HME NEXEO|HDX Crew Communication Platform Manuel utilisateur

NEXEO | HDX™
Plateforme de communication d’équipe
Manuel d’utilisation
HM ELECTRONICS, INC.
2848 Whiptail Loop, Carlsbad, CA 92010 É.-U.
Téléphone : 1 800 848-4468 Télécopie : 858 552-0172
Site Web : www.hme.com Courriel: [email protected]
Nº HME PUB-00083-F
Rév. D 14/06/23
Informations importantes de sécurité
et d’utilisation
AVERTISSEMENT : Comme pour tout appareil audio, par exemple des écouteurs ou un casque,
qui transmet un son amplifié à l’oreille, un usage incorrect d’un tel appareil, ou son usage à un volume
excessif, pourrait causer des troubles auditifs ou une perte de l’audition. Les instructions de sécurité
qui suivent doivent être suivies lors de l’utilisation du casque émetteur-récepteur tout-en-un.
Ne pas suivre ces instructions de sécurité pourrait entraîner des atteintes physiques.
Prévention des atteintes auditives : Une perte d’audition permanente peut se produire si le casque émetteurrécepteur tout-en-un est utilisé à des niveaux sonores excessifs. Allumez le casque tout-en-un et vérifiez le
volume avant usage. Le volume audio peut être ajusté en utilisant les boutons flèches vers le haut / vers
le bas du casque tout-en-un.
Un usage prolongé à des volumes audio excessifs peut paraître normal à force d’habitude, mais peut entraîner
des atteintes auditives. Si vous ressentez des bourdonnements d’oreilles ou avez du mal à entendre les
conversations, cessez d’utiliser l’appareil et faites examiner votre audition. Plus le volume est élevé,
plus votre audition peut être affectée rapidement.
Les précautions suivantes doivent être prises pour protéger votre audition :
•
Limiter le temps durant lequel le casque tout-en-un est utilisé à un volume élevé.
•
Évitez de monter le volume afin de couvrir les bruits ambiants.
•
Baissez le volume si vous n’arrivez pas à entendre les gens qui parlent autour de vous.
Élimination de la batterie
HME respecte l’environnement. Veuillez prendre connaissance des lois et règlementations
de votre municipalité concernant l’élimination correcte des batteries usagées ou jetées.
Réglementation et conformité
Voir le Guide sur les Affaires réglementaires, Conformité et Sécurité en ligne sous la rubrique NEXEO | HDX
sur le site :
https://www.hme.com/qsr/drive-thru-user-manuals/
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iii
Informations relatives aux brevets
Le système sans fil NEXEO | HDX™ (NEXEO®) est protégé par les brevets états-uniens suivants :
10,826,765
10,756,973
10,756,972
10,520,629
10,484,241
10,263,843
10,024,993
9,917,731
9,885,799
9,639,906
9,408,022
10,993,088
11,310,634
11,356,561
11,452,073
11,463,491
Des brevets additionnels sont en instance.
iv
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Table of Contents
Informations importantes de sécurité
et d’utilisation..................................................................................iii
Élimination de la batterie............................................................ iii
Réglementation et conformité................................................... iii
Informations relatives aux brevets.......................................... iv
Chapitre 1 – Aperçu NEXEO | HDX™.............................................1
Équipement......................................................................................1
Écran d’Accueil .............................................................................2
Aperçu du casque (HS7000) .........................................................7
Commandes vocales......................................................................8
Parcourir l’écran..........................................................................9
Commencer................................................................................... 11
Chapitre 2 – Équipe..........................................................................15
Chapitre 3 – Service à l’auto........................................................17
Généralités...................................................................................17
Volumes.........................................................................................18
Haut-parleurs de plafond .........................................................19
AOT ................................................................................................20
Chapitre 4 – Centre de Messagerie..............................................21
Messages .................................................................................21
Programme ..................................................................................24
Fichiers audio ..............................................................................25
Chapitre 5 – Système.......................................................................26
Réglages.......................................................................................26
Dépannage.....................................................................................31
Mises à jour..................................................................................32
Chapitre 6 – Aide..............................................................................33
Dépannage.....................................................................................34
Résolution des problèmes: instructions supplémentaires.. 35
Mises à jour du micrologiciel....................................................36
Glossaire des Termes.................................................................37
Chapitre 7 – AOT/PCA......................................................................39
Chapitre 8 – Spécifications............................................................40
Les illustrations utilisées dans ce guide montrant l’équipement
ou les composantes du système ne sont que des représentations
et peuvent différer du produit lui-même. Elles peuvent également
être modifiées en tout temps, sans préavis.
Les captures d’écran utilisées dans ce guide ne sont utilisées qu’à titre indicatif.
Les données et les valeurs affichées sont simulées et ne reflètent pas les données
effectives d’un magasin ou restaurant réels.
HME décline toute responsabilité pour les dysfonctionnements d’équipement
dus à des erreurs de traductions en d’autres langues
à partir de la version originale en anglais.
Chapitre 1 – Aperçu NEXEO | HDX™
1
APERÇU NEXEO HDX
Félicitations pour votre investissement! Vous êtes maintenant équipé du meilleur système de casque sans
fil disponible pour vos besoins professionnels. Ce système est conçu pour, sans s’y limiter, la Restauration
rapide (RR) et les établissements qui offrent le service à l’auto. Il offre une façon claire, facile et efficace de
communiquer avec les clients et les employés. La station de base offre un écran tactile d’usage intuitif avec
une gamme améliorée d’options de communication personnalisables qui vous aideront à optimiser l’efficacité
de votre commerce.
Équipement
Votre système de base inclut :
•
Station de base: Elle constitue le centre de commande de
l’intégralité de votre système. Tous les appareils périphériques
et composantes connectées sont contrôlés depuis ce point.
Les casques sont appariés depuis ce point avant usage, et
votre système se configure aussi depuis ce point. La station
de base fournit aussi des retours d’information sur l’état des
composantes telles que les casques, haut-parleurs et les
batteries. (Schéma 1.1.)
•
Casque: Le casque tout-en-un (TEU) vous permet de
communiquer avec les autres employés et clients d’un
environnement commercial ou offrant le service à l’auto.
(Schéma 1.2.)
•
Émetteur-récepteur distant: Cet appareil permet la
communication sans fil entre les casques et la station
de base. Un total de quatre Émetteurs-récepteurs distants
peut être connecté à une station de base (des Émetteursrécepteurs supplémentaires augmentent la portée afin
d’améliorer la couverture dans des commerces de plus
grande superficie). (Schéma 1.3.)
•
Chargeur de batterie: Cette unité vous permet de charger
jusqu’à quatre batteries de casques à la fois, et fournit aussi
des retours d’information sur l’état actuel de chaque batterie en
cours de chargement. (Schéma 1.4.)
•
Haut-parleur/Microphone (non illustrés): Ceux-ci incluent
des haut-parleurs et microphones externes qui se trouvent
dans les haut-parleurs montés sur poteaux ou les enceintes
de panneaux de menus que l’on trouve en général dans
les voies de service à l’auto. Les haut-parleurs sur poteaux
contiennent aussi un microphone qui peut être un appareil
distinct ou bien un appareil combinant un haut-parleur et un
microphone. Ces appareils facilitent la communication dans
les 2 sens entre l’établissement et les clients présents aux
panneaux de menus, les kiosques et dans les voies de service
à l’auto. Les haut-parleurs de plafond des établissements
peuvent aussi être connectés à la station de base.
Schéma 1.1
Schéma 1.2
1
2
3
4
Schéma 1.3
1
2
3
4
Schéma 1.4
BATTERY CHARGER
with POWER SUPPLY
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1
Écran d’Accueil
L’écran ACCUEIL interactif vous donne un aperçu complet de votre système en un coup d’œil. Des fonctions
intelligentes innovantes améliorent la facilité d’utilisation, tandis que des indicateurs à code couleur permettent
de visualiser rapidement l’état d’une fonction ou d’une composante. Une fois votre système installé, il est
initialement configuré par l’installateur selon vos spécifications. Le Schéma 1.5 montre votre écran ACCUEIL.
Les petits points
au centre de l’écran montrent le nombre d’écrans disponibles, tandis que les points
bleus indiquent l’écran actuellement affiché. Cliquez sur un point ou faites glisser l’écran vers la gauche ou la
droite pour afficher d’autres écrans. Le Schéma 1.5 montre l’état de toutes les composantes de votre système
connectées à la station de base.
Schéma 1.5
es indicateurs codés par couleurs sont utilisés pour donner un aperçu visuel rapide de l’étatd’une fonction
D
ou d’une composante.
Un indicateur vert signifie que la fonction/la composante est en ligne, active et fonctionnelle.
Dans cet exemple, le haut-parleur/microphone est connecté et fonctionne correctement.
Un indicateur rouge signifie que la fonction/la composante est hors ligne, inactive ou ne fonctionne
pas correctement. Dans cet exemple, aucun casque n’est détecté; un casque doit être allumé
ou apparié pour que cet indicateur devienne vert.
Un indicateur jaune indique un état transitoire, par exemple quand un Émetteur-récepteur recherche des
canaux disponibles. Cet indicateur devient vert une fois que l’Émetteur-récepteur trouve un canal disponible.
Lorsqu’il figure sur le panneau de haut-parleur/micro, il peut signifier une défaillance du capteur de véhicule.
Cette alerte signifie qu’une action corrective est nécessaire pour prévenir une dégradation supplémentaire et
une panne future
Un indicateur gris signifie qu’aucun chargeur de batterie intelligent AC70 n’est détecté. Remarque :
Cet indicateur est gris plutôt que rouge, car le chargeur AC70 n’a pas besoin d’être connecté à la station
de base pour fonctionner correctement; il peut fonctionner de façon indépendante.
2
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Appuyez sur une composante ou une fonction sur l’écran d’accueil pour l’ouvrir pour obtenir plus
de détails (voir Schéma 1.6).
1
Poteaux à haut-parleur/microphone
LIEN
SANTÉ DE LA BOUCLE
Bon état
Fonctionne normalement
Les infobulles vous fournissent également des informations.
Appuyez sur i pour ouvrir.
Tapez ici pour choisir votre langue.
APERÇU NEXEO HDX
Connecté
HAUT-PARLEUR/MICROPHONE
L’indicateur ACTIVITÉ au bas de l’écran
ACCUEIL indique les casques utilisés.
L’exemple ici (en bleu) indique l’activité
du casque ; le preneur de commande
communique avec un client du serviceau-volant (flèche à deux têtes).
ACTIVITÉ DE SERVICE AU VOLANT
Preneur De Commande
Équipe
Schéma 1.6
Fonction
Description
Lien : vérifie que le Poste et la Station de base communiquent
État du capteur : vérifie que le capteur de véhicules fonctionne correctement
Haut-parleur/ Microphone : vérifie que le microphone du haut-parleur de cette voie fonctionne correctement
Trafic : indique combien de conversations sont en cours
En Usage : indique combien de casques sont actuellement en usage
État : indique l’état des casques, ceux qui fonctionnent normalement ou pas.
État : Indique si l’émetteur-récepteur est en ligne ou non
Émetteur-récepteur distant : Ceci est le numéro unique d’identité ou de série de l’émetteur-récepteur
Détails : Indique si l’émetteur-récepteur fonctionne correctement ou pas
État de la Batterie des Ports 1 à 4 : Chaque panneau de port indique l’état de la batterie qui y est insérée,
selon qu’elle est en charge, chargée, usagée ou non autorisée. Appuyez sur n’importe lequel des panneaux
de ports pour les ouvrir et afficher plus de détails, comme le temps de chargement, les cycles de chargement,
la tension de chargement, la température, et le numéro de série.
