Dell OpenManage Integration software Manuel du propriétaire

Dell EMC OpenManage Integration version 1.0
avec ServiceNow
Guide d'installation
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre
produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou
même de mort.
© 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques sont des marques de Dell Inc. ou de ses filiales.
Les autres marques peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs.
2019 - 07
Rév. A00
Table des matières
1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow............................................... 4
2 Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow................................................................. 6
Prérequis de l'installation...................................................................................................................................................... 6
Matrice de compatibilité....................................................................................................................................................... 6
Privilèges utilisateur requis....................................................................................................................................................7
Installation et configuration d’un serveur MID................................................................................................................... 8
Téléchargement d’OpenManage Integration avec ServiceNow......................................................................................8
Installation d’OpenManage Integration dans ServiceNow par le téléchargement de l’ensemble de mises à
jour dans l’instance ServiceNow......................................................................................................................................9
Déploiement du connecteur .jar d’OpenManage Integration sur un serveur MID....................................................... 10
3 Suppression de l’application OpenManage Integration de ServiceNow............................................. 11
4 Ressources supplémentaires........................................................................................................12
5 Accès aux documents à partir du site de support technique Dell EMC.............................................. 13
6 Contacter Dell EMC.................................................................................................................... 14
Table des matières
3
1
Présentation de Dell EMC OpenManage
Integration avec ServiceNow
Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow permet aux organisations professionnelles d’améliorer l’efficacité de leurs opérations
stratégiques en comblant les écarts entre leurs processus de gestion des opérations et des services. Il s’agit d’une application native, au
sein de la plate-forme ServiceNow, qui fournit une interface transparente entre OpenManage Enterprise (capacités de gestion de
l’infrastructure) et ServiceNow (fonctions de gestion des opérations et des services). OpenManage Enterprise est une console de gestion
de systèmes un-à-plusieurs qui offre une gestion complète et unifiée du cycle de vie pour l’infrastructure modulaire PowerEdge, les
serveurs en rack et de type tour. OpenManage Integration fournit des fonctionnalités d’automatisation pour le transfert des événements
et des informations d’inventaire des périphériques entre OpenManage Enterprise et ServiceNow. Par conséquent, il assiste les équipes de
gestion des services dans la détection, le diagnostic et la résolution rapide des problèmes qui ont un impact sur les services professionnels
et l’intégrité de l’infrastructure informatique.
En outre, OpenManage Intégration avec ServiceNow s’intègre à SupportAssist Enterprise pour l’affichage et le suivi des dossiers de
support, ouverts par les équipes de support Dell EMC, à partir de l’instance ServiceNow. SupportAssist Enterprise est une application qui
détecte de manière proactive les problèmes matériels, avant même qu’ils ne se produisent, et alerte les équipes du support technique à
propos de vos serveurs PowerEdge, de vos périphériques de stockage et de mise en réseau. Grâce à cette intégration, les équipes
chargées de la gestion des opérations et des services peuvent se tenir au courant des dossiers de support technique générés pour les
serveurs PowerEdge et suivre leur progression, de l’incident à la résolution.
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise est une application de surveillance et de gestion des systèmes qui offre une vue complète des serveurs, châssis,
espaces de stockage et commutateurs réseau présents dans le réseau d'entreprise. Avec OpenManage Enterprise, une application Web de
gestion de systèmes un-à-plusieurs vous pouvez :
•
•
•
•
•
•
Détecter et gérer les périphériques présents dans un environnement de datacenter.
Grouper et gérer les périphériques.
Afficher l'inventaire matériel et des rapports de conformité
Surveiller l'intégrité de vos périphériques.
Gérer les versions de micrologiciel des périphériques et effectuer des mises à jour système et des tâches à distance.
Afficher et gérer les alertes du système et les stratégies d'alerte.
Pour plus d’informations sur OpenManage Enterprise, voir Dell.com/OpenManageManuals.
Guide d'utilisation de
SupportAssist Enterprise automatise le support technique pour vos serveurs Dell EMC, vos périphériques de stockage et de mise en
réseau. Il surveille vos périphériques et détecte de manière proactive les problèmes matériels susceptibles de se produire. Lorsqu’un
problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un dossier de support auprès du support technique et
vous envoie une notification par e-mail.
Pour plus d’informations sur SupportAssist Enterprise, voir Dell.com/ServiceabilityTools.
