Dell Chromebook 3100 Manuel du propriétaire

Dell Chromebook 3100
Guide de maintenance
Modèle réglementaire: P29T
Type réglementaire: P29T001
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même
de mort.
© 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses
filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
2019 - 03
Rév. A00
Table des matières
1 Intervention à l’intérieur de votre ordinateur...................................................................................................5
Consignes de sécurité....................................................................................................................................................... 5
Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.........................................................................................................5
Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.........................................................................................................6
2 Technologies et composants.......................................................................................................................... 7
Fonctions USB.................................................................................................................................................................... 7
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 (USB SuperSpeed)............................................................................................................. 7
Vitesse........................................................................................................................................................................... 8
Applications...................................................................................................................................................................8
Compatibilité................................................................................................................................................................. 9
Clavier..................................................................................................................................................................................9
Fonction des touches du clavier.................................................................................................................................9
Pavé tactile........................................................................................................................................................................ 10
Bluetooth............................................................................................................................................................................ 11
3 Retrait et installation.................................................................................................................................... 13
Cache de fond...................................................................................................................................................................13
Retrait du cache de fond........................................................................................................................................... 13
Installation du cache de fond.................................................................................................................................... 15
Batterie...............................................................................................................................................................................17
Précautions relatives à la batterie au lithium........................................................................................................... 17
Retrait de la batterie...................................................................................................................................................18
Installation de la batterie........................................................................................................................................... 20
Haut-parleur......................................................................................................................................................................22
Retrait des haut-parleurs.......................................................................................................................................... 22
Installation des haut-parleurs....................................................................................................................................25
Carte d’entrée/sortie....................................................................................................................................................... 28
Retrait de la carte d’entrée/sortie............................................................................................................................28
Installation la carte d’entrée/sortie........................................................................................................................... 31
Maillage de clavier et clavier........................................................................................................................................... 34
Retrait du clavier........................................................................................................................................................ 34
Installation du clavier..................................................................................................................................................37
Carte système.................................................................................................................................................................. 39
Retrait de la carte système.......................................................................................................................................39
Installation de la carte système................................................................................................................................ 44
Assemblage d'écran......................................................................................................................................................... 49
Retrait de l’assemblage d’écran................................................................................................................................49
Installation de l’ensemble écran................................................................................................................................52
Cadre d’écran................................................................................................................................................................... 55
Retrait du cadre d’écran............................................................................................................................................55
Installation du cadre d’écran..................................................................................................................................... 59
Panneau d'affichage........................................................................................................................................................ 63
Table des matières
3
Retrait du panneau d’écran.......................................................................................................................................63
Installation du panneau d’écran................................................................................................................................65
Charnières de l’écran....................................................................................................................................................... 67
Retrait de la charnière d’écran..................................................................................................................................67
Installation de la charnière d'écran........................................................................................................................... 68
Câble d’écran....................................................................................................................................................................69
Retrait du câble d’écran............................................................................................................................................ 69
Installation du câble d’écran......................................................................................................................................70
Caméra...............................................................................................................................................................................71
Retrait de la caméra....................................................................................................................................................71
Installation de la caméra............................................................................................................................................ 72
Capot arrière de l’écran................................................................................................................................................... 73
Remplacement de l’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes.................................................... 73
Repose-mains................................................................................................................................................................... 75
Remise en place de l’assemblage du repose-mains............................................................................................... 75
4 Dépannage................................................................................................................................................... 77
Dépannage de base..........................................................................................................................................................77
Problèmes d’alimentation.......................................................................................................................................... 77
CROSH...............................................................................................................................................................................81
Commandes CROSH.......................................................................................................................................................82
Commandes Chrome.......................................................................................................................................................84
Commandes CROSH couramment utilisées.................................................................................................................90
Vérifier l’état de chargement de la batterie............................................................................................................ 90
Réinitialiser le Chromebook............................................................................................................................................. 97
Restauration du Chromebook....................................................................................................................................... 102
Récupération du Chromebook................................................................................................................................ 102
5 Obtention d'aide.........................................................................................................................................106
Contacter Dell................................................................................................................................................................. 106
4
Table des matières
1
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Consignes de sécurité
Prérequis
Suivez les consignes de sécurité ci-dessous pour protéger votre ordinateur des dégâts potentiels et pour assurer votre sécurité personnelle.
Sauf indication contraire, chaque procédure de ce document présuppose que les conditions suivantes existent :
•
Vous avez pris connaissance des consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
•
Un composant peut être remplacé ou, si acheté séparément, installé en exécutant la procédure de retrait dans l’ordre inverse.
À propos de cette tâche
AVERTISSEMENT : Déconnectez toutes les sources d'alimentation avant d'ouvrir le capot ou les panneaux de l'ordinateur.
Lorsque vous avez fini de travailler à l'intérieur de l'ordinateur, remettez en place tous les capots, panneaux et vis avant de
connecter l'ordinateur à une source d'alimentation.
AVERTISSEMENT : Avant toute intervention à l’intérieur de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité livrées avec
celui-ci. Pour plus d’informations sur les pratiques d’excellence en matière de sécurité, consultez la page Regulatory Compliance
(Conformité à la réglementation)
PRÉCAUTION : La plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de service agréé. Vous devez
uniquement procéder aux dépannages et réparations simples autorisés dans le manuel de votre produit, ou selon les directives du
service et du support en ligne ou téléphonique. Les dommages causés par une personne non autorisée par Dell ne sont pas
couverts par votre garantie. Consultez et respectez les consignes de sécurité livrées avec le produit.
PRÉCAUTION : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique ou en
touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Manipulez les composants et les cartes avec précaution. Ne touchez pas les pièces ou les contacts d’une carte.
Tenez une carte par les bords ou par la languette de fixation métallique. Tenez les pièces, tel un processeur, par les bords et non
par les broches.
PRÉCAUTION : Pour débrancher un câble, tirez sur le connecteur ou la languette d’extraction, et non pas sur le câble lui-même.
Certains câbles sont munis de connecteurs aux languettes verrouillables ; si vous déconnectez ce type de câble, appuyez sur les
languettes verrouillables vers l’intérieur avant de déconnecter le câble. Lorsque vous séparez des connecteurs, veillez à les
maintenir alignés pour ne pas tordre leurs broches. Pour la même raison, lors du raccordement d’un câble, vérifiez bien
l’orientation et l’alignement des deux connecteurs.
REMARQUE : La couleur de votre ordinateur et de certains composants peut différer de celle de l’ordinateur et des composants
illustrés dans ce document.
Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur
À propos de cette tâche
Pour ne pas endommager l’ordinateur, procédez comme suit avant d’intervenir dans l’ordinateur.
Étapes
1
Veillez à respecter les consignes de sécurité.
2
Assurez-vous que la surface de travail est plane et propre afin d’éviter de rayer le capot de l’ordinateur.
3
Éteignez l'ordinateur.
4
Déconnectez tous les câbles réseau de l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Pour retirer un câble réseau, déconnectez-le d'abord de l'ordinateur, puis du périphérique réseau.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
5
5
Débranchez du secteur l’ordinateur et tous les périphériques qui y sont connectés.
6
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé lorsque l'ordinateur est débranché afin de mettre à la terre la carte
système.
REMARQUE : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique ou
en touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de l’ordinateur.
Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur
À propos de cette tâche
Après avoir exécuté une procédure de remplacement, ne mettez l’ordinateur sous tension qu’après avoir connecté les périphériques
externes, les cartes et les câbles.
Étapes
1
Connectez des câbles réseau ou téléphoniques à l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Pour brancher un câble réseau, branchez-le d’abord sur la prise réseau, puis sur l’ordinateur.
2
Branchez l’ordinateur et tous les périphériques connectés à leurs prises secteur respectives.
3
Allumez votre ordinateur.
4
Si nécessaire, vérifiez que l’ordinateur fonctionne correctement en exécutant un diagnostic ePSA.
6
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
2
Technologies et composants
REMARQUE : Les instructions fournies dans ce document sont applicables aux ordinateurs livrés avec le système d’exploitation
Windows 10. Windows 10 est installé en usine sur cet ordinateur.
Sujets :
•
Fonctions USB
•
Clavier
•
Pavé tactile
•
Bluetooth
Fonctions USB
L’Universal Serial Bus (bus universel en série), ou USB, a été introduit en 1996. Il simplifie de manière considérable la connexion entre les
ordinateurs hôtes et les dispositifs périphériques comme les souris, les claviers, les disques externes et les imprimantes.
Le tableau ci-dessous retrace les grandes étapes de l’évolution de l’USB.
Tableau 1. Évolution de l’USB
Type
Débit des données
Catégorie
Année d’apparition
USB 2.0
480 Mbits/s
Vitesse élevée
2000
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
5 Gbit/s
Super Speed
2010
USB 3.1 Gen 2
10 Gbit/s
Super Speed
2013
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 (USB SuperSpeed)
Pendant des années, l’USB 2.0 a été profondément ancrée en tant que norme d’interface de facto dans le monde informatique avec environ
6 milliards de périphériques vendus. Pourtant un besoin de plus grandes vitesses se développe par du matériel informatique plus rapide et
une demande en bande passante plus importante. L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 répond aux demandes des consommateurs étant, en théorie, 10
fois plus rapide que son prédécesseur. En bref, les caractéristiques de l’USB 3.1 Gen 1 sont les suivantes :
•
Taux de transfert plus élevés (jusqu’à 5 Gbit/s)
•
Augmentation de la puissance maximale du bus et de la consommation de courant du périphérique pour mieux répondre aux besoins des
périphériques gros consommateurs d’énergie
•
Nouvelles fonctions de gestion de l’alimentation
•
Transferts de données en full duplex et prise en charge de nouveaux types de transferts
•
Compatibilité ascendante avec USB 2.0
•
Nouveaux connecteurs et câble
Les rubriques ci-dessous abordent une partie des questions fréquemment posées concernant l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1.
