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Dell EMC OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow Guide d'installation November 2020 Rév. A01 Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Table des matières Chapitre 1: Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow.................................4 Nouveautés............................................................................................................................................................................ 5 Chapitre 2: Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow.................................................. 6 Matrice de compatibilité....................................................................................................................................................... 6 Privilèges utilisateur requis....................................................................................................................................................7 Conditions préalables de l’installation.................................................................................................................................. 8 Installation et configuration des serveurs MID...................................................................................................................9 Téléchargement d’OpenManage Integration avec ServiceNow..................................................................................... 9 Installation d’OpenManage Integration dans ServiceNow par le téléchargement de l’ensemble de mises à jour dans l’instance ServiceNow.................................................................................................................................... 10 Déploiement du connecteur .jar d’OpenManage Integration sur un serveur MID........................................................ 11 Chapitre 3: Mise à niveau d’OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow.............................. 12 Chapitre 4: Désinstallation d’OpenManage Integration avec ServiceNow............................................15 Chapitre 5: Ressources supplémentaires......................................................................................... 17 Chapitre 6: Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC.................................... 18 Chapitre 7: Contacter Dell EMC...................................................................................................... 19 Table des matières 3 1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow permet aux organisations professionnelles d’améliorer l’efficacité de leurs opérations stratégiques en comblant les écarts entre leurs processus de gestion des opérations et des services. Il s’agit d’une application native, au sein de la plate-forme ServiceNow, qui fournit une interface transparente entre OpenManage Enterprise (capacités de gestion de l’infrastructure) et ServiceNow (fonctions de gestion des opérations et des services). OpenManage Enterprise est une console de gestion de systèmes un-à-plusieurs qui offre une gestion complète et unifiée du cycle de vie pour l’infrastructure modulaire PowerEdge, les serveurs en rack et de type tour. OpenManage Integration fournit des fonctionnalités d’automatisation pour le transfert des événements et des informations d’inventaire des périphériques entre OpenManage Enterprise et ServiceNow. Par conséquent, il assiste les équipes de gestion des services dans la détection, le diagnostic et la résolution rapide des problèmes qui ont un impact sur les services professionnels et l’intégrité de l’infrastructure informatique. En outre, OpenManage Intégration avec ServiceNow s’intègre à SupportAssist Enterprise pour l’affichage et le suivi des dossiers de support, ouverts par les équipes de support Dell EMC, à partir de l’instance ServiceNow. SupportAssist Enterprise est une application qui détecte proactivement les problèmes matériels, avant même qu’ils ne se produisent, et alerte les équipes du support technique à propos de vos serveurs PowerEdge, de vos périphériques de stockage et de mise en réseau. Grâce à cette intégration, les équipes chargées de la gestion des opérations et des services peuvent se tenir au courant des dossiers de support technique générés pour les serveurs PowerEdge et suivre leur progression, de l’incident à la résolution. Dell EMC OpenManage Enterprise OpenManage Enterprise est une application de surveillance et de gestion des systèmes qui offre une vue complète des serveurs Dell EMC, châssis, espaces de stockage et commutateurs réseau présents dans le réseau d’entreprise. Avec OpenManage Enterprise, une application Web de gestion de systèmes un-à-plusieurs vous pouvez : ● ● ● ● ● ● Détecter et gérer les périphériques présents dans un environnement de datacenter. Grouper et gérer les périphériques. Afficher l'inventaire matériel et des rapports de conformité Surveiller l'intégrité de vos périphériques. Gérer les versions de firmware des périphériques et effectuer des mises à jour système et des tâches à distance. Afficher et gérer les alertes du système et les stratégies d'alerte. Pour plus d’informations sur Dell EMC OpenManage Enterprise, reportez-vous aux documents disponibles sur la page Dell OpenManage Enterprise à l’adresse Dell.com/OpenManageManuals. Dell EMC SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatise le support technique pour vos serveurs Dell EMC, vos périphériques de stockage et de mise en réseau. Il surveille vos périphériques et détecte proactivement les problèmes matériels susceptibles de se produire. Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un dossier de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. Pour plus d’informations sur SupportAssist Enterprise, reportez-vous aux documents disponibles sur la page Serviceability Tools (Dell.com/ServiceabilityTools). Fonctions clés d’OpenManage Integration avec ServiceNow ● Prise en charge des applications ServiceNow natives : OpenManage Integration avec ServiceNow peut être installé et déployé sur une instance ServiceNow. ● Intégration d’OpenManage Enterprise : ○ Intégration d’une CMDB : 4 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire détaillé des serveurs PowerEdge à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise dans une base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow. ￭ Création automatique d’éléments de configuration (CI) pour tous les serveurs PowerEdge importés à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise vers une CMDB ServiceNow. ○ Intégration de la gestion des événements et des incidents : ￭ Synchronisation périodique et à la demande des événements à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise vers une instance ServiceNow. ￭ Adressage automatique des événements (de types Critique et Avertissement) et des alertes avec les CI du serveur dans ServiceNow. ￭ Création automatique d’incidents pour les alertes critiques et d’avertissement. ● Intégration de SupportAssist Enterprise : importez les dossiers de support à partir d’une ou plusieurs instances SupportAssist Enterprise pour les serveurs surveillés dans une instance ServiceNow et créez automatiquement des incidents pour les dossiers de support correspondants. ● Les informations sur l’inventaire des serveurs, les événements et les dossiers de support Dell EMC sont extraits par OpenManage Integration à l’aide des API REST fournies par les applications OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. ￭ Sujets : • Nouveautés Nouveautés ● Prise en charge de l’intégration avec plusieurs instances d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist Enterprise. ● Intégration de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) : ○ Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire détaillé des serveurs. Par exemple, CPU, mémoire, contrôleurs de stockage, disques physiques et virtuels, ventilateurs, versions de firmware. ○ Création automatique des éléments de configuration (CI) et des relations entre éléments de configuration pour le serveur et les composants de serveur associés. ○ Utilisation de classes de serveurs CI CMDB prêts à l’emploi pour le stockage des informations du serveur PowerEdge. ● Prise en charge de la surveillance de la garantie. ● Prise en charge d’une nouvelle plate-forme : ○ ServiceNow New York, Orlando et Paris. ○ Prise en charge des appareils d’infrastructure hyperconvergée (VxRail et série XC). ● Utilisation de la table des ensembles d’importation pour le reclassement des enregistrements de serveur importés à partir d’OpenManage Enterprise avant leur transformation et leur mappage vers des tables CMDB. ● Nouveau menu d’application amélioré, pour une navigation plus rapide et une plus grande facilité d’utilisation. Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow 5 2 Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow Pour installer OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, procédez comme suit : ● Téléchargez le package du programme d’installation d’OpenManage Integration à partir du site de support technique de Dell EMC. ● Installez OpenManage Integration en téléchargeant l’ensemble de mises à jour d’OpenManage Integration. ● Déployez le fichier du connecteur .jar sur un serveur MID pour récupérer les informations d’inventaire, les alertes et les dossiers de support Dell EMC d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist Enterprise, respectivement. ● Configurez les instances d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist Enterprise dans ServiceNow. Pour désinstaller la version précédente d’OpenManage Enterprise avec ServiceNow (version 1.0), reportez-vous à la section Désinstallation d’OpenManage Integration avec ServiceNow , page 15 Pour effectuer une mise à niveau et passer de la version 1.0 à la version 1.1 d’OpenManage Enterprise avec ServiceNow, reportez-vous à Mise à niveau d’OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow , page 12 Sujets : • • • • • • Matrice de compatibilité Privilèges utilisateur requis Conditions préalables de l’installation Installation et configuration des serveurs MID Téléchargement d’OpenManage Integration avec ServiceNow Installation d’OpenManage Integration dans ServiceNow par le téléchargement de l’ensemble de mises à jour dans l’instance ServiceNow Déploiement du connecteur .jar d’OpenManage Integration sur un serveur MID • Matrice de compatibilité Tableau 1. Matrice de compatibilité Logiciels, système d’exploitation et matériel pris en charge Version Versions de ServiceNow New York, Orlando et Paris. Voir https://www.docs.servicenow.com/. Dell EMC OpenManage Enterprise Version 3.4 et supérieure Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.0.x et 4.0.x Navigateurs Pour plus d’informations sur les navigateurs pris en charge par ServiceNow, reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https:// www.docs.servicenow.com/. Systèmes d’exploitation : pour déployer et configurer un serveur MID. ● ● ● ● Microsoft