Norton AntiVirus™ Guide de l'utilisateur 20% Minimum 07-30-00469-FR Norton AntiVirus™ - Guide de l'utilisateur Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni selon les termes de l'accord de licence et ne peut être utilisé qu'en conformité avec les termes de cet accord. Documentation version 8.0 Réf. : 07-30-00469-FR Copyright Symantec Corporation 2001 Tous droits réservés. Toute documentation technique fournie par Symantec Corporation est soumise à la réglementation sur les droits d'auteur et reste la propriété de Symantec Corporation. LIMITATION DE GARANTIE. Cette documentation technique est fournie en l'état et Symantec Corporation n'apporte aucune garantie quant à la validité des informations qu'elle contient. Toute utilisation de cette documentation ou de son contenu est effectuée aux seuls risques de l'utilisateur. Cette documentation peut contenir des erreurs techniques, typographiques ou autres inexactitudes. Symantec se réserve le droit d'y apporter des modifications sans avis préalable. Toute reproduction, même partielle, de ce document est interdite sans l'autorisation écrite expresse de Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd, Cupertino, CA 95014, Etats-Unis. Marques commerciales Symantec, le logo Symantec, Norton, Norton SystemWorks, Emergency Disk, LiveUpdate, Norton AntiVirus, Norton Utilities et Rescue Disk sont des marques commerciales de Symantec Corporation. Windows est une marque déposée de Microsoft Corporation. AOL et CompuServe sont des marques déposées d'America Online, Inc. Prodigy Internet est une marque commerciale de Prodigy. Pentium est une marque déposée d'Intel Corporation. Tous les autres noms de produit cités peuvent être des marques commerciales ou déposées de leurs détenteurs respectifs et sont reconnus comme tels. Imprimé en Irlande. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mesures à prendre en cas d'infection Norton AntiVirus est-il installé ? Oui Non Reportez-vous à « Installation de Norton AntiVirus » à la page 15. Non Norton AntiVirus a-t-il détecté un virus ? Oui Reportez-vous à « Comment procéder en cas d'infection » à la page 63. Reportez-vous à « Maintien à jour du système avec LiveUpdate » à la page 38. Reportez-vous à « Analyse de disques, de dossiers et de fichiers » à la page 54. T A B L E D E S M A T I È R E S Mesures à prendre en cas d'infection Chapitre 1 A propos de Norton AntiVirus Nouveautés de Norton AntiVirus ......................................................... 9 Fonctionnement des virus .................................................................. 10 Virus de macro : une propagation rapide .................................. 10 Chevaux de Troie : les rois de la dissimulation ......................... 10 Vers : de gros consommateurs d'espace .................................... 11 Mode de propagation des virus .................................................. 11 Fonctionnement de Norton AntiVirus ............................................... 12 Arrêt des virus connus par le service Définitions de virus ........ 12 Arrêt des virus inconnus par la technologie Bloodhound ........ 12 Arrêt des virus basés sur des scripts par le blocage de script ...................................................................... 12 Auto-Protect garantit votre sécurité ............................................ 13 Comment garantir une protection permanente ................................. 13 Prévention antivirus ..................................................................... 13 Préparation aux situations d'urgence ......................................... 14 Chapitre 2 Installation de Norton AntiVirus Configuration requise ......................................................................... 15 Avant l'installation ............................................................................... 16 Préparation de l'ordinateur ......................................................... 16 Création de disquettes d'urgence ................................................ 17 Installation de Norton AntiVirus ........................................................ 18 Si l'écran d'ouverture n'apparaît pas ........................................... 20 Après l'installation ............................................................................... 21 Redémarrage de l'ordinateur ....................................................... 21 Utilisation de l'Assistant d'information ....................................... 21 Lecture du fichier LisezMoi ......................................................... 24 Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiVirus ...................... 25 5 Table des matières Chapitre 3 Notions de base de Norton AntiVirus Utilisation de Norton AntiVirus .......................................................... 29 Accès aux outils Norton AntiVirus .............................................. 29 Désactivation temporaire d'Auto-Protect .................................... 31 Maintien de la protection Norton AntiVirus ...................................... 33 A propos des disques de sauvetage ........................................... 33 Vérification du statut antivirus .................................................... 36 Maintien à jour du système avec LiveUpdate ............................ 38 Personnalisation de Norton AntiVirus ............................................... 42 A propos des options Norton AntiVirus ..................................... 43 Options système .......................................................................... 43 Options Internet ........................................................................... 45 Autres options .............................................................................. 45 Ouverture de la boîte de dialogue Options ............................... 46 Restauration des paramètres par défaut de la boîte de dialogue Options ...................................................................... 47 Pour plus d'informations .................................................................... 48 Utilisation de l'aide en ligne ........................................................ 48 Accès à la version PDF du guide d'utilisation ............................ 49 Norton AntiVirus sur le Web ....................................................... 50 Chapitre 4 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Vérification de l'activation d'Auto-Protect ......................................... 53 Analyse de disques, de dossiers et de fichiers .................................. 54 Demande d'une analyse complète du système .......................... 54 Analyse d'éléments distincts ........................................................ 55 A propos des analyses personnalisées .............................................. 56 Création d'une analyse personnalisée ........................................ 56 Exécution d'une analyse personnalisée ...................................... 57 Suppression d'une analyse personnalisée .................................. 58 Analyse des messages électroniques ................................................. 58 Vérification de l'activation de la protection de messagerie ....... 58 Activation de l'option de protection contre l'expiration du délai ..................................................................................... 59 En cas de problèmes lors d'une analyse ........................................... 59 Programmation d'analyses antivirus automatiques ........................... 60 Programmation d'une analyse personnalisée ............................. 60 Modification d'analyses programmées ........................................ 61 Suppression d'une programmation d'analyse ............................ 62 6 Table des matières Chapitre 5 Comment procéder en cas d'infection Si un virus est détecté lors d'une analyse ......................................... 64 Consultation des détails de réparation ....................................... 64 Utilisation de l'Assistant de réparation ....................................... 64 Si le virus a été détecté par Auto-Protect .......................................... 65 Si vous utilisez Windows 98/98SE/Me ........................................ 65 Si vous utilisez Windows NT/2000/XP ....................................... 67 Si des fichiers sont en quarantaine .................................................... 68 Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier .......................... 70 Si l'ordinateur ne démarre pas correctement .................................... 70 Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage ........... 71 Si vous avez besoin d'utiliser des disquettes d'urgence ............ 72 Recherche de noms et de définitions de virus .................................. 73 Recherche de virus sur le site Web de Symantec ...................... 74 Chapitre 6 Dépannage Index Solutions de service et de support de Symantec 7 C H A P I T R E A propos de Norton AntiVirus 1 Norton AntiVirus fournit à l'ordinateur un logiciel complet permettant de prévenir, de détecter et d'éliminer les infections virales. Il recherche et répare les fichiers infectés afin de garantir la sécurité des données. La mise à jour du service Définition de virus sur Internet est facile et prépare Norton AntiVirus à lutter contre les menaces les plus récentes. Nouveautés de Norton AntiVirus Norton AntiVirus 2002 offre un accès aux outils Norton AntiVirus à partir de l'Explorateur Windows, la prise en charge d'un nombre accru de programmes de messagerie électronique et une plus grande automatisation de la réparation, sans renvoi d'informations qui perturberaient le travail de l'utilisateur. Enfin, il prend en charge Windows XP. ■ Outils de Norton AntiVirus dans l'Explorateur Windows : pour les utilisateurs d'Internet Explorer 5.0 ou supérieur, et les utilisateurs de Windows NT disposant du module Mise à jour du Bureau de Windows, Norton AntiVirus 2002 ajoute à la barre d'outils de l'Explorateur Windows un bouton permettant d'afficher le statut de la protection, de gérer la zone de quarantaine de l'ordinateur, d'afficher le rapport d'audit et l'encyclopédie de virus, et de rechercher des virus. ■ Protection de messagerie électronique étendue : Norton AntiVirus prend maintenant en charge les programmes de messagerie électronique utilisant les protocoles de communication POP3 et SMTP, sans que vous ayez à modifier leur configuration. Vous pouvez analyser les messages électroniques entrants et les messages électroniques sortants. 