EMC NX440 | EMC Storage NX3240 | Dell EMC Storage NX3340 storage spécification

Système de stockage NAS PowerVault NX
Guide de dépannage Windows Storage Server 2016
September 2020
Rév. A02
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou
même de mort.
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ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Table des matières
Chapitre 1: Problèmes à l’installation................................................................................................ 4
Erreur : 54 s'est produite lors de la tentative de création d'un volume du système d'exploitation.............................4
Erreur : -5000 affiche un message d’erreur système inattendue................................................................................... 4
Erreur : -5001 affiche un message d’erreur indiquant que le système n’est pas valide................................................5
Erreur : -5002 indique une erreur de configuration matérielle non prise en charge..................................................... 5
Erreur : -5003 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation............................................ 5
Erreur : -5004 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation............................................ 5
Erreur : -5005 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation............................................ 6
Erreur : -5006 Impossible de localiser le DVD de réinstallation du système d’exploitation
Dell EMC Storage NAS..................................................................................................................................................... 6
Erreur : -5007 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation............................................ 6
Erreur : -5008 le module d’identité n’est pas installé sur le système.............................................................................. 7
Un message d’erreur de réinstallation reste affiché sur l’écran LCD.............................................................................. 7
La console du journal d’affichage affiche une date incorrecte........................................................................................ 7
Chapitre 2: Autres problèmes.......................................................................................................... 8
Problèmes de déploiement................................................................................................................................................... 8
Mot de passe par défaut manquant.............................................................................................................................. 8
Erreurs causées par les cartes PERC............................................................................................................................8
Problèmes de gestion............................................................................................................................................................8
Les informations système affichées sur le bureau sont incorrectes......................................................................... 8
Espace disque insuffisant sur un volume dédié du disque virtuel iSCSI....................................................................8
Désactivation du pare-feu.............................................................................................................................................. 9
Problèmes liés à la mise à jour..............................................................................................................................................9
Impossible de détecter le Dell EMC OpenManage Server Administrator sur le système.......................................9
Chapitre 3: Obtention d’aide.......................................................................................................... 10
Contacter Dell EMC.............................................................................................................................................................10
Localisation du numéro de série de votre système..........................................................................................................10
Accès aux informations sur le système en utilisant le Quick Resource Locator (QRL).............................................. 10
Ressources de documentation............................................................................................................................................ 11
Commentaires sur la documentation................................................................................................................................. 13
Table des matières
3
1
Problèmes à l’installation
Cette section décrit les erreurs qui pourraient se produire au cours de l’installation.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Erreur : 54 s'est produite lors de la tentative de création d'un volume du système d'exploitation
Erreur : -5000 affiche un message d’erreur système inattendue
Erreur : -5001 affiche un message d’erreur indiquant que le système n’est pas valide
Erreur : -5002 indique une erreur de configuration matérielle non prise en charge
Erreur : -5003 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation
Erreur : -5004 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation
Erreur : -5005 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation
Erreur : -5006 Impossible de localiser le DVD de réinstallation du système d’exploitation Dell EMC Storage NAS
Erreur : -5007 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation
Erreur : -5008 le module d’identité n’est pas installé sur le système
Un message d’erreur de réinstallation reste affiché sur l’écran LCD
La console du journal d’affichage affiche une date incorrecte
Erreur : 54 s'est produite lors de la tentative de
création d'un volume du système d'exploitation
Description
Le disque de matrice (0:x:x) a déjà été spécifié comme disque de secours global.
ou
Les disques de matrice sélectionnés font partie d'un type de disque virtuel similaire (protection T10 et capacité de
cryptage) ou les disques de matrice ne font partie d'aucun disque virtuel.
Solution de
rechange
Validez tous les disques durs et procédez comme suit :
●
●
●
●
Si l'état de l'un quelconque des disques de matrice est non-RAID, définissez l'état sur RAID.
Si l'un quelconque des disques durs a échoué ou si un échec est prévu, remplacez le disque dur.
