Mode d'emploi | Symantec pcAnywhere v11.5 Manuel utilisateur

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Symantec pcAnywhere™
Guide de l’utilisateur
Symantec pcAnywhere™ - Guide de l’utilisateur
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Table des matières
Chapitre 1
Présentation de Symantec pcAnywhere
A propos de Symantec pcAnywhere ................................................................. 13
Composants de Symantec pcAnywhere ........................................................... 15
Outils Symantec ........................................................................................... 17
Outils tiers .................................................................................................... 18
Outils non pris en charge ............................................................................ 19
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere .................................................... 20
Différence entre un ordinateur Elève et un ordinateur Maître ................. 20
A propos de la téléintervention ................................................................. 21
A propos du mode de gestion à distance .................................................. 21
A propos du mode de transfert de fichiers .............................................. 21
Comment les connexions sont établies .................................................... 22
A propos de la connexion par Internet ..................................................... 23
A propos des connexions par modem câble ............................................. 23
A propos des connexions DSL et ADSL ..................................................... 24
A propos des connexions Internet à haut débit ...................................... 24
A propos de la connexion à partir de l’extérieur d’un pare-feu ............ 26
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere .................................... 27
Pour en savoir plus .............................................................................................. 28
Chapitre 2
Installation de Symantec pcAnywhere
Préparation de l’installation .............................................................................. 29
Configuration requise ................................................................................. 30
Droits d’utilisation requis .......................................................................... 32
Options d’installation ................................................................................. 32
Si une version précédente est installée .................................................... 34
Installation de Symantec pcAnywhere ............................................................ 35
Installation de la version complète du produit ....................................... 35
Installation d’une version personnalisée ................................................. 37
Lancement manuel du programme d’installation .................................. 38
Tâches post-installation ..................................................................................... 39
Enregistrement de Symantec pcAnywhere ............................................. 39
Lancement de Symantec pcAnywhere ...................................................... 39
Modification des paramètres d’installation ............................................ 40
Mise à jour de Symantec pcAnywhere ...................................................... 41
Désinstallation de Symantec pcAnywhere .............................................. 41
4 Table des matières
Chapitre 3
Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
A propos du Gestionnaire pcAnywhere ........................................................... 44
Personnalisation de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere .............. 45
Fermeture de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere lors de
la connexion .......................................................................................... 45
Ce que vous devez savoir avant de vous connecter ........................................ 46
A propos de l’Assistant Connexion .................................................................. 46
Comment se connecter à distance à un autre ordinateur ............................. 47
Modes de démarrage pour les sessions de téléintervention ......................... 49
A propos du Gestionnaire de sessions .............................................................. 50
Personnalisation de la barre de navigation ..................................................... 51
Personnalisation des options de la barre de navigation ........................ 51
Redimensionnement de la barre de navigation du Gestionnaire
de sessions ............................................................................................ 52
Affichage ou masquage de la barre de navigation du
Gestionnaire de sessions .................................................................... 52
Problèmes affectant les performances ............................................................. 53
Méthodes d’amélioration des performances ........................................... 53
Modification des paramètres de performances ...................................... 55
Gestion des préférences pcAnywhere .............................................................. 55
Chapitre 4
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Gestion des connexions Elève ............................................................................ 57
Ajout d’un élément de connexion Elève aux Favoris ............................. 58
Repérage d’un élément de connexion Elève récent ................................ 58
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève ......................................... 59
Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Elève .................................................................................. 59
Configuration d’un Elève à l’aide des propriétés avancées ................... 61
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour
les sessions Elève ................................................................................. 63
Configuration d’une connexion réseau Elève .......................................... 65
Configuration d’une connexion modem Elève ........................................ 66
Configuration d’une connexion RNIS sur un Elève ................................ 67
Configuration d’une connexion directe sur un Elève ............................. 68
Définition des options de démarrage de l’Elève ...................................... 69
Définition des options de fin de session ................................................... 70
Configuration d’un ordinateur Elève pour utiliser les services
d’annuaire ............................................................................................. 73
Spécification d’un nom d’Elève ................................................................. 73
Méthodes de démarrage d’une session Elève .................................................. 74
Attente d’une connexion à partir d’un ordinateur Maître .................... 74
Appel d’un ordinateur Maître .................................................................... 75
Table des matières
Opérations disponibles pendant une session Elève ....................................... 76
Utilisation le menu en session de l’Elève ................................................. 76
Autorisation de plusieurs utilisateurs Maître à tenir
une conférence ..................................................................................... 77
Dialogue en session avec l’utilisateur Maître .......................................... 79
Fin d’une session Elève ............................................................................... 79
Chapitre 5
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Gestion des connexions Maître ......................................................................... 81
Ajout d’un élément de connexion Maître aux Favoris ........................... 81
Repérage d’un élément de connexion Maître récent .............................. 82
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître ....................................... 82
Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Maître ................................................................................. 83
Configuration d’une connexion Maître à l’aide des
propriétés avancées ............................................................................. 85
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les
sessions Maître ..................................................................................... 86
Configuration d’une connexion réseau Maître ....................................... 88
Préparation de la configuration d’une connexion modem Maître .............89
Configuration d’une connexion directe sur un ordinateur Maître .............93
Configuration d’un ordinateur Maître pour utiliser les
services d’annuaire .............................................................................. 94
Modification des vitesses de connexion ................................................... 95
Modification des paramètres de performances ...................................... 96
Ouverture d’une session automatique sur l’ordinateur Elève .............. 97
Reconnexion automatique si l’Elève est occupé ..................................... 98
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention .......................... 99
Démarrage d’un élément de connexion Maître ....................................... 99
Attente de connexion à partir de l’Elève ................................................100
Connexion à un autre ordinateur via la fonction
Connexion rapide ...............................................................................100
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention .............107
Modification des paramètres d’affichage pendant une session
de téléintervention ............................................................................109
Modification des couleurs d’arrière-plan ...............................................110
Configuration de l’impression à distance ..............................................111
Transfert du contenu du presse-papiers Windows ..............................112
Dialogue en session avec l’utilisateur Elève ..........................................112
Connexion à plusieurs Elèves ..................................................................113
Fin d’une session de téléintervention .....................................................113
5
6 Table des matières
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute ............... 114
Connexion à un ordinateur via la fonction Déploiement
et connexion rapides ......................................................................... 115
Configuration des propriétés initiales de l’Elève pour la fonction
Déploiement et connexion rapides ................................................. 116
A propos de la reconnexion à un Elève à l’aide de la fonction
Déploiement et connexion rapides ................................................. 124
Modification des propriétés de l’Elève pour la fonction
Déploiement et connexion rapides ................................................. 125
Fonctionnement de pcAnywhere dans un environnement
de récupération Windows ................................................................. 125
Chapitre 6
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
A propos des outils de gestion à distance de Symantec pcAnywhere ....... 127
Droits d’utilisation requis pour la gestion à distance .................................. 128
Méthodes de démarrage d’une session de gestion à distance ..................... 128
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance .......... 130
Gestion de tâches à distance .................................................................... 132
Exécution de commandes DOS ................................................................ 133
A propos de l’affichage des services ....................................................... 135
Affichage et modification des fichiers système .................................... 138
Affichage et modification du registre système ..................................... 139
Affichage du journal des événements .................................................... 139
Affichage et désinstallation des programmes ....................................... 140
Redémarrage ou arrêt d’un ordinateur Elève pendant une
session de gestion à distance ........................................................... 141
Verrouillage d’un ordinateur ou fermeture de session d’un
utilisateur pendant une session de gestion à distance ................ 142
Envoi de commandes d’état système à un ou
plusieurs ordinateurs ........................................................................ 144
Fin de session de gestion à distance ....................................................... 148
Chapitre 7
Transfert de fichiers et de dossiers
A propos du Gestionnaire de fichiers pcAnywhere ...................................... 149
Accès rapide aux fichiers .......................................................................... 150
Gestion des fichiers et des dossiers ........................................................ 153
Comparaison de dossiers .......................................................................... 154
A propos des préférences de transfert de fichiers ........................................ 155
Sélection d’un emplacement de démarrage ........................................... 155
Sélection d’une option de remplacement ............................................... 156
Amélioration des performances du transfert de fichiers .................... 157
Table des matières
Méthodes de démarrage d’une session de transfert de fichiers .................158
Transfert de fichiers entre ordinateurs .................................................158
Annulation d’une opération de transfert de fichiers ...........................159
Suspendre une opération de transfert de fichiers ................................159
Affichage de la file d’attente de commandes pendant une
opération de transfert de fichiers ...................................................159
Modification des paramètres de transfert de fichiers
au cours d’une session ......................................................................160
A propos de la synchronisation et du clonage ..............................................161
Synchronisation de dossiers ....................................................................161
Synchronisation de dossiers par type de fichier ...................................162
Clonage d’un dossier .................................................................................162
Chapitre 8
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et
de gestion
A propos de la file d’attente de commandes ..................................................165
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour
automatiser des tâches .............................................................................168
Utilisation de variables d’environnement .............................................169
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes .......................169
Réorganisation des éléments du fichier de file d’attente ....................175
Ajout d’éléments de connexion Maître à un fichier de file
d’attente de commandes ...................................................................176
Sélection des options de gestion de fichiers pour les files
d’attente de commandes ...................................................................177
Sélection des options de fin de session pour les files
d’attente de commandes ...................................................................179
Création d’un fichier de file d’attente de commandes
pendant une session ..................................................................................185
Suspension de la file d’attente de commandes .....................................185
Suppression d’une commande de la liste de commandes ....................185
Réorganisation des commandes dans la liste de commandes ............186
Enregistrement d’un fichier de file d’attente de commandes ............186
Génération à la demande d’un rapport de file d’attente
de commandes ....................................................................................187
Méthodes d’exécution d’un fichier de file d’attente de commandes .........188
Exécution d’un fichier de file d’attente de commandes
pendant une session ..........................................................................188
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes
pcAnywhere Manager .......................................................................188
Planification de l’exécution automatique d’un fichier de file
d’attente de commandes ...................................................................190
7
8 Table des matières
Chapitre 9
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés .............. 193
Choix des types d’authentification ......................................................... 194
Configuration de la sécurité d’ouverture de session ............................ 198
Sécurisation de l’ordinateur Elève lors de la connexion ..................... 199
Masquer le nom de l’Elève dans les résultats de
recherche réseau ................................................................................ 200
Rappel des utilisateurs Maître ................................................................. 201
A propos des droits d’accès .............................................................................. 202
Configuration des droits d’appelant ....................................................... 202
Définition de délais pour les appelants .................................................. 203
Limitation de l’accès aux disques de l’ordinateur ................................ 204
A propos de la sécurité de session ................................................................... 206
Restriction du contrôle du clavier et de la souris ................................. 206
Définition de délais d’inactivité pour les sessions ............................... 207
Utilisation du chiffrement pour protéger les données ................................ 207
A propos du module de chiffrement Symantec ..................................... 208
A propos du chiffrement symétrique ..................................................... 208
A propos du chiffrement par clé publique ............................................. 209
Compréhension des compromis de performances ............................... 210
Fonctionnement de pcAnywhere avec le chiffrement ......................... 210
Configuration de pcAnywhere pour utilisation du
chiffrement pcAnywhere .................................................................. 211
Configuration de pcAnywhere pour utilisation du
chiffrement symétrique .................................................................... 212
A propos de la configuration de pcAnywhere pour
qu’il utilise le chiffrement par clé publique .................................. 213
Méthodes de protection des paramètres de configuration ......................... 218
Protection d’un élément de connexion ................................................... 218
Protection d’un compte d’appelant ......................................................... 219
Méthodes d’évaluation de la sécurité de l’Elève ........................................... 220
Exécution de l’outil d’évaluation de l’Elève ........................................... 220
Spécification de l’emplacement des éléments
de connexion Elève ............................................................................ 221
Examen des résultats de l’analyse .......................................................... 222
Obtention d’informations supplémentaires sur les
résultats de l’analyse ......................................................................... 223
Informations supplémentaires sur les fonctions de sécurité ............. 223
Enregistrement des résultats d’une analyse ......................................... 223
Table des matières
Chapitre 10
Contrôle et enregistrement des sessions
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere ..............................225
Envoi d’événements de connexion à une trappe SNMP .......................226
Génération d’un fichier journal pcAnywhere .......................................227
Consignation des événements dans l’Observateur
d’événements Windows ....................................................................229
A propos de la consignation des informations
vers un serveur central .....................................................................229
Consignation des événements d’accès fichier .......................................231
Gestion des fichiers journaux ..........................................................................232
Création d’un rapport d’activités ............................................................233
Archivage ou suppression des données
de fichier journal ................................................................................234
A propos de l’enregistrement et de la lecture de sessions ..........................235
Enregistrement d’une session Maître .....................................................235
Enregistrement automatique de sessions Elève ...................................236
Enregistrement automatique d’une session Elève ...............................236
Lecture d’une session enregistrée ...........................................................237
Sauvegarde des informations d’une session enregistrée ....................239
A propos des captures d’écran .........................................................................240
Capture et enregistrement de l’écran d’une session ............................240
Visualisation d’un écran de session ........................................................240
Chapitre 11
Connexion à partir d’un navigateur Web
A propos de Symantec pcAnywhere Web Remote ........................................241
Configuration requise pour Web Remote ......................................................242
Configuration de Web Remote .........................................................................243
Démarrage de Web Remote à partir du CD d’installation ...................243
Démarrage de Web Remote sur un disque dur, un serveur
ou un support amovible ....................................................................244
A propos du Gestionnaire Web Remote .........................................................245
Méthodes de sécurisation d’une session Web Remote .................................246
Sécurisation du processus d’ouverture de session par
Web Remote ........................................................................................246
A propos du chiffrement Web Remote ...................................................247
Configuration du chiffrement de session ...............................................250
Utilisation d’un numéro de série afin de sécuriser
une connexion ....................................................................................251
Méthodes de connexion à un Elève .................................................................251
Connexion à un Elève de la liste ..............................................................251
Connexion à un Elève par saisie manuelle des
informations de connexion .............................................................252
9
10 Table des matières
Opérations disponibles pendant une session Web Remote ........................ 253
Transfert du contenu du presse-papiers ................................................ 255
Amélioration des performances vidéo ................................................... 255
Utilisation de ezScroll pour la navigation ............................................. 256
Fin d’une session de téléintervention ..................................................... 256
Chapitre 12
Connexion à partir d’un périphérique mobile
A propos de Symantec pcAnywhere Mobile .................................................. 259
Lancement de Symantec pcAnywhere Mobile ...................................... 260
Obtention d’aide sur un périphérique .................................................... 260
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile ............................................. 260
Configuration requise pour Symantec pcAnywhere Mobile ............... 260
Installation de pcAnywhere Mobile ........................................................ 262
Désinstaller Symantec pcAnywhere Mobile .......................................... 266
A propos de pcAnywhere Mobile Manager ............................................ 266
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir
d’un périphérique mobile ......................................................................... 268
Connexion à un Elève via la fonction Connexion rapide ..................... 268
Connexion à un Elève via la création d’un élément
de connexion Maître .......................................................................... 270
Connexion à un Elève à l’aide d’un élément
de connexion Maître .......................................................................... 273
Méthodes d’identification de l’ordinateur Elève .................................. 273
Configuration de l’authentification d’ouverture de session ............... 275
Utilisation d’un numéro de série afin de
sécuriser une connexion ................................................................... 276
Configuration du chiffrement de session .............................................. 277
Modification des ports de l’Elève ............................................................ 278
Ajout d’adresses de sous-réseau à une recherche ................................ 279
Méthodes de gestion des éléments de connexion Maître ............................ 280
Modification du nom d’un élément de connexion Maître ................... 280
Copie d’un élément de connexion Maître ............................................... 281
Modification des propriétés d’un élément
de connexion Maître .......................................................................... 281
Organisation des éléments de connexion Maître ................................. 282
Suppression d’un élément de connexion Maître .................................. 283
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention ............. 283
Exécution de tâches de téléintervention ................................................ 284
Basculement vers un autre programme au cours d’une
session de téléintervention .............................................................. 284
Amélioration des performances .............................................................. 285
Méthodes de navigation dans une session de téléintervention .......... 285
Modification des options de contrôle de la navigation ........................ 286
Fin d’une session de téléintervention ..................................................... 287
Fermeture de pcAnywhere Mobile .......................................................... 287
Table des matières
Annexe A
Personnalisation des périphériques de connexion
A propos de la personnalisation des connexions réseau .............................287
Sélection d’une carte réseau ....................................................................287
Personnalisation de la plage des ports de données pour les
connexions Maître .............................................................................288
Modification des numéros de port par défaut sur l’Elève ...................289
Modification des numéros de port par défaut
sur l’ordinateur Maître .....................................................................290
Personnalisation des connexions modem ......................................................291
Personnalisation des connexions RNIS européennes ..................................292
Personnalisation des connexions directes .....................................................293
Index
Solutions de service et de support
11
Chapitre
1
Présentation de Symantec
pcAnywhere
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
A propos de Symantec pcAnywhere
■
Composants de Symantec pcAnywhere
■
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
■
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
■
Pour en savoir plus
A propos de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere permet un accès distant et sécurisé à des ordinateurs et à
des serveurs. Symantec pcAnywhere permet des connexions réseau par le biais
d’un réseau local (LAN), d’un réseau étendu (WAN) ou d’Internet, de connexions
modem à modem et de connexions directes par câble via le port série ou
parallèle. Symantec pcAnywhere permet également de déployer un Elève avec
des fonctions limitées sur des ordinateurs n’exécutant aucun Elève. Vous
pouvez déployer l’Elève sur des ordinateurs qui exécutent les systèmes
d’exploitation Windows® ou Linux®.
Symantec pcAnywhere Web Remote permet la connexion à un Elève par
l’intermédiaire d’un client de type navigateur Web. Web Remote prend en
charge l’installation sur des ordinateurs exécutant Windows ou Linux et les
connexions à ces ordinateurs.
Symantec pcAnywhere Mobile permet d’utiliser un périphérique mobile pour la
connexion à un ordinateur Elève exécutant Windows ou Linux.
14 Présentation de Symantec pcAnywhere
A propos de Symantec pcAnywhere
Le Tableau 1-1 répertorie des utilisations courantes de pcAnywhere.
Tableau 1-1
Utilisations de pcAnywhere
Tâche
Description
Gestion
d’ordinateurs à
distance
Les techniciens d’assistance technique, les administrateurs et
autres professionnels de l’informatique utilisent pcAnywhere
pour dépanner et résoudre rapidement les problèmes
informatiques. Symantec pcAnywhere permet d’effectuer à
distance les opérations suivantes : établissement d’un diagnostic,
vérification et modification de paramètres, déploiement et
installation de logiciels.
Assistance et
maintenance pour
serveurs
Les administrateurs utilisent pcAnywhere pour se connecter à des
serveurs dans toute l’entreprise, pour la maintenance standard,
pour déployer et installer des correctifs et des mises à niveau,
évaluer les performances et résoudre des problèmes réseau.
Transfert de fichiers pcAnywhere vous permet de vous connecter à votre ordinateur
entre ordinateurs
personnel ou à celui de votre bureau pour récupérer rapidement
les fichiers nécessaires. Vous pouvez effectuer à la fin de chaque
journée des transferts de fichier automatiques d’un ordinateur à
un autre ou échanger des fichiers multimédia et d’autres fichiers
dont la taille est trop importante pour un envoi par courrier
électronique.
Travail à partir d’un
emplacement
distant
Symantec pcAnywhere vous permet de vous connecter à un autre
ordinateur et de travailler comme si vous étiez installé devant ce
dernier. Vous pouvez afficher et modifier des fichiers, exécuter
des logiciels, effectuer une présentation ou une démonstration,
imprimer des fichiers sur une imprimante de votre bureau ou de
l’Elève, ou accéder à des ressources réseau pour lesquelles vous
êtes habilité.
Présentation de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Le Tableau 1-2 répertorie les principaux composants de pcAnywhere.
Tableau 1-2
Principaux composants de pcAnywhere
Nom
Description
Symantec pcAnywhere
Solution logicielle Symantec qui permet d’accéder
à distance à des ordinateurs et à des serveurs.
Vous pouvez choisir plusieurs options d’installation,
allant d’une version complète à des installations allégées
contenant uniquement les fonctions dont vous avez
besoin.
Se reporter à « Options d’installation » à la page 32.
Symantec pcAnywhere
Web Remote
Un client Web compatible Java qui vous permet de vous
connecter à un autre ordinateur via un navigateur Web et
de travaillez comme si vous étiez installé devant cet
ordinateur.
La fonction Web Remote ne nécessite aucune installation.
Vous pouvez démarrer Web Remote à partir du CD
d’installation de Symantec pcAnywhere. Vous pouvez
également copier les fichiers Web Remote sur le disque
dur, sur le serveur ou sur tout autre support.
Se reporter à « Connexion à partir d’un navigateur Web »
à la page 241.
Symantec pcAnywhere
Mobile
Solution logicielle qui permet d’accéder à distance à des
ordinateurs et à des serveurs à partir d’un périphérique
portable.
Se reporter à « Connexion à partir d’un périphérique
mobile » à la page 259.
Administrateur d’Elèves
Outil d’administration permettant de gérer des Elèves
pcAnywhere sur le réseau.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Agent administrateur
d’Elèves
Composant de l’outil de l’Administrateur d’Elèves
contenant les fichiers requis pour prendre en charge la
gestion à distance d’un ordinateur Elève via la technologie
DCOM (Distributed Component Object Model).
15
16 Présentation de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Tableau 1-2
Principaux composants de pcAnywhere
Nom
Description
Analyseur de périmètre
d’accès distant
Outil d’administration permettant de rechercher sur le
réseau les Elèves non sécurisés.
Cet outil n’est disponible que sur le CD d’entreprise.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Symantec LiveUpdate™
Technologie Symantec permettant aux produits Symantec
installés de se connecter automatiquement à un serveur
Symantec pour obtenir les mises à jour des programmes et
des définitions de virus.
Cela vous permet d’être certain de toujours disposer des
dernières mises à jour des logiciels associés à votre
version de pcAnywhere.
Présentation de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Outils Symantec
Symantec pcAnywhere fournit les outils suivants pour vous aider à utiliser et
à administrer pcAnywhere. Symantec Packager est une option d’installation
distincte dans la fenêtre d’installation principale. Les autres outils sont
disponibles sur le CD d’installation, dans le dossier Tools. Ces outils doivent
être installés séparément.
Le Tableau 1-3 décrit les outils Symantec fournis.
Tableau 1-3
Outils Symantec
Nom
Description
Symantec Packager
Permet de créer et de modifier des paquets
d’installation personnalisée adaptés à
l’environnement d’entreprise, ainsi que de
les déployer sur des systèmes cible.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de
mise en oeuvre de Symantec Packager.
API d’automatisation OLE
Fournit des API permettant d’écrire des programme
automatisant certaines fonctions de pcAnywhere.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide
d’automatisation OLE de Symantec pcAnywhere, situé
sur le CD d’installation
Modules enfichables de gestion
de stratégie
Ces modules fournissent les fichiers de modèle
d’administration pcAnywhere (.adm) nécessaires pour
la prise en charge de l’administration centralisée basée
sur les stratégies.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Utilitaire d’administration de
Symantec LiveUpdate
Permet aux administrateurs de configurer un serveur
HTTP ou FTP ou un répertoire partagé sur leur
intranet pour gérer toutes les opérations LiveUpdate
sur leur réseau.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Outil de déploiement de paquet
Permet de déployer des paquets d’installation
personnalisée vers un ou plusieurs ordinateurs
Windows NT/2000/2003 Server/XP du réseau.
Utilisez Symantec Packager pour créer des
installations personnalisées de pcAnywhere.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
17
18 Présentation de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Tableau 1-3
Outils Symantec
Nom
Description
Outil de déploiement Web
Fournit les fichiers source nécessaires au déploiement
basé Web sur un intranet d’entreprise.
Utilisez Symantec Packager pour créer des
installations personnalisées de pcAnywhere.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Outils tiers
Symantec pcAnywhere est accompagné d’outils tiers pour vous aider à utiliser et
à administrer pcAnywhere. Ces outils sont disponibles sur le CD d’installation,
dans le dossier Tools. Pour plus d’informations sur un outil, consultez la
documentation de ce produit. Ces outils doivent être installés séparément.
Le Tableau 1-4 décrit les outils tiers fournis.
Tableau 1-4
Outils tiers
Nom
Description
Adobe® Acrobat® Reader®
Permet de visualiser les guides en ligne PDF de
pcAnywhere.
Console MMC (Microsoft
Management Console)
Permet d’exécuter et de gérer les outils
d’administration à partir d’un emplacement
central. Ajoutez le composant logiciel enfichable
Administrateur d’Elèves à la MMC pour gérer à
distance les Elèves du réseau.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Microsoft SMS (Systems
Management Server)
Fournit les fichiers nécessaires à l’intégration de
pcAnywhere avec SMS.
Cet outil n’est disponible que sur le CD d’entreprise.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Présentation de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Outils non pris en charge
Symantec pcAnywhere inclut plusieurs outils non pris en charge, situés dans le
dossier Unsupported sur le CD d’installation.
Le Tableau 1-5 décrit les outils non pris en charge.
Tableau 1-5
Outils non pris en charge
Nom
Description
Convertisseur ATF
Permet de convertir les fichiers AutoTransfer (.atf)
créés dans pcAnywhere 10.x (ou version ultérieure) en
fichiers de file d’attente de commandes.
La file d’attente de commandes remplace la fonction
AutoTransfer, présente dans les versions antérieures
de pcAnywhere.
Se reporter à « Automatisation des tâches de transfert
de fichiers et de gestion » à la page 165.
Pour plus d’informations sur les migrations de données
et les mises à niveau, reportez-vous au Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
DynIP Client™ pour Windows
Fournit une version d’évaluation de six mois du client
DynIP pour Windows, qui permet d’enregistrer un nom
Internet personnalisé pour votre ordinateur Elève ; ce
nom pourra être utilisé par d’autres pour se connecter
à l’Elève.
Pour plus d’informations, consultez la base de
connaissances Web de DynIP. Sur Internet, accédez au
site suivant : www.dynip.com
Symantec pcAnywhere 9.2.1
Fournit la fonction de passerelle de pcAnywhere, qui
n’est plus prise en charge. Les versions ultérieures de
pcAnywhere ne seront peut-être plus en mesure de se
connecter aux Elèves pcAnywhere 9.2.1.
Pour plus d’informations sur la gestion de connexions
externes à un réseau sans utiliser la fonction de
passerelle de pcAnywhere, consultez le document
technique sur les solutions de passerelle, situé sur le
CD d’installation.
VB OLE
Fournit un exemple d’application permettant
d’expliquer comment mettre en oeuvre la fonction
OLE. Cet exemple d’application contient les objets
WINAWSVR et AWREM32.
19
20 Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere emploie des technologies de téléintervention pour vous
permettre de vous connecter à un ordinateur ou à un serveur Maître et de
l’utiliser comme si vous étiez installé devant. Si vous vous connectez à un
ordinateur Elève en réseau, vous pouvez accéder à tout fichier ou ressource
auquel l’utilisateur qui a ouvert la session sur l’Elève est autorisé à accéder.
Symantec pcAnywhere permet des connexions réseau par le biais d’un réseau
local (LAN), d’un réseau étendu (WAN) ou d’Internet, de connexions modem à
modem et de connexions directes par câble via le port série ou parallèle.
Vous devez spécifier les informations nécessaires pour établir et prendre en
charge la connexion. L’ordinateur qui déclenche la connexion doit être configuré
comme ordinateur Maître et celui avec lequel la connexion est établie doit être
configuré comme Elève.
Se reporter à « Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs » à
la page 57.
Se reporter à « Contrôle à distance d’un autre ordinateur » à la page 81.
Différence entre un ordinateur Elève et un ordinateur Maître
Lorsque deux ordinateurs sont connectés via pcAnywhere, ils fonctionnent
selon une relation client/serveur. L’ordinateur Elève, en tant que serveur, attend
les connexions issues d’un ordinateur Maître et fournit les services demandés
par ce dernier.
Lorsque vous configurez un ordinateur Elève, vous déterminez qui pourra se
connecter à l’ordinateur Elève et le niveau d’accès qui sera accordé à l’utilisateur
Maître. Vous pouvez, par exemple, interdire à un utilisateur Maître de
redémarrer l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève » à la page 59.
L’ordinateur Maître, en tant que client, se connecte à l’ordinateur Elève et
indique les actions à effectuer. Bien que le travail réel soit effectué sur l’Elève,
tout ce qui est affiché sur son écran apparaît également sur l’écran de
l’ordinateur Maître. Cet échange entre les deux est qualifié de session de
téléintervention.
Se reporter à « Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître » à la page 82.
Pour améliorer les performances, pcAnywhere permet d’effectuer des tâches de
gestion à distance et de transfert de fichiers sans avoir à lancer une session de
téléintervention complète.
Se reporter à « A propos du mode de gestion à distance » à la page 21.
Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
A propos de la téléintervention
Lorsque deux ordinateurs sont connectés pour une session de téléintervention,
l’ordinateur Elève assure l’intégralité du traitement des requêtes envoyées par
l’ordinateur Maître. Seules les informations d’entrée/sortie (clavier, souris et
informations vidéo affichées) sont transmises entre les ordinateurs. Un
minimum de données devant être transféré entre les deux ordinateurs, la
téléintervention améliore les performances et réduit le risque de perte de
données par rapport à d’autres formes de gestion de réseau à distance.
Pour améliorer encore les performances, pcAnywhere permet de passer en mode
gestion à distance ou transfert de fichiers. Ces modes suspendent les transferts
vidéo, afin d’allouer toutes les ressources aux transferts de données.
A propos du mode de gestion à distance
Pour optimiser les performances, Symantec pcAnywhere permet de lancer une
connexion en mode gestion à distance. Au cours d’une session de gestion à
distance, pcAnywhere permet d’accéder aux outils d’administration les plus
courants (tels que le Gestionnaire des tâches, l’invite de commande et l’Editeur
de registre). Les outils de gestion à distance de pcAnywhere permettent de
rapidement dépanner et résoudre les problèmes sur un ordinateur Elève, sans
la charge d’une session de téléintervention complète. Une session de gestion à
distance utilise moins de bande passante qu’une session de téléintervention
complète, car seules les données doivent être transmises entre les ordinateurs
Elève et Maître.
Se reporter à « Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs » à la
page 127.
A propos du mode de transfert de fichiers
Symantec pcAnywhere permet de démarrer une session en mode transfert de
fichiers afin de faciliter le processus de transfert. Le Gestionnaire de fichiers
pcAnywhere permet de naviguer jusqu’aux fichiers et dossiers souhaités, de
transférer des fichiers et des dossiers vers et depuis un autre ordinateur et de
synchroniser le contenu. Les fichiers sont transférés en arrière-plan, ce qui
permet de continuer à travailler ou de placer d’autres fichiers dans la file
d’attente. Une session de transfert de fichiers utilise moins de bande passante
qu’une session de téléintervention complète, car seules les données doivent être
transmises entre les ordinateurs Elève et Maître.
Se reporter à « Transfert de fichiers et de dossiers » à la page 149.
21
22 Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Comment les connexions sont établies
La connexion à un autre ordinateur via pcAnywhere implique la procédure suivante :
■
L’utilisateur Elève configure un élément de connexion Elève, en spécifiant
les informations de connexion de l’utilisateur Maître.
Les éléments de connexion sont utiles pour les connexions fréquentes.
Se reporter à « Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres
utilisateurs » à la page 57.
■
L’utilisateur Elève lance l’élément de connexion.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session Elève » à la page 74.
■
L’utilisateur Maître configure un élément de connexion Maître, en
fournissant les informations requises pour se connecter à l’ordinateur
Elève, ou utilise une connexion rapide pour se connecter à un ordinateur
Elève avec une configuration minimale.
Se reporter à « Comment se connecter à distance à un autre ordinateur » à la
page 47.
■
L’utilisateur Maître sélectionne un mode de démarrage, puis lance la connexion.
Se reporter à « Contrôle à distance d’un autre ordinateur » à la page 81.
La fonction Déploiement et connexion rapides permet aux administrateurs de
configurer et de déployer un Elève léger sur un réseau et de démarrer une
session de téléintervention. Vous devez disposer de droits d’accès de niveau
administrateur sur l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter.
Se reporter à « Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute »
à la page 114.
Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
A propos de la connexion par Internet
Symantec pcAnywhere permet de se connecter à un ordinateur Elève par
l’intermédiaire d’Internet, sous réserve que les deux ordinateurs aient accès à
Internet et que l’ordinateur Elève dispose d’une adresse IP publique.
La connexion à un autre ordinateur par le biais d’Internet implique la procédure
suivante :
■
L’utilisateur Elève se connecte à Internet, en suivant les instructions
fournies par son fournisseur d’accès Internet.
■
Dans pcAnywhere, l’utilisateur Elève démarre une session Elève configurée
pour TCP/IP.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session Elève » à la page 74.
■
L’utilisateur Maître se connecte à Internet, en suivant les instructions
fournies par son fournisseur d’accès Internet.
■
Dans pcAnywhere, l’utilisateur Maître configure une connexion TCP/IP, en
spécifiant l’adresse IP de l’ordinateur Elève et les informations d’ouverture
de session.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Maître » à la page 88.
■
L’utilisateur Maître lance l’élément de connexion Maître pcAnywhere.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention » à
la page 99.
A propos des connexions par modem câble
Contrairement aux modems classiques qui convertissent les signaux
analogiques et numériques pour échanger des données sur une ligne
téléphonique, les modems câble utilisent les protocoles Internet pour
transmettre des données sur une ligne de télévision par câble. Les modems câble
utilisant le protocole TCP/IP pour transmettre des données, les connexions par
câble modem doivent être configurées en tant que connexions réseau TCP/IP.
L’élément de connexion Réseau, câble, DSL par défaut de la fenêtre du
Gestionnaire pcAnywhere est configuré pour TCP/IP.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Elève » à la page 65.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Maître » à la page 88.
23
24 Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
A propos des connexions DSL et ADSL
Les lignes d’abonnés numériques, telles que ADSL ou DSL, sont des connexions
Internet à haut débit, proposées par des fournisseurs de services Internet (ISP).
Votre ordinateur fonctionne comme s’il était connecté à un réseau et se voit
attribuer une adresse IP. Les connexions DSL et ADSL doivent être configurées
en tant que connexions réseau TCP/IP.
L’élément de connexion Réseau, câble, DSL par défaut de la fenêtre du
Gestionnaire pcAnywhere est configuré pour TCP/IP.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Elève » à la page 65.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Maître » à la page 88.
A propos des connexions Internet à haut débit
La connexion par le biais d’Internet à un réseau situé à votre domicile utilisant
un accès haut débit, tel qu’une connexion par modem câble ou par DSL, peut
présenter certaines difficultés. De nombreuses solutions d’accès Internet haut
débit pour particuliers utilisent un routeur câble ou DSL, qui permet à de
multiples ordinateurs de partager une même connexion Internet. Le routeur
utilise la technologie NAT (Network Address Translation - traduction d’adresses
réseau) pour permettre ce partage d’adresse.
Lorsque la connexion est partagée, cette adresse IP est attribuée au routeur.
A son tour, le routeur génère de nouvelles adresses IP et les attribue aux
ordinateurs, qui partagent alors la connexion.
Lorsque vous vous inscrivez à un service d’accès haut débit, votre fournisseur
d’accès Internet (FAI) vous attribue une adresse IP unique. Ces adresses IP
attribuées par le routeur sont privées et sont invisibles à partir d’Internet. La
seule adresse IP visible depuis Internet est celle qui est attribuée au routeur.
Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
La Figure 1-1 illustre la façon dont les connexions Internet haut débit sont
établies.
Figure 1-1
Fonctionnement des connexions haut débit
Routeur
10.101.101.1
Ordinateur
Elève
192.168.1.2
192.168.1.3
Ordinateur
Maître
Internet
Table
d’attributation
de port/
adresse IP
192.168.1.4
Pour prendre en charge les connexions entrantes issues d’un ordinateur Maître
pcAnywhere, vous devez configurer le routeur pour qu’il redirige les données
entrantes des ports utilisés par pcAnywhere vers l’adresse IP de l’ordinateur
Elève.
Pour les connexions pcAnywhere, vous devez associer les numéros de ports
suivants de pcAnywhere à l’adresse IP privée de l’ordinateur Elève, attribuée par
le routeur.
■
5631 (données)
■
5632 (statut)
Si vous vous connectez à un ordinateur Elève qui utilise des numéros de port
personnalisés, vous devez configurer ces numéros de ports personnalisés dans
l’élément de connexion Maître. Cette configuration de rattachement de ports
s’effectue dans les propriétés d’administration du routeur, généralement
accessibles via un navigateur Web. L’emplacement des paramètres de mappage
de ports varie d’un routeur à l’autre.
Pour plus d’informations, consultez la documentation de votre routeur.
25
26 Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
A propos de la connexion à partir de l’extérieur d’un pare-feu
Pour des raisons de sécurité, un administrateur peut installer un pare-feu pour
restreindre les accès à des adresses IP spécifiques. Un pare-feu empêche les
ordinateurs situés à l’extérieur d’accéder aux adresses IP à l’intérieur de cette
zone. Certains environnements d’entreprise peuvent également exploiter des
stratégies de sécurité empêchant les utilisateurs d’installer une ligne modem
téléphonique derrière le pare-feu.
Si l’ordinateur Elève est connecté à un réseau situé derrière un pare-feu,
l’utilisateur Maître doit pouvoir se connecter au réseau, via un service d’accès
distant (RAS) ou un réseau privé virtuel (VPN). Ces informations doivent être
fournies par un administrateur.
Lorsque l’utilisateur Maître se connecte au réseau de l’entreprise en utilisant un de
ces services de confiance, l’ordinateur Maître devient un noeud du réseau et peut
utiliser pcAnywhere pour se connecter à l’ordinateur cible en utilisant TCP/IP.
La connexion à un ordinateur Elève en réseau à partir de l’extérieur d’un
pare-feu implique la procédure suivante :
■
Connexion au réseau du site de l’Elève en utilisant les procédures fournies
par l’administrateur du site.
■
Dans pcAnywhere, configuration d’une connexion réseau TCP/IP en
spécifiant l’adresse IP de l’ordinateur Elève auquel vous souhaitez vous
connecter.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Maître » à la page 88.
■
Démarrage de la session de téléintervention.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention » à
la page 99.
Présentation de Symantec pcAnywhere
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere permet de se connecter à un autre ordinateur pour
repérer et résoudre les problèmes, assurer la maintenance des serveurs,
transférer des fichiers et travailler à partir d’un emplacement distant.
Vous pouvez utiliser pcAnywhere de différentes façons :
Laisser d’autres
utilisateurs se connecter à
distance à votre ordinateur
Le fait de configurer votre ordinateur en tant qu’Elève
permet d’effectuer les opérations suivantes :
■
Vous connecter à cet ordinateur lorsque vous
travaillez à partir d’un emplacement distant
■
Permettre à quelqu’un situé à un autre
emplacement de dépanner l’ordinateur
■
Héberger des présentations et des démonstrations
sur une connexion de conférence
Se reporter à « Octroi du contrôle de votre ordinateur à
d’autres utilisateurs » à la page 57.
Prendre le contrôle d’un
autre ordinateur
La téléintervention sur un autre ordinateur permet
d’effectuer les opérations suivantes :
■
Aider un autre utilisateur à dépanner son
ordinateur
■
Accéder à des logiciels, au courrier électronique et
à d’autres ressources sur un autre ordinateur
■
Imprimer des fichiers stockés sur un autre
ordinateur sur une imprimante située là où vous
vous trouvez
Se reporter à « Contrôle à distance d’un autre
ordinateur » à la page 81.
Administration à distance
des serveurs et des
ordinateurs
Les outils de gestion à distance permettent d’effectuer
les opérations suivantes :
■
Vous connecter à un serveur Maître pour dépanner
les problèmes et effectuer la maintenance standard
■
Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’un
ordinateur
■
Surveiller les performances d’un ordinateur
■
Installer et supprimer des logiciels à distance
■
Déployer des logiciels, des correctifs et des mises
à niveau
Se reporter à « Prise en charge à distance des serveurs
et des ordinateurs » à la page 127.
27
28 Présentation de Symantec pcAnywhere
Pour en savoir plus
Transfert de fichiers
La fonction de transfert de fichiers permet d’effectuer
les opérations suivantes :
■
Accéder rapidement aux fichiers dont vous avez
besoin d’urgence
■
Effectuer des transferts de fichiers automatiques
en fin de journée, à des fins d’audit et d’archivage
■
Distribuer automatiquement des fichiers et des
mises à jour sur plusieurs ordinateurs
■
Echanger des fichiers multimédias et des fichiers
de données trop volumineux pour un envoi par
courrier électronique
Se reporter à « Transfert de fichiers et de dossiers » à la
page 149.
Se reporter à « Automatisation des tâches de transfert
de fichiers et de gestion » à la page 165.
Pour en savoir plus
Consultez le site Web et la base de connaissances de Symantec pour trouver
des réponses aux questions les plus fréquemment posées, des conseils de
dépannage, des didacticiels en ligne et les informations les plus récentes
sur les produits. Sur Internet, accédez au site suivant :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/index.html
En plus de l’aide en ligne, les ressources de documentation suivantes sont
fournies sur le CD de Symantec pcAnywhere.
■
Guide de l’utilisateur de Symantec pcAnywhere
■
Guide de l’administrateur de Symantec pcAnywhere
■
Guide d’automatisation OLE de Symantec pcAnywhere
■
Dépliant Prise en main de Symantec pcAnywhere
■
Livre blanc technique
Remarque : Pour la consultation des guides en ligne, Acrobat Reader 5.1
(ou version ultérieure) est nécessaire.
Chapitre
2
Installation de Symantec
pcAnywhere
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
Préparation de l’installation
■
Installation de Symantec pcAnywhere
■
Tâches post-installation
Préparation de l’installation
Les procédures d’installation de pcAnywhere peuvent varier en fonction de
votre environnement de travail et des options d’installation choisies. Vous
pouvez choisir un paquet d’installation complète ou un paquet d’installation
personnalisée incluant uniquement les fonctions dont vous avez besoin.
Si vous êtes un administrateur et que vous avez besoin d’aide pour la création,
la construction et le déploiement des paquets d’installation personnalisée pour
les installations réseau, consultez le Guide de l’administrateur de Symantec
pcAnywhere et le Guide de mise en oeuvre de Symantec Packager sur le CD
d’installation.
Avant d’installer pcAnywhere, vérifiez que votre ordinateur dispose de la
configuration requise. Consultez le fichier LisezMoi sur le CD d’installation pour
prendre connaissance des problèmes connus.
Remarque : L’installation de Symantec pcAnywhere n’est pas prise en charge sur
les systèmes de fichiers chiffrés.
30 Installation de Symantec pcAnywhere
Préparation de l’installation
Configuration requise
Symantec pcAnywhere s’exécute sous Windows 9x/Me/NT/2000/2003 Server/XP.
Le Tableau 2-1 répertorie les ressources minimales requises pour l’ordinateur
Maître et l’Elève Windows.
Tableau 2-1
Configuration requise
Système d’exploitation
Configuration requise
Windows XP Home Edition/ ■
Professional
Windows 2003 Server/
Enterprise Edition
Windows 2000
Professionnel
Windows NT 4
Processeur Intel Pentium (ou compatible) 233 MHz ou
supérieur
■
64 Mo de RAM (128 Mo recommandés)
■
30 Mo d’espace disque
■
Résolution SVGA ou supérieure
■
Lecteur de CD ou de DVD
■
Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
■
Processeur Intel Pentium (ou compatible) 233 MHz ou
supérieur
■
64 Mo de RAM (128 Mo recommandés)
■
30 Mo d’espace disque
■
Résolution SVGA ou supérieure
■
Lecteur de CD ou de DVD
■
Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
■
Processeur Intel Pentium (ou compatible) 133 MHz ou
supérieur
■
64 Mo de RAM
■
30 Mo d’espace disque
■
Résolution VGA ou supérieure
■
Lecteur de CD ou de DVD
■
Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
■
Processeur Intel Pentium (ou compatible)
■
32 Mo de RAM
■
30 Mo d’espace disque
■
Résolution VGA ou supérieure
■
Lecteur de CD ou de DVD
■
Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
Installation de Symantec pcAnywhere
Préparation de l’installation
Tableau 2-1
Configuration requise
Système d’exploitation
Configuration requise
Windows 98 avec
DCOM98/Me
■
Processeur Intel Pentium (ou compatible) 150 MHz ou
supérieur
■
32 Mo de RAM
■
30 Mo d’espace disque
■
Résolution VGA ou supérieure
■
Lecteur de CD ou de DVD
■
Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
Le Tableau 2-2 répertorie les ressources minimales requises pour un ordinateur
Elève Linux.
Tableau 2-2
Configuration requise pour un ordinateur Elève Linux
Configuration requise
Description
Système d’exploitation
■
Red Hat Enterprise Linux ES 3.0
■
Red Hat Enterprise Linux WS 3.0
■
Red Hat 9
■
SUSE Linux Enterprise Server 8
■
SUSE Linux 9.1
Processeur
Processeur Intel Pentium (ou compatible) 133 MHz ou
supérieur
RAM
64 Mo
Espace disque
20 Mo
Vidéo
Résolution VGA ou supérieure
Se reporter à « Configuration requise pour Web Remote » à la page 242.
Se reporter à « Installation de pcAnywhere Mobile » à la page 262.
31
32 Installation de Symantec pcAnywhere
Préparation de l’installation
Droits d’utilisation requis
Les utilisateurs sous Windows NT/2000/XP doivent disposer de droits
d’administrateur pour pouvoir installer pcAnywhere.
Windows XP interdit aux utilisateurs disposant d’un compte utilisateur limité
ou d’un compte invité d’installer ou de désinstaller des logiciels, de modifier les
paramètres système ou d’ajouter, de modifier et de supprimer des comptes
utilisateur. Pour obtenir des performances optimales lorsque vous exécutez
pcAnywhere sous Windows XP, ouvrez la session en tant qu’utilisateur
possédant des droits d’administrateur.
Pour plus d’informations sur la façon de déterminer si vous disposez de droits
d’administrateur ou sur la modification ou l’ajout d’utilisateurs, reportez-vous à
la documentation Windows.
Options d’installation
Symantec pcAnywhere permet d’installer la version complète du produit ou de
sélectionner un paquet d’installation personnalisée contenant uniquement la
fonction requise. Vous pouvez également installer les composants distincts
disponibles sur le CD d’installation.
Composants du produit
Le CD d’installation de Symantec pcAnywhere inclut le programme
pcAnywhere, ainsi que d’autres produits et composants tiers, tels que Web
Remote et Symantec Packager.
Le Tableau 2-3 répertorie les composants disponibles..
Tableau 2-3
Composants du produit
Composant
Description
Symantec
pcAnywhere
Installe la version complète de Symantec pcAnywhere ou une
version d’installation personnalisée du produit.
Se reporter à « Installation de la version complète du produit » à la
page 35.
Se reporter à « Installation d’une version personnalisée » à la
page 37.
Symantec
pcAnywhere Mobile
Installe Symantec pcAnywhere Mobile sur votre assistant
personnel.
Se reporter à « Connexion à partir d’un périphérique mobile » à la
page 259.
Installation de Symantec pcAnywhere
Préparation de l’installation
Tableau 2-3
Composants du produit
Composant
Description
Symantec
pcAnywhere Web
Remote
Lance Symantec pcAnywhere Web Remote sur votre navigateur
Web.
Se reporter à « Connexion à partir d’un navigateur Web » à la
page 241.
Symantec Packager
Installe Symantec Packager.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de mise en
oeuvre de Symantec Packager.
Versions des produits Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere fournit plusieurs versions du produit que vous pouvez
installer pour satisfaire à vos besoins spécifiques.
Le Tableau 2-4 décrit les versions de pcAnywhere disponibles.
Tableau 2-4
Versions des produits
Version
Description
Installation Produit
complet
Installe la version complète de pcAnywhere, incluant les
fonctions d’Elève, de téléintervention, de gestion à distance
et de transfert de fichiers. Sur le CD d’entreprise, cette
installation inclut également l’Administrateur d’Elèves et
l’analyseur de périmètre d’accès distant. Sur le CD standard,
cette installation inclut également l’Administrateur
d’Elèves.
Déploiement et lancement Installe un paquet avec l’Elève pcAnywhere uniquement, sur
de l’Elève pcAnywhere
l’ordinateur que vous spécifiez. A la fin du déploiement et de
l’installation, l’ordinateur Elève est en attente et prêt pour une
connexion Maître. Cette option est disponible uniquement
sous Windows 98/Me/NT/2000/2003 Server/XP.
pcAnywhere avec
DynIP DNS
Installe un paquet personnalisé qui réunit la version
complète de pcAnywhere et une version d’essai de 6 mois de
DynIP. Cette option d’installation n’est pas prise en charge.
33
34 Installation de Symantec pcAnywhere
Préparation de l’installation
Installations personnalisées
Symantec pcAnywhere propose des installations personnalisées en fonction de
vos besoins. Vous pouvez également installer les utilitaires et outils tiers
disponibles sur le CD d’installation.
Le Tableau 2-5 répertorie les options d’installation personnalisée disponibles..
Tableau 2-5
Options d’installation personnalisée
Option
Description
pcAnywhere
sans outils
d’administration
Installe la version complète de pcAnywhere sans l’Administrateur
d’Elèves ou l’analyseur de périmètre d’accès distant.
Installation de
l’Elève uniquement
Installe les fonctions de serveur Elève, prenant en charge les
connexions réseau et modem.
Choisissez cette option si vous souhaitez uniquement recevoir des
connexions ou que vous souhaitez installer pcAnywhere sur deux
ordinateurs, l’un étant l’Elève et l’autre l’ordinateur Maître.
Installation de
l’ordinateur Maître
uniquement
Installe les fonctions requises pour se connecter à un ordinateur
Elève pour la téléintervention, la gestion à distance et le transfert
de fichiers. N’inclut pas les fonctions de serveur Elève.
Choisissez cette option si vous souhaitez uniquement initier des
connexions ou que vous souhaitez installer pcAnywhere sur deux
ordinateurs, l’un étant l’Elève et l’autre l’ordinateur Maître.
Installation de
l’Elève réseau
Installe les fonctions de serveur Elève, prenant en charge
uniquement les connexions réseau.
Choisissez cette option si vous souhaitez uniquement recevoir des
connexions ou que vous souhaitez installer pcAnywhere sur deux
ordinateurs, l’un étant l’Elève et l’autre l’ordinateur Maître.
Outils pcAnywhere
complémentaires
Installe les utilitaires et les outils tiers pour faciliter l’utilisation
et l’administration de pcAnywhere.
Si une version précédente est installée
Pendant la procédure d’installation, pcAnywhere recherche automatiquement
une version précédente. Si vous installez pcAnywhere sur un ordinateur équipé
de pcAnywhere 10. x ou d’une version ultérieure, pcAnywhere vous demande si
vous souhaitez conserver les données existantes avant d’effectuer l’installation
sur la version antérieure. La façon dont pcAnywhere gère le processus de
conversion des données dépend de votre système d’exploitation et de la version
de pcAnywhere installée.
Installation de Symantec pcAnywhere
Installation de Symantec pcAnywhere
Si vous installez pcAnywhere sur un ordinateur équipé d’une version de
pcAnywhere antérieure à la version 10.x, pcAnywhere vous propose de la
désinstaller. L’opération a pour effet de supprimer toutes les données de
configuration existantes. Les données de configuration de ces versions ne
peuvent être ni converties, ni conservées.
Pour plus d’informations sur la planification d’une migration et d’une stratégie
de mise à niveau, reportez-vous au Guide de l’administrateur de Symantec
pcAnywhere.
Installation de Symantec pcAnywhere
Durant la procédure d’installation, vous devrez peut-être redémarrer
l’ordinateur. Si c’est le cas, après le redémarrage de l’ordinateur, vous devez
vous connecter avec les mêmes droits d’utilisation afin de garantir le bon
fonctionnement.
Si vous installez une version préconfigurée de pcAnywhere, les procédures
d’installation peuvent varier.
Se reporter à « Installation d’une version personnalisée » à la page 37.
Installation de la version complète du produit
La version complète inclut les fonctions d’Elève, de téléintervention, de
gestion à distance et de transfert de fichiers. La version d’entreprise inclut
l’Administrateur d’Elèves et l’Analyseur de périmètre d’accès distant. La
version standard inclut l’Administrateur d’Elèves.
Pour installer la version complète du produit
1
Insérez le CD de Symantec pcAnywhere dans le lecteur de CD-ROM.
2
Dans la fenêtre d’installation de pcAnywhere, cliquez sur Installer
Symantec pcAnywhere.
Si la fenêtre d’installation n’apparaît pas automatiquement après
l’insertion du CD d’installation de pcAnywhere, lancez manuellement le
programme d’installation et poursuivez la procédure.
Se reporter à « Lancement manuel du programme d’installation » à la
page 38.
3
Cliquez sur Installation du produit complet.
4
Dans le panneau Bienvenue, cliquez sur Suivant.
5
Acceptez les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant.
35
36 Installation de Symantec pcAnywhere
Installation de Symantec pcAnywhere
6
Dans le panneau Informations sur l’utilisateur, tapez un nom d’utilisateur
et une organisation.
7
Cliquez sur Suivant.
8
Dans le panneau Dossier de destination, effectuez l’une des opérations
suivantes :
9
■
Pour installer pcAnywhere dans le répertoire de données par défaut,
cliquez sur Suivant.
■
Pour modifier le répertoire d’installation, cliquez sur Modifier.
Dans le panneau Modifier le dossier de destination en cours, accédez à
l’emplacement du dossier dans lequel installer pcAnywhere, puis
cliquez sur OK. Ensuite, dans le panneau Dossier de destination,
cliquez sur Suivant.
Dans le panneau Installation personnalisée, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour installer pcAnywhere en utilisant les paramètres par défaut du
programme, cliquez sur Suivant.
■
Pour personnaliser l’installation ou installer des outils administrateur,
cliquez sur la flèche vers le bas en regard du composant à installer,
sélectionnez l’option d’installation à utiliser, puis cliquez sur Suivant.
Vous pouvez modifier les paramètres d’installation après l’installation.
Se reporter à « Modification des paramètres d’installation » à la
page 40.
10 Dans le panneau Prêt pour l’installation, sélectionnez les programmes pour
lesquels placer un raccourci sur le bureau.
L’icône du programme pcAnywhere est placée sur le bureau par défaut. Si
vous ne souhaitez pas créer ce raccourci sur votre bureau, décochez la case
Symantec pcAnywhere.
11 Cliquez sur Installer.
Suivez les instructions à l’écran pour le type d’installation que vous avez
sélectionné.
12 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer.
Si l’ordinateur nécessite la mise à jour de fichiers système, le système vous
invite à redémarrer l’ordinateur. Cette étape est requise pour garantir le
bon fonctionnement.
Installation de Symantec pcAnywhere
Installation de Symantec pcAnywhere
Installation d’une version personnalisée
Symantec Packager permet d’installer un paquet d’installation personnalisée
contenant uniquement les fonctions dont vous avez besoin. Utilisez les
procédures d’installation suivantes pour vous guider. Les procédures
d’installation peuvent varier selon le type d’installation. Si vous installez un
paquet non pris en charge, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour
l’installation.
Pour installer une version personnalisée
1
Insérez le CD de Symantec pcAnywhere dans le lecteur de CD-ROM.
2
Dans le panneau d’installation de pcAnywhere, cliquez sur Installer
Symantec pcAnywhere.
Si la fenêtre d’installation n’apparaît pas automatiquement après
l’insertion du CD d’installation de pcAnywhere, lancez manuellement le
programme d’installation et poursuivez la procédure.
Se reporter à « Lancement manuel du programme d’installation » à la
page 38.
3
Cliquez sur Installations personnalisées.
4
Dans le panneau des options d’installation personnalisée, sélectionnez le
type d’installation souhaité.
Se reporter à « Options d’installation » à la page 32.
5
Dans le panneau Bienvenue, cliquez sur Suivant.
6
Acceptez les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant.
7
Dans le panneau Informations sur l’utilisateur, tapez un nom d’utilisateur
et une organisation.
8
Cliquez sur Suivant.
9
Dans le panneau Dossier de destination, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour installer pcAnywhere dans le répertoire de données par défaut,
cliquez sur Suivant.
■
Pour modifier le répertoire d’installation, cliquez sur Modifier.
Dans le panneau Modifier le dossier de destination en cours, accédez à
l’emplacement du dossier dans lequel installer pcAnywhere, puis
cliquez sur OK. Ensuite, dans le panneau Dossier de destination,
cliquez sur Suivant.
37
38 Installation de Symantec pcAnywhere
Installation de Symantec pcAnywhere
10 Dans le panneau Installation personnalisée, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour installer pcAnywhere en utilisant les paramètres par défaut du
programme, cliquez sur Suivant.
■
Pour personnaliser l’installation ou installer des outils administrateur,
cliquez sur la flèche vers le bas en regard du composant à installer,
sélectionnez l’option d’installation à utiliser, puis cliquez sur Suivant.
Vous pouvez modifier les paramètres d’installation après l’installation.
Se reporter à « Modification des paramètres d’installation » à la
page 40.
11 Dans le panneau Prêt pour l’installation, sélectionnez les programmes pour
lesquels placer un raccourci sur le bureau.
L’icône du programme pcAnywhere est placée sur le bureau par défaut. Si
vous ne souhaitez pas créer ce raccourci sur votre bureau, décochez la case
Symantec pcAnywhere.
12 Cliquez sur Installer.
Suivez les instructions à l’écran pour le type d’installation que vous avez
sélectionné.
13 Cliquez sur Terminer lorsque l’installation est terminée.
Si l’ordinateur nécessite la mise à jour de fichiers système, le système vous
invite à redémarrer l’ordinateur. Cette étape est requise pour garantir le
bon fonctionnement.
Lancement manuel du programme d’installation
Effectuez cette procédure si la fenêtre d’installation n’apparaît pas
automatiquement lorsque vous insérez le CD d’installation de Symantec
pcAnywhere.
Pour lancer le programme d’installation manuellement
1
Insérez le CD de Symantec pcAnywhere dans le lecteur de CD-ROM.
2
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
3
Tapez <lettre du lecteur de CD-ROM>:\setup.exe.
Par exemple :
D:\setup.exe
4
Cliquez sur OK.
5
Installez pcAnywhere.
Installation de Symantec pcAnywhere
Tâches post-installation
Tâches post-installation
Après l’installation de pcAnywhere, vous pouvez modifier certains paramètres
d’installation ou effectuer une tâche que vous avez ignorée pendant la
procédure d’installation.
Après l’installation de Symantec pcAnywhere, vous pouvez effectuer les tâches
de post-installation suivantes :
■
Enregistrement de Symantec pcAnywhere
■
Lancement de Symantec pcAnywhere
■
Modification des paramètres d’installation
■
Mise à jour de Symantec pcAnywhere
■
Désinstallation de Symantec pcAnywhere
Enregistrement de Symantec pcAnywhere
Enregistrez votre exemplaire de pcAnywhere pour recevoir les annonces de
nouveaux produits ainsi que d’autres informations et mises à jour. Si vous
choisissez d’ignorer l’enregistrement pendant l’installation, pcAnywhere vous
propose d’enregistrer le produit la première fois que vous le lancez.
