Système de stockage NAS PowerVault NX Guide de dépannage Windows Storage Server 2016 September 2020 Rév. A02 Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2018 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Table des matières Chapitre 1: Problèmes à l’installation................................................................................................ 4 Erreur : 54 s'est produite lors de la tentative de création d'un volume du système d'exploitation.............................4 Erreur : -5000 affiche un message d’erreur système inattendue................................................................................... 4 Erreur : -5001 affiche un message d’erreur indiquant que le système n’est pas valide................................................5 Erreur : -5002 indique une erreur de configuration matérielle non prise en charge..................................................... 5 Erreur : -5003 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation............................................ 5 Erreur : -5004 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation............................................ 5 Erreur : -5005 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation............................................ 6 Erreur : -5006 Impossible de localiser le DVD de réinstallation du système d’exploitation Dell EMC Storage NAS..................................................................................................................................................... 6 Erreur : -5007 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation............................................ 6 Erreur : -5008 le module d’identité n’est pas installé sur le système.............................................................................. 7 Un message d’erreur de réinstallation reste affiché sur l’écran LCD.............................................................................. 7 La console du journal d’affichage affiche une date incorrecte........................................................................................ 7 Chapitre 2: Autres problèmes.......................................................................................................... 8 Problèmes de déploiement................................................................................................................................................... 8 Mot de passe par défaut manquant.............................................................................................................................. 8 Erreurs causées par les cartes PERC............................................................................................................................8 Problèmes de gestion............................................................................................................................................................8 Les informations système affichées sur le bureau sont incorrectes......................................................................... 8 Espace disque insuffisant sur un volume dédié du disque virtuel iSCSI....................................................................8 Désactivation du pare-feu.............................................................................................................................................. 9 Problèmes liés à la mise à jour..............................................................................................................................................9 Impossible de détecter le Dell EMC OpenManage Server Administrator sur le système.......................................9 Chapitre 3: Obtention d’aide.......................................................................................................... 10 Contacter Dell EMC.............................................................................................................................................................10 Localisation du numéro de série de votre système..........................................................................................................10 Accès aux informations sur le système en utilisant le Quick Resource Locator (QRL).............................................. 10 Ressources de documentation............................................................................................................................................ 11 Commentaires sur la documentation................................................................................................................................. 