Technologies et composants
7
Vitesse
Actuellement, il existe 3 modes de vitesse définis par les dernières spécifications USB 3.0/USB 3.1 Gen 1. Les vitesses sont : Super-Speed,
Hi-Speed et Full-Speed. Le nouveau mode Super-Speed a un taux de transfert de 4,8 Gbit/s. Bien que la spécification contienne les
modes USB Hi-Speed et Full-Speed, plus connus sous les noms USB 2.0 et 1.1 respectivement, les modes plus lents fonctionnent encore à
480 Mbit/s et 12 Mbit/s respectivement, et sont conservés pour maintenir la compatibilité en amont.
L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 réalise des performances beaucoup plus élevées grâce aux modifications techniques ci-dessous :
•
un bus physique supplémentaire qui est ajouté en parallèle au bus USB 2.0 existant (voir la photo ci-dessous)
•
L’USB 2.0 comportait quatre fils (alimentation, mise à la terre et une paire pour les données différentielles). L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 en
ajoute quatre (deux paires de signaux différentiels [réception et transmission]), soit un total combiné de huit connexions dans les
connecteurs et le câblage.
•
L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 utilise l’interface de données bidirectionnelle, plutôt que l’arrangement en semi-duplex de l’USB 2.0. La bande
passante théorique est donc augmentée par 10.
Avec la demande toujours croissante d’aujourd’hui concernant les transferts de données avec du contenu vidéo haute définition, des
périphériques de stockage en téraoctets, un grand nombre d’appareils photo numériques mégapixels, etc., l’USB 2.0 peut ne pas être assez
rapide. En outre, aucune connexion USB 2.0 ne pourra jamais atteindre le débit maximum théorique de 480 Mbit/s, ce qui amène le
transfert de données à environ 320 Mbit/s (40 Mo/s), le maximum réaliste actuel. De même, les connexions USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
n’atteindront jamais 4,8 Gbit/s. Nous pourrons sûrement voir un taux réaliste maximal de 400 Mo/s pour les temps système. À cette
vitesse, l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 représente une amélioration d’un facteur de 10 par rapport à l’USB 2.0.
Applications
L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 ouvre la voie et fournit davantage de capacité aux périphériques afin d’offrir une expérience générale améliorée. Si
la vidéo USB était auparavant à peine tolérable (autant du point de vue de la résolution maximale, de la latence et que de celui de la
compression vidéo), on peut penser qu’avec 5 à 10 fois la bande passante disponible, les solutions de vidéo USB devraient bien mieux
fonctionner. La connexion DVI à liaison simple nécessite un débit de près de 2 Gbit/s. Si 480 Mbit/s semblaient limités, 5 Gbit/s semblent
plus prometteurs. Avec une vitesse attendue de 4,8 Gbit/s, ce standard devrait atteindre certains produits qui n’étaient pas touchés par les
connexions USB, comme les systèmes de stockage RAID externes.
Voici une liste de quelques produits USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 SuperSpeed disponibles :
•
Disques durs USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 externes pour bureau
•
Disques durs USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 portables
•
Adaptateurs et docks de disques USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
8
Technologies et composants
•
Lecteurs et disques Flash USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
•
Disques SSD USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
•
Disques RAID USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
•
Lecteurs optiques
•
Lecteurs multimédia
•
Mise en réseau
•
Hubs et cartes adaptatrices USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Compatibilité
La bonne nouvelle est que l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 a été soigneusement étudiée pour coexister correctement avec l’USB 2.0. Tout d’abord,
si l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 spécifie de nouvelles connexions physiques, et donc de nouveaux câbles, afin de bénéficier de la plus grande
capacité de vitesse du nouveau protocole, le connecteur lui-même conserve la même forme rectangulaire avec les quatre ports USB 2.0
situés aux mêmes emplacements qu’avant. Cinq nouvelles connexions, pour transporter les données reçues et transmises
indépendamment, sont présentes sur les câbles USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 et ne s’activent que lorsqu’elles entrent en contact avec une
connexion USB Super-Speed correcte.
Windows 10 va proposer un support natif pour les contrôleurs USB 3.1 Gen 1. Cette version diffère des versions précédentes de Windows,
qui nécessitent des ports distincts de contrôleurs USB 3.0/USB 3.1 Gen 1.
Clavier
Le clavier de l’ordinateur comporte des fonctionnalités supplémentaires vous permettant de naviguer efficacement et sans effort sur
Internet. Le clavier comporte une touche de recherche dédiée et une nouvelle rangée de touches de raccourci Web. Un clavier USB
Windows standard peut également être utilisé avec le Chromebook, en utilisant les mêmes raccourcis clavier. L’image ci-dessous montre la
disposition du clavier.
Fonction des touches du clavier
Le clavier du périphérique Chrome est conçu pour vous permettre d’accéder aux fonctions dont vous avez le plus besoin. Le tableau cidessous présente les touches spéciales de la rangée supérieure du clavier :
Tableau 2. Touches spéciales
Touches spéciales
Accès à la page précédente de l’historique du navigateur
Accès à la page suivante de l’historique du navigateur
Rechargement de la page en cours
Accès au mode immersif qui permet de masquer les onglets et le lanceur
Accès au mode de présentation qui permet d’afficher toutes les fenêtres
Technologies et composants
9
Touches spéciales
Réduction de la luminosité de l’écran
Augmentation de la luminosité de l’écran
Mise en sourdine
Réduction du volume
Augmentation du volume
Recherche simultanée dans les applications et sur le Web. Sur un Chromebook, cette touche est située sur le côté, à
l’endroit où la touche Verr. maj se trouve normalement.
Touches de raccourci clavier
Tableau 3. Touches de raccourci
Touches de raccourci
Fonction
Combinaison de touches
Page précédente
Appuyez sur Alt + Flèche haut
Page suivante
Appuyez sur Alt + Flèche bas
Accueil
Appuyez sur Ctrl + Alt + Flèche haut
Fin
Appuyez sur Ctrl + Alt + Flèche bas
Supprimer
Appuyez sur Alt + Retour
Afficher la barre de favoris
Ctrl + Maj + B
Rechercher dans la page web actuelle
Ctrl + F
Ouvrir un nouvel onglet
Ctrl + T
Ouvrir une nouvelle fenêtre
Ctrl + N
Ouvrir le lien sur lequel vous avez cliqué dans un nouvel onglet
Appuyez sur Alt et cliquez sur le lien
Passer à l’onglet suivant
Ctrl + Tab
Se déconnecter du compte Google
Ctrl + Maj + Q
Fermer l’onglet actuel
Ctrl + W
Pour connaître d’autres raccourcis, appuyez simplement sur Ctrl + Alt + ? afin d’ouvrir la visionneuse de clavier sur votre écran.
Pavé tactile
Cette page contient les informations sur les gestes du pavé tactile de l’ordinateur Dell .
Le tableau suivant répertorie plusieurs gestes et actions pris en charge par le pavé tactile de l’ordinateur Chromebook :
10
Technologies et composants
Tableau 4. Gestes sur le pavé tactile
Gestes du pavé tactile
gestes
Explication
Il vous suffit de déplacer votre doigt sur le pavé tactile.
Appuyez sur la moitié inférieure du pavé tactile. Étant donné que la fonctionnalité « tap-to-click » (appuyer
pour cliquer) est activée par défaut, vous pouvez appuyer rapidement sur le pavé tactile pour effectuer un clic.
Cliquez sur le pavé tactile avec deux doigts.
Placez deux doigts sur le pavé tactile, et déplacez-les vers le haut et le bas pour faire défiler l’écran
verticalement, et vers la gauche et la droite pour le faire défiler horizontalement. Si la fonctionnalité
« Australian scrolling » (défilement australien) est activée, déplacez deux doigts vers le haut pour faire défiler
l’écran vers le bas. (Le fonctionnement est identique sur votre smartphone ou tablette.) Lorsque votre
navigateur comporte plusieurs onglets ouverts, vous pouvez également utiliser le défilement horizontal avec
trois doigts pour naviguer rapidement entre les onglets.
Balayage
Déplacez rapidement deux doigts vers la gauche ou la droite pour accéder aux pages précédentes ou suivantes
sur internet ou lorsque vous utilisez une application.
Cliquez sur l’élément à déplacer avec un doigt. Avec un deuxième doigt, déplacez l’élément. Libérez les
deux doigts pour déplacer l’élément sur le nouvel emplacement.
Bluetooth
Cette section fournit les instructions de couplage d’un appareil Bluetooth avec vos terminaux Chrome.
La technologie Bluetooth permet de connecter des appareils sans fil sur de courtes distances. Pour utiliser un accessoire Bluetooth avec
votre ordinateur Chromebook, vous devez au préalable vérifier que celui-ci prend en charge cette technologie. Vous devez ensuite le
coupler avec l’accessoire.
Technologies et composants
11
Pour savoir si votre ordinateur Chromebook est compatible avec les accessoires Bluetooth, cliquez dans la zone de statuts située en bas à
droite de l’écran, où se trouve l’image de votre compte. Si l’icône Bluetooth
ou
apparaît dans le menu, votre
ordinateur Chromebook prend en charge la technologie Bluetooth. Dans le cas contraire, votre ordinateur Chromebook ne prend pas en
charge la technologie Bluetooth. Si votre ordinateur Chromebook prend en charge la technologie Bluetooth, vous pouvez le connecter à un
large éventail d’accessoires Bluetooth, notamment :
•
les claviers
•
les souris
•
les haut-parleurs
•
les écouteurs
•
les casques (audio uniquement)
Pour connecter un appareil Bluetooth à votre Chromebook, vous devez les coupler. Voici comment :
1
Connectez-vous à votre ordinateur Chromebook.
2
Cliquez sur la zone de statuts située en bas à droite de l’écran, où se trouve l’image de votre compte.
3
Sélectionnez votre statut Bluetooth dans le menu qui s’affiche.
