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Manuel de résolution
des problèmes
PC pour entreprises
Référence : 384569-051
Mai 2005
Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage
pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de
problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans
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textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Aucune partie
du présent document ne saurait être interprétée comme constituant un
quelconque supplément de garantie. HP ne peut être tenu responsable des
erreurs ou omissions techniques ou de rédaction de ce document.
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dans une autre langue sans l’accord écrit préalable de Hewlett-Packard.
Å
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à des risques potentiellement très graves.
Ä
ATTENTION : le non-respect de ces instructions présente des risques,
tant pour le matériel que pour les informations qu’il contient.
Manuel de résolution des problèmes
PC pour entreprises
Première édition (mai 2005)
Référence : 384569-051
Table des matières
1 Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Onglet Survey (Sommaire) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Onglet Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Onglet Status (Résultats) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Onglet Log (Journal). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Onglet Help (Aide) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . .
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics . . . . . . .
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–1
1–2
1–3
1–4
1–5
1–6
1–6
1–7
1–7
1–8
1–8
2 Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Sécurité et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Résolution des problèmes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Résolution des problèmes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13
Résolution des problèmes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
Résolution des problèmes MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
Résolution des problèmes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
Résolution des problèmes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28
Résolution des problèmes d’imprimante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
Résolution des problèmes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Résolution des problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
Résolution des problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43
Manuel de résolution des problèmes
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iii
Table des matières
Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes d’unité statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes de panneau avant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes d’accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–45
2–46
2–48
2–49
2–50
2–53
2–54
A Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores
pour le diagnostic POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–14
B Protection par mot de passe et réinitialisation
de la mémoire CMOS
Réinitialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation du bouton CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS. . . . . . . . . . .
B–2
B–3
B–3
B–5
C Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via l’utilitaire Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Index
iv
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Manuel de résolution des problèmes
1
Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics
✎ HP Insight Diagnostics n’est repris sur le CD que pour certains modèles.
L’utilitaire HP Insight Diagnostics vous permet d’afficher des informations
sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests
de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire
simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation
des problèmes liés au matériel.
Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l’onglet Survey (Sommaire)
apparaît. Cet onglet présente la configuration actuelle de l’ordinateur.
À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs catégories
d’informations sur l’ordinateur. D’autres onglets présentent des
informations supplémentaires, notamment des options et des résultats
de tests. Les informations de chaque onglet peuvent être enregistrées
dans un fichier html et stockées sur une disquette ou une clé USB
à mémoire.
L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les
périphériques installés sur l’ordinateur sont détectés par le système et
fonctionnent correctement. Bien que facultative, l’exécution des tests
est recommandée après installation ou raccordement d’un nouveau
périphérique.
Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous
vous conseillons d’exécuter les tests et d’avoir un rapport imprimé
à portée de main.
se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas
✎ Ildétectés
par HP Insight Diagnostics.
Manuel de résolution des problèmes
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1–1
Fonctions de diagnostic système
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics
Pour accéder aux fonctions de HP Insight Diagnostics, vous devez
démarrer l’ordinateur avec le CD Documentation et diagnostics,
comme expliqué dans les étapes ci-dessous.
1. L’ordinateur étant allumé, insérez le CD Documentation
et diagnostics dans un lecteur optique de l’ordinateur.
2. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur.
3. Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD.
le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer l’ordre
✎ Sid’amorçage
à l’aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d’amorcer
le système à partir du lecteur optique au lieu du disque dur. Pour plus
d’informations cet utilitaire, consultez le Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10) sur le CD Documentation et diagnostics.
4. Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur la touche Y si vous voulez
travailler en mode sans échec ou sur une autre touche si vous
voulez démarrer normalement.
mode normal est le mode par défaut si aucune touche n’est enfoncée
✎ Lependant
un certain délai. Si l’écran reste vierge après avoir appuyé sur
une touche autre que Y, redémarrez l’ordinateur et sélectionnez le
mode sans échec.
5. Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Continuer.
est conseillé d’accepter le clavier par défaut correspondant à votre
✎ Illangue,
sauf si vous voulez tester un clavier spécifique.
6. Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence
de l’utilisateur final), cliquez sur Agree (J’accepte) si vous êtes
d’accord avec les condistions affichées. L’utilitaire HP Insight
Diagnostics se lance et affiche l’onglet Survey (Sommaire).
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Onglet Survey (Sommaire)
L’onglet Survey (Sommaire) présente des indormations importantes
sur la configuration du système. Dans la section View (Affichage),
du côté gauche de l’écran, vous pouvez sélectionner Summary
(Résumé), pour afficher uniquement les données de configuration
essentielles, ou Advanced (Avancé) pour consulter toutes les
données de la catégorie sélectionnée. À l’onglet Survey (Sommaire),
vous pouvez accéder aux catégories suivantes, que vous ayez
sélectionné l’affichage Advanced (Avancé) ou Summary (Résumé) :
All (Toutes) : présente la liste de toutes les catégories d’informations
sur l’ordinateur.
Overview (Générales) : présente la liste des informations générales
sur l’ordinateur.
Architecture : présente des informations sur le BIOS système et les
périphériques PCI.
Asset Control (Inventaire) : affiche l’étiquette des ressources, le numéro
de série de l’ordinateur et des informations sur le processeur.
Communication : présente des informations sur la configuration des
ports parallèles (LPT) et série (COM) et sur le contrôleur USB et les
cartes réseau.
Graphics (Carte graphique) : affiche des informations sur la carte
graphique installée dans l’ordinateur.
Input Devices (Périphérique d’entrée) : affiche des informations sur le
clavier, la souris et autres périphérique d’entrée connectés à l’ordinateur.
Memory (Mémoire) : présente des informations sur tous les modules
mémoire installés : les modules mémoire installés sur la carte mère et
tout autre module mémoire présent dans le système.
Miscellaneous (Divers) : présente les informations de la mémoire de
configuration de l’ordinateur (CMOS), les données BIOS de gestion
du système, les données de la carte mères et les informations des
composants de diagnostic.
Storage (Stockage) : présente des informations sur les supports de
stockage connectés à l’ordinateur : tous les disques non amovibles,
les unités de disquette et les unités optiques.
System (Système) : affiche des informations sur la carte mère,
le processeur, le châssis et le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur
interne et le bus PCI.
Manuel de résolution des problèmes
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1–3
Fonctions de diagnostic système
Onglet Test
L’onglet Test vous permet de sélectionner les différentes parties
du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez également
y sélectionner le type et le mode de test.
Vous avez le choix entre deux modes de test :
■
Interactive Mode (Mode interactif) : ce mode interactif permet
de maîtriser entièrement le processus de test. Le logiciel de diagnostic
vous invite alors d’agir pendant les tests et vous pouvez déterminer
si le test a réussi ou échoué.
■
Unattended Mode (Mode automatique) : ce mode n’affiche
aucune invite et ne demande aucune interaction. Les erreurs
éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.
Vous avez le choix entre trois types de test :
■
Quick Test (Rapide) : exécute une script prédéterminé consistant
à effectuer un sondage de chaque composant matériel ; ce test ne
demande aucune intervention, que ce soit en mode interactif ou
en mode automatique.
■
Complete Test (Complet) : exécute une script prédéterminé
où chaque composant matériel est testé complètement. Le mode
interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une
intervention de l’utilisateur.
■
Custom Test (Pesronnalisé) : ce type de test offre le plus
de souplesse pour contrôler un système. Vous devez indiquer
spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer
et les paramètres de test.
Pour commencer les tests :
1. Sélectionnez l’onglet Test.
2. Dans la partie gauche de l’onglet, sélectionnez le type de test
à effectuer (Quick (Rapide), Complete (Complet) ou Custom
(Personnalisé)).
3. Dans la partie gauche de l’onglet, sélectionnez le mode de test
(Interactive (Interactif ) ou Unattended (Automatique)).
4. Sélectionnez le périphérique à tester dans la liste déroulante.
1–4
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
5. Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre
de boucles) ou Total Test Time (Durée totale de test). Si vous
choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le
nombre de boucles. Si vous désirez que les tests soient effectués
pendant un temps déterminé, indiquez la durée en minutes.
6. Cliquez sur Begin Testing (Commencer) pour lancer les tests.
L’onglet Status (Résultats) vous permet de suivre l’avancement
des tests ; cet onglet s’affiche automatiquement pendant
l’exécution des tests. Lorsque les tests sont terminés, l’onglet
Status (Résultats) indique si les tests ont réussi ou échoué.
7. Si des erreurs ont été détectées, allez à l’onglet Log (Journal)
et cliquez sur Error Log (Journal d’erreurs) pour obtenir plus
de détails et connaître les mesures à prendre.
Onglet Status (Résultats)
L’onglet Status (Résultats) affiche les résultats des tests effectués.
Le type de test exécuté (Quick (Rapide), Complete (Complet)
ou Custom (Personnalisé)) est également indiqué. La barre de
progression principale affiche le pourcentage d’avancement du jeu
de tests en cours. Pendant l’exécution des tests, un bouton Cancel
Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d’arrêter les
opérations.
Une fois les tests terminés, ce bouton est remplacé par le bouton
Retest (Recommencer). Le bouton Retest (Recommencer) permet
de recommencer le dernier jeu de tests effectués. Vous pouvez ainsi
refaire le jeu de tests sans devoir redéfinir les paramètres à l’onglet Test.
L’onglet Status (Résultats) présente également :
■
Les périphériques en cours de test
■
Les tests en cours
■
Le temps total écoulé
■
Les durées de test individuelles
■
Les conditions de chaque test
Manuel de résolution des problèmes
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Fonctions de diagnostic système
Onglet Log (Journal)
L’onglet Log (Journaux) contient le Test Log (Journal de test)
et le Error Log (Journal d’erreurs), que vous pouvez sélectionner
du côté gauche e l’onglet.
Le Test Log (Journal de tests) affiche tous les tests qui ont été
exécutés, le nombre d’exécutions, le nombre d’échecs et la durée
de test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de supprimer
le contenu du journal.
Le Error Log (Journal d’erreurs) affiche les tests de périphériques
qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal présente des informations
en plusieurs colonnes décrites ci-dessous.
■
La colonne Description décrit l’erreur détectée au cours du test.
■
La colonne Recommended Repair (Recommandation) indique
une action recommandée pour résoudre la panne du périphérique
testé.
■
La colonne Failed Count (Nombre d’échecs) indique le nombre
de fois que le test a échoué.
■
La colonne Error Code (Code d’erreur) donne le code numérique
de l’erreur. Les codes d’erreur sont définis à l’onglet Help (Aide).
■
Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer
le contenu du journal.
Onglet Help (Aide)
Dans la partie gauche de cet onglet, vous avez le choix entre Error
Codes (Codes d’erreur) ou Test Components (Éléments des tests).
L’affichage des Codes d’erreur donne une description de chaque
code numérique et de l’action recommandée correspondante. Pour
rechercher rapidement un code d’erreur, entrez le code voulu dans
la zone en haut de la fenêtre et cliquez sur le bouton Rechercher.
L’affichage des éléments de test fournit des informations très
détaillées sur les tests de diagnostic.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Enregistrement et impression d’un rapport
HP Insight Diagnostics
Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets
Status (Résultats) et Log (Journaux) sur une disquette ou sur une
clé de mémoire USB 2.0 HP (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez
pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée
automatiquement un fichier html dont la présentation est similaire
à celle affichée dans l’utilitaire de diagnostics.
1. Insérez une disquette ou une clé de mémoire USB 2.0 HP
(de capacité égale ou supérieure à 64 Mo). Les clés de mémoire
USB 1.0 ne sont pas prises en charge.
2. Cliquez sur Save (Enregistrer) dans l’angle supérieur droit
de l’onglet.
3. Sélectionnez Save to the floppy (Enregistrer sur disquette)
ou Enregistrer sur clé USB.
4. Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom de fichier),
puis cliquez sur le bouton Save (Enregistrer). Un fichier au
format html est ensuite écrit sur le support de stockage utilisé.
5. Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de réserve.
quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur Exit (Quitter) dans
✎ Pour
l’angle supérieur droit de l’écran, puis retirez le CD Documentation
et diagnostics de l’unité de disque optique.
Téléchargement de la version la plus récente
de HP Insight Diagnostics
1. Allez à l’adresse www.hp.com.
2. Cliquez sur le lien Support et Pilotes.
3. Cliquez sur l’option Téléchargement de pilotes et logiciels.
4. Entrez le numéro de votre produit (par exemple dc7600) dans
la zone de texte, puis appuyez sur la touche Entrée.
5. Sélectionnez votre système d’exploitation.
6. Cliquez sur le lien Diagnostic.
Manuel de résolution des problèmes
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1–7
Fonctions de diagnostic système
7. Recherchez HP Insight Diagnostics et cliquez sur Télécharger.
informations téléchargées comprennent la procédure de création
✎ Les
d’un CD amorçable.