13 Table des matières 3 1 Problèmes à l’installation Cette section décrit les erreurs qui pourraient se produire au cours de l’installation. Sujets : • • • • • • • • • • • • Erreur : 54 s'est produite lors de la tentative de création d'un volume du système d'exploitation Erreur : -5000 affiche un message d’erreur système inattendue Erreur : -5001 affiche un message d’erreur indiquant que le système n’est pas valide Erreur : -5002 indique une erreur de configuration matérielle non prise en charge Erreur : -5003 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation Erreur : -5004 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation Erreur : -5005 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation Erreur : -5006 Impossible de localiser le DVD de réinstallation du système d’exploitation Dell EMC Storage NAS Erreur : -5007 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation Erreur : -5008 le module d’identité n’est pas installé sur le système Un message d’erreur de réinstallation reste affiché sur l’écran LCD La console du journal d’affichage affiche une date incorrecte Erreur : 54 s'est produite lors de la tentative de création d'un volume du système d'exploitation Description Le disque de matrice (0:x:x) a déjà été spécifié comme disque de secours global. ou Les disques de matrice sélectionnés font partie d'un type de disque virtuel similaire (protection T10 et capacité de cryptage) ou les disques de matrice ne font partie d'aucun disque virtuel. Solution de rechange Validez tous les disques durs et procédez comme suit : ● ● ● ● Si l'état de l'un quelconque des disques de matrice est non-RAID, définissez l'état sur RAID. Si l'un quelconque des disques durs a échoué ou si un échec est prévu, remplacez le disque dur. Vérifiez si tous les disques de matrice sont disponibles et en ligne. Vérifiez si un disque de matrice fait partie d'un disque virtuel ou d'un disque de rechange. Erreur : -5000 affiche un message d’erreur système inattendue Description Impossible de localiser le fichier de configuration du système d’exploitation du NAS PowerVault Le support de réinstallation du système d’exploitation ou un lecteur multimédia peut être défectueux. Cause Ce problème survient lorsque le support de réinstallation du système d’exploitation, le lecteur optique ou le système est dans un état non valide. Solution de contournement Redémarrez le système et réinstallez le support de réinstallation du système d’exploitation. Si le problème persiste, contactez votre prestataire de services. Pour en savoir plus, voir la section Contacter Dell. 4 Problèmes à l’installation Erreur : -5001 affiche un message d’erreur indiquant que le système n’est pas valide Description Cette opération n’est pas prise en charge sur ce système. Cause Ce problème se produit lorsque l’opération n’est pas prise en charge sur le système. Solution de contournement Retirez immédiatement le support d’installation du système d’exploitation. Erreur : -5002 indique une erreur de configuration matérielle non prise en charge Description Impossible de localiser un contrôleur RAID pris en charge. Solution de contournement Effectuez l’une des opérations suivantes : ● Assurez-vous que la carte contrôleur de disque est connectée aux lecteurs internes et est correctement installée dans le bon logement. Pour en savoir plus sur la connexion de la carte, voir le document Installation and Service Manual (Manuel d’installation et de maintenance) à l’adresse Dell.com/storagemanuals. ● Entrez dans le BIOS PERC au cours de l’amorçage du système d’exploitation et assurez-vous que le contrôleur de disque interne est opérationnel. Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals. ● Assurez-vous que le système prend en charge un contrôleur de disque interne. Pour en savoir plus sur les contrôleurs de lecteur interne pris en charge sur votre système, voir la documentation du matériel du système sur Dell.com/storagemanuals. Erreur : -5003 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation Description Configuration du lecteur non valide. Solution de contournement Effectuez l’une des opérations suivantes : ● Assurez-vous que tous les disques durs situés dans les logements du système d’exploitation sont correctement connectés et ne renferment aucune donnée. Les disques durs du système d’exploitation doivent être de même type et disposer d’une capacité supérieure à 140 Go. ● Accédez au mode BIOS du PERC lors du démarrage du système d’exploitation et assurez-vous qu’il n’existe aucune configuration étrangère, que les lecteurs ne contiennent aucune donnée, qu’ils respectent les exigences d’espace disque minimal (mémoire) requises et sont parfaitement opérationnels et accessibles. Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals. Erreur : -5004 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation Description Format imprévu rencontré ou données existantes sur des lecteurs. Il est impossible de poursuivre la réinstallation. Problèmes à l’installation 5 Solution de contournement Effectuez l’une des opérations suivantes : ● Assurez-vous que tous les disques durs situés dans les logements du système d’exploitation sont correctement connectés et ne renferment aucune donnée. Les disques durs du système d’exploitation doivent être de même type et répondre aux exigences de taille minimale. ● Accédez au mode BIOS du PERC lors du démarrage du système d’exploitation et assurez-vous qu’il n’existe aucune configuration étrangère, que les lecteurs ne contiennent aucune donnée, qu’ils respectent les exigences d’espace disque minimal requises et sont parfaitement opérationnels et accessibles. Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals. Erreur : -5005 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation Description Format imprévu rencontré ou données existantes sur des lecteurs. Il est impossible de poursuivre la réinstallation. Solution de contournement Accédez au mode BIOS du PERC lors du démarrage du système d’exploitation et assurez-vous qu’il n’existe aucune configuration étrangère, que les lecteurs ne contiennent aucune donnée, qu’ils respectent les exigences de taille minimales et sont parfaitement opérationnels et accessibles. Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals. Erreur : -5006 Impossible de localiser le DVD de réinstallation du système d’exploitation Dell EMC Storage NAS Description Assurez-vous que votre DVD d’installation du système d’exploitation Dell EMC est chargé dans le lecteur de DVD. Procédez au redémarrage à partir du DVD d’installation du système d’exploitation Dell EMC pour relancer le processus. Solution de contournement Effectuez l’une des opérations suivantes : ● Vérifiez que le support de réinstallation du système d’exploitation est chargé dans le lecteur optique. Si le support est disponible dans le lecteur, ce dernier peut être défectueux. Pour plus d’informations sur le dépannage du lecteur, voir le document Installation and Service Manual (Manuel d’installation et de maintenance) à l’adresse Dell.com/powervaultmanuals. ● Assurez-vous que le lecteur fonctionne toujours. Redémarrez le système NAS PowerVault à l’aide du support de réinstallation du système d’exploitation pour relancer le processus. Erreur : -5007 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation Description Format imprévu rencontré ou données existantes sur des lecteurs. Il est impossible de poursuivre la réinstallation. Solution de contournement Procédez comme suit : 1. Si possible, sauvegardez toutes les données qui figurent sur le disque virtuel 0. 2. Redémarrez le système et démarrez à partir du BIOS du contrôleur PERC lors du POST (Power On Self Test, Auto-test de démarrage). Pour en savoir plus sur le démarrage à partir du BIOS du contrôleur PERC, voir la documentation PERC User’s Guide (Guide d’utilisation PERC) à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanuals. 6 Problèmes à l’installation 3. Supprimez le disque virtuel dont l’ID de LUN est égal à zéro (0). 4. Redémarrez le support d’installation du système d’exploitation Dell EMC. Erreur : -5008 le module d’identité n’est pas installé sur le système Description Le module d’identité n’est pas installé sur le système. Impossible de poursuivre la réinstallation. Solution de contournement Installez le module d’identité à l’aide d’iDRAC et redémarrez l’installation du système d’exploitation Dell EMC. Un message d’erreur de réinstallation reste affiché sur l’écran LCD Description Le dernier message d’erreur reste affiché sur l’écran LCD tant que la réinstallation du système d’exploitation n’a pas réussi. Solution de contournement Procédez comme suit : 1. Modifiez la chaîne définie par l’utilisateur en option par défaut ou en Chaîne définie par l’utilisateur. 2. Passez en mode BIOS et sélectionnez l’écran Gestion de serveur intégrée. 3. Définissez l’option sur la valeur par défaut ou saisissez une nouvelle chaîne. La console du journal d’affichage affiche une date incorrecte Description La console du journal d’affichage affiche une date incorrecte lors du processus de réinstallation du système d’exploitation. Solution de contournement Il s’agit d’un problème connu qui n’affecte en rien le système. Problèmes à l’installation 7 2 Autres problèmes Cette section décrit les erreurs susceptibles de se produire pendant le déploiement, la gestion du système ou une mise à jour. Sujets : • • • Problèmes de déploiement Problèmes de gestion Problèmes liés à la mise à jour Problèmes de déploiement Mot de passe par défaut manquant Description Le mot de passe système par défaut est introuvable. Solution Le mot de passe par défaut de votre solution Dell Storage est Stor@ge!. Erreurs causées par les cartes PERC Description Les cartes PERC ont provoqué cette erreur. Cause Ce problème survient lorsque le support de réinstallation du système d’exploitation ne parvient pas à trouver une partition de système d’exploitation d’une capacité minimale de 140 Go sur le disque virtuel 0. Solution de contournement Consultez la documentation PERC sur Dell.com/support/manuals. Problèmes de gestion Les informations système affichées sur le bureau sont incorrectes Description Les informations affichées sur le bureau ne correspondent pas aux informations système réelles. Cause Ce problème survient lorsque l'utilitaire Dell Desktop System Information Utility (Utilitaire d'informations système du bureau Dell) ne s'actualise pas automatiquement. Si vous effectuez des modifications alors que le système est en cours de fonctionnement, il est possible que ces dernières ne soient pas reflétées en temps réel. Solution Exécutez l'utilitaire. Espace disque insuffisant sur un volume dédié du disque virtuel iSCSI Description Le système manque d’espace disque sur un volume dédié d’un disque virtuel ou périphérique iSCSI. Le système affiche un message indiquant qu'il manque d’espace disque sur un volume nouvellement créé destiné à un LUN iSCSI. Cause Ce problème est dû à l’architecture cible du logiciel Microsoft iSCSI. 