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Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion
des emplacements hors lieux
Première publication: 13 Juillet 2012
Dernière modification: 13 Juillet 2012
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Les adresses IP utilisées dans ce document ne sont pas nécessairement des adresses réelles. Les exemples, les résultats d'affichage de commandes et les illustrations compris dans ce document
sont donnés à titre d'exemple uniquement. Toute utilisation d'adresses IP réelles à titre d'exemple est non intentionnelle et fortuite.
© 2012
Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
TA B L E D E S M AT I È R E S
Mise en route 1
Utilisation de ce guide 1
Informations complémentaires 2
Présentation de la sécurité des produits Cisco 2
Fonctions d'accessibilité 2
Avis important 3
Prise en charge des téléphones IP hors lieux 5
Accéder à la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0 5
Ajouter votre emplacement 6
Mettre à jour votre emplacement 7
Associer votre emplacement à votre téléphone 7
Supprimer un emplacement associé à votre téléphone 8
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
iii
Table des matières
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
iv
CHAPITRE
1
Mise en route
Cisco Emergency Responder (Emergency Responder) 9.0 permet à votre administrateur d'améliorer la prise
en charge des appels d'urgence 9-1-1 en ajoutant la localisation des téléphones IP. Lorsque vous lancez un
appel d'urgence depuis votre téléphone IP, Emergency Responder 9.0 réagit en acheminant l'appel au centre
téléphonique de sécurité publique (CTSP) approprié.
La solution Intrado V9-1-1 - Service pour entreprise fournit un service de routage local et d'urgence aux
clients Intrado. Emergency Responder 9.0 et Intrado collaborent pour offrir des services d'urgence aux
appelants qui utilisent un téléphone se trouvant à l'intérieur (sur les lieux) ou à l'extérieur (hors lieux) du
réseau de l'entreprise. Emergency Responder 9.0 localise les téléphones IP sur les lieux. Cependant, vous
devez entrer l'emplacement des téléphones IP hors lieux.
La page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0 vous permet de saisir votre
emplacement et de l'associer à votre téléphone. Intrado valide et gère l'information saisie. Dans l'éventualité
où vous lanceriez un appel d'urgence depuis votre téléphone IP hors lieux, Emergency Responder 9.0 et
Intrado collaboreraient pour acheminer cet appel à votre CTSP local.
• Utilisation de ce guide, page 1
Utilisation de ce guide
Ce guide explique comment utiliser la fonction de gestion des emplacements hors lieux. Le tableau qui suit
vous permet d'accéder d'un seul clic aux sections les plus utilisées.
Pour...
Procédez comme suit :
Accéder à la page d'accueil de
l'utilisateur hors lieux de Cisco
Emergency Responder 9.0
Reportez-vous à Accéder à la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux
de Cisco Emergency Responder 9.0.
Ajouter votre emplacement
Reportez-vous à Ajouter votre emplacement.
Mettre à jour votre emplacement
Reportez-vous à Mettre à jour votre emplacement.
Associer votre emplacement à votre Reportez-vous à Associer votre emplacement à votre téléphone.
téléphone
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
1
Mise en route
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Pour plus d’informations sur Cisco Emergency Responder (Emergency Responder) 9.0, Cisco Unified
Operations Manager et Cisco Unified Communications Manager, reportez-vous aux publications suivantes :
• Toute la documentation sur Cisco Emergency Responder :
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps842/tsd_products_support_series_home.html
• La documentation sur l'installation de Cisco Unified Communications Manager :
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_installation_guides_list.html
• La documentation sur l'installation du système d'exploitation Cisco Unified Communications Manager,
ainsi que la documentation concernant la sauvegarde et la restauration :
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
• Informations sur Cisco Unified Operations Manager :
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6535/index.html
Présentation de la sécurité des produits Cisco
Ce produit intègre des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays qui
en régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques
Cisco n'autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs,
exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et de celles de leur
pays. En utilisant ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous
n'êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et celles de votre pays, retournez-nous ce produit
immédiatement.
Pour plus d’informations sur la réglementation américaine en matière d’exportation, visitez le site http://
www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.
Fonctions d'accessibilité
La page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0 comprend des fonctions
permettant aux utilisateurs d’accéder aux boutons de l’écran sans utiliser de souris. Ces raccourcis de navigation
facilitent l’utilisation de l’application par des préposés aveugles ou ayant des problèmes de vision.
Utilisez le tableau 1-1 comme guide de navigation lorsque vous avez recours aux touches de raccourci.
Tableau 1: Raccourcis de navigation de Cisco Emergency Responder
Touches de clavier
Action
Alt
Active la barre de menu de votre navigateur.
Entrée
Active l’élément sélectionné (option de menu, bouton, etc.).
Alt, touches fléchées
Passe d'un menu du navigateur à l'autre.
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
2
Mise en route
Avis important
Touches de clavier
Action
Barre d’espacement
Bascule le contrôle (par exemple, coche et décoche une case).
Tab
Sélectionne l’objet suivant, dans la séquence des tabulations ou dans le
groupe de contrôle suivant.
