Cisco Headend Digital Equipment Guide d'installation

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Logiciel Netcrypt Bulk Encryptor
Consignes d'installation
À lire attentivement
Important
Veuillez lire ce guide dans son intégralité. Si ce guide contient des consignes
relatives à l'installation ou au fonctionnement du produit, prêtez une
attention particulière à toutes les consignes de sécurité.
Avis
Marques
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d'omissions dans le présent document. Nous nous réservons le droit de
modifier ce document à tout moment et sans avis préalable. Ce document ne
doit pas être interprété comme concédant, par implication, préclusion ou
autrement, une licence ou un droit lié à un droit d'auteur ou à un brevet, que
l'utilisation d'informations présentées dans ce document emploie ou non une
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modifiées sans préavis. Il est interdit de reproduire ou de transmettre
quelque contenu du présent document sous quelque forme que ce soit, par
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dans un système de recouvrement d'informations, électronique ou
mécanique, pour quelque fin que ce soit, sans l'autorisation explicite préalable
de Cisco Systems, Inc.
Table des matières
À propos de ce guide
v
Chapitre 1 Préparation de la mise à niveau logicielle
1
Présentation du processus de mise à niveau ....................................................................... 2
Vérification de la version logicielle actuelle sur le DNCS .................................................. 5
Sauvegarde du fichier de configuration actuelle de Netcrypt ............................................... 8
Installation du logiciel Netcrypt sur le DNCS ................................................................... 10
Création d'une séquence de téléchargement...................................................................... 15
Chapitre 2 Mise à niveau du logiciel
17
Téléchargement du logiciel sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor .............................. 18
Chapitre 3 Informations sur le client
23
Assistance clientèle ................................................................................................................ 24
Retour des produits pour réparation .................................................................................. 26
Annexe A Vérification de la présence du package d'installation
sur le DNCS
29
Recherche de l'outil d'installation sur le DNCS ................................................................. 30
Annexe B Chargement de plusieurs versions du code Netcrypt 33
Chargement de plusieurs versions du code Netcrypt ...................................................... 34
Annexe C Restauration de la version précédente du logiciel
Netcrypt
37
Introduction ............................................................................................................................ 38
Restauration de la version précédente du logiciel Netcrypt ........................................... 39
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iii
À propos de ce guide
À propos de ce guide
Introduction
Ce document contient les procédures à suivre pour installer le logiciel sur un
Netcrypt™ Bulk Encryptor dans les environnements non Overlay et
Overlay™. Il contient également des instructions pour restaurer la version
logicielle précédente dans le cas peu probable où la mise à niveau n'ait pas
fonctionné.
Important : Utilisez ce document parallèlement aux informations sur la
version logicielle à installer. Les informations sur la version sont des
informations sur le logiciel, par exemple les nouvelles fonctions, la
compatibilité avec les versions système, ainsi que les médias et outils
d'installation.
Champ d'application
Ce document fournit des instructions pour installer le logiciel sur un
Netcrypt. Il ne comporte pas d'instructions pour installer un Netcrypt sur
votre tête de réseau.
Remarque : pour consulter les instructions d'installation d'un Netcrypt sur
votre tête de réseau, reportez-vous au guide d'installation et d'utilisation
répertorié dans Publications connexes (à la page v).
Public visé
Ce document est destiné aux installateurs, aux opérateurs et techniciens, ainsi
qu'au personnel d'intervention sur site.
Version du document
Ce document est la version initiale.
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v
1 Chapitre 1
Préparation de la mise à
niveau logicielle
Introduction
Avant d'installer le logiciel, vous devez effectuer plusieurs tâches
pour garantir une installation correcte. Ce chapitre contient les
instructions à suivre pour effectuer ces tâches.
Dans ce chapitre
 Présentation du processus de mise à niveau ............................. 2
 Vérification de la version logicielle actuelle sur le DNCS ....... 5
 Sauvegarde du fichier de configuration actuelle de
Netcrypt .......................................................................................... 8
 Installation du logiciel Netcrypt sur le DNCS ........................ 10
 Création d'une séquence de téléchargement ........................... 15
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1
Chapitre 1 Préparation de la mise à niveau logicielle
Présentation du processus de mise à niveau
Cette section présente les tâches de mise à niveau. Elle fournit également des
informations essentielles à une mise à niveau réussie, telles que l'impact de
celle-ci sur les abonnés et les moyens de le réduire. Lisez cette section avant
d'essayer de mettre à niveau le logiciel.
Avant de commencer
Avant de mettre à niveau le logiciel, vérifiez que votre système répond aux
critères spécifiés dans les informations sur la version du logiciel Netcrypt
Bulk Encryptor.
Si vous ne téléchargerez pas le logiciel depuis notre site FTP (File Transfer
Protocol), vérifiez que le CD que vous avez obtenu contient le logiciel
approprié.
Remarque : pour connaître le titre du CD et sa référence, reportez-vous aux
informations sur la version du logiciel.
Durée d'exécution
Lors de la mise à niveau des unités Netcrypt Bulk Encryptor vers un nouveau
logiciel, tenez compte des tâches suivantes et du temps nécessaire pour chacune :
 Les tâches préalables à la mise à niveau nécessite 30 à 45 minutes.
 Si vous mettez à niveau depuis un site FTP, accordez-vous 10 à 15 minutes
supplémentaires pour télécharger le logiciel depuis le site FTP. Le débit de la
connexion et la taille des fichiers déterminent le temps de chargement réel.
 Le téléchargement d'un nouveau logiciel sur un Netcrypt Bulk Encryptor prend
environ 5 à 10 minutes pour chaque périphérique.
 En ce qui concerne les unités Netcrypt Bulk Encryptor qui cryptent les sessions
de diffusion, le DNCS redémarre les sessions lorsque le chargement du nouveau
logiciel sur ces unités est terminé.
 Pour les unités Netcrypt Bulk Encryptor qui cryptent les sessions VOD, seules les
sessions déterminées pour être actives sont redémarrées. Étant donné que les
abonnés peuvent être déconnectés lorsque l'unité Netcrypt Bulk Encryptor
redémarre, le nombre total de sessions récupérées peut ne pas correspondre au
nombre de sessions initial sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor.
Remarque : il n'est pas nécessaire de rétablir les sessions non VOD sur les
unités Netcrypt Bulk Encryptor que vous mettez à niveau. Ces sessions sont
rétablies automatiquement après le téléchargement du nouveau logiciel sur
l'unité Netcrypt Bulk Encryptor.
2
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Présentation du processus de mise à niveau
Répercussions sur l'abonné
Lorsque les unités Netcrypt Bulk Encryptor sont réinitialisées (redémarrées)
lors de la mise à niveau, les services qu'elles transportent sont provisoirement
interrompus. Les DHCT affichent un écran figé ou noir jusqu'à ce que la mise
à niveau soit terminée et que le DNCS ait restauré toutes les sessions actives
sur l'unité Netcrypt Bulk Encryptor.
Impact des télévisions avec tuners QAM
Lors de la mise à niveau des unités Netcrypt Bulk Encryptor vers de
nouvelles versions de logiciel, vous devez réinitialiser ces unités pour
permettre aux périphériques de télécharger le nouveau logiciel depuis le
DNCS. Lorsque le téléchargement des logiciels est terminé, le DNCS recrée
toutes les sessions de diffusion qui ont été envoyées aux unités Netcrypt Bulk
Encryptor pour être cryptées.
Un nombre croissant de télévisions sont fabriquées et vendues avec des tuners
QAM qui peuvent accéder à des services qui ne sont pas correctement cryptés.
Par conséquent, nous vous encourageons lors de la mise à niveau à vérifier que
le DNCS rétablit le cryptage de tous les services sécurisés sur les modulateurs
qui reçoivent les sessions depuis des unités Netcrypt Bulk Encryptor mises à
niveau. Cette étape supplémentaire garantit qu'aucun modulateur susceptible
de transporter du contenu inadapté aux enfants ne peut être affiché par
inadvertance en cas d'utilisation d'une télévision équipée d'un tuner QAM.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux procédures suivantes :
 Vérification du fonctionnement des modulateurs qui transportent des sessions de
diffusion cryptées avec Netcrypt (à la page 21)
 Vérification du fonctionnement des modulateurs qui transportent des sessions
xOD ou VOD cryptées avec Netcrypt (à la page 22)
Présentation du processus
Cette section présente le processus de mise à niveau logicielle.