4
Si la fonctionnalité Bluetooth est déconnectée, cliquez sur l’icône correspondante
ou cliquez sur « Enable Bluetooth » (Activer
le Bluetooth) dans le menu. Votre ordinateur Chromebook lance automatiquement une recherche des appareils Bluetooth disponibles.
5
Choisissez l’appareil que vous souhaitez ajouter à la liste des terminaux Bluetooth disponibles et cliquez sur « Connect » (connecter).
6
Suivez les instructions qui s’affichent pour connecter votre appareil Bluetooth.
•
Si vous connectez une souris, aucun code PIN n’est habituellement demandé. Si vous êtes invité à entrer un code PIN, saisissez
celui de la souris depuis le clavier de votre appareil Chrome.
•
Si vous connectez un clavier, entrez le code PIN généré de manière aléatoire sur le clavier que vous souhaitez coupler et appuyez
sur Entrée.
Pour confirmer que votre appareil Bluetooth est connecté, vérifiez le statut Bluetooth. Votre appareil devrait apparaître dans la liste.
REMARQUE : Vous venez d’acquérir votre ordinateur Chromebook ou Chromebox ? Si vous configurez votre appareil Chrome
pour la première fois à proximité d’un terminal Bluetooth sous tension, votre appareil Chrome peut le détecter automatiquement
et vous indiquer la marche à suivre pour le coupler. Ces instructions s’affichent uniquement si votre appareil Chrome n’a pas déjà
été connecté à un terminal similaire ou que la fonctionnalité en question n’est pas intégrée (clavier ou pavé tactile, par exemple).
12
Technologies et composants
3
Retrait et installation
Cache de fond
Retrait du cache de fond
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Étapes
1
Desserrez les neuf vis imperdables qui fixent le capot de la base sur l’ordinateur.
2
Faites levier sur le capot de la base à l’aide d’une pointe en plastique [1, 2].
Retrait et installation
13
REMARQUE : Lorsqu’ils retirent le capot de la base, les techniciens sur site doivent agir avec précaution. Des
renfoncements de dégagement sont accessibles à côté des charnières gauche et droite afin de faciliter la procédure de
démontage. Avec l’aide d’une pointe en plastique, faites levier sur la partie supérieure gauche du capot de la base, puis
continuez sur les côtés gauche et droit du capot de la base, et retirez-le complètement du système.
3
Soulevez le capot de la base de l’ordinateur.
14
Retrait et installation
Installation du cache de fond
Étapes
1
Alignez le capot de la base de l’ordinateur dans son logement et appuyez sur les bords jusqu’à ce que vous entendiez un clic.
Retrait et installation
15
2
Serrez les neuf vis imperdables pour fixer le capot de la base à l’ordinateur.
16
Retrait et installation
Étape suivante
1
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Batterie
Précautions relatives à la batterie au lithium
PRÉCAUTION :
•
Faites preuve de prudence lors de la manipulation des batteries au lithium.
•
Déchargez la batterie autant que possible avant de la retirer du système. Cela peut être effectué en le débranchant l'adaptateur
secteur du système, afin de laisser la batterie se décharger.
•
N'écrasez pas, ne laissez pas tomber et ne dégradez pas la batterie. Ne percez pas la batterie avec des corps étrangers.
•
N'exposez pas la batterie à des températures élevées, et ne désassemblez pas les blocs et les cellules de la batterie.
•
N'exercez aucune pression sur la surface de la batterie.
•
Ne pliez pas la batterie.
•
N'utilisez aucun outil de quelque sorte pour exercer un effet de levier sur ou contre la batterie.
•
Si une batterie reste bloquée dans un appareil à la suite d’un gonflement, n'essayez pas de la retirer : perforer, plier, ou écraser une
batterie au lithium peut être dangereux. Dans ce type de cas, l'ensemble du système doit être remplacé. Contactez https://
www.dell.com/support pour obtenir de l’aide et des informations supplémentaires.
•
Assurez-vous de toujours acheter les batteries authentique en provenance de https://www.dell.com ou chez les partenaires et
revendeurs certifiés Dell.
Retrait et installation
17
Retrait de la batterie
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
Étapes
1
Débranchez le câble de la batterie du connecteur de la carte système [1].
2
Libérez le câble de la batterie de son guide d’acheminement [2].
3
Retirez les trois (M2,0 x 4,0) vis qui fixent la batterie au repose-mains [1].
4
Décollez le ruban adhésif qui maintient le câble de la batterie en place [2, 3].
18
Retrait et installation
5
Faites levier sur la batterie sur les côtés [1] et retirez la batterie de l’ordinateur [2].
Retrait et installation
19
Installation de la batterie
Étapes
1
Décollez le film protecteur avant d'installer la batterie [1].
2
Alignez la batterie avec le logement de l'ordinateur et enfoncez la batterie dans le coin supérieur gauche pour la fixer au repose-mains
[2].
3
Remettez en place les trois (M2,0 x 4,0) vis pour fixer la batterie au repose-mains [1].
4
Collez le ruban adhésif à la batterie [2, 3].
20
Retrait et installation
5
Acheminez le câble de la batterie et connectez le câble au connecteur sur la carte système [1, 2].
Retrait et installation
21
Étapes suivantes
1
Installez le cache de fond.
2
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Haut-parleur
Retrait des haut-parleurs
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
Étapes
1
Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble du haut-parleur au repose-mains [1].
2
Débranchez le câble des hauts-parleurs de son connecteur situé sur la carte système [2].
3
Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble du haut-parleur au repose-mains [3].
22
Retrait et installation
4
Libérez le câble des attaches de fixation dans le guide d’acheminement.
Retrait et installation
23
5
Soulevez les haut-parleurs et retirez-les de l’ordinateur.
24
Retrait et installation
Installation des haut-parleurs
Étapes
1
Insérez les haut-parleurs dans leur emplacement sur l’ordinateur.
Retrait et installation
25
2
Faites passer le câble du haut-parleur à travers les attaches de fixation dans le guide d’acheminement.
26
Retrait et installation
3
Branchez le câble du haut-parleur au connecteur de la carte système [1].
4
Collez les rubans adhésifs pour fixer le câble du haut-parleur à l’ordinateur [2, 3].
Retrait et installation
27
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte d’entrée/sortie
Retrait de la carte d’entrée/sortie
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
Étapes
1
Débranchez le câble d’alimentation Type C du connecteur de la carte d’E/S [1].
2
Ouvrez le loquet et débranchez le câble à 30 broches et le câble à 40 broches des connecteurs de la carte d’E/S [2].
28
Retrait et installation
3
Retirez les deux (M2,0 x 4,0) vis qui fixent le support d’E/S à la carte d’E/S [1].
4
À l’aide d’une pointe en plastique, soulevez le support de carte d’E/S pour le retirer du repose-mains [ 2].
Retrait et installation
29
5
Retirez les deux (M2,0 x 4,0) vis qui fixent la carte d’E/S au repose-mains [1].
6
Soulevez la carte d’E/S pour la retirer de l’ordinateur [2].
30
Retrait et installation
Installation la carte d’entrée/sortie
Étapes
1
Placez la carte d’E/S dans son logement dans l’ordinateur [ 1].
2
Remettez en place les deux (M2,0 x 4,0) vis qui fixent la carte d’E/S au repose-mains [2].
Retrait et installation
31
3
Placez le support de la carte d’E/S dans son logement et remettez en place les deux (M2,0 x 4,0) vis qui fixent le support à la carte
d’E/S [1, 2].
32
Retrait et installation
4
Branchez le câble d’alimentation Type C sur le connecteur de la carte d’E/S [1].
5
Branchez le câble à 30 broches et le câble à 40 broches de la carte d’E/S, puis fermez le loquet pour les fixer à la carte d’E/S [2].
Retrait et installation
33
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Maillage de clavier et clavier
Retrait du clavier
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
Étapes
1
Débranchez le câble du clavier du connecteur sur la carte système [1].
2
Soulevez l’ordinateur et ouvrez l’écran LCD entièrement [2].
34
Retrait et installation
3
Utilisez une pointe en plastique pour libérer le clavier des deux orifices de dégagement [2].
REMARQUE : Les deux orifices de dégagement pour le clavier sont indiqués par l’étiquetage
« KO ».
Retrait et installation
35
4
Retournez le système et soulevez délicatement le clavier, puis tirez sur le câble du clavier à travers la fente du repose-mains.
5
Soulevez le clavier et tirez dessus pour le retirer de l’ordinateur.
36
Retrait et installation
Installation du clavier
Étapes
1
Alignez le contour du clavier sur les languettes situées sur le système, et avec précaution, soulevez légèrement le clavier et insérez le
câble par la fente du repose-mains [1, 2]
Retrait et installation
37
2
Appuyez sur le clavier jusqu’à ce que vous entendiez un clic, puis fermez l’écran avant de retourner le système [1, 2]
38
Retrait et installation
3
Tirez sur le câble du clavier passé dans la fente du repose-mains et branchez-le au connecteur de la carte système.
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte système
Retrait de la carte système
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
Étapes
1
Débranchez les câbles de la carte d’entrée/sortie [1], le câble du pavé tactile [2] et le câble du clavier [3].
Retrait et installation
39
2
Débranchez le , le câble d’alimentation USB type C [1] et le câble des haut-parleurs [2] de la carte système.
40
Retrait et installation
3
Retirez la vis unique (M2 x 3) qui fixe le support WLAN à la carte système [1], puis soulevez le support WLAN pour le dégager de la
carte système [2].
4
Débranchez les deux antennes sans fil du connecteur situé sur la carte système [3].
5
Retirez la vis unique (M2 x 4) qui fixe le support eDP à la carte système, puis retirez le support eDP [4, 5].
6
Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble d’écran [6] et débranchez-le de la carte système [7].
Retrait et installation
41
7
Soulevez le support de la carte système pour le retirer de l’ordinateur.
42
Retrait et installation
8
Retirez les quatre (M2,0 x 4,0) vis qui fixent la carte système au repose-mains [1].
9
Soulevez la carte système et retirez-la de l’ordinateur [2].