9 A propos de Norton AntiVirus ■ Réparation automatisée des éléments infectés : Norton AntiVirus peut analyser et réparer des fichiers entièrement en arrière-plan, sans intervention de votre part. Vous recevrez un rapport contenant les résultats de l'analyse. ■ Norton AntiVirus garantit la protection complète du système d'exploitation Windows XP contre les virus. Fonctionnement des virus Un virus informatique est un programme parasite créé intentionnellement dans le but de modifier le mode de fonctionnement de l'ordinateur, sans votre accord et à votre insu. Un virus se copie sur d'autres fichiers et, s'il est activé, il peut endommager les fichiers, dérégler le système ou afficher des messages. Les virus informatiques infectent les documents et les fichiers système créés par des programmes capables de créer des macros. Certains virus sont spécialement programmés pour altérer des programmes, supprimer des fichiers ou effacer le contenu du disque. Virus de macro : une propagation rapide Les macros sont des programmes simples utilisés, par exemple, pour automatiser des tâches répétitives dans un document ou pour effectuer des calculs dans une feuille de calcul. Les macros sont enregistrées dans des fichiers créés par des programmes comme Microsoft Word et Microsoft Excel. Les virus de macro sont des programmes de macro malveillants conçus pour se reproduire de fichier en fichier. Ils peuvent souvent détruire ou modifier des données. Les virus de macro peuvent être transférés d'une plateforme à une autre et se propagent dès l'ouverture d'un fichier infecté. Chevaux de Troie : les rois de la dissimulation Les chevaux de Troie sont des programmes qui semblent utiles ou divertissants, ce qui vous encourage à les exécuter. Cependant, le programme dissimule son objectif réel, qui peut être l'endommagement de fichiers ou l'introduction d'un virus sur l'ordinateur. 10 Fonctionnement des virus Un cheval de Troie n'est pas un virus, car il ne se reproduit pas et ne se propage pas comme le fait un virus. De ce fait, les fichiers contenant des chevaux de Troie ne peuvent pas être réparés. Afin de garantir la sécurité de l'ordinateur, Norton AntiVirus détecte les chevaux de Troie pour permettre leur suppression. Vers : de gros consommateurs d'espace Les vers sont des programmes qui se reproduisent sans en infecter d'autres. Certains vers se propagent en se copiant eux-mêmes de disque en disque. Ils recherchent des types de fichier spécifiques sur un volume du disque dur ou du serveur, et tentent d'endommager ou de détruire ces fichiers. D'autres vers se reproduisent uniquement en mémoire, créant des centaines de copies d'eux-mêmes qui sont toutes exécutées simultanément, ce qui ralentit l'ordinateur. Comme les chevaux de Troie, les vers ne sont pas des virus et ne peuvent donc pas être éliminés par réparation. Ils doivent être supprimés de l'ordinateur. Mode de propagation des virus Un virus ne devient actif qu'à partir du lancement d'un programme infecté, du démarrage d'un disque contenant des fichiers système infectés ou de l'ouverture d'un document infecté. Par exemple, si un traitement de texte contient un virus, le virus s'active lorsque vous exécutez le programme. Une fois le virus en mémoire, il infecte généralement tous les programmes exécutés, y compris les programmes en réseau (si vous pouvez modifier des dossiers ou des disques en réseau). Le comportement est différent suivant les virus. Certains virus demeurent actifs en mémoire jusqu'à l'arrêt de l'ordinateur. D'autres ne restent actifs que pendant l'exécution du programme infecté. Lorsque vous éteignez l'ordinateur ou que vous quittez le programme, le virus est supprimé de la mémoire, mais il demeure dans le fichier ou sur le disque infecté. De ce fait, si le virus se trouve dans un fichier du système d'exploitation, il s'activera lorsque vous redémarrerez l'ordinateur à partir du disque infecté. Si le virus se trouve dans un programme, il s'activera lors de l'exécution suivante du programme. Pour éviter que l'ordinateur soit contaminé par des programmes infectés, analysez les fichiers avec Norton AntiVirus avant de les copier ou de les exécuter. Cela concerne les programmes téléchargés à partir de groupes de discussion ou de sites Internet, ainsi que toute pièce jointe à un message électronique reçu. 11 A propos de Norton AntiVirus Fonctionnement de Norton AntiVirus Norton AntiVirus recherche sur l'ordinateur les virus connus et inconnus. Un virus connu peut être détecté et identifié par son nom. Un virus inconnu est un virus pour lequel Norton AntiVirus ne dispose d'aucune définition. Norton AntiVirus peut protéger l'ordinateur contre deux types de virus, en utilisant les définitions de virus pour détecter les virus connus, et la technologie Bloodhound et le blocage de script pour détecter les virus inconnus. Les définitions de virus, la technologie Bloodhound et le blocage de script sont utilisés au cours des analyses programmées et manuelles, et Auto-Protect les utilise pour surveiller en permanence l'ordinateur. Arrêt des virus connus par le service Définitions de virus Le service Définitions de virus est composé de fichiers utilisés par Norton AntiVirus pour reconnaître les virus et intercepter leurs activités. Vous pouvez rechercher des noms de virus dans Norton AntiVirus et accéder à un dictionnaire de descriptions de virus sur le site Web de Symantec. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Recherche de noms et de définitions de virus » à la page 73. Arrêt des virus inconnus par la technologie Bloodhound Bloodhound est le nom de la technologie d'analyse de Norton AntiVirus permettant de détecter les nouveaux virus et les virus inconnus. Elle détecte les virus en analysant la structure d'un fichier exécutable, son comportement et d'autres attributs comme la logique de programmation, les instructions machine et toutes les données contenues dans le fichier. Elle établit également des environnements simulés pour charger des documents et tester des virus de macro. Arrêt des virus basés sur des scripts par le blocage de script Un script est une liste d'instructions pouvant être exécutées sans interaction de la part de l'utilisateur. Les scripts peuvent être ouverts avec des éditeurs de texte ou des traitements de texte, et sont donc facilement modifiables. Le blocage de script détecte les virus basés sur des scripts Visual Basic et Java sans avoir recours à des définitions de virus spécifiques. Il surveille les scripts pour détecter les comportements suspects et vous avertit lorsqu'il les détecte. 12 Comment garantir une protection permanente Auto-Protect garantit votre sécurité La fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus se charge en mémoire au démarrage de Windows et vous protège en permanence pendant que vous travaillez. A l'aide de la fonction Auto-Protect, Norton AntiVirus effectue automatiquement les opérations suivantes : ■ Il élimine les virus et des chevaux de Troie, y compris les virus de macro, et répare les fichiers endommagés. ■ Il recherche les virus chaque fois que vous utilisez des logiciels sur l'ordinateur, que vous insérez des disquettes ou d'autres supports amovibles dans les lecteurs, ou que vous utilisez des fichiers document que vous avez reçus ou créés. ■ Il surveille l'ordinateur pour détecter les symptômes inhabituels pouvant indiquer un virus actif. ■ Il protège l'ordinateur contre les virus issus d'Internet. Comment garantir une protection permanente Lorsque Norton AntiVirus est installé, la protection antivirus est complète. Cependant, de nouveaux virus sont sans cesse créés. Les virus peuvent se propager au démarrage de l'ordinateur à partir d'un disque infecté ou lors de l'exécution d'un programme infecté. Vous disposez de plusieurs solutions pour éviter les virus et réparer rapidement le système en cas d'infection. Prévention antivirus Il est important d'effectuer une maintenance régulière des fichiers et de tenir Norton AntiVirus à jour. Pour éviter les virus : ■ Protégez en écriture les supports amovibles. ■ Tenez-vous informé sur les virus en vous connectant au site Web de Symantec Security Response (anciennement le SARC), à l'adresse « securityresponse.symantec.com », où vous trouverez des informations détaillées et régulièrement mises à jour sur les virus et la protection antivirus. 13 A propos de Norton AntiVirus ■ Utilisez régulièrement LiveUpdate pour mettre à jour vos programmes et vos fichiers de définitions de virus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Maintien à jour du système avec LiveUpdate » à la page 38. ■ Maintenez la fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus constamment active, afin d'empêcher les virus d'infecter l'ordinateur. ■ Si la fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus est désactivée, analysez les supports amovibles avant de les utiliser. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Analyse de disques, de dossiers et de fichiers » à la page 54. ■ Programmez des analyses automatiques. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Programmation d'analyses antivirus automatiques » à la page 60. Préparation aux situations d'urgence Il est également très important que vous soyez prêt à faire face à l'infection de l'ordinateur par un virus. Pour vous préparer aux situations d'urgence : 14 ■ Sauvegardez régulièrement les fichiers et conservez plusieurs sauvegardes (pas uniquement la dernière). ■ Si vous utilisez Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP, et si l'ordinateur ne démarre pas à partir d'un CD, créez un jeu de disquettes d'urgence, à partir duquel vous pourrez démarrer l'ordinateur et rechercher des virus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Création de disquettes d'urgence » à la page 17. ■ Si vous utilisez Windows 98 ou ME, créez un jeu de sauvetage, avec lequel vous pouvez démarrer l'ordinateur en mode DOS afin d'exécuter Norton AntiVirus pour résoudre les problèmes de virus et effectuer une récupération après blocage du système. Pour plus d'informations, reportez-vous à « A propos des disques de sauvetage » à la page 33. C H A P I T R Installation de Norton AntiVirus E 2 Avant d'installer Norton AntiVirus, prenez le temps de vérifier la configuration requise indiquée dans ce chapitre. Les utilisateurs de Windows 98 et de Windows Me doivent disposer de disquettes vierges de 1,44 Mo pour créer des jeux de sauvetage. Configuration requise Pour que vous puissiez utiliser Norton AntiVirus, l'ordinateur doit exécuter l'un des systèmes d'exploitation Windows suivants : ■ Windows 98, 98SE ■ Windows Me ■ Windows NT 4.0 Workstation avec Service Pack 6 ou supérieur ■ Windows 2000 Professional ■ Windows XP Professional ou Windows XP Home Edition L'ordinateur doit également répondre aux spécifications suivantes. Windows 98/Me ■ Processeur Intel Pentium 133 MHz pour Windows 98 ; 150 MHz pour Windows Me ■ 32 Mo de RAM ■ 50 Mo d'espace disque disponible ■ Internet Explorer 4.01 avec Service Pack 1 ou supérieur ■ Lecteur de CD ou de DVD 15 Installation de Norton AntiVirus Windows NT 4.0 Workstation ■ Service Pack 6 ou supérieur ■ Processeur Intel Pentium 133 MHz ou supérieur ■ 32 Mo de RAM ■ 50 Mo d'espace disque disponible ■ Internet Explorer 4.01 avec Service Pack 1 ou supérieur ■ Lecteur de CD ou de DVD Windows 2000 Professional ■ Processeur Intel Pentium 133 MHz ou supérieur ■ 64 Mo de RAM ■ 50 Mo d'espace disque ■ Internet Explorer 4.01 avec Service Pack 1 ou supérieur ■ Lecteur de CD ou de DVD Windows XP Home Edition/Professional ■ Processeur Intel Pentium 300 MHz ou supérieur ■ 128 Mo de RAM ■ 50 Mo d'espace disque ■ Internet Explorer 4.01 avec Service Pack 1 ou supérieur ■ Lecteur de CD ou de DVD Avant l'installation Avant d'installer Norton AntiVirus, préparez l'ordinateur. Si l'ordinateur ne peut pas démarrer à partir d'un CD, créez des disquettes d'urgence. Préparation de l'ordinateur Si des versions précédentes de Norton AntiVirus ou d'autres programmes antivirus sont installées sur l'ordinateur, vous devez les désinstaller avant d'installer Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiVirus » à la page 26. 16 Avant l'installation Pour désinstaller d'autres programmes antivirus, reportez-vous à la documentation utilisateur correspondante. Vous devez fermer tous les autres programmes Windows avant d'installer Norton AntiVirus. Création de disquettes d'urgence Les disquettes d'urgence servent à démarrer l'ordinateur et à rechercher les virus en cas de problème. Si l'ordinateur peut démarrer à partir du CD, vous pouvez utiliser le CD Norton AntiVirus à la place des disquettes d'urgence et la création de ces dernières est inutile. Si vous ne pouvez pas démarrer l'ordinateur, vous pouvez utiliser ces instructions pour créer des disquettes d'urgence sur un autre ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser des disquettes d'urgence » à la page 72. Utilisez le CD Norton AntiVirus pour créer des disquettes d'urgence. Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo. Pour créer des disquettes d'urgence 1 Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur. 2 Cliquez sur Parcourir le CD. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Support. 4 Cliquez deux fois sur le dossier Edisk. 5 Cliquez deux fois sur Ned.exe. 6 Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur OK. 7 Etiquetez la première disquette en suivant les instructions, puis insérez-la dans le lecteur A. 8 Cliquez sur Oui. 9 Répétez les étapes 7 et 8 pour les disques suivants. 10 A la fin de la procédure, cliquez sur OK. 11 Retirez la dernière disquette du lecteur A et stockez le jeu de disquettes d'urgence en lieu sûr. 17 Installation de Norton AntiVirus Installation de Norton AntiVirus Installation de Norton AntiVirus à partir du CD Norton AntiVirus. Pour installer Norton AntiVirus 1 Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur. 2 Dans la fenêtre Norton AntiVirus 2002, cliquez sur l'option d'installation de Norton AntiVirus. Si l'ordinateur n'est pas paramétré pour ouvrir automatiquement un CD, vous devez l'ouvrir vous-même. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si l'écran d'ouverture n'apparaît pas » à la page 21. 3 Si vous effectuez l'installation sous Windows 98, 98SE ou Me, Norton AntiVirus recherche les virus dans la mémoire de l'ordinateur avant l'installation. Si un virus est détecté, le système vous propose d'utiliser les disquettes d'urgence pour supprimer le virus avant de continuer. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser des disquettes d'urgence » à la page 72. 4 La première fenêtre d'installation vous rappelle que vous devez fermer tous les autres programmes Windows. Cliquez sur Suivant. 5 Dans la fenêtre d'accord de licence, sélectionnez J'accepte les termes du contrat de licence. Si vous n'acceptez pas les termes de l'accord, vous ne pourrez pas continuer l'installation. 18 Installation de Norton AntiVirus 6 Cliquez sur Suivant. 7 Sélectionnez le dossier où vous souhaitez installer Norton AntiVirus, puis cliquez sur Suivant. 19 Installation de Norton AntiVirus 8 Vérifiez l'emplacement d'installation et cliquez sur Suivant. 9 Après l'installation de Norton AntiVirus, parcourez le fichier LisezMoi et cliquez sur Suivant. 10 Cliquez sur Terminer pour quitter l'installation. 20 Après l'installation Si l'écran d'ouverture n'apparaît pas Il peut arriver que le lecteur de CD de l'ordinateur ne lance pas automatiquement le CD. Pour lancer l'installation à partir du CD Norton AntiVirus 1 Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur de CD. 3 Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDSTART.EXE. Après l'installation Si l'ordinateur doit être redémarré une fois Norton AntiVirus installé, une invite apparaît, vous donnant la possibilité de le faire immédiatement. Une fois l'ordinateur redémarré (ou immédiatement après l'installation si le redémarrage est inutile), l'Assistant d'information apparaît. Remarque : si Norton AntiVirus était déjà installé lorsque vous avez acheté l'ordinateur, l'Assistant d'information apparaît lors du premier démarrage de Norton AntiVirus. Vous devez accepter l'accord de licence apparaissant dans l'Assistant d'information pour activer Norton AntiVirus. Redémarrage de l'ordinateur Après l'installation, un message peut vous indiquer qu'il est nécessaire de redémarrer l'ordinateur pour que les mises à jour effectuées soient appliquées. Pour redémarrer l'ordinateur ■ Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui. Si vous cliquez sur Non, la configuration de Norton AntiVirus ne s'achève qu'après le redémarrage de l'ordinateur. 21 Installation de Norton AntiVirus Utilisation de l'Assistant d'information L'Assistant d'information vous permet d'enregistrer votre copie de Norton AntiVirus, d'obtenir des informations sur les services d'abonnement antivirus, de sélectionner des tâches automatiques de post-installation et de vérifier les paramètres du programme. Si vous n'exécutez pas l'Assistant d'information, Norton AntiVirus utilise les paramètres par défaut pour les tâches de post-installation et les options de programme. Remarque : si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à l'aide de l'Assistant d'information ou si l'enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez vous enregistrer sur le site Web de Symantec, à l'adresse suivante : www.symantec.fr. Vous pouvez également utiliser l'option Enregistrement du produit du menu Aide. Sur le site Web, allez à la page des produits pour accéder au lien d'enregistrement. Pour utiliser l'Assistant d'information 1 Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur Suivant. Si Norton AntiVirus était déjà installé lorsque vous avez acheté l'ordinateur, vous devez accepter l'accord de licence afin d'utiliser Norton AntiVirus. 2 Sélectionnez J'accepte les termes de l'accord de licence, puis cliquez sur Suivant. 3 Sur le premier écran d'enregistrement, sélectionnez le pays à partir duquel vous enregistrez le produit et le pays où vous résidez (s'ils sont différents), puis cliquez sur Suivant. 4 Si vous souhaitez obtenir des informations sur Norton AntiVirus auprès de Symantec, sélectionnez le mode de réception de ces informations, puis cliquez sur Suivant. 5 Saisissez votre nom, et précisez si Norton AntiVirus doit être enregistré pour vous ou pour votre société, puis cliquez sur Suivant. 6 Saisissez votre adresse et cliquez sur Suivant. 7 Répondez aux questions de l'enquête afin d'aider Symantec à améliorer ses produits et services, puis cliquez sur Suivant lorsque vous avez terminé ou si vous ne souhaitez pas répondre. 8 Précisez si vous souhaitez enregistrer Norton AntiVirus sur Internet ou par courrier, puis cliquez sur Suivant. Si vous avez choisi l'enregistrement sur Internet, l'Assistant d'information affiche le numéro de série de votre produit. 22 Après l'installation 9 Notez ce numéro ou cliquez sur Imprimer pour obtenir une copie des informations d'enregistrement, pour référence. 10 Cliquez sur Suivant. 11 Indiquez si vous souhaitez utiliser votre profil actuel pour le prochain enregistrement d'un produit Symantec ou saisissez les informations nécessaires dans les écrans d'enregistrement. 12 Cliquez sur Terminer. 13 Passez en revue les informations relatives aux services d'abonnement et cliquez sur Suivant. 