Important : vous ne devez effectuer une mise à niveau vers de nouvelles
versions logicielles que si votre réseau fonctionne sainement (par exemple, un
système peut démarrer et grouper les terminaux). Si votre réseau ne fonctionne
pas sainement, vous ne devez pas effectuer la mise à niveau logicielle à moins
que celle-ci contienne une solution à votre problème de système.
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Chapitre 1 Préparation de la mise à niveau logicielle
ATTENTION :
Si vous mettez à niveau plusieurs unités Netcrypt Bulk Encryptor,
téléchargez le nouveau logiciel sur un groupe de périphériques (par
exemple, tous les périphériques dans un bâti (rack) ou un concentrateur
unique) et vérifiez qu'ils fonctionnent avant d'essayer de télécharger le
logiciel sur un autre groupe de périphériques. La vérification simultanée du
fonctionnement d'un groupe de périphériques permet de mieux isoler les
pannes susceptibles de se produire et de réduire les interruptions de service.
Tâches préalables à la mise à niveau
Important : l'exécution des tâches préalables à la mise à niveau n'affecte pas
les performances système.
1 Vérifiez que l'outil d'installation (install_pkg) est présent sur le DNCS.
Remarque : pour consulter les procédures de recherche de l'outil
install_pkg, reportez-vous à Vérification de la présence de l'outil
d'installation sur le DNCS (à la page 29).
2 Déterminez les fichiers de configuration (config) actuellement utilisés par
votre système.
3 Vérifiez la version logicielle associée aux fichiers de configuration.
4 Faites une copie de sauvegarde du fichier de configuration Netcrypt Bulk
Encryptor actuel.
5 Si vous mettez à niveau plusieurs unités Netcrypt Bulk Encryptor,
établissez un ordre de mise à niveau.
6 Installez le logiciel sur le DNCS.
Tâches de mises à niveau
Important : la réalisation des tâches de mise à niveau entraînera une perte
temporaire du service, étant donné que les unités Netcrypt Bulk Encryptor
sont réinitialisées.
1 Téléchargez le nouveau logiciel sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor.
2 Si les unités Netcrypt Bulk Encryptor que vous mettez à niveau
transportent des sessions de diffusion, déterminez les sessions qui sont
exécutées sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor que vous prévoyez de
mettre à niveau. Cela vous permet de vérifier que ces sessions sont
rétablies après le téléchargement du nouveau logiciel.
3 Vérifiez que l'unité Netcrypt Bulk Encryptor mise à niveau fonctionne
correctement.
Important : lisez et suivez les instructions appropriées figurant dans
Impact des télévisions avec tuners QAM (à la page 3).
4 Une fois la mise à niveau terminée, générez un Doctor Report avec
l'option –av afin de vérifier la stabilité et le fonctionnement du système.
5 Effectuez les tests de validation du système correspondant à votre version.
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Vérification de la version logicielle actuelle sur le DNCS
Vérification de la version logicielle actuelle sur le DNCS
Introduction
Avant de tenter d'effectuer la mise à niveau logicielle, vérifiez le nombre de
fichiers de configuration en service et la version logicielle associée à chaque
fichier de configuration.
Parfois, à des fins de tests, le fichier de configuration d'un périphérique de
test ou d'un ensemble de périphériques de test est remplacé par une valeur
non standard (par exemple nc111.config au lieu de nc.config). Si votre site a
participé à ce type de test (et que vous êtes désormais prêt à utiliser de
nouveau le code distribué), vous devez mettre à jour le paramètre du fichier
de configuration afin que vos unités de test reflètent les valeurs par défaut.
Remarque : le fichier de configuration par défaut varie selon l'environnement
d'installation :
 Dans un environnement non Overlay, le fichier de configuration par défaut est
/tftpboot/nc.config.
 Dans un environnement Overlay, le fichier de configuration par défaut est
/tftpboot/nobe.config.
Si vous omettez de corriger une unité afin qu'elle n'utilise pas une
configuration unique, l'unité va conserver cette configuration unique. En
particulier, elle ne chargera pas le nouveau code et continuera de charger le
code spécifié dans le fichier de configuration unique.
Dans des cas extrêmement rares, le fichier de configuration peut avoir été
spécifié ou peut devoir être spécifié dans le fichier /etc/bootptab. Si un
périphérique de tête de réseau ne réussit pas à charger le code que vous
vouliez qu'il reçoive, vous devez vérifier si un fichier unique a été spécifié via
l'interface utilisateur graphique (GUI) du DNCS ou dans le fichier
/etc/bootptab avant de contacter Cisco Services pour obtenir de l'aide.
Recherche de plusieurs fichiers config
Important : lorsque vous utilisez l'utilitaire DBAccess, veillez à entrer les
commandes de la façon indiquée dans la procédure ci-dessous. Si vous
n'entrez pas les commandes de la façon indiquée, des erreurs de
fonctionnement peuvent se produire.
1 Dans la console d'administration DNCS, cliquez sur Utilities puis sur
xterm. La fenêtre d'émulation de terminal s'ouvre.
2 Saisissez dbaccess dncsdb <<% et appuyez sur Entrée.
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Chapitre 1 Préparation de la mise à niveau logicielle
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Saisissez output to netcryptdata select netcrypt_name, configfile from
netcrypt; et appuyez sur Entrée.
Saisissez % et appuyez sur Entrée. Un résultat similaire à la sortie
suivante apparaît.
Saisissez more netcryptdata et appuyez sur Entrée. Un résultat similaire à
la sortie suivante apparaît.
Notice that two
different config files
exist
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6
Plusieurs fichiers de configuration sont-ils apparus ?
 Si c'est le cas, gardez la fenêtre d'émulation de terminal ouverte et
passez à l'étape 7.
 Si ce n'est pas le cas, allez à Vérification de la version logicielle
associée au fichier de configuration (à la page 7).
Voulez-vous continuer à exécuter différentes versions logicielles de
Netcrypt sur certaines unités Netcrypt Bulk Encryptor de votre réseau ?
 Si c'est le cas, reportez-vous à Chargement de plusieurs versions du
code Netcrypt (à la page 33).
 Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 8.
Mettez à jour les unités Netcrypt Bulk Encryptor pour qu'elles utilisent le
même fichier de configuration en procédant comme suit :
a Dans la console d'administration DNCS, cliquez sur Network Element
Provisioning (si cet onglet est absent, cliquez sur l'onglet Element
Provisioning.) Cliquez ensuite sur Netcrypt. La fenêtre Netcrypt List
s'ouvre.
b Sélectionnez l'unité Netcrypt Bulk Encryptor à mettre à niveau et
cliquez sur Edit. La fenêtre Update Netcrypt s'ouvre.
c Dans la zone Netcrypt Provisioning, modifiez le champ Configuration
File selon vos besoins.
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Vérification de la version logicielle actuelle sur le DNCS
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 Pour un environnement non Overlay, entrez nc.config.
 Pour un environnement Overlay, entrez nobe.config.
d Cliquez sur Save pour enregistrer cette modification. Le système
enregistre vos modifications et ferme la fenêtre Update Netcrypt. La
fenêtre Netcrypt List est maintenant visible.
Allez à Vérification de la version logicielle associée au fichier de
configuration (à la page 7).
Vérification de la version logicielle associée au fichier de configuration
1
2
Dans la fenêtre d'émulation de terminal, saisissez cd /tftpboot et appuyez
sur Entrée. Le répertoire Tftpboot devient le répertoire de travail.
Pour chaque fichier de configuration unique identifié dans Recherche de
plusieurs fichiers config (à la page 5), saisissez grep Appl <nom du fichier
config> et appuyez sur Entrée.
Exemple : grep APPL nc.config
Résultat : un résultat similaire à la sortie suivante apparaît.
Indicates v 1.1.3 is in use
with the nc.config file
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La version logicielle appropriée est-elle installée ?
 Si c'est le cas, saisissez exit et appuyez sur Entrée.
 Si ce n'est pas le cas, allez à Sauvegarde du fichier de configuration
actuelle de Netcrypt (à la page 8).
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Chapitre 1 Préparation de la mise à niveau logicielle
Sauvegarde du fichier de configuration actuelle de Netcrypt
Introduction
Avant d'installer le nouveau logiciel Netcrypt, créez un fichier de sauvegarde
du fichier de configuration actuellement installé sur le DNCS en procédant
comme suit.
