Manuel du propriétaire | SFR SOLUTIONS INTERNATIONALES Manuel utilisateur

Tout savoir sur les appels et les échanges
de données de vos collaborateurs à l’étranger.
D’un coup d’œil, toutes les solutions inte rnationales :
pour appeler
Depuis plus de
240 pays
ou destinations
p 4-5
pour échanger des données
À des tarifs privilégiés
dans plus de 55 pays et
rester joignable dans
plus de 240 pays ou
destinations
p 6-7
Depuis un pda,
un smartphone,
ou un blackberry®
Déplacements
occasionnels
Depuis un
pc portable
Déplacements
réguliers
Déplacements
occasionnels
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Déplacements
réguliers
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Une large couverture réseau idéale pour les grands voyageurs :
Qu’est-ce que c’est ?
Pour qui ?
Les zones tarifaires SFR Monde+ :
• Un service activable gratuitement sur simple
demande et sans engagement de durée(1).
• La possibilité d’émettre et de recevoir des appels dans
plus de 240 pays ou destinations, grâce aux nombreux
accords conclus entre SFR et ses partenaires.
Pour les collaborateurs qui doivent se déplacer à travers
de nombreux pays dont des destinations éloignées.
Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Cyclades, Danemark,
Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
Tchèque, Roumanie, St Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède(2), Suisse.
DOM : Désirade, Guadeloupe, Guyane Française, Marie-Galante, Martinique, Mayotte, Réunion,
Saint Barthélémy, St Martin, Saintes.
EUROPE ÉLARGIE : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Féroé, Groenland, Kosovo, Macédoine, Moldavie,
Monténégro, Serbie, Turquie, Ukraine.
MAGHREB : Algérie, Maroc, Tunisie.
RESTE DU MONDE : bien d’autres destinations encore (plus de 240 au total)(2).
Un exemple ?
Votre responsable Achats effectue un déplacement au Canada. Sur place et sans contraintes, il peut immédiatement entrer
en contact avec son bureau de Marseille pour obtenir l’accord sur un devis. Ses appels émis sont alors facturés 0,99 € HT/min.
(1)
Se référer au catalogue tarifaire SFR Entreprises, disponible sur www.sfrentreprises.fr (rubrique Infos Légales).
(2)
Certaines destinations nécessitent un mobile adapté afin de se connecter au réseau partenaire de SFR. Pour plus de renseignements, se reporter au site www.sfrentreprises.fr.
Des tarifs privilégiés pour vos collaborat eurs à l’étranger :
Qu’est-ce que c’est ?
Pour qui ?
• Un service activable gratuitement sur simple demande
et sans engagement de durée (inclus automatiquement
avec SFR One Solution et avec le Forfait SFR Entreprises
Ajustable).
• Des tarifs privilégiés dans plus de 55 pays (prix d’un
appel national hors-forfait auquel s’ajoute un simple coût
de connexion par appel)(1).
• Un accès à plus de 240 pays ou destinations.
Pour les collaborateurs qui voyagent principalement
en Europe, aux États-Unis, qui exercent une activité
frontalière, et cherchent à optimiser leur facture
à l’étranger.
les destinations
vodafone passport :
Pourquoi choisir vodafone
passport ?
Si votre collaborateur appelle la France pendant 5 minutes depuis
l’Espagne, il vous en coûtera :
Açores, Alands, Albanie, Allemagne, Andorre, Australie,
Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Cyclades, Danemark,
Espagne, Estonie, États-Unis, Féroé, Finlande, Grande-Bretagne,
Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Jersey,
Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Norvège,
Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
Tchèque, Roumanie, St Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie,
Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Vatican.
• Avec Vodafone Passport : 0,15 € HT (prix à la minute)
x 5 (nombre de minutes) + 0,69 € HT (coût de la connexion)
soit : 1,44 € HT.
• Avec SFR Monde+ : 0,49 € HT (prix à la minute) x 5 (nombre
de minutes) soit 2,45 € HT.
Ainsi, en choisissant Vodafone Passport, vous économisez plus d’1 euro
pour cet appel de 5 minutes.
Un exemple ?