Se reporter à « Mise à jour de Symantec pcAnywhere » à la page 41.
Lancement de Symantec pcAnywhere
Par défaut, Symantec pcAnywhere est installé dans le dossier Program Files
de Windows. Pendant l’installation, pcAnywhere peut placer une icône de
programme sur le bureau Windows, qui permettra d’ouvrir le programme.
Vous pouvez également ouvrir pcAnywhere à partir du menu Démarrer de
Windows.
Pour démarrer Symantec pcAnywhere
◆
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Sur le bureau Windows, cliquez deux fois sur Symantec pcAnywhere.
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Symantec pcAnywhere.
Symantec pcAnywhere s’ouvre et affiche la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere.
Se reporter à « A propos du Gestionnaire pcAnywhere » à la page 44.
■
39
40 Installation de Symantec pcAnywhere
Tâches post-installation
Modification des paramètres d’installation
Symantec pcAnywhere permet d’ajouter, de modifier ou de supprimer les
composants de certaines fonctions après l’installation. Pour cela, utilisez la
fonction Ajout/Suppression de Windows.
Pour modifier les paramètres d’installation
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres >
Panneau de configuration.
2
Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Ajout/Suppression
de programmes.
3
Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes, cliquez sur Symantec
pcAnywhere.
4
Cliquez sur Modifier.
5
Dans la fenêtre Modifier ou supprimer Symantec pcAnywhere, cliquez sur
Suivant.
6
Dans la fenêtre Maintenance du programme, cliquez sur Modifier.
7
Cliquez sur Suivant.
8
Dans la fenêtre Installation personnalisée, cliquez sur la flèche vers le bas
en regard du composant à modifier, puis sélectionnez l’option d’installation
à utiliser.
9
Cliquez sur Suivant.
Installation de Symantec pcAnywhere
Tâches post-installation
10 Si vous installez un composant dans la fenêtre Prêt pour la modification du
programme, sélectionnez les programmes pour lesquels placer un raccourci
sur le bureau.
11 Cliquez sur Installer.
Suivez les instructions à l’écran pour le type d’installation que vous avez
sélectionné.
12 Cliquez sur Terminer lorsque l’installation est terminée.
Mise à jour de Symantec pcAnywhere
Vous pouvez recevoir les mises à jour logicielles associées à votre version de
pcAnywhere en vous connectant au serveur LiveUpdate de Symantec et en
sélectionnant les mises à jour à installer.
Pour mettre à jour Symantec pcAnywhere
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Symantec pcAnywhere.
2
Dans la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere, cliquez sur Aide >
LiveUpdate.
3
Suivez les instructions affichées à l’écran.
Désinstallation de Symantec pcAnywhere
Vous pouvez désinstaller pcAnywhere via l’option Ajout/Suppression de
programmes de Windows. Une fois la procédure de suppression lancée, vous ne
pouvez plus l’annuler. Certains composants, tels que Symantec pcAnywhere
Mobile, doivent être désinstallés séparément.
Se reporter à « Désinstaller Symantec pcAnywhere Mobile » à la page 266.
Pour désinstaller Symantec pcAnywhere
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres >
Panneau de configuration.
2
Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Ajout/Suppression
de programmes.
3
Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes, cliquez sur Symantec
pcAnywhere.
4
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Sous Windows 98/Me, cliquez sur Ajouter/Supprimer.
■
Sous Windows NT/2000/2003 Server/XP, cliquez sur Supprimer.
41
42 Installation de Symantec pcAnywhere
Tâches post-installation
5
Dans la fenêtre de configuration de pcAnywhere, cliquez sur Suivant.
6
Dans la boîte de dialogue Maintenance du programme, cliquez sur
Supprimer.
7
Cliquez sur Suivant.
8
Dans la boîte de dialogue Supprimer le programme, cliquez sur Supprimer.
9
Cliquez sur Terminer pour quitter l’Assistant.
Redémarrez l’ordinateur si le système vous le propose. Cette étape est
requise pour garantir la suppression correcte de tous les composants.
Chapitre
Démarrage rapide de
Symantec pcAnywhere
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
A propos du Gestionnaire pcAnywhere
■
Ce que vous devez savoir avant de vous connecter
■
A propos de l’Assistant Connexion
■
Comment se connecter à distance à un autre ordinateur
■
Modes de démarrage pour les sessions de téléintervention
■
A propos du Gestionnaire de sessions
■
Personnalisation de la barre de navigation
■
Problèmes affectant les performances
■
Gestion des préférences pcAnywhere
3
44 Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
A propos du Gestionnaire pcAnywhere
A propos du Gestionnaire pcAnywhere
Le Gestionnaire pcAnywhere est la fenêtre principale de pcAnywhere. A partir
du Gestionnaire pcAnywhere, vous pouvez gérer les éléments de connexion,
démarrer une session, accéder aux outils pcAnywhere et personnaliser les
préférences.
La Figure 3-1 montre la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere.
Figure 3-1
Fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere
Barre de menus
Boutons fléchés
Barre de navigation
Contenu du volet droit
La barre de navigation à gauche de la fenêtre permet d’accéder aux options en
session, aux fichiers de configuration et aux outils de pcAnywhere. Utilisez les
boutons fléchés pour développer et réduire la barre de navigation.
Lorsque vous sélectionnez une option dans la zone du Gestionnaire pcAnywhere,
la zone Actions du milieu affiche les options disponibles. Le volet droit affiche le
contenu propre à l’option sélectionnée dans la barre de navigation.
Par exemple, dans la fenêtre pcAnywhere Manager, sélectionnez Maîtres ou
Elèves afin d’afficher la liste des éléments de connexion. Les détails relatifs aux
éléments de connexion s’affichent dans le volet droit, sous forme de colonnes.
Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
A propos du Gestionnaire pcAnywhere
Personnalisation de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere
Symantec pcAnywhere permet de personnaliser la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere. Vous pouvez trier les colonnes par ordre croissant ou décroissant.
Vous pouvez également masquer les détails que vous ne souhaitez pas afficher.
Pour trier les colonnes
◆
Dans le volet droit de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere, cliquez sur
tout en-tête de colonne.
Cliquez de nouveau sur l’en-tête de la colonne afin de la trier dans l’ordre
inverse.
Pour afficher ou masquer des détails
1
Dans le volet droit de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur tout en-tête de colonne.
2
Désélectionnez les éléments à masquer.
Fermeture de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere lors de
la connexion
Vous pouvez configurer pcAnywhere afin de fermer automatiquement la fenêtre
Gestionnaire pcAnywhere lorsque vous établissez une connexion Maître.
Cependant, sans le Gestionnaire pcAnywhere, vous ne pouvez pas vous
connecter à un autre Elève.
Pour fermer la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere lors de la connexion
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Opération Maître,
décochez Maintenir le Gestionnaire pcAnywhere ouvert après la
connexion.
3
Cliquez sur OK.
45
46 Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Ce que vous devez savoir avant de vous connecter
Ce que vous devez savoir avant de vous connecter
Avant de pouvoir vous connecter à un autre ordinateur en utilisant pcAnywhere,
vous devez fournir les informations permettant de trouver l’ordinateur Elève,
d’établir une connexion et d’ouvrir une session.
Ces informations varient selon le type de connexion et peuvent inclure les
éléments suivants :
Connexions réseau
Adresse de la carte réseau, par exemple une adresse IP
Connexions modem
et RNIS
Informations de numérotation, par exemple un numéro
de téléphone
Connexions directes
Numéro de port COM ou LPT
Symantec pcAnywhere nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe pour
toutes les sessions. L’utilisateur Elève doit configurer un compte d’appelant et
vous fournir ces informations de connexion. Si l’ordinateur Elève utilise
Windows NT/2000/2003 Server/XP, le système d’exploitation peut vous
demander les informations d’ouverture de session pour cet ordinateur.
Symantec pcAnywhere permet d’enregistrer les informations de configuration
dans un fichier d’élément de connexion afin de pouvoir le réutiliser
ultérieurement. Ces fichiers apparaissent sous forme d’icônes dans la
fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere.
A propos de l’Assistant Connexion
La première fois que vous démarrez Symantec pcAnywhere après l’installation,
l’Assistant Connexion s’affiche automatiquement. L’Assistant Connexion
simplifie le processus de configuration de l’ordinateur pour une connexion
pcAnywhere.
L’Assistant Connexion permet d’effectuer les opérations suivantes :
■
Configuration de l’ordinateur pour connexion à un autre ordinateur
(connexion à distance)
Se reporter à « Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Maître » à la page 83.
■
Configuration de l’ordinateur afin de permettre à un autre ordinateur de s’y
connecter (connexion Elève)
Se reporter à « Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Elève » à la page 59.
■
Démarrage automatique d’une session de téléintervention
Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Comment se connecter à distance à un autre ordinateur
Les options que vous sélectionnez dans l’Assistant Connexions sont enregistrées
dans un fichier d’élément de connexion, que vous pouvez modifier. Symantec
pcAnywhere ajoute l’élément de connexion à la fenêtre Elèves ou Maîtres, en
fonction du type de connexion. Symantec pcAnywhere offre des options de
configuration avancée, telles que des paramètres de sécurité, qui ne sont pas
disponibles dans cet Assistant.
Se reporter à « Configuration d’une connexion Maître à l’aide des
propriétés avancées » à la page 85.
Comment se connecter à distance à un autre
ordinateur
Le Tableau 3-1 indique les méthodes de connexion à un ordinateur Elève.
Tableau 3-1
Comment se connecter à un autre ordinateur
Méthode
Description
Connexion rapide
Symantec pcAnywhere vous invite à indiquer le nom de
l’ordinateur, l’adresse IP ou le numéro de téléphone du modem de
l’ordinateur Elève, ainsi que les informations d’ouverture de
session.
Si vous vous connectez à un autre ordinateur via un réseau local,
pcAnywhere recherche automatiquement les Elèves disponibles
sur le sous-réseau et les répertorie par nom d’ordinateur.
Se reporter à « Connexion à un autre ordinateur via la fonction
Connexion rapide » à la page 100.
Assistant Connexion Une fois les options de connexion à distance configurées,
l’Assistant Connexion permet de se connecter immédiatement à
l’ordinateur Elève.
Vous pouvez également utiliser l’Assistant Connexion pour créer
et modifier des éléments de connexion Maître sans démarrer de
session de téléintervention.
Se reporter à « A propos de l’Assistant Connexion » à la page 46.
47
48 Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Comment se connecter à distance à un autre ordinateur
Tableau 3-1
Comment se connecter à un autre ordinateur
Méthode
Description
Connexions
préconfigurées
Symantec pcAnywhere fournit des éléments de connexion Maître
par défaut, préconfiguré avec des paramètres optimisés en termes
de sécurité et de performances pour les connexions modem,
directe ou réseau.
Symantec pcAnywhere permet de personnaliser encore davantage
les éléments de connexion et d’enregistrer les paramètres de
configuration.
Se reporter à « Méthodes de configuration d’un ordinateur
Maître » à la page 82.
Connexions définies
par l’utilisateur
Vous pouvez créer un élément de connexion Maître, en
sélectionnant les paramètres de connexion et de sécurité à
utiliser.
Symantec pcAnywhere enregistre ces paramètres dans un fichier
d’élément de connexion Maître (.chf), qui apparaît dans la fenêtre
du Gestionnaire pcAnywhere, dans la zone Maître.
Se reporter à « Méthodes de configuration d’un ordinateur
Maître » à la page 82.
Favoris
Vous pouvez ajouter à la fenêtre Favoris les éléments de
connexion que vous utilisez le plus souvent, afin de pouvoir y
accéder plus rapidement.
Se reporter à « Ajout d’un élément de connexion Elève aux
Favoris » à la page 58.
Historique
Cette option vous permet de vous reconnecter à un ordinateur
Elève auquel vous vous êtes connecté récemment.
Symantec pcAnywhere conserve automatiquement un historique
de vos connexions les plus récentes.
Se reporter à « Repérage d’un élément de connexion Elève
récent » à la page 58.
Déploiement et
connexion rapides
Vous pouvez vous connecter à un ordinateur du réseau sur lequel
il n’y a pas d’Elève pcAnywhere en cours d’exécution. Cette
fonction n’est prise en charge que pour les connexions de
téléintervention.
Se reporter à « Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève
ne s’exécute » à la page 114.
Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Modes de démarrage pour les sessions de téléintervention
Modes de démarrage pour les sessions de
téléintervention
Symantec pcAnywhere permet de démarrer une connexion dans un des modes
suivants :
Téléintervention
Permet de contrôler à distance un ordinateur Elève et de travailler
avec comme si vous étiez installé devant.
Se reporter à « Contrôle à distance d’un autre ordinateur » à la
page 81.
Gestion à distance
Permet d’administrer à distance un ordinateur Elève en utilisant
les outils d’administration courants, pris en charge par le
Gestionnaire de sessions pcAnywhere.
Se reporter à « Prise en charge à distance des serveurs et des
ordinateurs » à la page 127.
Transfert de fichiers Permet de transférer des fichiers entre un ordinateur Elève et un
ordinateur Maître à l’aide d’une fenêtre à deux volets fonctionnant
comme l’Explorateur Windows.
Se reporter à « Transfert de fichiers et de dossiers » à la page 149.
Symantec pcAnywhere permet également de configurer le mode de démarrage
dans un élément de connexion Maître. Si vous ne sélectionnez pas de mode de
démarrage, pcAnywhere utilise par défaut le mode téléintervention. Vous
pouvez passer à un autre mode à tout moment d’une connexion.
49
50 Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
A propos du Gestionnaire de sessions
A propos du Gestionnaire de sessions
Une fois que vous avez établi une connexion et que vous avez ouvert une session
sur l’ordinateur Elève, la fenêtre du Gestionnaire de sessions apparaît sur
l’écran de l’ordinateur. Le Gestionnaire de sessions permet de passer d’un mode
de session à l’autre et d’effectuer des tâches de téléintervention, de gestion à
distance et de transfert de fichiers. Les tâches affichées au milieu de la barre de
navigation de la fenêtre du Gestionnaire de sessions ne sont disponibles que
pendant une session.
La Figure 3-2 affiche la fenêtre du Gestionnaire de sessions au cours d’une
session de téléintervention.
Figure 3-2
Permet de réduire
ou de masquer la
barre de navigation
Permet de passer
d’un mode à
l’autre
Les tâches
peuvent varier
selon le mode
Affiche les
informations sur
la connexion
Fenêtre Gestionnaire de sessions
Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Personnalisation de la barre de navigation
Personnalisation de la barre de navigation
Vous pouvez personnaliser les barres de navigation afin d’afficher uniquement
les options que vous utilisez couramment. Au cours d’une session, vous pouvez
également réduire ou masquer la barre de navigation de la fenêtre Gestionnaire
de sessions. Vous disposez ainsi de plus d’espace dans la fenêtre de
téléintervention.
Personnalisation des options de la barre de navigation
Vous pouvez masquer des options des différentes barres de navigation
pcAnywhere. Vous pouvez également restaurer les éléments masqués dans la
barre de navigation afin de pouvoir les utiliser lorsque vous en avez besoin.
Les options masquées dans la barre de navigation restent accessibles à partir du
menu Affichage. Cela vous permet d’accéder aux options que vous utilisez de
manière occasionnelle, sans avoir à les restaurer dans la barre de navigation.
Lorsque vous sélectionnez une tâche du Gestionnaire pcAnywhere, la zone
Actions affiche les options disponibles pour cette tâche. Certaines options
sont communes à plusieurs tâches du Gestionnaire pcAnywhere, par exemple
Ajouter, Supprimer et Propriétés. Si vous masquez l’une de ces options dans
la zone Actions, l’option est masquée pour toutes les tâches du Gestionnaire
pcAnywhere.
Pour masquer des options individuelles
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere ou du Gestionnaire de
sessions, dans la barre de navigation de gauche, cliquez avec le bouton droit
de la souris sur l’option à masquer.
2
Cliquez sur Masquer l’élément.
Pour restaurer des options ou masquer plusieurs options
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere ou du Gestionnaire de
sessions, dans le menu Actions, cliquez sur Personnaliser la barre de
navigation.
2
Effectuez l’une des opérations suivantes :
3
■
Sélectionnez Personnaliser le Gestionnaire de sessions et cochez les
options à afficher dans la liste des tâches du Gestionnaire de sessions.
■
Sélectionnez Personnaliser la téléintervention et cochez les options à
afficher dans la liste des tâches Téléintervention.
Cliquez sur OK.
51
52 Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Personnalisation de la barre de navigation
Redimensionnement de la barre de navigation du Gestionnaire
de sessions
Les flèches de la barre de navigation de la fenêtre du Gestionnaire de sessions
permettent de réduire la barre de navigation ou de la développer. Lorsque la
barre de navigation est réduite, seules les icônes du Gestionnaire de sessions
apparaissent.
Pour redimensionner la barre de navigation du Gestionnaire de sessions
◆
Dans la fenêtre Gestionnaire de sessions, dans la barre de navigation,
effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour réduire la barre de navigation, cliquez sur la flèche vers la gauche.
■
Pour développer la barre de navigation, cliquez sur la flèche vers
la droite.
Affichage ou masquage de la barre de navigation du Gestionnaire
de sessions
Au cours d’une session, vous pouvez masquer totalement la barre de navigation
afin d’augmenter l’espace de travail.
Pour afficher ou masquer la barre de navigation du Gestionnaire de sessions
◆
Dans la fenêtre du Gestionnaire de sessions, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour masquer la barre de navigation du Gestionnaire de sessions, dans
la barre de navigation, cliquez sur le bouton Fermer (X).
■
Pour afficher la barre de navigation du Gestionnaire de sessions, dans
le menu Actions, cliquez sur Afficher la barre de navigation.
Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Problèmes affectant les performances
Problèmes affectant les performances
Malgré tous les progrès des technologies de téléintervention, la prise de contrôle
d’un autre ordinateur sur un périphérique de communications peut poser des
problèmes de performances. Pendant une session de téléintervention, vous
contrôlez l’ordinateur Elève comme si vous étiez installé devant. Tout doit être
transmis dans les deux sens, du papier peint du bureau de l’ordinateur Elève
jusqu’au déplacement de votre curseur.
Les deux facteurs les plus importants pour les performances sont la vitesse et la
charge liée aux données graphiques. Plus la quantité de données à transférer
entre les ordinateurs est importante (surtout les données graphiques), plus les
performances sont ralenties.
Certains paramètres de sécurité, tels que le chiffrement de données, peuvent
également affecter les performances. Lors de la configuration d’une connexion,
vous devez trouver un équilibre entre les performances et la protection des
données.
Pour plus d’informations sur les compromis entre performances et sécurité,
reportez-vous à la section « Compréhension des compromis de performances » à
la page 210.
Méthodes d’amélioration des performances
Bien que pcAnywhere soit conçu pour optimiser les performances, vous pouvez
contrôler plusieurs facteurs afin d’améliorer les résultats.
Le Tableau 3-2 détaille les méthodes d’amélioration des performances.
Tableau 3-2
Méthodes d’amélioration des performances
Objectif
Solution
Améliorer la vitesse
de connexion
Vérifiez que vous utilisez le type de connexion le plus rapide
possible. Si vous utilisez un modem, veillez à utiliser la connexion
la plus rapide acceptée par votre modem et votre ligne
téléphonique.
53
54 Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Problèmes affectant les performances
Tableau 3-2
Méthodes d’amélioration des performances
Objectif
Solution
Minimiser la charge
liée aux données
graphiques
Dans le système d’exploitation Windows, tout ce que vous voyez
sur l’écran de l’ordinateur (des barres d’état jusqu’aux menus)
constitue une interface utilisateur graphique. Ces informations
sont transmises à l’ordinateur Maître via le périphérique de
connexion. Plus il y a de graphiques affichés sur l’ordinateur
Elève, plus le volume d’informations à envoyer à l’ordinateur
Maître est important, ce qui dégrade les performances.
Vous pouvez minimiser la charge graphique de différentes
façons :
Travailler plus
efficacement
■
Pour les connexions à faible bande passante (par exemple,
avec un modem), sélectionnez l’option de faible bande
passante lorsque vous configurez les propriétés Maître dans
pcAnywhere.
■
Désactivez les barres d’état dans les applications et dans la
barre des tâches système de Windows, y compris les voyants
de modem.
■
Réduisez les boîtes de dialogue inutilisées et réduisez la taille
des fenêtres.
■
Réduisez la résolution du bureau et le nombre de couleurs
affichées.
■
Masquez la barre des tâches de Windows sur l’Elève.
■
Désactivez le papier peint, l’arrière-plan et les économiseurs
d’écran sur l’Elève.
■
Désactivez la fonction Active Desktop de Windows sur
l’Elève.
■
Désactivez le déplacement de fenêtre visible sur l’Elève pour
éviter de transmettre chaque pixel de déplacement lorsque
vous faites glisser une fenêtre sur l’écran de l’ordinateur.
Lorsque vous effectuez des tâches au cours d’une session de
téléintervention, vous pouvez améliorer les performances de
plusieurs manières :
■
Evitez d’utiliser des animations.
■
Utilisez les touches Page précédente et Page suivante pour
parcourir les documents.
■
Désactivez la roulette de la souris.
■
Evitez d’effectuer des tâches de téléintervention pendant le
transfert de fichiers.
■
Utilisez les barres d’outils du menu pour effectuer des
tâches.
Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Gestion des préférences pcAnywhere
Modification des paramètres de performances
Symantec pcAnywhere stocke les données dans un fichier de cache pour éviter
de renvoyer les mêmes données sur la connexion, améliorant ainsi les
performances. Symantec pcAnywhere n’utilise jamais plus de 16 Mo d’espace
disque pour un fichier de cache.
Pour modifier les paramètres de performances
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Opération Maître,
cochez Utiliser le fichier de cache pcAnywhere.
Gestion des préférences pcAnywhere
Symantec pcAnywhere permet de gérer les préférences par défaut pour les
connexions Elève et Maître, le transfert de fichiers, la consignation et d’autres
fonctions permettant d’améliorer les performances, de renforcer la sécurité ou
de gérer des connexions. Ces options s’appliquent globalement à toutes les
sessions, sauf si vous les remplacez pendant une session.
Certaines de ces préférences s’adressent aux administrateurs réseau et autres
utilisateurs avancés. Selon votre environnement informatique, votre
administrateur réseau peut vous interdire de modifier certains paramètres.
Symantec pcAnywhere regroupe ces paramètres par défaut des programmes
dans des onglets.
Le Tableau 3-3 décrit les préférences que vous pouvez personnaliser.
Tableau 3-3
Préférences pcAnywhere
Onglet
Description
Opération Elève
Contrôle les opérations Elève de base, telles que le nom de
l’Elève et les paramètres d’enregistrement
Opération Maître
Contrôle les performances et les paramètres d’affichage
des sessions Maître
Communications Elève
Contient des options de personnalisation pour les
connexions réseau et modem sur l’Elève
Communications Maître
Contient des options de personnalisation pour les
connexions réseau et modem sur l’ordinateur Maître
55
56 Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
Gestion des préférences pcAnywhere
Tableau 3-3
Préférences pcAnywhere
Onglet
Description
Gestionnaire de sessions
Contrôle les options de session de base, telles que la couleur
de l’arrière-plan pour la partie inutilisable du bureau
distant, et permet de visualiser ou de modifier la liste
d’exclusions d’invite de commande
Transfert de fichiers
Contrôle les paramètres de transfert de fichiers
Consignation
d’événements
Permet de consigner les événements qui se produisent lors
de sessions pcAnywhere
Services d’annuaire
Contrôle les paramètres pour l’utilisation d’un service
d’annuaire pour trouver les Elèves
Impression à distance
Contient les paramètres de configuration de l’impression à
distance
Chiffrement
Spécifie les informations de certificat requises pour le
chiffrement par clé publique
Les administrateurs et utilisateurs qui doivent fréquemment modifier leurs
paramètres globaux pour prendre en compte des spécifications de configuration
particulières peuvent créer des ensembles d’options contenant les paramètres
appropriés.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de l’administrateur de
Symantec pcAnywhere.
Chapitre
4
Octroi du contrôle de votre
ordinateur à d’autres
utilisateurs
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
Gestion des connexions Elève
■
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
■
Méthodes de démarrage d’une session Elève
■
Opérations disponibles pendant une session Elève
Gestion des connexions Elève
En tant qu’Elève, vous pouvez permettre à des utilisateurs Maître autorisés de se
connecter à votre ordinateur et d’en prendre le contrôle. L’utilisateur Maître
voit l’écran de votre ordinateur et peut ouvrir les fichiers ou les programmes
auxquels vous lui avez permis d’accéder.
Pour que les utilisateurs Maître puissent se connecter à votre ordinateur, vous
devez configurer ce dernier pour autoriser les connexions. Vous devez spécifier
le type de connexion, la méthode d’authentification des utilisateurs Maître et
d’autres options de session. Ces informations sont stockées dans un fichier
d’élément de connexion Elève (.bhf), qui apparaît sous forme d’icône dans la
fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere. Les éléments de configuration d’Elève
sont stockés dans le répertoire de données par défaut de Symantec pcAnywhere.
58 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Gestion des connexions Elève
Ajout d’un élément de connexion Elève aux Favoris
Symantec pcAnywhere permet de gérer les éléments de connexion que vous
utilisez le plus souvent en les ajoutant à la fenêtre Favoris. Cette fenêtre gère les
dossiers et permet d’organiser les connexions.
Pour ajouter un élément de connexion Elève aux Favoris
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un
élément de connexion de la liste.
3
Cliquez sur Ajouter aux favoris.
Repérage d’un élément de connexion Elève récent
Symantec pcAnywhere conserve automatiquement un historique de vos
éléments de connexion Elève les plus récents.
Pour repérer un élément de connexion Elève récent
◆
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Historique.
Les éléments de connexion les plus récents apparaissent dans le volet
de droite.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Symantec pcAnywhere permet de configurer un ordinateur Elève en modifiant
un élément de connexion existant ou en créant un nouvel élément. Symantec
pcAnywhere permet de configurer de nouveaux éléments de connexion via les
méthodes suivantes :
■
Assistant Connexion
Se reporter à « Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Elève » à la page 59.
■
Propriétés avancées
Se reporter à « Configuration d’un Elève à l’aide des propriétés avancées » à
la page 61.
Symantec pcAnywhere fournit des éléments de connexion par défaut. Ces
éléments sont préconfigurés pour optimiser la sécurité et les performances,
mais vous pouvez modifier leurs paramètres de configuration.
Les éléments de connexion par défaut sont les suivants :
■
Direct
■
Modem
■
Réseau, câble, DSL
Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Elève
L’Assistant Connexion vous guide dans la procédure de configuration de votre
ordinateur (ordinateur Elève) pour permettre à un autre ordinateur (ordinateur
Maître) de s’y connecter. Après l’exécution de l’Assistant Connexion, vous
pouvez lancer l’Elève afin qu’il attende les connexions.
Symantec pcAnywhere stocke dans un fichier de connexion Elève les
informations de connexion que vous configurez dans l’Assistant. Il place
l’élément de connexion Elève dans la fenêtre Elèves. Vous pouvez utiliser
l’élément de connexion Elève pour démarrer une session Elève ou pour modifier
les paramètres de connexion.
Se reporter à « Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les
sessions Elève » à la page 63.
Se reporter à « Attente d’une connexion à partir d’un ordinateur Maître » à la
page 74.
Symantec pcAnywhere offre des options de configuration avancée qui ne sont
pas disponibles dans cet assistant.
Se reporter à « Configuration d’un Elève à l’aide des propriétés avancées » à la
page 61.
59
60 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Pour utiliser l’Assistant Connexion pour configurer une connexion Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, cliquez sur Assistant Connexion.
3
Dans le panneau Introduction, cliquez sur Je souhaite qu’un autre
ordinateur se connecte à mon ordinateur, puis cliquez sur Suivant.
4
Sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Je souhaite utiliser un fournisseur d’accès Internet de type câble/ADSL/
réseau local/accès distant
Je souhaite utiliser mon modem téléphonique pour me connecter
directement à un autre modem téléphonique
L’Assistant détecte automatiquement les périphériques de connexion
disponibles sur l’ordinateur. Si votre ordinateur comporte plusieurs
périphériques de connexion, sélectionnez le périphérique à utiliser pour la
connexion que vous configurez. Par exemple, si l’ordinateur Maître utilise
un modem téléphonique, vous devez sélectionner ce dernier comme
périphérique de connexion.
Se reporter à « Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les
sessions Elève » à la page 63.
■
5
Cliquez sur Suivant.
6
Dans le panneau Type d’authentification, sélectionnez l’une des options
suivantes :
7
■
Je souhaite utiliser un compte Windows existant
Valide un utilisateur ou un groupe en examinant une liste stockée
sur un poste de travail ou dans un répertoire partagé. L’Assistant
Connexion détecte les comptes disponibles sur l’ordinateur local.
Se reporter à « Configuration d’un appelant pour qu’il utilise
l’authentification Windows » à la page 196.
■
Je souhaite configurer un nom d’utilisateur et un mot de passe
Utilise l’authentification pcAnywhere afin de vérifier si un utilisateur
Maître est autorisé à se connecter à l’Elève, en contrôlant la liste
d’utilisateurs et de mots de passe conservée sur l’ordinateur Elève.
Cette méthode d’authentification est la moins sécurisée.
Cliquez sur Suivant.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
8
9
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Sélectionnez un compte local.
Cette option est disponible si vous choisissez d’utiliser un compte
Windows existant uniquement.
■
Tapez un nom et un mot de passe.
Cette option est disponible si vous choisissez de créer un nom d’Elève et
un mot de passe uniquement.
Cliquez sur Suivant.
10 Cliquez sur Attendez une connexion à partir d’un ordinateur Maître une
fois l’Assistant Connexion terminé afin de démarrer une session Elève
lorsque l’exécution de l’Assistant est terminée.
11 Cliquez sur Terminer.
Un élément de connexion Elève est ajouté à la fenêtre Elèves.
12 Tapez le nom à utiliser pour l’élément de connexion Elève.
Configuration d’un Elève à l’aide des propriétés avancées
Pour un meilleur contrôle de vos connexions, utilisez l’option Avancées pour
créer ou modifier des éléments de connexion Elève. Les propriétés avancées
permettent d’accéder à toutes les options de configuration d’Elève disponibles.
Elles incluent des options qui ne sont pas disponibles dans l’Assistant
Connexion, telles que les options de démarrage de l’Elève et le chiffrement par
clé publique.
Lors de la création d’un élément de connexion Elève à l’aide des propriétés
avancées, vous devez effectuer les tâches suivantes :
■
spécifier le périphérique de connexion que l’ordinateur Elève utilise ;
■
spécifier les options de démarrage et de fin de session de l’Elève ;
■
configurer au moins un compte d’appelant.
Les paramètres de configuration d’un élément de connexion Elève sont groupés
par onglet.
61
62 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Le Tableau 4-1 contient des informations sur les paramètres disponibles.
Tableau 4-1
Présentation des paramètres d’Elève
Onglet
Description
Informations sur la
connexion
Permet de sélectionner le périphérique de connexion de la
session.
Se reporter à « Savoir quel périphérique de connexion utiliser
pour les sessions Elève » à la page 63.
Paramètres
Permet de sélectionner les options de démarrage et de fin de
session de l’Elève.
Se reporter à « Définition des options de démarrage de l’Elève » à
la page 69.
Se reporter à « Définition des options de fin de session » à la
page 70.
Appelants
Permet de configurer les comptes d’ouverture de session
individuellement ou par groupes d’utilisateurs et de spécifier le
niveau d’accès accordé.
Se reporter à « Choix des types d’authentification » à la page 194.
Se reporter à « Configuration des droits d’appelant » à la page 202.
Options de sécurité
Permet de configurer les options de sécurité pour les connexions
et les ouvertures de session.
Se reporter à « Sécurisation de l’ordinateur et des sessions » à la
page 193.
Se reporter à « Contrôle et enregistrement des sessions » à la
page 225.
Chiffrement
Permet de configurer les niveaux de chiffrement des données, tels
que les paramètres d’algorithme, de longueur de clé et de
chiffrement par clé publique.
Se reporter à « Utilisation du chiffrement pour protéger
les données » à la page 207.
Conférence
Permet d’établir une conférence, afin que plusieurs utilisateurs
Maître puissent se connecter à l’Elève.
Se reporter à « Autorisation de plusieurs utilisateurs Maître à
tenir une conférence » à la page 77.
Commentaires
Permet d’ajouter des commentaires sur l’élément de connexion
Elève.
Protection de
l’élément
Permet de protéger l’élément de connexion par un mot de passe.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Pour configurer un Elève à l’aide des propriétés avancées
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
■
Pour modifier un élément de connexion existant, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, configurez les paramètres de
configuration de l’Elève.
Cliquez sur les flèches vers la gauche et vers la droite dans la fenêtre
Propriétés de l’Elève afin de passer d’un onglet à l’autre.
4
Cliquez sur OK afin d’enregistrer vos modifications.
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les
sessions Elève
Un périphérique de connexion est l’interface qui gère les communications
entre les ordinateurs Elève et Maître. Un ordinateur Elève peut attendre une
connexion sur deux périphériques différents. Par exemple, vous pouvez
configurer votre ordinateur de bureau pour attendre une connexion réseau
provenant de collègues ou une connexion directe à partir de votre ordinateur
portable. Un Elève ne peut accepter qu’une seule connexion à la fois. Lorsqu’un
appelant Maître établit une connexion sur l’un des périphériques, l’autre
périphérique devient indisponible jusqu’à la fin de la session.
Le Tableau 4-2 contient des informations qui vous aideront à sélectionner un
périphérique de connexion.
Tableau 4-2
Périphériques de connexion Elève
Périphérique matériel
Périphérique de connexion
Modem prenant en charge l’API
Microsoft Telephony API (TAPI)
Nom du modem
RNIS (Amérique du Nord)
Nom du périphérique RNIS
Se reporter à « Configuration d’une connexion
modem Elève » à la page 66.
Se reporter à « Configuration d’une connexion RNIS
sur un Elève » à la page 67.
63
64 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Tableau 4-2
Périphériques de connexion Elève
Périphérique matériel
Périphérique de connexion
RNIS (Europe)
RNIS via CAPI 2.0
Se reporter à « Configuration d’une connexion RNIS
sur un Elève » à la page 67.
Une carte réseau installée dans un Pour la plupart des connexions réseau,
ordinateur ou dans un serveur sur sélectionnez TCP/IP.
un réseau local ou étendu
Symantec pcAnywhere prend également en charge
les protocoles NetBIOS et SPX.
Se reporter à « Configuration d’une connexion
réseau Elève » à la page 65.
Modem câble
TCP/IP
Se reporter à « A propos des connexions par modem
câble » à la page 23.
DSL ou ADSL
TCP/IP
Se reporter à « A propos des connexions DSL et
ADSL » à la page 24.
Câble parallèle de type nullmodem connecté aux ordinateurs
Elève et Maître (par exemple, un
ordinateur portable et un
ordinateur de bureau)
Un port LPT disponible
Symantec pcAnywhere prend en charge les
connexions parallèles uniquement avec
Windows 98/Me.
Se reporter à « Configuration d’une connexion
directe sur un Elève » à la page 68.
Câble série de type null-modem
connecté aux ordinateurs Elève et
Maître (par exemple, un
ordinateur portable et un
ordinateur de bureau)
Un port COM disponible
Symantec pcAnywhere prend en charge les
connexions par le port série sous Windows 9x/Me/
NT/2000/2003 Server/XP.
Se reporter à « Configuration d’une connexion
directe sur un Elève » à la page 68.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Configuration d’une connexion réseau Elève
Symantec pcAnywhere prend en charge les connexions réseau par réseau
local, réseau étendu et Internet, via TCP/IP, NetBIOS et SPX. Pour la plupart
des connexions réseau, sélectionnez TCP/IP. NetBIOS est un autre protocole
réseau répandu, utilisé principalement pour les services de partage de fichiers
et d’imprimantes. SPX est un protocole Novell NetWare.
Symantec pcAnywhere nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe pour
toutes les sessions Elève. Pour se connecter, l’utilisateur Maître doit connaître le
nom d’utilisateur et le mot de passe, ainsi que l’adresse IP de l’ordinateur Elève.
Si l’ordinateur Elève est connecté à un réseau situé derrière un pare-feu,
l’utilisateur Maître doit pouvoir se connecter au réseau, via un service d’accès
distant (RAS) ou un réseau privé virtuel (VPN). Ces informations doivent être
fournies par un administrateur.
Pour configurer une connexion réseau Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
3
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Informations sur la
connexion, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
TCP/IP
■
NetBIOS
■
SPX
4
Sous l’onglet Appelants, configurez un nom d’utilisateur et un mot de passe
pour les utilisateurs pouvant se connecter à l’Elève.
Se reporter à « Choix des types d’authentification » à la page 194.
5
Cliquez sur OK.
65
66 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Configuration d’une connexion modem Elève
Symantec pcAnywhere prend en charge les connexions modem à modem, via
l’API Microsoft Telephony API (TAPI). Si un modem est installé et correctement
configuré sur votre ordinateur, pcAnywhere le détecte automatiquement et
l’ajoute à la liste des périphériques de connexion.
Symantec pcAnywhere nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe pour
toutes les sessions Elève. Pour se connecter, l’utilisateur Maître doit connaître le
nom d’utilisateur et le mot de passe, ainsi que le numéro de téléphone du modem
de l’Elève.
Si un modem est installé et correctement configuré pour le système
d’exploitation, les utilisateurs Elève peuvent personnaliser les propriétés de
connexion, en spécifiant le nombre de sonneries avant réponse à un appel
entrant. Par défaut, pcAnywhere répond à la troisième sonnerie, afin de prendre
en charge les modems qui utilisent la fonction d’appel en attente. Modifiez ce
paramètre uniquement si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion
modem. Diminuez le nombre de sonneries uniquement si le modem ne dispose
pas de la fonction d’appel en attente.
Remarque : Les connexions par modem câble, DSL et ADSL doivent être
configurées en tant que connexions réseau TCP/IP.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Elève » à la page 65.
Pour configurer une connexion modem Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour modifier un élément de connexion existant, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Informations sur la
connexion, sélectionnez le nom de votre modem.
4
Sous l’onglet Appelants, configurez un nom d’utilisateur et un mot de passe
pour les utilisateurs pouvant se connecter à l’Elève.
Se reporter à « Choix des types d’authentification » à la page 194.
5
Cliquez sur OK.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Pour modifier le nombre de sonneries pour les connexions modem entrantes
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Communications
Elève, dans la zone Propriétés de numérotation, sélectionnez le nombre de
sonneries que l’Elève doit attendre avant de répondre à l’appel entrant.
3
Cliquez sur OK.
Configuration d’une connexion RNIS sur un Elève
Les réseaux numériques à intégration de services (RNIS) sont des services
téléphoniques numériques capables de transmettre des données numériques et
vocales à des vitesses beaucoup plus élevées que les modems traditionnels. La
configuration d’un périphérique RNIS est similaire à celle d’un modem.
Symantec pcAnywhere prend en charge RNIS uniquement en Amérique du
Nord et en Europe. Si un périphérique RNIS est installé sur votre ordinateur et
correctement configuré, pcAnywhere le détecte automatiquement et l’ajoute à la
liste des périphériques de connexion. Choisissez ce périphérique uniquement si
vous utilisez RNIS en Amérique du Nord. Si vous utilisez RNIS en Europe, vous
devez sélectionner RNIS via CAPI 2.0.
Symantec pcAnywhere nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe pour
toutes les sessions Elève. Pour se connecter, l’utilisateur Maître doit connaître le
nom d’utilisateur et le mot de passe, ainsi que le numéro de téléphone du
périphérique RNIS de l’Elève.
67
68 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Pour configurer une connexion RNIS sur un Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
3
■
Pour modifier un élément de connexion existant, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Informations sur la
connexion, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour utiliser RNIS en Amérique du Nord, sélectionnez le nom du
périphérique RNIS.
■
Pour utiliser RNIS en Europe, sélectionnez RNIS via CAPI 2.0.
Se reporter à « Personnalisation des connexions RNIS européennes » à
la page 292.
4
Sous l’onglet Appelants, configurez un nom d’utilisateur et un mot de passe
pour les utilisateurs pouvant se connecter à l’Elève.
Se reporter à « Choix des types d’authentification » à la page 194.
5
Cliquez sur OK.
Configuration d’une connexion directe sur un Elève
Si les ordinateurs Elève et Maître se trouvent à proximité l’un de l’autre, vous
pouvez les relier directement en utilisant un câble de type null-modem. Une
connexion directe est généralement plus rapide qu’une connexion par modem,
en particulier si vous souhaitez transférer des fichiers volumineux.
Les connexions directes nécessitent un port parallèle (LPT) ou un port série
(COM) et un câble de type null-modem série ou parallèle. Le port et le câble
utilisés dépendent de votre système d’exploitation. Windows NT/2000/
2003 Server/XP prennent en charge uniquement les connexions série.
Windows 98/Me prennent en charge les connexions série et parallèle. Si
votre système d’exploitation les prend en charge, utilisez le port parallèle,
car ces connexions sont plus rapides et plus efficaces que les connexions série.
Pour plus d’informations sur la recherche d’un port disponible sur votre
ordinateur, reportez-vous à la documentation de Windows.
Symantec pcAnywhere nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe pour
toutes les sessions Elève.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Pour configurer une connexion directe sur un Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
3
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Informations sur la
connexion, sélectionnez un port disponible en suivant les instructions
suivantes :
■
Sous Windows 98/Me, sélectionnez un port parallèle (LPT) ou un port
série (COM).
■
Sous Windows NT/2000/2003 Server/XP, sélectionnez un port COM.
4
Sous l’onglet Appelants, configurez un nom d’utilisateur et un mot de passe
pour les utilisateurs pouvant se connecter à l’Elève.
Se reporter à « Choix des types d’authentification » à la page 194.
5
Cliquez sur OK.
Définition des options de démarrage de l’Elève
Symantec pcAnywhere permet de configurer un élément de connexion Elève
pour qu’il démarre automatiquement lorsque vous lancez Windows. Pour une
protection contre les accès non autorisés, si vous configurez un Elève pour qu’il
démarre automatiquement, vous devez également utiliser la fonction Windows
de verrouillage de l’ordinateur ou un économiseur d’écran protégé par mot de
passe, selon votre système d’exploitation.
Sous Windows NT/2000/2003 Server/XP, l’option d’exécution en tant que
service est activée par défaut. Cette option permet de tirer parti des fonctions
intégrées de sécurité et de performances du système d’exploitation.
Windows XP empêche les utilisateurs attribués à un compte utilisateur limité
ou invité d’exécuter des services. Les utilisateurs avec des droits d’utilisation
limités peuvent démarrer une session Elève dans pcAnywhere uniquement si la
session Elève ne s’exécute pas en tant que service. Pour un bon fonctionnement,
les sessions Elève pcAnywhere doivent être démarrées par un utilisateur
disposant de droits d’administrateur et s’exécuter en tant que service.
69
70 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Pour définir les options de démarrage de l’Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
3
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Paramètres, sous
Démarrage de l’Elève, sélectionnez l’une des options suivantes :
Lancer avec
Windows
Démarre automatiquement la session Elève au démarrage de
l’ordinateur.
Verrouiller
l’ordinateur
Disponible uniquement sous Windows NT/2000/2003 Server/XP,
empêche les utilisateurs non autorisés d’accéder à
l’ordinateur Elève.
Utiliser
l’économiseur
d’écran Windows
Disponible uniquement sous Windows 98/Me, démarre
l’économiseur d’écran, s’il y en a un configuré sur
l’ordinateur Elève.
Protégez l’économiseur d’écran par un mot de passe afin
d’empêcher les utilisateurs non autorisés d’accéder à
l’ordinateur.
4
Exécuter en
réduction
masque la boîte de dialogue d’état.
Exécution comme
service
Recommandé sous Windows NT/2000/2003 Server/XP pour
des performances optimales.
Une icône d’Elève apparaît dans la barre des tâches système
pendant l’attente de connexion.
Cliquez sur OK.
Définition des options de fin de session
Il est important de terminer les sessions de manière sécurisée afin d’éviter les
problèmes de sécurité potentiels. Normalement, une session se termine lorsque
l’utilisateur Elève ou Maître annule la session. Toutefois, des problèmes réseau ou
d’équipement peuvent faire perdre la connexion à l’ordinateur Elève ou Maître.
Une connexion peut également être perdue suite à un problème de sécurité, par
exemple une tentative de connexion provenant d’un utilisateur non autorisé.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Symantec pcAnywhere permet de sélectionner des options différentes pour
gérer les sessions qui se terminent normalement (un utilisateur autorisé annule
la session) et anormalement (une connexion est perdue de manière inattendue).
Pour définir les options de fin de session pour les sessions se terminant de
manière normale
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
3
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Paramètres, sous Après
une fin de session normale, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Attendre les appels : poursuit l’exécution de la session Elève, afin que
d’autres puissent s’y connecter.
■
Annuler Elève : annule la session Elève, interdisant ainsi toute autre
connexion.
71
72 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
4
5
Pour sécuriser davantage l’ordinateur Elève, cochez l’option et sécuriser,
puis sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Déconnecter l’utilisateur
■
Redémarrer l’ordinateur Elève
■
Verrouiller l’ordinateur
Cette option est disponible uniquement sous Windows NT/2000/
2003 Server/XP. Sous Windows 98/Me, cette option démarre l’économiseur
d’écran Windows éventuellement configuré sur l’ordinateur Elève. Protégez
l’économiseur d’écran par un mot de passe afin d’empêcher les utilisateurs
non autorisés d’accéder à l’ordinateur.
Cliquez sur OK.
Pour définir les options de fin de session pour les sessions se terminant de
manière anormale
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Paramètres, sous Après
une fin de session anormale, sélectionnez la durée en minutes à attendre
avant de déclencher l’option de sécurité.
4
Sélectionnez l’une des options suivantes :
5
6
■
Attendre les appels : poursuit l’exécution de la session Elève, afin que
d’autres puissent s’y connecter.
■
Annuler Elève : annule la session Elève, interdisant ainsi toute autre
connexion.
Pour sécuriser davantage l’ordinateur Elève, cochez l’option et sécuriser,
puis sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Déconnecter l’utilisateur
■
Redémarrer l’ordinateur Elève
■
Verrouiller l’ordinateur
Cette option est disponible uniquement sous Windows NT/2000/2003
Server/XP. Sous Windows 98/Me, cette option démarre l’économiseur
d’écran Windows éventuellement configuré sur l’ordinateur Elève.
Protégez l’économiseur d’écran par un mot de passe afin d’empêcher
les utilisateurs non autorisés d’accéder à l’ordinateur.
Cliquez sur OK.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève
Configuration d’un ordinateur Elève pour utiliser les
services d’annuaire
Si votre administrateur a configuré pcAnywhere pour qu’il utilise les services
d’annuaire, vous pouvez configurer l’ordinateur Elève pour qu’il s’enregistre
auprès du serveur d’annuaire au démarrage. Cela permet aux utilisateurs Maître
qui se connectent au serveur d’annuaire de trouver votre ordinateur. Lorsque
l’état de l’Elève change, l’ordinateur Elève met à jour son entrée dans le serveur
d’annuaire afin que les ordinateurs Maître voient son état actuel.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de l’administrateur de
Symantec pcAnywhere.
Pour configurer un ordinateur Elève pour qu’il utilise les services d’annuaire
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Paramètres, cochez
l’option Utiliser les services d’annuaire.
4
Dans la liste, sélectionnez le serveur d’annuaire à utiliser.
5
Cliquez sur OK.
Spécification d’un nom d’Elève
Symantec pcAnywhere utilise le nom d’ordinateur Windows ou l’adresse IP
comme nom d’Elève par défaut. Il s’agit du nom qui apparaît dans la liste des
Elèves lorsqu’un utilisateur Maître recherche un ordinateur Elève. Symantec
pcAnywhere permet de spécifier un nom personnalisé, même si cela n’est pas
recommandé si votre ordinateur fait partie d’un réseau. Votre administrateur
peut vous aider à déterminer ce paramètre.
73
74 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de démarrage d’une session Elève
Pour spécifier un nom d’Elève
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Opération Elève,
sélectionnez l’une des options suivantes :
3
■
Utilisateur défini : permet de spécifier un nouveau nom pour
l’ordinateur Elève.
Dans la zone de texte, tapez un nom d’Elève. La taille maximale du nom
est de 24 caractères.
■
Nom de l’ordinateur Windows : utilise le nom de l’ordinateur Windows
ou l’adresse IP attribuée à l’ordinateur Elève.
Symantec pcAnywhere utilise ce paramètre par défaut.
Cliquez sur OK.
Méthodes de démarrage d’une session Elève
Après avoir configuré un élément de connexion Elève (opération incluant la
configuration des informations d’ouverture de session pour les utilisateurs
autorisés à se connecter à l’Elève), vous pouvez démarrer une session Elève de
l’une des manières suivantes :
■
Attendre les connexions pour les utilisateurs Maître autorisés
Se reporter à « Attente d’une connexion à partir d’un ordinateur Maître » à
la page 74.
■
Amorcer une connexion à un ordinateur Maître, puis laisser l’utilisateur
Maître prendre le contrôle
Se reporter à « Appel d’un ordinateur Maître » à la page 75.
Attente d’une connexion à partir d’un ordinateur Maître
Lorsque vous démarrez une session Elève, votre ordinateur attend les
connexions des utilisateurs Maître autorisés, en utilisant le périphérique de
connexion sélectionné dans les propriétés de l’Elève sous l’onglet Informations
sur la connexion. Si deux périphériques sont sélectionnés, l’Elève attend une
connexion sur les deux périphériques. Un Elève ne peut accepter qu’une seule
connexion à la fois. Une fois la connexion établie sur l’un des périphériques,
l’autre périphérique devient indisponible jusqu’à la fin de la session.
Il s’agit de la méthode la plus fréquemment utilisée pour démarrer une
session Elève.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Méthodes de démarrage d’une session Elève
Pour attendre une connexion d’un ordinateur Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez deux fois sur l’élément de connexion
à utiliser.
Appel d’un ordinateur Maître
L’ordinateur Elève peut établir la connexion avec un ordinateur Maître.
L’ordinateur Maître se comporte alors comme l’Elève, en ce sens qu’il doit
attendre la connexion. Toutefois, contrairement à une session Elève classique,
c’est l’ordinateur Maître qui contrôle les activités de l’Elève une fois la
connexion établie.
Utilisez cette méthode pour une sécurité supplémentaire, si vous ne souhaitez
pas que des utilisateurs Maître établissent des connexions avec votre
ordinateur.
Pour appeler un ordinateur Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris
sur l’élément de connexion à utiliser, puis cliquez sur Appeler Distant.
L’élément de connexion Elève doit être configuré pour utiliser le même
type de périphérique de connexion que l’ordinateur Maître.
3
Dans la fenêtre d’attente de pcAnywhere, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour les connexions par modem, tapez le numéro de téléphone de
l’ordinateur Maître et cliquez sur OK.
Une fois la connexion établie, l’utilisateur Maître peut prendre le
contrôle de l’ordinateur Elève.
■
Pour les connexions réseau, tapez le nom ou l’adresse IP de l’Elève et
cliquez sur OK.
Une fois la connexion établie, l’utilisateur Maître peut prendre le
contrôle de l’ordinateur Elève.
75
76 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Opérations disponibles pendant une session Elève
Opérations disponibles pendant une session Elève
Au cours d’une session Elève, pcAnywhere permet d’effectuer les opérations
suivantes :
■
Afficher des informations d’état sur la session via le menu en session de
l’Elève.
Se reporter à « Utilisation le menu en session de l’Elève » à la page 76.
■
Mener une conférence avec plusieurs utilisateurs Maître.
Se reporter à « Autorisation de plusieurs utilisateurs Maître à tenir une
conférence » à la page 77.
■
Dialoguer avec l’utilisateur Maître.
Se reporter à « Dialogue en session avec l’utilisateur Maître » à la page 79.
■
Terminer la session.
Se reporter à « Fin d’une session Elève » à la page 79.
Utilisation le menu en session de l’Elève
Lorsque vous démarrez une session, une icône d’Elève apparaît dans la barre des
tâches système du bureau Windows. Excepté si des mesures de sécurité ont été
mises en place pour verrouiller le clavier et la souris de l’ordinateur Elève, vous
pouvez utiliser le menu en session de l’Elève pour afficher des informations
d’état et terminer une session.
Vous pouvez également voir qui est connecté à l’ordinateur Elève. Cela inclut les
informations suivantes :
■
durée de session ;
■
nom d’utilisateur ;
■
type de connexion (TCP/IP, par exemple) et nom du périphérique.
Par exemple, pour les connexions TCP/IP, pcAnywhere fournit le nom de
l’ordinateur Maître, tel que spécifié dans Windows.
Pour accéder au menu en session de l’Elève
◆
Sur le bureau, dans la barre système, cliquez avec le bouton droit de la
souris sur l’icône de l’Elève.
Pour savoir qui est connecté
◆
Sur le bureau, dans la barre système, déplacez le curseur sur l’icône de
l’Elève.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Opérations disponibles pendant une session Elève
Autorisation de plusieurs utilisateurs Maître à tenir une conférence
La conférence autorise plusieurs utilisateurs Maître à se connecter
simultanément à un même Elève et à visualiser ses activités. Par exemple, vous
pouvez héberger une conférence pour effectuer une démonstration de formation
pour un logiciel.
Une conférence est essentiellement une session de téléintervention, à ceci près
que plusieurs utilisateurs Maître se connectent simultanément à l’Elève. Le
premier appelant peut se connecter via n’importe quel périphérique de
connexion. En revanche, les appelants suivants doivent utiliser une connexion
réseau TCP/IP. Le premier utilisateur Maître qui établit une connexion contrôle
l’Elève. Les autres utilisateurs peuvent visualiser l’activité sur l’écran de l’Elève,
mais ne peuvent pas prendre le contrôle de l’Elève.
Remarque : Tous les participants à la conférence d’Elève doivent sélectionner
le paramètre d’optimisation pour bande passante faible. Ce paramètre est
accessible via la fenêtre Propriétés de l’élément de connexion Maître, sous
l’onglet Informations sur la connexion.
Configuration d’un Elève de conférence
Pour permettre à plusieurs utilisateurs Maître de se connecter à l’ordinateur
Elève, vous devez spécifier les informations nécessaires pour établir la
connexion. Vous pouvez partir d’un élément de connexion Elève existant
ou en créer un nouveau.
Se reporter à « Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève » à la page 59.
La conférence utilise un type de communication appelé multidiffusion, qui
nécessite une adresse IP de classe D valide.
Pour configurer un Elève de conférence
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
3
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
Sous l’onglet Conférence, cochez Activer la conférence.
77
78 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Opérations disponibles pendant une session Elève
4
Sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Obtenir automatiquement l’adresse IP : permet au serveur réseau
d’attribuer automatiquement une adresse IP de classe D disponible.
■
Spécifier l’adresse IP : permet de spécifier l’adresse IP de classe D à
utiliser.
L’adresse IP doit se trouver dans la plage comprise entre 225.1.1.1 et
239.254.254.254.
5
Pour utiliser des routeurs afin d’augmenter la zone de diffusion de la
conférence, dans la liste des routeurs Autoriser la conférence par « x »
routeurs, sélectionnez le nombre de routeurs à utiliser.
6
Cliquez sur OK.
Démarrage d’une conférence
Les étapes pour démarrer une conférence sont similaires au démarrage d’un
Elève pour une session de téléintervention. Après avoir démarré l’Elève de
conférence, l’utilisateur Maître qui va contrôler l’Elève de conférence peut s’y
connecter en utilisant toute méthode de connexion prise en charge par
l’ordinateur Elève. Une fois la première connexion établie, les autres
participants Maître doivent se connecter en utilisant TCP/IP.
Remarque : Tous les participants à la conférence d’Elève doivent sélectionner
le paramètre d’optimisation pour bande passante faible. Ce paramètre est
accessible via la fenêtre Propriétés de l’élément de connexion Maître, sous
l’onglet Informations sur la connexion.
Pour démarrer une conférence
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, cliquez deux fois sur l’élément de connexion Elève
configuré pour la conférence.
Se reporter à « Autorisation de plusieurs utilisateurs Maître à tenir une
conférence » à la page 77.
Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Opérations disponibles pendant une session Elève
Dialogue en session avec l’utilisateur Maître
Pendant une session de téléintervention, les ordinateurs Elève et Maître peuvent
mener une conversation saisie dans une fenêtre de dialogue. Une session de
dialogue peut être lancée par l’utilisateur Elève ou Maître. Cette fonction est
utile pour envoyer de brefs messages ou des instructions.
Pour dialoguer en ligne avec un autre utilisateur
1
Dans la barre système, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône
de l’Elève, puis cliquez sur Dialogue.
2
Dans la fenêtre Dialogue, dans le volet inférieur, tapez votre message.
3
Cliquez sur Envoyer.
Vos messages et les réponses de l’autre utilisateur apparaissent dans la
partie supérieure de la fenêtre de dialogue.
Fin d’une session Elève
L’utilisateur Elève ou Maître peut mettre fin à une session. Si l’utilisateur Maître
termine la session, les options de fin de session configurées pour l’élément de
connexion Elève déterminent si l’Elève doit attendre une autre connexion ou
être annulé. Les droits des appelants configurés pour l’élément de connexion
Elève déterminent si l’utilisateur Maître est autorisé à annuler l’Elève.
Se reporter à « Définition des options de fin de session » à la page 70.
Se reporter à « Configuration des droits d’appelant » à la page 202.
Pour terminer une session Elève
◆
Dans la barre d’état Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’icône de l’Elève, puis cliquez sur Annuler l’Elève.
79
Chapitre
5
Contrôle à distance d’un
autre ordinateur
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
Gestion des connexions Maître
■
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
■
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention
■
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
■
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
Gestion des connexions Maître
Pour les ordinateurs auxquels vous vous connectez fréquemment, Symantec
pcAnywhere permet de sélectionner les paramètres de connexion et de sécurité
à utiliser et de stocker ces informations dans un fichier d’élément de connexion
Maître. Les fichiers des éléments de connexion apparaissent sous forme d’icônes
dans la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere. Les fichiers des éléments de
connexion Maître (.chf) sont stockés dans le répertoire de données de
pcAnywhere.
Ajout d’un élément de connexion Maître aux Favoris
Symantec pcAnywhere permet de gérer les éléments de connexion que vous
utilisez le plus souvent en les ajoutant à la fenêtre Favoris. Cette fenêtre gère les
dossiers et permet d’organiser les connexions.
82 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Pour ajouter un élément de connexion Maître aux Favoris
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un
élément de connexion.
3
Cliquez sur Ajouter aux favoris.
Repérage d’un élément de connexion Maître récent
Symantec pcAnywhere conserve automatiquement un historique de vos
éléments de connexion Maître les plus récents.
Pour repérer un élément de connexion Maître récent
◆
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Historique.
Les éléments de connexion les plus récents apparaissent dans le volet
de droite.