Remarque : L’état du chargement de la batterie est aussi indiqué par les DEL sur le chargeur de batterie
AC70. Voir tableau 1.2 pour plus de détails
Alerte : Les alertes système peuvent être visualisées ici. Les détails des alertes incluent les noms,
dates et heures.
Réseau : Ceci indique l’état de votre LAN (Réseau de Zone Locale) et HME CLOUD
Tableau 1.1
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3
Le Schéma 1.7 indique l’écran ACCUEIL avec le menu de barre latérale sur la gauche. Un NIP à quatre
chiffres est nécessaire pour accéder à la plupart des options de menu (voir «Autorisations» en page 14
de ce chapitre). Chaque option de menu se voit attribuer un chapitre dans ce guide, comme indiqué sur le
schéma 1.7.
Voir le chapitre 2
Voir le chapitre 3
Voir le chapitre 4
Voir le chapitre 5
Voir le chapitre 6
4
Schéma 1.7
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Aperçu du chargeur de batterie intelligent (AC70)
1
APERÇU NEXEO HDX
Pour surveiller le chargeur de batterie sur la station de base
Installez le AC70 à proximité de la station de base
(<3 m (10 ft)) et branchez-le à une prise de courant
HME
Ports
de
charge (x4)
sur le dessus
Ports
de
stockage (x4)
sur le côtés
1
2
3
4
AC70
CHARGEUR DE BATTERIE
VUE DE FACE
Remarque : Les ports de stockage ne permettent pas de charger les batteries.
Schéma 1.8
1. Connectez l’adaptateur électrique à une prise murale et l’autre extrémité à l’AC70. Lorsque positionné
jusqu’à 10 pieds (3 m) de la station de base, l’indicateur Chargers sur l’écran ACCUEIL passera du
(gris au
(vert), voir Schéma 1.8.
Remarque : L’AC70 chargera toujours les batteries en dehors de cette portée, mais l’état de la charge ne pourra
pas être consulté via l’écran ACCUEIL de la station de base (l’indicateur reste gris quand hors de portée).
2. Insérez une batterie dans n’importe quel port de recharge pour commencer la charge (les batteries neuves
doivent aussi être chargées). Les batteries sont conçues pour n’être agencées que d’une seule façon,
et leur agencement ne requiert que peu d’effort. Ne forcez pas l’agencement.
3. Appuyez sur le panneau
sur l’écran ACCUEIL pour voir l’état du chargement (si vous êtes
à portée). Si l’AC70 est hors de portée, utilisez les DEL sur l’AC70 pour surveiller l’état du chargement
(voir Tableau 1.2).
Chargeur De Batterie
CHARGEUR 1
Connecté
Schéma 1.9
Remarque : La station de base peut prendre en charge deux chargeurs AC70. Lorsque vous appuyez sur le
panneau des chargeurs sur l’écran ACCUEIL, les deux chargeurs seront visibles (s’ils sont tous deux à portée
de la station de base). En outre, lorsqu’une batterie a épuisé sa durée de vie, l’écran du chargeur vous invite à
la remplacer.
4. Le Schéma 1.9 indique que les Ports 2 et 3 présentent des batteries arrimées. La batterie du Port 2 est
en cours de chargement, tandis que celle du Port 3 a terminé de charger. Il est aussi possible d’obtenir plus
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5
de détails en appuyant sur un panneau de port. Par exemple, lorsque l’on appuie sur le panneau du Port 3,
une autre fenêtre s’ouvre en-dessous et affiche des détails concernant la batterie qui y est arrimée,
voir Schéma 1.10.
Schéma 1.10
Tableau de référence de DEL AC70
DEL
Couleur
État/Description
Vert
Vert clignotant = en charge
Vert fixe = charge complète
Rouge
Rouge clignotant = Batterie incompatible
Rouge/Jaune
Rouge et jaune clignotant (en alternance) = Défaut
Tableau 1.2
HME respecte l’environnement. Veuillez vérifier les lois et directives municipales locales
pour l’élimination correcte des batteries lithium-ion usagées.
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Aperçu du casque (HS7000)
Le casque TEU HS7000 (Schéma 1.11) est un casque tout-en-un sans fil. Il utilise une batterie rechargeable au
lithium-ion BAT70. En HEADSET
utilisation normale, le casque fonctionnera pendant environ
huit heures sur une
HEADSET
seule charge de batterie
et
vous
alertera
quand
le
niveau
de
la
batterie
est
bas.
Vue de côté
Vue de face
Voyant
DEL d'état
Voie 1
Voie 2
Les sections surélevées
de la lunette permettent
aux utilisateurs d'identifier
les boutons du clavier
au toucher.
Voyant
DEL d'état Loquet de libération
de la batterie (argent))
Bouton
d'alimentation (bleu)
Volume haut
Volume bas
Action
APERÇU NEXEO HDX
Vue de face
Vue de côté
HME
Groupe de discussion
DEL
de la perche
Oreillette
Batterie BAT70
Schéma 1.11
Tableau de référence du clavier
Icône
Étiquette
Voyant
DEL d’état
DEL
de la perche
État/Description
Voie 1
Vert
Vert
Appuyez pour parler à la voie 1. Le voyant DEL d’état clignote en vert et
le voyant DEL de la perche s’allume en vert fixe. Appuyez à nouveau pour arrêter.
Voie 2
Rouge
Rouge
Appuyez pour parler à la voie 2. Le voyant DEL d’état clignote en rouge et
le voyant DEL de la perche s’allume en rouge fixe. Appuyez à nouveau pour arrêter.
Monter le volume
Appuyez pour augmenter le volume (les signaux sonores du casque deviennent
plus forts pour confirmer). Appuyez et maintenez pour augmenter le volume au
maximum.
Baisser le volume
Appuyez pour diminuer le volume (les signaux sonores du casque deviennent plus
faibles pour confirmer). Appuyez et maintenez appuyé pour réduire le volume au
minimum.
Groupe
Appuyez sur cette touche pour une discussion de groupe. Les voyants DEL d’état
et de la perche clignotent rapidement, alternativement en rouge et en vert.
Appuyez à nouveau pour arrêter. Le voyant DEL d’état passe au jaune fixe en mode
écoute uniquement
Action
Si le casque est réglé pour répondre aux appels téléphoniques. Tapez une fois pour
répondre, tapez à nouveau pour terminer l’appel. Appuyez deux fois sur la touche
1 ou 2 pour mettre l’appel téléphonique en attente et parler à une voie correspondante. Appuyez une fois sur 1 ou 2, puis sur la touche Action pour revenir à
l’appel. Appuyez à nouveau sur cette touche pour mettre fin à l’appel.
Remarques: Les DEL d’état et de perche clignotent lentement en alternant les couleurs
lorsque le casque doit être apparié.
Une DEL d’état jaune
indique que la batterie est faible. La DEL d’état de batterie faible est également accompagnée de messages audio.
Commandes vocales: Voir page 8 pour plus de détails.
Appuyez-pour-parler : Appuyez et maintenez n’importe quel bouton audio (L1, L2 ou Group Chat) à utiliser dans ce mode (il y a une
confirmation audible à une seule tonalité). Relâchez pour arrêter la communication et quitter ce mode (il y a une confirmation sonore à deux
tonalités).
Tableau 1.3
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1
7
Commandes vocales
REMARQUE :
Les commandes vocales doivent d’abord être activées sur la station de base afin d’utiliser cette
option. Voir les commandes vocales sous « Paramètres » Système à la page 26.
Cette option permet aux utilisateurs du casque de contrôler leur casque en utilisant des commandes audibles au
lieu d’avoir à utiliser le clavier du casque. Le tableau suivant indique une liste des commandes vocales disponibles.
Toutes les commandes vocales doivent être précédées de la commande « OK NEXEO » suivie de la commande
spécifique listée au Tableau 1.4.
Lorsque la commande OK NEXEO est émise, les voyants DEL d’état et de la perche deviennent blancs; vous
avez donc un intervalle de dix secondes pour continuer la commande. Si aucune commande n’est émise dans
l’intervalle, vous recevrez un son d’erreur. Répétez-la en recommençant toute la commande.
Tableau des Commandes Vocales
Comment :
Dire :
Voyant
DEL d’état
DEL
de la perche
Entamez la conversation avec le client Voie 1 OK NEXEO, Talk to lane 1 (parler
à la voie 1).
Vert clignotant
Vert clignotant
Entamez la conversation avec le client Voie 2 OK NEXEO, Talk to lane 2 (parler
à la voie 2).
Rouge clignotant
Rouge clignotant
Changement vers groupe Voie 1
OK NEXEO, Lane 1 (Voie 1).
Vert fixe
Vert fixe
Changement vers groupe Voie 2
OK NEXEO, Lane 2 (Voie 2).
Rouge fixe
Rouge fixe
Réglez le niveau du volume*
OK NEXEO, Volume # (1 à 15)
(volume numéro)
Sans effet
Sans effet
Montez le volume*
OK NEXEO, Volume up (monter
le volume).
Sans effet
Sans effet
Réduire le volume*
OK NEXEO, Volume down
(réduire le volume).
Sans effet
Sans effet
Changement vers groupe voie opposée
OK NEXEO, Change lane
(changement de voie)
Rouge Fixe
lors du passage
en voie 2
Vert fixe
lors du passage
en voie 1
Rouge Fixe
lors du passage
en voie 2
Vert fixe
lors du passage
en voie 1
Appeler de personne-à-personne**
OK NEXEO, appeler [nom de la
personne]. – Toucher
pour
quitter
Blanc fixe
Blanc fixe
OK NEXEO, appeler [nom de la
position]. – Toucher
pour
quitter
Vert et Rouge clignotant
Vert et Rouge clignotant
Par ex. OK NEXEO, appeler Jane
Appeler un groupe/une position précise***
Par ex. OK NEXEO, appeler la réception
Tableau 1.4
*
Les commandes Monter le volume et Réduire le volume montent et baissent le volume d’un niveau à la fois. Mais il
est aussi possible d’utiliser une valeur numérique pour obtenir directement le niveau souhaité. La plage de niveau de
volume est entre 1 et 15, le niveau 1 étant le plus bas, et le niveau 15 le plus élevé. 0 est la sourdine.
** Le nom de la personne que vous appelez doit figurer dans le répertoire de profil de l’équipe, voir la Schéma 1.21
comme exemple. Vous ne pouvez pas appeler un individu s’il utilise le casque-micro en tant qu’invité. Les prénoms,
les noms ou les noms complets peuvent être utilisés. Par exemple, si deux membres de l’équipe ont le même
prénom, le casque-micro vous demandera d’utiliser le nom de la personne à qui vous voulez parler. Toucher
sur le
casque-micro pour quitter et retourner à l’état précédent.
*** Le groupe que vous appelez doit être dans une position attribuée actuellement, voir la Schéma 1.22 par exemple.
Toucher
sur le casque-micro pour quitter et retourner à la position précédente.
8
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Parcourir l’écran
1
Quasiment toutes les options ou fonctions affichées sur l’IU ont une petite i icône à leur côté. Il s’agit d’une
infobulle (voir Schéma 1.12). Quand vous appuyez sur ou survolez l’icône, un dialogue d’information s’ouvre,
pour définir ce que cette option ou fonction est ou accomplit.
