Headend Service Pack 2 for SR 2.2/3.2 | Headend System Release 2.5 | Headend System Release 2.7 | Headend System Release 9.0 | Headend System Release i4.3 | Headend System Release 3.2 | Headend System Release 3.5 | Cisco Headend Digital Broadband Delivery System Mode d'emploi

4040722 Rév. A
Report Writer Version 4.3
pour DNCS et ISDS
Guide de l’utilisateur
À lire attentivement
Important
Veuillez lire ce manuel dans son intégralité. Si ce manuel présente des instructions
relatives à l'installation ou au fonctionnement du produit, prêtez une attention
particulière à toutes les consignes de sécurité.
Avis
Marques
Cisco et le logo Cisco sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses
sociétés affiliées aux États-Unis et dans d'autres pays. Vous trouverez la liste des
marques commerciales de Cisco sur la page Web www.cisco.com/go/trademarks.
CableCARD est une marque de Cable Television Laboratories, Inc.
Les autres marques commerciales de tiers citées sont la propriété de leurs détenteurs
respectifs.
Le mot « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et
toute autre entreprise. (1009R)
Déclaration de non-responsabilité
Cisco Systems, Inc. décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions dans
le présent document. Nous nous réservons le droit de modifier ce document à tout
moment et sans avis préalable. Ce document ne doit pas être interprété comme
concédant, par implication, préclusion ou autrement, une licence ou un droit lié à un
droit d'auteur ou à un brevet, que l'utilisation d'informations présentées dans ce
document emploie ou non une invention revendiquée dans un brevet existant ou
enregistré ultérieurement.
Copyright
© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux États-Unis.
Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d'être modifiées
sans préavis. Il est interdit de reproduire ou de transmettre quelque contenu du
présent document sous quelque forme que ce soit, par photocopie, microfilm,
xérographie ou par tout autre moyen, ou de l'intégrer dans un système de
recouvrement d'informations, électronique ou mécanique, pour quelque fin que ce
soit, sans l'autorisation explicite préalable de Cisco Systems, Inc.
Table des matières
À propos de ce guide
v
Chapitre 1 Installation du logiciel Report Writer Version 4.3
1
Avant de commencer............................................................................................................... 2
Installation du logiciel ............................................................................................................. 3
Procédures de restauration ..................................................................................................... 5
Chapitre 2 Utilisation de Report Writer
7
Ajout d'utilisateurs à Report Writer ...................................................................................... 8
Affichage de rapports .............................................................................................................. 9
Personnalisation de rapports................................................................................................ 11
Chapitre 3 Génération de rapports
13
Avant de commencer............................................................................................................. 14
Génération de rapports de base de données ...................................................................... 16
Génération de rapports d'interrogation SNMP ................................................................. 20
Génération de rapports système .......................................................................................... 23
Chapitre 4 Consignes et solutions de dépannage
25
Installation incorrecte de Report Writer ............................................................................. 26
Serveur Web inactif ............................................................................................................... 27
Impossible d'accéder à l'URL Report Writer ...................................................................... 28
Absence de données ou données obsolètes dans le rapport ............................................ 29
Erreurs d'exécution ................................................................................................................ 31
Impossible d'afficher des données à partir du navigateur Web...................................... 32
Pas de régénération de données dans les rapports d'interrogation SNMP ................... 34
Dépannage général ................................................................................................................ 35
Chapitre 5 Informations client
37
Service clientèle ...................................................................................................................... 38
Retour des produits pour réparation .................................................................................. 40
Index
4040722 Rév. A
43
iii
À propos de ce guide
À propos de ce guide
Introduction
Le logiciel Report Writer permet de générer des rapports qui collectent des données
à partir du DNCS (Digital Network Control System) ou de la base de données ISDS
(IPTV Service Delivery System), interrogent les DHCT (Digital Home
Communication Terminals) pour obtenir des informations et collectent des
informations système. Les rapports sont créés au format HTML (Hypertext Markup
Langage), ce qui vous permet de les afficher via un navigateur Web et de les
imprimer.
Ce guide concerne Report Writer 4.3, qui est compatible avec les contrôleurs système
suivants et les versions suivantes :
 Contrôleurs système
-
DNCS 4.3
-
ISDS 2.3
 Versions
-
DBDS SR 4.3/4.4
-
International SR i4.2.1
-
IBDS SR 1.2.0
-
ISDP SR 2.3
Objectif
Ce guide fournit les informations suivantes sur le logiciel Report Writer :
 Description des nouvelles fonctionnalités introduites dans cette version de
Report Writer
 Description des rapports auxquels vous pouvez accéder dans Report Writer
 Instructions pour installer Report Writer sur votre système
 Instructions pour utiliser Report Writer pour accéder aux rapports via un
navigateur Web
 Instructions pour dépanner les erreurs les plus courantes relatives à Report
Writer
Public visé
Ce document a été rédigé pour les opérateurs système. Nos techniciens peuvent
également trouver ce document utile.
4040722 Rév. A
v
À propos de ce guide
Version du document
Il s'agit de la version initiale du document.
Conventions
Ce document s'applique à une ou plusieurs de nos plates-formes de contrôle de
réseau. Ces plates-formes incluent, entre autres, DNCS (Digital Network Control
System) et ISDS (IPTV Service Delivery System). Dans le cadre du présent document,
ces plates-formes seront désignées sous le nom de DNCS/ISDS.
vi
4040722 Rév. A
1 Chapitre 1
Installation du logiciel Report
Writer Version 4.3
Introduction
Ce chapitre décrit le logiciel pour lequel vous devez installer cette
version de Report Writer sur votre système, et décrit les procédures
pour ce faire.
Dans ce chapitre



4040722 Rév. A
Avant de commencer ............................................................................. 2
Installation du logiciel ............................................................................ 3
Procédures de restauration.................................................................... 5
1
Chapitre 1 Installation du logiciel Report Writer Version 4.3
Avant de commencer
Configuration système requise
Avant d'installer cette version de Report Writer, vous devez avoir l'une des versions
logicielles de DNCS ou ISDS suivantes installées sur votre système :
 DNCS i4.2/4.3/4.4
 ISDS 2.3
CD d'installation
Pour installer cette version du logiciel Report Writer vous devez disposer du CD
correspondant.
Remarque : le progiciel Report Writer est inclus dans la version DVD du système et
est installé par défaut pendant la configuration initiale d'un nouveau serveur
DNCS/ISDS et lors des mises à niveau de la version par la suite. Ces instructions
concernent l'installation de la version incrémentielle de Report Writer entre les mises
à niveau de la version.
Identification des packages SAItools actuellement installés
Si jamais vous rencontrez un problème lors de l'installation de Report Writer, vous
devrez peut-être revenir aux versions précédentes du package SAItools pour Report
Writer. Procédez comme suit pour identifier le package SAItools actuel.
1 Ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal sur la console d'administration
DNCS/ISDS.
2 Saisissez pkginfo –l SAItools et appuyez sur Enter.
3 Notez la version actuelle de SAItools ici : _______________
4 Conservez le CD SAItools à portée de main si jamais vous avez besoin
de restaurer la version précédente.
2
4040722 Rév. A
Installation du logiciel
Installation du logiciel
Mise en place du CD
1
2
3
4
5
6
Insérez le CD Report Writer Software V4.3 dans le lecteur de CD-ROM du
serveur DNCS/ISDS.
Attendez que la fenêtre File Manager apparaisse (ce qui peut prendre plusieurs
minutes), saisissez ensuite df -n et appuyez sur Enter. La liste des systèmes de
fichiers reconnus apparaît.
Le résultat de l'étape 2 indique-t-il que le système a reconnu le CD ?