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Symantec pcAnywhere permet de configurer un ordinateur Maître en modifiant
un élément de connexion existant ou en créant un nouvel élément. Symantec
pcAnywhere permet de configurer de nouveaux éléments de connexion via les
méthodes suivantes :
■
L’Assistant Connexion
Se reporter à « Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Maître » à la page 83.
■
Propriétés avancées
Se reporter à « Configuration d’une connexion Maître à l’aide des
propriétés avancées » à la page 85.
Pour vous connecter rapidement à un ordinateur Elève avec une configuration
minimale, vous pouvez utiliser la fonction Connexion rapide.
Se reporter à « Connexion à un autre ordinateur via la fonction Connexion
rapide » à la page 100.
Symantec pcAnywhere fournit des éléments de connexion par défaut. Ces
éléments sont préconfigurés pour optimiser la sécurité et les performances,
mais vous pouvez modifier leurs paramètres de configuration.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Les éléments de connexion par défaut sont les suivants :
■
Gestion à distance
■
Modem
■
Direct
■
Réseau, câble, DSL
■
Transfert de fichiers
Les éléments de connexion Gestion à distance et Transfert de fichiers sont
préconfigurés pour les connexion TCP/IP.
Se reporter à « Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les
sessions Maître » à la page 86.
Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Maître
L’Assistant Connexion vous guide dans la procédure de configuration de votre
ordinateur (ordinateur Maître) pour la connexion à un autre ordinateur
(ordinateur Elève). Une fois l’Assistant Connexion terminé, vous pouvez
démarrer une session de téléintervention.
Symantec pcAnywhere stocke dans un fichier de connexion Maître les
informations de connexion que vous configurez dans l’Assistant. Il place
l’élément de connexion Maître dans la fenêtre Maître. Vous pouvez utiliser cet
élément de connexion pour démarrer une session Maître ou pour modifier les
paramètres de connexion.
Se reporter à « Démarrage d’un élément de connexion Maître » à la page 99.
Symantec pcAnywhere propose des options de configuration avancée, telles que
le chiffrement de session, qui ne sont pas disponibles dans cet assistant.
Se reporter à « Configuration d’une connexion Maître à l’aide des
propriétés avancées » à la page 85.
Pour utiliser l’Assistant Connexion pour configurer une connexion Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, cliquez sur Assistant Connexion.
3
Dans le panneau Introduction, cliquez sur Je souhaite qu’un autre
ordinateur se connecte à mon ordinateur, puis cliquez sur Suivant.
83
84 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
4
Sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Je souhaite utiliser un fournisseur d’accès Internet de type câble/ADSL/
réseau local/accès distant
Je souhaite utiliser mon modem téléphonique pour me connecter
directement à un autre modem téléphonique
L’Assistant détecte automatiquement les périphériques de connexion
disponibles sur l’ordinateur. Le périphérique de connexion que vous
choisissez doit être de même type que celui utilisé par l’ordinateur Elève.
Par exemple, si l’ordinateur Elève utilise un modem téléphonique, vous
devez sélectionner ce dernier comme périphérique de connexion.
Se reporter à « Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les
sessions Maître » à la page 86.
■
5
Cliquez sur Suivant.
6
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Tapez l’adresse IP de l’ordinateur auquel vous connecter.
Cette option est disponible uniquement pour les connexions aux FAI
par modem câble/DSL/LAN/accès distant.
Tapez le numéro de téléphone de l’ordinateur auquel vous connecter.
Cette option est disponible uniquement pour les connexions par
modem téléphonique.
Vous devez indiquer l’adresse IP ou le numéro de téléphone de l’ordinateur
Elève. Si l’ordinateur Elève réside sur un réseau privé, utilisez l’adresse IP
du routeur ou de la passerelle. L’administrateur de l’Elève doit configurer le
routeur ou la passerelle afin d’autoriser l’établissement de la connexion.
■
7
Cliquez sur Suivant.
8
Dans le panneau Résumé de l’Assistant Connexion, cliquez sur Se connecter
à un ordinateur Elève une fois l’assistant Connexion terminé afin de
démarrer une session Maître à la fin de l’Assistant.
9
Cliquez sur Terminer.
Un élément de connexion Maître est ajouté à la fenêtre Maître.
10 Tapez le nom à utiliser pour l’élément de connexion Maître.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Configuration d’une connexion Maître à l’aide des
propriétés avancées
Pour plus d’options de configuration et un meilleur contrôle de vos connexions,
utilisez l’option Avancé pour créer ou modifier des éléments connexion Maître.
Les propriétés avancées permettent d’accéder à toutes les options de
configuration Maître disponibles. Elles incluent des options qui ne sont pas
disponibles dans l’Assistant Connexion, telles que les services d’annuaire et le
chiffrement par clé publique.
Les paramètres de configuration d’un élément de connexion Maître sont
groupés par onglet.
Le Tableau 5-1 contient des informations sur les paramètres disponibles.
Tableau 5-1
Onglet
Présentation des paramètres Maître
Description
Informations sur la Permet de sélectionner le périphérique de connexion,
connexion
l’optimisation de bande passante et le mode de démarrage de la
session.
Se reporter à « Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour
les sessions Maître » à la page 86.
Se reporter à « Modes de démarrage pour les sessions de
téléintervention » à la page 49.
Paramètres
Permet de spécifier les informations nécessaires pour trouver
l’ordinateur Elève, établir la connexion et ouvrir la session.
Ces informations varient selon le type de connexion.
Se reporter à « Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour
les sessions Maître » à la page 86.
Transferts
automatisés
Permet d’enregistrer automatiquement la session pour la
visualiser ultérieurement.
Se reporter à « Enregistrement automatique de sessions Elève » à
la page 236.
Chiffrement
Permet de définir le niveau de chiffrement des données à utiliser
pendant une session de téléintervention avec un Elève.
Se reporter à « Utilisation du chiffrement pour protéger
les données » à la page 207.
Commentaires
Permet d’ajouter des commentaires sur l’élément de connexion Maître.
Protection de
l’élément
Permet de protéger l’élément de connexion par un mot de passe.
Se reporter à « Méthodes de protection des paramètres de
configuration » à la page 218.
85
86 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Pour configurer une connexion Maître à l’aide des propriétés avancées
1
2
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
Dans le volet droit, sous Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
■
Pour modifier un élément de connexion existant, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, configurez les paramètres
de configuration de l’ordinateur Maître.
4
Cliquez sur OK afin d’enregistrer vos modifications.
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les
sessions Maître
Un périphérique de connexion est l’interface qui gère les communications entre
les ordinateurs Elève et Maître. Un périphérique de connexion peut être un
modem, une liaison RNIS, un protocole réseau ou un port.
Le périphérique de connexion que vous choisissez dépend des environnement
de l’Elève et de l’ordinateur Maître. Si les ordinateurs Elève et Maître se
trouvent à proximité l’un de l’autre, vous pouvez les relier directement, via un
câble approprié en fonction du port. Par exemple, vous pouvez établir une
connexion directe entre un ordinateur portable et un ordinateur de bureau. Les
deux ordinateurs doivent utiliser le même type de périphérique de connexion
pour se connecter.
Le Tableau 5-2 contient des informations qui vous aideront à sélectionner un
périphérique de connexion.
Tableau 5-2
Périphériques de connexion Maître
Périphérique matériel
Périphérique de connexion
Modem prenant en charge l’API
Microsoft Telephony API (TAPI)
Nom du modem
RNIS (Amérique du Nord)
Nom du périphérique RNIS
Se reporter à « Préparation de la configuration d’une
connexion modem Maître » à la page 89.
Se reporter à « Configuration d’une connexion RNIS
sur un ordinateur Maître » à la page 92.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Tableau 5-2
Périphériques de connexion Maître
Périphérique matériel
Périphérique de connexion
RNIS (Europe)
RNIS via CAPI 2.0
Se reporter à « Configuration d’une connexion RNIS
sur un ordinateur Maître » à la page 92.
Carte réseau installée dans un
ordinateur ou dans un serveur
sur un réseau local ou étendu
Pour la plupart des connexions réseau,
sélectionnez TCP/IP.
Symantec pcAnywhere prend également en charge
les protocoles NetBIOS et SPX.
Se reporter à « Configuration d’une connexion
réseau Maître » à la page 88.
Modem câble
TCP/IP
Se reporter à « A propos des connexions par modem
câble » à la page 23.
DSL ou ADSL
TCP/IP
Se reporter à « A propos des connexions DSL et
ADSL » à la page 24.
Câble parallèle de type nullmodem connecté aux ordinateurs
Elève et Maître (par exemple, un
ordinateur portable et un
ordinateur de bureau)
Un port LPT disponible
Symantec pcAnywhere prend en charge les
connexions parallèles uniquement avec
Windows 98/Me.
Se reporter à « Configuration d’une connexion
directe sur un ordinateur Maître » à la page 93.
Câble série de type null-modem
connecté aux ordinateurs Elève et
Maître (par exemple, un
ordinateur portable et un
ordinateur de bureau)
Un port COM disponible
Symantec pcAnywhere prend en charge les
connexions par le port série sous Windows 98/Me/
NT/2000/2003 Server/XP.
Se reporter à « Configuration d’une connexion
directe sur un ordinateur Maître » à la page 93.
87
88 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Configuration d’une connexion réseau Maître
Symantec pcAnywhere prend en charge les connexions réseau par réseau local,
réseau étendu et Internet, via TCP/IP, NetBIOS et SPX. Pour la plupart des
connexions réseau, sélectionnez TCP/IP. NetBIOS est un autre protocole réseau
répandu, utilisé principalement pour les services de partage de fichiers et
d’imprimantes. SPX est un protocole Novell NetWare.
Symantec pcAnywhere nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe pour
toutes les sessions Elève. Pour se connecter, l’utilisateur Maître doit connaître le
nom d’utilisateur et le mot de passe, ainsi que l’adresse IP de l’ordinateur Elève.
Si l’ordinateur Elève est connecté à un réseau situé derrière un pare-feu,
l’utilisateur Maître doit pouvoir se connecter au réseau, via un service d’accès
distant (RAS) ou un réseau privé virtuel (VPN). Ces informations doivent être
fournies par un administrateur.
Dans certains environnements d’entreprise, un administrateur peut configurer
un serveur d’annuaire pour gérer les informations concernant les utilisateurs et
les ressources du réseau. Si c’est le cas, vous pouvez configurer pcAnywhere
pour qu’il utilise le service d’annuaire pour repérer l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Configuration d’un ordinateur Maître pour utiliser les
services d’annuaire » à la page 94.
Pour configurer une connexion réseau Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet droit, sous Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
3
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour créer un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet
Informations sur la connexion, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
TCP/IP
■
SPX
■
NetBIOS
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
4
Sélectionnez l’un des modes de démarrage suivants :
■
Téléintervention
■
Gestion à distance
Transfert de fichiers
Symantec pcAnywhere permet de passer d’un mode à l’autre pendant une
session.
Se reporter à « Modes de démarrage pour les sessions de téléintervention »
à la page 49.
■
5
Sous l’onglet Paramètres, tapez l’adresse IP ou le nom de l’ordinateur
auquel vous connecter.
Vous pouvez ne pas fournir ces informations. Lorsque vous démarrez la
session, pcAnywhere recherche automatiquement les Elèves disponibles sur
le sous-réseau. Cette procédure peut prendre du temps si votre ordinateur
fait partie d’un réseau étendu.
6
Cliquez sur OK.
Préparation de la configuration d’une connexion modem Maître
Si un modem est installé et correctement configuré sur votre ordinateur,
pcAnywhere le détecte automatiquement et l’ajoute à la liste des périphériques
de connexion. Pour vous connecter à un ordinateur Elève via un modem, vous
devez connaître le numéro de téléphone de l’ordinateur Elève, ainsi que les
informations d’ouverture de session.
Selon votre emplacement et votre opérateur téléphonique, vous pouvez être
amené à spécifier des informations de numérotation supplémentaires. Ces
informations peuvent inclure des informations de carte d’appel, un préfixe
spécial pour obtenir une ligne externe ou le code à utiliser pour désactiver la
fonction d’appel en attente. Si vous travaillez sur plusieurs sites, vous pouvez
configurer des propriétés de numérotation uniques pour chaque emplacement.
Ces informations sont configurées dans le système d’exploitation lorsque vous
installez votre modem. Symantec pcAnywhere permet d’utiliser ces propriétés
de numérotation pour les connexions par modem ou de les configurer
manuellement.
Remarque : Les connexions par modem câble, DSL et ADSL doivent être
configurées en tant que connexions réseau TCP/IP.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Maître » à la page 88.
89
90 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Configuration d’une connexion modem en utilisant les
propriétés de numérotation
Par défaut, pcAnywhere utilise les propriétés de numérotation configurées pour
votre modem dans le système d’exploitation. Symantec pcAnywhere permet de
consulter et de modifier ces propriétés de numérotation lorsque vous configurez
l’élément de connexion.
Pour configurer une connexion modem en utilisant les propriétés de
numérotation
1
2
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
Dans le volet droit, sous Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour modifier un élément de connexion existant, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour créer un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet
Informations sur la connexion, sélectionnez le nom du modem.
4
Sélectionnez l’un des modes de démarrage suivants :
■
Téléintervention
■
Gestion à distance
Transfert de fichiers
Symantec pcAnywhere permet de passer d’un mode à l’autre pendant une
session.
Se reporter à « Modes de démarrage pour les sessions de téléintervention »
à la page 49.
■
5
Sous l’onglet Paramètres, cliquez sur Utiliser les propriétés de
numérotation et le numéro de téléphone.
Pour afficher ou modifier les propriétés de numérotation configurées pour
votre modem, cliquez sur Propriétés de numérotation.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Pour plus d’informations sur la configuration des propriétés de
numérotation, consultez la documentation du système d’exploitation.
6
Tapez l’indicatif et le numéro de téléphone de l’ordinateur Elève.
7
Sous Code pays, sélectionnez l’emplacement à partir duquel vous appelez.
8
Cliquez sur OK.
Configuration manuelle des propriétés de numérotation
Vous pouvez entrer manuellement les propriétés de numérotation des
connexions par modem. Cela permet de contourner les propriétés de
numérotation configurées dans le système d’exploitation. Utilisez cette
option si vous travaillez à partir d’un emplacement temporaire.
Pour configurer manuellement les propriétés de numérotation
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet droit, sous Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour modifier un élément de connexion existant, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour créer un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
91
92 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet
Informations sur la connexion, sélectionnez le nom du modem.
4
Sélectionnez l’un des modes de démarrage suivants :
■
Téléintervention
■
Gestion à distance
Transfert de fichiers
Symantec pcAnywhere permet de passer d’un mode à l’autre pendant une
session.
Se reporter à « Modes de démarrage pour les sessions de téléintervention »
à la page 49.
■
5
Sous l’onglet Paramètres, cliquez sur Utiliser le préfixe, le code de zone et
le numéro de téléphone saisis manuellement.
6
Tapez le numéro de téléphone de l’ordinateur Elève, en incluant tout
préfixe nécessaire pour obtenir une ligne extérieure ou un numéro longue
distance et le code de zone.
7
Cliquez sur OK.
Configuration d’une connexion RNIS sur un ordinateur Maître
Les réseaux numériques à intégration de services (RNIS) sont des services
téléphoniques numériques capables de transmettre des données numériques et
vocales à des vitesses beaucoup plus élevées que les modems traditionnels. La
configuration d’un périphérique RNIS est similaire à celle d’un modem.
Symantec pcAnywhere prend en charge RNIS uniquement en Amérique du
Nord et en Europe. Si un périphérique RNIS est installé sur votre ordinateur et
correctement configuré, pcAnywhere le détecte automatiquement et l’ajoute à la
liste des périphériques de connexion. Choisissez ce périphérique uniquement si
vous utilisez RNIS en Amérique du Nord. Si vous utilisez RNIS en Europe, vous
devez sélectionner RNIS via CAPI 2.0.
Pour configurer une connexion RNIS sur un ordinateur Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet droit, dans la zone Elèves, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour modifier un élément de connexion existant, cliquez avec le bouton
droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour ajouter un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
3
4
Dans la fenêtre des propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet
Informations sur la connexion, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour utiliser RNIS en Amérique du Nord, sélectionnez le nom de votre
périphérique RNIS.
■
Pour utiliser RNIS en Europe, sélectionnez RNIS via CAPI 2.0.
Se reporter à « Personnalisation des connexions RNIS européennes » à
la page 292.
Sélectionnez l’un des modes de démarrage suivants :
■
Téléintervention
■
Gestion à distance
Transfert de fichiers
Symantec pcAnywhere permet de passer d’un mode à l’autre pendant une
session.
Se reporter à « Modes de démarrage pour les sessions de téléintervention »
à la page 49.
■
5
Cliquez sur OK.
Configuration d’une connexion directe sur un ordinateur Maître
Si les ordinateurs Elève et Maître se trouvent à proximité l’un de l’autre, vous
pouvez les relier directement en utilisant un câble de type null-modem. Une
connexion directe est généralement plus rapide qu’une connexion par modem,
en particulier si vous souhaitez transférer des fichiers volumineux.
Les connexions directes nécessitent un port parallèle (LPT) ou un port série (COM)
et un câble de type null-modem série ou parallèle. Le port et le câble utilisés
dépendent de votre système d’exploitation. Windows NT/2000/2003 Server/XP
prennent en charge uniquement les connexions série. Windows 98/Me prennent
en charge les connexions série et parallèle. Si votre système d’exploitation les
prend en charge, utilisez le port parallèle, car ces connexions sont plus rapides et
plus efficaces que les connexions série.
Pour plus d’informations sur la recherche d’un port disponible sur votre
ordinateur, reportez-vous à la documentation du système d’exploitation.
93
94 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Pour configurer une connexion directe sur un ordinateur Maître
1
2
3
4
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
Dans le volet droit, sous Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour créer un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet
Informations sur la connexion, sélectionnez un port disponible en
procédant de la façon suivante :
■
Sous Windows 98/Me, sélectionnez un port parallèle (LPT) ou un port
série (COM).
■
Sous Windows NT/2000/2003 Server/XP, sélectionnez un port COM.
Sélectionnez l’un des modes de démarrage suivants :
■
Téléintervention
■
Gestion à distance
Transfert de fichiers
Symantec pcAnywhere permet de passer d’un mode à l’autre pendant
une session.
Se reporter à « Modes de démarrage pour les sessions de téléintervention »
à la page 49.
■
5
Cliquez sur OK.
Configuration d’un ordinateur Maître pour utiliser les
services d’annuaire
Si l’administrateur a configuré pcAnywhere pour qu’il utilise les services
d’annuaire, vous pouvez configurer l’ordinateur Maître pour rechercher les
Elèves dans le serveur d’annuaire. Seuls les ordinateurs Elève enregistrés auprès
du serveur d’annuaire figurent dans les résultats de la recherche. Selon la
configuration et la taille du réseau, ce type de recherche est généralement plus
rapide et plus fiable que de rechercher les Elèves sur tout le réseau.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de l’administrateur de
Symantec pcAnywhere.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Pour configurer un ordinateur Maître pour qu’il utilise les services d’annuaire
1
2
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
Dans le volet droit, sous Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour créer un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet Paramètres,
cliquez sur Utiliser les services d’annuaire et sélectionnez le serveur
d’annuaire à utiliser.
4
Pour restreindre le nombre des résultats de recherche, cliquez sur Filtrer.
Le filtrage permet de configurer le critère selon lequel effectuer la
recherche. Vous pouvez rechercher par nom d’utilisateur, adresse de
courrier électronique, nom de société ou nom de service. Les caractères
génériques sont pris en charge. Par exemple, A* renvoie toutes les entrées
dont le nom commence par la lettre A.
5
Dans la fenêtre Paramètres de filtre, cliquez sur OK.
6
Dans la fenêtre Propriétés Maître, cliquez sur OK.
Modification des vitesses de connexion
Par défaut, pcAnywhere détecte automatiquement la vitesse de la connexion
lorsque vous établissez une connexion.
Une bande passante élevée est utilisée pour les connexions haut débit, telles
que les réseaux locaux et les modems câble. Symantec pcAnywhere optimise
la résolution vidéo et la vitesse pour les connexions haut débit. Une bande
passante limitée est utilisée pour les connexions bas débit, par exemple via
des modems analogiques. Symantec pcAnywhere utilise une résolution vidéo
inférieure pour les connexions bas débit, afin d’optimiser la vitesse.
Symantec pcAnywhere applique automatiquement les paramètres de
performances en fonction du type de connexion. Si vous souhaitez utiliser des
paramètres de performances qui s’appliquent à un type de connexion différent,
vous devez d’abord modifier manuellement le type de connexion.
Se reporter à « Modification des paramètres de performances » à la page 96.
Se reporter à « Modification des paramètres d’affichage pendant une session de
téléintervention » à la page 109.
95
96 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Pour modifier les vitesses de connexion
1
2
3
4
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
Dans le volet droit, sous Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour créer un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet
Informations sur la connexion, sous Optimisations de bande passante,
sélectionnez l’une des options suivantes :
Détection
automatique de la
bande passante
Détecte automatiquement la vitesse de connexion et ajuste les
paramètres de performance.
Bande passante
élevée
Optimise la connexion pour une vitesse supérieure et une
meilleure résolution vidéo.
Bande passante
faible
Diminue la résolution de l’écran de l’Elève afin d’améliorer les
performances.
Cette option est sélectionnée par défaut.
Cliquez sur OK.
Modification des paramètres de performances
Les options de qualité vidéo et d’échelle de couleurs affectent les performances
du produit, la résolution des images et la profondeur des couleurs. Pour les
connexions haut débit, vous pouvez ajuster la qualité vidéo afin d’améliorer les
performances. Pour les connexions bas débit, vous pouvez ajuster les niveaux de
couleur afin d’améliorer les performances. Si un affichage plus clair est plus
important que la couleur, essayez le paramètre 4 couleurs. Ce paramètre
transforme les couleurs en niveaux de gris, mais offre une résolution supérieure.
Par défaut, pcAnywhere détecte automatiquement la vitesse de connexion et
applique la qualité vidéo et les paramètres de performance d’échelle de couleurs
à cette connexion.
Se reporter à « Modification des paramètres d’affichage pendant une session de
téléintervention » à la page 109.
Se reporter à « Modification des vitesses de connexion » à la page 95.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
Pour ajuster les paramètres de performances
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre pcAnywhere Options, sous l’onglet Opération Maître, sous
Performances, déplacez le curseur Qualité vidéo vers la gauche afin
d’améliorer les performances.
3
Dans la liste Echelle de couleurs, sélectionnez le niveau de couleur pour
l’écran de l’ordinateur Maître.
Le paramètre par défaut est 256 couleurs.
Ouverture d’une session automatique sur l’ordinateur Elève
Pour éviter que le système vous demande un nom d’utilisateur et un mot de
passe chaque fois que vous vous connectez à un Elève, vous pouvez inclure ces
informations dans le fichier de l’élément de connexion. Symantec pcAnywhere
envoie automatiquement les informations d’ouverture de session une fois que la
connexion a été établie.
Le stockage des informations d’ouverture de session dans un fichier d’élément
de connexion peut présenter un risque de sécurité et certaines entreprises
utilisent des stratégies de sécurité qui empêchent les employés de stocker des
mots de passe sur leur ordinateur. Utilisez cette option uniquement si votre
environnement informatique le permet. Pour empêcher les utilisateurs non
autorisés de se connecter à l’Elève, vous devez protéger l’élément de connexion
Maître avec un mot de passe.
Se reporter à « Méthodes de protection des paramètres de configuration » à la
page 218.
Pour ouvrir une session automatique sur l’ordinateur Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet droit, sous Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour créer un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet Paramètres,
sous Informations sur la connexion, cochez Ouverture de session
automatique sur l’Elève à la connexion.
4
Tapez votre nom d’utilisateur.
97
98 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître
5
Tapez votre mot de passe.
6
Si vous vous connectez à un Elève Windows NT/2000/XP et que vous
appartenez à un domaine, tapez votre nom de domaine en utilisant le
format suivant :
domaine\utilisateur
7
Cliquez sur OK.
Reconnexion automatique si l’Elève est occupé
Symantec pcAnywhere permet de configurer un élément de connexion Maître
pour qu’il réessaye de se connecter automatiquement à des intervalles
spécifiques si la connexion échoue. Une connexion peut échouer si l’Elève est
occupé, en raison d’un problème réseau ou pour de nombreuses autres raisons
qui peuvent être résolues via l’établissement d’une nouvelle connexion.
Pour se reconnecter automatiquement si l’Elève est occupé
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet droit, sous Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l’élément, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour configurer un nouvel élément de connexion, dans le menu Fichier,
cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet Paramètres,
sous Options de connexion, sélectionnez le nombre de tentatives de
connexion que l’Elève doit effectuer après un échec de connexion.
4
Sélectionnez le nombre de secondes que pcAnywhere doit attendre entre les
tentatives de connexion.
5
Cliquez sur OK.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention
Méthodes de démarrage d’une session de
téléintervention
Symantec pcAnywhere nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe pour
toutes les sessions Elève. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez vous
connecter qu’à des ordinateurs Elève qui ont défini un compte d’appelant pour
vous ou votre groupe d’utilisateurs.
Symantec pcAnywhere permet de démarrer une session de téléintervention de
différentes façons :
■
Démarrage d’un élément de connexion Maître
■
Attente de connexion à partir de l’Elève
■
Connexion à un autre ordinateur via la fonction Connexion rapide
Symantec pcAnywhere permet également de se connecter à un ordinateur du
réseau sur lequel aucun Elève pcAnywhere n’est en cours d’exécution. Les
fonctions de téléintervention sont alors limitées.
Se reporter à « Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute »
à la page 114.
Démarrage d’un élément de connexion Maître
Les éléments de connexion contiennent les informations de connexion et de
sécurité requises pour la connexion à l’ordinateur Elève. Symantec pcAnywhere
conserve automatiquement un historique des connexions utilisées récemment.
Vous pouvez démarrer une session de téléintervention en utilisant les
ordinateurs Maître, les Favoris ou l’historique.
Pour démarrer un élément de connexion Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Ordinateurs Maître
■
Favoris
■
Historique
2
Dans le volet droit, sélectionnez l’élément de connexion à utiliser.
3
Dans la barre de navigation de gauche, sous Actions, cliquez sur Démarrer
la connexion.
99
100 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention
Attente de connexion à partir de l’Elève
Les sessions de téléintervention sont généralement initiées par l’ordinateur
Maître, qui se connecte à un ordinateur Elève en attente de connexion.
Toutefois, pour des raisons de sécurité, l’ordinateur Elève peut être configuré
pour autoriser une connexion Maître uniquement si c’est l’Elève qui lance la
connexion. Si c’est le cas, vous devez configurer votre ordinateur pour qu’il
attende un appel de l’Elève. L’ordinateur Maître se comporte comme un Elève,
en ce sens qu’il attend une connexion. Toutefois, contrairement à une session
Elève classique, c’est l’ordinateur Maître qui contrôle les activités de l’Elève une
fois la connexion établie.
Pour attendre une connexion Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet droit, sous Maîtres, cliquez avec le bouton droit de la souris
sur l’élément de connexion à utiliser, puis cliquez sur Attente de connexion.
Lorsque votre ordinateur accepte la connexion de l’ordinateur Elève, la
fenêtre du Gestionnaire de sessions apparaît sur votre écran et affiche
l’écran de l’ordinateur Elève dans le volet droit.
Se reporter à « A propos du Gestionnaire de sessions » à la page 50.
Connexion à un autre ordinateur via la fonction Connexion rapide
La fonction Connexion rapide permet de se connecter à un autre ordinateur avec
une configuration minimale. Utilisez cette option pour les connexions uniques
ou peu fréquentes à un ordinateur Elève (par exemple, pour vous connecter à un
ordinateur Elève ayant une adresse IP dynamique ou pour dépanner un client de
support technique). Avant de vous connecter, vous devez connaître le nom
d’ordinateur, l’adresse IP ou le numéro de téléphone de l’ordinateur Elève, ainsi
que les informations d’ouverture de session.
Se reporter à « Connexion à un ordinateur Elève du réseau » à la page 101.
Se reporter à « Saisie manuelle des informations de connexion » à la page 105.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention
La Figure 5-1 illustre la fenêtre Connexion rapide.
Figure 5-1
Fenêtre Connexion rapide
Connexion à un ordinateur Elève du réseau
Si votre ordinateur est connecté à un réseau, pcAnywhere recherche
automatiquement les Elèves pcAnywhere en attente de connexion sur votre
sous-réseau (c’est la partie du réseau à laquelle votre ordinateur est connecté).
Vous pouvez élargir la recherche à des sous-réseaux supplémentaires ou la
restreindre à un nom d’ordinateur ou une adresse IP spécifique.
Symantec pcAnywhere prend en charge les recherches UDP et LDAP. Pour
rechercher les ordinateurs Elève en utilisant LDAP, votre environnement
informatique doit être configuré pour prendre en charge les services d’annuaire
utilisant un serveur d’annuaire compatible LDAP.
Se reporter à « Configuration d’un ordinateur Maître pour utiliser les
services d’annuaire » à la page 94.
101
102 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention
Pour vous connecter à un ordinateur Elève du réseau
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Connexion rapide.
2
Dans le volet droit, sous Connexion rapide, sélectionnez le nom de
l’ordinateur Elève auquel vous connecter.
3
Sous Options de connexion, sélectionnez l’un des modes de démarrage
suivants:
Téléintervention
Permet de contrôler à distance un ordinateur Elève et de
travailler avec cet ordinateur comme si vous étiez installé
devant.
Gestion à distance
Permet d’administrer à distance un ordinateur Elève en
utilisant les outils d’administration courants, pris en charge
par le Gestionnaire de sessions pcAnywhere.
Transfert de fichiers Permet de transférer des fichiers entre un ordinateur Elève et
un ordinateur Maître à l’aide d’une fenêtre à deux volets
fonctionnant comme l’Explorateur Windows.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention
4
Pour chiffrer le flux de données entre les ordinateurs Elève et Maître, sous
Niveau de chiffrement, sélectionnez l’une des options suivantes :
Codage pcAnywhere Code les données en utilisant un algorithme mathématique
afin qu’elles ne puissent pas être interprétées par un tiers.
Cette option est disponible sur tous les systèmes
d’exploitation pris en charge par pcAnywhere.
Symétrique
Code et décode les données en utilisant une clé de
chiffrement.
Cette option est disponible sur tout système d’exploitation
prenant en charge l’API Microsoft CryptoAPI, par exemple
Windows NT/2000/2003 Server/XP. Pour Windows 98/Me,
vous pouvez obtenir l’API CryptoAPI en installant Microsoft
Internet Explorer 6.x (ou version ultérieure).
5
Cliquez sur Avancé afin de sélectionner l’algorithme de chiffrement et la
longueur de clé.
Cette option est disponible uniquement pour le chiffrement symétrique.
Se reporter à « Configuration de pcAnywhere pour utilisation du
chiffrement symétrique » à la page 212.
6
Dans la barre de navigation de gauche, sous Actions, cliquez sur Démarrer
la connexion.
Symantec pcAnywhere vous demande les droits de connexion d’appelant
pour se connecter à l’Elève pcAnywhere. Si l’ordinateur Elève utilise
Windows NT/2000/2003 Server/XP, le système d’exploitation peut vous
demander les informations d’ouverture de session pour cet ordinateur.
Ajout d’adresses TCP/IP et de sous-réseaux à une
recherche d’Elève
Symantec pcAnywhere permet d’ajouter des sous-réseaux à inclure dans la
recherche d’Elèves, afin de pouvoir rechercher les Elèves sur d’autres parties
du réseau. Vous pouvez avoir à effectuer cette procédure si l’ordinateur Elève
TCP/IP auquel vous connecter n’apparaît pas dans la liste des Elèves.
Vous devez disposer de droits d’accès aux sous-réseaux à inclure dans la
recherche.
103
104 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention
Pour ajouter des adresses TCP/IP et de sous-réseaux à une recherche d’Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Connexion rapide.
2
Dans le volet droit, dans la zone du critère de recherche de sous-réseau,
cliquez sur Configurer TCP/IP.
3
Dans la fenêtre Options pcAnywhere, sous l’onglet Communications Maître,
sous Options TCP/IP, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Tapez le nom ou l’adresse IP de l’ordinateur à inclure dans les résultats
de la recherche.
■
Tapez les trois premiers nombres du sous-réseau à inclure dans les
résultats de la recherche, puis tapez .0 ou .255 comme quatrième
nombre. Par exemple :
172.16.0.0
4
Cliquez sur Ajouter.
Répétez cette procédure pour chaque ordinateur ou adresse à ajouter.
5
Cliquez sur OK.
Ajout d’adresses LDAP à une recherche d’Elève
Si votre environnement informatique prend en charge les services d’annuaires
utilisant un serveur compatible LDAP, vous pouvez rechercher parmi les
ordinateurs Elève connectés au serveur d’annuaire.
Vous devez disposer de droits d’accès sur le serveur d’annuaire à inclure dans la
recherche.
Se reporter à « Configuration d’un ordinateur Maître pour utiliser les
services d’annuaire » à la page 94.
Pour ajouter des adresses LDAP à une recherche d’Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Connexion rapide.
2
Dans le volet droit, sous Critères de recherche dans les sous-réseaux,
cliquez sur Configurer les services d’annuaire.
3
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Services d’annuaire,
cliquez sur Ajouter.
Spécifiez le nom du serveur, la base de recherche et les informations
d’identification requises pour l’authentification auprès du serveur d’annuaire.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de
Symantec pcAnywhere.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention
4
Dans la boîte de dialogue Propriétés des services d’annuaire, cliquez sur OK.
5
Sous l’onglet Services d’annuaire, cliquez sur OK.
Recherche d’Elèves LDAP sur le réseau
Par défaut, Symantec pcAnywhere recherche les ordinateurs Elève TCP/IP sur le
sous-réseau local. Si votre environnement informatique prend en charge les
services d’annuaires, pcAnywhere permet d’inclure les Elèves connectés à un
serveur d’annuaire dans les résultats de recherche. Vous pouvez également
restreindre les résultats de recherche aux seuls Elèves connectés à un serveur
d’annuaire.
Se reporter à « Configuration d’un ordinateur Maître pour utiliser les
services d’annuaire » à la page 94.
Pour rechercher des Elèves LDAP sur votre réseau
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Connexion rapide.
2
Dans le volet droit, dans la zone Critères de recherche dans les sousréseaux, sélectionnez l’une des options suivantes :
3
■
LDAP : restreint les résultats de recherche aux seuls ordinateurs Elève
connectés à un serveur d’annuaire.
■
Les deux : inclut dans les résultats de la recherche à la fois les Elèves
TCP/IP et les Elèves connectés à un serveur d’annuaire.
Dans la barre de navigation de gauche, sous Actions, cliquez sur Actualiser.
Saisie manuelle des informations de connexion
Symantec pcAnywhere permet de saisir manuellement les informations de
connexion pour se connecter rapidement à un ordinateur Elève par le biais d’une
connexion modem ou réseau.
Pour saisir manuellement les informations de connexion
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Connexion rapide.
2
Dans le volet droit, sous Saisie manuelle, tapez le nom d’ordinateur,
l’adresse IP ou le numéro de téléphone du modem de l’ordinateur Elève
auquel vous connecter.
105
106 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention
3
Sous Options de connexion, sélectionnez l’un des modes de démarrage
suivants:
Téléintervention
Permet de contrôler à distance un ordinateur Elève et de
travailler avec cet ordinateur comme si vous étiez installé
devant.
Gestion à distance
Permet d’administrer à distance un ordinateur Elève en
utilisant les outils d’administration courants, pris en charge
par le Gestionnaire de sessions pcAnywhere.
Transfert de fichiers Permet de transférer des fichiers entre un ordinateur Elève et
un ordinateur Maître à l’aide d’une fenêtre à deux volets
fonctionnant comme l’Explorateur Windows.
4
Pour chiffrer le flux de données entre les ordinateurs Elève et Maître, dans
la zone Niveau de chiffrement, sélectionnez l’une des options suivantes :
Codage pcAnywhere Chiffre les données en utilisant un algorithme mathématique
afin qu’elles ne puissent pas être interprétées par un tiers.
Cette option est disponible sur tous les systèmes
d’exploitation pris en charge par pcAnywhere.
Symétrique
Chiffre et déchiffre les données en utilisant une clé de
chiffrement.
Cette option est disponible sur tout système d’exploitation
prenant en charge l’API Microsoft CryptoAPI, par exemple
Windows NT/2000/2003 Server/XP. Pour Windows 98/Me,
vous pouvez obtenir l’API CryptoAPI en installant Microsoft
Internet Explorer 6.x (ou version ultérieure).
5
Cliquez sur Avancé afin de sélectionner l’algorithme de chiffrement et la
longueur de clé.
Cette option est disponible uniquement pour le chiffrement symétrique.
Se reporter à « Configuration de pcAnywhere pour utilisation du
chiffrement symétrique » à la page 212.
6
Cliquez sur Se connecter.
Symantec pcAnywhere vous demande les droits de connexion d’appelant
pour se connecter à l’Elève pcAnywhere. Si l’ordinateur Elève utilise
Windows NT/2000/2003 Server/XP, le système d’exploitation peut vous
demander les informations d’ouverture de session pour cet ordinateur.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Opérations disponibles pendant une session de
téléintervention
Une fois que vous avez établi une connexion, la fenêtre Gestionnaire de sessions
apparaît sur l’ordinateur. La barre de navigation à gauche de la fenêtre permet
de passer d’un mode à l’autre, d’effectuer des tâches liées au mode choisi et
de consulter les détails sur la connexion. Le volet droit affiche l’écran de
l’ordinateur Elève. Les boutons fléchés permettent de développer et de réduire
la barre de navigation.
La Figure 5-2 illustre la fenêtre du Gestionnaire de sessions en mode
téléintervention.
Figure 5-2
Fenêtre Gestionnaire de sessions
Boutons fléchés
Options de
téléintervention
Détails sur la
connexion
Ecran de
l’ordinateur Elève
Le Tableau 5-3 répertorie les tâches disponibles dans la fenêtre du Gestionnaire
de sessions durant une session de téléintervention.
107
108 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Vous pouvez également accéder à ces options à partir du menu Tâche.
Tableau 5-3
Icône
Explication des tâches de téléintervention
Option
Description
Plein écran
Affiche l’écran entier de l’Elève sur
l’écran de l’ordinateur Maître.
Cette option n’est disponible que si
les deux ordinateurs utilisent la
même résolution.
Redimensionnement de
l’écran
Redimensionne l’écran de l’Elève
pour qu’il tienne dans la zone
d’affichage de la fenêtre du
Gestionnaire de sessions.
Utilisez cette option lorsque
l’ordinateur Elève utilise une
résolution d’écran supérieure à celle
de l’ordinateur Maître.
Afficher/modifier les options
en session
Permet à l’utilisateur Maître de
modifier les paramètres d’affichage
pendant une session de
téléintervention.
Transférer le presse-papiers
Permet à l’utilisateur Maître de
copier le contenu du presse-papiers
de l’Elève vers son propre pressepapiers ou inversement.
Démarrer/arrêter
l’enregistrement de session
Enregistre les activités de la session
dans un fichier pour visualisation
ultérieure.
Enregistrer l’écran en cours
Enregistre une capture d’écran de la
session pour visualisation
ultérieure.
Envoyer Ctrl+Alt+Suppr
Permet d’exécuter la commande
Ctrl+Alt+Suppr sur l’ordinateur
Elève.
Redémarrer l’ordinateur
Elève
Redémarre l’ordinateur Elève.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Modification des paramètres d’affichage pendant une session de
téléintervention
Symantec pcAnywhere permet de modifier les paramètres d’affichage ou de
verrouiller temporairement le clavier et la souris sur l’ordinateur Elève pendant
une session.
Les options de qualité vidéo et d’échelle de couleurs affectent les performances
du produit, la résolution des images et la profondeur des couleurs. Pour les
connexions haut débit, vous pouvez ajuster la qualité vidéo afin d’améliorer les
performances. Pour les connexions bas débit, vous pouvez ajuster les niveaux de
couleur afin d’améliorer les performances. Si un affichage plus clair est plus
important que la couleur, essayez le paramètre 4 couleurs. Ce paramètre
transforme les couleurs en niveaux de gris, mais offre une résolution supérieure.
Ces modifications affectent uniquement la session en cours.
Pour modifier les paramètres d’affichage pendant une session de
téléintervention
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, sous Gestionnaire de sessions, cliquez sur Afficher/modifier les
options en session.
2
Dans la fenêtre Options en session, sélectionnez l’une des options
suivantes :
Réduire le bureau de
l’Elève pour
correspondre à
l’ordinateur Maître
Synchronise les paramètres de résolution de l’ordinateur
Elève avec ceux de l’ordinateur Maître.
Synchronisation avec
la fenêtre active de
l’Elève
Déplace automatiquement toute fenêtre active (par
exemple, une boite de message) qui apparaît sur l’écran de
l’ordinateur Elève vers la partie visible de l’écran de
l’ordinateur Maître.
Par exemple, une boîte de dialogue qui demande une action
de votre part peut apparaître en dehors de la zone visible
sur votre ordinateur. Etant donné que vous ne pouvez pas
voir le message, vous pouvez penser que la session est
verrouillée. En cochant cette option, vous êtes sûr que ces
zones de message apparaîtront dans une partie visible de
l’écran.
109
110 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Afficher les boutons
Rétablir et Terminer
session en mode plein
écran
Place les boutons de commande dans le coin supérieur
gauche de la fenêtre de téléintervention lorsque vous
travaillez en mode plein écran. Les boutons de commande
permettent de terminer la session ou de revenir à la fenêtre
à deux volets.
Bande passante élevée
Optimise la bande passante pour les connexions haut débit,
telles que les réseaux locaux et les modems câble
Qualité vidéo
Permet de modifier la qualité vidéo de l’écran de
l’ordinateur Maître.
Déplacez le curseur vers la droite afin d’augmenter la
qualité vidéo. Cette option est disponible uniquement pour
les connexions à bande passante élevée.
Bande passante faible
Optimise les performances pour les connexions bas débit,
telles que les modems
Echelle de couleurs
Permet de définir le niveau de couleurs de l’écran de
l’ordinateur Maître.
Cette option est disponible uniquement pour les
connexions à bande passante faible. Lorsque vous réduisez
le nombre de couleurs affichées, vous améliorez les
performances. Si un affichage plus clair est plus important
que la couleur, essayez le paramètre 4 couleurs.
3
Verrouiller le clavier
et la souris de l’Elève
Désactive le clavier et la souris de l’ordinateur Elève.
Ecran Elève vierge
Empêche les autres sur le site Elève d’afficher la session
Cliquez sur OK.
Modification des couleurs d’arrière-plan
Pendant une session de téléintervention, pcAnywhere affiche une grille à
l’arrière-plan de la fenêtre du Gestionnaire de sessions. Cette grille est utilisée
pour distinguer clairement les bords de l’écran de l’ordinateur Elève de la partie
inutilisable de la fenêtre. Cet arrière-plan est visible si vous utilisez la mise à
l’échelle de l’affichage pour réduire la taille de l’écran de l’Elève.
Symantec pcAnywhere permet de personnaliser les couleurs d’arrière-plan et le
motif affichés dans le volet droit de la fenêtre du Gestionnaire de sessions.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Pour modifier les couleurs d’arrière-plan
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Gestionnaire de
sessions, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Echiquier : utilise une grille pour l’arrière-plan de la fenêtre du
Gestionnaire de sessions au cours d’une session de téléintervention.
Pour modifier la couleur d’un carré, cliquez sur Modifier, puis
choisissez une couleur. Pour ajuster la taille de la grille, dans la zone
Taille, sélectionnez la taille à utiliser.
Plein : utilise une couleur pleine pour l’arrière-plan de la fenêtre du
Gestionnaire de sessions durant une session de téléintervention.
Pour trouver l’onglet Gestionnaire de sessions, cliquez sur les touches
fléchées gauche et droite dans la fenêtre Options de pcAnywhere pour faire
défiler les onglets.
■
3
Pour sélectionner une couleur personnalisée, cliquez sur Modifier, puis
choisissez une couleur.
4
Cliquez sur OK.
Configuration de l’impression à distance
Si l’utilisateur Elève a configuré les informations relatives à votre imprimante
dans pcAnywhere, vous pouvez imprimer sur une imprimante se trouvant à
votre emplacement un fichier se trouvant sur l’ordinateur Elève durant une
session de téléintervention. Lorsque vous exécutez des programmes sur
l’ordinateur Elève, vous pouvez sélectionner votre imprimante dans la liste des
imprimantes installées. Si l’utilisateur Elève n’a pas configuré l’impression à
distance, vous pouvez imprimer vos fichiers sur l’imprimante par défaut de
l’ordinateur Elève.
Lors de l’ajout d’une imprimante, l’utilisateur Elève doit disposer des pilotes
appropriés pour l’ordinateur Maître. Symantec pcAnywhere vous invite à
indiquer l’emplacement de l’imprimante, le port à utiliser et les autres
informations de configuration.
111
112 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Pour configurer l’impression à distance
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Impression à
distance, cliquez sur Ajout d’imprimante.
Pour trouver cet onglet, utilisez les touches fléchées gauche et droite dans
la fenêtre Options de pcAnywhere pour faire défiler les onglets.
3
Suivez les instructions affichées à l’écran pour configurer les informations
de l’imprimante sur l’ordinateur Maître.
Si l’imprimante utilisée par l’ordinateur Maître n’apparaît pas dans la liste,
vous devez commencer par installer les pilotes, puis effectuer cette
procédure.
4
Cliquez sur OK.
Transfert du contenu du presse-papiers Windows
Le presse-papiers de Windows contient des informations qui sont coupées
ou copiées à partir d’une autre application. Au cours d’une session de
téléintervention, vous pouvez transférer le texte ou les graphiques
contenus dans le presse-papiers de l’ordinateur Elève vers l’ordinateur
Maître ou vice-versa. (L’envoi d’images peut ralentir la vitesse du transfert.)
Pour plus d’informations, consultez la documentation de votre système
d’exploitation.
Pour transférer le contenu du presse-papiers de Windows
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire de sessions, sous Téléintervention, cliquez
sur Transfert de presse-papiers.
2
Dans la fenêtre Transfert de presse-papiers, sous Direction, sélectionnez
l’une des options suivantes :
3
■
Transfert du presse-papiers de l’Elève vers le vôtre
■
Transfert de votre presse-papiers vers celui de l’Elève
Cliquez sur OK.
Dialogue en session avec l’utilisateur Elève
Pendant une session de téléintervention, l’utilisateur Elève et l’utilisateur
Maître peuvent mener une conversation saisie dans une fenêtre de dialogue.
Une session de dialogue peut être lancée par l’utilisateur Elève ou Maître. Cette
fonction est utile pour envoyer de brefs messages ou des instructions.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Pour dialoguer en session avec l’utilisateur Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, sous Gestionnaire de sessions, cliquez sur Afficher le dialogue.
2
Dans la fenêtre Dialogue, dans le volet inférieur, tapez votre message.
3
Cliquez sur Envoyer.
Vos messages et les réponses de l’autre utilisateur apparaissent dans la
partie supérieure de la fenêtre de dialogue.
Connexion à plusieurs Elèves
Symantec pcAnywhere permet d’exécuter plusieurs sessions Maître. Pour vous
connecter à plusieurs ordinateurs Elève, vous devez prendre soin de configurer
vos préférences afin de conserver le Gestionnaire pcAnywhere ouvert lorsque
vous établissez une connexion Maître.
Pour se connecter à plusieurs Elèves
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Opération Maître,
cochez Maintenir le Gestionnaire pcAnywhere ouvert après la connexion.
3
Connectez-vous au premier Elève.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention » à
la page 99.
Répétez cette procédure pour les autres Elèves auxquels vous connecter.
Fin d’une session de téléintervention
L’utilisateur Elève ou Maître peut mettre fin à une session. La fin d’une session
vous ramène à la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere.
Si vous êtes connecté à un ordinateur qui exécute Windows, les options de fin de
session configurées pour l’élément de connexion Elève déterminent si l’Elève
doit attendre une autre connexion ou être annulé. Les droits des appelants
configurés pour l’élément de connexion Elève déterminent si l’utilisateur Maître
est autorisé à annuler l’Elève.
Pour arrêter une session de téléintervention
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, sous Gestionnaire de sessions, cliquez sur Fin de session.
2
Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Oui.
Si vous êtes autorisé à redémarrer l’ordinateur Elève, vous pouvez choisir
de le laisser accepter d’autres connexions ou de l’annuler en redémarrant
l’ordinateur.
113
114 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève
ne s’exécute
La fonction Déploiement et connexion rapides permet de déployer une version
allégée d’un Elève pcAnywhere vers un ordinateur ou un groupe d’ordinateurs
du réseau, et de s’y connecter immédiatement. Il n’est pas nécessaire qu’un
Elève s’exécute ou que pcAnywhere soit installé sur l’ordinateur Elève.
Vous pouvez vous connecter aux ordinateurs exécutent les systèmes
d’exploitation Windows ou Linux. Sous Windows, l’ordinateur Elève doit être
déverrouillé et un utilisateur doit être connecté. Sous Linux, vous pouvez
procéder au déploiement et à la connexion sur un ordinateur Elève sur lequel
aucune session n’est ouverte.
L’Elève que vous déployez à l’aide de la fonction Déploiement et connexion
rapides occupe une place minimale et son installation ne nécessite pas de
redémarrage du système. La fonction Déploiement et connexion rapides offre
des fonctions de téléintervention limitées et est prévue pour les connexions
temporaires.
Avant de déployer l’Elève, assurez-vous que l’ordinateur auquel vous vous
connectez satisfait à la configuration système requise.
Se reporter à « Connexion à un ordinateur via la fonction Déploiement et
connexion rapides » à la page 115.
Remarque : Vous devez posséder une licence Elève pour chaque ordinateur sur
lequel vous vous connectez via la fonction Déploiement et connexion rapides.
L’accord de licence de Symantec pcAnywhere ne permet pas d’utiliser plusieurs
fois la même licence pour cette fonction.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
La Figure 5-3 affiche la fenêtre Déploiement et connexion rapides.
Figure 5-3
Fenêtre Déploiement et connexion rapides
Connexion à un ordinateur via la fonction Déploiement et
connexion rapides
Symantec pcAnywhere permet de se connecter à un ordinateur Windows ou Linux
qui n’est pas équipé d’un Elève pcAnywhere en attente de connexion. Cela est
également valable pour les ordinateurs sur lesquels pcAnywhere n’est pas installé.
Lorsque vous sélectionnez l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter,
vous êtes immédiatement invité à saisir vos informations de connexion. Vous
devez disposer de droits d’administration sur l’ordinateur Elève.
Une fois l’Elève déployé, vous êtes invité à indiquer vos informations
d’ouverture de session. Vous configurez ces informations lors de la
configuration des propriétés initiales de l’Elève.
Vous pouvez utiliser la fonction Déploiement et connexion rapides pour vous
connecter à un ordinateur équipé d’une version complète de l’Elève
pcAnywhere, installée et en attente de connexion. Lorsque vous vous connectez
à l’aide de la fonction Déploiement et connexion rapides, l’Elève complet est
temporairement annulé. A la fin de la session Déploiement et connexion rapides,
l’Elève complet revient dans un état d’attente si l’Elève est configuré pour
s’exécuter en tant que service.
115
116 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
Se reporter à « Définition des options de démarrage de l’Elève » à la page 69.
Se reporter à « Configuration des propriétés initiales de l’Elève pour la fonction
Déploiement et connexion rapides » à la page 116.
Pour se connecter à un ordinateur via la fonction Déploiement et
connexion rapides
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Déploiement et connexion rapides.
2
Dans le volet droit, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Sous Déploiement et connexion rapides, cliquez deux fois sur
l’ordinateur Elève auquel vous connecter.
■
Sous Sélection du déploiement, tapez le nom ou l’adresse IP de
l’ordinateur auquel vous connecter, puis appuyez sur Entrée.
3
Entrez vos informations d’ouverture de session administrateur pour
l’ordinateur Elève.
Si vous n’avez pas configuré les propriétés d’Elève pour le système
d’exploitation de l’ordinateur auquel vous tentez de vous connecter,
l’assistant de configuration approprié s’ouvre automatiquement.
Se reporter à « Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Windows à
l’aide de la fonction Déploiement et connexion rapides » à la page 117.
Se reporter à « Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Linux à l’aide
de la fonction Déploiement et connexion rapides » à la page 120.
4
A l’invite, tapez vos informations d’identification d’ouverture de session.
Configuration des propriétés initiales de l’Elève pour la fonction
Déploiement et connexion rapides
Vous devez configurer les propriétés de l’Elève la première fois que vous utilisez
la fonction Déploiement et connexion rapides. Symantec pcAnywhere détecte
automatiquement le système d’exploitation de l’ordinateur auquel vous tentez
de vous connecter et démarre l’Assistant de configuration approprié.
L’Assistant vous guide dans le processus de configuration. A la fin de l’Assistant,
vous pouvez déployer l’Elève et établir une connexion.
Se reporter à « Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Windows à l’aide
de la fonction Déploiement et connexion rapides » à la page 117.
Se reporter à « Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Linux à l’aide de
la fonction Déploiement et connexion rapides » à la page 120.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
Symantec pcAnywhere réutilise les propriétés de l’Elève pour toutes les sessions
ultérieures de la fonction Déploiement et connexion rapides. Les propriétés de
l’Elève que vous configurez s’appliquent uniquement aux connexions établies
par l’intermédiaire de cette fonction. Elles n’affectent pas les éléments de
connexion Elève dans la fenêtre Elèves.
Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Windows
à l’aide de la fonction Déploiement et connexion rapides
La première fois que vous utilisez la fonction Déploiement et connexion
rapides pour la connexion à un ordinateur qui exécute Windows, pcAnywhere
vous demande les informations de configuration en utilisant l’Assistant de
configuration d’Elève léger. Vous ne devez configurer les propriétés de l’Elève
qu’une seule fois. Symantec pcAnywhere réutilise ces paramètres pour toutes
les sessions suivantes de la fonction Déploiement et connexion rapides avec des
ordinateurs qui exécutent Windows.
Remarque : Pour déployer un Elève et vous connecter à un ordinateur qui
exécute Windows, l’ordinateur Elève doit être déverrouillé et un utilisateur doit
être connecté.
Pour configurer un Elève pour l’exécution sous Windows à l’aide de la
fonction Déploiement et connexion rapides
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Déploiement et connexion rapides.
2
Dans le volet droit, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Sous Déploiement et connexion rapides, cliquez deux fois sur
l’ordinateur Elève auquel vous connecter.
■
Sous Sélection du déploiement, tapez le nom ou l’adresse IP de
l’ordinateur auquel vous connecter, puis appuyez sur Entrée.
3
Entrez vos informations d’ouverture de session administrateur pour
l’ordinateur Elève.
Cela ouvre l’Assistant de configuration d’Elève léger de Windows, qui vous
guide dans la procédure de configuration.
4
Dans l’Assistant de configuration d’Elève léger de Windows, lisez les
informations du premier panneau, puis cliquez sur Suivant.
5
Dans la zone Nom de l’Elève, tapez le nom à utiliser pour l’Elève.
Ne renseignez pas cette zone pour que le nom de l’Elève soit identique au
nom de l’ordinateur.
117
118 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
6
Sous Type d’authentification, sélectionnez l’une des options suivantes :
pcAnywhere
Valide un utilisateur par rapport à la liste d’utilisateurs et de
mots de passe stockée sur l’ordinateur Elève.
Utilisez cette méthode pour les connexions non réseau ou si
votre environnement ne prend pas en charge les autres
méthodes d’authentification. Cette méthode
d’authentification est la moins sécurisée.
NT
Valide un utilisateur ou un groupe via l’examen d’une liste de
postes de travail ou d’utilisateurs de domaine (méthode
disponible sous WindowsNT/2000/2003 Server/XP
uniquement).
Microsoft LDAP
Valide un utilisateur ou un groupe par rapport à une liste stockée
sur le serveur de répertoire qui prend en charge LDAP.
Se reporter à « Choix des types d’authentification » à la page 194.
7
Pour chiffrer le flux de données entre les ordinateurs Elève et Maître, sous
Niveau de chiffrement, sélectionnez l’une des options suivantes :
Codage pcAnywhere Chiffre les données en utilisant un algorithme mathématique
afin qu’elles ne puissent pas être interprétées par un tiers.
Cette option est disponible sur tous les systèmes
d’exploitation pris en charge par pcAnywhere.
Symétrique
Chiffre et déchiffre les données en utilisant une clé de
chiffrement.
Cette option est disponible sur tout système d’exploitation
prenant en charge l’API Microsoft CryptoAPI, par exemple
Windows NT/2000/2003 Server/XP. Pour Windows 98/Me,
vous pouvez obtenir l’API CryptoAPI en installant Microsoft
Internet Explorer 6.x (ou version ultérieure).
Se reporter à « Utilisation du chiffrement pour protéger les données » à la
page 207.
8
Si vous déployez l’Elève sur un ordinateur exécutant Windows NT/2000/
2003 Server/XP, cochez Exécuter en tant que service pour obtenir des
performances optimales.
9
Cochez Terminer l’Elève léger après la fin de la session Maître afin
d’annuler l’Elève après la fin de la session.
Si vous n’annulez pas l’Elève après la fin de la session, l’Elève continue de
s’exécuter jusqu’au redémarrage du système d’exploitation.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
10 Pour informer l’utilisateur Elève lorsqu’un utilisateur Maître tente de se
connecter, cochez Demander une confirmation de connexion, puis
sélectionnez la durée (en secondes) dont dispose l’utilisateur Elève
pour répondre à l’invite.
Si le délai expire, pcAnywhere effectue une déconnexion.
11 Pour protéger l’Elève en attribuant un numéro de série aux connexions,
cochez l’option Affecter un ID afin de limiter les connexions à l’Elève,
puis tapez le numéro de série à utiliser.
Un numéro de série est ainsi intégré dans la configuration de l’Elève. Les ID
de série doivent être une valeur numérique comprise entre 0 et
4 294 967 296.
Les utilisateurs Maître doivent présenter le même numéro de série intégré
dans leur configuration Maître pour que l’Elève accepte la connexion.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de
Symantec pcAnywhere.
12 Cliquez sur Suivant.
13 Tapez les informations d’ouverture de session à utiliser pour valider les
connexions à l’ordinateur Elève, puis cliquez sur Suivant.
Les informations demandées dépendent du type d’authentification spécifié
précédemment.
14 Cochez Je possède une licence Elève pour chaque ordinateur cible afin de
confirmer que vous disposez d’une licence Elève pour l’ordinateur Elève.
Pour continuer, vous devez confirmer que vous disposez d’une licence Elève
pour l’ordinateur cible. Si vous ne disposez pas d’une licence Elève, cliquez
sur le lien vers la boutique Symantec.
15 Pour enregistrer ces paramètres en tant que fichier exécutable pouvant être
utilisé ultérieurement pour le déploiement, sélectionnez l’une des options
suivantes :
Envoyer un email
Ouvre le programme de courrier électronique par défaut de
votre ordinateur.
Pour utiliser cette option, votre programme de courrier
électronique doit prendre en charge l’interface MAPI. Un
exemple de programme de courrier électronique prenant en
charge MAPI est Microsoft Outlook.