14 Sélectionnez les tâches de post-installation que Norton AntiVirus doit effectuer automatiquement. Les options disponibles sont les suivantes : ■ Exécution de LiveUpdate pour obtenir les dernières informations sur les virus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Maintien à jour du système avec LiveUpdate » à la page 38. ■ Exécution d'une analyse complète du système. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Analyse de disques, de dossiers et de fichiers » à la page 54. ■ Programmation d'une analyse hebdomadaire des disques durs locaux. Le Planificateur de tâches Microsoft doit être installé pour que vous puissiez utiliser cette option. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez modifier la programmation de cette analyse à votre gré. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Programmation d'analyses antivirus automatiques » à la page 60. ■ Si vous effectuez l'installation sous Windows 98 ou Windows Me, vous pouvez également créer un jeu de sauvetage. Pour plus d'informations, reportez-vous à « A propos des disques de sauvetage » à la page 33. 23 Installation de Norton AntiVirus 15 Cliquez sur Suivant. 16 Passez en revue les paramètres de configuration de Norton AntiVirus. Pour modifier des paramètres, utilisez les options Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Personnalisation de Norton AntiVirus » à la page 42. 17 Cliquez sur Terminer. Si vous avez sélectionné des tâches de post-installation, elles démarrent automatiquement. 24 Après l'installation Lecture du fichier LisezMoi Le fichier LisezMoi contient des conseils techniques et des informations sur les modifications apportées au produit après la publication de ce guide. Il est installé sur le disque dur au même endroit que les fichiers du produit Norton AntiVirus. Pour consulter le fichier LisezMoi 1 A l'aide de l'Explorateur Windows, accédez à l'emplacement où vos fichiers Norton AntiVirus sont installés. Si vous avez installé Norton AntiVirus à l'emplacement par défaut, les fichiers sont situés dans C:\Program Files\Norton AntiVirus. 2 Cliquez deux fois sur LisezMoi.txt pour ouvrir le fichier dans le Bloc-notes ou dans WordPad. Le fichier LisezMoi comprend des instructions vous permettant de l'imprimer, si vous le souhaitez. 3 Une fois que vous avez fini de lire le fichier, fermez le traitement de texte. 25 Installation de Norton AntiVirus Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiVirus Si vous avez besoin de supprimer Norton AntiVirus de l'ordinateur, ouvrez le menu Démarrer de Windows et utilisez l'option Désinstallation de Norton AntiVirus. Remarque : au cours de la désinstallation, Windows peut indiquer qu'il effectue l'installation d'un logiciel. Il s'agit d'un message général de l'installateur Microsoft, que vous pouvez ignorer. Pour désinstaller Norton AntiVirus 1 26 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton AntiVirus > Désinstaller Norton AntiVirus. Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiVirus 2 Cliquez sur Supprimer pour confirmer la désinstallation du produit. 3 Cliquez sur Suivant. 4 Si certains fichiers sont en quarantaine, le système vous demande si vous souhaitez les supprimer. Sélectionnez l'un des éléments suivants : ■ Oui : supprime de l'ordinateur les fichiers mis en quarantaine. ■ Non : conserve les fichiers en quarantaine sur l'ordinateur mais les rend inaccessibles. Pour réparer les fichiers ou les faire analyser par Symantec, réinstallez Norton AntiVirus. 27 Installation de Norton AntiVirus 5 Cliquez sur Terminer. 6 Cliquez sur Oui pour redémarrer l'ordinateur. Si aucun autre produit Symantec ne se trouve sur l'ordinateur, vous devez également désinstaller LiveReg et LiveUpdate. Pour désinstaller LiveReg et LiveUpdate 1 28 Effectuez l'une des opérations suivantes : ■ Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration. ■ Dans la barre des tâches Windows XP, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. 2 Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Ajout/ Suppression de programmes. 3 Dans la liste des programmes installés, sélectionnez LiveReg. 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : ■ Sous Windows 2000 ou Windows Me, cliquez sur Modifier/ Supprimer. ■ Sous Windows 98 ou Windows NT, cliquez sur Ajouter/ Supprimer. ■ Sous Windows XP, cliquez sur Supprimer. 5 Cliquez sur Oui pour confirmer la désinstallation du produit. 6 Pour désinstaller LiveUpdate, répétez les étapes 1 à 5 en sélectionnant LiveUpdate à l'étape 3. C H A P I T R Notions de base de Norton AntiVirus E 3 Les notions de base de Norton AntiVirus comprennent des informations générales sur l'utilisation de Norton AntiVirus, sur la protection de l'ordinateur, sur la personnalisation de Norton AntiVirus et sur la façon d'accéder à des informations supplémentaires sur Norton AntiVirus. Utilisation de Norton AntiVirus Vous pouvez effectuer diverses tâches avec Norton AntiVirus. Accès aux outils Norton AntiVirus Les outils Norton AntiVirus comprennent des fonctions de suivi du statut, d'analyse, de programmation, d'audit et de configuration. Ils sont accessibles à partir de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, de la barre d'outils de l'Explorateur Windows et de l'icône Norton AntiVirus dans la barre d'état système Windows. Utilisation de la fenêtre principale de Norton AntiVirus Tous les outils Norton AntiVirus sont accessibles à partir de la fenêtre principale de Norton AntiVirus. 29 Notions de base de Norton AntiVirus Pour lancer Norton AntiVirus ■ Effectuez l'une des opérations suivantes : ■ Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2002. ■ Dans la barre des tâches Windows XP, cliquez sur Démarrer > Autres programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2002. Utilisation de la barre d'outils de l'Explorateur Windows Norton AntiVirus ajoute un bouton et un menu à l'Explorateur Windows. Le bouton permet de lancer l'analyse des éléments sélectionnés dans le volet d'exploration. Lorsque vous cliquez sur la flèche, à droite du bouton, les options suivantes apparaissent dans le menu Norton AntiVirus : 30 Option Bouton Afficher le statut Lance Norton AntiVirus, en affichant le volet Statut, qui indique le statut du système. Afficher la mise en quarantaine Affiche la zone de quarantaine et les fichiers qui y sont stockés. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si des fichiers sont en quarantaine » à la page 68. Afficher le rapport d'audit Affiche le rapport d'audit, qui indique les différentes activités de Norton AntiVirus, comme les analyses effectuées et les problèmes rencontrés. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Vérification du rapport d'audit Norton AntiVirus » à la page 37. Afficher l'encyclopédie de virus Vous connecte à la page Web de Symantec Security Response (anciennement le SARC), où vous pouvez rechercher des informations sur tous les types de virus. Rechercher des virus Ouvre Norton AntiVirus sur le volet de recherche de virus, où vous pouvez indiquer l'analyse à exécuter. Utilisation de Norton AntiVirus Lors de la première ouverture de l'Explorateur Windows après l'installation de Norton AntiVirus, le bouton et le menu de Norton AntiVirus n'apparaissent pas toujours. Pour afficher le bouton et le menu de Norton AntiVirus 1 Dans le menu Affichage, sélectionnez Barres d'outils. 2 Cliquez sur Norton AntiVirus. Remarque : l'accès à Norton AntiVirus à partir du menu de l'Explorateur Windows dépend de la configuration de l'ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Nouveautés de Norton AntiVirus » à la page 9. Utilisation de l'icône Norton AntiVirus de la barre d'état système Windows Vous pouvez utiliser l'icône Norton AntiVirus de la barre d'état système Windows pour ouvrir Norton AntiVirus, activer ou désactiver la fonction Auto-Protect, et configurer Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Désactivation temporaire d'Auto-Protect » à la page 31 et à « Personnalisation de Norton AntiVirus » à la page 42. Pour utiliser l'icône Norton AntiVirus de la barre d'état système Windows 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Norton AntiVirus dans la barre d'état système Windows. 2 Dans le menu qui apparaît, cliquez sur une option. Désactivation temporaire d'Auto-Protect Si vous n'avez pas modifié les paramètres par défaut de l'option, Auto-Protect se charge lorsque vous démarrez l'ordinateur, afin de vous protéger contre les virus. Elle recherche les virus dans les programmes exécutés et surveille toute activité de l'ordinateur pouvant indiquer la présence d'un virus. Dès qu'Auto-Protect détecte un virus ou une activité suspecte (événement pouvant être provoqué par un virus), vous êtes averti. Dans certains cas, Auto-Protect peut vous avertir d'une activité suspecte, alors que vous savez qu'il ne s'agit pas d'un virus. Si vous souhaitez effectuer l'opération concernée sans recevoir d'avertissement, vous pouvez désactiver temporairement Auto-Protect. 31 Notions de base de Norton AntiVirus Pour désactiver temporairement Auto-Protect 1 Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29. 2 En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 3 Dans la boîte de dialogue Options, dans la zone Système, cliquez sur Auto-Protect. 4 Dans le volet Auto-Protect, désactivez l'option Activer la protection automatique. Veillez à bien réactiver Auto-Protect à la fin de votre tâche, afin de garantir la protection de l'ordinateur. Pour activer Auto-Protect 1 Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29. 2 En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 3 Dans la boîte de dialogue Options, dans la zone Système, cliquez sur Auto-Protect. 4 Dans le volet Auto-Protect, cochez la case Activer la protection automatique. Si l'icône Norton AntiVirus apparaît dans la barre d'état système Windows, vous pouvez l'utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect. Pour activer/désactiver Auto-Protect à l'aide de l'icône de la barre d'état système 32 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Norton AntiVirus dans la barre d'état système Windows. 