8 Autres problèmes Solution de rechange Ce message est à titre informatif uniquement. Le système vérifie que le fichier .vhd est de la même taille que le volume sur lequel celui-ci se trouve. Pour connaître l’espace disque disponible réel sur le disque dur, affichez la capacité depuis le client connecté au disque dur. Désactivation du pare-feu Vous pouvez désactiver le pare-feu sur votre système à l’aide du Panneau de configuration ou le Gestionnaire de serveur. Désactivation du pare-feu à l’aide du Panneau de configuration Pour désactiver le pare-feu à partir du Panneau de configuration, procédez comme suit : 1. Ouvrez le Panneau de configuration, puis sélectionnez System and Security (Système et sécurité). La fenêtre System and Security (Système et sécurité) s'affiche. 2. Dans la fenêtre System and Security (Système et sécurité), sélectionnez Windows firewall (Pare-feu Windows). L'écran Windows Firewall (Pare-feu Windows) s'affiche. 3. Cliquez sur Turn Windows Firewall on or off (Activer ou désactiver le Pare-feu Windows). La page Customize Settings (Personnaliser les paramètres) s'affiche. 4. Sélectionnez le type de réseau approprié, sélectionnez l'option Turn off Windows Firewall (not recommended) (Désactiver le Pare-feu Windows (non recommandé)) , puis cliquez sur OK. Désactivation du pare-feu à l’aide du gestionnaire de serveur Pour désactiver le pare-feu à partir du Gestionnaire de serveur, procédez comme suit : 1. Démarrez le Gestionnaire de serveur et accédez au Serveur local. 2. Dans la section Properties (Propriétés), sous Windows Firewall (Pare-feu Windows), cliquez sur Public: On (Public : activé). L'écran Windows Firewall (Pare-feu Windows) s'affiche. REMARQUE : Si vous utilisez un réseau privé, cette option apparaît en tant que Private: On (Privé : Activé). 3. Cliquez sur Turn Windows Firewall on or off (Activer ou désactiver le Pare-feu Windows). La page Customize Settings (Personnaliser les paramètres) s'affiche. 4. Sélectionnez le type de réseau approprié, cliquez sur Turn off Windows Firewall (not recommended) (Désactiver le Pare-feu Windows (non recommandé)), sélectionnez l'option Turn off Windows Firewall (not recommended) (Désactiver le Pare-feu Windows (non recommandé)), puis cliquez sur OK. Problèmes liés à la mise à jour Impossible de détecter le Dell EMC OpenManage Server Administrator sur le système Description Dell EMC OpenManage Server Administrator est introuvable sur le système. Solution de rechange Téléchargez la dernière version du Dell EMC OpenManage Server Administrator depuis Dell.com/support. 1. Lancez le programme d’installation et suivez les instructions à l’écran. 2. Après avoir installé Del EMC OpenManage Server Administrator, redémarrez le système. 3. Après le redémarrage du système, lancez Dell EMC OpenManage Server Administrator en double-cliquant sur l’icône Server Administrator qui se trouve sur le bureau. Autres problèmes 9 3 Obtention d’aide Cette section fournit des informations sur la façon de contacter Dell EMC pour obtenir des informations sur l'assistance technique, l’accès aux informations via le système QR code, et des ressources de documentation disponibles à partir de Dell EMC. Sujets : • • • • • Contacter Dell EMC Localisation du numéro de série de votre système Accès aux informations sur le système en utilisant le Quick Resource Locator (QRL) Ressources de documentation Commentaires sur la documentation Contacter Dell EMC Dell EMC fournit plusieurs options de services et d'assistance en ligne et par téléphone. Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet, les coordonnées sont indiquées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. La disponibilité des produits variant selon le pays et le produit, il se peut que certains services ne soient pas disponibles dans votre région. Pour toute assistance commerciale, technique ou relevant du service à la clientèle, veuillez contacter Dell EMC à l’adresse suivante : 1. Accédez à Dell.com/support/home. 2. Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant située dans le coin inférieur droit de la page. 3. Pour obtenir une assistance personnalisée : a. Saisissez le numéro de service de votre système dans le champ Saisissez votre numéro de service. b. Cliquez sur Envoyer. La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche. 4. Pour une assistance générale : a. Sélectionnez la catégorie de votre produit. b. Sélectionnez la gamme de votre produit. c. Sélectionnez votre produit. La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche. 5. Pour savoir comment contacter l'e support technique mondial Dell EMC : a. Accédez à Dell.com/support/incidents-online. b. La page Contactez le support technique qui s’affiche contient des informations détaillées concernant la façon de contacter l’équipe de support technique mondial Dell EMC, par téléphone, chat ou courrier électronique. Localisation du numéro de série de votre système Vous pouvez identifier le système à l’aide du code de service express unique et du numéro de série. Pour voir le code de service express et le numéro de série, tirez l’étiquette d’information à l’avant du système. Les informations peuvent également être indiquées sur une étiquette située sur le châssis du système. Dell utilise ces informations pour orienter les appels de demande de support vers le technicien compétent. Accès aux informations sur le système en utilisant le Quick Resource Locator (QRL) Vous pouvez utiliser la fonction QRL (Quick Resource Locator) pour accéder directement aux informations de votre système. La fonction QRL se trouve sur le capot du système et permet l’accès aux informations génériques sur le système. Pour trouver les 10 Obtention d’aide informations spécifiques à votre système, telles que la configuration et la garantie, utilisez le code QR situé sur la plaquette d’information du système. Assurez-vous qu’un scanner de QR Code est installé sur votre smartphone ou tablette. Le QRL comprend les informations suivantes à propos de votre système : ● Vidéos explicatives ● Documents de référence, y compris le manuel d’installation et de maintenance, les diagnostics de l’écran LCD et la présentation mécanique ● Un lien direct vers Dell EMC pour contacter l’équipe technique et les équipes commerciales. 