Fonctions clés d’OpenManage Integration avec ServiceNow
•
•
Prise en charge des applications ServiceNow natives : OpenManage Integration avec ServiceNow peut être installé et déployé sur une
instance ServiceNow.
Intégration d’OpenManage Enterprise :
•
Intégration d’une CMDB :
•
•
Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire des serveurs PowerEdge à partir d’OpenManage Enterprise dans
une base de données de gestion de configuration ServiceNow (CMDB).
• Création automatique d’éléments de configuration (CI) pour tous les serveurs PowerEdge importés à partir d’OpenManage
Enterprise vers une CMDB ServiceNow.
Intégration de la gestion des événements et des incidents :
•
4
Synchronisation périodique et à la demande des événements à partir d’OpenManage Enterprise vers une instance ServiceNow.
Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
•
•
•
Adressage automatique des événements (de types Critique et Avertissement) et des alertes avec les CI du serveur dans
ServiceNow.
• Création automatique d’incidents pour les alertes critiques et d’avertissement.
Intégration de SupportAssist Enterprise : importez les dossiers de support à partir de SupportAssist Enterprise pour les serveurs
surveillés dans une instance ServiceNow et créez automatiquement des incidents pour les dossiers de support correspondants.
Les informations sur l’inventaire des serveurs, les événements et les dossiers de support Dell EMC sont extraits par OpenManage
Integration à l’aide des API REST fournies par les applications OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise.
Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow
5
2
Installation d’OpenManage Integration avec
ServiceNow
Pour installer OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, procédez comme suit :
•
•
•
•
Téléchargez le package du programme d’installation d’OpenManage Integration à partir du site de support technique de Dell EMC.
Installez OpenManage Integration en téléchargeant l’ensemble de mises à jour d’OpenManage Integration.
Déployez le fichier du connecteur .jar sur un serveur MID pour récupérer les informations d’inventaire, les alertes et les dossiers de
support Dell EMC d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist Enterprise, respectivement.
Configurez les instances d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist Enterprise dans ServiceNow.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
Prérequis de l'installation
Matrice de compatibilité
Privilèges utilisateur requis
Installation et configuration d’un serveur MID
Téléchargement d’OpenManage Integration avec ServiceNow
Installation d’OpenManage Integration dans ServiceNow par le téléchargement de l’ensemble de mises à jour dans l’instance
ServiceNow
Déploiement du connecteur .jar d’OpenManage Integration sur un serveur MID
Prérequis de l'installation
Assurez-vous que les conditions préalables suivantes soient remplies avant de commencer l’installation d’OpenManage Integration avec
ServiceNow.
•
•
•
•
•
•
Une version prise en charge de l’instance de ServiceNow est disponible.
Un serveur MID est installé et configuré dans votre environnement d’entreprise.
OpenManage Enterprise est installé et configuré dans votre environnement d’entreprise, et les serveurs PowerEdge sont découverts
et surveillés dans OpenManage Enterprise.
SupportAssist Enterprise est installé et configuré dans votre environnement d’entreprise, et les appareils dans OpenManage Enterprise
sont ajoutés dans SupportAssist Enterprise.
Une licence Dell EMC prenant en charge OpenManage Integration avec ServiceNow doit être installée sur les serveurs
cibles PowerEdge pour la surveillance dans ServiceNow. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Exigences en matière de
licence d’OpenManage Integration avec ServiceNow dans le Guide d’utilisation de Dell EMC OpenManage Integration avec
ServiceNow.
Les utilisateurs de ServiceNow disposent des privilèges d’utilisateur requis pour installer et configurer OpenManage Integration dans
ServiceNow.
Matrice de compatibilité
Tableau 1. Matrice de compatibilité
Logiciels, système d’exploitation et matériel
pris en charge
Version
Version de ServiceNow
London. Voir https://www.servicenow.com/.
Dell EMC OpenManage Enterprise
version 3.2 et ultérieure
Guide d'utilisation de
2.0 et ultérieure
6
Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow
Logiciels, système d’exploitation et matériel
pris en charge
Version
Navigateurs
Pour plus d’informations sur les navigateurs pris en charge par ServiceNow,
reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https://
www.servicenow.com/.
Systèmes d’exploitation : pour déployer et
configurer un serveur MID.
•
•
Serveurs PowerEdge
REMARQUE : Une licence Dell EMC
prenant en charge l’intégration avec
ServiceNow doit être installée sur les
serveurs PowerEdge cibles pour la
surveillance dans ServiceNow.