APERÇU NEXEO HDX
Schéma 1.12
La plupart des écrans ont des zones actives qui sont modifiables; celles-ci peuvent inclure ce qui suit :
Champs d’accès directs : Ce sont des champs que vous pouvez saisir directement. Lorsque vous appuyez
sur ce champ, un clavier contextuel s’ouvre également (voir le Schéma 1.13). Ceci vous permet de saisir des
informations à l’aide de l’écran tactile (sans utiliser de clavier physique).
Schéma 1.13
Compteurs d’ajustement : Certaines zones actives, telles que les champs horaires, sont modifiées en
appuyant sur le champ (voir Schéma 1.14). Appuyez sur un chiffre au-dessus ou en-dessous de champ bleu
pour effectuer des modifications. Continuez ce processus jusqu’à ce que le chiffre désiré apparaisse dans
ce champ. Les champs des minutes et secondes sont contrôlés séparément.
Schéma 1.14
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9
Interrupteurs Marche/Arrêt (ou Activé/Désactivé) : Appuyer sur un interrupteur MARCHE/ARRÊT (ou ACTIVÉ/
DÉSACTIVÉ) l’active (si son état actuel est arrêt, et le désactive dans le cas contraire). Le Schéma 1.15 illustre
les deux fonctions, l’un étant l’état à l’arrêt, l’autre étant l’état de marche).
Schéma 1.15
Listes déroulantes et contextuelles : La flèche vers le bas
dans ou à proximité d’un champ indique qu’il
existe plus d’options disponibles parmi lesquelles choisir. L’icône Plus (icône ellipse : les trois points verticaux
bleus dans le Schéma 1.16) indique aussi qu’il existe des options supplémentaires. Appuyez sur la flèche ou
l’icône Plus pour ouvrir la liste et sélectionner parmi les options disponibles.
Schéma 1.16
Barres à défilement : Certains réglages, comme ceux du volume, se font avec une barre de défilement.
Touchez le bouton de défilement et faites-le glisser vers la droite pour augmenter une valeur, ou vers la gauche
pour la réduire. Il est aussi possible d’utiliser les signes + et - à chaque extrémité de la barre de défilement
pour des ajustements par incréments. Le chiffre en bleu à côté de la barre de glissement indique le réglage
actuel, tandis que les valeurs minimales et maximales sont listées au début et à la fin de la barre de défilement,
respectivement (voir Schéma 1.17).
Schéma 1.17
10
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Commencer
1
Appariement
STATION DE BASE
capteur
d'appairage
CASQUE
Positionner le clavier face
à face la station de base
Schéma 1.18
BASE STATION
Headset
Sensor
Anneau
d'appariement
de casque
d'écoute
Bleu fixe : Capteur inactif
jusqu'à ce que le casque
soit détecté
Vert tourbillonnant :
appariement en cours
Vert fixe : Appariement
réussi. Commencez à utiliser
le casque
Schéma 1.19
Swirling Red: Pairing
unsuccessful. Try again
Si le niveau de la batterie de votre casque est faible, une alerte sur l’écran (
) vous invite à résoudre la
situation avant de commencer. Chargez la batterie ou remplacez-la par une batterie complètement chargée.
REMARQUE :
Si l’appariement échoue (présence d’un anneau d’appariement rouge tourbillonnant),
essayez de nouveau en gardant le casque bien centré et aligné sur l’anneau d’appariement du
casque (le mouvement du casque et sa distance par rapport à l’anneau d’appariement peuvent
provoquer des erreurs d’appariement).
L’appariement échouera également une fois que le niveau de la batterie chutera à environ
5 % ou moins
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11
APERÇU NEXEO HDX
Avant de pouvoir utiliser votre système, vous devez d’abord apparier votre casque avec la station de base.
L’appariement relie le casque à la station de base, ce qui lui permet de reconnaître votre casque et de
communiquer avec celui-ci. Même si cet écran n’est pas visible, la station de base détectera quand un casque
est placé près de l’anneau bleu d’appariement et commencera le processus d’appariement (voir Schéma 1.18). Le
Schéma 1.19 montre comment l’anneau bleu d’appariement réagit dès qu’il détecte un casque à portée. L’anneau
d’appariement bleu fixe devient un anneau vert tourbillonnant pour indiquer que l’appariement est en cours.
L’appariement est effectué complètement et avec succès quand le vert tourbillonnant devient un cercle vert fixe.
L’enregistrement du casque se fait aussi automatiquement au premier appariement d’un casque.
Une fois que votre casque a été apparié avec succès, l’une des deux boîtes de dialogue suivantes apparaît. Si
aucun profil d’équipe n’est configuré dans le système, la Fig. 1.20 s’affiche. Appuyez sur le bouton Non, ignorer
pour continuer en tant qu’invité (cela ouvrira la boîte de dialogue « Sélectionnez votre position et Options »,
voir Fig. 1.22). Ou bien, appuyez sur le bouton Oui, ajouter un nouveau profil d’équipe (cela ouvrira la boîte de
dialogue Créer un profil d’équipe, voir « Chapitre 2 - Équipage » à la page 15 et Fig. 2.2).
Fig. 1.20
S’il existe un profil d’équipe, la boîte de dialogue Sélectionner votre nom pour l’appariement s’ouvre (voir Fig.
1.21). Tapez sur votre nom s’il existe déjà (les noms sont classés par ordre alphabétique, il se peut donc que
vous deviez faire défiler la liste pour le trouver), ou tapez sur l’option Continuer en tant qu’invité dans le coin
supérieur gauche si vous n’avez pas de profil.
Continue en tant
qu’invité
S é l e c t i o n n e z V o t r e N o m P o u r L’a p p a i r a g e
Casque apparié
2
Sélectionner le nom
3
Sélectionner la position
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
A
Aaron Major
E
Eva Paul
J
Jane Doe
S
Fig. 1.21
Lorsque la boîte de dialogue Sélectionnez votre position et Options apparaît (Fig. 1.22), vous êtes invité à
sélectionner une position. Tapez sur l’une des tuiles disponibles pour la sélectionner (SERVICE À L’AUTO 1
est sélectionné dans la Fig. 1.22). Si vous sélectionnez la position SERVICE À L’AUTO, vous avez également
la possibilité de choisir le mode Main libre automatique (première case à cocher située sous les panneaux
de la position). Cela vous permet de vous connecter avec un nouveau client sans avoir à vous connecter
manuellement en tapant sur le clavier du casque.
Lorsque vous cochez cette case, vous êtes automatiquement connecté avec un client lorsqu’il arrive au point de
commande. Vous êtes alors automatiquement déconnecté lorsqu’ils quittent le point de commande. Le casque
reste dans ce mode jusqu’à ce qu’il soit mis hors service et rallumé. Cette fonction n’est disponible que pour un
casque par voie de service à l’auto. Par exemple, si un utilisateur sélectionne le mode Main libre automatique
alors qu’il est déjà utilisé par un autre utilisateur, ce nouvel utilisateur forcera l’utilisateur initial à quitter ce mode
12
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1
APERÇU NEXEO HDX
Fig. 1.22
L’autre option de la case à cocher est Autoriser le casque à recevoir des appels téléphoniques (voir Fig. 1.22).
Les magasins qui disposent d’un téléphone fixe peuvent souhaiter le connecter au système NEXEO afin
de pouvoir utiliser un casque NEXEO pour recevoir les appels téléphoniques entrants. Lorsque cette case
est cochée, la touche (Action) du clavier d’un casque désigné peut être utilisée pour répondre aux appels
entrants. Un seul casque peut être désigné pour recevoir des appels téléphoniques, et votre système doit
avoir un TI7000 installé. Le TI7000 est un module d’interface téléphonique utilisé pour connecter le téléphone
du magasin à la station de base. Le TI7000 doit également être activé sur la station de base. Voir Interface
téléphonique sous « Paramètres » à la page 24.
Si un utilisateur sélectionne l’option Autoriser le casque à recevoir des appels téléphoniques alors qu’il est
déjà utilisé par un autre utilisateur du casque, le nouvel utilisateur forcera l’utilisateur initial à sortir de ce mode
de sorte que seul le nouvel utilisateur puisse recevoir à nouveau des appels téléphoniques (c’est-à-dire que
l’utilisateur initial est déconnecté et que son casque ne peut plus recevoir d’appels téléphoniques jusqu’à ce
qu’il sélectionne à nouveau cette option, ce qui forcera le nouvel utilisateur à sortir). De plus, si l’on répond
d’abord au téléphone du magasin avant que l’utilisateur du casque désigné ne réponde, le casque désigné ne
recevra ni n’entendra l’appel téléphonique car il a été déconnecté et redirigé vers le téléphone, ou vice versa
(c’est-à-dire que l’appel téléphonique ne peut être répondu que par un seul récepteur, celui qui répond en
premier).
Une fois que vous avez sélectionné votre position, l’invite de la Fig. 1.23 apparaît. Votre casque est maintenant
prêt à l’emploi.
Succès
Vous avez appairé votre casque avec succès.
Veuillez le mettre maintenant
Schéma 1.23
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Autorisations
Un NIP à quatre chiffres est nécessaire pour accéder aux options du menu latéral telles que ÉQUIPE, SERVICE
À L’AUTO, CENTRE DE MESSAGERIE, et SYSTÈME. Le directeur de l’établissement le reçoit après l’installation.
Vous pouvez le noter ici : ______
1. Appuyez sur SE CONNECTER dans le menu latéral, ce qui ouvre une boîte de dialogue et affiche
une invite de saisie de NIP.
Schéma 1.23
2. Appuyez sur le champ de NIP et saisissez votre NIP à quatre chiffres en utilisant le clavier contextuel
(Schéma 1.24).
Schéma 1.24
3. Appuyez sur le bouton
pour accepter (le clavier disparait).
4. Appuyez sur le bouton «Connexion» pour vous connecter. Cliquez sur n’importe quelle option pour ouvrir
l’écran d’option correspondant.
REMARQUE :
14
Les chapitres suivants présupposent que vous vous êtes connecté à la station de base.
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Chapitre 2 – Équipe
2
ÉQUIPE
Seuls les installateurs et gestionnaires peuvent accéder aux fonctions
sur cet écran et les modifier.
Schéma 2.1
À quoi sert cet écran? Cet écran vous permet de créer des profils d’équipe pour les personnes qui utilisent
le système.
1. Appuyez sur le bouton bleu + Nouveau Profil Équipe pour commencer.
2. Saisissez les détails dans la fenêtre Nouveau Profil Équipe. Voir Schéma 2.2
REMARQUE :
Les champs marqués avec * sont obligatoires. Le bouton Enregistrer demeure
inactif tant que les champs requis n’ont pas été saisis, puis devient actif.
3. Appuyez sur le bouton « Enregistrer » pour enregistrer le nouveau profil. Une bannière verte confirme
que l’opération a été effectuée avec succès, voir Schéma 2.3.
LES AUTORISATIONS sont activées (MARCHE) par défaut, cliquer l’interrupteur à bascule pour désactiver (ARRÊT).
Activer les appels entre membres de l’équipe* : Cette option permet de désactiver la possibilité pour
un membre de l’équipe donné d’initier une conversation avec un autre membre de l’équipe; cependant,
un autre membre d’équipe avec cette option activée peut initier une conversation avec le membre
de l’équipe pour qui l’option a été désactivée.
Envoyer des Messages à l’équipe* : Cette fonction permet à un membre d’équipe de laisser un message
à un autre membre, ce qui est utile lorsqu’un membre d’équipe a besoin de communiquer avec un collègue
qui travaille à un horaire différent ou dans un autre quart de travail.
* Il se peut que ces options ne soient pas disponibles initialement.
