Dell Chromebook 3400 Manuel du propriétaire

Dell Chromebook 3400
Guide de maintenance
Modèle réglementaire: P101G
Type réglementaire: P101G001
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même
de mort.
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filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
2019 - 03
Rév. A00
Table des matières
1 Intervention à l’intérieur de votre ordinateur...................................................................................................5
Consignes de sécurité....................................................................................................................................................... 5
Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.........................................................................................................5
Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.........................................................................................................6
2 Technologies et composants.......................................................................................................................... 7
Fonctions USB.................................................................................................................................................................... 7
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 (USB SuperSpeed)............................................................................................................. 7
Vitesse........................................................................................................................................................................... 8
Applications...................................................................................................................................................................8
Compatibilité................................................................................................................................................................. 9
Clavier..................................................................................................................................................................................9
Fonction des touches du clavier.................................................................................................................................9
Pavé tactile........................................................................................................................................................................ 10
Bluetooth............................................................................................................................................................................ 11
3 Retrait et installation.................................................................................................................................... 13
carte microSD................................................................................................................................................................... 13
Retrait de la carte microSD....................................................................................................................................... 13
Installation de la carte microSD.................................................................................................................................13
Cache de fond...................................................................................................................................................................14
Retrait du cache de fond........................................................................................................................................... 14
Installation du cache de fond.....................................................................................................................................17
Batterie.............................................................................................................................................................................. 19
Précautions relatives à la batterie au lithium........................................................................................................... 19
Retrait de la batterie.................................................................................................................................................. 20
Installation de la batterie........................................................................................................................................... 22
Haut-parleur..................................................................................................................................................................... 25
Retrait des haut-parleurs.......................................................................................................................................... 25
Installation des haut-parleurs....................................................................................................................................28
Carte d’entrée/sortie........................................................................................................................................................31
Retrait de la carte d’entrée/sortie............................................................................................................................ 31
Installation la carte d’entrée/sortie.......................................................................................................................... 34
Carte intercalaire du clavier.............................................................................................................................................37
Retrait de la carte intercalaire du clavier................................................................................................................. 37
Installation de la carte intercalaire du clavier.......................................................................................................... 39
Clavier................................................................................................................................................................................ 41
Retrait du clavier......................................................................................................................................................... 41
Installation du clavier..................................................................................................................................................43
Carte système.................................................................................................................................................................. 45
Retrait de la carte système.......................................................................................................................................45
Installation de la carte système................................................................................................................................ 50
Assemblage d'écran.........................................................................................................................................................55
Table des matières
3
Retrait de l’assemblage d’écran............................................................................................................................... 55
Installation de l’ensemble écran................................................................................................................................58
Cadre d’écran.................................................................................................................................................................... 61
Retrait du cadre d’écran.............................................................................................................................................61
Installation du cadre d’écran..................................................................................................................................... 64
Panneau d'affichage........................................................................................................................................................ 66
Retrait du panneau d’écran.......................................................................................................................................66
Installation du panneau d’écran................................................................................................................................ 68
Charnières de l’écran....................................................................................................................................................... 70
Retrait de la charnière d’écran..................................................................................................................................70
Installation de la charnière d'écran............................................................................................................................71
Câble d’écran.................................................................................................................................................................... 72
Retrait du câble d’écran.............................................................................................................................................72
Installation du câble d’écran......................................................................................................................................73
Caméra.............................................................................................................................................................................. 74
Retrait de la caméra................................................................................................................................................... 74
Installation de la caméra............................................................................................................................................ 75
Capot arrière de l’écran................................................................................................................................................... 76
Remplacement de l’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes.................................................... 76
Repose-mains................................................................................................................................................................... 78
Remise en place de l’assemblage du repose-mains............................................................................................... 78
4 Dépannage.................................................................................................................................................. 80
Dépannage de base......................................................................................................................................................... 80
Problèmes d’alimentation.......................................................................................................................................... 80
CROSH..............................................................................................................................................................................84
Commandes CROSH.......................................................................................................................................................85
Commandes Chrome....................................................................................................................................................... 87
Commandes CROSH couramment utilisées................................................................................................................. 93
Vérifiez l’état de charge de la batterie..................................................................................................................... 93
Réinitialisation de l’ordinateur Chromebook................................................................................................................ 100
Restauration de l’ordinateur Chromebook...................................................................................................................105
Restauration de l’ordinateur Chromebook.............................................................................................................106
5 Obtention d'aide.........................................................................................................................................109
Contacter Dell................................................................................................................................................................. 109
4
Table des matières
1
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Consignes de sécurité
Prérequis
Suivez les consignes de sécurité ci-dessous pour protéger votre ordinateur des dégâts potentiels et pour assurer votre sécurité personnelle.
Sauf indication contraire, chaque procédure de ce document présuppose que les conditions suivantes existent :
•
Vous avez pris connaissance des consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
•
Un composant peut être remplacé ou, si acheté séparément, installé en exécutant la procédure de retrait dans l’ordre inverse.
À propos de cette tâche
AVERTISSEMENT : Déconnectez toutes les sources d'alimentation avant d'ouvrir le capot ou les panneaux de l'ordinateur.
Lorsque vous avez fini de travailler à l'intérieur de l'ordinateur, remettez en place tous les capots, panneaux et vis avant de
connecter l'ordinateur à une source d'alimentation.
AVERTISSEMENT : Avant toute intervention à l’intérieur de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité livrées avec
celui-ci. Pour plus d’informations sur les pratiques d’excellence en matière de sécurité, consultez la page Regulatory Compliance
(Conformité à la réglementation)
PRÉCAUTION : La plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de service agréé. Vous devez
uniquement procéder aux dépannages et réparations simples autorisés dans le manuel de votre produit, ou selon les directives du
service et du support en ligne ou téléphonique. Les dommages causés par une personne non autorisée par Dell ne sont pas
couverts par votre garantie. Consultez et respectez les consignes de sécurité livrées avec le produit.
PRÉCAUTION : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique ou en
touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Manipulez les composants et les cartes avec précaution. Ne touchez pas les pièces ou les contacts d’une carte.
Tenez une carte par les bords ou par la languette de fixation métallique. Tenez les pièces, tel un processeur, par les bords et non
par les broches.
PRÉCAUTION : Pour débrancher un câble, tirez sur le connecteur ou la languette d’extraction, et non pas sur le câble lui-même.
Certains câbles sont munis de connecteurs aux languettes verrouillables ; si vous déconnectez ce type de câble, appuyez sur les
languettes verrouillables vers l’intérieur avant de déconnecter le câble. Lorsque vous séparez des connecteurs, veillez à les
maintenir alignés pour ne pas tordre leurs broches. Pour la même raison, lors du raccordement d’un câble, vérifiez bien
l’orientation et l’alignement des deux connecteurs.
REMARQUE : La couleur de votre ordinateur et de certains composants peut différer de celle de l’ordinateur et des composants
illustrés dans ce document.
Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur
À propos de cette tâche
Pour ne pas endommager l’ordinateur, procédez comme suit avant d’intervenir dans l’ordinateur.
Étapes
1
Veillez à respecter les consignes de sécurité.
2
Assurez-vous que la surface de travail est plane et propre afin d’éviter de rayer le capot de l’ordinateur.
3
Éteignez l'ordinateur.
4
Déconnectez tous les câbles réseau de l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Pour retirer un câble réseau, déconnectez-le d'abord de l'ordinateur, puis du périphérique réseau.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
5
5
Débranchez du secteur l’ordinateur et tous les périphériques qui y sont connectés.
6
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé lorsque l'ordinateur est débranché afin de mettre à la terre la carte
système.
REMARQUE : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique ou
en touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de l’ordinateur.
Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur
À propos de cette tâche
Après avoir exécuté une procédure de remplacement, ne mettez l’ordinateur sous tension qu’après avoir connecté les périphériques
externes, les cartes et les câbles.
Étapes
1
Connectez des câbles réseau ou téléphoniques à l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Pour brancher un câble réseau, branchez-le d’abord sur la prise réseau, puis sur l’ordinateur.
2
Branchez l’ordinateur et tous les périphériques connectés à leurs prises secteur respectives.
3
Allumez votre ordinateur.
4
Si nécessaire, vérifiez que l’ordinateur fonctionne correctement en exécutant un diagnostic ePSA.
6
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
2
Technologies et composants
REMARQUE : Les instructions fournies dans ce document sont applicables aux ordinateurs livrés avec le système d’exploitation
Windows 10. Windows 10 est installé en usine sur cet ordinateur.
Sujets :
•
Fonctions USB
•
Clavier
•
Pavé tactile
•
Bluetooth
Fonctions USB
L’Universal Serial Bus (bus universel en série), ou USB, a été introduit en 1996. Il simplifie de manière considérable la connexion entre les
ordinateurs hôtes et les dispositifs périphériques comme les souris, les claviers, les disques externes et les imprimantes.
Le tableau ci-dessous retrace les grandes étapes de l’évolution de l’USB.
Tableau 1. Évolution de l’USB
Type
Débit des données
Catégorie
Année d’apparition
USB 2.0
480 Mbits/s
Vitesse élevée
2000
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
5 Gbit/s
Super Speed
2010
USB 3.1 Gen 2
10 Gbit/s
Super Speed
2013
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 (USB SuperSpeed)
Pendant des années, l’USB 2.0 a été profondément ancrée en tant que norme d’interface de facto dans le monde informatique avec environ
6 milliards de périphériques vendus. Pourtant un besoin de plus grandes vitesses se développe par du matériel informatique plus rapide et
une demande en bande passante plus importante. L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 répond aux demandes des consommateurs étant, en théorie, 10
fois plus rapide que son prédécesseur. En bref, les caractéristiques de l’USB 3.1 Gen 1 sont les suivantes :
•
Taux de transfert plus élevés (jusqu’à 5 Gbit/s)
•
Augmentation de la puissance maximale du bus et de la consommation de courant du périphérique pour mieux répondre aux besoins des
périphériques gros consommateurs d’énergie
•
Nouvelles fonctions de gestion de l’alimentation
•
Transferts de données en full duplex et prise en charge de nouveaux types de transferts
•
Compatibilité ascendante avec USB 2.0
•
Nouveaux connecteurs et câble
Les rubriques ci-dessous abordent une partie des questions fréquemment posées concernant l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1.