Si c'est le cas, passez à la section Installation du logiciel.


Si c'est le cas, passez à la section Installation du logiciel.
Sinon, passez à l'étape 4.
Saisissez /etc/init.d/volmgt stop et appuyez sur Enter. L'utilitaire de gestion de
volumes s'arrête.
L'interface utilisateur du CD apparaît-elle ?
Sinon, saisissez /etc/init.d/volmgt start et appuyez sur Enter. L'utilitaire de
gestion de volumes démarre.
Répétez les étapes 2 à 5. Contactez SciCare Services si le système ne reconnaît
toujours pas le CD.
Installation du logiciel
1
2
3
Dans la fenêtre d'émulation de terminal, saisissez su - root et appuyez sur Enter
pour vous connecter en tant qu'utilisateur racine.
Saisissez cd /cdrom/cdrom0 et appuyez sur Enter pour accéder au répertoire
cdrom0.
Saisissez /usr/sbin/install_pkg et appuyez sur Enter.
Résultats :
 le système dresse la liste des packages à installer.

4
5
Un message de confirmation s'affiche et vous demande de confirmer que
vous souhaitez poursuivre l'installation.
Saisissez y et appuyez sur Enter pour démarrer l'installation. Une fois
l'installation effectuée, le système affiche un message indiquant que l'installation
a réussi et une invite à l'intention de l'utilisateur racine apparaît.
Remarque : l'installation dure en principe moins de 30 secondes.
L'installation a-t-elle réussi ?


6
4040722 Rév. A
Si c'est le cas, passez à l'étape 6.
Sinon, contactez SciCare Services.
Dans la fenêtre d'émulation de terminal dans laquelle vous êtes connecté en tant
qu'utilisateur racine, saisissez exit et appuyez sur Enter. Vous n'êtes plus
connecté en tant qu'utilisateur racine.
3
Chapitre 1 Installation du logiciel Report Writer Version 4.3
7
8
4
Effectuez l'une des étapes suivantes :
a Si le gestionnaire de fichiers est présent : cliquez sur File dans la fenêtre File
Manager et sélectionnez Eject. Le CD est éjecté du lecteur de CD et la fenêtre
File Manager se ferme.
b Si le gestionnaire de fichiers est absent : saisissez la commande suivante
dans une fenêtre d'émulation de terminal : cd /.; eject; exit. Le CD est éjecté
du lecteur de CD.
Saisissez exit et appuyez sur Enter pour fermer la fenêtre d'émulation
de terminal.
4040722 Rév. A
Procédures de restauration
Procédures de restauration
Si jamais vous rencontrez un problème lors de l'installation du logiciel, vous devez
commencer par supprimer tous les fichiers du répertoire Report Writer avant de
réinstaller le logiciel Report Writer.
Suppression des fichiers du répertoire Report Writer
1
2
3
4
4040722 Rév. A
Connectez-vous en tant que root sur le DNCS/ISDS.
Saisissez pkgrm SAIrptwrt et appuyez sur Enter.
Saisissez cd /dvs/RepWriter et appuyez sur Enter.
Saisissez rm -rf * et appuyez sur Enter. Les fichiers du répertoire Report Writer
sont supprimés. Vous pouvez à présent réinstaller le logiciel Report Writer.
5
2 Chapitre 2
Utilisation de Report Writer
Introduction
Report Writer fournit un serveur Web qui vous permet d'accéder à des
rapports via un navigateur Web (installé par défaut sur le
DNCS/ISDS).
Le navigateur Web Firefox sur le serveur DNCS/ISDS vous permet
d'afficher et de générer des rapports sur la console DNCS/ISDS. Vous
pouvez ensuite générer rapidement des données à la demande en
cliquant simplement sur un bouton sur chaque page d'un rapport.
Ce chapitre décrit comment utiliser Report Writer pour ajouter des
utilisateurs et afficher des rapports.
Dans ce chapitre



4040722 Rév. A
Ajout d'utilisateurs à Report Writer ..................................................... 8
Affichage de rapports............................................................................. 9
Personnalisation de rapports .............................................................. 11
7
Chapitre 2 Utilisation de Report Writer
Ajout d'utilisateurs à Report Writer
Pour accéder à Report Writer, l'utilisateur doit disposer d'un identifiant et d'un mot
de passe différents de ceux du système.
Report Writer est livré avec le nom d'utilisateur et le mot de passe suivants définis :
sareports et report. Suivez ces instructions pour ajouter des utilisateurs ou modifier
des mots de passe :
 Le nom d'utilisateur sareports doit être entré en premier, après le nom du groupe.
 Chaque nom d'utilisateur doit être séparé par un espace.
 Dans l'exemple suivant, seul le groupe « normal » a accès aux rapports.
Exemple : normal: sareports [username] [username]
Remarque : pour supprimer un utilisateur, supprimez son nom du fichier
de groupes.
Ajout de nouveaux utilisateurs ou modification des mots de passe
1
2
3
4
5
8
Connectez-vous en tant que root sur le DNCS/ISDS.
Saisissez cd /usr/local/apache2/bin et appuyez sur Enter.
Saisissez ./htpasswd /usr/local/apache2/conf/users [username] et appuyez sur
Enter. Remplacez [username] par le nom de l'utilisateur à ajouter ou par le nom
de l'utilisateur dont vous modifiez le mot de passe. Ne saisissez pas de crochets
[ ] dans la commande.
Saisissez et confirmez le mot de passe.
Ajoutez l'utilisateur au fichier de groupes. Utilisez un éditeur de texte pour
ouvrir le fichier /usr/local/apache2/conf/groups et ajoutez le nom d'utilisateur
sur la ligne commençant par le mot « normal ».
4040722 Rév. A
Affichage de rapports
Affichage de rapports
AVERTISSEMENT :
Avant d'ouvrir Report Writer pour afficher des rapports, quittez toutes les
instances de Firefox associées à votre ID utilisateur UNIX. Si vous tentez
d'ouvrir Report Writer alors que plusieurs instances de Firefox sont associées à
votre ID utilisateur UNIX, un message s'affiche indiquant que Firefox a détecté
un fichier verrouillé. Ne poursuivez pas. Si vous poursuivez, Report Writer
peut se comporter de manière imprévisible.
Passage au rôle de DNCS
Si vous travaillez sur un ISDS, vous devez passer au rôle de DNCS avant
de continuer.
1 Lancez une session d'émulation de terminal. Le système affiche une nouvelle
fenêtre d'émulation de terminal avec une invite système.
2 Saisissez su - dncs à l'invite système dans la nouvelle fenêtre d'émulation de
terminal. Le système affiche une invite pour saisir un mot de passe pour le rôle
de dncs.
3 Saisissez le mot de passe de dncs.
Lancement de Report Writer
Report Writer est accessible directement à partir de la console d'administration
DNCS/ISDS ou en lançant Firefox.
1 Utilisez l'une des options suivantes pour lancer Firefox :

À partir de la console d'administration DNCS/ISDS, cliquez sur le bouton
Reports dans l'onglet Utilities. Le serveur Web s'ouvre dans une fenêtre du
navigateur Firefox.

