Symantec Norton SystemWorks 2005 Manuel utilisateur

Guide de l’utilisateur
Guide de l’utilisateur
de Norton SystemWorks™
Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni sous accord de licence et ne peut être
utilisé que conformément aux termes de ce dernier.
Version de la documentation : 8.0
Copyright
Copyright © 2004 Symantec Corporation. Tous droits réservés.
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et Symantec Corporation n’offre aucune garantie quant à son exactitude ou son
utilisation. Toute utilisation de la documentation technique et des informations qu’elle
contient relève de la seule responsabilité de l’utilisateur. La documentation peut inclure
des erreurs techniques ou typographiques, ou d’autres imprécisions. Symantec se
réserve le droit d’y apporter toutes les modifications nécessaires sans préavis.
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préalable de Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd., Cupertino,
CA 95014, Etats-Unis.
Marques commerciales
Symantec, le logo Symantec, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiVirus, Norton
Utilities et Norton SystemWorks sont des marques déposées aux Etats-Unis
de Symantec Corporation. Norton Internet Worm Protection est une marque
de Symantec Corporation.
CheckIt est une marque déposée de Smith Micro Software, Inc.
Microsoft, MSN, Windows et le logo Windows sont des marques déposées de
Microsoft Corporation. AOL et CompuServe sont des marques déposées d’America
Online, Inc. Pentium est une marque déposée d’Intel Corporation. Yahoo! est une
marque déposée de Yahoo! Inc.
Tous les autres noms de produit cités sont des marques commerciales ou déposées
de leurs détenteurs respectifs et sont reconnus comme tels.
Imprimé en Irlande.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Table des matières
Chapitre 1
Installation
Configuration système requise ........................................................................................... 5
Avant l’installation ................................................................................................................. 8
Installation Norton SystemWorks ...................................................................................... 9
Après l’installation ...............................................................................................................10
Installation des autres produits à partir du CD ............................................................11
Pour plus d’informations ....................................................................................................14
Chapitre 2
Résumé des fonctions
Fonctions permettant de résoudre les problèmes .......................................................18
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces .....................................18
Fonctions de Norton Internet Worm Protection ...........................................................20
Fonctions de protection des fichiers et de l’ordinateur ..............................................20
Fonctions avancées de protection des données et de maintenance
de l’ordinateur .............................................................................................................22
Fonctions supplémentaires ................................................................................................23
Chapitre 3
Mise en route
Démarrage de Norton SystemWorks ..............................................................................26
A propos de la fenêtre principale .....................................................................................26
Activation du produit ...........................................................................................................29
Désactivation temporaire d’Auto-Protect .......................................................................30
Désactivation de Norton GoBack ......................................................................................31
Désactivation de Norton GoBack avant que Windows ne démarre ........................31
4
Table des matières
Chapitre 4
Réponse aux urgences
Que faire si un virus est détecté ? ....................................................................................34
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier ....................................................35
Recherche de virus sur le site Web de Symantec ........................................................35
Si votre produit refuse de s’installer ...............................................................................36
Si l’ordinateur ne démarre pas .........................................................................................37
Si votre disque est endommagé ........................................................................................38
Si un fichier a été supprimé ou est manquant ..............................................................41
Si vous devez restaurer un disque endommagé ..........................................................42
Quand exécuter les utilitaires de disque à partir du CD-ROM .................................42
Création de disquettes d’urgence .....................................................................................43
Si vous devez utiliser des disquettes d’urgence ..........................................................44
Chapitre 5
Foire aux questions
Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........45
Comment puis-je trouver le numéro de version ? ........................................................45
Si vous devez désinstaller le produit ...............................................................................45
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces .....................................46
Dépannage de Norton GoBack ..........................................................................................49
Dépannage de Norton Utilities ..........................................................................................51
Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me .........................................52
Réparation des problèmes matériels d’ordre général .................................................54
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage ............................58
Dépannage de Norton CleanSweep .................................................................................61
Dépannage de LiveUpdate .................................................................................................62
Index
Solutions de service et de support EMEA
Installation
1
Avant d’installer Norton SystemWorks, prenez le temps de vérifier la configuration
système requise.
w
Si vous pensez que vous avez perdu ou supprimé des données, ou si vous avez
acheté Norton SystemWorks parce que vous rencontrez des problèmes avec votre
disque dur, n’installez pas le programme et ne démarrez pas Windows. Vous risquez
d’écraser et de détruire des données à récupérer.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation, reportez-vous à la section
« Si votre produit refuse de s’installer » à la page 36
Configuration système requise
Pour pouvoir utiliser Norton SystemWorks, l’ordinateur doit être équipé de l’un des
systèmes d’exploitation Windows suivants :
1
Windows 98/Me
1
Windows 2000 Professionnel
1
Windows XP
Edition familiale ou Professionnel
1
Windows XP
Editions Tablet PC ou Media Center
L’installation de Norton SystemWorks n’est pas prise en charge sous NEC PC98,
Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux ni sur les versions serveur des ordinateurs
Windows 2000/2003/XP.
L’installation de Norton SystemWorks sur des lecteurs USB ou d’autres périphériques
externes n’est pas prise en charge. De plus, Norton GoBack ne prend pas en charge
l’installation sur les disques durs d’un téra-octet ou plus.
6
Installation
Configuration système requise
w
Si vous avez l’intention de mettre à niveau votre système d’exploitation de
Windows 98/Me vers Windows 2000/XP, vous devez dans un premier temps
désinstaller Norton SystemWorks, puis le réinstaller une fois la mise à niveau
effectuée.
L’ordinateur doit également respecter la configuration minimale suivante.
Système
d’exploitation
Configuration système
Windows 98/Me
1
Processeur 150 MHz
1
64 Mo de RAM
1
180 Mo d’espace disque disponible (200 Mo supplémentaires
plus 10 % de l’espace disque total pour Norton GoBack)
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Internet Explorer 5.5 ou version plus récente
(6.0 recommandée)
1
Processeur 150 MHz ou supérieur
1
64 Mo de RAM
1
180 Mo d’espace disque disponible (200 Mo supplémentaires
plus 10 % de l’espace disque total pour Norton GoBack)
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Internet Explorer 5.5 ou version plus récente
(6.0 recommandée)
1
Processeur 300 MHz ou supérieur
1
128 Mo de RAM
1
180 Mo d’espace disque disponible (200 Mo supplémentaires
plus 10 % de l’espace disque total pour Norton GoBack)
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Internet Explorer 6.0
Windows 2000
Professionnel
Windows XP
Edition familiale
ou Professionnel
Editions Tablet PC
ou Media Center
w
Si vous effectuez l’installation sous Windows 2000/XP, vous devez disposer
de privilèges d’administrateur.
Installation
Configuration système requise
Clients de messagerie et programmes de messagerie instantanée
pris en charge
Norton SystemWorks prend en charge l’analyse du courrier électronique dans les
programmes de messagerie électronique et de messagerie instantanée suivants :
Fonction
Programmes pris en charge
Analyse du
courrier
électronique
Tous les clients compatibles POP3, incluant :
Analyse de
messagerie
instantanée par
Norton AntiVirus
1
Microsoft Outlook Express version 4, 5 ou 6
1
Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003
1
Netscape Messenger version 4, Netscape Mail version 4, 6 ou 7
1
Eudora Light version 3, Eudora Pro version 4, Eudora 5,
Eudora 6.0, Eudora 6.0J
1
Pegasus 3
1
IncrediMail XE
1
Becky! Internet Mail 1.x, 2.0
1
AL-Mail32 1.11
1
Datula 1.x
1
PostPet 2.1, 2.06, 3.0
1
AOL Instant Messenger, version 4.7 ou supérieure
1
Yahoo! Messenger, version 5.0 ou supérieure
1
Windows Messenger, version 4.7 ou ultérieure
1
MSN Instant Messenger, version 4.6, 4.7, 6.0 ou ultérieure
La version 5.0 n’est pas prise en charge.
w
Norton AntiVirus ne prend pas en charge les clients de messagerie suivants : IMAP,
AOL, POP3 avec SSL (Secure Sockets Layer), système de messagerie sur le Web, tel
que Hotmail et Yahoo!, et Lotus Notes.
A propos des connexions de courrier électronique chiffrées
Norton AntiVirus ne prend pas en charge les connexions SSL (Secure Sockets Layer)
pour la messagerie. SSL est un protocole de Netscape conçu pour assurer des
communications sécurisées sur Internet. Si vous utilisez une connexion SSL, vous
n’êtes pas protégé par Norton AntiVirus.
Pour envoyer des messages électroniques par le biais de connexions SSL, désactivez
la protection du courrier électronique entrant et sortant assurée par Norton AntiVirus.
Pour envoyer des messages électroniques par le biais d’une connexion SSL
1
w
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
Si vous avez configuré un mot de passe pour les options, vous devez le taper pour
pouvoir continuer.
2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie.
7
8
Installation
Avant l’installation
3 Cliquez sur OK.
4 Désactivez la case à cocher Analyser les emails entrants (recommandé).
5 Désélectionnez l’option Analyser les emails sortants (recommandé).
6 Envoyez à nouveau votre message.
Avant l’installation
Se reporter
à « Création de
disquettes
d’urgence »
à la page 43.
Avant d’installer Norton SystemWorks, préparez l’ordinateur. Si ce dernier ne peut
pas démarrer à partir d’un CD-ROM, créez des disquettes d’urgence.
Préparation de l’ordinateur
Si vous possédez une version antérieure de Norton SystemWorks ou de l’un de ces
composants, tel que Norton AntiVirus, Norton Utilities, Norton GoBack ou
Norton Password Manager, la nouvelle version supprime automatiquement
l’ancienne. Si votre version est antérieure à la version 2003, vous devez la
désinstaller avant d’installer la nouvelle version.
Avant d’installer Norton SystemWorks, effectuez les opérations suivantes :
1
Si d’autres programmes antivirus sont installés sur l’ordinateur et que vous
envisagez d’inclure Norton AntiVirus dans l’installation de Norton SystemWorks,
vous devez désinstaller les autres programmes antivirus et redémarrer
l’ordinateur avant d’installer Norton SystemWorks.
Pour désinstaller d’autres programmes antivirus, consultez la documentation
fournie avec chaque programme.
1
Avant d’installer Norton SystemWorks, fermez tous les autres programmes
Windows, y compris ceux affichés dans la barre d’état système Windows.
A propos de la réservation d’espace sur votre disque pour Norton GoBack
Lors d’une installation normale, jusqu’à 10 % de votre disque (jusqu’à 4 000 Mo pour
Windows 98/98SE/Me et jusqu’à 8 000 Mo pour Windows 2000/XP) est affecté
à Norton GoBack. Cet espace est nécessaire à la restauration de votre ordinateur
et à la récupération des fichiers. Dans la plupart des cas, 10 % de l’espace disque
est suffisant pour fournir un niveau de protection acceptable.
Se reporter
à « Personnalisatio
n de l’installation
de Norton
GoBack »
à la page 13.
Utilisez l’installation personnalisée de Norton GoBack pour allouer une quantité
d’espace disque différente à Norton GoBack. En général, il est conseillé d’affecter
plus de 10 % du disque dans les conditions suivantes :
1
L’ordinateur comporte un disque dur relativement petit (5 Go ou moins).
1
Vous prévoyez une utilisation impliquant des opérations d’écriture de disque
intensives.
Si une version précédente de Norton GoBack, y compris Norton GoBack Personal
Edition, est installée, vous devez la désinstaller avant d’indiquer une quantité
d’espace disque différente.
Installation
Installation Norton SystemWorks
Installation Norton SystemWorks
Vous pouvez installer Norton SystemWorks à partir du CD-ROM ou d’un fichier
téléchargé.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows.
Pour procéder à l’installation Norton SystemWorks
1 Effectuez l’une des opérations suivantes :
Se reporter
à « Si l’écran
d’accueil ne
s’affiche pas »
à la page 10.
Si vous démarrez l’installation à partir du CD, insérez ce dernier dans
le lecteur de CD-ROM.
2 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton SystemWorks, cliquez deux
fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer.
Dans le volet de Norton SystemWorks, cliquez sur Installer Norton
SystemWorks.
Dans le volet d’installation, cliquez sur Suivant.
Dans le volet Contrat de licence, lisez l’accord de licence, puis cliquez sur
J’accepte le contrat de licence.
Si vous ne l’acceptez pas, vous ne pouvez pas continuer l’installation.
Dans les zones de texte, entrez la clé du produit, puis cliquez sur Suivant.
Dans le volet Analyseur de pré-installation, cliquez sur Démarrer l’analyse
pour analyser votre ordinateur avant d’installer Norton AntiVirus.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Si vous voulez interrompre l’analyse, cliquez sur Arrêter l’analyse.
2 Si un virus est détecté, pour chaque fichier à supprimer, cliquez sur
Supprimer.
Si vous voulez afficher le résultat de l’analyse, cliquez sur Afficher les détails,
puis sur OK pour quitter l’application.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez un type d’installation. Les options sont :
2
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Installer maintenant
Cette option est conseillée. Elle installe toutes les
applications recommandées.
Personnalisée
Cette option permet de modifier la sélection des
applications à installer. Il s’agit de l’option recommandée
pour les utilisateurs expérimentés.
Se reporter à « Personnalisation de l’installation
de Norton SystemWorks » à la page 12.
11 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier d’installation de
Norton SystemWorks, si vous souhaitez modifier l’emplacement par défaut.
12 Cliquez sur Suivant pour installer Norton SystemWorks.
Le volet d’installation de Norton SystemWorks affiche la progression de l’installation.
L’installation peut prendre quelques minutes selon la vitesse de l’ordinateur.
13 A l’invite du programme, cliquez sur Redémarrer Windows maintenant
(recommandé) pour terminer l’installation.
14 Cliquez sur Terminer.
9
10
Installation
Après l’installation
Si l’écran d’accueil ne s’affiche pas
Il arrive que sur certains ordinateurs, le lecteur de CD-ROM ne lise pas
automatiquement un CD.
Pour démarrer l’installation depuis le CD
1
Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l’icône
représentant le lecteur de CD-ROM.
3 Dans la liste de fichiers, cliquez deux fois sur Cdstart.exe.
Après l’installation
Vous devrez peut-être redémarrer l’ordinateur après avoir installé Norton SystemWorks.
Après le redémarrage, l’assistant de configuration vous guide pas à pas tout au long
des procédures d’activation et d’enregistrement, récapitule les paramètres
d’installation et termine l’installation.
Utilisation de l’assistant de configuration
L’assistant de configuration permet de vérifier les paramètres de Norton SystemWorks
et d’effectuer l’enregistrement et l’activation du produit. Vous devez être en ligne
pour activer votre produit.
w
Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à l’aide de l’assistant de configuration
ou que l’enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser
l’option Enregistrement du produit du menu Aide ou vous enregistrer sur le site Web
de Symantec, à l’adresse suivante : http://www.symantec.fr.