Protection des logiciels
Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il est
conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et
logiciels système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre
disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système
d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les
instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de
données.
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le système d’exploitation et les logiciels
dans l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur
à l’aide CD de restauration Restore Plus!. Pour de plus amples
informations à ce sujet, reportez-vous à la documentation fournies
avec le CD Restore Plus!.
1–8
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Manuel de résolution des problèmes
2
Résolution des problèmes sans utilitaire
de diagnostics
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution
de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système
audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes
au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour
en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
plus d’informations sur les messages d’erreur spécifiques
✎ Pour
susceptibles d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension
(POST), reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test
POST.”
Sécurité et confort d’utilisation
Å
AVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou
un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement
d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et
ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation et diagnostics
ou sur le site www.hp.com/ergo.
Ce matériel a été testé et jugé conforme aux normes de la classe B concernant
les équipements numériques, selon l’article 15 de la réglementation FCC.
Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au document Informations
sur la sécurité et les réglementations sur le CD Documentation et diagnostics.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–1
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les
solutions ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant
d’appeler l’assistance technique.
Ä
2–2
■
Exécutez l’utilitaire de diagnostics. Pour plus d’informations,
reportez-vous au Chapitre 1, “Fonctions de diagnostic système”.
■
Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire
Computer Setup. Pour plus d’informations cet utilitaire, consultez le
Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation
et diagnostics.
■
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportezvous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de
l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre
écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec
un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé
par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut
s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du
système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne configuration.”
■
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
www.hp.fr/support.
■
Reportez-vous à la section “Conseils” de ce manuel.
■
Exécuter le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition
professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des
diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin
de contacter l’assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l’édition professionnelle d’assistance
instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :
www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance HP www.hp.com/go/bizsupport
pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique
en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique,
préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être
traité de façon optimale :
Ä
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution
du problème en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Exécutez le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
toute information commerciale ou pour prolonger votre garantie
✎ Pour
(Care Pack), appelez un revendeur ou un mainteneur agréé HP.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–3
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, du moniteur
ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de
prendre quelque mesure que ce soit.
2–4
■
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises
secteur en parfait état de marche.
■
Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension secteur
de votre pays (115 V ou 230 V).
■
Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportezvous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée.
Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne
correctement.
■
Contrôlez toutes les connexions de câbles et vérifiez qu’aucune
n’est lâche ou incorrecte.
■
Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque du
clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille se maintient,
arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation et
en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis
appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l’ordinateur.
Si le système ne s’arrête pas, débranchez le cordon d’alimentation,
attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L’ordinateur
redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant
est activé dans Computer Setup. Si l’ordinateur ne redémarre pas,
appuyez sur le bouton d’alimentation.
■
Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option
non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour connaître la
marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des
problèmes d’installation de matériel”.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Ä
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires
sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une
imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
■
Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou
périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé
en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par l’ordinateur.
■
Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI,
PCI-Express ou intégrée selon le modèle d’ordinateur) et si vous
avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs
vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc
pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la
source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte
mère est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation
avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte
système ou d’un composant.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–5
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes
mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si vous
vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un
revendeur agréé.
Résolution des problèmes généraux
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqué et ne s’éteint
pas quand vous
appuyez sur le bouton
d’alimentation.
La commande logicielle
de l’interrupteur ne
fonctionne pas.
1. Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins
4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.
2. Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
L’ordinateur ne répondra
pas au clavier ou à la
souris USB.
L’ordinateur est en mode
veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
Le système est bloqué.
Redémarrez l’ordinateur.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données non enregistrées.
L’affichage de la date
et de l’heure de
l’ordinateur est
incorrect.
La pile de l’horloge
temps réel (HTR) doit
éventuellement être
remplacée.
✎
2–6
Le fait de brancher
l’ordinateur sur une
prise secteur
prolonge la durée
de vie de la
pile HTR.
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Redéfinissez d’abord la date et l’heure
dans le Panneau de configuration
(vous pouvez également le faire
avec Computer Setup). Si le problème
persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel sur le CD Documentation
et diagnostics pour connaître la
procédure d’installation d’une nouvelle
pile ou adressez-vous à votre revendeur
agréé pour effectuer le remplacement.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
de direction du pavé
numérique sont utilisées.
La touche Verr num est
peut-être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches de
direction, le voyant Verr num doit être
éteint. La touche Verr num peut
être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Impossible de retirer le
capot ou le panneau
d’accès de l’ordinateur.
Le verrou Smart Cover,
disponible sur certains
ordinateurs, est activé.
Désactivez le verrou Smart Cover
via Computer Setup.
Vous observez de
faibles performances.
Le processeur est chaud.
La clé Smart Cover FailSafe, permettant
de désactiver manuellement le dispositif
Smart Cover Lock, est disponible auprès
de HP. Vous aurez besoin de cette clé
si vous oubliez votre mot de passe,
en cas de coupure d’alimentation ou
de dysfonctionnement de l’ordinateur.
Utilisez la référence de commande
PN 166527-001 pour la clé ou la
référence PN 166527-002 pour
l’embout de tournevis.
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela est
nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l’espace sur votre disque
dur en transférant des données sur
un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Disque du fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Manuel de résolution des problèmes
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2–7
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Vous observez de
faibles performances.
(suite)
Les programmes récemment
utilisés n’ont pas libéré
la mémoire qui leur a été
attribuée.
Redémarrez l’ordinateur.
Virus résident sur
le disque dur.
Exécutez un programme antivirus.
Trop d’applications
en cours d’exécution.
1. Fermez les applications non
utilisées pour libérer de la
mémoire.
2. Ajoutez de la mémoire.
Certains logiciels, en
particulier les jeux, sont
très contraignants pour les
systèmes graphiques.
1. Diminuez la résolution d’affichage
de l’application ou consultez la
documentation fournie avec
l’application pour savoir comment
régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances.
2. Ajoutez de la mémoire.
3. Installez une carte graphique plus
puissante.
Cause inconnue.
2–8
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Redémarrez l’ordinateur.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux secondes
et l’ordinateur émet
deux signaux sonores.
(Les signaux sonores
sont répétés cinq fois,
mais les voyants
continuent de clignoter).
La protection thermique du
processeur est activée :
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le dissipateur
thermique ne soit pas
correctement fixé sur
le processeur.
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du
processeur fonctionne.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez
que son câble est connecté à
la carte mère. Vérifiez que le
ventilateur est correctement mis
en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et vérifiez
que le ventilateur est convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
Le système ne démarre
pas et les voyants
du panneau avant
de l’ordinateur ne
clignotent pas.
Impossible de mettre
le système sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation
(sur certains modèles), est réglé
sur la tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant
de tension auxiliaire de 5 V de la
carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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2–9
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas et les voyants
du panneau avant
de l’ordinateur ne
clignotent pas.
(suite)
Impossible de mettre
le système sous tension.
(suite)
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 5 V est allumé sur la
carte mère. Si le voyant est allumé,
remplacez le câble du bouton
d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 5 V n’est pas allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
2–10
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’alimentation
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des
problèmes d’alimentation et vous propose des solutions.
Résolution des problèmes d’alimentation
Problème
Cause
Solution
L’alimentation se
coupe de façon
intermittente.
Le sélecteur de tension
à l’arrière du châssis de
l’ordinateur (sur certains
modèles) n’est pas réglé
sur la tension secteur
appropriée 115 V
ou 230 V.
Réglez le sélecteur sur la tension
secteur appropriée.
L’alimentation ne se
met pas en marche
en raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous à un mainteneur
agréé pour obtenir le remplacement
de l’alimentation.
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux secondes
et l’ordinateur émet
deux signaux sonores.
(Les signaux sonores
sont répétés cinq fois,
mais les voyants
continuent de clignoter.)
La protection thermique
du processeur est activée :
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le dissipateur
thermique ne soit pas
correctement fixé sur le
processeur.
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez que
le ventilateur du processeur tourne.
Si le ventilateur du processeur ne
tourne pas, vérifiez que son câble
est connecté à la carte mère.
Vérifiez que le ventilateur est
correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais ne
tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique du
processeur en place et vérifiez que
le ventilateur est convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
Manuel de résolution des problèmes
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2–11
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’alimentation (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote quatre
fois, à une seconde
d’intervalle, puis s’arrête
de clignoter pendant
deux secondes, et
l’ordinateur émet quatre
signaux sonores. (Les
signaux sonores sont
répétés cinq fois, mais
les voyants continuent
de clignoter.)
Alimentation défaillante
(en surcharge).
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation
(sur certains modèles), est réglé sur
la tension appropriée. Le choix de
la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que le
câble d’alimentation à quatre ou
six conducteurs est bien connecté
à la carte mère.
3. Assurez-vous que le problème n’est
pas causé par un périphérique en
retirant TOUS les périphérique
installés (disque dur, unité de
disquette, unité optique et cartes
d’extension). Démarrez le système.
Si le système effectue l’autotest à la
mise sous tension (POST), éteignez
l’ordinateur et replacez un à un les
périphériques en recommençant
la procédure jusqu’à ce que la
défaillance se produise. Remplacez
le périphérique qui provoque la
défaillance. Continuez à remettre
les périphériques un à un pour
vérifier qu’ils fonctionnent tous
correctement.
4. Adressez-vous à un mainteneur
agréé pour obtenir le remplacement
de l’alimentation.
5. Remplacez la carte mère.
2–12
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de disquette
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des
problèmes de disquette et vous propose des solutions.
vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité
✎ Lorsque
de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la
section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes de disquette
Problème
Cause
Solution
Le voyant de l’unité de
disquette reste allumé.
La disquette est abîmée.
Sous Windows XP, cliquez
avec le bouton droit de la souris
sur Démarrer, cliquez sur
Explorer, et sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
La disquette n’est pas
insérée correctement.
Enlevez la disquette et réinsérez-la.
Le câble de l’unité
n’est pas raccordé
correctement.
Reconnectez le câble de l’unité
Vérifiez que les quatre broches
du câble d’alimentation sont
connectées à l’unité.
Connecteur mal
enfoncé.
Reconnectez le câble de données
et le câble d’alimentation de l’unité
de disquette.
L’unité amovible n’est
pas correctement mise
en place.
Remettez l’unité en place.
Lecteur introuvable.
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2–13
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
L’unité de disquette ne peut
écrire sur une disquette.
Disquette non formatée.
Formatez la disquette.
1. Dans Explorateur Windows,
sélectionnez l’unité (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unité et
sélectionnez Formater.
3. Sélectionnez les options de votre
choix, puis cliquez sur Démarrer
pour lancer le formatage.
Impossible de formater
une disquette.
La disquette est
protégée en écriture.
Utilisez une autre disquette ou
enlevez la protection en écriture.
Écriture sur la mauvaise
unité
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
Il ne reste pas assez de
volume de mémoire sur
la disquette.
1. Utilisez une autre disquette.
2. Supprimer les fichiers inutiles
de la disquette.
L’écriture sur les
anciennes disquettes
a été désactivée dans
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez l’option Legacy Diskette
Write dans le menu Storage >
Storage Options.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Support incorrect
signalé.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS, vous pouvez être
amené à indiquer la capacité de
la disquette. Par exemple, pour
formater une disquette de 1,44 Mo,
tapez la commande suivante à
l’invite MS-DOS :
FORMAT A: /F:1440
La disquette est
peut-être protégée
en écriture.
2–14
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Ouvrez la protection en écriture
de la disquette.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
Impossible de formater
une disquette.
(suite)
Le contrôle d’écriture
de disquette est activé.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez l’option Legacy Diskette
Write dans le menu Storage >
Storage Options.
Problème de transaction
de disquette.
La structure du répertoire
est mauvaise ou le
fichier a un problème.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur
Explorer, et sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
L’unité de disquette ne peut
pas lire une disquette.
Vous utilisez le mauvais
type de disquette pour
l’unité en question.
Vérifiez le type de l’unité et utilisez
un type de disquette adéquat.
Vous lisez la mauvaise
unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Une disquette ne
contenant pas les
fichiers système
nécessaires au
démarrage de votre
ordinateur a été
introduite dans l’unité.
Lorsque le voyant d’activité s’éteint,
retirez la disquette et appuyez sur
la barre d’espace. L’ordinateur
devrait maintenant démarrer
normalement.
Une erreur de disquette
s’est produite.
Redémarrez l’ordinateur
en appuyant sur le bouton
Marche/Arrêt.
Le message “Disque
non-système” est affiché.
Manuel de résolution des problèmes
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2–15
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
Impossible de démarrer
à partir de la disquette.