Windows Server 2016 Windows Server 2019 Red Hat Enterprise Linux 8 Ubuntu 18 Pour plus d’informations sur les serveurs PowerEdge pris en charge gérés à l’aide ● Serveurs PowerEdge d’OpenManage Integration avec ServiceNow, reportez-vous aux sections ● Serveurs PowerEdge dans les appliances d’infrastructure hyperconvergée (HCI) VxRail et suivantes : série XC 6 Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow Tableau 1. Matrice de compatibilité (suite) Logiciels, système d’exploitation et matériel pris en charge REMARQUE : Une licence OpenManage Integration avec ServiceNow doit être installée sur les serveurs PowerEdge cibles pour prendre en charge la surveillance dans ServiceNow. Version ● Section Serveurs Dell EMC PowerEdge pris en charge dans la Matrice de support de Dell EMC OpenManage Enterprise version 3.5 à l’adresse Dell.com/OpenManageManuals. ● Section Serveurs pris en charge dans Matrice de support de SupportAssist Enterprise à l’adresse Dell.com/ServiceabilityTools. Privilèges utilisateur requis L’application OpenManage Integration avec ServiceNow installe l’ensemble de rôles d’utilisateur suivant dans une instance ServiceNow : ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator pour le rôle d’opérateur d’OpenManage Integration. ● x_310922_omisnow.OMISNOW User pour le rôle d’utilisateur d’OpenManage Integration. Assurez-vous que les rôles et les privilèges appropriés soient attribués aux utilisateurs ServiceNow afin d’utiliser l’application OpenManage Integration avec ServiceNow. Si nécessaire, vous pouvez créer d’autres utilisateurs dans ServiceNow et leur attribuer des rôles d’utilisateur et d’opérateur dans OpenManage Integration. Tableau 2. Privilèges utilisateur requis Fonctionnalités d’OpenManage Integration avec ServiceNow Administrateur ServiceNow Opérateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Utilisateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Télécharger l’ensemble de mises à jour d’OpenManage Integration avec ServiceNow vers ServiceNow Autorisé Interdit Interdit Déployer le connecteur .jar d’OpenManage Integration avec ServiceNow sur un serveur MID Autorisé Interdit Interdit Créer, modifier ou supprimer des profils de connexion OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Créer, modifier ou supprimer des profils de connexion SupportAssist Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Récupérer les informations d’inventaire des serveurs à partir d’instances OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Récupérer tous les événements de serveur à partir d’OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow 7 Tableau 2. Privilèges utilisateur requis (suite) Fonctionnalités d’OpenManage Integration avec ServiceNow Administrateur ServiceNow Opérateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Utilisateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Récupérer des incidents à partir de SupportAssist Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Afficher les journaux d’application dans ServiceNow Autorisé Interdit Interdit Planifier l’inventaire et les intervalles de collecte d’événements Autorisé Autorisé Interdit Afficher les alertes et les incidents créés pour les événements récupérés à partir d’OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Autorisé Mettre à jour les alertes et les incidents Autorisé Autorisé Interdit Activer ou désactiver la règle de gestion des alertes Autorisé Interdit Interdit Activer ou désactiver la règle de corrélation des alertes Autorisé Interdit Interdit Suppression de l’application OpenManage Integration de ServiceNow Autorisé Interdit Interdit Créer ou modifier des règles de corrélation d’alerte Autorisé Interdit Interdit Attribuer des incidents à des groupes OME et SAE Autorisé Autorisé Interdit Activer et désactiver des cartes de transformation Autorisé Autorisé Interdit Configurer la file d’attente parallèle Autorisé Autorisé Interdit Conditions préalables de l’installation Assurez-vous que les conditions préalables suivantes soient remplies avant de commencer l’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow. ● Une version prise en charge de l’instance de ServiceNow est disponible. Pour plus d’informations sur les produits logiciels et matériels pris en charge, reportez-vous à la Matrice de compatibilité , page 6. ● Assurez-vous que le plug-in Event Management est activé sur l’instance ServiceNow. ● Les serveurs MID sont installés et configurés dans votre environnement d’entreprise. ● Une licence OpenManage Integration avec ServiceNow doit être installée sur les serveurs PowerEdge cibles pour prendre en charge la surveillance dans ServiceNow. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Exigences en matière de licence d’OpenManage Integration avec ServiceNow dans le Guide de l’utilisateur de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow. 8 Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow ● Assurez-vous que vous disposez des privilèges d’administration ServiceNow pour installer et configurer OpenManage Integration sur l’instance ServiceNow. Installation et configuration des serveurs MID OpenManage Integration avec ServiceNow nécessite l’installation et la configuration des serveurs MID (gestion, instrumentation et détection) dans votre datacenter. Les serveurs MID doivent être installés sur un système qui fonctionne dans les systèmes d’exploitation suivants. Pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation et versions pris en