Retrait et installation
43
Installation de la carte système
Étapes
1
Alignez les trous de vis de la carte système et faites-la glisser sur l’ordinateur [1].
2
Remettez en place les quatre (M2,0 x 4,0) vis pour fixer la carte système au repose-mains [2].
44
Retrait et installation
Retrait et installation
45
3
Placez le support de la carte d’E/S dans son logement sur la carte système.
4
Rebranchez les antennes au module sans fil [1], placez le support sans fil et fixez-le à l’aide de la vis unique (M2,0 x 3,0) [2, 3].
5
Branchez le câble d’écran à son connecteur sur la carte système, puis collez le ruban adhésif [4, 5].
6
Placez le support du câble de l’écran et fixez-le à l’aide de la vis unique (M2,0 x 4,0) [6, 7].
46
Retrait et installation
7
Branchez le câble d’alimentation type-C et le câble des haut-parleurs aux connecteurs de la carte système [1, 2].
Retrait et installation
47
8
Branchez le câble de la carte d’E/S à 30 broches, le câble de la carte E/S à 40 broches, et le câble du pavé tactile aux connecteurs de
la carte système, puis fermez les loquets [1, 2].
9
Branchez le câble du clavier au connecteur situé sur la carte système [3].
48
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Assemblage d'écran
Retrait de l’assemblage d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
Étapes
1
Retirez la vis unique (M2,0 x 3,0) qui fixe le support sans fil à la carte système [1].
2
Soulevez le support sans fil et déconnectez les antennes sans fil [2, 3].
Retrait et installation
49
3
Retirez la vis unique (M2,0 x 4,0) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système [1].
4
Soulevez le support d'écran [2].
REMARQUE : La vis fixant le support de câble d’écran maintient également le support d’E/S gauche sur la carte
système. Par conséquent, le retrait du support de câble d’écran expose le support d’E/S gauche. Les techniciens
doivent donc s’assurer que le support d’E/S gauche n’est pas déplacé ou perdu pendant tout démontage ultérieur.
5
Décollez le ruban adhésif, ouvrez le loquet et débranchez le câble d'écran [3], [4].
50
Retrait et installation
6
Ouvrez le système à 180° et placez l’ordinateur sur une surface plane, en orientant les charnières d’écran vers le haut.
7
Retirez les six vis (M2,0 x 5,0) du support de la charnière d’écran pour fixer l’assemblage de l’écran au repose-mains [2].
8
Soulevez l’assemblage d’écran pour l’extraire du système [2].
Retrait et installation
51
Installation de l’ensemble écran
Étapes
1
Placez le châssis sur une surface plane.
2
Alignez l’assemblage de l’écran avec les trous de vis sur le système [1].
3
Remettez en place les six (M2,5 x 5,0) vis du support de la charnière d’écran qui fixent l’assemblage de l’écran au système [2].
52
Retrait et installation
4
Soulevez le système et fermez l’écran.
5
Branchez le câble de l’écran au connecteur situé sur la carte système [1].
6
Collez le ruban adhésif pour fixer le câble d’écran au système [2].
7
Placez le support du câble d'écran pour fixer le câble d'écran [3].
8
Remettez en place la vis unique (M2,0 x 4,0) qui fixe le support du câble d’écran au système [4].
Retrait et installation
53
9
Connectez les antennes sans fil au module sans fil [1].
10
Placez le support sans fil pour fixer les antennes sans fil et remettez en place la vis unique (M2,0 x 3,0) qui fixe le support sans fil au
système [2, 3].
54
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez la batterie.
2
Installez le cache de fond.
3
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Cadre d’écran
Retrait du cadre d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
4
Retirez l’assemblage d’écran.
Étapes
1
Retirez les quatre (M2,5 x 3,5) vis qui fixent le cadre d’écran au panneau.
REMARQUE : Les autocollants qui recouvrent les vis du cadre d’écran peuvent être retirés en même temps que les vis,
sans avoir besoin d’être décollés d’abord. Lors du retrait, exercez une pression avec un tournevis sur la partie supérieure
de l’autocollant et faites pivoter l’autocollant pour retirer l’autocollant et la vis du cadre d’écran en même temps.
Retrait et installation
55
56
Retrait et installation
2
À l’aide d’une pointe en plastique, ouvrez doucement le coin supérieur droit ou gauche du bord extérieur du cadre d’écran et continuez
à faire levier pour ouvrir le bord extérieur de la partie supérieure du cadre d’écran. Puis faites levier pour ouvrir le bord extérieur des
côtés gauche et droit du cadre d’écran.
3
Avec précaution, faites levier pour ouvrir le bord intérieur de la partie supérieure du cadre d’écran, puis faites levier pour ouvrir le bord
intérieur des côtés gauche et droit du cadre d’écran.
Retrait et installation
57
4
Continuez à faire levier pour ouvrir le bord inférieur extérieur du cadre d’écran, puis le bord inférieur intérieur.
REMARQUE : Faites levier sur le cadre d’écran tout en douceur, car décoller le ruban adhésif peut endommager le
panneau d’écran.
58
Retrait et installation
Installation du cadre d’écran
Étapes
1
Placez le cadre d’écran sur l’ensemble écran.
Retrait et installation
59
2
En partant de l’angle supérieur, appuyez sur tout le cadre d’écran jusqu’à ce qu’il s’enclenche dans l’assemblage de l’écran.
REMARQUE : Un nouvel ensemble d’autocollants pour cadre d’écran sont inclus avec n’importe quel cadre d’écran de
remplacement. Lors du remplacement du cadre d’écran, collez les nouveaux caches sur les vis après avoir sécurisé ces
dernières.
60
Retrait et installation
3
Remettez en place les quatre (M2,5 x 3,5) vis qui fixent le cadre d’écran à l’assemblage de l’écran.
REMARQUE : Un nouvel ensemble d’autocollants pour cadre d’écran sont inclus avec n’importe quel cadre d’écran de
remplacement. Lors du remplacement du cadre d’écran, collez les nouveaux caches sur les vis après avoir sécurisé ces
dernières.
Retrait et installation
61
4
Collez les quatre autocollants du cadre d’écran sur les vis après avoir sécurisé ces dernières.
REMARQUE : Un nouvel ensemble d’autocollants pour cadre d’écran sont inclus avec n’importe quel cadre d’écran de
remplacement. Lors du remplacement du cadre d’écran, collez les nouveaux caches sur les vis après avoir sécurisé ces
dernières.
62
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez l’ensemble écran.
2
Installez la batterie.
3
Installez le cache de fond.
4
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Panneau d'affichage
Retrait du panneau d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
4
Retirez l’assemblage d’écran.
5
Retirez le cadre d’écran.
Étapes
1
Retirez les quatre (M2,0 x 3,0) vis qui fixent le panneau d’écran à l’assemblage de l’écran [1], puis soulevez et tournez le panneau
d’écran pour accéder au câble d’écran [2].
Retrait et installation
63
2
Décollez le ruban conducteur qui fixe le câble d’écran à l’arrière du panneau d’écran [1].
3
Décollez et retirez l’entretoise en caoutchouc couvrant le câble d’écran [2].
4
Soulevez le loquet et débranchez le câble d’écran du connecteur du panneau d’écran [3, 4].
5
Retirez le panneau d’écran de l’assemblage de l’écran.
64
Retrait et installation
Installation du panneau d’écran
Étapes
1
Alignez et placez le panneau d’écran.
2
Branchez le câble d’écran au connecteur du panneau d’écran et fermez le loquet [1, 2].
3
Collez l’entretoise en caoutchouc [3], puis le ruban conducteur pour fixer le câble d’écran à l’arrière du panneau d’écran [4].
4
Placez le panneau d’écran en l’alignant avec les trous de vis sur l’assemblage de l’écran [5].
Retrait et installation
65
5
Remettez en place les quatre (M2,0 x 3,0) vis qui fixent le panneau d’écran à l’assemblage de l’écran.
66
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez le cadre d’écran.
2
Installez l’ensemble écran.
3
Installez la batterie.
4
Installez le cache de fond.
5
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Charnières de l’écran
Retrait de la charnière d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
4
Retirez l’assemblage d’écran.
5
Retirez le panneau d’écran.
Étapes
1
Faites pivoter la charnière gauche et la protection de charnière vers le haut sur le capot d’écran comme indiqué sur l’image ci-dessous.
Retrait et installation
67
REMARQUE : Assurez-vous de faire pivoter les charnières uniquement sur la position déverrouillée : les protections de
charnière ne pivoteront pas tant que les charnières ne sont pas en position déverrouillée.
2
Retirez les quatre vis (M2,5x2,5) et les deux vis (M2,0x3,0) qui fixent la charnière de l’écran à l’assemblage d’écran [1].
3
Soulevez la charnière d’écran pour la retirer du capot de l’écran [2].
Installation de la charnière d'écran
Étapes
1
Placez la charnière d’écran sur le capot d’écran [1].
2
Retirez les quatre vis (M2,5x2,5) et les deux vis (M2,0x3,0) qui fixent la charnière de l’écran au capot d’écran [2].
68
Retrait et installation
3
Réacheminez le câble d’écran et remettez en place le bouchon en caoutchouc dans la protection de charnière.
Étapes suivantes
1
Installez le panneau d’affichage.
2
Installez l’ensemble écran.
3
Installez la batterie.
4
Installez le cache de fond.
5
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Câble d’écran
Retrait du câble d’écran
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
Retrait et installation
69
4
Retirez l’assemblage d’écran.
5
Retirez le cadre d’écran.
6
Retirez le panneau d’écran.
Étapes
1
Décollez le ruban adhésif qui recouvre le connecteur du câble de la caméra [1].
2
Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble d’écran et libérez le câble de l’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes [2].
Installation du câble d’écran
Étapes
1
Collez le ruban adhésif pour fixer le câble d’écran au capot arrière de l’écran et acheminez le câble [1].
2
Collez le ruban adhésif pour fixer le connecteur du câble de la caméra [2].