Technologies et composants
7
Vitesse
Actuellement, il existe 3 modes de vitesse définis par les dernières spécifications USB 3.0/USB 3.1 Gen 1. Les vitesses sont : Super-Speed,
Hi-Speed et Full-Speed. Le nouveau mode Super-Speed a un taux de transfert de 4,8 Gbit/s. Bien que la spécification contienne les
modes USB Hi-Speed et Full-Speed, plus connus sous les noms USB 2.0 et 1.1 respectivement, les modes plus lents fonctionnent encore à
480 Mbit/s et 12 Mbit/s respectivement, et sont conservés pour maintenir la compatibilité en amont.
L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 réalise des performances beaucoup plus élevées grâce aux modifications techniques ci-dessous :
•
un bus physique supplémentaire qui est ajouté en parallèle au bus USB 2.0 existant (voir la photo ci-dessous)
•
L’USB 2.0 comportait quatre fils (alimentation, mise à la terre et une paire pour les données différentielles). L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 en
ajoute quatre (deux paires de signaux différentiels [réception et transmission]), soit un total combiné de huit connexions dans les
connecteurs et le câblage.
•
L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 utilise l’interface de données bidirectionnelle, plutôt que l’arrangement en semi-duplex de l’USB 2.0. La bande
passante théorique est donc augmentée par 10.
Avec la demande toujours croissante d’aujourd’hui concernant les transferts de données avec du contenu vidéo haute définition, des
périphériques de stockage en téraoctets, un grand nombre d’appareils photo numériques mégapixels, etc., l’USB 2.0 peut ne pas être assez
rapide. En outre, aucune connexion USB 2.0 ne pourra jamais atteindre le débit maximum théorique de 480 Mbit/s, ce qui amène le
transfert de données à environ 320 Mbit/s (40 Mo/s), le maximum réaliste actuel. De même, les connexions USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
n’atteindront jamais 4,8 Gbit/s. Nous pourrons sûrement voir un taux réaliste maximal de 400 Mo/s pour les temps système. À cette
vitesse, l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 représente une amélioration d’un facteur de 10 par rapport à l’USB 2.0.
Applications
L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 ouvre la voie et fournit davantage de capacité aux périphériques afin d’offrir une expérience générale améliorée. Si
la vidéo USB était auparavant à peine tolérable (autant du point de vue de la résolution maximale, de la latence et que de celui de la
compression vidéo), on peut penser qu’avec 5 à 10 fois la bande passante disponible, les solutions de vidéo USB devraient bien mieux
fonctionner. La connexion DVI à liaison simple nécessite un débit de près de 2 Gbit/s. Si 480 Mbit/s semblaient limités, 5 Gbit/s semblent
plus prometteurs. Avec une vitesse attendue de 4,8 Gbit/s, ce standard devrait atteindre certains produits qui n’étaient pas touchés par les
connexions USB, comme les systèmes de stockage RAID externes.
Voici une liste de quelques produits USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 SuperSpeed disponibles :
•
Disques durs USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 externes pour bureau
•
Disques durs USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 portables
•
Adaptateurs et docks de disques USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
8
Technologies et composants
•
Lecteurs et disques Flash USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
•
Disques SSD USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
•
Disques RAID USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
•
Lecteurs optiques
•
Lecteurs multimédia
•
Mise en réseau
•
Hubs et cartes adaptatrices USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Compatibilité
La bonne nouvelle est que l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 a été soigneusement étudiée pour coexister correctement avec l’USB 2.0. Tout d’abord,
si l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 spécifie de nouvelles connexions physiques, et donc de nouveaux câbles, afin de bénéficier de la plus grande
capacité de vitesse du nouveau protocole, le connecteur lui-même conserve la même forme rectangulaire avec les quatre ports USB 2.0
situés aux mêmes emplacements qu’avant. Cinq nouvelles connexions, pour transporter les données reçues et transmises
indépendamment, sont présentes sur les câbles USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 et ne s’activent que lorsqu’elles entrent en contact avec une
connexion USB Super-Speed correcte.
Windows 10 va proposer un support natif pour les contrôleurs USB 3.1 Gen 1. Cette version diffère des versions précédentes de Windows,
qui nécessitent des ports distincts de contrôleurs USB 3.0/USB 3.1 Gen 1.
Clavier
Le clavier de l’ordinateur comporte des fonctionnalités supplémentaires vous permettant de naviguer efficacement et sans effort sur
Internet. Le clavier comporte une touche de recherche dédiée et une nouvelle rangée de touches de raccourci Web. Un clavier USB
Windows standard peut également être utilisé avec le Chromebook, en utilisant les mêmes raccourcis clavier. L’image ci-dessous montre la
disposition du clavier.
Fonction des touches du clavier
Le clavier du périphérique Chrome est conçu pour vous permettre d’accéder aux fonctions dont vous avez le plus besoin. Le tableau cidessous présente les touches spéciales de la rangée supérieure du clavier :
Tableau 2. Touches spéciales
Touches spéciales
Accès à la page précédente de l’historique du navigateur
Accès à la page suivante de l’historique du navigateur
Rechargement de la page en cours
Accès au mode immersif qui permet de masquer les onglets et le lanceur
Accès au mode de présentation qui permet d’afficher toutes les fenêtres
Technologies et composants
9
Touches spéciales
Réduction de la luminosité de l’écran
Augmentation de la luminosité de l’écran
Mise en sourdine
Réduction du volume
Augmentation du volume
Recherche simultanée dans les applications et sur le Web. Sur un Chromebook, cette touche est située sur le côté, à
l’endroit où la touche Verr. maj se trouve normalement.
Touches de raccourci clavier
Tableau 3. Touches de raccourci
Touches de raccourci
Fonction
Combinaison de touches
Page précédente
Appuyez sur Alt + Flèche haut
Page suivante
Appuyez sur Alt + Flèche bas
Accueil
Appuyez sur Ctrl + Alt + Flèche haut
Fin
Appuyez sur Ctrl + Alt + Flèche bas
Supprimer
Appuyez sur Alt + Retour
Afficher la barre de favoris
Ctrl + Maj + B
Rechercher dans la page web actuelle
Ctrl + F
Ouvrir un nouvel onglet
Ctrl + T
Ouvrir une nouvelle fenêtre
Ctrl + N
Ouvrir le lien sur lequel vous avez cliqué dans un nouvel onglet
Appuyez sur Alt et cliquez sur le lien
Passer à l’onglet suivant
Ctrl + Tab
Se déconnecter du compte Google
Ctrl + Maj + Q
Fermer l’onglet actuel
Ctrl + W
Pour connaître d’autres raccourcis, appuyez simplement sur Ctrl + Alt + ? afin d’ouvrir la visionneuse de clavier sur votre écran.
Pavé tactile
Cette page contient les informations sur les gestes du pavé tactile de l’ordinateur Dell .
Le tableau suivant répertorie plusieurs gestes et actions pris en charge par le pavé tactile de l’ordinateur Chromebook :
10
Technologies et composants
Tableau 4. Gestes sur le pavé tactile
Gestes du pavé tactile
gestes
Explication
Il vous suffit de déplacer votre doigt sur le pavé tactile.
Appuyez sur la moitié inférieure du pavé tactile. Étant donné que la fonctionnalité « tap-to-click » (appuyer
pour cliquer) est activée par défaut, vous pouvez appuyer rapidement sur le pavé tactile pour effectuer un clic.
Cliquez sur le pavé tactile avec deux doigts.
Placez deux doigts sur le pavé tactile, et déplacez-les vers le haut et le bas pour faire défiler l’écran
verticalement, et vers la gauche et la droite pour le faire défiler horizontalement. Si la fonctionnalité
« Australian scrolling » (défilement australien) est activée, déplacez deux doigts vers le haut pour faire défiler
l’écran vers le bas. (Le fonctionnement est identique sur votre smartphone ou tablette.) Lorsque votre
navigateur comporte plusieurs onglets ouverts, vous pouvez également utiliser le défilement horizontal avec
trois doigts pour naviguer rapidement entre les onglets.
Balayage
Déplacez rapidement deux doigts vers la gauche ou la droite pour accéder aux pages précédentes ou suivantes
sur internet ou lorsque vous utilisez une application.
Cliquez sur l’élément à déplacer avec un doigt. Avec un deuxième doigt, déplacez l’élément. Libérez les
deux doigts pour déplacer l’élément sur le nouvel emplacement.
Bluetooth
Cette section fournit les instructions de couplage d’un appareil Bluetooth avec vos terminaux Chrome.
La technologie Bluetooth permet de connecter des appareils sans fil sur de courtes distances. Pour utiliser un accessoire Bluetooth avec
votre ordinateur Chromebook, vous devez au préalable vérifier que celui-ci prend en charge cette technologie. Vous devez ensuite le
coupler avec l’accessoire.
Technologies et composants
11
Pour savoir si votre ordinateur Chromebook est compatible avec les accessoires Bluetooth, cliquez dans la zone de statuts située en bas à
droite de l’écran, où se trouve l’image de votre compte. Si l’icône Bluetooth
ou
apparaît dans le menu, votre
ordinateur Chromebook prend en charge la technologie Bluetooth. Dans le cas contraire, votre ordinateur Chromebook ne prend pas en
charge la technologie Bluetooth. Si votre ordinateur Chromebook prend en charge la technologie Bluetooth, vous pouvez le connecter à un
large éventail d’accessoires Bluetooth, notamment :
•
les claviers
•
les souris
•
les haut-parleurs
•
les écouteurs
•
les casques (audio uniquement)
Pour connecter un appareil Bluetooth à votre Chromebook, vous devez les coupler. Voici comment :
1
Connectez-vous à votre ordinateur Chromebook.
2
Cliquez sur la zone de statuts située en bas à droite de l’écran, où se trouve l’image de votre compte.
3
Sélectionnez votre statut Bluetooth dans le menu qui s’affiche.
4
Si la fonctionnalité Bluetooth est déconnectée, cliquez sur l’icône correspondante
ou cliquez sur « Enable Bluetooth » (Activer
le Bluetooth) dans le menu. Votre ordinateur Chromebook lance automatiquement une recherche des appareils Bluetooth disponibles.
5
Choisissez l’appareil que vous souhaitez ajouter à la liste des terminaux Bluetooth disponibles et cliquez sur « Connect » (connecter).
6
Suivez les instructions qui s’affichent pour connecter votre appareil Bluetooth.
•
Si vous connectez une souris, aucun code PIN n’est habituellement demandé. Si vous êtes invité à entrer un code PIN, saisissez
celui de la souris depuis le clavier de votre appareil Chrome.
