Sommaire
7
INTRODUCTION
7
Clés de lecture et sources du document
8 Le périmètre du Carnet de route
9 Définitions
10 Mode d'emploi du Carnet de route
12 Sources et méthodologie
15
15
CHAPITRE 1
La montagne face aux dynamiques de la demande
16
La montagne : une destination attractive, été comme hiver
26
La montagne : une destination qui peine à transformer
son attractivité en fréquentation
33
La montagne française : un bon positionnement, mais
quelques signes de fragilité
43
45
4
En synthèse
CHAPITRE 2
Comment créer la préférence et fidéliser par la
qualité d'expérience ?
47
S'ouvrir à la diversité des clientèles
99
Capitaliser sur une montagne forte et plurielle
179
Inviter le client à vivre une expérience
195
Organiser la qualité du produit
215
Repenser l'hébergement
231
Investir les réseaux
249
Structurer la programmation commerciale
257 ANNEXES
258 Méthodologie de l'observatoire Sociovision
259 Méthodologie de l'étude IPSOS
260 Approches par marché des clientèles
étrangères
278 Attirance et fréquentation des différents
segments vis-à-vis de la montagne en
général
280 Attirance et fréquentation des différents
segments vis-à-vis de la montagne française
282 Segmentation de la clientèle européenne
294 Mapping d'aide à la décision sur les
priorités en termes de fidélisation/
conquête suivant la typologie de territoire
295 Mapping d'aide à la décision sur les
axes de travail pour l'offre produits et la
communication
296 L'expérience touristique
298 Sensibilité des clientèles au tourisme
durable
303 Bibliographie
308 Crédits photos
47
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