ThinkServer Garantie et support Important Avant d’utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations suivantes : v Chapitre 4, «Remarques», à la page 21 v Manuels Important Notices et Consignes de sécurité livrés avec le produit Première édition - mars 2010 © Copyright Lenovo 2010. Table des matières Avis aux lecteurs canadiens . . . . . . . . . . . . . . . . v Chapitre 1. Sources d’informations . . . . . . . . . . . . . . 1 Site Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) . . . . . . 1 Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Aide et support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Avant d’appeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Demande d’assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Taïwan - Informations de maintenance pour les produits Lenovo . . . . 7 Chapitre 2. Garantie Lenovo . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Informations relatives à la garantie . . . . . . . . . . . . . . 15 Suplemento de Garantía para México . . . . . . . . . . . . . . 18 Chapitre 3. Unités remplaçables par l’utilisateur (CRU). . . . . . . 19 Chapitre 4. Remarques . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Avis de conformité pour la Turquie . . . . . . . . . . . . . . 22 Europe - Marquage CE de conformité . . . . . . . . . . . . . 23 Marques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 © Copyright Lenovo 2010 iii iv Garantie et support Avis aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont vous devez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d’exemple. Certaines peuvent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres peut différer d’un pays à l’autre. Reportez-vous au tableau ci-dessous, au besoin. France Canada ingénieur commercial représentant agence commerciale succursale ingénieur technico-commercial informaticien inspecteur technicien du matériel Claviers Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type AZERTY, et le clavier français-canadien, de type QWERTY. Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : v les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), v le code pays 002, v le code clavier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d’équivalence suivant sont libellées différemment selon qu’il s’agit du clavier de la France, du clavier du Canada ou du clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de votre clavier. © Copyright Lenovo 2010 v Recommandations à l’utilisateur Ce matériel utilise et peut émettre de l’énergie radiofréquence. Il risque de parasiter les communications radio et télévision s’il n’est pas installé et utilisé conformément aux instructions du constructeur (instructions d’utilisation, manuels de référence et manuels d’entretien). Si cet équipement provoque des interférences dans les communications radio ou télévision, mettez-le hors tension puis sous tension pour vous en assurer. Il est possible de corriger cet état de fait par une ou plusieurs des mesures suivantes : v Réorienter l’antenne réceptrice ; v Déplacer l’équipement par rapport au récepteur ; v Éloigner l’équipement du récepteur ; vi Garantie et support v Brancher l’équipement sur une prise différente de celle du récepteur pour que ces unités fonctionnent sur des circuits distincts ; v S’assurer que les vis de fixation des cartes et des connecteurs ainsi que les fils de masse sont bien serrés ; v Vérifier la mise en place des obturateurs sur les connecteurs libres. Si vous utilisez des périphériques non Lenovo avec cet équipement, nous vous recommandons d’utiliser des câbles blindés mis à la terre, à travers des filtres si nécessaire. En cas de besoin, adressez-vous à votre détaillant. Le fabricant n’est pas responsable des interférences radio ou télévision qui pourraient se produire si des modifications non autorisées ont été effectuées sur l’équipement. L’obligation de corriger de telles interférences incombe à l’utilisateur. Au besoin, l’utilisateur devrait consulter le détaillant ou un technicien qualifié pour obtenir de plus amples renseignements. Brevets Lenovo peut détenir des brevets ou des demandes de brevet couvrant les produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne vous donne aucun droit de licence sur ces brevets ou demandes de brevet. Si vous désirez recevoir des informations concernant l’acquisition de licences, veuillez en faire la demande par écrit à l’adresse suivante : Lenovo (United States), Inc. 1009 Think Place - Building One Morrisville, NC 27560 USA Attention: Lenovo Director of Licensing Assistance téléphonique Pour toute question ou pour obtenir de l’assistance, veuillez composer le 1 866 428-4465. Avis aux lecteurs canadiens vii viii Garantie et support Chapitre 1. Sources d’informations Le présent chapitre explique où trouver des informations complémentaires sur les produits Lenovo, que faire en cas d’incident système et comment procéder pour obtenir de l’aide et être dépanné. Site Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) Vous trouverez sur le site Web ThinkServer des informations à jour et des services utiles pour l’achat, la mise à niveau et la maintenance de votre serveur. Vous pouvez également : v accéder à la Garantie Lenovo, v accéder aux manuels en ligne