•
Si vous connectez un clavier, entrez le code PIN généré de manière aléatoire sur le clavier que vous souhaitez coupler et appuyez
sur Entrée.
Pour confirmer que votre appareil Bluetooth est connecté, vérifiez le statut Bluetooth. Votre appareil devrait apparaître dans la liste.
REMARQUE : Vous venez d’acquérir votre ordinateur Chromebook ou Chromebox ? Si vous configurez votre appareil Chrome
pour la première fois à proximité d’un terminal Bluetooth sous tension, votre appareil Chrome peut le détecter automatiquement
et vous indiquer la marche à suivre pour le coupler. Ces instructions s’affichent uniquement si votre appareil Chrome n’a pas déjà
été connecté à un terminal similaire ou que la fonctionnalité en question n’est pas intégrée (clavier ou pavé tactile, par exemple).
12
Technologies et composants
3
Retrait et installation
carte microSD
Retrait de la carte microSD
Prérequis
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Étapes
1
Appuyez sur la carte microSD pour la libérer de l’ordinateur [1].
2
Retirez la carte microSD de l’ordinateur [2].
Installation de la carte microSD
Étape
Faites glisser la carte SD dans son logement jusqu’à ce que vous entendiez un clic [1, 2].
Retrait et installation
13
Étape suivante
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Cache de fond
Retrait du cache de fond
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
Étapes
1
Desserrez les 11 vis imperdables qui fixent le capot de la base sur l’ordinateur.
14
Retrait et installation
2
Faites levier sur le capot de la base à l’aide d’une pointe en plastique [1, 2].
Retrait et installation
15
REMARQUE : Lorsqu’ils retirent le capot de la base, les techniciens sur site doivent agir avec précaution. Des
renfoncements de dégagement sont accessibles à côté des charnières gauche et droite afin de faciliter la procédure de
démontage. Avec l’aide d’une pointe en plastique, faites levier sur la partie supérieure gauche du capot de la base, puis
continuez sur les côtés gauche et droit du capot de la base, et retirez-le complètement du système.
3
Soulevez le capot de la base de l’ordinateur.
16
Retrait et installation
Installation du cache de fond
Étapes
1
Alignez le capot de la base de l’ordinateur dans son logement et appuyez sur les bords jusqu’à ce que vous entendiez un clic.
Retrait et installation
17
2
Serrez les 11 vis imperdables pour fixer le capot de la base à l’ordinateur.
18
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez la carte microSD.
2
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Batterie
Précautions relatives à la batterie au lithium
PRÉCAUTION :
•
Faites preuve de prudence lors de la manipulation des batteries au lithium.
•
Déchargez la batterie autant que possible avant de la retirer du système. Cela peut être effectué en le débranchant l'adaptateur
secteur du système, afin de laisser la batterie se décharger.
•
N'écrasez pas, ne laissez pas tomber et ne dégradez pas la batterie. Ne percez pas la batterie avec des corps étrangers.
•
N'exposez pas la batterie à des températures élevées, et ne désassemblez pas les blocs et les cellules de la batterie.
•
N'exercez aucune pression sur la surface de la batterie.
•
Ne pliez pas la batterie.
•
N'utilisez aucun outil de quelque sorte pour exercer un effet de levier sur ou contre la batterie.
•
Si une batterie reste bloquée dans un appareil à la suite d’un gonflement, n'essayez pas de la retirer : perforer, plier, ou écraser une
batterie au lithium peut être dangereux. Dans ce type de cas, l'ensemble du système doit être remplacé. Contactez https://
www.dell.com/support pour obtenir de l’aide et des informations supplémentaires.
•
Assurez-vous de toujours acheter les batteries authentique en provenance de https://www.dell.com ou chez les partenaires et
revendeurs certifiés Dell.
Retrait et installation
19
Retrait de la batterie
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
Étapes
1
Débranchez le câble de la batterie du connecteur de la carte système [1].
2
Libérez le câble de la batterie de son guide d’acheminement [2].
3
Retirez les trois (M2,0 x 4,0) vis qui fixent la batterie au repose-mains [1].
4
Décollez le ruban adhésif qui maintient le câble de la batterie en place [2, 3].
20
Retrait et installation
5
Faites levier sur la batterie sur les côtés [1] et retirez la batterie de l’ordinateur [2].
Retrait et installation
21
Installation de la batterie
Étapes
1
Décollez le film protecteur avant d'installer la batterie [1].
2
Alignez la batterie avec le logement de l'ordinateur et enfoncez la batterie dans le coin supérieur droit pour la fixer au repose-mains [2].
22
Retrait et installation
3
Remettez en place les trois (M2,0 x 4,0) vis pour fixer la batterie au repose-mains [1].
4
Collez le ruban adhésif à la batterie [2, 3].
Retrait et installation
23
5
Acheminez le câble de la batterie et connectez le câble au connecteur sur la carte système [1, 2].
24
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez le cache de fond.
2
Installez la carte microSD.
3
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Haut-parleur
Retrait des haut-parleurs
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
Étapes
1
Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble du haut-parleur au repose-mains [1].
2
Débranchez le câble des hauts-parleurs de son connecteur situé sur la carte système [2].
3
Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble du haut-parleur au repose-mains [3].
Retrait et installation
25
4
Libérez le câble des attaches de fixation dans le guide d’acheminement.
26
Retrait et installation
5
Soulevez les haut-parleurs et retirez-les de l’ordinateur.
Retrait et installation
27
Installation des haut-parleurs
Étapes
1
Insérez les haut-parleurs dans leur emplacement sur l’ordinateur.
28
Retrait et installation
2
Faites passer le câble du haut-parleur à travers les attaches de fixation dans le guide d’acheminement.
Retrait et installation
29
3
Branchez le câble du haut-parleur au connecteur de la carte système [1].
4
Collez les rubans adhésifs pour fixer le câble du haut-parleur à l’ordinateur [2, 3].
30
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Installez la carte microSD.
4
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte d’entrée/sortie
Retrait de la carte d’entrée/sortie
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
Étapes
1
Débranchez le câble d’alimentation Type C du connecteur de la carte d’E/S [1].
2
Ouvrez le loquet et débranchez le câble à 30 broches et le câble à 40 broches des connecteurs de la carte d’E/S [2].
Retrait et installation
31
3
Retirez les deux (M2,0 x 4,0) vis qui fixent le support d’E/S à la carte d’E/S [1].
4
À l’aide d’une pointe en plastique, soulevez le support de carte d’E/S pour le retirer du repose-mains [ 2].
32
Retrait et installation
5
Retirez les deux (M2,0 x 4,0) vis qui fixent la carte d’E/S au repose-mains [1].
6
Soulevez la carte d’E/S pour la retirer de l’ordinateur [2].
Retrait et installation
33
Installation la carte d’entrée/sortie
Étapes
1
Placez la carte d’E/S dans son logement dans l’ordinateur [ 1].
2
Remettez en place les deux (M2,0 x 4,0) vis qui fixent la carte d’E/S au repose-mains [2].
34
Retrait et installation
3
Placez le support de la carte d’E/S dans son logement et remettez en place les deux (M2,0 x 4,0) vis qui fixent le support à la carte
d’E/S [1, 2].
Retrait et installation
35
4
Branchez le câble d’alimentation Type C sur le connecteur de la carte d’E/S [1].
5
Branchez le câble à 30 broches et le câble à 40 broches de la carte d’E/S, puis fermez le loquet pour les fixer à la carte d’E/S [2].
36
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Installez la carte microSD.
4
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte intercalaire du clavier
Retrait de la carte intercalaire du clavier
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
Étapes
1
Débranchez le câble du clavier du connecteur situé sur la carte intercalaire du clavier [1].
2
Débranchez le câble intercalaire du clavier du connecteur situé sur la carte système [2].
Retrait et installation
37
3
Retirez les deux (M2,0 x 4,0) vis qui fixent la carte intercalaire du clavier au repose-mains [1].
4
Soulevez la carte intercalaire du clavier pour la retirer de l’ordinateur [2].
38
Retrait et installation
Installation de la carte intercalaire du clavier
Étapes
1
Avec précaution, insérez la carte intercalaire du clavier dans son logement [1].
2
Remettez en place les deux (M2,0 x 4,0) vis pour fixer la carte intercalaire du clavier sur le repose-mains [2].
Retrait et installation
39
3
Branchez le câble du clavier et le câble de la carte intercalaire du clavier aux connecteurs situés sur la carte intercalaire et la carte
système [1, 2].
40
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Installez la carte microSD.
4
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Clavier
Retrait du clavier
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
Étapes
1
Débranchez le câble du clavier du connecteur situé sur la carte intercalaire du clavier [1].
2
Utilisez une pointe en plastique pour libérer le clavier des deux orifices de dégagement [2].
3
Passez le câble du clavier dans la fente du repose-mains [ 3].
REMARQUE : Les deux orifices de dégagement pour le clavier sont indiqués par l’étiquetage
« KO ».
Retrait et installation
41
4
Retournez le système et tirez délicatement sur le câble du clavier à travers la fente du repose-mains.
5
Soulevez et tirez sur le clavier pour le retirer de l’ordinateur [1, 2].
42
Retrait et installation
Installation du clavier
Étapes
1
Alignez le contour du clavier sur les languettes situées sur le système, et soulever légèrement le clavier[1, 2].
2
Avec précaution, insérez le câble du clavier dans la fente du repose-mains, puis placez le contour du clavier dans son logement [1, 2].
Retrait et installation
43
3
Appuyez sur le clavier jusqu’à ce que vous entendiez un clic, puis retournez le système [1, 2].
44
Retrait et installation
4
Tirez sur le câble du clavier passé dans la fente du repose-mains et branchez-le au connecteur de la carte intercalaire du clavier [1, 2].
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Installez la carte microSD.
4
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte système
Retrait de la carte système
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
Étapes
1
Retirez la vis unique (M2,0 x 3,0) qui fixe le support sans fil à la carte système [1].
2
Soulevez le support sans fil pour le retirer de l’ordinateur [2].
3
Débranchez les deux antennes sans fil du connecteur situé sur la carte système [3].
Retrait et installation
45
4
Retirez la vis unique (M2,0 x 4,0) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système [1].
5
Soulevez le support du câble d’écran pour le retirer de l’ordinateur [2].
6
Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble d’écan [3].
7
Soulevez le loquet et débranchez le câble d’écran du connecteur de la carte système [4].