Pour plus d’informations sur les serveurs PowerEdge pris en charge gérés à l’aide
d’OpenManage Integration avec ServiceNow, reportez-vous aux sections
suivantes :
•
•
Microsoft Windows Server 2012 R2
Windows Server 2016
Section Serveur Dell EMC PowerEdge pris en charge dans Matrice de prise en
charge de Dell EMC OpenManage Enterprise à l’adresse Dell.com/
OpenManageManuals.
Section Serveurs pris en charge dans Matrice de prise en charge
SupportAssist Enterprise à l’adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Privilèges utilisateur requis
L’application OpenManage Integration avec ServiceNow installe l’ensemble de rôles d’utilisateur suivant dans une instance ServiceNow :
•
•
x_317119_omisnow.OMISNOW Operator pour le rôle d’opérateur d’OpenManage Integration.
x_317119_omisnow.OMISNOW User pour le rôle d’utilisateur d’OpenManage Integration.
Assurez-vous que les rôles et les privilèges appropriés soient attribués aux utilisateurs ServiceNow afin d’utiliser l’application OpenManage
Integration avec ServiceNow. Si nécessaire, vous pouvez créer d’autres utilisateurs dans ServiceNow et leur attribuer des rôles
d’utilisateur et d’opérateur dans OpenManage Integration.
Tableau 2. Privilèges utilisateur requis
Fonctionnalités
d’OpenManage
Integration avec
ServiceNow
Administrateur
ServiceNow
Opérateur d’OpenManage
Integration avec ServiceNow
Utilisateur d’OpenManage
Integration avec ServiceNow
Télécharger l’ensemble de
mises à jour
d’OpenManage
Integration avec
ServiceNow vers
ServiceNow
Autorisé
Interdit
Interdit
Déployer le
connecteur .jar
d’OpenManage
Integration avec
ServiceNow sur un
serveur MID
Autorisé
Interdit
Interdit
Créer un profil de
connexion OpenManage
Enterprise
Autorisé
Autorisé
Interdit
Créer un profil de
connexion SupportAssist
Enterprise
Autorisé
Autorisé
Interdit
Récupérer les
informations d’inventaire
des serveurs à partir
d’OpenManage
Enterprise
Autorisé
Autorisé
Interdit
Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow
7
Fonctionnalités
d’OpenManage
Integration avec
ServiceNow
Administrateur
ServiceNow
Opérateur d’OpenManage
Integration avec ServiceNow
Utilisateur d’OpenManage
Integration avec ServiceNow
Récupérer tous les
événements de serveur à
partir d’OpenManage
Enterprise
Autorisé
Autorisé
Interdit
Récupérer des incidents à
partir de SupportAssist
Enterprise
Autorisé
Autorisé
Interdit
Afficher les journaux
d’application dans
ServiceNow
Autorisé
Interdit
Interdit
Planifier l’inventaire et les
intervalles de collecte
d’événements
Autorisé
Autorisé
Interdit
Afficher les alertes et les
incidents créés pour les
événements récupérés à
partir d’OpenManage
Enterprise
Autorisé
Autorisé
Autorisé
Mettre à jour les alertes
et les incidents
Autorisé
Autorisé
Interdit
Modifier la règle de
gestion des alertes
Autorisé
S/O
S/O
Supprimer l’application
OpenManage Integration
de ServiceNow
Autorisé
Interdit
Interdit
Installation et configuration d’un serveur MID
OpenManage Integration avec ServiceNow nécessite l’installation et la configuration d’un serveur MID (gestion, instrumentation et
détection) dans votre datacenter. Le serveur MID (essentiellement une application Java) s’exécute en tant que service Windows ou
processus UNIX sur un serveur de votre réseau local. Le serveur MID facilite la communication et l’échange d’informations (inventaire des
périphériques, alertes et informations sur les dossiers de support ouverts) entre une instance ServiceNow et les applications OpenManage
Enterprise et SupportAssist Enterprise. Il est important que le serveur MID soit en mesure d’accéder aux applications OpenManage
Enterprise et SupportAssist Enterprise via le réseau du datacenter.
Pour installer un serveur MID, configurez un utilisateur de serveur MID et attribuez un rôle d’utilisateur dans ServiceNow, puis installez un
serveur MID à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
•
•
En tant que service Windows.
En tant que serveur MID unique sur un système Windows.
