Manuel du propriétaire | SFR OPTION PABX MOBILE Manuel utilisateur

Option PABX mobile
Guide pratique pour les
gestionnaires de flotte
Découvrez le détail des 5 fonctionnalités
de l’option PABX mobile :
1
LE TRANSFERT D’APPEL
2 LA CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE
3 LE RENVOI D’APPEL
4 LA GESTION DES APPELS ENTRANTS
5 L’ACCÈS AUX GROUPES D’APPEL
SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE
www.sfrentreprises.fr
Votre portail Gestionnaires
Accessible via votre outil de gestion de parc, Parc On Line, votre portail Gestionnaires vous permet de :
> créer, gérer et administrer des groupes d'appel,
> administrer le compte de n’importe lequel de vos collaborateurs, utilisateur de l’option PABX mobile,
pour modifier ou configurer ses services.
Accèdez depuis
l’écran d’accueil à
votre Espace Client.
Identifiez-vous
pour gérer votre
flotte en ligne.
Après avoir
sélectionné une ligne,
vous pouvez configurer
les services de téléphonie
de l’utilisateur.
Après avoir pris
l’identité d’un utilisateur,
vous pouvez choisir de
faire sonner ses différents
postes simultanément
ou séquentiellement.
Vous permet de créer,
gérer et administrer
les groupes d’appel.
2
1
Le transfert d’appel
> Pour quel usage ?
Transférer un appel(1) reçu ou émis depuis un mobile vers un autre mobile ou vers un poste fixe national
ou international(2).
Exemple : Monsieur A est en conversation avec Madame B, qui lui demande une information.
Ne pouvant lui répondre, Monsieur A décide de transférer directement Madame B
à Monsieur C qui pourra mieux la renseigner, et se retire de la conversation.
> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte
Au moment de la souscription à l’option PABX mobile, vous autorisez l’accès au service à tout ou partie
de vos collaborateurs. Cette fonctionnalité est alors disponible directement sur leur téléphone mobile,
sans aucune manipulation de leur part.
> En pratique
1 – L’utilisateur reçoit un appel.
2– Il décide de le transférer.
3– Il le met en attente grâce à la fonction Double Appel(3) de son téléphone.
4– Il compose le numéro vers lequel il souhaite le transférer (accessible également via le répertoire).
Si le numéro est celui d’un collaborateur de l’entreprise (dans votre réseau VPN), il peut l’appeler
en numérotation courte.
5– La communication est établie.
6– Il transfère l’appel en composant #1.
(1) Fonctionnalité non disponible depuis l’étranger et en Zones Blanches.
(2) Hors numéros spéciaux, types “08”.
(3) Option gratuite disponible sur demande auprès de votre Service Client.
3
2
La conférence téléphonique
> Pour quel usage ?
Établir une conférence téléphonique entre 3 à 6 participants (y compris l’organisateur),
à l’initiative de l’abonné, entre téléphones fixes et mobiles.
Exemple : Monsieur A est en communication avec Madame B et décide d’obtenir
directement l’avis de Monsieur C, partie prenante dans le projet en discussion.
Une conférence téléphonique s’organise, permettant aux trois protagonistes
de se mettre d’accord sur les prochaines actions à mener.
> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte
Au moment de la souscription à l’option PABX mobile, vous autorisez l’accès au service à tout ou partie de vos collaborateurs.
Cette fonctionnalité est alors disponible directement sur leur téléphone mobile, sans aucune manipulation de leur part.
> En pratique
1 – L’utilisateur est en communication.
2– Il met son interlocuteur en attente grâce à la fonction Double Appel(1) de son téléphone.
3– Il compose le numéro d’un nouveau correspondant (accessible également via le répertoire).
Si l’invité est dans le même VPN, il peut l’appeler en numérotation courte.
4– La communication est établie.
5– Il démarre la conférence en appuyant sur la touche prévue à cet effet, directement sur son téléphone.
6– À la fin de la conférence, il suffit à l’initiateur de la conférence de raccrocher pour que tous les participants soient
déconnectés.
(1) Option gratuite disponible sur demande auprès de votre Service Client.
4
3
Le renvoi d’appel
> Pour quel usage ?
Les appels reçus sont renvoyés vers un numéro programmé fixe ou mobile (1), en cas de non réponse, d’occupation,
d’injoignabilité ou de renvoi immédiat (inconditionnel).
• Renvoi immédiat
Exemple : Monsieur A a oublié son mobile professionnel chez lui. Tous les appels
reçus sur son mobile sont directement renvoyés vers son numéro de fixe.
• Renvoi sur occupation
Exemple : Madame B est en conversation téléphonique. Son téléphone est occupé.
Tous les appels reçus sur son mobile sont directement renvoyés vers son numéro
de fixe.
• Renvoi sur non réponse
Exemple : Madame C est en réunion et ne peut répondre à ses appels. Après 25 secondes sans réponse de sa part,
tous ses appels sont renvoyés vers le poste fixe ou mobile de son assistant(e).