charge par le serveur MID, reportez-vous à la Matrice de compatibilité , page 6. ● Windows ● Red Hat Enterprise Linux ● Ubuntu Les serveurs MID facilitent la communication et l’échange d’informations (inventaire des périphériques, alertes et informations sur les dossiers de support ouverts) entre une instance ServiceNow et les applications OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. Il est important que les serveurs MID soient en mesure d’accéder aux applications OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise via le réseau du datacenter. Dans le cas de plusieurs profils de connexion, configurez les serveurs MID en fonction du nombre de profils de connexion OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. Il est recommandé d’utiliser un serveur MID par profil OpenManage Enterprise. Pour plus d’informations sur le téléchargement, l’installation et la configuration d’un serveur MID dans votre datacenter, reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https://docs.servicenow.com/. Téléchargement d’OpenManage Integration avec ServiceNow Conservez le numéro de série de votre serveur Dell EMC PowerEdge. Il est recommandé d'utiliser le numéro de série pour accéder à l'ensemble du support sur le site Web de support de Dell. Vous êtes ainsi assuré de télécharger la version appropriée du logiciel pour votre plate-forme. Pour télécharger le package du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow : 1. Rendez-vous sur Dell.com/support. 2. Effectuez l'une des actions suivantes : ● Saisissez le numéro de série de votre serveur Dell EMC PowerEdge, puis sélectionnez Rechercher. ● Sélectionnez Parcourir tous les produits > Serveurs > PowerEdge, puis sélectionnez le modèle correspondant à votre serveur PowerEdge. 3. Sur la page du support technique de votre serveur, sélectionnez Pilotes et téléchargements. 4. Dans la liste Catégorie, sélectionnez Gestion des systèmes. La version prise en charge d’OpenManage Integration avec ServiceNow s’affiche. 5. Effectuez l’une des actions suivantes pour télécharger le package du programme d’installation sur votre système de fichiers : ● Cliquez sur Télécharger. ● Cochez la case pour ajouter le logiciel à votre liste de téléchargements, puis cliquez sur Télécharger les fichiers sélectionnés. Le fichier DELL_EMC_OpenManage_Integration_1.1_ServiceNow_288_A00.tar.gz téléchargé contient un ensemble de mises à jour (fichier .xml), un fichier de connecteur .jar, un fichier Readme, un guide d’installation, un contrat de licence utilisateur final (fichier .pdf) et un dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts qui permettent d’effectuer certaines étapes d’installation, de mise à niveau et de désinstallation. Pour plus d’informations sur l’installation de l’application OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, voir Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow , page 6. Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow 9 Installation d’OpenManage Integration dans ServiceNow par le téléchargement de l’ensemble de mises à jour dans l’instance ServiceNow Avant de télécharger l’ensemble de mises à jour sur l’instance ServiceNow, assurez-vous que vous avez téléchargé et extrait le fichier du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow à partir du site de support technique Dell EMC. Pour en savoir plus, voir la documentation Téléchargement d’OpenManage Integration avec ServiceNow , page 9 Pour télécharger l’ensemble de mises à jour d’OpenManage Integration avec ServiceNow vers l’instance ServiceNow : 1. Activez les autorisations pour les tables suivantes. ● Autorisations de lecture, de création, de mise à jour et de suppression sur la table sysauto_script. ● Autorisations de lecture, de création, de mise à jour et de suppression sur la table cmdb_ci_outofband_device. ● Autorisation de lecture sur la table sysevent-read. Vous pouvez le faire manuellement ou exécuter le script installation_permissions.js pour activer les autorisations requises sur les tables. Pour activer l’autorisation à l’aide du script, effectuez les opérations suivantes : a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier installation_permissions.js et copiez son contenu. c. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Définition du système > Scripts - Arrière-plan. d. Dans la zone Exécuter le script, collez le contenu du fichier installation_permissions.js, sélectionnez le champ d’application Global, puis cliquez sur Exécuter le script. 2. Dans l’instance ServiceNow, saisissez System Update Sets dans le filtre de navigation, puis sélectionnez Ensembles de mises à jour récupérés. La page Ensembles de mises à jour récupérés s’affiche. 3. Sous Liens connexes, cliquez sur Importer un ensemble de mises à jour depuis XML. 4. Sur la page Importer au format XML, cliquez sur Choisir un fichier et accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait les fichiers du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow, puis sélectionnez l’ensemble de mises à jour Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_1_ServiceNow_UpdateSet.xml. 5. Cliquez sur Charger. Une fois le téléchargement terminé, l’ensemble de mises à jour est répertorié sur la page Ensembles de mises à jour récupérés et l’état Chargé s’affiche dans la colonne correspondante. 