2
4040722 Rév. A
Dans une fenêtre d'émulation de terminal du DNCS/ISDS, saisissez firefox
et appuyez sur Enter.
Dans la fenêtre de navigateur du serveur Web, cliquez sur le lien Report
Manger. Une invite apparaît afin de saisir l'ID utilisateur et le mot de passe pour
accéder au serveur hôte DNCS/ISDS.
9
Chapitre 2 Utilisation de Report Writer
3
10
Saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur OK.
Le navigateur Web affiche la page DNCS/ISDS Reports. Cette page contient des
liens hypertextes vers des rapports spécifiques et une brève description de
chaque rapport. Pour plus d'informations sur des rapports et savoir comment y
accéder, reportez-vous au chapitre Génération de rapports (page 13).
Remarque : le nom d'utilisateur par défaut est sareports et le mot de passe par
défaut est report. Voir Ajout d'utilisateurs à Report Writer (page 8) pour obtenir
des instructions sur la gestion des utilisateurs et des mots de passe.
4040722 Rév. A
Personnalisation de rapports
Personnalisation de rapports
Insertion de votre logo d'entreprise
Vous pouvez personnaliser des rapports en insérant le logo de votre entreprise
(au format GIF) en haut de chaque page de Report Writer. Pour ce faire, quittez
votre navigateur, appelez votre fichier de logo top.gif et placez-le dans le répertoire
/dvs/RepWriter/current/webspace/images.
Tri des rapports générés
Vous pouvez afficher les données d'un rapport dans un ordre différent en les triant
par n'importe quel champ de colonne. Pour trier un rapport généré, cliquez sur l'entête de colonne souligné. Une fois que vous avez cliqué sur l'en-tête de colonne, il
n'est plus souligné. Cela indique que le rapport a été trié par la colonne sélectionnée.
Remarque : le fait de trier un rapport n'en régénère pas les données, mais les affiche
simplement dans un ordre différent.
4040722 Rév. A
11
3 Chapitre 3
Génération de rapports
Introduction
Ce chapitre décrit les différentes catégories de rapports et fournit des
instructions pour générer ces derniers. Ce chapitre contient également
des descriptions détaillées des rapports de chaque catégorie.
Dans ce chapitre




4040722 Rév. A
Avant de commencer ........................................................................... 14
Génération de rapports de base de données ..................................... 16
Génération de rapports d'interrogation SNMP ................................ 20
Génération de rapports système ......................................................... 23
13
Chapitre 3 Génération de rapports
Avant de commencer
Avant de prendre connaissances de chaque type de rapport et de sa description,
vous devez savoir que certains rapports font référence à l'état administratif du
DHCT (décodeur).
Chaque DHCT stocké dans la base de données DNCS/ISDS a un état administratif
associé, attribué par l'interface de programmation (API) du BOSS (Business
Operations Support System). L'état administratif peut être défini par les systèmes
de facturation ou via la console d'administration DNCS/ISDS.
Les quatre états administratifs de DHCT sont les suivants :
 Out of Service
 Deployed
 In Service-One Way
 In Service-Two Way
Remarques :
 Un DHCT dont le réseau en amont ne prend pas en charge le mode
bidirectionnel ne fonctionnera pas en mode bidirectionnel, même si son état
administratif est défini sur In Service-Two Way.
 Un DHCT dans un environnement RF+IP 55-1 n'a pas d'enregistrement
d'adresses IP stocké sur ISDS. L'adresse IP de DHCT s'affiche sous la forme not
assigned dans les rapports applicables.
Types de rapports
Les rapports sont classés en trois catégories :
 Rapports de base de données DNCS/ISDS (page 16) : ces rapports collectent les
données à partir de la base de données DNCS/ISDS uniquement.
 Rapports d'interrogation SNMP (page 20) : ces rapports interrogent les DHCT
(décodeurs) afin d'obtenir des informations via le protocole SNMP (Simple
Network Management Protocol).
Remarque : les rapports d'interrogation SNMP ne s'appliquent pas aux
environnements i4.2. Ce lien est désactivé ou supprimé dans
l'implémentation i4.2.
 Rapports système DNCS/ISDS (page 23) : ces rapports collectent des
informations système à partir du serveur DNCS/ISDS.
Si les données attendues ne s'affichent dans le rapport concerné, reportez-vous à la
description de ce rapport. Il est possible que le rapport ait appliqué un filtrage,
ce qui a entraîné l'exclusion des données attendues.
14
4040722 Rév. A
Avant de commencer
Formats des rapports
Format HTML
Le format HTML vous permet d'afficher et/ou d'imprimer des rapports à partir de
n'importe quel poste de travail de votre réseau. Vous pouvez afficher en ligne des
rapports générés au format HTML à l'aide de n'importe quel navigateur Web, ainsi
que les imprimer.
Remarque : si le navigateur Web ne peut pas afficher toutes les colonnes et les lignes
à l'écran, un message s'affiche. Si c'est le cas, nous vous recommandons d'afficher le
fichier DAT. Pour plus d'informations sur les fichiers DAT, reportez-vous à la
section Format de fichier .dat (texte délimité par une barre verticale) (page 15) et à la
section Impossible d'afficher des données à partir du navigateur Web (page 32).
Remarque : pour des raisons de sécurité, les rapports ne sont pas disponibles via les
navigateurs Web des postes de travail à distance sur votre réseau. L'accès aux
rapports est limité à la console d'administration ou est possible via l'exécution de la
commande firefox à partir d'une fenêtre d'émulation de terminal sur ISDS.
Format de fichier .dat (texte délimité par une barre verticale)
Un fichier texte délimité par une barre verticale a l'extension .dat. Par exemple,
ZeroCredit.html.dat représente le fichier Report Writer délimité par une barre
verticale désignant le rapport Zero Credit.
Report Writer génère automatiquement des fichiers texte délimités par une barre
oblique pour le traitement interne et/ou l'importation dans d'autres programmes
logiciels tels qu'Excel. Le délimiteur « barre verticale » est représenté par le symbole
|. Chaque champ des fichiers texte délimités par une barre verticale est séparé du
champ suivant par une barre verticale. Les fichiers texte délimités par une barre
verticale se trouvent dans le répertoire /dvs/RepWriter/current/webspace/reports
sur le disque dur. Vous pouvez les afficher en tant que fichiers texte à l'aide d'un
éditeur de texte.
4040722 Rév. A
15
Chapitre 3 Génération de rapports
Génération de rapports de base de données
1
Cliquez sur le lien hypertexte de l'un des rapports de base de données DNCS/
ISDS dans la page DNCS/ISDS Reports. Le rapport sélectionné s'affiche-t-il ?

Si c'est le cas, la génération du rapport est terminée. Le nom du rapport,
les données résultantes et le message Data Refreshed on MM/DD/YYYY @
HH:MM s'affichent, ainsi qu'un bouton Run Report. (La partie HH:MM de
l'horodatage date/heure est au format 24 heures.)

2
Sinon, passez à l'étape 2.
Cliquez sur Run Report. Le message suivant peut s'afficher pendant que le
rapport est en train d'être généré : Running [report name]. Please wait. Un
message s'affiche indiquant que le rapport est terminé, ainsi que le nombre
d'enregistrements traités.
Remarque : s'il n'existe aucune données de qualification pour le rapport, seuls
le nom du rapport, l'horodatage date/heure et le bouton Run Report s'affichent
à l'écran.
Description
Le tableau suivant fournit une description de chacun des rapports qui collectent des
données à partir de la base de données DNCS/ISDS uniquement. Ces rapports sont
répertoriés dans l'ordre dans lequel ils apparaissent lorsque vous ouvrez Report
Writer.
Remarques :
16

Tous les rapports suivants ne concernent pas DNCS/ISDS. Les rapports
disponibles dépendent de la mise en œuvre de votre DNCS/ISDS. Si un
rapport n'est pas pris en charge par la mise en œuvre, il n'apparaît pas dans
les options.