Pour utiliser l’assistant de configuration
1
Dans le volet d’accueil, cliquez sur Suivant.
2 Dans le panneau d’activation du produit, cliquez sur Activer et enregistrer
le produit maintenant.
w
Vous devez activer ce produit sous 15 jours.
3 Cliquez sur Suivant.
4 Dans la liste déroulante du premier volet d’enregistrement, sélectionnez votre pays.
5 Si vous souhaitez obtenir des informations sur Norton SystemWorks auprès de
Symantec, sélectionnez le mode de réception de ces informations, saisissez votre
adresse électronique ou votre numéro de téléphone.
6 Cliquez sur Suivant.
7 Cochez la case correspondante si vous souhaitez recevoir du courrier postal
de Symantec.
8 Tapez votre nom et votre adresse, puis cliquez sur Suivant.
9 Cliquez sur Suivant.
10 Dans le volet Activation, vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis entrez
la clé du produit dans les zones de texte.
11 Cliquez sur Suivant.
Installation
Installation des autres produits à partir du CD
12 Dans le volet Activation terminée, cliquez sur Imprimer la clé pour imprimer
une copie de la clé du produit à conserver pour référence ultérieure, puis cliquez
sur Suivant.
13 Dans le volet d’enregistrement de Norton SystemWorks, vérifiez vos
informations d’enregistrement, puis cliquez sur Suivant.
14 Dans le volet de remerciement, vérifiez vos paramètres de configuration, puis
cliquez sur Fermer.
Installation des autres produits à partir du CD
Le CD-ROM contient un programme d’installation distinct pour Norton GoBack. Une
fois Norton SystemWorks installé et l’ordinateur redémarré, vous pouvez installer
les autres programmes figurant sur le CD-ROM.
Installation de Norton GoBack
Installez Norton GoBack à partir du CD ou, si vous avez téléchargé votre copie
du produit, suivez les instructions de la page Web.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows.
Pour installer Norton GoBack à partir du CD
1
w
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
Si l’ordinateur n’est pas paramétré sur la lecture automatique d’un CD, vous
devez la lancer vous-même.
2 Dans la fenêtre de Norton SystemWorks, cliquez sur Installer Norton GoBack.
3 Lisez le message de bienvenue, puis cliquez sur Suivant.
4 Lisez l’accord de licence, puis cliquez sur J’accepte le contrat de licence.
5 Cliquez sur Suivant.
6 Pour choisir un dossier de destination différent, cliquez sur Parcourir, puis
sélectionnez un répertoire.
7 Sélectionnez un type d’installation. Les options sont :
Installation rapide
Cette option est conseillée.
Installation
personnalisée
Cette option est recommandée pour les utilisateurs
expérimentés. Cette option permet de modifier la
quantité d’espace fournie pour les fichiers d’historique.
Elle permet également de sélectionner d’autres disques
à protéger à l’aide de Norton GoBack.
S e re p or te r à « Personnalisation de l’installation de
Norton GoBack » à la p ag e 1 3.
8 Pour conserver les paramètres d’installation par défaut, assurez-vous que l’option
Installation rapide est sélectionnée, puis cliquez sur Suivant
9 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer.
L’ordinateur redémarrera pour activer Norton GoBack.
11
12
Installation
Installation des autres produits à partir du CD
Après l'installation de Norton GoBack
Se reporter
à « Pourquoi
Windows ne
démarre-t-il pas
après l’installation
de Norton
GoBack ? »
à la page 49.
Si vous administrez l’ordinateur, utilisez les options de Norton GoBack pour définir
les mots de passe administrateur et utilisateur après l’installation. Ces mots de passe,
indépendants des mots de passe Windows, permettent de protéger les applications
de Norton GoBack contre toute utilisation non autorisée.
Après l’installation de Norton GoBack, vous pourrez remarquer une légère augmentation
de l’activité du disque dur. Ceci est normal et, dans la plupart des cas, n’aura aucune
incidence sur les performances de l’ordinateur.
Lecture du fichier Lisezmoi
Le fichier Lisezmoi contient des conseils techniques et des informations sur les
modifications apportées au produit après l’impression de ce guide. Il est installé
sur le disque dur au même emplacement que les fichiers de Norton SystemWorks.
Pour consulter le fichier Lisezmoi
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >
Norton SystemWorks 2005.
2 Cliquez sur Lisezmoi.
Personnalisation de l’installation de Norton SystemWorks
Si vous souhaitez personnaliser l’installation, vous pouvez sélectionner les
applications à installer et désélectionner celles à ne pas installer. Pour plus
d’informations sur les fonctionnalités du produit, reportez-vous à la section
« Résumé des fonctions » à la page 17.
Pour personnaliser l’installation de Norton SystemWorks
Se reporter
à « Installation
Norton
SystemWorks »
à la page 9.
1
Effectuez les étapes 1 à 10 de la section Pour installer Norton SystemWorks
à partir du CD-ROM.
2 Dans la fenêtre Type d’installation, cliquez sur Personnalisée.
Lorsque vous placez la souris sur un composant, sa description apparaît sous
Description de l’application.
3 Pour sélectionner des applications de Norton Utilities, cliquez sur Personnaliser
Norton Utilities, vérifiez les programmes que vous souhaitez installer, puis
cliquez sur OK.
4 Lorsque vous avez sélectionné tous les programmes à installer, cliquez sur Suivant.
5 Cliquez sur Suivant pour installer Norton SystemWorks.
La fenêtre d’installation de Norton SystemWorks affiche la progression de
l’installation. L’installation peut prendre quelques minutes selon la vitesse
de l’ordinateur.
6 Cliquez sur Redémarrer Windows maintenant (recommandé) pour terminer
l’installation.
7 Cliquez sur Terminer.
Installation
Installation des autres produits à partir du CD
Personnalisation de l’installation de Norton GoBack
Si vous souhaitez personnaliser l’installation de Norton GoBack, vous pouvez
indiquer la quantité d’espace à attribuer aux fichiers d’historique et sélectionner
d’autres disques physiques que vous souhaitez protéger à l’aide de Norton GoBack.
Pour personnaliser l’installation de Norton GoBack
Se reporter
à « Installation
de Norton
GoBack »
à la page 11.
Se reporter
à « A propos de la
réservation
d’espace sur votre
disque pour
Norton GoBack »
à la page 8.
1
Effectuez les étapes 1 à 5 de la section Pour installer Norton GoBack.
2 Cliquez sur Installation personnalisée.
3 Sélectionnez ou désélectionnez les options voulues, puis cliquez sur Suivant.
4 Sélectionnez un disque, puis tapez la quantité d’espace à réserver pour
l’historique de Norton GoBack.
5 Cliquez sur Suivant.
6 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer.
7 Cliquez sur OK.
L’ordinateur redémarre pour activer Norton GoBack.
Si vous devez réinstaller Norton Password Manager
Si Norton SystemWorks 2004 est installé sur votre ordinateur et que vous souhaitiez
conserver le composant Norton Password Manager, vous pouvez le réinstaller à partir du
CD-ROM de Norton SystemWorks ou du support d’installation. Vous avez la possibilité de
restaurer les données de profil sauvegardées une fois Norton Password Manager réinstallé.
w
Cette procédure permet de réinstaller Norton Password Manager s’il était
précédemment installé en tant que composant de Norton SystemWorks 2004.
Si tel n’était pas le cas, cette installation échouera.
Pour réinstaller Norton Password Manager
1
Insérez le Norton SystemWorks CD dans le lecteur de CD-ROM.
Si l’ordinateur n’est pas paramétré sur la lecture automatique d’un CD-ROM,
vous devez la lancer vous-même.
Se reporter
à « Si l’écran
d’accueil ne
s’affiche pas »
à la page 10.
2 Dans la fenêtre de Norton SystemWorks CD, cliquez sur Parcourir le CD-ROM.
3 Recherchez le dossier NPM sur le CD-ROM.
4 Cliquez deux fois sur npmsetup.exe.
5 Vérifiez les informations relatives à l’installation, puis cliquez sur Suivant.
6 Dans le volet Accord de licence, cliquez sur J’accepte le contrat de licence.
La fenêtre d’installation affiche la progression de l’installation.
7 Parcourez le texte Lisezmoi, puis cliquez sur Suivant.
8 Retirez tous les disques des lecteurs (y compris le CD-ROM du programme).
9 Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.
w
Après l’installation, vous devrez peut-être redémarrer l’ordinateur pour
commencer à utiliser Norton Password Manager.
Pour définir un profil et restaurer vos données sauvegardées dans
Norton Password Manager, reportez-vous à la documentation de
Norton Password Manager 2004.
13
14
Installation
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations
La documentation du produit offre une assistance pour l’utilisation de Norton
SystemWorks. Vous trouverez les informations requises sur l’ordinateur et sur le Web.
Utilisation de l’aide en ligne
Vous pouvez accéder à l’aide où que vous vous trouviez dans votre produit
Symantec. Des boutons d’aide ou des liens vers des informations complémentaires
fournissent une assistance spécifique à la tâche que vous effectuez. Le menu Aide
fournit un guide exhaustif décrivant toutes les fonctions du produit et toutes les
tâches que vous pouvez exécuter.
Pour utiliser l’aide en ligne
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Assistance et support >
Norton SystemWorks Aide.
1
2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d’aide, sélectionnez un onglet. Les options
sont les suivantes :
Sommaire
Affiche l’aide sous forme de rubriques.
Index
Répertorie les rubriques d’aide par mot clé et par ordre
alphabétique.
Rechercher
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un
mot ou une expression.
Vous pouvez également imprimer toute rubrique de l’aide.
Pour imprimer une rubrique de l’aide
1
Dans la fenêtre d’aide, cliquez sur l’onglet Sommaire.
2 Dans la liste du sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur
Imprimer.
3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou
accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue
L’aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le
programme. Ce type d’aide est contextuel : l’aide affichée concerne la boîte de
dialogue ou la fenêtre en cours d’utilisation.
Pour accéder à l’aide sur une fenêtre ou boîte de dialogue
4
Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Dans la fenêtre, cliquez sur l’un des liens d’aide.
2 Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Aide ou Plus d’infos.
Installation
Pour plus d’informations
Accès à la version PDF du Guide de l’utilisateur
Le guide de l'utilisateur de Norton SystemWorks est fourni sur le CD-ROM au format
PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe Acrobat Reader doit être installé sur l’ordinateur.
w
Si vous avez téléchargé ce produit, Adobe Acrobat Reader n’était pas inclus. Vous
devez le télécharger à partir du site Web d’Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 S’il existe, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
5 Cliquez deux fois sur le fichier programme.
6 Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader
et terminer l’installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du Guide de l’utilisateur depuis le CD-ROM
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 Cliquez deux fois sur le PDF.
Vous pouvez également copier le Guide de l’utilisateur sur le disque dur et le lire
depuis ce disque.
Pour lire le Guide de l’utilisateur depuis le disque dur
1 Accédez à l’emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Produits Symantec sur le Web
Le site Web de Symantec fournit des informations exhaustives sur l’ensemble des
produits Symantec. Plusieurs méthodes permettent d’y accéder.
Pour accéder au site Web à partir du menu Aide
4
Sélectionnez la solution souhaitée. Les options sont :
Aide et support
Cette option vous dirige vers la page de support des produits
du site Web de Symantec depuis laquelle vous pouvez accéder
aux bases de connaissances et aux téléchargements
concernant vos produits.
Symantec Security
Response
Cette option ouvre la page Security Response du site Web de
Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre
protection et prendre connaissance des dernières
informations sur la technologie antivirus.
Plus de solutions
Symantec
Ce lien vous amène au site Web de la boutique Symantec
Store, à partir de laquelle vous pouvez obtenir des
informations sur tous les produits Symantec.
15
16
Installation
Pour plus d’informations
Dans votre produit Symantec, la page Rapports contient un lien vers le dictionnaire
des virus en ligne de Symantec, tout comme la barre d’outils de l’Explorateur Windows.
Pour accéder au site Web à partir de la page Rapports
1
Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
2 Sur la page Rapports, en regard de l’en-tête correspondant au dictionnaire
de virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de l’Explorateur Windows
1
Ouvrez l’Explorateur Windows.
2 Dans le menu Norton AntiVirus de la barre d’outils, cliquez sur Afficher
le dictionnaire de virus.
Cette option vous connecte à la page Web de Symantec Security Response
(anciennement appelée SARC) qui vous permet de rechercher des informations
sur tous les types de virus.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir du navigateur
4
Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez au site www.symantec.fr
Résumé des
fonctions
2
Utilisez les informations de cette section pour vous familiariser avec le produit.
Vous y trouvez les informations suivantes :
1
une liste de toutes les fonctions du produit ;
1
une brève description de chaque fonction.
Ce résumé permet de déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un problème.
Lisez la description des fonctions afin d’identifier le composant adéquat.
Se reporter
à « Utilisation de
l’aide en ligne »
à la page 14.
Pour plus d’informations sur ces fonctions, consultez l’aide en ligne.
18
Résumé des fonctions
Fonctions permettant de résoudre les problèmes
Fonctions permettant de résoudre les problèmes
Norton SystemWorks est une suite Symantec qui assure la maintenance et la
protection de votre ordinateur tout en améliorant ses performances. Il permet
d’effectuer les tâches suivantes :
Réaliser des tests
de diagnostics
à l’aide de One
Button Checkup
Grâce à une analyse complète de l’ordinateur, One Button
Checkup trouve et résout dans la plupart des cas les problèmes
de disque, de fichiers, de Windows, ceux liés aux performances
et aux virus. Vous pouvez programmer des vérifications
automatiques, afficher un historique des réparations et les
annuler, si nécessaire. Vous pouvez personnaliser et planifier
des analyses en temps réel et des analyses programmées.
Rechercher sur
l’ordinateur les
fichiers inutiles
à l’aide de
Norton Cleanup
Norton Cleanup nettoie l’ordinateur lorsque vous avez utilisé
Internet Explorer pour naviguer sur Internet. Vous pouvez
supprimer les fichiers de l’historique et les cookies à l’aide
d’Express Cleanup, ou les afficher et choisir ceux à garder
à l’aide de Custom Cleanup.
Fonctions de protection contre les virus
et autres menaces
Norton AntiVirus fournit à l’ordinateur un logiciel complet conçu pour prévenir les
infections virales, détecter les menaces et réparer le logiciel de votre ordinateur.
Il détecte et répare automatiquement les virus connus. Norton AntiVirus détecte
les virus et autres risques potentiels dans les fichiers envoyés par messagerie
instantanée ainsi que dans les courriers électroniques, les téléchargements Internet
et d’autres fichiers. La mise à jour des définitions de virus sur Internet est facile
et prépare Norton AntiVirus à lutter contre les menaces les plus récentes.