La disquette n’est pas
amorçable.
Insérez une disquette amorçable.
L’initialisation à partir
d’une disquette a été
désactivée dans
Computer Setup.
1. Lancez l’utilitaire Computer
Setup et activez l’amorçage
sur disquette dans le menu
Storage > Boot Order.
2. Lancez l’utilitaire Computer
Setup et activez la disquette
dans le menu Storage >
Storage Options >
Removable Media Boot.
✎
2–16
Les deux opérations doivent
être faites, étant donné que
la fonction d’amorçage à
partir d’un support amovible
(Removable Media Boot)
de Computer Setup a la priorité
sur la commande d’ordre
d’amorçage (Boot Order).
Le mode serveur de
réseau est activé dans
Computer Setup.
Exécutez Computer Setup et
désactivez Network Server
Mode dans Security >
Password Options.
Le démarrage à partir
d’un support amovible
a été désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’option Removable Media
Boot dans le menu Storage >
Storage Options > Removable
Media Boot.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de disque dur
Résolution des problèmes de disque dur
Problème
Cause
Solution
Une erreur s’est produite
sur le disque dur.
Le disque dur présente
des secteurs défaillants
ou est en panne.
1. Sous Windows XP, cliquez
avec le bouton droit de la souris
sur Démarrer, cliquez sur
Explorer, et sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier
maintenant.
2. Utilisez un utilitaire pour repérer
et bloquer l’utilisation des secteurs
défectueux. Si nécessaire,
reformatez le disque dur.
Problème de transaction sur
le disque.
La structure du
répertoire est mauvaise
ou un fichier est
incorrect.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur
Explorer, et sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
Unité introuvable
(non identifiée).
Connecteur peut-être
mal enfoncé.
Vérifiez la connexion des câbles.
Manuel de résolution des problèmes
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2–17
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Unité introuvable
(non identifiée).
(suite)
Le système n’a
probablement
pas reconnu
automatiquement
un périphérique
récemment installé.
Reportez-vous aux consignes de
reconfiguration à la section
“Résolution des problèmes
d’installation de matériel”.
Si le système ne détecte toujours pas
le nouveau périphérique, vérifiez
qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est repris dans
la liste, alors il s’agit probablement
d’un problème de driver. S’il ne
figure pas dans la liste, il s’agit d’un
problème matériel.
Dans le cas d’un lecteur récemment
installé, exécutez l’utilitaire
Computer Setup et essayez d’ajouter
un délai de test POST dans le menu
Advanced > Power-On.
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
2–18
Le contrôleur de
l’unité est désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez tous les contrôleurs SATA
dans le menu Storage > Storage
Options.
L’unité fonctionne au
ralenti immédiatement
après le démarrage.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et augmentez la valeur de délai
POST dans le menu Advanced >
Power-On Options.
Le système essaie
de démarrer à partir
d’une disquette qui
n’est pas amorçable.
Retirez la disquette de son unité.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
(suite)
Le système essaie de
démarrer à partir du
disque dur mais ce
dernier est peut-être
endommagé.
1. Insérez une disquette
amorçable dans l’unité
de disquette et redémarrez
l’ordinateur.
2. Vérifiez le format du disque dur
à l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas d’un formatage NTFS,
utilisez un programme de lecture
tiers pour évaluer le disque.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’accéder au disque dur.
3. Installez les fichiers système
du système d’exploitation
approprié.
Fichiers système
manquants ou mal
installés.
1. Insérez une disquette amorçable
dans l’unité de disquette et
redémarrez l’ordinateur.
2. Vérifiez le format du disque dur
à l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas d’un formatage
NFTFS, utilisez un programme
de lecture tiers pour évaluer
le disque.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’accéder au disque dur.
L’initialisation à partir
d’un disque dur a été
désactivée dans
Computer Setup.
Manuel de résolution des problèmes
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Exécutez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’entrée disque dur dans
le menu Storage > Boot Order
(ordre d’amorçage des
périphériques de stockage).
2–19
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
(suite)
Le disque dur
d’amorçage n’est
pas connecté comme
premier disque dans
une configuration à
plusieurs disques.
Si vous tentez l’amorçage à partir
d’un disque dur, vérifiez qu’il est
connecté au connecteur P60 SATA 0
de la carte mère.
Le contrôleur du disque
dur amorçable ne figure
pas comme premier
périphérique dans
l’ordre d’amorçage.
Lancez Computer Setup et
sélectionnez Storage > Boot
Order pour vérifier que le
contrôleur de disque dur
amorçable figure immédiatement
après l’entrée Hard Drive.
Le disque dur est
endommagé.
Vérifiez si le voyant d’alimentation
rouge clignote à l’avant de l’ordinateur
et si des signaux sonores sont émis.
Pour déterminer les causes possibles
de clignotement rouge et les codes
des signaux sonores, reportez-vous
à l’Annexe A, “Messages d’erreur du
test POST”.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
L’ordinateur semble bloqué.
2–20
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
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Essayez de lancer la procédure
d’arrêt standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, éteignez
l’ordinateur en appuyant sur le
bouton d’alimentation pendant
au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l’ordinateur, appuyez
de nouveau sur le bouton
d’alimentation.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes MultiBay
Résolution des problèmes MultiBay
Problème
Cause
Solution
Lecteur introuvable.
Vous avez tenté de
connecter à chaud
un disque dur amovible
sur lequel la fonction
de sécurité DriveLock est
activée (fonction prise
en charge sur certains
modèles uniquement).
Quittez Windows et éteignez
l’ordinateur. Insérez l’unité dans le
compartiment MultiBay, si ce n’est
pas déjà fait. Allumez l’ordinateur.
La fonction MultiBay
est masquée dans
Computer Setup.
Lancez Computer Setup et
sélectionnez Device Available
pour MultiBay dans le menu
Security > Device Security.
Résolution des problèmes d’affichage
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la
documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes d’affichage
Problème
Cause
Solution
Écran noir
(pas de signal vidéo).
Le moniteur n’est pas
sous tension et le voyant
du moniteur n’est pas
allumé.
Mettez le moniteur sous tension et
vérifiez que le voyant du moniteur
est allumé.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Les connexions de
câbles sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles
du moniteur vers l’ordinateur et vers
la prise secteur.
Présence d’un
économiseur d’écran ou
activation des fonctions
d’économie d’énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez
sur le bouton de la souris, puis tapez
le mot de passe s’il a été défini.
Manuel de résolution des problèmes
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2–21
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir
(pas de signal vidéo).
(suite)
La ROM système est
altérée; le système
fonctionne en mode
“Récupération d’urgence
du bloc d’amorçage”
(indiqué par huit
signaux sonores).
Réécrivez la ROM système avec la
dernière version d’image BIOS. Pour
plus d’informations, reportez-vous à
la section “Récupération d’urgence
du bloc d’amorçage” du Manuel
de supervision des ordinateurs
de bureau figurant sur le
CD Documentation et diagnostics.
Vous utilisez un moniteur
à synchronisation fixe et
il n’est pas synchrone à
la résolution choisie.
Assurez-vous que l’écran peut
accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: Si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données non enregistrées.
Le câble du moniteur
est branché dans le
mauvais connecteur.
Si l’ordinateur est équipé d’un
connecteur de carte graphique
intégrée et d’un connecteur de
carte graphique supplémentaire,
branchez le câble de l’écran sur
le connecteur de carte graphique
à l’arrière de l’ordinateur.
✎
2–22
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Si la carte graphique est une carte
d’extension PCI standard, vous
pouvez activer la carte graphique
intégrée dans Computer Setup.
Si une carte graphique PCI-Express
est installée, vous ne pouvez pas
activé la carte graphique intégrée.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir
(pas de signal vidéo).
(suite)
Les paramètres
d’affichage de
l’ordinateur ne sont
pas compatibles
avec l’écran.
1. Redémarrez l’ordinateur et
appuyez sur F8 lorsque vous
voyez apparaître le message
“Press F8” (Appuyez sur F8)
dans l’angle inférieur droit
de l’écran.
2. En vous servant des touches
de direction du clavier,
sélectionnez Enable VGA
Mode (Activer le mode
VGA), puis appuyez sur
Entrée.
3. Dans le Panneau de configuration,
double-cliquez sur l’icône
Affichage et sélectionnez
l’onglet Paramètres.
4. Rétablissez la résolution d’écran
à l’aide de la glissière.
Écran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant cinq fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrêtant de clignoter
pendant deux secondes,
et cinq signaux sonores
émis par l’ordinateur.
(Les signaux sonores sont
répétés cinq fois, mais
les voyants continuent
de clignoter.)
Erreur de mémoire
prévidéo.
Manuel de résolution des problèmes
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
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2–23
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant six fois, à une
seconde d’intervalle,
puis s’arrêtant de clignoter
pendant deux secondes,
et six signaux sonores
émis par l’ordinateur.
(Les signaux sonores sont
répétés cinq fois, mais
les voyants continuent
de clignoter.)
Erreur graphique
prévidéo.
Systèmes avec carte graphique :
Écran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant sept fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrêtant de clignoter
pendant deux secondes,
et sept signaux sonores
émis par l’ordinateur.
(Les signaux sonores sont
répétés cinq fois, mais les
voyants continuent de
clignoter.)
Carte mère défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM avant
vidéo).
Remplacez la carte mère.
Le moniteur ne fonctionne
pas correctement avec les
fonctions d’économie
d’énergie
Utilisation d’un
moniteur ne possédant
pas de fonctions
d’économie d’énergie
alors que ces fonctions
sont actives.
Désactivez la fonction d’économie
d’énergie du moniteur.
2–24
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Les caractères affichés sont
pâles.
Mauvais réglage de
la luminosité et du
contraste.
Réglez la luminosité et le contraste
du moniteur.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Vérifiez que le câble de carte
graphique est correctement
connecté à la carte vidéo et
au moniteur.
Si vous avez mis
à niveau votre
contrôleur graphique,
les gestionnaires
graphiques adéquats
ne sont peut-être pas
chargés.
Installez les drivers vidéo que
vous trouverez sur la disquette
livrée avec le kit de mise à niveau.
L’écran ne parvient pas
à afficher la résolution
demandée.
Spécifiez une autre résolution.
Mauvaise carte
graphique.
Remplacez la carte graphique.
L’image est floue ou vous
ne parvenez pas à définir
la résolution voulue.
L’image est morcelée,
ondule, saute ou clignote.
Les connexions
du moniteur sont
incomplètes ou le
moniteur est mal réglé.
1. Vérifiez que le câble du
moniteur est correctement relié
à l’ordinateur.
2. Dans le cas d’un système à
deux écrans, ou si un autre
écran se trouve à proximité,
assurez-vous que leurs champs
magnétiques n’interfèrent pas
en les éloignant l’un de l’autre.
3. Des lumières fluorescentes ou
des ventilateurs sont peut-être
trop proches du moniteur.
L’écran doit être
démagnétisé.
Manuel de résolution des problèmes
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Démagnétisez l’écran. Reportez-vous
à la documentation livrée avec
l’écran.
2–25
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
L’image n’est pas centrée.
La position de l’image
nécessite un réglage.
Appuyez sur le bouton d’affichage
du menu à l’écran. Sélectionnez
Réglage image/Position
horizontale ou Position
verticale, pour positionner
correctement l’image de l’écran.
Le message “Pas de
connexion, vérifier le
câble signaux” est
affiché à l’écran.
La câble vidéo
du moniteur est
déconnecté.
Connectez le câble vidéo entre
le moniteur et l’ordinateur.
d’effecteur ce
Ä Avant
raccordement, assurez-vous
que l’ordinateur n’est pas
sous tension.
“Signal entrée hors limites”
est affiché à l’écran.
La résolution vidéo
et la fréquence de
rafraîchissement sont
réglées à une valeur
que le moniteur ne
prend pas en charge.
Redémarrer l’ordinateur et passez
en mode sans échec. Changez les
réglages en utilisant des valeurs
compatibles avec le moniteur,
puis redémarrer l’ordinateur
pour qu’elles prennent effet.
Vibration ou claquement
produit à la mise sous
tension d’un écran
cathodique.
La bobine de
démagnétisation de
l’écran a été activée.
Aucune. L’activation de la bobine
de démagnétisation à la mise sous
tension est normale.
Cliquetis produits à la mise
sous tension d’un écran
cathodique.
Des relais électroniques
ont été activés à
l’intérieur de l’écran.
Aucune. Certains écrans produisent
ce bruit d’enclenchement à la
mise sous tension ou hors tension,
au changement de résolution,
ou encore lorsque le mode veille
est activé.
Bruit aigu provenant de
l’intérieur d’un écran plat.
La luminosité et/ou
le contraste sont trop
élevés.
Réduisez la luminosité ou le contraste.