Tous les rapports ne contiennent pas de données, selon la mise en œuvre
unique du DNCS/ISDS.
Titre du rapport
Description
PPV Events
Données répertoriées : tous les événements PPV
(Pay-Per-View, paiement à la séance) en attente.
Données triées par : description du service, puis par la
date et l'heure de début.
4040722 Rév. A
Génération de rapports de base de données
Titre du rapport
Description
Zero Credit
Données répertoriées : tous les DHCT définis sur In
Service-Two Way ayant des événements de type IPPV
(impulse pay-per-view) et un plafond de crédit de 0 (zéro).
Données triées par : adresse IP
Condition normale : le rapport ne doit afficher aucune
donnée.
Dépannage : les DHCT indiqués ont peut-être été mal
classifiées via l'API du BOSS. Reclassifiez, puis réexécutez
le rapport.
CableCARD Report
Données répertoriées : tous les modules CableCARD™ qui
sont liés au système.
Données triées par : adresse MAC CableCARD
Channels, Sources and
Sessions Report
Données répertoriées : chaque canal d'affichage du
système, y compris toutes les informations sur le « chariot »
de ce canal.
DHCT Report
Données répertoriées : tous les DHCTs (décodeurs) de la
base de données DNCS/ISDS et certaines informations de
configuration DHCT.
Conditions normales : ce rapport peut être très étendu et
ne pas être visualisable sur un poste de travail ayant peu
de mémoire disponible. Il peut falloir plusieurs minutes
pour générer/afficher ce rapport.
Ce rapport est très utile si vous avez un petit nombre de
DHCT dans votre système. Un DHCT répertorié dans la
base de données n'apparaît pas dans ce rapport s'il est
associé à un type de DHCT qui n'est pas dans la base de
données DNCS/ISDS.*
DHCT Packages Report
Données répertoriées : tous les DHCT et leurs packages
associés (avec les détails).
Remarque : ce rapport peut être généré à l'aide de l'adresse
MAC de DHCT ou des options de filtrage de nom de
package.
DNCS/ISDS Packages Report Données répertoriées : tous les packages et leurs sources
associées sur le DNCS/ISDS. Inclut les détails des sources
qui sont affectées à un package. Les rapports peuvent être
exécutés en fonction du nom du package ou du nom de la
source.
Remarque : les données de ce rapport peuvent être filtrées
par le nom du package ou celui de la source.
QAMs Report
4040722 Rév. A
Données répertoriées : tous les QAM SA traditionnels et
Cisco qui sont dans la base de données et les informations
sur leur configuration.
Condition normale : un QAM répertorié dans la base de
données n'apparaît pas dans le rapport s'il n'a pas de port
RF valide dans la base de données.*
17
Chapitre 3 Génération de rapports
18
Titre du rapport
Description
PCG Report
Données répertoriées : toutes les passerelles d'accès
conditionnelles PowerKEY® du système et leur état.
Remarque : ce rapport s'affiche uniquement si PCG est
activé sur le DNCS/ISDS.
PCG Session Report
Données répertoriées : détails des sources et des sessions
qui sont intégrées sur le PCG dans un système ISDS 55-1.
Remarque : les données peuvent être filtrées par fréquence,
numéro de programme MPEG, adresse IP PCG, nom PCG,
ID source ou critères d'accès. Ce rapport s'affiche
uniquement si les fonctionnalités RF+IP et 55-1 sont
activées.
Netcrypt Report
Données répertoriées : tous les serveurs Netcrypt™ de la
base de données DNCS/ISDS et leur état.
Remarque : ce rapport s'affiche uniquement si Netcrypt est
activé sur le DNCS/ISDS.
SDV Servers Report
Données répertoriées : tous les serveurs de diffusion
numériques commutés de la base de données DNCS/ISDS
et leurs paramètres.
Remarque : ce rapport s'affiche uniquement si SDV est
activé sur le DNCS/ISDS.
Service Group Report
Données répertoriées : les groupes de services créés sur le
DNCS/ISDS.
Remarque : aucune option de filtrage n'est fournie pour ce
rapport.
QPSK Modems
Données répertoriées : tous les modulateurs QPSK de la
base de données et les informations sur leur configuration.
Condition normale : un modulateur QPSK répertorié dans
la base de données n'apparaît pas dans le rapport s'il est
associé à un concentrateur qui n'est pas dans la base de
données DNCS/ISDS.*
QPSK Demods
Données répertoriées : tous les démodulateurs QPSK de la
base de données.
Condition normale : un démodulateur QPSK répertorié
dans la base de données n'apparaît pas dans le rapport s'il
est associé à un modulateur QPSK, un concentrateur ou un jeu
de nœuds qui n'est pas dans la base de données
DNCS/ISDS.*
In Service One-Way
Données répertoriées : les DHCT ayant un état
administratif défini sur In Service-One Way.
Condition normale : Report Writer interroge la base de
données DNCS/ISDS pour savoir quels DHCT ont été
configurés pour le service unidirectionnel.
4040722 Rév. A
Génération de rapports de base de données
Non-Responding DHCTs—
Never Connected
Données répertoriées : les DHCT ayant un état
administratif défini sur In Service-Two Way ou
Deployment qui n'ont pas d'adresse IP.
Condition normale : interroge la base de données
DNCS/ISDS pour identifier les DHCT configurés pour le
service bidirectionnel qui n'ont jamais établi de connexion
bi-directionnelle dans un DNCS ou un système ISDS
uniquement IP. Ces DHCT devraient avoir une adresse IP,
mais ce n'est pas le cas. Dans un environnement ISDS
RF+IP 55-1, l'état opérationnel de ces DHCT est Unknown.
Non-Responding DHCTs—
Lost Connection
Données répertoriées : les DHCT ayant un état
administratif défini sur In Service-Two Way qui ont une
adresse IP, mais dont l'état opérationnel est « Unknown »,
« MAC initialization failed » ou « DSMCC boot failed ».
Condition normale : interroge la base de données
DNCS/ISDS pour identifier les DHCT configurés pour le
service bidirectionnel ayant perdu une connexion bidirectionnelle précédente.
TSID List
Données répertoriées : les TSID (transport stream IDs, ID
de flux de transport) utilisés par les QAM de Cisco et
d'autres fournisseurs.
Condition normale : interroge la base de données pour
identifier tous les TSID qui ont été utilisés dans le système.
DHCT Sign-on Failed Report
Données répertoriées : les DHCT dont l'état opérationnel
d'initialisation IP a échoué ou dont l'initialisation IP 551 a
échoué.
Condition normale : interroge la base de données pour
identifier les DHCT configurés pour le service
bidirectionnel qui n'ont pas pu rétablir la connexion à ISDS.
*Cette situation se produit en principe rarement (voire jamais) et peut indiquer que la base de données DNCS/ISDS
est corrompue. Essayez d'ouvrir l'interface utilisateur graphique de la console d'administration DNCS/ISDS
applicable pour vous assurer que les données d'un appareil spécifique sont intactes.
4040722 Rév. A
19
Chapitre 3 Génération de rapports
Génération de rapports d'interrogation SNMP
1
Cliquez sur SNMP Poll Reports dans la page DNCS/ISDS Reports.
Remarque : les rapports d'interrogation SNMP ne s'appliquent pas aux
environnements uniquement IP ou i4.2.
2
3
Cliquez sur le lien hypertexte de l'un des rapports d'interrogation SNMP.
Le rapport apparaît-il à l'écran ?