Enregistrer sur
disque
Permet de sélectionner un nom de fichier et un emplacement
dans lequel créer et enregistrer la configuration de l’Elève
sous forme de paquet auto-extractible.
119
120 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
16 Cliquez sur Terminer afin d’enregistrer la configuration et de démarrer le
déploiement.
17 A l’invite, tapez vos informations d’identification d’ouverture de session.
Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Linux à l’aide
de la fonction Déploiement et connexion rapides
La première fois que vous utilisez la fonction Déploiement et connexion
rapides pour la connexion à un ordinateur qui exécute Linux, pcAnywhere
vous demande les informations de configuration en utilisant l’Assistant de
configuration d’Elève Linux. Vous ne devez configurer les propriétés de l’Elève
qu’une seule fois. Symantec pcAnywhere réutilise ces paramètres pour toutes
les sessions suivantes de la fonction Déploiement et connexion rapides avec des
ordinateurs qui exécutent Linux.
Si l’ordinateur Elève auquel vous connecter exécute une version quelconque de
Samba, il s’affiche dans la liste Déploiement et connexion rapides. Vous pouvez
également indiquer le nom ou l’adresse IP de l’ordinateur.
Lorsque vous sélectionnez l’ordinateur auquel vous connecter, vous êtes
immédiatement invité à saisir vos informations d’ouverture de session. Il s’agit
des informations d’ouverture de session utilisateur requises par le système
d’exploitation de l’ordinateur Elève. Symantec pcAnywhere peut vous inviter à
saisir les informations d’identification racine en fonction de l’état de connexion
de l’ordinateur.
Une fois que vous avez déployé l’Elève, pcAnywhere vous invite à indiquer
les informations d’ouverture de session de l’appelant. Vous configurez ces
informations lors de la configuration des propriétés initiales de l’Elève. Une fois
que pcAnywhere a validé vos droits, le Gestionnaire de sessions apparaît sur
votre écran.
Se reporter à « Configuration d’options de sécurité de déploiement pour Linux »
à la page 123.
Pour configurer un Elève pour l’exécution sous Linux à l’aide de la fonction
Déploiement et connexion rapides
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Déploiement et connexion rapides.
2
Dans le volet droit, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Sous Déploiement et connexion rapides, cliquez deux fois sur
l’ordinateur Elève auquel vous connecter.
■
Sous Sélection du déploiement, tapez le nom ou l’adresse IP de
l’ordinateur auquel vous connecter, puis appuyez sur Entrée.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
3
Entrez vos informations d’ouverture de session administrateur pour
l’ordinateur Elève.
Cela ouvre l’Assistant de configuration d’Elève Linux, qui vous guide dans la
procédure de configuration.
4
Dans l’Assistant de configuration d’Elève Linux, lisez les informations du
premier panneau, puis cliquez sur Suivant.
5
Dans la zone Nom de l’Elève, tapez le nom à utiliser pour l’Elève.
Ne renseignez pas cette zone pour que le nom de l’Elève soit identique au
nom de l’ordinateur.
6
Sous Type d’authentification, sélectionnez l’une des options suivantes :
pcAnywhere
Valide un utilisateur par rapport à la liste d’utilisateurs et de
mots de passe stockée sur l’ordinateur Elève.
Utilisez cette méthode pour les connexions non réseau ou si
votre environnement ne prend pas en charge les autres
méthodes d’authentification. Cette méthode
d’authentification est la moins sécurisée.
Se reporter à « Choix des types d’authentification » à la
page 194.
Linux
(authentification
PAM)
Valide un utilisateur ou un groupe en utilisant le service
d’authentification sur l’ordinateur Elève.
7
Pour chiffrer le flux de données entre les ordinateurs Elève et Maître, dans
la zone Niveau de chiffrement, sélectionnez le niveau approprié.
Se reporter à « Utilisation du chiffrement pour protéger les données » à la
page 207.
8
Cochez Terminer l’Elève léger après la fin de la session Maître afin
d’annuler l’Elève après la fin de la session de téléintervention.
Si vous n’annulez pas l’Elève après la fin de la session, l’Elève continue de
s’exécuter jusqu’au redémarrage du système d’exploitation.
9
Cochez Demander une confirmation de connexion, puis sélectionnez le
nombre de secondes accordées à l’utilisateur Elève pour répondre à l’invite.
Si le délai expire, pcAnywhere effectue une déconnexion.
121
122 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
10 Pour protéger l’Elève en attribuant un numéro de série aux connexions,
cochez l’option Affecter un ID afin de limiter les connexions à l’Elève, puis
tapez le numéro de série à utiliser.
Un numéro de série est ainsi intégré dans la configuration de l’Elève. Les ID
de série doivent être une valeur numérique comprise entre 0 et
4 294 967 296.
Les utilisateurs Maître doivent présenter le même numéro de série intégré
dans leur configuration Maître pour que l’Elève accepte la connexion.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de
Symantec pcAnywhere.
11 Cliquez sur Suivant.
12 Tapez les informations d’ouverture de session à utiliser pour valider les
connexions à l’ordinateur Elève, puis cliquez sur Suivant.
Ce panneau s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez
l’authentification pcAnywhere.
13 Cochez Je possède une licence Elève pour chaque ordinateur cible afin de
confirmer que vous disposez d’une licence Elève pour l’ordinateur Elève.
Pour continuer, vous devez confirmer que vous disposez d’une licence Elève
pour l’ordinateur cible. Si vous ne disposez pas d’une licence Elève, cliquez
sur le lien vers la boutique Symantec.
14 Pour enregistrer ces paramètres en tant que fichier exécutable pouvant être
utilisé ultérieurement pour le déploiement, sélectionnez l’une des options
suivantes :
Envoyer un email
Ouvre le programme de courrier électronique par défaut de
votre ordinateur.
Pour utiliser cette option, votre programme de courrier
électronique doit prendre en charge l’interface MAPI.
Enregistrer sur
disque
Permet de sélectionner un nom de fichier et un emplacement
dans lequel créer et enregistrer la configuration de l’Elève
sous forme de paquet auto-extractible.
15 Cliquez sur Terminer pour enregistrer la configuration et démarrer le
déploiement.
16 A l’invite, tapez vos informations d’identification d’ouverture de session.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
Configuration d’options de sécurité de déploiement
pour Linux
Symantec pcAnywhere utilise Secure Shell™ (SSH™) pour déployer l’Elève Linux
et pour sécuriser les informations d’identification de l’utilisateur au cours du
déploiement. Symantec pcAnywhere prend en charge SSH version 1 et
version 2.
Symantec pcAnywhere tente d’abord d’utiliser SSH version 2 pour chiffrer le
déploiement de l’Elève. Si l’ordinateur Elève ne prend pas en charge SSH
version 2, pcAnywhere tente d’utiliser SSH version 1. Vous pouvez configurer
pcAnywhere pour ne pas utiliser SSH version 1 lorsque vous configurez les
options de sécurité de déploiement de Linux.
Si l’ordinateur Elève ne prend en charge aucune version de SSH, vous pouvez
utiliser Telnet pour déployer l’Elève. Si vous configurez pcAnywhere pour
utiliser Telnet, vous pouvez également configurer pcAnywhere pour afficher
une invite de confirmation avant d’envoyer les informations d’identification de
l’utilisateur. Cette invite vous informe lorsque pcAnywhere utilise Telnet pour
déployer l’Elève.
Remarque : Telnet ne chiffre pas les informations d’identification utilisateur.
Utilisez Telnet pour déployer l’Elève uniquement lorsque aucune version de
SSH n’est prise en charge. Il s’agit de l’option la moins sécurisée.
Symantec pcAnywhere permet également d’enregistrer la session de
déploiement de l’Elève dans un fichier journal. Vous choisissez l’emplacement et
le nom du fichier journal.
Pour configurer des options de sécurité de déploiement pour Linux
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Déploiement et connexion rapides.
2
Dans le volet droit, cliquez sur Avancé.
3
Sous Options de déploiement propres à Linux, cochez Autoriser
l’utilisation de SSH version 1.
Cette option s’applique lorsque SSH version 2 n’est pas pris en charge sur
l’ordinateur Elève.
4
Cochez Autoriser l’utilisation de Telnet si SSH n’est pas pris en charge sur
l’ordinateur Elève.
123
124 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
5
Cochez Afficher l’invite avant d’utiliser Telnet pour le déploiement afin de
recevoir une confirmation avant que pcAnywhere n’envoie des
informations d’identification utilisateur à l’aide de Telnet.
Cette option n’est disponible que lorsque vous sélectionnez l’option
Autoriser l’utilisation de Telnet.
6
Cochez Autoriser la journalisation pour la session de déploiement rapide
pour créer un journal de la session de déploiement, puis sélectionnez le nom
et l’emplacement du fichier.
7
Cliquez sur OK.
A propos de la reconnexion à un Elève à l’aide de la fonction
Déploiement et connexion rapides
Lorsque vous configurez les propriétés de l’Elève pour la fonction Déploiement
et connexion rapides, vous choisissez si vous souhaitez annuler l’Elève léger
après la fin de la connexion. Si vous annulez l’Elève léger, vous pouvez déployer
un autre Elève à l’aide de la fonction Déploiement et connexion rapides, puis
vous connecter. Si vous laissez l’Elève continuer à s’exécuter, vous pouvez vous
y reconnecter à l’aide de la fonction Connexion rapide.
Se reporter à « Connexion à un autre ordinateur via la fonction Connexion
rapide » à la page 100.
Lorsque vous vous reconnectez à un Elève, vous devez ouvrir une session à l’aide
du type d’authentification configuré pour l’Elève. Par exemple, si l’Elève a été
configuré pour l’authentification Windows NT, vous devez indiquer vos
informations d’authentification Windows NT afin de vous reconnecter à l’Elève.
Se reporter à « Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Windows à l’aide
de la fonction Déploiement et connexion rapides » à la page 117.
Se reporter à « Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Linux à l’aide de
la fonction Déploiement et connexion rapides » à la page 120.
Si le niveau de chiffrement de l’ordinateur Maître est différent de celui qui a été
configuré pour l’Elève, pcAnywhere réduit automatiquement le chiffrement de
l’ordinateur avec le niveau de chiffrement le plus élevé, afin qu’il corresponde à
celui de l’ordinateur avec le niveau de chiffrement le plus faible. Par exemple, si
le niveau de chiffrement de l’Elève est configuré pour le codage pcAnywhere et
que le niveau de chiffrement de l’ordinateur Maître est configuré pour le
chiffrement symétrique, pcAnywhere réduit automatiquement le niveau de
chiffrement de l’ordinateur Maître au niveau de celui de pcAnywhere.
Symantec pcAnywhere permet également de refuser la connexion si l’Elève
utilise un niveau de chiffrement inférieur.
Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute
Modification des propriétés de l’Elève pour la fonction Déploiement
et connexion rapides
Les configurations de l’Elève pour la fonction Déploiement et connexion rapides
pour Windows et Linux contiennent les paramètres minimaux requis pour
prendre en charge une session de contrôle distant via la fonction Déploiement
et connexion rapides. Une fois que vous configuré l’Elève Déploiement et
connexion rapides pour la première utilisation, pcAnywhere utilise ces
paramètres par défaut pour les sessions ultérieures de la fonction Déploiement
et connexion rapides. Symantec pcAnywhere permet de modifier ces paramètres
à l’aide de l’assistant de configuration.
Se reporter à « Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Windows à l’aide
de la fonction Déploiement et connexion rapides » à la page 117.
Se reporter à « Configuration d’un Elève pour l’exécution sous Linux à l’aide de
la fonction Déploiement et connexion rapides » à la page 120.
Pour modifier les propriétés de l’Elève pour la fonction Déploiement et
connexion rapides
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Déploiement et connexion rapides.
2
Dans le volet de gauche, sous Actions, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Configurer pour Windows
Configurer pour Linux
Pour modifier les paramètres de configuration, suivez les instructions qui
s’affichent à l’écran.
■
Fonctionnement de pcAnywhere dans un environnement de
récupération Windows
L’Elève Déploiement et connexion rapides pour Windows prend en charge
l’Environnement de préinstallation de Microsoft Windows (WinPE). Vous
pouvez créer un environnement de préinstallation qui lance un fichier
exécutable auto-extractible d’Elève léger lors du démarrage du système. Lorsque
l’environnement de préinstallation démarre, l’Elève commence à s’exécuter
automatiquement. Cela permet de se connecter à distance à l’Elève afin
d’effectuer des opérations de maintenance et de réparation, telles que la
création d’images ou la récupération de disque.
Pour plus d’informations sur WinPE, reportez-vous à la documentation
de Microsoft.
125
Chapitre
6
Prise en charge à distance
des serveurs et des
ordinateurs
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
A propos des outils de gestion à distance de Symantec pcAnywhere
■
Droits d’utilisation requis pour la gestion à distance
■
Méthodes de démarrage d’une session de gestion à distance
■
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
A propos des outils de gestion à distance de
Symantec pcAnywhere
Les outils de gestion à distance de Symantec pcAnywhere permettent d’accéder
facilement aux outils d’administration les plus répandus, afin de pouvoir
rapidement résoudre les problèmes d’un ordinateur via une connexion à
distance. Une session de gestion à distance utilise moins de bande passante
qu’une session de téléintervention complète, car seules les données doivent être
transmises entre les ordinateurs Elève et Maître.
Remarque : Pour utiliser les outils de gestion à distance, les ordinateurs Elève et
Maître doivent exécuter pcAnywhere 11.x (ou une version ultérieure).
128 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Droits d’utilisation requis pour la gestion à distance
Droits d’utilisation requis pour la gestion à distance
Vous devez disposer de droits d’administrateur sur l’ordinateur Elève pour
exécuter certaines tâches à distance. L’utilisateur Elève doit être connecté
à l’ordinateur avec un nom d’utilisateur et un mot de passe. Symantec
pcAnywhere ne prend pas en charge les connexions de gestion à distance
à un ordinateur Elève qui utilise un mot de passe vierge.
Lorsque vous sélectionnez une tâche de gestion à distance dans pcAnywhere,
le système vous demande des informations d’ouverture de session d’appelant
pcAnywhere. Une fois ces informations d’identification validées, le système
peut vous demander des informations d’ouverture de session sur l’ordinateur ou
sur le réseau, selon l’environnement de l’ordinateur Elève.
Méthodes de démarrage d’une session de gestion
à distance
Les connexions de gestion à distance sont prises en charge par les connexions
réseau et modem. Vous devez être en session pour accéder à la plupart de ces
outils.
Symantec pcAnywhere permet de démarrer une session de gestion à distance de
différentes façons :
■
en lançant un élément de connexion Maître ;
■
en utilisant la fonction Connexion rapide ;
■
en passant en mode gestion à distance pendant une session.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Méthodes de démarrage d’une session de gestion à distance
La Figure 6-1 illustre la fenêtre du Gestionnaire de sessions en mode gestion à
distance.
Figure 6-1
Mode
Tâches de
gestion à
distance
Contenu du
volet droit
Fenêtre Gestionnaire de sessions
129
130 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Opérations disponibles pendant une session de
gestion à distance
Le Tableau 6-1 répertorie les tâches que vous pouvez effectuer au cours d’une
session de gestion à distance..
Tableau 6-1
Tâches de gestion à distance
Tâche
Description
Gestionnaire des
tâches
Le Gestionnaire des tâches permet de consulter et de contrôler les
applications et processus en cours d’exécution sur l’ordinateur
Elève auquel vous êtes connecté.
Se reporter à « Gestion de tâches à distance » à la page 132.
Invite de commande La fonction Invite de commande permet d’exécuter des
commandes DOS élémentaires sur un ordinateur Elève
(par exemple, ipconfig) et de consulter les résultats textuels
localement.
Se reporter à « Exécution de commandes DOS » à la page 133.
Services
La fonction Services permet d’afficher tous les services qui
s’exécutent sur l’ordinateur Elève. Vous pouvez démarrer ou
arrêter un service, modifier son mode de démarrage, modifier ses
propriétés d’ouverture de session et afficher ses dépendances.
Se reporter à « A propos de l’affichage des services » à la page 135.
Modification des
fichiers système
Cette fonction permet d’afficher et de modifier des fichiers
système de type texte et d’enregistrer vos modifications
localement ou sur l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Affichage et modification des fichiers système » à
la page 138.
Modification du
registre
L’Editeur de registre permet de modifier le registre système d’un
ordinateur Elève via une connexion réseau ou modem.
Se reporter à « Affichage et modification du registre système » à
la page 139.
Journal des
événements
Le journal des événements permet d’afficher des informations sur
les événements des applications, du système et de sécurité sur
l’ordinateur Elève, ainsi que d’enregistrer les fichiers journaux
d’événements.
Se reporter à « Affichage du journal des événements » à la
page 139.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Tableau 6-1
Tâches de gestion à distance
Tâche
Description
Désinstallation de
programmes
La fonction Programmes installés permet de consulter les
informations des programmes et mises à jour logicielles installés
sur l’ordinateur Elève et de les désinstaller si nécessaire.
Se reporter à « Affichage et désinstallation des programmes » à la
page 140.
Modifier l’état de
l’ordinateur
Symantec pcAnywhere permet de verrouiller, redémarrer ou
arrêter un ordinateur Elève ou de fermer la session de l’utilisateur
connecté à l’ordinateur Elève.
Symantec pcAnywhere permet également d’envoyer ces
commandes à un ou plusieurs ordinateurs en utilisant la fonction
Connexion rapide.
Se reporter à « Redémarrage ou arrêt d’un ordinateur Elève
pendant une session de gestion à distance » à la page 141.
Se reporter à « Verrouillage d’un ordinateur ou fermeture de
session d’un utilisateur pendant une session de gestion à
distance » à la page 142.
Se reporter à « Envoi de commandes d’état système à un ou
plusieurs ordinateurs » à la page 144.
Fin de session de
gestion à distance
Cette fonction permet d’arrêter la lecture et vous ramène à la
fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere.
Se reporter à « Fin de session de gestion à distance » à la page 148.
131
132 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Gestion de tâches à distance
Le Gestionnaire des tâches permet de consulter et de contrôler les applications
et processus en cours d’exécution sur l’ordinateur Elève auquel vous êtes
connecté. Cette fonction fonctionne comme le Gestionnaire des tâches de
Windows, à ceci près que les commandes sont exécutées sur l’ordinateur Elève
(par exemple, l’ordinateur du client d’un service d’assistance) et les résultats
sont affichés sur l’ordinateur Maître (par exemple, l’ordinateur d’un technicien
d’assistance) dans la fenêtre du Gestionnaire de sessions pcAnywhere.
Consultation ou modification de l’état d’un programme
L’onglet Applications de la fenêtre du Gestionnaire des tâches permet de
consulter l’état des programmes en cours d’exécution sur l’ordinateur Elève,
ainsi que de démarrer et d’arrêter des programmes.
Pour consulter ou modifier l’état d’un programme
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Dans la zone Gestion à distance, cliquez sur Gestionnaire des tâches.
3
Pour modifier l’état d’un programme, dans le volet droit, sous l’onglet
Applications, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Nouvelle tâche : permet de démarrer un programme ou d’exécuter une
commande.
Cette option fonctionne comme l’option Exécuter de Windows.
■
Terminer la tâche : permet d’annuler un programme ou une
commande.
Consultation ou modification de l’état d’un processus
L’onglet Processus de la fenêtre du Gestionnaire des tâches permet de consulter
les informations concernant les processus en cours d’exécution sur l’ordinateur
Elève, comme l’utilisation du processeur et de la mémoire ; il permet également
de définir les niveaux de priorité.
Pour démarrer un processus, vous devez spécifier le chemin d’accès et le nom
exacts du fichier à exécuter. Cette fonction ne prend en charge que les
programmes non graphiques.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Pour consulter ou modifier l’état d’un processus
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Dans la zone Gestion à distance, cliquez sur Gestionnaire des tâches.
3
Cliquez sur Nouvelle tâche afin de démarrer un programme ou une
commande.
Cette option fonctionne comme l’option Exécuter de Windows.
4
Pour modifier l’état d’un processus, dans le volet de droite, sous l’onglet
Processus, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un processus et
sélectionnez l’une des options suivantes :
Actualiser
Actualise l’état du processus
Terminer le
processus
Permet d’annuler un programme ou une commande qui a
cessé de répondre.
Définir la priorité
Permet de modifier la priorité du processus
Exécution de commandes DOS
La fonction Invite de commande permet d’exécuter des commandes DOS
élémentaires sur un ordinateur Elève (par exemple ipconfig) et de consulter
les résultats textuels localement. Cette fonction se comporte comme l’invite
de commande Windows, à ceci près que les commandes graphiques ou les
commandes utilisant des appels directs au BIOS pour l’affichage à l’écran
(par exemple telnet) ne sont pas prises en charge.
Certaines commandes DOS peuvent réagir différemment. Par exemple, la
commande Quitter vide et redémarre la fenêtre d’invite de commande au lieu de
la fermer. La commande Edition n’est pas prise en charge dans cette fenêtre.
Symantec pcAnywhere intercepte la commande Edition, puis propose de passer
en mode Modifier les fichiers système. Lorsque vous passez en mode Modifier
les fichiers système, le fichier que vous demandez est affiché dans le volet droit
de la fenêtre Modifier les fichiers système.
Se reporter à « Modification de la liste d’exclusions » à la page 134.
133
134 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Pour exécuter des commandes DOS
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Dans la zone Gestion à distance, cliquez sur Invite de commande.
3
Dans le volet droit, sous Invite de commande, tapez la commande à
exécuter.
4
Cliquez sur Entrée.
5
Pour redémarrer la session de commande, cliquez sur Nouveau.
6
Pour interrompre une commande en cours d’exécution, cliquez sur
Ctrl+Break.
Modification de la liste d’exclusions
Symantec pcAnywhere conserve la liste des commandes non prises en charge
dans une liste d’exclusions. Si vous tapez une commande faisant partie de cette
liste, pcAnywhere intercepte la commande, puis vous invite à modifier le mode.
Si vous tapez la commande Edit, pcAnywhere vous propose de sélectionner
Modifier les fichiers système, puis affiche le fichier que vous avez demandé dans
le volet droit de la fenêtre Modifier les fichiers système. Pour les autres
commandes de la liste d’exclusions, pcAnywhere vous propose de passer en
mode téléintervention.
L’invite de commande peut ne plus répondre si vous tapez une commande non
prise en charge et non incluse dans cette liste. Symantec pcAnywhere permet de
gérer la liste d’exclusions en ajoutant et en supprimant des commandes. Cela
inclut l’attribution personnalisée de touches, les commandes exécutables et
autres commandes définies par l’utilisateur.
Modification de la liste d’exclusions
Symantec pcAnywhere permet de modifier la liste d’exclusions des commandes
non prises en charge pendant que vous êtes connecté à l’ordinateur Elève ou
sans démarrer de session.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Pour modifier la liste d’exclusions pendant une session
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de sessions,
dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à distance.
2
Dans la zone Gestion à distance, cliquez sur Invite de commande.
3
Dans le volet droit, cliquez sur Liste d’exclusions.
4
Dans la fenêtre Liste d’exclusion d’invite de commande, effectuez l’une des
opérations suivantes :
5
■
Pour ajouter une commande, sous Commande exclue, tapez une
commande, puis cliquez sur Ajouter.
■
Pour supprimer une commande, sous Liste des commandes exclues,
sélectionnez une commande, puis cliquez sur Supprimer.
Cliquez sur OK.
Pour modifier la liste d’exclusions hors session
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Gestionnaire de
sessions, sous Gestion à distance, cliquez sur Modifier.
Pour trouver cet onglet, utilisez les touches fléchées gauche et droite dans
la fenêtre Options de pcAnywhere pour faire défiler les onglets.
3
Dans la fenêtre Liste d’exclusion d’invite de commande, effectuez l’une des
opérations suivantes :
4
■
Pour ajouter une commande, sous Commande exclue, tapez une
commande, puis cliquez sur Ajouter.
■
Pour supprimer une commande, sous Liste des commandes exclues,
sélectionnez une commande, puis cliquez sur Supprimer.
Cliquez sur OK.
A propos de l’affichage des services
La fonction Services permet d’afficher tous les services qui s’exécutent sur l’ordinateur
Elève. Cette fonction fonctionne comme l’outil d’administration Services de Windows,
à ceci près que les tâches sont effectuées à distance sur l’ordinateur Elève.
Vous pouvez démarrer ou arrêter un service, modifier son mode de démarrage,
modifier ses propriétés d’ouverture de session et afficher ses dépendances. Vous
devez avoir ouvert une session sur l’ordinateur Elève en tant qu’utilisateur avec
des droits d’administrateur.
135
136 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Démarrage ou arrêt d’un service
Utilisez cette procédure pour démarrer, arrêter, suspendre ou reprendre un
service. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation de
Windows.
Pour démarrer ou arrêter un service
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Services.
3
Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service
à modifier, puis sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Démarrer le service
■
Arrêter le service
■
Suspendre le service
■
Reprendre le service
Modification du mode de démarrage d’un service
Utilisez cette procédure pour définir le démarrage d’un service en mode
automatique ou manuel ou pour désactiver le service. Avant d’arrêter ou de
désactiver un service, vous devez vérifier dans ses dépendances si d’autres
services en dépendent.
Se reporter à « Affichage des dépendances d’un service » à la page 137.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation de Windows.
Pour modifier le mode de démarrage d’un service
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Services.
3
Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service à
modifier, puis sélectionnez le mode de démarrage souhaité.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Modification des propriétés d’ouverture de session
d’un service
Par défaut, le système d’exploitation attribue la plupart des services au compte
système local. Vous pouvez choisir de réattribuer le service à un compte
utilisateur spécifique. Pour plus d’informations, reportez-vous à la
documentation de Windows.
Pour modifier les propriétés d’ouverture de session d’un service
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Services.
3
Dans le volet droit, cliquez deux fois sur le service à modifier.
4
Dans la fenêtre des propriétés, sous l’onglet Se connecter, configurez les
propriétés d’ouverture de session à utiliser.
5
Cliquez sur OK.
Affichage des dépendances d’un service
Avant d’arrêter ou de désactiver un service, vous devez vérifier dans ses
dépendances si d’autres services en dépendent.
Pour afficher les dépendances d’un service
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Services.
3
Dans le volet droit, cliquez deux fois sur le service à modifier.
Dans la fenêtre des propriétés, l’onglet Dépendances fournit des
informations sur les services pouvant être affectés par un changement
d’état du service.
137
138 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Affichage et modification des fichiers système
La fonction Modifier les fichiers système permet d’afficher et de modifier
les fichiers système textuels (par exemple Boot.ini) et d’enregistrer vos
modifications localement ou sur l’ordinateur Elève. Vous pouvez également
transmettre le fichier à d’autres par courrier électronique si le programme
de courrier électonique installé sur votre ordinateur prend en charge la
norme MAPI (Messaging Application Programming Interface). Un exemple
de programme de courrier électronique prenant en charge MAPI est
Microsoft Outlook. Les programmes de courrier électronique non-MAPI
ne prennent pas en charge cette fonction.
Symantec pcAnywhere stocke le fichier système en mémoire sur l’ordinateur
local lorsque vous travaillez dans la fenêtre Modifier les fichiers système.
Lorsque vous terminez la session de gestion à distance, pcAnywhere vous
propose d’enregistrer le fichier. Si le fichier est en lecture seule, pcAnywhere
vous demande si vous souhaitez ignorer cet attribut. Une fois le fichier
enregistré, pcAnywhere redéfinit l’attribut de lecture seule.
Pour afficher et modifier des fichiers système
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Modifier les fichiers système.
3
Dans le volet droit, dans la zone de saisie en bas de la fenêtre, tapez le
chemin d’accès complet et le nom de fichier du fichier à modifier.
Par exemple :
C:\boot.ini
4
Cliquez sur Ouvrir.
Le contenu du fichier apparaît dans la partie supérieure de la fenêtre.
Symantec pcAnywhere copie le contenu du fichier système vers l’ordinateur
Maître, où il est stocké en mémoire. Si la taille du fichier système est
importante, cela peut prendre du temps.
5
Sélectionnez l’une des options suivantes :
Enregistrer sur
l’Elève
Enregistre le fichier sur l’ordinateur Elève, l’ordinateur sur
lequel votre ordinateur est connecté.
Enregistrer
localement
Enregistre le fichier sur l’ordinateur local, l’ordinateur qui est
connecté à l’Elève.
Envoyer un email Enregistre et envoie le fichier à d’autres par courrier électronique.
L’ordinateur doit prendre en charge MAPI.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Affichage et modification du registre système
L’Editeur de registre permet de modifier le registre système d’un ordinateur
Elève via une connexion réseau ou modem. Cette fonction se comporte comme
l’Editeur de registre de Windows, à ceci près que vous ne pouvez ni afficher ni
modifier les autorisations de sécurité pour les clés de registre individuelles.
Avertissement : Cet outil permet de modifier le registre système sur un
ordinateur Elève. Des modifications incorrectes peuvent endommager le
système. Il est recommandé de faire une copie de sauvegarde du registre sur
l’ordinateur Elève avant d’effectuer cette procédure.
Pour afficher et modifier le registre système
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Modifier le registre.
Le volet droit affiche le registre de l’ordinateur auquel vous êtes connecté.
Pour plus d’informations concernant l’utilisation de l’Editeur de registre,
reportez-vous à la documentation de Windows.
Affichage du journal des événements
Le journal des événements permet de consulter les informations relatives aux
événements des applications, du système et de la sécurité sur l’ordinateur Elève.
Cette fonction est semblable au journal des événements de Windows, à ceci près
que les tâches sont effectuées à distance sur l’ordinateur Elève.
Symantec pcAnywhere permet d’afficher le journal des événements et
d’enregistrer les fichiers des journaux d’événements localement dans un fichier
CSV (valeurs séparées par des virgules). Vous pouvez également retransmettre
le fichier à d’autres par courrier électronique si le programme de courrier
électronique installé sur votre ordinateur prend en charge la norme MAPI. Un
exemple de programme de courrier électronique prenant en charge MAPI est
Microsoft Outlook. Les programmes de courrier électronique non-MAPI ne
prennent pas en charge cette fonction.
Utilisez le filtrage des événements pour afficher uniquement les types
d’événements à afficher. Par exemple, vous pouvez filtrer le journal pour
afficher uniquement les messages d’avertissement. Cela réduit la quantité
d’informations affichée dans la fenêtre et permet de trouver rapidement les
informations dont vous avez besoin.
139
140 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Pour afficher le journal des événements
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Journal des événements.
3
Dans le volet droit, dans la zone de liste en bas de la fenêtre, sélectionnez le
journal à afficher.
Le journal système est affiché par défaut.
4
Pour afficher plus d’informations sur un événement spécifique, cliquez
deux fois dessus.
5
Sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Enregistrer localement : enregistre le fichier sur l’ordinateur Maître.
■
Envoyer un email : enregistre et envoie le fichier à d’autres par courrier
électronique.
L’ordinateur doit être compatible MAPI.
Pour filtrer des événements
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Journal des événements.
3
Dans le volet droit, cliquez sur Filtrer.
4
Dans la fenêtre Filtrage des événements, sélectionnez uniquement les
informations à afficher.
5
Cliquez sur OK.
Affichage et désinstallation des programmes
La fonction Programmes installés permet de consulter les informations des
programmes et mises à jour logicielles installés sur l’ordinateur Elève et de
les désinstaller si nécessaire. Certains programmes peuvent nécessiter une
intervention de l’utilisateur (par exemple, pour fermer les programmes ouverts
et enregistrer les données) pour terminer la procédure de désinstallation.
Vous devez alors passer en mode téléintervention pour vous assurer que le
programme a été désinstallé correctement.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Pour afficher et désinstaller des programmes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Programmes installés.
3
Pour désinstaller un programme, dans le volet droit, sélectionnez le
programme à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller.
Redémarrage ou arrêt d’un ordinateur Elève pendant une session de
gestion à distance
Symantec pcAnywhere permet de redémarrer ou d’arrêter un ordinateur Elève
à distance pendant une session de gestion à distance La session de gestion à
distance s’arrête lorsque vous envoyez cette commande.
Symantec pcAnywhere permet de configurer des options pour enregistrer les
données et prévenir l’utilisateur Elève de l’action que vous vous apprêtez à
effectuer. Pour les commandes de redémarrage et d’arrêt, vous devez demander
aux utilisateurs de fermer les programmes ouverts et d’enregistrer leur travail,
ou vous devez configurer pcAnywhere pour forcer les programmes ouverts à se
fermer sans enregistrer les données. Cela permet à pcAnywhere de fermer les
programmes nécessitant une intervention de l’utilisateur pour mettre fin à une
tâche (par exemple, l’enregistrement d’un document). Certains programmes
n’acceptent pas une fermeture forcée.
Cette commande ne prend pas en charge la fonction de changement rapide
d’utilisateur de Windows XP.
Pour redémarrer ou arrêter un ordinateur Elève pendant une session de
gestion à distance
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Modifier l’état de l’ordinateur.
3
Dans le volet de droite, sous Actions à effectuer, sélectionnez l’une des
options suivantes :
■
Redémarrer l’ordinateur
■
Arrêter l’ordinateur
141
142 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
4
Sous Options, sélectionnez l’une des options suivantes :
Demander à l’utilisateur Prévient l’utilisateur de l’action que vous vous apprêtez
à effectuer.
Sélectionnez le délai (en secondes) dont dispose
l’utilisateur pour répondre au message. Si le délai expire,
l’action est effectuée automatiquement.
Autoriser l’utilisateur
à annuler
Envoie une invite de confirmation à l’utilisateur Elève.
Message à afficher
Permet de taper un message à envoyer à l’utilisateur
Elève.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Fermer les programmes Ferme de force tous les programmes en cours d’exécution.
ouverts sans enregistrer
L’utilisateur perd toutes les données non enregistrées.
les données
5
Cliquez sur Envoyer.
Verrouillage d’un ordinateur ou fermeture de session d’un utilisateur
pendant une session de gestion à distance
Symantec pcAnywhere permet de verrouiller un ordinateur Elève ou de fermer
la session de l’utilisateur connecté à l’ordinateur Elève pendant une session de
gestion à distance. La session de gestion à distance s’arrête lorsque vous
envoyez cette commande.
Symantec pcAnywhere permet de configurer des options pour enregistrer les
données et prévenir l’utilisateur Elève de l’action que vous vous apprêtez à
effectuer. Pour les commandes de fermeture de session, vous devez demander
aux utilisateurs de fermer les programmes ouverts et d’enregistrer leur travail,
ou vous devez configurer pcAnywhere pour forcer les programmes ouverts à se
fermer sans enregistrer les données. Cela permet à pcAnywhere de fermer les
programmes nécessitant une intervention de l’utilisateur pour mettre fin à une
tâche (par exemple l’enregistrement d’un document). Certains programmes
n’acceptent pas une fermeture forcée.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
L’option de verrouillage de l’ordinateur est disponible uniquement sous
Windows NT/2000/2003 Server/XP. Si l’ordinateur Elève exécute Windows 98/Me,
cette commande démarre l’économiseur d’écran Windows éventuellement
configuré sur l’ordinateur Elève. Pour plus de sécurité, l’utilisateur Elève peut
protéger l’économiseur d’écran par un mot de passe.
Cette commande ne prend pas en charge la fonction de changement rapide
d’utilisateur de Windows XP.
Pour verrouiller un ordinateur ou fermer la session d’un utilisateur pendant
une session de gestion à distance
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, dans la zone Gestionnaire de sessions, cliquez sur Gestion à
distance.
2
Sous Gestion à distance, cliquez sur Modifier l’état de l’ordinateur.
3
Dans le volet de droite, sous Actions à effectuer, sélectionnez l’une des
options suivantes :
4
■
Verrouiller l’ordinateur (Windows NT, 2000, 2003 Server, XP
uniquement)
■
Déconnecter l’utilisateur
Sous Options, sélectionnez l’une des options suivantes :
Demander
à l’utilisateur
Prévient l’utilisateur de l’action que vous vous apprêtez à
effectuer.
Sélectionnez le délai (en secondes) dont dispose
l’utilisateur pour répondre au message. Si le délai expire,
l’action est effectuée automatiquement.
Autoriser l’utilisateur
à annuler
Message à afficher
Envoie une invite de confirmation à l’utilisateur Elève.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Permet de taper un message à envoyer à l’utilisateur Elève.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Fermer les programmes Ferme de force tous les programmes en cours d’exécution.
ouverts sans enregistrer L’utilisateur perd toutes les données non enregistrées.
les données
5
Cliquez sur Envoyer.
143
144 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Envoi de commandes d’état système à un ou plusieurs ordinateurs
Symantec pcAnywhere permet d’envoyer à partir du Gestionnaire pcAnywhere
une commande d’arrêt, de redémarrage, de fermeture de session de l’utilisateur
ou de verrouillage de l’ordinateur. Lorsque vous sélectionnez une de ces
commandes, pcAnywhere vous demande les informations d’ouverture de
session de l’appelant et les informations de configuration requises pour se
connecter aux ordinateurs Elève. Si les ordinateurs Elève exécutent
Windows NT/2000/2003 Server/XP, le système d’exploitation peut vous
demander les informations d’ouverture de session pour cet ordinateur.
L’option de verrouillage de l’ordinateur est disponible uniquement sous
Windows NT/2000/2003 Server/XP. Si l’ordinateur Elève exécute Windows 98/Me,
cette commande démarre l’économiseur d’écran Windows éventuellement
configuré sur l’ordinateur Elève. Pour plus de sécurité, l’utilisateur Elève peut
protéger l’économiseur d’écran par un mot de passe.
Cette commande ne prend pas en charge la fonction de changement rapide
d’utilisateur de Windows XP.
Pour envoyer des commandes d’état système à un ou plusieurs ordinateurs
1
2
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Ordinateurs Maître
■
Connexion rapide
■
Favoris
■
Historique
Dans le volet droit, sélectionnez un ou plusieurs ordinateurs (ou les fichiers
des éléments de connexion représentant les ordinateurs Elève) auxquels
envoyer une commande.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
3
Dans le menu Fichier, cliquez sur Envoyer la commande, puis sélectionnez
l’une des options suivantes :
■
Arrêter
■
Redémarrer
■
Fermer la session
■
Verrouiller l’ordinateur
Une fois que vous avez sélectionné la commande à exécuter, pcAnywhere
ouvre la fenêtre Propriétés de gestion à distance qui permet de configurer
les informations d’ouverture de session et les options d’arrêt.
Configuration des informations d’ouverture de session de
l’Elève pour la gestion à distance
Symantec pcAnywhere nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe pour
toutes les sessions Elève. Pour envoyer une commande de gestion à distance à
un ou plusieurs ordinateurs à partir du Gestionnaire pcAnywhere, vous devez
spécifier les accréditations d’appelant pcAnywhere requises pour ouvrir une
session sur l’ordinateur Elève. Symantec pcAnywhere vous invite
automatiquement à indiquer ces informations.
Les informations d’ouverture de session d’appelant que vous spécifiez dans la
fenêtre Propriétés de gestion à distance sont envoyées à chacun des ordinateurs
que vous avez sélectionnés. Si un élément de connexion Maître est déjà
configuré pour envoyer les informations de connexion automatiquement,
vous pouvez configurer pcAnywhere pour remplacer les informations
d’ouverture de session préconfigurées.
145
146 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Pour configurer les informations de connexion Elève pour la gestion
à distance
1
Dans la fenêtre Propriétés de gestion à distance, sous l’onglet Droits de
connexion Elève, tapez votre nom d’utilisateur.
Cette fenêtre apparaît automatiquement lorsque vous sélectionnez une
commande de gestion à distance.
2
Tapez votre mot de passe.
3
Si vous vous connectez à un Elève Windows NT/2000/2003 Server/XP et
que vous êtes affecté à un domaine, tapez votre nom de domaine en utilisant
le format suivant :
domaine\utilisateur
4
Pour remplacer les informations de connexion préconfigurées dans un
élément de connexion Maître, cochez l’option Ignorer les paramètres de
connexion configurés dans les éléments Maître.
5
Cliquez sur OK.
6
Dans la boîte de dialogue Connexion Elève, tapez les informations
d’ouverture de session de l’ordinateur.
Le système d’exploitation limite les tâches que vous pouvez effectuer en
fonction de vos privilèges utilisateur.
7
Cliquez sur OK.
Configuration des options d’arrêt pour la gestion à distance
Si vous envoyez une commande pour arrêter un ordinateur Elève, pcAnywhere
permet de configurer des options pour enregistrer les données et prévenir
l’utilisateur Elève de l’action que vous vous apprêtez à effectuer. Vous devez
demander aux utilisateurs de fermer les programmes ouverts et d’enregistrer
leur travail, ou vous devez configurer pcAnywhere pour forcer les programmes
ouverts à se fermer sans enregistrer les données. Cela permet à pcAnywhere de
fermer les programmes nécessitant une intervention de l’utilisateur pour mettre
fin à une tâche (par exemple l’enregistrement d’un document). Certains
programmes n’acceptent pas une fermeture forcée.
Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Pour configurer des options d’arrêt pour la gestion à distance
1
Dans la fenêtre Propriétés de gestion à distance, sous l’onglet Options de
changement d’état, sélectionnez l’une des options suivantes :
Demander à l’utilisateur Prévient l’utilisateur de l’action que vous vous apprêtez
à effectuer.
Sélectionnez le délai (en secondes) dont dispose
l’utilisateur pour répondre au message. Si le délai expire,
l’action est effectuée automatiquement.
Autoriser l’utilisateur
à annuler
Message à afficher
Envoie une invite de confirmation à l’utilisateur Elève.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Permet de taper un message à envoyer à l’utilisateur Elève.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Fermer les programmes Ferme de force tous les programmes en cours d’exécution.
ouverts sans enregistrer L’utilisateur perd toutes les données non enregistrées.
les données
2
Cliquez sur OK.
147
148 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance
Fin de session de gestion à distance
La fin d’une session vous ramène à la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere.
Les options de fin de session configurées pour l’élément de connexion Elève
déterminent si l’Elève doit attendre une autre connexion ou être annulé. Les
droits des appelants configurés pour l’élément de connexion Elève déterminent
si l’utilisateur Maître est autorisé à annuler l’Elève.
Pour terminer une session de gestion à distance
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, sous Gestionnaire de sessions, cliquez sur Fin de session.
2
Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Oui.
Si vous êtes autorisé à redémarrer l’ordinateur Elève, vous pouvez choisir de le
laisser accepter d’autres connexions ou de l’annuler en redémarrant
l’ordinateur.
Chapitre
7
Transfert de fichiers et
de dossiers
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
A propos du Gestionnaire de fichiers pcAnywhere
■
A propos des préférences de transfert de fichiers
■
Méthodes de démarrage d’une session de transfert de fichiers
■
A propos de la synchronisation et du clonage
A propos du Gestionnaire de fichiers pcAnywhere
Le Gestionnaire de fichiers pcAnywhere permet de naviguer rapidement
jusqu’aux fichiers et dossiers souhaités, de transférer des fichiers et des dossiers
vers et depuis un autre ordinateur et de synchroniser le contenu. Les fichiers
sont transférés en arrière-plan, ce qui permet de continuer à travailler ou de
placer d’autres fichiers dans la file d’attente.
Vous devez être en session pour accéder au Gestionnaire de fichiers
pcAnywhere. La première fois que vous ouvrez la fenêtre Transfert de fichiers,
elle affiche les fichiers et dossiers que contient le Poste de travail. Vous pouvez
spécifier un autre emplacement initial pour le transfert de fichiers, ainsi que
d’autres préférences de transfert de fichiers, en modifiant les préférences par
défaut.
Se reporter à « A propos des préférences de transfert de fichiers » à la page 155.
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, le volet gauche répertorie les fichiers et
dossiers présents sur votre ordinateur. Le volet droit répertorie les fichiers et
dossiers présents sur l’ordinateur auquel vous êtes connecté. Entre les deux
fenêtres, une barre d’actions contient des boutons de raccourci pour les tâches
courantes.
150 Transfert de fichiers et de dossiers
A propos du Gestionnaire de fichiers pcAnywhere
La Figure 7-1 illustre la fenêtre Transfert de fichiers.
Figure 7-1
Fenêtre Transfert de fichiers
Tâches de
transfert de
fichiers
Fichiers des
ordinateurs Elève et
Maître
Informations d’état
La fenêtre Transfert de fichiers fonctionne comme l’Explorateur Windows. Vous
pouvez trier les fichiers par nom, par type, par taille ou par date.
Accès rapide aux fichiers
Si vous connaissez l’emplacement du fichier désiré, vous pouvez taper le chemin
d’accès complet du dossier dans la zone en haut de la fenêtre ou sélectionner un
nom de dossier dans la liste. Vous pouvez également utiliser la fonction
d’indexation pour sélectionner rapidement des fichiers et des dossiers.
Accès à un emplacement de fichier visité récemment
Symantec pcAnywhere enregistre les noms des chemins d’accès récemment
utilisés dans la liste Atteindre afin de pouvoir y accéder rapidement. Cette liste
est dynamique : le chemin d’accès saisi le plus récemment figure au début de la
liste et les chemins d’accès plus anciens sont remplacés par les plus récents.
Vous pouvez gérer une liste Atteindre indépendante pour les ordinateurs Elève
et Maître.
Transfert de fichiers et de dossiers
A propos du Gestionnaire de fichiers pcAnywhere
Remarque : Pour utiliser cette fonction, les deux ordinateurs doivent exécuter
pcAnywhere version 10.0 ou ultérieure.
Pour atteindre un emplacement de fichier visité récemment
◆
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, dans le volet gauche ou droit, cliquez
sur la flèche vers le bas en regard de Atteindre, puis sélectionnez une entrée
dans la liste.
Pour indexer tous les fichiers d’un dossier
Utilisez cette fonction pour sélectionner rapidement tous les fichiers de votre
dossier pour les transférer.
Pour indexer tous les fichiers d’un dossier
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, ouvrez le dossier contenant les
fichiers souhaités.
2
Dans le menu Edition, cliquez sur Indexer > Fichiers.
Indexation de tous les dossiers d’un répertoire
Utilisez cette fonction pour sélectionner rapidement tous les dossiers de votre
dossier, pour les transférer, les comparer ou les synchroniser.
Pour indexer tous les dossiers d’un dossier
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, accédez au dossier contenant les
dossiers souhaités.
2
Dans le menu Edition, cliquez sur Indexer > Dossiers.
Indexation de fichiers en utilisant des caractères génériques
Si vous souhaitez sélectionner uniquement certains fichiers dans un dossier
ou que vous n’êtes pas sûr du nom du fichier, utilisez les caractères génériques
pour sélectionner les fichiers correspondant à vos critères de recherche. Vous
pouvez utiliser les caractères génériques suivants : *, ?, |
151
152 Transfert de fichiers et de dossiers
A propos du Gestionnaire de fichiers pcAnywhere
Les caractères génériques sont stockés dans une liste, afin que vous puissiez
sélectionner ceux que vous utilisez fréquemment. Symantec pcAnywhere
permet de taper une chaîne de caractères génériques pour indexer différents
types de fichier en une seule fois. Par exemple, vous pouvez saisir une chaîne
recherchant tous les fichiers .doc, .xls et .exe.
Pour indexer des fichiers en utilisant les caractères génériques
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, ouvrez le dossier contenant les
fichiers souhaités.
2
Dans le menu Edition, cliquez sur Indexer > Indexer par.
3
Dans la fenêtre Indexer par, cochez l’option Indexer les éléments par
schéma générique.
4
Tapez ou sélectionnez le caractère générique à utiliser.
Si vous tapez une chaîne de caractères génériques, utilisez une virgule pour
séparer les entrées.
Par exemple :
*.doc
*.doc, *.xls, *.exe
*.htm, *.html
5
Cliquez sur OK.
Indexation de fichiers par date de dernière modification
Symantec pcAnywhere permet d’indexer les fichiers suivant la date de leur
dernière modification, afin de pouvoir repérer rapidement les fichiers
fréquemment utilisés.
Pour indexer les fichiers par date de dernière modification
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, ouvrez le dossier contenant les
fichiers souhaités.
2
Dans le menu Edition, cliquez sur Indexer > Indexer par.
3
Dans la fenêtre Indexer par, cochez l’option Indexer les éléments par date
de dernière modification.
4
Tapez le nombre de jours sur lequel effectuer la recherche.
5
Cliquez sur OK.
Transfert de fichiers et de dossiers
A propos du Gestionnaire de fichiers pcAnywhere
Gestion des fichiers et des dossiers
Symantec pcAnywhere permet d’effectuer des tâches basiques de gestion de
fichiers et de dossiers, comme la copie, le déplacement et la suppression de
fichiers et de dossiers sur l’ordinateur Elève ou Maître. Ces tâches sont
automatiquement ajoutées à la file d’attente de commandes. Symantec
pcAnywhere permet d’enregistrer le fichier de la file d’attente de commandes
pour l’utiliser ultérieurement pour automatiser les tâches.
Se reporter à « Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion »
à la page 165.
Création d’un nouveau dossier
Vous pouvez créer un nouveau dossier pour stocker des fichiers sur l’ordinateur
Elève ou Maître.
Pour créer un nouveau dossier
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, sélectionnez le dossier ou disque dans
lequel créer le dossier.
2
Dans le menu Fichier, cliquez sur Nouveau dossier.
3
Tapez le nom du nouveau dossier.
4
Appuyez sur Entrée.
Suppression d’un fichier ou d’un dossier
Symantec pcAnywhere permet de supprimer des fichiers et des dossiers sur
l’ordinateur Elève ou Maître.
Pour supprimer un fichier ou un dossier
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, sélectionnez le fichier ou le dossier à
supprimer.
2
Cliquez sur Supprimer.
3
Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.
153
154 Transfert de fichiers et de dossiers
A propos du Gestionnaire de fichiers pcAnywhere
Renommer un fichier ou un dossier
Symantec pcAnywhere permet de renommer des fichiers et des dossiers sur
l’ordinateur Elève ou Maître.
Pour renommer un fichier ou un dossier
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, sélectionnez le fichier ou le dossier à
renommer.
2
Dans le menu Fichier, cliquez sur Renommer.
3
Tapez un nouveau nom.
4
Appuyez sur Entrée.
Copie d’un fichier ou d’un dossier
Symantec pcAnywhere permet de copier un fichier ou un dossier d’un
ordinateur à l’autre.
Pour copier un fichier ou un dossier
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, cliquez avec le bouton droit de la
souris sur le fichier ou le dossier à copier, puis cliquez sur Copier.
2
Naviguez jusqu’à l’emplacement de l’autre ordinateur où placer la copie.
3
Cliquez avec le bouton droit, puis cliquez sur Coller.
4
Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.
Comparaison de dossiers
La fonction Comparer les dossiers permet de déterminer rapidement les
différences entre les contenus des deux dossiers. Symantec pcAnywhere
compare le contenu des dossiers sur les ordinateurs Elève et Maître, puis met en
évidence les différences éventuelles. Notez que Symantec pcAnywhere compare
seulement les fichiers au niveau dossier. Pour comparer le contenu des sousdossiers, vous devez ouvrir chaque sous-dossier et effectuer une comparaison.
Utilisez cette fonction avant de synchroniser ou de cloner des dossiers afin de ne
pas copier un fichier dont vous n’avez plus besoin et de supprimer par
inadvertance un fichier important.
Pour comparer des dossiers
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, dans le volet gauche, ouvrez le dossier
à comparer avec un dossier sur l’autre ordinateur.
2
Dans le volet droit, ouvrez le dossier sur l’autre ordinateur.
3
Dans le volet gauche, sous Transfert de fichiers, cliquez sur Comparer les dossiers.
Transfert de fichiers et de dossiers
A propos des préférences de transfert de fichiers
A propos des préférences de transfert de fichiers
Vous pouvez spécifier les préférences par défaut pour toutes les sessions de
transfert de fichiers ou modifier les préférences pendant une session. Les
modifications apportées pendant une session n’affectent que cette session.
Se reporter à « Modification des paramètres de transfert de fichiers au cours
d’une session » à la page 160.
Sélection d’un emplacement de démarrage
Symantec pcAnywhere permet de spécifier le répertoire ou dossier par défaut
dans lequel la fenêtre Transfert de fichiers s’ouvre sur l’ordinateur Maître.
Par défaut, pcAnywhere démarre dans l’emplacement du transfert de fichiers
le plus récent, mais vous pouvez modifier l’emplacement de démarrage.
Si l’emplacement que vous spécifiez n’existe plus ou est introuvable, le
Gestionnaire de fichiers pcAnywhere démarre dans le dossier Poste de travail.
L’emplacement de départ de l’ordinateur Elève est le même que celui de
l’ordinateur Maître. Si l’emplacement n’existe pas ou est introuvable sur
l’ordinateur Elève, le Gestionnaire de fichiers pcAnywhere démarre dans le
répertoire Poste de travail de l’ordinateur Elève.
Pour sélectionner un emplacement de départ
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Sous l’onglet Transfert de fichiers, sélectionnez l’une des options
suivantes :
■
Emplacement précédent : démarre le Gestionnaire de fichiers
pcAnywhere à l’emplacement du transfert de fichiers le plus récent.
■
Dossier spécifié : permet de spécifier le dossier dans lequel démarrer le
Gestionnaire de fichiers pcAnywhere.
155
156 Transfert de fichiers et de dossiers
A propos des préférences de transfert de fichiers
Spécifiez le chemin d’accès du dossier.
3
Cliquez sur OK.
Sélection d’une option de remplacement
Par défaut, pcAnywhere vous demande confirmation avant d’exécuter une
action susceptible d’aboutir à une perte de données, comme le remplacement
d’un ancien fichier par un nouveau. Vous devez modifier ce paramètre si vous
prévoyez d’effectuer un transfert de fichiers automatique et de ne pas être
disponible pour répondre à une demande de confirmation.
Pour sélectionner une option de remplacement
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Sous l’onglet Transfert de fichiers, dans la liste Fichier destination,
sélectionnez l’option de remplacement à utiliser si un fichier portant le
même nom existe déjà dans le dossier de destination.
Pour trouver cet onglet, utilisez les touches fléchées gauche et droite dans
la fenêtre Options de pcAnywhere pour faire défiler les onglets.
3
Cliquez sur OK.
Transfert de fichiers et de dossiers
A propos des préférences de transfert de fichiers
Amélioration des performances du transfert de fichiers
Symantec pcAnywhere est configuré avec des paramètres optimum pour le
transfert de fichiers, mais si vous constatez une différence au niveau de la
vitesse ou des performances, vous pouvez vérifier ces paramètres.
Pour améliorer les performances du transfert de fichiers
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Sous l’onglet Transfert de fichiers, sélectionnez l’une des options
suivantes :
Utiliser la
compression
Compresse les fichiers pendant le transfert
Cette option peut accélérer le transfert si vous transférez un
fichier texte volumineux qui n’a pas été compressé par
d’autres moyens, tel qu’un outil "zip".
Utiliser SpeedSend
Compare le contenu des fichiers de même nom dans les
dossiers source et destination et transfère uniquement les
parties du fichier source qui diffèrent.
Supprimer les
messages d’erreur
Ignore automatiquement un fichier qui ne peut pas être
traité.
Aucun message d’erreur n’est généré et aucune intervention
de l’utilisateur n’est donc requise. Pour trouver cet onglet,
utilisez les touches fléchées gauche et droite dans la fenêtre
Options de pcAnywhere pour faire défiler les onglets.
3
Cliquez sur OK.
157
158 Transfert de fichiers et de dossiers
Méthodes de démarrage d’une session de transfert de fichiers
Méthodes de démarrage d’une session de transfert
de fichiers
Symantec pcAnywhere permet de démarrer une session de transfert de fichiers
de différentes façons :
■
Démarrage d’un élément de connexion Maître configuré pour démarrer en
mode Transfert de fichiers
■
En utilisant la fonction Connexion rapide
■
En passant en mode transfert de fichiers pendant une session
Si vous créez une connexion de transfert de fichiers à partir du Gestionnaire
pcAnywhere, pcAnywhere vous demande les droits de connexion de l’appelant
pour se connecter à l’Elève. Si l’ordinateur Elève utilise Windows NT/2000/
2003 Server/XP, le système d’exploitation peut vous demander les informations
d’ouverture de session pour cet ordinateur.
Transfert de fichiers entre ordinateurs
Seul l’utilisateur Maître peut lancer un transfert de fichiers. Lorsque vous
transférez des fichiers entre un Elève et un ordinateur Maître, la fenêtre
Transfert de fichiers affiche une barre de progression, des informations d’état
et le nom de chaque fichier inclus dans l’opération avec son chemin d’accès
complet. Symantec pcAnywhere ajoute le nom du fichier ou du dossier, le
chemin source ou de destination, ainsi que l’opération et son état dans la file
d’attente des commandes, que vous pouvez enregistrer afin d’automatiser les
tâches ultérieures.
Pour transférer des fichiers entre ordinateurs
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, sous Gestionnaire de sessions, cliquez sur Transfert de fichiers.
2
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, sélectionnez les fichiers à transférer.
Le volet gauche affiche les fichiers de votre ordinateur. Le volet droit
affiche les fichiers de l’ordinateur auquel vous êtes connecté.
3
Dans la barre de navigation, sous Transfert de fichiers, sélectionnez
l’option Transférer pointant vers la direction dans laquelle transférer les
fichiers.
La flèche vers la droite permet de transférer des fichiers de votre ordinateur
vers l’ordinateur auquel vous êtes connecté. La flèche vers la gauche permet
de transférer des fichiers de l’ordinateur auquel vous êtes connecté vers
votre ordinateur.
Transfert de fichiers et de dossiers
Méthodes de démarrage d’une session de transfert de fichiers
Annulation d’une opération de transfert de fichiers
Selon la vitesse de votre connexion et le nombre et la taille des fichiers de
l’opération, vous pouvez annuler le transfert du fichier en cours d’envoi ou
annuler tous les fichiers de l’opération. Cette action n’affecte pas les fichiers
déjà envoyés.
Pour annuler une opération de transfert de fichiers
◆
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, sélectionnez l’une des options
suivantes :
■
Annuler tâche : annule le fichier en cours d’envoi.
■
Tout annuler : annule tous les fichiers de l’opération qui n’ont pas
encore été envoyés.
Suspendre une opération de transfert de fichiers
Selon la vitesse de la connexion et le nombre et la taille des fichiers de
l’opération, vous pouvez suspendre une opération de transfert de fichiers,
afficher la file d’attente de commandes et apporter des modifications. Cette
action n’affecte pas les fichiers déjà envoyés.
Se reporter à « Affichage de la file d’attente de commandes pendant une
opération de transfert de fichiers » à la page 159.
Pour suspendre une opération de transfert de fichiers
◆
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, cliquez sur Suspendre.
Affichage de la file d’attente de commandes pendant une opération
de transfert de fichiers
Lorsqu’un transfert de fichiers est en cours, pcAnywhere permet de sélectionner
des fichiers supplémentaires pour les transférer et d’effectuer d’autres tâches.
Ces opérations sont envoyées dans la file d’attente de commandes, où elles
attendront que les opérations qui les précèdent soient terminées.