2–26
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Image floue, zébrée,
avec effets d’ombre
ou d’image secondaire ;
lignes horizontales
défilantes ; traces de
bandes verticales ;
impossible de centrer
l’image.
(écrans plats ne
comportant qu’une
entrée VGA analogique)
Les circuits internes
des écrans plats
pour la conversion
numérique des signaux
analogiques peuvent
être incapables
d’interpréter
correctement le signal
de synchronisation de
la carte graphique.
1. Sélectionnez l’option de
réglage automatique dans
le menu OSD.
Carte graphique mal
insérée ou défectueuse.
1. Réinsérez la carte graphique.
Ces symboles ne sont
pas pris en charge par
la police de caractères
utilisée.
Recherchez et sélectionnez le symbole
en question dans la Table de
caractères. Cliquez sur Démarrer >
Programmes > Accessoires >
Outils système > Table de
caractères. Vous pouvez copier
le symbole de votre choix dans
un document.
Certains symboles
ne s’affichent pas
correctement.
Manuel de résolution des problèmes
Solution
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2. Synchronisez manuellement
les fonctions Horloge et
Phase d’horloge dans le
menu OSD. Pour faciliter cette
synchronisation, un SoftPaq
est disponible sur le site Web
ci-dessous. Sélectionnez-y
l’écran approprié et téléchargez
le SP20930 ou le SP22333 :
www.hp.fr/support
2. Remplacez la carte graphique.
2–27
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes audio
Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez
des problèmes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes audio
Problème
Cause
Solution
Le son est coupé par
intermittence.
Les ressources du
processeur sont utilisées
par d’autres applications.
Fermez toutes les applications
demandant beaucoup de
ressources.
Retard de Direct Sound,
fréquent pour de
nombreux lecteurs
audio.
Dans Windows XP :
1. Dans le Panneau
de configuration,
sélectionnez Sons, voix
et périphériques audio.
2. À l’onglet Audio, sélectionnez
un périphérique dans la liste
Lecture audio.
3. Dans la boîte de dialogue
Propriétés audio
avancées, cliquez sur
le bouton Paramètres
avancés et sélectionnez
l’onglet Performances.
4. Placez la glissière Accélération
matérielle sur Aucune et
la glissière Qualité de
conversion du taux
d’échantillonnage sur
Bonne, puis retester l’audio.
5. Placez la glissière Accélération
matérielle sur Complète
et la glissière Qualité de
conversion du taux
d’échantillonnage sur
Optimale, puis retester
l’audio.
2–28
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes audio (suite)
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
Le volume du logiciel est
trop baissé.
Double-cliquez sur l’icône Hautparleur de la barre des tâches,
puis vérifiez que la case à cocher
Muet n’est pas cochée et déplacez
la glissière pour régler le volume.
Les fonctions audio
sont masquées dans
Computer Setup.
Activer les fonctions audio dans
Computer Setup : Security >
Device Security > Audio.
Les haut-parleurs
externes ne sont pas
sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs
externes.
Haut-parleurs externes
branchés sur la
mauvaise prise jack
audio.
Consultez la documentation
de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.
La lecture numérique
pour CD audio n’est
pas activée.
Activez la lecture numérique pour
CD audio :
1. dans le Panneau de
configuration, sélectionnez
Système.
2. À l’onglet Matériel, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de périphériques.
3. Cliquez avec le bouton droit
de la souris sur le périphérique
CD/DVD et sélectionnez
Propriétés.
4. À l’onglet Propriétés, vérifiez
que la case “Activer la
lecture numérique de
CD audio sur ce lecteur
de CD-ROM” est cochée.
Manuel de résolution des problèmes
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2–29
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes audio (suite)
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
(suite)
Le casque ou les
appareils raccordés
à la sortie audio
désactivent le
haut-parleur interne.
Allumez les haut-parleurs externes
ou utilisez le casque, s’ils sont
connectés, ou déconnectez-les.
Le volume a été
désactivé.
1. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur
Son, voix et périphériques
audio, puis cliquez sur Sons
et périphériques audio.
2. Supprimez la coche de la case
Muet.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: Si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données non enregistrées.
Le son des du casque n’est
pas clair ou est étouffé.
Le casque est branché
au connecteur de
sortie audio à l’arrière
de l’ordinateur.
Le connecteur audio
arrière est destiné
aux appareils audio
alimentés et ne convient
pas pour les casques.
Branchez le casque sur le
connecteur audio à l’avant
de l’ordinateur.
L’ordinateur semble bloqué
pendant l’enregistrement
audio.
Le disque dur est
peut-être plein.
Avant tout enregistrement audio,
vérifiez qu’il reste suffisamment
d’espace libre sur votre disque dur.
Vous pouvez également essayer
d’enregistrer le fichier audio dans
un format compressé.
2–30
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’imprimante
Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la
documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes d’imprimante
Problème
Cause
Solution
L’imprimante n’imprime pas
L’imprimante n’est pas
allumée et n’est pas
en ligne.
Mettez l’imprimante sous tension
et assurez-vous qu’elle est en ligne.
Vous n’avez pas installé
les drivers d’imprimante
correspondant à votre
application.
1. Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
2. Essayez d’imprimer via la
commande MS-DOS :
DIR C:\ > [port
imprimante]
où [port imprimante]
correspond à l’adresse
de l’imprimante utilisée.
Si l’imprimante fonctionne,
rechargez le driver d’imprimante.
Si vous êtes en réseau,
la connexion à
l’imprimante n’a peutêtre pas été établie.
Effectuez les connexions réseau
nécessaires vers l’imprimante.
Panne possible
de l’imprimante.
Lancez l’autotest de l’imprimante.
L’imprimante ne
s’allume pas.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles, vérifiez
le cordon d’alimentation et la prise
secteur.
L’imprimante imprime des
informations tronquées.
Vous n’avez pas installé
le driver d’imprimante
correspondant à votre
application.
Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
Manuel de résolution des problèmes
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2–31
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’imprimante (suite)
Problème
Cause
Solution
L’imprimante imprime des
informations tronquées.
(suite)
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles.
La mémoire de
l’imprimante est
saturée.
Réinitialisez l’imprimante : éteignez-la
et attendez environ une minute, puis
rallumez-la.
L’imprimante est hors ligne.
Il n’y a plus de papier.
Vérifiez qu’il reste du papier dans
le bac d’alimentation et remplissez-le
s’il est vide. Mettez l’imprimante
en ligne.
Résolution des problèmes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous
à la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes de clavier
Problème
Cause
Solution
Votre ordinateur
ne reconnaît pas
les commandes ou
les combinaisons
de touches du clavier.
Le connecteur du clavier
est mal raccordé.
1. À partir du Bureau de Windows,
cliquez sur Démarrer.
2. Cliquez sur Arrêter. La boîte
de dialogue Arrêt de
Windows apparaît.
3. Cliquez sur Arrêter.
4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, reconnectez le clavier
à l’arrière de l’ordinateur et
redémarrez l’ordinateur.
2–32
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide de la
souris, et redémarrez l’ordinateur.
Le clavier doit être
réparé.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de clavier (suite)
Problème
Cause
Solution
Votre ordinateur ne reconnaît
pas les commandes ou les
combinaisons de touches
du clavier.
(suite)
Erreur de périphérique
sans fil.
1. Vérifiez l’état du périphérique
à l’aide du logiciel prévu,
si celui-ci est disponible.
2. Vérifiez/remplacez les piles
du périphérique.
3. Réinitialisez le récepteur
et le clavier.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données non enregistrées.
Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
de direction du pavé
numérique sont utilisées.
La touche Verr num
est enclenchée.
Manuel de résolution des problèmes
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Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr num
doit être éteint. La touche Verr
num peut être désactivée
(ou activée ) dans Computer Setup.
2–33
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de souris
Problème
Cause
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
Le connecteur de
la souris n’est pas
convenablement
branché à l’arrière
de l’ordinateur.
Éteignez l’ordinateur à l’aide
du clavier.
1. Appuyez simultanément sur
les touches Ctrl et Échap
(ou appuyez sur la touche du
logo Windows) pour afficher
le menu Démarrer.
2. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de sélection sur Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
3. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de sélection sur Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, branchez le connecteur
de la souris à l’arrière de
l’ordinateur (ou le clavier)
et redémarrez l’ordinateur.
2–34
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide du
clavier, et redémarrez l’ordinateur.
Le nettoyage de la
souris est peut-être
nécessaire.
Ôtez le couvercle de la bille et
nettoyez l’intérieur de la souris.
La souris nécessite
peut-être une réparation.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de souris (suite)
Problème
Cause
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
(suite)
Erreur de périphérique
sans fil.
1. Vérifiez l’état du périphérique
à l’aide du logiciel prévu,
si celui-ci est disponible.
2. Vérifiez/remplacez les piles
du périphérique.
3. Réinitialisez le récepteur
et la souris.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données non enregistrées.
Le curseur de la souris
ne se déplace
qu’horizontalement ou
verticalement ou son
mouvement est anormal.
La bille de la souris est
encrassée.
Manuel de résolution des problèmes
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Retirez la bille de la souris et
nettoyez-la avec un kit de nettoyage
disponible dans la plupart des
boutiques d’informatique.
2–35
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel de votre ordinateur,
comme une unité de disque ou une carte d’extension, vous pourriez
être amené à le reconfigurer. Si vous installez un périphérique
Plug-and-Play, Windows XP le détecte et configure l’ordinateur
automatiquement. Si le périphérique n’est pas Plug and Play, vous
devez reconfigurer votre ordinateur après l’installation du nouveau
périphérique. Dans Windows XP, utilisez l’Assistant d’ajout de
matériel et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
Le périphérique est mal
connecté.
Vérifiez que le périphérique est
correctement enfiché et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommagées.
Le ou les câbles du
nouveau périphérique
externe sont lâches
ou les cordons
d’alimentation sont
débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles
sont correctement branchés et
que les broches du câble ou
du connecteur ne sont pas
endommagées.
Le nouveau périphérique
externe n’est pas allumé.
Éteignez l’ordinateur, mettez le
périphérique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’intégrer le périphérique dans
le système.
Quand le système
vous a indiqué des
changements de
configuration, vous ne
les avez pas acceptés.
Redémarrez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter les
changements.
2–36
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite)
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
(suite)
Si la configuration
par défaut d’une carte
Plug-and-Play entre
en conflit avec d’autres
périphériques, il se peut
qu’elle ne se configure
pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques de Windows XP
afin de désélectionner les réglages
automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base
qui n’entraîne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez également
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou désactiver les
périphériques afin de résoudre
le conflit de ressources.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Une augmentation
de la mémoire a été
réalisée avec des
modules mémoire non
appropriés, ou ceux-ci
n’ont pas été installés à
l’emplacement requis.
1. Pour déterminer si vous
utilisez les bons modules
de mémoire et vérifier si
l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants à l’avant de
l’ordinateur. Reportez-vous
à la section Annexe A,
“Messages d’erreur du test
POST” pour connaître les
causes possibles.
3. Si le problème persiste, contactez
l’assistance technique.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet
cinq signaux sonores.
(Les signaux sonores
sont répétés cinq fois,
mais les voyants
continuent de clignoter.)
La mémoire est
défectueuse ou
mal installée.
Manuel de résolution des problèmes
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules
mémoire de fabricants tiers
par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
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2–37
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet
six signaux sonores.
(Les signaux sonores
sont répétés cinq fois,
mais les voyants
continuent de clignoter.)
La carte graphique est
défectueuse ou mal
installée dans son
connecteur, ou la carte
mère est défaillante.
Systèmes avec carte graphique :
Le voyant d’alimentation
rouge clignote dix fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet
dix signaux sonores.
(Les signaux sonores
sont répétés cinq fois,
mais les voyants
continuent de clignoter.)
Carte d’option
défectueuse.
2–38
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec
carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
1. Vérifiez toutes les cartes d’option
en les retirant une à une (dans
le cas de plusieurs cartes) et en
redémarrant le système pour
vérifier si le problème est résolu.
2. Si vous identifiez une carte
défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de réseau
Le tableau suivant indique les causes fréquentes de problèmes réseau,
ainsi que leurs solutions. Les opérations de débogage du câblage
réseau ne sont pas abordées.
Résolution des problèmes de réseau
Problème
Cause
Solution
Le réveil à distance
ne fonctionne pas.
La fonction de réveil
à distance (WOL) n’est
pas activée.
Activez la fonction de réveil
à distance.
1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Connexions
réseau.
3. Double-cliquez sur Connexion
réseau local.
4. Cliquez sur Propriétés.
5. Cliquez sur Configurer.
6. Cliquez sur l’onglet Gestion
de l’alimentation, puis
cochez la case à cocher
Autoriser ce périphérique
à sortir cet ordinateur
de la mise en veille.