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Schéma 2.2
Schéma 2.3
Appuyez de nouveau sur le bouton bleu + Nouveau Profil Équipe pour ajouter un autre membre d’équipe.
Pour Effacer un profil, appuyer sur le nom du profil que vous souhaitez effacer et dans la fenêtre Détail Profil
Équipe, appuyez sur Effacer Profil (voir Schéma 2.2), une invite suivra pour demander confirmation. Appuyez sur
le bouton « Oui, Effacer » pour effacer. Une bannière verte confirme que l’opération a été effectuée avec succès.
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Chapitre 3 – Service à l’auto
3
Seuls les installateurs et gestionnaires peuvent accéder aux fonctions
sur cet écran et les modifier.
SERVICE À L’AUTO
Généralités
Schéma 3.1
À quoi sert cet écran? Cet écran offre des réglages généraux que vous pouvez paramétrer pour votre voie
de service à l’auto.
METTRE LES CONVERSATIONS EN SOURDINE DURANT LA PRISE DE COMMANDE : Quand cette option est ACTIVÉE
les conversations d’équipe pour la personne prenant la commande sont mises en sourdine lorsqu’elle
communique avec la voie de service à l’auto.
PRISE DE COMMANDE À L’EXTÉRIEUR : La position par défaut est Désactivé. La mise en position Activé met le
poteau de haut-parleur et les alertes d’arrivée de véhicules en sourdine lorsque des commandes sont prises
en extérieur par les membres d’équipe.
Pour les commerces qui utilisent un interrupteur marche/arrêt externe. Sélectionnez « Externe » si vous préférez
contrôler cette fonction en utilisant un interrupteur marche-arrêt externe au lieu de la contrôler depuis l’écran de
la station de base. (Merci de communiquer avec le Service des ventes et du soutien de HME si vous souhaitez
ajouter un interrupteur externe à votre système.)
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Volumes
Schéma 3.2
À quoi sert cet écran? Cet écran vous permet de régler les niveaux de volume des poteaux de haut-parleurs
de vos voies de service à l’auto. Des réglages individuels peuvent être utilisés pour ajuster des fonctions audio
spécifiques. Déplacez le bouton coulissant vers la gauche ou la droite pour baisser ou monter le volume,
respectivement.
VOIX DU CLIENT : Ceci contrôle le volume entrant de la voix du client depuis le microphone de haut-parleur
sur poteau situé au point de commande de la voie de service à l’auto.
VOIX DU PRENEUR DE COMMANDE : Ceci contrôle le volume sortant de la voix du preneur de commande
vers le haut-parleur sur poteau situé au point de commande de la voie de service à l’auto.
TONALITÉS D’ARRIVÉE : Ceci contrôle le volume des alertes d’arrivée au poteau de haut-parleur.
MESSAGE DE SALUTATION : Ceci définit le volume du message d’accueil si ce dernier est activé. Le message
d’accueil est activé par le biais du CENTRE DE MESSAGERIE (AOT doit être désactivé pour activer les
message de salutation).
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Haut-parleurs de plafond
4
CENTRE DE MESSAGERIE
Schéma 3.3
À quoi sert cet écran? Il permet d’ajuster les niveaux de volume des haut-parleurs de plafond. Des réglages
individuels peuvent être utilisés pour ajuster des fonctions audio spécifiques. Déplacez le bouton coulissant
vers la gauche ou la droite pour baisser ou monter le volume, respectivement.
VOIX DU CLIENT : Ceci contrôle le volume entrant de la voix du client depuis le poteau de microphone situé
au point de commande de la voie de service à l’auto.
VOIX DU PRENEUR DE COMMANDE : Ceci contrôle le volume sortant de la voix du preneur de commande allant
au haut parleur sur poteau situé au point de commande de la voie de service à l’auto.
TONALITÉS D’ARRIVÉE : Ceci contrôle le volume des alertes d’arrivée au poteau de haut-parleur.
MESSAGES : Ceci définit le volume pour tous les messages activés. Les messages sont activés par le biais
de l’écran MAGASIN>MESSAGES. Les messages incluent les messages d’accueil, les alertes et les rappels.
CONVERSATIONS D’ÉQUIPE : Ceci contrôle le volume des conversations d’équipe.
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AOT
REMARQUE :
La prise de commande automatique (PCA) requiert une connexion à un fournisseur
d’accès. Veuillez entrer en contact avec l’administration de votre marque/chaîne pour
plus de renseignements.
Schéma 3.4
À quoi sert cet écran? C’est là que vous ajustez les niveaux de volume pour le système de prise de commande
automatique de votre établissement. Des réglages individuels peuvent être utilisés pour ajuster des fonctions
audio spécifiques. Déplacez le bouton coulissant vers la gauche ou la droite pour baisser ou monter le volume,
respectivement.
VOIX DU AOT : Ceci contrôle le niveau de volume de la voie du robot que le client entend.
TONALITÉ D’ESCALADE AOT : Ceci contrôle le niveau de volume du ton d’escalade aux membres de l’équipe
lorsqu’une intervention humaine est requise pendant le processus de commande.
Pour plus de renseignements sur le AOT, voir le « chapitre 7 – AOT » à la page 43.
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Chapitre 4 – Centre de Messagerie
4
Seuls les installateurs et gestionnaires peuvent accéder aux fonctions
sur cet écran et les modifier.
CENTRE DE MESSAGERIE
Messages
Schéma 4.1
À quoi sert cet écran? Il s’agit du centre de messagerie où tous vos messages sont disponibles et peuvent
être activés ou désactivés. Les messages dans cette section peuvent être soit pré-enregistrés, soit des
messages sur-mesure que l’utilisateur peut créer (voir «Fichiers audio» en page 25). Ceci vous permet de
définir les conditions des fichiers audio et comment ils sont utilisés. Appuyez sur l’icône ellipse bleue à droite
de la colonne « État » et sélectionner depuis le menu déroulant pour voir ou modifier les détails.
Tous les messages :
Appuyez sur Tous les Messages pour voir les messages disponibles dans
le menu déroulant. (Voir schéma 4.2.) Choisissez un type de message
dans la liste (les types de message sont définis suivant ce paragraphe).
Ceci restreint la liste affichée au type de message précis choisi. Les
messages activés sont indiqués en texte blanc (par ex. la première ligne
de messages dans la fig. 4.1), tandis que ceux qui sont désactivés sont
en gris (par ex. les lignes 2 à 4 dans la fig. 4.1). La colonne ÉTAT en bout
de rangée indique aussi le statut activé ou désactivé du message. Pour
activer un message désactivé, touchez l’icône Plus en fin de rangée, et
sélectionner « Activer » depuis le menu déroulant ou touchez « Désactiver
» pour désactiver un message activét.
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Schéma 4.2
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Types de Message :
Message d’accueil : Ces messages sont utilisés pour saluer ou pour interpeler les clients au point de détection
sur la voie du service à l’auto.
Rappels : Ces messages sot utilisés pour rappeler le personnel d’effectuer une tâche précise, par ex. les
toilettes doivent être revérifiées.
Alertes : Ces messages sont utilisées pour alerter le personnel lors d’un événement nécessite de l’attention,
par ex. la porte du congélateur est restée ouverte.
Si les alertes ZOOM Nitro® ont été configurées sur votre système, elles s’afficheront sur la colonne de
TYPE sur le CENTRE DE MESSAGES>MESSAGES comme « Alerte Nitro ».
Pour plus de renseignements à ce sujet, bien vouloir consulter le guide d’instructions : La configuration
de ZOOM Nitro à NEXEO | Alertes HDX (pages 7 à 10) et documenter le chronomètre ZOOM Nitro et
NEXEO | Aperçu des communications d’alerte à l’équipe HDX, en ligne dans la bibliothèque des documents
de soutien du portail de formation de HME (sous la plateforme NEXEO | HDX™). Certains documents
nécessitent une connexion à votre compte HME. Les caractéristiques de Nitro sont couverts dans le
guide d’utilisateur de ZOOM Nitro sur le site internet HME à la page de Manuels d’utilisation. Consulter la
bibliothèque à partir de ce lien : https://www.hme.com/training/supportingdocuments/?lng=1
Fermeture de l’établissement : Ce message notifie les clients sur la voie de service à l’auto que
l’établissement est fermé.
Avancer : Ce message est réservé uniquement aux établissements ayant une configuration à double voie.
C’est activé par défaut. Lorsque les voies fonctionnent simultanément, les clients au point de commande n° 1
sont servis par le preneur de commande n° 1 (par ex. le véhicule rouge dans la Schéma 4.3) et les clients au pont
de commande n° 2 sont servis par le preneur de commande n° 2.
STATION
DE BASE
ÉMETTEUR
-RÉCEPTEUR DISTANT
RANGEMENT
CO POIN
MM T
AN DE
DE
#1
FENÊTRE DE SERVICE
CUISINE
STOCKAGE
APPAREILS ET PRÉPARATION
DES ALIMENTS
CO POIN
MM T D
AN E
DE
#2
COMPTOUR
ESPACE INTÉRIEUR
POUR S'ASSEOIR
ESPACE EXTÉRIEUR
POUR S'ASSEOIR
RANGEMENT
PANNEAUX
MENU ET
HAUT-PARLEUR
ENTRÉE DE
VOIE DE
SERVICE
À L’AUTO
Schéma 4.3
Si le client arrive au point de commande n° 2 alors qu’il n’y a aucun client au point de commande n° 1, un
message disant « Veuillez avancer » s’affichera automatiquement sur le panneau du haut-parleur ou sur le
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panneau de menu n° 2. Par exemple, dans la fig. 4.3, lorsque le client dans le véhicule rouge est arrivé au point
de commande n° 2 en premier, il n’y avait personne au point de commande n° 1. Le message d’avancer s’est
affiché demandant au client d’avancer au point de commande n° 1. Ceci permet au point de commande n° 2 de
recevoir le prochain client.
Lorsqu’un client arrive au point de commande n° 1, le preneur de commande n° 1 sera alerté. Lorsqu’un client
arrive au point de commande n° 2, et qu’un autre client est présent au point de commande n° 1, le preneur de
commande n° 2 sera alerté.
Lors d’un fonctionnement simultané, si le casque-micro du preneur de commande n°
2 est réglé sur le mode mains libres, le message « Veuillez avancer » ne s’affichera
pas au point de commande n° 2. Si nécessaire, le preneur de commande n° 2 devra
demander au client au point de commande n° 2 d’avancer.
CENTRE DE MESSAGERIE
REMARQUE :
Nouveau Message :
1. Appuyez sur le bouton
et sélectionnez le type de message. Ceci affiche un écran Créer
Nouveau message qui vous explique comment créer un message.
2. TYPE : Choisissez un type de message parmi les options disponibles. Il est aussi possible de sélectionner
ici un message à envoyer plus tard. La position par défaut est Désactivé. Appuyez sur l’interrupteur pour
Activer. Le champ horaire du message à envoyer plus tard apparaît. Appuyez sur le champ et utilisez
le compteur MM:SS pour sélectionner un horaire. Appuyez sur le bouton « Définir » pour enregistrer.
Appuyez sur Suivant pour passer à la prochaine étape.
3. AUDIO : Sélectionnez un fichier Audio depuis la liste disponible. Appuyez sur Suivant pour passer
à la prochaine étape.
4. PROGRAMMER : Sélectionnez un Horaire depuis la liste disponible. Appuyez sur Prochain pour passer
à la prochaine étape.
5. DESTINATION : Sélectionnez une Position ou Destination depuis les options disponibles (plus d’une
option, voire toutes les options, peuvent être choisies, appuyez sur chacune d’elle pour sélectionner).