ATTENTION :
N'installez pas le nouveau logiciel tant que vous n'avez pas créé de fichier de
sauvegarde du fichier de configuration actuellement installé sur votre
système. Ce fichier de configuration vous permet de restaurer la version
précédente du logiciel Netcrypt dans le cas peu probable d'une défaillance.
Restaurez la version précédente du logiciel sur votre système uniquement si
Cisco Services vous le conseille.
Sauvegarde du fichier de configuration Netcrypt ou NOBE actuel
1
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Procédez comme suit pour vous connecter à la fenêtre d'émulation de
terminal en tant qu'utilisateur racine.
a Saisissez su - et appuyez sur Entrée. Un message vous invitant à saisir
un mot de passe s'affiche.
b Saisissez le mot de passe de l'utilisateur racine et appuyez sur Entrée.
Saisissez cd /tftpboot et appuyez sur Entrée pour accéder au répertoire
tftpboot.
Saisissez pwd et appuyez sur Entrée. Le nom du répertoire /tftpboot
apparaît et indique que vous êtes dans le répertoire adéquat.
Saisissez la commande adaptée à votre environnement :
 Pour les installations dans un environnement non Overlay, saisissez cp
–p nc.config nc.config<_numéro de la version logicielle> pour copier
le fichier de configuration actuel dans un fichier de sauvegarde, puis
appuyez sur Entrée.
Exemple : saisissez cp –p nc.config nc.config_1_1_3 et appuyez sur
Entrée.
 Pour les installations dans un environnement Overlay, saisissez cp -p
nobe.config nobe.config<_numéro de la version logicielle> pour
copier le fichier de configuration actuel dans un fichier de sauvegarde,
puis appuyez sur Entrée.
Exemple : saisissez cp -p nobe.config nobe.config_1_1_3 et appuyez
sur Entrée.
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Sauvegarde du fichier de configuration actuelle de Netcrypt
5
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Remarque : si vous utilisez un fichier de configuration non standard (par
exemple, nc.test), remplacez ce nom de fichier de configuration par
nc.config.
Résultat : une copie du fichier nc.config (ou du nom de fichier que vous
avez spécifié), contenant les paramètres de configuration, est enregistrée
dans un fichier de configuration nommé nc.config.<_numéro de la version
logicielle>.
Restez connecté en tant qu'utilisateur racine et allez à Installation du
logiciel Netcrypt sur le DNCS (à la page 10).
9
Chapitre 1 Préparation de la mise à niveau logicielle
Installation du logiciel Netcrypt sur le DNCS
Introduction
Cette section décrit comment installer le nouveau logiciel sur le DNCS. Le
logiciel est installé depuis l'un ou l'autre des emplacements suivants :
 Un CD. Allez à Installation du logiciel Netcrypt à partir d'un CD (à la page 10).
Remarque : pour connaître le titre du CD et sa référence, reportez-vous
aux informations sur la version du logiciel Netcrypt.
 Notre serveur FTP. Allez à Installation du logiciel Netcrypt depuis notre serveur
FTP (à la page 11).
Important : Certaines versions n'acceptent que l'une de ces méthodes de
téléchargement de logiciels. Reportez-vous aux informations sur la version
du logiciel pour vérifier les méthodes de téléchargement acceptées.
Installation du logiciel Netcrypt à partir d'un CD
1
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10
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM du DNCS.
Remarque : pour connaître le titre du CD et sa référence, reportez-vous
aux informations sur la version du logiciel Netcrypt.
La fenêtre du gestionnaire de fichiers s'est-elle affichée ?
 Si c'est le cas, le CD a été monté correctement. Passez à l'étape 4.
 Si ce n'est pas le cas, saisissez df -k pour savoir où le CD a été monté
puis passez à l'étape 3.
/cdrom est-il répertorié dans la sortie ?
 Si c'est le cas, passez à l'étape 4.
 Si ce n'est pas le cas, contactez Cisco Services.
Dans une fenêtre d'émulation de terminal où vous êtes connecté en tant
que racine, saisissez cd /cdrom/cdrom0 et appuyez sur Entrée pour
accéder au répertoire cdrom0.
Saisissez /usr/sbin/install_pkg et appuyez sur Entrée.
Résultats :
 Le système répertorie la liste des packages à installer.
 Un message de confirmation s'affiche et vous demande de confirmer
que vous souhaitez poursuivre l'installation.
Saisissez y et appuyez sur Entrée pour démarrer l'installation. Une fois
l'installation effectuée, le système affiche un message indiquant que
l'installation a réussi et une invite à l'intention de l'utilisateur racine apparaît.
Remarque : l'installation dure en principe moins de 30 secondes.
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Installation du logiciel Netcrypt sur le DNCS
L'installation a-t-elle réussi ?
 Si c'est le cas, passez à l'étape 8.
 Si ce n'est pas le cas, contactez Cisco Services.
8 Dans la fenêtre d'émulation de terminal où vous êtes connecté en tant
qu'utilisateur racine, saisissez exit et appuyez sur Entrée. Vous n'êtes plus
connecté en tant qu'utilisateur racine.
9 Effectuez l’une des opérations ci-dessous.
 Si le gestionnaire de fichiers est présent : cliquez sur File dans la
fenêtre File Manager et sélectionnez Eject. Le CD est éjecté du lecteur
de CD et la fenêtre File Manager se ferme.
 Si le gestionnaire de fichiers est absent : saisissez la commande
suivante dans une fenêtre d'émulation de terminal : cd /.; eject; exit. Le
CD est éjecté du lecteur de CD.
10 Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre d'émulation de
terminal.
11 Allez à Création d'une séquence de téléchargement (à la page 15).
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Installation du logiciel Netcrypt depuis notre serveur FTP
Création du répertoire
1 Dans la fenêtre d'émulation de terminal où vous êtes connecté comme
2
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utilisateur racine, saisissez cd /export/home/dncs/download et appuyez
sur Entrée. Le répertoire /export/home/dncs/download devient le
répertoire de travail.
Important : si ce répertoire n'existe pas, utilisez la commande mkdir pour
le créer. Ensuite, répétez l'étape 1.
Selon l'environnement d'installation, saisissez l'une des commandes cidessous.
 Pour un environnement non Overlay, saisissez mkdir NETCRYPTxx
(où xx représente le numéro de version du logiciel) et appuyez sur
Entrée. Le système crée un sous-répertoire appelé NETCRYPT dans le
répertoire /export/home/dncs/download.
Exemple : si vous installez la version logicielle 1.2, saisissez
mkdir NETCRYPT12.
 Pour un environnement Overlay, saisissez mkdir NOBExx (où xx
représente le numéro de version du logiciel) et appuyez sur Entrée. Le
système crée un sous-répertoire appelé NETCRYPT dans le répertoire
/export/home/dncs/download.
Exemple : si vous installez la version logicielle 1.2, saisissez
mkdir NOBE12.
11
Chapitre 1 Préparation de la mise à niveau logicielle
3
4
Selon l'environnement d'installation, saisissez l'une des commandes cidessous.
 Pour un environnement non Overlay, saisissez cd NETCRYPTxx (où
xx représente le numéro de version du logiciel) et appuyez sur Entrée
pour accéder au répertoire NETCRYPT.
Exemple : si vous installez la version logicielle 1.2, saisissez cd
NETCRYPT12.
 Pour un environnement Overlay, saisissez cd NOBExx (où xx
représente le numéro de version du logiciel) et appuyez sur Entrée
pour accéder au répertoire NOBE.
Exemple : si vous installez la version logicielle 1.2, saisissez cd
NOBE12.
Allez à Obtention du fichier du logiciel Netcrypt (à la page 12).
Obtention du fichier du logiciel Netcrypt
1 Connectez-vous au serveur FTP.
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5
12
Remarques :
 L'adresse du serveur est ftp.sciatl.com ou 192.133.243.133.
Remarque : l'adresse du serveur FTP est sujette à modification. Si vous
ne parvenez pas à joindre le serveur FTP, contactez Cisco Services
pour connaître la nouvelle adresse.
 Le nom d'utilisateur est anonymous.
 Le mot de passe est l'adresse électronique de la personne qui se
connecte.
Sélectionnez l'une des options suivantes pour accéder au répertoire qui
contient le fichier :
 Si vous êtes à l'extérieur de notre pare-feu, saisissez
cd /pub/scicare/RELEASED/SR2.2Patches
 Si vous êtes à l'intérieur de notre pare-feu, saisissez
cd /external_pub/scicare/RELEASED/SR2.2Patches
Saisissez bin et appuyez sur Entrée. Le système définit le mode de
transfert FTP sur binaire.
