Dell SupportAssist for Servers software Guide de démarrage rapide

Dell SupportAssist Version 1.3 pour serveurs
Guide d'installation rapide
Remarques, précautions et
avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux
utiliser votre ordinateur.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte
de données et vous indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de
blessures corporelles ou même de mort.
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intellectuelle des États-Unis et des autres pays. Dell et le logo Dell sont des marques de Dell Inc. aux États-Unis et/ou
dans d'autres juridictions. Toutes les autres marques et tous les noms de produits mentionnés dans ce document
peuvent être des marques de leurs sociétés respectives.
2016 - 06
Rév. A00
Mise en route avec SupportAssist
Dell SupportAssist pour serveurs est une application qui permet d'automatiser l'assistance de Dell en
identifiant de manière proactive les problèmes matériels sur les périphériques Dell. Lorsqu'un problème
est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique Dell
et vous envoie une notification par e-mail. Les données nécessaires au dépannage sont
automatiquement collectées et envoyées en toute sécurité vers le support technique Dell. Les données
collectées permettent au support technique Dell de vous apporter la solution appropriée pour résoudre
le problème.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au système sur lequel vous
allez installer SupportAssist ; périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique
qui doit être surveillé par SupportAssist.
Ce document fournit les informations nécessaires pour configurer SupportAssist afin de surveiller le
système local et un périphérique distant.
Une fois la configuration terminée :
•
SupportAssist surveillera continuellement le système local et le périphérique distant afin de détecter
d'éventuels problèmes matériels.
•
Vous pouvez utiliser SupportAssist pour collecter et envoyer des données de dépannage (informations
système) à Dell à partir du système local ou du périphérique distant.
Configuration de SupportAssist surveiller le système local
Pour rapidement configurer SupportAssist pour surveiller le système local :
1.
Installez SupportAssist sur un système d'exploitation Microsoft Windows ou Linux pris en charge.
Reportez-vous à Installation de l'interface SupportAssist sur Windows ou Installation de l'interface
SupportAssist sur Linux.
REMARQUE : pour plus d'informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge et la
configuration minimale requise pour l'installation de SupportAssist, voir le document Dell
SupportAssist Version 1.3 for Servers User's Guide (Guide d'utilisation de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
2.
Terminez l'enregistrement de SupportAssist. Reportez-vous à Enregistrement de SupportAssist.
Installation de l'interface SupportAssist sur Windows
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le progiciel du programme d'installation SupportAssist,
puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
La page Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist s'affiche.
2.
Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
3.
Prenez connaissance des informations collectées par SupportAssist, puis cliquez sur J'accepte.
4.
Prenez connaissance du Contrat de licence pour utilisateur final Dell, sélectionnez J'accepte, puis
cliquez sur Installer.
3
La page Installation de Dell SupportAssist s'affiche, puis la page Installation terminée s'affiche.
5.
Cliquez sur Terminer.
La page Connexion à SupportAssist s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
REMARQUE : Si le système est membre d'un domaine, vous devez fournir le nom d'utilisateur
au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez
également utiliser un point [.] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrator.
6.
Entrez le nom d'utilisateur du système d'exploitation Windows et votre mot de passe et cliquez sur
Connexion.
L'Assistant de configuration de Dell SupportAssist s'affiche.
Étapes suivantes
Suivez les instructions de l'Assistant d'installation de Dell SupportAssist pour terminer l'enregistrement
de SupportAssist. Reportez-vous à Enregistrement de SupportAssist.
Installation de l'interface SupportAssist sur Linux
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d'exploitation Linux.
2.
Accédez au dossier dans lequel le progiciel d'installation de SupportAssist est disponible.
3.
Effectuez l'une des actions suivantes :
•
4.
Entrez chmod 744 supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
• Entrez chmod +x supportassist_1.x.x .bin, puis appuyez sur Entrée.
Entrez ./supportAssist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist s'affiche.
5.
Pour continuer, entrez c.
Le Contrat de licence SupportAssist s'affiche.
6.
Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y (o) pour démarrer l'installation.
Une fois l'installation terminée, la page Connexion à SupportAssist s'ouvre dans une nouvelle fenêtre
de navigateur Web.
