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Dell EMC OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow Guide de l’utilisateur November 2020 Rév. A01 Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Table des matières Chapitre 1: Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow.................................5 Nouveautés............................................................................................................................................................................ 6 Ressources supplémentaires................................................................................................................................................6 Chapitre 2: Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow................................ 8 Chapitre 3: Privilèges utilisateur requis............................................................................................ 9 Chapitre 4: Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow............................................ 11 Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise............................................................................................11 Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise.................................................................................... 12 Suppression d’un profil de connexion OpenManage Enterprise.....................................................................................12 Chapitre 5: Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge..........................................................13 Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge............................................................................15 Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge...................................................................... 17 Configuration des files d’attente parallèles...................................................................................................................... 24 Activation ou désactivation des cartes de transformation............................................................................................ 25 Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants............ 25 Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise......................................................................................................................................................................... 26 Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes................................................................................ 27 Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes...................................................................................... 27 Chapitre 6: Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow..................................... 28 Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise......................................................................................... 28 Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise...................................................................................29 Suppression d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise...................................................................................29 Chapitre 7: Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise................................................................................................................................. 30 Modification de la priorité d’un incident............................................................................................................................ 31 Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise..............................................................................................................................31 Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique............................. 32 Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents............................. 32 Chapitre 8: Tableau des propriétés : définitions des champs............................................................. 33 Chapitre 9: Dépannage.................................................................................................................. 34 Chapitre 10: Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow................................................................. 35 Table des matières 3 Chapitre 11: Contacter Dell EMC.....................................................................................................36 Chapitre 12: Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC.................................. 37 4 Table des matières 1 Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow permet aux organisations professionnelles d’améliorer l’efficacité de leurs opérations stratégiques en comblant les écarts entre leurs processus de gestion des opérations et des services. Il s’agit d’une application native, au sein de la plate-forme ServiceNow, qui fournit une interface transparente entre OpenManage Enterprise (capacités de gestion de l’infrastructure) et ServiceNow (fonctions de gestion des opérations et des services). OpenManage Enterprise est une console de gestion de systèmes un-à-plusieurs qui offre une gestion complète et unifiée du cycle de vie pour l’infrastructure modulaire PowerEdge, les serveurs en rack et de type tour. OpenManage Integration fournit des fonctionnalités d’automatisation pour le transfert des événements et des informations d’inventaire des périphériques entre OpenManage Enterprise et ServiceNow. Par conséquent, il assiste les équipes de gestion des services dans la détection, le diagnostic et la résolution rapide des problèmes qui ont un impact sur les services professionnels et l’intégrité de l’infrastructure informatique. En outre, OpenManage Intégration avec ServiceNow s’intègre à SupportAssist Enterprise pour l’affichage et le suivi des dossiers de support, ouverts par les équipes de support Dell EMC, à partir de l’instance ServiceNow. SupportAssist Enterprise est une application qui détecte proactivement les problèmes matériels, avant même qu’ils ne se produisent, et alerte les équipes du support technique à propos de vos serveurs PowerEdge, de vos périphériques de stockage et de mise en réseau. Grâce à cette intégration, les équipes chargées de la gestion des opérations et des services peuvent se tenir au courant des dossiers de support technique générés pour les serveurs PowerEdge et suivre leur progression, de l’incident à la résolution. Dell EMC OpenManage Enterprise OpenManage Enterprise est une application de surveillance et de gestion des systèmes qui offre une vue complète des serveurs Dell EMC, châssis, espaces de stockage et commutateurs réseau présents dans le réseau d’entreprise. Avec OpenManage Enterprise, une application Web de gestion de systèmes un-à-plusieurs vous pouvez : ● ● ● ● ● ● Détecter et gérer les périphériques présents dans un environnement de datacenter. Grouper et gérer les périphériques. Afficher l'inventaire matériel et des rapports de conformité Surveiller l'intégrité de vos périphériques. Gérer les versions de firmware des périphériques et effectuer des mises à jour système et des tâches à distance. Afficher et gérer les alertes du système et les stratégies d'alerte. Pour plus d’informations sur Dell EMC OpenManage Enterprise, reportez-vous aux documents disponibles sur la page Dell OpenManage Enterprise à l’adresse Dell.com/OpenManageManuals. Dell EMC SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatise le support technique pour vos serveurs Dell EMC, vos périphériques de stockage et de mise en réseau. Il surveille vos périphériques et détecte proactivement les problèmes matériels susceptibles de se produire. Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un dossier de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. Pour plus d’informations sur SupportAssist Enterprise, reportez-vous aux documents disponibles sur la page Serviceability Tools (Dell.com/ServiceabilityTools). Fonctions clés d’OpenManage Integration avec ServiceNow ● Prise en charge des applications ServiceNow natives : OpenManage Integration avec ServiceNow peut être installé et déployé sur une instance ServiceNow. ● Intégration d’OpenManage Enterprise : ○ Intégration d’une CMDB : Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow 5 Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire détaillé des serveurs PowerEdge à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise dans une base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow. ￭ Création automatique d’éléments de configuration (CI) pour tous les serveurs PowerEdge importés à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise vers une CMDB ServiceNow. ○ Intégration de la gestion des événements et des incidents : ￭ Synchronisation périodique et à la demande des événements à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise vers une instance ServiceNow. ￭ Adressage automatique des événements (de types Critique et Avertissement) et des alertes avec les CI du serveur dans ServiceNow. ￭ Création automatique d’incidents pour les alertes critiques et d’avertissement. ● Intégration de SupportAssist