Saisissez hash et appuyez sur Entrée. Le système se configure afin
d'afficher les hachures indiquant que le transfert du fichier est en cours.
Saisissez prompt et appuyez sur Entrée. Le système indique que le mode
interactif est désactivé.
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Installation du logiciel Netcrypt sur le DNCS
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Selon l'environnement d'installation, saisissez l'une des commandes cidessous.
 Pour les environnements non Overlay, saisissez mget
NETCRYPT_xx.tar.gz (où xx représente le numéro de version du
logiciel) et appuyez sur Entrée. Le système démarre en copiant le
fichier (ou les fichiers) depuis le site FTP dans le répertoire actuel de
votre DNCS.
Exemple : si vous installez la version 1.2 de Netcrypt, vous saisissez
mget NETCRYPT_12.tar.gz et vous appuyez sur Entrée.
 Pour les environnements Overlay, saisissez mget NOBE_xx.tar.gz (où
xx représente le numéro de version du logiciel) et appuyez sur Entrée.
Le système démarre en copiant le fichier (ou les fichiers) depuis le site
FTP dans le répertoire actuel de votre DNCS.
Exemple : si vous installez la version 1.2 de NOBE, vous saisissez mget
NOBE_12.tar.gz et vous appuyez sur Entrée.
Saisissez bye et appuyez sur Entrée pour vous déconnecter du serveur
FTP. Allez à Décompression et extraction du fichier (à la page 13).
Décompression et extraction du fichier
1 Dans la fenêtre d'émulation de terminal, saisissez l'une des commandes ci-
2
4040714 Rév. A
dessous adaptées à votre environnement d'installation.
 Pour les environnements non Overlay, saisissez gzip -d
NETCRYPT_xx.tar.gz (où xx représente le numéro de version du
logiciel) et appuyez sur Entrée. Le système décompresse le fichier du
logiciel.
Exemple : si vous installez la version 1.2 de Netcrypt, saisissez gzip -d
NETCRYPT_12.tar.gz.
 Pour les environnements Overlay, saisissez gzip -d NOBE_xx.tar.gz
(où xx représente le numéro de version du logiciel) et appuyez sur
Entrée. Le système décompresse le fichier du logiciel.
Exemple : si vous installez la version 1.2 de Netcrypt, saisissez gzip -d
NOBE_12.tar.gz.
Selon l'environnement d'installation, saisissez l'une des commandes cidessous.
 Pour les environnements non Overlay, saisissez tar xvf
NETCRYPT_xx.tar (où xx représente le numéro de version du logiciel)
et appuyez sur Entrée. Le système extrait les différents fichiers.
Exemple : si vous installez la version 1.2 de Netcrypt, saisissez tar xvf
NETCRYPT_12.tar.
13
Chapitre 1 Préparation de la mise à niveau logicielle
 Pour les environnements Overlay, saisissez tar xvf NOBE_xx.tar (où xx
3
représente le numéro de version du logiciel) et appuyez sur Entrée. Le
système extrait les différents fichiers.
Exemple : si vous installez la version 1.2 de Netcrypt, saisissez tar xvf
NOBE_12.tar.
Allez à Installation du logiciel Netcrypt (à la page 14).
Installation du logiciel Netcrypt
1 Dans la fenêtre d'émulation de terminal où vous êtes connecté comme
2
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14
utilisateur racine, saisissez /usr/sbin/install_pkg et appuyez sur Entrée.
Résultats :
 Le système répertorie la liste des packages à installer.
 Un message de confirmation s'affiche et vous demande de confirmer
que vous souhaitez poursuivre l'installation.
Saisissez y et appuyez sur Entrée pour démarrer l'installation.
Remarque : l'installation dure en principe moins de 30 secondes.
Un message est-il apparu indiquant que l'installation avait réussi ?
 Si c'est le cas, passez à l'étape 4.
 Si ce n'est pas le cas, contactez Cisco Services.
Utilisez la commande rm -rfi UNIX pour supprimer le fichier et le
répertoire suivants :
 Pour les environnements non Overlay :
– NETCRYPTxxtar (fichier)
– NETCRYPTxx (répertoire)
Remarque : où xx représente le numéro de version du logiciel.
Exemple : si vous installez la version 1.2 du logiciel, saisissez
rm -rf NETCRYPT12 NETCRYPT12.tar et appuyez sur Entrée.
 Pour les environnements Overlay :
– NOBE xxtar (fichier)
– NOBE xx (répertoire)
Remarque : où xx représente le numéro de version du logiciel.
Exemple : si vous installez la version 1.2 du logiciel, saisissez
rm -rf NOBE12 NOBE12.tar et appuyez sur Entrée.
Saisissez exit puis appuyez sur Entrée pour vous déconnecter en tant
qu'utilisateur racine.
Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre d'émulation de
terminal.
Allez à Création d'une séquence de téléchargement (à la page 15).
4040714 Rév. A
Création d'une séquence de téléchargement
Création d'une séquence de téléchargement
Création d'une séquence de téléchargement du logiciel sur chaque unité
Netcrypt Bulk Encryptor
L'ordre dans lequel vous téléchargez le nouveau logiciel sur les unités Netcrypt
Bulk Encryptor vous permet de vérifier que le téléchargement a réussi avant de
poursuivre. Suivez les instructions ci-dessous pour établir un ordre dans lequel
télécharger le nouveau logiciel sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor. La
méthode que vous suivez dépend du type des sessions que l'unité Netcrypt
Bulk Encryptor crypte (sessions xOD/VOD ou sessions de diffusion).
ATTENTION :
Si vous mettez à niveau plusieurs unités Netcrypt Bulk Encryptor,
téléchargez le nouveau logiciel sur un groupe de périphériques (par
exemple, tous les périphériques dans un bâti (rack) ou un concentrateur
unique) et vérifiez qu'ils fonctionnent avant d'essayer de télécharger le
logiciel sur un autre groupe de périphériques. La vérification simultanée du
fonctionnement d'un groupe de périphériques permet de mieux isoler les
pannes susceptibles de se produire et de réduire les interruptions de service.
Sessions xOD/VOD
Lors de la mise à niveau des unités Netcrypt Bulk Encryptor qui cryptent les
sessions xOD ou VOD, nous vous suggérons de mettre à niveau toutes les
unités Netcrypt Bulk Encryptor présentes dans un concentrateur et d'en
vérifier le fonctionnement avant de mettre à niveau les unités présentes dans
un autre concentrateur.
Suivez les consignes ci-dessous pour déterminer l'ordre dans lequel mettre à
niveau les unités Netcrypt Bulk Encryptor dans un concentrateur.
1 Si les unités Netcrypt Bulk Encryptor servent d'unités de remplacement,
commencez par télécharger le logiciel sur ces unités.
2 Si votre système ne contient aucune unité de remplacement Netcrypt Bulk
Encryptor, téléchargez le logiciel sur l'unité qui transporte le plus petit
nombre de sessions.
3 Continuez de télécharger le logiciel sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor
en remontant jusqu'à l'unité qui transporte le plus grand nombre de
sessions.
4040714 Rév. A
15
Chapitre 1 Préparation de la mise à niveau logicielle
Sessions de diffusion
Lors de la mise à niveau des unités Netcrypt Bulk Encryptor qui cryptent les
sessions de diffusion, mettez à niveau les unités appartenant à un
concentrateur par quatre à la fois et vérifiez leur fonctionnement avant de
passer aux autres unités Netcrypt Bulk Encryptor du concentrateur.
Suivez les consignes ci-dessous pour déterminer l'ordre dans lequel mettre à
niveau les unités Netcrypt Bulk Encryptor.
1 Si les unités Netcrypt Bulk Encryptor servent d'unités de remplacement,
commencez par télécharger le logiciel sur ces unités.
2 Si votre système ne contient aucune unité de remplacement Netcrypt Bulk
Encryptor, téléchargez le logiciel sur l'unité Netcrypt Bulk Encryptor qui
transporte les sessions les moins consultées.
3 Si vous avez des unités Netcrypt Bulk Encryptor qui transportent des
sessions BFS, commencez par télécharger le logiciel sur l'unité Netcrypt
Bulk Encryptor BFS.
4 Poursuivez le téléchargement du logiciel sur les unités Netcrypt Bulk
Encryptor en remontant vers l'unité Netcrypt Bulk Encryptor qui
transporte les sessions consultées le plus fréquemment.