Le driver de réseau ne
détecte pas le contrôleur
réseau.
Le contrôleur de réseau
est désactivé.
1. Exécutez Computer Setup et
activez le contrôleur réseau.
2. Activez le contrôleur de réseau
dans le Gestionnaire de
périphériques du système
d’exploitation.
Driver de réseau incorrect.
Manuel de résolution des problèmes
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Consultez la documentation
du contrôleur réseau pour
trouver le gestionnaire correct
ou télécharger les derniers pilotes
sur le site Web du fabricant.
2–39
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’état de la
liaison réseau ne clignote
jamais.
Aucun réseau actif
n’est détecté.
Vérifiez que les câbles et le matériel
réseau sont bien connectés.
Le contrôleur réseau
n’est pas configuré
correctement.
Vérifiez l’état du périphérique dans
Windows à l’aide du Gestionnaire
de périphériques pour le chargement
du driver et à l’aide de la fenêtre
des connexions réseau pour l’état
de la liaison.
✎
Le voyant du
réseau doit
clignoter en
cas d’activité
sur le réseau.
Le contrôleur de réseau
est désactivé.
1. Exécutez Computer Setup et
activez le contrôleur réseau.
2. Activez le contrôleur de
réseau dans le Gestionnaire
de périphériques du système
d’exploitation.
Le programme de
diagnostics signale
une panne.
2–40
Le driver réseau n’est pas
bien installé.
Installez à nouveau les drivers
réseau. Voir le Manuel des
communications réseau et Internet
sur le CD Documentation et
diagnostics.
Le système ne peut pas
détecter automatiquement
le réseau.
Désactivez les fonctions de détection
automatique et forcez le système à
accepter le mode de fonctionnement
correct. Voir le Manuel des
communications réseau et Internet
sur le CD Documentation et
diagnostics.
Le câble n’est pas fixé
correctement.
Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur du réseau
et que son autre extrémité est reliée
au bon périphérique.
Le câble est relié au
mauvais connecteur.
Assurez-vous que le câble est
branché au bon connecteur.
Problème au niveau du
câble ou du périphérique
à l’autre extrémité du câble.
Assurez-vous que le câble et que
le périphérique à l’autre extrémité
fonctionnent correctement.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le programme de
diagnostics signale
une panne.
(suite)
L’IRQ de la carte réseau
est partagée avec une
carte d’extension.
Dans le menu Advanced
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres de
ressources de la carte.
Le contrôleur réseau
est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
Les drivers du réseau ne
sont pas chargés ou les
paramètres du driver ne
correspondent pas à la
configuration actuelle.
Vérifiez que les drivers réseau
sont chargés et que les paramètres
du driver correspondent à la
configuration du contrôleur réseau.
Le contrôleur réseau n’est
pas configuré pour cet
ordinateur.
Cliquez sur l’icône Réseau dans
le Panneau de configuration
et configurez le contrôleur de
réseau.
L’interruption de contrôleur
réseau est partagée avec
une carte d’extension.
Dans le menu Advanced de
l’utilitaire Computer Setup, modifiez
les paramètres de ressources de la
carte.
Le contrôleur réseau a
besoin de drivers pour
fonctionner.
Vérifiez que les drivers n’ont pas
été effacés accidentellement au
moment de l’installation des drivers
de la nouvelle carte d’extension.
La carte d’extension
installée est une carte
réseau et est en conflit
avec la carte réseau
intégrée.
Dans le menu Advanced
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres de
ressources de la carte.
Les fichiers contenant les
drivers réseau sont altérés.
Réinstallez les drivers réseau
en utilisant le CD Restore Plus!.
Le programme de
diagnostic ne signale
pas d’erreur, mais
l’ordinateur ne
communique pas
avec le réseau
Le contrôleur réseau
a cessé de fonctionner
après l’ajout d’une
carte d’extension
Le contrôleur de réseau
a cessé de fonctionner
sans cause apparente.
Manuel de résolution des problèmes
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Vérifiez que le client et le protocole
réseau sont bien installés.
2–41
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le contrôleur de réseau
a cessé de fonctionner
sans cause apparente.
(suite)
Le câble n’est pas fixé
correctement.
Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur du réseau
et que son autre extrémité est reliée
au bon périphérique.
Le contrôleur réseau
est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
La nouvelle carte réseau
ne s’initialise pas
La nouvelle carte réseau
est peut-être défectueuse
ou n’est pas conforme aux
spécifications standard.
Installez une carte réseau standard
qui fonctionne ou modifiez la
séquence d’amorçage pour démarrer
à partir d’une autre source.
Connexion au serveur
réseau impossible lors
de l’installation d’un
système à distance
Le contrôleur réseau n’est
pas bien configuré.
Vérifiez les connexions réseau, la
présence d’un serveur DHCP et que
le serveur d’installation du système
à distance contient les drivers pour
la carte réseau utilisée.
L’utilitaire de
configuration
système signale
une EEPROM
non programmée.
EEPROM non
programmée.
Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
2–42
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de mémoire
Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez
le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions.
Ä
ATTENTION : dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules
ECC et non-ECC n’est pas prise en charge dans les ordinateurs HP.
De plus, le système d’exploitation ne se charge pas.
Résolution des problèmes de mémoire
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas ou ne fonctionne
pas correctement après
l’installation de modules
mémoire supplémentaires.
Le type ou la fréquence
du module mémoire est
incompatible avec le
système ou le module
est mal installé.
Remplacez le module par l’unité
standard appropriée à l’ordinateur.
Erreur d’insuffisance
mémoire.
La configuration
mémoire n’est pas
réglée correctement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour contrôler
la configuration de la mémoire.
Vous avez dépassé
la capacité en
mémoire en exécutant
une application.
Consultez la documentation
de l’application pour déterminer
ses besoins en mémoire.
Les modules de mémoire
ne sont pas installés
correctement.
Vérifiez que les modules de mémoire
sont correctement installés et que les
modules utilisés sont appropriés.
La carte graphique
intégrée peut utiliser
de la mémoire système.
Aucune mesure n’est nécessaire.
Le décompte mémoire au
cours du POST est faux.
Manuel de résolution des problèmes
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Sur certains modèles, il est impossible
de combiner des modules mémoire
ECC et non-ECC.
2–43
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de mémoire (suite)
Problème
Cause
Solution
Erreur de mémoire
insuffisante pendant
une opération.
Vous avez installé
trop de programmes
résidents (TSR).
Supprimez tous les programmes
résidents dont vous ne vous
servez pas.
Vous avez dépassé la
capacité en mémoire
disponible pour cette
application.
Déterminez les besoins en mémoire
de l’application ou ajoutez de la
mémoire sur l’ordinateur.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet
cinq signaux sonores.
(Les signaux sonores
sont répétés cinq fois,
mais les voyants
continuent de clignoter.)
2–44
La mémoire est
défectueuse ou
mal installée.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules
mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de processeur
Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs
solutions.
Résolution des problèmes de processeur
Problème
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur est chaud.
1. Assurez-vous que l’arrivée
d’air de l’ordinateur n’est
pas obstruée.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela
est nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote trois fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Il n’y a pas de
processeur ou le
processeur est
mal installé.
Manuel de résolution des problèmes
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1. Vérifiez la présence
du processeur.
2. Remettez le processeur
en place.
2–45
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez
le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et
leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec le
lecteur en option.
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas à partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD.
L’amorçage à partir d’un
support amovible est
désactivé dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’option d’amorçage sur
support amovible dans le menu
Storage > Storage Options.
Vérifiez que IDE CD-ROM est activé
dans Storage > Boot Order.
Le mode serveur
de réseau est activé
dans Computer Setup.
Exécutez Computer Setup et
désactivez Network Server Mode
dans Security > Password
Options.
Le lecteur contient un
CD non amorçable.
Essayez un CD amorçable dans
l’unité.
Ordre d’amorçage
incorrect.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
changez l’ordre d’amorçage dans
le menu Storage > Boot Order.
Les lecteurs de CD-ROM
ou DVD ne sont pas
détectés ou le driver
n’est pas chargé.
Le lecteur est mal
branché ou mal
configuré.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur en option.
Impossible de lire un film
dans le lecteur de DVD.
Il se peut que le film soit
réglé pour être lu dans
un autre pays.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur DVD.
Le logiciel de décodage
n’est pas installé.
Installez le logiciel de décodage.
Support endommagé.
Remplacez le support.
Lecture de film
empêchée par blocage
parental.
Utilisez le logiciel DVD pour
supprimer le blocage parental.
2–46
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite)
Problème
Cause
Solution
Impossible de lire un film
dans le lecteur de DVD.
(suite)
Disque inséré
à l’envers.
Insérez le disque correctement.
Éjection du disque compact
impossible (chargeur).
Disque mal positionné
dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension
et insérez une fine tige métallique
dans le trou d’éjection d’urgence
et poussez fermement. Tirez
doucement le tiroir hors du lecteur,
jusqu’à ce qu’il soit entièrement sorti
de l’ordinateur, puis retirez le disque.
Le lecteur de CD-ROM,
le graveur de CD-RW, le
lecteur de DVD-ROM ou le
graveur de DVD-R/RW ne
parvient pas à lire un
disque ou met trop de
temps pour démarrer.
Le disque a été inséré
à l’envers.
Réintroduisez le disque en veillant
à ce que l’étiquette soit orientée vers
le haut.
Le démarrage du lecteur
de DVD est plus lent
du fait que le type de
support (audio, vidéo)
doit être détecté au
préalable.
Attendez au moins 30 secondes
pour laisser au lecteur de DVD-ROM
le soin de déterminer le type de
support à lire. Si le disque ne
démarre toujours pas, reportez-vous
aux autres solutions de cette section.
Le CD ou le DVD
est sale.
Nettoyez le disque à l’aide d’un kit
de nettoyage de CD disponible
dans la plupart des boutiques
d’informatique.
Windows ne détecte
pas le lecteur de
CD-ROM ou de
DVD-ROM.
1. Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour supprimer
ou désinstaller le périphérique
en question.
2. Redémarrez votre ordinateur
et laissez à Windows le soin
de détecter le driver de l’unité
optique.
Manuel de résolution des problèmes
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2–47
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite)
Problème
Cause
Solution
L’enregistrement de CD
audio s’avère difficile,
voire impossible.
Mauvais type de support
ou support de piètre
qualité.
1. Procédez à l’enregistrement
à une vitesse inférieure.
2. Vérifiez que le support utilisé
est adapté au lecteur.
3. Essayez d’utiliser une autre
marque de support. Il existe
en effet de grandes différences
de qualité entre les fabricants.
Résolution des problèmes d’unité statique
Si vous rencontrez des problèmes d’unité de mémoire de masse
statique, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes
les plus fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes d’unité statique
Problème
Cause
Solution
L’unité de mémoire de
masse statique n’apparaît
pas avec une lettre
d’unité de disque dans
Windows XP.
La lettre d’unité qui
suit le dernier disque
physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par défaut pour
l’unité statique dans Windows XP.
L’ordinateur s’amorce sous
DOS après avoir créé une
unité statique amorçable.
L’unité statique est
amorçable.
Installez l’unité statique uniquement
après l’amorçage du système
d’exploitation.
2–48
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes de panneau avant
Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques à l’avant de
l’ordinateur, reportez-vous au tableau ci-dessous contenant les causes
fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes de panneau avant
Problème
Cause
Solution
Un périphérique USB,
le casque ou le micro
ne sont pas détectés
par l’ordinateur.
Le périphérique
n’est pas connecté
correctement.
Le périphérique n’est
pas alimenté.
1. Éteignez l’ordinateur.
2. Reconnectez le périphérique sur
le panneau avant et redémarrez
l’ordinateur.
Si le périphérique USB requiert
une source d’alimentation CA,
vérifier que celle-ci est branchée
au périphérique et à une prise
secteur.
Le pilote de périphérique
approprié n’est pas
installé.
1. Installez le pilote requis pour
le périphérique.
Le câble entre le
périphérique et
l’ordinateur est
défectueux.
1. Si c’est possible, remplacez
le câble.
Le périphérique
ne fonctionne pas.
1. Remplacez-le.
Manuel de résolution des problèmes
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2. Il se peut que vous deviez
redémarrer l’ordinateur.
2. Redémarrez l’ordinateur.
2. Redémarrez l’ordinateur.
2–49
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’accès Internet
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre
fournisseur d’accès ou reportez-vous au tableau ci-dessous connaître
leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes d’accès Internet
Problème
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
Le compte auprès du
fournisseur d’accès
Internet n’est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet
ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas
configuré correctement.
Reconnectez le modem. Vérifiez que
les connexions sont correctes en
vous servant de la documentation
d’installation.
Le navigateur Web
n’est pas configuré
correctement.