concernant vos produits, v accéder à des informations permettant d’identifier et de résoudre les problèmes affectant votre serveur et les autres produits pris en charge par le support technique, v télécharger les derniers pilotes et les dernières mises à jour logicielles pour votre serveur, v trouver le numéro de téléphone du support technique de votre pays ou de votre région, v trouver un prestataire de services dans votre secteur. Documentation Le DVD ThinkServer Documentation est fourni avec votre serveur et contient les manuels suivants : Guide d’installation et d’utilisation Ce manuel contient des consignes de sécurité, des instructions pour l’installation, les configurations matérielle et logicielle requises, des instructions pour le remplacement des composants et des informations sur la configuration. Safety Information (Consignes de sécurité) Ce manuel multilingue contient les consignes de sécurité à observer et les notices légales concernant les émissions thermiques et radio-électriques. © Copyright Lenovo 2010 1 Si vous rencontrez un problème avec votre serveur, reportez-vous au chapitre consacré au dépannage et aux diagnostics dans le Guide d’installation et d’utilisation. Vous pouvez, en outre, consulter le manuel Hardware Maintenance Manual qui contient les consignes de sécurité, les caractéristiques et les spécifications du serveur, les informations de configuration des logiciels, la liste des pièces, les procédures de remplacement et de réparation des composants, et des informations de diagnostic. Le manuel Hardware Maintenance Manual est disponible à l’adresse suivante : http://www.lenovo.com/support Si l’incident vous paraît d’origine logicielle, consultez la documentation, fichiers readme compris, ainsi que l’aide en ligne fournie avec le système d’exploitation ou avec les applications. Vous pouvez obtenir les dernières informations techniques et télécharger les pilotes des périphériques et les mises à jour en suivant les instructions fournies sur le site Web Lenovo : http://www.lenovo.com/support Aide et support Cette section explique comment trouver de l’aide et obtenir un support technique. Avant d’appeler Avant d’appeler, procédez comme suit afin d’essayer de résoudre l’incident par vous-même : v Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés. v Observez les interrupteurs d’alimentation pour vérifier que le système et les périphériques en option sont sous tension. v Reportez-vous aux informations de résolution des incidents dans la documentation disponible sur le DVD ThinkServer Documentation livré avec votre système. v Recherchez les informations les plus récentes, les nouveaux pilotes des périphériques, ainsi que des conseils sur le site Web du support Lenovo : http://www.lenovo.com/support v Ayez les informations suivantes à portée de main : – le type et le modèle de la machine, – les numéros de série de vos matériels Lenovo – la description du problème, – le libellé exact des messages d’erreur, – votre configuration matérielle et logicielle. 2 Garantie et support Demande d’assistance Pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir de l’aide et des informations en appelant par téléphone le centre de service clients. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie : Identification des incidents Un personnel formé est à votre disposition pour vous aider à déterminer la nature d’un incident lié au matériel et à décider de l’action à entreprendre pour le résoudre. Réparation de matériel Si l’incident est causé par du matériel sous garantie, des techniciens formés sont à votre disposition pour vous fournir le niveau applicable de support. Gestion des modifications techniques (EC) Des modifications peuvent s’avérer indispensables après la vente d’un produit. Lenovo procédera aux modifications techniques (Engineering Changes ou EC) qui lui paraîtront nécessaires pour votre matériel. Cette garantie ne couvre pas : v le remplacement ou l’utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo ni les pièces non garanties par Lenovo v l’identification des problèmes d’origine logicielle, v la configuration des l’interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) dans le cadre d’une installation ou d’une mise à niveau v des altérations, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique, v l’installation et la maintenance des systèmes d’exploitation de réseau, v l’installation et la maintenance des programmes d’application. Ces numéros de téléphone sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. La liste de numéros de téléphones la plus à jour pour le support Lenovo est toujours disponible à l’adresse : http://www.lenovo.com/support/phone Chapitre 1. Sources d’informations 3 Pays ou région Numéro de téléphone Afrique Afrique : +44 (0)1475-555-055 Afrique du Sud : +27-11-3028888, 0800110756 et +27-11-3027252 Afrique centrale : Prenez contact avec le partenaire commercial Lenovo le plus proche Allemagne 01805-004618 (allemand) Argentine 0800-666-0011 (espagnol) Australie 1300-880-917 (anglais) Autriche +43-810-100654 (allemand) Belgique 02-225-3611 (néerlandais, français) Bolivie 0800-10-0189 (espagnol) Brésil Appels effectués depuis la région de Sao Paulo (11) 3889-8986 Appels effectués depuis