2 Effectuez l'une des opérations suivantes : ■ Si Auto-Protect est désactivé, cliquez sur Activer la protection automatique. ■ Si Auto-Protect est activé, cliquez sur Désactiver la protection automatique. Maintien de la protection Norton AntiVirus Maintien de la protection Norton AntiVirus Suivant le système d'exploitation utilisé, vous pouvez être amené à créer un jeu de sauvetage et à le maintenir à jour. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage » à la page 71. De temps en temps, vérifiez également que Norton AntiVirus est bien paramétré pour vous fournir une protection optimale et que la protection antivirus est bien activée. A propos des disques de sauvetage Les disques de sauvetage enregistrent une copie des fichiers de démarrage du système et des informations de partition du disque dur, et stockent ces éléments de sauvetage, ainsi qu'un moteur de recherche de virus, sur plusieurs disquettes ou sur un disque en réseau. Des disques de sauvetage peuvent être créés pour les systèmes d'exploitation DOS Windows 98 et Windows Me, mais ne sont pas nécessaires pour Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP. Un jeu de sauvetage est composé d'une disquette amorçable, d'une disquette programme Norton AntiVirus et de trois disquettes de définitions de virus. Si Norton Utilities est installé, le jeu de sauvetage comprend également deux disquettes Norton Utilities. Ce jeu de disquettes vous permet de démarrer l'ordinateur en mode DOS et d'utiliser Norton AntiVirus pour résoudre les problèmes de virus. Remarque : les disques de sauvetage contiennent des informations propres à l'ordinateur sur lequel ils ont été créés. Si vous utilisez des disques de sauvetage pour effectuer une récupération, vous devez utiliser les disques créés pour votre ordinateur. Si vous utilisez des disques de sauvetage pour rechercher des virus, vous pouvez utiliser des disques créés pour un autre ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage » à la page 71. Les disques de sauvetage peuvent et doivent être mis à jour à chaque mise à jour de la protection antivirus, à chaque installation d'un nouveau logiciel ou à chaque modification du matériel. 33 Notions de base de Norton AntiVirus Création d'un jeu de sauvetage Vous pouvez créer des disques de sauvetage à tout moment. Si vous avez choisi de créer des disques de sauvetage après l'installation, dans l'Assistant d'information, l'Assistant de création de disques de sauvetage apparaît automatiquement. Sinon, vous pouvez démarrer l'Assistant de création de disques de sauvetage à partir de la fenêtre principale de Norton AntiVirus. Si vous démarrez l'Assistant de création de disques de sauvetage à partir de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, désactivez temporairement Auto-Protect lors de la création du jeu de sauvetage. Si vous ne redémarrez pas l'ordinateur après la création du jeu de sauvetage, pensez à réactiver Auto-Protect. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Désactivation temporaire d'Auto-Protect » à la page 31. Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo. Pour créer des disques de sauvetage 1 En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Sauvetage. Si la création du jeu de sauvetage a été sélectionnée comme tâche de post-installation, l'Assistant de création de disques de sauvetage apparaît automatiquement. 2 Sélectionnez le lecteur A pour créer le jeu de disques de sauvetage. 3 Cliquez sur Créer. 4 Etiquetez les disquettes en suivant les indications de la fenêtre de liste du jeu de sauvetage de base, puis cliquez sur OK. 5 Insérez les disques suivant les instructions. Test des disques de sauvetage A la fin de la création des disques de sauvetage, le système vous propose de les tester. Vous devez redémarrer l'ordinateur en utilisant les disques de sauvetage. 34 Maintien de la protection Norton AntiVirus Pour tester vos disques de sauvetage 1 Fermez tous les programmes Windows ouverts. 2 Insérez le disque étiqueté Disquette d'amorçage de base dans le lecteur A, puis cliquez sur Redémarrer. Si l'écran de Rescue Disk apparaît, la disquette de sauvetage fonctionne correctement. Si l'écran de Rescue Disk n'apparaît pas, il existe plusieurs options pour corriger le problème. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Mon disque de sauvetage ne fonctionne pas. » à la page 75. 3 Appuyez sur Echap pour accéder à l'invite du DOS. 4 Retirez la disquette du lecteur A, puis, pour la protéger en écriture, placez le taquet de plastique situé au dos en position ouverte. 5 Redémarrez l'ordinateur. Mise à jour des disques de sauvetage Vous pouvez mettre à jour vos disques de sauvetage aussi souvent que vous le souhaitez. Rescue Disk vous permet de mettre à jour le jeu de sauvetage de base sans avoir à le recréer. Si vous mettez à jour un jeu de disquettes, vérifiez, avant de commencer, qu'elles ne sont pas protégées en écriture. Pour mettre à jour vos disques de sauvetage 1 En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Sauvetage. 2 Dans la zone de choix du disque de destination, sélectionnez le lecteur A. 3 Cliquez sur Mettre à jour. 4 Insérez le disque étiqueté Disquette d'amorçage de base dans le lecteur A. 5 Cliquez sur OK. 6 Insérez les disques restants du jeu en suivant les instructions. Veillez à tester le jeu de sauvetage mis à jour lorsqu'un message vous le demande. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Test des disques de sauvetage » à la page 34. 35 Notions de base de Norton AntiVirus Vérification du statut antivirus Si le comportement de Norton AntiVirus est inhabituel ou si vous n'êtes pas certain que tous les éléments de l'ordinateur soient bien analysés par les recherches de virus, vérifiez le statut de sa configuration. Pour modifier des paramètres, accédez à la boîte de dialogue Options. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Personnalisation de Norton AntiVirus » à la page 42. Vérification du statut du système Vous pouvez vérifier le statut de la plupart des paramètres Norton AntiVirus à partir du volet Statut de la fenêtre principale du programme. Pour vérifier le statut du système 36 1 Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29. 2 Vérifiez le statut affiché dans la fenêtre principale. Maintien de la protection Norton AntiVirus Vérification du statut du plug-in Office Le plug-in Office protège les documents Microsoft Office. Il analyse ces documents lorsque vous les ouvrez dans un programme Microsoft Office. Le plug-in Office peut être activé dans la fenêtre Options. Pour vérifier le statut du plug-in Office 1 Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29. 2 Cliquez sur Options. 3 Sur la gauche de la fenêtre Options, dans la zone Autre, cliquez sur Divers. 4 Vérifiez que le plug-in Office est activé. Vérification du rapport d'audit Norton AntiVirus Norton AntiVirus conserve dans le rapport d'audit un enregistrement des événements d'analyse et de détection des virus. Il est paramétré par défaut pour enregistrer tous les événements. Vous pouvez modifier ce paramétrage dans la fenêtre Options. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Personnalisation de Norton AntiVirus » à la page 42. Vous devez consulter de temps en temps le rapport d'audit pour connaître les tâches effectuées par Norton AntiVirus et les résultats de ces tâches, et savoir ainsi si les paramètres de la fenêtre Options sont correctement définis. Pour consulter le rapport d'audit Norton AntiVirus 1 Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 3 Dans la fenêtre Rapports, sur la ligne Rapport d'audit, cliquez sur Afficher un rapport. 4 Parcourez le rapport d'audit pour prendre connaissance des événements enregistrés. Les événements les plus récents apparaissent à la fin du rapport. 5 Pour afficher uniquement certains types d'événement, dans la fenêtre Rapport d'audit, cliquez sur Filtrer. 6 Quand vous avez terminé, cliquez sur Fermer. 37 Notions de base de Norton AntiVirus Maintien à jour du système avec LiveUpdate Les produits Symantec ont besoin d'informations à jour pour protéger l'ordinateur des nouvelles menaces virales. Symantec met ces informations à votre disposition par l'intermédiaire de LiveUpdate. LiveUpdate utilise votre connexion Internet pour télécharger des mises à jour de programme et de définitions de virus sur l'ordinateur. Lorsque vous utilisez LiveUpdate, vous ne payez que les frais d'accès à Internet habituels. Remarque : si vous utilisez Norton AntiVirus sous Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP, vous devez posséder des droits d'accès administrateur pour exécuter LiveUpdate. A propos des mises à jour de programme Les mises à jour de programme sont des améliorations mineures apportées à un produit déjà installé. Elles diffèrent des mises à niveau de programme, qui installent une nouvelle version d'un produit entier. Les mises à jour de programme dotées d'un programme d'installation intégré qui remplace le logiciel existant sont également appelées « correctifs ». Les correctifs sont généralement créés pour augmenter la compatibilité du système d'exploitation ou du matériel, pour résoudre un problème de performances ou pour corriger une erreur. LiveUpdate automatise le téléchargement et l'installation des mises à jour de programme. Il évite les problèmes liés à la localisation et au téléchargement des fichiers à partir d'un site Internet, à leur installation et à la suppression des fichiers inutiles restant sur le disque. A propos des mises à jour de la protection antivirus L'une des causes principales d'infection de l'ordinateur est l'absence de mise à jour régulière des fichiers de définitions de virus. Symantec offre un accès en ligne aux mises à jour de la protection antivirus, sur abonnement. Le service Définitions de virus vous permet d'accéder aux toutes dernières signatures virales et à d'autres technologies Symantec. Norton AntiVirus, Norton SystemWorks, Norton Internet Security et Symantec AntiVirus pour Palm OS utilisent les mises à jour disponibles auprès du service Définitions de virus pour détecter les nouvelles menaces virales. 