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4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:42 Page 1 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:42 Page 2 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 Sommaire 1 Présentation de votre téléphone 3 2 Prise d’appel 4 3 Accès au répondeur 5 4 Personnalisation de votre poste 5 5 Configuration des raccourcis 6 6 Services de téléphonie 7 6.1 7 Double appel sortant/entrant 6.2 Mise en Garde 7 6.3 Va-et-vient 7 6.4 Transfert d’appel (explicite) 7 6.5 Conférence 7 6.6 Parcage d’appel 8 6.7 Gestion des renvois d’appel 9 6.8 Gestion des appels sortants 9 6.9 Gestion des appels entrants 10 6.10 Filtrage Patron/Secrétaire 11 6.11 Connexion à un groupe d’appel 11 6.12 Interception d’appel 12 6.13 Supervision d’appel 12 2 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 3 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 1 - Présentation de votre téléphone 1 2 3 4 5 6 7 8 12 9 10 11 13 Principales touches du ST 2022 1 Combiné 7 Accès au journal des appels 2 Ecran LCD (3 lignes) 8 Accès au répondeur 3 Boutons de sélection 9 Touche “Mute” 4 Accès au menu de personnalisation du téléphone 10 Activation “Main Libre” Touche Annulation (permet de remonter au niveau supérieur d’un menu ou d’effacer un caractère erroné) 11 12 Pavé alphanumérique Touches de navigation 13 Touches de fonctions programmables 5 6 Réglage du volume 3 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 4 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 2 - Prise d’appel Émettre un appel Pour émettre un appel, vous pouvez : • décrocher le combiné et composer le numéro de votre correspondant puis tapez #, • appuyer sur la touche main libre puis composer le numéro de votre correspondant, puis tapez #, • composer directement le numéro de votre correspondant suivi de la touche # puis valider l’émission de l’appel en décrochant le combiné ou en appuyant sur la touche OK. Note : le # permet de s’affranchir de la temporisation. Il est possible de passer des appels sortants sans appuyer sur la touche. Répondre à un appel Pour répondre à un appel, deux options : • décrocher le combiné, • appuyer sur la touche main libre. Mettre fin à un appel Pour mettre fin à un appel : • si vous êtes en main-libre, il vous suffit d’appuyer de nouveau sur la touche main libre, • si vous ne l’êtes pas, il vous suffit de raccrocher le combiné du téléphone. Consultation du journal des appels Le Journal des Appels est accessible en appuyant directement sur la touche 7 . • Appels non répondus : sélectionnez Appels non répondus puis OK. • Appels sortants : sélectionnez Appels sortants puis OK. • Appels entrants : sélectionnez Appels entrants puis OK. • Effacer le journal : sélectionnez Effacer le journal puis OK. 4 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 5 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 3 - Accès au répondeur Accès au répondeur depuis le poste fixe Composez 123, (puis # si vous ne souhaitez pas attendre la temporisation) ou appuyez directement sur la touche 8 réservée à cet effet. Accès au répondeur depuis l’extérieur de l’entreprise Appelez directement votre poste puis, durant la diffusion de votre message d’accueil, appuyez sur la touche # du clavier et composez le code secret de votre répondeur. Note : Pour accéder à cette fonction, le code secret de votre répondeur doit être activé. 4 - Personnalisation de votre poste Sonnerie et volume Appuyez sur la touche Menu 4 / Config puis OK. Sélectionnez Sonnerie / Type of ringing puis OK. Sélectionnez la sonnerie souhaitée puis OK. Contraste de l'afficheur Appuyez sur la touche Menu 4 / Config puis OK. Sélectionnez Réglage du contraste puis OK. Réglez le contraste de l’écran. Confirmez le réglage en appuyant sur OK. 5 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 6 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 5 - Configuration des raccourcis Création d’un raccourci • À partir du menu contextuel, appuyez sur Menu (se situant sur la 2e page du menu