Vérifiez que le navigateur Web est
installé et configuré pour fonctionner
avec votre fournisseur de services
Internet.
Le modem câble/DSL
n’est pas branché.
Le modem câble/DSL n’est pas
branché. Le voyant d’alimentation
devrait être allumé sur votre modem
câble/DSL.
Le service câble/DSL
n’est pas disponible
ou a été interrompu
en raison du mauvais
temps.
Réessayez plus tard ou contactez
votre fournisseur de services Internet.
(Si vous êtes connecté au service
câble/DSL, le voyant “câble” sur le
modem câble/DSL doit être allumé.)
Le câble UTP CAT5
est déconnecté.
Branchez le câble UTP CAT5 entre
le modem câble et le connecteur
RJ-45 de l’ordinateur. (Si la
connexion est bonne, le voyant “PC”
sur le modem câble/DSL doit être
allumé.)
L’adresse IP n’est pas
bien configurée.
Contactez votre fournisseur
de services Internet pour obtenir
une adresse IP correcte.
2–50
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’accès Internet (suite)
Problème
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
(suite)
Les Cookies sont altérés.
(Un Cookie est un petit
fichier que le serveur
Web utilise pour stocker
temporairement des
informations à l’aide
du navigateur Web.
Ces cookies permettent
au navigateur de
mémoriser certaines
informations que le
serveur Web peut
récupérer par la suite.)
Dans Windows XP :
Pour pouvoir lancer
certains programmes,
vous devez au préalable
vous connecter à votre
fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous à votre fournisseur
Internet, puis lancez le programme
de votre choix.
Impossible de lancer
automatiquement les
programmes Internet.
Manuel de résolution des problèmes
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1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Options
Internet.
3. Dans l’onglet Général, cliquez
sur le bouton Supprimer les
fichiers.
2–51
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’accès Internet (suite)
Problème
Cause
Solution
Le téléchargement de sites
Web prend trop de temps.
Le modem n’est pas
configuré correctement.
Vérifiez que la vitesse du modem
et le port COM sont correctement
définis.
Dans Windows XP :
1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système.
3. Cliquez sur l’onglet Matériel.
4. Dans la zone Gestionnaire
de périphériques, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de périphériques.
5. Double-cliquez sur Ports
(COM & LPT).
6. Cliquez avec le bouton droit
sur le port COM utilisé par
le modem, puis cliquez sur
Propriétés.
7. Sous État du périphérique,
vérifiez que le modem fonctionne
correctement.
8. Sous Utilisation du
périphérique, vérifiez
que le modem est activé.
9. Si les problèmes ne sont pas
résolus, cliquez sur le bouton
Résolution des problèmes
et suivez les instructions affichées.
2–52
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes logiciels
La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■
L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
■
La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application.
■
Il existe un conflit entre des applications.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques
nécessaires sont effectivement installés.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé
en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par l’ordinateur.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs solutions.
Résolution des problèmes de logiciel
Problème
Cause
Solution
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas et aucun
logo HP n’apparaît.
Une erreur d’autotest
à la mise sous tension
(POST) s’est produite.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportez-vous
au kit de restauration ou à la
Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas après
l’affichage du logo HP.
Des fichiers système
sont peut-être
endommagés.
Utilisez la disquette de restauration
analyser le disque dur et rechercher
les erreurs.
Le message d’erreur
“Illegal Operation has
Occurred” (Une opération
non valide s’est produite)
s’affiche.
Le logiciel utilisé n’est
pas certifié par
Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est
certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous
à l’emballage du programme pour
obtenir ces informations).
Les fichiers de
configuration
sont altérés.
Si cela s’avère possible, enregistrez
toutes les données, fermez tous les
programmes et redémarrez votre
ordinateur.
Manuel de résolution des problèmes
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2–53
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une intervention, adressez-vous à un revendeur
agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche
de votre domicile, consultez le site http://www.compaq.fr.
portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur
✎ Siou vous
mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots
de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les
avez définis.
appeler l’assistance technique, reportez-vous aux numéros
✎ Pour
indiqués sur la carte de garantie ou au guide intitulé Support
Telephone Numbers sur le CD Documentation et diagnostics.
2–54
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Manuel de résolution des problèmes
A
Messages d’erreur du test POST
Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les
différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer
lors de l’autotest de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage
de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur
et les étapes à suivre pour y remédier.
La fonction POST Message Disabled (Messages POST désactivés)
supprime la plupart des messages système pendant l’autotest POST,
tels que le décompte de la mémoire et les messages autres que les
messages d’erreur. Si une erreur POST se produit, l’écran affiche le
message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en mode
Messages POST activés au cours du POST, appuyez sur n’importe
quelle touche (sauf la touche F10 ou F12). Le mode par défaut est
Messages POST désactivés.
La vitesse de chargement du système d’exploitation par l’ordinateur
et l’étendue des tests dépendent de la sélection du mode POST.
Le processus de démarrage rapide (QuickBoot) ne procède pas à tous
les tests au niveau du système : ceux qui concernent la mémoire, par
exemple, sont exclus. Le démarrage FullBoot exécute tous les tests
système reposant sur la ROM et dure plus longtemps.
Vous pouvez activer le démarrage complet (Full Boot) de sorte qu’il
s’exécute à des intervalles réguliers compris entre 1 et 30 jours. Pour
définir ces intervalles, reconfigurez l’ordinateur avec l’option Full
Boot Every x Days (Démarrage complet tous les x jours), via
l’utilitaire Computer Setup.
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
✎ Pour
l’utilitaire Computer Setup (F10) figurant sur le CD Documentation
et diagnostics.
Manuel de résolution des problèmes
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A–1
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST
La présente section décrit les erreurs de l’autotest à la mise sous
tension (POST) auxquelles des codes numériques sont associés.
Elle comprend également quelques messages de texte susceptibles
d’apparaître lors de ce test.
émet un signal sonore unique lorsqu’un message POST
✎ L’ordinateur
est affiché à l’écran.
Codes numériques et messages textuels du test POST
Code/message
Cause probable
101-Option ROM
Checksum Error
(erreur total de
contrôle ROM)
Total de contrôle de
la ROM option du
système ou de la
carte d’extension.
Action recommandée
1. Vérifiez que la ROM est correcte.
2. Réécrivez la ROM si nécessaire.
3. Si vous avez récemment ajouté une
carte d’extension, retirez-la et vérifiez
si le problème persiste.
4. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
5. Si le message ne réapparaît pas, il se
peut qu’il y ait un problème au niveau
de la carte d’extension.
6. Remplacez la carte mère.
103-System Board
Failure (défaillance
de la carte mère)
DMA ou horloges
1. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte mère.
A–2
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
110-Out of Memory
Space for Option
ROMs (espace
mémoire insuffisant
pour les ROM
d’options)
Une carte d’extension
PCI récemment ajoutée
contient une ROM
d’options de taille
trop élevée pour le
chargement pendant
POST.
Action recommandée
1. Si vous avez récemment ajouté une
carte d’extension PCI, retirez-la et
vérifiez si le problème persiste.
2. Dans Computer Setup, désactivez
l’option Advanced > Device
Options > NIC PXE Option ROM
Download, pour empêcher le
chargement pendant le POST de la
ROM d’options PXE pour carte réseau
interne. Vous libérerez ainsi plus de
mémoire pour la ROM d’options
d’une carte d’extension. La ROM
d’options PXE est utilisée pour
l’amorçage à partir d’un serveur
PXE via la carte réseau.
3. Vérifiez que l’option ACPI/USB Buffer @
Top of Memory est activée dans
Computer Setup
162-System
Options Not Set
(options système
non définies)
Configuration incorrecte.
La pile de l’horloge
temps réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée.
Manuel de résolution des problèmes
Exécutez Computer Setup pour vérifier
la configuration des périphériques dans
Advanced > Onboard Devices.
Réglez la date et l’heure depuis le
Panneau de configuration. Si le
problème persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel sur le CD Documentation et
diagnostics pour connaître la procédure
d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre revendeur agréé
pour effectuer le remplacement.
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A–3
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
163-Time & Date
Not Set (heure et
date non définies)
Heure ou date invalide
dans la mémoire de
configuration.
Réglez la date et l’heure dans le
Panneau de configuration
(vous pouvez également utiliser
Computer Setup). Si le problème persiste,
remplacez la pile HTR. Reportez-vous au
Manuel de référence du matériel sur le
CD Documentation et diagnostics pour
connaître la procédure d’installation
d’une nouvelle pile ou adressez-vous
à votre revendeur agréé pour effectuer
le remplacement.
La pile de l’horloge
temps réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée.
164-Memory Size
Error (erreur de taille
mémoire)
Le cavalier CMOS
n’est pas positionné
correctement.
Le cas échéant, vérifiez le positionnement
du cavalier de la CMOS.
La taille mémoire
a changé depuis le
dernier démarrage
(ajout ou suppression
de mémoire).
Appuyez sur la touche F1 pour
enregistrer le changement de mémoire.
Configuration incorrecte
de la mémoire.
1. Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2. Assurez-vous, le cas échéant,
que le ou les modules de mémoire
sont installés correctement.
3. Si de la mémoire d’un fabricant tiers
a été ajoutée, effectuez le test sur
de la mémoire HP uniquement.
4. Contrôlez le type du module
mémoire.
A–4
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
201-Memory Error
(erreur de mémoire)
Erreur de mémoire vive
(RAM)
Action recommandée
1. Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2. Vérifiez que les modules mémoire
sont correctement installés.
3. Contrôlez le type du module
mémoire.
4. Retirez et remplacez le(s) module(s)
mémoire défaillant(s).
5. Si l’erreur persiste, après le
remplacement des modules mémoire,
remplacez la carte mère.
213-Incompatible
DIMM Module in
DIMM Socket(s) X,
X, ... (module DIMM
incompatible dans
le ou les supports
DIMM X, X, ...)
Le module mémoire
du support décrit dans
le message d’erreur
n’intègre pas des
données SPD essentielles
ou est incompatible avec
le chipset.
214-DIMM
Configuration
Warning
(avertissement de
configuration DIMM)
La disposition des modules
DIMM n’est pas optimisée.
219-ECC Memory
Module Detected
ECC Modules not
supported on this
Platform (module
mémoire ECC
détecté, la mémoire
ECC n’est pas prise
en charge sur cette
plate-forme)
Les modules mémoire
ajoutés récemment
prennent en charge la
correction d’erreur ECC.
Manuel de résolution des problèmes
1. Contrôlez le type du module
mémoire.
2. Essayez un autre support de mémoire.
3. Remplacez le module DIMM par un
module conforme aux normes SPD.
Réarrangez-les de manière à ce que
chaque canal ait la même quantité
de mémoire.
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1. Si vous avez récemment ajouté de
la mémoire, retirez-la et vérifiez si
le problème persiste.
2. Consultez la documentation de
l’ordinateur à propos de la
compatibilité des types de mémoire.
A–5
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
301-Keyboard Error
(erreur de clavier)
Erreur du clavier
Action recommandée
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Vérifiez qu’il ne manque aucune
broche au connecteur et qu’elles
ne sont pas pliées.
3. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est enfoncée.
4. Remplacez le clavier.
303-Keyboard
Controller Error
(erreur de contrôleur
de clavier)
Carte E/S du contrôleur
de clavier.
304-Keyboard or
System Unit Error
(erreur de clavier
ou d’unité système)
Erreur du clavier
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Remplacez la carte mère.
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est enfoncée.
3. Remplacez le clavier.
4. Remplacez la carte mère.
404-Parallel Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit
d’adresse de
port parallèle)
Les ports externe
et interne sont tous
deux affectés au port
parallèle X.
1. Retirez toute carte d’extension de port
parallèle éventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de
la carte et/ou lancez l’utilitaire
Computer Setup.
410-Audio Interrupt
Conflict (conflit
d’interruption audio)
A–6
L’adresse IRQ est en
conflit avec une autre
unité.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(conflit d’interruption
de carte interface
réseau)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unité.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
501-Display
Adapter Failure
(panne d’adaptateur
écran)
Contrôleur d’affichage
graphique.
1. Replacez la carte graphique dans son
connecteur (le cas échéant).
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Vérifiez que le moniteur est connecté
et allumé.
4. Remplacez la carte graphique (si c’est
possible).
510-Flash Screen
image corrupted
(image de l’écran de
démarrage altérée)
L’image de l’écran de
démarrage comporte
des erreurs.
511-CPU, CPUA,
or CPUB Fan not
Detected (ventilateur
de processeur
non détecté)
Le ventilateur
du processeur
est déconnecté
ou présente un
dysfonctionnement.
1. Repositionnez le ventilateur
du processeur.