L’un de vos collaborateurs est en Autriche et doit appeler votre bureau de Paris. Cet appel coûtera 0,15 € HT/min à votre entreprise,
soit le même prix qu’un appel en France (hors-forfait ou au-delà du forfait), auquel s’ajoute un simple coût de connexion de 0,69 € HT.
Et si c’est vous qui l’appelez ? Comme pour la consultation de son répondeur, les appels reçus ne coûtent que le prix de la connexion*.
* Dans la limite de 20 minutes par appel. Au-delà, les tarifs qui s’appliquent sont ceux de SFR Monde+, consultables sur le catalogue tarifaire disponible sur
www.sfrentreprises.fr.
(1)
Se référer au catalogue tarifaire SFR Entreprises, disponible sur www.sfrentreprises.fr (rubrique Infos Légales).
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Qu’est-ce que c’est ?
Qu’est-ce que c’est ?
pour qui ?
• Un service activable gratuitement sur simple
demande et permettant une parfaite maîtrise
de votre budget grâce à la facturation à la journée.
• Une solution simplifiée permettant une facturation
uniquement les jours où vos équipes sont
à l’étranger (1).
• Chaque jour, une disponibilité de 2 Mo d’échanges
de données (2).
• Un accès à vos e-mails, identique à celui dont
bénéficient vos collaborateurs en France, valable
partout dans le monde (1).
Un forfait mensuel de 6 Mo pour échanger des e-mails.
C’est un forfait conçu spécialement pour vos
collaborateurs se déplaçant régulièrement
à l’étranger et souhaitant consulter
leurs e-mails en temps réel (3).
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pour qui ?
Une offre adaptée aux collaborateurs amenés
à se déplacer à l’étranger et ayant besoin
de consulter leurs e-mails en temps réel (1).
Dans la limite des zones de couverture et de disponibilité des réseaux 3G+, 3G et EDGE/GPRS
des opérateurs étrangers partenaires de SFR.
(2)
Sur une journée calendaire, de 0 heure à minuit (heure locale). Si le terminal reste connecté ou est rallumé
après minuit, un nouveau Pack Jour sera décompté (voir détails sur www.sfrentreprises.fr).
(1)
Sous réserve de couverture et de disponibilité des
réseaux 3G+, 3G et EDGE/GPRS des opérateurs
étrangers partenaires de SFR.
(3)
votre PC Portable reste connecté au monde entier
Qu’est-ce que c’est ?
pour qui ?
Qu’est-ce que c’est ?
• Une solution simplifiée permettant une facturation
uniquement les jours où vos équipes sont à l’étranger (1).
• Un accès à Internet et à vos e-mails partout dans
le monde (2).
• 50 Mo par jour dédiés aux échanges de données.
Une solution idéale pour vos collaborateurs voyageant
à l’étranger et ayant besoin de se connecter lors de leurs
déplacements.
• Un forfait de 100 Mo d’échange de données valables
sur 1 mois pour toute connexion depuis l’Europe
et les États-Unis.
• Un accès permanent (3) à Internet et à l’Intranet
de votre entreprise.
pages 12 et 13
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+,
des réseaux 3G
pour qui ?
C’est un forfait conçu pour vos collaborateurs
amenés à se déplacer régulièrement et ayant besoin
de se connecter à tout moment et rapidement.
les zones du forfait
roaming 100 mo :
• 30 pays de la zone Europe : Allemagne, Autriche, Belgique,
Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce,
Hongrie, Irlande, Italie, Islande, Lettonie, Liechtenstein,
Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne,
Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican, Malte,
• aux États-Unis,
• sur les réseaux Vodafone en Australie et en Nouvelle
Zélande,
• sur le réseau Softbank Mobile au Japon.
Un exemple ?
Complétez votre forfait avec SFR Global Access-Fiberlink
et profitez en plus :
Votre collaborateur est en Allemagne pour convaincre un client de choisir votre entreprise comme fournisseur.
Grâce au Pack Jour International, il se connecte durant son rendez-vous et profite alors de 50 Mo d’échange
de données pour toute la journée. Il accède à votre Intranet en temps réel et consulte l’état des stocks.
Son rendez-vous terminé, il communique ses consignes par e-mail aux équipes restées au siège.
Sur une journée calendaire, de 0 heure à minuit (heure locale). Si le terminal reste connecté ou est rallumé après minuit, un nouveau Pack Jour sera décompté
(voir détails sur www.sfrentreprises.fr).