38 Maintien de la protection Norton AntiVirus A propos de votre abonnement Le produit Symantec comprend un abonnement sans frais, limité dans le temps, aux mises à jour de la protection correspondant aux services d'abonnement utilisés par votre produit. Lorsque cet abonnement est sur le point d'expirer, vous êtes invité à le renouveler lorsque vous utilisez LiveUpdate pour récupérer des mises à jour du système de protection. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Solutions de service et de support de Symantec » à la page 87. Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, vous pouvez continuer à utiliser LiveUpdate pour récupérer des mises à jour de programme. Cependant, vous ne pourrez plus récupérer les mises à jour de la protection antivirus et vous ne serez plus protégé contre les nouvelles menaces découvertes. Obtention de mises à jour des programmes et des définitions de virus Utilisez régulièrement LiveUpdate pour obtenir des mises à jour. Par exemple, pour maintenir la protection antivirus à jour, utilisez LiveUpdate une fois par semaine ou chaque fois que de nouveaux virus sont découverts. Les mises à jour de programmes sont disponibles à la demande. Remarque : si vous vous connectez à Internet par l'intermédiaire d'America Online (AOL), de CompuServe ou de Prodigy, connectez-vous d'abord à Internet, puis exécutez LiveUpdate. Pour obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate 1 Ouvrez le produit Symantec. 2 En haut de la fenêtre, cliquez sur LiveUpdate. Vous pouvez recevoir un avertissement indiquant que votre abonnement est arrivé à expiration. Suivez les instructions affichées pour renouveler votre abonnement. 3 Cliquez sur Suivant pour localiser les mises à jour. 4 Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Suivant pour les télécharger et les installer. 5 A la fin de l'installation, cliquez sur Terminer. 39 Notions de base de Norton AntiVirus Exécution automatique de LiveUpdate Vous pouvez choisir de demander à LiveUpdate de rechercher automatiquement des mises à jour des programmes et des définitions de virus, selon la programmation définie, en activant les sessions LiveUpdate automatiques. Après avoir activé cette fonction, laissez-la s'exécuter suivant la programmation par défaut ou indiquez, à l'aide du Planificateur de tâches Microsoft, le moment où elle doit s'exécuter. Remarque : les sessions automatiques LiveUpdate recherchent régulièrement une connexion Internet : toutes les cinq minutes jusqu'à ce qu'une connexion soit détectée, puis toutes les quatre heures. Les utilisateurs qui emploient des routeurs RNIS configurés de manière à se connecter automatiquement au fournisseur de services Internet (ISP) verront s'établir un grand nombre de connexions qui, chaque fois, induiront des frais de connexion et de téléphone. Pour éviter cela, configurez le routeur RNIS de sorte à désactiver la connexion automatique au fournisseur d'accès ou désactivez les sessions automatiques LiveUpdate dans les options Norton AntiVirus. 40 Maintien de la protection Norton AntiVirus Pour activer les sessions LiveUpdate automatiques 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 3 Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur LiveUpdate dans la zone Internet. 4 Dans le volet LiveUpdate, cochez la case Activer une session LiveUpdate automatique. 5 Indiquez la manière dont vous souhaitez appliquer les mises à jour, en sélectionnant l'une des options suivantes : 6 ■ Appliquer les mises à jour sans m'interrompre : LiveUpdate recherche et installe les mises à jour de la protection antivirus sans vous consulter. LiveUpdate vous avertit lorsqu'une mise à jour de la protection a été téléchargée. Vous devez quand même exécuter LiveUpdate de temps en temps afin de rechercher les mises à jour des programmes. ■ Me prévenir lorsque des mises à jour sont disponibles : LiveUpdate recherche les mises à jour des définitions de virus et vous demande si vous souhaitez les installer. Cliquez sur OK. Les sessions LiveUpdate automatiques sont paramétrées par défaut pour rechercher les mises à jour toutes les quatre heures. Pour modifier cette programmation, utilisez le Planificateur Microsoft. Pour modifier la programmation des sessions LiveUpdate automatiques 1 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système > Tâches planifiées. 2 Dans la fenêtre Tâches planifiées, cliquez deux fois sur Symantec NetDetect. 3 Dans l'onglet Planification de la boîte de dialogue du Planificateur, adaptez la programmation par défaut à vos besoins. Ne modifiez aucune entrée des onglets de tâches et de paramètres. 4 Cliquez sur OK. Vous pouvez programmer plusieurs sessions LiveUpdate automatiques. 41 Notions de base de Norton AntiVirus Pour programmer plusieurs exécutions de LiveUpdate 1 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système > Tâches planifiées. 2 Dans la fenêtre Tâches planifiées, cliquez deux fois sur Symantec NetDetect. 3 Dans l'onglet Planification de la boîte de dialogue du Planificateur, en bas du volet de programmation, cliquez sur Afficher les différents horaires. 4 En haut du volet de programmation, cliquez sur Nouveau. 5 Définissez un nouveau programme répondant à vos besoins. 6 Cliquez sur OK. Pour supprimer les sessions LiveUpdate automatiques programmées, désactivez l'option de sessions LiveUpdate automatiques. Pour désactiver les sessions LiveUpdate automatiques 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 3 Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur LiveUpdate dans la zone Internet. 4 Dans le volet LiveUpdate, désactivez l'option Activer une session LiveUpdate automatique. 5 Cliquez sur OK. Personnalisation de Norton AntiVirus Les paramètres par défaut de Norton AntiVirus offrent à l'ordinateur une protection antivirus complète. Cependant, vous pouvez les régler pour optimiser les performances du système ou désactiver les options inutiles. Cette section ne décrit pas une par une les options modifiables, mais vous explique de manière générale à quoi servent ces options et comment y accéder. Pour plus d'informations sur une option particulière, reportez-vous à l'aide en ligne. 42 Personnalisation de Norton AntiVirus Remarque : si vous utilisez Norton AntiVirus sous Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP, et que vous n'ayez pas des droits d'accès administrateur local, vous ne pouvez pas modifier les options Norton AntiVirus. Si vous êtes administrateur et que vous partagiez l'ordinateur avec d'autres utilisateurs, n'oubliez pas que les modifications que vous apportez s'appliquent à toute personne utilisant l'ordinateur. A propos des options Norton AntiVirus Les paramètres de la boîte de dialogue Options sont classés suivant trois catégories principales. Les options de chaque catégorie sont les suivantes : Catégorie Options Système Auto-Protect Blocage de script Analyse manuelle Exclusions Internet Messagerie LiveUpdate Autres Rapport d'audit Inoculation Divers Options système Les options système contrôlent l'analyse et la surveillance de l'ordinateur. Les options système servant à déterminer les éléments analysés, les éléments recherchés par l'analyse et les opérations à effectuer en cas de virus ou d'activité suspecte. Aux niveaux de protection les plus élevés, vous pouvez constater une certaine réduction des performances de l'ordinateur. Si vous remarquez des différences de performances après l'installation de Norton AntiVirus, vous pouvez paramétrer la protection sur un niveau moins élevé ou désactiver les options inutiles. 43 Notions de base de Norton AntiVirus Options Auto-Protect Les options Auto-Protect déterminent si Auto-Protect démarre au démarrage de l'ordinateur, et indiquent les éléments recherchés lors de la surveillance de l'ordinateur et les opérations effectuées si un problème est détecté. Auto-Protect comprend également deux sous-catégories d'options, Bloodhound et Options avancées : ■ Bloodhound est la technologie d'analyse qui vous protège contre les virus inconnus. Utilisez ces options pour activer la technologie Bloodhound dans Auto-Protect et pour régler le niveau de sensibilité de la détection de virus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Arrêt des virus inconnus par la technologie Bloodhound » à la page 12. ■ Les options avancées déterminent les activités à surveiller lors de la recherche d'activités suspectes et lors de l'analyse de disquettes. Options de blocage de script Utilisez ces options pour activer le blocage de script et indiquer la manière dont Norton AntiVirus doit réagir lorsqu'il détecte un script malveillant. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Arrêt des virus basés sur des scripts par le blocage de script » à la page 12. Options d'analyse manuelle Les options d'analyse manuelle déterminent les éléments analysés et les opérations qui doivent être effectuées si un virus est détecté lors de l'analyse demandée. Les options d'analyse manuelle comprennent également une sous-catégorie Bloodhound, qui permet d'activer la technologie Bloodhound dans les analyses manuelles et de paramétrer le niveau de sensibilité de la détection de virus. Liste des exclusions La liste des exclusions définit les fichiers qui ne doivent pas être analysés. Vous pouvez définir des groupes en fonction de l'extension des fichiers et répertorier des fichiers spécifiques. Veillez à ne pas exclure les types de fichier les plus enclins aux infections, comme les fichiers contenant des macros ou les fichiers exécutables. 