en dehors de la région de Sao Paulo 0800-701-4815 (Portugais brésilien) Bulgarie 359-2-9734618 359-2-9693650 Canada 1-800-565-3344 (anglais, français) Chili 800-361-213 ou 188-800-442-488 (appel gratuit)(espagnol) Chine (Région administrative spéciale de Hong Kong) 8205-0333 (cantonais, anglais, mandarin) Chine (R.A.S. de Macao) 795-9892 (cantonais, anglais, mandarin) Chypre +357-22-841100 Colombie 1-800-912-3021 (espagnol) Corée 1588-6782 (coréen) Costa Rica 0-800-011-1029 (espagnol) Croatie Appels depuis le pays : 0800-0426 Appels en dehors du pays : +385-1-6110095 Danemark Service de garantie et support : 7010-5150 (danois) Egypte +202-35361005 El Salvador 800-6264 (espagnol) Equateur 1-800-426911 (espagnol) Espagne 91-714-7830 or 90-110-0000 (espagnol) Estonie +372 66 00 800 +372 6776793 Etats-Unis 1-800-426-7378 (anglais) Finlande +358-800-1-4260 (finnois) 4 Garantie et support Pays ou région Numéro de téléphone France 0810-631-213 (français) Grèce +30-210-680-1700 Guatemala 1800-624-0051 (espagnol) Honduras Tegucigalpa : 232-4222 San Pedro Sula : 552-2234 (espagnol) Hongrie 36-1-382-5720 36-1-382-5716 (hongrois) Inde 1800-425-6666 (anglais) Indonésie 021-5238 823 001-803-606-282 (local uniquement) +603 8315 6859 (SDA) (anglais, indonésien) Irlande 01-881-1444 (anglais) Israël +972-3-9142800 (hébreu, anglais) Italie +39-800-820094 (italien) Japon 0120-03-5555 (japonais) Lettonie +371 7070360 Lituanie +370 5 278 66 00 Luxembourg +352-360-385-343 (français) Malaisie 1800-88-1889 (local uniquement) +603 8315 6855 (SDA) (anglais, malais) Malte +35621445566 Mexique 001-866-434-2080 (espagnol) Moyen-Orient +44 (0)1475-555-055 Nicaragua 001-800-220-1830 (espagnol) Norvège 8152-1550 (norvégien) Nouvelle-Zélande 0800-777-217 (anglais) Panama 206-6047 001-866-434-2080 (Centre de service clients Lenovo : appel gratuit) (espagnol) Pays-Bas 020-513-3939 (néerlandais) Pérou 0-800-50-866 (espagnol) Philippines 1800-1601-0033 (local uniquement) +603-8315 6858 (SDA) (anglais, filipino) Chapitre 1. Sources d’informations 5 Pays ou région Numéro de téléphone Pologne +48-22-878-6999 (polonais) Portugal +351 21 892 7046 (portugais) République dominicaine 1-866-434-2080 (espagnol) République tchèque +420-2-7213-1316 Roumanie +4-021-40-58500 Royaume-Uni 08705-500-900 (service de garantie et support standard) (anglais) Russie Moscou : +7 (495) 258 6300 Appel gratuit : 8 800 200 6300 (russe) Singapour 800-6011-343 (local uniquement) +603-8315 6859 (SDA) (anglais) Slovaquie +421-2-4954-5555 Slovénie +386-1-4255-205 (slovène) Sri Lanka +9411 2493547 ou +9411 2493548 (anglais) Suède 077-117-1040 (suédois) Suisse 0800-55-54-54 (allemand, français, italien) Taïwan 886-2-8723-9799 ou 0800-000-700 (mandarin) Thaïlande 1800-060-066 (local uniquement) 66-2273-4088 +603-8315 6857 (SDA) (anglais, thaï) Turquie 00800-4463-2041 (turc) Uruguay 000-411-005-6649 (espagnol) Venezuela 0-800-100-2011 (espagnol) Vietnam Pour les régions du nord et Hanoï : 844 3 946 2000 / 844 3 942 6457 Pour les régions du sud et Hô-Chi-Minh-Ville : 848 3 829 5160 / 844 3 942 6457 (anglais, vietnamien) Consultez le Chapitre 2, «Garantie Lenovo», à la page 9 pour une explication complète des conditions et dispositions de la garantie. Pour pouvoir bénéficier d’une intervention dans le cadre de votre garantie, vous devez conserver votre preuve d’achat. 6 Garantie et support Taïwan - Informations de maintenance pour les produits Lenovo Chapitre 1. Sources d’informations 7 8 Garantie et support Chapitre 2. Garantie Lenovo L505-0010-01 04/2008 La Garantie Lenovo s’applique uniquement aux produits matériels de la marque Lenovo que vous avez achetés pour votre propre usage et non pour la revente. La présente garantie Lenovo est disponible en d’autres langues à l’adresse www.lenovo.com/warranty. Etendue de cette garantie Lenovo garantit que chaque produit matériel que vous achetez est exempt de défaut matériel ou de fabrication, en utilisation normale, pendant la période de garantie. La période de garantie du produit débute à la date de l’achat spécifiée sur le reçu ou sur la facture, sauf mention différente écrite de Lenovo. La période de garantie et le type de service de garantie s’appliquant à votre produit sont définis ci-dessous, dans la section intitulée ″Garantie″. CETTE GARANTIE EST VOTRE SEULE GARANTIE. ELLE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, ET DE FAÇON NON LIMITATIVE, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE D’APTITUDE A L’EXECUTION D’UN TRAVAIL DONNE. CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION DES GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES, AUQUEL CAS, L’EXCLUSION CI-DESSUS NE VOUS SERA PAS APPLICABLE. LA PORTEE DE CES GARANTIES SERA ALORS CELLE REQUISE PAR LA LOI ET LEUR DUREE SERA LIMITEE A LA PERIODE DE GARANTIE. PASSEE CETTE PERIODE, AUCUNE GARANTIE NE S’APPLIQUERA. CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS N’AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS DE DUREE DES GARANTIES IMPLICITES, AUQUEL CAS, LA LIMITATION DE DUREE CI-DESSUS NE VOUS SERA PAS APPLICABLE. Procédure d’obtention du service prévu par la Garantie Si pendant la période de garantie le produit ne fonctionne pas tel que le prévoit la garantie, vous