Appuyez sur Prochain pour passer à la prochaine étape.
6. NOM : Nommez votre type de message et fournissez-en une description ici. Appuyez sur Enregistrer
et Compléter pour finaliser et quitter.
7. De retour à l’écran du Centre de Messagerie, sélectionnez votre Nouveau Message dans la liste pour
l’autoriser et l’activer (voir section précédente Tous les Messages).
REMARQUE :
Le bouton Suivant est actif quand il est bleu ce qui permet de passer à l’écran
suivant.Si le bouton Suivant est en gris, il est désactivé et requiert donc qu’un
champ soit saisi ou une option sélectionnée avant de devenir bleu, ce qui permet
alors de passer à l’écran suivant.
Modification en bloc : Utilisez cette option pour procéder à la même action sur plus d’un fichier. Quand vous
appuyez sur le bouton
, une case à cocher apparaît à gauche de la colonne NOM. Cochez toutes
les cases des fichiers que vous souhaitez éditer. Sélectionnez ensuite depuis le menu déroulant des « Options
en bloc » pour procéder à la même action sur tous les fichiers sélectionnés. Une invite apparaît vous invitant
à confirmer ou annuler la modification. Appuyez sur Oui pour procéder à la modification.
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4
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Programme
Schéma 4.4
À quoi sert cet écran? Cet écran vous permet d’établir un programme de fonctions activées accompagné
de l’état de la fonction, qui peut être ajusté ici.
Nouveau Programme : Appuyez sur le bouton
pour créer un nouveau programme. Suivez les
invites et saisir les champs requis. Appuyez sur « Enregistrer » et le nouveau programme apparaîtra sous
la colonne NOM (il sera peut-être nécessaire de faire défiler les saisies affichées pour le trouver).
Pour filtrer les programmes affichés sous la colonne NOM, appuyez sur la flèche vers le bas à côté de « Tous
les Programmes » et choisir une option depuis le menu déroulant. Appuyez sur l’icône ellipse bleue à droite
de la colonne État et sélectionnez depuis le menu déroulant pour voir, modifier ou changer l’état du programme
dans cette colonne.
Exemple : S’il existe un fichier qui n’est pas actuellement utilisé et que vous souhaitez l’utiliser.
1. Appuyez sur la flèche vers le bas à côté de « Tous les Programmes » et choisissez « Non utilisé »
depuis la menu déroulant. Tous les fichiers non utilisés sont maintenant filtrés et affichés dans le tableau.
2. Appuyez sur l’icône ellipse bleue dans la colonne du fichier inutilisé que vous souhaitez désormais
utiliser et sélectionnez « Activer » depuis le menu contextuel. La colonne « État » pour ce programme
est maintenant « Activée » et le fichier est désormais activé.
Modification en bloc : Utilisez cette fonction pour procéder à la même action sur plus d’un fichier. Quand vous
appuyez sur le bouton
, une case à cocher apparaît à gauche de la colonne NOM. Cochez toutes les
cases des fichiers que vous souhaitez éditer. Sélectionnez ensuite depuis le menu déroulant des « Options
en bloc » pour procéder à la même action sur tous les fichiers sélectionnés. Une invite apparaît vous invitant
à confirmer ou annuler la modification. Appuyez sur Oui pour procéder à la modification.
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Fichiers audio
4
CENTRE DE MESSAGERIE
Schéma 4.5
À quoi sert cet écran? Cet écran fournit une base de données de sons pré-enregistrés et vous permet aussi
d’importer ou d’enregistrer des messages personnalisés à utiliser selon vos besoins. Le ruban bleu marine
sur l’écran indique le nombre total de fichiers audio disponibles et le temps d’enregistrement restant si vous
souhaitez importer d’autres fichiers audio ou enregistrer des messages personnalisés.
Tous les fichiers audio : Tous les fichiers audio se trouvent dans cette colonne. Il est possible de filtrer les
fichiers audio en appuyant sur la flèche vers le bas à côté de la colonne et en sélectionnant depuis le menu
déroulant. Appuyez sur l’icône ellipse bleue pour un fichier audio disponible à droite de la colonne « Utilisation »
et sélectionnez depuis le menu déroulant pour voir ou modifier les informations.
Enregistrer ou Importer : Ce bouton sert soit à Enregistrer soit à Importer selon que vous soyez à la station
de base en personne ou que vous y soyez connecté à distance. Pour enregistrer un message quand vous êtes
Record
à la Station de base, appuyez sur le bouton
et suivez les invites affichées d’abord pour apparier un
casque, puis pour enregistrer un message.
Si vous êtes connecté à distance, le bouton Enregistrer est remplacé par un bouton Importer. Des fichiers audio
personnalisés peuvent être importés ici. Appuyez sur le bouton
et suivez les invites affichées.
Une fois le fichier audio enregistré ou importé, il est disponible à l’usage sous Fichiers Audio dans le centre
de messagerie.
REMARQUE :
Le seul format accepté est .wav, et le fichier doit durer moins de 15 secondes. Un seul
fichier à la fois peut être glissé-déposé.
Modification en bloc : Utilisez cette fonction pour procéder à la même action sur plus d’un fichier. Quand vous
appuyez sur le bouton
, une case à cocher apparaît à gauche de la colonne NOM. Cochez toutes
les cases des fichiers que vous souhaitez éditer. Sélectionnez ensuite depuis le menu déroulant des « Options
en bloc » pour procéder à la même action sur tous les fichiers sélectionnés. Une invite apparaît vous invitant
à confirmer ou annuler la modification. Appuyez sur Oui pour procéder à la modification.
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Chapitre 5 – Système
Seuls les installateurs et gestionnaires peuvent accéder aux fonctions
sur cet écran et les modifier.
Réglages
Schéma 5.1
À quoi sert cet écran? Cet écran fournit un aperçu de toute l’installation et est utilisé principalement par
l’installateur et le soutien technique pour l’entretien et les mises à jour. Cliquez sur l’onglet pour ouvrir la liste
déroulante et sélectionner l’option que vous souhaitez visualiser. Le menu déroulant des Réglages vous
permet de voir et modifier les installations des composantes et les configurations du système. La plupart de ces
options sont réglées durant l’installation initiale par le biais de l’assistant d’installation. Les options de ce menu
déroulant sont définies ci-dessous.
Paramètres de l’établissement : Les nom, numéro et adresse de l’établissement sont enregistrés ici.
Date et heure : Les formats de date et heure sont sélectionnés ici, y compris le fuseau horaire.
PARAMÈTRES HORAIRES : Choix entre réglage manuel et automatique. Choisir Auto entraînera la saisie
automatique des champs de Serveur Horaire. Les quatre champs en-dessous de cette option sont des
Serveurs Horaires Internet pour le Protocole d’Horaire Réseau (PHR). PHR est un protocole utilisé
pour synchroniser les horloges informatiques à travers une multitude de systèmes. Il prend en charge
la synchronisation sur les réseaux locaux et Internet. L’option de réglage horaire permet l’utilisation
de jusqu’à quatre serveurs.
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Heures d’ouverture de l’établissement : Les horaires d’ouverture et de fermeture sont enregistrés ici. Cliquez
dans le champ horaire et utilisez le compteur d’ajustement pour régler. Si les horaires de votre établissement
sont les mêmes tous les jours de la semaine, touchez/cliquez sur le bouton Modification en bloc. Vous
pouvez y sélectionner les horaires d’ouverture et de fermeture, puis la case TOUS. Cette action sélectionnera
automatiquement tous les jours de la semaine. Voir la Schéma 5.2.
Touchez/cliquez sur le bouton
pour sauvegarder.
REMARQUE :
5
Au moins une case de « jours de la semaine » doit être sélectionner pour que le bouton
Fixer les horaires de l’établissement s’active (il devient bleu lorsqu’il est actif comme
dans la fig. 5.2).
SYSTÈME
Schéma 5.2
HME CLOUD : Lorsque ACTIVÉ est sélectionné, cet écran affiche vos informations de connexion HME CLOUD.
Bien que la station de base puisse fonctionner sans un compte enregistré, les clients sont informés qu’il faut
s’enregistrer afin d’obtenir les meilleures performances de leur installation et de recevoir des mises à jour système.
Configuration des voies :Il s’agit ici de l’agencement physique de votre zone de service à l’auto.
Simple : un établissement avec une voie de service à l’auto.
Double : un établissement avec deux voies de service à l’auto et points de commande.
Tandem : un établissement avec deux points de commande (l’un suivant l’autre) mais n’utilisant qu’une voie.
Paramètres des voies : La station de base dispose de plusieurs fonctions avancées de traitement audio afin
d’améliorer la qualité de communication avec le client depuis le menu. Cet écran permet de manuellement
ajuster ces fonctions audio, d’améliorer la qualité, et de réduire les effets des bruits et des interférences.
Faire défiler vers le bas depuis cet écran pour accéder à toutes ces fonctions.
Contrôle automatique du volume (CAV) : Lorsqu’il est activé, le CAV réduit automatiquement le niveau
du volume provenant du haut-parleur externe durant les heures creuses, par exemple tôt le matin ou tard
le soir. Le CAV analyse le niveau de bruit ambiant externe et ajuste le volume du haut-parleur. Si le niveau
de bruit externe monte, le CAV cesse d’ajuster et fonctionne au niveau de volume original.
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Atténuation à activation vocale (AAV) : Durant une conversation, quand le Preneur de commande parle
au client, le volume du client est réduit afin de réduire les bruits forts ou les échos provenant du microphone
du Preneur de commande. L’option AAV garantit que, lorsque vous parlez, le son provenant de l’extérieur est
réduit. Cet interrupteur doit être mis en mode MARCHE pour ajuster les boutons glissière Sensibilité et Atténuation
suivants (c-à-d. les deux boutons glissière sont désactivés quand l’interrupteur est en mode ARRÊT).
Suppression du bruit entrant : Ceci améliore significativement les conditions de travail du Preneur de
commande en éliminant pratiquement tout bruit externe non désiré (comme les moteurs de voitures) qui
serait normalement capté par un microphone. La Suppression du bruit entrant fait la distinction entre la voix
humaine et le bruit ambiant, et filtre le son, rendant ainsi la voix du client beaucoup plus audible. D’autres
bruits externes, tels que les avions en survol, les systèmes d’arrosage ou le bruit de la rue sont aussi filtrés.
Suppression du bruit sortant : L’activation de ClearSound empêche pratiquement tous les bruits
provenant de l’établissement d’être entendus par le biais du haut-parleur externe. Un restaurant à service
rapide peut générer des bruits indésirables produits par l’équipement de cuisine requis pour la préparation
de la nourriture. Ces sons peuvent parfois être captés par le microphone du casque et peuvent être
entendus par le client. La Suppression du bruit sortant fait la distinction entre les voix humaines et les bruits
provenant de l’établissement, et filtre le son afin que seule la voix du Preneur de commande soit entendue
clairement et distinctement par le client.
Haut-parleur externe : Si un haut-parleur externe est connecté et fonctionne correctement, il peut être
activé ici, autrement laissez cet interrupteur en position ARRÊT.
Réseau : Ceci fournit des informations de protocole au sujet de votre connexion réseau.
DHCP : Le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) permet à un administrateur de réseau
de superviser et de distribuer des adresses IP à partir d’un point central. Lorsque le commutateur DHCP
est ACTIVÉ, le système remplit automatiquement les champs obligatoires.
ADRESSE IP : Adresse du protocole Internet. Une adresse informatique unique que certains dispositifs
électroniques (tels que les ordinateurs ou routeurs) utilisent pour s’identifier et communiquer entre eux
sur un réseau informatique.