46
Retrait et installation
8
Retirez le support d’E/S gauche de la carte système [1].
9
Débranchez et décollez le câble d’alimentation Type C du connecteur situé sur la carte système [2].
Retrait et installation
47
10
Soulevez le loquet et débranchez le câble de la carte d’E/S à 30 broches, le câble de la carte d’E/S à 40 broches et le câble du pavé
tactile des connecteurs de la carte système [1, 2].
11
Débranchez le câble des hauts-parleurs du connecteur situé sur la carte système [3].
48
Retrait et installation
12
Retirez les quatre (M2,0 x 4,0) vis qui fixent la carte système au repose-mains [1].
13
Avec précaution, faites glisser et soulevez la carte système à partir du côté gauche et retirez-la de l’ordinateur [2].
Retrait et installation
49
Installation de la carte système
Étapes
1
Alignez les trous de vis de la carte système et faites-la glisser sur l’ordinateur.
2
Remettez en place les quatre (M2,0 x 4,0) vis pour fixer la carte système au repose-mains.
50
Retrait et installation
3
Branchez le câble de la carte d’E/S à 30 broches, le câble de la carte E/S à 40 broches, et le câble du pavé tactile aux connecteurs de
la carte système, puis fermez le loquet [1, 2].
4
Branchez le câble du haut-parleur au connecteur de la carte système [3].
Retrait et installation
51
5
Placez le support d’E/S gauche dans son logement sur la carte système [1].
6
Branchez le câble d’alimentation Type C sur le connecteur de la carte système [2].
52
Retrait et installation
7
Branchez le câble d’écran au connecteur de la carte système et fermez le loquet [1].
8
Collez le ruban adhésif pour fixer le câble d’écran à la carte système [2].
9
Placez le support de câble d’écran sur le connecteur et remettez en place l’unique (M2,0 x 4,0) vis pour fixer le support de câble
d’écran à la carte système [3, 4].
Retrait et installation
53
10
Branchez les deux antennes sans fil au connecteur situé sur la carte système [1].
11
Alignez et placez le support sans fil dans son logement [2].
12
Remettez en place l’unique (M2,0 x 3,0) vis pour fixer le support sans fil [3].
54
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Installez la carte microSD.
4
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Assemblage d'écran
Retrait de l’assemblage d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
Étapes
1
Retirez la vis unique (M2,0 x 3,0) qui fixe le support sans fil à la carte système [1].
2
Soulevez le support sans fil pour le retirer de l’ordinateur [2].
3
Débranchez et retirez les deux antennes sans fil du connecteur situé sur la carte système [3].
Retrait et installation
55
4
Retirez la vis unique (M2,0 x 4,0) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système [1].
5
Soulevez le support du câble d’écran pour le retirer de l’ordinateur [2].
6
Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble d’écan [3].
7
Soulevez le loquet et débranchez le câble d’écran du connecteur de la carte système [4].
56
Retrait et installation
REMARQUE : La vis fixant le support de câble d’écran maintient également le support d’E/S gauche sur la carte
système. Par conséquent, le retrait du support de câble d’écran expose le support d’E/S gauche. Les techniciens
doivent donc s’assurer que le support d’E/S gauche n’est pas déplacé ou perdu pendant tout démontage ultérieur.
8
Ouvrez le système à 180° et placez l’ordinateur sur une surface plane, en orientant les charnières d’écran vers le haut.
9
Retirez les six (M2,5 x 5,0) vis qui fixent l’assemblage de l’écran au repose-mains [1].
10
Retirez l’assemblage de l’écran du repose-mains [2].
Retrait et installation
57
Installation de l’ensemble écran
Étapes
1
Placez le châssis sur le bord d’une surface plane.
2
Alignez l’assemblage de l’écran avec les trous de vis sur l’ordinateur [1].
3
Remettez en place les six (M2,5 x 5,0) vis du support de la charnière d’écran pour fixer l’assemblage de l’écran au repose-mains [2].
58
Retrait et installation
4
Soulevez le système et fermez l’écran.
5
Branchez le câble d’écran au connecteur de la carte système et fermez le loquet [1].
6
Collez le ruban adhésif pour fixer le câble d’écran à la carte système [2].
7
Placez le support de câble d’écran sur le connecteur et remettez en place l’unique (M2,0 x 4,0) vis pour fixer le support de câble
d’écran à la carte système [3, 4].
Retrait et installation
59
8
Branchez les deux antennes sans fil au connecteur situé sur la carte système [1].
9
Alignez et placez le support sans fil dans son logement [2].
10
Remettez en place l’unique (M2,0 x 3,0) vis pour fixer le support sans fil [3].
60
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Installez la carte microSD.
4
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Cadre d’écran
Retrait du cadre d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
5
Retirez l’ ensemble écran
Étapes
1
Retirez les quatre (M2,5 x 3,5) vis qui fixent le cadre d’écran au panneau.
REMARQUE : Les autocollants qui recouvrent les vis du cadre d’écran peuvent être retirés en même temps que les vis,
sans avoir besoin d’être décollés d’abord. Lors du retrait, exercez une pression avec un tournevis sur la partie supérieure
de l’autocollant et faites pivoter l’autocollant pour retirer l’autocollant et la vis du cadre d’écran en même temps.
Retrait et installation
61
2
À l’aide d’une pointe en plastique, ouvrez doucement le coin supérieur droit ou gauche du bord extérieur du cadre d’écran et continuez
à faire levier pour ouvrir le bord extérieur de la partie supérieure du cadre d’écran. Puis faites levier pour ouvrir le bord extérieur des
côtés gauche et droit du cadre d’écran [1, 2, 3].
62
Retrait et installation
3
Avec précaution, faites levier pour ouvrir le bord intérieur de la partie supérieure du cadre d’écran, puis faites levier pour ouvrir le bord
intérieur des côtés gauche et droit du cadre d’écran [1, 2].
4
Continuez à faire levier pour ouvrir le bord inférieur extérieur du cadre d’écran, puis le bord inférieur intérieur [3, 4].
REMARQUE : Faites levier sur le cadre d’écran tout en douceur, car décoller le ruban adhésif peut endommager le
panneau d’écran.
Retrait et installation
63
Installation du cadre d’écran
Étapes
1
Placez le cadre d’écran sur l’ensemble écran.
2
En partant de l’angle supérieur, appuyez sur tout le cadre d’écran jusqu’à ce qu’il s’enclenche dans l’assemblage de l’écran.
64
Retrait et installation
3
Remettez en place les quatre (M2,5 x 3,5) vis qui fixent le cadre d’écran à l’assemblage de l’écran.
4
Collez les quatre autocollants du cadre d’écran sur les vis après avoir sécurisé ces dernières.
REMARQUE : Un nouvel ensemble d’autocollants pour cadre d’écran sont inclus avec n’importe quel cadre d’écran de
remplacement. Lors du remplacement du cadre d’écran, collez les nouveaux caches sur les vis après avoir sécurisé ces
dernières.
Retrait et installation
65
Étapes suivantes
1
Installez l’ensemble écran.
2
Installez la batterie.
3
Installez le cache de fond.
4
Installez la carte microSD.
5
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Panneau d'affichage
Retrait du panneau d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
5
Retirez l’assemblage d’écran.
6
Retirez le cadre d’écran.
66
Retrait et installation
Étapes
1
Retirez les quatre (M2,0 x 3,0) vis qui fixent le panneau d’écran à l’assemblage de l’écran [1], puis soulevez et tournez le panneau
d’écran pour accéder au câble d’écran [2].
2
Décollez le ruban conducteur qui fixe le câble d’écran à l’arrière du panneau d’écran [1].
3
Décollez et retirez l’entretoise en caoutchouc couvrant le câble d’écran [2].
4
Soulevez le loquet et débranchez le câble d’écran du connecteur du panneau d’écran [3, 4].
5
Retirez le panneau d’écran de l’assemblage de l’écran [5].
Retrait et installation
67
Installation du panneau d’écran
Étapes
1
Alignez et placez le panneau d’écran [1].
2
Branchez le câble d’écran au connecteur du panneau d’écran et fermez le loquet [2, 3].
3
Collez l’entretoise en caoutchouc [4] puis le ruban conducteur pour fixer le câble d’écran à l’arrière du panneau d’écran [5].
4
Placez le panneau d’écran en l’alignant avec les trous de vis sur l’assemblage de l’écran [6].
68
Retrait et installation
5
Remettez en place les quatre (M2,0 x 3,0) vis qui fixent le panneau d’écran à l’assemblage de l’écran.
Retrait et installation
69
Étapes suivantes
1
Installez le cadre d’écran.
2
Installez l’ensemble écran.
3
Installez la batterie.
4
Installez le cache de fond.
5
Installez la carte microSD.
6
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Charnières de l’écran
Retrait de la charnière d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
5
Retirez l’assemblage d’écran.
6
Retirez le cadre d’écran.
7
Retirez le panneau d’écran.
70
Retrait et installation
Étapes
1
Retirez les quatre (M2,5 x 3,5) vis qui fixent les charnières d’écran au capot arrière de l’écran [1].
2
Soulevez les charnières d’écran pour les retirer du capot arrière de l’écran [2].
Installation de la charnière d'écran
Étapes
1
Placez les charnières d’écran dans leur logement et alignez les trous de vis des charnières sur les trous de vis situés sur le capot arrière
de l’écran [1].
2
Remettez en place les quatre (M2,5 x 3,5) vis qui fixent les charnières d’écran au capot arrière de l’écran [2].
Retrait et installation
71
Étapes suivantes
1
Installez le panneau d’affichage.
2
Installez le cadre d’écran.
3
Installez l’ensemble écran.
4
Installez la batterie.
5
Installez le cache de fond.
6
Installez la carte microSD.
7
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Câble d’écran
Retrait du câble d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
5
Retirez l’assemblage d’écran.
6
Retirez le cadre d’écran.
72
Retrait et installation
7
Retirez le panneau d’écran.
Étapes
1
Décollez le ruban adhésif qui recouvre le connecteur du câble de la caméra [1].
2
Débranchez le câble du module de caméra et libérez-le [2, 3].
3
Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble d’écran et libérez le câble de l’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes.
Installation du câble d’écran
Étapes
1
Collez le ruban adhésif pour fixer le câble d’écran au capot arrière de l’écran et acheminez le câble [1].
2
Branchez le connecteur du câble de la caméra au module de cette dernière [2].