6. Dans la colonne Nom, cliquez sur l’ensemble de mise à jour Dell EMC OpenManage Integration, puis dans le coin supérieur droit, cliquez sur Aperçu de l’ensemble de mises à jour. La progression s’affiche dans la boîte de dialogue Aperçu de l’ensemble de mises à jour. Une fois que vous avez réussi à afficher l’aperçu de l’ensemble de mises à jour, fermez la boîte de dialogue. Vous obtiendrez l’état Affiché en aperçu. REMARQUE : Si vous rencontrez une erreur lorsque vous affichez l’aperçu de l’ensemble de mises à jour, fermez la boîte de dialogue d’erreurs. Sous Liens connexes, sélectionnez toutes les erreurs, puis, sous Action sur les lignes sélectionnées, cliquez sur Accepter la mise à jour à distance. 10 Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow 7. Pour valider les modifications apportées à l’ensemble de mises à jour sur l’instance ServiceNow, cliquez sur Valider l’ensemble de mises à jour dans le coin supérieur droit. La progression s’affiche dans la boîte de dialogue Valider l’ensemble de mises à jour. Une fois l’ensemble de mises à jour correctement validé, fermez la boîte de dialogue. L’ensemble de mises à jour passe alors à l’état Validé. L’ensemble de mises à jour téléchargé est répertorié sous Ensembles de mises à jour du système > Ensembles de mises à jour récupérés. Pour plus d’informations sur les transferts d’ensembles de mises à jour, reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https://www.docs.servicenow.com/. Déploiement du connecteur .jar d’OpenManage Integration sur un serveur MID Pour activer la communication entre OpenManage Enterprise et ServiceNow, et entre SupportAssist Enterprise et ServiceNow, vous devez déployer un connecteur .jar sur le serveur MID (serveur de gestion, d’instrumentation et de détection). Avant de déployer le connecteur .jar sur le serveur MID, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants : ● ● ● ● Modifiez le champ d’application ServiceNow pour le définir sur Dell EMC OpenManage Integration. Un utilisateur ServiceNow avec des privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 7. Avoir installé et configuré le serveur MID dans votre environnement. Avoir téléchargé et extrait le fichier du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow à partir du site de support technique Dell EMC. Pour plus d'informations, voir Téléchargement d’OpenManage Integration avec ServiceNow , page 9. Pour déployer le fichier du connecteur .jar d’OpenManage Integration : 1. Dans l’instance ServiceNow, saisissez MID Server dans le filtre de navigation, puis sélectionnez le module Fichiers JAR. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. En haut à droite, cliquez sur Gérer les pièces jointes > Choisir un fichier et accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait les fichiers du programme d’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow, puis chargez le fichier Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_1_ServiceNow_Connector.jar. Une fois que vous avez chargé la pièce jointe, fermez la boîte de dialogue Pièces jointes. 4. Saisissez un nom pour le fichier de connecteur. jar importé, puis cliquez sur Envoyer. 5. Saisissez MID Server dans le filtre de navigation, puis sélectionnez le module Serveurs. 6. Dans la colonne Nom, sélectionnez le serveur MID, puis sélectionnez Redémarrer le serveur MID sous Actions sur les lignes sélectionnées. Le serveur MID passe de l’état Arrêté à l’état Actif après avoir été redémarré avec succès. Le fichier du connecteur. jar Dell EMC est désormais déployé sur le serveur MID. L’installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow est maintenant terminée. Pour récupérer les appareils, les événements et les dossiers de support à partir d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist Enterprise, ajoutez des profils de connexion dans OpenManage Integration. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de l’utilisateur Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow disponible sur le site de support technique. Installation d’OpenManage Integration avec ServiceNow 11 3 Mise à niveau d’OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow ● Un utilisateur ServiceNow avec des privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 7. Pour plus d’informations sur la modification du champ d’application dans une instance ServiceNow, reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https://docs.servicenow.com/ Pour mettre à niveau OpenManage Integration avec ServiceNow (OMNISNOW), procédez comme suit : 1. Exécutez le script stop_jobs.js pour arrêter les tâches planifiées de synchronisation d’appareils et de synchronisation d’événements, et pour arrêter la création automatique d’alertes en fonction des règles d’alerte. a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier stop_jobs.js et copiez son contenu. c. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Définition du système > Scripts - Arrière-plan. d. Dans la zone Exécuter le script, collez le contenu du fichier stop_jobs.js, sélectionnez le champ d’application Global, puis cliquez sur Exécuter le script. 2. Dans l’instance ServiceNow, saisissez System Update Sets dans le filtre de navigation, puis sélectionnez Ensembles de mises à jour récupérés. La page Ensembles de mises à jour récupérés s’affiche. 3. Sous Liens connexes, cliquez sur Importer un ensemble de mises à jour depuis XML. 4. Sur la page Importer au format XML, cliquez sur Choisir un fichier et accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait les fichiers du programme d’installation d’OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow, puis sélectionnez l’ensemble de mises à jour Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_1_ServiceNow_UpdateSet.xml. 5. Cliquez sur Charger. Une fois le téléchargement terminé, l’ensemble de mises à jour est répertorié sur la page Ensembles de mises à jour récupérés et l’état Chargé s’affiche dans la colonne correspondante. 