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4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:37 Page 1 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:37 Page 2 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 Sommaire 1 Présentation de votre téléphone 3 2 Prise d’appel 4 3 Accès au répondeur 5 4 Personnalisation de votre poste 5 5 Services de téléphonie 6 5.1 6 Double appel sortant/entrant 5.2 Mise en Garde 6 5.3 Va-et-vient 6 5.4 Transfert d’appel 6 5.5 Conférence 7 5.6 Parcage d’appel 7 5.7 Gestion des renvois d’appel 8 5.8 Gestion des appels sortants 9 5.9 Gestion des appels entrants 10 5.10 Filtrage Patron/Secrétaire 11 5.11 Connexion à un groupe d’appel 12 5.12 Interception d’appel 12 5.13 Supervision d’appel 12 2 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:37 Page 3 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 1 - Présentation de votre téléphone 1 3 2 4 5 17 14 15 7 6 13 16 12 8 11 9 10 Principales touches du CISCO 7960 1 Combiné 10 Touche “Mute” 2 Ecran LCD 11 3 Modèle du téléphone 12 Réglage du volume 4 Accès au menu de personnalisation du téléphone 13 Touche non utilisée pour le moment 5 Bouton d’inclinaison du téléphone 14 Accès au répondeur 6 Accès au journal des appels 15 Touche de navigation 7 Accès à l’aide 16 Pavé numérique 8 Accès aux paramètres du téléphone 17 Touches contextuelles 9 Activation “main libre” Casque 3 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:37 Page 4 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 2 - Prise d’appel Émettre un appel Pour émettre un appel, vous pouvez : • décrocher le combiné 1 et composer le numéro de votre correspondant puis tapez #, • appuyer sur la touche main libre 9 puis composer le numéro de votre correspondant, puis tapez #, • composer directement le numéro de votre correspondant suivi de la touche # puis valider l’émission de l’appel en décrochant le combiné ou en appuyant sur la touche OK. Note : le # permet de s’affranchir de la temporisation. Il est possible de passer des appels sortants sans appuyer sur la touche. Répondre à un appel Pour répondre à un appel, deux options : • décrocher le combiné, • appuyer sur la touche main libre. Mettre fin à un appel Pour mettre fin à un appel : • si vous êtes en main-libre, il vous suffit d’appuyer de nouveau sur la touche main libre, • si vous ne l’êtes pas, il vous suffit de raccrocher le combiné du téléphone. Consultation du journal des appels Le Journal des Appels est accessible en appuyant directement sur la touche 6 . • Appels non répondus : sélectionnez Appels non répondus puis select. • Appels sortants : sélectionnez Appels sortants puis select. • Appels entrants : sélectionnez Appels entrants puis select. • Effacer le journal : sélectionnez Effacer le journal puis select. 4 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:37 Page 5 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 3 - Accès au répondeur Accès au répondeur depuis le poste fixe Composez 123, (puis # si vous ne souhaitez pas attendre la temporisation), ou appuyez directement sur la touche 14 réservée à cet effet. Note : une diode rouge sur votre combiné et le pictogramme en bas à gauche de votre écran vous indique que vous avez au moins un message sur votre répondeur. Accès au répondeur depuis l’extérieur de l’entreprise Appelez directement votre poste puis, durant la diffusion de votre message d’accueil, appuyez sur la touche # du clavier et composez le code secret de votre répondeur. Note : Pour accéder à cette fonction, le code secret de votre répondeur doit être activé. 4 - Personnalisation de votre poste Contraste de l'afficheur Appuyez sur la touche Menu 8 puis 1 (Contrast). Réglez le contraste de l’écran en utilisant les touches “Up” et “Down” du menu contextuel 17 ou les flèches de navigation 15 puis OK. Sonnerie et volume Appuyez sur la touche Menu 8 puis 2 (Ring Type). Sélectionnez la sonnerie souhaitée puis OK. 5 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:37 Page 6 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 5 - Services de téléphonie En cours de communication, les fonctions suivantes sont accessibles à partir du Menu contextuel de votre poste IP. 5.1. Double appel sortant/entrant En communication, pour initier un deuxième appel appuyez sur Appel puis composez le N° de votre correspondant suivi de #. Votre premier appel est mis en garde. En communication, pour répondre à un deuxième appel notifié par un signal d’appel (si activé), appuyez sur Permut. 5.2. Mise en Garde En communication, pour mettre en garde votre interlocuteur, appuyez sur Garde. Pour récupérer votre interlocuteur, appuyez sur Recup. 5.3. Va-et-vient En situation de communication multiple (de 2 à 5 interlocuteurs), pour passer d’un correspondant à un autre à l’aide des flèches de navigation, sélectionnez le N° du correspondant à qui vous souhaitez parler puis appuyez sur Permut. Le correspondant avec lequel vous êtes en communication apparaît toujours en tête de liste. Lorsque vous êtes en communication privée, les autres correspondants sont mis en garde. 