pouvez obtenir le service de garantie prévu en contactant Lenovo ou un prestataire de services agréé. Chacun de ces intervenants est appelé ″Prestataire de Services″. Une liste de Prestataires de Services et de leurs numéros de téléphone est disponible à l’adresse www.lenovo.com/support/phone. © Copyright Lenovo 2010 9 Le service de garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut différer d’un site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d’une zone de service normale d’un Prestataire de Services. Contactez un Prestataire de Services local pour obtenir des informations spécifiques à votre site. Ce que votre Prestataire de Services fera pour résoudre les incidents Lors d’une demande d’assistance, vous devez suivre les procédures d’identification et de résolution d’incident spécifiées. Votre Prestataire de Services tentera de diagnostiquer et de résoudre le problème au téléphone, par courrier électronique ou à distance. Votre Fournisseur de services peut vous demander de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques. Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de remplacement que vous installez vous-même, appelée unité remplaçable par l’utilisateur ou ″CRU″. Si tel est votre cas, votre Prestataire de Services vous envoie la CRU afin que vous l’installiez. Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l’aide de l’application de mise à jour de logiciels ou de l’installation d’une CRU par vous-même, votre Prestataire de Services organisera une intervention conforme au type de service de garantie indiqué pour le produit, à la section intitulée ″Informations relatives à la garantie″. Si votre Prestataire de Services détermine qu’il n’est pas en mesure de réparer le produit, il le remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au moins équivalentes. Si votre Prestataire de Services détermine qu’il ne peut ni réparer ni remplacer le produit, votre seul recours sera de renvoyer le produit au site d’achat ou à Lenovo pour un remboursement équivalent au prix d’achat. Remplacement d’un produit ou d’une pièce Lorsque le service de garantie implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé devient la propriété de Lenovo et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits ou les pièces Lenovo non modifiés peuvent être remplacés. Le produit ou la pièce de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de marche et ses fonctions seront au moins équivalentes à celles du produit ou de la pièce d’origine. Le produit ou la pièce de remplacement sera garanti en tenant compte de la période de garantie restante pour le produit d’origine. 10 Garantie et support Avant que votre Prestataire de Services ne remplace un produit ou une pièce, vous vous engagez à : 1. retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et adjonctions, qui ne sont pas couverts par la garantie ; 2. vérifier que le produit ou la pièce n’est soumis à aucune disposition ou restriction légale qui en empêche le remplacement ; et 3. obtenir du propriétaire une autorisation permettant à votre Prestataire de Services d’intervenir sur un produit ou une pièce dont vous n’êtes pas propriétaire. Vos autres obligations Le cas échéant, avant l’intervention, vous vous engagez à : 1. suivre les procédures de demande de service indiquées par votre Prestataire de Services ; 2. sauvegarder ou sécuriser tous les logiciels et toutes les données contenus dans le produit ; 3. indiquer à votre Prestataire de Services toutes les clés ou tous les mots de passe système et lui fournir un accès suffisant, libre et sécurisé à vos installations, afin de lui permettre d’effectuer le service ; et 4. vous assurer que toutes les informations sur des individus identifiés ou identifiables (″Données Personnelles″) sont supprimées du produit ou que vous respectez les lois en vigueur concernant toutes les Données Personnelles que vous n’avez pas supprimées. Utilisation des informations personnelles Si vous bénéficiez d’une intervention dans le cadre de la présente garantie, Lenovo enregistrera, utilisera et traitera les informations sur le service sous garantie ainsi que les informations de contact, y compris le nom, les numéros de téléphone, l’adresse postale et l’adresse électronique. Lenovo utilisera ces informations pour effectuer l’intervention dans le cadre de la présente garantie et améliorer notre relation commerciale avec vous. Nous pouvons être amenés à vous contacter pour savoir si vous êtes satisfait de notre service de garantie ou pour vous communiquer les rappels de produit ou des questions de sécurité. A ces fins, nous pouvons être amenés à transférer vos informations dans n’importe quel pays où nous intervenons et nous pouvons fournir ces informations à des entités agissant pour notre compte. Nous pouvons également avoir à les communiquer dans le cadre d’obligations légales. Chapitre 2. Garantie Lenovo 11 Limitation de la garantie Cette garantie ne couvre pas : v le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur d’un produit ; v la perte ou la détérioration des données ; v les logiciels, qu’ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement ; v les pannes ou les détériorations résultant d’une utilisation incorrecte, d’un accident, d’une