La file d’attente de commandes permet d’afficher les opérations de transfert de
fichiers en cours, de modifier les opérations suspendues et de configurer des
fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser les tâches.
Se reporter à « Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion »
à la page 165.
159
160 Transfert de fichiers et de dossiers
Méthodes de démarrage d’une session de transfert de fichiers
Pour afficher la file d’attente de commandes pendant une opération de
transfert de fichiers
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, sous Gestionnaire de sessions, cliquez sur File d’attente de
commandes.
2
Dans la fenêtre File d’attente de commandes, sous Opération, sélectionnez
la commande à modifier ; ensuite, dans la barre de navigation de gauche,
sous File d’attente de commandes, sélectionnez l’action à effectuer.
Symantec pcAnywhere permet d’annuler ou de supprimer une ou plusieurs
commandes et de déplacer une commande vers le haut ou vers le bas dans
l’ordre des commandes à exécuter. Pour redémarrer la file d’attente, cliquez
sur Redémarrer la file d’attente.
Modification des paramètres de transfert de fichiers au cours
d’une session
Vous pouvez modifier les paramètres de performances, de remplacement et de
fin de session pendant une session de transfert de fichiers. La fenêtre des
propriétés de file d’attente de commandes s’ouvre, permettant la gestion des
préférences pour les tâches de transfert de fichiers et de file d’attente de
commandes.
Pour modifier les paramètres de transfert de fichiers pendant une session
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire de sessions, dans le menu Edition, cliquez
sur Préférences.
2
Dans la fenêtre des préférences de file d’attente de commandes,
sélectionnez les options à utiliser.
Se reporter à « Sélection des options de gestion de fichiers pour les files
d’attente de commandes » à la page 177.
Se reporter à « Sélection des options de fin de session pour les files d’attente
de commandes » à la page 179.
3
Cliquez sur OK.
Transfert de fichiers et de dossiers
A propos de la synchronisation et du clonage
A propos de la synchronisation et du clonage
La synchronisation et le clonage vous aident à faire rapidement correspondre
le contenu d’un dossier de l’ordinateur Elève et celui d’un dossier de
l’ordinateur Maître. Ils effectuent cependant cette fonction différemment. La
synchronisation implique une comparaison dans les deux sens entre deux
dossiers. Les fichiers sont ajoutés à chaque dossier afin que les contenus des
dossiers correspondent. Aucun fichier n’est supprimé. Le clonage implique une
comparaison à un seul sens entre deux dossiers. Les fichiers sont ajoutés ou
supprimés d’un dossier afin que son contenu corresponde à celui de l’autre
dossier.
Synchronisation de dossiers
Synchronisez des dossiers pour être sûr que les ordinateurs Elève et Maître
contiennent une copie des fichiers les plus récents. Si un dossier contient un
fichier absent de l’autre dossier, le fichier manquant est ajouté. Si les deux
dossiers contiennent un fichier de même nom, la version la plus ancienne est
remplacée par la nouvelle.
Avant de synchroniser des dossiers, pcAnywhere permet de comparer les
dossiers afin d’identifier et de supprimer les fichiers obsolètes.
Se reporter à « Comparaison de dossiers » à la page 154.
Pour synchroniser des dossiers
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, sélectionnez sur votre ordinateur le
dossier à synchroniser avec un dossier situé sur l’autre ordinateur.
2
Sélectionnez sur l’autre ordinateur le dossier avec lequel synchroniser
votre dossier.
3
Dans la barre de navigation de gauche, sous Transfert de fichiers, cliquez
sur Synchroniser.
4
Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.
5
Une fois l’opération terminée, dans la boîte de dialogue Etat du transfert de
fichiers, cliquez sur OK.
161
162 Transfert de fichiers et de dossiers
A propos de la synchronisation et du clonage
Synchronisation de dossiers par type de fichier
Symantec pcAnywhere permet de limiter la synchronisation entre dossiers à
certains types de fichier. Par exemple, vous pouvez synchroniser uniquement
les fichiers .doc du dossier pour être sûr que les ordinateurs Elève et Maître
contiennent une copie des fichiers les plus récents. Pendant la synchronisation,
pcAnywhere ignore les autres types de fichier présents dans les deux dossiers.
Pour synchroniser les dossiers par type de fichier
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, sélectionnez sur votre ordinateur les
fichiers à synchroniser avec ceux situés sur l’autre ordinateur.
2
Sélectionnez sur l’autre ordinateur les fichiers avec lesquels effectuer la
synchronisation.
3
Dans le menu Actions, cliquez sur Synchroniser.
4
Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.
5
Une fois l’opération terminée, dans la boîte de dialogue Etat du transfert de
fichiers, cliquez sur OK.
Clonage d’un dossier
Cloner des dossiers permet de s’assurer que le contenu d’un dossier correspond
au contenu d’un autre dossier. Contrairement à la synchronisation, qui fait en
sorte que le contenu des deux dossiers correspond via l’ajout des fichiers aux
deux dossiers, le clonage ajoute et supprime les fichiers dans le dossier de
destination afin d’en faire la copie exacte du dossier source.
Les fichiers et sous-dossiers présents dans le dossier source sont ajoutés dans le
dossier de destination s’il n’existent pas dans ce dossier. Les fichiers et sousdossiers situés dans le dossier de destination et absents du dossier source sont
supprimés. Les fichiers et sous-dossiers en double dans le dossier de destination
sont remplacés par la version la plus récente.
Pour éviter de supprimer des informations importantes, comparez les deux
dossiers avant d’effectuer un clonage.
Se reporter à « Comparaison de dossiers » à la page 154.
Transfert de fichiers et de dossiers
A propos de la synchronisation et du clonage
Pour cloner un dossier
1
Dans la fenêtre Transfert de fichiers, ouvrez le dossier de destination dans
lequel placer les fichiers et sous-dossiers dupliqués.
2
Ouvrez le dossier source à dupliquer.
3
Dans le menu Actions, cliquez sur Cloner.
4
Dans la boîte de dialogue Cloner un dossier, cliquez sur Oui.
5
Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.
6
Une fois l’opération terminée, dans la boîte de dialogue Etat du transfert de
fichiers, cliquez sur OK.
163
Chapitre
8
Automatisation des tâches
de transfert de fichiers et
de gestion
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
A propos de la file d’attente de commandes
■
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des
tâches
■
Création d’un fichier de file d’attente de commandes pendant une session
■
Méthodes d’exécution d’un fichier de file d’attente de commandes
A propos de la file d’attente de commandes
La file d’attente de commandes permet d’afficher les opérations de transfert de
fichiers en cours, de modifier les opérations suspendues et de configurer des
fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser les tâches. Les
opérations de transfert de fichiers d’envoi, de réception et de synchronisation
effectuées dans la fenêtre Transfert de fichiers sont automatiquement ajoutées
à la File d’attente de commandes et exécutées en arrière-plan.
Symantec pcAnywhere permet d’enregistrer ces commandes dans un fichier de
file d’attente (.cqf) afin de permettre leur utilisation ultérieure ou de créer votre
propre fichier de file d’attente de commandes.
166 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
A propos de la file d’attente de commandes
Les exemples suivants illustrent les utilisations possibles d’un fichier de file
d’attente de commandes :
■
distribuer et installer des mises à jour logicielles sur un ou plusieurs
ordinateurs ;
■
transférer un ou plusieurs fichiers simultanément vers de multiples
ordinateurs ;
■
exécuter l’invite de commande Windows et des commandes de fin de
session sur un ou plusieurs ordinateurs ;
■
automatiser les tâches de transfert de fichiers et de gestion, telles que la
synchronisation de dossiers entre votre ordinateur au bureau et celui de
votre domicile à la fin de la journée ;
utiliser les fichiers de file d’attente de commandes avec le Planificateur de
tâches de Windows pour exécuter la file d’attente automatiquement.
Se reporter à « Planification de l’exécution automatique d’un fichier de file
d’attente de commandes » à la page 190.
Remarque : La file d’attente de commandes remplace la fonction AutoTransfer,
présente dans les versions antérieures de pcAnywhere. Symantec pcAnywhere
fournit l’outil Convertisseur ATF, qui permet de convertir les fichiers
AutoTransfer (.atf) créés dans pcAnywhere 10.x (ou versions antérieures) en
fichiers de file d’attente de commandes. L’outil convertisseur ATF se trouve
dans le dossier Unsupported du CD de Symantec pcAnywhere.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
A propos de la file d’attente de commandes
La Figure 8-1 illustre la fenêtre File d’attente de commandes pendant une
session.
Figure 8-1
Tâches de file
d’attente de
commandes
Opérations de file
d’attente de
commandes
Fenêtre File d’attente de commandes
167
168 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Utilisation de fichiers de file d’attente de
commandes pour automatiser des tâches
Symantec pcAnywhere permet de créer un fichier de file d’attente de
commandes contenant les commandes de transfert de fichiers, de ligne de
commande et de fin de session pendant que vous travaillez hors connexion. Ces
fichiers de file d’attente sont ajoutés au Gestionnaire pcAnywhere, qui vous
permet de vous connecter ultérieurement à un ordinateur Elève et d’exécuter les
commandes du fichier de file d’attente.
Par exemple, vous pouvez créer un fichier de file d’attente pour distribuer et
installer des mises à jour logicielles sur un groupe d’ordinateurs de votre réseau.
Les exemples suivants sont des configurations possibles pour un fichier de file
d’attente de commandes :
■
ajouter une commande créant un dossier sur l’ordinateur Elève sur lequel
installer le logiciel ;
Se reporter à « Création d’un dossier sur l’ordinateur Elève ou Maître » à la
page 173.
■
ajouter une commande pour copier un fichier exécutable de l’ordinateur
Maître vers le répertoire que vous avez créé sur l’ordinateur Elève ;
Se reporter à « Copie ou déplacement d’un fichier » à la page 169.
■
ajouter une commande pour exécuter le fichier exécutable, avec le chemin
d’accès complet et tous les paramètres nécessaires ;
Se reporter à « Envoi d’une ligne de commande » à la page 174.
■
ajouter la liste des ordinateurs Elève sur lesquels installer le logiciel ;
Se reporter à « Ajout d’éléments de connexion Maître à un fichier de file
d’attente de commandes » à la page 176.
■
spécifier les options de fin de session à utiliser.
Par exemple, vous pouvez configurer le fichier de file d’attente pour
redémarrer l’ordinateur Elève si le logiciel que vous installez nécessite un
redémarrage.
Se reporter à « Sélection des options de fin de session pour les files d’attente
de commandes » à la page 179.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Utilisation de variables d’environnement
Vous pouvez utiliser des variables d’environnement pour les fichiers source et
destination des files d’attente de commandes. Les variables d’environnement
peuvent être utiles lorsque vous créez des tâches de file d’attente de commandes
pour plusieurs ordinateurs. Les variables d’environnement garantissent que
chaque ordinateur exécute la commande en fonction de la configuration de cet
ordinateur.
Vous devez inclure le symbole pourcent (%) avant et après le nom de la variable
pour que la file d’attente des commandes reconnaisse la variable. Par exemple, si
vous souhaitez utiliser une variable système pour identifier un fichier du dossier
temporaire Windows nommé exemple.txt, tapez le nom de fichier comme suit :
%TEMP%\exemple.txt
Lorsque la file d’attente des commandes traite une variable d’environnement,
elle commence par rechercher une correspondance dans la liste des variables
utilisateur. Si aucune correspondance n’est trouvée, la file d’attente des
commandes recherche dans la liste des variables d’environnement du système.
Pour plus d’informations sur les variables d’environnement, reportez-vous à la
documentation de Windows.
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes
Symantec pcAnywhere permet d’ajouter dans un fichier de file d’attente des
commandes de gestion de dossier, des commandes de ligne de commande
Windows et des commandes de gestion à distance de la fin de session. Les
commandes de fichier incluent la copie, le déplacement, la suppression et le
changement de nom. Les commandes de gestion de dossier incluent la création,
la suppression et la synchronisation des dossiers.
Copie ou déplacement d’un fichier
Vous pouvez ajouter une commande manuellement pour copier ou déplacer des
fichiers entre les ordinateurs Elève et Maître. Symantec pcAnywhere permet de
parcourir les répertoires de l’ordinateur Maître. Vous devez taper le chemin
d’accès complet des fichiers et dossiers sur l’ordinateur Elève.
169
170 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Pour copier ou déplacer un fichier
1
2
3
4
5
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
Sous l’onglet Commandes, sous Commande, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour copier des fichiers vers l’ordinateur Elève ou Maître, cliquez sur
Copier.
■
Pour déplacer des fichiers d’un ordinateur à l’autre, cliquez sur
Déplacer.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour copier ou déplacer un fichier de l’ordinateur Elève vers
l’ordinateur Maître, sous Source, cliquez sur Elève, puis tapez
le chemin d’accès complet du fichier à copier ou déplacer.
■
Pour copier ou déplacer un fichier de l’ordinateur Maître vers
l’ordinateur Elève, sous Source, cliquez sur Distant, puis tapez
le chemin d’accès complet du fichier à copier ou déplacer.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour copier ou déplacer un fichier de l’ordinateur Elève vers
l’ordinateur Maître, sous Destination, cliquez sur Distant, puis tapez
le chemin d’accès complet du dossier dans lequel placer le fichier.
■
Pour copier ou déplacer un fichier de l’ordinateur Maître vers
l’ordinateur Elève, sous Destination, cliquez sur Elève, puis tapez le
chemin d’accès complet du dossier dans lequel placer le fichier.
6
Cliquez sur Ajouter.
7
Cliquez sur OK.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Suppression d’un fichier
Les fichiers supprimés pendant une opération de transfert de fichiers sont
automatiquement ajoutés à la File d’attente de commandes. Symantec
pcAnywhere permet également d’ajouter manuellement des commandes
de suppression dans un fichier de file d’attente de commandes.
Symantec pcAnywhere permet de parcourir les répertoires de l’ordinateur
Maître. Vous devez taper le chemin d’accès complet des fichiers et dossiers sur
l’ordinateur Elève.
Pour supprimer un fichier
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Sous l’onglet Commandes, sous Commande, cliquez sur Supprimer.
4
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour supprimer un fichier de l’ordinateur Elève, sous Source, cliquez
sur Elève, puis tapez le chemin d’accès complet du fichier.
■
Pour supprimer un fichier de l’ordinateur Maître, sous Source, cliquez
sur Distant, puis tapez le chemin d’accès complet du fichier.
5
Cliquez sur Ajouter.
6
Cliquez sur OK.
171
172 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Renommage d’un fichier sur l’ordinateur Elève ou Maître
Les fichiers renommés pendant une opération de transfert de fichiers ne sont
pas automatiquement ajoutés à la file d’attente de commandes. Symantec
pcAnywhere permet d’ajouter manuellement des commandes de changement
de nom dans un fichier de file d’attente de commandes. La commande de
changement de nom ne peut être exécutée que sur un seul ordinateur, l’Elève
ou l’ordinateur Maître.
Symantec pcAnywhere permet de parcourir les répertoires de l’ordinateur
Maître. Vous devez taper le chemin d’accès complet des fichiers et dossiers sur
l’ordinateur Elève.
Pour renommer un fichier sur l’ordinateur Elève ou Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Sous l’onglet Commandes, sous Commande, cliquez sur Renommer.
4
Effectuez l’une des opérations suivantes :
5
■
Pour renommer un fichier sur l’ordinateur Elève, sous Source, cliquez
sur Elève, puis tapez le chemin d’accès complet du fichier.
■
Pour renommer un fichier de l’ordinateur Maître, sous Source, cliquez
sur Distant, puis tapez le chemin d’accès complet du fichier.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour renommer un fichier de l’ordinateur Elève, sous Destination,
spécifiez le chemin d’accès complet et le nouveau nom du fichier.
■
Pour renommer un fichier de l’ordinateur Maître, sous Source,
spécifiez le chemin d’accès complet et le nouveau nom du fichier.
6
Cliquez sur Ajouter.
7
Cliquez sur OK.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Création d’un dossier sur l’ordinateur Elève ou Maître
Les dossiers créés pendant une opération de transfert de fichiers ne sont
pas automatiquement ajoutés à la file d’attente de commandes. Symantec
pcAnywhere permet d’ajouter manuellement des commandes de création de
dossier dans un fichier de file d’attente de commandes. La commande de
création de dossier ne peut être exécutée que sur un seul ordinateur, l’Elève
ou l’ordinateur Maître.
Symantec pcAnywhere permet de parcourir les répertoires de l’ordinateur
Maître. Vous devez taper le chemin d’accès complet des fichiers et dossiers sur
l’ordinateur Elève.
Pour créer un dossier sur l’ordinateur Elève ou Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Sous l’onglet Commandes, sous Commande, cliquez sur Créer un dossier.
4
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour créer un dossier sur l’ordinateur Elève, sous Source, cliquez sur
Elève, puis tapez le chemin d’accès complet du dossier.
■
Pour créer un dossier sur l’ordinateur Maître, sous Source, cliquez sur
Distant, puis tapez le chemin d’accès complet du dossier.
5
Cliquez sur Ajouter.
6
Cliquez sur OK.
173
174 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Synchronisation de dossiers des ordinateurs Elève et Maître
Vous pouvez manuellement ajouter une commande pour synchroniser des
dossiers sur les ordinateurs Elève et Maître afin de vous assurer que les dossiers
ont le même contenu. Pendant une synchronisation, si un dossier contient un
fichier absent de l’autre dossier, le fichier manquant est ajouté à l’autre dossier.
Si les deux dossiers contiennent un fichier de même nom, la version la plus
ancienne est remplacée par la nouvelle.
Symantec pcAnywhere permet de parcourir les répertoires de l’ordinateur
Maître. Vous devez taper le chemin d’accès complet des fichiers et dossiers sur
l’ordinateur Elève.
Pour synchroniser des dossiers de l’ordinateur Elève et Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant, cliquez
sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Sous l’onglet Commandes, cliquez sur Synchroniser.
4
Sous Dossier Maître, tapez le chemin d’accès complet du dossier de
l’ordinateur Maître avec lequel effectuer la synchronisation.
5
Sous Dossier Elève, tapez le chemin d’accès complet du dossier de
l’ordinateur Maître avec lequel effectuer la synchronisation.
6
Cliquez sur Ajouter.
7
Cliquez sur OK.
Envoi d’une ligne de commande
Symantec pcAnywhere permet d’inclure des lignes de commande dans un fichier
de file d’attente de commandes. Cette fonction fonctionne de manière similaire à
la fonction Exécuter de Windows.
Par exemple, vous pouvez envoyer des commandes pour créer un répertoire sur
un ordinateur Elève et exécuter un fichier exécutable pour effectuer une
installation en mode silencieux d’un programme dans ce répertoire. Le fichier
exécutable doit se trouver sur l’ordinateur Elève. Vous pouvez inclure une
commande dans la file d’attente pour copier le fichier exécutable sur
l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Copie ou déplacement d’un fichier » à la page 169.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Pour envoyer une ligne de commande
1
2
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Sous l’onglet Commandes, sous Commande, cliquez sur Exécuter la
commande.
4
Sous Source, tapez la ligne de commande et les paramètres à exécuter sur
l’Elève.
Pour exécuter un fichier exécutable sur l’Elève, le fichier doit se trouver sur
l’ordinateur Elève et vous devez taper le chemin d’accès complet du fichier.
5
Cochez Attendre la fin de la commande afin de laisser la commande du
fichier exécutable se terminer avant le début de la commande suivante.
6
Cliquez sur Ajouter.
7
Cliquez sur OK.
Réorganisation des éléments du fichier de file d’attente
Symantec pcAnywhere exécute séquentiellement les commandes contenues
dans le fichier de file d’attente, en commençant par le premier élément de la
liste. Les nouvelles commandes que vous ajoutez au fichier de file d’attente sont
ajoutés à la fin de la liste. Symantec pcAnywhere permet de modifier un fichier
de file d’attente pour réorganiser l’ordre des commandes.
Pour réorganiser les éléments du fichier de file d’attente
1
2
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
175
176 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
3
4
Sous l’onglet Commandes, sous Liste de commandes, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour déplacer une commande vers le haut dans l’ordre des commandes,
sélectionnez-la, puis cliquez sur Vers le haut.
■
Pour déplacer une commande vers le bas dans l’ordre des commandes,
sélectionnez-la, puis cliquez sur Vers le bas.
■
Pour supprimer une commande, sélectionnez-la, puis cliquez sur
Supprimer.
■
Pour supprimer toutes les commandes, cliquez sur Tout effacer.
Cliquez sur OK.
Ajout d’éléments de connexion Maître à un fichier de file d’attente de
commandes
Symantec pcAnywhere permet d’ajouter des éléments de connexion Maître
à un fichier de file d’attente de commandes pour automatiser la procédure de
connexion et effectuer des tâches sur plusieurs ordinateurs. Lors de l’exécution
du fichier de file d’attente, pcAnywhere se connecte séquentiellement à chacun
des ordinateurs Elève en utilisant les informations de connexion et de sécurité
configurées dans les éléments de connexion Maître.
Après l’exécution des commandes sur le premier ordinateur de la liste,
pcAnywhere interrompt la connexion, puis se connecte à l’ordinateur suivant de
la liste. Cette procédure se poursuit jusqu’à ce que toutes les commandes de la
liste aient été exécutées avec succès ou au moins tentées sur chaque ordinateur
Elève.
Pour ajouter des éléments de connexion Maître à un fichier de file d’attente
de commandes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Dans la fenêtre Files d’attente de commandes, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
3
Sous l’onglet Maîtres, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour ajouter un élément de connexion Maître que vous avez déjà
configuré, cliquez sur Ajouter existante.
Le répertoire de données par défaut des fichiers des éléments de
connexion Maître (.chf) s’ouvre. Sélectionnez le fichier à ajouter, puis
cliquez sur Ouvrir.
■
Pour configurer un nouvel élément de connexion Maître, cliquez sur
Ajouter nouvelle.
Les propriétés avancées d’un nouvel élément de connexion Maître
s’ouvrent. Configurez le nouvel élément de connexion Maître, puis
cliquez sur OK.
Se reporter à « Configuration d’une connexion Maître à l’aide des
propriétés avancées » à la page 85.
4
Répétez l’étape 3 pour chaque élément de connexion Maître à ajouter.
5
Cliquez sur OK.
Sélection des options de gestion de fichiers pour les files d’attente
de commandes
Par défaut, pcAnywhere vous demande confirmation avant d’exécuter une
action susceptible d’aboutir à une perte de données, comme le remplacement
d’un ancien fichier par un nouveau. Néanmoins, vous devez modifier ce
paramètre si vous prévoyez d’effectuer un transfert de fichiers automatique et
de ne pas être disponible pour répondre à une demande de confirmation. Si vous
configurez le fichier de file d’attente de commandes pour qu’il s’exécute sans
intervention de l’utilisateur, les erreurs sont affichées dans l’état de la file
d’attente de commandes en tant qu’échecs. Cela n’empêche pas la file d’attente
de s’exécuter.
Vous pouvez configurer pcAnywhere pour supprimer les messages d’erreur de
sorte qu’aucune interaction de l’utilisateur ne soit nécessaire. Lorsque la file
d’attente des commandes rencontre un fichier qui ne peut pas être traité, elle
passe automatiquement à l’opération suivante. La fenêtre File d’attente des
commandes affiche l’état échec.
Symantec pcAnywhere est configuré avec des paramètres optimum pour le
transfert de fichiers, mais si vous constatez une différence au niveau de la
vitesse ou des performances, vous pouvez vérifier ces paramètres.
177
178 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Pour sélectionner des options de gestion de fichier pour les files d’attente de
commandes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Effectuez l’une des opérations suivantes :
3
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez l’une des options suivantes :
Utiliser la
compression
Compresse les fichiers pendant le transfert.
Cette option peut accélérer le transfert si vous transférez un
fichier texte volumineux qui n’a pas été compressé par
d’autres moyens, tel qu’un outil "zip".
Utiliser SpeedSend
Compare le contenu des fichiers de même nom dans les
dossiers source et destination et transfère uniquement les
parties du fichier source qui diffèrent.
Confirmer la
suppression de
fichiers en lecture
seule/système/
cachés
Vous invite à confirmer l’action avant de supprimer ces types
de fichier.
Supprimer les
messages d’erreur
Ignore automatiquement un fichier qui ne peut pas être
traité. Aucun message d’erreur n’est généré et aucune
intervention de l’utilisateur n’est donc requise.
Sélectionnez cette option uniquement si quelqu’un est
présent pour répondre au message.
4
Dans la liste Si le fichier de destination existe, sélectionnez l’option de
remplacement d’écrasement à utiliser si un fichier portant le même nom
existe déjà dans le dossier de destination.
Sélectionnez l’option Vérification avant écrasement uniquement si
quelqu’un est présent pour répondre au message.
5
Cliquez sur OK.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Sélection des options de fin de session pour les files d’attente
de commandes
Sélectionnez l’état dans lequel laisser l’ordinateur Elève après l’exécution de
la file d’attente. Certaines actions, telles que l’installation d’une mise à jour
logicielle, peuvent nécessiter le redémarrage de l’ordinateur. Vous pouvez
également générer un rapport qui fournit des détails sur les opérations de la file
d’attente de commandes. Vous pouvez configurer la file d’attente pour faire cela
automatiquement après la fin de la session. Les options que vous spécifiez ici
seront effectuées sur chaque ordinateur de la liste des ordinateurs Maître.
Conservation de la connexion ouverte
Symantec pcAnywhere permet de conserver la connexion ouverte après
l’exécution d’un fichier de file d’attente de commandes, afin de pouvoir
effectuer d’autres tâches.
Pour conserver la connexion ouverte
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Sous l’onglet Paramètres, sous Après la fin de la file d’attente, cliquez sur
Rester connecté.
4
Cliquez sur OK.
Déconnexion après l’exécution de la file d’attente
Symantec pcAnywhere permet de terminer automatiquement la connexion
après l’exécution de la file d’attente. Utilisez cette option si vous exécutez le
fichier de file d’attente sans intervention.
179
180 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Pour déconnecter après l’exécution de la file d’attente
1
2
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
3
Sous l’onglet Paramètres, sous Après la fin de la file d’attente, cliquez sur
Déconnecter.
4
Cliquez sur OK.
Génération automatique d’un rapport de file d’attente de
commandes
Vous pouvez faire en sorte que pcAnywhere génère automatiquement
un rapport contenant les résultats des opérations de la file d’attente de
commandes. Symantec pcAnywhere génère le rapport lorsque la session se
termine. Le rapport contient les commandes qui ont été exécutées au cours de la
session, ainsi que leur état. Vous pouvez enregistrer le rapport au format HTML
(.html) ou au format de valeurs séparées par des virgules (.csv).
Pour générer automatiquement un rapport de file d’attente de commandes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouveau Elément > Avancé.
3
Sous l’onglet Paramètres, sous Après la fin de la file d’attente, cliquez sur
Générer un rapport.
4
Cliquez sur Parcourir.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
5
Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, dans la zone Enregistrer dans,
sélectionnez le dossier pour le fichier de rapport.
Le dossier par défaut est le suivant :
\Documents and Settings\All Users\Application
Data\Symantec\pcAnywhere\Command Queues
6
Dans la zone Nom du fichier, tapez le nom du fichier.
7
Dans la zone Type de fichier, sélectionnez le type de fichier du document de
rapport.
Le type de fichier par défaut est HTML.
8
Cliquez sur Enregistrer.
9
Cliquez sur OK.
Verrouillage d’un ordinateur ou déconnexion d’un utilisateur
Symantec pcAnywhere permet de verrouiller automatiquement un ordinateur
Elève ou de déconnecter l’utilisateur connecté à l’ordinateur Elève après
l’exécution de la file d’attente. Pour utiliser ces fonctions, les composants de
gestion à distance doivent être installés sur les ordinateurs Elève et Maître.
Symantec pcAnywhere permet de configurer des options pour enregistrer les
données et prévenir l’utilisateur Elève de l’action que vous vous apprêtez à
effectuer. Pour les commandes de fermeture de session, vous devez demander
aux utilisateurs de fermer les programmes ouverts et d’enregistrer leur travail,
ou vous devez configurer pcAnywhere pour forcer les programmes ouverts à se
fermer sans enregistrer les données. Cela permet à pcAnywhere de fermer les
programmes nécessitant une intervention de l’utilisateur pour mettre fin à une
tâche (par exemple l’enregistrement d’un document). Certains programmes
n’acceptent pas une fermeture forcée.
L’option de verrouillage de l’ordinateur est disponible uniquement sous
Windows NT/2000/2003 Server/XP. Si l’ordinateur Elève exécute Windows 98/Me,
cette commande démarre l’économiseur d’écran Windows éventuellement
configuré sur l’ordinateur Elève. Pour plus de sécurité, l’utilisateur Elève peut
protéger l’économiseur d’écran par un mot de passe.
181
182 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Pour verrouiller un ordinateur ou déconnecter un utilisateur
1
2
3
4
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
Sous l’onglet Paramètres, sous Après la fin de la file d’attente, effectuez
l’une des opérations suivantes :
■
Pour verrouiller un ordinateur sous Windows NT/2000/2003 Server/XP,
cliquez sur Se déconnecter et verrouiller l’ordinateur Elève.
■
Pour fermer la session de l’utilisateur qui est connecté, cliquez sur Se
déconnecter et fermer la session sur l’ordinateur Elève.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
Demander à l’utilisateur Prévient l’utilisateur de l’action que vous vous apprêtez à
effectuer.
Sélectionnez le délai (en secondes) dont dispose
l’utilisateur pour répondre au message. Si le délai
expire, l’action est effectuée automatiquement.
Autoriser l’utilisateur
à annuler
Message à afficher
Envoie une invite de confirmation à l’utilisateur Elève.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Permet de taper un message à envoyer à l’utilisateur Elève.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Fermer les programmes Ferme de force tous les programmes en cours d’exécution.
ouverts sans enregistrer L’utilisateur perd toutes les données non enregistrées.
les données
Cette option n’est pas disponible pour l’option Verrouiller
l’ordinateur.
5
Cliquez sur OK.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
Redémarrage ou arrêt d’un ordinateur Elève
Symantec pcAnywhere permet de redémarrer ou d’arrêter automatiquement un
ordinateur Elève après la fin de la file d’attente. Pour utiliser ces fonctions, les
composants de gestion à distance doivent être installés sur les ordinateurs Elève
et Maître.
Symantec pcAnywhere permet de configurer des options pour enregistrer les
données et prévenir l’utilisateur Elève de l’action que vous vous apprêtez à
effectuer. Vous devez demander aux utilisateurs de fermer les programmes
ouverts et d’enregistrer leur travail, ou vous devez configurer pcAnywhere pour
forcer les programmes ouverts à se fermer sans enregistrer les données. Cela
permet à pcAnywhere de fermer les programmes nécessitant une intervention
de l’utilisateur pour mettre fin à une tâche (par exemple l’enregistrement d’un
document). Certains programmes n’acceptent pas une fermeture forcée.
Pour redémarrer ou arrêter un ordinateur Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Effectuez l’une des opérations suivantes :
3
■
Pour configurer un fichier de file d’attente de commandes existant,
cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur
Propriétés.
■
Pour configurer un nouveau fichier de file d’attente de commandes,
dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvel élément > Avancé.
Sous l’onglet Paramètres, sous Après la fin de la file d’attente, sélectionnez
l’une des options suivantes :
■
Redémarrer l’ordinateur Elève
■
Arrêter l’ordinateur Elève
183
184 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour automatiser des tâches
4
Sélectionnez l’une des options suivantes :
Demander à l’utilisateur
Prévient l’utilisateur de l’action que vous vous apprêtez
à effectuer.
Sélectionnez le délai (en secondes) dont dispose
l’utilisateur pour répondre au message. Si le délai
expire, l’action est effectuée automatiquement.
Autoriser l’utilisateur à
annuler
Envoie une invite de confirmation à l’utilisateur Elève.
Message à afficher
Permet de taper un message à envoyer à l’utilisateur
Elève.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Cette option n’est disponible que si l’option Demander à
l’utilisateur est sélectionnée.
Fermer les programmes
ouverts sans enregistrer
les données
5
Cliquez sur OK.
Ferme de force tous les programmes en cours
d’exécution. L’utilisateur perd toutes les données non
enregistrées.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Création d’un fichier de file d’attente de commandes pendant une session
Création d’un fichier de file d’attente de
commandes pendant une session
Les tâches de transfert de fichiers et de fin de session effectuées dans le
Gestionnaire de sessions sont automatiquement ajoutées à la file d’attente de
commandes. Les fichiers sont transférés en arrière-plan, ce qui permet de
continuer à travailler ou de placer d’autres fichiers dans la file d’attente. Après
l’exécution de la file d’attente, vous pouvez modifier l’ordre des opérations,
ajouter ou supprimer des commandes et réorganiser l’ordre des commandes.
Lorsque vous terminez le travail dans la file d’attente des commandes, vous
pouvez imprimer un rapport des transactions de la file d’attente des commandes.
Symantec pcAnywhere permet également d’ajouter manuellement des
commandes dans la file d’attente de commandes.
Se reporter à « Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour
automatiser des tâches » à la page 168.
Suspension de la file d’attente de commandes
La file d’attente de commandes affiche des informations d’état pendant
l’exécution des tâches. Pour modifier une opération de la file d’attente qui est
en cours d’exécution, vous devez commencer par suspendre la file d’attente.
Pour suspendre la file d’attente de commandes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, cliquez sur File d’attente de commandes.
2
Dans la barre de navigation de gauche, sous File d’attente de commandes,
cliquez sur Suspendre la file d’attente.
Suppression d’une commande de la liste de commandes
Symantec pcAnywhere permet de supprimer des commande de la liste de
commandes, afin qu’elles ne soient pas incluses dans le fichier de file d’attente
de commandes.
Pour supprimer une commande de la liste de commandes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, cliquez sur File d’attente de commandes.
2
Dans le volet droit, sous Liste de commandes, sélectionnez la commande à
supprimer.
3
Dans la barre de navigation de gauche, sous File d’attente de commandes,
cliquez sur Supprimer la commande.
185
186 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Création d’un fichier de file d’attente de commandes pendant une session
Réorganisation des commandes dans la liste de commandes
Symantec pcAnywhere exécute séquentiellement les commandes contenues
dans la file d’attente de commandes, en commençant par le premier élément de
la liste. Les nouvelles commandes sont ajoutées à la fin de la liste. Symantec
pcAnywhere permet de réorganiser l’ordre des commandes de la liste de
commandes.
Pour réorganiser les commandes de la liste de commandes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Dans le volet droit, sous Liste de commandes, sélectionnez la commande à
déplacer.
3
Dans la barre de navigation de gauche, sous File d’attente de commandes,
effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour déplacer une commande vers le haut dans l’ordre des commandes,
sélectionnez-la, puis cliquez sur Déplacer la commande vers le haut.
■
Pour déplacer une commande vers le bas dans l’ordre des commandes,
sélectionnez-la, puis cliquez sur Déplacer la commande vers le bas.
Enregistrement d’un fichier de file d’attente de commandes
Symantec pcAnywhere permet d’enregistrer la file d’attente de commandes
dans un fichier de file d’attente pouvant être réutilisé ultérieurement. Vous
pouvez également utiliser les fichiers de file d’attente de commandes avec le
Planificateur de tâches de Windows pour automatiser les tâches. Symantec
pcAnywhere enregistre le fichier de file d’attente (.cqf) dans le répertoire de
données par défaut.
Se reporter à « Planification de l’exécution automatique d’un fichier de file
d’attente de commandes » à la page 190.
Pour enregistrer un fichier de file d’attente de commandes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, cliquez sur File d’attente de commandes.
2
Sous File d’attente de commandes, cliquez sur Enregistrer la file
d’attente sous.
3
Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, tapez un nom de fichier.
4
Cliquez sur Enregistrer.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Création d’un fichier de file d’attente de commandes pendant une session
Génération à la demande d’un rapport de file d’attente
de commandes
Vous pouvez générer un rapport contenant les résultats des opérations de la file
d’attente de commandes lorsque vous en avez besoin. Le rapport contient les
commandes qui ont été exécutées au cours de la session, ainsi que leur statut.
Vous pouvez enregistrer le rapport au format HTML (.html) ou au format de
valeurs séparées par des virgules (.csv).
Se reporter à « Génération automatique d’un rapport de file d’attente de
commandes » à la page 180.
Pour générer à la demande un rapport de file d’attente de commandes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Dans la barre de navigation de gauche, sous File d’attente de commandes,
cliquez sur Générer un rapport.
3
Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, dans la zone Enregistrer dans,
sélectionnez le dossier pour le fichier de rapport.
4
Dans la zone Nom du fichier, tapez le nom du fichier.
5
Dans la zone Type de fichier, sélectionnez le type de fichier du document de
rapport.
Le type de fichier par défaut est HTML.
6
Cliquez sur Enregistrer.
7
Cliquez sur OK.
187
188 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Méthodes d’exécution d’un fichier de file d’attente de commandes
Méthodes d’exécution d’un fichier de file d’attente
de commandes
Symantec pcAnywhere permet d’exécuter un fichier de file d’attente de
commandes de différentes façons :
■
pendant une session, en utilisant le Gestionnaire de sessions ;
■
hors session, en utilisant le Gestionnaire pcAnywhere ;
■
automatiquement, en utilisant le Planificateur Windows.
Exécution d’un fichier de file d’attente de commandes pendant
une session
Symantec pcAnywhere permet d’ouvrir un fichier de file d’attente de
commandes pendant une session et de l’exécuter. Si la file d’attente de
commandes est déjà en cours d’exécution, vous devez commencer par la
suspendre. Si vous avez apporté des modifications à la file d’attente de
commandes et qu’elles n’ont pas été enregistrées, pcAnywhere vous
propose de commencer par les enregistrer.
Pour exécuter un fichier de file d’attente de commandes pendant une session
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, cliquez sur File d’attente de commandes.
2
Sous File d’attente de commandes, cliquez sur Ouvrir une file d’attente.
3
Dans la fenêtre Ouvrir, sélectionnez le fichier de la file d’attente de
commandes à ouvrir.
4
Cliquez sur Ouvrir.
Symantec pcAnywhere exécute les commandes contenues dans le fichier de
file d’attente.
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes
pcAnywhere Manager
Symantec pcAnywhere permet d’exécuter un fichier de file d’attente de
commandes à partir des emplacements suivants :
■
Files d’attente de commandes
■
Ordinateurs Maître
■
Connexion rapide
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Méthodes d’exécution d’un fichier de file d’attente de commandes
Lors de l’exécution du fichier de file d’attente de commandes, pcAnywhere se
connecte séquentiellement à chacun des ordinateurs Elève en utilisant les
informations de connexion et de sécurité configurées dans les éléments de
connexion Maître ou dans la fonction Connexion rapide. Après l’exécution des
commandes sur le premier ordinateur de la liste, pcAnywhere interrompt la
connexion, puis se connecte à l’ordinateur suivant de la liste. Cette procédure se
poursuit jusqu’à ce que toutes les commandes de la liste aient été exécutées avec
succès ou au moins tentées sur chaque ordinateur Elève.
Exécution d’un fichier de file d’attente de commandes
à partir de la fenêtre Files d’attente de commandes
Symantec pcAnywhere place les fichiers de file d’attente de commandes que
vous créez hors session dans la fenêtre Files d’attente de commandes du
Gestionnaire pcAnywhere. Si le fichier de file d’attente de commandes ne
contient pas d’éléments de connexion Maître, pcAnywhere vous propose d’en
ajouter un. Lors de l’exécution de la file d’attente, la fenêtre File d’attente de
commandes affiche les informations d’état. La seule action que vous pouvez
effectuer dans cette fenêtre consiste à annuler la file d’attente de commandes.
Cela interrompt la connexion et arrête toutes les actions en attente.
Pour exécuter un fichier de file d’attente de commandes à partir de la fenêtre
Files d’attente de commandes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Files d’attente de commandes.
2
Dans le volet droit, sous Files d’attente de commandes, cliquez deux fois sur
le fichier de la file d’attente de commandes à exécuter.
Exécution d’un fichier de file d’attente de commandes à
partir des fenêtres Maître et Connexion rapide
Si vous démarrez une file d’attente de commandes à partir des fenêtres Maître
ou Connexion rapide, pcAnywhere vous demande le nom du fichier de file
d’attente de commandes, puis les droits d’appelant pcAnywhere requis pour la
connexion à l’ordinateur Elève. Si vous vous connectez à plusieurs ordinateurs
Elève, pcAnywhere permet d’envoyer ces droits à d’autres ordinateurs Elève. Si
ces droits sont incorrects, il vous sera demandé de les saisir de nouveau.
189
190 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Méthodes d’exécution d’un fichier de file d’attente de commandes
Pour exécuter un fichier de file d’attente de commandes à partir des fenêtres
Maître et Connexion rapide
1
2
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Ordinateurs Maître
■
Connexion rapide
Dans le volet droit, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour exécuter un fichier de file d’attente de commandes en utilisant les
paramètres que vous avez configurés dans un élément de connexion
Maître, dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à utiliser, puis cliquez sur Démarrer la file
d’attente de commandes.
■
Pour exécuter un fichier de file d’attente de commandes sur un ou
plusieurs ordinateurs de votre réseau en utilisant la fonction
Connexion rapide, dans le volet droit, sélectionnez les ordinateurs sur
lesquels exécuter le fichier de file d’attente de commandes, cliquez avec
le bouton droit, puis cliquez sur Démarrer la file d’attente de
commandes.
Planification de l’exécution automatique d’un fichier de file d’attente
de commandes
Symantec pcAnywhere permet d’ajouter un fichier de file d’attente de commandes
au Planificateur de tâches de Windows, afin de pouvoir exécuter le fichier de file
d’attente automatiquement à une heure planifiée. Les tâches planifiées s’exécutent
en arrière-plan. Il est conseillé de configurer la file d’attente de commandes pour
une déconnexion automatique après son exécution.
Se reporter à « Sélection des options de fin de session pour les files d’attente
de commandes » à la page 179.
Lors de l’exécution du fichier de file d’attente de commandes, pcAnywhere se
connecte séquentiellement à chacun des ordinateurs Elève en utilisant les
informations de connexion et de sécurité configurées dans les éléments de
connexion Maître. Après l’exécution des commandes sur le premier ordinateur
de la liste, pcAnywhere interrompt la connexion, puis se connecte à l’ordinateur
suivant de la liste. Cette procédure se poursuit jusqu’à ce que toutes les
commandes de la liste aient été exécutées avec succès ou au moins tentées sur
chaque ordinateur Elève.
Si un Elève est occupé, pcAnywhere affiche un message sur l’écran de
l’ordinateur Maître pendant plusieurs secondes. Si l’utilisateur Maître ne
répond pas au message, pcAnywhere continue avec l’opération suivante du
fichier de file d’attente.
Automatisation des tâches de transfert de fichiers et de gestion
Méthodes d’exécution d’un fichier de file d’attente de commandes
Pour planifier l’exécution automatique d’un fichier de file d’attente
de commandes
1
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Sous Windows NT/2000/2003 Server/XP, dans la barre des tâches de
Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de
configuration.
■
Sous Windows 98/Me, naviguez jusqu’au dossier suivant :
C:\Windows\Menu Démarrer\Programmes\Accessoires\Outils système
2
Cliquez deux fois sur Tâches planifiées.
3
Cliquez deux fois sur Création d’une tâche planifiée afin de démarrer
l’Assistant.
4
Dans la fenêtre Assistant Tâche planifiée, cliquez sur Suivant.
5
Naviguez jusqu’au dossier contenant vos fichiers de file d’attente de
commandes (.cqf), puis sélectionnez celui à planifier.
Symantec pcAnywhere stocke le fichier de file d’attente de commandes
dans le répertoire de données par défaut de pcAnywhere.
6
Cliquez sur Suivant.
7
Tapez un nom pour la tâche planifiée.
8
Sélectionnez la fréquence selon laquelle exécuter la tâche.
9
Cliquez sur Suivant.
10 Pour les tâches quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et à exécution
unique, sélectionnez l’heure de démarrage, la date de démarrage et les
intervalles de temps pour la tâche planifiée.
Les informations qui vous sont demandées varient selon la fréquence de
la tâche.
11 Cliquez sur Suivant.
12 Tapez les informations de connexion pour l’utilisateur qui démarrera
la tâche.
13 Cliquez sur Suivant.
14 Vérifiez vos paramètres.
15 Cliquez sur Terminer.
Le fichier de file d’attente de commandes est ajouté à la liste des tâches
planifiées dans le dossier du Planificateur de tâches.
191
Chapitre
9
Sécurisation de
l’ordinateur et des
sessions
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés
■
A propos des droits d’accès
■
A propos de la sécurité de session
■
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
■
Méthodes de protection des paramètres de configuration
■
Méthodes d’évaluation de la sécurité de l’Elève
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès
non autorisés
Lorsque vous configurez un ordinateur Elève afin que d’autres puissent s’y
connecter, l’une de vos principales préoccupations doit être de protéger l’Elève
contre les accès non autorisés. Symantec pcAnywhere nécessite que vous
configuriez des informations d’ouverture de session pour les utilisateurs se
connectant à votre ordinateur et que vous sélectionniez une méthode
d’authentification pour vérifier leur identité.
Se reporter à « Choix des types d’authentification » à la page 194.
194 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés
Symantec pcAnywhere offre également les options suivantes pour la protection
d’un ordinateur Elève contre l’accès non autorisé :
■
Sécurisation du processus d’ouverture de session.
Se reporter à « Configuration de la sécurité d’ouverture de session » à la
page 198.
■
Sécurisation de la session Elève.
Se reporter à « Sécurisation de l’ordinateur Elève lors de la connexion » à la
page 199.
Se reporter à « Masquer le nom de l’Elève dans les résultats de recherche
réseau » à la page 200.
■
Sécurisation de l’ordinateur Elève une fois la connexion établie.
Se reporter à « Rappel des utilisateurs Maître » à la page 201.
■
Contrôle de l’accès sur l’ordinateur Elève.
Se reporter à « A propos des droits d’accès » à la page 202.
Symantec pcAnywhere fournit aux administrateurs un certain nombre
d’options de sécurité globales, qui assurent un niveau élevé de sécurité, parce
qu’elles bloquent les utilisateurs à leur point d’entrée. Ces options incluent
l’utilisation de numéros de série et la limitation des connexions à des noms
d’Elève ou des adresses IP spécifiques. Pour une sécurité maximale, ces options
doivent être utilisées en conjonction avec d’autres mesures de sécurité,
particulièrement le chiffrement, qui protège le flux de données entre un
Elève et un ordinateur Maître.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de Symantec
pcAnywhere.
Choix des types d’authentification
La première ligne de défense pour protéger votre ordinateur et le réseau
contre les accès non autorisés consiste à sélectionner le type d’authentification
utilisateur le plus fiable pris en charge par votre environnement informatique.
Dans pcAnywhere, l’authentification des utilisateurs est la procédure par
laquelle les droits d’un utilisateur sont vérifiés par consultation d’un annuaire
ou d’une liste d’accès pour vérifier que l’utilisateur a la permission d’accéder à
l’ordinateur Elève.
Symantec pcAnywhere prend en charge différents types d’authentification.
Le type d’authentification que vous choisissez dépend de votre environnement
informatique. Par exemple, votre administrateur réseau peut utiliser un serveur
d’annuaire, tel que Microsoft Active Directory Server (ADS) ou Novell Directory
Server (NDS), pour créer et gérer les comptes utilisateur afin de contrôler l’accès
au réseau de l’entreprise.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés
Vous devez sélectionner un type d’authentification, que vous soyez ou non
connecté à un réseau. Si vous n’êtes pas sûr du type à utiliser, contactez votre
administrateur.
Configuration d’un appelant pour qu’il utilise
l’authentification pcAnywhere
L’authentification Symantec pcAnywhere peut être utilisée avec tous les
systèmes d’exploitation. Cette méthode d’authentification détermine si un
utilisateur Maître est autorisé à se connecter à l’Elève, via le contrôle de la liste
des utilisateurs et des mots de passe stockée sur l’ordinateur Elève. Cette
méthode d’authentification est la moins sécurisée.
Pour configurer un appelant pour qu’il utilise l’authentification pcAnywhere
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Appelants, sous Type
d’authentification, cliquez sur pcAnywhere.
4
Sous Liste d’appelants, cliquez sur l’icône Nouvel élément.
5
Dans la fenêtre Propriétés de l’appelant, sous l’onglet Identification, tapez
un nom d’ouverture de session pour l’utilisateur Maître.
6
Tapez un mot de passe.
7
Dans la zone Confirmer le mot de passe, retapez le mot de passe.
8
Cliquez sur OK.
9
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, cliquez sur OK.
Configuration d’un appelant pour qu’il utilise
l’authentification par serveur d’annuaire
Symantec pcAnywhere prend en charge Microsoft Active Directory Services
(ADS), Novell Directory Services (NDS), Novell Bindery, Lightweight Directory
Access Protocol (LDAP), Microsoft LDAP, Netscape LDAP et Novell LDAP si ces
mécanismes d’authentification sont déjà en place sur votre réseau. Ces types
d’authentification valident un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs via la
consultation d’une liste stockée sur le serveur d’annuaire.
Pour l’authentification NDS, le client Novell contenant NDS doit être installé sur
l’ordinateur Elève.
195
196 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés
Pour l’authentification Novell Bindery, le client Novell contenant Novell Bindery
doit être installé sur l’ordinateur Elève.
L’authentification ADS est disponible uniquement sous Windows 2000/2003 Server/XP.
Pour configurer un appelant pour qu’il utilise l’authentification par serveur
d’annuaire
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre des propriétés d’Elève, sous l’onglet Appelants, sous Type
d’authentification, sélectionnez le type d’authentification ADS, NDS ou
LDAP à utiliser.
4
Sous Liste d’appelants, cliquez sur l’icône Nouvel élément.
5
Dans la fenêtre des propriétés d’appelant, sous l’onglet Identification,
effectuez l’une des opérations suivantes :
6
■
Pour l’authentification ADS, NDS ou LDAP, parcourez l’arborescence
des dossiers pour trouver votre nom d’utilisateur ou de groupe.
■
Pour l’authentification Novell Bindery, tapez un serveur d’ouverture de
session et un nom d’utilisateur valide.
Cliquez sur OK.
Configuration d’un appelant pour qu’il utilise
l’authentification Windows
Symantec pcAnywhere prend en charge les types d’authentification NT et
Windows. Ces types d’authentification valident un utilisateur ou un groupe
via la consultation d’une liste stockée sur un poste de travail ou un répertoire
partagé. L’authentification d’appelant NT est prise en charge uniquement sous
Windows NT/2000/2003 Server/XP.
Pour configurer un appelant pour qu’il utilise l’authentification Windows
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Appelants, sous Type
d’authentification, sélectionnez la méthode d’authentification Windows
à utiliser.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés
4
Sous Liste d’appelants, cliquez sur l’icône Nouvel élément.
5
Dans la fenêtre des propriétés d’appelant, sous l’onglet Identification,
sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Utilisateur : permet de configurer un compte d’appelant pour un
utilisateur individuel.
■
Groupe : permet de configurer un compte d’appelant pour un groupe
d’utilisateurs.
6
Sous Domaine, sélectionnez un nom d’ordinateur ou de domaine.
7
Sous Compte, sélectionnez un nom d’utilisateur ou de groupe valide.
8
Cliquez sur OK.
Configuration d’un appelant pour qu’il utilise SecurID RSA
SecurID RSA est un type d’authentification à deux niveaux. SecurID valide les
utilisateurs avec un code de sécurité généré par un authentificateur et un code
PIN fourni par l’utilisateur. Symantec pcAnywhere prend en charge SecurID, si
votre réseau est configuré pour le prendre en charge.
Pour plus d’informations sur la configuration de pcAnywhere pour utiliser
SecurID, consultez le Guide de l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Remarque : Pour utiliser l’authentification SecurID RSA, les ordinateurs Elève et
Maître doivent exécuter pcAnywhere 11.0 (ou version ultérieure).
Pour configurer un appelant pour qu’il utilise SecurID RSA
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Appelants, sous Type
d’authentification, cliquez sur SecurID RSA.
4
Sous Liste d’appelants, cliquez sur l’icône Nouvel élément.
5
Dans la fenêtre des propriétés d’appelant, sous l’onglet Identification, tapez
le nom d’ouverture de session de l’utilisateur.
Ce nom d’ouverture de session doit représenter un utilisateur valide pour le
serveur ACE RSA.
6
Cliquez sur OK.
197
198 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés
Configuration d’un appelant pour qu’il utilise
l’authentification basée Web
Les types d’authentification basé Web valident les utilisateurs via la
consultation d’une liste d’utilisateurs associée au service basé Web. Symantec
pcAnywhere prend en charge FTP, HTTP et HTTPS.
Pour configurer un appelant pour qu’il utilise l’authentification basée Web
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Appelants, sous Type
d’authentification, sélectionnez la méthode d’authentification basée Web à
utiliser.
4
Sous Liste d’appelants, cliquez sur l’icône Nouvel élément.
5
Dans la fenêtre Propriétés de l’appelant, sous l’onglet Identification,
spécifiez le nom du serveur d’authentification.
6
Tapez le nom d’ouverture de session de l’utilisateur.
7
Cliquez sur OK.
Configuration de la sécurité d’ouverture de session
Symantec pcAnywhere sécurise automatiquement les informations de
connexion à l’aide du chiffrement symétrique afin de chiffrer l’ID utilisateur et
le mot de passe. Vous pouvez configurer le processus d’ouverture de session afin
de protéger l’ordinateur Elève contre les accès non autorisés et les refus de
service.
Se reporter à « Utilisation du chiffrement pour protéger les données » à la
page 207.
Se reporter à « Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere » à la
page 225.
Remarque : Il se peut que les informations de connexion ne puissent pas être
chiffrées si l’Elève ou l’ordinateur Maître exécute une version antérieure de
pcAnywhere qui n’est pas configurée pour utiliser le chiffrement symétrique.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés
Pour configurer la sécurité d’ouverture de session
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Options de sécurité, sous
Options de connexion, sélectionnez l’une des options suivantes :
Mot de passe sensible Permet d’utiliser une combinaison de lettre en minuscules et
à la casse
en majuscules dans les mots de passe.
Ce paramètre s’applique uniquement à l’authentification
pcAnywhere.
Tentatives de
Spécifie le nombre de tentatives d’ouverture de session qu’un
connexion par appel utilisateur Maître peut effectuer avant d’être rejeté
définitivement.
La valeur par défaut est de trois tentatives.
Délai de saisie de
l’identification
Spécifie le délai dont dispose l’utilisateur Maître pour
l’ouverture de session.
La valeur par défaut est de trois minutes.
Bloquer les
Bloque les connexions provenant d’une adresse IP spécifique
adresses IP non
pendant le nombre de minutes indiqué.
valides pendant <n> Ce paramètre s’applique uniquement aux connexions TCP/IP
minutes
dans lesquelles l’utilisateur Maître dépasse le nombre
maximal de tentatives de connexion par appel.
4
Cliquez sur OK.
Sécurisation de l’ordinateur Elève lors de la connexion
Symantec pcAnywhere permet de sécuriser l’ordinateur Elève une fois une
connexion Maître établie.
Pour sécuriser l’ordinateur Elève lors de la connexion
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
199
200 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Options de sécurité, sous
Options de connexion, sélectionnez l’une des options suivantes :
Demander une
confirmation de
connexion
Vous prévient lorsqu’un utilisateur Maître tente de se
connecter à votre ordinateur.
Sélectionnez le délai (en secondes) dont vous disposez pour
répondre au message. La valeur par défaut est de 10 secondes.
Pour déconnecter automatiquement l’utilisateur Maître si le
délai expire, cochez également l’option Déconnecter si délai
dépassé.
Ecran PC vierge après Permet d’effacer l’écran de l’Elève après l’établissement de la
la connexion
connexion, afin d’empêcher les autres utilisateurs du site de
l’Elève de visualiser la session.
Poste de travail
sécurisé après la
connexion
4
Permet de verrouiller l’ordinateur Elève ou de déconnecter
l’utilisateur actuel une fois la connexion établie.
Cliquez sur OK.
Masquer le nom de l’Elève dans les résultats de recherche réseau
Lorsqu’un utilisateur Maître démarre une session de téléintervention en
utilisant une connexion réseau TCP/IP et n’a pas spécifié un nom d’Elève ou une
adresse IP, pcAnywhere recherche automatiquement les Elèves disponibles en
cours d’exécution sur le même réseau. L’utilisateur peut alors sélectionner un
nom d’Elève dans la liste. Pour des raisons de sécurité, un utilisateur Elève ou un
administrateur peut ne pas souhaiter que le nom de l’Elève apparaisse dans la
liste (par exemple, pour minimiser l’exposition d’un serveur sur un réseau).
Symantec pcAnywhere permet de masquer le nom de l’Elève dans les résultats
de la recherche.
Pour masquer le nom de l’Elève dans les résultats de recherche réseau
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Communications
Elève, cochez Ne pas afficher l’Elève dans les résultats de recherche
TCP/IP.
3
Cliquez sur OK.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés
Rappel des utilisateurs Maître
La fonction Rappel permet de confirmer l’identité d’un utilisateur Maître se
connectant par modem ou RNIS. Lorsqu’un utilisateur Maître tente de se
connecter à l’Elève, l’ordinateur Elève met fin à la connexion, puis rappelle
l’ordinateur Maître à un numéro préconfiguré. Si l’ordinateur Maître n’attend
pas de connexion à ce numéro, l’Elève annule la session.
Pour rappeler un utilisateur Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Appelants, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur l’élément appelant à configurer, puis cliquez
sur Propriétés.
4
Sous l’onglet Rétro-appel, cochez Rappeler l’utilisateur Maître.
5
Tapez le numéro de téléphone du modem de l’ordinateur Maître.
6
Cliquez sur OK.
201
202 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
A propos des droits d’accès
A propos des droits d’accès
En tant qu’utilisateur Elève, vous pouvez spécifier les utilisateurs pouvant
se connecter à votre ordinateur et ce qu’ils ont le droit de faire. Par défaut,
pcAnywhere empêche les utilisateurs Maître d’annuler une session Elève et
définit un délai d’inactivité pour assurer une protection contre les attaques de
type refus de service. Symantec pcAnywhere permet de limiter davantage les
utilisateurs et de les empêcher d’utiliser certaines fonctions, comme par
exemple de redémarrer l’ordinateur.
En fonction de votre système d’exploitation, vous pouvez également interdire
aux utilisateurs d’accéder à des disques spécifiques.
Se reporter à « Limitation de l’accès aux disques de l’ordinateur » à la page 204.
Symantec pcAnywhere permet aux administrateurs de contrôler les droits
d’accès par l’utilisation d’une stratégie de sécurité centralisée.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de Symantec
pcAnywhere.
Configuration des droits d’appelant
Les droits d’appelant permettent de limiter le niveau d’accès accordé à un
utilisateur Maître sur votre ordinateur. Vous pouvez contrôler les fonctions que
puet employer l’utilisateur, comme redémarrer votre ordinateur ou annuler
votre session Elève.
Vous pouvez également empêcher les utilisateurs d’effectuer des opérations
de transfert de fichiers ou d’arrêter un processus en cours d’exécution. Si vous
souhaitez laisser un utilisateur Maître synchroniser ou cloner des dossiers sur
votre ordinateur, vous devez activer les privilèges d’envoi et de réception
(téléchargement).