7.
Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur détenant des privilèges root (racine),
puis cliquez sur Ouvrir une session.
L'Assistant de configuration de Dell SupportAssist s'affiche.
Étapes suivantes
Suivez les instructions de l'Assistant d'installation de Dell SupportAssist pour terminer l'enregistrement
de SupportAssist. Reportez-vous à Enregistrement de SupportAssist.
Enregistrement de SupportAssist
1.
Sur la page Bienvenue de l'Assistant d'installation de SupportAssist, cliquez sur Suivant.
SupportAssist vérifie la connectivité à Internet.
4
•
Si SupportAssist est en mesure de se connecter à Internet, la page Inscription s’affiche.
•
Si SupportAssist ne peut pas se connecter à Internet, un message s'affiche et vous demande de
confirmer si le système local se connecte à Internet via un serveur proxy. Si vous cliquez sur Oui,
la page Paramètres de proxy s'affiche.
Si le système local se connecte à Internet directement mais que le problème de connectivité Internet
persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
2.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
a. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs
appropriés.
b. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy,
sélectionnez Nécessite l’authentification, puis entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans
les champs appropriés.
c. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist vérifie la connectivité à Internet via le serveur proxy. Si la connexion est réussie, la page
Inscription s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème de
connexion de serveur proxy persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
3.
Dans la page Inscription, indiquez le nom de la société, le nom du pays ou territoire, le prénom, le
nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et l’adresse e-mail dans
les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant.
SupportAssist se connecte à Dell et termine l'enregistrement. Si l'inscription est réussie, la page
Récapitulatif s'affiche.
4.
Cliquez sur Terminer.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche.
Une fois l'inscription terminée, SupportAssist vérifie si Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est
installé sur le système local :
•
Si OMSA n’est pas installé ou a besoin d’être mis à niveau, la version recommandée d’OMSA est
téléchargée et installée automatiquement. Le système local est répertorié dans la page Inventaire des
périphériques et affiche l'état
terminée, l'état devient
•
Installation d'OMSA en cours. Une fois l’installation d’OMSA
OK.
Si la version recommandée d’OMSA est déjà installée, le système local est répertorié dans la page
Inventaire des périphériques et affiche l'état
OK.
PRÉCAUTION : Sans OMSA, SupportAssist ne peut pas identifier les problèmes matériels
susceptibles de se produire sur le système local.
Configuration de SupportAssist pour surveiller un
périphérique distant
Pour configurer SupportAssist pour surveiller un périphérique distant, ajoutez le périphérique distant dans
SupportAssist.
Prérequis
•
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges élevés. Pour plus
d'informations sur les privilèges utilisateur de SupportAssist, voir la section Groupes d'utilisateurs
SupportAssist.
•
Assurez-vous que le périphérique distant est accessible à partir du système local.
•
Si vous avez installé SupportAssist sur un système d'exploitation Linux, assurez-vous que le
périphérique distant est également exécuté sur un système d'exploitation Linux pris en charge. Pour
plus d'informations sur les systèmes d'exploitation Linux pris en charge, voir le document Dell
SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
5
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques dans SupportAssist.
La page Périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur Ajouter.
La fenêtre Ajouter un périphérique s'affiche.
3.
Entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP, ainsi que le nom d'utilisateur et le mot de passe du système
d'exploitation du périphérique distant, dans les champs appropriés.
REMARQUE : Le compte correspondant au nom d'utilisateur et au mot de passe que vous
entrez doit disposer de privilèges d'administrateur ou de privilèges élevés sur le périphérique
distant.
REMARQUE : Si le système est membre d'un domaine Windows, vous devez fournir le nom
d'utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous
pouvez également utiliser un point [ . ] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .
\Administrator.
Exemple de nom d'utilisateur Linux : root
4.
Cliquez sur Ajouter.
La fenêtre Ajouter un périphérique qui s'affiche vous invite à autoriser SupportAssist à configurer les
paramètres SNMP et à installer ou mettre à niveau OMSA sur le périphérique distant.
REMARQUE : La configuration de SNMP définit la destination d'interruption SNMP (alerte) d'un
périphérique distant et permet de s'assurer que les alertes du périphérique distant sont
transférées au système local sur lequel est installé SupportAssist.