SOUS-RÉSEAU : Sépare le réseau en une série de sous-groupes ou de sous-réseaux, pour accélérer
la livraison des données par les routeurs.
PASSERELLE : Un dispositif (généralement un routeur) qui connecte un ou plusieurs ordinateurs
sur un réseau à d’autres réseaux.
DNS : Le serveur de noms de domaine est un répertoire de noms de domaine avec des adresses
de protocole Internet (IP) traduites. Lorsque le commutateur DNS est ACTIVÉ, le système remplit
automatiquement les champs obligatoires.
Adresse MAC : Ceci est un identificateur unique alloué à votre installation pour être utilisé comme adresse
réseau dans les communications au sein d’un segment de réseau.
Commandes Vocales : Cette option permet aux utilisateurs du casque de contrôler leur casque en utilisant
des commandes audibles au lieu d’avoir à utiliser le clavier du casque. Placez le commutateur sur MARCHE
pour activer. Activez cette option nécessite un redémarrage du système, suivez les invites affichées.
Les commandes vocales disponibles sont expliquées sous casques, voir «Commandes vocales» en page 8.
Positions supplémentaires : Cette page vous donne une plage de positions à choisir pour la configuration qui
va le mieux à votre établissement. Vous pouvez choisir entre cinq positions supplémentaires. Touchez/Cliquez
sur un panneau de position pour le sélectionner. Lorsque vous avez terminé sauvegardez votre sélection
(le bouton de sauvegarde devient actif après avoir sélectionné au moins une position, voir la fig. 5.3). Cette
sélection apparaîtra donc sur la boîte de dialogue Sélectionner vos positions. Voir Sélectionnez votre position
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sous « Mise en route de l’appariement et de la connexion » à la page 11
5
SYSTÈME
Schéma 5.3
Émetteur-récepteur distant : Fournit des retours d’informations sur les canaux en usage. Le canal A est
le canal primaire, tandis que le canal B est le canal secondaire. Il est possible d’utiliser l’icône Plus en fin
de la ligne de l’Émetteur-récepteur distant pour effectuer un balayage, ou réinitialiser l’émetteur-récepteur.
Détecteurs : Permet d’ajuster les détecteurs pour une voie donnée.
Détection : Lorsque Normalest sélectionné, il s’agit du mode standard de fonctionnement de la détection.
Lorsqu’un véhicule arrive à un point de détection dans une voie, un son d’alerte de véhicule est entendu
dans les casques, suivi de son entrant depuis le haut-parleur externe.
Quand Ignorer est sélectionné, le microphone au point de menu est constamment activé, et les sons d’alerte
ne sont pas émis quand un véhicule arrive au point de détection.
Sensibilité de détection : Réglez sur une valeur basse si vous rencontrez des problèmes de véhicules
fantômes. Les véhicules fantômes sont des anomalies de détection qui se produisent lorsqu’un véhicule
est détecté à un point de détection, mais pas au point de détection suivant. Cependant, une sensibilité de
détection plus faible correspond à une détection plus lente au risque que de petites fluctuations provoquent
des détections manquées.
Délai de détection : Ceci retarde la détection jusqu’à ce que le véhicule soit pleinement détecté par
un capteur de détection. Augmentez la valeur pour accroître le délai.
Sensibilité au départ : Cette fonction se rapporte à la vitesse à laquelle les circuits de détection de
véhicules indiquent un départ de véhicule. Il est recommandé de régler cette fonction sur une valeur
aussi basse que faisable.
Réglez sur une valeur basse si plusieurs détections ou défauts de détection (un véhicule est présent
au point de détection, mais n’est pas détecté) se produisent.
Réglez sur une valeur plus haute en cas de capteurs de véhicules mal installés entraînant de fausses
détections (quand un véhicule a quitté un point de détection mais est toujours détecté comme étant
présent).
Vérifiez d’abord la présence de multiples détections ou défauts de détection, et réglez ensuite en fonction
afin d’assurer la meilleure performance.
Expiration de la réinitialisation automatique : Lorsque réglé sur « Aucun », la détection de véhicule
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n’est jamais réinitialisée. Pour réinitialiser la détection de véhicules, sélectionnez 10 ou 20 minutes,
et la détection sera automatiquement réinitialisée en fonction du délai sélectionné.
Mode diagnostic : Sous les conditions normales de fonctionnement, laissez ce commutateur sur ARRÊT.
Il s’agit d’une fonction de dépannage. La mettre en MARCHE suspend la détection de véhicules réels mais
simule une arrivée de véhicule toutes les 10 secondes.
Fréquence des entrées de journal : Sélectionnez la fréquence des entrées de journal de service à l’auto
sur une base quotidienne ou hebdomadaire.
Interface téléphonique : Cette option nécessite une installation matérielle (TI7000) qui est connectée entre
le téléphone du magasin et la station de base. Il permet de désigner un casque pour recevoir les appels
téléphoniques entrants si le téléphone du magasin ne répond pas. Placez le commutateur sur MARCHE pour
activer cette option (le module TI7000 possède également un commutateur MARCHE/ARRÊT qui doit être
activé). Si nécessaire, les volumes peuvent également être ajustés ici à l’aide des deux curseurs. Le casque
utilisé pour recevoir des appels téléphoniques doit également être affecté à cette fonction, voir la boîte de
dialogue Sélectionnez votre position et Options sous « Mise en route de l’appariement et de la connexion » à la
page 11.
Instantanés : Fournissent une sauvegarde des paramètres de données ou des configurations personnalisées,
tels que la dernière mise à jour du logiciel, l’installateur le plus récent, ou des activités d’usine. Ces instantanés
de configuration peuvent aider le gestionnaire ou l’installateur à restaurer un système vers une installation
personnalisée préalable si la configuration venait à être perdue ou réinitialisée. Les instantanés peuvent
également être utilisés pour configurer multiples établissements sur les mêmes paramètres. Pour plus de
renseignements sur les instantanés et leur gestion à partir de HME CLOUD, bien vouloir consulter le guide
d’instructions : Créer et appliquer NEXEO | Instantanés des paramètres d’alertes HDX , en ligne dans la
bibliothèque des documents de soutien du portail de formation de HME (sous HME CLOUD®). Consultez la
bibliothèque à partir du lien. https://www.hme.com/training/supportingdocuments/?lng=1
Instantané Utilisateur : Si, après la configuration du système par l’installateur, le gestionnaire décide de
changer certains des paramètres système, il peut créer une sauvegarde utilisateur de ses modifications.
Après avoir effectué les modifications et les avoir sauvegardées, appuyez sur le bouton Créer Instantané
Utilisateur et saisir un nom. Un dialogue Réussite suit, et le nom du fichier de sauvegarde apparaît
désormais sous Instantané Utilisateur>NOM sur l’écran. Appuyez sur l’icône Plus en fin de ligne pour
modifier, restaurer ou effacer. L’option Restaurer est utilisée pour appliquer vos paramètres s’ils venaient à
être perdus, modifiés ou corrompus.
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Dépannage
5
SYSTÈME
Schéma 5.4
À quoi sert cet écran? Cet écran affiche des informations de système et de composantes qui peuvent assister
avec le dépannage lorsque des problèmes se produisent. Cliquez sur l’onglet pour ouvrir la liste déroulante
et sélectionner l’option que vous souhaitez visualiser.
Station de base : Fournit un profil de la station de base, y compris le numéro de série et la version de micrologiciel. Il
est aussi possible ici de redémarrer la station de base sans avoir à la débrancher et rebrancher du secteur. Appuyez
sur le bouton Redémarrer la station de base, cette invite apparaît et suggère de procéder après les heures d’ouverture
car le système peut prendre plusieurs minutes pour redémarrer.
Casques : Fournit une liste des casques connectés ou nonà la Station de base. Appuyez sur l’icône Plus en fin de
ligne, et sélectionnez Voir Détails pour consulter plus d’informations pour tout casque figurant sur la liste.
Poteaux de haut-parleurs et de microphones : Affiche un profil de haut-parleur ou de micro, y compris le
numéro de série et la version de micrologiciel. Il est aussi possible ici de redémarrer le haut-parleur ou le micro
sans avoir à les débrancher et rebrancher du secteur. Lorsque vous appuyez sur le bouton Redémarrer le
poteau de haut-parleur ou de micro, une invite apparaît et suggère de procéder après les heures d’ouverture car
le système peut prendre plusieurs minutes pour redémarrer.
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Mises à jour
Schéma 5.5
À quoi sert cet écran? Cet écran fournit des mises à jour système pour les versions de micrologiciel, etc.,
en rapport avec les composantes individuelles de votre installation (par exemple, la station de base, les
émetteurs-récepteurs distants, et les poteaux de haut-parleurs ou de microphones). Cliquez sur l’onglet
pour ouvrir la liste déroulante et sélectionner l’option que vous souhaitez visualiser. Si une nouvelle version
du micrologiciel est disponible, elle sera listée ici. Le système vous avertira quand une nouvelle version est
disponible. Voir «Mises à jour du micrologiciel» en page 36.
Instantanés: Fournissent une sauvegarde des mises à jours précédentes.
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Chapitre 6 – Aide
6
AIDE
Schéma 6.1
À quoi sert cet écran? En cas des questions concernant votre installation, vous pouvez trouver des réponses
en scannant ce code QR avec la caméra de votre téléphone intelligent. Ceci vous emmènera sur la page
du Guide de l’Utilisateur du Soutien HME. Les guides NEXEO se trouvent sous NEXEO | HDX et sont aussi
accessibles en vous rendant sur :
https://www.hme.com/qsr/drive-thru-user-manuals/
Visitez également le Portail de formation HME en scannant ce code QR:
ou rendez vous sur : https://www.hme.com/formation
Soutien technique de HME : Si l’aide fournie dans cette section n’est pas
suffisante, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien technique à support@
hme.com ou nous appeler au 1-800-848-4468. En tant que client apprécié, nous
sommes là pour vous aider à avoir la meilleure expérience avec votre produit; votre
succès est notre succès!
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Dépannage
Problème
La station de base est éteinte
(l’écran n’affiche rien)
Solution
La station de base n’a pas de bouton Marche-Arrêt; elle s’allume
automatiquement quand elle est branchée à une prise secteur sous tension.
Vérifiez que l’adaptateur secteur est branché à une prise murale sous tension.
Vérifiez que le câble d’alimentation se termine correctement à J1 sur la station
de base, et que le courant circule depuis l’adaptateur vers cette extrémité du câble
(des DEL illuminées sur l’ACI indiquent que la station de base est alimentée).
La station de base est allumée
mais ne répond pas à certaines
commandes.
Connectez-vous à la station de base, aller dans SYSTÈME, cliquez sur l’onglet
dépannage, sélectionnez depuis le menu et tentez de redémarrer la composante qui ne
répond pas. Les redémarrages peuvent prendre plusieurs minutes pour être complétés.
L’intégralité de l’écran ACCUEIL
ne répond pas au toucher.
Tentez une réinitialisation physique en débranchant le câble d’alimentation
de la prise de courant murale. Patientez quelques secondes puis rebranchez.
Les redémarrages peuvent prendre plusieurs minutes pour être complétés.
Le casque ne s’allume pas.
Vérifiez que la batterie BAT70 est pleinement chargée et non usagée
(vérifier l’état de la charge en utilisant l’AC70)
Vérifiez que la batterie BA70 est insérée et arrimée correctement (vous entendrez
un déclic audible lorsque la batterie est correctement insérée et bien positionnée).