Et ensuite ?
Vous êtes prêt à lancer le téléchargement du nouveau logiciel sur les unités
Netcrypt Bulk Encryptor. Allez à Téléchargement du logiciel sur les unités
Netcrypt Bulk Encryptor (à la page 18).
16
4040714 Rév. A
2 Chapitre 2
Mise à niveau du logiciel
Introduction
Ce chapitre décrit comment mettre à niveau le logiciel sur les
unités Netcrypt Bulk Encryptor.
Dans ce chapitre
 Téléchargement du logiciel sur les unités Netcrypt Bulk
Encryptor ...................................................................................... 18
4040714 Rév. A
17
Chapitre 2 Mise à niveau du logiciel
Téléchargement du logiciel sur les unités Netcrypt Bulk
Encryptor
Introduction
Pour télécharger le nouveau logiciel sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor,
vous devez d'abord réinitialiser (redémarrer) les unités en utilisant l'une des
méthodes ci-dessous.
 La console d'administration DNCS
 Le commutateur d'alimentation sur le panneau arrière de l'unité
ATTENTION :
Toutes les sessions actives sur l'unité Netcrypt Bulk Encryptor sont
interrompues lorsque cette unité est réinitialisée. Les DHCT en aval de l'unité
Netcrypt Bulk Encryptor ne pourront plus afficher les services jusqu'à ce que
les sessions soient rétablies.
Important : consultez Préparation de la surveillance des réinitialisations à
distance des unités Netcrypt Bulk Encryptor (à la page 18) pour réinitialiser
les unités Netcrypt Bulk Encryptor depuis la console d'administration DNCS.
Lorsque les unités Netcrypt Bulk Encryptor ont été réinitialisées, le logiciel est
téléchargée depuis le DNCS sur ces unités et les sessions existantes sont rétablies.
Choix d'une méthode de réinitialisation
Choisissez l'une des méthodes ci-dessous pour réinitialiser vos unités
Netcrypt Bulk Encryptor.
 Pour réinitialiser les unités Netcrypt Bulk Encryptor via la console
d'administration DNCS, allez à Préparation de la surveillance des
réinitialisations à distance des unités Netcrypt Bulk Encryptor (à la page 18).
 Pour réinitialiser les unités Netcrypt Bulk Encryptor par l'intermédiaire du
commutateur d'alimentation, allez à Réinitialisation physique de l'unité
Netcrypt Bulk Encryptor (à la page 20).
Préparation de la surveillance des réinitialisations à distance des unités Netcrypt
Bulk Encryptor
1
2
18
Dans la fenêtre d'émulation de terminal, saisissez cd /dvs/dncs/tmp et
appuyez sur Entrée pour accéder au répertoire TMP.
Saisissez ls -ltr boot* et appuyez sur Entrée. La liste des fichiers
commençant par « boot » apparaît dans la fenêtre d'émulation de terminal.
4040714 Rév. A
Téléchargement du logiciel sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor
3
4
5
6
Repérez le nom du fichier bootpd.xxx actuel.
Remarque : ce sera le fichier bootpd.xxx avec le numéro le plus élevé
et/ou la date la plus récente.
Saisissez tail -f bootpd.xxx | grep -i netcrypt pour afficher la dernière
unité Netcrypt Bulk Encryptor à redémarrer.
Lorsque vous réinitialisez les unités Netcrypt Bulk Encryptor dans la
fenêtre Netcrypt List, surveillez le fichier bootpd pour vérifier que chaque
unité se réinitialise.
Remarque : le fichier bootpd va être transféré dans le prochain journal au
fur et à mesure qu'il se développe. Si la consignation cesse, répétez les
étapes 2 à 4 pour voir si un nouveau fichier journal est utilisé.
Allez à Réinitialisation de l'unité Netcrypt Bulk Encryptor depuis la
console d'administration DNCS (à la page 19).
Réinitialisation de l'unité Netcrypt Bulk Encryptor depuis la console
d'administration DNCS
Cette section décrit comment réinitialiser les unités Netcrypt Bulk Encryptor
pour charger le nouveau logiciel. Consultez la procédure Préparation de la
surveillance des réinitialisations à distance des unités Netcrypt Bulk
Encryptor (à la page 18) avant de réinitialiser les unités Netcrypt Bulk
Encryptor depuis la console d'administration DNCS.
ATTENTION :
Toutes les sessions actives sur l'unité Netcrypt Bulk Encryptor sont
interrompues lorsque cette unité est réinitialisée. Les DHCT en aval de l'unité
Netcrypt Bulk Encryptor ne pourront plus afficher les services jusqu'à ce que
les sessions soient rétablies.
1
2
3
4
4040714 Rév. A
Si vous ne l'avez pas déjà fait, configurez l'unité Netcrypt Bulk Encryptor
sur le DNCS.
Remarque : pour consulter les instructions de configuration de l'unité
Netcrypt Bulk Encryptor, reportez-vous au guide approprié : Netcrypt
Bulk Encryptor Hardware Installation and Operation Guide (référence
4001444) ou Overlay Bulk Encryptor Installation and Operation Guide
(référence 4012215).
Dans la console d'administration DNCS, cliquez sur l'onglet DNCS, sur
l'onglet Network Element Provisioning puis sur Netcrypt. La fenêtre
Netcrypt List s'ouvre.
En vous basant sur l'ordre que vous avez déterminé auparavant,
sélectionnez l'unité Netcrypt Bulk Encryptor à réinitialiser.
Cliquez sur Reset Selected. La fenêtre Question s'ouvre en vous invitant à
vérifier la réinitialisation de l'unité Netcrypt Bulk Encryptor.
19
Chapitre 2 Mise à niveau du logiciel
Cliquez sur OK. La fenêtre Netcrypt List affiche un message vous
indiquant qu'une demande a été reçue pour réinitialiser l'unité Netcrypt
Bulk Encryptor.
Remarque : la réinitialisation de chaque unité Netcrypt Bulk Encryptor
peut prendre jusqu'à 5 minutes.
6 L'adresse IP de l'unité Netcrypt que vous avez réinitialisée figure-t-elle
dans le fichier journal bootpd ?
 Si c'est le cas, poursuivez cette procédure.
 Si ce n'est pas le cas, appelez Cisco Services.
Remarque : pour plus de détails sur les adresses IP figurant dans le fichier
journal bootpd, allez à Préparation de la surveillance des réinitialisations
à distance des unités Netcrypt Bulk Encryptor (à la page 18).
7 Répétez les étapes 3 à 6 pour un maximum de trois unités Netcrypt Bulk
Encryptor supplémentaires puis passez à l'étape 8.
Important : ne réinitialisez jamais plus de quatre unités Netcrypt Bulk
Encryptor à la fois, sinon ces unités peuvent recommencer leurs
téléchargements suite à la congestion du trafic sur le réseau.
8 Choisissez l'une des options suivantes puis passez à l'étape 9 de cette
procédure.
 Pour les unités Netcrypt Bulk Encryptor qui transportent des sessions
de diffusion, allez à Vérification du fonctionnement des modulateurs
qui transportent des sessions de diffusion cryptées avec Netcrypt (à la
page 21).
 Pour les unités Netcrypt Bulk Encryptor qui transportent des sessions
xOD ou VOD, allez à Vérification du fonctionnement des modulateurs
qui transportent des sessions xOD ou VOD cryptées avec Netcrypt (à
la page 22).
9 Avez-vous des unités Netcrypt Bulk Encryptor supplémentaires à
réinitialiser ?
 Si c'est le cas, répétez les étapes 3 à 8.
 Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 10.
10 Cliquez sur Exit pour fermer la fenêtre Netcrypt List.
5
Réinitialisation physique de l'unité Netcrypt Bulk Encryptor
1
2
20
Réinitialisez l'unité Netcrypt Bulk Encryptor en éteignant puis rallumant
le commutateur d'alimentation situé sur le panneau arrière.
Répétez l'étape 1 pour un maximum de trois unités Netcrypt Bulk
Encryptor supplémentaires.
Important : ne réinitialisez jamais plus de quatre unités Netcrypt Bulk
Encryptor à la fois, sinon vous pouvez surcharger le DNCS.
4040714 Rév. A
Téléchargement du logiciel sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor
3
Avez-vous des unités Netcrypt Bulk Encryptor supplémentaires à
réinitialiser ?
