Cisco Unified Contact Center Express 11.6(2) Manuel utilisateur

Vous trouverez ci-dessous de brèves informations sur Unified Contact Center Express 11.6(2). Ce guide décrit comment les agents et les superviseurs peuvent utiliser le bureau Finesse pour les appels et les conversations. Il comprend des tâches relatives aux appels, aux conversations et aux courriers électroniques, ainsi que des fonctions de supervision.

PDF Télécharger
Document
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(2): AI Chat & PDF Access | Fixfr

Caractéristiques clés

  • Contrôle de base et avancé des appels
  • Gestion des conversations et des courriers électroniques
  • Rapports de données en temps réel
  • Fonctionnalités de supervision pour les superviseurs
  • Prise en charge des appels sortants de prévisualisation directs

Questions fréquemment posées

Vous pouvez modifier votre état en sélectionnant une option dans la liste déroulante État de l'agent.

Vous pouvez passer un appel en entrant un numéro dans le pavé numérique ou en sélectionnant un contact dans le répertoire téléphonique.

En tant que superviseur, vous pouvez surveiller un appel d'agent en sélectionnant un agent dans le gadget des performances de l'équipe et en cliquant sur le bouton Surveillance.

Utilisez le gadget de controle des conversations et des courriers électroniques

Oui, vous pouvez transférer directement les appels vers un autre agent sans consultation.
Préparation du document pour l'impression…
0%