Enterprise : importez les dossiers de support à partir d’une ou plusieurs instances SupportAssist Enterprise pour les serveurs surveillés dans une instance ServiceNow et créez automatiquement des incidents pour les dossiers de support correspondants. ● Les informations sur l’inventaire des serveurs, les événements et les dossiers de support Dell EMC sont extraits par OpenManage Integration à l’aide des API REST fournies par les applications OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. ￭ Sujets : • • Nouveautés Ressources supplémentaires Nouveautés ● Prise en charge de l’intégration avec plusieurs instances d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist Enterprise. ● Intégration de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) : ○ Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire détaillé des serveurs. Par exemple, CPU, mémoire, contrôleurs de stockage, disques physiques et virtuels, ventilateurs, versions de firmware. ○ Création automatique des éléments de configuration (CI) et des relations entre éléments de configuration pour le serveur et les composants de serveur associés. ○ Utilisation de classes de serveurs CI CMDB prêts à l’emploi pour le stockage des informations du serveur PowerEdge. ● Prise en charge de la surveillance de la garantie. ● Prise en charge d’une nouvelle plate-forme : ○ ServiceNow New York, Orlando et Paris. ○ Prise en charge des appareils d’infrastructure hyperconvergée (VxRail et série XC). ● Utilisation de la table des ensembles d’importation pour le reclassement des enregistrements de serveur importés à partir d’OpenManage Enterprise avant leur transformation et leur mappage vers des tables CMDB. ● Nouveau menu d’application amélioré, pour une navigation plus rapide et une plus grande facilité d’utilisation. Ressources supplémentaires Tableau 1. Ressources supplémentaires Document Description Disponibilité Guide d’installation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Fournit des informations sur l’installation et la configuration d’OpenManage Integration avec ServiceNow. Notes de mise à jour de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Fournit des informations sur les nouvelles fonctionnalités, les problèmes connus et les solutions de contournement relatives à OpenManage Integration avec ServiceNow. 1. Rendez-vous sur Dell.com/ OpenManageManuals. 2. Cliquez sur Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow et sélectionnez la version de l’application requise. 3. Cliquez sur Manuels et documents pour accéder à ces documents. Guide d’utilisation de Dell EMC Fournit des informations sur l’installation et OpenManage Enterprise l’utilisation d’OpenManage Enterprise. Guide API RESTful de Dell EMC OpenManage Enterprise 6 1. Rendez-vous sur Dell.com/ OpenManageManuals. Fournit des informations sur l'intégration d'OpenManage Enterprise en utilisant les API Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow Tableau 1. Ressources supplémentaires (suite) Document Description Disponibilité et OpenManage Enterprise – Modular Edition REST (Representational State Transfer) et comprend également des exemples d'utilisation des API REST pour effectuer des tâches courantes. 2. Cliquez sur Dell EMC OpenManage Enterprise et sélectionnez la version de l’application requise. 3. Cliquez sur Manuels et documents pour accéder à ces documents. Guide de l’utilisateur de Dell EMC SupportAssist Enterprise Fournit des informations sur l'installation, la configuration, l'utilisation et le dépannage de SupportAssist Enterprise. Dell.com/ServiceabilityTools Documentation ServiceNow Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’application ServiceNow. https://www.servicenow.com/ Présentation de Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow 7 2 Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow Une licence OpenManage Integration avec ServiceNow doit être installée sur les serveurs PowerEdge cibles pour la surveillance des alertes et des dossiers de support des périphériques dans ServiceNow. Pour déployer des licences sur les serveurs cibles : ● Vous pouvez acheter une licence lors de l’achat d’un serveur ou en contactant votre agent commercial. ● Les licences acquises peuvent être téléchargées depuis le portail de gestion de licences logicielles à l’adresse Dell.com/support/retail/ lkm. ● Les licences téléchargées peuvent être déployées sur des serveurs cibles en les important dans la console iDRAC correspondante. Pour déployer les licences sur plusieurs serveurs de votre datacenter, vous pouvez utiliser l’application Gestionnaire de licences Dell EMC. Pour plus d’informations sur le déploiement des licences à l’aide du Gestionnaire de licences Dell EMC, reportez-vous à la page produit Gestionnaire de licences Dell EMC. 8 Exigences de licence pour OpenManage Integration avec ServiceNow 3 Privilèges utilisateur requis L’application OpenManage Integration avec ServiceNow installe l’ensemble de rôles d’utilisateur suivant dans une instance ServiceNow : ● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator pour le rôle d’opérateur d’OpenManage Integration. ● x_310922_omisnow.OMISNOW User pour le rôle d’utilisateur d’OpenManage Integration. Assurez-vous que les rôles et les privilèges appropriés soient attribués aux utilisateurs ServiceNow afin d’utiliser l’application OpenManage Integration avec ServiceNow. Si nécessaire, vous pouvez créer d’autres utilisateurs dans ServiceNow et leur attribuer des rôles d’utilisateur et d’opérateur dans OpenManage Integration. Tableau 2. Privilèges utilisateur requis Fonctionnalités d’OpenManage Integration avec ServiceNow Administrateur ServiceNow Opérateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Utilisateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Télécharger l’ensemble de mises à jour d’OpenManage Integration avec ServiceNow vers ServiceNow Autorisé Interdit Interdit Déployer le connecteur .jar d’OpenManage Integration avec ServiceNow sur un serveur MID Autorisé Interdit Interdit Créer, modifier ou supprimer des profils de connexion OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Créer, modifier ou supprimer des profils de connexion SupportAssist Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Récupérer les informations d’inventaire des serveurs à partir d’instances OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Récupérer tous les événements de serveur à partir d’OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Récupérer des incidents à partir de SupportAssist Enterprise Autorisé Autorisé Interdit Afficher les journaux d’application dans ServiceNow Autorisé Interdit Interdit Privilèges utilisateur requis 9 Tableau 2. Privilèges utilisateur requis (suite) Fonctionnalités d’OpenManage Integration avec ServiceNow Administrateur ServiceNow Opérateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Utilisateur d’OpenManage Integration avec ServiceNow Planifier l’inventaire et les intervalles de collecte d’événements Autorisé Autorisé Interdit Afficher les alertes et les incidents créés pour les événements récupérés à partir d’OpenManage Enterprise Autorisé Autorisé Autorisé Mettre à jour les alertes et les incidents Autorisé Autorisé Interdit Activer ou désactiver la règle de gestion des alertes Autorisé Interdit Interdit Activer ou désactiver la règle de corrélation des alertes Autorisé Interdit Interdit Suppression de l’application OpenManage Integration de ServiceNow Autorisé Interdit Interdit Créer ou modifier des règles de corrélation d’alerte Autorisé Interdit Interdit Attribuer des incidents à des groupes OME et SAE Autorisé Autorisé Interdit Activer et désactiver des cartes de transformation Autorisé Autorisé Interdit Configurer la file d’attente parallèle Autorisé Autorisé Interdit 10 Privilèges utilisateur requis 4 Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow Vous pouvez récupérer l’inventaire à partir d’une ou plusieurs instances OpenManage Enterprise disponibles dans votre datacenter. Si vous utilisez plusieurs profils de connexion, configurez les serveurs MID en fonction du nombre de profils de connexion OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. Il est recommandé d’utiliser un serveur MID par profil OpenManage Enterprise. REMARQUE : Dans OpenManage Integration version 1.0 avec ServiceNow, vous êtes autorisé à créer un seul profil de connexion OpenManage Enterprise. Pour récupérer l’inventaire et les événements, vous devez créer un profil de connexion OpenManage Enterprise pour chaque instance OpenManage Enterprise installée dans l’instance ServiceNow. ● Pour créer un profil de connexion OpenManage Enterprise, voir Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise , page 11. ● Pour modifier un profil de connexion OpenManage Enterprise, voir Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise , page 12. ● Pour supprimer un profil de connexion OpenManage Enterprise, voir Suppression d’un profil de connexion OpenManage Enterprise , page 12. Sujets : • • • Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise Suppression d’un profil de connexion OpenManage Enterprise Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise Avant de créer un profil de connexion OpenManage Enterprise, assurez-vous de disposer des éléments suivants : ● Avoir installé l’application OpenManage Integration avec ServiceNow dans ServiceNow en important l’ensemble de mises à jour à partir du site de support technique de Dell EMC. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide d’installation Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow disponible sur le site de support technique. ● Avoir installé et configuré un ou plusieurs serveurs MID (serveurs de gestion, d’instrumentation et de détection) basés sur votre environnement de datacenter. ● Avoir déployé le fichier du connecteur .jar d’OpenManage Integration ServiceNow sur le serveur MID. ● Privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 9. Pour créer un profil de connexion OpenManage Enterprise : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Profils de connexion, sélectionnez Profils de connexion OpenManage Enterprise. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Saisissez un nom de profil de connexion. 4. Saisissez les informations suivantes relatives à l’appliance OpenManage Enterprise : ● Adresse IP ou adresse FQDN REMARQUE : Pour créer un profil de connexion OpenManage Enterprise, veillez à utiliser l’adresse IP ou le FQDN de l’appliance OpenManage Enterprise. En raison d’une limitation technique, OMISNOW n’empêche pas la création de deux profils de connexion en double pour une même appliance, l’un avec l’adresse IP et l’autre avec le FQDN. ● Nom d’utilisateur REMARQUE : Saisissez uniquement le nom d’utilisateur. Vous ne devez pas saisir de nom d’utilisateur avec un nom de domaine comme préfixe. Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow 11 ● Mot de passe Les détails fournis à propos d’OpenManage Enterprise sont utilisés pour valider la connexion avec l’instance ServiceNow. 5. Pour sélectionner le serveur MID, cliquez sur l’icône Rechercher, puis sur le serveur MID configuré dans la liste. 6. Pour vous assurer que la connexion est établie entre l’instance ServiceNow et l’appliance OpenManage Enterprise, cliquez sur Tester la connexion. 7. Si la connexion à OpenManage Enterprise est établie, cliquez sur Envoyer. REMARQUE : Vérifiez que vous avez saisi uniquement le nom d’utilisateur dans le champ Nom. Si le nom de domaine est utilisé comme préfixe dans le nom d’utilisateur, le test de connexion échouera. Le profil de connexion OpenManage Enterprise est maintenant créé et répertorié sur la page Profils de connexion OpenManage Enterprise. REMARQUE : Si vous cliquez sur Envoyer sans avoir testé la connexion, un message vous informe que vous devez tester la connexion. Dans ce message, ne cochez pas la case Empêcher cette page de générer des boîtes de dialogue supplémentaires. Si cette case est cochée, ce message ne s’affichera pas lorsque vous créerez votre prochain profil de connexion, ce qui vous empêchera de créer des profils de connexion dans les navigateurs Web suivants : ● Internet Explorer ● Microsoft Edge ● Mozilla Firefox 8. Pour créer le profil de connexion pour une autre instance d’OpenManage Enterprise, reproduisez les étapes 1 à 7. Modification d’un profil de connexion OpenManage Enterprise 1. Sur la page Profils de connexion OpenManage, sélectionnez le profil de connexion. 2. Vous pouvez modifier les champs suivants : ● Adresse IP ou FQDN d’une appliance OpenManage Enterprise. ● Nom d’utilisateur et mot de passe de l’appliance OpenManage Enterprise. REMARQUE : Si vous modifiez l’adresse IP, le FQDN ou le nom d’utilisateur OpenManage Enterprise, vous devez ressaisir le mot de passe, puis cliquer sur Tester la connexion. 3. Cliquez sur Mettre à jour. Le profil de connexion mis à jour est répertorié sur la page Profils de connexion OpenManage Enterprise. Suppression d’un profil de connexion OpenManage Enterprise 1. Sur la page Profils de connexion OpenManage Enterprise, dans la colonne Nom, cliquez sur le profil de connexion. 2. Pour supprimer le profil de connexion de ServiceNow, sélectionnez Supprimer. 3. Dans la boîte de dialogue Confirmation, cliquez sur Supprimer. Le profil de connexion OpenManage Enterprise est supprimé de ServiceNow. REMARQUE : Si vous supprimez un profil de connexion OpenManage Enterprise existant, les appareils et les événements associés ne seront pas surveillés dans ServiceNow. 12 Ajout d’instances OpenManage Enterprise dans ServiceNow 5 Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité de synchroniser tous les périphériques inventoriés dans OpenManage Enterprise avec ServiceNow. Les événements associés aux périphériques sont également récupérés à partir d’OpenManage Enterprise et les incidents correspondants sont créés dans ServiceNow pour surveiller efficacement les événements dans ServiceNow. Conditions préalables : ● Pour surveiller les périphériques détectés dans OpenManage Enterprise et pour activer la synchronisation périodique et à la demande des événements et des alertes, une licence Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow doit être installée sur les périphériques. Vous pouvez acheter la licence lors de l’achat d’un serveur ou en contactant votre agent commercial. Vous pouvez télécharger les licences acquises depuis le portail de gestion de licences logicielles à l'adresse Dell.com/support/retail/lkm. ● Assurez-vous d’avoir les privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 9. ● Le profil de connexion OpenManage Enterprise est créé dans ServiceNow. Voir Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise , page 11. Pour surveiller les serveurs Dell EMC PowerEdge : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Profils de connexion, sélectionnez Profils de connexion OpenManage Enterprise. 2. Pour exécuter la collecte d’inventaires des périphériques, sélectionnez un ou plusieurs profils de connexion dans la liste, puis sélectionnez Actions sur les lignes sélectionnées > Synchroniser l’inventaire OME. Après la première synchronisation à la demande des inventaires OpenManage Enterprise, la synchronisation planifiée des inventaires est activée et se lance quotidiennement. Par défaut, la synchronisation planifiée des inventaires est définie sur un jour. Pour modifier le planning de collecte d’inventaires, dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sélectionnez Propriétés de l’application > Propriétés. Dans la liste des propriétés, cliquez sur Propriétés de Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Collecte d’inventaires OME [Jours], indiquez le nombre de jours au terme desquels l’application OpenManage Integration avec ServiceNow récupère les informations d’inventaires. Voir Tableau des propriétés : définitions des champs , page 33. Les détails d’inventaire des périphériques détectés dans OpenManage Enterprise sont synchronisés dans l’instance ServiceNow. REMARQUE : Si vous utilisez une table personnalisée pour surveiller les périphériques, des enregistrements en double seront créés si vous lancez plusieurs fois l’opération de synchronisation sur le même ensemble de périphériques. 3. Pour afficher les informations d’inventaire des serveurs PowerEdge, dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis procédez comme suit : ● Pour afficher les informations d’inventaire des serveurs PowerEdge sur lesquels aucun système d’exploitation n’est installé, sélectionnez Serveurs > Serveurs iDRAC Dell. ● Pour afficher les informations d’inventaire des périphériques en fonction de leurs systèmes d’exploitation, sous Serveurs, sélectionnez l’une des options suivantes : ○ Windows ○ Linux ○ Unix ○ ESX ● Pour afficher les informations d’inventaire des serveurs PowerEdge dans les appliances d’infrastructure hyperconvergée (les appliances VxRail et Dell EMC série XC, par exemple), sous Appliances HCI, sélectionnez l’une des options suivantes : ○ VxRail ○ XC Pour plus d’informations sur l’inventaire d’un serveur iDRAC Dell consultable dans ServiceNow, reportez-vous à la section Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge , page 15. Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 13 4. Pour synchroniser les événements à partir d’OpenManage Enterprise, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le filtre de navigation, puis sélectionnez Profil de connexion OpenManage Enterprise. REMARQUE : Une collecte d’inventaires de périphériques à la demande doit être exécutée avant la synchronisation des événements de périphérique à partir d’OpenManage Enterprise dans ServiceNow. 5. Pour récupérer tous les événements, sélectionnez le profil de connexion dans la liste, puis sélectionnez Actions sur les lignes sélectionnées > Synchroniser les événements OME. À la fin de la première synchronisation d’inventaires à la demande, la synchronisation planifiée des événements est activée. OMISNOW exécute la synchronisation planifiée des événements en fonction de l’intervalle par défaut configuré dans la table Propriétés de Dell EMC OpenManage Integration. Voir Tableau des propriétés : définitions des champs , page 33. REMARQUE : OMISNOW exécute la synchronisation planifiée uniquement après la première synchronisation à la demande des événements. Les événements générés par les serveurs PowerEdge sont synchronisés avec l’instance ServiceNow. 6. Pour afficher les événements, dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration. 