Vérifiez que le bouton d’alimentation s’enfonce quand vous appuyez dessus.
Vérifiez que les contacts de la batterie dans le compartiment de la batterie
du casque et sur la batterie sont propres et libres de saletés.
Vérifiez que la batterie est du type correct (seules les batteries HME BAT70
sont acceptées, la batterie est étiquetée au dos),
Le casque ne s’apparie pas
Vérifiez que la batterie du casque est suffisamment chargée et que le casque
est allumé (la DEL d’état du casque s’allumera).
Tenez le casque fermement, centré et au ras de la bague d’appariement du
casque. Les mouvements et la distance peuvent causer des échecs d’appariement.
Le casque n’émet pas de sons
Vérifiez que le casque est allumé et qu’il est apparié.
Vérifiez que le casque est à portée de l’émetteur-récepteur.
Poussez et maintenez le bouton de hausse du volume sur le clavier du casque.
Un signal sonore audible, de volume croissant, se produit au fur et à mesure
que le volume monte.
La communication avec le casque est
irrégulière ou s’interrompt totalement
Les casques ont une portée effective. Placez le casque à portée de l’émetteurrécepteur. Vérifiez aussi que la batterie du casque soit chargée.
Les objets de grande taille peuvent aussi interférer avec la diffusion du signal.
Essayez de vous déplacer vers un autre endroit, ou en ligne de mire avec
l’émetteur-récepteur.
La batterie du casque ne se charge pas
Vérifiez que le chargeur est branché et allumé.
Vérifiez que la batterie est du type correct (BAT70).
Vérifiez que la batterie est arrimée correctement dans son port (la batterie est
clavetée, et ne peut donc être insérée que dans un sens. Elle ne doit jamais être
insérée avec force dans le port de recharge).
Vérifiez que les contacts de la batterie et du chargeur sont propres et libres
de saletés, contaminants ou obstructions.
Vérifiez que la batterie n’est pas usagée. Les batteries ont une certaine durée de vie.
Elles arriveront un jour en fin de vie et devront être remplacées. La station de base tient
compte des cycles de charge et vous informe quand la batterie doit être remplacée.
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Résolution des problèmes: instructions supplémentaires
Si votre installation ne fonctionne pas correctement, un indicateur rouge sur l’écran ACCUEIL vous informera
d’où le problème se situe (voir la définition des codes-couleurs de situations ci-dessous). Si le problème ne peut
être résolu depuis l’écran ACCUEIL, tentez de réinitialiser la composante système en question par le bais de
la station de base. Par exemple, si le problème concerne les Poteaux haut-parleurs ou microphone :
1. Sélectionnez SYSTÈME depuis le menu latéral.
2. Connectez-vous au système.
6
3. Sélectionnez l’onglet DÉPANNAGE.
4. Sélectionnez les Poteaux Haut-Parleurs ou le Microphone dans la liste déroulante.
5. Appuyez sur le bouton de redémarrage des Haut-Parleurs ou Microphone et suivez les invites pour réinitialiser.
AIDE
Ou alors tentez de réinitialiser le système :
1. Sélectionnez SYSTÈME depuis le menu latéral.
2. Connectez-vous au système.
3. Sélectionnez l’onglet DÉPANNAGE.
4. Sélectionnez la Station de base dans la liste déroulante.
5. Appuyez sur le bouton de redémarrage de la station de base et suivez les invites pour réinitialiser.
Panne d’alimentation électrique : Si votre système ne fonctionne pas correctement après une panne
d’alimentation électrique, éteignez le système en débranchant les adaptateurs d’alimentation CA de leurs
prises électriques. Attendez quelques secondes, puis rebranchez-les et rallumez le système.
Un indicateur rouge comme celui-ci n’indique pas toujours une panne. Il peut signifier que la
fonction/la composante est hors ligne, inactive ou nécessite une attention particulière. Dans
cet exemple, aucun casque n’est détecté; un casque doit être allumé ou apparié pour que cet
indicateur devienne vert. Appuyer sur l’indicateur affichera aussi plus de détails.
Émetteurrécepteur
Un indicateur rouge comme celui-ci indique une panne critique du système, et requiert une
attention immédiate. Dans cet exemple, l’émetteur-récepteur a subi une panne, qui peut avoir
été causée par un câble Ethernet débranché ou défaillant, ou une perte d’alimentation.
Le système ne peut fonctionner dans cette condition tant que cette panne n’est pas résolue.
Un indicateur jaune indique un état intermédiaire ou transitionnel, comme un balayage ou une
alerte. Quand la station de base est allumée, réinitialisée, ou en cours de mise à jour, l’indicateur
d’émetteur-récepteur devient initialement jaune durant la phase de balayage de zone pour des
canaux disponibles, avant de passer au vert. Cela peut prendre quelques minutes.
Un indicateur gris signifie qu’aucun chargeur de batterie intelligent AC70 n’est détecté. Branchez
et placez l’AC70 à moins de 3 m (10 pieds) de la Station de Base pour que cet indicateur
devienne vert. Remarque : cet indicateur n’est pas rouge parce que l’AC70 peut fonctionner
indépendamment et n’a pas besoin d’une connexion à la station de base pour fonctionner.
!
Un point d’exclamation rouge comme celui-ci indique qu’une nouvelle mise à jour de micrologiciel
est disponible.
Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes avec l’information présentée ici, veuillez communiquer avec
le Soutien technique HME au 1-800-848-4468.
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Visitez Système> Paramètres> Configuration de la voie pour attribuer les postes de
haut-parleur/micro à la voie
Une bannière rouge comme celle-ci est une invite qui requiert votre attention. Cette bannière inclut le chemin
vers la fonction ou champ qui requiert votre attention. Dans cet exemple, il vous faudra aller dans l’onglet
RÉGLAGES de l’écran SYSTÈMES. Les « Réglages des voies » se trouvent dans le menu déroulant des RÉGLAGES.
Une fois dans ce menu, vous remarquerez que le champ de SÉLECTION HAUT-PARLEUR vous invite à en
« Sélectionner un ». Pour un une-voie, il n’y a qu’une option à choisir, donc choisissez-la. Le bouton Enregistrer
apparaît, cliquer sur Enregistrer, et le poteau haut-parleur et microphone est maintenant assigné à la voie.
La bannière rouge de l’écran Accueil disparaît.
Mises à jour du micrologiciel
Des points d’exclamation rouges tels que celui à côté de l’icône Système dans le Schéma 5.2 indiquent qu’une
fonction ou composante nécessitent votre attention. Ceci se produit quand il y a une mise à jour de micrologiciel
pour une ou plusieurs composantes. Suivez ce point d’exclamation rouge à sa source pour voir quelle action
est requise. Dans cet exemple, le Schéma 5.3 vous invite à naviguer vers l’écran SYSTÈME.
!
Schéma 5.2
Se connecter pour naviguer vers l’écran SYSTÈME. Le point d’exclamation rouge est désormais visible à côté
de l’onglet MISES À JOUR. Appuyez sur l’onglet MISES À JOUR. Dans cet exemple, la station de base requiert
votre attention, voir Schéma 5.3.
!
!
!
Schéma 5.3
Sélectionnez Station de Base depuis le menu déroulant et appuyez sur le bouton Mise à jour pour mettre
le micrologiciel à jour. Une fois la mise à jour complétée, le point d’exclamation rouge disparaît (les mises
à jour peuvent prendre plusieurs minutes pour charger).
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Glossaire des Termes
Atténuation : L’atténuation est un terme de télécommunication qui renvoie à une réduction de la force
du signal, se produisant couramment lors de la diffusion de signaux analogiques ou digitaux sur de longues
distances. L’atténuation se mesure historiquement en dB, mais peut aussi se mesurer en termes de tension.
PCA (Prise de commande automatique) : Une fonction d’IA au niveau de l’établissement qui emploie un
bot pour prendre les commandes de service à l’auto des clients, afin que le personnel soit disponible pour
accomplir d’autres tâches au sein du restaurant.
6
ClearSound : Une technologie numérique brevetée de traitement utilisée pour supprimer les bruits de fond
des diffusions audio.
CSV : Valeur séparée par des virgules, un fichier contenant des valeurs séparées par un délimiteur, et formaté
comme un tableau de base de données.
DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol est un protocole de gestion de réseau utilisé sur les réseaux
UDP/IP. Un serveur DHCP attribue dynamiquement une adresse IP et d’autres paramètres de configuration à
chaque dispositif sur un réseau afin qu’ils puissent communiquer avec d’autres réseaux IP.
Absence de détection : Lorsqu’un véhicule est présent sur un point de détection mais n’est pas détecté
par le système.
Icône Ellipse/Plus : Elle est représentée par trois points verticaux bleus et indique que des options
supplémentaires sont disponibles en appuyant sur l’icône.
Passerelle : Un dispositif (généralement un routeur) qui connecte un ou plusieurs ordinateurs sur un réseau
à d’autres réseaux.
Véhicule ou automobile fantôme : Les véhicules fantômes sont des anomalies de détection qui se produisent
lorsqu’un véhicule est détecté à un point de détection, mais pas au prochain point de détection. Ceci peut se
produire pour plusieurs raisons, par exemple, un véhicule passe au-dessus d’un point de détection et quitte
ensuite la voie avant d’atteindre le point de détection suivant, ou vice versa. Un autre exemple est quand
plusieurs véhicules sont trop proches et sont détectés comme étant un seul véhicule. Ou si un véhicule passe
trop rapidement à travers un ou plusieurs points de détection pour être détecté.
Casque : Appareil porté par les membres d’équipe ou le personnel et utilisé pour une communication dans
les 2 sens entre employés et clients. Constitué d’un écouteur avec des boutons de contrôle et un microphone
enveloppant. Le système emploie deux types de casques : TEU (Tout-en-un) : Ce casque-micro est utilisé par
l’équipe de service à l’auto et peut communiquer avec les clients au point de menu service à l’auto et le poteau
haut-parleur. Omni : Ce casque-micro utilise un clavier séparé du casque (n’en faisant pas partie comme avec
le TEU) mais possédant les mêmes fonctions.
HME CLOUD : Serveur distant utilisé par votre système. Permet au système d’accéder aux données en ligne
et de les conserver. Permet aussi l’accès à d’autres systèmes dans votre réseau connectés au HME CLOUD.
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37
AIDE
Station de base : L’unité de contrôle centrale de votre système. La station de base fait la liaison avec toutes
les composantes système, y compris le Nuage. Les fonctions du système se configurent et se contrôlent ici;
les casques sont aussi appariés ici.
Adresse IP : Adresse du protocole Internet. Une adresse informatique unique que certains dispositifs
électroniques (tels que les ordinateurs ou routeurs) utilisent pour s’identifier et communiquer entre eux
sur un réseau informatique.
Adresse MAC : Ceci est un identificateur unique alloué à un contrôleur d’interface réseau (NIC) pour être
utilisé comme adresse réseau dans les communications au sein d’un segment de réseau.
NTP : Le Protocole d’Heure Réseau (Network Time Protocol) est une norme de mise en réseau pour la
synchronisation de l’heure entre les systèmes informatiques; NTP est destiné à synchroniser tous les systèmes
participants dans les millisecondes du temps universel coordonné (UTC).
Appariement : Processus d’initiation nécessaire pour établir une connexion sans fil entre deux appareils ou
plus, leur permettant de se trouver, se reconnaître et communiquer entre eux. Il apparie un appareil à l’unité de
contrôle système; les casques par exemple doivent être appariés avec la station de base avant de pouvoir être
utilisés. Ils doivent être appariés chaque fois qu’ils sont remis en service s’ils ont été déconnectés du système
lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
Enregistrement : Fonction à usage unique qui enregistre un nouvel appareil auprès d’un système existant.