6. Dans la colonne Nom, cliquez sur Ensemble de mises à jour Dell EMC OpenManage Integration, puis dans le coin supérieur droit, cliquez sur Aperçu de l’ensemble de mises à jour. La progression s’affiche dans la boîte de dialogue Aperçu de l’ensemble de mises à jour. Si vous rencontrez une erreur lorsque vous affichez l’aperçu de l’ensemble de mises à jour, fermez la boîte de dialogue d’erreurs. Sous Liens connexes, sélectionnez toutes les erreurs, puis, sous Action sur les lignes sélectionnées, cliquez sur Accepter la mise à jour à distance. Une fois que vous avez réussi à afficher l’aperçu de l’ensemble de mises à jour, fermez la boîte de dialogue. Vous obtiendrez l’état Affiché en aperçu. 7. Pour valider les modifications apportées à l’ensemble de mises à jour sur l’instance ServiceNow, cliquez sur Valider l’ensemble de mises à jour dans le coin supérieur droit. 12 Mise à niveau d’OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow La progression s’affiche dans la boîte de dialogue Valider l’ensemble de mises à jour. Une fois l’ensemble de mises à jour correctement validé, fermez la boîte de dialogue. L’ensemble de mises à jour passe alors à l’état Validé. L’ensemble de mises à jour téléchargé est répertorié sous Ensembles de mises à jour du système > Ensembles de mises à jour récupérés. Pour plus d’informations sur les transferts d’ensembles de mises à jour, reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https://www.docs.servicenow.com/. 8. Activez les autorisations pour les tables suivantes. ● Autorisations de lecture, de création, de mise à jour et de suppression sur la table x_317119_omisnow_dellemc_poweredge_server. ● Autorisations de lecture et de création sur la table x_310922_omisnow_openmanage_enterprise_connection_profile. ● Autorisations de lecture et de création sur la table x_310922_omisnow_supportassist_enterprise_connection_profile. ● Autorisations de lecture et de suppression sur la table x_317119_omisnow_openmanage_enterprise_connection_profile. ● Autorisations de lecture et de suppression sur la table x_317119_omisnow_supportassist_enterprise_connection_profile. ● Autorisations de lecture et de mise à jour sur la table x_310922_omisnow_properties. ● Autorisations de lecture, de création, de mise à jour et de suppression sur la table sysauto_script. ● Autorisations de lecture, de création, de mise à jour et de suppression sur la table cmdb_ci_outofband_device. ● Autorisation de lecture sur la table sysevent-read. Vous pouvez le faire manuellement ou exécuter le script upgrade_permissions.js pour activer les autorisations requises sur les tables. Pour activer l’autorisation à l’aide du script, effectuez les opérations suivantes : a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier upgrade_permissions.js et copiez son contenu. c. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Définition du système > Scripts - Arrière-plan. d. Dans la zone Exécuter le script, collez le contenu du fichier upgrade_permissions.js, sélectionnez le champ d’application Global, puis cliquez sur Exécuter le script. 9. Exécutez le script upgrade_records.js pour lancer la migration des serveurs, des événements, des profils de connexion OpenManage Enterprise, des profils de connexion SupportAssist et des propriétés d’OpenManage Enterprise avec ServiceNow. a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier upgrade_records.js et copiez son contenu. c. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Définition du système > Scripts - Arrière-plan. d. Dans la zone Exécuter le script, collez le contenu du fichier upgrade_records.js, sélectionnez le champ d’application Global, puis cliquez sur Exécuter le script. 10. Annulez l’ensemble de mises à jour pour OMISNOW 1.0. REMARQUE : Pour annuler l’ensemble de mises à jour, le champ d’application de ServiceNow doit être modifié en champ d’application Dell EMC OpenManage Enterprise. a. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Ensembles de mises à jour système > Ensembles de mises à jour locales. b. Cliquez sur l’enregistrement Dell EMC OpenManage Integration portant le numéro de version 1.0.0, puis, sur la page Ensemble de mises à jour, cliquez sur Annuler. REMARQUE : Par défaut, la vue liste des Ensembles de mises à jour n’affiche pas la colonne Version. Pour afficher la colonne Version, cliquez sur l’icône représentant trois barres horizontales qui se trouve en regard de l’en-tête de la colonne Application, puis sélectionnez Configurer > Mise en forme de la liste. Sur la page Configuration de la liste des ensembles de mises à jour, dans la section Disponible, développez Application, puis sélectionnez et déplacez Version vers la section Sélectionné. c. Dans la boîte de dialogue Annuler l’ensemble de mises à jour, cliquez sur Continuer l’annulation. REMARQUE : Si l’annulation échoue, cliquez sur Fermer. Sélectionnez tous les problèmes d’annulation et cliquez sur Choisir d’utiliser la configuration précédente. Cliquez de nouveau sur Annuler pour supprimer OpenManage Integration de ServiceNow. 11. Supprimez l’ensemble de mises à jour pour OMISNOW 1.0. a. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Ensembles de mises à jour système > Ensembles de mises à jour récupérées. b. Sur la page Ensemble de mises à jour récupérées, sélectionnez l’enregistrement Dell EMC OpenManage Integration version 1.0.0, puis, dans la liste Actions et lignes sélectionnées, cliquez sur Supprimer. Mise à niveau d’OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow 13 c. Dans la boîte de dialogue Confirmation, lisez le message d’avertissement, puis cliquez sur Supprimer. 12. Supprimez le fichier de connecteur .jar correspondant à OMISNOW 1.0. a. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Serveur MID > Fichiers JAR. b. Sur la page Fichiers JAR du serveur MID, supprimez le fichier JAR utilisé. 13. Importez le fichier .jar du connecteur Dell EMC pour OMISNOW 1.1 dans le champ d’application Dell EMC OpenManage Integration, puis redémarrez le serveur MID. Pour importer le fichier. jar, reportez-vous à la section Déploiement du connecteur .jar d’OpenManage Integration sur un serveur MID , page 11. 14. Pour surveiller les appareils, exécutez la synchronisation de l’inventaire OpenManage Enterprise et la synchronisation des dossiers SupportAssist Enterprise. 14 Mise à niveau d’OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow 4 Désinstallation d’OpenManage Integration avec ServiceNow Un utilisateur ServiceNow avec des privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 7. Le champ d’application de ServiceNow doit être modifié comme suit : ● (Facultatif) Champ d’application global pour supprimer les enregistrements OpenManage Integration, tels que les événements, les alertes et les incidents. ● Champ d’application de Dell EMC OpenManage Enterprise pour supprimer OpenManage Integration. Pour plus d’informations sur la modification du champ d’application dans une instance ServiceNow, reportez-vous à la documentation ServiceNow à l’adresse https://www.docs.servicenow.com/. Pour désinstaller OpenManage Integration avec ServiceNow (OMNISNOW), procédez comme suit : 1. Exécutez le script stop_jobs.js pour arrêter les tâches planifiées de synchronisation d’appareils et de synchronisation d’événements, et pour arrêter la création automatique d’alertes en fonction des règles d’alerte. a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier stop_jobs.js et copiez son contenu. c. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Définition du système > Scripts - Arrière-plan. d. Dans la zone Exécuter le script, collez le contenu du fichier stop_jobs.js, sélectionnez le champ d’application Global, puis cliquez sur Exécuter le script. 2. Activez l’autorisation de suppression pour les tables suivantes : ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ast_warranty ecc_agent_jar incident cmdb_ci sys_scope em_event em_alert syslog_app_scope cmdb_ci_server sysrule_assignment Vous pouvez le faire manuellement ou exécuter le script uninstall_deletePermissionScript.js pour activer les autorisations requises sur les tables. Pour activer l’autorisation de suppression à l’aide du script, effectuez les opérations suivantes : a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier uninstall_deletePermissionScript.js et copiez son contenu. c. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Définition du système > Scripts - Arrière-plan. d. Dans la zone Exécuter le script, collez le contenu du fichier uninstall_deletePermissionScript.js, sélectionnez le champ d’application Global, puis cliquez sur Exécuter le script. REMARQUE : Pour définir les autorisations de suppression sur les tables, exécutez le script uninstall_deletePermissionScript.js dans le champ d’application Global. 3. Supprimez les enregistrements de l’application Dell EMC OpenManage Integration. a. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Applications système > Applications de ma société. b. Sous l’onglet Toutes les applications, cliquez sur Dell EMC OpenManage Integration. c. Sur la page Application personnalisée, effectuez l’une des actions suivantes : ● Sur les versions New York et Paris de l’instance ServiceNow, cliquez sur Supprimer tous les enregistrements. Désinstallation d’OpenManage Integration avec ServiceNow 15 ● Sur la version Orlando de l’instance ServiceNow, cliquez sur Supprimer. d. Dans la boîte de dialogue Confirmation, lisez le message d’avertissement, puis cliquez sur Supprimer. 4. Exécutez le script uninstall_DeleteServerRecords.js pour supprimer les enregistrements de serveur. a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier uninstall_DeleteServerRecords.js et copiez son contenu. c. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Définition du système > Scripts - Arrière-plan. d. Dans la zone Exécuter le script, copiez le contenu du fichier uninstall_DeleteServerRecords.js et exécutez le script dans le champ d’application x_310922_omisnow. Patientez jusqu’à ce qu’un message confirme qu’il ne reste aucun enregistrement à supprimer avant de passer à l’étape suivante. 5. Exécutez le script uninstall_deleterecords.js pour supprimer les fichiers JAR, les éléments de configuration et les fichiers log. a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier uninstall_deleterecords.js et copiez son contenu. c. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Définition du système > Scripts - Arrière-plan. d. Dans la zone Exécuter le script, collez le contenu du fichier uninstall_deleterecords.js, sélectionnez le champ d’application Global, puis cliquez sur Exécuter le script. 6. Annulez l’ensemble de mises à jour. REMARQUE : Pour annuler l’ensemble de mises à jour, le champ d’application de ServiceNow doit être modifié en champ d’application Dell EMC OpenManage Enterprise. a. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Ensembles de mises à jour système > Ensembles de mises à jour locales. b. Cliquez sur l’enregistrement Dell EMC OpenManage Integration, puis, sur la page Ensemble de mises à jour, cliquez sur Annuler. c. Dans la boîte de dialogue Annuler l’ensemble de mises à jour, cliquez sur Continuer l’annulation. REMARQUE : Si l’annulation échoue, cliquez sur Fermer. Sélectionnez tous les problèmes d’annulation et cliquez sur Choisir d’utiliser la configuration précédente. Cliquez de nouveau sur Annuler pour supprimer OpenManage Integration de ServiceNow. 7. Exécutez le script uninstall_backout.js pour supprimer l’application qui a été annulée. a. Accédez au système de fichiers dans lequel vous avez extrait le dossier DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts contenant les scripts. b. Ouvrez le fichier uninstall_backout.js et copiez son contenu. c. Dans le filtre de navigation, sélectionnez Définition du système > Scripts - Arrière-plan. d. Dans la zone Exécuter le script, copiez le contenu du fichier uninstall_backout.js, sélectionnez un champ d’application Global, puis cliquez sur Exécuter le script. REMARQUE : Lorsque vous désinstallez OpenManage Integration avec ServiceNow, les opérations d’aperçu de l’ensemble de mises à jour et de validation de l’ensemble de mises à jour prennent plus de temps que la nouvelle installation. Le profil de connexion OpenManage Enterprise, le profil de connexion SupportAssist Enterprise et les détails du serveur récupérés à partir de OpenManage Enterprise sont supprimés de l’instance ServiceNow. 16 Désinstallation d’OpenManage Integration avec ServiceNow 5 Ressources supplémentaires Tableau 3. Ressources supplémentaires Document Description Disponibilité Guide de l’utilisateur de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Fournit des informations sur l’utilisation et le dépannage d’OpenManage Integration avec ServiceNow. Notes de mise à jour de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Fournit des informations sur les nouvelles fonctionnalités, les problèmes connus et les solutions de contournement relatives à OpenManage Integration avec ServiceNow. 1. Rendez-vous sur Dell.com/ OpenManageManuals. 2. Cliquez sur Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow et sélectionnez la version de l’application requise. 3. Cliquez sur Manuels et documents pour accéder à ces documents. Guide de l’utilisateur de Dell EMC OpenManage Enterprise Fournit des informations sur l’installation et l’utilisation d’OpenManage Enterprise. Guide API RESTful de Dell EMC OpenManage Enterprise et OpenManage Enterprise – Modular Edition Fournit des informations sur l'intégration d'OpenManage Enterprise en utilisant les API REST (Representational State Transfer) et comprend également des exemples d'utilisation des API REST pour effectuer des tâches courantes. Guide de l’utilisateur de Dell EMC SupportAssist Enterprise Fournit des informations sur l'installation, la configuration, l'utilisation et le dépannage de SupportAssist Enterprise. Dell.com/ServiceabilityTools Documentation ServiceNow Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’application ServiceNow. https://www.docs.servicenow.com/ 1. Rendez-vous sur Dell.com/ OpenManageManuals. 2. Cliquez sur Dell EMC OpenManage Enterprise et sélectionnez la version de l’application requise. 3. Cliquez sur Manuels et documents pour accéder à ces documents. Ressources supplémentaires 17 6 Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC Accédez au contenu de support lié à un ensemble d’outils de gestion de systèmes à l’aide de liens directs, en accédant au site de support Dell EMC, ou à l’aide d’un moteur de recherche. ● Liens directs : ○ Pour la gestion des systèmes Dell EMC Enterprise et la gestion à distance des systèmes Dell EMC Enterprise à distance :https:// www.dell.com/esmmanuals ○ Pour les solutions de virtualisation Dell EMC :https://www.dell.com/SoftwareManuals ○ Pour Dell EMC OpenManage :https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ Pour iDRAC :https://www.dell.com/idracmanuals ○ Pour la gestion des systèmes Dell EMC OpenManage Connections Enterprise :https://www.dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ Pour les outils facilitant la maintenance Dell EMC :https://www.dell.com/serviceabilitytools ● Site de support Dell EMC : 1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support. 2. Cliquez sur Parcourir tous les produits. 3. Sur la page Tous les produits, cliquez sur Logiciel et cliquez sur le lien requis. 4. Cliquez sur le produit requis, puis sur la version requise. À l’aide des moteurs de recherche, saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche. 18 Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC 7 Contacter Dell EMC Dell EMC propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. La disponibilité des services varie selon le pays et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre zone géographique. REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. Pour toute question commerciale, de support technique ou de service à la clientèle, n'hésitez pas à contacter Dell EMC : 1. Rendez-vous sur Dell.com/support. 2. Sélectionnez un pays ou une région préféré dans la liste située en bas à droite de la page. 3. Cliquez sur Contactez-nous et sélectionnez le lien de support approprié. Contacter Dell EMC 19