Si c'est le cas, les données proviennent de la dernière exécution du rapport
d'interrogation SNMP. Cliquez sur Back pour revenir à la page SNMP Poll
Reports, puis cliquez sur Run Report pour actualiser les données du rapport.

4
Sinon, passez à l'étape 4.
Le message suivant apparaît-il à l'écran ?
This report has not yet been generated on your system. Please press the back
button on your browser to return to the SNMP page.


Si c'est le cas, cliquez sur Back pour revenir à la page SNMP Poll Reports.
Sinon, cliquez sur Run Report pour générer tous les rapports
d'interrogation SNMP.
Important : la génération des rapports d'interrogation SNMP peut prendre un
certain temps, selon le nombre de DHCT du système. Ne quittez pas le
navigateur Web pendant que les rapports d'interrogation SNMP sont en cours
de génération. Si vous quittez le navigateur Web pendant que les rapports sont
en train d'être générés, cela peut provoquer des erreurs dans le logiciel Report
Writer. Ces erreurs nécessitent quelques étapes de nettoyage manuel
(voir Consignes et solutions de dépannage (page 25)). Nous vous recommandons
également de ne pas cliquer dans le navigateur Web tant que les rapports
d'interrogation SNMP ne sont pas complètement générés.
20
4040722 Rév. A
Génération de rapports d'interrogation SNMP
Remarques :

Pendant que les rapports sont en train d'être générés, le message suivant
s'affiche :
Running [report name]. Please wait.

5
6
7
Un tableau s'affiche également à l'écran, et à mesure que chaque rapport
d'interrogation SNMP est généré, son état est mis à jour et passe de
« working » à « complete ».
Lorsque tous les rapports d'interrogation SNMP sont générés, cliquez sur le
bouton Back du navigateur Web.
Cliquez sur le lien hypertexte d'un rapport d'interrogation SNMP spécifique.
Le rapport apparaît-il à l'écran ?

Si c'est le cas, vous avez terminé cette procédure et tous les rapports
d'interrogation SNMP ont été générés.

Sinon, répétez cette procédure, en commençant par l'étape 1.
Description
Les rapports d'interrogation SNMP collectent des données en générant jusqu'à trois
demandes d'interrogation SNMP à chaque DHCT (décodeur) candidat.
 Pour les environnements DNCS, le terme DHCT candidat fait référence aux
DHCT de la base de données DNCS qui ont une adresse MAC, une adresse IP,
un modulateur QPSK et un démodulateur QPSK associés, ainsi qu'un état
administratif défini sur In Service-Two Way. Si un DHCT répertorié dans la base
de données DNCS/ISDS ne remplit pas tous ces critères, il sera exclu du rapport
d'interrogation SNMP. La requête d'interrogation SNMP détermine la capacité
actuelle de communication bidirectionnelle de chaque DHCT.
 Pour les environnements ISDS, ce terme fait référence aux DHCT de la base de
données ISDS qui ont une adresse MAC associée, et un état opérationnel
IP_Initialized ou IP_55_1_Initialized, ainsi qu'un état administratif défini sur In
Service-Two Way.
Lorsque le rapport d'interrogation SNMP est exécuté, chaque DHCT candidat est
interrogé (cette opération est également appelée une requête « get » SNMP). Cette
interrogation SNMP collecte toutes les données nécessaires pour générer les quatre
rapports d'interrogation SNMP. Les rapports d'interrogation SNMP sont différentes
vues des données collectées.
Si un DHCT ne répond pas à une première interrogation SNMP, il est interrogé deux
autres fois (trois fois au maximum). Si l'interrogation SNMP échoue toujours après
trois tentatives, le DHCT est considéré comme ne répondant pas et apparaît
uniquement dans le rapport Non-Responding DHCTs-SNMP Poll. Toutefois, si au
moins l'une des trois tentatives d'interrogation SNMP réussit, le DHCT apparaît
alors dans les rapports OS/App Version, Memory et DHCT Uptime.
4040722 Rév. A
21
Chapitre 3 Génération de rapports
Remarque : vous pouvez afficher la liste des DHCT candidats du dernier rapport
d'interrogation SNMP qui a été exécuté en examinant le fichier
/dvs/RepWriter/current/bin/maclist.
Le tableau suivant fournit une description de chacun des rapports d'interrogation
SNMP. Ces rapports sont répertoriés dans l'ordre dans lequel ils apparaissent
lorsque vous ouvrez Report Writer.
Remarque : aucun des rapports suivants ne s'applique au DNCS/ISDS.
Titre du rapport
Description
Non-Responding DHCTs-SNMP Poll
Données répertoriées : tous les DHCT qui
n'ont répondu à aucune des trois requêtes
« get » SNMP.
OS/App Version*
Données répertoriées : les versions du
système d'exploitation PowerTV® et de
l'application résidente installées dans chaque
DHCT.
Remarques :

SARA est une application résidente de
Cisco qui est exécutée sur le DHCT et
qui offre toutes les fonctionnalités de
base pour le DHCT (y compris la
navigation, le changement de chaîne, le
contrôle du volume, etc.).

Les décodeurs fournis par d'autres
fournisseurs ont une application
résidente différente installée pour gérer
cette fonctionnalité.
Memory Report*
Données répertoriées : la mémoire totale de
chaque DHCT et la quantité de mémoire
actuellement disponible.
DHCT Uptime*
Données répertoriées : le temps écoulé
depuis le dernier redémarrage de chaque
DHCT.
*Les rapports OS/App Version, Memory et DHCT Uptime affichent les données collectées à partir de la requête
« get » SNMP et à partir de la base de données DNCS/ISDS.
22
4040722 Rév. A
Génération de rapports système
Génération de rapports système
1
2
Cliquez sur DNCS/ISDS System Reports dans la page DNCS/ISDS Reports.
Les données de tous les rapports suivants figurent sur cette page. Cliquez sur le
lien hypertexte pour générer un rapport spécifique.
Description
Le tableau suivant fournit une description de chacun des rapports qui collectent et
affichent des informations afin de fournir une présentation rapide de l'état du
système DNCS/ISDS. Ces rapports sont répertoriés dans l'ordre dans lequel ils
apparaissent lorsque vous ouvrez Report Writer.
Remarque : tous les rapports suivants ne concernent pas DNCS/ISDS.
Titre du rapport
Description
General System Information Données répertoriées : informations système DNCS/ISDS
(CPU, mémoire et processus exécutés actuellement).
4040722 Rév. A
File System Information
Données répertoriées : espace disque total et disponible
pour le système DNCS/ISDS.
Network Information
Données répertoriées : interfaces réseau et table
de routage.
Database Information
Données répertoriées : informations à propose
de la base de données INFORMIX sur le DNCS/ISDS.
Remarque : il s'agit de la base de données utilisée par le
DNCS/ISDS.
23
4 Chapitre 4
Consignes et solutions
de dépannage
Introduction
Ce chapitre décrit les situations les plus courantes qui peuvent causer
des erreurs avec le logiciel Report Writer et fournit les instructions de
dépannage et des solutions possibles.
Dans ce chapitre








