SITE INTERNET
NOTICE D INFORMATION - ESPACE ADHERENT
CONSULTATION DES PRESTATIONS VERSEES
Préambule
Au 1er janvier 2015, la Mutuelle Europe a été dans l'obligation de changer de système informatique pour
faire face notamment aux particularités de la gestion des dossiers des personnes sous protection judiciaire, du
suivi des mandataires judiciaires (coordonnées, adhérents rattachés, modalités de gestion, etc), du courtage et
des obligations légales en matière de traçabilité des données. Par conséquent :
* Un adhérent individuel doit choisir entre le lien qui va l'orienter sur l'historique :
– des prestations versées au cours des années 2014 et antérieures,
– ou des prestations versées au cours des années 2015 et suivantes.
* Un(e) mandataire chargé(e) du suivi des dossiers des personnes placées sous protection juridique, doit
procéder provisoirement de la même façon. Toutefois, afin de simplifier cette opération pour des mandataires
qui gèrent parfois plusieurs dizaines de mesures de protection, la Mutuelle Europe travaille, avec ses
partenaires informatiques, à la mise en place d'un outil de consultation avec un identifiant et un mot de passe
unique pour chaque mandataire, qui donnera accès à la liste des personnes placées sous sa protection, et aux
prestations de chaque personnes, quelle que soit l'année concernée. Nous vous signalerons la mise en œuvre
de ce nouveau service dès qu'il sera opérationnel (objectif fin mars).
MODE D'EMPLOI PROVISOIRE
1- Se Connecter sur le site de la Mutuelle Europe : www.mutuelle-europe.com
2- Accéder à l'espace adhérent
Deux possibilités s'offrent à l'adhérent, ou à son représentant légal :
Pour consulter les remboursements jusqu'en 2014 inclus :
Saisir les anciens identifiants internet :
–
–
Matricule sur 8 chiffres qui correspond à l'ancien numéro adhérent commençant par « 55 »
Mot de passe sur 4 chiffres indiqué sur vos anciens relevés de prestations ou sur le document
contenant votre ancienne carte mutuelle :
L'adhérent est redirigé vers la page suivante :
Deux choix possibles :
– Sélectionner la période des remboursements qu'il veut visualiser soit en date de soins, soit en date de
paiement
– Cliquer sur le bouton « cliquer ici » pour visualiser les remboursements à compter du 1er janvier
2015. Dans ce cas, l'adhérent sera redirigé vers la page d'accueil du nouvel espace adhérent.
Page qui s'affiche pour les remboursements :
L'adhérent à la possibilité de faire des recherches en fonction de plusieurs dates de soins ou de paiement et
d'éditer un décompte au format pdf des éléments qu'il visualise à l'écran.
A noter qu'une distinction est faite entre les paiements faits au professionnels de santé et ceux à l'adhérent
(voir tableau ci-dessus).
Pour consulter les remboursements à compter de 2015
L'accès à l'espace adhérent s'ouvre sur une page d’authentification ; l’identifiant de connexion saisi doit être
égal à son adresse Email valide ainsi que le mot de passe qu'il aura choisi.
En cas de première visite, l'adhérent doit cliquer sur le lien « Première visite ? » afin de réaliser son
inscription.
Autres services sur cette page :
Mot de passe perdu : processus de perte du mot de passe
Code d’accès perdu : processus de perte du code d’accès
Le processus d'inscription (première visite)
Le processus d’inscription permet à l'adhérent d'accéder à son espace. C’est donc un processus obligatoire et
incontournable : sans inscription, l’accès aux services est impossible.
Le processus d'inscription se déroule sur 4 étapes :
➢ 1ère étape
L’extranaute :
- renseigne son numéro d'adhérent ainsi que le code d’accès extranet édité sur sa carte mutualiste, sur ses
relevés de prestations...
- puis valide les informations
➢ 2ème étape
L’extranaute doit procéder aux actions suivantes :
- choisir son mot de passe personnel. C’est ce mot de passe qu’il utilisera lors de ses prochaines connexions.
- préciser son adresse email et coche s’il le souhaite l’option qui autorise l’Organisme à diffuser son Email.
L’utilisateur devra certifier son e-mail c'est à dire valider l'adresse mail sur sa messagerie suite au message
reçu lors de la dernière étape d'inscription.
- choisir une question pense-bête parmi une liste de 4 questions qui lui sont proposées et indiquer la réponse
à la question.
➢ 3ème étape :
L’extranaute est ensuite invité à valider les conditions générales d’utilisation du site : (CGU) :
➢ 4ème étape :
L’extranaute dispose de 24 heures pour activer son compte en cliquant sur l’email automatique reçu :
Ce n’est qu’à la validation de ce lien que le compte espace adhérent sera créé.
En cliquant sur le lien « Je valide mon inscription », l'extranaute obtient un accusé réception de son
inscription et peut imprimer sa carte d’inscription (au format carte de crédit) récapitulant les principales
informations du compte de l’abonné : Nom et prénom, Date de l’inscription, Code d’accès et adresse du site
Internet de l’organisme ou, il peut s’identifier pour bénéficier des services en ligne.
Fonctionnalités du nouvel espace adhérent :
Les adhérents de la Mutuelle peuvent consulter :
– leurs remboursements (relevés de décomptes),
– les bénéficiaires de leur contrat, leurs coordonnées postales et bancaires, etc …
– émettre des demandes de mise à jour de leur dossier (modification d’adresse, déclaration de
naissance, déclaration d’un nouveau bénéficiaire, etc …)
– télécharger un ensemble de documents mis à leur disposition
Mot de passe perdu
Le mot de passe a été choisi par l’adhérent au moment de son inscription. L’adhérent seul le connaît ! Si
l’adhérent perd son mot de passe, le système va lui proposer d’en changer après avoir contrôlé son identité
Pour les assurés n’ayant pas d’adresse email certifiée, le contrôle porte le N° Adhérent, le code d’accès, et
sur la question Pense-bête et la réponse mémorisées au moment de son inscription.
Pour les assurés possédant une adresse email certifiée, ils ont la possibilité de choisir le mode de
régénération de leur mot de passe :
Soit par la procédure en répondant à leur question pense-bête. (décrit précédemment)
Soit par l’envoi d’un mail sur leur adresse enregistrée au dossier et qui contient un lien de redirection vers
l’écran de modification du mot de passe.
Code d'accès extranet perdu
Le code d’accès extranet a été communiqué à l’adhérent sur la carte mutualiste imprimée sur les avis
d’appel, sur le relevé de prestations, appels de cotisations …
La première démarche consiste donc à retrouver le code d'accès dans un des documents cités ci-dessus.
L'adhérent a la possibilité d'adresser une notification de perte du code d'accès en cliquant sur le lien « code
extranet perdu ».
Un mail sera ensuite adressé à l'adhérent avec son code d'accès.
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