Lorsque vous entrez une commande à exécuter après que pcAnywhere a établi
une connexion, la commande s’exécute automatiquement sur l’ordinateur Elève.
La capacité d’exécution d’une commande est limitée aux droits de l’utilisateur
actuellement connecté à l’ordinateur Elève. Par exemple, si l’utilisateur
connecté à l’ordinateur Elève dispose de privilèges d’invité, une commande
qui nécessite des droits d’administrateur ne s’exécute pas. Si aucun utilisateur
n’est connecté à l’ordinateur Elève, la commande ne s’exécute pas.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
A propos des droits d’accès
Pour configurer les droits de l’appelant
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Appelants, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur l’élément appelant à configurer, puis cliquez
sur Propriétés.
4
Dans la fenêtre Propriétés de l’appelant, sous l’onglet Privilèges,
sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Superviseur : donne à l’utilisateur des droits d’accès complets.
■
Définir des privilèges pour chaque appelant : limite les droits d’accès.
Sélectionnez les options auxquelles autoriser ou interdire l’accès.
5
Pour permettre à l’utilisateur Maître d’exécuter une tâche automatisée
après s’être connecté, dans la zone Commande à exécuter à la connexion,
tapez les informations de commande nécessaires pour exécuter le
programme.
6
Cliquez sur OK.
Définition de délais pour les appelants
Excepté si l’Elève est configuré pour une conférence, un seul utilisateur Maître
peut se connecter à un ordinateur Elève à la fois. Le service est refusé aux autres
utilisateurs Maître jusqu’à déconnexion du premier utilisateur Maître. En
limitant la durée maximale de connexion d’un utilisateur et en configurant
l’Elève pour la déconnexion automatique après une durée d’inactivité
spécifique, vous protégez l’Elève contre les refus de service.
Lorsque vous définissez une durée maximale pour une session, prenez soin
d’accorder suffisamment de temps aux utilisateurs pour leur permettre
d’effectuer leurs tâches.
Cette option définit une durée maximale uniquement pour les utilisateurs et
groupes d’utilisateurs affectés à ce compte d’appelant.
203
204 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
A propos des droits d’accès
Pour définir des durées maximales pour les appelants
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Appelants, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur l’élément appelant à configurer, puis cliquez
sur Propriétés.
4
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Privilèges, cliquez sur
Définir des privilèges pour chaque appelant.
5
Sous Limites, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Durée de session maximale : déconnexion automatique de l’utilisateur
Maître après une durée spécifiée.
■
Appelant sujet au délai d’inactivité : déconnecte automatiquement
l’utilisateur Maître si aucune activité clavier ou souris n’est détectée
pendant une période donnée.
6
Sélectionnez le nombre de minutes.
7
Cliquez sur OK.
Limitation de l’accès aux disques de l’ordinateur
Sous Windows 98/Me, pcAnywhere permet de limiter l’accès d’un utilisateur
aux disques de l’ordinateur Elève, notamment les lecteurs de disquette, les
lecteurs de CD-ROM, les disques locaux (lecteur C, par exemple) et les unités
réseau. Cette option n’est pas disponible sous Windows NT/2000/2003 Server/XP,
car ces systèmes d’exploitation fournissent leur propre méthode de sécurité de
disque, qui comprennent les droits d’utilisateur, les stratégies de groupe ainsi
que les autorisations de fichier et de dossier.
Restreindre ou limiter l’accès à certains disques pour empêcher les utilisateurs
Maître d’effectuer certaines tâches. Pour permettre aux utilisateurs Maître de
transférer, de synchroniser ou de cloner des fichiers sur une unité locale ou
réseau, vous devez leur accorder un accès complet à cette unité.
Symantec pcAnywhere permet aux administrateurs de contrôler les droits
d’accès par l’utilisation d’une stratégie de sécurité centralisée.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de Symantec
pcAnywhere.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
A propos des droits d’accès
Pour limiter l’accès aux disques de l’ordinateur
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Appelants, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur l’élément appelant à configurer, puis cliquez
sur Propriétés.
4
Dans la fenêtre Propriétés de l’appelant, sous l’onglet Privilèges, cliquez sur
Définir l’accès aux lecteurs.
5
Dans la fenêtre Accès disques, sélectionnez l’un des droits d’accès suivants
pour chaque disque à sécuriser.
6
■
Interdit
■
Lecture seule
■
Complet
Cliquez sur OK.
205
206 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
A propos de la sécurité de session
A propos de la sécurité de session
Symantec pcAnywhere fournit diverses options pour protéger la confidentialité
de votre session et empêcher d’autres utilisateurs d’annuler votre session par
mégarde. Ces options sont également utiles si vous prévoyez d’exécuter une
session Elève sans intervention.
Restriction du contrôle du clavier et de la souris
Par défaut, les utilisateurs Elève et Maître peuvent contrôler le clavier
et la souris pendant une session. En tant que mesure de sécurité, vous
pouvez empêcher un des deux utilisateurs d’utiliser le clavier et la souris.
Le fait d’accorder le contrôle total du clavier et de la souris à l’utilisateur Elève
provoque le verrouillage du clavier et de la souris de l’ordinateur Maître
pendant une session. Utilisez ce paramètre si vous hébergez une session de
démonstration ou de formation pour éviter à la session d’être interrompue.
Donner un contrôle total du clavier et de la souris à l’utilisateur Maître provoque
le verrouillage du clavier et de la souris de l’ordinateur Elève pendant une
session. Utilisez ce paramètre si vous autorisez un utilisateur Maître à se
connecter à votre ordinateur pour le dépanner ou si vous exécutez une
session Elève sans présence humaine (par exemple, si vous vous connectez
à l’ordinateur de votre bureau à partir de votre domicile).
Pour restreindre le contrôle du clavier et de la souris
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Options de sécurité, sous
Options de session, sélectionnez l’une des options suivantes :
4
Elève et Maître
Permet aux deux utilisateurs de contrôler le clavier et la
souris.
Elève
Verrouille le clavier et la souris sur l’ordinateur Maître
pendant une session.
Distant
Verrouille le clavier et la souris sur l’ordinateur Elève
pendant une session.
Cliquez sur OK.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
Définition de délais d’inactivité pour les sessions
Excepté si l’Elève est configuré pour une conférence, un seul utilisateur Maître
peut se connecter à un ordinateur Elève à la fois. Le service est refusé aux autres
utilisateurs Maître jusqu’à déconnexion du premier utilisateur Maître. Vous
pouvez protéger l’Elève contre le refus de service en limitant la durée pendant
laquelle un utilisateur peut rester connecté et en configurant l’Elève pour la
déconnexion automatique après une durée d’inactivité spécifiée.
Lorsque vous définissez une durée maximale pour une session, prenez soin
d’accorder suffisamment de temps aux utilisateurs pour leur permettre
d’effectuer leurs tâches.
Cette option définit une durée maximale pour toutes les sessions. Symantec
pcAnywhere permet également de configurer une durée maximale pour chaque
appelant.
Se reporter à « Définition de délais pour les appelants » à la page 203.
Pour définir des délais d’inactivité pour les sessions
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, sous Elèves, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Options de sécurité, sous
Options de session, cochez l’option Déconnexion après inactivité.
4
Sélectionnez le délai d’inactivité.
5
Cliquez sur OK.
Utilisation du chiffrement pour protéger
les données
Le chiffrement est une méthode de codage des données qui empêche
les utilisateurs non autorisés de lire ou de modifier les données. Les
méthodes modernes de chiffrement informatique utilisent des algorithmes
mathématiques complexes pour chiffrer et déchiffrer les données. Symantec
pcAnywhere utilise une combinaison standard de chiffrement par clé publique
et d’algorithmes de chiffrement symétrique fort pour garantir que les données
que vous envoyez ne peuvent pas être lues ou modifiées par des utilisateurs non
autorisés pendant la transmission.
207
208 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
A propos du module de chiffrement Symantec
Symantec pcAnywhere utilise le module de chiffrement Symantec, développé
par Symantec. Le module de chiffrement Symantec contient des algorithmes
permettant le chiffrement AES avec différentes longueurs de clé.
Symantec Cryptographic Module est en attente de validation FIPS (Federal
Information Processing Standards) 140-2. La spécification FIPS 140-2,
concernant les exigences de sécurité des modules de chiffrement, est un
ensemble de normes développées par l’organisme NIST (National Institute of
Standards and Technology). Les normes FIPS 140-2 s’appliquent aux agences
fédérales qui utilisent des systèmes de sécurité de chiffrement pour protéger les
informations sensibles mais non classées dans les systèmes informatiques et les
systèmes de télécommunications.
Pour plus d’informations sur les exigences ou le processus de validation
FIPS 140-2, consultez le site Web de NIST (National Institute of Standards and
Technology). Sur Internet, accédez au site suivant : http://csrc.nist.gov/
cryptval/140-2.htm
Vous pouvez afficher la liste des modules de chiffrement ayant réussi les tests
de validation FIPS 140-1 ou 140-2 sur le site Web de NIST. Sur Internet, accédez
au site suivant : http://csrc.nist.gov/cryptval/140-1/1401val.htm
A propos du chiffrement symétrique
Le chiffrement symétrique chiffre et déchiffre les données à l’aide d’un
ensemble de clés de chiffrement symétriques qui sont générées de manière
aléatoire pour chaque connexion. Ces clés sont négociées et échangées via des
protocoles standard pour l’échange anonyme de clés. Pendant une session,
l’expéditeur et le destinataire partagent ces clés.
L’avantage du chiffrement symétrique est qu’il est facile à mettre en place ; en
revanche, il n’est pas sans risque. Etant donné que les clés sont échangées de
manière anonyme, une personne peut intercepter les données pendant
l’échange de clé initial, manipuler les clés utilisées pour cet échange et
déterminer la clé symétrique. Ce type de vulnérabilité est connu sous le nom
d’attaque par le milieu. Le destinataire n’a aucun moyen de vérifier si les
données proviennent réellement de celui qui les a envoyées à l’origine.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
Vous pouvez sélectionner l’algorithme de chiffrement symétrique qui
correspond le mieux à vos besoins en termes de sécurité et de performances.
Pour effectuer les calculs, chaque algorithme utilise une chaîne de bits appelée
clé. Vous pouvez renforcer le niveau de chiffrement en sélectionnant une
longueur de clé. Plus la longueur de la clé est importante, plus le nombre de
modèles potentiels pouvant être créés est important. Il devient alors plus
difficile de déterminer le code de chiffrement. Une longueur de clé plus élevée
renforce le chiffrement, mais peut également entraîner une réduction des
performances. Les longueurs de clé disponibles dépendent du type d’algorithme
que vous sélectionnez et du système d’exploitation de l’ordinateur.
Se reporter à « Compréhension des compromis de performances » à la page 210.
Se reporter à « Configuration de pcAnywhere pour utilisation du chiffrement
symétrique » à la page 212.
A propos du chiffrement par clé publique
Le chiffrement par clé publique nécessite que l’expéditeur et le destinataire
disposent d’un certificat numérique et d’une paire clé publique/privée associée.
La clé publique est disponible librement dans le cadre du certificat numérique ;
en revanche, la clé privée est un secret bien gardé. La clé privée peut déchiffrer
les données chiffrées avec la clé publique.
Comme le chiffrement symétrique, le chiffrement par clé publique chiffre
et déchiffre les données en utilisant le même jeu de clés de chiffrement
symétriques. La différence réside dans le protocole d’échange de clés utilisé.
Tandis que le chiffrement symétrique utilise un protocole anonyme, le
chiffrement par clé publique utilise un protocole à authentification plus
sécurisée.
Pendant l’échange de clés, l’expéditeur génère une clé symétrique et la chiffre en
utilisant la clé publique du destinataire. Seul le destinataire peut déchiffrer ces
données en utilisant une clé privée, qui n’est jamais échangée. Pour cette raison,
le chiffrement par clé publique est invulnérable par rapport à une attaque de
type homme du milieu.
Se reporter à « A propos de la configuration de pcAnywhere pour qu’il utilise le
chiffrement par clé publique » à la page 213.
209
210 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
Compréhension des compromis de performances
Lorsque vous décidez d’utiliser le chiffrement et que vous choisissez la méthode,
vous devez comparer les performances et les impératifs de sécurité. L’utilisation
d’un chiffrement renforcé peut protéger la confidentialité et l’intégrité de vos
données. Toutefois, il peut dégrader les performances, car un chiffrement
puissant nécessite plus de ressources pour traiter et transférer les données.
La sécurité des données est parfois beaucoup plus importante que les
performances. Si les données que vous envoyez sont hautement confidentielles
ou sensibles et que vous souhaitez vous assurer qu’elles proviennent du bon
expéditeur et qu’elles n’ont pas été interceptées par des utilisateurs non
autorisés, utilisez un chiffrement puissant.
Fonctionnement de pcAnywhere avec le chiffrement
Symantec pcAnywhere utilise une combinaison de chiffrement symétrique et de
chiffrement par clé publique. En associant les deux techniques, pcAnywhere tire
parti des avantages de chacune de ces méthodes : rapidité et sécurité.
Symantec pcAnywhere fournit les options suivantes pour protéger les flux
de données entre un ordinateur Elève et un ordinateur Maître pendant une
session Maître :
■
Chiffrement pcAnywhere
Se reporter à « Configuration de pcAnywhere pour utilisation du
chiffrement pcAnywhere » à la page 211.
■
Chiffrement symétrique
Se reporter à « Configuration de pcAnywhere pour utilisation du
chiffrement symétrique » à la page 212.
■
Chiffrement par clé publique
Se reporter à « A propos de la configuration de pcAnywhere pour qu’il
utilise le chiffrement par clé publique » à la page 213.
Lors de la connexion à un Elève ou à un ordinateur Maître qui exécute
pcAnywhere 11.0.x ou une version antérieure, chaque utilisateur peut refuser
une connexion si l’autre utilise un niveau de chiffrement inférieur. Si la
connexion n’est pas refusée, pcAnywhere réduit automatiquement le niveau de
chiffrement de l’ordinateur avec le niveau le plus élevé afin qu’il corresponde à
celui de l’ordinateur avec le niveau le plus faible. Par exemple, si le niveau de
chiffrement de l’Elève est configuré pour le codage pcAnywhere et que le niveau
de chiffrement de l’ordinateur Maître est configuré pour le chiffrement
symétrique, pcAnywhere réduit automatiquement le niveau de chiffrement de
l’ordinateur Maître au niveau de celui de pcAnywhere.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
Lorsqu’à la fois l’Elève et l’ordinateur Maître exécutent pcAnywhere 11.5 ou
une version ultérieure, pcAnywhere augmente automatiquement le niveau de
chiffrement de l’ordinateur avec le niveau le plus faible afin qu’il corresponde
à celui de l’ordinateur avec le niveau de chiffrement le plus élevé. Par exemple,
si le niveau de chiffrement de l’Elève est configuré pour le codage pcAnywhere
et que le niveau de chiffrement de l’ordinateur Maître est configuré pour le
chiffrement symétrique, pcAnywhere augmente automatiquement le niveau de
chiffrement de l’Elève au niveau symétrique.
Configuration de pcAnywhere pour utilisation du
chiffrement pcAnywhere
Le codage pcAnywhere applique une simple transformation aux données
pour que le flux de données ne puisse pas être facilement interprété par un
tiers. Ce niveau de chiffrement est compatible avec les anciennes versions de
pcAnywhere ne prenant pas en charge les techniques de chiffrement plus
puissantes.
Pour configurer pcAnywhere pour qu’il utilise le chiffrement pcAnywhere
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour configurer le chiffrement pcAnywhere sur l’ordinateur Elève,
cliquez sur Elèves.
■
Pour configurer le chiffrement pcAnywhere sur l’ordinateur Maître,
cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre des propriétés, sous l’onglet Chiffrement, sous Paramètres,
dans la liste Niveau, cliquez sur Codage pcAnywhere.
4
Pour refuser une connexion avec un ordinateur qui exécute une version
antérieure de pcAnywhere et qui utilise un niveau de chiffrement inférieur,
sous Restrictions, effectuez l’une des opérations suivantes :
5
■
Si vous configurez un élément de connexion Maître, cochez Empêcher
les connexions aux Elèves définis à un niveau de chiffrement
inférieur.
■
Si vous configurez un élément de connexion Elève, cochez Refuser les
connexions d’ordinateurs Maître demandant un niveau de chiffrement
inférieur.
Cliquez sur OK.
211
212 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
Configuration de pcAnywhere pour utilisation du chiffrement
symétrique
Si vous utilisez le chiffrement symétrique, pcAnywhere négocie
automatiquement une paire de clés de chiffrement symétriques, qui sont
utilisées pour chiffrer la session.
Vous pouvez sélectionner l’algorithme de chiffrement symétrique à utiliser,
ainsi que la longueur des clés de chiffrement. Des longueurs de clé supérieures
offrent des niveaux de sécurité plus élevés, mais peuvent avoir un impact sur les
performances.
Se reporter à « Compréhension des compromis de performances » à la page 210.
L’API Microsoft CryptoAPI est requise pour prendre en charge le chiffrement
symétrique RC4 dans pcAnywhere. Microsoft Internet Explorer 6.x (ou version
ultérieure) doit être installé sur votre ordinateur, ce qui garantit que la dernière
version de l’API Microsoft CryptoAPI est installée.
Pour configurer pcAnywhere pour qu’il utilise le chiffrement symétrique
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour configurer un ordinateur Elève pour qu’il utilise le chiffrement,
cliquez sur Elèves.
■
Pour configurer un ordinateur Maître pour qu’il utilise le chiffrement,
cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre des propriétés, sous l’onglet Chiffrement, sous Paramètres,
dans la liste Niveau, cliquez sur Symétrique.
4
Dans la liste Algorithme, sélectionnez le type d’algorithme.
5
Dans la liste Longueur de clé, sélectionnez la longueur de clé.
Les options disponibles dépendent de l’algorithme que vous sélectionnez
ainsi que de votre système d’exploitation.
6
Pour refuser une connexion avec un ordinateur qui exécute une version
antérieure de pcAnywhere et qui utilise un niveau de chiffrement inférieur,
sous Restrictions, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Si vous configurez un élément de connexion Maître, cochez Empêcher
les connexions aux Elèves définis à un niveau de chiffrement inférieur.
■
Si vous configurez un élément de connexion Elève, cochez Refuser les
connexions d’ordinateurs Maître demandant un niveau de chiffrement
inférieur.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
7
8
Pour refuser une connexion à un ordinateur qui utilise un algorithme
différent, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Si vous configurez un élément de connexion Maître, cochez Empêcher
les connexions aux Elèves définis pour un algorithme différent.
■
Si vous configurez un élément de connexion Elève, cochez Refuser les
connexions d’ordinateurs Maître demandant un algorithme différent.
Cliquez sur OK.
A propos de la configuration de pcAnywhere pour qu’il utilise le
chiffrement par clé publique
Si vous utilisez le chiffrement par clé publique, pcAnywhere utilise un certificat
numérique afin de vérifier l’identité de la personne qui tente de se connecter et
d’envoyer des données. Il utilise ensuite des algorithmes de chiffrement
symétrique afin de sécuriser la session.
Des opérations de configuration sont requises pour garantir que les utilisateurs
Elève et Maître ont tous deux accès aux paires de clés appropriées. Pour utiliser
le chiffrement par clé publique dans pcAnywhere, les utilisateurs Elève et
Maître doivent effectuer les opérations suivantes :
■
Fournir des copies des certificats numériques à chacun des utilisateurs
Se reporter à « Création d’un fichier de certificat pour l’envoyer à un autre
utilisateur » à la page 214.
■
Configurer un magasin de certificats contenant les certificats des
utilisateurs qui vont se connecter à leurs ordinateurs
Se reporter à « Configuration d’un magasin de certificats » à la page 214.
■
Repérer les certificats et les clés privées lorsque l’ordinateur Elève
s’exécute en tant que service
Se reporter à « Repérage de certificats et de clés privées » à la page 215.
■
Configurer un élément de connexion pour qu’il utilise le chiffrement par clé
publique
Se reporter à « Configuration d’un élément de connexion pour qu’il utilise le
chiffrement par clé publique » à la page 216.
Lorsque vous sélectionnez le chiffrement par clé publique, Symantec
pcAnywhere autorise uniquement les connexions aux ordinateurs qui utilisent
également le chiffrement par clé publique. Les connexions aux ordinateurs
configurés à tout autre niveau de chiffrement sont refusées.
213
214 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
Création d’un fichier de certificat pour l’envoyer à un autre
utilisateur
Les certificats sont des documents de données contenant des informations
d’identification, incluant le nom de l’utilisateur, la clé publique, l’autorité de
certification et la signature des données.
Symantec pcAnywhere impose d’utiliser des certificats compatibles Microsoft.
Vous pouvez vous procurer ces certificats auprès d’une autorité de certification
(par exemple, Verisign ou Entrust) ou d’un serveur de certificats interne.
Vous pouvez créer un fichier de certificat en exportant votre certificat dans
Microsoft Internet Explorer. Utilisez un format d’exportation n’incluant pas la
clé privée (par exemple, PKCS#7, avec l’extension de fichier .p7b). Envoyez le
fichier à l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter en utilisant une
méthode sécurisée.
Sinon, l’autre utilisateur peut télécharger votre certificat à partir de l’autorité
de certification. Suivez les instructions de l’autorité de certification pour
rechercher et télécharger le certificat d’un autre utilisateur.
Pour créer un fichier de certificat pour l’envoyer à un autre utilisateur
1
Dans Microsoft Internet Explorer, dans le menu Outils, cliquez sur Options
Internet.
2
Dans la fenêtre Options Internet, sous l’onglet Contenu, cliquez sur Certificats.
3
Sélectionnez votre certificat, puis cliquez sur Exporter.
Pour plus d’informations, consultez la documentation de Microsoft Internet
Explorer.
Configuration d’un magasin de certificats
Un magasin de certificats est une base de données sécurisée contenant un
ou plusieurs certificats pour les utilisateurs autorisés à se connecter à votre
ordinateur. Ces certificats garantissent que seul un utilisateur possédant la clé
privée associée au certificat peut se connecter. Ces fichiers doivent contenir le
certificat numérique, mais pas la clé privée.
Pour repérer la clé publique pour une session, pcAnywhere recherche dans le
magasin de certificats le certificat appartenant à l’utilisateur Maître.
Symantec pcAnywhere peut utiliser les formats de fichier suivants comme
magasin de certificats :
■
magasin de certificats compatible Microsoft ;
■
message de chiffrement PKCS#7 ;
■
certificat natif obtenu auprès de l’autorité de certification.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
Pour configurer un magasin de certificats
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Chiffrement, tapez le
chemin d’accès et le nom des fichiers de certificats des utilisateurs autorisés
à se connecter à votre ordinateur.
L’utilisateur peut vous fournir ce fichier de certificat.
Se reporter à « Création d’un fichier de certificat pour l’envoyer à un autre
utilisateur » à la page 214.
3
Cliquez sur OK.
Repérage de certificats et de clés privées
Lorsque l’Elève est configuré pour s’exécuter en tant que service, il ne peut pas
utiliser les données de clé privée stockées par Windows pour les utilisateurs
individuels. Vous pouvez utiliser le programme MachKey, fourni avec
pcAnywhere, afin de repérer et de copier les certificats et les clés privées
à partir du magasin de certificats de l’utilisateur actuel vers le magasin de
certificats de l’ordinateur local.
Lorsque vous exécutez l’Assistant de chiffrement par clé publique après
l’utilisation de MachKey, vous pouvez sélectionner les certificats que vous avez
copiés dans le magasin de certificats de l’ordinateur local.
Pour repérer les certificats et les clés privées
1
Dans l’Exlorateur Windows, repérez le fichier suivant et cliquez deux
fois dessus :
\\Program Files\Symantec\pcAnywhere\MachKey.exe
2
Dans la boîte de dialogue Utilitaire de copie de certificat MACHKEY, sous
Stockage PERSONNEL, sélectionnez les certificats à copier vers le magasin
de certificats de l’ordinateur local.
Un Elève extrait la clé publique du fichier de certificat de l’ordinateur
Maître. Si l’Elève est configuré pour s’exécuter en tant que service, ce
fichier de certificat doit se trouver dans un emplacement accessible par un
service (par exemple un disque dur local).
Se reporter à « Définition des options de démarrage de l’Elève » à la page 69.
3
Cliquez sur Copier vers stockage machine.
4
Fermez l’utilitaire de copie de certificat MACHKEY.
215
216 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
Configuration d’un élément de connexion pour qu’il utilise le
chiffrement par clé publique
Le chiffrement par clé publique impose que les utilisateurs Elève et Maître
possèdent un certificat numérique délivré par une autorité de certification de
confiance. Les utilisateurs Elève et Maître doivent configurer un élément de
connexion incluant les informations du certificat numérique.
Lorsque vous sélectionnez le chiffrement par clé publique, vous sélectionnez
également le type d’algorithme et la longueur de clé. Des longueurs de clé
supérieures offrent des niveaux de sécurité plus élevés, mais peuvent avoir un
impact sur les performances.
Se reporter à « Compréhension des compromis de performances » à la page 210.
Symantec pcAnywhere fournit l’Assistant de chiffrement par clé publique afin
de vous guider dans le processus de configuration ; vous pouvez également
configurer manuellement ces informations.
Pour configurer manuellement un élément de connexion pour qu’il utilise le
chiffrement par clé publique
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour configurer un ordinateur Elève pour qu’il utilise le chiffrement
par clé publique, cliquez sur Elèves.
■
Pour configurer un ordinateur Maître pour qu’il utilise le chiffrement
par clé publique, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre des propriétés, sous l’onglet Chiffrement, sous Paramètres,
dans la liste Niveau, cliquez sur Clé publique.
4
Dans la liste Algorithme, sélectionnez le type d’algorithme.
5
Dans la liste Longueur de clé, sélectionnez la longueur de clé.
Les options disponibles dépendent de l’algorithme que vous sélectionnez
ainsi que de votre système d’exploitation.
6
Pour refuser une connexion à un ordinateur qui utilise un algorithme
différent, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Si vous configurez un élément de connexion Maître, cochez Empêcher
les connexions aux Elèves définis pour un algorithme différent.
■
Si vous configurez un élément de connexion Elève, cochez Refuser les
connexions d’ordinateurs Maître demandant un algorithme différent.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Utilisation du chiffrement pour protéger les données
7
Sous Paramètres de chiffrement par clé publique, dans la liste Conteneur de
clé privée, sélectionnez le nom de la clé privée associée à votre certificat
numérique.
8
Dans la zone Nom commun du certificat, tapez le nom commun de ce
certificat.
Ces informations sont sensibles à la casse. Tapez le nom exactement tel que
vous l’avez fourni à l’autorité de certification.
9
Cliquez sur OK.
Pour configurer un élément de connexion pour qu’il utilise l’Assistant de
chiffrement par clé publique
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour configurer un ordinateur Elève pour qu’il utilise le chiffrement
par clé publique, cliquez sur Elèves.
■
Pour configurer un ordinateur Maître pour qu’il utilise le chiffrement
par clé publique, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre des propriétés, sous l’onglet Chiffrement, sous Paramètres,
dans la liste Niveau, cliquez sur Clé publique.
4
Dans la liste Algorithme, sélectionnez le type d’algorithme.
5
Dans la liste Longueur de clé, sélectionnez la longueur de clé.
Les options disponibles dépendent de l’algorithme que vous sélectionnez
ainsi que de votre système d’exploitation.
6
Pour refuser une connexion à un ordinateur qui utilise un algorithme
différent, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Si vous configurez un élément de connexion Maître, cochez Empêcher
les connexions aux Elèves définis pour un algorithme différent.
■
Si vous configurez un élément de connexion Elève, cochez Refuser les
connexions d’ordinateurs Maître demandant un algorithme différent.
7
Cliquez sur Assistant de chiffrement par clé publique.
Suivez les instructions à l’écran pour configurer le conteneur de clé privée
et le nom commun du certificat.
8
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.
217
218 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Méthodes de protection des paramètres de configuration
Méthodes de protection des paramètres de
configuration
Une fois que vous avez pris des mesures pour empêcher les utilisateurs non
autorisés de se connecter à votre ordinateur et ainsi éviter que la session ne soit
perturbée volontairement ou non, il est important de protéger votre
configuration.
Vous pouvez protéger vos éléments de connexion et vos comptes d’appelant en
configurant un mot de passe. Bien qu’il soit important de choisir un mot de
passe facile à retenir, veillez à ce qu’il soit difficile à deviner.
Protection d’un élément de connexion
Vos éléments de connexion Elève et Maître contiennent les informations
requises pour établir une connexion et exécuter une session, notamment les
informations d’ouverture de session et les paramètres de sécurité. Pour
empêcher les utilisateurs non autorisés de modifier vos paramètres ou de lancer
une session sans votre accord, définissez un mot de passe pour vos éléments de
connexion Elève et Maître.
Pour protéger un élément de connexion
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour protéger des éléments de connexion Elève, cliquez sur Elèves.
■
Pour protéger des éléments de connexion Maître, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’élément de
connexion à protéger, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre des propriétés d’Elève, sous l’onglet Protection de l’élément,
tapez un mot de passe.
4
Tapez de nouveau le mot de passe pour confirmation.
5
Sélectionnez les actions qui nécessitent un mot de passe.
6
Cliquez sur OK.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Méthodes de protection des paramètres de configuration
Protection d’un compte d’appelant
Vous pouvez définir un mot de passe pour les comptes d’appelant afin
d’empêcher les utilisateurs susceptibles d’être autorisés à visualiser d’autres
paramètres de modifier les mots de passe utilisateur et les privilèges d’accès.
Pour protéger un compte d’appeant
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Elèves.
2
Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’élément de
connexion à protéger, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’Elève, sous l’onglet Appelants, cliquez deux
fois sur l’élément appelant à protéger.
4
Dans la fenêtre Propriétés de l’appelant, sous l’onglet Protection de
l’élément, tapez un mot de passe.
5
Tapez de nouveau le mot de passe pour confirmation.
6
Sélectionnez les actions qui nécessitent un mot de passe.
7
Cliquez sur OK.
219
220 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Méthodes d’évaluation de la sécurité de l’Elève
Méthodes d’évaluation de la sécurité de l’Elève
L’outil d’évaluation de l’Elève permet d’analyser la configuration de vos éléments
de connexion Elève afin de vérifier que vous utilisez les fonctions de sécurité de
pcAnywhere et afin de vous aider à identifier les zones potentiellement exposées.
Cet outil vérifie uniquement les paramètres de sécurité pris en charge par la
configuration de votre ordinateur. Par exemple, les mots de passe sensibles à
la casse ne sont applicables que si l’ordinateur Elève utilise l’authentification
pcAnywhere. Si l’outil d’évaluation de l’Elève détecte que votre ordinateur
n’est pas configuré pour prendre en charge une fonction de sécurité spécifique,
celle-ci n’est pas incluse dans l’analyse.
Exécution de l’outil d’évaluation de l’Elève
Lorsque vous ouvrez cet outil, la fenêtre principale indique le nom des éléments
de connexion Elève situés dans le répertoire de données de pcAnywhere.
La Figure 9-1 illustre la fenêtre de l’outil d’évaluation de l’Elève.
Figure 9-1
Eléments de
connexion Elève
pcAnywhere
Paramètres de
sécurité et
indicateurs d’état
Informations sur
un paramètre de
sécurité
Informations
générales sur la
sécurité
Fenêtre de l’outil d’évaluation de l’Elève
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Méthodes d’évaluation de la sécurité de l’Elève
Si vous avez déplacé les éléments de connexion Elève (fichiers .bhf) vers un
autre répertoire, aucun nom d’Elève n’apparaît dans la liste. Vous devez
spécifier le nouvel emplacement des éléments de connexion Elève avant
d’exécuter une analyse.
Se reporter à « Spécification de l’emplacement des éléments de connexion
Elève » à la page 221.
Pour exécuter l’outil d’évaluation de l’Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, sous Application, cliquez deux fois sur Outil
d’évaluation de l’Elève.
3
Dans la fenêtre Outil d’évaluation de l’Elève, sous Liste des Elèves,
sélectionnez l’élément de connexion Elève à analyser.
Une fois que vous avez sélectionné un élément dans la liste des Elèves, les
résultats de l’analyse apparaissent automatiquement dans la liste Résultats
de l’analyse.
L’outil d’évaluation de l’Elève vous demande un mot de passe si l’élément de
connexion Elève en nécessite un pour afficher les propriétés.
Spécification de l’emplacement des éléments de connexion Elève
Par défaut, l’outil d’évaluation de l’Elève recherche les éléments de connexion
Elève (fichiers .bhf) dans le répertoire de données par défaut de pcAnywhere.
Si vous avez déplacé les éléments de connexion Elève vers un autre répertoire,
vous devez spécifier le nouvel emplacement avant d’exécuter une analyse.
Pour spécifier l’emplacement des éléments de connexion Elève
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, sous Application, cliquez deux fois sur Outil
d’évaluation de l’Elève.
3
Dans la fenêtre de l’outil d’évaluation de l’Elève, cliquez sur Parcourir.
4
Sélectionnez le nom du dossier qui contient les éléments de connexion
Elève.
5
Cliquez sur OK.
221
222 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Méthodes d’évaluation de la sécurité de l’Elève
Examen des résultats de l’analyse
Une fois que vous avez exécuté l’outil d’évaluation de l’Elève, les paramètres
de sécurité qui ont été vérifiés apparaissent dans la zone Résultats de l’analyse.
En regard de chaque élément figure un indicateur, qui permet d’identifier les
domaines à améliorer et ceux qui sont plus sécurisés.
Le Tableau 9-1 explique la signification de chaque indicateur.
Tableau 9-1
Indicateurs d’état de l’outil d’évaluation de l’Elève
Indicateur
Explication
Triangle rouge
Indique un domaine à problème. Ce paramètre de sécurité
n’est pas utilisé ou n’est pas configuré de manière aussi
sécurisée qu’il devrait l’être.
Losange jaune
Indique une fonction de sécurité qui n’est pas utilisée mais
qui devrait être envisagée. Cet indicateur est destiné à
augmenter la vigilance. Certaines fonctions peuvent ne
pas convenir à votre environnement.
Cercle vert
Signifie qu’un paramètre de sécurité est activé.
Les indicateurs codés par des couleurs fournissent un indice visuel indiquant
si vous tirez parti des fonctions de sécurité de pcAnywhere. Lorsque vous
examinez les résultats, sachez que le fait d’avoir un paramètre supérieur à un
autre pour un indicateur ne signifie pas obligatoirement que la configuration
de l’Elève est sécurisée ou non.
Certains paramètres de sécurité peuvent ne pas convenir à votre
environnement. Par exemple, l’outil d’évaluation de l’Elève recherche les
comptes d’appelant dotés de droits superviseur. S’il en détecte, il les identifie
par un indicateur rouge. Dans la plupart des cas, vous devez limiter le niveau
d’accès dont dispose un utilisateur Maître sur votre ordinateur. Toutefois, si le
compte d’appelant est le vôtre ou celui d’un autre utilisateur de confiance, il
peut être approprié d’autoriser des droits d’accès supérieurs.
Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Méthodes d’évaluation de la sécurité de l’Elève
Obtention d’informations supplémentaires sur les résultats
de l’analyse
Dans la fenêtre Outit d’évaluation d’Elève, la zone Détails fournit des informations
supplémentaires sur les implications de sécurité de chaque paramètre.
Pour obtenir davantage d’informations sur les résultats de l’analyse
◆
Dans la liste Résultats de l’analyse, sélectionnez l’entrée pour laquelle vous
souhaitez davantage d’informations.
Informations supplémentaires sur les fonctions de sécurité
L’outil d’évaluation de l’Elève fournit des informations sur les manières de
sécuriser pcAnywhere et les facteurs à prendre en compte pour choisir une
option.
Pour en savoir plus sur les fonctions de sécurité
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, sous Application, cliquez deux fois sur Outil
d’évaluation de l’Elève.
3
Dans la fenêtre de l’outil d’évaluation de l’Elève, cliquez sur En savoir plus.
Enregistrement des résultats d’une analyse
L’outil d’évaluation de l’Elève permet d’enregistrer les résultats d’une analyse
dans un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Ce fichier peut être
envoyé à un administrateur en tant qu’outil de configuration ou de supervision
de la sécurité ou utilisé comme référence pour configurer d’autres éléments de
connexion Elève.
Pour enregistrer les résultats de l’analyse
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, sous Application, cliquez deux fois sur Outil
d’évaluation de l’Elève.
3
Dans la fenêtre de l’outil d’évaluation de l’Elève, cliquez sur Exporter.
4
Dans la fenêtre Choisissez un fichier d’exportation, tapez l’emplacement
dans lequel enregistrer le fichier.
5
Tapez un nom de fichier.
6
Cliquez sur OK.
223
Chapitre
10
Contrôle et enregistrement
des sessions
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere
■
Gestion des fichiers journaux
■
A propos de l’enregistrement et de la lecture de sessions
■
A propos des captures d’écran
Contrôle des événements dans Symantec
pcAnywhere
La consignation des événements dans pcAnywhere permet de superviser
les activités des sessions et d’assurer le suivi des problèmes, à des fins
d’amélioration de la sécurité, de dépannage et d’audit. Pour des raisons de
sécurité, vous pouvez consigner des informations sur les échecs d’ouverture
de session, sur le nombre de sessions Elève exécutées, sur les utilisateurs
connectés ou sur les accès à des fichiers sensibles.
Selon votre environnement, vous pouvez envoyer des informations sur les
événements qui se sont produits lors d’une session vers un fichier journal
généré par pcAnywhere, le journal des événements de Windows ou une console
SNMP. Symantec pcAnywhere prend en charge la consignation centralisée, ce
qui permet d’archiver les journaux sur un serveur central sécurisé.
Bien que la consignation soit un outil utile, le suivi de certains événements, comme
toutes les ouvertures de fichiers sur l’Elève, peut dégrader les performances.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de Symantec
pcAnywhere.
226 Contrôle et enregistrement des sessions
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere
Envoi d’événements de connexion à une trappe SNMP
Symantec pcAnywhere prend en charge la consignation centralisée des
événements vers une console SNMP (Simple Network Management Protocol).
SNMP est un protocole de couche d’application normalisé qui facilite l’échange
des informations de gestion entre périphériques réseau. Il fait partie de la suite
de protocoles TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol).
Symantec pcAnywhere utilise SNMP pour envoyer des événements sous la
forme de trappes SNMPv1 vers une console compatible, laquelle enregistre les
événements générés par pcAnywhere.
Pour envoyer des événements de connexion à une trappe SNMP
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Sous l’onglet Consignation d’événements de la fenêtre Options de
pcAnywhere, sélectionnez Activer trappes SNMP.
Pour trouver cet onglet, utilisez les touches fléchées gauche et droite dans
la fenêtre Options de pcAnywhere pour faire défiler les onglets.
3
Cliquez sur Ajouter.
4
Dans la fenêtre Destination des trappes SNMP, tapez l’adresse IP de
destination de la trappe.
5
Cliquez sur OK.
6
Cliquez sur Sélectionner événements.
Contrôle et enregistrement des sessions
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere
7
Dans la fenêtre Sélection des événements à consigner, sélectionnez les
événements à consigner.
La consignation de certains types d’événement d’accès fichier, par exemple
pour contrôler les fichiers exécutables lancés sur l’ordinateur Elève, peut
dégrader les performances.
Se reporter à « Consignation des événements d’accès fichier » à la page 231.
8
Cliquez sur OK.
Génération d’un fichier journal pcAnywhere
Utilisez la génération de journal pcAnywhere si votre système d’exploitation ne
peut pas consigner d’événements ou que vous souhaitez conserver un fichier
journal distinct pour les événements pcAnywhere. Symantec pcAnywhere
permet de stocker les événements consignés sur l’ordinateur local ou sur un
serveur central et sécurisé. Pour la consignation locale, les événements initiés
par l’Elève sont consignés sur l’ordinateur Elève. Les événements initiés à
distance sont consignés sur l’ordinateur Maître.
Pour consigner les événements sur un serveur centralisé, vous devez disposer de
droits d’accès sur le serveur.
Se reporter à « A propos de la consignation des informations vers un serveur
central » à la page 229.
Pour générer un fichier journal pcAnywhere
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Consignation
d’événements, cochez Activer la génération de journal pcAnywhere.
227
228 Contrôle et enregistrement des sessions
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere
Pour trouver cet onglet, utilisez les touches fléchées gauche et droite dans
la fenêtre Options de pcAnywhere pour faire défiler les onglets.
3
Sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Enregistrer journal pcAnywhere sur serveur central
Vous devez indiquer l’emplacement du serveur et les informations
d’ouverture de session requises.
Se reporter à « A propos de la consignation des informations vers un
serveur central » à la page 229.
■
Enregistrer dans journal pcAnywhere local
4
Cliquez sur Sélectionner événements.
5
Dans la fenêtre Sélection des événements à consigner, sélectionnez les
événements à consigner.
La consignation de certains types d’événement d’accès fichier, par exemple
pour contrôler les fichiers exécutables lancés sur l’ordinateur Elève, peut
dégrader les performances.
Se reporter à « Consignation des événements d’accès fichier » à la page 231.
6
Cliquez sur OK.
7
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, cliquez sur OK.
Contrôle et enregistrement des sessions
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere
Consignation des événements dans l’Observateur
d’événements Windows
Si vous utilisez pcAnywhere sur un ordinateur Windows NT/2000/2003 Server/XP,
vous pouvez ajouter des informations de consignation sur des événements
pcAnywhere spécifiques dans l’Observateur d’événements de Windows.
Pour consigner des événements dans l’Observateur d’événements de
Windows
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Consignation
d’événements, cochez Activer consignation d’événements NT.
Pour trouver cet onglet, utilisez les touches fléchées gauche et droite dans
la fenêtre Options de pcAnywhere pour faire défiler les onglets.
3
Sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Enregistrer journal d’événements NT sur serveur central
Vous devez indiquer l’emplacement du serveur et les informations
d’ouverture de session requises.
Se reporter à « A propos de la consignation des informations vers un
serveur central » à la page 229.
■
Enregistrer dans journal d’événements NT local
4
Cliquez sur Sélectionner événements.
5
Dans la fenêtre Sélection des événements à consigner, sélectionnez les
événements à consigner.
La consignation de certains types d’événement d’accès fichier, par exemple
pour contrôler les fichiers exécutables lancés sur l’ordinateur Elève, peut
dégrader les performances.
Se reporter à « Consignation des événements d’accès fichier » à la page 231.
6
Cliquez sur OK.
7
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, cliquez sur OK.
A propos de la consignation des informations vers un serveur central
Symantec pcAnywhere permet de stocker les informations des événements
pcAnywhere sur un serveur central afin que d’autres puissent y accéder. L’envoi
des fichiers journaux vers un serveur central sécurisé renforce la sécurité des
fichiers journaux et libère les ressources de l’ordinateur local, en lui évitant de
stocker des fichiers journaux de grande taille.
229
230 Contrôle et enregistrement des sessions
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere
Génération des fichiers journaux pcAnywhere sur un
serveur central
La génération de journaux par Symantec pcAnywhere envoie les informations
sur les événements dans un fichier journal généré par pcAnywhere. Vous devez
disposer de droits d’accès sur le serveur sur lequel vous souhaitez créer le fichier
journal.
Pour générer des fichiers journaux pcAnywhere sur un serveur central
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Consignation
d’événements, cochez Activer la génération de journal pcAnywhere.
3
Cochez Enregistrer journal pcAnywhere sur serveur central.
4
Dans la zone Chemin d’accès, tapez le chemin d’accès complet de
l’emplacement sur le serveur sur lequel générer le fichier journal.
5
Pour spécifier les informations d’authentification requises pour accéder au
serveur, cliquez sur Avancé.
6
Dans la boîte de dialogue Informations d’authentification, tapez votre nom
d’utilisateur.
7
Tapez votre mot de passe.
8
Si vous vous connectez à un Elève WindowsNT/2000/2003 Server/XP et que
vous êtes affecté à un domaine, tapez votre nom de domaine.
9
Cliquez sur OK.
Cela vous ramène à l’onglet Consignation d’événements, sous lequel vous
pouvez sélectionner les événements à consigner.
Se reporter à « Génération d’un fichier journal pcAnywhere » à la page 227.
10 Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, cliquez sur OK.
Consignation des événements dans l’afficheur d’événements
sur un serveur central
Symantec pcAnywhere permet d’envoyer les informations des événements
pcAnywhere dans l’Observateur d’événements sur un serveur central exécutant
Windows NT/2000/2003 Server/XP. Vous devez disposer de droits d’accès sur le
serveur sur lequel vous souhaitez créer le fichier journal.
Contrôle et enregistrement des sessions
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere
Pour consigner des événements dans l’Observateur d’événements sur un
serveur central
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Consignation
d’événements, cochez Activer consignation d’événements NT.
3
Cliquez sur Enregistrer journal d’événements NT sur serveur central.
4
Tapez le nom d’ordinateur ou l’adresse IP du serveur vers lequel envoyer les
informations de consignation.
Symantec pcAnywhere permet de naviguer jusqu’au serveur.
5
Pour spécifier les informations d’authentification requises pour accéder au
serveur, cliquez sur Avancé.
6
Dans la boîte de dialogue Informations d’authentification, tapez votre nom
d’utilisateur.
7
Tapez votre mot de passe.
8
Si vous vous connectez à un Elève Windows NT/2000/2003 Server/XP et
que vous êtes affecté à un domaine, tapez votre nom de domaine.
9
Cliquez sur OK.
Cela vous ramène à l’onglet Consignation d’événements, sous lequel vous
pouvez sélectionner les événements à consigner.
Se reporter à « Consignation des événements dans l’Observateur
d’événements Windows » à la page 229.
10 Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, cliquez sur OK.
Consignation des événements d’accès fichier
Symantec pcAnywhere permet d’effectuer un suivi des informations sur les
fichiers qui ont été ouverts pendant une session, à des fins d’amélioration de la
sécurité et d’audit. La consignation de ce type d’informations peut dégrader les
performances. Pour diminuer cet impact sur les performances, vous pouvez
limiter la consignation à des types de fichier spécifiques.
Afin d’améliorer les performances pour la consignation des informations sur les
fichiers exécutables qui sont lancés sur l’ordinateur Elève, pcAnywhere ne
contrôle que les types suivants de fichier application : *.exe, *.cmd, *.bat et *.com.
231
232 Contrôle et enregistrement des sessions
Gestion des fichiers journaux
Pour consigner les événements d’accès fichier
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Consignation
d’événements, sélectionnez le type de consignation à effectuer et
l’emplacement vers lequel envoyer les événements consignés.
Se reporter à « Génération d’un fichier journal pcAnywhere » à la page 227.
Se reporter à « Consignation des événements dans l’Observateur
d’événements Windows » à la page 229.
3
Cliquez sur Sélectionner événements.
4
Dans la fenêtre Sélection des événements à consigner, sous Description
événement, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Exécutable de l’Elève lancé
Pour plus d’informations, cliquez sur Détails.
■
Accès fichier Elève
Pour spécifier les types de fichier à consigner, cliquez sur Détails, puis
dans la fenêtre Fichiers à superviser, tapez les extensions de fichier
souhaitées.
5
Cliquez sur OK.
6
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, cliquez sur OK.
Gestion des fichiers journaux
Le fichier journal généré par pcAnywhere contient des informations sur les
activités qui se sont produites au cours d’une session Maître. A partir de ces
informations, vous pouvez créer des rapports pour surveiller les problèmes de
sécurité et de performances ou rassembler des informations d’audit ou de
facturation.
Lorsque vous créez un rapport, vous pouvez supprimer ou archiver les
informations plus anciennes contenues dans le fichier journal. Il est
recommandé de périodiquement archiver ou supprimer les informations
du journal afin de libérer de l’espace disque.
Contrôle et enregistrement des sessions
Gestion des fichiers journaux
Création d’un rapport d’activités
Un rapport d’audit est une liste chronologique des événements de session
stockés dans un fichier journal généré par pcAnywhere. Ces informations
sont utiles pour la sécurité, le dépannage, la facturation ou l’audit.
Symantec pcAnywhere offre plusieurs options de format de rapport. Les
rapports formatés contiennent davantage d’informations, incluant la liste de
tous les événements possibles et leur fréquence d’occurrence. Les formats de
données seules contiennent seulement les événements qui se sont produits
pendant la session. Vous pouvez enregistrer les rapports de type données
seules au format délimité par des virgules ou à champs de largeur fixe.
Pour créer un rapport d’activités
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, sous Application, cliquez deux fois sur Traitement
journal d’activités.
3
Dans la fenêtre Traitement du journal d’activité, cliquez sur Rapport.
4
Dans la fenêtre Choisissez un fichier journal en entrée, sélectionnez le
fichier journal des événements (*.PL9) à partir duquel générer un rapport,
puis cliquez sur Ouvrir.
5
Dans la boîte de dialogue Rapport de journaux de session Elève et Maître,
sélectionnez le format de rapport à utiliser.
6
Spécifiez la période pour le rapport.
7
Cliquez sur OK.
8
Dans la boîte de dialogue Sélectionner un fichier de sortie, tapez un nom
pour le rapport.
Les rapports formatés utilisent l’extension .log. Les rapports délimités par
virgule utilisent l’extension .csv. Les rapports à champs de largeur fixe
utilisent l’extension .txt.
9
Cliquez sur Enregistrer.
10 Pour visualiser le fichier, cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue de
confirmation.
233
234 Contrôle et enregistrement des sessions
Gestion des fichiers journaux
Archivage ou suppression des données de fichier journal
Les fichiers journaux générés par Symantec pcAnywhere ne sont pas effacés
automatiquement. Toute nouvelle information consignée est ajoutée à ces
fichiers, augmentant ainsi leur taille. Lorsqu’un fichier journal devient trop
grand, vous pouvez archiver ou supprimer les données les plus anciennes.
Pour archiver ou supprimer des données de fichier journal
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, sous Application, cliquez deux fois sur Traitement
journal d’activités.
3
Dans la fenêtre Traitement journal d’activités, cliquez sur Archiver/
Supprimer.
4
Sélectionnez le fichier de journal d’événements (*.PL9) à archiver ou
supprimer, puis cliquez sur Ouvrir.
5
Dans la boîte de dialogue Archiver/Supprimer journal Maître/Elève,
spécifiez la plage de dates pour les données à archiver ou supprimer.
6
Sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Supprimer les entrées de journal de la source
Supprime les données de la période spécifiée du fichier journal
d’événements.
Copier les entrées de journal vers un fichier d’archive
Copie les données de la période spécifiée vers un fichier d’archive.
Si vous sélectionnez les deux options, les données seront copiées dans un
fichier d’archive, puis supprimées du fichier journal source.
■
7
Cliquez sur OK.
Si vous créez un fichier d’archive, pcAnywhere vous demande un nom de
fichier et un emplacement dans lequel enregistrer le fichier.
Contrôle et enregistrement des sessions
A propos de l’enregistrement et de la lecture de sessions
A propos de l’enregistrement et de la lecture
de sessions
Symantec pcAnywhere permet d’enregistrer des sessions pour les visualiser
ultérieurement. Par exemple, pendant qu’un utilisateur Elève présente une
procédure complexe, vous pouvez enregistrer l’écran au lieu de prendre des
notes. Vous pourrez ensuite relire l’enregistrement pour revoir le détail des
étapes.
L’utilisateur Elève ou Maître peut enregistrer une session. Toutefois, pour
enregistrer une session, l’utilisateur Elève doit configurer l’Elève afin qu’il lance
automatiquement l’enregistrement dès que la connexion est établie. Ce
paramètre s’applique globalement à toutes les sessions Elève.
Se reporter à « Enregistrement automatique d’une session Elève » à la page 236.
Enregistrement d’une session Maître
A n’importe quel moment d’une session Maître, vous pouvez enregistrer la
session pour la visualiser ultérieurement. Symantec pcAnywhere permet
d’enregistrer la session dans un nouveau fichier d’enregistrement ou à la fin
d’un fichier d’enregistrement existant.
Pour enregistrer une session Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, cliquez sur Téléintervention.
2
Sous Téléintervention, cliquez sur Démarrer/arrêter l’enregistrement
de session.
3
Effectuez l’une des opérations suivantes :
4
■
Pour ajouter l’enregistrement à la fin d’un fichier d’enregistrement
existant, sélectionnez le fichier (*.rcd) à utiliser.
■
Pour créer un nouveau fichier, tapez le nom du fichier.
Cliquez sur Enregistrer.
Les actions que vous effectuez ensuite sur l’ordinateur Elève sont
enregistrées dans le fichier.
Se reporter à « Lecture d’une session enregistrée » à la page 237.
235
236 Contrôle et enregistrement des sessions
A propos de l’enregistrement et de la lecture de sessions
Enregistrement automatique de sessions Elève
Vous pouvez configurer un élément de connexion Maître pour enregistrer
automatiquement une session lors de la connexion. Selon la fréquence et la
durée des sessions sur l’ordinateur Elève, la taille du fichier d’enregistrement
peut devenir importante.
Pour enregistrer automatiquement une session Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’élément de
connexion à modifier, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés de l’ordinateur Maître, sous l’onglet Transferts
automatisés, cochez Enregistrer la session dans un fichier pour lecture
ultérieure.
4
Tapez un nom et un chemin d’accès pour le fichier.
5
Cliquez sur OK.
L’enregistrement démarre immédiatement après la connexion à
l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Lecture d’une session enregistrée » à la page 237.
Enregistrement automatique d’une session Elève
Symantec pcAnywhere permet de configurer un ordinateur Elève pour qu’il
enregistre automatiquement une session, à des fins d’amélioration de la sécurité
et d’audit. Cette option s’applique globalement à toutes les sessions sur
l’ordinateur Elève.
L’enregistrement démarre immédiatement après l’établissement de la
connexion. Toutes les actions que l’utilisateur Maître effectue sur l’ordinateur
Elève sont capturées et stockées dans un fichier d’enregistrement. Selon la
fréquence et la durée des sessions sur l’ordinateur Elève, la taille du fichier
d’enregistrement peut devenir importante.
Le fichier d’enregistrement peut être stocké sur l’ordinateur local ou sur un
serveur central. Pour stocker un fichier d’enregistrement sur un serveur central,
vous devez disposer de droits d’accès sur le serveur.
Se reporter à « Lecture d’une session enregistrée » à la page 237.
Contrôle et enregistrement des sessions
A propos de l’enregistrement et de la lecture de sessions
Pour enregistrer automatiquement une session Elève
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre pcAnywhere, sous l’onglet Opération Elève, cochez
Enregistrer session Elève pour lecture ultérieure.
3
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour stocker le fichier localement sur l’ordinateur Elève, sous Dossier
de stockage des fichiers d’enregistrement, spécifiez l’emplacement sur
l’ordinateur Elève dans lequel stocker le fichier d’enregistrement.
■
Pour stocker le fichier sur un serveur central, cliquez sur Parcourir,
puis sélectionnez l’ordinateur du réseau et l’emplacement de fichier
dans lesquels stocker le fichier d’enregistrement.
Certains serveurs Elève demandent un mot de passe pour enregistrer
des fichiers sur le système. Cliquez sur Avancé, puis spécifiez les droits
requis pour accéder au répertoire dans lequel stocker l’enregistrement.
Lecture d’une session enregistrée
Les sessions enregistrées sont sauvegardées sous forme de fichiers .rcd dans
le dossier de données de pcAnywhere, sauf si vous avez spécifié un autre
emplacement. Les sessions sont lues dans une fenêtre de visualisation, qui
affiche l’écran de l’Elève et toutes les actions que vous avez effectuées
pendant l’enregistrement.
Pendant la lecture, vous pouvez contrôler la vitesse, passer à une autre session,
suspendre la lecture ou faire une capture d’écran. Vous pouvez effectuer ces
actions à partrir de la barre de menus de la fenêtre de lecture ou à partir du
panneau de contrôle de visualisation.
La Figure 10-1 illustre le panneau de contrôle.
Figure 10-1
Panneau de contrôle de visualisation
237
238 Contrôle et enregistrement des sessions
A propos de l’enregistrement et de la lecture de sessions
Le Tableau 10-1 explique les actions possibles avec le panneau de contrôle
pendant la lecture.
Tableau 10-1
Options d’enregistrement et de lecture
Bouton
Description
Lecture
Lit l’enregistrement à partir du début.
Visualiser la session
précédente
Accède au début de la session précédente. Ce bouton n’est
disponible que si le fichier contient plus d’une session
enregistrée.
Session suivante
Accède au début de la session suivante. Ce bouton n’est
disponible que si le fichier contient plus d’une session
enregistrée.
Arrêter
Arrête la lecture et vous ramène à la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere.
Pause
Suspend la lecture. Vous devez suspendre la lecture pour
faire une capture d’écran ou sauvegarder cette partie de la
session dans un fichier séparé. Cliquez de nouveau sur
Suspendre pour reprendre la lecture.
Vitesse
Contrôle la vitesse de lecture. Déplacez le curseur vers la
droite pour accélérer la lecture ou vers la gauche pour la
ralentir.
Enregistrer l’écran
Permet d’enregistrer une image de l’écran dans un fichier
.scn. Vous devez suspendre la visualisation pour faire une
capture d’écran.
Enregistrer session
Permet d’enregistrer la session sous forme de fichier binaire.
Si le fichier contient plusieurs sessions, vous pouvez spécifier celle à lire en
premier. Par défaut, la lecture commence par la première session. Vous pouvez
également spécifier si vous souhaitez arrêter la lecture entre les sessions ou
répéter la lecture.
Contrôle et enregistrement des sessions
A propos de l’enregistrement et de la lecture de sessions
Pour lire une session enregistrée
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, sous Application, cliquez deux fois surVisualiser
sessions/écrans.
3
Dans la fenêtre Sélectionner le fichier de visualisation, sélectionnez le
fichier d’enregistrement (*.rcd) à afficher.
4
Cliquez sur Ouvrir.
5
Sélectionnez les options de lecture.
Vous pouvez modifier ces options pendant la lecture avec le panneau de
contrôle de visualisation.
6
Cliquez sur OK.
La fenêtre de lecture apparaît et commence la lecture de la session
enregistrée.
7
Lorsque vous avez terminé, accédez au menu Fichier et cliquez sur Quitter.
Sauvegarde des informations d’une session enregistrée
Symantec pcAnywhere permet d’enregistrer les informations d’une session
enregistrée en sauvegardant les informations dans un fichier binaire ou en
effectuant une capture d’écran.
Pour sauvegarder des informations d’une session enregistrée
1
Pendant la lecture, sur le Panneau de contrôle de visualisation, cliquez sur
Suspendre.
2
Sélectionnez l’une des options suivantes :
■
Sauvegarder l’écran : enregistre une capture de l’écran affiché.
■
Enregistrer session : enregistre la session sous forme de fichier binaire.
239
240 Contrôle et enregistrement des sessions
A propos des captures d’écran
A propos des captures d’écran
Symantec pcAnywhere permet de capturer et d’enregistrer une image de l’écran
de l’ordinateur Elève au cours d’une session. Vous pouvez utiliser ces captures
d’écran à des fins de formation ou de démonstration ou les envoyer à d’autres
pour le dépannage d’un ordinateur.