modification, d’une exploitation dans un environnement physique ou opérationnel inadapté, de catastrophes naturelles, de surtensions ou d’une maintenance inappropriée par vous-même ; v tout dommage causé par un fournisseur de services non agréé ; v tout incident ou dommage causé par tout produit tiers, y compris les produits que Lenovo peut fournir avec ou intégrer à un produit Lenovo à votre demande ; et v tout support technique ou tout support d’une autre nature, telle que l’assistance sous forme de questions relatives à l’utilisation, à la configuration et à l’installation du produit. Tout retrait ou toute altération des étiquettes d’identification du produit ou des pièces entraîne l’annulation de la présente garantie. Limitation de responsabilité Lenovo est responsable des dommages subis par votre produit ou de la perte de celui-ci uniquement lorsqu’il se trouve : 1) en la possession de votre Prestataire de Services ; ou 2) en transit, dans les cas où le Prestataire de Services est responsable du transport. Ni Lenovo, ni votre Prestataire de Services ne peut être tenu pour responsable des informations, y compris les informations confidentielles, personnelles ou dont vous êtes propriétaire, contenues dans un produit. Vous devez supprimer et/ou sauvegarder toutes les informations de ce type du produit avant l’intervention de garantie ou l’envoi du produit au Prestataire de Services. Des circonstances peuvent survenir où, en raison d’une défaillance du fait de Lenovo ou de toute autre responsabilité, vous pouvez avoir droit à recouvrer des dommages de Lenovo. Dans ce cas, quelle que soit la nature de l’action engagée contre Lenovo (y compris rupture, négligence, déclaration inexacte ou toute autre base contractuelle ou délictuelle), à l’exception et dans la limite de responsabilités qui ne peuvent être supprimées ou limitées par les lois en vigueur, Lenovo est responsable uniquement à hauteur du montant des dommages réels et directs subis par vous, pour un montant s’élevant au maximum au prix payé pour le produit. Cette limite ne s’applique pas aux dommages corporels (incluant le décès) ni aux dommages aux biens matériels, mobiliers ou immobiliers, pour lesquels Lenovo est légalement responsable. 12 Garantie et support Cette limitation de responsabilité s’applique également aux fournisseurs et revendeurs de Lenovo et à votre Prestataire de Services. C’est le montant maximum pour lequel Lenovo, ses fournisseurs, ses revendeurs et votre Prestataire de Services sont collectivement responsables. LENOVO, SES FOURNISSEURS, SES REVENDEURS ET LES PRESTATAIRES DE SERVICES NE PEUVENT EN AUCUN CAS ETRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES SUIVANTS, ET CE, MEME S’ILS ONT ETE INFORMES DE LEUR POSSIBLE SURVENANCE : 1) TOUTE RECLAMATION OU ACTION DIRIGEE CONTRE VOUS PAR UN TIERS AU TITRE DE PERTES OU DE DOMMAGES ENCOURUS (AUTRES QUE CEUX MENTIONNES DANS LE PREMIER ARTICLE CI-DESSUS) ; 2) PERTE OU DETERIORATION DE DONNEES ; 3) DOMMAGES INDIRECTS OU SPECIAUX OU PREJUDICE ECONOMIQUE INDIRECT, EN CE COMPRIS LA PERTE DE BENEFICES, DE CHIFFRE D’AFFAIRES, DE CLIENTELE OU D’ECONOMIES ESCOMPTEES. CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS N’AUTORISENT PAS LA LIMITATION OU L’EXCLUSION DE PREJUDICES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, AUQUEL CAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION QUI PRECEDE NE VOUS SERA PAS APPLICABLE. Règlement des conflits Si vous avez acheté le produit dans les pays suivants : Cambodge, Indonésie, Philippines, Vietnam ou Sri Lanka, les conflits liés à la présente garantie feront l’objet d’un arbitrage définitif à Singapour et la présente garantie sera régie, interprétée et mise en oeuvre conformément à la législation de Singapour, nonobstant tout conflit de lois. Si vous avez acheté le produit en Inde, les conflits liés à la présente garantie feront l’objet d’un arbitrage définitif à Bangalore, Inde. L’arbitrage à Singapour doit être effectué selon les règles d’arbitrage du Centre d’Arbitrage International de Singapour (″Règles SIAC″) en vigueur à ce moment-là. L’arbitrage en Inde doit être effectué conformément à la législation indienne alors en vigueur. La sentence arbitrale sera définitive et liera les parties, sans possibilité d’appel. La sentence arbitrale sera sous forme écrite, et énoncera les faits et les conclusions de la loi. Toutes les procédures d’arbitrage en ce compris tous les documents présentés au cours de ces procédures doivent être en anglais. La version en langue anglaise de la présente garantie prévaut sur toute autre version traduite, dans les procédures d’arbitrage. Chapitre 2. Garantie Lenovo 13 Autres droits LA PRESENTE GARANTIE VOUS CONFERE DES DROITS SPECIFIQUES ET IL EST POSSIBLE QUE VOUS DETENIEZ D’AUTRES DROITS, DONT LA NATURE VARIE SELON LA LÉGISLATION QUI VOUS EST APPLICABLE. VOUS POUVEZ EGALEMENT DISPOSER D’AUTRES DROITS CONFORMEMENT A LA LOI OU DANS LE CADRE D’UN ACCORD ECRIT AVEC LENOVO. AUCUN ELEMENT DE LA PRESENTE GARANTIE N’AFFECTE LES DROITS LEGAUX, Y COMPRIS LES DROITS DES CONSOMMATEURS DANS LE CADRE DE LA LEGISLATION NATIONALE QUI REGIT LA VENTE DE BIENS DE CONSOMMATION ET QUI NE PEUT ETRE NI SUPPRIMEE NI LIMITEE PAR CONTRAT. Espace économique européen (EEE) Les clients de l’EEE peuvent contacter Lenovo à l’adresse suivante : EMEA Service Organisation, Lenovo (International) B.V., Floor 2, Einsteinova 21, 851 01, Bratislava, Slovakia. Le service prévu par la présente garantie pour les produits matériels Lenovo achetés dans les pays de l’EEE peut être obtenu dans tout pays de l’EEE où le produit a été annoncé et commercialisé par Lenovo. 