5.4. Transfert d’appel En communication, appuyez sur Appel puis composez le N° du correspondant vers qui vous souhaitez transférer l'appel, sélectionnez l’appel que vous souhaitez transférer puis appuyer sur Trsf. Note : vous n’êtes pas obligé d’attendre que le destinataire de votre transfert d’appel ait décroché pour invoquer le transfert. 6 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:37 Page 7 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 ...Services de téléphonie 5.5. Conférence Pour établir une conférence et communiquer simultanément avec 5 correspondants maximum, appuyez sur Appel puis composez le N° de votre correspondant : le premier est mis en attente. Lorsque vous êtes en communication avec le deuxième correspondant, appuyez sur Conf. Répétez l’opération pour ajouter les correspondants supplémentaires. Pour mettre fin à la conférence, raccrochez : toutes les communications sont alors coupées. 5.6. Parcage d’appel Pour parquer un appel, appuyer sur Parc, puis raccrocher. Votre correspond est mis en attente. Pour reprendre la communication, appuyez sur la touche NParc de n’importe quel poste de votre entreprise (y compris le poste qui a initialement parqué l’appel). Sur le 7960, appuyez sur NParc, sélectionnez l’appel parqué, puis OK. Vous pouvez déparquer un appel sur n’importe quel poste de votre groupe de parcage, à condition d’appartenir à un même groupe de parcage. Pour plus d’information, veuillez contacter votre Gestionnaire de flotte. 7 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:37 Page 8 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 ...Services de téléphonie Les fonctions suivantes (parties 5.7. à 5.13.) sont accessibles à partir du Menu contextuel 17 de votre poste. L’ensemble de ces paramètres sont aussi accessibles par votre interface Selfcare. À la fin de chaque configuration, un message vous confirme (ou infirme) la prise en compte de votre opération. 5.7. Gestion des renvois d’appel Renvoi immédiat Sélectionnez Renvoi dans le menu contextuel. Sélectionnez Renvoi Immédiat puis select. Sélectionnez Activer puis select. Composez le N° vers lequel les appels seront redirigés puis OK. Note : l’indication “Renvoi” suivie du numéro configuré apparaît en bas de l’écran de votre téléphone. Renvoi sur non réponse Sélectionnez Renvoi dans le menu contextuel. Sélectionnez Renvoi Sur non réponse puis select. Sélectionnez Activer puis select. Composez le N° vers lequel les appels seront redirigés puis à l’aide des flèches de navigation, saisissez le nombre de secondes avant le renvoi puis OK. Renvoi sur occupation Sélectionnez Renvoi dans le menu contextuel. Sélectionnez Renvoi Sur occupation puis select. Sélectionnez Activer puis select. Composez le N° du correspondant vers lequel les appels seront redirigés puis OK. Désactivation des renvois Sélectionnez Renv dans le menu contextuel. Sélectionnez le renvoi que vous souhaitez désactiver, Sélectionnez Désactiver puis OK. Lorsque vous recevez un appel issu d’un poste renvoyé vers le votre, “Renvoyé” apparaît à gauche du numéro appelant sur l’écran de votre téléphone. 8 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:37 Page 9 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 ...Services de téléphonie 5.8. Gestion des appels sortants Présentation / masquage du numéro Appuyez sur Menu du menu contextuel et sélectionnez Autres services, puis OK. Sélectionnez Présenter numéro et OK. Sélectionnez De l’appelant et OK, puis : • Oui pour transmettre votre numéro, • Non pour ne pas le transmettre, • Vérifier état pour connaître le statut actuel de ce service. Verrouillage du poste (pour bloquer l’utilisation de votre poste) Appuyez sur Menu du menu contextuel et sélectionnez Autres services, puis OK. Sélectionnez Verrouillage et OK, puis : • Activer pour activer le service, • Désactiver pour désactiver le service, • Modifier code pour changer le code de verrouillage configuré dans votre interface Web, • Vérifier état pour connaître le statut actuel de ce service. 9 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:38 Page 10 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 ...Services de téléphonie 5.9. Gestion des appels entrants Fonction Ne pas déranger Sélectionnez Renvoi dans le menu contextuel. Sélectionnez Ne pas déranger puis Select. Sélectionnez Activer ou Désactiver puis appuyez sur OK. En activant la fonction “Ne pas déranger” vos interlocuteurs entendront un film leur indiquant que vous ne souhaitez pas être dérangé. Appel anonyme Appuyer sur Menu du menu contextuel, sélectionnez Appel anonyme puis select puis : • Accepter pour accepter les appels anonymes • Rejeter pour rejeter les appels anonymes, • Vérifier état pour connaître le statut actuel de ce service. Tous appels entrants ayant un numéro masqué seront rejetés. Un film indiquant que vous ne souhaitez pas recevoir ce type d’appel (anonyme) est joué. Décroché automatique (ou Interphonie) La fonction est accessible uniquement