Vérifiez si tous les disques de matrice sont disponibles et en ligne.
Vérifiez si un disque de matrice fait partie d'un disque virtuel ou d'un disque de rechange.
Erreur : -5000 affiche un message d’erreur système
inattendue
Description
Impossible de localiser le fichier de configuration du système d’exploitation du NAS PowerVault
Le support de réinstallation du système d’exploitation ou un lecteur multimédia peut être défectueux.
Cause
Ce problème survient lorsque le support de réinstallation du système d’exploitation, le lecteur optique ou le
système est dans un état non valide.
Solution de
contournement
Redémarrez le système et réinstallez le support de réinstallation du système d’exploitation. Si le problème persiste,
contactez votre prestataire de services. Pour en savoir plus, voir la section Contacter Dell.
4
Problèmes à l’installation
Erreur : -5001 affiche un message d’erreur indiquant
que le système n’est pas valide
Description
Cette opération n’est pas prise en charge sur ce système.
Cause
Ce problème se produit lorsque l’opération n’est pas prise en charge sur le système.
Solution de
contournement
Retirez immédiatement le support d’installation du système d’exploitation.
Erreur : -5002 indique une erreur de configuration
matérielle non prise en charge
Description
Impossible de localiser un contrôleur RAID pris en charge.
Solution de
contournement
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Assurez-vous que la carte contrôleur de disque est connectée aux lecteurs internes et est correctement
installée dans le bon logement.
Pour en savoir plus sur la connexion de la carte, voir le document Installation and Service Manual (Manuel
d’installation et de maintenance) à l’adresse Dell.com/storagemanuals.
● Entrez dans le BIOS PERC au cours de l’amorçage du système d’exploitation et assurez-vous que le contrôleur
de disque interne est opérationnel.
Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals.
● Assurez-vous que le système prend en charge un contrôleur de disque interne.
Pour en savoir plus sur les contrôleurs de lecteur interne pris en charge sur votre système, voir la
documentation du matériel du système sur Dell.com/storagemanuals.
Erreur : -5003 s’est produite lors de la création d’un
volume du système d’exploitation
Description
Configuration du lecteur non valide.
Solution de
contournement
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Assurez-vous que tous les disques durs situés dans les logements du système d’exploitation sont
correctement connectés et ne renferment aucune donnée. Les disques durs du système d’exploitation doivent
être de même type et disposer d’une capacité supérieure à 140 Go.
● Accédez au mode BIOS du PERC lors du démarrage du système d’exploitation et assurez-vous qu’il n’existe
aucune configuration étrangère, que les lecteurs ne contiennent aucune donnée, qu’ils respectent les
exigences d’espace disque minimal (mémoire) requises et sont parfaitement opérationnels et accessibles.
Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals.
Erreur : -5004 s’est produite lors de la création d’un
volume du système d’exploitation
Description
Format imprévu rencontré ou données existantes sur des lecteurs. Il est impossible de poursuivre la réinstallation.
Problèmes à l’installation
5
Solution de
contournement
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Assurez-vous que tous les disques durs situés dans les logements du système d’exploitation sont
correctement connectés et ne renferment aucune donnée. Les disques durs du système d’exploitation doivent
être de même type et répondre aux exigences de taille minimale.
● Accédez au mode BIOS du PERC lors du démarrage du système d’exploitation et assurez-vous qu’il n’existe
aucune configuration étrangère, que les lecteurs ne contiennent aucune donnée, qu’ils respectent les
exigences d’espace disque minimal requises et sont parfaitement opérationnels et accessibles.
Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals.
Erreur : -5005 s’est produite lors de la création d’un
volume du système d’exploitation
Description
Format imprévu rencontré ou données existantes sur des lecteurs. Il est impossible de poursuivre la réinstallation.
Solution de
contournement
Accédez au mode BIOS du PERC lors du démarrage du système d’exploitation et assurez-vous qu’il n’existe
aucune configuration étrangère, que les lecteurs ne contiennent aucune donnée, qu’ils respectent les exigences de
taille minimales et sont parfaitement opérationnels et accessibles.
Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals.
Erreur : -5006 Impossible de localiser le DVD de
réinstallation du système d’exploitation
Dell EMC Storage NAS
Description
Assurez-vous que votre DVD d’installation du système d’exploitation Dell EMC est chargé dans le lecteur de DVD.
Procédez au redémarrage à partir du DVD d’installation du système d’exploitation Dell EMC pour relancer le
processus.
Solution de
contournement
Effectuez l’une des opérations suivantes :
● Vérifiez que le support de réinstallation du système d’exploitation est chargé dans le lecteur optique. Si le
support est disponible dans le lecteur, ce dernier peut être défectueux.
Pour plus d’informations sur le dépannage du lecteur, voir le document Installation and Service Manual
(Manuel d’installation et de maintenance) à l’adresse Dell.com/powervaultmanuals.
● Assurez-vous que le lecteur fonctionne toujours. Redémarrez le système NAS PowerVault à l’aide du support
de réinstallation du système d’exploitation pour relancer le processus.
Erreur : -5007 s’est produite lors de la création d’un
volume du système d’exploitation
Description
Format imprévu rencontré ou données existantes sur des lecteurs. Il est impossible de poursuivre la réinstallation.
Solution de
contournement
Procédez comme suit :
1. Si possible, sauvegardez toutes les données qui figurent sur le disque virtuel 0.
2. Redémarrez le système et démarrez à partir du BIOS du contrôleur PERC lors du POST (Power On Self Test,
Auto-test de démarrage).
Pour en savoir plus sur le démarrage à partir du BIOS du contrôleur PERC, voir la documentation PERC User’s
Guide (Guide d’utilisation PERC) à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals.
6
Problèmes à l’installation
3. Supprimez le disque virtuel dont l’ID de LUN est égal à zéro (0).
4. Redémarrez le support d’installation du système d’exploitation Dell EMC.
Erreur : -5008 le module d’identité n’est pas installé sur
le système
Description
Le module d’identité n’est pas installé sur le système. Impossible de poursuivre la réinstallation.
Solution de
contournement
Installez le module d’identité à l’aide d’iDRAC et redémarrez l’installation du système d’exploitation Dell EMC.
Un message d’erreur de réinstallation reste affiché sur
l’écran LCD
Description
Le dernier message d’erreur reste affiché sur l’écran LCD tant que la réinstallation du système d’exploitation n’a
pas réussi.
Solution de
contournement
Procédez comme suit :
1. Modifiez la chaîne définie par l’utilisateur en option par défaut ou en Chaîne définie par l’utilisateur.
2. Passez en mode BIOS et sélectionnez l’écran Gestion de serveur intégrée.
3. Définissez l’option sur la valeur par défaut ou saisissez une nouvelle chaîne.
La console du journal d’affichage affiche une date
incorrecte
Description
La console du journal d’affichage affiche une date incorrecte lors du processus de réinstallation du système
d’exploitation.
Solution de
contournement
Il s’agit d’un problème connu qui n’affecte en rien le système.
Problèmes à l’installation
7
2
Autres problèmes
Cette section décrit les erreurs susceptibles de se produire pendant le déploiement, la gestion du système ou une mise à jour.
Sujets :
•
•
•
Problèmes de déploiement
Problèmes de gestion
Problèmes liés à la mise à jour
Problèmes de déploiement
Mot de passe par défaut manquant
Description
Le mot de passe système par défaut est introuvable.
Solution
Le mot de passe par défaut de votre solution Dell Storage est Stor@ge!.
Erreurs causées par les cartes PERC
Description
Les cartes PERC ont provoqué cette erreur.
Cause
Ce problème survient lorsque le support de réinstallation du système d’exploitation ne parvient pas à trouver une
partition de système d’exploitation d’une capacité minimale de 140 Go sur le disque virtuel 0.