Norton AntiVirus inclut désormais une fonction étendue de détection de menace qui
cible à la fois les menaces connues et émergentes, telles que les logiciels espions
et les autres fichiers susceptibles de présenter un risque pour l’ordinateur.
Norton AntiVirus analyse aussi les fichiers contenus dans des fichiers compressés.
Les fonctions ci-dessous mettent en évidence la manière dont Norton AntiVirus
surveille en permanence votre ordinateur et le protège contre les menaces
connues ou non.
Résumé des fonctions
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces
Fonction
Description
Auto-Protect
1
Se charge en mémoire au démarrage de Windows et vous
protège en permanence pendant que vous travaillez.
1
Recherche les virus chaque fois que vous utilisez des
logiciels sur l’ordinateur, que vous insérez des disquettes
ou d’autres supports amovibles dans les lecteurs, que vous
accédez à Internet ou utilisez des fichiers document reçus
ou créés.
1
Surveille l’ordinateur pour détecter un élément
inhabituel pouvant indiquer une menace active.
LiveUpdate
automatique
Met à jour votre programme et les définitions de virus
de façon automatique.
Protection
des fichiers
compressés
Détecte et nettoie les virus au sein des fichiers compressés.
Protection
de courrier
électronique
Protège les messages entrants et sortants, et empêche ainsi dans
la plupart des cas la réception ou l’envoi de fichiers infectés.
Protection
de messagerie
instantanée
Recherche et détecte la plupart des virus dans les fichiers
envoyés par messagerie instantanée.
Technologie
Bloodhound
Détecte les virus connus et inconnus en analysant la structure
d’un fichier exécutable, son comportement et d’autres
attributs comme la logique de programmation, les instructions
machine et toutes les données contenues dans le fichier.
Protection par mot
de passe
Protège les options de Norton AntiVirus contre les
modifications non autorisées.
Norton QuickScan
Norton QuickScan est automatiquement exécuté une fois que
LiveUpdate a actualisé l’ordinateur en fonction des mises
à jour de programmes et définitions de virus.
Norton QuickScan recherche les infections comportant des
processus actifs en mémoire et les infections référencées par
les dossiers et fichiers de démarrage.
19
20
Résumé des fonctions
Fonctions de Norton Internet Worm Protection
Fonctions de Norton Internet Worm Protection
La fonction de protection anti-vers Internet (Internet Worm Protection) évite que
l’ordinateur ne soit attaqué par certains vers réseau ou autres menaces Internet.
Un ver est comparable à un virus, mais il s’agit d’un programme autonome qui peut
se répliquer lui-même sur un réseau d’ordinateurs. La protection anti-vers Internet est
capable de détecter un ver sur le réseau avant qu’il ne soit copié sur votre ordinateur.
Cette fonction utilise les méthodes suivantes pour détecter et gérer les vers réseau
et leurs attaques :
Blocage des ports
Contrôle le comportement du trafic réseau sortant afin
de déterminer si une connexion entrante est suspecte.
Détection de
cheval de Troie
Détecte toute tentative de connexion sur le port généralement
utilisé par les applications de type cheval de Troie.
Blocage
automatique
Bloque les attaques Internet répétées. Lorsque la protection
anti-vers Internet détecte une attaque, elle bloque
automatiquement toute communication provenant de
l’adresse IP de l’attaquant pendant les 30 minutes qui suivent.
Règles générales
Cette fonction utilise un ensemble de règles pour surveiller et
gérer le trafic et les applications sur le réseau. Si la protection
par défaut n’est pas adaptée, vous pouvez ajouter, modifier
ou supprimer des règles dans l’assistant des règles.
Analyse du trafic
Surveille le trafic réseau et détecte toute activité malveillante.
Cette fonction a la possibilité de bloquer le trafic, de consigner
l’événement et d’émettre une alerte.
Détection des
failles
Evite qu’un autre ordinateur n’exploite les failles d’un logiciel
présent sur votre ordinateur. Les vers utilisent ces failles pour
transférer les fichiers infectés sur votre ordinateur.
Niveau de menace Analyse une application à la recherche de virus connus
et détermine si un programme est malveillant.
Fonctions de protection des fichiers et de l’ordinateur
Vous pouvez utiliser Norton GoBack pour effectuer les opérations suivantes :
1
Récupérer votre disque ;
1
Sauver les fichiers et dossiers supprimés ou perdus ;
1
Protéger votre ordinateur lors de son utilisation quotidienne.
Norton GoBack comprend plusieurs fonctions puissantes pour assurer la sécurité
et la protection de votre ordinateur et des informations qu’il contient :
Résumé des fonctions
Fonctions de protection des fichiers et de l’ordinateur
Fonction
Description
Restauration
du disque dur
Restaure le disque dur en ramenant l’ordinateur dans un état
qu’il avait dans le passé. Si Windows ne démarre pas, vous
pouvez accéder directement à la fonction Restauration du
disque dur à partir du menu de démarrage de Norton GoBack.
Restauration
avancée du
disque dur
Récupère le disque dur et offre plus d’options en matière
de date et heure de restauration.
Récupération des
fichiers après
restauration
Repère et restaure des fichiers ayant été perdus suite à une
restauration du disque dur ou une restauration avancée du
disque dur.
Comparaison
du disque dur
Crée une copie virtuelle du disque afin que vous puissiez
rechercher des fichiers dans le passé et comparer cette copie
virtuelle à votre disque actuel.
Récupération des
fichiers et des
versions
Repère à l’aide d’un outil de recherche les fichiers et dossiers
perdus ou effacés accidentellement. Récupère également
d’anciennes versions de fichiers.
Mode SafeTry
Protège l’ordinateur pendant toute activité risquant d’avoir
des conséquences imprévisibles sur ce dernier. Si l’activité
engendre des problèmes, le mode SafeTry permet de replacer
l’ordinateur dans un état sûr.
AutoBack
Garantit le nettoyage de l’ordinateur et son retour à un état
propre. Cette fonction est particulièrement utile si plusieurs
utilisateurs, notamment des enfants, utilisent l’ordinateur.
Protection par mot
de passe
Empêche les autres utilisateurs d’employer les fonctions
Norton GoBack sur l’ordinateur.
21
22
Résumé des fonctions
Fonctions avancées de protection des données et de maintenance de l’ordinateur
Fonctions avancées de protection des données
et de maintenance de l’ordinateur
Norton Utilities est un groupe de programmes permettant de récupérer des données
perdues, d’effacer ou de supprimer définitivement le contenu d’un fichier afin de
protéger les données sensibles, de détecter et de résoudre certains problèmes sur
l’ordinateur, d’améliorer les performances de l’ordinateur et d’effectuer des tâches
de maintenance préventive.
Norton Utilities inclut les fonctions suivantes :
Assistant UnErase
Repère et restaure les fichiers protégés par Norton Protection
ou par la Corbeille Windows.
Wipe Info
Supprime définitivement les fichiers superflus de sorte qu’ils
ne puissent jamais être restaurés par un programme de
récupération. Wipe Info peut également nettoyer l’espace libre
du disque dur pour garantir que les informations préalablement
supprimées sont réellement éliminées du disque.
Speed Disk
(Windows 98/Me/
2000/XP)
Améliore les performances du système en réorganisant le
contenu du disque, afin de stocker les fichiers dans des groupes
adjacents, augmentant ainsi vos chances de récupération des
fichiers supprimés. Il s’associe à l’accélérateur de démarrage
des applications Windows 98 pour accélérer le chargement des
programmes.
Norton Disk Doctor Effectue une série d’nalyses de surface pour vérifier l’intégrité
(Windows 98/Me/ des disques et pour corriger les problèmes. Fonctionne seul ou
en association avec Norton System Doctor pour superviser le
2000/XP)
système en continu et vous alerter quand un problème de
disque se produit.
Norton WinDoctor
(Windows 98/Me/
2000/XP)
Effectue une série de tests pour diagnostiquer et corriger
la plupart des problèmes Windows. Fonctionne seul ou en
association avec Norton System Doctor pour superviser le
système en continu et vous alerter quand un problème
Windows survient.
Norton System
Doctor
(Windows 98/Me/
2000/XP)
Gère et analyse diverses fonctions de l’ordinateur, comme
l’utilisation des disques et la charge de l’UC, l’intégrité des
disques et du système, le débit du réseau, le temps d’accès
aux sites Internet, etc.
System
Information
(Windows 98/Me/
2000/XP)
Fournit des informations standard sur les périphériques et des
informations très détaillées sur l’ordinateur, notamment sur
la mémoire, les caractéristiques logiques et physiques des
disques (dont les partitions), les connexions réseau et les
connexions Internet.
Réparation et
récupération
sous DOS
(Windows 98/Me
MS-DOS ou PC-DOS)
Résout les problèmes de disque avec Norton AntiVirus,
Norton Disk Doctor, UnErase, UnFormat et Disk Editor sous DOS.
Ces programmes sont également disponibles sur les disquettes
d’urgence que vous pouvez créer à partir du CD-ROM.
Résumé des fonctions
Fonctions supplémentaires
Norton CleanSweep, Norton System Doctor, System Information, Norton Optimization
Wizard, Norton Registry Editor, Norton Registry Tracker et d’autres utilitaires sont
disponibles sur le CD-ROM mais ne font pas partie des programmes installés par
l’installation standard. Utilisez l’option Ajout ou suppression de programmes du
Panneau de configuration Windows pour modifier l’installation de Norton SystemWorks
et inclure ces utilitaires Norton à l’aide de l’option d’installation personnalisée.
Fonctions supplémentaires
Parmi les fonctions supplémentaires de Norton SystemWorks, vous trouverez une
série d’outils pratiques vous permettant de vérifier l’état de votre matériel et de vos
logiciels, de maintenir la connexion à Internet, d’afficher tous les processus actifs
sur votre ordinateur, d’affiner les performances du système Windows et de tester les
performances de l’ordinateur.
Les programmes suivants sont inclus dans Autres outils.
CheckIt
Diagnostics 1.5
Teste les composants matériels de votre ordinateur et vous
guide pour résoudre les problèmes matériels éventuels.
Connection
Keep Alive
Permet de maintenir votre connexion à distance à Internet,
même si l’ordinateur est inactif.
System Optimizer
Facilite le contrôle et la gestion des paramètres Windows XP
dans une interface.
23
Mise en route
3
Cette section contient des informations sur le démarrage de votre produit Symantec
et sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale.
Il n’est généralement pas nécessaire d’ouvrir le produit Symantec pour bénéficier
des fonctions de protection offertes. Les fonctions automatiques définies au cours
de l’installation fournissent une protection de base.
Ouvrez le produit Symantec pour visualiser des informations sur l’état, personnaliser
les paramètres des options, exécuter des tâches élémentaires et désactiver
temporairement les fonctions automatiques.
26
Mise en route
Démarrage de Norton SystemWorks
Démarrage de Norton SystemWorks
Les programmes Norton SystemWorks comprennent One Button Checkup,
Norton Cleanup, Norton GoBack, les outils de Norton AntiVirus, de Norton Utilities
et de Norton CleanSweep, ainsi que d’autres fonctions.
Tous ces programmes sont accessibles à partir de la fenêtre principale. De plus,
certains programmes sont accessibles à partir de la barre d’outils de l’Explorateur
Windows, de la barre d’état système ou du menu contextuel sur le Bureau.
Norton SystemWorks protège tout ordinateur sur lequel il est installé. Il n’est pas
nécessaire de lancer le programme pour activer la protection.
Pour démarrer Norton SystemWorks
4
Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >
Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton SystemWorks > Norton SystemWorks.
2 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur l’icône Norton SystemWorks.
A propos de la fenêtre principale
La fenêtre principale permet d’accéder aux programmes installés, de définir des
options et d’utiliser l’aide en ligne.
Mise en route
A propos de la fenêtre principale
Pour explorer la fenêtre principale
1
Dans la partie gauche de la fenêtre principale, choisissez une catégorie de
programmes.
Les programmes contenus dans votre installation apparaissent dans cette liste.
Dans chaque programme, vous pouvez sélectionner les outils et fonctions associés.
2 En haut de la fenêtre principale, cliquez ssur un bouton. Les options sont :
Etat
Revenez à la page Etat de Norton SystemWorks.
LiveUpdate
Pour mettre à jour les définitions de virus, Norton SystemWorks
et d’autres produits Symantec installés, démarrez LiveUpdate.
Options
Personnalisez les fonctions générales des programmes
Norton SystemWorks que vous avez installés. Vous pouvez
accéder à des options supplémentaires pendant l’exécution
de programmes spécifiques.
Aide et support
Accédez à l’Aide de Norton SystemWorks et des autres
programmes installés.
3 Dans la section Etat et paramètres de la fenêtre principale, cliquez sur l’une
des fonctions pour en afficher une brève description et accéder à ses options
de configuration.
Lancement de Norton AntiVirus à partir de la barre d’outils
de l’Explorateur Windows
Norton AntiVirus ajoute un bouton et un menu à la barre d’outils
de l’Explorateur Windows.
Pour lancer Norton AntiVirus à partir de la barre d’outils
de l’Explorateur Windows
4
Sur la barre d’outils de l’Explorateur Windows, cliquez sur l’icône
Norton AntiVirus.
Lors de la première ouverture de l’Explorateur Windows après l’installation de
Norton SystemWorks, le bouton et le menu de Norton AntiVirus n’apparaissent pas
toujours. Vous pouvez être amené à redémarrer Windows pour afficher le bouton
dans la barre d’outils.
w
L’accès à Norton AntiVirus à partir du menu de l’Explorateur Windows dépend
de la configuration de l’ordinateur.
Pour afficher le bouton et le menu de Norton AntiVirus
1
Dans le menu Affichage de l’Explorateur Windows, cliquez sur Barre d’outils >
Norton AntiVirus.
2 Cliquez sur la flèche située à droite du bouton pour afficher les options.
27
28
Mise en route
A propos de la fenêtre principale
Utilisation de Norton Tray Manager et d’autres icônes de la barre
d’état système de Windows
Dans certaines versions de Windows, y compris Windows 98/Me et Windows 2000,
Norton Tray Manager ajoute une icône à la barre d’état système de Windows de la
barre des tâches. Utilisez Norton Tray Manager comme raccourci pour ouvrir des
programmes tels que Norton AntiVirus, et pour activer ou désactiver des programmes
en mémoire comme Norton AntiVirus, Auto-Protect et Connection Keep Alive.
Pour utiliser Norton Tray Manager
1
Sur le Bureau de Windows, placez le pointeur de la souris sur l’icône
Norton Tray Manager.
Les icônes de programmes disponibles apparaissent dans la zone de la barre
d’état système Windows.
2 Cliquez sur une icône avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur l’option
souhaitée dans le menu contextuel du programme.