• Renvoi sur injoignabilité
Exemple : Le mobile de Monsieur D est éteint ou hors réseau. Tous les appels reçus sur son mobile sont directement
renvoyés vers son poste fixe ou vers le poste fixe ou mobile d’un collaborateur.
> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte
Les collaborateurs de votre entreprise, disposant de l’option PABX mobile, peuvent configurer leurs renvois d’appel via leur
portail Utilisateurs, accessible depuis www.sfrentreprises.fr, rubrique Espace Client.
Votre portail Gestionnaires vous permet de configurer la destination du renvoi, pour n’importe quel utilisateur.
> En pratique
Dans la rubrique “Gérez les renvois d’appel d’une ligne” :
1 Sélectionnez la ligne du collaborateur.
2 Activez la fonction.
3 Sélectionnez votre type de renvoi d’appel (immédiat, sur occupation, sur non réponse ou sur injoignabilité).
4 Saisissez un numéro à dix chiffres commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 06 (numéro court non disponible).
Vous pouvez à tout moment désactiver le renvoi d’appel en cochant la case “Je ne souhaite pas personnaliser
mes renvois d’appel”.
2
1
3
4
(1) Hors numéro court du VPN et numéros internationaux.
5
4
La gestion des appels entrants
> Pour quel usage ?
Réceptionner les appels reçus sur plusieurs postes, fixes ou mobiles de votre entreprise(1) (dans votre réseau VPN).
Les postes téléphoniques dont la liste est préalablement définie par l’utilisateur, sonnent alors
simultanément ou l’un après l’autre (en cascade).
Exemple : Monsieur A cherche à joindre Madame B sur son mobile. Souvent en déplacement
ou en réunion, elle a programmé ses téléphones pour qu’ils sonnent automatiquement et en
cascade : fixe, puis mobile, puis téléphone de son assistant(e).
> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte
Les collaborateurs de votre entreprise, disposant de l’option PABX mobile, peuvent gérer leurs appels entrants
via leur portail Utilisateurs, accessible depuis www.sfrentreprises.fr.
Votre portail Gestionnaires vous permet de créer la liste des numéros appelés et le mode de distribution de l’appel,
pour n’importe quel utilisateur.
> En pratique
Dans la rubrique “Gérez les appels entrants d’une ligne” :
1 Sélectionnez la ligne du collaborateur.
2 Activez la fonction.
3 Choisissez le mode de distribution de l’appel (simultanément ou séquentiellement).
4 Créez votre liste d’appels (jusqu’à 5 numéros à 10 chiffres commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 06 du VPN).
Vous pouvez à tout moment désactiver la gestion des appels entrants en cochant la case
“Je ne souhaite pas personnaliser mes appels entrants”.
2
1
3
4
(1) Hors numéro court du VPN..
6
5
L’accès aux groupes d’appel
> Pour quel usage ?
Un groupe d’appel est un groupe de téléphones mobiles (1) disposant de l’Option PABX mobile,
prédéfinis par vous. Cette fonction vous permet de distribuer les appels reçus vers un groupe
de postes dont vous aurez préalablement désigné les membres (2). Les membres d’un groupe
ne peuvent recevoir les appels que s’ils sont connectés. Un membre peut faire partie de
plusieurs groupes.
Exemple : Tous les collaborateurs d’un centre d’appels de taxis, doivent pouvoir répondre aux
appels des clients, à tour de rôle, ou suivant une règle prédéfinie par le responsable du plateau.
> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte ?
Votre portail Gestionnaires vous permet de :
• créer des groupes d’appel,
• définir le mode de distribution des appels,
• connecter/déconnecter un ou plusieurs membres au groupe d’appel,
• vérifier le statut du groupe ou encore changer son mot de passe.
En désignant un collaborateur comme membre d'un ou plusieurs groupes d'appel, il peut alors se connecter/déconnecter
du/des groupe(s) ou vérifier son statut de connexion, via son portail Utilisateurs accessible depuis www.sfrentreprises.fr,
rubrique Espace Client.
> En pratique
Comment ajouter une ligne dans un groupe d’appel ?
Comment définir un groupe d’appel ?
1 - Dans la rubrique “Administrer les groupes d'appel”,
cliquez sur “Ajouter”.
- Renseignez les champs qui s’affichent à l’écran et
cliquez sur “valider”.
- Le groupe d'appel apparaît dans le tableau.
2 Dans la rubrique “Administrer les groupes d'appel”, cliquez sur
le groupe souhaité.
3 Cliquez sur “Modifier” pour intégrer un membre dans un groupe,
cliquez sur “Déconnecter tous les membres” pour la déconnexion
en masse.
Vous avez la possibilité de :
• supprimer le groupe en cliquant sur le bouton “Supprimer”,
• modifier le groupe en cliquant sur le bouton “Modifier”.
Les appels sont distribués aux membres du groupe selon une règle
paramétrée par vous. Le numéro d’appel du groupe peut être le numéro
de l’un de ses membres, disposant de l’option PABX mobile.
1
2
(1) Hors numéro court du VPN.
3
(2) Taille maximale du groupe : 10 personnes.
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SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE
Pour tout renseignement, contactez
votre Service Client ou votre interlocuteur
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