Sous réserve de couverture et de disponibilité des réseaux 3G+, 3G et EDGE/GPRS des opérateurs étrangers partenaires de SFR.
• d’une couverture mondiale grâce au partenariat Fiberlink,
• d’une solution multi-accès sécurisée adaptée à la politique de sécurité en place dans votre entreprise.
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Sous réserve de couverture et de disponibilité des réseaux 3G+, 3G et EDGE/GPRS des opérateurs étrangers partenaires de SFR.
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Le reseau 3g+/3g, Comment ça marche ?
le reseau edge/gprs, Comment ça marche ?
Pour vous garantir la plus large couverture dans le monde, et accompagner vos collaborateurs dans leurs
déplacements à l’étranger, SFR signe des accords avec les plus grands opérateurs mondiaux.
Quand les réseaux 3G+/3G ne sont pas disponibles, les réseaux EDGE/GPRS prennent le relais. Ils couvrent
plus de 150 pays ou destinations pour assurer l’échange de données dans le monde entier.
Le réseau 3G+ ou 3G à l’international est disponible dans plus de 70 pays ou destinations et assure à vos
collaborateurs du très haut débit pour l’échange de données en mobilité. Découvrez l’étendue de ce réseau
et son évolution sur www.sfrentreprises.fr.
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Tout ce qu’il faut savoir avant de partir et une fois sur place :
1. Comment éviter de taper « + » ou « 00 » à chaque fois ?
Conseillez à vos collaborateurs d’enregistrer les numéros de leurs correspondants au format international dans leur
répertoire (ex. +336…….. pour les numéros de mobiles). Ils pourront ainsi passer leurs appels sans composer l’indicatif,
en France comme à l’étranger.
2. Comment passer un appel depuis l’étranger ?
• Pour passer un appel à l’intérieur du pays visité, il faut composer le numéro local de son correspondant, sans indicatif.
• Pour passer un appel à l’extérieur, il faut faire le « + » ou le « 00 », puis composer l’indicatif du pays appelé suivi
du numéro de son correspondant, en supprimant le premier « 0 ».
3. comment utiliser votre répondeur à l’étranger ?
Si le mobile est éteint, ou en cas de non-réponse, le correspondant sera automatiquement basculé sur la messagerie
vocale. Pour consulter les messages laissés par vos correspondants, il faut, selon le pays :
• composer le 123 ou appuyer sur l’icône « Répondeur » de votre téléphone,
4. Qui contacter en cas de problème ?
• Le Service Client Utilisateurs : depuis votre mobile au 900 (prix d’un appel
hors-forfait vers la France métropolitaine), ou votre fixe au 00336 10 001 900,
de 9h à 21h du lundi au samedi (hors jours fériés) et de 10h à 21h le dimanche.
• Le Service Client Gestionnaires : depuis votre mobile au 907 (prix d’un appel
hors-forfait vers la France métropolitaine), ou votre fixe au 08 11 907 907,
de 8h à 21h du lundi au samedi (hors jours fériés).
Téléchargez
le
pdf
«Mémo Voyage
ur» sur
www.sfrentr
eprises.fr
et imprimez-l
e
pour le remet
tre
à vos collabor
ateurs
avant leur dé
part.
OU
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• si le 123 n’est pas disponible à partir du réseau sur lequel vous êtes connecté : composer le « + 33 611 »
suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro (y compris le premier 0), puis se laisser guider.
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• Votre Service Client gestionnaire : 907 depuis votre mobile
(prix d’un appel hors-forfait vers la France métropolitaine)(1).
• Auprès de votre espace SFR Entreprises.
Ou sur www.sfrentreprises.fr :
• Toutes les offres détaillées ainsi que leurs tarifs.
• Les couvertures réseaux de chaque pays et les nouveaux accords.
• Les évolutions et les nouveautés des offres à l’international.
Du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 21h. Votre Service Client est également disponible
depuis un poste fixe au 0811 907 907 (numéro depuis la France Métropolitaine).
(1)
SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE
SFR - SA au capital de 1 343 454 771,15 € - RCS PARIS 403 106 537 - Crédit photo : Getty Images - 54115 - MRM WORLDWIDE
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