contextuel), Supervision/Filtrage, OK, Autres fonctions puis OK. • Sélectionnez le numéro de touche de fonction à laquelle vous associez le raccourci (de 1 à 10) et OK. • Sélectionnez Numérotation libre, puis OK. • Renseignez le numéro de téléphone (avec l’escape code (0) pour les numéros long) qui sera appelé à partir de la touche de fonction sélectionnée. • Un message vocal vous indique que la touche de fonction est associée au numéro renseigné. Note : Si une fonction est déjà affectée à la touche que vous souhaitez programmer, vous devez au préalable la supprimer. Pour appeler le numéro mis en raccourci, appuyer sur la touche de fonction associée. Vérification d’un raccourci • À partir du menu contextuel, appuyez sur Menu, Supervision/Filtrage, OK, Autres fonctions puis OK. • Sélectionnez le numéro de la touche de fonction (de 1 à 10) pour laquelle vous désirez connaître l’état, puis OK. • Sélectionnez le choix Vérifier état, puis OK. • Un message vocal vous indique si la touche de fonction est associée ou non à un numéro. Suppression d’un raccourci • À partir du menu contextuel, appuyez sur Menu, Supervision/Filtrage, OK, Autres fonctions puis OK. • Sélectionnez le numéro de la touche de fonction (de 1 à 10) pour laquelle vous désirez supprimer le raccourci. • Sélectionnez le choix Désactiver puis OK. • Un message vocal vous indique que la touche de fonction n’est plus programmée. 6 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 7 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 6 - Services de téléphonie En cours de communication, les fonctions suivantes sont accessibles à partir du Menu contextuel de votre poste IP. 6.1. Double appel sortant/entrant En communication, pour initier un deuxième appel appuyez sur Appel puis composez le N° de votre correspondant suivi de #. Votre premier appel est mis en garde. En communication, pour répondre à un deuxième appel notifié par un signal d’appel (si activé), appuyez sur Répondre. 6.2. Mise en Garde En communication, pour mettre en garde votre interlocuteur, appuyez sur Garde. Pour récupérer votre interlocuteur, appuyez sur Recup. 6.3. Va-et-vient En situation de communication multiple (de 2 à 5 interlocuteurs), pour passer d’un correspondant à un autre, sélectionnez le N° du correspondant avec qui vous souhaitez communiquer puis appuyez sur Permut. Le correspondant avec lequel vous êtes en communication apparaît en haut de la liste. Lorsque vous êtes en communication privée, les autres correspondants sont mis en garde. 6.4. Transfert d’appel En communication, sélectionnez Appel puis composez le N° du correspondant vers qui vous souhaitez transférer l'appel : • vous êtes en main-libre, appuyez sur la touche Haut-parleur, • votre correspondant accepte l’appel : sélectionnez Trsf à l’aide des Touches de navigation puis raccrochez, • votre deuxième correspondant n’accepte pas l’appel transféré, attendez qu'il raccroche avant de reprendre l'appel. Note : la touche Trsf n’est accessible que lorsque la communication est établie entre vous et votre destinataire. 6.5. Conférence Pour établir une conférence et communiquer simultanément avec 5 correspondants maximum, sélectionnez Appel puis composez le N° de votre correspondant : le premier est mis en attente. Lorsque vous êtes en communication avec le deuxième correspondant, sélectionnez Conf. Répétez l’opération pour ajouter les correspondants supplémentaires. Pour mettre fin à la conférence, raccrochez : toutes les communications sont alors coupées. 7 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 8 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 ...Services de téléphonie Les fonctions suivantes (parties 6.6. à 6.13.) sont accessibles à partir du Menu contextuel 3 de votre poste. L’ensemble de ces paramètres sont aussi accessibles par votre interface Selfcare. À la fin de chaque configuration, un message vous confirme (ou infirme) la prise en compte de votre opération. 