14 Garantie et support Informations relatives à la garantie Type de machine 0981 0992 1008 1010 Pays ou Région d’acquisition Etats-Unis, Canada, Amérique latine, Europe, Moyen Orient, Afrique Période de garantie Type(s) de service(s) de garantie Pièces et main-d’oeuvre : 1 an 1 et 2 Australie, Nouvelle-Zélande, Japon Pièces et main-d’oeuvre : 1 an 1 et 2 Etats-Unis, Canada, Amérique latine, Europe, Moyen Orient, Afrique Pièces et main-d’oeuvre : 3 ans 1 et 2 Australie, Nouvelle-Zélande, Japon Pièces et main-d’oeuvre : 3 ans 1 et 2 Etats-Unis, Canada, Amérique latine, Europe, Moyen Orient, Afrique Pièces et main-d’oeuvre : 1 an 1 et 2 Australie, Nouvelle-Zélande, Japon Pièces et main-d’oeuvre : 1 an 1 et 2 Etats-Unis, Canada, Amérique latine, Europe, Moyen Orient, Afrique Pièces et main-d’oeuvre : 3 ans 1 et 2 Australie, Nouvelle-Zélande, Japon Pièces et main-d’oeuvre : 3 ans 1 et 2 Si nécessaire, votre Prestataire de Services fournit un service de réparation ou de remplacement en fonction du type de service de garantie spécifié pour votre produit et le service disponible. La planification de l’intervention sera fonction de l’heure de votre appel, de la disponibilité des pièces et d’autres facteurs. Chapitre 2. Garantie Lenovo 15 Une période de garantie de trois (3) ans pour les pièces et d’un (1) an pour la main-d’oeuvre signifie que Lenovo fournira à titre gratuit le service prévu par la garantie : pour les pièces et main-d’oeuvre pendant la première année de la période de garantie (ou période plus longue si la loi l’exige) ; et uniquement pour les pièces, sous forme de remplacement, au cours de la seconde et troisième année de la période de garantie. Votre Prestataire de Services vous facturera les coûts de main-d’oeuvre fournie pour l’exécution de la réparation ou du remplacement de pièces au cours de la seconde et de la troisième année de la période de garantie. Types de services prévus par la garantie 1. Service d’unité remplaçable par l’utilisateur (″CRU″) Votre Prestataire de Services vous envoie les CRU afin que vous les installiez. Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur simple demande. Les CRU faciles à installer s’appellent des CRU en libre-service, alors que les CRU optionnelles peuvent nécessiter quelques compétences techniques et un outillage approprié. L’installation des CRU en libre-service est sous votre responsabilité. Vous pouvez demander qu’un Prestataire de Services installe des CRU optionnelles, dans le cadre de l’un des autres types de services de garantie prévus pour votre produit. Une offre de service optionnelle peut être souscrite auprès de Lenovo pour que Lenovo ou un Prestataire de Services installe des CRU en libre-service. Vous pourrez trouver une liste de CRU ainsi que leur désignation dans la publication envoyée avec votre produit ou à l’adresse www.lenovocom/CRUs. Les instructions de retour d’une CRU défectueuse, le cas échéant, seront fournies avec les éléments livrés avec la CRU de remplacement. Lorsque le retour de l’unité défectueuse est requis : 1) des instructions de retour, une étiquette de renvoi prépayée et un conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement ; et 2) la CRU de remplacement peut vous être facturée si votre Prestataire de Services ne reçoit pas la CRU défectueuse dans un délai de trente (30) jours à compter de votre réception de l’unité de remplacement. 2. Intervention sur site Votre Prestataire de Services doit réparer ou remplacer le produit sur votre site. Vous devez mettre à disposition une zone de travail appropriée permettant le démontage et le remontage du produit Lenovo. Pour certains produits nécessitant des réparations spécifiques, votre Prestataire de Services peut être amené à envoyer le produit à un centre de services désigné. 16 Garantie et support 3. Service de collecte ou de dépôt Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de services désigné, le transport étant organisé par votre Prestataire de Services. Vous êtes responsable de la déconnexion du produit. Un conteneur d’expédition vous sera fourni afin que vous puissiez renvoyer le produit au centre de services désigné. Un transporteur collectera votre produit et le livrera au centre de services désigné. A la suite de la réparation ou du remplacement du produit, le centre de services organisera la livraison en retour à votre site. 4. Service de livraison ou d’expédition par le client ou service postal Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de services désigné, le transport étant organisé par vous-même. Vous êtes responsable de la livraison ou de l’envoi par la poste, comme indiqué par votre Prestataire de Services, (prépayé par vos soins sauf indication contraire), du produit correctement emballé, à un site désigné. Une fois que le produit aura été réparé ou remplacé, il sera à votre disposition pour retrait. En cas de non retrait du produit, votre Prestataire de Services peut être amené à disposer du produit de la manière qu’il estime la plus appropriée. Pour le service postal, le produit vous sera renvoyé aux frais de Lenovo, sauf indication contraire de votre Prestataire de Services. 