70
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez le panneau d’affichage.
2
Installez le cadre d’écran.
3
Installez l’ensemble écran.
4
Installez la batterie.
5
Installez le cache de fond.
6
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Caméra
Retrait de la caméra
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
4
Retirez l’assemblage d’écran.
5
Retirez le panneau d’écran.
Étapes
1
Décollez le ruban adhésif qui recouvre le connecteur du câble de la caméra et débranchez le câble de la caméra de son connecteur [1].
2
À l'aide d'une pointe en plastique, décollez le module de caméra en commençant par la partie supérieure gauche [2].
Retrait et installation
71
Installation de la caméra
Étapes
1
Alignez et placez la caméra dans son logement sur l’assemblage de l’écran [1].
2
Branchez le câble de la caméra au connecteur sur l’assemblage de l’écran [2].
72
Retrait et installation
Étapes suivantes
1
Installez le panneau d’affichage.
2
Installez l’ensemble écran.
3
Installez la batterie.
4
Installez le cache de fond.
5
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Capot arrière de l’écran
Remplacement de l’assemblage du capot arrière de l’écran et
des antennes
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
4
Retirez l’assemblage d’écran.
5
Retirez le cadre d’écran.
6
Retirez le panneau d’écran.
7
Retirez les charnières d'écran.
8
Retirez le câble de l'écran.
Retrait et installation
73
9
Retirez la webcam.
Étape
Le composant qu’il vous reste est l’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes, une fois que toutes les procédures de
pièces de pré-retrait sont terminées.
REMARQUE : L’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes ne peut pas être démonté davantage une fois
que toutes les procédures de pièces de pré-retrait sont terminées. Si les antennes sans fil sont défectueuses et doivent
être remplacées, remplacez l’intégralité de l’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes.
Étapes suivantes
1
Installez la caméra.
2
Installez le câble d’écran.
3
Installez les charnières d'écran.
4
Installez le panneau d’affichage
5
Installez le cadre d’écran.
6
Installez l’ensemble écran.
7
Installez la batterie.
8
Installez le cache de fond.
9
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
74
Retrait et installation
Repose-mains
Remise en place de l’assemblage du repose-mains
Prérequis
1
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
2
Retirez le cache de fond.
3
Retirez la batterie.
4
Retirez les haut-parleurs.
5
Retirez le clavier.
6
Retirez la carte d’E/S.
7
Retirez la carte système.
Étape
Le composant restant est le repose-mains.
REMARQUE : L’assemblage du repose-mains ne peut pas être démonté davantage une fois que toutes les procédures de
pièces de pré-retrait sont terminées. Si le cadre, le support, le ruban en mylar, le module ou le câble du pavé tactile, le
ruban conducteur ou la protection thermique sont défectueux et doivent être remplacés, remplacez l’intégralité de
l’assemblage du repose-mains.
Étapes suivantes
1
Installez la carte système.
2
Installez l’ensemble écran.
Retrait et installation
75
3
Installez de la carte d’E/S.
4
Installez le clavier.
5
Installez les hauts-parleurs.
6
Installez la batterie.
7
Installez le cache de fond.
8
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
76
Retrait et installation
4
Dépannage
Dépannage de base
Cette page contient toutes les informations sur le dépannage de base du Dell 3100 Chromebook.
REMARQUE : Reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide Google) pour la résolution en ligne des problèmes.
REMARQUE : La réinitialisation du Chromebook, également appelée Powerwash, peut être tentée avant de restaurer le
Chromebook. La restauration du Chromebook est le dernier recours.
Problèmes d’alimentation
Tableau 5. Problème d’alimentation
Problèmes d’alimentation
Problème
Solutions possibles
Si le Chromebook ne s’allume pas, procédez comme suit :
1
2
Le Chromebook ne s’allume pas
3
4
5
Retirez tous les périphériques externes.
a
Si le Chromebook démarre, rebranchez les périphériques
un par un tout en redémarrant l’ordinateur pour
déterminer quel périphérique cause le problème. Vous
avez terminé.
b
Si le Chromebook ne démarre toujours pas ou montre le
même problème, ne rebranchez rien et continuez le
dépannage.
L’autonomie de la batterie est peut-être trop faible. Branchez
ensuite le Chromebook sur l’adaptateur secteur, laissez-le
charger pendant au moins une heure et essayez de le rallumer.
REMARQUE : Lorsqu’un nouveau Chromebook
est utilisé pour la première fois, la batterie est
toujours en mode expédition. Pour résoudre ce
problème, éteignez le Chromebook, branchez
l’adaptateur secteur et rallumez le Chromebook.
En fonction du Chromebook que vous avez, vous verrez peutêtre un voyant d’état de l’alimentation à proximité du port de
chargement. Si vous avez laissé le Chromebook se charger et
que le voyant ne s’allume pas, effectuez une réinitialisation des
paramètres d’usine.
REMARQUE : Vous pouvez effectuer une
réinitialisation des paramètres d’usine en
appuyant sur Refresh + Power (Actualiser +
bouton d’alimentation).
Utilisez un autre adaptateur secteur avec la même tension
d’alimentation.
Retirez l’adaptateur secteur et allumez avec l’alimentation de
la batterie uniquement.
Dépannage
77
Problème d’affichage
Tableau 6. Problème d’affichage
Problème d’affichage
Problème
Solutions possibles
Si l’écran du Chromebook est vide, essayez les étapes de
dépannage ci-dessous pour résoudre le problème, en vérifiant après
chaque étape sir l’écran s’allume :
1
L’écran est vide
2
3
Assurez-vous que le Chromebook est allumé. Si vous utilisez la
batterie, branchez le Chromebook et appuyez sur le bouton
d’alimentation.
Redémarrez le Chromebook en maintenant le bouton
d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le périphérique
s’éteigne, puis rallumez-le.
Réinitialisez ou restaurez le Chromebook.
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Tableau 7. Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes
Solutions possibles
Si vous entendez des parasites ou si le volume des hauts-parleurs
est très faible lorsque vous essayez d’écouter quelque chose :
1
2
3
Problèmes de son
Assurez-vous que le son du périphérique n’est pas coupé.
Essayez de régler le volume.
Essayez de redémarrer le Chromebook.
Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
Si les haut-parleurs ne répondent pas lorsque vous tentez d’écouter
des fichiers audio :
1
2
3
4
Débranchez tous les câbles du périphérique (USB, écouteurs
et écrans).
Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
Essayez de redémarrer le Chromebook.
Si l’audio ne répond toujours pas, essayez de réinitialiser ou de
restaurer le Chromebook.
Si l’écran ne fonctionne pas correctement (les images sont trop
sombres ou aucune image n’apparaît) :
1
Problèmes d’écran
2
3
78
Dépannage
Réglez la luminosité avec les touches de luminosité en haut du
clavier.
Dans la zone de statut située dans le coin inférieur droit de
l’écran, vérifiez l’écran et assurez-vous qu’il n’y a pas de
problème avec un écran miroir ou étendu.
Essayez de redémarrer le Chromebook
Problèmes de son, d’écran et de caméra
4
Si les problèmes d’écran persistent, essayez de réinitialiser ou
de restaurer le Chromebook.
Si la caméra ne fonctionne pas correctement (images floues ou
performances médiocres) :
1
2
Problèmes de caméra
3
4
Vérifiez que la caméra n’est pas bloquée ou couverte par un
filtre de confidentialité ou tout autre cache.
Essayez d’utiliser différentes applications utilisant la caméra.
Essayez un Google+ Hangout ou l’application intégrée de la
caméra
Essayez de redémarrer le Chromebook
Si les problèmes de caméra persistent, essayez de réinitialiser
ou de restaurer le Chromebook.
Problème Bluetooth
Tableau 8. Problème Bluetooth
Problème Bluetooth
Problème
Solutions possibles
Si vous rencontrez des problèmes alors que vous essayez d’appairer
ou d’utiliser un périphérique Bluetooth avec le Chromebook,
essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
1
Problèmes Bluetooth
2
3
4
Vérifiez d’abord que le périphérique Bluetooth que vous
essayez d’appairer est pris en charge par le Chromebook.
Essayez de désactiver et de réactiver la connectivité
Bluetooth dans la zone de statut, située dans le coin inférieur
droit.
Essayez de redémarrer le Chromebook.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le Bluetooth,
essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Tableau 9. Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problème
Solutions possibles
Si le pavé tactile ne répond plus, essayez les étapes suivantes pour
résoudre le problème ; essayez de le déplacer le curseur après
chaque étape :
1
2
Le pavé tactile ne répond pas
3
4
Appuyez sur la touche Échap plusieurs fois.
Tapotez le pavé tactile avec vos doigts pendant quelques
secondes.
Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
Si le curseur ne bouge toujours pas lorsque vous utilisez le
pavé tactile, essayez de vous connecter à partir du compte
Invité en utilisant la touche de tabulation pour naviguer.
Dépannage
79
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
5
6
Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de pavé tactile
avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire
(principal), supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le.
Utilisez à nouveau la touche de tabulation pour naviguer.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Si un raccourci clavier (comme les touches de volume ou de
luminosité) ne répond pas, essayez les étapes de dépannage cidessous en veillant à tester les touches après chaque étape :
1
2
La première rangée de touches (touches de raccourci) ne répond
pas
3
4
5
6
Si la touche affectée est la touche de volume ou de luminosité,
vérifiez que vous n’êtes pas à la limite supérieure ou inférieure
de ce paramètre.
Si le bouton retour ou suite ne fonctionne pas, vérifiez que les
icônes correspondantes ne sont pas grisées dans un
navigateur Web. Par exemple, si le bouton retour d’une page
web est grisé, cela signifie que le navigateur n’a pas détecté
de page vers laquelle reculer.
Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
Essayez d’utiliser les touches dans le compte Invité.
Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de touches de
raccourci avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire
(principal), supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problème Chrome OS
Tableau 10. Problème Chrome OS
Problèmes de Chrome OS
Si le Chromebook devient lent ou ne répond pas et si le message
d’erreur He’s Dead, Jim! (Il est mort, Jim !) apparaît, le système
est peut-être à court de mémoire.
REMARQUE : Si vous avez mis fin au processus à l’aide du
Task Manager (Gestionnaire de tâche) Google Chrome pi
avec un outil de ligne de commande, ce message s’affiche
également.
« Il est mort, Jim ! » (Il est mort, Jim !)
1
2
Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé)
80
Dépannage
Si la page n’a pas été fermée volontairement, rechargez la
page pour continuer. Si le message continue de s’afficher,
essayez de fermer les onglets inactifs ou d’autres programmes
pour libérer plus de mémoire.
Si le problème persiste, veuillez vous reporter au message
d’erreur He’s Dead, Jim! dans la base de connaissances
Google
Si le Chromebook ne démarre pas et affiche le message, Chrome
OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé). Veuillez insérer une clé USB de récupération dans
les ports USB du périphérique :
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la section
Récupération du Chromebook pour plus d’informations.
Problèmes de Chrome OS
Si Chrome OS cesse de répondre et si plus rien ne bouge sur l’écran
de l’ordinateur :
1
2
Chrome OS ne répond plus et rien ne bouge sur l’écran de
l’ordinateur
3
4
5
6
Éteignez l’ordinateur.
Débranchez tous les périphériques externes et retirez tous les
périphériques USB et les cartes multimédia.
Débranchez l’adaptateur secteur.
Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation
pendant 10 secondes.
Rebranchez l’adaptateur secteur et allumez le système.
Si le problème persiste, réinitialisez ou restaurez le
Chromebook.
Si vous avez perdu/oublié le mot de passe pour accéder au
Chromebook :
1
Lost/Forget Sign in password (Mot de passe de connexion perdu/
oublié) (Chrome OS)
2
3
4
5
Autres symptômes de verrouillage ou de blocage du Chromebook
non répertoriés ici.
Vérifiez s’il s’agit d’un périphérique géré (périphérique
d’entreprise inscrit).
a
S’il s’agit d’un périphérique géré, veuillez contacter
l’administrateur pour qu’il réinitialise le mot de passe via la
Console d’administration Google.
b
Si ce n’est pas un périphérique géré, veuillez procéder
aux étapes suivantes :
Connectez-vous en tant qu’invité ou utilisez un autre
ordinateur.
Ouvrez un navigateur Internet et accédez à https://
www.google.com/accounts/recovery/.
Sélectionnez « Je ne connais pas mon mot de passe », puis
saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous
connecter à Google.
Cliquez sur Continue (Continuer) et suivez les instructions à
l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème du
Chromebook, reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide
Google) pour accéder à la résolution de problèmes en ligne et
obtenir une aide supplémentaire.
CROSH
Cette rubrique traite les informations nécessaires sur l’environnement Chrome Shell (CROSH). L’environnement CROSH et les commandes
d’URL Google Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et paramètres avancés.
Le système Chrome OS ne prend pas en charge le diagnostic ePSA, le BIOS Dell, le menu de démarrage F12, ni DellConnect. Il n’existe
aucun diagnostic avant démarrage. Toutes les opérations de dépannage doivent être effectuées au sein du système d’exploitation.
L’environnement Chrome Shell (CROSH) et les commandes d’URL Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et
paramètres avancés. L’environnement CROSH est une interface de ligne de commande similaire aux terminaux de commande Windows
ou Linux BASH (cmd.exe). Bien que le système Chrome OS soit basé sur Linux, CROSH ne reconnaît pas la plupart des commandes Linux.
Les commandes les plus utiles en termes de dépannage sont les tests de mémoire, storage_test_1, storage_test_2, ping et tracepath. La
commande ping fonctionne différemment de celle de Windows. Par défaut, elle se répète jusqu’à ce que vous appuyiez sur <Ctrl> + <C> et
n’affiche aucune statistique. La commande tracepath est similaire à la commande traceroute de Windows. Vous pouvez afficher une
explication détaillée des commandes en saisissant « help » ou « help_advanced » dans l’environnement CROSH.
1
Ouvrez le navigateur Chrome.
Dépannage
81
2
Appuyez sur <Clrl> + <Alt> + <T>. L’interface s’ouvre comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous :
3
Saisissez la commande CROSH de diagnostic. Saisissez « help » pour obtenir la liste des commandes disponibles. Saisissez
« help_advanced » pour afficher la liste complète des commandes de débogage.
Vous pouvez également utiliser « CROSH Commands » (commandes CROSH) pour obtenir la liste des commandes CROSH disponibles en
termes de diagnostics.
Commandes CROSH
Le tableau ci-dessous répertorie les commandes disponibles sous Chrome Shell (CROSH).
Tableau 11. Commandes d’aide
Commande
Objectif
exit
Permet de quitter l’environnement CROSH Shell.
aide
Affiche l’aide.
help_advanced
Affiche l’aide associée aux commandes avancées utilisées pour le
débogage.
ping
[-c nombre] [-i intervalle] [-n] [-s taille du pack] [-W temps
d’attente] – Envoie les paquets ICMP ECHO_REQUEST à un hôte
réseau. Lorsqu’il s’agit de « gw », la passerelle suivante du routeur
par défaut est utilisée. Fonctionne comme la commande ping des
autres systèmes d’exploitation. Appuyez sur <Clrt> + <C> pour
arrêter le processus ping ou interrompre toute autre commande
dans CROSH.
ssh
[arguments facultatifs…] : démarre le sous-système ssh lorsqu’il est
lancé sans arguments. « ssh <utilisateur> <hôte> », « ssh
<utilisateur> <hôte> <port> », « ssh< utilisateur>@<hôte> » ou
« ssh <utilisateur>@<hôte> <port> » permet de se connecter sans
entrer dans le sous-système.
ssh_forget_host
Supprime un hôte de la liste des hôtes ssh identifiés. Cette
commande affiche un menu d’hôtes identifiés et vous invite à saisir
les hôtes à oublier.
top
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
82
Dépannage
Tableau 12. Commandes d’aide avancées
Commande
Objectif
battery_test[<durée_test>]
Teste la vitesse de décharge de la batterie pour une durée donnée
(en secondes). Aucun argument ne bascule par défaut vers un test
de 300 s.
bt_console [<capacité_agent>]
Saisit une console de débogage Bluetooth. L’argument Optional
définit la capacité d’un agent de couplage fourni par la console ;
reportez-vous à la spécification Bluetooth Core pour les options
valides.
chaps_debug [démarrage|arrêt|<niveau_journalisation>]
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
connectivity
Affiche l’état de la connectivité.
experimental_storage<état|activer|désactiver>
Active ou désactive les fonctions de stockage expérimentales.
ff_debug [<étiquette expr>] [--aide] [--étiquettes_liste_valides] [-réinitialisation]
Ajoute et supprime les étiquettes de débogage des piratages.
memory_test
Procède à des tests approfondis de la mémoire disponible.
modem <commande> [arguments…]
Interagit avec le modem 3G. Exécutez « modem help » (aide
modem) pour une aide détaillée.
modem_set_carrier carrier-name
Configure le modem en fonction du support spécifié.
network_diag[--date] [--lien] [--afficher_mac] [--wifi] [--aide] [-wifi-mon] <hôte>
Effectue une suite de diagnostics réseau et enregistre une copie de
la sortie dans votre répertoire de téléchargement
network_logging <wifi|cellulaire|ethernet>
Active un ensemble prédéfini d’étiquettes utiles au débogage de
l’appareil spécifié.
p2p_update [activer|désactiver]
Active ou désactive le partage en peer-to-peer (P2P) des mises à
jour sur le réseau local. La commande tente à la fois de récupérer les
mises à jour des autres pairs du réseau et de partager celles
téléchargées avec eux. Exécutez cette commande sans arguments
pour connaître l’état actuel.
rlz <état|activer|désactiver>
Active ou désactive RLZ.
rollback
Tente de revenir à la mise à jour précédente en cache sur votre
système. Uniquement disponible sur les canaux instables et les
appareils non professionnels. Veuillez noter que cette commande
réinitialise votre appareil.
route [-n] [-6]
Affiche les tables de routage.
set_apn [-n <id réseau>] [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>] <apn>
Définit l’APN à utiliser pour se connecter au réseau <id_réseau>.
Lorsque id_réseau n’est pas spécifié, la commande utilise l’ID réseau
enregistré.
set_apn - c
Efface les APN définis de sorte à utiliser l’APN par défaut.
set_arpgw <vrai|faux>
Active la vérification supplémentaire de l’état du réseau afin de
s’assurer que la passerelle par défaut est accessible.
set_cellular_ppp [-u <nom_utilisateur>] [-p <mot_de_passe>]
Définit le nom d’utilisateur PPP et/ou le mot de passe d’une
connexion cellulaire existante. Lorsque ni « -u » ni « -p » ne sont
indiqués, la commande affiche le nom d’utilisateur PPP de la
connexion cellulaire en cours.
set_cellular_ppp -c
Efface les noms d’utilisateur PPP et les mots de passe d’une
connexion cellulaire existante.
sound <commande> <argument>
Permet la configuration des sons faibles. Peut-être utilisé pour lire/
enregistrer des échantillons audio et activer la formation de
faisceaux sur Pixel. sound beamforming <on|off> (formation de
Dépannage
83
Commande
Objectif
faisceaux acoustiques <on/off>) permet d’activer/désactiver cette
fonctionnalité. sound record [durée] (enregistrement sonore) lance
l’enregistrement. sound play <nom_fichier> (lire le son) permet de
lire les échantillons audio enregistrés
storage_status
Permet de connaître l’état d’intégrité du périphérique de
stockage SMART, les attributs du fournisseur et les journaux
d’erreurs.
storage_test_1
Effectue un court test hors-ligne SMART.
storage_test_2
Effectue un test de lisibilité approfondi.
syslog <message>
Enregistre un message dans le journal système.
tpcontrol{status | taptoclick [activé|désactivé] sensitivity [1-5] | set
<propriété>< valeur>} tpcontrol {syntp [activé|désactivé]}
Permet à l’utilisateur de régler manuellement les paramètres
avancés du pavé tactile.
tracepath [-n] <destination>[/port]
Retrace le chemin/routage vers un hôte réseau.
update_over_cellular [activer|désactiver]
Active ou désactive les mises à jour automatiques sur réseaux
cellulaires. Exécutez cette commande sans arguments pour
connaître l’état actuel.
upload crashes
Télécharge les rapports d’erreur disponibles sur le serveur dédié.
wpa_debug [<niveau_débogage>] [--aide] [--niveau_liste_valide] [-- Définit le niveau de débogage wpa_supplicant.
réinitialisation]
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default
Définit la vitesse d’accélération de la souris.
xset r rate [délai [vitesse]]
Définit les vitesses de répétition automatique. Le délai correspond à
la durée (en millisecondes) avant le début de la répétition
automatique. La vitesse correspond au nombre de répétitions par
seconde.
xset r [code_clé] <activé|désactivé>
Active/désactive la répétition automatique. Lorsqu’un code à clé est
spécifié, la commande affecte uniquement la touche concernée.