Utilisation du menu contextuel du Bureau de Windows
Certains outils Norton SystemWorks sont accessibles à partir du menu contextuel du
Bureau de Windows. Les programmes affichés dans ce menu sont fonction du type
d’élément sélectionné et des fonctions installées.
Pour utiliser le menu contextuel du Bureau de Windows
1
Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur Poste de travail.
Vous pouvez également ouvrir l’Explorateur Windows.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône d’un disque, d’un dossier
ou d’un fichier et sélectionnez une option.
Mise en route
Activation du produit
Activation du produit
L’activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit
l’authenticité du logiciel Symantec reçu.
Si vous n’activez pas le produit lorsque vous y êtes invité pour la première fois, vous
recevez une alerte Activation requise tous les jours jusqu’à ce que vous activiez
le produit.
w
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l’alerte. Dans le cas
contraire, le produit cesse de fonctionner.
Vous pouvez activer le logiciel à partir de l’alerte Activation requise ou de l’option
Activation du menu Aide. L’activation ne prend normalement que quelques minutes.
Pour activer le produit à partir de l’alerte Activation requise
1 Dans l’alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2 Cliquez sur OK.
3 Sur l’écran Activation, cliquez sur Suivant.
4 Sur l’écran Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Pour activer le produit à partir du menu Aide
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support > Activation.
2 Sur l’écran Activation, cliquez sur Suivant.
3 Sur l’écran Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
En cas de problèmes d’activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le
produit, vérifiez d’abord si un logiciel de contrôle parental ou un fournisseur d’accès
Internet (FAI) bloque la connexion. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez
l’activer par téléphone.
Recherche de blocage de la connectivité
Un problème de connectivité peut se produire si un logiciel de contrôle parental est
utilisé ou si un FAI fournissant des contrôles parentaux est utilisé. Si vous pensez
que les contrôles parentaux bloquent la connexion, configurez-les afin qu’ils ne
bloquent pas la procédure d’activation. Pour modifier la configuration, vous devez
vous connecter au logiciel de contrôle parental en tant qu’administrateur ou vous
connecter à Internet via le FAI en tant qu’administrateur.
Activation du produit par téléphone
Si les contrôles parentaux ne sont pas la cause du problème ou que vous ne pouvez
pas les reconfigurer pour résoudre ce problème, activez le produit par téléphone.
Pour activer le produit par téléphone
1 Déconnectez-vous d’Internet.
2 Réessayez l’activation.
3 Une fois que la connexion échoue (cela doit prendre une minute ou deux),
sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant.
4 Suivez les invites affichées.
29
30
Mise en route
Désactivation temporaire d’Auto-Protect
Désactivation temporaire d’Auto-Protect
Si vous n’avez pas modifié les paramètres par défaut, Auto-Protect est chargé au
démarrage de l’ordinateur afin de vous protéger contre les virus, chevaux de Troie,
vers et autres menaces malveillantes. Cette fonction recherche les virus dans les
programmes en cours d’exécution et contrôle toute activité, sur l’ordinateur et les
supports amovibles, susceptible d’indiquer la présence d’un virus. Lorsqu’un virus
ou une activité suspecte est détectée, Auto-Protect vous avertit.
Dans certains cas, Auto-Protect peut vous signaler une activité suspecte, mais vous
savez que celle-ci n’est pas due à un virus. Si vous souhaitez effectuer l’opération
concernée sans recevoir d’avertissement, vous pouvez désactiver Auto-Protect.
w
Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton SystemWorks vous
le demande avant de vous permettre d’afficher ou de modifier les paramètres.
Pour désactiver Auto-Protect
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Dans le volet Auto-Protect, désactivez l’option Activer Auto-Protect.
4 Dans la fenêtre contextuelle Options, sélectionnez la période pendant laquelle
désactiver Auto-Protect.
Pour activer Auto-Protect
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Dans le volet Auto-Protect, cochez la case Activer Auto-Protect.
Si l’icône Norton SystemWorks est visible dans la barre d’état système de Windows,
vous pouvez l’utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect.
Pour activer ou désactiver Auto-Protect à l’aide de l’icône Norton Antivirus
dans la barre d’état système de Windows
4
Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton droit de la
souris sur l’icône Norton SystemWorks, puis effectuez l’une des opérations
suivantes :
2 Cochez la case Activer Auto-Protect pour activer Auto-Protect.
2 Désélectionnez la case Activer Auto-Protect pour désactiver Auto-Protect.
Désactiver les fonctions automatiques
Désactivation de Norton GoBack
Désactivation de Norton GoBack
Lorsque vous désactivez Norton GoBack, toutes les données d’historique sont effacées
et vous ne pouvez pas récupérer le disque dur tant que Norton GoBack n’est pas activé
à nouveau. Norton GoBack ne suit aucune information pendant qu’il est désactivé.
Vous pouvez désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale ou du menu
de démarrage.
Vous devez désactiver Norton GoBack pour démarrer l’ordinateur à l’aide d’un autre
système d’exploitation, ou si vous mettez à niveau ou réinstallez le système
d’exploitation actuel.
w
Vous devez redémarrer l’ordinateur après avoir désactiver Norton GoBack.
Pour désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale
1 Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Cliquez sur Désactiver Norton GoBack.
Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack va effacer
l’historique et que vous ne pourrez pas effectuer de restauration du disque dur
ni de restauration avancée du disque dur tant que Norton GoBack n’aura pas
été réactivé.
3 Cliquez sur OK.
L’ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
Désactivation de Norton GoBack avant que Windows
ne démarre
Vous avez la possibilité de désactiver Norton GoBack avant que Windows ne démarre.
Pour ce faire, il suffit d’utiliser le menu de démarrage qui apparaît avant le démarrage
de Windows.
Pour désactiver Norton GoBack à partir du menu de démarrage
1 Redémarrez l’ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d’espacement.
3 Dans le menu de démarrage de Norton GoBack, cliquez sur Désactiver.
Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack va effacer
l’historique et que vous ne pourrez pas effectuer de restauration du disque dur ni de
restauration avancée du disque dur tant que Norton GoBack n’aura pas été réactivé.
4 Cliquez sur Oui.
5 Cliquez sur Continuer.
L’ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
Pour activer Norton GoBack à partir du menu de démarrage
1 Redémarrez l’ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d’espacement.
3 Cliquez sur Oui pour activer Norton GoBack.
L’ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est activé.
31
Réponse aux
urgences
4
En cas d’urgence, consultez ces sections pour trouver la solution à votre problème.
Voici quelques problèmes fréquemment rencontrés :
w
1
Menaces de virus
1
Problèmes de redémarrage
1
Fichiers perdus ou manquants
1
Dégâts possibles sur le disque
Si vous avez fait l’acquisition de ce produit pour résoudre l’un des problèmes
énumérés ci-dessus, lisez tout d’abord ces sections. L’installation immédiate du
produit ne constitue pas nécessairement la meilleure solution à votre problème.
34
Réponse aux urgences
Que faire si un virus est détecté ?
Que faire si un virus est détecté ?
w
Si, après avoir consulté les informations de ce chapitre, vous n’avez pas résolu votre
problème, reportez-vous à la section suivante : « Foire aux questions » à la page 45.
Vous pouvez trouver des virus lors de l’exécution d’une analyse manuelle ou
programmée, ou Auto-Protect peut en détecter lorsque vous effectuez une opération
sur un fichier infecté. Des menaces et des risques pour la sécurité peuvent
également apparaître au cours d’une session de messagerie instantanée, lors
de l’envoi d’un message électronique ou pendant une analyse manuelle ou
programmée.
Si Norton AntiVirus détecte sur l’ordinateur un virus, un fichier contenant un virus
ou un risque potentiel pour la sécurité, il existe plusieurs solutions possibles.
Résolution
Action
Réparer l’infection
Elimine le virus du fichier ou supprime le fichier si la
menace provient d’un ver ou d’un cheval de Troie.
Mettre en quarantaine
Rend le fichier inaccessible à tout programme autre
qu’un antivirus Symantec.
Vous ne pouvez pas ouvrir le fichier accidentellement et
propager le virus, mais vous pouvez toujours décider de
le soumettre à Symantec pour analyse.
Se reporter
à « Utilisation de
l’aide en ligne »
à la page 14.
Supprimer l’infection
Elimine le virus, le ver ou le cheval de Troie de
l’ordinateur en supprimant le fichier qui le contient.
Cette option doit être utilisée uniquement si le fichier
est irréparable ou s’il est impossible de le mettre en
quarantaine.
Suppression manuelle
Répertorie les infections que Norton AntiVirus est
incapable de supprimer automatiquement. Toutefois,
la fenêtre de suppression manuelle permet d’accéder
au site Web de Symantec afin de trouver un outil ou
des instructions pour supprimer ces infections.
L’aide en ligne contient d’autres informations sur cette fonction.
Réponse aux urgences
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier
L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles Norton AntiVirus ne peut pas
automatiquement réparer un fichier infecté est que vous ne disposez pas des
définitions de virus les plus récentes. Avant de lancer LiveUpdate pour mettre à jour
les définitions de virus, assurez-vous que QuickScan est activé (il est activé par
défaut). Une fois la mise à jour de vos définitions de virus terminée, QuickScan
recherche automatiquement les infections dont les processus sont en cours
d’exécution dans la mémoire ou les infections référencées par les fichiers et dossiers
de démarrage.
Si cette solution ne fonctionne pas, consultez les informations de la fenêtre de
rapport pour connaître les types de fichiers irréparables puis, selon le type de
fichier, effectuez l’une des actions suivantes :
Type de fichier
Action
Fichiers infectés dotés
d’une extension .exe,
.doc, .dot ou .xls
(n’importe quel fichier
peut être infecté)
Utilisez l’assistant de réparation pour résoudre
le problème.
Enregistrement principal
d’amorce du disque dur,
zone amorce ou fichiers
système (comme IO.SYS ou
MSDOS.SYS) ainsi que zone
amorce et fichiers
système sur disquette
Effectuez un remplacement à l’aide des disques du
système d’exploitation.
Pour plus d’informations, consultez l’aide en ligne.
Se reporter à « Utilisation de l’aide en ligne »
à la page 14.
Recherche de virus sur le site Web de Symantec
Le site Web de Symantec comprend une liste exhaustive des virus et codes
malveillants connus, avec leur description. Pour la consulter, vous devez vous
connecter à Internet.
Pour rechercher des virus
1
Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez
sur Rapports.
2 Dans le volet Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus
en ligne.
Votre navigateur Internet démarre et accède au site Web de Symantec.
3 Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations sur le virus que
vous souhaitez consulter.
35
36
Réponse aux urgences
Si votre produit refuse de s’installer
Si votre produit refuse de s’installer
w
Pour pouvoir installer votre produit Symantec, vous devez disposer d’un ordinateur
équipé de Windows.
Si vous tentez d’installer votre produit sur un ordinateur infecté par un virus et que
vous choisissez de ne pas exécuter l’analyseur avant installation de Symantec, vous
devrez recommencer et exécuter l’analyseur comme indiqué.
Si vous ne parvenez pas à exécuter l’analyseur avant installation de
Norton AntiVirus alors que vous pouvez vous connecter à Internet, accédez au site
Web http://security.symantec.com et effectuez une analyse antivirus à partir du site
de Symantec Security Check.
Après réparation, supprimez les fichiers d’installation qui ont été stockés dans le
dossier depuis la première tentative d’installation.
Pour supprimer les fichiers d’installation restants
1
Sur la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2 Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez %TEMP%.
3 Cliquez sur OK.
4 Fermez la fenêtre.
5 Une fois les fichiers temporaires supprimés, recommencez l’installation et
exécutez l’analyseur avant installation de Symantec pour vous assurer que tous
les virus sont supprimés.
Réponse aux urgences
Si l’ordinateur ne démarre pas
Si l’ordinateur ne démarre pas
Si un virus ou une menace est détecté, démarrez l’ordinateur à partir d’un disque
non infecté afin de supprimer le virus.
Recherche des virus à l’aide du CD-ROM
w Vous pouvez être contraint de modifier les options du BIOS de l’ordinateur pour
démarrer à partir du lecteur de CD-ROM. Pour cela, consultez la documentation
fournie avec l’ordinateur.
Pour démarrer l’ordinateur à partir du CD-ROM et rechercher les virus
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Redémarrez l’ordinateur.
L’ordinateur affiche les options suivantes :
2 1 Démarrage à partir du disque dur
2 2 Démarrage à partir du CD-ROM
3 Appuyez sur 2 Démarrage à partir du CD-ROM pour redémarrer l’ordinateur
à partir du CD.
Après le redémarrage de l’ordinateur, le programme d’urgence recherche
automatiquement les virus et les supprime.
4 Lorsque Norton AntiVirus a terminé l’analyse, retirez le CD-ROM du lecteur.
37
38
Réponse aux urgences
Si votre disque est endommagé
Si votre disque est endommagé
Il existe plusieurs procédures de résolution des problèmes que vous pouvez suivre si
vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur. Vous pouvez utiliser le programme
Norton SystemWorks comme aide dans les situations problématiques suivantes.
Suggestion
Pour plus d’informations
Si Windows ne démarre
pas ou que vous recevez
des messages d’erreur
après le démarrage de
Windows.
Se reporter à « Si Windows ne démarre pas » à la page 39.
Si vous disposez d’une
disquette de démarrage
Windows, vous pouvez
l’utiliser pour redémarrer
le système. Employez
ensuite les autres
utilitaires pour restaurer
l’ordinateur.
Se reporter à « Si vous disposez de la disquette de
démarrage Windows » à la page 40.
Si vous avez accès
à un autre ordinateur,
utilisez-le pour créer
des disquettes d’urgence
à partir des images sur
le CD-ROM de Norton
SystemWorks.
Se reporter à « Si vous avez accès à un autre ordinateur »
à la page 40.
Si certains fichiers sont
manquants, utilisez
UnErase pour les repérer.
Si Norton GoBack est
installé, utilisez-le pour
restaurer votre disque
à un état antérieur.
Se reporter à « Si vous devez restaurer un disque
endommagé » à la page 42.
Si Norton SystemWorks est installé et que vous rencontrez des erreurs sur le disque
dur, vous pouvez utiliser Norton Disk Doctor et WinDoctor pour rechercher sur le
disque d’éventuels problèmes et des fichiers programmes incorrects.
Réponse aux urgences
Si votre disque est endommagé
Si Windows ne démarre pas
Si vous rencontrez des problèmes de disque ou de démarrage, effectuez l’une des
opérations suivantes :
Suggestion
Pour plus d’informations
Redémarrez l’ordinateur
à partir de la disquette de
démarrage Windows.
Employez ensuite les
utilitaires du CD-ROM
Norton SystemWorks pour
résoudre votre problème.
Se reporter à « Si vous disposez de la disquette de
démarrage Windows » à la page 40.