4040722 Rév. A
Installation incorrecte de Report Writer ............................................ 26
Serveur Web inactif .............................................................................. 27
Impossible d'accéder à l'URL Report Writer ..................................... 28
Absence de données ou données obsolètes dans le rapport ........... 29
Erreurs d'exécution ............................................................................... 31
Impossible d'afficher des données à partir du navigateur Web..... 32
Pas de régénération de données dans les rapports
d'interrogation SNMP .......................................................................... 34
Dépannage général ............................................................................... 35
25
Chapitre 4 Consignes et solutions
de dépannage
Installation incorrecte de Report Writer
Si Report Writer ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez qu'il est installé sur le
serveur DNCS/ISDS et que l'installation s'est correctement effectuée.
1 Connectez-vous au serveur DNCS/ISDS en tant que dncs et saisissez le
mot de passe.
2 Saisissez pkginfo -l SAIrptwrt et appuyez sur Enter. L'état de l'installation
et le numéro de version de Report Writer s'affichent à l'écran :
STATUS: completely installed
VERSION: 4.3
3 Le champ STATUS indique-t-il une installation complète ?
26

Si c'est le cas, l'installation du logiciel Report Writer s'est terminée
correctement.

Sinon, vous devez désinstaller, puis réinstaller le logiciel Report Writer.
Voir Procédures de restauration (page 5).
4040722 Rév. A
Serveur Web inactif
Serveur Web inactif
Pour exécuter Report Writer, le serveur HTTP Apache doit s'exécuter sur le serveur
DNCS/ISDS.
1 Connectez-vous au serveur DNCS/ISDS en tant que root.
2 Saisissez ps –ef | grep httpd et appuyez sur Enter.
3 Les informations affichées à l'écran sont-elles identiques à celles-ci :
root 4249 1 0 00:53:11 ?
0:05 /usr/apache2/bin/httpd -k start
dncs 4254 4249 0 00:53:12 ?
0:00 /usr/apache2/bin/httpd -k start
dncs 4251 4249 0 00:53:12 ?
0:00 /usr/apache2/bin/httpd -k start


4040722 Rév. A
Si c'est le cas, le serveur HTTP Apache est bien en cours d'exécution.
Sinon, exécutez les étapes suivantes :
 Saisissez svcadm clear http et appuyez sur Enter.
 Saisissez svcadm enable http et appuyez sur Enter.
 Saisissez ps –ef | grep httpd et appuyez sur Enter.
27
Chapitre 4 Consignes et solutions
de dépannage
Impossible d'accéder à l'URL Report Writer
Si vous ne pouvez pas accéder au site Web Report Writer à partir de votre
navigateur, vérifiez que vous saisissez l'URL correcte.
1 Sélectionnez l'onglet DNCS/ISDS dans la fenêtre DNCS/ISDS Admin.
2 Dans l'onglet Utilities, cliquez sur Reports.
3 Sélectionnez Report Manager. Une invite à saisir l'ID utilisateur et le mot
de passe apparaît à l'écran.
4 La fenêtre d'invite s'ouvre-t-elle ?
5
6
28


Si c'est le cas, votre navigateur a réussi à accéder à Report Writer.


Si c'est le cas, cliquez sur Report Manager.


Si c'est le cas, votre navigateur a réussi à accéder à Report Writer.
Sinon, saisissez http://[ip_address]:8045 et appuyez sur Enter. Dans cette
commande, [ip_address] représente l'adresse IP du serveur DNCS/ISDS.
Avez-vous réussi à accéder au site Web ?
Sinon, répétez cette procédure.
La fenêtre d'invite s'ouvre-t-elle ?
Sinon, reportez-vous à la section Installation incorrecte de Report Writer
(page 26)pour vous assurer que la version correcte de Report Writer est
installée sur votre DNCS/ISDS.
4040722 Rév. A
Absence de données ou données obsolètes dans le rapport
Absence de données ou données obsolètes dans le rapport
Aucune donnée dans le rapport
Il peut arriver qu'après l'exécution d'un rapport, la page Web résultante affiche
uniquement le nom du rapport, un horodatage et le bouton Run Report. Si vous
pensez que le rapport doit contenir des données, procédez comme suit pour
déterminer si DNCS/ISDS se connecte bien à la base de données DNCS/ISDS.
1 Connectez-vous au serveur DNCS/ISDS et saisissez le mot de passe.
2 Ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal sur le DNCS/ISDS.
3 Saisissez cd /tmp, puis appuyez sur Enter.
4 Saisissez ls *.err et appuyez sur Enter.
Remarque : le « l » dans ls représente une lettre L minuscule.
5 Saisissez cat [report_name].err et appuyez sur Enter. Remplacez [report_name]
par le nom du rapport que vous demandez. Ne saisissez pas de crochets [ ] dans
la commande.
6 Recherchez la ligne [report_name] / open Db( ) error: + an error msg.Exiting
dans la liste. [report_name] représente le nom du rapport demandé.
7 Le message ERROR: failed to connect! s'affiche-t-il à l'écran ?

Si c'est le cas, Report Writer n'a pas pu se connecter à la base de données
DNCS/ISDS. C'est la raison pour laquelle les rapports ne contiennent pas
de données.

Sinon, Report Writer est bien connecté à la base de données DNCS/ISDS,
mais il n'existe aucune donnée à signaler ou une autre erreur s'est produite.
Données obsolètes dans le rapport
Si un rapport contient des données obsolètes, cliquez sur Run Report pour actualiser
le rapport avec les données actuelles.
Régénération des données du rapport d'interrogation SNMP
Si les rapports d'interrogation SNMP ne régénèrent pas les données, procédez
comme suit pour corriger le problème.
1 Quittez votre navigateur Web.
2 Dans une fenêtre d'émulation de terminal du DNCS/ISDS, saisissez su root puis
appuyez sur Enter.
3 Saisissez le mot de passe de l'utilisateur racine et appuyez sur Enter.
4 Saisissez cd /dvs/RepWriter/current/webspace/gen et appuyez sur Enter.
5 Saisissez ls et appuyez sur Enter.
Remarque : le « l » dans ls représente une lettre L minuscule.
4040722 Rév. A
29
Chapitre 4 Consignes et solutions
de dépannage
6
Le fichier snmprunning apparaît-il à l'écran ?

Si c'est le cas, saisissez rm snmprunning et appuyez sur Enter pour
supprimer le fichier.