Solution de
contournement
Consultez la documentation PERC sur Dell.com/support/manuals.
Problèmes de gestion
Les informations système affichées sur le bureau sont incorrectes
Description
Les informations affichées sur le bureau ne correspondent pas aux informations système réelles.
Cause
Ce problème survient lorsque l'utilitaire Dell Desktop System Information Utility (Utilitaire d'informations système
du bureau Dell) ne s'actualise pas automatiquement. Si vous effectuez des modifications alors que le système est
en cours de fonctionnement, il est possible que ces dernières ne soient pas reflétées en temps réel.
Solution
Exécutez l'utilitaire.
Espace disque insuffisant sur un volume dédié du disque virtuel iSCSI
Description
Le système manque d’espace disque sur un volume dédié d’un disque virtuel ou périphérique iSCSI. Le système
affiche un message indiquant qu'il manque d’espace disque sur un volume nouvellement créé destiné à un LUN
iSCSI.
Cause
Ce problème est dû à l’architecture cible du logiciel Microsoft iSCSI.
8
Autres problèmes
Solution de
rechange
Ce message est à titre informatif uniquement. Le système vérifie que le fichier .vhd est de la même taille que le
volume sur lequel celui-ci se trouve. Pour connaître l’espace disque disponible réel sur le disque dur, affichez la
capacité depuis le client connecté au disque dur.
Désactivation du pare-feu
Vous pouvez désactiver le pare-feu sur votre système à l’aide du Panneau de configuration ou le Gestionnaire de serveur.
Désactivation du pare-feu à l’aide du Panneau de configuration
Pour désactiver le pare-feu à partir du Panneau de configuration, procédez comme suit :
1. Ouvrez le Panneau de configuration, puis sélectionnez System and Security (Système et sécurité).
La fenêtre System and Security (Système et sécurité) s'affiche.
2. Dans la fenêtre System and Security (Système et sécurité), sélectionnez Windows firewall (Pare-feu Windows).
L'écran Windows Firewall (Pare-feu Windows) s'affiche.
3. Cliquez sur Turn Windows Firewall on or off (Activer ou désactiver le Pare-feu Windows).
La page Customize Settings (Personnaliser les paramètres) s'affiche.
4. Sélectionnez le type de réseau approprié, sélectionnez l'option Turn off Windows Firewall (not recommended) (Désactiver le
Pare-feu Windows (non recommandé)) , puis cliquez sur OK.
Désactivation du pare-feu à l’aide du gestionnaire de serveur
Pour désactiver le pare-feu à partir du Gestionnaire de serveur, procédez comme suit :
1. Démarrez le Gestionnaire de serveur et accédez au Serveur local.
2. Dans la section Properties (Propriétés), sous Windows Firewall (Pare-feu Windows), cliquez sur Public: On (Public : activé).
L'écran Windows Firewall (Pare-feu Windows) s'affiche.
REMARQUE : Si vous utilisez un réseau privé, cette option apparaît en tant que Private: On (Privé : Activé).
3. Cliquez sur Turn Windows Firewall on or off (Activer ou désactiver le Pare-feu Windows).
La page Customize Settings (Personnaliser les paramètres) s'affiche.
4. Sélectionnez le type de réseau approprié, cliquez sur Turn off Windows Firewall (not recommended) (Désactiver le Pare-feu
Windows (non recommandé)), sélectionnez l'option Turn off Windows Firewall (not recommended) (Désactiver le Pare-feu
Windows (non recommandé)), puis cliquez sur OK.
Problèmes liés à la mise à jour
Impossible de détecter le Dell EMC
OpenManage Server Administrator sur le système
Description
Dell EMC OpenManage Server Administrator est introuvable sur le système.
Solution de
rechange
Téléchargez la dernière version du Dell EMC OpenManage Server Administrator depuis Dell.com/support.