Dans le cas contraire, elle affecte le comportement global.
Commandes Chrome
Les pages Chrome:// comportent les fonctionnalités expérimentales, les outils de diagnostic et des statistiques détaillées. Elles sont
masquées dans l’interface utilisateur Chrome. La page chrome://about répertorie toutes les pages internes de Chrome. Pour afficher
l’ensemble des commandes, saisissez chrome://about dans l’URL du navigateur Chrome comme indiqué ci-dessous :
84
Dépannage
Tableau 13. Raccourcis du navigateur Chrome
Objectif
Raccourci du navigateur
Explication
System Information (Informations système)
chrome://system/
« Qui suis-je » Version du BIOS, etc.
Diagnostics de connectivité de base
chrome://diagnostics/
Test de la NIC et de la connexion internet
Informations Chrome
chrome://version
Autres informations « Qui suis-je »
Création d’une clé USB de restauration
chrome://imageburner/
Version Google du DBAR/DBRM
Indicateurs Chrome
chrome://flags
Fonctionnalités expérimentales hors du
périmètre pris en charge par Dell
Dépannage de la mémoire
chrome://memory
Vue sur les processus en cours d’exécution
et l’utilisation de la mémoire
Chargement de modules
chrome://conflicts
Affichage des conflits avec les modules
chargés par Chrome
État de la synchronisation Chrome
chrome://syncchrome://sync-internals
Dépannage des comptes connectés
Dépannage de la connectivité
chrome://net-internals
Diagnostic complet du réseau et de la
connectivité avec analyse DNS, en cascade
et de la bande passante, etc.
Histogramme
chrome://histograms
Travail réel et d’audit d’E/S
Crédits
chrome://credits
Référence à toutes les contributions des
modules/bibliothèques ainsi qu’à l’URL de
leur wiki/licence
Rapports d’erreur
chrome://crashes
Affichage des rapports d’erreur détaillés,
lorsque la fonctionnalité est activée
Utilisation de la RAM des applications
chrome://appcache-internals
Informations détaillées sur l’utilisation de la
mémoire par les applications/extensions,
particulièrement pratiques pour les
ordinateurs Chromebooks de 2 Go
Vous trouverez ci-dessous les 12 commandes chrome:// les plus utiles que vous devriez connaître :
Dépannage
85
Tableau 14. Commandes Chrome les plus utiles
Commandes Chrome
Objectif
chrome://flags
Depuis cette page, vous pouvez activer
certaines des fonctionnalités expérimentales
masquées dans le
navigateur Google Chrome. Comme la page
l’indique, ces fonctionnalités peuvent ne pas
fonctionner comme prévu et causer des
problèmes du fait de leur nature
expérimentale. Vous activez et utilisez ces
fonctionnalités à vos risques et périls.
chrome://dns
Cette commande affiche la liste des noms
d’hôte pour lesquels le navigateur préextrait
les enregistrements DNS.
86
Dépannage
Capture d’écran
Commandes Chrome
Objectif
chrome://downloads
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > Downloads (menu >
téléchargements). La touche de raccourci
correspondante est Ctrl + J.
chrome://extensions
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > Tools > Extensions
(menu > outils > extensions).
chrome://bookmarks
Cette commande est également accessible
via la sélection à Menu > Bookmarks >
Bookmark Manager (menu > favoris >
gestionnaire de favoris). La touche de
raccourci correspondante est Ctrl + Maj + O.
Capture d’écran
Dépannage
87
Commandes Chrome
Objectif
chrome://history
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > History (menu >
historique). La touche de raccourci
correspondante est Ctrl + H.
chrome://memory
Cette commande redirige vers la
page chrome://memory-redirect/. Cette
commande affiche la mémoire utilisée par le
navigateur Google Chrome. Elle permet
également d’afficher tous les processus liés
au navigateur avec leur PID, leur nom et la
mémoire qu’ils utilisent.
chrome://net-internals
Cette commande affiche toutes les
informations de gestion de réseau. Utilisez-la
pour identifier les événements réseau
générés par le navigateur. Vous pouvez
également exporter ces données. Vous
pouvez afficher le cache de résolution de
l’hôte DNS. La fonction « Test » est l’une
des fonctionnalités phares de cette
commande. Lorsqu’une URL ne peut se
charger, vous pouvez accéder à la
commande « chrome://net-internals »,
cliquer sur l’onglet « Test » (test) et saisir
l’URL en question. Cliquez ensuite sur
« Start Test » (lancer le test) afin d’exécuter
divers tests destinés à vous indiquer les
raisons de cet échec. chrome://plugins/.
88
Dépannage
Capture d’écran
Commandes Chrome
Objectif
chrome://quota-internals
Cette commande fournit des informations
sur l’espace disque utilisé par le navigateur,
et notamment sur la répartition de l’espace
consommé par les sites web individuels au
travers des fichiers temporaires.
chrome://sessions
Cette commande affiche le nombre de
sessions et une « magic list » des onglets en
cours d’exécution.
chrome://settings
Cette commande est également accessible
via la sélection Menu > Options (menu >
options) (sous Windows) ou Menu >
Preferences (menu > préférences) (sous
Linux). Depuis cette page, vous pouvez
contrôler différents paramètres du
navigateur.
Capture d’écran
Dépannage
89
Commandes Chrome
Objectif
chrome://sync-internals
Cette commande fournit des informations
sur la fonctionnalité de
synchronisation Chrome, et notamment sur
l’URL de synchronisation utilisée par Google
et les statistiques dédiés.
Capture d’écran
Commandes CROSH couramment utilisées
Cette page contient des informations sur les commandes CROSH les plus couramment utilisées pour le diagnostic du
Dell Chromebook 3100.
Ci-dessous, quelques-unes des commandes CROSH les plus couramment utilisées pour résoudre les problèmes matériels.
REMARQUE : Les commandes CROSH storage_test_1 et storage_test_2 ne sont pas prises en charge sur le périphérique de
stockage eMMC.
Vérifier l’état de chargement de la batterie
Le Shell Chrome (CROSH) comprend un test simple de diagnostic d’intégrité de la batterie. Il permet de confirmer que la batterie se charge
bien et de vérifier l’intégrité de la batterie et son taux de décharge. Suivez les instructions fournies pour vérifier l’état du chargement de la
batterie :
1
Connectez l’adaptateur secteur au Chromebook et à une prise électrique.
2
Allumez le Chromebook et connectez-vous.
3
Ouvrez le navigateur Chrome.
4
Appuyez sur les touches CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
90
Dépannage
5
Saisissez battery_test 1 dans CROSH puis appuyez sur Entrée.
6
Vérifiez le résultat pour confirmer que la batterie est en cours de charge.
Vérifier l’état de la batterie.
Effectuez les étapes ci-après pour évaluer l’état de la batterie du Chromebook, puis vérifiez le taux de décharge :
1
Débranchez l’adaptateur secteur du Chromebook.
2
Allumez le Chromebook et connectez-vous.
3
Ouvrez le navigateur Chrome.
Dépannage
91
4
Appuyez sur les touches CTRL + ALT + T
5
Saisissez battery_test 1 dans CROSH puis appuyez sur Entrée.
6
Un écran affiche l’état actuel de la batterie et son taux de décharge.
•
•
Si le pourcentage d’état de la batterie est supérieur à 50 %, la batterie se trouve dans les limites d’usure prévues.
Si le pourcentage d’état de la batterie est inférieur ou égal à 50 % alors que la batterie a moins d’un an, la batterie est hors des limites
d’usure prévues et doit peut-être être remplacée.
92
Dépannage
•
Si les résultats du test indiquent que la batterie est inconnue, il est peut-être nécessaire de remplacer la batterie.
Vérification de la mémoire
Suivez les étapes ci-dessous pour réaliser un contrôle de la mémoire du Chromebook :
REMARQUE : Environ 20 minutes sont nécessaires pour effectuer le test, cela dépend également de la capacité de la mémoire.
1
Allumez le Chromebook et connectez-vous.
2
Ouvrez le navigateur Chrome.
3
Appuyez sur les touches CTRL + ALT + T
4
Saisissez memory_test dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
Dépannage
93
5
Un écran de diagnostic affiche le résultat du test de la mémoire réussi sans erreur.
Exemple d’un échec du test de la mémoire.
94
Dépannage
Vérification de l’état du réseau
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Internet, suivez les étapes d’une ou plusieurs des sections suivantes pour tester
l’adaptateur réseau :
Suivez les instructions pour rassembler les informations relatives au réseau et diagnostiquer les erreurs réseau.
1
Allumez le Chromebook et connectez-vous.
2
Ouvrez le navigateur Chrome.