PRÉCAUTION : Sans la configuration d'OMSA et de SNMP, SupportAssist ne peut pas
identifier les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique distant.
5.
Cliquez sur OK.
Le périphérique distant est répertorié dans la page Inventaire des périphériques avec un état
approprié :
•
Si SupportAssist est en train de configurer les paramètres SNMP, le périphérique distant affiche
•
Si SupportAssist est en train d'installer ou de mettre à niveau OMSA, le périphérique distant affiche
l'état
un état
Configuration de SNMP.
Installation d'OMSA.
Une fois l'installation d'OMSA et la configuration de SNMP terminées, l'état du périphérique devient
OK.
REMARQUE : Si vous rencontrez des problèmes liés à l'ajout d'un périphérique distant dans
SupportAssist, essayez d'ajouter le périphérique distant (serveurs Dell PowerEdge de 12e ou 13e
génération uniquement) par le biais d'une autre méthode. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un
périphérique distant à l'aide de l'autre méthode, voir la section « Ajout d'un périphérique
(surveillance sans agent) » dans le document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers User's Guide
(Guide d'utilisation de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
6
Affichage des tickets et des périphériques
1.
Pour afficher les tickets de support créés automatiquement par SupportAssist, cliquez sur l'onglet
Tickets.
2.
Pour afficher les périphériques que vous avez ajoutés à la liste de surveillance dans SupportAssist,
cliquez sur l'onglet Périphériques.
Vous pouvez également afficher l'état de la fonctionnalité SupportAssist sur chaque périphérique
surveillé dans l'onglet Périphériques. En cas de problème d'installation ou de configuration du
avertissement ou une erreur
périphérique, celui-ci affiche un
Le statut d'Erreur peut
s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème
et la solution éventuelle.
Connexion à SupportAssist
1.
Ouvrez SupportAssist.
2.
Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
La page Connexion de SupportAssist s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte
d'utilisateur qui possède des privilèges élevés ou ordinaires dans SupportAssist. Pour obtenir
plus d'informations sur les privilèges utilisateur SupportAssist, reportez-vous à la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist.
REMARQUE : Si le système sur lequel SupportAssist est installé est membre d’un domaine, vous
devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple,
MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [ . ] pour indiquer le
domaine local. Par exemple, .\Administrator.
3.
Cliquez sur Connexion.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche.
Paramètres de collecte des données
Par défaut, SupportAssist collecte automatiquement les données (informations système) de tous les
périphériques surveillés à intervalles réguliers. Les données sont également collectées automatiquement
lorsqu'un ticket de support est créé pour un problème détecté sur un périphérique surveillé. Si la politique
de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines données collectées en dehors du réseau de votre
société, vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist afin
de :
•
Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques surveillés
•
Désactiver la collecte automatique des données lors de la création d'un ticket de support
•
Désactiver la collecte automatique périodique des données à partir d'un ou plusieurs types de
périphérique
Pour plus d'informations sur les paramètres de collecte des données, voir la section « Configuration des
paramètres de collecte des données » dans le document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers User's
Guide (Guide d'utilisation de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
7
Envoi des informations système à Dell
Vous pouvez utiliser SupportAssist pour collecter et envoyer les informations système à Dell à partir d'un
périphérique surveillé.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges élevés. Pour plus d'informations
sur les privilèges utilisateur de SupportAssist, reportez-vous à la section Groupes d'utilisateurs
SupportAssist.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations
système à Dell.
Le lien Envoyer les informations système est activé.
3.
Cliquez sur Envoyer les informations système.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Inventaire des périphériques affiche un indicateur de
progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations
système.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist
SupportAssist maintient les droits de sécurité via les groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de
l'installation de SupportAssist :
•
SupportAssistAdmins : les membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs
requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist.
– Lorsque SupportAssist est installé sur Windows, les membres du groupe Administrateurs local sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins.
– Lorsque SupportAssist est installé sur Linux, les utilisateurs racine sont automatiquement ajoutés
au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Les membres du groupe racine de Linux disposent
également de privilèges élevés dans SupportAssist.