1. Lancez le programme d’installation et suivez les instructions à l’écran.
2. Après avoir installé Del EMC OpenManage Server Administrator, redémarrez le système.
3. Après le redémarrage du système, lancez Dell EMC OpenManage Server Administrator en double-cliquant
sur l’icône Server Administrator qui se trouve sur le bureau.
Autres problèmes
9
3
Obtention d’aide
Cette section fournit des informations sur la façon de contacter Dell EMC pour obtenir des informations sur l'assistance technique, l’accès
aux informations via le système QR code, et des ressources de documentation disponibles à partir de Dell EMC.
Sujets :
•
•
•
•
•
Contacter Dell EMC
Localisation du numéro de série de votre système
Accès aux informations sur le système en utilisant le Quick Resource Locator (QRL)
Ressources de documentation
Commentaires sur la documentation
Contacter Dell EMC
Dell EMC fournit plusieurs options de services et d'assistance en ligne et par téléphone. Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet,
les coordonnées sont indiquées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. La
disponibilité des produits variant selon le pays et le produit, il se peut que certains services ne soient pas disponibles dans votre région.
Pour toute assistance commerciale, technique ou relevant du service à la clientèle, veuillez contacter Dell EMC à l’adresse suivante :
1. Accédez à Dell.com/support/home.
2. Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant située dans le coin inférieur droit de la page.
3. Pour obtenir une assistance personnalisée :
a. Saisissez le numéro de service de votre système dans le champ Saisissez votre numéro de service.
b. Cliquez sur Envoyer.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche.
4. Pour une assistance générale :
a. Sélectionnez la catégorie de votre produit.
b. Sélectionnez la gamme de votre produit.
c. Sélectionnez votre produit.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche.
5. Pour savoir comment contacter l'e support technique mondial Dell EMC :
a. Accédez à Dell.com/support/incidents-online.
b. La page Contactez le support technique qui s’affiche contient des informations détaillées concernant la façon de contacter
l’équipe de support technique mondial Dell EMC, par téléphone, chat ou courrier électronique.
Localisation du numéro de série de votre système
Vous pouvez identifier le système à l’aide du code de service express unique et du numéro de série. Pour voir le code de service express et
le numéro de série, tirez l’étiquette d’information à l’avant du système. Les informations peuvent également être indiquées sur une
étiquette située sur le châssis du système. Dell utilise ces informations pour orienter les appels de demande de support vers le technicien
compétent.
Accès aux informations sur le système en utilisant le
Quick Resource Locator (QRL)
Vous pouvez utiliser la fonction QRL (Quick Resource Locator) pour accéder directement aux informations de votre système. La
fonction QRL se trouve sur le capot du système et permet l’accès aux informations génériques sur le système. Pour trouver les
10
Obtention d’aide
informations spécifiques à votre système, telles que la configuration et la garantie, utilisez le code QR situé sur la plaquette d’information
du système.
Assurez-vous qu’un scanner de QR Code est installé sur votre smartphone ou tablette.
Le QRL comprend les informations suivantes à propos de votre système :
● Vidéos explicatives
● Documents de référence, y compris le manuel d’installation et de maintenance, les diagnostics de l’écran LCD et la présentation
mécanique
● Un lien direct vers Dell EMC pour contacter l’équipe technique et les équipes commerciales.
1. Rendez-vous sur www.Dell.com/QRL pour rechercher votre produit spécifique ou
2. Utilisez votre smartphone ou tablette pour scanner le code QR (Quick Ressource) situé sur votre système ou utilisez le code QR cidessous.
Figure 1. Code QR pour NX3340
Figure 2. Code QR pour NX3240
Figure 3. Code QR pour NX440
Ressources de documentation
Cette section fournit des informations sur les ressources de documentation correspondant à votre système.
Tâche
Document
Emplacement
Installation du système
Pour plus d’informations sur l’installation du
système dans un rack, voir la Documentation du
rack fournie avec votre solution de rack.
www.dell.com/storagemanuals
Pour des informations sur la configuration de votre
système, consultez le Guide de mise en route
fourni avec votre système.