3
Collez le ruban adhésif pour fixer le connecteur du câble de la caméra [3].
Retrait et installation
73
Étapes suivantes
1
Installez le panneau d’affichage.
2
Installez le cadre d’écran.
3
Installez l’ensemble écran.
4
Installez la batterie.
5
Installez le cache de fond.
6
Installez la carte microSD.
7
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Caméra
Retrait de la caméra
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
5
Retirez l’assemblage d’écran.
6
Retirez le cadre d’écran.
74
Retrait et installation
Étapes
1
Décollez le ruban adhésif qui recouvre le connecteur du câble de la caméra [1].
2
Débranchez le câble de caméra du connecteur [2].
3
Utilisez une pointe en plastique pour libérer le module de caméra du châssis [3].
Installation de la caméra
Étapes
1
Alignez et placez la caméra dans son logement sur l’assemblage de l’écran [1].
2
Branchez le câble de la caméra au connecteur sur l’assemblage de l’écran [2].
3
Collez le ruban adhésif pour fixer le connecteur du câble de la caméra [3].
Retrait et installation
75
Étapes suivantes
1
Installez le cadre d’écran.
2
Installez l’ensemble écran.
3
Installez la batterie.
4
Installez le cache de fond.
5
Installez la carte microSD.
6
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Capot arrière de l’écran
Remplacement de l’assemblage du capot arrière de l’écran et
des antennes
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
5
Retirez l’assemblage d’écran.
6
Retirez le cadre d’écran.
7
Retirez le panneau d’écran.
8
Retirez les charnières d'écran.
76
Retrait et installation
9
Retirez le câble de l'écran.
10
Retirez la webcam.
Étape
Le composant qu’il vous reste est l’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes, une fois que toutes les procédures de
pièces de pré-retrait sont terminées.
REMARQUE : L’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes ne peut pas être démonté davantage une fois
que toutes les procédures de pièces de pré-retrait sont terminées. Si les antennes sans fil sont défectueuses et doivent
être remplacées, remplacez l’intégralité de l’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes.
Étapes suivantes
1
Installez le câble d’écran.
2
Installez la caméra.
3
Installez les charnières d'écran.
4
Installez le panneau d’affichage
5
Installez le cadre d’écran.
6
Installez l’ensemble écran.
7
Installez la batterie.
8
Installez le cache de fond.
9
Installez la carte microSD.
10
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Retrait et installation
77
Repose-mains
Remise en place de l’assemblage du repose-mains
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez la carte microSD.
3
Retirez le cache de fond.
4
Retirez la batterie.
5
Retirez les haut-parleurs.
6
Retirez la carte intercalaire du clavier.
7
Retirez le clavier.
8
Retirez la carte d’E/S.
9
Retirez l’assemblage d’écran.
10
Retirez la carte système.
Étape
Le composant restant est le repose-mains.
REMARQUE : L’assemblage du repose-mains ne peut pas être démonté davantage une fois que toutes les procédures de
pièces de pré-retrait sont terminées. Si le cadre, le support, le ruban en mylar, le module ou le câble du pavé tactile, le
ruban conducteur ou la protection thermique sont défectueux et doivent être remplacés, remplacez l’intégralité de
l’assemblage du repose-mains.
78
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez la carte système.
2
Installez l’ensemble écran.
3
Installez de la carte d’E/S.
4
Installez le clavier.
5
Installez la carte intercalaire du clavier.
6
Installez les hauts-parleurs.
7
Installez la batterie.
8
Installez le cache de fond.
9
Installez la carte microSD.
10
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Retrait et installation
79
4
Dépannage
Dépannage de base
Cette page contient toutes les informations sur le dépannage de base de l’ordinateur Dell .
REMARQUE : Reportez-vous au Centre d’aide Google pour une résolution des problèmes en ligne.
REMARQUE : Également connue sous le nom de Powerwash, la réinitialisation de l’ordinateur Chromebook peut être tentée
avant sa restauration. La restauration de l’ordinateur Chromebook intervient en dernier recours.
Problèmes d’alimentation
Tableau 5. Problème d’alimentation
Problèmes d’alimentation
Problème
Solutions possibles
Si l’ordinateur Chromebook ne s’allume pas, procédez comme suit :
1
2
L’ordinateur Chromebook ne s’allume pas.
3
4
5
80
Dépannage
Retirez tous les appareils externes.
a
Si l’ordinateur Chromebook s’allume, rebranchez chaque
appareil l’un après l’autre tout en le redémarrant afin
d’identifier le terminal à l’origine du problème. Vous avez
terminé.
b
Si le Chromebook ne démarre toujours pas ou que le
problème persiste, ne rebranchez aucun appareil et
poursuivez le dépannage.
La durée de vie de la batterie est peut-être insuffisante.
Branchez l’ordinateur Chromebook sur l’adaptateur de CA et
laissez-le charger pendant au moins une heure avant d’essayer
de le rallumer.
REMARQUE : Lorsque l’ordinateur Chromebook
est utilisé pour la première fois, la batterie est
toujours en mode « Shipping » (expédition).
Pour résoudre ce problème, éteignez
l’ordinateur Chromebook, branchez l’adaptateur
de CA et rallumez l’ordinateur.
En fonction du modèle Chromebook, un voyant d’alimentation
peut s’allumer à proximité du port de chargement. Si vous
avez laissé votre ordinateur Chromebook charger et que le
voyant s’allume pas, lancez une réinitialisation matérielle.
REMARQUE : Vous pouvez effectuer une
réinitialisation des paramètres d’usine en
appuyant sur Refresh + Power (Actualiser +
bouton d’alimentation).
Utilisez un autre adaptateur de CA avec la même tension
d’alimentation.
Retirez l’adaptateur de CA, puis allumez l’ordinateur
uniquement sur la batterie.
Problème d’affichage
Tableau 6. Problème d’affichage
Problème d’affichage
Problème
Solutions possibles
Si l’écran de l’ordinateur Chromebook est vide, appliquez la
procédure de dépannage ci-dessous en vérifiant si l’écran s’allume à
l’issue de chaque étape :
1
L’écran est vide.
2
3
Vérifiez que l’ordinateur Chromebook est allumé. Si vous
utilisez la batterie, branchez l’ordinateur Chromebook et
appuyez sur le bouton d’alimentation.
Redémarrez l’ordinateur Chromebook : maintenez le bouton
d’alimentation enfoncé jusqu’à extinction, puis rallumez
l’ordinateur.
Réinitialisez ou restaurez l’ordinateur Chromebook.
Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
Tableau 7. Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
Problèmes
Solutions possibles
Vous entendez des bruits parasites ou le volume des haut-parleurs
est faible lorsque vous tentez de lire une piste audio :
1
2
3
Problèmes de haut-parleurs
Assurez-vous que l’appareil n’est pas en sourdine. Tentez de
régler le volume.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Tentez de lire différentes sources audio, notamment YouTube
et les fichiers audio stockés en local sur
l’ordinateur Chromebook.
Les haut-parleurs ne répondent pas lorsque vous tentez de lire une
piste audio :
1
2
3
4
Débranchez tous les câbles de l’appareil (USB, écouteurs et
écran).
Tentez de lire différentes sources audio, notamment YouTube
et les fichiers audio stockés en local sur
l’ordinateur Chromebook.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Si les haut-parleurs ne répondent toujours pas, tentez de
réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
L’écran ne fonctionne pas correctement (les images sont trop
sombres ou n’apparaissent pas) :
1
Problèmes d’écran
2
3
Tentez de régler la luminosité à l’aide des touches situées sur
la partie supérieure du clavier.
Dans la zone de statuts située en bas à droite de l’écran,
vérifiez l’affichage et assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un
problème d’écran en miroir ou étendu.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Dépannage
81
Problèmes de haut-parleurs, d’écran et de webcam
4
Si les problèmes d’écran persistent, tentez de réinitialiser ou de
restaurer l’ordinateur Chomebook.
La webcam ne fonctionne pas correctement (images floues ou
performances médiocres) :
1
2
Problèmes de webcam
3
4
Vérifiez que la webcam n’est pas bloquée ni protégée par un
écran de confidentialité ou autre système d’obstruction.
Tentez d’utiliser les différentes applications qui utilisent la
webcam. Tentez de réaliser un Hangout Google+ ou
d’exécuter l’application de webcam intégrée.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Si les problèmes de webcam persistent, tentez de réinitialiser
ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problème de Bluetooth
Tableau 8. Problème de Bluetooth
Problème de Bluetooth
Problème
Solutions possibles
Si vous rencontrez un problème lors d’une tentative de couplage ou
d’utilisation d’un appareil Bluetooth avec l’ordinateur Chromebook,
appliquez la procédure de dépannage ci-dessous :
1
Problèmes de Bluetooth
2
3
4
Vérifiez au préalable que l’appareil Bluetooth que vous essayez
de coupler est pris en charge par l’ordinateur Chromebook.
Tentez de désactiver et de réactiver la connectivité Bluetooth
dans la zone de statuts située en bas à droite de l’écran.
Tentez de redémarrer l’ordinateur Chromebook.
Si le problème de Bluetooth persiste, tentez de réinitialiser ou
de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problèmes liés au pavé tactile et aux raccourcis
Tableau 9. Problèmes liés au pavé tactile et aux raccourcis
Problèmes de pavé tactile et de touches rapides
Problème
Solutions possibles
Si le pavé tactile a cessé de répondre, appliquez la procédure de
dépannage ci-dessous en essayant de déplacer le curseur à l’issue
de chaque étape :
Le pavé tactile ne répond pas.
1
2
3
4
5
82
Dépannage
Appuyez sur la touche Échap à plusieurs reprises.
Tapotez le pavé tactile pendant quelques secondes.
Redémarrez le système d’exploitation Chrome OS : maintenez
le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à extinction, puis
rallumez l’ordinateur.
Si le curseur ne bouge toujours pas lorsque vous utilisez le
pavé tactile, tentez de vous connecter avec le compte Invité
en utilisant la touche Tab pour naviguer.
Lorsque le problème de pavé tactile persiste avec un compte
qui n’est pas celui du propriétaire (principal), supprimez le
Problèmes de pavé tactile et de touches rapides
6
compte utilisateur et recréez-le. De nouveau, utilisez la touche
Tab pour naviguer.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, tentez de
réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Si l’une des touches rapides (réglage du volume ou de la luminosité,
par exemple) ne répond pas, appliquez la procédure de dépannage
ci-dessous en veillant à tester les touches à l’issue de chaque
étape :
1
2
La première rangée de touches rapides ne répond pas.