•
SupportAssistUsers : les membres de ce groupe disposent des privilèges ordinaires requis pour
effectuer uniquement les fonctions de base dans SupportAssist.
– Lorsque SupportAssist est installé sur Windows, les membres du groupe Utilisateurs Windows sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers.
– Lorsque SupportAssist est installé sur Linux, les membres du groupe Utilisateurs Linux disposent de
privilèges ordinaires dans SupportAssist.
Vous pouvez également ajouter des utilisateurs à l'un des deux groupes d'utilisateurs SupportAssist en
fonction de vos préférences. Pour plus d'informations sur les groupes d'utilisateurs SupportAssist,
reportez-vous au document Dell SupportAssist Version 1.2 for Servers User's Guide (Guide d'utilisation de
Dell SupportAssist Version 1.2 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Documents et ressources connexes
En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du support technique de Dell.
8
Tableau 1. Documents connexes
Titre du document
Comment accéder au document
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Online
Help (Aide en ligne de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs)
Cliquez sur l'icône
de SupportAssist.
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers User's
Guide (Guide d'utilisation de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs)
1.
2.
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support
Matrix (Matrice de prise en charge de Dell
SupportAssist version 1.3 pour serveurs)
3.
dans l'interface utilisateur
Consultez Dell.com/ServiceabilityTools.
Cliquez sur Dell SupportAssist version 1.3
pour serveurs.
Cliquez sur Manuels.
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Release
Notes (Notes de mise à jour de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs)
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers
Reportable Items for Windows (Éléments de Dell
SupportAssist version 1.3 pour serveurs pour
Windows pouvant faire l'objet d'un rapport)
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers
Reportable Items for Linux (Éléments de Dell
SupportAssist version 1.3 pour serveurs pour Linux
pouvant faire l'objet d'un rapport)
Dell OpenManage Server Administrator Installation
Guide (Guide d'installation de Dell OpenManage
Server Administrator)
Rendez-vous sur Dell.com/OpenManageManuals,
puis cliquez sur OpenManage Server
Administrator.
Dell OpenManage Server Administrator User’s
Guide (Guide d'utilisation de Dell OpenManage
Server Administrator)
iDRAC User's Guide (Guide d'utilisation d'iDRAC)
Rendez-vous sur Dell.com/ESMmanuals, puis
cliquez sur Contrôleur d'accès à distance.
Dell SupportAssist: Alert Policy (Dell SupportAssist : Consultez Dell.com/SupportAssistGroup.
règles d’alerte)
Managing Windows Device Credentials in
SupportAssist Using Service Account (Gestion des
références des périphériques Windows dans
SupportAssist à l’aide du compte de service)
Didacticiels vidéo
Vous pouvez accéder aux didacticiels vidéo suivants concernant SupportAssist pour serveurs.
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Tableau 2. Didacticiels vidéo
Titres des vidéos
Comment accéder aux vidéos
Surveillance du système local (Windows)
Rendez-vous sur la chaîne de Dell TechCenter sur
YouTube, et cliquez sur Playlist (liste des
sélections). Dans la liste, cliquez sur SupportAssist
pour serveurs.
Surveillance du système local (Linux)
Ajout de périphériques
Configuration de la destination d'alerte (Windows)
Configuration de la destination d'alerte (Linux)
Installation automatique ou mise à niveau
automatique d’OMSA
Groupes de périphériques
Affichage des collectes
Effacement du journal des événements système
Vérifier les tickets
Gestion des tickets
Test de création d'un ticket
Communauté SupportAssist
Vous pouvez également rechercher des didacticiels vidéo, des questions d'autres utilisateurs, des guides
d’utilisation et d’autres informations utiles dans les forums de la communauté des utilisateurs
SupportAssist sur Dell.com/SupportAssistGroup.
Service de conseil à distance Dell
Vous pouvez utiliser votre contrat de service de conseil à distance Dell actuel ou faire une demande et
planifier une rencontre avec un expert en déploiement et gestion des systèmes pour l’installation et la
configuration de SupportAssist, du début à la fin. Pour plus d’informations, voir le document Remote
Consulting Services service description (Description du Service de conseil à distance).
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