 Si c'est le cas, répétez les étapes 1 et 2 jusqu'à la réinitialisation de
chaque unité, puis allez à Vérification du fonctionnement des
modulateurs qui transportent des sessions de diffusion cryptées avec
Netcrypt (à la page 21).
 Si ce n'est pas le cas, allez à Vérification du fonctionnement des
modulateurs qui transportent des sessions xOD ou VOD cryptées avec
Netcrypt (à la page 22).
vérification du fonctionnement des modulateurs qui transportent des sessions
de diffusion cryptées avec Netcrypt
1
2
3
4
5
6
4040714 Rév. A
Accédez à un DHCT connecté en aval d'une unité Netcrypt Bulk Encryptor.
Réglez le DHCT sur chaque canal qui utilise une source issue d'une unité
Netcrypt Bulk Encryptor que vous avez réinitialisée et mise à niveau.
Tous les canaux correspondant aux unités Netcrypt Bulk Encryptor que
vous avez réinitialisées sont-ils accessibles depuis le DHCT ?
 Si c'est le cas, passez à l'étape 4.
 Si ce n'est pas le cas, ne tentez pas de mettre à niveau le logiciel pour
des unités Netcrypt Bulk Encryptor supplémentaires. Appelez les
Cisco Services au 1-800-283-2636.
Pour les unités Netcrypt Bulk Encryptor qui transportent du contenu
inapproprié pour les enfants, nous vous recommandons de vérifier le
cryptage à l'aide de l'une des méthodes ci-dessous.
 À l'aide d'un terminal autorisé pour tous les services, réglez un par un
chaque service et vérifiez sur l'écran de diagnostic les informations
PowerKEY (page 6). Si les champs Prog Stat et Prog Entitle contiennent
des zéros (0x00), le programme est décrypté. Si ces champs ne
contiennent pas de zéros, le programme est crypté.
 À l'aide d'une télévision équipée d'un tuner QAM, réglez les canaux
respectifs et vérifiez que le contenu inapproprié n'est pas visible.
Avez-vous terminé de réinitialiser vos unités Netcrypt Bulk Encryptor ?
 Si c'est le cas, passez à l'étape 6.
 Si ce n'est pas le cas, revenez à la procédure que vous utilisez pour
réinitialiser vos unités Netcrypt Bulk Encryptor.
Générez un Doctor Report à l'aide de l'option –av afin de vérifier la
stabilité et le fonctionnement du système.
Remarque : pour plus d'instructions sur l'exécution de Doctor Report,
reportez-vous au chapitre intitulé Analyze System Configuration With
the Doctor Report dans le document DBDS Utilities Version 6.1 Installation
21
Chapitre 2 Mise à niveau du logiciel
7
8
9
Instructions and DNCS Utilities User's Guide. (Reportez -vous aux
informations sur la version du logiciel Netcrypt pour connaître la version
de DBDS Utilities à utiliser avec la version de logiciel que vous installez.)
Des erreurs nouvelles ou inattendues apparaissent-elles dans le Doctor Report ?
 Si c'est le cas, contactez Cisco Services.
 Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 8.
Effectuez les tests de validation du système figurant dans la documentation
d'installation et de mise à niveau de votre version pour vérifier le
fonctionnement et les performances des terminaux de votre système.
Au cours des prochains jours, vérifiez les différents modulateurs qui
reçoivent des sessions cryptées avec Netcrypt pour vérifier qu'ils
fonctionnent comme prévu.
Vérification du fonctionnement des modulateurs qui transportent des sessions
xOD ou VOD cryptées avec Netcrypt
Important : utilisez la procédure suivante uniquement pour l'installation du
logiciel dans un environnement non Overlay. Cette procédure ne s'applique
pas aux installations effectuées dans un environnement Overlay.
Les sessions figurant sur des unités Netcrypt Bulk Encryptor xOD ou VOD
qui ont été mises à niveau seront interrompues et seront récupérées dans la
majorité des cas. Si les sessions ne sont pas récupérées, choisissez l'une des
options suivantes :
1 Quittez l'application xOD ou VOD (arrêtez le programme xOD ou VOD),
puis redémarrez l'application et le flux xOD ou VOD en reprenant la
lecture de l'achat « en cours ».
2 Réglez un canal différent, puis revenez au canal précédent. Redémarrez
l'application et le flux xOD ou VOD en reprenant la lecture de l'achat « en cours ».
Remarque : cette procédure varie selon l'application que vous utilisez.
Important : en raison de l'équilibrage de charge et du trafic, il est difficile de
déterminer si toutes les unités Netcrypt Bulk Encryptor fonctionnent
correctement. Pour cette raison, vous devez surveiller ces unités pendant
quelques jours à la suite de cette mise à niveau pour vérifier que les nombres
de sessions et de programmes ont augmenté et/ou diminué (selon le cas),
étant donné que de nouvelles sessions xOD ou VOD sont créées.
Remarque : une fois la mise à niveau terminée, effectuez les tests de
validation du système qui se trouvent dans la documentation d'installation et
de mise à niveau de votre version pour vérifier le fonctionnement et les
performances des terminaux de votre système. Si des erreurs nouvelles ou
inattendues se produisent, contactez Cisco Services.
22
4040714 Rév. A
3 Chapitre 3
Informations sur le client
Introduction
Ce chapitre répertorie les coordonnées des services d'assistance
pour ce produit et des services après-vente pour retourner les
produits.
Dans ce chapitre
 Assistance clientèle ...................................................................... 24
 Retour des produits pour réparation........................................ 26
4040714 Rév. A
23
Chapitre 3 Informations sur le client
Assistance clientèle
En cas de question
Pour toute question concernant ce produit, contactez le représentant chargé
de votre compte pour obtenir des informations.
Pour toute question technique, appelez le centre d'assistance technique le
plus proche à l'un des numéros ci-dessous.
Continent américain
États-Unis
Cisco Services
Atlanta, Géorgie
Assistance technique

Pour les produits Digital Broadband Delivery
System uniquement, composez le numéro
suivant :
– Gratuit : 1-800-283-2636
– Local : +1-770-236-2200
– Fax : +1-770-236-2488

Pour tous les autres produits, composez le
numéro suivant :
– Gratuit : 1-800-722-2009
– Local : +1-678-277-1120
– Fax : +1-770-236-2306
Service client



Gratuit : 1-800-722-2009
Local : +1-678-277-1120
Fax : +1-770-236-5477
Royaume-Uni et Europe
Royaume-Uni
Cisco
Europe de l'Ouest
Informations produit
Reading, Berkshire
Assistance technique



Téléphone : +44 (0) 8708-325-449
Téléphone : +44 (0) 8708-325-420
Fax : +44 (0) 8708-325-444
Asie-Pacifique
Chine
Hong Kong
Assistance technique
Téléphone : +852-2588-4745
Fax : +852-2588-3139
24
4040714 Rév. A
Assistance clientèle
Australie
Australie
Sydney
Assistance technique
Téléphone : +61-2-8446-5374
Fax : +61-2-8446-8015
Japon
Japon
Tokyo
Assistance technique
Téléphone : +81-3-5322-2067
Fax : +81-3-5322-1311
Informations supplémentaires
Accédez au site extranet de votre entreprise pour afficher ou commander des
documents techniques supplémentaires. Contactez le représentant qui gère
votre compte pour obtenir des instructions sur l'accès. Consultez souvent
votre site extranet, car les informations sont régulièrement mises à jour.
4040714 Rév. A
25
Chapitre 3 Informations sur le client
Retour des produits pour réparation
Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA)
avant de nous renvoyer les produits pour réparation ou mise à niveau. Pour
renvoyer un produit pour réparation ou mise à niveau, procédez comme suit.
1 Obtenez les informations suivantes sur le produit que vous souhaitez
retourner pour réparation ou mise à niveau :
 Le nom et le numéro de modèle (le cas échéant) du produit, ainsi que
le nombre de retours,
 Le motif du retour, tel que la nécessité d'une mise à niveau ou un
symptôme de défaillance,
 Le nom de votre société, contact, numéro de téléphone, adresse e-mail,
numéro de fax, autorité de disposition de réparation, ainsi que tous les
détails du contrat de service,
 Le numéro du bon de commande.
Remarques :
– Si vous ne parvenez pas à émettre un bon de commande au
moment où vous demandez un numéro de RMA, une facture pro
forma vous sera envoyée une fois la réparation terminée. Cette
facture répertorie tous les frais engagés.