Redémarrez l’ordinateur
à l’aide d’un jeu de
disquettes d’urgence et
réparez le disque dur avec
les utilitaires DOS de
Norton Utilities.
Se reporter à « Si vous avez accès à un autre ordinateur »
à la page 40.
w
Les programmes
DOS ne prennent pas en
charge les disquettes NTFS.
Si vous avez accès à un
autre ordinateur, vous
pouvez créer des
disquettes d’urgence en
utilisant les images de la
disquette du dossier
Support de Norton
SystemWorks.
Se reporter à « Création de disquettes d’urgence »
à la page 43.
Si vous pensez que
l’ordinateur est infecté,
redémarrez à partir du
CD-ROM de Norton
SystemWorks et faites une
analyse de la disquette
de démarrage avec
l’analyseur DOS
Norton AntiVirus.
Se reporter à « Recherche des virus à l’aide du CD-ROM »
à la page 37.
w
Le CD-ROM
d’installation ne contient
pas les dernières
définitions de virus,
mais recherche les virus
identifiés lors de la
fabrication de cette
version de Norton
SystemWorks.
39
40
Réponse aux urgences
Si votre disque est endommagé
Si vous disposez de la disquette de démarrage Windows
Se reporter
à « Dépannage des
erreurs de disque
sous Windows 98/
Me » à la page 52.
w
Si vous disposez de la disquette de démarrage Windows livrée avec l’ordinateur,
utilisez-la pour redémarrer et exécutez la version DOS de Norton Disk Doctor,
UnErase, UnFormat et Disk Editor à partir du CD-ROM.
Vous pouvez avoir à modifier le processus de démarrage de l’ordinateur pour que
le lecteur de disquette soit accessible en premier, avant le lecteur de CD-ROM.
Pour savoir comment créer une disquette de démarrage Windows, reportez-vous
au manuel fourni avec l’ordinateur.
Pour démarrer l’ordinateur à partir de la disquette de démarrage Windows
et exécuter les utilitaires DOS Norton Utilities à partir du CD-ROM
1
Insérez la disquette de démarrage Windows dans le lecteur.
2 Insérez le CD-ROM Symantec dans le lecteur de CD-ROM.
3 Redémarrez l’ordinateur.
Lorsque l’ordinateur redémarre, les désignations habituelles des lettres
de lecteur peuvent avoir changé.
4 A l’invite de commande DOS, démarrez l’outil Norton Utilities souhaité.
Si vous avez accès à un autre ordinateur
Se reporter
à « Création de
disquettes
d’urgence »
à la page 43.
Si vous avez accès à un autre ordinateur, vous pouvez utiliser les images de la
disquette fournie dans le dossier Support de Norton SystemWorks pour créer des
disquettes d’urgence. Ces disquettes peuvent servir à redémarrer l’ordinateur
et à réparer les dommages du disque dur.
Tout comme le système d’exploitation DOS, les disquettes d’urgence contiennent
les programmes DOS suivants :
1
Analyseur DOS Norton AntiVirus avec des définitions de virus réduites
1
Norton Disk Doctor
1
Norton Disk Editor
1
UnErase
1
UnFormat
Pour redémarrer à partir des disquettes d’urgence et exécuter les utilitaires DOS
1
Se reporter
à « Dépannage des
erreurs de disque
sous Windows 98/
Me » à la page 52.
Insérez la disquette d’urgence 1 dans le lecteur.
2 Redémarrez l’ordinateur.
Lorsque l’ordinateur redémarre, les désignations habituelles des lettres de
lecteur peuvent avoir changé.
3 A l’invite de commande DOS, démarrez l’outil Norton Utilities souhaité.
Réponse aux urgences
Si un fichier a été supprimé ou est manquant
Si un fichier a été supprimé ou est manquant
Si vous ne retrouvez pas un fichier et que Norton GoBack est installé, vous pouvez
utiliser ce dernier pour restaurer le disque à un état où vous connaissiez
l’emplacement du fichier.
Vous pouvez utiliser l’assistant UnErase si vous souhaitez rechercher le fichier
manquant. Les fonctions UnErase sont plus efficaces si Norton Protection est activé.
w
Si vous effectuez l’installation à partir d’un CD-ROM, pour éviter d’écraser des
fichiers manquants, n’installez pas Norton SystemWorks si vous ne l’avez pas
encore fait. Si vous parvenez à exécuter Windows, vous pouvez exécuter l’assistant
UnErase à partir de la fenêtre Utilities du CD-ROM.
Utilisez les propositions ci-dessous pour gérer les problèmes de fichiers.
Problème
Suggestion
Un fichier que vous
vouliez conserver
a disparu ou a été détruit,
mais vous n’avez pas
de copie de sauvegarde.
Utilisez l’assistant UnErase pour le rechercher
et le récupérer. Pour éviter ce problème par la suite,
conservez des sauvegardes à jour de vos fichiers.
Vous n’arrivez pas
à démarrer Windows et
vous devez récupérer des
fichiers à partir du disque
principal.
Créez un jeu de disquettes d’urgence et utilisez
la version DOS d’UnErase pour retrouver les fichiers
manquants.
Se reporter à « Création de disquettes d’urgence »
à la page 43.
Se reporter à « Si vous devez utiliser des disquettes
d’urgence » à la page 44.
Vous devez supprimer
des fichiers indésirables.
Utilisez Norton Cleanup pour améliorer les
performances de l’ordinateur en supprimant
l’historique, la mémoire cache et autres fichiers
temporaires Internet qui ne sont plus nécessaires.
Vous devez récupérer des
données à partir de
fichiers irrécupérables.
Utilisez Disk Editor (Diskedit.exe) qui peut accéder
à presque toutes les zones d’un disque dur ou d’une
disquette. Vous pouvez modifier des fichiers et des
répertoires, la table de partitions, la zone amorce et les
tables d’allocation de fichiers (FAT) de la plupart des
disques durs. Vous pouvez traiter n’importe quel
groupe de clusters ou de secteurs comme un objet
visualisable et modifiable.
w Pour utiliser Disk Editor, vous devez connaître le
fonctionnement des disques. Avant de modifier toute
zone d’un disque, vous devez être conscient de ce que
vous faites sinon vous risquez de rendre les données
du disque inaccessibles.
Se reporter à « Dépannage des erreurs de disque sous
Windows 98/Me » à la page 52.
41
42
Réponse aux urgences
Si vous devez restaurer un disque endommagé
Si vous devez restaurer un disque endommagé
Se reporter
à « Quand utiliser
Norton GoBack »
à la page 42.
Si Norton GoBack est installé, utilisez-le pour ramener l’ordinateur à l’état dans
lequel il se trouvait avant l’apparition des problèmes.
Quand utiliser Norton GoBack
Si l’ordinateur rencontre un problème dû à une mauvaise installation ou à une panne
système, utilisez Norton GoBack pour restaurer le disque dur à une date et à une
heure antérieures à l’apparition du problème.
w
Norton GoBack doit déjà être installé et activé sur le disque dur avant de pouvoir
restaurer l’ordinateur à une date antérieure.
Quand exécuter les utilitaires de disque
à partir du CD-ROM
Dans certains cas, l’exécution des utilitaires depuis le CD-ROM permet d’effectuer
des activités plus complètes sur le disque dur. Exécutez les utilitaires à partir du
CD-ROM pour réparer un fichier ou un disque endommagé sans engager davantage
de dégâts en exécutant des programmes depuis le disque dur.
Lorsque les versions du CD-ROM de Norton Disk Doctor et de Norton WinDoctor
effectuent des réparations, ces dernières ne peuvent pas être annulées.
Pour exécuter un utilitaire à partir du CD-ROM
1
w
Insérez le CD-ROM du programme dans le lecteur de CD-ROM.
Si l’ordinateur n’est pas paramétré sur la lecture automatique d’un CD-ROM, vous
devez la lancer vous-même.
2 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez sur Lancer Utilities depuis le CD-ROM.
w
Ne cliquez pas sur Installer Norton SystemWorks. Si vous essayez de réparer un
disque endommagé, l’installation de Norton SystemWorks risque d’écraser les
informations stockées sur le disque dur.
3 Dans la fenêtre Utilities du CD, cliquez sur l’utilitaire à exécuter. Les options sont
les suivantes :
2 Norton Disk Doctor
2 Norton WinDoctor
2 Wipe Info
2 UnErase (Windows 98/Me)
2 Nettoyage rapide
4 Suivez les messages du programme pour lancer ce dernier.
5 Une fois terminé, fermez le programme.
6 Dans la fenêtre Utilities du CD-ROM, cliquez sur Quitter.
7 Fermez la fenêtre du CD-ROM.
8 Retirez le CD du lecteur de CD-ROM.
Réponse aux urgences
Création de disquettes d’urgence
Création de disquettes d’urgence
Les disquettes d’urgence sont utilisées pour démarrer l’ordinateur en cas de problème.
Si l’ordinateur peut démarrer à partir d’un CD, vous pouvez utiliser le CD du produit
à la place des disquettes d’urgence. La création de ces disquettes est alors inutile.
Si vous avez téléchargé le logiciel, le programme de création des disquettes
d’urgence (NED.exe) est inclus dans le téléchargement. Repérez le logiciel
téléchargé sur votre disque dur et suivez les instructions ci-dessous pour créer les
disquettes d’urgence.
Si vous ne parvenez pas à démarrer l’ordinateur à partir d’un CD, vous pouvez
utiliser ces instructions pour créer des disquettes d’urgence sur un autre ordinateur
ou accéder à l’adresse
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechintl.nsf/fdocid/
20030723162129934 et télécharger le programme de disquette d’urgence. Suivez
les instructions contenues dans le téléchargement pour créer des disquettes
d’urgence.
Vous pouvez également télécharger le programme de disquette d’urgence à partir du site
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechintl.nsf/fdocid/
20030723162129934.
Suivez les instructions contenues dans le téléchargement pour créer des disquettes
d’urgence.
w
Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.
Pour créer des disquettes d’urgence
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Cliquez sur Parcourir le CD-ROM.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Support.
4 Cliquez deux fois sur le dossier Edisk.
5 Cliquez deux fois sur NED.exe.
6 Dans l’écran d’accueil, cliquez sur OK.
7 Etiquetez la première disquette comme indiqué et insérez-la dans le lecteur A.
8 Cliquez sur Oui.
9 Répétez les étapes 7 et 8 pour les disquettes suivantes.
10 A la fin de la procédure, cliquez sur OK.
11 Retirez la dernière disquette du lecteur A.
12 Testez la première disquette pour vérifier si elle vous permet de redémarrer
l’ordinateur.
13 Stockez le jeu de disquettes d’urgence en lieu sûr.
43
44
Réponse aux urgences
Si vous devez utiliser des disquettes d’urgence
Si vous devez utiliser des disquettes d’urgence
Vous pouvez utiliser des disquettes d’urgence pour redémarrer l’ordinateur
et rechercher les virus ou pour exécuter les récupérations d’utilitaires DOS.
Pour utiliser les disquettes d’urgence
1
Insérez la disquette d’urgence 1 dans le lecteur A et redémarrez l’ordinateur.
Le programme d’urgence fonctionne sous DOS.
2 Sélectionnez le programme à exécuter.
Pour accéder à l’aide du programme DOS, appuyez sur la touche F1 lorsque
le programme est en cours d’exécution.
3 Suivez les instructions affichées à l’écran pour insérer et retirer les disquettes
d’urgence.
4 Une fois la procédure d’urgence terminée, retirez la disquette d’urgence
du lecteur A et redémarrez l’ordinateur.
Foire aux questions
5
Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus
courants.
Exploration du site Web de service et de support
technique de Symantec
Vous pouvez trouver, sur le site Web de service et support technique de Symantec, les
dernières mises à jour de la protection et des programmes, des correctifs, des didacticiels
en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression des virus.
Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec
1 Après vous être connecté à Internet, accédez à la page
http://www.symantec.fr/frsupport/
2 Suivez les liens relatifs aux informations recherchées.
Comment puis-je trouver le numéro de version ?
Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit sur votre ordinateur.
Pour vérifier le numéro de version
1 Lancez le produit.
2 Cliquez sur Aide et support technique.
3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>.
4 Selon le cas, vous pouvez avoir à sélectionner le nom du produit dans la boîte
de dialogue A propos de.
Si vous devez désinstaller le produit
Se reporter
à « Utilisation de
l’aide en ligne »
à la page 14.
Vous trouverez des instructions de désinstallation dans l’aide en ligne.
46
Foire aux questions
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces
Fonctions de protection contre les virus et autres
menaces
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec
Norton AntiVirus.
Comment charger Auto-Protect au démarrage de l’ordinateur ?
Si l’icône Norton AntiVirus Auto-Protect n’est pas visible dans l’angle inférieur droit
de la barre des tâches de Windows, Auto-Protect n’est pas chargé. L’échec de
chargement d’Auto-Protect est peut-être provoqué par l’une des situations
suivantes :
Vous avez peut-être lancé Windows en mode sans échec. Windows redémarre
en mode sans échec si l’arrêt précédent a échoué. Par exemple, vous avez mis
l’ordinateur hors tension sans sélectionner Arrêter dans le menu Démarrer
de Windows.
Pour redémarrer Windows
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Arrêter.
2 Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer.
3 Cliquez sur OK.
Norton AntiVirus n’est peut-être pas configuré pour lancer automatiquement
Auto-Protect.
Pour configurer le démarrage automatique d’Auto-Protect
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Vérifiez que l’option Lancer Auto-Protect au démarrage de Windows est cochée.
Norton Antivirus n’est peut-être pas configuré pour afficher l’icône Auto-Protect
dans la barre d’état système de Windows.
Pour afficher l’icône d’Auto-Protect dans la barre d’état système de Windows
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Vérifiez que l’option Afficher l’icône Auto-Protect dans la barre d’état système
de Windows est sélectionnée.
Foire aux questions
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces
Comment arrêter un virus qui continue d’infecter les fichiers
même après l’avoir recherché et supprimé ?
Un virus peut continuer à infecter des fichiers pour plusieurs raisons.
Le virus se trouve peut-être dans un fichier programme portant une extension
inhabituelle, que Norton AntiVirus n’est pas configuré pour rechercher.
Pour réinitialiser les options d’analyse de Norton AntiVirus
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Analyse manuelle.
3 Dans la zone Types de fichier à analyser, cliquez sur l’option Analyse complète
des fichiers.
4 Cliquez sur Analyse manuelle > Bloodhound.
5 Vérifiez que la fonction Activer heuristiques Bloodhound est sélectionnée, puis
cliquez sur Niveau de protection le plus élevé.
6 Cliquez sur OK.
7 Analysez tous les disques que vous utilisez et réparez tous les fichiers infectés.
La source de l’infection peut être une disquette. Analysez toutes les disquettes que
vous utilisez pour vous assurer qu’elles sont exemptes de virus.