6.6. Parcage d’appel Parcage d’appel Sur appel entrant, appuyer sur Parc du menu contextuel puis OK. En communication, appuyer sur Parc (se situant sur la 2e page du menu contextuel) puis OK. Dé-parcage d’appel Appuyer sur NParc du menu contextuel, entrer le numéro de rang puis OK. Note : pour connaître les numéros de rang des appels parqués, cliquer sur Menu du menu contextuel puis Appels en parc. Pour déparquer l’appel, sélectionner l’appel puis OK. Vous pouvez déparquer un appel sur n’importe quel poste de votre groupe de parcage. Pour plus d’information, veuillez contacter votre Gestionnaire de flotte. 8 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 9 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 ...Services de téléphonie 6.7. Gestion des renvois d’appel Renvoi immédiat Sélectionnez Renv dans le menu contextuel. Sélectionnez Immédiat puis OK. Sélectionnez Activer puis OK. Composez le N° vers lequel les appels seront redirigés puis OK. Une icône sur votre écran vous indique que tous vos appels sont renvoyés. Renvoi sur non réponse Sélectionnez Renv dans le menu contextuel. Sélectionnez Sur non réponse puis OK. Sélectionnez Activer puis OK. Composez le N° vers lequel les appels seront redirigés puis OK. Saisissez le nombre de secondes avant le renvoi puis OK (le nombre de secondes varie entre 3 et 5). Renvoi sur occupation Sélectionnez Renv dans le menu contextuel. Sélectionnez Sur occupation puis OK. Sélectionnez Activer puis OK. Composez le N° du correspondant vers lequel les appels seront redirigés puis OK. Désactivation des renvois Sélectionnez Renv dans le menu contextuel. Sélectionnez le renvoi que vous souhaitez désactiver, Sélectionnez Désactiver puis OK. 6.8. Gestion des appels sortants Présentation / masquage du numéro Appuyez sur Menu du menu contextuel et sélectionnez Autres services, puis OK. Sélectionnez Présenter numéro et OK. Sélectionnez De l’appelant et OK, puis • Oui pour transmettre votre numéro, • Non pour ne pas le transmettre, • Vérifier état pour connaître le statut actuel de ce service. Verrouillage du poste (pour bloquer l’utilisation de votre poste) Appuyez sur Menu du menu contextuel et sélectionnez Autres services, puis OK. Sélectionnez Verrouillage et OK puis : • Activer pour activer le service, • Désactiver pour désactiver le service, • Modifier code pour changer le code de verrouillage configuré dans votre interface Web, • Vérifier état pour connaître le statut actuel de ce service. 9 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 10 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 ...Services de téléphonie 6.9. Gestion des appels entrants Fonction Ne pas déranger Sélectionnez Renvoi dans le menu contextuel. Sélectionnez Ne pas déranger puis OK. Sélectionnez Activer ou Désactiver puis appuyez sur OK. Une icône sur votre écran vous indique que vous avez activé le service. En activant la fonction “Ne pas déranger” vos interlocuteurs entendront un film leur indiquant que vous ne souhaitez pas être dérangé. Appel anonyme Appuyer sur Menu du menu contextuel et sélectionnez Autres services, puis OK. Sélectionnez Appel anonyme et OK puis : • Accepter pour accepter les appels anonymes, • Rejeter pour rejeter les appels anonymes, • Vérifier état pour connaître le statut actuel de ce service. Tous appels entrants ayant un numéro masqué seront rejetés. Un film indiquant que vous ne souhaitez pas recevoir ce type d’appel (anonyme) est joué. Décroché automatique (ou Interphonie) La fonction est accessible uniquement entre les postes fixes du VPN et si votre correspondant a activé le service décroché automatique sur son poste. L’activation et la désactivation du décroché automatique sont gérées uniquement par Selfcare. Pour utiliser le décroché automatique, composez le 3691 + numéro court suivi de #. Vous entrez directement en communication sans que votre correspondant ait à décrocher son combiné. Signal d’appel Appuyer sur Menu du menu contextuel et sélectionnez Autres services, puis OK. Sélectionnez Appel en attente et OK, puis : • Accepter pour activer le service, • Rejeter pour désactiver le service, • Vérifier état pour connaître le statut actuel de ce service. En cours de communication, vous êtes notifié d’un appel en attente. Vous avez la possibilité de prendre l’appel ou de le rejeter. 