Capture et enregistrement de l’écran d’une session
Symantec pcAnywhere permet de capturer et d’enregistrer plusieurs captures
d’écran. Chaque capture d’écran doit être enregistrée dans un fichier distinct.
Pour capturer et enregistrer un écran de session
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire de
sessions, sous Gestionnaire de sessions, cliquez sur Enregistrer l’écran
en cours.
2
Dans la boîte de dialogue Sélectionner un fichier d’enregistrement d’écran,
tapez un nom de fichier.
3
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez cette procédure pour chaque écran à capturer.
Visualisation d’un écran de session
Symantec pcAnywhere stocke les captures d’écran dans des fichiers .scn dans le
répertoire de données de pcAnywhere, pour pouvoir les consulter
ultérieurement.
Pour visualiser un écran de session
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Outils pcAnywhere.
2
Dans le volet droit, sous Application, cliquez deux fois surVisualiser
sessions/écrans.
3
Sélectionnez le fichier écran (.scn) à visualiser.
4
Cliquez sur Ouvrir.
Chapitre
11
Connexion à partir d’un
navigateur Web
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
A propos de Symantec pcAnywhere Web Remote
■
Configuration requise pour Web Remote
■
Configuration de Web Remote
■
A propos du Gestionnaire Web Remote
■
Méthodes de sécurisation d’une session Web Remote
■
Méthodes de connexion à un Elève
■
Opérations disponibles pendant une session Web Remote
A propos de Symantec pcAnywhere Web Remote
Symantec pcAnywhere Web Remote permet la connexion à distance à un Elève
en attente par l’intermédiaire d’un navigateur Web. Il s’agit d’un client léger qui
offre uniquement des fonctions de téléintervention.
Web Remote est un programme Java (applet) intégré à un navigateur Web. Vous
pouvez exécuter Web Remote à partir du CD d’installation de pcAnywhere ou à
partir d’un serveur, d’un disque dur ou d’un périphérique amovible.
Web Remote permet la téléintervention plein écran pour les ordinateurs
Elève de bureau et portables. Vous pouvez exécuter Web Remote à partir
d’ordinateurs ou de serveurs Maître qui exécutent le système d’exploitation
Windows ou Linux.
242 Connexion à partir d’un navigateur Web
Configuration requise pour Web Remote
Web Remote prend en charge les connexions aux Elèves qui exécutent
pcAnywhere 10.5.x ou une version ultérieure. Vous pouvez vous connecter à des
ordinateurs Elève qui exécutent Windows ou Linux. Vous pouvez vous connecter
à plusieurs Elèves simultanément.
Configuration requise pour Web Remote
L’ordinateur Elève auquel vous souhaitez vous connecter doit exécuter
Symantec pcAnywhere 10.5.x ou une version ultérieure. L’ordinateur Elève doit
également satisfaire à la configuration requise par Symantec pcAnywhere en
termes de système d’exploitation.
Se reporter à « Configuration requise » à la page 30.
Le Tableau 11-1 décrit la configuration minimale requise pour exécuter
Web Remote.
Tableau 11-1
Configuration requise pour Web Remote
Configuration requise Description
Système d’exploitation
■
Windows 98/ME/NT4/2000/2003 Server/XP
■
Red Hat® Enterprise Linux
■
Red Hat Enterprise Linux ES 3.0
■
Red Hat Enterprise Linux WS 3.0
■
Red Hat 9
■
SUSE® Linux Enterprise Server 8
■
SUSE Linux 9.1
Processeur
Processeur Intel Pentium (ou compatible) 166 MHz ou
supérieur
RAM
48 Mo
Espace disque
100 Mo
Protocole réseau
TCP/IP
Plate-forme Java
Java™ 2 Runtime Environment/Java Virtual Machine (JVM) 1.4
ou version ultérieure
Navigateur
■
Internet Explorer 6.0 (ou version ultérieure)
■
Mozilla 1.6 ou ou version ultérieure
Vidéo
Résolution VGA ou supérieure
Connexion à partir d’un navigateur Web
Configuration de Web Remote
Configuration de Web Remote
Web Remote est une applet basée sur le langage Java. Elle ne contient pas de
fichiers binaires ou de code exécutable, de sorte que vous n’avez pas besoin
d’installer le programme.
Vous pouvez démarrer Web Remote directement à partir du CD d’installation de
pcAnywhere. Vous pouvez également copier les fichiers Web Remote sur le
disque dur, sur le serveur ou sur un support amovible. Vous pouvez ainsi
démarrer Web Remote sans passer par le CD d’installation de pcAnywhere.
Web Remote s’exécute en tant qu’applet intégrée au navigateur Web. Lorsque
vous démarrez Web Remote, vous téléchargez automatiquement l’applet, que
vous exécutez dans une page du navigateur. Vous pouvez recevoir un message
de sécurité la première fois que vous démarrez Web Remote. Vous devez vérifier
que vous faites confiance à l’intégrité de l’applet pour démarrer Web Remote.
Avant de démarrer Web Remote, vérifiez que l’ordinateur présente la
configuration requise.
Se reporter à « Configuration requise pour Web Remote » à la page 242.
Démarrage de Web Remote à partir du CD d’installation
Vous pouvez démarrer Web Remote à partir du CD d’installation de Symantec
pcAnywhere.
Pour démarrer Web Remote à partir du CD d’installation
1
Insérez le CD de Symantec pcAnywhere dans le lecteur de CD-ROM.
Si la fenêtre d’installation n’apparaît pas automatiquement après
l’insertion du CD d’installation de pcAnywhere, lancez manuellement le
programme d’installation et poursuivez la procédure.
Se reporter à « Lancement manuel du programme d’installation » à la
page 38.
2
Dans la fenêtre d’installation de pcAnywhere, cliquez sur Lancer Symantec
pcAnywhere Web Remote.
243
244 Connexion à partir d’un navigateur Web
Configuration de Web Remote
Démarrage de Web Remote sur un disque dur, un serveur ou un
support amovible
Vous pouvez exécuter les fichiers Web Remote à partir d’un disque dur, d’un
serveur ou d’un support amovible. Vous pouvez ainsi démarrer Web Remote
sans passer par le CD d’installation de pcAnywhere. Vous devez d’abord copier
les fichiers Web Remote vers l’emplacement dans lequel vous souhaitez les
stocker.
Les fichiers résident dans le dossier suivant sur le CD-ROM d’installation de
Symantec pcAnywhere :
\Symantec pcAnywhere Web Remote\
Si vous prévoyez d’utiliser fréquemment Web Remote, vous pouvez créer un
raccourci vers le fichier index.html sur le bureau, ou ajouter le fichier au menu
Favoris.
Pour copier les fichiers Web Remote
1
Insérez le CD de Symantec pcAnywhere dans le lecteur de CD-ROM.
Si la fenêtre d’installation n’apparaît pas automatiquement après
l’insertion du CD d’installation de pcAnywhere, lancez manuellement le
programme d’installation et poursuivez la procédure.
Se reporter à « Lancement manuel du programme d’installation » à la
page 38.
2
Dans la fenêtre d’installation de pcAnywhere, cliquez sur Parcourir le CD.
3
Cliquez sur Symantec pcAnywhere Web Remote afin de sélectionner
l’ensemble du contenu du dossier.
4
Copiez le dossier Symantec pcAnywhere Web Remote vers l’emplacement
où stocker les fichiers Web Remote sur un disque dur, un serveur ou un
support amovible.
Pour démarrer Web Remote à l’aide d’un navigateur Web
1
Démarrez le navigateur Web.
2
Dans la barre d’adresse, tapez ce qui suit :
<chemin_complet>\Symantec pcAnywhere Web Remote\index.html
où <chemin_complet> représente le chemin complet vers le dossier
Symantec pcAnywhere Web Remote.
Connexion à partir d’un navigateur Web
A propos du Gestionnaire Web Remote
Pour démarrer Web Remote avec l’Explorateur Windows
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Accessoires > Explorateur Windows.
2
Accédez au dossier dans lequel vous avez stocké les fichiers Web Remote.
3
Cliquez deux fois index.html.
Pour supprimer Web Remote d’un disque dur, d’un serveur ou d’un
support amovible
◆
Supprimez le dossier Web Remote ainsi que le contenu de l’ensemble des
dossiers du disque dur, du serveur ou d’un périphérique amovible.
A propos du Gestionnaire Web Remote
Le Gestionnaire Web Remote est la fenêtre principale de Symantec pcAnywhere
Web Remote. A partir du Gestionnaire Web Remote, vous pouvez sélectionner
les paramètres de sécurité de la session, rechercher des Elèves en attente sur un
sous-réseau, entrer manuellement une adresse IP Elève ou le nom d’un
ordinateur, ou encore engager une connexion à distance.
La Figure 11-1 illustre le Gestionnaire Web Remote.
Figure 11-1
[capture d’écran]
Gestionnaire Web Remote
245
246 Connexion à partir d’un navigateur Web
Méthodes de sécurisation d’une session Web Remote
Méthodes de sécurisation d’une session
Web Remote
Web Remote offre les niveaux suivants de sécurité pour les sessions de
téléintervention :
■
Web Remote authentifie le nom d’utilisateur et le mot de passe de
l’utilisateur.
Web Remote utilise automatiquement le chiffrement symétrique pour
sécuriser les informations d’ouverture de session. Le chiffrement
automatique de l’ouverture de session n’est pris en charge que lors de la
connexion à un Elève qui exécute Symantec pcAnywhere 11.5 ou une
version ultérieure.
Se reporter à « Sécurisation du processus d’ouverture de session par Web
Remote » à la page 246.
■
Vous pouvez chiffrer les données de session que vous transmettez.
Sélectionnez le niveau de chiffrement le mieux adapté à vos besoins en
termes de performances et de sécurité. Vous pouvez également refuser la
connexion à un ordinateur Elève qui utilise un niveau de chiffrement
inférieur ou un algorithme différent.
Se reporter à « A propos du chiffrement Web Remote » à la page 247.
Se reporter à « Configuration du chiffrement de session » à la page 250.
Sécurisation du processus d’ouverture de session par Web Remote
Web Remote vous invite à indiquer un nom d’utilisateur et un mot de passe
lorsque vous vous connectez à un Elève. Si vous vous connectez à un Elève
configuré pour l’authentification Windows NT, vous êtes également invité à
indiquer un nom de domaine. Web Remote authentifie ces informations
d’identification. Si l’ordinateur Elève utilise Windows NT/2000/2003 Server/XP,
le système d’exploitation peut également vous demander les informations
d’ouverture de session pour cet ordinateur.
Web Remote prend en charge différents types d’authentification. Le type
d’authentification dépend de l’environnement informatique de l’Elève. Par
exemple, l’Elève peut utiliser Microsoft Active Directory Services (ADS) ou
Novell Directory Services (NDS) pour créer et gérer les comptes utilisateur afin
de contrôler l’accès au réseau.
Se reporter à « Choix des types d’authentification » à la page 194.
Connexion à partir d’un navigateur Web
Méthodes de sécurisation d’une session Web Remote
Lorsque vous vous connectez à un Elève qui exécute Symantec pcAnywhere 11.5
ou une version ultérieure, Web Remote chiffre automatiquement la transmission
des informations d’identification d’ouverture de session à l’aide du chiffrement
symétrique.
Lorsque vous vous connectez à un Elève qui exécute une version antérieure de
pcAnywhere, ce dernier détecte l’ordinateur (Elève ou Maître) qui utilise le
niveau de chiffrement inférieur. Symantec pcAnywhere chiffre les informations
d’identification d’ouverture de session à l’aide du niveau de chiffrement
inférieur. Par exemple, si le niveau de chiffrement de l’Elève est configuré pour
le codage pcAnywhere et que le niveau de chiffrement de l’ordinateur Maître est
configuré pour le chiffrement symétrique, pcAnywhere chiffre les informations
d’identification d’ouverture de session avec le chiffrement pcAnywhere.
A propos du chiffrement Web Remote
Le chiffrement est une méthode de codage et de brouillage des données qui
permet d’empêcher les utilisateurs non autorisés de lire ou de modifier les
données. Les méthodes modernes de chiffrement informatique utilisent des
algorithmes mathématiques complexes pour chiffrer et déchiffrer les données.
Web Remote utilise le chiffrement afin de garantir que les données que vous
envoyez ne peuvent pas être lues ou modifiées par des utilisateurs non autorisés
lors de leur transit.
Web Remote offre les types de chiffrement suivants :
■
Codage pcAnywhere
Se reporter à « A propos du chiffrement pcAnywhere » à la page 247.
■
Symétrique
Se reporter à « A propos du chiffrement symétrique » à la page 248.
A propos du chiffrement pcAnywhere
Le chiffrement pcAnywhere applique une simple transformation aux données
pour que le flux de données ne puisse pas être facilement interprété par un tiers.
Ce niveau de chiffrement est compatible avec les Elèves qui utilisent d’anciennes
versions de pcAnywhere ne prenant pas en charge les techniques de chiffrement
plus puissantes.
247
248 Connexion à partir d’un navigateur Web
Méthodes de sécurisation d’une session Web Remote
A propos du chiffrement symétrique
Le chiffrement symétrique chiffre et déchiffre les données en utilisant le même
jeu de clés de chiffrement symétriques. Ces clés sont négociées et échangées via
des protocoles standard pour l’échange anonyme de clés. Pendant une session,
l’expéditeur et le destinataire partagent ces clés.
Web Remote vous permet de sélectionner l’algorithme de chiffrement
symétrique qui correspond le mieux à vos besoins en termes de sécurité et de
performances. Pour effectuer les calculs, chaque algorithme utilise une chaîne
de bits appelée clé. Vous pouvez renforcer le niveau de chiffrement en
sélectionnant une longueur de clé supérieure. Plus la longueur de la clé est
importante, plus le nombre de modèles potentiels pouvant être créés est
important. Il devient alors plus difficile de déterminer le code de chiffrement.
Une longueur de clé plus élevée renforce le chiffrement, mais peut également
entraîner une réduction des performances. Les longueurs de clé disponibles
dépendent du type d’algorithme que vous sélectionnez et du système
d’exploitation de l’ordinateur.
Se reporter à « Comprendre les compromis de performances » à la page 249.
Utilisation des différents niveaux de chiffrement par Web
Remote
Lorsque vous vous connectez à un ordinateur Elève qui exécute
pcAnywhere 11.5 ou une version ultérieure, Web Remote augmente
automatiquement le niveau de chiffrement de l’ordinateur avec le niveau le plus
faible afin qu’il corresponde à celui de l’ordinateur avec le niveau de chiffrement
le plus élevé. Par exemple, si le niveau de chiffrement de l’Elève est configuré
pour le codage pcAnywhere et que le niveau de chiffrement de l’ordinateur
Maître est configuré pour le chiffrement symétrique, pcAnywhere augmente
automatiquement le niveau de chiffrement de l’Elève au niveau symétrique.
Lorsque vous vous connectez à un Elève qui exécute une version antérieure de
pcAnywhere, vous pouvez refuser la connexion si l’Elève est configuré pour
utiliser un niveau de chiffrement inférieur.
Le type de chiffrement symétrique utilisé par Java n’est pas compatible avec
les versions antérieures des Elèves Symantec pcAnywhere. Par conséquent,
Web Remote ne prend pas en charge les connexions aux ordinateurs Elève qui
exécutent pcAnywhere 11.0.x ou une version antérieure lorsque Web Remote et
l’ordinateur Elève sont tous deux configurés pour le chiffrement symétrique.
Connexion à partir d’un navigateur Web
Méthodes de sécurisation d’une session Web Remote
Pour vous connecter à un Elève qui exécute pcAnywhere 11.0.x ou une version
antérieure et pour transmettre des données à l’aide du chiffrement symétrique,
vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :
■
Mettre à niveau l’ordinateur Elève à la version la plus récente de Symantec
pcAnywhere, puis configurer chaque ordinateur pour le chiffrement
symétrique.
■
Remplacer le niveau de chiffrement de l’Elève par le chiffrement
pcAnywhere ou aucun. Vous devez configurer le niveau de chiffrement
symétrique pour Web Remote. Web Remote augmente le niveau de
chiffrement de l’Elève et transmet les données de session à l’aide du
chiffrement symétrique.
Si vous ne pouvez pas modifier la configuration de l’Elève, une autre possibilité
consiste à transmettre les données à l’aide du chiffrement pcAnywhere. Pour
cela, réduisez le niveau de chiffrement de Web Remote au chiffrement
pcAnywhere.
Comprendre les compromis de performances
Lorsque vous décidez d’utiliser le chiffrement et que vous choisissez la méthode,
vous devez comparer les performances et les impératifs de sécurité. L’utilisation
d’un chiffrement renforcé peut protéger la confidentialité et l’intégrité de vos
données. Toutefois, il peut dégrader les performances, car un chiffrement
puissant nécessite plus de ressources pour traiter et transférer les données.
La sécurité des données est parfois beaucoup plus importante que les
performances. Si les données que vous envoyez sont hautement confidentielles
ou sensibles, utilisez le chiffrement renforcé.
249
250 Connexion à partir d’un navigateur Web
Méthodes de sécurisation d’une session Web Remote
Configuration du chiffrement de session
Vous pouvez sélectionner le niveau de chiffrement, le type d’algorithme et la
longueur de clé qui correspondent le mieux à vos besoins.
Se reporter à « A propos du chiffrement Web Remote » à la page 247.
Pour configurer le chiffrement de session
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire Web Remote, sous Configuration du
chiffrement de session, dans la liste Niveau de chiffrement, sélectionnez
l’une des options suivantes :
■
Aucun
■
Chiffrement pcA
Symétrique
Web Remote ne prend pas en charge les connexions aux Elèves qui
exécutent pcAnywhere 11.0.x ou une version antérieure lorsque Web
Remote et l’ordinateur Elève sont tous deux configurés pour le
chiffrement symétrique.
Se reporter à « Utilisation des différents niveaux de chiffrement par Web
Remote » à la page 248.
■
2
Dans la liste Algorithme, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
RC4
AES
Cette option est disponible uniquement lorsque vous sélectionnez le niveau
de chiffrement symétrique.
■
3
Dans la liste Niveau de clé, sélectionnez le niveau de clé approprié.
Cette option est disponible uniquement lorsque vous sélectionnez le niveau
de chiffrement symétrique.
4
Cochez Refuser les connexions d’Elèves demandant un niveau de
chiffrement inférieur pour refuser une connexion à un Elève qui exécute
une version antérieure de pcAnywhere, utilisant un niveau de chiffrement
inférieur.
5
Cochez Refuser les connexions d’Elèves demandant un algorithme
différent afin de refuser une connexion à un Elève utilisant un type
d’algorithme différent.
Connexion à partir d’un navigateur Web
Méthodes de connexion à un Elève
Utilisation d’un numéro de série afin de sécuriser une connexion
Vous pouvez vous connecter à un Elève qui utilise des numéros de série pour
sécuriser les connexions. Les numéros de série doivent être une valeur
numérique comprise entre 0 et 65 535. Les utilisateurs Maître doivent présenter
le même numéro de série intégré dans leur configuration Maître pour que l’Elève
accepte la connexion.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de Symantec
pcAnywhere.
Pour utiliser un numéro de série afin de sécuriser une connexion
◆
Au bas de la page Web, dans la zone Numéro de série, tapez le numéro de
série requis pour la connexion à l’Elève, si nécessaire.
Les numéros de série doivent être une valeur numérique comprise entre 0 et
65 535. Vous devez utiliser le même numéro de série que l’Elève.
Méthodes de connexion à un Elève
Web Remote permet de se connecter rapidement à un ordinateur Elève, et ce de
différentes façons :
■
Sélectionnez un Elève dans la liste.
■
Saisissez manuellement l’adresse IP ou le nom de l’ordinateur Elève.
Connexion à un Elève de la liste
Par défaut, Web Remote recherche sur le sous-réseau local les ordinateurs Elève
TCP/IP en attente d’une connexion. Web Remote recherche les Elèves en attente
sur le port de données standard (5631). Si un Elève est configuré pour utiliser un
port différent, vous devez saisir manuellement l’adresse IP et le port pour la
connexion à l’Elève.
Se reporter à « Connexion à un Elève par saisie manuelle des informations
de connexion » à la page 252.
Vous pouvez également rechercher les Elèves disponibles sur un sous-réseau.
Remarque : Si vous exécutez plusieurs sessions de téléintervention, le fait de
cliquer sur Actualiser peut mettre fin aux sessions de téléintervention.
251
252 Connexion à partir d’un navigateur Web
Méthodes de connexion à un Elève
Pour vous connecter à un Elève de la liste
1
Dans la fenêtre Gestionnaire Web Remote, sous Configuration du
chiffrement de session, configurez les paramètres de chiffrement.
2
Sous Connecter à un Elève pcAnywhere, dans la zone Sélection du
sous-réseau, saisissez l’adresse du sous-réseau sur lequel effectuer la
recherche.
Pour rechercher un sous-réseau, entrez les trois premiers numéros du
sous-réseau. Ensuite, tapez .0 ou .255 comme quatrième numéro. Par
exemple :
172.16.0.255 ou 172.16.0.0
Par défaut, Web Remote alimente la liste des Elèves avec les noms des
Elèves disponibles sur le sous-réseau local.
3
Cliquez deux fois sur l’ordinateur Elève auquel vous souhaitez vous
connecter.
4
Dans la boîte de dialogue Authentification, tapez votre nom d’ouverture de
session et votre mot de passe.
Si vous vous connectez à un Elève configuré pour l’authentification
Windows NT, vous êtes également invité à indiquer un nom de domaine.
5
Cliquez sur OK.
Connexion à un Elève par saisie manuelle des informations
de connexion
Web Remote permet de se connecter à un ordinateur Elève via la saisie manuelle
de l’adresse IP ou du nom de l’ordinateur Elève.
Par défaut, un Elève pcAnywhere est configuré pour utiliser le port 5631 en tant
que port de données standard. Si un Elève est configuré pour utiliser un port
différent, vous devez saisir manuellement l’adresse IP et le port pour la
connexion à l’Elève.
Pour se connecter à un Elève par saisie manuelle des informations de connexion
1
Dans la fenêtre Gestionnaire Web Remote, sous Configuration du
chiffrement de session, configurez les paramètres de chiffrement.
2
Sous Connecter à un Elève pcAnywhere, dans la zone Saisie manuelle, tapez le
nom ou l’adresse IP de l’ordinateur Elève auquel vous souhaitez vous connecter.
Pour vous connecter à un Elève à l’aide d’un port de données non standard,
tapez l’adresse IP suivie du numéro du port de données de l’Elève
pcAnywhere. Par exemple :
172.16.0.101:1121
Connexion à partir d’un navigateur Web
Opérations disponibles pendant une session Web Remote
3
Cliquez sur Se connecter.
4
Dans la boîte de dialogue Authentification, tapez votre nom d’ouverture de
session et votre mot de passe.
Si vous vous connectez à un Elève configuré pour l’authentification
Windows NT, vous êtes également invité à indiquer un nom de domaine.
5
Cliquez sur OK.
Opérations disponibles pendant une session
Web Remote
Lorsque vous établissez une connexion à un Elève, la fenêtre Gestionnaire de
sessions de Web Remote s’ouvre.
La Figure 11-2 illustre le Gestionnaire de sessions Web Remote.
Figure 11-2
Gestionnaire de sessions Web Remote
253
254 Connexion à partir d’un navigateur Web
Opérations disponibles pendant une session Web Remote
Le Tableau 11-2 répertorie les tâches disponibles dans la barre d’outils du
Gestionnaire de sessions Web Remote au cours d’une session Web Remote.
Vous pouvez également accéder à ces options à partir de la barre de menus.
Tableau 11-2
Icône
Tâches Web Remote
Option
Description
Redimensionnement de
l’écran
Redimensionne l’écran de l’Elève pour
qu’il tienne dans la zone d’affichage de la
fenêtre du Gestionnaire de sessions Web
Remote.
Utilisez cette option lorsque l’ordinateur
Elève utilise une résolution d’écran
supérieure à celle de l’ordinateur Maître.
ezScroll
Permet de faire défiler l’écran dans
n’importe quelle direction à l’aide de la
souris.
Se reporter à « Utilisation de ezScroll
pour la navigation » à la page 256.
Options en session
Permet de modifier les paramètres de
performance et de navigation au cours
d’une session de téléintervention.
Transférer le presse-papiers
Permet de copier le contenu du pressepapiers de celui de l’Elève vers celui de
l’ordinateur Maître, ou inversement.
Se reporter à « Transfert du contenu du
presse-papiers » à la page 255.
Ctrl+Alt+Suppr
Permet d’exécuter la commande
Ctrl+Alt+Suppr sur l’ordinateur Elève.
Redémarrer l’Elève
Redémarre l’ordinateur Elève.
Cette option est uniquement disponible
sur les ordinateurs Elève Windows.
Aide
Ouvre l’aide en ligne.
Terminer la session
Termine la session de téléintervention.
Se reporter à « Fin d’une session de
téléintervention » à la page 256.
Connexion à partir d’un navigateur Web
Opérations disponibles pendant une session Web Remote
Transfert du contenu du presse-papiers
Le presse-papiers contient des informations qui sont coupées ou copiées à partir
d’une autre application. Au cours d’une session de téléintervention, vous pouvez
transférer le texte ou les graphiques contenus dans le presse-papiers de
l’ordinateur Elève vers l’ordinateur Maître ou vice-versa. (L’envoi d’images
peut ralentir la vitesse du transfert. )
Pour plus d’informations, consultez la documentation de votre système
d’exploitation.
Pour transférer le contenu du presse-papiers
1
Dans la fenêtre Gestionnaire de sessions de Web Remote, dans la barre de
menus, cliquez sur Affichage > Presse-papiers.
2
Dans la boîte de dialogue Transfert du presse-papiers, sélectionnez l’une
des options suivantes :
3
■
Transfert du presse-papiers de l’Elève vers le vôtre
■
Transfert de votre presse-papiers vers celui de l’Elève
Cliquez sur OK.
Amélioration des performances vidéo
Web Remote permet d’apporter des modifications aux paramètres vidéo au
cours d’une session Maître afin d’améliorer les performances.
Pour améliorer les performances vidéo
1
Dans la fenêtre Gestionnaire de sessions de Web Remote, dans la barre de
menus, cliquez sur Affichage > Options en session.
2
Dans la boîte de dialogue Options en session, sous Performances, dans la
liste Echelle de couleurs, sélectionnez le niveau de couleur pour l’écran de
l’ordinateur Maître.
En réduisant le nombre de couleurs affichées, vous améliorez les
performances. Si un affichage plus clair est plus important que la couleur,
essayez le paramètre 4 couleurs.
3
Cochez Réduire le bureau de l’Elève pour correspondre à l’ordinateur
Maître afin de synchroniser les paramètres de résolution sur l’ordinateur
Elève afin qu’ils correspondent aux paramètres de l’ordinateur Maître.
4
Cliquez sur OK.
255
256 Connexion à partir d’un navigateur Web
Opérations disponibles pendant une session Web Remote
Utilisation de ezScroll pour la navigation
Au cours d’une session Web Remote, vous pouvez activer la fonction ezScroll
afin de faire défiler l’écran dans n’importe quelle direction à l’aide de la souris.
Vous pouvez activer ezScroll à partir de la barre d’outils ou utiliser une touche
de raccourci. Web Remote permet de choisir la touche de raccourci à utiliser.
Pour activer ezScroll à partir de la barre d’outils
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire de sessions, dans la barre d’outils, cliquez
sur ezScroll.
2
Maintenez enfoncé le bouton gauche de la souris afin de faire défiler l’écran.
Pour activer ezScroll à l’aide d’une touche de raccourci
1
Maintenez enfoncée la touche de raccourci.
La touche de raccourci par défaut est Maj.
2
Maintenez enfoncé le bouton gauche de la souris afin de faire défiler l’écran.
Pour modifier la touche de raccourci ezScroll
1
Dans la fenêtre Gestionnaire de sessions de Web Remote, dans la barre de
menus, cliquez sur Affichage > Options en session.
2
Dans la boîte de dialogue Options en session, sous Navigation, dans la liste
des touches de raccourci ezScroll, sélectionnez la touche de raccourci à
utiliser.
Le paramètre par défaut est Maj.
3
Cliquez sur OK.
Fin d’une session de téléintervention
Vous pouvez terminer une session de téléintervention à l’aide de différentes
méthodes. Vous pouvez annuler l’Elève si vous disposez des droits appropriés.
Cependant, les connexions suivantes ne peuvent pas être établies tant qu’une
session Elève n’a pas été redémarrée.
Se reporter à « Configuration des droits d’appelant » à la page 202.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session Elève » à la page 74.
Connexion à partir d’un navigateur Web
Opérations disponibles pendant une session Web Remote
Pour arrêter une session de téléintervention
1
Dans la fenêtre du Gestionnaire de sessions de Web Remote, effectuez l’une
des opérations suivantes :
■
Dans le menu Elève, cliquez sur Terminer session.
■
Dans la barre d’outils Web Remote, cliquez sur l’icône Terminer
session.
■
Dans la barre de titre du navigateur, cliquez sur l’icône Fermer.
2
Dans la fenêtre de confirmation, désélectionnez L’Elève accepte un autre
appel afin d’annuler l’Elève.
Cette option apparaît uniquement lorsque l’utilisateur Maître possède des
droits permettant d’annuler l’Elève. Les connexions suivantes ne peuvent
pas être établies tant que l’Elève n’est pas redémarré.
3
Cliquez sur Oui.
257
Chapitre
12
Connexion à partir d’un
périphérique mobile
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
A propos de Symantec pcAnywhere Mobile
■
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
■
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un
périphérique mobile
■
Méthodes de gestion des éléments de connexion Maître
■
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
A propos de Symantec pcAnywhere Mobile
Symantec pcAnywhere Mobile offre des fonctions sécurisées de téléintervention
pour les périphériques sans fil. Symantec pcAnywhere Mobile permet d’utiliser
un périphérique portable pour dépanner et résoudre les problèmes, assurer le
support et la maintenance des serveurs, ou encore travailler à distance.
Symantec pcAnywhere Mobile prend en charge les connexions TCP/IP
(y compris les connexions sans fil, par exemple WiFi, cellulaire, Bluetooth,
infrarouge) du périphérique portable vers un ordinateur Elève. Vous pouvez
vous connecter à un ordinateur Elève Windows qui exécute Symantec
pcAnywhere 10.5.x ou une version ultérieure. Vous pouvez également vous
connecter à un ordinateur Elève qui exécute un Elève Linux. L’Elève Linux
est pris en charge avec pcAnywhere 11.5 et les versions ultérieures.
Se reporter à « Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute »
à la page 114.
260 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
Lancement de Symantec pcAnywhere Mobile
Une fois que vous avez installé Symantec pcAnywhere Mobile sur votre
périphérique, le bouton du programme apparaît sur l’écran Programmes.
Se reporter à « Installation de Symantec pcAnywhere Mobile » à la page 260.
Pour démarrer Symantec pcAnywhere Mobile
◆
Cliquez sur Démarrer > Programmes > pcAnywhere.
Obtention d’aide sur un périphérique
Symantec pcAnywhere Mobile inclut un système d’aide en ligne. Vous pouvez
sélectionner un sujet parmi une liste ou afficher des astuces sur l’écran actuel.
Pour obtenir de l’aide sur votre périphérique
◆
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Sur l’écran Aujourd’hui, cliquez sur Démarrer > Aide > pcAnywhere.
Dans la liste des rubriques, sélectionnez celle à afficher.
■
Sur l’écran pcAnywhere Mobile, cliquez sur Démarrer > Aide.
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
Avant d’installer Symantec pcAnywhere Mobile, procédez de la façon suivante :
■
Assurez-vous que l’ordinateur et le périphérique satisfont à la
configuration système minimale.
Se reporter à « Configuration requise pour Symantec pcAnywhere Mobile »
à la page 260.
■
Synchronisez le périphérique avec l’ordinateur Windows.
Configuration requise pour Symantec pcAnywhere Mobile
Symantec pcAnywhere Mobile nécessite un ordinateur de bureau ou portable et
un périphérique portable. Vous utilisez l’ordinateur pour installer pcAnywhere
Mobile sur le périphérique portable. Symantec pcAnywhere Mobile s’exécute sur
le périphérique portable.
L’installation de pcAnywhere Mobile nécessite que Microsoft Active Sync soit
installé sur l’ordinateur. Vous devez également disposer du matériel nécessaire
pour connecter le périphérique à l’ordinateur.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
Le Tableau 12-1 répertorie les ressources minimales requises pour
pcAnywhere Mobile.
Tableau 12-1
Configuration requise pour Symantec pcAnywhere Mobile
Configuration
requise
Description
Système d’exploitation
Windows 98/ME/NT4/2000/2003 Server/XP
Logiciel de
synchronisation
d’assistant personnel
Microsoft ActiveSync 3.71
Le Tableau 12-2 répertorie les ressources minimales requises pour le
périphérique..
Tableau 12-2
Configuration requise pour le périphérique
Configuration
requise
Description
Périphérique
Pocket PC
Pocket PC Phone Edition
Système d’exploitation
Windows CE 4.2
Processeur
Processeur Intel XScale
Logiciel de
synchronisation
d’assistant personnel
Microsoft ActiveSync 3.71
Mémoire
5 Mo
RAM
32 Mo
Espace disque
1 Mo
Protocole réseau
TCP/IP
261
262 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
Installation de pcAnywhere Mobile
Par défaut, le programme d’installation de pcAnywhere Mobile crée un dossier
dans votre répertoire Microsoft ActiveSync. Le programme d’installation copie
les fichiers pcAnywhere Mobile dans ce répertoire.
Si le périphérique est connecté à l’ordinateur, le programme est installé
automatiquement sur le périphérique. Si le périphérique n’est pas connecté à
l’ordinateur, le programme est installé sur le périphérique lors de la prochaine
synchronisation avec l’ordinateur. Une fois les fichiers pcAnywhere Mobile
copiés dans le répertoire Microsoft ActiveSync, vous pouvez installer le
programme sur d’autres périphériques.
Pour installer pcAnywhere Mobile lorsque le périphérique est connecté
à l’ordinateur
1
Sur l’ordinateur, démarrez Microsoft ActiveSync.
2
Sur l’ordinateur, insérez le CD de Symantec pcAnywhere dans le lecteur
de CD-ROM.
3
Dans le panneau d’installation de pcAnywhere, cliquez sur Installer
Symantec pcAnywhere Mobile.
Si la fenêtre d’installation n’apparaît pas automatiquement après
l’insertion du CD d’installation de pcAnywhere, lancez manuellement
le programme d’installation et poursuivez la procédure.
Se reporter à « Lancement manuel du programme d’installation » à la
page 38.
4
Dans le panneau Bienvenue, cliquez sur Suivant.
5
Acceptez les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant.
6
Dans le panneau Informations sur l’utilisateur, tapez un nom d’utilisateur
et une organisation.
7
Cliquez sur Suivant.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
8
9
Dans le panneau Dossier de destination, effectuez l’une des opérations
suivantes :
■
Pour installer pcAnywhere Mobile dans le répertoire par défaut de
l’ordinateur, cliquez sur Suivant.
Par défaut, les fichiers pcAnywhere Mobile sont enregistrés dans le
dossier suivant :
\Program Files\Microsoft ActiveSync\pcAnywhere Mobile\
■
Pour modifier le répertoire d’installation sur l’ordinateur, cliquez
sur Modifier.
Dans le panneau Modifier le dossier de destination en cours, cliquez sur
la liste Rechercher dans et sélectionnez l’emplacement du dossier dans
lequel installer pcAnywhere, puis cliquez sur OK. Ensuite, dans le
panneau Dossier de destination, cliquez sur Suivant.
Dans le panneau Prêt pour l’installation, cliquez sur Installer afin de lancer
le processus d’installation.
10 Dans la boîte de dialogue Installation d’applications, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour installer pcAnywhere Mobile dans le répertoire par défaut sur le
périphérique, cliquez sur Yes.
L’emplacement par défaut est Main Memory.
■
Pour modifier le répertoire sur le périphérique, cliquez sur Non.
Dans la liste Enregistrer dans, sélectionnez l’emplacement dans lequel
installer pcAnywhere Mobile sur votre périphérique, puis cliquez
sur OK.
11 Vérifiez que l’écran du périphérique ne contient aucun message nécessitant
des opérations supplémentaires pour l’installation, puis cliquez sur OK.
12 Cliquez sur Terminer pour quitter l’Assistant.
263
264 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
Pour installer pcAnywhere Mobile lorsque le périphérique n’est pas connecté
à l’ordinateur
1
Sur l’ordinateur, démarrez Microsoft ActiveSync.
2
Sur l’ordinateur, insérez le CD de Symantec pcAnywhere dans le lecteur
de CD-ROM.
3
Dans le panneau d’installation de pcAnywhere, cliquez sur Installer
Symantec pcAnywhere Mobile.
Si la fenêtre d’installation n’apparaît pas automatiquement après
l’insertion du CD d’installation de pcAnywhere, lancez manuellement le
programme d’installation et poursuivez la procédure.
Se reporter à « Lancement manuel du programme d’installation » à la
page 38.
4
Dans le panneau Bienvenue, cliquez sur Suivant.
5
Acceptez les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant.
6
Dans le panneau Informations sur l’utilisateur, tapez un nom d’utilisateur
et une organisation.
7
Cliquez sur Suivant.
8
Dans le panneau Dossier de destination, effectuez l’une des opérations
suivantes :
9
■
Pour installer pcAnywhere Mobile dans le répertoire par défaut de
l’ordinateur, cliquez sur Suivant.
Par défaut, les fichiers pcAnywhere Mobile sont enregistrés dans le
dossier suivant :
\Program Files\Microsoft ActiveSync\pcAnywhere Mobile\
■
Pour modifier le répertoire d’installation sur l’ordinateur, cliquez sur
Modifier.
Dans le panneau Modifier le dossier de destination en cours, cliquez sur
la liste Rechercher dans et sélectionnez l’emplacement du dossier dans
lequel installer pcAnywhere, puis cliquez sur OK. Ensuite, dans le
panneau Dossier de destination, cliquez sur Suivant.
Dans le panneau Prêt pour l’installation, cliquez sur Installer afin de lancer
le processus d’installation.
10 Dans la zone de message signalant l’attente de l’installation de
l’application, cliquez sur OK.
Symantec pcAnywhere Mobile est installé sur le périphérique lors de la
prochaine synchronisation du périphérique avec l’ordinateur.
11 Cliquez sur Terminer.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
Pour terminer le processus d’installation lors de la synchronisation du périphérique
1
Connectez le périphérique à l’ordinateur.
Microsoft ActiveSync doit démarrer automatiquement. Si tel n’est pas le
cas, vous devez lancer le programme Microsoft ActiveSync.
2
Dans la boîte de dialogue Installation d’applications, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour installer pcAnywhere Mobile dans le répertoire par défaut sur le
périphérique, cliquez sur Non.
L’emplacement par défaut est Main Memory.
Pour modifier le répertoire sur le périphérique, cliquez sur Non.
Dans la liste Enregistrer dans, sélectionnez l’emplacement dans lequel
installer pcAnywhere Mobile sur votre périphérique, puis cliquez sur OK.
■
3
Vérifiez que l’écran du périphérique ne contient aucun message nécessitant
des opérations supplémentaires pour l’installation, puis cliquez sur OK.
Pour installer pcAnywhere Mobile sur un deuxième périphérique
1
Connectez le périphérique à l’ordinateur.
Microsoft ActiveSync doit démarrer automatiquement. Si tel n’est pas le
cas, vous devez lancer le programme Microsoft ActiveSync.
2
Dans le menu Outils de Microsoft ActiveSync, cliquez sur
Ajout/Suppression de programmes.
3
Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes, cochez
Symantec pcAnywhere.
4
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Cochez Installer le programme dans le dossier d’installation par
défaut pour installer pcAnywhere Mobile dans l’emplacement par
défaut sur le périphérique.
L’emplacement par défaut est Main Memory.
■
Décochez Installer le programme dans le dossier d’installation par
défaut pour installer pcAnywhere Mobile dans un autre emplacement
sur le périphérique.
5
Cliquez sur OK.
6
Dans la liste Enregistrer dans, sélectionnez l’emplacement dans lequel
installer pcAnywhere Mobile sur votre périphérique, puis cliquez sur OK.
Cette boîte de dialogue s’affiche lorsque vous décochez Installer le
programme dans le dossier d’installation par défaut uniquement.
7
Vérifiez que l’écran du périphérique ne contient aucun message nécessitant
des opérations supplémentaires pour l’installation, puis cliquez sur OK.
265
266 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
Désinstaller Symantec pcAnywhere Mobile
Le programme d’installation de pcAnywhere Mobile crée un répertoire dans
le dossier Microsoft ActiveSync de l’ordinateur et enregistre les fichiers
pcAnywhere Mobile dans ce répertoire. Vous pouvez supprimer pcAnywhere
Mobile de votre périphérique uniquement ou du périphérique et du répertoire
ActiveSync de l’ordinateur. Vous devez laisser le programme dans le répertoire
ActiveSync de l’ordinateur si vous souhaitez le réinstaller sur le périphérique
ultérieurement.
Pour supprimer pcAnywhere Mobile, utilisez le programme Microsoft
ActiveSync. Le périphérique doit être connecté à l’ordinateur pour permettre la
suppression de pcAnywhere Mobile.
Pour désinstaller pcAnywhere Mobile
1
Connectez le périphérique à l’ordinateur.
Microsoft ActiveSync doit démarrer automatiquement. Si tel n’est pas le
cas, vous devez lancer le programme Microsoft ActiveSync.
2
Assurez-vous que pcAnywhere Mobile ne s’exécute pas.
Se reporter à « Fin d’une session de téléintervention » à la page 286.
3
Dans le menu Outils de Microsoft ActiveSync, cliquez sur
Ajout/Suppression de programmes.
4
Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour supprimer pcAnywhere Mobile du périphérique uniquement,
décochez Symantec Anywhere Mobile, puis cliquez sur OK.
■
Pour supprimer pcAnywhere Mobile du périphérique et du dossier
ActiveSync, sélectionnez Symantec pcAnywhere Mobile, cliquez sur
Supprimer, puis cliquez sur OK.
A propos de pcAnywhere Mobile Manager
Le Gestionnaire pcAnywhere Mobile est l’écran principal de pcAnywhere
Mobile. A partir de cet écran, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
■
Configurer un nouvel élément de connexion Maître.
■
Modifier des éléments de connexion Maître existants.
■
Accéder aux options permettant d’effectuer des recherches sur le
sous-réseau.
■
Modifier les options d’affichage et de navigation.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile
La Figure 12-1 illustre le Gestionnaire pcAnywhere Mobile.
Figure 12-1
Gestionnaire pcAnywhere Mobile
Barre de navigation
Emplacement
des fichiers
Liste des
éléments de
connexion
Maître
Barre de
commandes
Panneau de saisie
267
268 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître
à partir d’un périphérique mobile
Symantec pcAnywhere Mobile permet de se connecter à un ordinateur Elève de
différentes façons :
Connexion rapide
Utilisez la fonction Connexion rapide pour les connexions
ponctuelles ou peu fréquentes à un ordinateur Elève.
Se reporter à « Connexion à un Elève via la fonction Connexion
rapide » à la page 268.
Nouvel élément de
connexion Elève
Créez des éléments de connexion Maître pour les Elèves auxquels
vous allez vous connecter fréquemment.
Se reporter à « Connexion à un Elève via la création d’un élément
de connexion Maître » à la page 270.
Elément de
connexion Elève
existant
Connectez-vous à un Elève pour lequel vous avez déjà configuré un
élément de connexion Maître.
Se reporter à « Connexion à un Elève à l’aide d’un élément de
connexion Maître » à la page 272.
Connexion à un Elève via la fonction Connexion rapide
Lorsque vous installez pcAnywhere Mobile sur votre périphérique, l’élément de
connexion Maître Connexion rapide apparaît automatiquement dans la liste des
éléments de connexion Maître. Vous pouvez déplacer ou supprimer cet élément
de connexion.
Se reporter à « Méthodes de gestion des éléments de connexion Maître » à la
page 279.
Vous pouvez utiliser la fonction Connexion rapide pour les connexions
ponctuelles ou peu fréquentes à un ordinateur Elève. Avant de vous connecter,
vous devez connaître le nom ou l’adresse IP de l’ordinateur Elève, ainsi que les
informations d’ouverture de session. Si vous êtes connecté à un réseau,
pcAnywhere Mobile recherche automatiquement des Elèves pcAnywhere en
attente de connexion sur le sous-réseau local. Vous pouvez étendre la recherche
à des sous-réseaux supplémentaires.
Se reporter à « Ajout d’adresses de sous-réseau à une recherche » à la page 278.
Vous pouvez également configurer les paramètres de sécurité et modifier les
ports Elève, si nécessaire.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
Remarque : Lorsque vous vous connectez à un Elève à l’aide de la fonction
Connexion rapide, pcAnywhere Mobile enregistre les informations de
connexion, telles que les informations d’identification d’ouverture de session.
La prochaine fois que vous utilisez la fonction Connexion rapide, vous pouvez
être amené à modifier ces paramètres afin de vous connecter à un ordinateur
Elève différent.
Pour vous connecter à un ordinateur Elève via la fonction Connexion rapide
P
1
Démarrez pcAnywhere Mobile.
2
Dans la liste des éléments de connexion Maître, cliquez sur Connexion
rapide.
269
270 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
3
Dans l’écran Propriétés, configurez les options sous les onglets suivants :
Cible
Permet de sélectionner un ordinateur Elève à partir d’une
liste d’Elèves disponibles ou d’entrer manuellement le nom ou
l’adresse IP de l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Méthodes d’identification de l’ordinateur
Elève » à la page 272.
Informations
d’identification
Permet de fournir des informations d’identification
d’ouverture de session pour la connexion automatique
à l’ordinateur Elève lors de la connexion. Si vous ne
fournissez pas ces informations, vous serez invité à saisir
vos informations d’identification d’ouverture de session
lors de la connexion.
Se reporter à « Configuration de l’authentification
d’ouverture de session » à la page 274.
Sécurité
Permet de sélectionner le niveau de chiffrement de session.
Se reporter à « Configuration du chiffrement de session » à la
page 276.
Ports
Permet de modifier les ports de données et d’état de l’Elève, si
nécessaire.
Se reporter à « Modification des ports de l’Elève » à la
page 277.
4
Sous n’importe quel onglet de propriétés, cliquez sur Se connecter pour
vous connecter à l’ordinateur Elève.
Connexion à un Elève via la création d’un élément de
connexion Maître
Lorsque vous créez un nouvel élément de connexion, identifiez l’ordinateur Elève,
configurez les informations d’identification d’ouverture de session, sélectionnez les
paramètres de sécurité et modifiez les ports de l’Elève, si nécessaire.
Les paramètres de connexion que vous sélectionnez sont stockés dans un
élément de connexion Maître. Par défaut, pcAnywhere Mobile nomme le nouvel
élément de connexion Maître Nouvel Elève à appeler et le stocke dans la liste
Tous les dossiers sur votre périphérique.
Une fois que vous avez créé un élément de connexion Maître, vous pouvez le
renommer, le copier, le déplacer vers un autre dossier ou le supprimer.
Se reporter à « Méthodes de gestion des éléments de connexion Maître » à la
page 279.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
Pour vous connecter à un Elève via la création d’un nouvel élément de
connexion Maître
1
Démarrez pcAnywhere Mobile.
2
Dans la barre de commandes, cliquez sur Nouveau.
3
Dans l’écran Propriétés, configurez les options sous les onglets suivants :
Cible
Permet de sélectionner un ordinateur Elève à partir d’une liste
d’Elèves disponibles ou d’entrer manuellement le nom ou
l’adresse IP de l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Méthodes d’identification de l’ordinateur Elève » à la
page 272.
Informations
Permet de fournir des informations d’identification d’ouverture de
d’identification session pour la connexion automatique à l’ordinateur Elève lors de la
connexion. Si vous ne fournissez pas ces informations, vous serez
invité à saisir vos informations d’identification d’ouverture de
session lors de la connexion.
Se reporter à « Configuration de l’authentification d’ouverture de
session » à la page 274.
Sécurité
Permet de sélectionner le niveau de chiffrement de session.
Se reporter à « Configuration du chiffrement de session » à la
page 276.
Ports
Permet de modifier les ports de données et d’état de l’Elève, si nécessaire.
Se reporter à « Modification des ports de l’Elève » à la page 277.
271
272 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
4
Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour enregistrer les options de configuration des éléments de
connexion Maître sans démarrer de connexion, dans la barre de
navigation, cliquez sur OK.
■
Pour vous connecter à l’ordinateur Elève, sous tout onglet de
propriétés, cliquez sur Se connecter.
Connexion à un Elève à l’aide d’un élément de connexion Maître
Les éléments de connexion Maître simplifient le processus de connexion à un
ordinateur Elève auquel vous vous êtes connecté précédemment. L’élément de
connexion Maître contient toutes les informations de configuration de
connexion pour l’ordinateur Elève spécifique.
Pour se connecter à un Elève à l’aide d’un élément de connexion Maître
1
Démarrez pcAnywhere Mobile.
2
Dans la liste des éléments de connexion Maître, sélectionnez l’élément de
connexion Maître pour l’Elève auquel vous connecter.
3
Sous tout onglet de propriétés, cliquez sur Se connecter.
Si vous n’avez pas configuré les informations d’ouverture de session sous
l’onglet Informations d’identification, vous serez invité à saisir ces
informations lors de la connexion.
Méthodes d’identification de l’ordinateur Elève
Symantec pcAnywhere Mobile permet d’identifier l’ordinateur Elève auquel
vous souhaitez vous connecter, via l’une des méthodes suivantes :
■
Sélectionnez l’Elève à partir de la liste de découverte du sous-réseau.
Se reporter à « Identification de l’Elève via la découverte du sous-réseau » à
la page 273.
■
Saisissez manuellement l’adresse IP ou le nom de l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Saisie manuelle de l’adresse IP ou du nom de l’ordinateur » à
la page 274.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
Identification de l’Elève via la découverte du sous-réseau
Si vous êtes connecté à un réseau, pcAnywhere Mobile recherche les Elèves
pcAnywhere disponibles sur le sous-réseau local. Vous pouvez étendre la
recherche à des sous-réseaux supplémentaires.
Se reporter à « Ajout d’adresses de sous-réseau à une recherche » à la page 278.
Symantec pcAnywhere Mobile n’enregistre pas dans l’élément de connexion
Maître les informations sur l’ordinateur Elève sélectionné dans la liste de
découverte de sous-réseau. Pour chaque connexion suivante, vous devez repérer
l’ordinateur Elève à l’aide de la liste de découverte.
Si vous souhaitez vous reconnecter au même ordinateur Elève, vous devez
modifier l’élément de connexion Maître afin d’inclure l’adresse IP ou le nom de
l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Saisie manuelle de l’adresse IP ou du nom de l’ordinateur » à la
page 274.
Pour identifier l’Elève via la découverte du sous-réseau
1
Dans l’écran du Gestionnaire pcAnywhere Mobile, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, dans la liste des
éléments de connexion Maître, sélectionnez l’élément de connexion.
■
Pour créer un élément de connexion, dans la barre de commandes,
cliquez sur Nouveau.
2
Sous l’onglet Cible, cochez Sélectionner parmi les Elèves disponibles.
3
Cliquez sur Se connecter.
4
Sélectionnez l’ordinateur Elève auquel vous connecter.
Pour actualiser la liste de découverte, dans la barre de commandes, cliquez
sur le bouton Actualiser.
5
Pour vous connecter à l’ordinateur Elève, sous tout onglet de propriétés,
cliquez sur Se connecter.
273
274 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
Saisie manuelle de l’adresse IP ou du nom de l’ordinateur
Vous pouvez saisir manuellement l’adresse IP ou le nom de l’ordinateur Elève
auquel vous souhaitez vous connecter.
Pour saisir manuellement l’adresse IP ou le nom de l’ordinateur
1
Dans l’écran du Gestionnaire pcAnywhere Mobile, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, dans la liste des
éléments de connexion Maître, sélectionnez l’élément de connexion.
■
Pour créer un élément de connexion, dans la barre de commandes,
cliquez sur Nouveau.
2
Sous l’onglet Cible, cochez Se connecter à l’Elève spécifié.
3
Sous Entrez le nom ou l’adresse IP de l’ordinateur à contrôler, entrez
l’adresse IP ou le nom de l’ordinateur Elève.
4
Pour enregistrer vos modifications, dans la barre de navigation, cliquez
sur OK.
Configuration de l’authentification d’ouverture de session
Pour se connecter à un ordinateur Elève, l’ordinateur Maître doit fournir les
informations d’authentification. L’authentification garantit que l’utilisateur
possède l’autorisation d’accéder à l’ordinateur Elève. Symantec pcAnywhere
Mobile permet de configurer les informations d’authentification dans l’élément
de connexion. Cela permet d’ouvrir automatiquement une session sur
l’ordinateur Elève lorsque vous démarrez une session de téléintervention. Si
vous ne configurez pas les informations d’ouverture de session dans l’élément
de connexion, vous serez invité à saisir ces informations lors de la connexion.
Si vous vous connectez à un Elève configuré pour l’authentification Windows NT,
vous devez également indiquer le domaine. Si l’ordinateur Elève utilise
Windows NT/2000/2003 Server/XP, le système d’exploitation peut vous
demander les informations d’ouverture de session pour cet ordinateur.
Symantec pcAnywhere Mobile utilise le chiffrement symétrique pour sécuriser
les informations d’ouverture de session lors de leur transmission à l’Elève.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
Pour configurer l’authentification d’ouverture de session
1
Dans l’écran du Gestionnaire pcAnywhere Mobile, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, dans la liste des
éléments de connexion Maître, sélectionnez l’élément de connexion.
■
Pour créer un élément de connexion, dans la barre de commandes,
cliquez sur Nouveau.
2
Sous l’onglet Informations d’identification, cochez Connexion automatique
afin d’ouvrir automatiquement une session sur l’ordinateur Elève lors de la
connexion.
3
Dans la zone Nom de connexion, entrez le nom d’utilisateur.
4
Dans la zone Mot de passe, entrez le mot de passe.
5
Dans la zone Domaine, entrez le domaine, si nécessaire.
6
Pour enregistrer vos modifications, dans la barre de navigation, cliquez sur OK.
Utilisation d’un numéro de série afin de sécuriser une connexion
Vous pouvez vous connecter à des Elèves qui utilisent des numéros de série
pour sécuriser les connexions. Les numéros de série doivent être une valeur
numérique comprise entre 0 et 65 535. Le périphérique Maître doit présenter le
même numéro de série intégré dans sa configuration Maître pour que l’Elève
accepte la connexion.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’administrateur de Symantec
pcAnywhere.
Pour utiliser un numéro de série afin de sécuriser une connexion
1
Dans l’écran du Gestionnaire pcAnywhere Mobile, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, dans la liste des
éléments de connexion Maître, sélectionnez l’élément de connexion.
■
Pour créer un élément de connexion, dans la barre de commandes,
cliquez sur Nouveau.
2
Dans la barre de commandes, cliquez sur Outils > Options.
3
Sous l’onglet Numéro de série, entrez le numéro de série requis pour la
connexion à l’Elève, si nécessaire.
Les numéros de série doivent être une valeur numérique comprise entre 0 et
65 535. Vous devez utiliser le même numéro de série que l’Elève.
4
Pour enregistrer vos modifications, dans la barre de navigation, cliquez sur OK.
275
276 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
Configuration du chiffrement de session
Le chiffrement est une méthode de codage et de brouillage des données qui
permet d’empêcher les utilisateurs non autorisés de lire ou de modifier les
données. Symantec pcAnywhere Mobile utilise le chiffrement afin de garantir
que les données que vous envoyez ne peuvent pas être lues ou modifiées par des
utilisateurs non autorisés lors de leur transit.
Lors de la connexion à un Elève ou à un ordinateur Maître qui exécute
pcAnywhere11.0.x ou une version antérieure, chaque utilisateur peut refuser
une connexion si l’autre utilise un niveau de chiffrement inférieur ou un
algorithme différent. Si la connexion n’est pas refusée, pcAnywhere réduit
automatiquement le niveau de chiffrement de l’ordinateur avec le niveau le plus
élevé afin qu’il corresponde à celui de l’ordinateur avec le niveau le plus faible.
Par exemple, si le niveau de chiffrement de l’Elève est configuré pour le codage
pcAnywhere et que le niveau de chiffrement de l’ordinateur Maître est configuré
pour le chiffrement symétrique, pcAnywhere réduit automatiquement le niveau
de chiffrement de l’ordinateur Maître au niveau du chiffrement pcAnywhere.
Lorsqu’à la fois l’Elève et l’ordinateur Maître exécutent pcAnywhere 11.5 ou
une version ultérieure, pcAnywhere augmente automatiquement le niveau de
chiffrement de l’ordinateur avec le niveau le plus faible afin qu’il corresponde à
celui de l’ordinateur avec le niveau de chiffrement le plus élevé. Par exemple, si
le niveau de chiffrement de l’Elève est configuré pour le codage pcAnywhere et
que le niveau de chiffrement de l’ordinateur Maître est configuré pour le
chiffrement symétrique, pcAnywhere augmente automatiquement le niveau de
chiffrement de l’Elève au niveau symétrique.
Se reporter à « Utilisation du chiffrement pour protéger les données » à la
page 207.
Pour configurer le chiffrement de session
1
2
Dans l’écran du Gestionnaire pcAnywhere Mobile, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, dans la liste des
éléments de connexion Maître, sélectionnez l’élément de connexion.
■
Pour créer un élément de connexion, dans la barre de commandes,
cliquez sur Nouveau.
Sous l’onglet Securité, dans la liste Niveau de chiffrement, sélectionnez
l’une des options suivantes :
■
Aucune
■
Encodage pcA
■
Symétrique
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
3
Dans la liste Algorithme, sélectionnez l’une des options suivantes :
■
RC4
AES
Cette option est disponible uniquement lorsque vous sélectionnez le niveau
de chiffrement symétrique.
■
4
Dans la liste Longueur de clé, sélectionnez le niveau de clé approprié.
Cette option est disponible uniquement lorsque vous sélectionnez le niveau
de chiffrement symétrique.
5
Cochez Refuser un niveau de chiffrement inférieur pour refuser une
connexion à un Elève qui exécute une version antérieure de pcAnywhere
utilisant un niveau de chiffrement inférieur.
6
Cochez Refuser un autre algorithme afin de refuser une connexion à un
Elève qui utilise un algorithme différent.
7
Pour enregistrer vos modifications, dans la barre de navigation, cliquez
sur OK.
Modification des ports de l’Elève
Symantec pcAnywhere utilise les ports 5631 et 5632 pour les connexions.
Ces ports sont enregistrés et dans la plupart des cas vous n’avez pas besoin
de les modifier. Si vous vous connectez à un ordinateur Elève qui utilise des
numéros de port personnalisés, vous devez configurer ces numéros de ports
personnalisés dans l’élément de connexion Maître. Le port de données par
défaut est utilisé pour les transmissions de données. Symantec pcAnywhere
utilise le port d’état pour l’attente de connexion et pour l’échange
d’informations d’état.