7
8
Sinon, l'échec de régénération des rapports d'interrogation SNMP n'est pas
un problème. Passez en revue les autres sections de ce chapitre et essayez une
autre solution.
Saisissez cp snmp.html.refresh snmp.html et appuyez sur Enter.
Saisissez exit et appuyez sur Enter.
ATTENTION :
avant d'exécuter Report Writer, quittez toutes les instances de votre navigateur Web
associées à votre ID utilisateur UNIX. Lorsque vous tentez d'exécuter Report Writer
alors que plusieurs instances de votre navigateur Web sont associées à votre ID
utilisateur UNIX, un message s'affiche à l'écran indiquant que votre navigateur a
détecté un fichier verrouillé. Ne poursuivez pas. Si vous poursuivez, Report Writer
peut se comporter de manière imprévisible.
9
30
Lancez le navigateur Web, puis exécutez les rapports d'interrogation SNMP.
Important : n'utilisez pas le navigateur Web jusqu'à ce que les rapports
d'interrogation SNMP soient terminés.
4040722 Rév. A
Erreurs d'exécution
Erreurs d'exécution
Les erreurs d'exécution générées par Report Writer sont affichées dans le navigateur.
Le nom du fichier qui contient les erreurs, ainsi que les messages d'erreur sont
également affichés.
Pour quitter l'affichage des erreurs, cliquez sur le bouton Back du navigateur.
Important : nous vous recommandons de demander l'aide de votre administrateur
système pour résoudre les erreurs d'exécution.
4040722 Rév. A
31
Chapitre 4 Consignes et solutions
de dépannage
Impossible d'afficher des données à partir
du navigateur Web
Certains rapports génèrent un grand nombre de données. En raison de ses
restrictions, il est possible que votre navigateur ne puisse pas être en mesure
d'afficher les rapports très volumineux.
Utilisez un éditeur de texte pour afficher les fichiers de données des rapports
contenant un grand nombre de données. Vous pouvez trouver les fichiers de
données de chaque rapport généré par Report Writer dans le répertoire
/dvs/RepWriter/current/webspace/reports.
Fichiers de données
Les tableaux suivants répertorient les fichiers de données générés pour chaque type
de rapport.
32
Rapports de base de données
Fichier généré
PPV Events
PPVEvents.html.dat
Zero Credit
ZeroCredit.html.dat
CableCARD Report
CableCard.html.dat
Channels, Sources and Sessions Report
CSSReport.html.dat
DHCT Report
Converters.html.dat
DHCT Packages Report
DhctPkg.html.dat
DNCS/ISDS Packages Report
DNCSPkg.html.dat
Service Group Report
SvcGroup.html.dat
QAMS Report
Qams.html.dat
PCG Report
Pcg.html.dat
NetCrypt Report
NetCrypt.html.dat
SDV Servers Report
SDV Servers.html.dat
QPSK Modems
QPSKMods.html.dat
QPSK Demods
QPSKDemods.html.dat
In Service One-Way
InServOneWay.html.dat
Non-Responding DHCTs — Never Connected
NRNeverConn.html.dat
Non-Responding DHCTs — Lost Connection
NRLostConn.html.dat
DHCT Sign-on Failed Report
DhctSignOnFailed.html.dat
PCG Sessions Report
PcgSession.html.dat
4040722 Rév. A
du navigateur Web
Impossible d'afficher des données à partir
SNMP Poll Reports
Fichier généré
Non Responding DHCTs — SNMP Poll
NRSNMPPoll.html.dat
OS/App Version
ResAppVersion.html.dat
Memory
FreeMem.html.dat
DHCT Uptime
Uptime.html.dat
Rapports système
Fichier généré
Aucun fichier généré
4040722 Rév. A
33
Chapitre 4 Consignes et solutions
de dépannage
Pas de régénération de données dans les rapports
d'interrogation SNMP
Il peut arriver que le logiciel Report Writer considère que les rapports
d'interrogation SNMP sont en cours d'exécution, alors que ce n'est pas le cas.
Cette situation peut se produire si vous quittez votre navigateur tandis que les
rapports d'interrogation SNMP sont en cours d'exécution.
Important : la génération des rapports d'interrogation SNMP peut prendre un
certain, selon le nombre de décodeurs du système. Ne quittez pas le navigateur
pendant que les rapports d'interrogation SNMP sont en cours de génération.
Si vous quittez le navigateur Web alors que les rapports sont en cours, cela peut
entraîner des erreurs dans le logiciel Report Writer. Ces erreurs nécessitent quelques
étapes de nettoyage manuel. Nous vous recommandons également de ne pas cliquer
sur aucun bouton sur votre navigateur jusqu'à ce que les rapports d'interrogation
SNMP soient complètement générés.
Remarques :
 tandis que les rapports sont en train d'être générés, le message suivant s'affiche :
Running [report name]. Please wait. Dans ce message, [report name] représente
le nom du rapport d'interrogation SNMP qui est généré.
 Un tableau s'affiche également à l'écran, et à mesure que chaque rapport
d'interrogation SNMP est généré, son état est mis à jour et passe de « working »
à « complete ».
34
4040722 Rév. A
Dépannage général
Dépannage général
Si des erreurs se produisent pendant que Report Writer génère un rapport, elles sont
consignées dans un ou plusieurs fichiers, selon le type du rapport. En examinant le
contenu de ces fichiers, il peut être possible de déterminer pourquoi Report Writer
ne fournit pas les résultats attendus.
Report Writer crée un ou plusieurs des fichiers suivants si des erreurs se produisent
pendant qu'il génère un rapport. Examinez le contenu de ces fichiers pour
déterminer pourquoi Report Writer ne fournit pas les résultats attendus.
4040722 Rév. A
Rapport
Fichier
Tous les rapports
/tmp/PPVEvents.err
/tmp/ZeroCredit.err
/tmp/CableCard.err
/tmp/CSSReport.err
/tmp/Converters.err
/tmp/DhctPkg.err
/tmp/DNCSPkg.err
/tmp/Qams.err
/tmp/NetCrypt.err
/tmp/Pcg.err
/tmp/SDVServers.err
/tmp/QPSKMods.err
/tmp/QPSKDemods.err
/tmp/InServOneWay.err
/tmp/NRNeverConn.err
/tmp/NRLostConn.err
/tmp/SvcGroup.err
/tmp/DhctsignOnFailed.err
tmp/PcgSession.err
SNMP Poll Reports
/tmp/NRSNMPPoll.err
/tmp/ResAppVersion.err
/tmp/FreeMem.err
/tmp/Uptime.err
/tmp/asnmp.err
/tmp/getdhcts.err
35
Chapitre 4 Consignes et solutions
de dépannage
Détermination de la présence de fichiers d'erreur
Lorsque vous avez réussi à générer un rapport, les fichiers répertoriés dans le
tableau des fichiers d'erreur n'existent plus ou ils existent encore mais leur contenu a
été effacé.
1 Pour déterminer si un fichier d'erreur existe, connectez-vous au serveur
DNCS/ISDS et saisissez le mot de passe.
2 Saisissez cd /tmp, puis appuyez sur Enter.
3 Saisissez ls –l *.err et appuyez sur Enter.
Remarque : le « l » dans -l représente une lettre L minuscule.
4 Saisissez cat [filename].err et appuyez sur Enter. [filename] représente l'un
des noms de fichiers d'erreur répertoriés dans le tableau des fichiers d'erreur
(page 35). Si le fichier contient des erreurs, son contenu s'affiche à l'écran.
Affichage de la barre d'outils du navigateur Web
Si la barre d'outils de navigation de navigateur Web n'est pas affichée
(Back, Forward, etc.), cliquez sur View > Toolbars > Navigation Toolbar.
La barre d'outils de navigation s'affiche.
36
4040722 Rév. A
5 Chapitre 5
Informations client
Introduction
Ce chapitre répertorie les coordonnées des services d'assistance pour
ce produit et des services après-vente pour retourner les produits.
Dans ce chapitre


4040722 Rév. A
Service clientèle ..................................................................................... 38
Retour des produits pour réparation ................................................. 40
37
Chapitre 5 Informations client
Service clientèle
En cas de question
Pour toute question concernant ce produit, contactez le représentant chargé de votre
compte pour obtenir des informations.
Pour toute question technique, appelez le centre d'assistance technique le plus
proche à l'un des numéros ci-dessous.
Continent américain
États-Unis
SciCare Services
Atlanta, Géorgie
Assistance technique