10 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 11 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 ...Services de téléphonie 6.10. Filtrage Patron/Secrétaire La programmation du filtrage Patron/Secrétaire se fait via Selfcare (toutes les opérations sont automatisées). Cette fonction est accessible uniquement aux lignes ayant un profil Patron ou Secrétaire. Pour plus de renseignements contactez votre gestionnaire de flotte. La configuration d’un filtrage Patron/Secrétaire nécessite de configurer 2 touches programmables de votre terminal : • une touche pour la supervision permettant à la secrétaire de superviser l’état de la ligne du Patron (et de l’appeler) et au patron de pouvoir intercepter un appel filtré (et d’appeler sa secrétaire), • une touche d’activation/désactivation du filtrage. Le Selfcare associe automatiquement les touches F1 et F2 à la supervision et à l’activation/ désactivation du filtrage. Cas d’usage : Le filtrage du poste du patron (P) est activé sur le poste du secrétaire (S). Note : l’activation du filtrage se fait généralement en appuyant sur la touche F2 du poste de (P). (A) appelle (P). Sur le poste de (S), l’affichage indique “<F” devant le nom ou le numéro de l’appelant. Sur le poste de (P), la touche programmable affectée à la supervision clignote (touche F1 par défaut) (P) peut décider d’intercepter l’appel. • Si (P) reçoit l’identité de l’appelant avant l’interception : (P) appuie sur la touche programmable F1. • Si (P) ne reçoit pas l’identité de l’appelant avant l’interception : (P) appuie sur la touche programmable F1. L’identité de l’appelant s’affiche sur le poste. Pour prendre l’appel, (P) appuie sur Oui, ou simplement sur la touche programmable F1. Pour ignorer l’appel, (P) appuie sur Non. Sinon, (S) prend l’appel normalement. Note : l’interception en 1 ou 2 étapes est gérée par votre gestionnaire de flotte. 6.11. Connexion à un groupe d’appel La connexion et la déconnexion à un groupe d’appel ne peut se faire que via le Selfcare Lorsque vous être connecté à un groupe d’appel, vous recevez les appels du groupe suivant l’algorithme choisi par le gestionnaire de flotte. 11 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 12 SFR One Solution Guide d’utilisation du Thomson ST 2022 ...Services de téléphonie 6.12. Interception d’appel Pour intercepter un appel sur un poste spécifique appartenant au même groupe d’utilisateur que le vôtre, composez : • soit *01 + numéro du poste, • soit *01 + derniers numéros du poste, • soit appuyez sur la touche de fonction préalablement programmée pour l’interception. Le numéro du poste peut être soit le numéro court associé au poste (sans le préfixe) soit le numéro à 10 chiffres. Ce service nécessite que votre ligne soit déclarée par votre gestionnaire de flotte dans un groupe d’interception. Pour intercepter un appel qui se présente sur n’importe quel poste appartenant au même groupe d’utilisateur que le vôtre, composez le *01. Si deux lignes sonnent en même temps, c’est la ligne qui sonne depuis le plus longtemps qui sera interceptée. 6.13. Supervision d’appel La programmation de la Supervision se fait via Selfcare (toutes les opérations sont automatisées). Cette fonction est accessible uniquement aux lignes appartenant à un groupe de supervision défini par votre gestionnaire de flotte. Pour plus de renseignement contactez votre gestionnaire de flotte. Le superviseur a la possibilité de voir l’état des lignes qu’il supervise. La touche associée à la supervision est : • éteinte si la ligne supervisée est au repos, • clignote si la ligne supervisée sonne, • allumée si la ligne supervisée est en communication. Les lignes supervisées sont définies par le gestionnaire de flotte. 12 4535_Guide_ST2022:OK 22/02/08 13:43 Page 13 SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE Pour tout renseignement, contactez votre Service Client ou votre interlocuteur commercial habituel.