3
4
5
6
Si les touches de réglage du volume ou de la luminosité ne
fonctionnent plus, vérifiez que vous n’avez pas atteint les
limites supérieures ou inférieures du paramètre.
Si les touches de retour ou d’avance ne fonctionnent pas,
vérifiez que les icônes correspondantes du navigateur web ne
sont pas grisées. Par exemple, lorsque le bouton de retour
d’une page web est grisé, c’est que le navigateur n’a pas su
identifier vers quelle page revenir.
Redémarrez le système d’exploitation Chrome OS : maintenez
le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à extinction, puis
rallumez l’ordinateur.
Tentez d’utiliser les touches avec le compte Invité.
Lorsque le problème de touche rapide persiste avec un
compte qui n’est pas celui du propriétaire (principal),
supprimez le compte utilisateur et recréez-le.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, tentez de
réinitialiser ou de restaurer l’ordinateur Chomebook.
Problème du système d’exploitation Chrome OS
Tableau 10. Problème du système d’exploitation Chrome OS
Problèmes du système d’exploitation Chrome OS
Si l’ordinateur Chromebook est lent ou ne répond pas, et que le
message « He’s Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) s’affiche, la
mémoire vive du système peut être insuffisante.
REMARQUE : Si vous arrêtez le processus via le
gestionnaire de tâches de Google Chrome, le gestionnaire
des tâches du système ou un outil de ligne de commande,
ce message apparaît également.
« He’s Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) Message d’erreur.
1
2
Le système d’exploitation Chrome OS est manquant ou
endommagé.
Si la page n’a pas été arrêtée volontairement, rechargez-la
pour poursuivre. Si le message apparaît toujours, tentez de
fermer les onglets inactifs ou certains programmes afin de
libérer davantage de mémoire.
Si le problème persiste, reportez-vous à la rubrique « He’s
Dead, Jim! » (Il est mort, Jim !) dans la base de
connaissances de Google.
Si l’ordinateur Chromebook ne démarre pas et affiche le message
« Chrome OS is missing or damaged. » (Chrome OS est
manquant ou endommagé). Veuillez insérer la clé USB de
restauration dans les ports USB de l’appareil.
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la rubrique
Recover Chromebook (restauration de l’ordinateur Chromebook)
pour en savoir plus.
Dépannage
83
Problèmes du système d’exploitation Chrome OS
Si le système d’exploitation Chrome OS ne répond plus et que
l’écran de l’ordinateur est bloqué
1
2
Le système d’exploitation Chrome OS ne répond plus et l’écran de
l’ordinateur est bloqué.
3
4
5
6
Éteignez l’ordinateur.
Déconnectez tous les dispositifs périphériques, puis retirez
tous les utilitaires USB et cartes multimédias.
Débranchez l’adaptateur secteur.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant
10 secondes.
Reconnectez l’adaptateur de CA et mettez le système sous
tension.
Si le problème persiste, tentez de réinitialiser ou de restaurer
l’ordinateur Chomebook.
Si vous avez perdu/oublié votre mot de passe de connexion à
l’ordinateur Chromebook :
1
Perte/Oubli du mot de passe de connexion (Chrome OS).
2
3
4
5
Autres blocages de l’ordinateur Chromebook ou symptômes non
répertoriés ici.
Vérifiez s’il s’agit d’un terminal géré (appareil professionnel).
a
Le cas échéant, veuillez contacter l’administrateur afin
qu’il réinitialise votre mot de passe via la Console
d’administration de Google.
b
S’il ne s’agit pas d’un terminal géré, appliquez la
procédure suivante :
Connectez-vous en tant qu’Invité ou utilisez un autre PC.
Ouvrez un navigateur internet et rendez-vous sur https://
www.google.com/accounts/recovery/.
Sélectionnez « I do not know my password » (je ne connais
pas mon mot de passe), puis entrez l’adresse e-mail que vous
utilisez pour vous connecter à Google.
Appuyez sur « Continue » (OK) et suivez les instructions à
l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème de
l’ordinateur Chromebook, reportez-vous au Centre d’aide Google
pour une résolution des problèmes en ligne et une aide
supplémentaire.
CROSH
Cette rubrique traite les informations nécessaires sur l’environnement Chrome Shell (CROSH). L’environnement CROSH et les commandes
d’URL Google Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et paramètres avancés.
Le système Chrome OS ne prend pas en charge le diagnostic ePSA, le BIOS Dell, le menu de démarrage F12, ni DellConnect. Il n’existe
aucun diagnostic avant démarrage. Toutes les opérations de dépannage doivent être effectuées au sein du système d’exploitation.
L’environnement Chrome Shell (CROSH) et les commandes d’URL Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et
paramètres avancés. L’environnement CROSH est une interface de ligne de commande similaire aux terminaux de commande Windows
ou Linux BASH (cmd.exe). Bien que le système Chrome OS soit basé sur Linux, CROSH ne reconnaît pas la plupart des commandes Linux.
Les commandes les plus utiles en termes de dépannage sont les tests de mémoire, storage_test_1, storage_test_2, ping et tracepath. La
commande ping fonctionne différemment de celle de Windows. Par défaut, elle se répète jusqu’à ce que vous appuyiez sur <Ctrl> + <C> et
n’affiche aucune statistique. La commande tracepath est similaire à la commande traceroute de Windows. Vous pouvez afficher une
explication détaillée des commandes en saisissant « help » ou « help_advanced » dans l’environnement CROSH.
1
Ouvrez le navigateur Chrome.
84
Dépannage
2
Appuyez sur <Clrl> + <Alt> + <T>. L’interface s’ouvre comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous :
3
Saisissez la commande CROSH de diagnostic. Saisissez « help » pour obtenir la liste des commandes disponibles. Saisissez
« help_advanced » pour afficher la liste complète des commandes de débogage.
Vous pouvez également utiliser « CROSH Commands » (commandes CROSH) pour obtenir la liste des commandes CROSH disponibles en
termes de diagnostics.
Commandes CROSH
Le tableau ci-dessous répertorie les commandes disponibles sous Chrome Shell (CROSH).
Tableau 11. Commandes d’aide
Commande
Objectif
exit
Permet de quitter l’environnement CROSH Shell.
aide
Affiche l’aide.
help_advanced
Affiche l’aide associée aux commandes avancées utilisées pour le
débogage.
ping
[-c nombre] [-i intervalle] [-n] [-s taille du pack] [-W temps
d’attente] – Envoie les paquets ICMP ECHO_REQUEST à un hôte
réseau. Lorsqu’il s’agit de « gw », la passerelle suivante du routeur
par défaut est utilisée. Fonctionne comme la commande ping des
autres systèmes d’exploitation. Appuyez sur <Clrt> + <C> pour
arrêter le processus ping ou interrompre toute autre commande
dans CROSH.
ssh
[arguments facultatifs…] : démarre le sous-système ssh lorsqu’il est
lancé sans arguments. « ssh <utilisateur> <hôte> », « ssh
<utilisateur> <hôte> <port> », « ssh< utilisateur>@<hôte> » ou
« ssh <utilisateur>@<hôte> <port> » permet de se connecter sans
entrer dans le sous-système.
ssh_forget_host
Supprime un hôte de la liste des hôtes ssh identifiés. Cette
commande affiche un menu d’hôtes identifiés et vous invite à saisir
les hôtes à oublier.
top
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
Dépannage
85
Tableau 12. Commandes d’aide avancées
Commande
Objectif
battery_test[<durée_test>]
Teste la vitesse de décharge de la batterie pour une durée donnée
(en secondes). Aucun argument ne bascule par défaut vers un test
de 300 s.
bt_console [<capacité_agent>]
Saisit une console de débogage Bluetooth. L’argument Optional
définit la capacité d’un agent de couplage fourni par la console ;
reportez-vous à la spécification Bluetooth Core pour les options
valides.
chaps_debug [démarrage|arrêt|<niveau_journalisation>]
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
connectivity
Affiche l’état de la connectivité.
experimental_storage<état|activer|désactiver>
Active ou désactive les fonctions de stockage expérimentales.
ff_debug [<étiquette expr>] [--aide] [--étiquettes_liste_valides] [-réinitialisation]
Ajoute et supprime les étiquettes de débogage des piratages.
memory_test
Procède à des tests approfondis de la mémoire disponible.
modem <commande> [arguments…]
Interagit avec le modem 3G. Exécutez « modem help » (aide
modem) pour une aide détaillée.
modem_set_carrier carrier-name
Configure le modem en fonction du support spécifié.
network_diag[--date] [--lien] [--afficher_mac] [--wifi] [--aide] [-wifi-mon] <hôte>
Effectue une suite de diagnostics réseau et enregistre une copie de
la sortie dans votre répertoire de téléchargement
network_logging <wifi|cellulaire|ethernet>
Active un ensemble prédéfini d’étiquettes utiles au débogage de
l’appareil spécifié.
p2p_update [activer|désactiver]
Active ou désactive le partage en peer-to-peer (P2P) des mises à
jour sur le réseau local. La commande tente à la fois de récupérer les
mises à jour des autres pairs du réseau et de partager celles
téléchargées avec eux. Exécutez cette commande sans arguments
pour connaître l’état actuel.
rlz <état|activer|désactiver>
Active ou désactive RLZ.
rollback
Tente de revenir à la mise à jour précédente en cache sur votre
système. Uniquement disponible sur les canaux instables et les
appareils non professionnels. Veuillez noter que cette commande
réinitialise votre appareil.
route [-n] [-6]
Affiche les tables de routage.
set_apn [-n <id réseau>] [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>] <apn>
Définit l’APN à utiliser pour se connecter au réseau <id_réseau>.