Obtention d’aide
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Tâche
Document
Emplacement
Configuration de votre
système
Pour obtenir des informations sur la configuration,
la gestion, la mise à jour et la restauration du
système, consultez le Guide de l’administrateur
des systèmes de stockage NAS PowerVault avec
Windows Storage Server 2016.
www.dell.com/storagemanuals
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités
iDRAC, la configuration et la connexion à iDRAC,
ainsi que la gestion de votre système à distance,
voir le guide Integrated Dell Remote Access
Controller User’s Guide (Guide de l’utilisateur
iDRAC).
www.dell.com/idracmanuals
Pour plus d’informations sur la compréhension des www.dell.com/idracmanuals
sous-commandes RACADM (Remote Access
Controller Admin) et les interfaces RACADM prises
en charge, voir le RACADM Command Line
Reference Guide for iDRAC (Guide de référence
de la ligne de commande RACADM pour iDRAC).
Pour plus d’informations sur la mise à jour des
pilotes et des firmwares.
Gestion de votre système
Travailler avec les contrôleurs
RAID Dell EMC PowerEdge
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Obtention d’aide
www.dell.com/support/drivers
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de www.dell.com/
Dell OpenManage Systems Management, voir le
openmanagemanuals>OpenManage Enterprise
Dell OpenManage Systems Management Overview
Guide (Guide de présentation de la gestion des
systèmes Dell OpenManage).
Pour des informations sur la configuration,
l’utilisation et le dépannage d’OpenManage, voir le
Dell OpenManage Server Administrator User’s
Guide (Guide de l’utilisateur de Dell OpenManage
Server Administrator).
www.dell.com/
openmanagemanuals>OpenManage Server
Administrator
Pour plus d’informations sur l’installation,
l’utilisation et le dépannage de
Dell OpenManage Enterprise, voir le Guide de
l’utilisateur de Dell OpenManage Enterprise
www.dell.com/
openmanagemanuals>OpenManage Enterprise
Pour de plus amples informations sur l’installation
et l’utilisation de Dell SupportAssist, voir le guide
Dell EMC SupportAssist Enterprise User’s Guide
(Guide de l’utilisateur de Dell EMC SupportAssist
pour les entreprises).
www.dell.com/serviceabilitytools
Pour comprendre les fonctionnalités de
Dell Lifecycle Controller, voir le Dell
Lifecycle Controller User’s Guide (Guide de
l’utilisateur du Dell Life Cycle Controller).
www.dell.com/idracmanuals
Pour plus d’informations sur les programmes de
partenariat de gestion des systèmes d’entreprise,
voir les documents de gestion des systèmes
OpenManage Connections Enterprise.
www.dell.com/openmanagemanuals
Pour plus d’informations sur la gestion des
connexions et des systèmes clients, voir la
documentation relative à la gestion des systèmes
clients et des connexions OpenManage.
www.dell.com/dellclientcommandsuitemanuals
Pour plus d’informations sur la connaissance des
fonctionnalités des contrôleurs RAID Dell
PowerEdge (PERC) et le déploiement des cartes
PERC, voir la documentation du contrôleur de
stockage.
www.dell.com/storagecontrollermanuals
Tâche
Document
Emplacement
Comprendre les messages
d’erreur et d’événements
Pour plus d’informations sur la consultation des
www.dell.com/qrl
messages d’événements et d’erreurs générés par
le firmware du système et les agents qui surveillent
les composants du système, consultez la section
Recherche de code d’erreur.
Dépannage du système
Pour plus d’informations sur le dépannage des
problèmes matériels, consultez le Guide de
dépannage des systèmes de
stockage NAS PowerVault avec
Windows Storage Server 2016.
www.dell.com/storagemanuals
Commentaires sur la documentation
Vous pouvez évaluer la documentation ou rédiger vos commentaires sur n’importe laquelle de nos pages de documentation Dell EMC et
cliquer sur Envoyer des commentaires pour envoyer vos commentaires.
Obtention d’aide
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