7. Sous Gestion des événements, sélectionnez Tous les événements. Les événements sont répertoriés et peuvent être filtrés selon leur gravité. Les événements sont mappés avec le CI serveur de ServiceNow. Pour afficher le CI serveur mappé avec un événement, allez dans la colonne Élément de configuration. 14 Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 8. Pour afficher les alertes correspondantes qui sont créées par ServiceNow pour les événements, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le filtre de navigation, puis, sous Gestion des événements, sélectionnez Toutes les alertes. 9. Pour afficher les incidents correspondants qui sont créés par ServiceNow pour les événements, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le filtre de navigation, puis sélectionnez Incident. Pour plus d’informations sur les alertes et les incidents, voir Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants , page 25 et Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise , page 26. Pour afficher les journaux des tâches de synchronisation d’inventaires et d’événements, dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Journal système, sélectionnez Journaux d’applications. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur requis pour afficher les journaux d’applications dans ServiceNow, voir Privilèges utilisateur requis , page 9. Lorsque des périphériques sont supprimés d’OpenManage Enterprise, la valeur d’attribut Non surveillé du champ Description prend la valeur True et les événements associés à ces périphériques ne sont plus surveillés dans ServiceNow. Vous pouvez supprimer manuellement les périphériques à partir de ServiceNow. REMARQUE : Si vous supprimez un périphérique de la table cible OMISNOW, les composants qui ne sont pas importés à partir de la table Ensemble d’importations correspondante deviennent des enregistrements orphelins. Sujets : • • • • • • • • Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge Configuration des files d’attente parallèles Activation ou désactivation des cartes de transformation Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes Informations d’inventaire de base du serveur Dell EMC PowerEdge Pour afficher les données d’inventaire concernant des serveurs sur lesquels aucun système d’exploitation n’est installé, sélectionnez Serveurs > Serveurs iDRAC Dell. Pour afficher les informations d’inventaire des périphériques en fonction de leurs systèmes d’exploitation, sous Serveurs, sélectionnez l’une des options suivantes : ● ● ● ● Windows Linux Unix ESX Pour afficher les informations détaillées concernant le serveur Dell EMC PowerEdge, reportez-vous à la section Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge , page 17. Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 15 REMARQUE : Les données qui s’affichent pour certains attributs d’inventaire de base du serveur PowerEdge varient selon que vous utilisez la fonction de détection intégrée de ServiceNow ou celle d’OpenManage Enterprise pour détecter le serveur. La vue liste contient les informations d’inventaire de base suivantes concernant un serveur PowerEdge : ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Nom Fabricant Numéro de modèle Système d'exploitation Version du système d'exploitation REMARQUE : Le nom et la version du système d’exploitation ne s’affichent que partiellement en raison des contraintes de caractères définies dans ServiceNow pour les champs Système d’exploitation et Version du système d’exploitation. Classe Nombre de processeurs Nombre de cœurs de processeur Type de processeur Vitesse du processeur (MHz) Fabricant du processeur Version du BIOS Version du firmware Code de service express Description : affiche les attributs suivants : ○ Non surveillé : indique l’état de surveillance du serveur. Lorsqu’un périphérique est supprimé d’une instance OpenManage Enterprise, ou si la licence OpenManage Integration avec ServiceNow installée sur le périphérique a expiré ou a été supprimée, l’attribut Non surveillé prend la valeur True. Par exemple, Non surveillé : True ○ État : indique l’état d’intégrité général d’un serveur. ○ ChaîneVersionBIOS : indique la version du BIOS. ○ NuméroSérieChâssis : indique le numéro de série du châssis. ○ CodeServiceExpress : indique le code de service express du serveur. ○ Groupe de périphériques : indique le groupe de périphériques. ○ ipOME : indique l’adresse IP de l’instance OpenManage Enterprise. REMARQUE : Les colonnes Nombre de processeurs, Nombre de cœurs de processeur, Type de processeur, Vitesse du processeur (MHz) et Fabricant du processeur ne sont pas affichées par défaut. Pour ajouter des colonnes, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage Mettre à jour la liste personnalisée, puis sélectionnez les attributs recherchés. La vue formulaire contient les informations d’inventaire de base suivantes concernant un serveur PowerEdge : ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 16 Nom Numéro d’inventaire Fabricant Version du BIOS CodeServiceExpress Numéro de série Numéro de modèle Version du firmware Système d'exploitation Version du système d'exploitation REMARQUE : Le nom et la version du système d’exploitation ne s’affichent que partiellement en raison des contraintes de caractères définies dans ServiceNow pour les champs Système d’exploitation et Version du système d’exploitation. RAM (Mo) Fabricant du processeur Type de processeur Vitesse du processeur (MHz) Nombre de processeurs Nombre de cœurs de processeur Domaine DNS Espace disque Description. Le champ Description affiche les attributs suivants : Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge ○ Non surveillé : indique l’état de surveillance du serveur. Lorsqu’un périphérique est supprimé d’une instance OpenManage Enterprise, ou si la licence OpenManage Integration avec ServiceNow installée sur le périphérique a expiré ou a été supprimée, l’attribut Non surveillé prend la valeur True. Par exemple, Non surveillé : True ○ État : indique l’état d’intégrité général d’un serveur. ○ ChaîneVersionBIOS : indique la version du BIOS. ○ NuméroSérieChâssis : indique le numéro de série du châssis. ○ CodeServiceExpress : indique le code de service express du serveur. ○ Groupe de périphériques : indique le groupe de périphériques. ○ ipOME : indique l’adresse IP de l’instance OpenManage Enterprise. Pour afficher les informations relatives à la console iDRAC, cliquez sur l’onglet Périphériques hors bande sous Liens connexes. Les informations suivantes sur la console iDRAC s’affichent : Cliquez sur l’URL de gestion iDRAC pour démarrer la console iDRAC. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Nom Adresse IP Hôte URL Type Version du firmware Version du produit Adresse MAC Source de détection Détection la plus récente REMARQUE : La colonne Détection la plus récente ne s’affiche pas par défaut dans la vue liste. Pour ajouter la colonne, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage Mettre à jour la liste personnalisée, puis sélectionnez l’attribut. Informations d’inventaire détaillées d’un serveur Dell EMC PowerEdge Pour afficher les informations d’inventaire détaillées d’un serveur PowerEdge, rendez-vous sur la page Serveur <Système d’exploitation>, puis cliquez sur l’onglet correspondant d’un composant sous Liens connexes. Le tableau suivant répertorie les attributs qui s’affichent sous chaque onglet de composant. REMARQUE : Les attributs qui ne peuvent pas être mappés à un champ de la table OMISNOW s’affichent au format de fichier JSON dans le champ Description ou Attributs. Onglet Description Attributs Logiciels installés Affiche des informations concernant les logiciels installés sur le serveur PowerEdge. ● La vue liste fournit les informations suivantes concernant les logiciels installés : ○ Nom : fournit la description des périphériques de l’application logicielle. Cliquez sur l’une des descriptions de périphériques dans la colonne Nom. La page Instance logicielle affiche les éléments suivants : ￭ Nom ￭ Date d’installation ￭ Installé sur ￭ Nom du produit ○ Version ○ Date d’installation ○ Nom du produit : indique l’ID et la version de l’instance. Cliquez sur l’un Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 17 Onglet Description Attributs des ID d’instance dans la colonne Nom du produit. La page Logiciel affiche le Nom et la Version du logiciel. ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant les logiciels installés : ○ ○ ○ ○ Modules de mémoire Affiche les informations sur les modules de mémoire du serveur PowerEdge. Nom Date d’installation Installé sur Nom du produit ● La vue liste fournit les informations suivantes concernant le lecteur de disque : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nom Vitesse (MHz) Type Élément de configuration Fabricant Emplacement du périphérique Capacité Format Détail du type Description : affiche l’état d’intégrité du module de mémoire ainsi que les informations relatives au logement dans lequel le module de mémoire est installé. REMARQUE : Les colonnes Fabricant et Description ne sont pas affichées par défaut. Pour ajouter les colonnes, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage Mettre à jour la liste personnalisée, puis sélectionnez les attributs Fabricant et Description. ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant le lecteur de disque : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ disques 18 Affiche les informations concernant les lecteurs de disque installés sur le serveur PowerEdge. Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge Nom Élément de configuration Capacité (Mo) Vitesse (MHz) Type Étiquette banque Largeur totale (bits) Numéro de référence Numéro de série ● La vue liste fournit les informations suivantes concernant le lecteur de disque : Onglet Description Attributs ○ Nom ○ Ordinateur : affiche le nom d’hôte du serveur. ○ Interface ○ Taille ○ Espace disque libre (Go) ○ Fabricant ○ Numéro de modèle ○ Source de détection ○ Taille (octets) ○ Description REMARQUE : Les colonnes Source de détection et Taille (octets) ne sont pas affichées par défaut. Pour ajouter les colonnes, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage Mettre à jour la liste personnalisée, puis sélectionnez les attributs recherchés. ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant le lecteur de disque : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Cartes réseau Affiche les informations concernant les cartes réseau installées sur le serveur PowerEdge. Nom ID de périphérique Numéro de série Fabricant Numéro de modèle Type de stockage Interface de périphérique Taille Ordinateur Description : affiche les informations suivantes au format JSON. raidStatus, usedSpace, formFactor, diskNumber, channel, slotNumber, mediaType, sasAddress, securityState, deviceid, manufacturedWeek, revision, EncryptionAbility, statusString, manufacturedYear, partNumber, enclosureID, busType, remainingReadWriteEndurance, manufactureDay, predictiveFailureState et Status. ● La vue liste fournit les informations suivantes concernant les cartes réseau : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nom Adresse MAC Adresse IP Masque de réseau Élément de configuration Mac fabricant DHCP activé Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 19 Onglet Description Attributs ○ État ○ Attributs. ○ Description : affiche le logement et le numéro de port sur lesquels la carte NIC est configurée. ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant les cartes réseau : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Blocs d’alimentation Affiche des informations sur le bloc d’alimentation installé sur le serveur PowerEdge. REMARQUE : Les informations relatives aux blocs d’alimentation ne sont pas affichées pour les serveurs modulaires. Nom Adresse IP Masque de réseau Adresse MAC DHCP activé Mac fabricant Élément de configuration État Attributs : affiche les informations suivantes au format JSON : PermanentMacAddress, VirtualMacAddress, VirtualIscsiMacAddress, VirtualFIpMacAddress,NicMode, FcoeMode, FQDD, IscsiMode, MinBandwidth, MaxBandwidth, PortId, ProductName, InitiatorName, InitiatorGateway, InitiatorPrimaryDns, InitiatorSecondaryDns, TargetIpAddress, TargetFcoeWwpn, LinkStatus et LinkSpeed. ● La vue liste fournit les informations suivantes concernant l’alimentation : ○ ○ ○ ○ Nom Numéro de série Fabricant Description : affiche les informations suivantes au format JSON : operationalStatus, powerSupplyType, requestedState, inputVoltage, outputWatts, range1MaxInputPowerWatts, acInput, inputPowerUnits, redundancyState, acOutput, compType, switchingSupply, ratedMaxOutputPower, activeInputVoltage, Range1MaxInputVoltageHighMill iVolts, location, model, Id, state, firmwareVersion et status. ○ Source de détection ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant les cartes réseau : ○ Nom 20 Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge Onglet Description Attributs ○ Numéro de série ○ Fabricant ○ Description : affiche les informations suivantes au format JSON : operationalStatus, powerSupplyType, requestedState, inputVoltage, outputWatts, range1MaxInputPowerWatts, acInput, inputPowerUnits, redundancyState, acOutput, compType, switchingSupply, ratedMaxOutputPower, activeInputVoltage, Range1MaxInputVoltageHighMill iVolts, location, model, Id, state, firmwareVersion et status. ○ Source de détection REMARQUE : L’attribut compType est ajouté pour identifier le type de composant en tant que bloc d’alimentation, car la table cmdb_ci est utilisée pour stocker les informations d’alimentation des serveurs PowerEdge. Contrôleur de stockage Affiche des informations sur les contrôleurs RAID installés sur le serveur PowerEdge. ● La vue liste fournit les informations suivantes concernant le contrôleur RAID : ○ ○ ○ ○ ○ Nom ID de périphérique Ordinateur Source de détection Description : affiche les informations suivantes au format JSON : DeviceDescription, extraAttribute, Status, DriverVersion, PciSlot, RollupStatusString, RollupStatus, StatusTypeString, FirmwareVersion, CacheSizeInMb et StorageAssignmentAllowed. . ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant le contrôleur RAID : ○ ○ ○ ○ Nom ID de périphérique Ordinateur Description : affiche les informations suivantes au format JSON : DeviceDescription, extraAttribute, Status, DriverVersion, PciSlot, RollupStatusString, RollupStatus, StatusTypeString, FirmwareVersion, CacheSizeInMb et StorageAssignmentAllowed. . Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 21 Onglet Description Attributs Unités de stockage Affiche des informations sur les disques virtuels et physiques installés sur le serveur PowerEdge. Disques physiques : ● La vue liste fournit les informations suivantes concernant les disques physiques : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nom Ordinateur ID de périphérique Type de stockage Interface de périphérique Taille Source de détection ID cible du périphérique Fourni par Description : affiche les informations suivantes au format JSON : raidStatus, usedSpace, formFactor, diskNumber, channel, slotNumber, mediaType, sasAddress, securityState, deviceId, manufacturedWeek, revision, EncryptionAbility, statusString, manufacturedYear, partNumber, enclosureId, busType, remainingReadWriteEndurance, manfufacturedDay, predictiveFailureState et status. ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant les disques physiques : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nom ID de périphérique Type de stockage Interface de périphérique Numéro de série Taille Ordinateur Fabricant Numéro de modèle Description : affiche les informations suivantes au format JSON : raidStatus, usedSpace, formFactor, diskNumber, channel, slotNumber, mediaType, sasAddress, deviceId, manufacturedWeek, revision, EncryptionAbility, statusString, manufacturedYear, partNumber, enclosureId, busType, remainingReadWriteEndurance, manfufacturedDay, predictiveFailureState et status. Disques logiques : 22 Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge Onglet Description Attributs ● La vue liste fournit les informations suivantes concernant les disques logiques : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nom Ordinateur ID de périphérique Type de stockage Interface de périphérique ID cible du périphérique Fourni par Taille Source de détection Description : affiche les informations suivantes au format JSON : RaidControllerId, Status, ReadPolicy, CachePolicy, Layout, StripeSize, LockStatus, State, MediaType, MagneticDrive, Fqdd, RollupStatus et WritePolicy. ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant les disques virtuels : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Garanties Nom ID de périphérique Type de stockage Interface de périphérique Taille Ordinateur Description : affiche les informations suivantes au format JSON : RaidControllerId, Status, ReadPolicy, CachePolicy, Layout, StripeSize, LockStatus, State, MediaType, MagneticDrive, Fqdd, RollupStatus et WritePolicy. Affiche les informations de garantie ● La vue liste fournit les informations concernant le serveur PowerEdge. suivantes concernant la garantie : REMARQUE : Les informations de ○ Numéro garantie des serveurs ne s’affichent pas ○ Date de début si l’instance d’OpenManage Enterprise ○ Date de fin utilisée dans votre environnement de ○ Renouvellement automatique datacenter est à la version 3.3 ou ○ Nom antérieure. Pour afficher les ○ État informations sur la garantie, effectuez ○ Numéro de bon de commande une mise à niveau ○ Numéro de contrat vers OpenManage Enterprise ○ Fournisseur version 3.4 ou ultérieure. ○ Description : affiche les informations suivantes au format JSON : IsWarrantyItemRenewed, DeviceModel, GroupName, DaysRemaining, ServiceLevelGroup, ServiceLevelCode, DeviceType, Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 23 Onglet Description Attributs TimeStamp, MaxEndDateForServiceCode, CustomerNumber, LocalChannel, ServiceLevelDescription, Discovery Source et SystemShipDate. ● La vue formulaire fournit les informations suivantes concernant la garantie : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Numéro Date de début Date de fin Renouvellement automatique Nom État Numéro de bon de commande Emplacement Actif Numéro de contrat Montant du paiement Échéancier de paiement Coût total Description : affiche les informations suivantes au format JSON : IsWarrantyItemRenewed, DeviceModel, GroupName, DaysRemaining, ServiceLevelGroup, ServiceLevelCode, Discovery Source, Local Channel, DeviceType, TimeStamp, MaxEndDateForServiceCode, CustomerNumber, LocalChannel, ServiceLevelDescriptino et SystemShipDate. Configuration des files d’attente parallèles Pour réduire la durée de synchronisation des inventaires de périphériques, OpenManage Integration avec ServiceNow (OMISNOW) exécute en parallèle plusieurs files d’attente de canaux de communication externes (ECC) pour récupérer les informations d’inventaire des périphériques. Par défaut, le nombre de files d’attente ECC pouvant être exécutées en parallèle est défini à 10. REMARQUE : Pour permettre la bonne exécution des files d’attente parallèles, assurez-vous que le nombre maximal de sessions d’API dans OpenManage Enterprise n’est pas défini sur une valeur inférieure à 10. Par défaut, le nombre maximal de sessions d’API est défini sur 100. Pour en savoir plus, voir le Guide de l’utilisateur de Dell EMC OpenManage Enterprise. Pour augmenter le nombre de files d’attente parallèles, procédez comme suit : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Propriétés de l’application, cliquez sur Propriétés. 