Maj + Tab
Sélectionne l’objet ou le groupe précédent, dans la séquence des
tabulations.
Touches fléchées
Passe d'un élément de contrôle à un autre dans un groupe.
Début
Va en haut de la fenêtre, en présence de plusieurs écrans d’informations.
De même, va au début de la ligne dans un texte saisi par l’utilisateur.
Fin
Va à la fin de la ligne dans un texte saisi par l’utilisateur.
De même, va en bas de la fenêtre, en présence de plusieurs écrans
d’informations.
Page précédente
Défile d’un écran vers le haut.
Page suivante
Défile d’un écran vers le bas.
Avis important
Information complémentaire importante : Cisco Virtual Office (CVO) et Cisco Emergency Responder
(Emergency Responder) 9.0 ne sont pas en mesure de localiser automatiquement des appareils distants qui
ne sont pas sur les lieux du client. Avant d'utiliser un appareil hors lieux, il vous incombe d'indiquer avec
exactitude vos données d'emplacement. Si vous lancez un appel d'urgence depuis un appareil hors lieux sans
indiquer votre emplacement, votre appel risque d'être acheminé à un service d'intervention d'urgence inapproprié
ou d'afficher un emplacement inexact.
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
3
Mise en route
Avis important
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
4
CHAPITRE
2
Prise en charge des téléphones IP hors lieux
La page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder (Emergency Responder) 9.0
vous permet de vérifier l'emplacement et le numéro d'appel de vos téléphones. Les catégories d'emplacement
suivantes sont possibles :
• Sur les lieux : le téléphone se trouve à l'intérieur du réseau de l'entreprise. Votre administrateur détermine
un emplacement que vous ne pouvez pas modifier.
• Hors lieux : le téléphone se trouve à l'extérieur du réseau de l'entreprise. Vous devez saisir votre adresse
sur la page d'emplacement et associer un emplacement à votre téléphone.
• Sans lieu : le téléphone est enregistré et un lieu d’intervention (ERL) est attribué, mais aucun
emplacement n'est associé au téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
• Non décelé : le téléphone n'est pas enregistré ou Emergency Responder 9.0 ne voit pas l'emplacement
du téléphone dans le système et aucun lieu d’intervention (ERL) n'est attribué. Pour plus d'informations,
contactez votre administrateur.
Veuillez suivre la procédure suivante pour associer un emplacement à votre téléphone hors lieux :
1 Sur la page Emplacements configurés, saisissez et validez votre adresse (emplacement).
2 Sur la page Association des emplacements, associez votre emplacement à votre numéro d'appel.
Lorsque l'association est terminée, vous pouvez lancer des appels d'urgence depuis ce téléphone et recevoir
des services d'urgence à cet emplacement.
• Accéder à la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0, page 5
Accéder à la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco
Emergency Responder 9.0
Vous devez vous connecter pour utiliser la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency
Responder 9.0.
Pour accéder à la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0, procédez
comme suit :
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
5
Prise en charge des téléphones IP hors lieux
Ajouter votre emplacement
Procédure
Étape 1 Demandez à votre administrateur système de vous fournir l'URL des pages Options utilisateur, le nom identifiant
l'utilisateur hors lieux de Emergency Responder 9.0 dans le menu déroulant de navigation, le nom d'utilisateur
et le mot de passe par défaut.
Exemple :
URL des pages Options utilisateur : <http://server_name/ccmuser/logon.asp>, où server_name représente
l'hôte où réside le serveur Web (l'adresse IP et le nom de l'hôte sont habituellement les mêmes que ceux du
serveur Cisco Unified Communications Manager).
Nom d'utilisateur : <votre nom d'utilisateur>
Mot de passe par défaut : <votre mot de passe>
Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l'URL (fournie par votre administrateur système),
puis connectez-vous.
Étape 3 Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat.
La page Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager s'affiche.
Étape 4 Choisissez la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Emergency Responder 9.0 dans le menu déroulant
de navigation (coin supérieur droit de l'écran). Demandez à votre administrateur système de vous donner le
nom de la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Emergency Responder 9.0 si elle n'est pas clairement
identifiée dans le menu déroulant de navigation.
La page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0 s'affiche.
Ajouter votre emplacement
Un emplacement ne peut être associé à un téléphone si cet emplacement n'a pas d'abord été saisi dans Emergency
Responder 9.0. S'il existe plusieurs emplacements, alors chacun doit avoir son propre nom afin d'être identifié
clairement.
Pour ajouter un emplacement dans Emergency Responder 9.0, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 À la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0, choisissez Emplacement.
La page Emplacements configurés s'affiche.
Étape 2 Cliquez sur Ajouter un nouvel emplacement.
Étape 3 Entrez un Nom d'emplacement privilégié dans le champ obligatoire correspondant. Vous devrez utiliser ce
nom pour associer votre téléphone à cette adresse.
Étape 4 Entrez le Numéro du domicile dans le champ obligatoire correspondant.
Étape 5 Entrez le Nom de rue dans le champ obligatoire correspondant.
Étape 6 Entrez le Nom d'agglomération dans le champ obligatoire correspondant.
Étape 7 Entrez la Province dans le champ obligatoire correspondant.