44 Personnalisation de Norton AntiVirus Options Internet Les options Internet définissent le comportement du système lorsque l'ordinateur est connecté à Internet. Options de messagerie Utilisez les options de messagerie électronique pour activer l'analyse de la messagerie et définir le comportement de Norton AntiVirus au cours de cette analyse. Vous pouvez analyser les messages électroniques en entrée, ceux en sortie ou les deux. L'analyse des messages électroniques entrants permet de protéger l'ordinateur contre les virus. L'analyse des messages électroniques sortant vous empêche de transmettre des virus par inadvertance. Options LiveUpdate Utilisez la page d'options LiveUpdate pour activer les sessions LiveUpdate automatiques et définir le mode d'application des mises à jour. Les sessions LiveUpdate automatiques recherchent automatiquement les définitions de virus mises à jour lorsque vous êtes connecté à Internet. Autres options Les autres options comprennent les paramètres de rapport d'audit, les paramètres d'inoculation et les paramètres divers. Options de rapport d'audit Le rapport d'audit enregistre toutes les activités de Norton AntiVirus. Vous pouvez restreindre les activités enregistrées, à l'aide des options Rapport d'audit. Vous pouvez également limiter la taille du rapport d'audit. Lorsque la taille de fichier définie est atteinte, chacune des nouvelles entrées inscrites dans le rapport supprime l'entrée la plus ancienne. 45 Notions de base de Norton AntiVirus Options d'inoculation Remarque : les options d'inoculation sont uniquement disponibles sous Windows 98, Windows 98SE et Windows Me. L'inoculation prend un cliché des fichiers système essentiels. Si Norton AntiVirus détecte des modifications dans ces fichiers système lorsqu'il les compare avec le cliché d'origine au cours d'une analyse, il vous prévient. Utilisez les options d'inoculation pour activer l'inoculation et, si un fichier système est modifié, pour mettre à jour le cliché d'inoculation ou pour réparer le fichier en restaurant ses valeurs d'origine. Options diverses Il existe quatre options diverses : ■ Sauvegarder un fichier en quarantaine avant de tenter une réparation ■ Activer le plug-in Office ■ Alerter au démarrage si les définitions de virus sont périmées ■ Analyser les fichiers système au démarrage (disponible uniquement sous Windows 98 et Windows 98SE) Ouverture de la boîte de dialogue Options Vous pouvez modifier les paramètres de Norton AntiVirus au moyen de la boîte de dialogue Options. Pour ouvrir la boîte de dialogue Options 1 46 Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29. Personnalisation de Norton AntiVirus 2 Cliquez sur Options. Restauration des paramètres par défaut de la boîte de dialogue Options Vous pouvez modifier l'une ou la totalité des options répertoriées. Si les résultats des modifications effectuées ne correspondent pas aux résultats souhaités, vous pouvez restaurer les paramètres par défaut de toutes les options. Pour restaurer les paramètres par défaut sur une page ■ Sur la page dont vous souhaitez restaurer les paramètres par défaut, cliquez sur l'option de valeurs par défaut. Pour restaurer les paramètres par défaut de toutes les options ■ Sur une page de la boîte de dialogue Options, cliquez sur Valeurs par défaut. 47 Notions de base de Norton AntiVirus Pour plus d'informations Norton AntiVirus offre une aide en ligne, ce guide d'utilisation au format PDF, ainsi que des liens vers le site Web de Symantec. Utilisation de l'aide en ligne Vous pouvez toujours accéder à l'aide depuis la fenêtre principale de Norton AntiVirus. Pour accéder au menu d'aide ■ En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Aide. Sommaire et index de l'aide en ligne Liens vers les sites Web de Symantec pour plus d'informations Informations sur la version et le système En outre, Norton AntiVirus comprend deux types d'aide plus spécifique : ■ Aide contextuelle des boîtes de dialogue ■ Aide « Comment... » Aide des boîtes de dialogue Norton AntiVirus Si vous demandez de l'aide lorsque vous travaillez dans une boîte de dialogue Norton AntiVirus, l'aide qui apparaît est propre à cette boîte de dialogue. Pour obtenir de l'aide sur une boîte de dialogue Norton AntiVirus ■ 48 Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Aide. Pour plus d'informations Aide « Comment... » L'aide « Comment... » décrit les procédures que vous êtes amené à effectuer dans Norton AntiVirus. Vous pouvez accéder à ces rubriques grâce aux onglets Sommaire et Index. Pour accéder à l'aide « Comment... » 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Aide. 2 Dans le menu Aide, cliquez sur l'entrée d'aide de Norton AntiVirus. 3 Dans la fenêtre d'aide, sélectionnez l'une des options suivantes : ■ Sommaire : recherche de l'aide en fonction du sujet. ■ Index : recherche de l'aide par mot-clé. Les onglets Sommaire et Index sont également disponibles dans de nombreuses autres fenêtres d'aide, et vous pouvez toujours les utiliser pour rechercher de l'aide. Accès à la version PDF du guide d'utilisation Ce guide de l'utilisateur est fourni sur le CD Norton AntiVirus au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, vous devez installer Adobe Acrobat Reader sur l'ordinateur. Pour installer Adobe Acrobat Reader 1 Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur. 2 Cliquez sur Parcourir le CD. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Cliquez deux fois sur le dossier Acrobat. 5 Cliquez deux fois sur AR500ENU. 6 Suivez les invites pour sélectionner un dossier pour Adobe Acrobat Reader et terminer l'installation. Une fois Adobe Acrobat Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD. 49 Notions de base de Norton AntiVirus Pour lire la version PDF du guide d'utilisation depuis le CD 1 Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur. 2 Cliquez sur Parcourir le CD. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Cliquez deux fois sur NAV_2002. Vous pouvez également copier le guide d'utilisation sur le disque dur et le lire depuis ce disque. Il nécessite environ 1 Mo d'espace disque. Pour lire le guide d'utilisation depuis le disque dur 1 Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur NAV_2002. Norton AntiVirus sur le Web Le site Web de Symantec fournit de nombreuses informations sur Norton AntiVirus, sur la protection antivirus, sur les technologies de recherche de virus et sur d'autres produits Symantec. Il existe différents moyens d'accéder au site Web de Symantec. Pour accéder au site Web Symantec à partir de la fenêtre principale de Norton AntiVirus 1 Cliquez sur Aide. 2 Sélectionnez l'un des éléments suivants : ■ Option de site Web de support technique : vous accédez à la page de support technique du site Web Symantec, où vous pouvez rechercher des solutions à des problèmes spécifiques, mettre à jour la protection antivirus et lire les dernières informations sur les technologies antivirus. ■ Option de visite du site : vous accédez à la page d'accueil du site Web de Symantec, sur laquelle vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits Symantec. La page Rapports de Norton AntiVirus contient un lien vers le dictionnaire de virus en ligne de Symantec. 50 Pour plus d'informations Pour accéder au site Web Symantec à partir de la page Rapports 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 2 Sur la page Rapports, à côté de l'en-tête correspondant au dictionnaire de virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport. La barre d'outils de l'Explorateur Windows contient un lien vers le site Web de Symantec. Pour accéder au site Web à partir de l'Explorateur Windows 1 Ouvrez l'Explorateur Windows. 2 Dans le menu Norton AntiVirus de la barre d'outils, cliquez sur Afficher l'encyclopédie de virus. Cette option vous connecte à la page Web de Symantec Security Response (anciennement le SARC), où vous pouvez rechercher des informations sur tous les types de virus. Vous pouvez également accéder au site Web de Symantec via le navigateur Internet. Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur ■ Entrez l'adresse du site Web de Symantec, www.symantec.fr. 51 C H A P I T R E Protection antivirus des disques, des fichiers et des données 4 La sécurité de l'ordinateur nécessite une surveillance régulière à l'aide d'Auto-Protect, une analyse de la messagerie et des analyses fréquentes du système. Vous pouvez configurer toutes ces tâches pour qu'elles soient effectuées automatiquement. Vérification de l'activation d'Auto-Protect Norton AntiVirus est configuré pour assurer une protection antivirus complète. Vous n'aurez sans doute pas besoin de modifier de paramètres. Toutefois, vous pouvez vous assurer qu'Auto-Protect est activé en procédant comme suit. Pour vérifier qu'Auto-Protect est activé 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans le volet Statut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, veillez à activer l'option Auto-Protect. 53 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données 3 Si Auto-Protect n'est pas activé, dans le volet Statut, sélectionnez la ligne de statut d'Auto-Protect. 4 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer. Analyse de disques, de dossiers et de fichiers Vous pouvez demander des analyses de l'ensemble de l'ordinateur, ou des analyses d'éléments particuliers comme les disquettes, les disques, les dossiers ou les fichiers. Demande d'une analyse complète du système Une analyse complète du système comprend l'analyse de toutes les zones amorce et de tous les fichiers de l'ordinateur. Pour demander une analyse complète du système 1 54 Lancez Norton AntiVirus. Analyse de disques, de dossiers et de fichiers 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 3 Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur Analyser mon ordinateur. 4 Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser. Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît. 5 Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé. Analyse d'éléments distincts Vous pouvez choisir d'analyser tous les supports amovibles, une disquette, tous les disques, tous les dossiers ou tous les fichiers de l'ordinateur. Pour analyser des éléments distincts 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 3 Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l'analyse à exécuter. 