512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan
not Detected
(ventilateurs du
châssis, avant ou
arrière non détectés)
Le ventilateur du châssis,
de l’avant ou de l’arrière
du châssis n’est pas
connecté ou ne
fonctionne pas.
1. Repositionnez les ventilateurs
du châssis.
Manuel de résolution des problèmes
Réécrivez la ROM système avec
la dernière version d’image BIOS.
www.hp.com
2. Vérifiez que le câble du ventilateur
est bien branché.
3. Remplacez le ventilateur.
2. Vérifiez que le câble du ventilateur
est bien branché.
3. Remplacez le ventilateur de châssis
défaillant.
A–7
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
514-CPU or Chassis
Fan not Detected
(ventilateur de
processeur ou de
châssis non détecté)
Le ventilateur du
processeur ou du
châssis est déconnecté
ou présente un
dysfonctionnement.
1. Repositionnez le ventilateur
du processeur ou du châssis.
601-Diskette
Controller Error
(erreur du contrôleur
de disquette)
Les circuits du contrôleur
de disquette ou de l’unité
de disquette sont
incorrects.
1. Exécutez Computer Setup.
2. Vérifiez que le câble du ventilateur
est bien branché.
3. Remplacez le ventilateur du
processeur ou du châssis.
2. Contrôlez et/ou remplacez les
câbles.
3. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
4. Remplacez l’unité de disquette.
5. Remplacez la carte mère.
605-Diskette Drive
Type Error (erreur
type unité de
disquette)
Incompatibilité du type
d’unité.
1. Exécutez Computer Setup.
2. Débranchez tous les autres
périphériques de contrôleur
de disquette (unités de
sauvegarde sur cartouche).
3. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
610-External
Storage Drive
Failure (panne
unité externe
de stockage
de données)
A–8
L’unité externe
de sauvegarde
sur cartouche n’est
pas connectée.
Réinstallez l’unité de sauvegarde sur
cartouche ou appuyez sur F1 pour
permettre au système de se reconfigurer
sans l’unité.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
611-Primary Floppy
Port Address
Assignment Conflict
(conflit d’affectation
d’adresse au port
d’unité de disquette
secondaire)
Erreur de configuration.
Exécutez Computer Setup pour vérifier
la configuration des périphériques dans
Advanced > Onboard Devices.
660-Display
cache is detected
unreliable
(cache d’affichage
considéré comme
non fiable)
Le cache d’affichage
intégré du contrôleur
graphique ne fonctionne
pas correctement et va
être désactivé.
Remplacez la carte système si une
dégradation minime de la qualité
graphique vous pose problème.
912-Computer
Cover Has Been
Removed Since
Last System Start Up
(le capot de
l’ordinateur a été
ouvert depuis le
dernier démarrage
de l’ordinateur)
Le capot de l’ordinateur
a été ouvert depuis le
dernier démarrage de
l’ordinateur.
Aucune mesure n’est nécessaire.
917-Front Audio
Not Connected
(haut-parleur avant
non connecté)
Le câble du haut-parleur
avant est débranché ou
mal connecté à la carte
mère.
Reconnectez ou remplacez le câble
du haut-parleur.
918-Front USB Not
Connected (USB
avant non connecté)
Le câble de port USB
avant est débranché ou
mal connecté à la carte
mère.
Reconnectez ou remplacez le câble
de connexion USB.
919-Multi-Bay Riser
not Connected (fond
de panier Multibay
non connecté)
La carte de fond
de panier a été
retirée ou n’a pas
été repositionnée
correctement.
Réinsérez la carte de fond de panier.
Manuel de résolution des problèmes
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A–9
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
921-Device in PCI
Express slot failed
to initialize
(L’initialisation du
périphérique placé
dans le support PCI
Express a échoué)
Il s’agit d’un problème
avec le périphérique ou
d’une incompatibilité
avec le système, ou
encore le lien PCI
Express n’a pu être
recyclé en x1.
Redémarrez le système. Si l’erreur
réapparaît, le périphérique n’est pas
compatible avec le système.
1151-Serial Port A
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit
d’adresse de port
série A)
Les ports série externe
et interne sont tous deux
affectés à COM1.
1. Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la
carte et/ou exécutez Computer Setup
ou les utilitaires Windows.
1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
au port série B)
Les ports série externes
et internes sont tous deux
affectés à COM2.
1. Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous à
l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la
carte et/ou exécutez Computer Setup
ou les utilitaires Windows.
1155-Serial Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port série)
Les ports série externe et
interne sont tous deux
affectés au même IRQ.
1. Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la
carte et/ou exécutez Computer Setup
ou les utilitaires Windows.
A–10
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
1201-System Audio
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
audio système)
L’adresse IRQ du
périphérique est
en conflit avec un
autre périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
1202-MIDI Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port MIDI)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
1203-Game Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port jeu)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
1720-SMART Hard
Drive detects imminent
failure (le contrôleur
SMART de disque
dur détecte une
panne imminente)
Le disque dur est sur
le point de tomber en
panne. (certains disques
durs sont dotés d’un
microprogramme de
réparation des messages
de panne erronés).
1. Vérifiez que le disque dur émet un
message de panne correct. Lancez
Computer Setup et exécutez le test du
système de protection des unités via
Storage > DPS Self-test.
2. Utilisez le microprogramme de
correction, si nécessaire. (Disponible
sur le site www.hp.fr/support.)
3. Sauvegardez le contenu du disque
dur et remplacez-le.
1785-Multibay
incorrectly installed
(installation incorrecte
du Multibay)
(systèmes intégrés
Multibay/USDT)
1. Périphérique
Multibay non inséré
correctement.
1. Vérifiez que le périphérique Multibay
est correctement inséré dans son
compartiment.
2. Vérifiez que la carte de fond de
panier est correctement insérée.
2. Fond de panier
Multibay non inséré
correctement.
Manuel de résolution des problèmes
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A–11
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
1794-Inaccessible
devices attached
to SATA 1 and/or
SATA 3
(périphériques
inaccessibles
connectés à SATA 1
et/ou SATA 3)
Un périphérique est
connecté au port SATA 1
et/ou au port SATA 3.
Les périphériques
connectés à ces deux
connecteurs seront
inaccessibles lorsque
“SATA Emulation”
est définie comme
“Combined IDE
Controller” dans
Computer Setup.
1796-SATA Cabling
Error (erreur de
câblage SATA)
Un ou plusieurs
périphériques SATA ne
sont pas correctement
connectés. Pour un
fonctionnement optimal,
les connecteurs SATA 0
et SATA 1 doivent être
utilisés avant les
connecteurs SATA 2
et SATA 3.
1801-Microcode
Patch Error (Erreur
de microcode)
Le processeur n’est pas
pris en charge par le
BIOS de la ROM.
1. Mettez le BIOS à niveau.
Invalid Electronic
Serial Number
(numéro de série
électronique non
valide)
Le numéro de série
électronique a été altéré.
1. Exécutez Computer Setup. Si le
champ contient déjà des données ou
n’autorise pas la saisie d’un numéro
de série, téléchargez depuis le site
www.compaq.fr et exécutez
SP5572.EXE SNZERO.EXE).
1. Sous Windows 2000 ou XP,
définissez “SATA Emulation”
comme “Separate IDE Controller”
dans Computer Setup.
2. Pour les autres systèmes d’exploitation,
placez les périphériques affectés sur
SATA 0 ou SATA 2 (si disponibles).
3. Retirez les périphériques affectés
de SATA 1 et SATA 3.
Vérifiez que les connecteurs SATA sont
utilisés en ordre croissant. Pour un seul
périphérique, utilisez SATA 0. Pour deux
périphériques, utilisez SATA 0 et SATA 1.
Pour trois périphériques utilisez SATA 0,
SATA1et SATA 2.
2. Remplacez le processeur.
2. Exécutez l’utilitaire Computer Setup
et essayez d’entrer le numéro de
série sous Security, System ID,
puis enregistrez les modifications.
A–12
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Mode serveur
de réseau activé
et aucun clavier
connecté
Panne de clavier pendant
le mode serveur de réseau.
Action recommandée
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Vérifiez qu’il ne manque aucune
broche au connecteur et qu’elles
ne sont pas pliées.
3. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est enfoncée.
4. Remplacez le clavier.
Parity Check 2
(test de parité 2)
Erreur de RAM de parité
Le système ne
démarre pas
sans ventilateur
Pas de ventilateur
installé sur le
processeur ou
déconnecté
du châssis VSFF.
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
1. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du processeur
ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
Vérifiez que le dissipateur thermique
est correctement mis en place.
2. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais ne
tourne pas, remplacez l’ensemble
ventilateur-dissipateur thermique.
Manuel de résolution des problèmes
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A–13
Messages d’erreur du test POST
Voyants du clavier et du panneau avant et codes
sonores pour le diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que
les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la
mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code
d’erreur ou à un message textuel.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez le
✎ Siclignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et reportezvous au tableau ci-dessous pour déterminer leur signification.
actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel
✎ Les
elles doivent être accomplies.
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Voyant
d’alimentation
vert allumé
Aucune
Ordinateur
allumé.
Aucune
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
toutes les deux
secondes.
Aucune
Ordinateur en
mode veille
(certains modèles
uniquement) ou
en mode veille
prolongée.
Aucune action requise. Appuyez
sur une touche quelconque ou déplacez
la souris pour sortir du mode Suspend.
A–14
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
deux fois,
à une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes. Les
signaux sonores
sont répétés
cinq fois, mais
les voyants
continuent
de clignoter
jusqu’à ce que
le problème
soit résolu.
Signaux
sonores
2
Cause possible
Action recommandée
La protection
thermique du
processeur est
activée :
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqué ou ne
tourne pas.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez
que son câble est connecté à la
carte mère. Vérifiez que le
ventilateur est correctement mis
en place.
OU
Il se peut que le
bloc dissipateur
thermique/ventilat
eur ne soit pas
correctement fixé
sur le processeur.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais ne
fonctionne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique du
processeur en place et vérifiez que
le ventilateur est convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur ou un
mainteneur agréé.
Manuel de résolution des problèmes
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A–15
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
trois fois,
à une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes. Les
signaux sonores
sont répétés
cinq fois, mais
les voyants
continuent
de clignoter
jusqu’à ce que
le problème
soit résolu.
A–16
Signaux
sonores
3
Cause possible
Processeur
non installé
(il ne s’agit pas
d’une indication
de mauvais
fonctionnement
du processeur).
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Action recommandée
1. Vérifiez la présence du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
quatre fois,
à une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
Les signaux
sonores sont
répétés cinq fois,
mais les voyants
continuent de
clignoter
jusqu’à ce que
le problème
soit résolu.
Signaux
sonores
4
Cause possible
Alimentation
défaillante
(en surcharge).
Action recommandée
1. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble d’alimentation à quatre
ou six conducteurs est bien
connecté à la carte mère.
2. Assurez-vous que le problème n’est
pas causé par un périphérique en
retirant TOUS les périphérique
installés (disque dur, unité de
disquette, unité optique et cartes
d’extension). Démarrez le système.
Si le système effectue l’autotest à la
mise sous tension (POST), éteignez
l’ordinateur et replacez un à un
les périphériques en recommençant
la procédure jusqu’à ce que la
défaillance se produise. Remplacez
le périphérique qui provoque la
défaillance. Continuez à remettre
les périphériques un à un pour
vérifier qu’ils fonctionnent tous
correctement.
3. Remplacez l’alimentation.
4. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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A–17
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
cinq fois,
à une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes. Les
signaux sonores
sont répétés
cinq fois, mais
les voyants
continuent
de clignoter
jusqu’à ce que
le problème
soit résolu.
A–18
Signaux
sonores
5
Cause possible
Erreur de mémoire
prévidéo.
Action recommandée
1. Retirez et remettez en place les
modules DIMM. Démarrez le
système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire de
fabricants tiers par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
six fois, à une
seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes. Les
signaux sonores
sont répétés
cinq fois, mais
les voyants
continuent
de clignoter
jusqu’à ce que
le problème
soit résolu.
Signaux
sonores
6
Manuel de résolution des problèmes
Cause possible
Action recommandée
Erreur graphique
prévidéo.
Systèmes avec carte graphique :
1. Retirez et remettez la carte graphique
en place. Démarrez le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
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A–19
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
sept fois,
à une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes. Les
signaux sonores
sont répétés
cinq fois, mais
les voyants
continuent
de clignoter
jusqu’à ce que
le problème
soit résolu.
A–20
Signaux
sonores
7
Cause possible
Action recommandée
Carte mère
défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM
avant vidéo).
Remplacez la carte mère.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
huit fois,
à une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes. Les
signaux sonores
sont répétés
cinq fois, mais
les voyants
continuent
de clignoter
jusqu’à ce que
le problème
soit résolu.