5. Service de remplacement du produit Lenovo vous enverra un produit de remplacement à votre adresse. L’installation et la vérification de son fonctionnement relève de votre responsabilité. Le produit remplacé devient la propriété de Lenovo et le produit de remplacement, la vôtre. Vous devez retourner à Lenovo le produit défectueux dans l’emballage utilisé pour le produit de remplacement. Les frais de ports (dans les deux sens) sont pris en charge par Lenovo. Si vous n’utilisez pas l’emballage du produit de remplacement reçu pour retourner le produit, vous pourrez être tenu responsable d’éventuels dommages subis par le produit défectueux lors du transport. Le produit de remplacement peut vous être facturé si Lenovo ne reçoit pas le produit défectueux dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit de remplacement. Chapitre 2. Garantie Lenovo 17 Suplemento de Garantía para México Este Suplemento se considera parte integrante de la Garantía Limitada de Lenovo y será efectivo única y exclusivamente para los productos distribuidos y comercializados dentro del Territorio de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de conflicto, se aplicarán los términos de este Suplemento. Todos los programas de software precargados en el equipo sólo tendrán una garantía de treinta (30) días por defectos de instalación desde la fecha de compra. Lenovo no es responsable de la información incluida en dichos programas de software y/o cualquier programa de software adicional instalado por Usted o instalado después de la compra del producto. Los servicios no cubiertos por la garantía se cargarán al usuario final, previa obtención de una autorización. En el caso de que se precise una reparación cubierta por la garantía, por favor, llame al Centro de soporte al cliente al 001-866-434-2080, donde le dirigirán al Centro de servicio autorizado más cercano. Si no existiese ningún Centro de servicio autorizado en su ciudad, población o en un radio de 70 kilómetros de su ciudad o población, la garantía incluirá cualquier gasto de entrega razonable relacionado con el transporte del producto a su Centro de servicio autorizado más cercano. Por favor, llame al Centro de servicio autorizado más cercano para obtener las aprobaciones necesarias o la información relacionada con el envío del producto y la dirección de envío. Para obtener una lista de los Centros de servicio autorizados, por favor, visite: http://www.lenovo.com/mx/es/servicios Importé par : Lenovo México S. de R.L. de C.V. Av. Santa Fe 505, Piso 15 Col. Cruz Manca Cuajimalpa, D.F., México C.P. 05349 Tel. (55) 5000 8500 18 Garantie et support Chapitre 3. Unités remplaçables par l’utilisateur (CRU) Les unités remplaçables par l’utilisateur (CRU) sont des composants informatiques qui peuvent être mis à jour ou mis à niveau par le client. Il existe deux types d’unités remplaçables par l’utilisateur : celles en libre service et celles optionnelles. Les unités remplaçables par l’utilisateur en libre service sont facile à installer. Elles peuvent être autonomes, verrouillées ou requièrent simplement un tournevis pour retirer deux vis maximum. Les unités remplaçables par l’utilisateur optionnelles font cependant appel à certaines compétences techniques et dans certains cas nécessitent le recours à des outils simples, tels que des tournevis. Toutefois, les deux types d’unités remplaçables par l’utilisateur peuvent être retirées en toute sécurité par l’utilisateur. Les utilisateurs sont responsables du remplacement de toutes les unités remplaçables par l’utilisateur. Les unités remplaçables par l’utilisateur optionnelles peuvent être retirées et installées par les utilisateurs ou par un technicien de maintenance Lenovo au cours de la période de garantie. Les serveurs Lenovo comportent à la fois des unités remplaçables par l’utilisateur en libre service et optionnelles. v Unités remplaçables par l’utilisateur en libre service : ces unités se débranchent ou peuvent être fixées par une ou deux vis maximum. Le clavier, la souris, les périphériques USB et le cordon d’alimentation sont des exemples d’unités remplaçables par l’utilisateur. Selon le modèle, les autres unités remplaçables par l’utilisateur en libre-service peuvent inclure les modules de mémoire, les cartes, les unités de disque dur et les unités de disque optique. v Unités remplaçables par l’utilisateur optionnelles : ces unités sont des composants isolés au sein du serveur et sont dissimulés par un panneau d’accès généralement fixé par plus de deux vis. Une fois le panneau d’accès retiré, l’unité spécifique remplaçable par l’utilisateur est visible. v Les deux types d’unités remplaçables par l’utilisateur sont répertoriés dans le tableau ci-dessous. Le Guide d’installation et d’utilisation fournit des instructions concernant le remplacement des unités remplaçables par l’utilisateur en libre service et optionnelles. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour identifier la publication contenant les instructions dont vous avez besoin. Les publications sont disponibles sur le DVD ThinkServer Documentation et sur le site Web Lenovo à l’adresse : http://www.lenovo.com/support © Copyright Lenovo 2010 19 Tableau 1. Unités remplaçables par l’utilisateur pour le serveur TS200v Liste des types d’ordinateurs : 0981, 0992, 1008 et 1010. Unités remplaçables par l’utilisateur en libre-service v Unité de disque dur Unités en option remplaçables par l’utilisateur en libre-service v Clavier v Dissipateur thermique et bloc de ventilation v Module de mémoire v Bloc d’alimentation électrique v Souris v Blocs de ventilations système (avant et arrière) v Unité de disque optique v Carte PCI (Peripheral Component Interconnect) 20 Garantie et support Chapitre 4. Remarques Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services Lenovo non annoncés dans ce pays. Pour plus de détails, référez-vous aux documents d’annonce disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire commercial Lenovo. Toute référence à un produit, logiciel ou service Lenovo n’implique pas que seul ce produit, logiciel ou service puisse être utilisé. Tout autre élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé, s’il n’enfreint aucun droit de Lenovo. Il est de la responsabilité de l’utilisateur d’évaluer et de vérifier lui-même les installations et applications réalisées avec des produits, logiciels ou services non expressément référencés par Lenovo. Lenovo peut détenir des brevets ou des demandes de brevet couvrant les produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne vous donne aucun droit de licence sur ces brevets ou demandes de brevet. Si vous désirez recevoir des informations concernant l’acquisition de licences, veuillez en faire la demande par écrit à l’adresse suivante : Lenovo (United States), Inc. 1009 Think Place - Building One Morrisville, NC 27560 U.S.A. Attention: Lenovo Director of Licensing LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L’ETAT. LENOVO DECLINE TOUTE RESPONSABILITE, EXPLICITE OU IMPLICITE, RELATIVE AUX INFORMATIONS QUI Y SONT CONTENUES, Y COMPRIS EN CE QUI CONCERNE LES GARANTIES DE NON-CONTREFACON ET D’APTITUDE A L’EXECUTION D’UN TRAVAIL DONNE. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion des garanties implicites, auquel cas l’exclusion ci-dessus ne vous sera pas applicable. Le présent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouvelle édition inclut les mises à jour. Lenovo peut modifier sans préavis les produits et logiciels décrits dans ce document. © Copyright Lenovo 2010 21 Les produits décrits dans ce document ne sont pas conçus pour être implantés ou utilisés dans un environnement où un dysfonctionnement pourrait entraîner des dommages corporels ou le décès de personnes. Les informations contenues dans ce document n’affectent ni ne modifient les garanties ou les spécifications des produits Lenovo. Rien dans ce document ne doit être considéré comme une licence ou une garantie explicite ou implicite en matière de droits de propriété intellectuelle de Lenovo ou de tiers. Toutes les informations contenues dans ce document ont été obtenues dans des environnements spécifiques et sont présentées en tant qu’illustration. Les résultats peuvent varier selon l’environnement d’exploitation utilisé. Lenovo pourra utiliser ou diffuser, de toute manière qu’elle jugera appropriée et sans aucune obligation de sa part, tout ou partie des informations qui lui seront fournies. Les références à des sites Web non Lenovo sont fournies à titre d’information uniquement et n’impliquent en aucun cas une adhésion aux données qu’ils contiennent. Les éléments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des éléments du présent produit Lenovo et l’utilisation de ces sites relève de votre seule responsabilité. Les données de performance indiquées dans ce document ont été déterminées dans un environnement contrôlé. Par conséquent, les résultats peuvent varier de manière significative selon l’environnement d’exploitation utilisé. Certaines mesures évaluées sur des systèmes en cours de développement ne sont pas garanties sur tous les systèmes disponibles. En outre, elles peuvent résulter d’extrapolations. Les résultats peuvent donc varier. Il incombe aux utilisateurs de ce document de vérifier si ces données sont applicables à leur environnement d’exploitation. Avis de conformité pour la Turquie Le présent produit Lenovo est conforme à la directive de la Turquie relative à la limitation de l’utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques. Türkiye EEE Yönetmeliğine Uygunluk Beyanı Bu Lenovo ürünü, T.C. Çevre ve Orman Bakanlığı'nın “Elektrik ve Elektronik Eşyalarda Bazı Zararlı Maddelerin Kullanımının Sınırlandırılmasına Dair Yönetmelik (EEE)” direktiflerine uygundur. EEE Yönetmeliğine Uygundur. 22 Garantie et support Europe - Marquage CE de conformité Marques Lenovo, le logo Lenovo et ThinkServer sont des marques de Lenovo aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays. Les autres noms de sociétés, de produits et de services peuvent appartenir à des tiers. Chapitre 4. Remarques 23 24 Garantie et support ">
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