Pour plus d’informations sur le téléchargement, l’installation et la configuration d’un serveur MID dans votre datacenter, reportez-vous à la
documentation ServiceNow à l’adresse https://www.servicenow.com/.
Téléchargement d’OpenManage Integration avec
ServiceNow
Conservez le numéro de série de votre serveur Dell EMC PowerEdge. Il est recommandé d'utiliser le numéro de série pour accéder à
l'ensemble du support sur le site Web de support de Dell. Vous êtes ainsi assuré de télécharger la version appropriée du logiciel pour votre
plate-forme.
Pour télécharger le package du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow :
1. Rendez-vous sur Dell.com/support.
8
Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow
2. Effectuez l'une des actions suivantes :
•
•
Saisissez le numéro de série de votre serveur Dell EMC PowerEdge, puis sélectionnez Rechercher.
Sélectionnez Parcourir tous les produitsServeursPowerEdge, puis sélectionnez le modèle correspondant à votre serveur
PowerEdge.
3. Sur la page du support technique de votre serveur, sélectionnez Pilotes et téléchargements.
4. Dans la liste Catégorie, sélectionnez Gestion des systèmes.
La version prise en charge d’OpenManage Integration avec ServiceNow s’affiche.
5. Effectuez l’une des actions suivantes pour télécharger le package du programme d’installation sur votre système de fichiers :
•
•
Cliquez sur Télécharger.
Cochez la case pour ajouter le logiciel à votre liste de téléchargements, puis cliquez sur Télécharger les fichiers sélectionnés.
Le fichier .tar.gz téléchargé contient un ensemble de mises à jour (fichier .xml), un fichier de connecteur .jar, un fichier lisez-moi et un
guide d’installation. Pour plus d’informations sur l’installation de l’application OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, voir
Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow.
Installation d’OpenManage Integration dans
ServiceNow par le téléchargement de l’ensemble
de mises à jour dans l’instance ServiceNow
Avant de télécharger l’ensemble de mises à jour sur l’instance ServiceNow, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
•
•
Un utilisateur ServiceNow avec des privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis.
Avoir téléchargé et extrait le fichier du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow à partir du site de
support technique Dell EMC. Pour plus d'informations, voir Téléchargement d’OpenManage Integration avec ServiceNow.
Pour télécharger l’ensemble de mises à jour d’OpenManage Integration avec ServiceNow vers l’instance ServiceNow :
1. Dans l’instance ServiceNow, saisissez System Update Sets dans le filtre de navigation, puis sélectionnez Ensembles de mises à
jour récupérés.
La page Ensembles de mises à jour récupérés s’affiche.
2. Sous Liens connexes, cliquez sur Importer un ensemble de mises à jour depuis XML.
3. Sur la page Importer au format XML, cliquez sur Choisir un fichier et accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait
les fichiers du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow, puis sélectionnez l’ensemble de mises à jour .xml.
4. Cliquez sur Charger.
Une fois le téléchargement terminé, l’ensemble de mises à jour est répertorié sur la page Ensembles de mises à jour récupérés et l’état
Chargé s’affiche dans la colonne correspondante.
5. Dans la colonne Nom, cliquez sur Ensemble de mises à jour Dell EMC OpenManage Integration, puis dans le coin supérieur droit,
cliquez sur Aperçu de l’ensemble de mises à jour.
La progression s’affiche dans la boîte de dialogue Aperçu de l’ensemble de mises à jour.
Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow
9
REMARQUE : En cas d’erreurs lors de l’aperçu de l’ensemble de mises à jour, sélectionnez toutes les erreurs et sous
Action sur les lignes sélectionnées, cliquez sur Accepter la mise à jour à distance.
6. Pour valider les modifications apportées à l’ensemble de mises à jour sur l’instance ServiceNow, cliquez sur Valider l’ensemble de
mises à jour dans le coin supérieur droit.
La progression s’affiche dans la boîte de dialogue Valider l’ensemble de mises à jour. Une fois l’opération terminée, le champ État de
l’ensemble de mise à jour affiche la valeur Validé.
L’ensemble de mises à jour téléchargé est répertorié sous Ensembles de mises à jour du systèmeEnsembles de mises à jour
récupérés. Pour plus d’informations sur les transferts d’ensembles de mises à jour, reportez-vous à la documentation ServiceNow à
l’adresse https://www.servicenow.com/.