Le virus peut rester en mémoire après que vous l’avez supprimé de la zone amorce.
Si c’est le cas, il infecte à nouveau la zone amorce. Si le problème concerne un cheval
de Troie ou un ver transmis par un disque partagé en réseau, vous devez vous
déconnecter du réseau ou protéger le disque par un mot de passe pour que
Norton AntiVirus élimine le problème.
Pourquoi Norton AntiVirus ne parvient-il pas à réparer les fichiers
infectés ?
Si Norton AntiVirus ne parvient pas à réparer les fichiers infectés, il se peut que
vous n’ayez pas la protection antivirus la plus récente sur l’ordinateur. Vous devez
régulièrement mettre à jour les définitions de virus afin de protéger l’ordinateur
contre les nouveaux virus.
Si l’utilisation de LiveUpdate n’a pas permis d’éliminer le virus, le fichier est
peut-être endommagé ou contient un autre virus. Effectuez l’une des opérations
suivantes :
1
Mettez le fichier en quarantaine et transmettez-le à Symantec.
1
Remplacez le fichier par une copie non infectée, s’il en existe une, puis
supprimez le fichier infecté.
47
48
Foire aux questions
Fonctions de protection contre les virus et autres menaces
Pourquoi est-il impossible de recevoir des messages électroniques ?
Si vous utilisez un pare-feu, ce dernier peut bloquer l’accès aux fonctions Internet
de Norton AntiVirus et empêcher la réception de courriers électroniques.
Vous pouvez désactiver temporairement la protection de courrier électronique
et retenter de télécharger vos messages.
Pour désactiver temporairement la protection du courrier électronique entrant
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie.
3 Désélectionnez l’option Analyser les emails entrants.
4 Cliquez sur OK.
5 Téléchargez vos messages.
6 Sélectionnez l’option Analyser les emails entrants pour réactiver la protection
de courrier électronique.
Le délai de votre client de messagerie a peut-être expiré. Vérifiez que la protection
contre les dépassements de délai est activée.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger des courriers
électroniques, désactivez la protection de courrier électronique.
Pour désactiver la protection de courrier électronique
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie.
3 Désélectionnez l’option Analyser les emails entrants.
4 Désélectionnez l’option Analyser les emails sortants.
5 Cliquez sur OK.
Pourquoi est-il impossible d’envoyer des messages électroniques ?
Si un message vous informe que Norton AntiVirus n’est pas parvenu à envoyer un
message électronique en raison d’une déconnexion de votre serveur de messagerie,
il se peut que votre client de messagerie soit configuré pour se déconnecter
automatiquement après l’envoi et la réception de messages électroniques. Pour
résoudre ce problème, désactivez cette option sur le client de messagerie. Consultez
le manuel de votre client de messagerie pour obtenir les instructions nécessaires.
Si vous utilisez un pare-feu, celui-ci bloque peut-être l’accès aux fonctions Internet
de Norton AntiVirus.
Pour rechercher les virus dans les courriers électroniques sortants, Norton AntiVirus
intercepte et analyse les courriers avant qu’ils ne soient transmis à votre fournisseur
de services de messagerie. Pour résoudre ce problème, désactivez l’analyse de
Norton AntiVirus sur les courriers sortants.
Pour désactiver l’analyse des courriers électroniques sortants
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie.
3 Désélectionnez l’option Analyser les emails sortants.
4 Cliquez sur OK.
Dépannage
Dépannage de Norton GoBack
Dépannage de Norton GoBack
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec
Norton GoBack.
Pourquoi Windows ne démarre-t-il pas après l’installation de
Norton GoBack ?
Se reporter
à « Désactivation
de Norton GoBack
avant que
Windows
ne démarre »
à la page 31.
Il arrive parfois que Windows ne démarre pas après l’installation de Norton GoBack.
Dans ce cas, redémarrez l’ordinateur et désactivez Norton GoBack avant que
Windows ne démarre. Revenez à Windows et désinstallez Norton GoBack. Une fois le
programme désinstallé, consultez le site Web de Symantec créé spécifiquement pour
vous aider à résoudre ce problème à l’adresse suivante :
http://service.symantec.com/ngb1
Norton Ghost est-il nécessaire si Norton GoBack est installé et
activé ?
Les fonctions Restauration du disque dur et Restauration avancée du disque dur
fournissent une solution de récupération immédiate à laquelle vous pouvez avoir
recours en cas d’erreur. Il est possible d’utiliser Norton GoBack pour annuler vos
actions afin que l’ordinateur retrouve l’état dans lequel il se trouvait avant que
l’erreur ne se produise. Norton Ghost est une solution de création d’image et de
sauvegarde du système qui protège les données des accidents informatiques, que
Norton GoBack soit installé ou non.
Puis-je perdre les mises à jour de la protection lors de la
restauration du disque dur ?
Lorsqu’un autre produit Symantec est installé sur l’ordinateur et que vous effectuez une
restauration du disque dur ou une restauration avancée du disque dur, vous devez lancer
LiveUpdate aussitôt que possible pour vous assurer que la protection est à jour.
Comment un nouveau disque dur est-il protégé ?
Avant d’ajouter, de remplacer ou de formater un disque dur, désinstallez Norton GoBack
à l’aide de la fonction Ajout/Suppression de programmes de Windows. N’oubliez pas que
lorsque vous désinstallez Norton GoBack, tout historique recueilli par Norton GoBack est
supprimé. Une fois le nouveau disque dur installé, réinstallez Norton GoBack.
Comment empêcher que quelqu’un d’autre n’utilise les fonctions
de Norton GoBack sur mon ordinateur ?
Si vous souhaitez sécuriser vos fichiers, utilisez l’option de mot de passe pour
protéger votre ordinateur et vos fichiers.
Si vous voulez renforcer la sécurité de vos données confidentielles, vous pouvez
supprimer les données recueillies par Norton GoBack en effaçant l’historique de
l’ordinateur. N’oubliez pas qu’une fois l’historique Norton GoBack effacé, vous ne
pourrez plus afficher ou récupérer de données recueillies auparavant.
49
50
Dépannage
Dépannage de Norton GoBack
Pourquoi l’activité du disque augmente-t-elle après l’installation
de Norton GoBack ?
L’augmentation de l’activité du disque est peut-être plus perceptible si vous disposez
de programmes qui effectuent des mises à jour du disque dans leurs journaux ou
d’autres fichiers programme. Les antivirus et pare-feu sont des exemples de ce type
de logiciel.
L’augmentation de l’activité du disque n’implique pas un ralentissement de l’ordinateur.
Norton GoBack effectue ses propres mises à jour uniquement lorsque le disque dur est
inactif et qu’il n’est pas utilisé par d’autres programmes.
Si vous ne savez pas exactement quel est le programme qui effectue des mises à jour
exhaustives du disque dur, utilisez la liste de points fiables du système qui s’affiche
lorsque vous sélectionnez Comparaison du disque dur à partir de la fenêtre principale.
Que signifie le message « Session suspendue en raison d’une
activité intense du disque » ?
Norton GoBack interrompt une session lorsqu’un autre programme a généré assez
d’activité de disque dans une courte période de temps pour écraser l’historique GoBack.
Ceci se produit en général lorsque de grandes quantités de données sont écrites très
rapidement sur un disque protégé par Norton GoBack. Une session est interrompue
lorsque l’historique de Norton GoBack n’est pas assez volumineux pour stocker
toutes les modifications apportées depuis le dernier point fiable avant l’activité
intense. Ce qui ne laisse aucun point fiable dans le fichier historique.
Norton GoBack reprend la session après l’arrêt de l’activité intense. Si ceci intervient
fréquemment, envisagez de réinstaller Norton GoBack, en choisissant une installation
personnalisée et en affectant plus d’espace disque à Norton GoBack. Ceci crée un fichier
historique de Norton GoBack plus important.
Quel est le mode de compatibilité MS-DOS ?
Le mode de compatibilité MS-DOS est un mode sous Windows 98/Me au cours
duquel votre disque dur ne fonctionne pas de façon optimale.
Comme Norton GoBack ne provoque pas la condition de mode de compatibilité
MS-DOS, vous devez consulter le constructeur de votre matériel pour obtenir des
informations sur la correction de ce problème. Vous pouvez aussi rechercher des
articles détaillés sur le dépannage des problèmes en mode de compatibilité MS-DOS
dans la rubrique de support du site Web de Microsoft.
Dépannage
Dépannage de Norton Utilities
Dépannage de Norton Utilities
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes rencontrés lors de l’exécution
de Norton Utilities.
Norton Disk Doctor, Speed Disk ou d’autres programmes
Norton Utilities redémarrent sans arrêt
Windows permet à plusieurs applications d’accéder simultanément au disque dur.
Lorsqu’une application écrit sur le disque dur, les répertoires de ce disque changent.
Certains programmes Norton Utilities, comme Norton Disk Doctor et Speed Disk,
exigent les informations les plus à jour concernant les dossiers. Ils doivent donc
relire ces structures chaque fois qu’une autre application accède au disque. Pour
résoudre ce problème, effectuez l’une des opérations suivantes :
1
Fermez les autres applications accédant au disque.
1
Démarrez Windows 98 ou Windows Me en appuyant sur la touche Maj pour ne
pas exécuter les applications qui démarrent habituellement en même temps que
Windows. L’ordinateur démarre en mode sans échec.
1
Désactivez les programmes planifiés pour fonctionner à intervalles réguliers afin
qu’ils ne démarrent pas pendant le fonctionnement de Norton Utilities.
Mon disque n’est peut-être pas configuré correctement
Si Norton Disk Doctor ou Speed Disk affiche un message indiquant que le lecteur C:
n’est peut-être pas configuré correctement, vous pouvez vérifier plusieurs éléments.
Les procédures détaillées sont décrites dans un article de la base de connaissances,
intitulé « Erreur : le lecteur X: n’est peut-être pas correctement configuré lors de
l’exécution de Norton Disk Doctor ou de Speed Disk ». Pour consulter cet article,
allez sur le site Internet
http://www.symantec.com/frsupport/
51
52
Dépannage
Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me
Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me
Windows 98/Me sont basés sur DOS (Disk Operating System), système d’exploitation
piloté par ligne de commande. Le CD-ROM inclut quatre programmes DOS de
Norton Utilities que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
sur un ordinateur Windows 98/Me. Ces programmes sont également disponibles sur
les disquettes d’urgence que vous pouvez créer à partir des programmes dans
Norton SystemWorks.
w
Les procédures DOS peuvent être utilisées sur des volumes FAT16 ou FAT32, mais
non sur des volumes NTFS.
Les programmes DOS suivants sont fournis avec Norton Utilities :
1
Norton Disk Doctor (NDD.EXE)
Vérifie l’intégrité des structures de disque logique et exécute les tests d’analyses
de la surface pour garantir l’intégrité des disques.
Diagnostique et répare les problèmes de disque courants.
1
UnErase (UNERASE.EXE)
Récupère automatiquement ou manuellement les fichiers supprimés.
1
UnFormat (UNFORMAT.EXE)
Restaure les disques formatés accidentellement ou répare un disque
sérieusement endommagé.
1
Disk Editor (DISKEDIT.EXE)
Editeur de secteurs riche en fonctionnalités, destiné aux utilisateurs confirmés,
qui permet d’examiner et de modifier manuellement des fichiers, des répertoires,
des clusters, des secteurs et des zones système du disque. Utilisez Disk Editor
pour modifier, enregistrer ou annuler les modifications des paramètres du
disque, et pour rechercher dans une zone du disque une chaîne de données
particulière.
Liste de dépannage DOS
Un grand nombre des procédures utilisant des programmes DOS (Disk Editor,
Norton Disk Doctor, UnErase et UnFormat) nécessite une disquette vierge formatée
pour créer un fichier d’annulation au cas où les corrections apportées ne vous
conviendraient pas.
Pour obtenir des informations en ligne sur les programmes DOS de Norton Utilities,
appuyez sur la touche F1 du clavier lorsque vous utilisez ces programmes.
Avant de commencer
Les procédures d’utilisation des programmes DOS nécessitent l’insertion de la
disquette d’urgence contenant le fichier .exe du programme. Pour gagner du temps,
imprimez le contenu des répertoires des disquettes d’urgence afin de repérer
facilement les fichiers .exe.
w
Les programmes DOS ne prennent pas en charge les disquettes formatées pour NTFS.
Dépannage
Dépannage des erreurs de disque sous Windows 98/Me
L’ordinateur signale un message d’erreur au démarrage
La liste suivante contient la plupart des erreurs que vous pouvez rencontrer lorsque
le démarrage de l’ordinateur présente un problème.
Erreur de parité
à l’adresse
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Somme de contrôle CMOS
non valide
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Erreur de recherche
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Dépassement limite
de segment
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Défaillance du contrôleur
de disque dur #, disque
absent ou manquant
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Elément défectueux
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Instruction illégale
interceptée
Se reporter à « Réparation des problèmes matériels d’ordre
général » à la page 54.
Défaillance du contrôleur
de disque dur
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Informations sur le
matériel perdues
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Batterie déchargée
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Erreur de somme de
contrôle CMOS
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Informations CMOS
introuvables
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Date et heure non
définies
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Echec d’amorçage du
disque
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Erreur sur le disque X
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Erreur du disque dur #
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Taille mémoire incorrecte
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
53
54
Dépannage
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Quantité inattendue
de mémoire trouvée
Se reporter à « Correction des données de configuration de
l’ordinateur » à la page 56.
Pas de ROM BASIC –
Système arrêté
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
à la page 57.
Table de partitions non
valide
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
à la page 57.
Disque système non
valide
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
à la page 57.
Système d’exploitation
manquant
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
à la page 57.
Secteur d’amorçage du
disque dur non valide
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
à la page 57.
Insérez un disque
d’amorce (valide)
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
à la page 57.
Erreur de chargement du
système d’exploitation
Se reporter à « Récupération des données de démarrage »
à la page 57.
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Se reporter
à « Récupération
des données de
démarrage »
à la page 57.
Se reporter
à « Résolution des
problèmes avec
Disk Editor »
à la page 60.
Lorsque vous allumez l’ordinateur, il effectue un test automatique de mise sous
tension (Power-On Self Test – POST). Ce processus vérifie la présence et le
fonctionnement du matériel essentiel au démarrage de l’ordinateur (disques durs,
composants vidéo, mémoire et clavier). Si un problème est détecté, il est signalé
à l’écran ou par une série de signaux sonores si l’affichage n’est pas branché ou ne
fonctionne pas. Reportez-vous à la documentation du fabricant de l’ordinateur pour
déterminer la signification des signaux sonores.