Étape 8 Entrez le Code postal dans le champ obligatoire correspondant.
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
6
Prise en charge des téléphones IP hors lieux
Mettre à jour votre emplacement
Remarque
Emergency Responder 9.0 peut remplir automatiquement les champs du formulaire. Pour ce
faire, utilisez Intrado pour chercher les informations en entrant le critère de sélection approprié
et en cliquant sur Rechercher. Choisissez ensuite votre adresse parmi les résultats de recherche.
Étape 9 Cliquez sur Enregistrer.
Étape 10 Pour vous assurer de la validité de cette adresse, il vous suffit de cliquer sur Valider dans Intrado.
Mettre à jour votre emplacement
Lorsqu'un emplacement est enregistré, il est possible de le mettre à jour.
Un emplacement ne peut être associé à un téléphone si cet emplacement n'a pas d'abord été saisi dans Emergency
Responder 9.0. S'il existe plusieurs emplacements, alors chacun doit avoir son propre nom afin d'être identifié
clairement.
Pour mettre à jour un emplacement, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 À la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0, choisissez Emplacement.
La page Emplacements configurés s'affiche.
Étape 2 Cliquez sur l'icône Modifier associée à l'emplacement à mettre à jour.
La page Mettre à jour l'emplacement s'affiche.
Étape 3 Entrez un Nom d'emplacement privilégié dans le champ obligatoire correspondant. Vous devrez utiliser ce
nom pour associer votre téléphone à cette adresse.
Étape 4 Entrez le Numéro du domicile dans le champ obligatoire correspondant.
Étape 5 Entrez le Nom d'agglomération dans le champ obligatoire correspondant.
Étape 6 Entrez la Province dans le champ obligatoire correspondant.
Étape 7 Entrez le Code postal dans le champ obligatoire correspondant.
Remarque
Emergency Responder 9.0 peut remplir automatiquement les champs du formulaire. Pour ce
faire, utilisez Intrado pour chercher les informations en entrant le critère de sélection approprié
et en cliquant sur Rechercher. Choisissez ensuite votre adresse parmi les résultats de recherche.
Étape 8 Cliquez sur Mettre à jour.
Précaution
La mise à jour de l'information de la fiche d'emplacement dans Emergency Responder 9.0 ne
modifie aucunement l'information enregistrée dans Intrado. Pour mettre à jour l'information
enregistrée dans Intrado, vous devez associer à nouveau le téléphone à l'emplacement.
Pour
vous
assurer
de la validité de cette adresse, il vous suffit de cliquer sur Valider dans Intrado.
Étape 9
Associer votre emplacement à votre téléphone
Vous devez ajouter un emplacement (adresse) dans Emergency Responder 9.0 avant de pouvoir associer le
numéro d'appel de votre téléphone à cette adresse.
Pour associer un emplacement à votre téléphone, procédez comme suit :
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
7
Prise en charge des téléphones IP hors lieux
Supprimer un emplacement associé à votre téléphone
Procédure
Étape 1 À la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0, choisissez Téléphones. La
page Association des emplacements s'affiche.
Étape 2 Pour associer un emplacement à un téléphone ou à un numéro d'appel, cliquez sur le lien Affecter correspondant.
Étape 3 Choisissez un emplacement dans le menu déroulant Sélectionner l'emplacement.
Étape 4 Cliquez sur Associer l'emplacement.
Supprimer un emplacement associé à votre téléphone
Pour supprimer un emplacement associé à un téléphone, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 À la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco Emergency Responder 9.0, choisissez Téléphones. La
page Association des emplacements s'affiche.
Étape 2 Pour supprimer un emplacement associé à un numéro d'appel, cliquez sur le lien Supprimer correspondant
au numéro d'appel.
Étape 3 L'état d'avancement de la suppression apparaît en haut de la page Web. Lorsqu'elle est terminée, le champ
Emplacement associé à ce numéro d'appel affiche “Aucun emplacement associé”.
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
8
INDEX
A
I
Accéder à la page d'accueil de l'utilisateur hors lieux de Cisco
Emergency Responder 9.0 5
Ajouter votre emplacement 6
Associer votre emplacement à votre téléphone 7
Informations complémentaires 2
Intrado V9-1-1 - Service pour entreprises 1
M
Mettre à jour votre emplacement 7
Mise en route 1
C
Cisco Emergency Responder 1
R
D
Raccourcis de navigation 2
Dépannage 2
Ligne partagée 2
S
Supprimer un emplacement associé à votre téléphone 8
E
Emplacement 5, 6, 7, 8
Ajout 6
Associer votre emplacement à votre téléphone 7
Champs obligatoires 6, 7
État 5
Mettre à jour votre emplacement 7
Supprimer un emplacement associé à votre téléphone 8
F
T
Téléphones 5
Hors lieux 5
Sans lieu 5
Sur les lieux 5
Téléphones hors lieux 5
Téléphones sans lieu 5
Téléphones sur les lieux 5
Fonctions d'accessibilité 2
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
IN-1
Index
Guide d’utilisation de Cisco Emergency Responder 9.0 - Gestion des emplacements hors lieux
IN-2