Déploiement du connecteur .jar d’OpenManage
Integration sur un serveur MID
Pour activer la communication entre OpenManage Enterprise et ServiceNow, vous devez déployer un connecteur .jar sur le serveur MID
(de gestion, d’instrumentation et de détection).
Avant de déployer le connecteur .jar sur le serveur MID, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants :
•
•
•
Un utilisateur ServiceNow avec des privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis.
Avoir installé et configuré le serveur MID dans votre environnement.
Avoir téléchargé et extrait le fichier du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow à partir du site de
support technique Dell EMC. Pour plus d'informations, voir Téléchargement d’OpenManage Integration avec ServiceNow.
Pour déployer le fichier du connecteur .jar d’OpenManage Integration :
1. Dans l’instance ServiceNow, saisissez MID Server dans le filtre de navigation, puis sélectionnez le module Fichiers JAR.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône Gestion des pièces jointes, puis téléchargez le fichier du connecteur .jar Dell EMC.
4. Saisissez un nom pour le fichier de connecteur. jar importé, puis cliquez sur Envoyer.
5. Saisissez MID Server dans le filtre de navigation, puis sélectionnez le module Serveurs.
6. Dans la colonne Nom, sélectionnez le serveur MID, puis sous Liens connexes, sélectionnez Redémarrer MID.
Le serveur MID passe de l’état Arrêté à l’état Actif après avoir été redémarré avec succès.
Le fichier du connecteur. jar Dell EMC est désormais déployé sur le serveur MID.
10
Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow
3
Suppression de l’application OpenManage
Integration de ServiceNow
Configuration requise :
Un utilisateur ServiceNow avec des privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis.
Le champ d’application de ServiceNow doit être modifié comme suit :
•
•
Champ d’application global pour supprimer les enregistrements prêts à l’emploi, tels que les événements, les alertes et les incidents.
Champ d’application de Dell EMC OpenManage Enterprise pour supprimer OpenManage Integration.
Pour plus d’informations sur la modification du champ d’application dans une instance ServiceNow, reportez-vous à la documentation
ServiceNow à l’adresse https://www.servicenow.com/.
Pour supprimer l’application OpenManage Integration de ServiceNow :
1. Pour activer la suppression des alertes, événements et incidents associés à OpenManage Integration qui sont créés pour les
périphériques à partir de l’instance ServiceNow, procédez comme suit :
a) Dans le filtre de navigation, saisissez System Definition et sélectionnez Tableaux.
b) Pour les alertes, recherchez em_alert et sélectionnez Alerte, puis dans l’onglet Accès à l’application, sélectionnez Possibilité
de supprimer, puis cliquez sur Mettre à jour.
c) Pour les événements, recherchez em_event et sélectionnez Événement, puis dans l’onglet Accès à l’application, sélectionnez
Possibilité de supprimer, puis cliquez sur Mettre à jour.
d) Pour les incidents, recherchez incident et sélectionnez Incident, puis dans l’onglet Accès à l’application, sélectionnez
Possibilité de supprimer, puis cliquez sur Mettre à jour.
2. Pour activer la suppression du fichier du connecteur .jar, procédez comme suit :
a) Dans le filtre de navigation, saisissez System Definition et sélectionnez Tableaux.
b) Dans le champ Nom, recherchez ecc_agent_jar et sélectionnez Fichier JAR du serveur MID.
c) Dans l’onglet Accès à l’application, sélectionnez Possibilité de supprimer, puis cliquez sur Mettre à jour.
3. Pour supprimer l’application OpenManage Integration de ServiceNow, saisissez System Applications dans le filtre de navigation
et sous Applications, sélectionnez Dell EMC OpenManage Integration.
4. Cliquez sur Supprimer tous les enregistrements pour supprimer les alertes, les événements, les incidents et le fichier du
connecteur .jar.
5. Dans le filtre de navigation, saisissez System Update Sets et sélectionnez Ensembles de mises à jour locales.
6. Sélectionnez Dell EMC OpenManage Integration, puis cliquez sur Annuler pour supprimer l’application OpenManage Integration.
REMARQUE : Si l’annulation échoue, cliquez sur Fermer. Sélectionnez tous les problèmes d’annulation, puis cliquez
sur Actions sur les lignes sélectionnées > Décider de conserver la configuration actuelle. Cliquez de nouveau sur
Annuler pour supprimer OpenManage Integration de ServiceNow.