Lorsque id_réseau n’est pas spécifié, la commande utilise l’ID réseau
enregistré.
set_apn - c
Efface les APN définis de sorte à utiliser l’APN par défaut.
set_arpgw <vrai|faux>
Active la vérification supplémentaire de l’état du réseau afin de
s’assurer que la passerelle par défaut est accessible.
set_cellular_ppp [-u <nom_utilisateur>] [-p <mot_de_passe>]
Définit le nom d’utilisateur PPP et/ou le mot de passe d’une
connexion cellulaire existante. Lorsque ni « -u » ni « -p » ne sont
indiqués, la commande affiche le nom d’utilisateur PPP de la
connexion cellulaire en cours.
set_cellular_ppp -c
Efface les noms d’utilisateur PPP et les mots de passe d’une
connexion cellulaire existante.
sound <commande> <argument>
Permet la configuration des sons faibles. Peut-être utilisé pour lire/
enregistrer des échantillons audio et activer la formation de
faisceaux sur Pixel. sound beamforming <on|off> (formation de
86
Dépannage
Commande
Objectif
faisceaux acoustiques <on/off>) permet d’activer/désactiver cette
fonctionnalité. sound record [durée] (enregistrement sonore) lance
l’enregistrement. sound play <nom_fichier> (lire le son) permet de
lire les échantillons audio enregistrés
storage_status
Permet de connaître l’état d’intégrité du périphérique de
stockage SMART, les attributs du fournisseur et les journaux
d’erreurs.
storage_test_1
Effectue un court test hors-ligne SMART.
storage_test_2
Effectue un test de lisibilité approfondi.
syslog <message>
Enregistre un message dans le journal système.
tpcontrol{status | taptoclick [activé|désactivé] sensitivity [1-5] | set
<propriété>< valeur>} tpcontrol {syntp [activé|désactivé]}
Permet à l’utilisateur de régler manuellement les paramètres
avancés du pavé tactile.
tracepath [-n] <destination>[/port]
Retrace le chemin/routage vers un hôte réseau.
update_over_cellular [activer|désactiver]
Active ou désactive les mises à jour automatiques sur réseaux
cellulaires. Exécutez cette commande sans arguments pour
connaître l’état actuel.
upload crashes
Télécharge les rapports d’erreur disponibles sur le serveur dédié.
wpa_debug [<niveau_débogage>] [--aide] [--niveau_liste_valide] [-- Définit le niveau de débogage wpa_supplicant.
réinitialisation]
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default
Définit la vitesse d’accélération de la souris.
xset r rate [délai [vitesse]]
Définit les vitesses de répétition automatique. Le délai correspond à
la durée (en millisecondes) avant le début de la répétition
automatique. La vitesse correspond au nombre de répétitions par
seconde.
xset r [code_clé] <activé|désactivé>
Active/désactive la répétition automatique. Lorsqu’un code à clé est
spécifié, la commande affecte uniquement la touche concernée.
Dans le cas contraire, elle affecte le comportement global.
Commandes Chrome
Les pages Chrome:// comportent les fonctionnalités expérimentales, les outils de diagnostic et des statistiques détaillées. Elles sont
masquées dans l’interface utilisateur Chrome. La page chrome://about répertorie toutes les pages internes de Chrome. Pour afficher
l’ensemble des commandes, saisissez chrome://about dans l’URL du navigateur Chrome comme indiqué ci-dessous :
Dépannage
87
Tableau 13. Raccourcis du navigateur Chrome
Objectif
Raccourci du navigateur
Explication
System Information (Informations système)
chrome://system/
« Qui suis-je » Version du BIOS, etc.
Diagnostics de connectivité de base
chrome://diagnostics/
Test de la NIC et de la connexion internet
Informations Chrome
chrome://version
Autres informations « Qui suis-je »
Création d’une clé USB de restauration
chrome://imageburner/
Version Google du DBAR/DBRM
Indicateurs Chrome
chrome://flags
Fonctionnalités expérimentales hors du
périmètre pris en charge par Dell
Dépannage de la mémoire
chrome://memory
Vue sur les processus en cours d’exécution
et l’utilisation de la mémoire
Chargement de modules
chrome://conflicts
Affichage des conflits avec les modules
chargés par Chrome
État de la synchronisation Chrome
chrome://syncchrome://sync-internals
Dépannage des comptes connectés
Dépannage de la connectivité
chrome://net-internals
Diagnostic complet du réseau et de la
connectivité avec analyse DNS, en cascade
et de la bande passante, etc.
Histogramme
chrome://histograms
Travail réel et d’audit d’E/S
Crédits
chrome://credits
Référence à toutes les contributions des
modules/bibliothèques ainsi qu’à l’URL de
leur wiki/licence
Rapports d’erreur
chrome://crashes
Affichage des rapports d’erreur détaillés,
lorsque la fonctionnalité est activée
Utilisation de la RAM des applications
chrome://appcache-internals
Informations détaillées sur l’utilisation de la
mémoire par les applications/extensions,
particulièrement pratiques pour les
ordinateurs Chromebooks de 2 Go
Vous trouverez ci-dessous les 12 commandes chrome:// les plus utiles que vous devriez connaître :
88
Dépannage
Tableau 14. Commandes Chrome les plus utiles
Commandes Chrome
Objectif
chrome://flags
Depuis cette page, vous pouvez activer
certaines des fonctionnalités expérimentales
masquées dans le
navigateur Google Chrome. Comme la page
l’indique, ces fonctionnalités peuvent ne pas
fonctionner comme prévu et causer des
problèmes du fait de leur nature
expérimentale. Vous activez et utilisez ces
fonctionnalités à vos risques et périls.
chrome://dns
Cette commande affiche la liste des noms
d’hôte pour lesquels le navigateur préextrait
les enregistrements DNS.
Capture d’écran
Dépannage
89
Commandes Chrome
Objectif
chrome://downloads
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > Downloads (menu >
téléchargements). La touche de raccourci
correspondante est Ctrl + J.
chrome://extensions
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > Tools > Extensions
(menu > outils > extensions).
chrome://bookmarks
Cette commande est également accessible
via la sélection à Menu > Bookmarks >
Bookmark Manager (menu > favoris >
gestionnaire de favoris). La touche de
raccourci correspondante est Ctrl + Maj + O.
90
Dépannage
Capture d’écran
Commandes Chrome
Objectif
chrome://history
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > History (menu >
historique). La touche de raccourci
correspondante est Ctrl + H.
chrome://memory
Cette commande redirige vers la
page chrome://memory-redirect/. Cette
commande affiche la mémoire utilisée par le
navigateur Google Chrome. Elle permet
également d’afficher tous les processus liés
au navigateur avec leur PID, leur nom et la
mémoire qu’ils utilisent.
chrome://net-internals
Cette commande affiche toutes les
informations de gestion de réseau. Utilisez-la
pour identifier les événements réseau
générés par le navigateur. Vous pouvez
également exporter ces données. Vous
pouvez afficher le cache de résolution de
l’hôte DNS. La fonction « Test » est l’une
des fonctionnalités phares de cette
commande. Lorsqu’une URL ne peut se
charger, vous pouvez accéder à la
commande « chrome://net-internals »,
cliquer sur l’onglet « Test » (test) et saisir
l’URL en question. Cliquez ensuite sur
« Start Test » (lancer le test) afin d’exécuter
divers tests destinés à vous indiquer les
raisons de cet échec. chrome://plugins/.
Capture d’écran
Dépannage
91
Commandes Chrome
Objectif
chrome://quota-internals
Cette commande fournit des informations
sur l’espace disque utilisé par le navigateur,
et notamment sur la répartition de l’espace
consommé par les sites web individuels au
travers des fichiers temporaires.
chrome://sessions
Cette commande affiche le nombre de
sessions et une « magic list » des onglets en
cours d’exécution.
chrome://settings
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > Options (menu >
options) (sous Windows) ou Menu >
Preferences (menu > préférences) (sous
Linux). Depuis cette page, vous pouvez
contrôler différents paramètres du
navigateur.
92
Dépannage
Capture d’écran
Commandes Chrome
Objectif
chrome://sync-internals
Cette commande fournit des informations
sur la fonctionnalité de
synchronisation Chrome, et notamment sur
l’URL de synchronisation utilisée par Google
et les statistiques dédiés.
Capture d’écran
Commandes CROSH couramment utilisées
Cette page contient les informations sur les commandes CROSH les plus couramment utilisées pour diagnostiquer l’ordinateur Dell .
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des commandes CROSH les plus couramment utilisées pour résoudre les problèmes matériels.
REMARQUE : Les commandes CROSH storage_test_1 et storage_test_2 ne sont pas prises en charge sur le périphérique de
stockage eMMC.
Vérifiez l’état de charge de la batterie
L’environnement Chrome Shell (CROSH) inclut un test simple permettant de diagnostiquer l’état de fonctionnement de la batterie. Celui-ci
permet de confirmer que la batterie est en cours de charge et de vérifier l’état de fonctionnement de la batterie ainsi que sa vitesse de
décharge. Suivez les instructions fournies pour vérifier l’état le chargement de la batterie :
1
Connectez l’adaptateur de CA à l’ordinateur Chromebook et à une prise de courant.
2
Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
3
Ouvrez le navigateur Chrome.
4
Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
Dépannage
93
5
Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
6
Vérifiez le résultat afin de confirmer que la batterie est en cours de charge.
Vérification de l’état de fonctionnement de la batterie
Suivez les étapes ci-dessous pour évaluer l’état de fonctionnement de la batterie Chromebook, puis vérifiez la vitesse de décharge :
1
Débranchez l’adaptateur de CA de l’ordinateur Chromebook.
2
Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
3
Ouvrez le navigateur Chrome.
94
Dépannage
4
Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
5
Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
6
Un écran affiche l’état de fonctionnement ainsi que la vitesse de décharge de la batterie.
•
•
Si l’état de fonctionnement est supérieur à 50 %, la batterie se trouve dans la plage d’usure prévue.
Si l’état de fonctionnement est inférieur ou égal à 50 % et qu’elle a moins d’un an, la batterie se trouve hors de la plage d’usure ; son
remplacement peut être requis.
Dépannage
95
•
Si les résultats du test indiquent que la batterie est Unknown (non identifiée), son remplacement peut être requis.
Vérification de la mémoire
Suivez les étapes ci-dessous pour lancer une vérification de la mémoire d’un ordinateur Chromebook :
REMARQUE : Le test dure environ 20 minutes et dépend également de la capacité de la mémoire.
1
Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
2
Ouvrez le navigateur Chrome.
3
Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4
Saisissez memory_test dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
96
Dépannage
5
Un écran de diagnostic affiche le résultat du test de mémoire réalisé sans erreur.
Exemple d’échec du test de mémoire.
Dépannage
97
Vérification de l’état du réseau
Si vous rencontrez des problèmes de connexion internet, utilisez les étapes (de l’une) des sections suivantes pour tester la carte réseau :
Suivez les instructions qui s’affichent pour recueillir les informations relatives au réseau et diagnostiquer les erreurs correspondantes.
1
Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
2
Ouvrez le navigateur Chrome.