Les casques, lors du premier usage, sont enregistrés auprès de la station de base. L’enregistrement se fait
automatiquement lors du premier appariement. Une fois enregistrés, les casques front partie intégrante du
système même s’ils doivent être appariés lors de chaque utilisation.
Émetteur-récepteur distant/radio : Parfois dénommé RFP (Partie Fixe Radio), c’est un système combiné
de radio et d’antenne qui permet la communication sans fil entre casques et station de base. Au moins un
est requis par établissement, mais jusqu’à quatre peuvent être installés pour accroître la portée dans les
commerces plus grands. Un émetteur-récepteur radio peut accueillir dix canaux de conversation et dix canaux
de communications privées.
Fausse détection : Quand un véhicule a quitté un point de détection mais est toujours détecté comme étant présent.
Haut-parleur : En complément des haut-parleurs des casques, fournissent une autre source audio intérieure
et extérieure. Les haut-parleurs sont installés en extérieur aux panneaux de menus pour communiquer avec
les clients, et peuvent aussi être installés à l’intérieur, pour permettre au gestionnaire de communiquer avec
les employés, par exemple ceux ne disposant pas de casques.
DNS Statique : Un Système de nom de domaine, un système de nomination distribué pour les ressources
connectées à l’internet. Statique signifie une adresse IP constante allouée, ne pouvant être changée
(par opposition à un système DNS dynamique).
Sous-réseau : Sépare le réseau en une série de sous-groupes ou de sous-réseaux, pour accélérer la livraison
des données par les routeurs.
Infobulles : Une boîte de dialogue-astuces de type menu contextuel, fournissant des informations ou de l’aide
pour une fonction, terme, lien, bouton ou icône. Survolez ou appuyez sur un élément ayant une infobulle qui lui est
associée entraîne son apparition. Le lambda de l’infobulle indique, ou est centré sur, l’élément qui l’a déclenchée.
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Chapitre 7 – AOT/PCA
REMARQUE :
La prise de commande automatique requiert une connexion à un fournisseur d’accès.
Merci de communiquer avec votre marque ou chaîne pour de plus amples renseignements.
6
Si la PCA est activée, l’utilisateur remarquera la présence de messages additionnels liés à cette fonction dans
le Centre de Messagerie. Par exemple, voir Schéma 7.1, les quatre premières entrées sous l’onglet MESSAGES
illustrent comment les messages PCA sont affichés. Ces messages sont présents pour soutenir l’escalade du
BOT. Ces messages ne peuvent être modifiés, car ils sont essentiels au fonctionnement de NEXEO lors de la
présence d’un système PCA en magasin.
AOT Excalation L1_L1
AOT Excalation L1_L2
Schéma 7.1
Escalade du BOT : Quand le BOT ne peut comprendre l’intention du client de RR, ou que la langue utilisée par
ce dernier n’est pas prise en charge, il envoie une demande d’escalade pour indiquer aux membres de l’équipe
que leur assistance est requise. L’équipe appuiera alors sur la voie idoine sur le casque pour se connecter
et terminer la commande
Prise de contrôle par l’équipe : Quand un membre d’équipe appuie sur voie 1 ou 2 sur son casque, un signal
de prise de contrôle par l’équipe est envoyé au BOT pour indiquer que la commande sera prise par un membre
de l’équipe du restaurant.
Si votre établissement emploie la PCA et vous avez besoin de soutien pour l’utiliser sur votre installation
NEXEO | HDX, merci de communiquer avec le soutien technique HME au 1-800-848-4468.
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39
AIDE
AOT/PCA (Automatic Order Taker/Prise de commande automatique) : Une fonction au niveau du magasin
qui emploie un BOT pour prendre les commandes de service à l’auto des clients, afin que le personnel soit
disponible pour accomplir d’autres tâches au sein de l’établissement. NEXEO a un service de soutien inclus
à la PCA pour qu’elles fonctionnent de façon intégrée si un magasin choisit d’employer cette technologie. Le
soutien PCA NEXEO est désactivé par défaut et ne peut être activé que par un installateur.
Chapitre 8 – Spécifications
BS7000
Station de base
Dimensions
193,55 mm x 319,51 mm x 93,19 mm (7,62 po H x 12,579 po L x 3,669 po P)
Poids
3,5 lb (1,59 kg)
Alimentation électrique
Tension d’entrée : 100 - 240 VCA nominale
Tension de sortie : 48 VCC
Intensité : 1,88 A
Puissance : 90 W
LAN
Ethernet Gigaoctet
Panneau avant
Type DEL : 800x480 TFT, tactile capacitif
Panneau arrière
RJ45 (x5), USB type C, USB type A, alimentation et en-têtes de composants montés sur ACI.
Température
Plage de température de fonctionnement : 0 °C (+32 °F) à +50 °C (+122 °F)
Conformité
Voir le Guide sur les Affaires réglementaires, Conformité et Sécurité en ligne sous la rubrique
NEXEO | HDX
HS7000
Casque-micro tout-en-un (TEU)
Dimensions
132,1 mm x 132,1 mm x 53,3 mm (5,2 po H x 5,2 po L x 2,1 po P) perche exclue
234,4 mm x 132,1 mm x 53,3 mm (9,2 po H x 5,2 po L x 2,1 po P) avec la perche déployée
vers le bas
Poids
104,04 g (3,67 oz) avec batterie incluse
Alimentation électrique
Tension : 3,7 VCC, alimenté par une batterie lithium-ion rechargeable
Plage de fréquences
Audio : 100 Hz à 7,4 kHz
Sans fil
Radio principale : 5,180 GHz - 5,8525 GHz
Radio secondaire : 2,402 GHz - 2,480 GHz
Puissance en Watts
Puissance nominale avec écoute uniquement : 0,314 W
Puissance maximale avec le mode dédié : 0,407 W
Type de clavier
Touch Sense
Température
Plage de température de fonctionnement : 0 °C (32 °F) à +50 °C (+122 °F)
Température d’entreposage :
-10 °C (14 °F) à +80 °C (+176 °F)
Conformité
Voir le Guide sur les Affaires réglementaires, Conformité et Sécurité en ligne sous la rubrique
NEXEO | HDX
AC70
Chargeur de batterie intelligent
Dimensions
129,2 mm x 92,4 mm x 46,7 mm (5,09 po H x 3,64 po L x 1,84 po P)
Poids
169,19 g (5,97 oz)
Alimentation électrique
Tension d’entrée : 100 - 240 VCA nominale
Tension de sortie : 5 V; 4 A
TMEP (min.) : 300 000 heures calculées
Sortie de charge : ~ 3 W par port
LAN
Technologie sans fil PAN 2,4 GHz
Panneau avant
Quatre ports de recharge pour BAT70
Type DEL : 4 x RGB, pour l’état des ports et de la batterie
Panneau latéral
40
Quatre ports de stockage pour BAT70 (Les ports de stockage ne chargent pas les batteries)
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AC70
Chargeur de batterie intelligent
Température
Plage de température de fonctionnement : 32 °F à +104 °F (0 °C à +40 °C)
Entreposage : -40 °F à +176 °F ( -40 °C à +80 °C) Humidité : 0 à 95 %, non-condensant
Conformité
Voir le Guide sur les Affaires réglementaires, Conformité et Sécurité en ligne sous la rubrique
NEXEO | HDX
RT7000
ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR DISTANT
Dimensions
170,31 mm x 181,79 mm x 39,62 mm (6,705 po H x 7,157 po L x 1,56 po P)
Poids
395,6 g (13,95 oz)
Alimentation électrique
Tension : 48 VCC (alimenté par le BS7000)
6
Plage de fréquences
AIDE
Intensité : 60 mA pk-pk @ 48 V
Radio principale : 5,180 GHz - 5,8525 GHz
Radio secondaire : 2,402 GHz - 2,480 GHz
Puissance
2,88 W
LAN
Connexion avec câble Ethernet à la station de base – Interface AES/EBU
Panneau avant
Type DEL : 5 x RGB, une pour l’alimentation et 4 pour l’indication des ports
Panneau arrière
Port RJ45
Température
Plage de température de fonctionnement : -25 °C (-13 °F) à +60 °C (+140 °F)
Conformité
Voir le Guide sur les Affaires réglementaires, Conformité et Sécurité en ligne sous la rubrique
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IB7000
Boîtier d’interconnexion
Dimensions
144,27 mm x 144,27 mm x 52,07 mm (5,68 po H x 5,68 po L x 2,05 po P)
Poids
408,23 g (14,4 oz)
Alimentation électrique
Tension : 48 VCC (alimenté par le BS7000)
Intensité : 0,331 A (démarrage maximum)
Plage de fréquences
Audio : 100 Hz à 7,4 kHz
Réseau CPL sur 48 VCC : 2 MHz – 67,5 MHz
Puissance
Puissance nominale sans audio : 5,2 W
Puissance maximale au volume maximum : 22 W
Panneau avant
Deux bandes adhésives pour le montage sur une surface verticale
Panneau arrière
En-têtes de type Phoenix (incluant la sortie haut-parleur et l’entrée microphone analogique DM5)
Sans fil
S.O.
Température
Plage de température de fonctionnement : -25 °C (-13 °F) à +60 °C (+140 °F)
Conformité
Voir le Guide sur les Affaires réglementaires, Conformité et Sécurité en ligne sous la rubrique
NEXEO | HDX
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SS7000
Haut-parleur
Dimensions
146,3 mm x 99,6 mm x 87,4 mm (5,76 po H x 3,92 po L x 3,44 po P).
Poids
1,14 lb (492,6 g)
Alimentation électrique
Tension : 48 VCC, alimenté par le BS7000
Plage de fréquences
Audio : 100 Hz à 7,4 kHz
Puissance
15 Watts, 8 ohms
Panneau arrière
En-têtes de type connecteur Phoenix
Sans fil
S.O.
Température
Plage de température de fonctionnement : -25 °C (-13 °F) à +60 °C (+140 °F)
Conformité
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SP10
Haut-parleur
Dimensions
Dimensions avec
baffle mousse
142,8 mm x 142,8 mm x 114,3 mm (5,62 po H x 5,62 po L x 4,5 po P)
Poids
2,55 lb (1,16 kg)
Puissance
15 W
Impédance
8
Température
Plage de températures de fonctionnement : -22 ºF à +140 ºF (-30 ºC à +60 ºC)
DM5
Microphone
Dimensions
71,5 mm x 71,5 mm x 45,1 mm (2,81 po H x 2,81 po L x 1,78 po P)
Poids
123,9 g (4,37 oz)
Type de microphone
Électronique
Impédance
200 Ω
Température
Plage de températures de fonctionnement : -22 ºF à +140 ºF (-30 ºC à +60 ºC)
TI7000
Interface téléphonique
Dimensions
168 mm L x 113 mm W x 46 mm H (6,6 po L x 4,5 po W x 1,8 po H)
Poids
221 g (7,8 oz)
Alimentation électrique
Tension : 12 VDC, alimenté par le BS7000
Panneau
Ports de type connecteur RJ11 et RJ45 et deux interrupteurs marche/arrêt
Sans fil
S.O.
Température
Plage de température de fonctionnement : -25°C (-13°F) and +60°C (+140°F)
Conformité
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142,8 mm x 142,8 mm x 120,6 mm (5,62 po H x 5,62 po L x 4,75 po P)
Ω
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REMARQUES
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