Signaux
sonores
8
Manuel de résolution des problèmes
Cause possible
Total de contrôle
de la ROM
incorrect.
Action recommandée
1. Réécrivez la ROM système avec
la dernière version d’image BIOS.
Pour plus d’informations, reportezvous à la section “Récupération
d’urgence du bloc d’amorçage”
du Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau figurant sur
le CD Documentation et diagnostics.
2. Remplacez la carte mère.
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A–21
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
neuf fois,
à une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes. Les
signaux sonores
sont répétés
cinq fois, mais
les voyants
continuent
de clignoter
jusqu’à ce
que le problème
soit résolu.
A–22
Signaux
sonores
9
Cause possible
Le système se met
sous tension, mais
ne s’amorce pas.
Action recommandée
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation
(sur certains modèles), est réglé
sur la tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
2. Remplacez la carte mère.
3. Remplacez le processeur.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
dix fois, à une
seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes. Les
signaux sonores
sont répétés
cinq fois, mais
les voyants
continuent
de clignoter
jusqu’à ce que
le problème
soit résolu.
10
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
Aucune
Cause possible
Carte d’option
défectueuse.
Action recommandée
1. Vérifiez toutes les cartes en option
en les retirant une à une (dans
le cas de plusieurs cartes) et en
redémarrant l’ordinateur pour
vérifier si le problème est résolu.
2. Si vous identifiez une carte
défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte mère.
Impossible de
mettre le système
sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation,
est réglé sur la tension appropriée.
Le choix de la tension dépend de
la tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant de
tension auxiliaire de 5 V de la carte
mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
A–23
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Signaux
sonores
Aucune
Cause possible
Action recommandée
Impossible de
mettre le système
sous tension.
(suite)
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est branché
sur une prise secteur en parfait état
de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 5 V est allumé sur la
carte mère. Si le voyant est allumé,
remplacez le câble du bouton
d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 5 V n’est pas allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
A–24
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
B
Protection par mot de passe
et réinitialisation de la mémoire CMOS
Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe,
paramétrables à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.
Deux types de protection par mot de passe sont disponibles à partir du
menu de l’utilitaire Computer Setup : le mot de passe de configuration
et le mot de passe de mise sous tension. Lorsque vous établissez
seulement un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut
accéder à toutes les informations de l’ordinateur, à l’exception de
Computer Setup. Lorsque vous définissez uniquement un mot de
passe de mise sous tension, celui-ci est nécessaire pour accéder à
l’utilitaire Computer Setup et à toutes les autres données de l’ordinateur.
Si vous créez les deux mots de passe, seul le mot de passe de configuration
vous donne accès à Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont définis, le mot de passe de
configuration peut être utilisé à la place du mot de passe de mise sous
tension pour accéder à l’ordinateur. Cette option est particulièrement
utile pour l’administrateur de réseau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez l’effacer
de deux manières pour avoir accès aux données de l’ordinateur :
Ä
■
En réinitialisant le cavalier de mot de passe.
■
En utilisant le bouton d’effacement de la CMOS.
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS réinitialisera
toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalisées,
telles que les mots de passe, numéros d’inventaire et réglages spéciaux.
Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur
réinitialisation, pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement.
Cette sauvegarde s’exécute facilement à l’aide de Computer Setup.
Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10) sur le CD Documentation et diagnostics.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
B–1
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Réinitialisation du cavalier de mot de passe
Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension
et de configuration, ou pour effacer ces mots de passe, procédez
comme suit :
1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard,
mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension,
puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Le cordon d’alimentation étant débranché, appuyez à nouveau sur
le bouton de mise sous tension pour éliminer toute énergie
résiduelle.
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte
mère est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer
l’installation. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au
manuel Informations sur la sécurité et les réglementations figurant sur
le CD Documentation et diagnostics.
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
4. Repérez le cavalier et son support.
de mot de passe est vert pour faciliter son identification.
✎ LePourcavalier
faciliter la localisation du cavalier de mot de passe et d’autres
composants de la carte mère, consultez la carte illustrée des pièces
de votre système. Vous pouvez télécharger cette carte illustrée à partir
du site www.hp.com/support.
5. Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Pour éviter de le perdre,
placez-le sur la broche 1 ou sur la broche 2, mais pas sur les deux.
B–2
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Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
6. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
7. Reconnectez l’équipement externe.
8. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système
d’exploitation démarrer. Cette opération permet d’effacer les mots
de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de passe.
9. Pour définir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4,
remettez le cavalier de mot de passe sur les broches 1 et 2, puis
répétez les étapes 6 à 8. Saisissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Pour plus d’informations sur cet utilitaire,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation et diagnostics.
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
La mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les
informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur.
Utilisation du bouton CMOS
1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors
tension et débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement
externe branché sur l’ordinateur.
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte
mère est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer
l’installation. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au
manuel Informations sur la sécurité et les réglementations figurant
sur le CD Documentation et diagnostics.
Manuel de résolution des problèmes
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B–3
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
Ä
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS
réinitialisera toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations
personnalisées, telles que les mots de passe, numéros d’inventaire et
réglages spéciaux. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de
l’ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas où elles devraient être
restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde s’exécute facilement à l’aide
de Computer Setup. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous
au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation
et diagnostics.
4. Appuyez sur le bouton CMOS et maintenez-le enfoncé pendant
environ cinq secondes.
à débrancher au préalable le cordon d’alimentation de la prise
✎ Veillez
secteur. Le bouton d’effacement de la CMOS ne fonctionne que si le
cordon d’alimentation est débranché.
Bouton CMOS
faciliter la localisation du bouton CMOS et d’autres composants
✎ Pour
de la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces de votre système.
B–4
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Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
5. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
6. Rebranchez les périphériques externes.
7. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche.
la CMOS a été effacée, des messages d’erreur s’affichent
✎ Lorsque
au démarrage pendant la phase POST pour vous prévenir que la
configuration a changé. Servez-vous de l’utilitaire Computer Setup
pour réinitialiser vos mots de passe et tous les réglages système
spéciaux en même temps que la date et l’heure.
Pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe, reportezvous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau sur le
CD Documentation et diagnostics. Pour plus d’informations sur
Computer Setup, consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10)
sur le CD Documentation et diagnostics.
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser
la mémoire CMOS
Pour réinitialiser la CMOS, vous devez d’abord accéder au menu
de l’utilitaire Computer Setup.
Appuyez sur la touche F10 dès que le message Computer Setup
apparaît dans l’angle inférieur droit de l’écran. Appuyez sur Entrée
pour passer l’écran de titre, si vous le souhaitez.
n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ Sivousvousdevrez
éteindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir accès à l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup vous donne alors le choix entre cinq
options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security (Sécurité),
Power (Alimentation) et Advanced (Avancé).
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B–5
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Pour rétablir les paramètres d’usine par défaut de la CMOS, commencez
par définir la date et l’heure, puis utilisez les touches de direction ou
la touche Tab pour sélectionner File > Set Defaults and Exit
(Fichier > Rétablir les paramètres par défaut et quitter). Cette
opération a pour effet de réinitialiser des paramètres logiciels tels que
la séquence d’amorçage et d’autres réglages d’usine. En revanche,
elle ne force pas la redétection du matériel.
Pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe, reportezvous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau sur le
CD Documentation et diagnostics. Pour plus d’informations sur
Computer Setup, consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10)
sur le CD Documentation et diagnostics.
B–6
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Manuel de résolution des problèmes
C
Système de protection d’unité (DPS)
Le système de protection d’unité DPS (Drive Protection System) est
un outil de diagnostic intégré aux disques durs installés sur certains
ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des problèmes
pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge
par la garantie.
Lors de la construction des ordinateurs, chaque disque dur installé
est testé avec le système DPS et un enregistrement permanent des
informations clés est écrit sur le disque. À chaque test DPS, les
résultats sont inscrits sur le disque dur. Votre mainteneur peut ensuite
utiliser ces informations pour établir le diagnostic des pannes vous
ayant conduit à exécuter le logiciel DPS.
Le DPS n’affecte aucun programme ni données enregistrés sur le
disque dur. Le test est un microprogramme et vous pouvez l’exécuter
même si l’ordinateur n’amorce pas le système d’exploitation. Le délai
d’exécution du test dépend du fabricant et de la taille du disque dur.
En règle générale, il dure environ deux minutes par gigaoctet.
Utilisez le DPS lorsque vous suspectez un problème de disque dur.
Si l’ordinateur affiche le message “Détection d’une panne imminente
sur le disque dur SMART”, n’exécutez pas DPS mais faites une copie
de sauvegarde des données du disque dur et contactez un Mainteneur
Agréé pour qu’il remplace votre disque dur.
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C–1
Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via l’utilitaire Computer Setup
Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire
Computer Setup pour accéder au programme DPS. Pour accéder au
DPS, procédez comme suit :
1. Allumez l’ordinateur ou redémarrez-le.
2. Lorsque le message F10 Setup apparaît dans l’angle inférieur
droit de votre écran, appuyez sur la touche F10.
n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ Sivousvousdevrez
éteindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir accès à l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup vous donne alors le choix entre cinq
options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security (Sécurité),
Power (Alimentation) et Advanced (Avancé).
3. Sélectionnez Storage > DPS Self-Test.
L’écran affiche la liste des disques durs installés qui peuvent être
diagnostiqués par le DPS.
aucun disque dur installé ne peut être diagnostiqué, l’option DPS
✎ SiSelf-Test
n’apparaît pas à l’écran.
4. Sélectionnez le disque dur à tester et suivez les invites à l’écran
pour procéder au test.
À la fin du test, l’un des trois messages suivants s’affiche :
■
Test réussi. Code de résultat 0.
■
Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.
■
Test échoué. Remplacement de l’unité conseillé. Code de résultat
3 à 14.
Si le test a échoué, enregistrer le code de résultat et signalez-le à votre
mainteneur pour l’aider à diagnostiquer le problème affectant votre
ordinateur.
C–2
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Manuel de résolution des problèmes
Index
A
L
accès à l’Internet 2–50
affichage de l’heure et de la date 2–6
alimentation, problèmes 2–11
Assistance technique 2–2, 2–54
logiciel
problèmes 2–53
protection 1–8
restauration 1–8
C
M
carte mère, codes d’erreur A–2
clavier
code d’erreur A–6
résolution des problèmes 2–32
test 2–4
CMOS
bouton B–1, B–3
effacement et réinitialisation B–3
sauvegarde B–1
codes d’erreur A–1
codes numériques A–2
codes sonores A–14
conseils 2–4
matériel, problèmes d’installation 2–36
mémoire
codes d’erreur A–4, A–5
résolution des problèmes 2–43
moniteur
caractères pâles 2–25
écran noir 2–21
image floue 2–25
vérification des connexions 2–5
mot de passe
caractéristiques B–1
configuration B–1
effacement B–1
mise sous tension B–1
réinitialisation du cavalier B–2
mot de passe de configuration B–1
mot de passe de mise sous tension B–1
D
démarrage complet A–1
démarrage rapide A–1
E
écran noir 2–21
F
fonction de réveil à distance 2–39
O
options de démarrage
démarrage complet A–1
démarrage rapide A–1
I
Insight Diagnostics 1–1
Manuel de résolution des problèmes
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Index–1
Index
P
panneau d’accès, retrait 2–7
pile RTC A–4
POST
activation des messages d’erreur A–1
messages d’erreur A–1
problème de moniteur 2–21
problèmes
accès à l’Internet 2–50
alimentation 2–11
audio 2–28
CD-ROM et DVD 2–46
clavier 2–32
compartiment Multibay 2–21, A–11
disque dur 2–17
disquette 2–13
écran 2–21
généraux 2–6
imprimante 2–31
installation de matériel 2–36
logiciel 2–53
mémoire 2–43
mineurs 2–4
panneau avant 2–49
processeur 2–45
réseau 2–39
souris 2–34
unité statique 2–48
unités optiques 2–46
Index–2
problèmes audio 2–28
Problèmes d’imprimante 2–31
problèmes d’unité optique 2–46
problèmes d’unité statique 2–48
problèmes de CD-ROM ou de DVD 2–46
problèmes de disque dur 2–17
problèmes de disquette 2–13
problèmes de panneau avant 2–49
problèmes de processeur 2–45
problèmes de réseau 2–39
problèmes de souris 2–32
problèmes généraux 2–6
problèmes MultiBay 2–21, A–11
protection par mot de passe B–1
R
réinitialisation
cavalier de mot de passe B–1
CMOS B–1
remplacement de la pile 2–6
S
signaux sonores A–14
Système de protection d’unité (DPS) C–1
U
utilitaire de diagnostics 1–1
V
voyants
clignotants, clavier PS/2 A–14
d’alimentation clignotants A–14
voyants clignotants A–14
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Manuel de résolution des problèmes