Pour les produits Digital Broadband Delivery
System uniquement, composez le numéro
suivant :
– Gratuit : 1-800-283-2636
– Local : +1-770-236-2200
– Fax : +1-770-236-2488

Pour tous les autres produits, composez le
numéro suivant :
– Gratuit : 1-800-722-2009
– Local : +1-678-277-1120
– Fax : +1-770-236-2306
Service client



Gratuit : 1-800-722-2009
Local : +1-678-277-1120
Fax : +1-770-236-5477
Royaume-Uni et Europe
Royaume-Uni
Scientific Atlanta
Europe de l'Ouest
Reading, Berkshire
Informations produit

Téléphone : +44 (0) 8708-325-449
Assistance technique


Téléphone : +44 (0) 8708-325-420
Fax : +44 (0) 8708-325-444
Asie-Pacifique
Chine
38
Hong Kong
Assistance technique
Téléphone :+852-2588-4745
Fax :+852-2588-3139
4040722 Rév. A
Service clientèle
Australie
Australie
Sydney
Assistance technique
Téléphone :+61-2-8446-5374
Fax :+61-2-8446-8015
Tokyo
Assistance technique
Téléphone :+81-3-5322-2067
Fax :+81-3-5322-1311
Japon
Japon
Informations supplémentaires
Accédez au site extranet de votre entreprise pour afficher ou commander des
documents techniques supplémentaires. Contactez le représentant qui gère votre
compte pour obtenir des instructions sur l'accès. Consultez souvent votre site
extranet, car les informations sont régulièrement mises à jour.
4040722 Rév. A
39
Chapitre 5 Informations client
Retour des produits pour réparation
Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant
de nous renvoyer les produits pour réparation ou mise à niveau. Pour renvoyer un
produit pour réparation ou mise à niveau, procédez comme suit.
1 Obtenez les informations suivantes sur le produit que vous souhaitez retourner
pour réparation ou mise à niveau :


nom et numéro de modèle (le cas échéant) du produit et quantité de retours,

nom de votre société, contact, numéro de téléphone, adresse e-mail,
numéro de fax, autorité de disposition de réparation, ainsi que tous les
détails du contrat de service,
motif du retour, tel qu'une nécessité de mise à niveau ou un symptôme de
panne,

2
numéro du bon de commande.
Remarques :
– Si vous ne parvenez pas à émettre un bon de commande au moment où
vous demandez un numéro RMA, une facture pro forma vous sera
envoyée une fois la réparation terminée. Cette facture répertorie tous les
frais engagés.
– Nous devons recevoir un bon de commande dans les 15 jours suivant la
réception de la facture pro forma.
Important : les produits sous garantie peuvent accroître les coûts via les
dommages ou l'utilisation abusive, ou si aucun problème n'est détecté. Les
produits qui génèrent des frais ne sont pas renvoyés au client sans bon de
commande valide.
Téléphonez ou envoyez un fax aux services de l'usine à l'un des numéros
suivants pour demander un numéro RMA :

Depuis l'Amérique du Nord, appelez :
– Tél : 1-800-722-2009
– Fax : +1-770-236-5477

Depuis l'Europe, le Moyen-Orient,
ou l'Afrique, appelez :
– Tél : +32-56-445-133
– Fax : +32-56-445-051

Depuis l'Amérique latine,
composez le numéro suivant :
– Tél : +1-770-236-5662
– Fax : +1-770-236-5888

Depuis l'Asie-Pacifique,
composez le numéro suivant :
– Tél. : +852-2588-4746
– Fax : +852-2588-3139
Résultat : le chargé de clientèle vous fournit le numéro RMA et les instructions
pour l'expédition.
Remarque : les numéros RMA sont uniquement valides pendant 60 jours.
Vous devez contacter un chargé de clientèle pour revalider vos numéros RMA
si le numéro date de plus de 60 jours. Une fois le numéro RMA revalidé, vous
pouvez retourner le produit.
40
4040722 Rév. A
Retour des produits pour réparation
3
Empaquetez le produit dans son conteneur d'origine et son emballage
de protection.
Important :

si le conteneur d'origine et l'emballage de protection ne sont plus disponibles,
empaquetez le produit dans une boîte solide et en carton ondulé et
rembourrez-le avec un emballage de protection adapté à la méthode
d'expédition.

Vous êtes tenu de nous fournir les marchandises retournées en toute sécurité
et en bon état. Les marchandises emballées incorrectement, qui peuvent avoir
causé d'autres dommages, peuvent être refusées et vous être retournées à vos
frais.

4
Ne retournez pas les cordons d'alimentation ni les accessoires.
Notez les informations suivantes sur l'extérieur du conteneur :





5
4040722 Rév. A
Votre nom,
votre adresse complète,
votre numéro de téléphone,
le numéro RMA,
la description du problème (en cas de panne du produit).
Important : l'absence du numéro RMA peut retarder le traitement de votre
produit pour réparation. Incluez le numéro RMA dans toute correspondance.
Expédiez le produit à l'adresse que vous recevez du représentant du
service client.
Important : nous ne payons pas le fret. Veillez à payer d'avance toutes les
expéditions.
41
Index
A
M
ajout d'utilisateurs • 8
assistance clients • 38
mémoire
rapport • 16, 21
B
N
base de données
génération de rapports de base de données • 13
Netcrypt report • 16
Non-Responding DHCTs report • 16, 21
C
O
CableCARD report • 16
configuration système requise • 2
OS/App Version report • 21
D
dépannage • 35
absence de données ou données obsolètes dans le
rapport • 29
erreurs d'exécution • 31
impossible d'accéder à l'URL Report Writer • 28
impossible d'afficher des données à partir du
navigateur Web • 32
installation incorrecte de report writer • 26
pas de régénération de données dans les rapports
d'interrogation SNMP • 34
serveur Web inactif • 27
DHCT Packages report • 16
DHCT Report • 16
DHCT Sign-On Failed report • 16
DHCT Uptime report • 21
DNCS/ISDS Packages report • 16
G
groupes de services
rapport • 16, 21
I
In Service One-Way report • 16
installation du logiciel
à partir d'un CD • 2, 3
L
logiciel
à partir d'un CD • 2, 3
4040722 Rév. A
P
packages • 2
PCG report • 16
PCG Session report • 16
pkginfo • 2
PPV event reports • 16
Q
QAMs report • 16
QPSK Demods report • 16
QPSK Modems report • 16
R
rapports • 9
affichage • 9
formats • 15
génération de base de données • 16
génération d'interrogation SNMP • 20
génération système • 23
personnalisation • 11
Rapports d'interrogation SNMP • 20
rapports zero credit • 16
restauration d'une version précédente du logiciel • 5
retour des produits pour réparation • 40
S
serveur SDV
rapport • 16, 21
T
TSID report • 16
43
Cisco Systems, Inc.
5030 Sugarloaf Parkway, Box 465447
Lawrenceville, GA 30042
+1 678 277-1120
1 800 722-2009
www.cisco.com
Ce document mentionne diverses marques de Cisco Systems, Inc. Reportez-vous à la
section Avis de ce document pour consulter la liste de ces marques.
La disponibilité des produits et des services est susceptible d'être modifiée sans préavis.
© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
Décembre 2011 Imprimé aux États-Unis d'Amérique
Référence 4040722 Rév. A