2. Sur la page Propriétés, cliquez sur Propriétés de Dell EMC OpenManage Integration. 3. Dans le champ Files d’attente parallèles de la section Files d’attente parallèles pour la synchronisation des inventaires, saisissez le nombre de files d’attente parallèles qui doivent s’exécuter. 24 Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge Activation ou désactivation des cartes de transformation La solution OpenManage Integration avec ServiceNow (OMISNOW) intègre des cartes de transformation, associées à des règles définies, qui permettent de transformer les enregistrements contenus dans la table intermédiaire OMISNOW en enregistrements dans la table OMISNOW cible correspondante. Les cartes de transformation sont activées par défaut. Toutefois, si vous souhaitez arrêter le transfert des enregistrements entre la table des ensembles d’importation (table intermédiaire) et la table cible correspondante, vous pouvez désactiver la carte de transformation. Par exemple, pour interrompre le transfert des enregistrements des cartes réseau vers la table cible, désactivez la carte de transformation Cartes réseau. Pour activer ou désactiver la carte de transformation, procédez comme suit : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Propriétés de l’application, cliquez sur Propriétés. 2. Sur la page Propriétés, cliquez sur Propriétés de Dell EMC OpenManage Integration. 3. Pour désactiver la carte de transformation d’un composant, dans la section Activer/Désactiver les cartes de transformation, décochez la case en regard du composant. Vous pouvez activer ou désactiver la carte de transformation des composants suivants. REMARQUE : Toutes les cartes de transformation sont activées par défaut. Si vous désactivez la carte de transformation Serveurs, les autres cartes de transformation sont automatiquement désactivées. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Serveurs Événements Périphériques hors bande Cartes réseau Modules de mémoire Contrôleurs de stockage Instances logicielles disques Blocs d’alimentation Unités de stockage Garanties 4. Cliquez sur Mettre à jour. Gestion des alertes : affichage des alertes et des événements OpenManage Enterprise correspondants Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité de regrouper les événements récupérés à partir d’OpenManage Enterprise en fonction de la ressource matérielle du nœud cible. Pour la synchronisation périodique ou à la demande des alertes à partir d’OpenManage Enterprise, assurez-vous qu’une licence OpenManage Integration avec ServiceNow est installée sur les serveurs PowerEdge. Pour afficher les alertes : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Gestion des événements, sélectionnez Toutes les alertes. Les alertes créées par ServiceNow sont répertoriées sur la page Alertes. Les alertes sont créées pour les événements récupérés à partir d’OpenManage Enterprise et regroupées en fonction de la ressource matérielle. Les événements sont mappés avec le CI serveur de ServiceNow, lequel peut être affiché dans la colonne Élément de configuration. 2. Dans la colonne Numéro, sélectionnez une alerte pour afficher davantage d’informations. Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 25 Le champ Gravité indique la gravité de l’alerte et le champ Ressource affiche la ressource matérielle du nœud cible prise en compte par ServiceNow pour le regroupement. Le champ Tâche affiche les incidents associés, créés par ServiceNow. Pour plus d’informations sur l’affichage des incidents, voir Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise , page 26. 3. Pour afficher les événements correspondants, sous Liens connexes, sélectionnez l’onglet Événements. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de gestion des alertes fournies par ServiceNow, reportez-vous au module Gestion des alertes dans l’instance ServiceNow. Gestion des incidents : affichage et gestion des incidents créés pour les événements OpenManage Enterprise Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow offre la possibilité d’afficher et de gérer les incidents créés pour les alertes. Pour les alertes de types Critique et Avertissement, ServiceNow crée les incidents correspondants. Pour afficher et gérer les incidents : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration et sélectionnez Incidents. Les incidents créés par ServiceNow sont répertoriés sur la page Incidents. Les incidents peuvent être filtrés en fonction de leur priorité et de leur état. Pour modifier la règle de gestion des alertes, voir Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes , page 27. 2. Dans la colonne Numéro, sélectionnez un incident pour afficher davantage d’informations. Les champs Brève description et Description affichent le numéro de série associé, le nœud cible ainsi que l’alerte correspondant à chaque incident. 26 Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 3. Pour gérer les incidents, sélectionnez le menu déroulant État et sélectionnez les différents états en fonction de la résolution de l’incident. OMISNOW attribue automatiquement les incidents au groupe OpenManage Enterprise. Vous pouvez attribuer les incidents à différents groupes et utilisateurs à l’aide de l’icône de recherche située en regard des champs Groupe d’affectation et Affecté à. Si un incident est résolu et que l’état est mis à jour sur Fermé, l’état d’alerte correspondant est également mis à jour sur Fermé pour signifier que l’alerte récupérée à partir d’OpenManage Enterprise est résolue. Sélectionnez l’onglet Informations sur la résolution pour afficher plus d’informations sur l’état de la résolution. REMARQUE : Les utilisateurs dotés des rôles d’administrateur ServiceNow et d’opérateur x_310922_omisnow.OMISNOW peuvent résoudre et fermer les incidents OpenManage Enterprise. Activation ou désactivation de la règle de corrélation des alertes OpenManage Integration avec ServiceNow vous permet de classer manuellement les alertes en alertes principales et secondaires, en fonction de la Règle de corrélation des alertes OME. Cette règle vous permet d’établir une relation entre les alertes principales et secondaires et les alertes de groupe qui leur sont associées. La règle de corrélation des alertes est activée par défaut. Vous pouvez cependant activer ou désactiver la règle de corrélation des alertes. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur nécessaires pour activer ou désactiver la règle de gestion des alertes, reportez-vous à la section Privilèges utilisateur requis , page 9. 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Gestion des événements, sélectionnez Règles de corrélation des alertes. 2. Sur la page Règles de corrélation des alertes, sélectionnez la Règle de corrélation des alertes OME. 3. Pour activer la règle permettant de créer des incidents pour les alertes critiques, sur la page Règle de corrélation des alertes OME, cochez la case Active. Pour désactiver la règle, décochez la case Active. 4. Cliquez sur Mettre à jour. La règle de corrélation des alertes ainsi mise à jour est appliquée lors de la prochaine synchronisation d’événements planifiée. Activation ou désactivation de la règle de gestion des alertes OpenManage Integration avec ServiceNow crée des incidents pour les alertes critiques et les alertes de type avertissement, en fonction des règles suivantes définies sur la page Règle de gestion des alertes. ● Créer un incident pour les alertes critiques ● Créer un incident pour les alertes de type avertissement Les règles de gestion des alertes sont activées par défaut. Vous pouvez cependant activer ou désactiver les règles de gestion des alertes. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur nécessaires pour activer ou désactiver la règle de gestion des alertes, reportez-vous à la section Privilèges utilisateur requis , page 9. 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Gestion des événements, sélectionnez Gestion des alertes. 2. Sur la page Règles de gestion des alertes, procédez comme suit : ● Pour activer la règle permettant de créer des incidents en cas d’alertes critiques, sélectionnez la règle Créer un incident pour les alertes critiques, puis, sous l’onglet Détails de l’alerte, cochez la case Active. Pour désactiver la règle, décochez la case Active. ● Pour activer la règle permettant de créer des incidents en cas d’alertes de type avertissement, sélectionnez la règle Créer un incident pour les alertes de type avertissement, puis, sous l’onglet Détails de l’alerte, cochez la case Active. Pour désactiver la règle, décochez la case Active. 