Pour modifier les ports de l’Elève
1
2
Dans l’écran du Gestionnaire pcAnywhere Mobile, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, dans la liste des
éléments de connexion Maître, sélectionnez l’élément de connexion.
■
Pour créer un élément de connexion, dans la barre de commandes,
cliquez sur Nouveau.
Sous l’onglet Ports, sous Port de données de l’Elève, entrez le numéro du
port de données de l’Elève.
Pour rétablir la valeur par défaut des ports de données, cliquez sur Rétablir
valeurs par défaut.
277
278 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir d’un périphérique mobile
3
Sous Port de statut de l’Elève, entrez le numéro du port d’état de l’Elève.
Pour rétablir la valeur par défaut des ports d’état, cliquez sur Rétablir
valeurs par défaut.
4
Pour enregistrer vos modifications, dans la barre de navigation, cliquez
sur OK.
Ajout d’adresses de sous-réseau à une recherche
Symantec pcAnywhere Mobile prend en charge la découverte des adresses de
sous-réseau. Cela permet d’identifier les ordinateurs Elève pcAnywhere
disponibles sur les sous-réseaux que vous désignez. Vous pouvez effectuer la
recherche sur plusieurs sous-réseaux simultanément.
Lorsque vous ajoutez une adresse de sous-réseau, les résultats de la liste de
découverte sont automatiquement disponibles pour tous les éléments de
connexion Maître nouveaux et existants.
Se reporter à « Identification de l’Elève via la découverte du sous-réseau » à la
page 273.
Symantec pcAnywhere Mobile recherche les Elèves en attente sur le port de
données standard (5631). Si un Elève est configuré pour utiliser un port
différent, vous devez modifier le numéro du port dans l’élément de connexion
Maître.
Se reporter à « Modification des ports de l’Elève » à la page 277.
Pour ajouter des adresses de sous-réseau à une recherche
1
Dans l’écran du Gestionnaire pcAnywhere Mobile, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Pour configurer un élément de connexion existant, dans la liste des
éléments de connexion Maître, sélectionnez l’élément de connexion.
■
Pour créer un élément de connexion, dans la barre de commandes,
cliquez sur Nouveau.
2
Dans la barre de commandes, cliquez sur Outils.
3
Cliquez sur Options.
4
Dans l’onglet Réseau, sous Nom, adresse IP ou sous-réseau IP pour la
recherche des Elèves, entrez ce qui suit :
<nnn.nnn.nnn>.0
où <n> représente les chiffres des trois premiers numéros de l’adresse du
sous-réseau.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes de gestion des éléments de connexion Maître
5
Cliquez sur Ajouter.
6
Répétez les étapes 4 à 5 pour ajouter des sous-réseaux à la liste de
découverte.
7
Cliquez sur OK.
Méthodes de gestion des éléments de
connexion Maître
Symantec pcAnywhere Mobile permet de gérer les éléments de connexion
Maître de différentes façons :
■
Renommez un élément de connexion Maître afin de mieux identifier l’Elève
auquel vous vous connectez.
Se reporter à « Modification du nom d’un élément de connexion Maître » à
la page 279.
■
Copiez un élément de connexion Maître existant et modifiez les options de
configuration afin de créer un nouvel élément de connexion.
Se reporter à « Copie d’un élément de connexion Maître » à la page 280.
Se reporter à « Modification des propriétés d’un élément de connexion
Maître » à la page 280.
■
Organisez les éléments de connexion Maître dans des dossiers afin de
faciliter leur gestion et leur repérage.
Se reporter à « Organisation des éléments de connexion Maître » à la
page 281.
■
Supprimez les éléments de connexion Maître dont vous n’avez plus besoin.
Se reporter à « Suppression d’un élément de connexion Maître » à la
page 282.
Modification du nom d’un élément de connexion Maître
Lorsque vous créez une nouvelle connexion, Symantec pcAnywhere Mobile
nomme automatiquement l’élément Nouvel Elève à appeler. Vous pouvez
renommer l’élément de connexion Maître afin de mieux identifier l’Elève auquel
vous vous connectez.
279
280 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes de gestion des éléments de connexion Maître
Pour renommer un élément de connexion Maître
1
Dans l’écran pcAnywhere Mobile Manager, dans la liste des éléments de
connexion Maître, cliquez sur l’élément de connexion Maître à renommer et
maintenez le bouton enfoncé.
2
Cliquez sur Renommer/Déplacer.
3
Sous Nom, entrez le nom du nouvel élément de connexion Maître.
4
Cliquez sur OK.
Copie d’un élément de connexion Maître
Vous pouvez simplifier le processus de création d’un élément de connexion
Maître en copiant un élément de connexion Maître existant présentant des
paramètres semblables à ceux que vous souhaitez créer. Vous pouvez modifier
les paramètres de configuration du nouvel élément de connexion.
Pour copier un élément de connexion Maître
1
Dans l’écran pcAnywhere Mobile Manager, dans la liste des éléments de
connexion Maître, cliquez sur l’élément de connexion Maître à copier et
maintenez le bouton enfoncé.
2
Cliquez sur Créer une copie.
3
Renommez le nouvel élément de connexion Maître.
Se reporter à « Modification du nom d’un élément de connexion Maître » à
la page 279.
4
Modifiez les paramètres de configuration appropriés.
Se reporter à « Modification des propriétés d’un élément de connexion
Maître » à la page 280.
Modification des propriétés d’un élément de connexion Maître
Symantec pcAnywhere Mobile permet de modifier un élément de
connexion Maître.
Pour modifier les propriétés d’un élément de connexion Maître
1
Dans l’écran Gestionnaire pcAnywhere Mobile, dans la liste des éléments de
connexion Maître, sélectionnez l’élément de connexion Maître à modifier.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Méthodes de gestion des éléments de connexion Maître
2
Modifiez les options sous les onglets suivants :
Cible
Permet de sélectionner un ordinateur Elève à partir d’une
liste d’Elèves disponibles ou d’entrer manuellement le nom ou
l’adresse IP de l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Méthodes d’identification de l’ordinateur
Elève » à la page 272.
Informations
d’identification
Permet de fournir les informations d’authentification pour la
connexion automatique à l’ordinateur Elève lors de la
connexion.
Se reporter à « Configuration de l’authentification
d’ouverture de session » à la page 274.
Sécurité
Permet de sélectionner le niveau de chiffrement de session.
Se reporter à « Configuration du chiffrement de session » à la
page 276.
Ports
Permet de modifier les ports de données et d’état de l’Elève, si
nécessaire.
Se reporter à « Modification des ports de l’Elève » à la
page 277.
3
Dans la barre de navigation, cliquez sur OK afin d’enregistrer la
configuration de l’élément de connexion Maître.
Organisation des éléments de connexion Maître
Vous pouvez organiser vos éléments de connexion Maître en dossiers ou sur des
supports de stockage afin de faciliter leur repérage et leur gestion.
Pour organiser les éléments de connexion Maître
1
Dans l’écran pcAnywhere Mobile Manager, dans la liste des éléments de
connexion Maître, cliquez sur l’élément de connexion Maître à déplacer et
maintenez le bouton enfoncé.
2
Cliquez sur Renommer/Déplacer.
3
Effectuez l’une des opérations suivantes :
4
■
Sous Dossier, sélectionnez l’emplacement vers lequel déplacer
l’élément de connexion Maître.
■
Sous Emplacement, sélectionnez l’emplacement vers lequel déplacer
l’élément de connexion Maître.
Cliquez sur OK.
281
282 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Suppression d’un élément de connexion Maître
Lorsqu’un élément de connexion Maître n’est plus nécessaire, vous pouvez le
supprimer de votre périphérique.
Pour supprimer un élément de connexion Maître
1
Dans l’écran pcAnywhere Mobile Manager, dans la liste des éléments de
connexion Maître, cliquez sur l’élément de connexion Maître à supprimer et
maintenez le bouton enfoncé.
2
Cliquez sur Supprimer.
3
Cliquez sur Oui pour confirmer.
Opérations disponibles pendant une session
de téléintervention
La barre de commandes de session de Symantec pcAnywhere Mobile contient
des outils qui facilitent votre travail lors d’une session de téléintervention.
Le menu Actions contient les tâches disponibles au cours d’une session de
téléintervention, telles que le redémarrage de l’Elève. Le menu Outils contient
des options de configuration de l’écran et de la navigation, que vous pouvez
modifier au cours d’une session afin d’améliorer les performances. La barre de
commandes de session contient également les boutons correspondant aux
tâches couramment utilisées.
La Figure 12-2 illustre la barre de commandes.
Figure 12-2
Barre de commandes de session pour la téléintervention
ezScroll
Menu Actions
Menu Outils
Voyant
Redimensionneme indicateur
en session
nt de l’écran
ezZoom
Terminer la
session
Panneau de saisie
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Exécution de tâches de téléintervention
Symantec pcAnywhere Mobile permet d’effectuer les tâches de téléintervention
suivantes :
Transférer le presse- Permet de copier le contenu du presse-papiers de celui de l’Elève
papiers
vers celui de l’ordinateur Maître, ou inversement.
Envoyer Ctrl-AltSuppr à l’Elève
Permet d’exécuter la commande Ctrl+Alt+Suppr sur l’ordinateur
Elève.
Actualiser l’affichage Actualise l’affichage à l’écran.
Redémarrer l’Elève
Redémarre l’ordinateur Elève.
Cette option est uniquement disponible sur les ordinateurs Elève
Windows.
Terminer la session
Termine la session de téléintervention.
Pour effectuer une tâche de téléintervention
1
Dans la barre de commandes, cliquez sur Actions.
2
Sélectionnez la tâche à effectuer.
Basculement vers un autre programme au cours d’une session de
téléintervention
Vous pouvez exécuter d’autres programmes sur votre périphérique au cours
d’une session de téléintervention sans avoir à fermer pcAnywhere Mobile.
La session de téléintervention reste en session jusqu’à ce que vous vous
déconnectiez de l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Fin d’une session de téléintervention » à la page 286.
Pour basculer vers un autre programme au cours d’une session de
téléintervention
1
2
Dans la barre de navigation, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Cliquez sur Démarrer > Programmes et sélectionnez le programme à
démarrer.
■
Cliquez sur Démarrer et sélectionnez le programme dans la zone
Programmes récents.
Pour revenir à pcAnywhere Mobile, cliquez sur Démarrer puis, dans la zone
Programmes récents, cliquez sur le bouton pcAnywhere.
283
284 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Amélioration des performances
Symantec pcAnywhere Mobile permet de modifier les paramètres de couleur au
cours d’une session Maître afin d’améliorer les performances. Ces options
restent en vigueur pour toutes les sessions Maître, jusqu’à ce que vous les
modifiiez de nouveau.
Pour améliorer les performances
1
Dans la barre de commandes, cliquez sur Outils.
2
Cliquez sur Options.
3
Sous l’onglet Affichage, sélectionnez le niveau de couleur de l’écran du
périphérique.
En réduisant le nombre de couleurs affichées, vous améliorez les
performances. Si un affichage plus clair est plus important que la couleur,
essayez le paramètre 4 couleurs.
4
Cliquez sur OK.
Méthodes de navigation dans une session de téléintervention
Symantec pcAnywhere Mobile offre les boutons de navigation suivants dans la
barre de commande de session, afin de vous aider dans la navigation au cours de
la session de téléintervention :
ezScroll
Permet de faire défiler l’écran dans n’importe quelle
direction à l’aide du stylet.
Cette option est disponible lorsque l’écran est agrandi.
ezZoom
Adapte le bureau de l’Elève à la taille de l’écran du
périphérique.
Cette option permet de sélectionner une portion de l’écran de
l’Elève afin de l’agrandir.
Redimensio Alloue la totalité de l’écran du périphérique à la session Elève.
nnement de
Cette option permet de basculer entre la vue plein écran et la
l’écran
vue agrandie.
Pour utiliser ezScroll
1
Cliquez sur ezScroll.
2
Cliquez, maintenez le bouton enfoncé et faites glisser l’écran dans
n’importe quelle direction.
3
Cliquez de nouveau sur ezScroll afin d’annuler ezScroll.
Connexion à partir d’un périphérique mobile
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Pour utiliser ezZoom
1
Cliquez sur ezZoom.
2
Cliquez et faites glisser le cadre rectangulaire vers la portion de l’écran de
l’Elève à afficher.
Lorsque vous relâchez le bouton, la zone sélectionnée est agrandie.
Pour utiliser le dimensionnement écran
1
Lorsque l’affichage est agrandi, cliquez sur Redimensionnement de l’écran
pour afficher la totalité de l’écran de l’Elève sur le périphérique.
2
Pour revenir à la vue agrandie, cliquez de nouveau sur
Redimensionnement de l’écran.
Modification des options de contrôle de la navigation
Symantec pcAnywhere Mobile offre des options de contrôle de la navigation afin
de faciliter la navigation dans l’écran de contrôle distant. Ces options
s’appliquent automatiquement à tous les éléments de connexion Maître.
Pour modifier les options de contrôle de la navigation
1
Dans la barre de commandes, cliquez sur Outils > Options.
2
Sous l’onglet Navigation, sélectionnez l’une des options suivantes :
Démarrer dans
ezZoom
Démarre la session de téléintervention avec l’écran agrandi.
Afficher les barres
de défilement
Affiche des barres de défilement horizontale et verticale
lorsque l’écran de téléintervention est agrandi.
Suivi de la fenêtre
de l’Elève
Déplace automatiquement toute fenêtre active (par exemple
une zone de message) qui apparaît sur l’écran de l’ordinateur
Elève vers la partie visible de l’écran du périphérique.
Par exemple, une boîte de dialogue qui demande une action de
votre part peut apparaître en dehors de la zone visible sur
votre périphérique. Etant donné que vous ne pouvez pas voir
le message, vous pouvez penser que la session est verrouillée.
En cochant cette option, vous êtes sûr que ces zones de
message apparaîtront dans une partie visible de l’écran.
Suivi de la souris
de l’Elève
3
Cliquez sur OK.
Déplace automatiquement l’écran de téléintervention afin
qu’il suive les déplacements du curseur effectués par
l’utilisateur de l’ordinateur Elève.
285
286 Connexion à partir d’un périphérique mobile
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention
Fin d’une session de téléintervention
La fin d’une session de téléintervention vous ramène à la fenêtre du
Gestionnaire pcAnywhere Mobile. Vous devez terminer la session pour vous
déconnecter de l’Elève.
Pour arrêter une session de téléintervention
1
2
Dans la barre de commandes, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Cliquez sur Actions > Terminer la session.
■
Cliquez sur le bouton Terminer la session dans la barre de commandes
de la session.
Cliquez sur Oui pour confirmer.
Fermeture de pcAnywhere Mobile
Avant de fermer pcAnywhere Mobile, prenez soin de terminer la session de
téléintervention.
Se reporter à « Fin d’une session de téléintervention » à la page 286.
Pour fermer pcAnywhere Mobile
1
Cliquez sur Démarrer > Programmes > iTask.
2
Cliquez sur pcAnywhere et maintenez le bouton enfoncé.
3
Cliquez sur Fermer cette tâche.
Annexe
A
Personnalisation des
périphériques de
connexion
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■
A propos de la personnalisation des connexions réseau
■
Personnalisation des connexions modem
■
Personnalisation des connexions RNIS européennes
■
Personnalisation des connexions directes
A propos de la personnalisation des
connexions réseau
Symantec pcAnywhere permet de personnaliser les paramètres réseau pour
s’adapter à des exigences de configuration spécifiques, telles que des cartes
réseau multiples, ou pour gérer des connexions des deux côtés d’un pare-feu. Ces
options s’adressent aux administrateurs et aux utilisateurs expérimentés. Dans
la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de modifier les paramètres réseau.
Sélection d’une carte réseau
Par défaut, pcAnywhere accepte les connexions TCP/IP sur toute carte réseau
installée sur l’ordinateur Elève. Si vous avez plusieurs cartes réseau,
pcAnywhere permet de spécifier celle à utiliser.
288 Personnalisation des périphériques de connexion
A propos de la personnalisation des connexions réseau
Pour sélectionner une carte réseau
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Communications
Elève, cliquez sur Options TCP/IP avancées.
3
Dans la fenêtre Options TCP/IP avancées de l’Elève, sélectionnez l’une des
options suivantes :
4
Utiliser adaptateur
réseau par défaut
Utilise la carte réseau par défaut.
Accepter les
connexions sur tous
les adaptateurs
réseau
Accepte les connexions sur toutes les cartes réseau installées
sur l’ordinateur Elève.
Spécifier
l’adaptateur réseau
à utiliser pour
les connexions
pcAnywhere
Permet de spécifier la carte réseau à utiliser pour les
connexions pcAnywhere.
Cette carte réseau est identifiée dans Windows.
Sélectionnez le numéro d’index de la carte réseau à utiliser.
Cliquez sur OK.
Personnalisation de la plage des ports de données pour les
connexions Maître
Les administrateurs peuvent personnaliser les paramètres réseau pour gérer les
connexions des deux côtés d’un pare-feu.
Symantec pcAnywhere choisit automatiquement un numéro de port chaque fois
que vous établissez une connexion Maître. Pour des raisons de sécurité ou de
performances, un administrateur peut limiter le nombre de ports utilisés pour
les connexions sortantes. Si la plage autorisée pour les connexions est trop
restreinte, les connexions peuvent échouer parce que les ports disponibles ne
sont pas assez nombreux.
Remarque : Certains numéros de port inférieurs à 1024 sont réservés aux
applications et services Web, par exemple FTP et Internet. Le choix d’un
numéro de port réservé peut interférer avec ces applications et provoquer
une interruption de service. Cette procédure doit être effectuée par un
administrateur expérimenté.
Personnalisation des périphériques de connexion
A propos de la personnalisation des connexions réseau
Pour personnaliser la plage des ports de données pour les connexions Maître
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Communications
Maître, cliquez sur Options TCP/IP avancées.
3
Dans la fenêtre Options TCP/IP avancées du Maître, cochez l’option
Spécifier la plage du port de données sortant.
4
Dans la zone Port de données de base, tapez le numéro de port du premier
port de la plage.
5
Dans la zone Taille de plage, tapez les numéros de ports à utiliser dans la
plage de ports.
L’ajout de ce numéro à celui que vous avez saisi dans la zone Port de
données de base détermine le dernier numéro de port de la plage.
6
Cliquez sur OK.
Modification des numéros de port par défaut sur l’Elève
Symantec pcAnywhere utilise les ports 5631 et 5632 pour les connexions. Ces
ports sont enregistrés et dans la plupart des cas vous n’avez pas besoin de les
modifier. Si votre environnement réseau ne prend pas en charge ces numéros
de port, pcAnywhere permet de les modifier. Le port de données par défaut est
utilisé pour les transmissions de données. Symantec pcAnywhere utilise le port
d’état pour l’attente de connexion et pour l’échange d’informations d’état.
Remarque : Certains numéros de port inférieurs à 1024 sont réservés aux
applications et services Web, par exemple FTP et Internet. Le choix d’un
numéro de port réservé peut interférer avec ces applications et provoquer
une interruption de service. Cette procédure doit être effectuée par un
administrateur expérimenté.
Pour modifier les numéros de port par défaut sur l’Elève
1
Dans le menu Edition de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere,
sélectionnez Préférences.
2
Dans la fenêtre Options de pcAnywhere, sous l’onglet Communications
Elève, cliquez sur Options TCP/IP avancées.
289
290 Personnalisation des périphériques de connexion
A propos de la personnalisation des connexions réseau
3
4
Dans la fenêtre Options TCP/IP avancées de l’Elève, effectuez l’une des
opérations suivantes :
■
Dans la zone Port de données, tapez un nouveau numéro de port pour le
port de données.
■
Dans la zone Port d’état, tapez un nouveau numéro de port pour le port d’état.
Cliquez sur OK.
Modification des numéros de port par défaut sur l’ordinateur Maître
Symantec pcAnywhere utilise les ports 5631 et 5632 pour les connexions. Ces
ports sont enregistrés et dans la plupart des cas vous n’avez pas besoin de les
modifier. Si vous vous connectez à un ordinateur Elève qui utilise des numéros
de port personnalisés, vous devez configurer ces numéros de ports personnalisés
dans l’élément de connexion Maître. Le port de données par défaut est utilisé pour
les transmissions de données. Symantec pcAnywhere utilise le port d’état pour
l’attente de connexion et pour l’échange d’informations d’état.
Remarque : Certains numéros de port inférieurs à 1024 sont réservés aux
applications et services Web, par exemple FTP et Internet. Le choix d’un
numéro de port réservé peut interférer avec ces applications et provoquer
une interruption de service. Cette procédure doit être effectuée par un
administrateur expérimenté.
Pour modifier les numéros de port par défaut sur l’ordinateur Maître
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet droit, sous Maître, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre Propriétés du Maître, dans l’onglet Informations sur la
connexion, cochez TCP/IP.
4
Cliquez sur Détails.
5
Dans la fenêtre TCP/IP, sous Spécifier les ports correspondant aux
paramètres de l’Elève, effectuez l’une des opérations suivantes :
6
■
Dans la zone Port de données, tapez le numéro de port que l’ordinateur
Elève utilise pour le port de données.
■
Dans la zone Port d’état, tapez le numéro de port que l’ordinateur Elève
utilise pour le port d’état.
Cliquez sur OK.
Personnalisation des périphériques de connexion
Personnalisation des connexions modem
Personnalisation des connexions modem
Si un modem est installé et correctement configuré sur votre ordinateur,
pcAnywhere le détecte automatiquement et l’ajoute à la liste des périphériques
disponibles dans les propriétés d’élément de connexion. Les propriétés de
modem sont configurées dans le système d’exploitation lorsque vous installez
votre modem.
Généralement, vous devez utiliser les paramètres modem par défaut ;
néanmoins, pcAnywhere permet d’utiliser des paramètres personnalisés
pour les sessions pcAnywhere. Les paramètres personnalisés remplacent
temporairement les propriétés de modem configurées dans le système
d’exploitation.
Le Tableau A-1 contient des informations sur les paramètres de modem.
Tableau A-1
Paramètres de modem personnalisés
Onglet
Explication
Général
Permet de sélectionner un port COM différent, d’ajuster le volume
du haut-parleur et de contrôler la vitesse de connexion.
Connexion
Permet de contrôler les fréquences de contrôle d’erreur, de définir
les délais pour gérer les connexions occupées et les périodes
d’inactivité, d’ajuster les paramètres de tampon pour le port COM
et de configurer des paramètres avancés, tels que les méthodes de
contrôle de flux et le type de modulation.
Options
Permet de contrôler si vous souhaitez utiliser une fenêtre de
terminal, de spécifier la durée d’attente de tonalité de carte de
crédit pour un appel avec opérateur ou manuel et d’activer les
informations d’état.
Pour plus d’informations, consultez la documentation du modem ou celle
de Windows.
Pour personnaliser les connexions modem
1
2
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour personnaliser les paramètres de modem pour les sessions Elève,
cliquez sur Elèves.
■
Pour personnaliser les paramètres de modem pour les sessions Maître,
cliquez sur Maîtres.
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
291
292 Personnalisation des périphériques de connexion
Personnalisation des connexions RNIS européennes
3
Dans la fenêtre des propriétés, sous l’onglet Informations sur la connexion,
sélectionnez le périphérique modem à utiliser.
4
Cliquez sur Détails.
5
Après avoir modifié les paramètres comme désiré, cliquez sur OK.
Personnalisation des connexions RNIS européennes
En Europe, les périphériques RNIS utilisent l’interface CAPI RNIS standard pour
transmettre et recevoir des données. Même si un périphérique RNIS apparaît
sous l’onglet Informations sur la connexion, vous devez sélectionner RNIS
via CAPI.
Pour améliorer la vitesse de connexion, vous pouvez configurer pcAnywhere
pour qu’il utilise la liaison de canal. La liaison de canal combine deux canaux
64 Kbits/s en un seul canal, ce qui assure une transmission à 128 Kbits/s.
La liaison de canal ne fonctionne que si les deux canaux sont disponibles.
Pour des raisons d’économies ou de sécurité, vous pouvez restreindre les appels
entrants à des postes spécifiques. Si vous ne spécifiez pas de poste, vous pouvez
recevoir des appels sur tous les postes.
Pour personnaliser les connexions RNIS européennes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour personnaliser les connexions RNIS européennes pour les sessions
Elève, cliquez sur Elèves.
■
Pour personnaliser les connexions RNIS européennes pour les sessions
Maître, cliquez sur Maîtres.
2
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre des propriétés, sous l’onglet Informations sur la connexion,
cochez RNIS via CAPI 2.0.
Personnalisation des périphériques de connexion
Personnalisation des connexions directes
4
Cliquez sur Détails.
5
Cochez Tentative de liaison de canal.
6
Pour restreindre les appels entrants à des postes spécifiques, tapez dans la
zone de texte les extensions à partir desquelles recevoir des appels. Utilisez
un point-virgule pour séparer les entrées.
7
Cliquez sur OK.
Personnalisation des connexions directes
Si l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter est proche, vous
pouvez établir une connexion directe entre les ordinateurs, en utilisant le câble
approprié au port. Les connexions directes nécessitent un port parallèle (LPT)
ou série (COM). Pour utiliser une connexion parallèle, vous devez configurer le
port parallèle dans le BIOS pour un fonctionnement bidirectionnel et utiliser un
câble parallèle bidirectionnel de type null modem. Les connexions série sous
Windows NT/2000/2003 Server/XP nécessitent un port COM disponible et un
câble série de type null modem.
Pour les connexions directes, les paramètres des deux ordinateurs doivent
correspondre.
293
294 Personnalisation des périphériques de connexion
Personnalisation des connexions directes
Le Tableau A-2 contient des informations sur les paramètres de port série et
parallèle.
Tableau A-2
Paramètres de ports personnalisés
Paramètre
Explication
Paramètre par
défaut
Vitesse
Contrôle la vitesse de la connexion. La plupart 38,400
des ordinateurs récents peuvent gérer une
vitesse de 38 400 bauds ou supérieure.
Parité
Recherche les erreurs sur la ligne de
communication. Pour améliorer les
performances, cliquez sur Sans. La plupart
des systèmes d’exploitation et des modems
ont leur propre méthode de validation de
l’intégrité des données.
Aucune
Contrôle de
flux
Contrôle le flux d’informations entre les
ordinateurs. Pour les connexions directes
et par modem, utilisez RTS/CTS.
RTS/CTS
Début par
Contrôle la méthode par laquelle une session
démarre.
Détection de
porteuse (DCD)
Fin par
Contrôle la méthode par laquelle une session
se termine.
Détection de
porteuse (DCD)
Pour personnaliser les connexions directes
1
Dans la barre de navigation de gauche de la fenêtre du Gestionnaire
pcAnywhere, effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Pour personnaliser les paramètres pour la session Elève, cliquez sur
Elèves.
■
Pour personnaliser les paramètres pour la session Maître, cliquez sur
Maîtres.
2
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’élément de connexion à configurer, puis cliquez sur Propriétés.
3
Dans la fenêtre des propriétés, sous l’onglet Informations sur la connexion,
sélectionnez le port à utiliser.
4
Cliquez sur Détails.
5
Sélectionnez les préférences de connexion à utiliser.
6
Cliquez sur OK.
Index
A
adaptateurs 289
Adobe Acrobat Reader 18
adresse IP
masquage dans les résultats de recherche 200
recherche 101
adresses de classe D 78
ADSL 24
affichage, plein écran 108
applet 241
archives 234
arrière-plan échiquier 110
Assistant Connexion
à propos 46
autorisation de connexions 59
configuration
Elève 46
Maître 46
connexion à un autre ordinateur 82
Assistants
configuration d’éléments de connexion
Elève 59
assistants
chiffrement par clé publique 217
configuration d’éléments de connexion
Maître 46
lancement de connexions 46
attente d’appel 67
authentification
à propos 194
appelant 195
basée sur un serveur d’annuaire 195
FTP 198
HTTP 198
HTTPS 198
NT 196
SecurID 197
sur pcAnywhere Mobile 275
utilisation de Web Remote 246
Windows 196
authentification Active Directory Service 196
authentification ADS 196
authentification FTP 198
authentification HTTP 198
authentification HTTPS 198
authentification NT 196
authentification PAM 121
authentification SecurID 197
authentification Windows 196
automatisation OLE 17
AutoTransfer. Voir file d’attente de commandes
B
bande passante
conférence, exigences 77
modification des vitesses de connexion 95
bande passante élevée 110
bande passante faible 110
barre de navigation, Gestionnaire de sessions
affichage 52
masquage d’options 51
masquage de la barre 52
personnalisation 51
redimensionnement 52
restauration d’options 51
bitmaps, transfert dans le
presse-papiers 112, 255, 284
C
câbles null-modem 68, 93
CAPI, personnalisation de connexions 294
captures d’écran
affichage 240
création 239
cartes réseau 289
certificats 214
296 Index
chiffrement 247
à propos 207
au cours de sessions Connexion rapide 103
codage pcAnywhere 211
compromis de performances 210
niveaux de chiffrement 210
par clé publique
à propos 209
certificats 214, 215
certificats numériques 216
configuration 213, 217
magasin de certificats 214
sur pcAnywhere Mobile 277
symétrique
compréhension 208
configuration 212
chiffrement par clé publique
à propos 209
certificats
création 214
demande, numérique 216
repérage 215
configuration 213, 217
magasin de certificats 214
chiffrement symétrique
à propos 208
configuration 212
clavier de l’Elève, verrouillage 110
clavier, verrouillage 109, 110, 206
clonage
dossiers 162
explication 162
préparation 154
commandes DOS 133
Common ISDN Application Programming
Interface. Voir CAPI
compression de fichier 157
comptes d’appelant
limitation de l’accès aux disques 205
protection par mot de passe 219
spécification des droits 202
conférences
à propos 77
configuration d’adresses IP de classe D 78
lancement 78
spécification des adresses IP 78
utilisation de routeurs 78
configuration requise 30
Connexion rapide 100
connexions
à propos 46, 47
Assistant Connexion 46
Elève léger 114
historique 48
mode de démarrage 49
sur pcAnywhere Mobile 268
via un navigateur Web 251
connexions directes
configuration
Elève 68
Maître 93
personnalisation 295
connexions Elève
configuration
à l’aide d’un Assistant 59
à l’aide des propriétés avancées 61
onglets d’options, récapitulatif 61
options de démarrage, Elève 69
options de fin de session 70
sélection de types de périphérique 63
utilisation de pcAnywhere Mobile 268
via Web Remote 251
connexions Internet 23
connexions Maître
configuration
à l’aide des propriétés avancées 85
onglets d’options, récapitulatif 85
réseau 88
sélection de types de périphérique 86
utilisation de pcAnywhere Mobile 259
connexions NetBIOS
configuration pour l’Elève 65
Maître 88
connexions par modem
configuration
Maître 89
propriétés de numérotation 90, 91
modification du nombre de sonneries 67
personnalisation 293
rétro-appel de l’ordinateur Maître 201
connexions parallèles 68
Index
connexions réseau
configuration
Elève 65
Maître 88
pare-feu 26, 88
personnalisation
numéros de ports 291
plages de ports 290
personnalisation des numéros de ports 292
recherche d’Elèves 101
sélection d’une carte réseau 289
connexions RNIS, à propos 67, 92
connexions série 68
connexions SPX
Elève 65
Maître 88
connexions TAPI 89
connexions TCP/IP
configuration pour l’Elève 65
Maître 88
consignation des événements
compréhension 225
configuration 227
consignation des événements dans
l’Observateur d’événements Windows 229
envoi vers un serveur central 229
génération de rapports 233
console MMC 18
contrôle d’erreur 296
contrôle de flux 296
couleurs d’arrière-plan 110
couleurs, modification 110
D
délais 200, 207
délais d’inactivité 207
démarrage de l’Elève 69
Déploiement et connexion rapides
à propos 114
configuration
options de sécurité de déploiement pour
Linux 123
propriétés initiales 117, 120
méthodes de connexion 115
modification des propriétés de l’Elève 125
reconnexion à un Elève 124
utilisation dans WinPE 125
détection de porteuse 296
disques, restriction de l’accès à distance 205
documents techniques 28
dossiers
ajout 153
clonage 162
comparaison 154
création 173
renommage 154
sélection des options de remplacement 156
suppression 153
synchronisation 161, 174
droits d’accès 202
droits d’appelant 202
droits sur l’Elève 202
droits utilisateur 32
DSL 24
DynIP Client 19
E
échelle de couleurs 110, 255
écran de l’Elève
faire correspondre à l’ordinateur Maître 109
synchronisation de fenêtre 109
écran de veille 70
Editeur de registre 139
effacement de l’écran 110
élément de connexion de gestion à distance
Maître 83
élément de connexion directe
Elève 59
Maître 83
élément de connexion par défaut de modem
Elève 59
Maître 83
élément de connexion réseau, câble, DSL
Elève 59
Maître 83
élément de connexion Transfert de fichiers 83
éléments de connexion
création
à l’aide de l’Assistant 46
Elève 59
Maître 82
sur pcAnywhere Mobile 270
enregistrement
Elève 57
Maître 81
protection par mot de passe 218
utilisation d’éléments préconfigurés
Elève 59
Maître 82
297
298 Index
éléments de connexion Elève
création
à l’aide de l’Assistant 59
à l’aide des propriétés avancées 61
utilisation d’éléments préconfigurés 59
éléments de connexion Maître
configuration d’un mode de démarrage 49
création
à l’aide de l’Assistant 83
à l’aide des propriétés avancées 85
utilisation d’éléments préconfigurés 83
emplacement de départ, pour transfert
de fichiers 155
emplacement des fichiers
éléments de connexion Elève 57
éléments de connexion Maître 81
fichiers programme
Symantec pcAnywhere 39
programme pcAnywhere Mobile 262
Environnement de préinstallation de Microsoft
Windows (WinPE) 125
ezScroll 254, 285
ezZoom 285
F
favoris 58, 81
fenêtre d’état, masquage 70
fichier LisezMoi 29
fichiers
comparaison 154
copie 169
déplacement 169
renommage 154, 172
sélection des options de remplacement 156
suppression 153, 171
synchronisation 162
fichiers .atf 19
fichiers .bhf 57
fichiers .chf 81
fichiers .csv 233
fichiers .log 233
fichiers .rcd 235, 237
fichiers .txt 233
fichiers de cache 55
fichiers de file d’attente de commandes
ajout d’éléments Maître 176
ajout de commandes 169
ajout de dossiers 153
enregistrement 186
exécution 188
renommage de dossiers 154
renommage des fichiers 154
réorganisation des opérations 175
sélection des options de fin de session 179
sélection des options de gestion
de fichiers 177
suppression de dossiers 153
suppression de fichiers 153
fichiers de transfert automatisé de fichiers 19
fichiers journaux
archivage 234
génération 227
fichiers programme Symantec pcAnywhere,
emplacement 39
fichiers système 138
fichiers, compression 157
file d’attente de commandes 165
FIPS (Federal Information
Processing Standards) 208
G
gestion à distance
à propos 127
affichage
fichiers système 138
gestionnaire des tâches 132
journal des événements 139
services 135
arrêt de l’ordinateur Elève 141
commandes non prises en charge 134
configuration des informations d’ouverture
de session 145
configuration logicielle requise 127
désinstallation de programmes 140
droits utilisateur 128
envoi de commandes à plusieurs
ordinateurs 144
envoi de commandes DOS 133
fermeture de la session de l’utilisateur 142
modification du registre système 139
présentation 21
redémarrage de l’ordinateur Elève 141
verrouillage de l’ordinateur Elève 142
via la fonction Connexion rapide 100
Index
Gestionnaire de fichiers 149
Gestionnaire de sessions
à propos 50
affichage ou masquage de la barre de
navigation 52
couleurs d’arrière-plan 110
personnalisation des options de la barre de
navigation 51
téléintervention 107
gestionnaire des tâches 132
gestionnaire pcAnywhere, à propos 44
grille, modification 110
guides 28
H
haut débit 24
historique 48, 58
I
icône Elève 76
images, transfert dans le presse-papiers 112, 255
impression à distance 111
imprimantes distantes 112
indexation
dossiers 151
fichiers 151
par caractère générique 151
informations d’identification racine 120
installation
configuration requise 30
désinstallation
produit complet 41
Symantec pcAnywhere Mobile 260
droits utilisateur 32
modification des paramètres 40
options 32
pcAnywhere Mobile 260
préparation 29
produit complet 35
programme d’installation 38
sur des versions précédentes 34
versions personnalisées 37
installations par paquet 37
invite de commande 133
IP, adresse
compréhension 24
pour conférence 78
J
journal des événements 139
journaux d’activités 233
L
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) 101
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) 195
lignes de commande 174
Linux
configuration requise pour l’Elève 31
connexion
via un navigateur Web 242
via un périphérique portable 259
options de sécurité 123
propriétés de l’Elève 120, 125
liste Atteindre 150
liste d’exclusions, modification 135
LiveUpdate 41
M
magasin de certificats 214
menu en session de l’Elève 76
Microsoft Active Directory Services (ADS) 195
Microsoft LDAP 195
Microsoft SMS (Systems Management Server) 18
migration des données de configuration 34
mises à jour logicielles 41
modem téléphonique. Voir TAPI 66
modems câble 23, 24
module de chiffrement Symantec 208
modules enfichables de gestion de stratégie 17
mots de passe
protection des éléments de connexion 218
utilisation pour les comptes d’appelant 219
multidiffusion. Voir conférences
N
navigateur Web 241
Netscape LDAP 195
NIST (National Institute of Standards and
Technology) 208
nombre de sonneries 67
noms d’Elève
masquage 200
personnalisation 73
spécification 73
noms d’ordinateurs, masquage 200
299
300 Index
notification, tentatives d’ouverture de session 200
Novell Bindery 195
Novell Directory Services (NDS) 195
Novell LDAP 195
numéros de ports, personnalisation
Elève 291
Maître 292
plages de ports 290
O
objet Elève. Voir fichiers d’éléments de connexion
objet Maître. Voir fichiers d’éléments de
connexion
options de démarrage 69
options globales, modification 55
ordinateur Elève
arrêt 141
exécution en tant que service 69
fermeture de la session de l’utilisateur 142
personnalisation des numéros de ports 291
recherche dans un annuaire LDAP 104
recherche par sous-réseau 103
recherche sur un réseau 101, 251, 274
redémarrage 141
rôle 20
spécification du nom de l’Elève 73
verrouillage 142
verrouillage au démarrage 70
ordinateur Maître
personnalisation des numéros de ports 292
rôle 20
outil d’évaluation de l’Elève 220
outil de déploiement de paquet 17
outil de déploiement Web 18
ouverture de session
automatique 97
configuration pour la gestion à distance 145
limitation du délai 199
limitation du nombre 199
remplacement des informations
d’identification préconfigurées 146
sécurisation 199
P
panneau de contrôle de visualisation 237
paquets d’installation 29
paramètres d’affichage 109
paramètres, modification globale 55
pare-feu 26, 88, 290
parité 296
passerelles 19
pcAnywhere Voir Symantec pcAnywhere
pcAnywhere Mobile
à propos 259
ajout d’adresses de sous-réseau 279
amélioration des performances 285
chiffrement de sessions 277
configuration des informations d’ouverture
de session 275
configuration requise 262
connexion via la fonction
Connexion rapide 268
création d’éléments de connexion Maître 270
désinstallation 260
fermeture 287
fin de sessions 287
gestion des éléments de connexion Maître 280
installation 260
lancement 260
modification des ports de l’Elève 278
moyens de connexion 268
navigation, en session 285
obtention d’aide 260
recherche d’Elèves sur des sous-réseaux 274
performances
amélioration 53, 55, 285
modification des paramètres 96
vidéo 255
performances vidéo, amélioration 255
périphériques de connexion, sélection
Elève 63
Maître 86
port d’état 292
port LPT 68, 93, 295
ports COM 68, 93, 295
ports de données 292
ports parallèles 93, 295
ports série 93, 295
préférences
définition pour le transfert de fichiers 155
modification
en session 109
globale 55
presse-papiers 112, 255, 284
privilèges de superviseur 203
procédures de préinstallation 29
processus, affichage ou modification 132
programmes, désinstallation 140
propriétés de numérotation 90, 91
Index
Q
qualité vidéo 110
R
rapports d’activités 233
rapports, génération à partir des journaux 233
recherches UDP 101
redimensionnement de l’écran 108, 254, 285
réseau numérique à intégration de services. Voir
connexions RNIS
réseau privé virtuel (VPN) 26, 65, 88
rétro-appel 201
routeurs
conférence 78
réseaux domestiques 24
S
Samba 120
schémas génériques 151
Secure Shell (SSH) 123
sécurité
compréhension des compromis de
performances 210
évaluation sur l’Elève 220
protection des comptes d’appelant 219
protection des éléments de connexion 218
service d’accès distant (RAS) 26, 65, 88
service, exécution de l’Elève en tant que 69
services
affichage 135, 137
démarrage ou arrêt 136
modification des propriétés d’ouverture de
session 137
modification du mode de démarrage 136
services d’annuaire
Elève 73
Maître 94
sessions
Voir aussi sessions Elève
Voir aussi sessions Maître
arrêt à partir de l’ordinateur Maître 113
captures d’écran 240
enregistrement 235
fin à partir de l’Elève 79
lecture 239
visualisation de captures d’écran 240
sessions de dialogue 79, 112
sessions de file d’attente de commandes
arrêt de l’ordinateur Elève 183
déconnexion automatique 179
fermeture de la session de l’utilisateur 181
lancement à partir de pcAnywhere 188
planification automatique 190
redémarrage de l’ordinateur Elève 183
réorganisation d’opérations 186
suppression d’opérations 185
suspension 185
verrouillage de l’ordinateur Elève 181
sessions Elève
affichage des informations sur
la connexion 76
appel d’un ordinateur Maître 75
arrêt
anormal, options 72
méthode 79
normal, options 71
sécurisé, options 70
attente de connexion 74
conférence 77
configuration
mode de démarrage 49
options de démarrage 69
délai 207
dialogue 79, 112
enregistrement 236
lancement
automatiquement 70
méthode 74
lecture 239
optimisation des performances 70
redimensionnement de l’écran 108
réduction en icône 70
sécurisation 199
via Internet 23
sessions Maître
à l’aide de l’Assistant Connexion 46
arrêt 113, 148
attente de connexion Elève 100
captures d’écran 240
dialogue 79, 112
enregistrement 235, 236
impression à distance 111
impression de fichiers 112
lancement 99
lecture 239
301
302 Index
sessions Maître
mode de démarrage 49
modification des paramètres d’affichage 109
ouverture de session automatique 97
reconnexion automatique 98
via Internet 23
via la fonction Connexion rapide 100
visualisation de captures d’écran 240
Simple Network Management
Protocol (SNMP) 226
site Web, Symantec 28
souris, verrouillage 109, 206
sous-réseau, recherche d’Elèves
pcAnywhere Mobile 274
via la fonction Connexion rapide 101
via Web Remote 251
SpeedSend 157
Symantec 105
Symantec Packager 29
Symantec pcAnywhere
chiffrement 210
codage 211
désinstallation 41
enregistrement 39
fichier journal 227
lancement 39
outils
à propos 17
tiers 18
traitement d’un journal d’activités 233
utilisation de l’outil d’évaluation
d’Elève 220
outils non pris en charge 19
principaux composants 15
récupération de mises à jour 41
Symantec pcAnywhere Mobile. Voir pcAnywhere
Mobile 259
Symantec pcAnywhere Web Remote Voir Web
Remote
synchronisation
de dossiers 161
indexation 151
par type de fichier 162
préparation 154
synchronisation de fenêtre 109
T
téléintervention
explication 21
lancement 99
Telephony API. Voir TAPI 66
Telnet 123
transfert de fichiers
affichage de la file d’attente de
commandes 159
annulation 159
emplacement de départ 155
indexation
dossiers 151
fichiers 151
par caractère générique 151
outil de conversion 19
performances 157
préférences 155
suspension 159
transfert de fichiers 158
via la fonction Connexion rapide 100
U
utilisateurs limités 32, 69
utilitaire d’administration de Symantec
LiveUpdate™ 17
V
VB OLE 19
W
Web Remote
à propos du Gestionnaire Web Remote 245
compatibilité de chiffrement 248
configuration 243
connexion à un Elève 251
exécution à partir d’un disque dur, d’un
serveur ou d’un support amovible 244
ID série 251
lancement 243
recherche d’Elèves 251
utilisation de l’authentification 246
Z
zone Actions
à propos 44
personnalisation des options 51
zones du bureau 109
Support
Solutions de service
et de support
Symantec se consacre à fournir un excellent service dans le monde entier. Notre
objectif est de vous apporter une assistance professionnelle pour utiliser nos
logiciels et nos services, où que vous vous trouviez.
Les solutions de support technique et de service clientèle varient selon
les pays.
Si vous avez des questions sur les services décrits ci-dessous, consultez
la section « Informations de service et de support dans le monde ».
Enregistrement et licences
Si vous déployez un produit qui nécessite un enregistrement et/ou une clé de
licence, le système le plus rapide et le plus simple consiste à accéder à notre site
de licence et d’enregistrement (en anglais) à l’adresse www.symantec.com/
certificate.
Si vous avez acheté un abonnement de support, vous êtes habilité à bénéficier
d’un support technique par téléphone et sur Internet. Lorsque vous contactez
les services de support pour la première fois, vous devez disposer du numéro
de votre certificat de licence ou de l’identification de contact fournie lors de
l’enregistrement, pour permettre la vérification de vos droits au support. Si vous
n’avez pas acheté d’abonnement de support, contactez votre revendeur ou le
service clientèle de Symantec pour savoir comment obtenir un support
technique auprès de Symantec.
304 Solutions de service et de support
Enregistrement et licences
Mises à jour de la sécurité
Pour obtenir les informations les plus récentes sur les virus et les menaces de
sécurité, visitez le site de Symantec Security Response (anciennement SARC Centre de Recherche AntiVirus de Symantec), à l’adresse
http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html
Ce site contient des informations exhaustives sur la sécurité et les virus, ainsi
que les dernières définitions de virus. Vous pouvez également télécharger les
définitions de virus en utilisant la fonction LiveUpdate de votre produit.
Renouvellement d’abonnement aux définitions de virus
Votre achat d’un service de support avec un produit vous permet de télécharger
gratuitement des définitions de virus pendant la durée de l’abonnement. Si votre
abonnement au support a expiré, contactez votre revendeur ou le Service
clientèle de Symantec pour savoir comment le renouveler.
Sites Web Symantec :
Page d’accueil Symantec (par langue) :
Allemand :
Anglais :
Espagnol :
Français :
Italien :
Néerlandais :
Portugais :
http://www.symantec.de
http://www.symantec.com
http://www.symantec.com/region/es
http://www.symantec.com/mx
http://www.symantec.fr
http://www.symantec.it
http:// www.symantec.nl
http://www.symantec.com/br
Symantec Security Response :
http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html
Page de service et assistance Symantec :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/enterprise/index.html
Solutions de service et de support
Support technique
Bulletin d’informations spécifique produit :
Etats-Unis, Asie-Pacifique :
http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html
Europe, Moyen-Orient, Afrique/Anglais :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/bulletin/index.html
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/bulletin/index.html
Français :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html
Italien :
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/bulletin/index.html
Néerlandais :
http://www.symantec.com/region/nl/techsupp/bulletin/index.html
Amérique latine
Espagnol :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/bulletin/index.html
Portugais :
http://www.symantec.com/region/br/techsupp/bulletin/index.html
Support technique
Au sein de Symantec Security Response, l’équipe de support technique
internationale gère les centres d’assistance dans le monde entier. Son objectif
premier est de répondre aux questions spécifiques sur les fonctionnalités/
fonctions, l’installation et la configuration des produits Symantec ainsi que sur
le contenu de la Base de connaissances accessible via le Web. Symantec Security
Response est en collaboration étroite avec les autres départements de Symantec
pour répondre rapidement à vos questions. Nous travaillons par exemple avec
notre service d’ingénierie produit et nos centres de recherche en sécurité pour
fournir des services d’alertes et des mises à jour des définitions de virus, face
aux attaques virales et aux alertes de sécurité. Caractéristiques de nos offres :
305
306 Solutions de service et de support
Support technique
■
Une panoplie d’options de support vous permet de choisir le service
approprié quel que soit le type d’entreprise.
■
Le support Web et téléphonique fournit des réponses rapides et des
informations de dernière minute.
■
Les mises à jour des produits fournissent une protection de mise à niveau
automatique
■
Les mises à jour de contenu des définitions de virus et les signatures de
sécurité assurent la meilleure protection.
■
Le support mondial des experts Symantec Security Response est disponible
24h/24, 7j/7 dans le monde entier et dans différentes langues.
■
Les fonctionnalités avancées telles que le Service d’alertes Symantec
(Symantec Alerting Service) et le Responsable de compte technique
(Technical Account Manager) offrent un support d’intervention et de
sécurité proactive.
Rendez-vous sur notre site Web pour obtenir les dernières informations sur
les programmes de support.
Coordonnées du support
Les clients disposant d’un contrat de support peuvent contacter l’équipe
de support technique par téléphone, sur le site Web suivant ou sur les sites
régionaux de Service et Support internationaux.
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/enterprise/index.html
Lorsque vous contactez le support, vérifiez que vous disposez des informations
suivantes :
■
Version du produit
■
Informations sur le matériel
■
Mémoire disponible, espace disque et informations sur la carte
d’interface réseau
■
Système d’exploitation
■
Niveau de version et correctif
■
Topologie du réseau
■
Informations sur le routeur, la passerelle et l’adresse IP
■
Description du problème
■
Messages d’erreur/fichiers journaux
■
Intervention effectuée avant de contacter Symantec
■
Modifications récentes de la configuration du logiciel ou du réseau
Solutions de service et de support
Service clientèle
Service clientèle
Le Centre de service clientèle de Symantec peut vous seconder pour vos
questions non techniques :
■
Informations générales sur les produits (caractéristiques, langues
disponibles, adresse des distributeurs, etc)
■
Dépannage de base, par exemple vérification de la version du produit
■
Dernières informations sur les mises à jour produit
■
Comment mettre votre produit à jour/à niveau
■
Comment enregistrer votre produit et/ou votre licence
■
Informations sur les programmes de licences de Symantec
■
Informations sur les contrats de mise à niveau et de maintenance
■
Remplacement des CD et des manuels
■
Mise à jour des données d’enregistrement produit en cas de changement
de nom ou d’adresse
■
Conseil sur les options de support technique de Symantec
Des informations détaillées sur le Service clientèle sont disponibles sur le site
Web de l’assistance Symantec. Vous pouvez également contacter le Centre
de service clientèle par téléphone. Pour des informations sur les numéros de
support clientèle et les sites Web, consultez la section « Informations de service
et de contact en bref ».
307
308 Solutions de service et de support
Service et support internationaux
Service et support internationaux
Europe, Moyen-Orient, Afrique et Amérique latine
Sites Web de service et assistance Symantec
Allemand :
www.symantec.de/desupport/
Anglais :
www.symantec.com/eusupport/
Espagnol :
www.symantec.com/region/mx/techsupp/
Français :
www.symantec.fr/frsupport
Italien :
www.symantec.it/itsupport/
Néerlandais :
www.symantec.nl/nlsupport/
Portugais :
www.symantec.com/region/br/techsupp/
FTP Symantec :
ftp.symantec.com
(téléchargement des notes techniques
et des derniers correctifs)
Visitez le site Service et assistance de Symantec pour trouver des informations
techniques et non techniques sur votre produit.
Symantec Security Response :
http://securityresponse.symantec.com
Bulletin d’informations spécifique produit :
Anglais :
http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html
Europe, Moyen-Orient, Afrique/Anglais :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/bulletin/index.html
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/bulletin/index.html
Français :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html
Italien :
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/bulletin/index.html
Solutions de service et de support
Service et support internationaux
Espagnol :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/bulletin/index.html
Néerlandais :
http://www.symantec.com/region/nl/techsupp/bulletin/index.html
Portugais :
http://www.symantec.com/region/br/techsupp/bulletin/index.html
Service Clientèle de Symantec
Fournit des informations non techniques et des conseils par téléphone dans les
langues suivantes : anglais, allemand, français et italien.
Autriche
+ (43) 1 50 137 5030
Belgique
+ (32) 2 2750173
Danemark
+ (45) 35 44 57 04
Espagnol
+ (34) 91 7456467
Finlande
+ (358) 9 22 906003
France
+ (33) 1 70 20 00 00
Allemagne
+ (49) 69 6641 0315
Irlande
+ (353) 1 811 8093
Italie
+ (39) 02 48270040
Luxembourg
+ (352) 29 84 79 50 30
Pays-Bas
+ (31) 20 5040698
Norvège
+ (47) 23 05 33 05
Afrique du Sud
+ (27) 11 797 6639
Suède
+ (46) 8 579 29007
Suisse
+ (41) 2 23110001
Royaume Uni
+ (44) 20 7744 0367
Autres pays
+ (353) 1 811 8093
(service en anglais uniquement)
Service Clientèle Symantec – Adresse postale
Symantec Ltd
Customer Service Centre
Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
309
310 Solutions de service et de support
Service et support internationaux
En Amérique latine
Symantec dispose d’un support technique et d’un service clientèle
internationaux. Les services varient selon les pays et incluent des partenaires
internationaux qui représentent Symantec dans les régions où il n’y a pas de
bureau Symantec. Pour des informations générales, contactez le service de
support de Symantec pour votre région.
Argentine
Pte. Roque Saenz Peña 832 - Piso 6
C1035AAQ, Ciudad de Buenos Aires
Argentina
Numéro principal
Site Web
+54 (11) 5811-3225
http://www.service.symantec.com/mx
Support Gold
0800-333-0306
Venezuela
Avenida Francisco de Miranda. Centro Lido
Torre D. Piso 4, Oficina 40
Urbanización el Rosal
1050, Caracas D.F.
Venezuela
Numéro principal
Site Web
+58 (212) 905-6327
http://www.service.symantec.com/mx
Support Gold
0800-1-00-2543
Colombia
Carrera 18# 86A-14
Oficina 407, Bogota D.C.
Colombia
Numéro principal
Site Web
+57 (1) 638-6192
http://www.service.symantec.com/mx
Support Gold
980-915-5241
Solutions de service et de support
Service et support internationaux
Brésil
Symantec Brésil
Market Place Tower
Av. Dr. Chucri Zaidan, 920
12° andar
São Paulo - SP
CEP: 04583-904
Brésil, SA
Numéro principal
Télécopie
Site Web
+55 (11) 5189-6300
+55 (11) 5189-6210
http://www.service.symantec.com/br
Support Gold
000814-550-4172
Chile
Alfredo Barros Errazuriz 1954
Oficina 1403
Providencia,
Santiago de Chile
Chile
Numéro principal
Site Web
+56 (2) 378-7480
http://www.service.symantec.com/mx
Support Gold
0800-333-0306
Mexique
Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3642 Piso 8,
Colonia Jardines del Pedregal,
01900, Mexico D.F.
Mexico
Numéro principal
Site Web
+52 (55) 5481-2600
http://www.service.symantec.com/mx
Support Gold
001880-232-4615
311
312 Solutions de service et de support
Service et support internationaux
Reste de l’Amérique latine
9155 South Dadeland Blvd.
Suite 1100,
Miami, FL 33156
U.S.A
Site Web
http://www.service.symantec.com/mx
Support Gold
Costa Rica
Panama
Puerto Rico
800-242-9445
800-234-4856
800-232-4615
Asie-Pacifique
Symantec dispose d’un support technique et d’un service clientèle
internationaux. Les services varient selon les pays et incluent des partenaires
internationaux qui représentent Symantec dans les régions où il n’y a pas de
bureau Symantec. Pour des informations générales, contactez le service de
support de Symantec pour votre région.
Service et support
AUSTRALIE
Symantec Australia
Level 2, 1 Julius Avenue
North Ryde, NSW 2113
Australie
Numéro principal
Télécopie
Site Web
+61 2 8879 1000
+61 2 8879 1001
http://service.symantec.com
Support Gold
Admin. contrats de support
1800 805 834
1800 808 089
[email protected]
[email protected]
Solutions de service et de support
Service et support internationaux
CHINE
Symantec China
Unit 1-4, Level 11,
Tower E3, The Towers, Oriental Plaza
No.1 East Chang An Ave.,
Dong Cheng District
Beijing 100738
China P.R.C.
Numéro principal
Support technique
Télécopie
Site Web
+86 10 8518 3338
+86 10 8518 6923
+86 10 8518 6928
http://www.symantec.com.cn
HONG KONG
Symantec Hong Kong
Central Plaza
Suite #3006
30th Floor, 18 Harbour Road
Wanchai
Hong Kong
Numéro principal
Support technique
Télécopie
Site Web
+852 2528 6206
+852 2528 6206
+852 2526 2646
http://www.symantec.com.hk
INDE
Symantec India
Suite #801
Senteck Centrako
MMTC Building
Bandra Kurla Complex
Bandra (East)
Mumbai 400051, Inde
Numéro principal
Télécopie
Site Web
Support technique
+91 22 652 0658
+91 22 652 0617
http://www.symantec.com./india
+91 22 657 0669
313
314 Solutions de service et de support
Service et support internationaux
COREE
Symantec Korea
15,16th Floor
Dukmyung B/D
170-9 Samsung-Dong
KangNam-Gu
Séoul 135-741
Corée du Sud
Numéro principal
Télécopie
Support technique
Site Web
+822 3420 8600
+822 3452 1610
+822 3420 8650
http://www.symantec.com.kr
MALAISIE
Symantec Corporation (Malaysia) Sdn Bhd
31-3A Jalan SS23/15
Taman S.E.A.
47400 Petaling Jaya
Selangor Darul Ehsan
Malaisie
Numéro principal
Télécopie
E-mail société
N° vert société
Site Web
+603 7805 4910
+603 7804 9280
[email protected]
+1800 805 104
http://www.symantec.com.my
NOUVELLE-ZELANDE
Symantec New Zealand
Level 5, University of Otago Building
385 Queen Street
Auckland Central 1001
Nouvelle-Zélande
Numéro principal
Télécopie
Site Web de support
+64 9 375 4100
+64 9 375 4101
http://service.symantec.co.nz
Support Gold
0800 174 045
Admin. contrats de support 0800 445 450
[email protected]
[email protected]
Solutions de service et de support
Service et support internationaux
SINGAPOUR
Symantec Singapore
3 Phillip Street
#17-00 & #19-00 Commerce Point
Singapour 048693
Numéro principal
Télécopie
Support technique
Site Web
+65 6239 2000
+65 6239 2001
+65 6239 2099
http://www.symantec.com.sg
TAIWAN
Symantec Taiwan
2F-7, No.188 Sec.5
Nanjing E. Rd.,
105 Taïpei
Taïwan
Numéro principal
Support entreprise
Télécopie
Site Web
+886 2 8761 5800
+ 886 2 8761 5800
+ 886 2 2742 2838
http://www.symantec.com.tw
L’exactitude des informations contenues dans ce document a fait l’objet de
toutes les attentions. Toutefois, les informations fournies ici sont susceptibles
d’être modifiées sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit
d’apporter ces modifications sans avertissement préalable.
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Manuels associés