entre les postes fixes de votre réseau privé d’entreprise (VPN) et si votre correspondant a activé le service décroché automatique sur son poste. L’activation et la désactivation du décroché automatique est géré uniquement par Selfcare. Pour utiliser le décroché automatique, composez le 3691 + numéro court. Vous entrez directement en communication sans que votre correspondant ait à décrocher son combiné. Signal d’appel Appuyer sur Menu du menu contextuel et sélectionnez Appel en attente puis Select puis : • Accepter pour activer le service, • Rejeter pour désactiver le service, • Vérifier état pour connaître le statut actuel de ce service. En cours de communication, vous êtes notifié d’un appel en attente. Vous avez la possibilité de prendre l’appel ou de le rejeter. 10 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:38 Page 11 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 ...Services de téléphonie 5.10. Filtrage Patron/Secrétaire La programmation du filtrage Patron/Secrétaire se fait via Selfcare (toutes les opérations sont automatisées). Cette fonction est accessible uniquement aux lignes déclarées Patron ou Secrétaire. Pour plus de renseignements contactez votre gestionnaire de flotte. La configuration d’un filtrage Patron/Secrétaire nécessite de configurer 2 touches programmables de votre terminal : • une touche pour la supervision permettant à la secrétaire de superviser l’état de la ligne du Patron et au patron de pouvoir intercepter un appel filtré, • une touche d’Activation/Désactivation du filtrage. Le Selfcare associe automatiquement les touches F1 et F2 à la supervision et à l’activation/ désactivation du filtrage. Note : lorsque le filtrage est actif, le nom de la personne qui vous filtre est précédé de la lettre F au niveau de la touche F1 de votre écran. Si aucun nom n’apparaît, le filtrage n’est pas actif. Cas d’usage : Le filtrage du poste du patron (P) est activé sur le poste du secrétaire (S). Note : l’activation du filtrage se fait généralement en appuyant sur la touche F2 du poste de (P). (A) appelle (P). Sur le poste de (S), l’affichage indique « <F » devant le nom ou le numéro de l’appelant. Sur le poste de (P), la touche programmable affectée à la supervision clignote (touche F1 par défaut) (P) peut décider d’intercepter l’appel. Deux possibilités s’offrent à lui : - interception en une étape : (P) appuie F1. (P) et (A) entre en communication, - interception en deux étapes : (P) appuie sur F1. L’identité de l’appelant s’affiche sur le poste de (P). Pour prendre l’appel intercepté, (P) appuie sur Oui, ou simplement sur F1. Pour ignorer l’appel, (P) appuie sur Non. Sinon, (S) prend l’appel normalement Note : l’interception en 1 ou 2 étapes est gérée par votre gestionnaire de flotte. 11 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:38 Page 12 SFR One Solution Guide d’utilisation du CISCO 7960 ...Services de téléphonie 5.11. Connexion à un groupe d’appel La connexion et la déconnexion à un groupe d’appel ne peut se faire que par Selfcare. Lorsque vous être connecté à un groupe d’appel, vous recevez les appels du groupe suivant l’algorithme choisi par le gestionnaire de flotte. 5.12. Interception d’appel Pour intercepter un appel sur un poste spécifique appartenant au même groupe d’utilisateur que le vôtre, composez : • soit *01 + numéro du poste, • soit *01 + derniers numéros du poste, • soit appuyez sur la touche de fonction préalablement programmée pour l’interception. Le numéro du poste peut être soit le numéro court associé au poste (sans le préfixe) soit le numéro à 10 chiffres. Ce service nécessite que votre ligne soit déclarée par votre gestionnaire de flotte dans un groupe d’interception. Pour intercepter un appel qui se présente sur n’importe quel poste appartenant au même groupe d’utilisateur que le vôtre, composez le *01. Si deux lignes sonnent en même temps, c’est la ligne qui sonne depuis le plus longtemps qui sera interceptée. 5.13. Supervision d’appel La programmation de la Supervision se fait via Selfcare (toutes les opérations sont automatisées). Cette fonction est accessible uniquement aux lignes appartenant à un groupe de supervision défini par votre gestionnaire de flotte. Via le Selfcare, associez une touche programmable de votre téléphone par ligne à superviser. Différents pictogrammes (placés à droite du nom associé au poste supervisé) vous permettent de connaître l’état des postes supervisés. Pour plus de renseignement contactez votre gestionnaire de flotte. Le superviseur a la possibilité de voir l’état des lignes qu’il supervise. La touche associée à la supervision est : • éteinte si la ligne supervisée est au repos, • clignote si la ligne supervisée sonne, • allumée si la ligne supervisée est en communication. Les lignes supervisées sont définies par le gestionnaire de flotte. 12 4539_Guide_CISCO:OK 22/02/08 15:38 Page 13 SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE Pour tout renseignement, contactez votre Service Client ou votre interlocuteur commercial habituel.