3
Appuyez sur les touches CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4
Saisissez network_diag dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
Dépannage
95
5
Patientez pendant que CROSH effectue une série de tests de diagnostic réseau. Un écran de diagnostic affiche les résultats du test
d’état de l’adaptateur réseau.
6
Le journal du test de diagnostic est enregistré sous forme de fichier .txt (texte brut) dans l’application Fichiers.
96
Dépannage
7
Si le test de diagnostic renvoie un message d’erreur, assurez-vous que l’adaptateur Wi-Fi est activé et connectez-vous à un réseau.
Réinitialiser le Chromebook
Cette page contient toutes les informations sur la réinitialisation du Dell Chromebook 3100.
Toutes les données utilisateur locales stockées dans le Chromebook peuvent être effacées en le réinitialisant à son état d’origine (également
appelés Powerwash).
Cette étape peut être utile si vous souhaitez réinitialiser les autorisations propriétaire ou si vous rencontrez des problèmes avec votre profil
utilisateur.
REMARQUE : Toutes les données stockées sur votre Chromebook tels que fichiers téléchargés, photos, droits propriétaire et
réseaux enregistrés seront supprimées pour tous les comptes lors de la réalisation d’une réinitialisation des paramètres d’usine.
Après avoir effacé ces données, vous serez guidé dans la configuration initiale à nouveau. La réinitialisation du périphérique
n’affecte pas vos comptes en eux-mêmes, ni les données synchronisées avec ces comptes.
REMARQUE : Ne suivez pas les instructions ci-dessous si vous utilisez un périphérique géré Chrome, car vous ne serez plus en
mesure de réinscrire votre produit après le Powerwashing.
Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre Chromebook à son état d’origine à la sortie de l’usine :
Dépannage
97
1
Cliquez sur la zone d’état dans le coin inférieur droit, où l’image de votre compte s’affiche.
98
Dépannage
2
Cliquez sur Settings (Paramètres) comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
Dépannage
99
3
Cliquez sur Show advanced settings (Afficher les paramètres avancés) pour développer le menu.
100
Dépannage
4
Cliquez sur le bouton Powerwash.
Dépannage
101
5
Cliquez sur Restart (Redémarrer) lorsque vous êtes invité à le faire.
Vous pouvez également réinitialiser votre Chromebook depuis l’écran d’ouverture de session en maintenant enfoncée les touches Ctrl
+Alt+Maj+R et en cliquant sur Restart (Redémarrer). (Si vous êtes connecté à votre Chromebook, déconnectez-vous avant d’appuyer
sur Ctrl+Alt+Maj+R, puis cliquez sur Restart (Redémarrer). Une fois le Chromebook redémarré, cliquez sur Reset (Réinitialiser).)
Une fois le Chromebook redémarré, vous devriez voir l’écran de configuration. Suivez les instructions qui s’affichent pour configurer à
nouveau votre Chromebook. Veillez à vous connecter avec votre compte Google principal, car ce compte sera défini en tant que compte
propriétaire.
Restauration du Chromebook
Cette page contient des informations sur la restauration du Dell Chromebook 3100.
Récupération du Chromebook
Installez une nouvelle version du système d’exploitation Chrome sur votre Chromebook en passant par le processus de récupération. Vous
pouvez être amené à passer par ce processus si vous rencontrez des problèmes de mise à jour de votre Chromebook ou s’il cesse de
fonctionner.
102
Dépannage
REMARQUE : Toutes les informations de compte et les données stockées sur votre Chromebook, telles que vos photos, les
fichiers téléchargés et les réseaux enregistrés, seront supprimées. Les droits de propriétaire correspondant à votre compte
principal seront également réinitialisés. Toutefois, les comptes Google actuels et les données synchronisées à partir de ces
comptes ne seront pas affectés par le processus de récupération. Une fois le processus de récupération terminé, vous serez
guidé à travers la configuration initiale à nouveau.
Configuration requise :
Avant de démarrer cette procédure, vous avez besoin des éléments suivants :
•
Un périphérique Chrome, un ordinateur Windows, Mac ou Linux avec les droits administrateur.
•
Une clé USB ou une carte SD de 4 Go ou plus que vous pouvez effacer sans problème.
Étape 1 : recherchez le message « Chrome OS est manquant ou
endommagé »
Si vous voyez ce message, vous pouvez d’abord essayer d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine sur votre Chromebook en
appuyant sur Refresh + Power (Actualiser + bouton d’alimentation). Si ce message s’affiche toujours alors que vous avez effectué une
réinitialisation des paramètres d’usine, veuillez vous rendre à l’étape 2.
Si vous voyez le message Chrome OS verification is turned off (La vérification de Chrome OS est désactivée), reportez-vous à la
section La vérification de Chrome OS est désactivée ci-dessous.
Étape 2 : créez la clé USB ou la carte SD de récupération
Insérez une clé USB ou une carte SD dans votre ordinateur et suivez les instructions ci-dessous :
Tableau 15. Clé USB ou carte SD
Système d’exploitation
Instructions
Créez une clé USB de récupération avec Image Burner. Cet outil
n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1
Instructions pour périphérique Chrome
2
Saisissez chrome://imageburner dans l’omnibox (la barre
d’adresse du navigateur).
Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
REMARQUE : Lorsque vous récupérez votre Chromebook,
assurez-vous de créer la clé USB de récupération sur le
même modèle.
1
2
Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération. Si
vous êtes administrateur réseau pour une école, une entreprise
ou une organisation, cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil
de récupération : 2. 3.
Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Une fois que vous avez récupéré votre Chromebook, vous
devez formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de
l’outil de récupération. Si vous ne formatez pas votre clé USB
ou votre carte SD, vous ne serez pas en mesure d’utiliser tout
l’espace de stockage sur votre périphérique externe. De plus,
votre clé USB ou votre carte SD ne sera peut-être pas
reconnu(e) par Windows.
Instructions pour Windows
3
Instructions pour Mac
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération. Cet
outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Dépannage
103
Système d’exploitation
Instructions
1
2
Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Une fois le processus terminé, il est possible qu’une alerte s’affiche,
indiquant que votre clé USB ou votre carte SD est illisible. Si cette
opération échoue, essayez de retirer puis de réinsérer votre clé USB
ou votre carte SD. Votre clé USB ou votre carte SD doit maintenant
être utilisable pour la récupération.
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération. Cet
outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1
2
Instructions pour Linux
3
4
1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
Modifiez les permissions du script pour autoriser l’exécution de
la commande suivante : $ & sudo chmod 755
linux_recovery.sh
Exécutez le script avec les privilèges root avec la commande
suivante :$ sudo bash linux_recovery.sh
Suivez les invites de l’outil pour terminer la construction de
l’image du système d’exploitation.
Réinstallation du système d’exploitation Chrome
1
Démarrez votre Chromebook.
2
Lorsque l’écran Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou endommagé) s’affiche, insérez la clé USB ou la
carte SD que vous avez créée dans le port USB ou dans le logement de la carte SD sur votre périphérique Chrome
3
Attendez que le Chromebook démarre à partir de la clé USB
4
Suivez les instructions à écran.
5
En cas de réussite de l’installation du système d’exploitation Chrome, vous êtes invité à extraire la clé USB ou la carte SD.
6
Retirez la clé USB ou la carte SD lorsque vous y êtes invité. Votre Chromebook redémarre automatiquement.
Vous devez maintenant être en mesure de démarrer votre Chromebook normalement. Étant donné que les données stockées sur votre
Chromebook ont été effacées, vous devrez passer par la configuration initiale à nouveau. Veillez à vous connecter avec votre compte
Google principal, car ce compte sera défini en tant que compte propriétaire.
Message « La vérification de Chrome OS est désactivée »
Par défaut, les Chromebooks sont définis sur le mode utilisateur normal. Si, à la place, vous avez défini le mode utilisateur en mode
développeur, vous verrez un écran avec le message « Chrome OS verification is turned off » (La vérification de Chrome OS est désactivée)
lorsque vous démarrerez. Utilisez le mode développeur si vous souhaitez tester votre propre version du système d’exploitation Chrome.
Appuyez sur Ctrl+D pour entrer dans mode développeur. Si, à la place, vous appuyez sur la barre d’espace, vous verrez un écran vous
demandant de restaurer votre appareil.
Conseils de dépannage
Tableau 16. Conseils de dépannage
Question
Solution
Je n’arrive pas à restaurer mon Chromebook
Pour être sûr d’utiliser la dernière version de Chrome OS une fois
que vous avez restauré votre Chromebook, nous vous
recommandons de créer le support de récupération avec la dernière
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Dépannage
Question
Solution
version de Chrome OS et d’éviter d’utiliser des supports de
récupération susceptibles de contenir une version plus ancienne du
système d’exploitation.
Un message d’erreur Une erreur inattendue s’est produite.
Essayez les opérations suivantes :
1
2
3
Apparition du message d’erreur You are using an out-of-date
Chrome OS recovery image (Vous utilisez une image de
récupération obsolète de Chrome OS)
Confirmez que vous avez effectué avec succès toutes les
instructions exactement comme spécifié dans l’étape 2 : créez
la clé USB ou la carte SD de récupération ci-dessus.
Utilisez une autre clé USB ou une autre carte SD.
Si le problème persiste, contactez l’équipe de support Google
Chrome.
Vous devez télécharger une image de récupération à jour. Il vous
suffit de suivre toutes les instructions exactement comme spécifié à
l’étape 2 ci-dessus.
Vous avez récupéré votre Chromebook avec succès mais
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
maintenant, vous ne pouvez plus utiliser votre carte SD ou votre clé formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
USB avec Windows
récupération.
Vous avez récupéré votre Chromebook avec succès, mais
maintenant Windows ne reconnaît plus le volume complet de la clé
USB ou de la carte SD utilisée pour la récupération.
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
récupération.
Dépannage
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5
Obtention d'aide
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Prérequis
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possible que certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour des questions commerciales,
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1
Rendez-vous sur Dell.com/support.
2
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3
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4
Sélectionnez le lien de service ou de support en fonction de vos besoins.
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