3. Cliquez sur Mettre à jour. La règle de gestion des alertes ainsi mise à jour est appliquée lors de la prochaine synchronisation d’événements planifiée. Inventaire et surveillance des serveurs PowerEdge 27 6 Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow Vous pouvez récupérer des incidents à partir d’une ou plusieurs instances SupportAssist Enterprise disponibles dans votre datacenter. Pour récupérer les incidents à partir de SupportAssist Enterprise, vous devez créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise à l’aide d’OpenManage Integration avec ServiceNow. Si vous utilisez plusieurs profils de connexion, configurez les serveurs MID en fonction du nombre de profils de connexion OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. Il est recommandé d’utiliser un serveur MID par profil OpenManage Enterprise. ● Pour créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise, voir Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise , page 28. ● Pour modifier un profil de connexion SupportAssist Enterprise, voir Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise , page 29. ● Pour supprimer un profil de connexion SupportAssist Enterprise, voir Suppression d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise , page 29. Sujets : • • • Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise Suppression d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise Création d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise Avant de créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise, assurez-vous de disposer des éléments suivants : ● Avoir installé l’application OpenManage Integration avec ServiceNow dans ServiceNow en important l’ensemble de mises à jour à partir du site de support technique de Dell EMC. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide d’installation Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow disponible sur le site de support technique. ● Avoir installé et configuré un ou plusieurs serveurs MID (serveurs de gestion, d’instrumentation et de détection) dans votre environnement de datacenter. ● Avoir déployé le fichier du connecteur .jar d’OpenManage Integration ServiceNow sur le serveur MID. ● Privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 9. Pour créer un profil de connexion SupportAssist Enterprise : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Profils de connexion, sélectionnez Profils de connexion SupportAssist Enterprise. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Saisissez un nom de profil de connexion. 4. Saisissez les informations suivantes concernant SupportAssist Enterprise : ● Adresse IP ou adresse FQDN ● Nom d’utilisateur ● Mot de passe Les informations fournies à propos de SupportAssist Enterprise sont utilisées pour valider la connexion avec l’instance ServiceNow. 5. Spécifiez l’impact et l’urgence des incidents en sélectionnant les menus déroulants respectifs. 6. Pour sélectionner le serveur MID, cliquez sur l’icône Rechercher, puis sur le serveur MID configuré dans la liste. 7. Pour vous assurer que la connexion est établie entre l’instance ServiceNow et SupportAssist Enterprise, cliquez sur Tester la connexion. 8. Si la connexion à SupportAssist Enterprise est établie, cliquez sur Envoyer. Le profil de connexion SupportAssist Enterprise est maintenant créé et répertorié sur la page Profil de connexion SAE. 28 Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow REMARQUE : Si vous cliquez sur Envoyer sans avoir testé la connexion, un message vous informe que vous devez exécuter le test de connexion. Dans ce message, ne cochez pas la case Empêcher cette page de générer des boîtes de dialogue supplémentaires. Si cette case est cochée, ce message ne s’affichera pas lorsque vous créerez votre prochain profil de connexion, ce qui vous empêchera de créer des profils de connexion dans les navigateurs Web suivants : ● Internet Explorer ● Microsoft Edge ● Mozilla Firefox REMARQUE : Dans OpenManage Integration version 1.0 avec ServiceNow, vous êtes autorisé à créer un seul profil de connexion SupportAssist Enterprise. 9. Pour créer le profil de connexion pour une autre instance de SupportAssist Enterprise, reproduisez les étapes 1 à 8. Modification d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise 1. Sur la page Profil de connexion SAE, sélectionnez le profil de connexion. 2. Vous pouvez modifier les champs suivants : ● Adresse IP ou FQDN d’une appliance SupportAssist Enterprise. ● Nom d’utilisateur et mot de passe de l’appliance SupportAssist Enterprise. ● Modifiez l’impact et l’urgence des incidents en sélectionnant les menus déroulants respectifs. REMARQUE : Si vous modifiez l’adresse IP, le FQDN ou le nom d’utilisateur SupportAssist Enterprise, vous devez ressaisir le mot de passe, puis cliquer sur Tester la connexion SAE. 3. Cliquez sur Mettre à jour. Le profil de connexion mis à jour est répertorié sur la page Profil de connexion SAE. Suppression d’un profil de connexion SupportAssist Enterprise 1. Sur la page Profil de connexion SAE, dans la colonne Nom, cliquez sur le profil de connexion. 2. Pour supprimer le profil de connexion de ServiceNow, sélectionnez Supprimer. 3. Dans la boîte de dialogue Confirmation, cliquez sur Supprimer. Le profil de connexion SupportAssist Enterprise est supprimé de ServiceNow. REMARQUE : Si vous supprimez un profil de connexion SupportAssist Enterprise existant, les incidents associés ne seront pas surveillés dans ServiceNow. Ajout d’une instance SupportAssist Enterprise dans ServiceNow 29 7 Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow (OMISNOW) offre la possibilité de récupérer tous les incidents de SupportAssist Enterprise dans une instance ServiceNow. Les incidents correspondants pour tous les dossiers sont créés par ServiceNow pour surveiller efficacement les dossiers. Conditions préalables : ● Les périphériques détectés dans OpenManage Enterprise doivent être ajoutés dans SupportAssist Enterprise pour pouvoir récupérer les dossiers dans ServiceNow. Pour plus d’informations sur l’ajout de périphériques dans SupportAssist Enterprise, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise sur le site de support technique Dell EMC. ● Les dossiers de support Dell EMC associés aux périphériques détectés dans OpenManage Enterprise avec une licence Dell EMC valide pour l’intégration avec ServiceNow sont uniquement surveillés dans ServiceNow. Vous pouvez acheter la licence lors de l’achat d’un serveur ou en contactant votre agent commercial. Vous pouvez télécharger les licences acquises depuis le portail de gestion de licences logicielles à l’adresse Dell.com/support/retail/lkm. ● Assurez-vous d’avoir les privilèges utilisateur nécessaires. Voir Privilèges utilisateur requis , page 9. ● Un profil de connexion SupportAssist Enterprise est créé dans ServiceNow. Voir Création d’un profil de connexion OpenManage Enterprise , page 11. ● Pour afficher les événements et les incidents de l’application OpenManage Integration avec ServiceNow, vous devez activer le plug-in Gestion des événements dans l’instance ServiceNow. Sélectionnez Action > Activer le plug-in > Plug-ins disponibles > Gestion des événements > Activer le plug-in uniquement pour activer le plug-in. Pour récupérer les dossiers d’incident SupportAssist Enterprise et afficher les événements correspondants dans ServiceNow, procédez comme suit : REMARQUE : En cas de modification de l’état d’un dossier d’incident dans SupportAssist Enterprise, l’état du dossier s’affiche dans OMISNOW uniquement s’il est pris en charge dans le flux du modèle d’état de gestion des incidents ServiceNow. Voir la documentation ServiceNow 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Profils de connexion, sélectionnez Profils de connexion SupportAssist Enterprise. 2. Pour récupérer les dossiers, sélectionnez le profil de connexion dans la liste et sélectionnez Actions sur les lignes sélectionnées > Synchroniser l’incident SAE. Après la première synchronisation d’incidents SAE, OMISNOW exécute la synchronisation planifiée des dossiers d’incident en fonction de l’intervalle par défaut configuré dans la table Propriétés de Dell EMC OpenManage Integration. Voir Tableau des propriétés : définitions des champs , page 33. REMARQUE : OMISNOW exécute la synchronisation planifiée des incidents SAE uniquement après la première synchronisation à la demande des incidents SAE. 3. Pour afficher les incidents créés par ServiceNow, saisissez Dell EMC OpenManage Integration dans le filtre de navigation, puis, sous Dossiers de support, sélectionnez l’une des options suivantes : ● Tous ● Ouvert ● Résolu REMARQUE : En cas de modification de l’état d’un dossier d’incident dans SupportAssist Enterprise, l’état du dossier s’affiche dans OMISNOW uniquement s’il est pris en charge dans le flux du modèle d’état de gestion des incidents ServiceNow. Voir la documentation ServiceNow 30 Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise Pour trier les incidents en fonction de leur priorité ou de leur état, sélectionnez les options de colonne respectives et choisissez l’option de tri. OMISNOW attribue automatiquement les incidents au groupe SupportAssist Enterprise. Vous pouvez attribuer les incidents à différents groupes et utilisateurs à l’aide de l’icône de recherche située en regard des champs Groupe d’affectation et Affecté à. Pour plus d’informations sur l’état des tâches de synchronisation des incidents, affichez les journaux correspondants dans Journaux système > Journal système > Journaux d’applications. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur requis pour afficher les journaux d’applications dans ServiceNow, voir Privilèges utilisateur requis , page 9. REMARQUE : Les utilisateurs dotés des rôles d’administrateur ServiceNow et d’opérateur x_310922_omisnow.OMISNOW peuvent résoudre et fermer les incidents SupportAssist Enterprise. Sujets : • • • • Modification de la priorité d’un incident Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents Modification de la priorité d’un incident Dans ServiceNow, la valeur de priorité d’un incident est calculée en fonction de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence attribuée à un incident. Par défaut, la valeur d’impact et la valeur d’urgence sont définies sur 2 - Modéré dans les profils de connexion SupportAssist Enterprise. La valeur de priorité est donc calculée comme étant de niveau 3 - Modéré pour tous les incidents enregistrés dans OpenManage Enterprise avec ServiceNow (OMISNOW). Si vous souhaitez modifier la valeur de priorité des incidents, vous devez modifier les valeurs d’impact et d’urgence. Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise Si vous modifiez la valeur d’impact et d’urgence dans le profil de connexion SupportAssist Enterprise, le nouvel ensemble de valeurs d’impact et d’urgence est affecté aux incidents créés lors de la prochaine synchronisation d’inventaires. 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis sous Profils de connexion, cliquez sur Profils de connexion SupportAssist Enterprise. 2. Sur la page Profil de connexion SAE, cliquez sur le profil de connexion. 3. Sur la page Profil de connexion SupportAssist Enterprise, modifiez les valeurs d’impact et d’urgence. Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise 31 Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence d’un incident spécifique 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Support, sélectionnez l’une des options suivantes : ● Tous ● Ouvert ● Résolu 2. Cliquez sur l’incident que vous souhaitez modifier. 3. Sur la page Incident, modifiez les valeurs d’impact et d’urgence pour l’incident. Modification de la valeur d’impact et de la valeur d’urgence pour plusieurs incidents 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Support, sélectionnez l’une des options suivantes : ● Tous ● Ouvert ● Résolu 2. Sur la page Incident, effectuez l’une des actions suivantes : ● Pour modifier la valeur de l’impact et de l’urgence, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un en-tête de colonne, puis cliquez sur Tout mettre à jour. Sur la page Incident, modifiez les valeurs d’impact et d’urgence pour tous les incidents. ● Pour modifier les valeurs d’impact et d’urgence uniquement pour certains incidents, cochez les cases en regard des incidents, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un en-tête de colonne, puis cliquez sur Mettre à jour les sélections. Sur la page Incident, modifiez les valeurs d’impact et d’urgence pour les incidents. 32 Gestion des incidents : affichage et surveillance des incidents de SupportAssist Enterprise 8 Tableau des propriétés : définitions des champs Les collectes d’inventaires, d’événements et d’incidents SAE peuvent être planifiées à l’aide du module de propriétés fourni par OpenManage Integration avec ServiceNow. Tableau 3. Tableau des propriétés Champ Définitions Intervalle de collecte d’inventaires OME [1-90] Collecte d’inventaires OME [jours] Planifiez l’intervalle de collecte des inventaires des périphériques à partir d’OpenManage Enterprise. Saisissez l’intervalle (en jours) d’exécution de la collecte des inventaires. L’intervalle par défaut est défini à un jour. Intervalle de collecte d’événements OME Collecte d’événements OME [minutes] Planifiez l’intervalle de collecte des événements à partir d’OpenManage Enterprise. Saisissez l’intervalle (en minute) d’exécution de la collecte des événements. L’intervalle par défaut est défini à 15 minutes. Intervalle de collecte d’incidents SAE Collecte d’incidents SAE [minutes] Planifiez l’intervalle de collecte des incidents à partir de SupportAssist Enterprise. Saisissez l’intervalle (en minutes) d’exécution de la collecte des incidents. L’intervalle par défaut est défini à 15 minutes. Files d’attente parallèles pour la synchronisation des inventaires Configurez le nombre de files d’attente de canaux de communication externes (ECC) qui doivent s’exécuter en parallèle pour récupérer les informations d’inventaire des périphériques. Par défaut, le nombre de files d’attente ECC pouvant être exécutées en parallèle est défini à 10. Activation/désactivation des cartes de transformation Activez ou désactivez la synchronisation des inventaires des composants du serveur PowerEdge à partir d’OpenManage Enterprise. Pour plus d'informations, voir Activation ou désactivation des cartes de transformation , page 25. Tableau des propriétés : définitions des champs 33 9 Dépannage ● Je suis administrateur et j’aimerais afficher dans ServiceNow les journaux de l’application OpenManage Integration avec ServiceNow (OMISNOW). Pour afficher les journaux de l’application OMISNOW dans une instance ServiceNow, cliquez sur Dell EMC OpenManage Integration > Journaux d’application > Journaux. Les journaux enregistrent des informations lors de l’exécution des opérations OMISNOW et fournissent également des informations de débogage sur les erreurs qui se produisent lors de l’exécution d’opérations OMISNOW. Les journaux d’application sont capturés pour les opérations OMISNOW suivantes : ○ Création des profils de connexion OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise. ○ Synchronisation à la demande des périphériques, événements et incidents. ○ Tâches planifiées pour la synchronisation des périphériques, événements et incidents. REMARQUE : Toutes les opérations de mise à jour ou de suppression exécutées sur les serveurs PowerEdge à l’aide d’OMISNOW sont capturées dans les journaux d’application OMISNOW. Les opérations exécutées sur les serveurs PowerEdge à l’aide de la fonction de détection intégrée de ServiceNow ne sont pas capturées dans les journaux d’application OMISNOW. 34 Dépannage 10 Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow Procédez comme suit si vous souhaitez contacter Dell EMC pour obtenir un support technique ou exposer des problèmes de service client qui concernent spécifiquement Dell EMC OpenManage Integration avec ServiceNow : 1. Dans le filtre de navigation, saisissez Dell EMC OpenManage Integration, puis, sous Module de contact, sélectionnez Contacter le support. La page Contacter le support Dell EMC affiche les informations de contact suivantes : ● ● ● ● Heures d’ouverture du support : 24 h Jours d’ouverture du support : 7 jours Mode de contact : téléphone : 1 (800) 999-3355 Mode de contact : site Web : https://www.dell.com/contactus 2. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour contacter Dell EMC. Comment contacter le support Dell EMC pour des questions concernant OpenManage Integration avec ServiceNow 35 11 Contacter Dell EMC Dell EMC propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. La disponibilité des services varie selon le pays et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre zone géographique. REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. Pour toute question commerciale, de support technique ou de service à la clientèle, n'hésitez pas à contacter Dell EMC : 1. Rendez-vous sur Dell.com/support. 2. Sélectionnez un pays ou une région préféré dans la liste située en bas à droite de la page. 3. Cliquez sur Contactez-nous et sélectionnez le lien de support approprié. 36 Contacter Dell EMC 12 Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC Accédez au contenu de support lié à un ensemble d’outils de gestion de systèmes à l’aide de liens directs, en accédant au site de support Dell EMC, ou à l’aide d’un moteur de recherche. ● Liens directs : ○ Pour la gestion des systèmes Dell EMC Enterprise et la gestion à distance des systèmes Dell EMC Enterprise à distance :https:// www.dell.com/esmmanuals ○ Pour les solutions de virtualisation Dell EMC :https://www.dell.com/SoftwareManuals ○ Pour Dell EMC OpenManage :https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ Pour iDRAC :https://www.dell.com/idracmanuals ○ Pour la gestion des systèmes Dell EMC OpenManage Connections Enterprise :https://www.dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ Pour les outils facilitant la maintenance Dell EMC :https://www.dell.com/serviceabilitytools ● Site de support Dell EMC : 1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support. 2. Cliquez sur Parcourir tous les produits. 3. Sur la page Tous les produits, cliquez sur Logiciel et cliquez sur le lien requis. 4. Cliquez sur le produit requis, puis sur la version requise. À l’aide des moteurs de recherche, saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche. Accès au contenu de support à partir du site de support Dell EMC 37