– Nous devons recevoir un bon de commande dans les 15 jours
suivant la réception de la facture pro forma.
Important : les produits sous garantie peuvent accroître les coûts en
raison de dommages ou d'une utilisation abusive ou si aucun problème
n'est détecté. Les produits qui génèrent des frais ne sont pas renvoyés au
client sans bon de commande valide.
2 Téléphonez ou envoyez un fax aux services de l'usine à l'un des numéros
suivants pour demander un numéro de RMA :

Depuis l'Amérique du Nord, appelez :
– Tél. : 1-800-722-2009
– Fax : +1-770-236-5477

Depuis l'Amérique latine, appelez :
– Tél. : +1-770-236-5662
– Fax : +1-770-236-5888

Depuis l'Europe, le Moyen-Orient
ou l'Afrique, appelez :
– Tél. : +32-56-445-133
– Fax : +32-56-445-051

Depuis l'Asie-Pacifique,
composez le numéro suivant :
– Tél. : +852-2588-4746
– Fax : +852-2588-3139
Résultat : le chargé de clientèle vous fournit le numéro RMA et les
instructions pour l'expédition.
Remarque : les numéros de RMA sont uniquement valides pendant
60 jours. Vous devez contacter un chargé de clientèle pour revalider vos
numéros de RMA s'ils datent de plus de 60 jours. Une fois le numéro de
RMA revalidé, vous pouvez renvoyer le produit.
26
4040714 Rév. A
Retour des produits pour réparation
3
4
5
4040714 Rév. A
Placez le produit dans son conteneur d'origine et son emballage de
protection.
Important :
 Si le conteneur d'origine et l'emballage de protection ne sont plus
disponibles, placez le produit dans une boîte solide et en carton ondulé
et rembourrez-la avec un emballage de protection adapté au mode
d'expédition.
 Vous êtes tenu de nous fournir les marchandises renvoyées en toute
sécurité et en bon état. Les marchandises emballées incorrectement qui
peuvent avoir causé d'autres dommages peuvent être refusées et vous
être renvoyées à vos frais.
 Ne retournez pas les cordons d'alimentation ni les accessoires.
Notez les informations suivantes sur l'extérieur du conteneur :
 votre nom,
 votre adresse complète,
 votre numéro de téléphone,
 le numéro RMA,
 la description du problème (en cas de défaillance du produit).
Important : l'absence du numéro de RMA peut retarder le traitement de
votre produit pour réparation. Incluez le numéro de RMA dans toute
correspondance.
Expédiez le produit à l'adresse que vous recevez du représentant du
service client.
Important : nous ne payons pas le fret. Veillez à payer d'avance toutes les
expéditions.
27
A
Lettre automatique d'Annexe
Annexe A
Vérification de la présence du
package d'installation sur le
DNCS
Introduction
Pour les versions qui n'incluent pas d'outil d'installation prépackagé, nous vous recommandons de vérifier si l'outil est
présent sur votre DNCS, car il est requis pour charger le
nouveau logiciel sur le DNCS. Cette annexe décrit les
procédures à suivre pour rechercher l'outil d'installation, ainsi
que celles permettant de le récupérer sur notre site FTP.
Dans cette annexe
 Recherche de l'outil d'installation sur le DNCS ...................... 30
4040714 Rév. A
29
Annexe A
Vérification de la présence du package d'installation sur le DNCS
Recherche de l'outil d'installation sur le DNCS
Recherche d'install_pkg sur le DNCS
1
2
3
4
5
6
7
8
30
Dans une fenêtre d'émulation de terminal, saisissez cd /usr/sbin et
appuyez sur Entrée.
Saisissez ls et appuyez sur Entrée.
Le fichier install_pkg est-il présent sur le DNCS ?
 Si oui, reprenez vos procédures d'installation.
 Sinon, passez à l'étape 4.
Connectez-vous au serveur FTP.
Remarques :
 L'adresse du serveur est ftp.sciatl.com ou 192.133.243.133.
Remarque : l'adresse du serveur FTP est sujette à modification. Si vous
ne parvenez pas à joindre le serveur FTP, contactez Cisco Services
pour connaître la nouvelle adresse.
 Le nom d'utilisateur est anonymous.
 Le mot de passe est l'adresse électronique de la personne qui se
connecte.
Sélectionnez l'une des options suivantes pour accéder au répertoire qui
contient le fichier :
 Si vous êtes à l'extérieur de notre pare-feu, saisissez
cd /pub/scicare/RELEASED/SR2.2Patches
 Si vous êtes à l'intérieur de notre pare-feu, saisissez
cd /external_pub/scicare/RELEASED/SR2.2Patches
Saisissez bin et appuyez sur Entrée. Le système définit le mode de
transfert FTP sur binaire.
Saisissez hash et appuyez sur Entrée. Le système se configure afin
d'afficher les hachures indiquant que le transfert du fichier est en cours.
Saisissez prompt et appuyez sur Entrée. Le système indique que le mode
interactif est désactivé.
4040714 Rév. A
Recherche de l'outil d'installation sur le DNCS
Selon l'environnement d'installation, saisissez l'une des commandes cidessous.
 Pour les environnements non Overlay, saisissez mget
NETCRYPT_xx.tar.gz (où xx représente le numéro de version du
logiciel) et appuyez sur Entrée. Le système démarre en copiant le
fichier (ou les fichiers) depuis le site FTP dans le répertoire actuel de
votre DNCS.
Exemple : si vous installez la version 1.2 de Netcrypt, vous saisissez
mget NETCRYPT_12.tar.gz et vous appuyez sur Entrée.
 Pour les environnements Overlay, saisissez mget NOBE_xx.tar.gz (où
xx représente le numéro de version du logiciel) et appuyez sur Entrée.
Le système démarre en copiant le fichier (ou les fichiers) depuis le site
FTP dans le répertoire actuel de votre DNCS.
Exemple : si vous installez la version 1.2 de NOBE, vous saisissez mget
NOBE_12.tar.gz et vous appuyez sur Entrée.
10 Saisissez bye et appuyez sur Entrée pour vous déconnecter du serveur
FTP. Poursuivez les procédures d'installation.
9
4040714 Rév. A
31
B
Lettre automatique d'Annexe
Annexe B
Chargement de plusieurs
versions du code Netcrypt
La mise à niveau recommandée pour les unités Netcrypt Bulk
Encryptor est basée sur l'objectif visant à obtenir que toutes les
unités soient mises à niveau sur une période courte (en général
un jour). Dans certains cas, un site peut choisir de mettre à
niveau les unités Netcrypt Bulk Encryptor progressivement ou
peut vouloir charger une version de code unique sur une seule
unité Netcrypt Bulk Encryptor pour réaliser des tests avancés.
Cette annexe décrit comment atteindre ces objectifs.
Dans cette annexe
 Chargement de plusieurs versions du code Netcrypt ........... 34
4040714 Rév. A
33
Annexe B
Chargement de plusieurs versions du code Netcrypt
Chargement de plusieurs versions du code Netcrypt
Remarque : si vous avez besoin de déterminer les fichiers de configuration
utilisés par chaque unité Netcrypt Bulk Encryptor, reportez-vous à Recherche
de plusieurs fichiers config (à la page 5) pour plus de détails. Cette procédure
suppose que, dans un environnement non Overlay, nc.config est le fichier de
configuration actuel, et que, dans un environnement Overlay, nobe.config est
le fichier de configuration actuel.
1 Accédez au répertoire /tftpboot sur le DNCS et renommez le fichier actuel
de configuration du logiciel nc.current ou nobe.current selon votre
environnement d'installation.
2 Installez la nouvelle version du logiciel Netcrypt que vous prévoyez
d'utiliser en effectuant les opérations indiquées dans Installation du
logiciel Netcrypt sur le DNCS (à la page 10).
3 Depuis le répertoire /tftpboot sur le DNCS, renommez le nouveau fichier
de configuration du logiciel nc.new ou nobe.new selon votre
environnement d'installation.
4 Depuis le répertoire /tftpboot sur le DNCS, renommez le fichier de
sauvegarde initial (par exemple, les environnements non Overlay
remplaceront nc.current par nc.config et les environnement Overlay
remplaceront nobe.current par nobe.config).
5 Dans la fenêtre Netcrypt List sur le DNCS, sélectionnez l'unité Netcrypt
Bulk Encryptor qui doit télécharger le nouveau code et cliquez sur Open.
La fenêtre Update Netcrypt s'ouvre pour cette unité Netcrypt Bulk
Encryptor.