Le profil de connexion OpenManage Enterprise, le profil de connexion SupportAssist Enterprise et les détails du serveur récupérés à partir
de OpenManage Enterprise sont supprimés de l’instance ServiceNow.
Suppression de l’application OpenManage Integration de ServiceNow
11
4
Ressources supplémentaires
Tableau 3. Ressources supplémentaires
Document
Description
Guide d’utilisation de Dell EMC Fournit des informations sur l’utilisation et le
OpenManage Integration avec dépannage d’OpenManage Integration avec
ServiceNow
ServiceNow.
Notes de mise à jour de Dell
Fournit des informations sur les nouvelles
EMC OpenManage Integration fonctionnalités, les problèmes connus et les
avec ServiceNow
solutions de contournement relatives à
OpenManage Integration avec ServiceNow.
Guide d’utilisation de Dell EMC Fournit des informations sur l’installation et
OpenManage Enterprise
l’utilisation d’OpenManage Enterprise.
Dell EMC OpenManage
Enterprise and OpenManage
Enterprise – Modular Edition
RESTful API Guide (Guide API
RESTful de Dell EMC
OpenManage Enterprise et
OpenManage Enterprise –
Modular Edition)
Fournit des informations sur l'intégration
d'OpenManage Enterprise en utilisant les API
REST (Representational State Transfer) et
comprend également des exemples d'utilisation
des API REST pour effectuer des tâches
courantes.
Disponibilité
1. Rendez-vous sur Dell.com/
OpenManageManuals.
2. Cliquez sur Dell EMC OpenManage
Integration avec ServiceNow et sélectionnez
la version de l’application requise.
3. Cliquez sur Manuels et documents pour
accéder à ces documents.
1. Rendez-vous sur Dell.com/
OpenManageManuals.
2. Cliquez sur Dell EMC OpenManage
Enterprise et sélectionnez la version de
l’application requise.
3. Cliquez sur Manuels et documents pour
accéder à ces documents.
Dell EMC SupportAssist
Fournit des informations sur l'installation, la
Enterprise User's Guide (Guide configuration, l'utilisation et le dépannage de
d'utilisation de Dell EMC
SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise)
Dell.com/ServiceabilityTools
Documentation ServiceNow
https://www.servicenow.com/
12
Pour plus d’informations sur l’utilisation de
l’application ServiceNow.
Ressources supplémentaires
5
Accès aux documents à partir du site de
support technique Dell EMC
Vous pouvez accéder à la documentation relative aux produits Dell EMC en utilisant l’un des liens suivants :
•
•
•
•
•
•
•
Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC Enterprise : www.dell.com/esmmanuals
Pour les documents Dell EMC OpenManage : www.dell.com/openmanagemanuals
Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC Remote Enterprise : www.dell.com/esmmanuals
Pour les documents iDRAC et Dell Lifecycle Controller : www.dell.com/idracmanuals
Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC OpenManage Connections Enterprise : www.dell.com/esmmanuals
Pour les documents relatifs aux outils facilitant la maintenance Dell EMC : www.dell.com/serviceabilitytools
Pour afficher un document :
1. Rendez-vous sur www.dell.com/support.
2. Sélectionnez Parcourir tous les produits.
3. Sur la page Tous les produits, sélectionnez Logiciel, puis choisissez le lien approprié parmi les liens suivants :
•
• Analyses
• Client Systems Management (Gestion des systèmes Client)
• Applications d'entreprise
• Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise)
• Solutions du secteur public
• Utilitaires
• Mainframe
• Serviceability Tools (Outils de facilité de la gestion)
• Virtualization Solutions (Solutions de virtualisation)
• Systèmes d'exploitation
• Compatibilité
4. Sélectionnez le nom du produit, puis la version requise.
Avec les moteurs de recherche :
•
Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche.
Accès aux documents à partir du site de support technique Dell EMC
13
6
Contacter Dell EMC
REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture
d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC.
Dell EMC propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. La disponibilité des services varie selon le pays et le
produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre zone géographique. Pour toute question commerciale, de support
technique ou de service à la clientèle, n'hésitez pas à contacter Dell EMC :
1. Rendez-vous sur Dell.com/support.
2. Sélectionnez la catégorie de support.
3. Rechercher votre pays ou région dans le menu déroulant Choose a Country/Region (Choisissez un pays ou une région) situé au
bas de la page.
4. Sélectionnez le lien correspondant au service ou au support technique requis.
14
Contacter Dell EMC
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