1. Rendez-vous sur www.Dell.com/QRL pour rechercher votre produit spécifique ou 2. Utilisez votre smartphone ou tablette pour scanner le code QR (Quick Ressource) situé sur votre système ou utilisez le code QR cidessous. Figure 1. Code QR pour NX3340 Figure 2. Code QR pour NX3240 Figure 3. Code QR pour NX440 Ressources de documentation Cette section fournit des informations sur les ressources de documentation correspondant à votre système. Tâche Document Emplacement Installation du système Pour plus d’informations sur l’installation du système dans un rack, voir la Documentation du rack fournie avec votre solution de rack. www.dell.com/storagemanuals Pour des informations sur la configuration de votre système, consultez le Guide de mise en route fourni avec votre système. Obtention d’aide 11 Tâche Document Emplacement Configuration de votre système Pour obtenir des informations sur la configuration, la gestion, la mise à jour et la restauration du système, consultez le Guide de l’administrateur des systèmes de stockage NAS PowerVault avec Windows Storage Server 2016. www.dell.com/storagemanuals Pour plus d’informations sur les fonctionnalités iDRAC, la configuration et la connexion à iDRAC, ainsi que la gestion de votre système à distance, voir le guide Integrated Dell Remote Access Controller User’s Guide (Guide de l’utilisateur iDRAC). www.dell.com/idracmanuals Pour plus d’informations sur la compréhension des www.dell.com/idracmanuals sous-commandes RACADM (Remote Access Controller Admin) et les interfaces RACADM prises en charge, voir le RACADM Command Line Reference Guide for iDRAC (Guide de référence de la ligne de commande RACADM pour iDRAC). Pour plus d’informations sur la mise à jour des pilotes et des firmwares. Gestion de votre système Travailler avec les contrôleurs RAID Dell EMC PowerEdge 12 Obtention d’aide www.dell.com/support/drivers Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de www.dell.com/ Dell OpenManage Systems Management, voir le openmanagemanuals>OpenManage Enterprise Dell OpenManage Systems Management Overview Guide (Guide de présentation de la gestion des systèmes Dell OpenManage). Pour des informations sur la configuration, l’utilisation et le dépannage d’OpenManage, voir le Dell OpenManage Server Administrator User’s Guide (Guide de l’utilisateur de Dell OpenManage Server Administrator). www.dell.com/ openmanagemanuals>OpenManage Server Administrator Pour plus d’informations sur l’installation, l’utilisation et le dépannage de Dell OpenManage Enterprise, voir le Guide de l’utilisateur de Dell OpenManage Enterprise www.dell.com/ openmanagemanuals>OpenManage Enterprise Pour de plus amples informations sur l’installation et l’utilisation de Dell SupportAssist, voir le guide Dell EMC SupportAssist Enterprise User’s Guide (Guide de l’utilisateur de Dell EMC SupportAssist pour les entreprises). www.dell.com/serviceabilitytools Pour comprendre les fonctionnalités de Dell Lifecycle Controller, voir le Dell Lifecycle Controller User’s Guide (Guide de l’utilisateur du Dell Life Cycle Controller). www.dell.com/idracmanuals Pour plus d’informations sur les programmes de partenariat de gestion des systèmes d’entreprise, voir les documents de gestion des systèmes OpenManage Connections Enterprise. www.dell.com/openmanagemanuals Pour plus d’informations sur la gestion des connexions et des systèmes clients, voir la documentation relative à la gestion des systèmes clients et des connexions OpenManage. www.dell.com/dellclientcommandsuitemanuals Pour plus d’informations sur la connaissance des fonctionnalités des contrôleurs RAID Dell PowerEdge (PERC) et le déploiement des cartes PERC, voir la documentation du contrôleur de stockage. www.dell.com/storagecontrollermanuals Tâche Document Emplacement Comprendre les messages d’erreur et d’événements Pour plus d’informations sur la consultation des www.dell.com/qrl messages d’événements et d’erreurs générés par le firmware du système et les agents qui surveillent les composants du système, consultez la section Recherche de code d’erreur. Dépannage du système Pour plus d’informations sur le dépannage des problèmes matériels, consultez le Guide de dépannage des systèmes de stockage NAS PowerVault avec Windows Storage Server 2016. www.dell.com/storagemanuals Commentaires sur la documentation Vous pouvez évaluer la documentation ou rédiger vos commentaires sur n’importe laquelle de nos pages de documentation Dell EMC et cliquer sur Envoyer des commentaires pour envoyer vos commentaires. Obtention d’aide 13 ">
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