De nombreux problèmes matériels détectés génèrent l’affichage de messages
similaires aux suivants :
1
Elément défectueux
1
Défaillance du contrôleur de disque dur
1
Disque dur absent ou défaillant
1
Instruction illégale interceptée
1
Erreur de parité à l’adresse
1
Somme de contrôle ROM non valide
1
Dépassement limite de segment
Dépannage
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Vérification de l’intérieur de l’ordinateur
w Respectez les consignes de sécurité du fabricant avant d’ouvrir l’ordinateur.
Pour obtenir des instructions de manipulation, reportez-vous à la documentation
du fabricant de l’ordinateur.
Avant de conclure à une défaillance de périphérique, examinez l’intérieur de
l’ordinateur pour vérifier les points suivants :
1
Les cartes d’extension, comme la carte vidéo et celle du contrôleur de disquette,
sont installées aux bons emplacements.
1
Les modules de mémoire sont correctement installés.
1
Les câbles des périphériques sont correctement connectés.
1
Les différents disques durs sont configurés pour fonctionner ensemble.
Pour plus d’informations sur la configuration correcte de plusieurs disques durs,
reportez-vous à la documentation du fabricant de l’ordinateur, ainsi qu’à celle se
rapportant à vos autres disques durs.
1
Les cartes d’extension supplémentaires, comme les cartes multimédia ou les
cartes contrôleur de sauvegarde sur bande, sont correctement configurées.
Pour plus d’informations sur la configuration correcte de ces périphériques,
reportez-vous à la documentation du fabricant.
Après avoir vérifié ces éléments, refermez l’ordinateur et mettez-le sous tension
pour vérifier s’il démarre normalement.
Si vous ne parvenez pas à réparer des problèmes matériels
d’ordre général
Si le problème persiste, contactez le fabricant de l’ordinateur ou celui du
périphérique que vous pensez être défectueux.
55
56
Dépannage
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Correction des données de configuration de l’ordinateur
Le processus POST (Power-On Self Test) vérifie les paramètres de plusieurs
composants matériels par rapport à des valeurs stockées dans une puce CMOS.
Les puces CMOS stockent des informations essentielles sur l’ordinateur. Même
lorsque l’ordinateur est éteint, la puce CMOS conserve ces informations grâce à une
batterie. Si une discordance est détectée, un message similaire à l’un des messages
suivants apparaît :
Se reporter
à « Récupération
des données de
démarrage »
à la page 57.
1
Batterie déchargée
1
Erreur de somme de contrôle CMOS
1
Informations CMOS introuvables à l’aide des paramètres par défaut
1
Date et heure non définies : exécutez le programme de configuration
1
Erreur de disque <x>
1
Erreur disque dur #
1
Informations sur le matériel perdues : exécutez le programme de configuration
1
Défaillance contrôleur de disque dur
1
Erreur de taille mémoire : exécutez le programme de configuration
1
Quantité inattendue de mémoire trouvée : exécutez le programme de
configuration
L’erreur peut également être liée à un problème de table de partitions ou de zone
amorce.
Pour corriger les données de configuration de l’ordinateur
1
Mettez l’ordinateur sous tension.
2 Lors du démarrage de l’ordinateur, utilisez le raccourci d’accès au programme
d’installation.
Ce raccourci apparaît généralement à l’écran au cours du démarrage de
l’ordinateur.
3 Mettez à jour les paramètres CMOS.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du fabricant de
l’ordinateur.
De nombreux ordinateurs mettent à jour la mémoire CMOS avec les paramètres
appropriés simplement en exécutant le programme d’installation et en
enregistrant les valeurs lorsque vous quittez l’application.
Dépannage
Réparation des problèmes matériels d’ordre général
Récupération des données de démarrage
Une fois le processus POST terminé, le système accède au disque dur pour
rechercher des informations de démarrage si le lecteur A ne contient pas de
disquette. Le premier élément des informations de démarrage est l’enregistrement
principal d’amorce, qui contient la table de partitions. L’élément suivant est la zone
amorce de la partition de démarrage.
Si des informations de l’enregistrement principal d’amorce, des tables de partitions
ou d’une zone amorce sont endommagées ou manquantes, un message similaire aux
messages suivants apparaît :
1
Secteur d’amorçage du disque dur non valide
1
Insérez un disque d’amorce.
1
Insérez un disque d’amorce valide et appuyez sur une touche.
Vous pouvez récupérer des données de démarrage avec les disquettes d’urgence.
Vous pouvez utiliser le CD Norton SystemWorks pour redémarrer et rechercher des
virus si l’ordinateur peut démarrer à partir d’un lecteur de CD-ROM.
w
Ne stockez pas les données d’annulation sur le disque physique que vous tentez de
réparer. Le meilleur endroit pour stocker des données d’annulation est une disquette
vierge formatée.
Pour récupérer des données de démarrage avec les disquettes d’urgence
1
Insérez dans le lecteur A la disquette d’urgence 1.
2 Mettez l’ordinateur sous tension et attendez que l’écran Emergency Disk
apparaisse.
3 Utilisez la touche fléchée vers le bas pour sélectionner Disk Doctor et appuyez
sur Entrée.
4 A l’invite de commande, tapez /REBUILD et appuyez sur Entrée.
w
L’option /REBUILD peut parfois endommager le disque dur. Avant d’utiliser cette
procédure, vérifiez que vous disposez de sauvegardes de vos données.
5 Insérez la disquette d’urgence 2 lorsque vous y êtes invité.
6 Dans la boîte de dialogue principale de Norton Disk Doctor, appuyez sur Entrée
pour diagnostiquer le disque.
Un message apparaît pour indiquer que votre disque dur ne contient pas de
partition.
7 Appuyez sur Entrée pour que Norton Disk Doctor reconstruise la table de
partitions.
Un message apparaît pour indiquer qu’une partition a été trouvée et vous
demande si vous voulez la réactiver.
8 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Si la taille de partition indiquée est correcte, appuyez sur Entrée pour
réactiver la table de partitions.
2 Si la taille de partition indiquée est incorrecte, cliquez sur Non.
2 Si vous hésitez, cliquez sur Oui et créez un disque d’annulation.
Norton Disk Doctor continue ses recherches.
57
58
Dépannage
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage
9 Effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Pour réactiver d’autres tables de partitions, appuyez sur Entrée pour les
rechercher.
2 Appuyez sur Alt+N pour continuer.
Avant que des changements soient apportés au disque, le système vous
propose de créer un fichier d’annulation.
10 Appuyez sur Entrée pour créer un fichier d’annulation.
11 Dans la boîte de dialogue Fichier d’annulation, utilisez les flèches vers le haut et
vers le bas pour sélectionner le lecteur sur lequel stocker le fichier d’annulation.
12 Insérez une disquette formatée disposant au moins de 100 Ko d’espace libre dans
le lecteur A et appuyez sur Entrée.
w
Ne réutilisez pas les disquettes sur lesquelles des fichiers d’annulation ont été
créés. L’écrasement de la même disquette avec de nouveaux fichiers d’annulation
vous empêche normalement d’utiliser les modifications précédentes.
Norton Disk Doctor est conçu pour enregistrer les données d’annulation sur
la disquette et réparer vos tables de partitions. Lorsque Norton Disk Doctor
a terminé, un message apparaît et indique que les informations de partition ont
été modifiées.
13 Retirez la disquette du lecteur A et redémarrez l’ordinateur.
Si le problème est résolu, l’ordinateur démarre normalement.
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données
de démarrage
Si le problème persiste, il est possible que les fichiers du système d’exploitation
soient manquants ou endommagés.
Si vous ne parvenez pas à récupérer les fichiers du système
d’exploitation
Se reporter
à « Récupération
de fichiers de base
de registres
endommagés »
à la page 58.
Si le problème persiste, il concerne peut-être la disquette. Réinstallez le système
d’exploitation Windows à partir du CD-ROM Windows.
Récupération de fichiers de base de registres endommagés
Si, pendant le démarrage, un problème se produit au niveau de la base de registres,
un message semblable à l’un des suivants apparaît :
1
Erreur d’accès à la base de registres
1
Attention : Windows a détecté une erreur de registre ou de configuration
Dépannage
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage
Windows conserve une sauvegarde des fichiers de la base de registres chaque fois
que le système démarre correctement. Essayez d’abord de faire restaurer ces
fichiers par Windows en sélectionnant le bouton Restaurer depuis sauvegarde et
redémarrer dans la boîte de dialogue du message d’erreur. Si cette procédure ne
parvient pas à résoudre le problème, restaurez les données de base de registres
à partir de la sauvegarde de cette base, généralement située dans
C:\WINDOWS\SYSTEM.RSC et C:\WINDOWS\USER.RSC.
Il peut exister plusieurs sauvegardes des fichiers SYSTEM et USER, avec des
extensions comme .NS0, .NS1, .SW0 ou .NU0. Essayez-les toutes, de la plus récente
à la plus ancienne.
w
Quand vous restaurez la base de registres, restaurez toujours ces deux fichiers :
System.dat et User.dat.
Essayez de restaurer la base de registres Windows avec la copie de sauvegarde que
Windows a effectuée la dernière fois que l’ordinateur a démarré correctement.
w
Il existe un risque potentiel de perte de données lorsque vous restaurez la base de
registres. Vous pouvez perdre les paramètres des programmes installés et les options
de programme enregistrées depuis la dernière sauvegarde de la base de registres.
Pour récupérer des fichiers de base de registres endommagés avec la
sauvegarde Windows 98/Me
1
Démarrez ou redémarrez l’ordinateur.
2 Sur l’écran de démarrage de Windows, effectuez l’une des opérations suivantes :
2 Appuyez sur la touche F8, puis relâchez-la.
2 Appuyez et maintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que l’ordinateur
démarre.
3 Dans la fenêtre de démarrage, sélectionnez l’option Ligne de commande
uniquement.
4 A l’invite de commande, accédez au dossier dans lequel Windows est installé
(en général C:\WINDOWS).
Par exemple, tapez C: et appuyez sur Entrée. Tapez ensuite CD \WINDOWS et
appuyez sur Entrée.
5 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles
(system.da0 et user.da0 contiennent des zéros) :
attrib -h -r -s system.dat
attrib -h -r -s system.da0
attrib -h -r -s user.dat
attrib -h -r -s user.da0
6 Renommez system.dat et user.dat en system.bak et user.bak. Entrez les
commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :
ren system.dat system.bak
ren user.dat user.bak
7 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :
copy system.da0 system.dat
copy user.da0 user.dat
8 Redémarrez l’ordinateur.
Si la récupération des fichiers de base de registres est impossible avec la sauvegarde
Windows 98/Me, utilisez une commande DOS.
59
60
Dépannage
Si vous ne parvenez pas à récupérer les données de démarrage
Pour récupérer des fichiers de base de registres endommagés avec les
commandes DOS
1
A l’aide d’un disque système DOS, redémarrez l’ordinateur de sorte que vous
puissiez voir l’invite de commande DOS.
2 Accédez au dossier C:\WINDOWS (ou à celui dans lequel Windows est installé).
Par exemple, si Windows se trouve dans C:\WINDOWS, tapez C: et appuyez sur
Entrée. Tapez ensuite CD \WINDOWS et appuyez sur Entrée.
3 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :
command\attrib -h -r -s system.dat
command\attrib -h -r -s user.dat
4 Renommez system.dat et user.dat en system.bak et user.bak. Entrez les
commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :
ren system.dat system.bak
ren user.dat user.bak
5 Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :
copy system.rsc system.dat
copy user.rsc user.dat
6 Retirez le disque système DOS et redémarrez l’ordinateur.
Si le problème persiste, réinstallez Windows afin de recréer les fichiers de base de
registres Windows 98/Me.
Résolution des problèmes avec Disk Editor
Le programme DOS Disk Editor permet d’effectuer les actions suivantes :
1
accéder à des données d’une disquette endommagée ;
1
récupérer des fichiers sur un disque qui semble vide ;
1
récupérer un disque formaté ou gravement endommagé ;
1
réparer un disque contenant un octet descripteur de support incorrect ;
1
récupérer des répertoires perdus ou endommagés ;
1
récupérer des fichiers écrasés ;
1
récupérer des fichiers de base de registres endommagés ;
1
récupérer un disque devenu inaccessible.
Pour plus d’informations sur ces fonctions, consultez l’aide en ligne.
Dépannage
Dépannage de Norton CleanSweep
Dépannage de Norton CleanSweep
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes rencontrés lors de l’exécution
de Norton CleanSweep.
Je n’arrive pas à installer Norton CleanSweep
Si vous avez des problèmes pour installer le composant CleanSweep de
Norton SystemWorks sur une version précédente, il se peut que vous deviez
désactiver le planificateur Nettoyage rapide ou réexaminer la configuration requise.
1
1
Problèmes d’installation
Désactivez le planificateur Nettoyage rapide de CleanSweep avant de réinstaller
ou de désinstaller Norton CleanSweep.
Ne remplacez pas la version actuelle de Norton CleanSweep par une version
antérieure. Pour installer une version précédente de Norton CleanSweep,
désinstallez d’abord la version actuelle, redémarrez l’ordinateur, puis installez
l’ancienne version.
Problèmes liés à la configuration requise
Vérifiez que l’ordinateur respecte la configuration requise pour pouvoir installer
Norton SystemWorks.
N’utilisez pas Norton CleanSweep dans un environnement multiprocesseur,
même si la plupart des composants Norton CleanSweep peuvent fonctionner
correctement.
Je ne peux pas supprimer les fichiers portant un indicateur rouge
Si un élément porte un indicateur rouge, cela signifie que sa suppression peut
menacer la stabilité des fichiers système de l’ordinateur. Norton CleanSweep
ne vous autorise pas à supprimer les fichiers portant un indicateur rouge.
Ne supprimez ces fichiers que si vous êtes sûr qu’ils ne sont pas essentiels.
Pour supprimer les fichiers, utilisez l’Explorateur Windows.
Je reçois un message d’erreur indiquant que Csinject pose un
problème
Csinject est l’un des composants de Smart Sweep. Ce fichier est nécessaire au
contrôle des installations de programme. Lorsque Norton CleanSweep vous invite
à fermer tous les programmes en cours d’exécution avant l’installation d’un
programme, vous ne devez pas fermer ce composant.
Voici les composants essentiels de Smart Sweep :
1
1
1
Csinsm32.exe
Csinject.exe
Csinsmnt.exe (Windows 2000/XP uniquement)
Smart Sweep ne détecte aucune modification lors des installations
Smart Sweep ne détecte aucune modification lors des installations lorsque des
applications sont exécutées en arrière-plan. Avant d’installer une application
à surveiller, vérifiez qu’aucune autre application n’est en cours d’exécution.
61
62
Foire aux questions
Dépannage de LiveUpdate
Dépannage de LiveUpdate
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec
LiveUpdate.
Et si l’on ne peut pas utiliser LiveUpdate ?
Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site
Web. Si vous ne pouvez pas exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de nouvelles
mises à jour à partir du site Web de Symantec.
Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec
1
Sur Internet, ouvrez le site http://symantec.fr/region/fr/avcenter.
2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire.
Et si LiveUpdate est exécuté sur un réseau interne ?
Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par
un pare-feu d’entreprise, votre administrateur réseau pourra installer un serveur
LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate doit trouver automatiquement cet
emplacement.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un serveur LiveUpdate interne,
contactez votre administrateur réseau.
Pourquoi la session LiveUpdate automatique rencontre-t-elle des
problèmes lors de la connexion ?
La session LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres du proxy
configurés dans les options Internet du Panneau de configuration. Afin de vous
assurer que les paramètres du proxy sont utilisés par la fonction LiveUpdate
automatique, vous devez les configurer dans le Panneau de configuration de
Symantec LiveUpdate.
Index
A
B
accès
Norton SystemWorks 26
outils de Norton Tray Manager 28
outils du menu contextuel 28
activation
enregistrement du logiciel 10
problème 29
procédure 29
téléphone 29
activation du produit par téléphone 29
activité du disque 51
Adobe Reader
installation 15
utilisation pour lire les PDF 15
affichage de la barre d’outils de Norton
AntiVirus 27
aide
en ligne 14
fenêtre et boîte de dialogue 14
menu 27
aide en ligne 14
assistant de configuration 10
AutoBack 21
Auto-Protect
activation 30
désactivation 30
description 30
échec de chargement 46
échec de chargement au démarrage 46
fonction 19
barre d’état système de Windows
Norton Tray Manager 28
barre d’outils
affichage de Norton AntiVirus 27
base de registres
récupération de fichiers endommagés 59
C
CD-ROM
lecteur, démarrage à partir de 37
utilitaires du CD 42
CheckIt Diagnostics 23
chevaux de Troie
transmis par le réseau 47
comparaison du disque dur 21
configuration du système
Norton GoBack 8
configuration système
Norton SystemWorks 6
Connection Keep Alive
fonctions 23
création
disquettes d’urgence 43
64
Index
D
F
démarrage
échec de chargement d’Auto-Protect 46
démarrage du produit Symantec 25
dépannage 50
fichiers Csinject 62
LiveUpdate 63
Norton CleanSweep 62
Norton Utilities 52
désactivation
avant démarrage de Windows 31
désactivation de Norton GoBack 31
désinstallation 45
autres programmes antivirus 8
versions précédentes de votre
produit Symantec 8
dictionnaire des virus 16
Disk Editor
à propos de 53
pour utilisateurs avancés 41
disque
configuration 52
disque GoBack 21
disque virtuel 21
disques durs
configuration 52
disquettes d’urgence
création 43
utilisation 44
données de configuration
correction 57
DOS
outils de récupération 22, 53
procédure de récupération
démarrage 53
préparation 53
fenêtre principale 27
LiveUpdate, bouton 27
fichier
indésirable, suppression 41
irrécupérable, récupération 41
manquant, récupération d’urgence 41
registre, récupération 59
réinfecté après suppression d’un virus 47
fichier infecté
réinfecté 47
réparation impossible 47
fichiers supprimés 50
foire aux questions
Norton CleanSweep 62
Norton Utilities 52
fonctions
Connection Keep Alive 23
Norton Cleanup 18
protection contre les virus et autres
menaces 18
fonctions avec mot de passe 21
fonctions du produit, description 17
fonctions du produit, résumé 17
fonctions supplémentaires 23
Connection Keep Alive 23
E
en ligne
dictionnaire des virus 35
enregistrement du logiciel 10
état propre 21
extension de fichier
à propos de 35
inhabituelle 47
H
historique
effacé lorsque désactivé 31
I
installation
à partir du CD du produit 11
Norton AntiVirus 9
personnalisation 9, 11, 12
préparation 8
produits du CD 11
protection 21
installation personnalisée
Norton SystemWorks 12
Internet
base de connaissances 45
site Web de service et de support
technique de Symantec 45
sites Web de Symantec 15
Index
L
lancement
à partir du lecteur de CD-ROM 37
depuis l’icône du Bureau 26
depuis la barre des tâches de Windows 26
depuis la barre des tâches de
Windows XP 26
échec de chargement d’Auto-Protect 46
produit Symantec 26
LiveUpdate 27
LiveUpdate automatique et paramètres du
proxy 63
M
matériel
configuration système 6
diagnostic des problèmes 53, 56
menaces
détection étendue 18
détection par Norton AntiVirus 18
menu de démarrage 31
messagerie instantanée
protection antivirus 19
messages Csinject 62
mise à jour
à partir du site Web de Symantec 63
protection 63
mises à jour de protection 50
mode de compatibilité MS-DOS 51
mode sans échec 46
N
nettoie 18
Nettoyage rapide
exécution depuis le CD 42
Norton CleanSweep
dépannage 62
dépannage de Smart Sweep 62
Norton Cleanup 18
Norton Disk Doctor
à propos de 22
exécution depuis le CD 42
version DOS 53
Norton QuickScan 19
Norton System Doctor 22
Norton Tray Manager
à propos de 28
barre d’état système de Windows
icônes 28
Norton Utilities
Norton Disk Doctor 22
Norton System Doctor 22
Norton WinDoctor 22
outils 22
programmes DOS 22, 53
Speed Disk 22
System Information 22
utilitaires du CD 42
Norton WinDoctor
à propos de 22
exécution depuis le CD 42
Norton AntiVirus
Auto-Protect 19
protection antivirus 19
technologie Bloodhound 19
Norton Ghost 50
nouveau disque dur 50
NTFS
et programmes DOS 39
numéro de version, vérification 45
O
One Button Checkup 18
option
bouton 27
ordinateur
procédure d’urgence 33
P
pare-feu
LiveUpdate 63
réseau 63
PDF du Guide de l’utilisateur
ouverture 15
sur CD-ROM 15
préparation de l’ordinateur 8
65
66
Index
problème
activation 29
dépannage de LiveUpdate 63
dépannage relatif à la protection contre
les virus et autres menaces 46
procédure de récupération au démarrage 58
correction des données de configuration
de l’ordinateur 57
correction des problèmes matériels
d’ordre général 53, 56
récupération
données de démarrage 59
urgence 39
procédure de récupération courante
fichier registre endommagé 59
procédure de récupération d’urgence
blocage du système 39
fichiers irrécupérables 41
programmes
DOS 53
redémarrage 52
programmes DOS
Disk Editor 53
Norton Disk Doctor 53
UnErase 53
UnFormat 53
programmes résidant en mémoire 28
protection
fichier 50
protection anti-vers Internet (Internet Worm
Protection)
fonctions 20
protection de courrier électronique 19
protection des enfants 21
protection par mot de passe
Norton GoBack 21
Norton AntiVirus 19
R
raccourcis
Bureau de Windows 28
Norton SystemWorks
Norton Tray Manager 28
récupération
données de démarrage 53
fichiers du système d’exploitation 59
fichiers registre endommagés 59
procédure d’urgence 41
récupération des fichiers après
restauration 21
redémarrage
sous DOS 40
Windows, mode sans échec 46
réparation
problèmes matériels d’ordre général 56
virus 18
réseau
serveur interne de LiveUpdate 63
utilisation de LiveUpdate 63
résolution
activation 29
résolution des problèmes
Norton Utilities 52
restauration avancée du disque dur 21
restauration du disque dur 21
avancée 21
risque pour la sécurité
à propos de 34
recherche 34
S
SafeTry, mode 21
scénario
récupération
fichiers registre endommagés 60
scénarios
correction des données de configuration
de l’ordinateur 57
récupération
données de démarrage 58, 59
fichiers du système d’exploitation 59
réparation
problèmes matériels d’ordre
général 55–56
Secure Sockets Layer (SSL), connexion 7
sécurité des fichiers 50
Security Response, page Web 16
Service et support 70
site Web 45
Index
sites Web 15, 63
sites Web de Symantec 15, 63
recherche de virus 35
Speed Disk, fonctions 22
Support technique 70
support technique 15
Symantec Security Response 15
System Information 22
système
blocage 39
correction des données de
configuration 57
T
tâches post-installation 10
technologie Bloodhound
description 19
téléchargement de la protection à partir du
site Web de Symantec 63
U
UnErase
sur disquette d’urgence 40
version DOS 53
urgence
procédure de récupération 33
utilisateurs multiples 21
utilitaire DOS UnFormat 53
utilitaires
démarrage depuis le CD 42
description 22
DOS 40
V
vérification du numéro de version 45
virus
affichage des descriptions 35
description 19
inconnu 19
mises à jour de protection 19
protection automatique 19
recherche sur le site Web de Symantec 35
virus inconnu 19
W
Windows 6
icône de la barre d’état système 30
mode sans échec 46
raccourcis du Bureau 28
Wipe Info
exécution depuis le CD 42
fonctions 22
67
Solutions de service et de
support EMEA
Service clientèle
Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours,
les supports de remplacement et tout autre problème non technique.
Support technique
Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes
techniques des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de
suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC, ou s’il
vous a été fourni par votre fournisseur d’accès à Internet, il est possible que le
support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants :
1
Informations produits ou versions d’évaluation
1
Achat d’un produit Symantec
1
Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux
1
Renouvellement d’abonnement
1
Retour de produit
1
Activation de produit
1
Questions fréquemment posées au Service clientèle
1
Question à un représentant du Service clientèle
1
Achat d’une mise à niveau de votre produit
70
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Service et support en ligne
Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur
le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont
répertoriées ci-dessous.
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions de service et support dans d’autres pays, sélectionnez
votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le
formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse :
www.symantec.com/csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Numéros de téléphone du Service clientèle
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d’une assistance.
Pays
Code d’accès
international
Norton AntiVirus,
Norton Internet
Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password
Manager,
Norton Personal
Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus
pour Assistants
personnels
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6666
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0300
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 020
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1700
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 00
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 4413
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0410
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 85
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1906
01 601 1160
Italie
(+39)
02 48 270 000
02 45281312
1800 945 0644
1 800 945 4814
Israël
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Luxembourg
(+352)
029 84 79 50 20
04066615613
Norvège
(+47)
23 05 33 00
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 565
020 5040 563
800 561 0820
800 372 1788
Québec
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5600
020 7341 5517
Suède
(+46)
08 703 9615
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 6262
04 42810060
71
72
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Services d’abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises
à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement
dépend de votre produit Symantec.
A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à le
renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran.
Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site
Web suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/subscribe_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/subscribe_de
Français :
http://www.symantec.com/subscribe_fr
Italien :
http://www.symantec.com/subscribe_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/subscribe_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/subscribe_es
Suédois :
http://www.symantec.com/subscribe_se
Finnois :
http://www.symantec.com/subscribe_fi
Danois :
http://www.symantec.com/subscribe_dk
Norvégien :
http://www.symantec.com/subscribe_no
Polonais :
http://www.symantec.com/subscribe_pl
Russe :
http://www.symantec.com/subscribe_ru
Tchèque :
http://www.symantec.com/subscribe_cz
Hongrois :
http://www.symantec.com/subscribe_hu
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Activation de produits
Certains produits Symantec requièrent l’activation de produit pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité
à saisir la clé d’activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un
autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit
à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur
lors du téléchargement.
Pour toute question relative à l’activation de produits, veuillez consulter le site Web
suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/activate_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/aktivierung_de
Français :
http://www.symantec.com/activation_fr
Italien :
http://www.symantec.com/attivazione_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/activering_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/activacion_es
Suédois :
http://www.symantec.com/aktivering_se
Finnois :
http://www.symantec.com/aktivointi_fi
Polonais :
http://www.symantec.com/aktywacja_pl
Service clientèle du Symantec Store
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec
Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un
remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_de
Français :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr
Italien :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_es
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74
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Veuillez noter qu’il n’existe pas d’assistance téléphonique pour les questions liées
au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en
envoyant un message électronique à l’adresse suivante :
Anglais européen :
[email protected]
Allemand :
[email protected]
Français :
[email protected]
Italien :
[email protected]
Néerlandais :
[email protected]
Espagnol :
[email protected]
Pays scandinaves :
[email protected]
Portugais :
[email protected]
Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues sur les thèmes suivants :
1
Utilisation de l'Assistant Support Automatique
1
Installation et configuration de votre produit Symantec
1
Questions les plus fréquemment posées au Support technique
1
Question à un représentant du Support technique
1
Détection et suppression des menaces virales
1
Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Service et support en ligne
Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service et
support . Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué
ci-dessous, puis cliquez sur « Particuliers et indépendants » de votre région pour :
1
consulter les questions de support les plus fréquentes ;
1
rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de
connaissances ;
1
rechercher des informations sur un message d’erreur spécifique ;
1
poser une question à un représentant du Support technique en ligne.
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions du Service et support dans d’autres pays, veuillez
sélectionner votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
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Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Assistance téléphonique
Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d’informations
sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre
région indiqué ci-dessous :
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d’une assistance.
Pays
Code d’accès
international
Norton Antivirus, Norton
Internet Security,
Norton AntiSpam, Norton
SystemWorks, Norton
Password Manager,
Norton Personal Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus pour
Assistants personnels
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0353
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 023
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1701
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 20
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 5255
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0418
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 87
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1901
01 601 1160
1 800 945 4814
1 800 945 4814
Israël
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Italie
(+39)
02 4528 1052
02 45281312
Norvège
(+47)
23 05 33 30
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
020 5040 563
Pologne
0800 3111269
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
800 372 1788
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5813
020 7341 5517
Suède
(+46)
08 735 5024
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 1847
04 42810060
Solutions de service et de support EMEA
Détection et suppression de virus
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsqu’une nouvelle version d’un logiciel Symantec est publiée, une assistance
téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version
précédente.
En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d’une
assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux
ans environ, l’option de support en ligne devient la seule assistance disponible.
Détection et suppression de virus
Service et support en ligne
Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer,
ainsi qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues
suivantes :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/avcenter/index.html
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html
Français :
http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html
Italien :
http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html
Néerlandais :
http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html
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Solutions de service et de support EMEA
Détection et suppression de virus
Assistance téléphonique
Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l’assistance téléphonique
peut être payante.
Pays
Code d’accès international
Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
Allemagne
(+49)
069 6641 0371
Autriche
(+43)
01 501 595 207
Belgique
(+32)
02 256 6614
Danemark
(+45)
35 44 57 20
Espagne
(+34)
091 662 5255
Finlande
(+358)
09 2293 0418
France
(+33)
01 73 01 84 86
Grèce
0 0800 31225533
Irlande
(+353)
01 601 1901
Italie
(+39)
02 4527 9009
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Pologne
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
Royaume-Uni
(+44)
020 7744 0061
Suède
(+46)
08 735 5024
Suisse
(+41)
04 4811 0800
Turquie
0 0800 31922433
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du possible. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
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