3
Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4
Saisissez network_diag dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
98
Dépannage
5
Patientez le temps que l’environnement CROSH effectue une série de tests de diagnostic réseau. Un écran de diagnostic affiche les
résultats du test d’intégrité de la carte réseau.
6
Le journal du test de diagnostic est enregistré dans un fichier .txt (texte brut) dans l’application Files (fichiers).
Dépannage
99
7
Si le test de diagnostic renvoie un message d’échec, assurez-vous que la carte Wi-Fi est activée et connectée à un réseau.
Réinitialisation de l’ordinateur Chromebook
Cette page contient toutes les informations sur la réinitialisation de l’ordinateur Dell .
Toutes les données utilisateur stockées sur l’ordinateur Chromebook peuvent être effacées en réinitialisant ce dernier à sa configuration
d’usine d’origine (fonction Powerwash).
Cette étape peut être utile si vous souhaitez réinitialiser les permissions propriétaire ou si vous rencontrez des problèmes avec votre profil
utilisateur.
REMARQUE : Toutes les données stockées sur l’ordinateur Chromebook (tels que les fichiers téléchargés, photos, permissions
propriétaire et réseaux enregistrés) sont supprimées pour l’ensemble des comptes lors d’une réinitialisation à la configuration
d’usine. Une fois ces données effacées, vous serez de nouveau guidé à travers la procédure d’installation initiale. La
réinitialisation de l’appareil n’affecte ni vos comptes ni leurs données synchronisées.
REMARQUE : N’appliquez pas la procédure suivante si vous utilisez un appareil Chrome géré, car vous ne pourrez pas
réenregistrer votre produit après réinitialisation.
Procédez comme suit pour réinitialiser votre ordinateur Chromebook à sa configuration d’usine d’origine :
100
Dépannage
1
Cliquez sur la zone de statuts située en bas à droite de l’écran, où se trouve l’image de votre compte.
Dépannage
101
2
Cliquez sur Settings (paramètres) comme mis en évidence dans la capture d’écran ci-dessous.
102
Dépannage
3
Cliquez sur Show advanced settings (afficher les paramètres avancés) pour développer le menu.
Dépannage
103
4
Cliquez sur le bouton Powerwash (réinitialisation Powerwash).
104
Dépannage
5
Cliquez sur Restart (redémarrer) lorsque vous y êtes invité.
Vous pouvez également réinitialiser votre ordinateur Chromebook depuis l’écran de connexion en maintenant les touches
Ctrl + Alt + Maj + R enfoncées et en cliquant sur Restart (redémarrer). [Si vous êtes connecté à votre ordinateur Chromebook,
déconnectez-vous avant d’appuyer sur Ctrl + Alt + Maj + R, puis cliquez sur Restart (redémarrer). Une fois que
l’ordinateur Chromebook a redémarré, cliquez sur Reset (réinitialiser).]
Après avoir redémarré l’ordinateur Chromebook, l’écran de configuration doit apparaître. Suivez les instructions qui s’affichent pour
reconfigurer votre ordinateur Chromebook. Assurez-vous de vous connecter avec votre compte Google principal, car celui-ci sera défini
comme compte propriétaire.
Restauration de l’ordinateur Chromebook
Cette page contient les informations sur la restauration de l’ordinateur Dell .
Dépannage
105
Restauration de l’ordinateur Chromebook
Pour installer une nouvelle version du système d’exploitation Chrome sur votre ordinateur Chromebook, appliquez la procédure de
restauration. Vous pouvez être amené à choisir cette solution si vous rencontrez des problèmes de mise à jour de votre
ordinateur Chromebook ou lorsque celui-ci cesse de fonctionner.
REMARQUE : Toutes les informations et les données de compte stockées sur votre ordinateur Chromebook (photos, fichiers
téléchargés et réseaux enregistrés, par exemple) seront supprimées. Les privilèges propriétaire liés au compte principal seront
également réinitialisés. Toutefois, les comptes Google et les données synchronisées avec ces derniers ne seront pas affectés par
le processus de restauration. Une fois la restauration terminée, vous serez de nouveau guidé à travers la procédure d’installation
initiale.
Configuration requise :
Avant de démarrer cette procédure, vous aurez besoin des éléments suivants :
•
Un ordinateur Chrome, Windows, Mac ou Linux avec droits d’administrateur.
•
Une clé USB ou une carte SD de 4 Go ou plus dont le contenu peut être effacé.
Étape 1 : recherchez le message « Chrome OS is missing or damaged »
(Chrome OS est manquant ou endommagé)
Si le message apparaît, vous pouvez au préalable tenter d’effectuer une réinitialisation matérielle sur votre ordinateur Chromebook en
appuyant sur « Actualiser + Alimentation ». Si le message reste affiché après avoir effectué une réinitialisation matérielle, veuillez poursuivre
avec l’étape 2.
Si le message « Chrome OS verification is turned off » (la vérification de Chrome OS est désactivée) s’affiche, reportez-vous à la
section Vérification de Chrome OS désactivée ci-dessous.
Étape 2 : créez la clé USB ou la carte SD de récupération
Insérez une clé USB ou une carte SD dans votre ordinateur et suivez les instructions ci-dessous :
Tableau 15. Clé USB ou carte SD
Système d’exploitation
Instructions
Créez une clé USB de restauration à l’aide du graveur d’image.
Celui-ci n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1
Instructions pour appareil Chrome
2
Saisissez chrome://imageburner dans l’omnibox (barre
d’adresse du navigateur).
Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
REMARQUE : Lors de la restauration de votre
ordinateur Chromebook, assurez-vous de créer la clé USB
de restauration sur le même modèle.
1
Instructions Windows
2
106
Dépannage
Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de restauration. Si
vous êtes administrateur réseau de votre école, entreprise ou
organisation, cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de
restauration : 2. 3.
Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Système d’exploitation
Instructions
3
Une fois votre ordinateur Chromebook restauré, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de
restauration. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser
tout l’espace de stockage de votre terminal externe. De plus,
votre clé USB ou votre carte SD n’est peut-être pas reconnue
par Windows.
Créez une clé USB de restauration à l’aide de l’outil de restauration.
Celui-ci n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1
2
Instructions Mac
Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Une fois le processus terminé, une alerte peut indiquer que votre
clé USB ou votre carte SD est illisible. Si l’opération échoue, tentez
de retirer et de réinsérer votre clé USB ou votre carte SD. Votre
clé USB ou votre carte SD doit maintenant pouvoir être utilisée à
des fins de restauration.
Créez une clé USB de restauration à l’aide de l’outil de restauration.
Celui-ci n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1
2
Instructions Linux
3
4
1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
Modifier les permissions du script afin d’autoriser l’exécution
avec la commande suivante : $ & sudo chmod 755
linux_recovery.sh
Exécutez le script avec des privilèges « root » et la commande
suivante :$ sudo bash linux_recovery.sh
Suivez les invites de l’outil pour terminer la gravure de l’image
du système d’exploitation.
Réinstallation du système d’exploitation Chrome
1
Démarrez votre ordinateur Chromebook.
2
Lorsque l’écran « Chrome OS is missing or damaged. » (Chrome OS est manquant ou endommagé) apparaît, insérez la clé USB ou
la carte SD que vous avez créée dans le port USB ou logement de carte SD de votre appareil Chrome
3
Attendez que l’ordinateur Chromebook démarre à partir de la clé USB.
4
Suivez les instructions à écran.
5
Lorsque l’installation du système d’exploitation Chrome a réussi, vous êtes invité à retirer votre clé USB ou votre carte SD.
6
Retirez votre clé USB ou votre carte SD lorsque vous y êtes invité ; l’ordinateur Chromebook redémarre automatiquement.
Vous devez maintenant pouvoir démarrer votre ordinateur Chromebook normalement. Les données de votre ordinateur Chromebook ayant
été effacées, vous devez de nouveau appliquer la procédure d’installation initiale. Assurez-vous de vous connecter avec votre
compte Google principal, car celui-ci sera défini comme compte propriétaire.
Message « Chrome OS verification is turned off » (La vérification de
Chrome OS est désactivée )
Par défaut, l’ordinateur Chromebook est défini sur le mode « normal user » (utilisateur standard). Si vous l’avez défini en mode
« Developer » (développeur), un écran avec le message « Chrome OS verification is turned off » (la vérification de Chrome OS est
désactivée) apparaît lorsque vous démarrez. Utilisez le mode « Developer » (développeur) si vous souhaitez tester votre propre version du
système d’exploitation Chrome.
Dépannage
107
Appuyez sur « Ctrl + D » pour basculer vers le mode « Developer » (développeur). Si vous préférez appuyer sur la barre d’espace, un
écran vous demandant de restaurer votre appareil.
Conseils de dépannage
Tableau 16. Conseils de dépannage
Question
Solution
Je n’arrive pas à restaurer mon ordinateur Chromebook.
Pour garantir que vous utilisez la dernière version de Chrome OS
une fois votre ordinateur Chromebook restauré, nous vous
recommandons de créer votre support de restauration à partir de la
dernière version de Chrome OS et d’éviter d’utiliser un support de
restauration pouvant contenir une version plus ancienne du système
d’exploitation.
Message d’erreur « An unexpected error has occurred » (une
erreur inattendue s’est produite).
Appliquez la procédure suivante :
1
2
3
Vérifiez que vous avez correctement exécuté l’ensemble des
instructions tel que spécifié à l’Étape 2 : créez une clé USB ou
une carte SD de restauration ci-dessus.
Tentez d’utiliser une autre clé USB ou une autre carte SD.
Si le problème persiste, contactez l’équipe de
support Google Chrome.
Message d’erreur « You are using an out-of-date Chrome OS
recovery image » (vous utilisez une image de
restauration Chrome OS obsolète).
Vous devez télécharger une image de restauration à jour. Il vous
suffit de suivre précisément les instructions indiquées à l’Étape 2 cidessus.
La restauration de votre ordinateur Chromebook a réussi, mais vous
ne pouvez pas utiliser votre clé USB ou votre carte SD
avec Windows.
Une fois la restauration terminée, vous devez formater votre
clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de restauration.
La restauration de votre ordinateur Chromebook a réussi, mais
Windows ne reconnaît plus la partition de la clé USB ou de la
carte SD utilisée pour la restauration.
Une fois la restauration terminée, vous devez formater votre
clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de restauration.
108
Dépannage
5
Obtention d'aide
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Prérequis
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4
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Obtention d'aide
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