6 Modifiez le texte dans le champ Configuration File selon l'environnement
d'installation :
 Pour les environnements non Overlay, remplacez le texte nc.config par
nc.new.
 Pour les environnements Overlay, remplacez le texte nobe.config par
nobe.new.
7 Cliquez sur Save. Le DNCS enregistre votre modification et affiche la
fenêtre Netcrypt List.
8 Sélectionnez l'unité Netcrypt Bulk Encryptor sur laquelle vous voulez
télécharger le nouveau code et cliquez sur Reset.
9 Répétez les étapes 5 à 8 pour chaque unité Netcrypt Bulk Encryptor qui
doit télécharger le nouveau code.
34
4040714 Rév. A
Chargement de plusieurs versions du code Netcrypt
10 Lorsque vous êtes prêt à charger le code sur toutes vos unités Netcrypt
Bulk Encryptor, effectuez l'une des séries d'opérations ci-dessous.
 Approche préférée
i Accédez au répertoire /tftpboot et renommez nc.new nc.config ou
nobe.config selon votre environnement d'installation.
ii Dans la fenêtre Netcrypt List sur le DNCS, réinitialisez toutes les
unités Netcrypt Bulk Encryptor qui utilisent le fichier nc.config ou
nobe.config.
iii Dans les fenêtres Update Netcrypt Element, remplacez la valeur du
fichier de configuration pour toutes les unités Netcrypt Bulk
Encryptor qui utilisent actuellement nc.new ou nobe.new par
nc.config ou nobe.config. Ces unités n'ont pas besoin d'être
réinitialisées.
 Autre approche
i Dans la fenêtre Update Netcrypt Element, remplacez la valeur du
fichier de configuration pour toutes les unités qui utilisent
nc.config ou nobe.config par nc.new ou nobe.new.
ii Réinitialisez les unités Netcrypt Bulk Encryptor modifiées.
Remarque : les unités qui utilisaient déjà nc.new ou nobe.new
comme fichier de configuration n'ont pas besoin d'être
réinitialisées.
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C
Lettre automatique d'Annexe
Annexe C
Restauration de la version
précédente du logiciel
Netcrypt
Cette annexe contient des instructions pour restaurer la version
précédente du logiciel Netcrypt en cas de problèmes après la
mise à niveau de ce logiciel. Suivez les instructions fournies dans
cette annexe uniquement lorsque Cisco Services vous conseille
de restaurer la version précédente du logiciel.
Important : si vous rencontrez des problèmes après avoir
téléchargé le logiciel sur l'unité Netcrypt Bulk Encryptor,
contactez Cisco Services au 1-800-283-2636 pour obtenir de
l'aide. Si Cisco Services vous invite à télécharger la version
précédente du logiciel sur les unités Netcrypt Bulk Encryptor,
suivez pour cela les procédures indiquées dans cette annexe.
Dans cette annexe
 Introduction.................................................................................. 38
 Restauration de la version précédente du logiciel
Netcrypt ........................................................................................ 39
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Annexe C
Restauration de la version précédente du logiciel Netcrypt
Introduction
Contactez Cisco Services si vous constatez que le système réagit mal après
l'installation ou la mise à niveau du logiciel Netcrypt. Si Cisco Services vous
recommande de restaurer la version précédente du logiciel Netcrypt, suivez
les instructions fournies dans cette section pour vous aider.
ATTENTION :
Contactez Cisco Services au 1-800-283-2636 avant de tenter de restaurer la
version précédente du logiciel Netcrypt.
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Restauration de la version précédente du logiciel Netcrypt
Restauration de la version précédente du logiciel Netcrypt
Remarque : pour restaurer les fichiers exécutables précédents de Netcrypt,
restaurez le fichier de configuration que vous avez enregistré dans la
procédure Sauvegarde du fichier de configuration Netcrypt ou NOBE actuel
(à la page 8).
La procédure à suivre dépend de l'environnement d'installation :
 Pour les environnements non Overlay, allez à Restauration de la version
précédente du logiciel dans un environnement non Overlay (à la page 39).
 Pour les environnements Overlay, allez à Restauration de la version précédente
du logiciel dans un environnement Overlay (à la page 40).
Restauration de la version précédente du logiciel dans un environnement non
Overlay
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Ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal sur le DNCS et connectezvous en tant qu'utilisateur racine. L'invite racine apparaît.
Saisissez cd /tftpboot et appuyez sur Entrée. L'invite racine apparaît.
Saisissez pwd et appuyez sur Entrée. Le texte /tftpboot s'affiche à l'invite.
Ce texte indique que vous êtes dans le répertoire adéquat.
Saisissez cp –p nc.config nc.config.xx (où xx représente le numéro de
version du logiciel) et appuyez sur Entrée. Le fichier de configuration
nommé nc.config, qui contient les paramètres de configuration de la
version 1.0 de Netcrypt, est enregistré dans un fichier nommé
nc.config.xx.
Exemple : si la version 1.2 du logiciel est actuellement installée sur l'unité
Netcrypt, vous saisirez cp -p nc.config nc.config12 et vous appuierez sur
Entrée. Le fichier de configuration actuellement installé sur l'unité
Netcrypt sera alors enregistré dans un fichier nommé nc.config.12.
Saisissez cp –p nc.config.<numéro de la version du logiciel> nc.config et
appuyez sur Entrée. Le fichier de configuration nommé nc.config.old, qui
contient la liste précédente des fichiers de configuration de Netcrypt, est
copié dans un fichier de configuration nommé nc.config.
Saisissez ls -l et appuyez sur Entrée. Une liste de fichiers apparaît. Les
fichiers nc.config.<numéro de la version du logiciel>, nc.config et
nc.config.xx s'affichent dans cette liste.
Remarque : le « l » utilisé dans ls et –l correspond à la lettre L minuscule.
Vérifiez que la date et la taille de nc.config correspondent à celles de
nc.config.<numéro de version du logiciel>.
Saisissez exit et appuyez sur Entrée.
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Annexe C
Restauration de la version précédente du logiciel Netcrypt
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Téléchargez la version précédente du logiciel sur les unités Netcrypt Bulk
Encryptor en redémarrant les unités. Pour plus de détails sur les
procédures, allez à Téléchargement du logiciel sur les unités Netcrypt
Bulk Encryptor (à la page 18).
Restauration de la version précédente du logiciel dans un environnement Overlay
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Ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal sur le DNCS et connectezvous en tant qu'utilisateur racine. L'invite racine apparaît.
Saisissez cd /tftpboot et appuyez sur Entrée. L'invite racine apparaît.
Saisissez pwd et appuyez sur Entrée. Le texte /tftpboot s'affiche à l'invite.
Ce texte indique que vous êtes dans le répertoire adéquat.
Saisissez cp –p nobe.config nobe.config.xx (où xx représente le numéro
de version du logiciel) et appuyez sur Entrée. Le fichier de configuration
nommé nobe.config, qui contient les paramètres de configuration de la
version 1.0 de Netcrypt, est enregistré dans un fichier nommé
nobe.config.xx.
Exemple : si la version 1.2 du logiciel est actuellement installée sur l'unité
Netcrypt, vous saisirez cp -p nobe.config nobe.config12 et vous
appuierez sur Entrée. Le fichier de configuration actuellement installé sur
l'unité Netcrypt sera alors enregistré dans un fichier nommé
nobe.config.12.
Saisissez cp –p nobe.config.<numéro de la version du logiciel>
nobe.config et appuyez sur Entrée. Le fichier de configuration nommé
nobe.config.old, qui contient la liste précédente des fichiers de
configuration de Netcrypt, est copié dans un fichier de configuration
nommé nc.config.
Saisissez ls -l et appuyez sur Entrée. Une liste de fichiers apparaît. Les
fichiers nobe.config.<numéro de la version du logiciel>, nobe.config et
nobe.config.xx s'affichent dans cette liste.
Remarque : le « l » utilisé dans ls et –l correspond à la lettre L minuscule.
Vérifiez que la date et la taille de nobe.config correspondent à celles de
nobe.config.<numéro de version du logiciel>.
Saisissez exit et appuyez sur Entrée.
Téléchargez la version précédente du logiciel sur les unités Netcrypt Bulk
Encryptor en redémarrant les unités. Pour plus de détails sur les
procédures, allez à Téléchargement du logiciel sur les unités Netcrypt
Bulk Encryptor (à la page 18).
4040714 Rév. A
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