55 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données 4 Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser. Si vous choisissez d'analyser tous les supports amovibles ou une disquette, l'analyse démarre automatiquement. Si vous choisissez d'analyser des disques, des dossiers ou des fichiers, une boîte de dialogue apparaît et vous permet de sélectionnez les disques, les dossiers ou les fichiers à analyser. Cliquez sur Analyser après avoir choisi les options voulues. Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît. 5 Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé. A propos des analyses personnalisées Vous pouvez créer une analyse personnalisée si vous analysez régulièrement une section particulière de l'ordinateur et si vous souhaitez éviter d'indiquer chaque fois la section à analyser. Vous pouvez supprimer l'analyse lorsqu'elle n'est plus nécessaire. Par exemple, si vous travaillez sur un projet pour lequel vous avez besoin de fréquemment échanger des fichiers avec d'autres utilisateurs, vous pouvez être amené à créer un dossier où vous copiez et analysez ces fichiers avant de les utiliser. Lorsque le projet est terminé, vous pouvez supprimer l'analyse personnalisée correspondant à ce dossier. Vous pouvez également programmer l'analyse personnalisée pour qu'elle soit exécutée automatiquement. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Programmation d'une analyse personnalisée » à la page 60. Création d'une analyse personnalisée Vous pouvez créer une analyse personnalisée, totale ou partielle, de l'ordinateur à votre convenance. Pour créer une analyse personnalisée 56 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 3 Dans le volet Analyse antivirus, dans la zone Actions, cliquez sur Nouveau. 4 Dans la fenêtre d'accueil de l'Assistant d'analyse Norton AntiVirus, cliquez sur Suivant. A propos des analyses personnalisées 5 Sélectionnez les éléments à analyser, en effectuant au moins l'une des opérations suivantes : ■ Pour sélectionner des fichiers particuliers à analyser, cliquez sur Ajouter fichiers. ■ Pour sélectionner les dossiers ou les lecteurs à analyser, cliquez sur Ajouter dossiers. Vous pouvez combiner ces deux options pour sélectionner les éléments voulus. 6 Choisissez les éléments à analyser dans la boîte de dialogue qui apparaît. Si vous sélectionnez un dossier, tous les fichiers qu'il contient sont pris en compte. Si vous sélectionnez un disque, tous les dossiers qu'il contient sont pris en compte. 7 Ajoutez les éléments sélectionnés à la liste des éléments à analyser, en effectuant l'une des opérations suivantes : ■ Dans la boîte de dialogue Analyser fichiers, cliquez sur Ouvrir. ■ Dans la boîte de dialogue Analyse de dossiers, cliquez sur Ajouter. 8 Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer. 9 Lorsque la liste des éléments à analyser est créée, cliquez sur Suivant. 10 Entrez un nom permettant d'identifier cette analyse dans la liste. 11 Cliquez sur Terminer. Exécution d'une analyse personnalisée Lors de l'exécution d'une analyse personnalisée, vous n'avez pas besoin de redéfinir les éléments à analyser. Pour exécuter une analyse personnalisée 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 3 Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l'analyse personnalisée. 4 Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser. Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît. 5 Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé. 57 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Suppression d'une analyse personnalisée Les analyses personnalisées peuvent être supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires. Pour supprimer une analyse personnalisée 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 3 Sélectionnez l'analyse à supprimer en cliquant sur son nom. Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. 4 Dans la zone Actions, cliquez sur Supprimer. 5 Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression de l'analyse. Analyse des messages électroniques Si la protection de messagerie est activée, vos messages électroniques sont analysés automatiquement. Norton AntiVirus prend en charge tous les programmes de messagerie électronique utilisant les protocoles de communication POP3 ou SMTP. Pour éviter l'expiration du délai de connexion lors de la réception de pièces jointes de grande taille, activez l'option de protection contre l'expiration du délai. Vérification de l'activation de la protection de messagerie Vous pouvez analyser les messages électroniques en entrée, en sortie ou les deux. Si le programme de messagerie électronique utilise l'un des protocoles de communication pris en charge, les deux options sont sélectionnées par défaut. Vous pouvez vérifier ou modifier ces paramètres en cliquant sur Options. Pour vérifier que la protection de messagerie est activée 58 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 3 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie dans la zone Internet. En cas de problèmes lors d'une analyse 4 Pour une protection de messagerie complète, vérifiez que les deux options d'analyse (messages électroniques entrants et messages électroniques sortants) sont bien sélectionnées. Pour désactiver l'une de ces options, désélectionnez-la. 5 Cliquez sur OK. Activation de l'option de protection contre l'expiration du délai Norton AntiVirus analyse les messages électroniques en surveillant le port de communication utilisé par la messagerie et en interceptant tous les messages électroniques transmis. Le message électronique en entrée n'est transmis au programme de messagerie qu'après son analyse. Si vous téléchargez un message électronique avec une pièce jointe de grande taille, la messagerie risque de ne pas recevoir de transmission pendant quelques minutes et de dépasser le délai imparti. Si vous activez l'option de protection contre l'expiration du délai, Norton AntiVirus vérifie régulièrement la connexion avec la messagerie et évite toute expiration du délai. Remarque : la protection de délai dépassé insère un texte caché au début de vos messages électroniques. Votre client de messagerie devrait supprimer ce texte. Si vous voyez le texte « Protection de délai dépassé NAV » dans vos messages électroniques, n'en tenez pas compte. Pour activer l'option de protection contre l'expiration du délai 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 3 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie dans la zone Internet. 4 Assurez-vous que l'option Protéger contre les délais dépassés est activée lors de l'analyse des messages électroniques. 5 Cliquez sur OK. En cas de problèmes lors d'une analyse En fin d'analyse, un rapport récapitulatif répertorie les éléments détectés par Norton AntiVirus en cours d'analyse. Si un virus a été trouvé et si vous avez demandé que Norton AntiVirus répare automatiquement le fichier, ce dernier est répertorié dans la liste des fichiers réparés. 59 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Si le fichier ne peut pas être réparé, il peut être mis en quarantaine ou supprimé. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si un virus est détecté lors d'une analyse » à la page 64. Programmation d'analyses antivirus automatiques Lorsque vous installez Norton AntiVirus et exécutez l'Assistant d'information, vous pouvez programmer une analyse hebdomadaire complète du système dans le cadre des tâches de post-installation. Si vous faites ce choix, l'analyse est programmée automatiquement. Remarque : vous ne pouvez pas programmer les analyses prédéfinies dans la liste d'analyse mais vous pouvez programmer toutes les analyses personnalisées que vous avez créées. Programmation d'une analyse personnalisée Vous êtes entièrement libre de votre choix dans la programmation d'analyses personnalisées. Lorsque vous sélectionnez la fréquence d'exécution d'une analyse (par exemple, journalière, hebdomadaire ou mensuelle), des zones de texte sont à votre disposition pour affiner votre requête. Vous pouvez, par exemple, demander une analyse journalière, puis programmer cette analyse pour qu'elle soit exécutée plutôt tous les deux ou trois jours. Pour programmer une analyse 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 3 Sélectionnez l'analyse à programmer en cliquant sur son nom. Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. 4 Cliquez sur Planifier. 5 Dans la boîte de dialogue de programmation, si l'option Afficher les différents horaires est activée, cliquez sur Nouveau pour activer les champs de programmation. Si l'option n'est pas cochée, les champs sont déjà activés. 60 Programmation d'analyses antivirus automatiques 6 Configurez la fréquence et l'heure auxquelles l'analyse doit être exécutée. La plupart des options de fréquence comprennent elles-mêmes des options permettant de préciser la programmation. Configurez des options supplémentaires selon les besoins. 7 Une fois que vous avez terminé, cliquez sur OK. Vous pouvez également créer des programmations multiples pour une même analyse. Par exemple, vous pouvez exécuter la même analyse au début et à la fin de votre journée de travail. Pour créer plusieurs programmations pour une même analyse 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 3 Sélectionnez l'analyse à programmer en cliquant sur son nom. Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. 4 Cliquez sur Planifier. 5 Dans la boîte de dialogue du Planificateur, cochez la case Afficher les différents horaires. 6 Pour définir une autre programmation, cliquez sur Nouveau. 7 Configurez la fréquence et l'heure auxquelles l'analyse doit être exécutée. La plupart des options de fréquence comprennent elles-mêmes des options permettant de préciser la programmation. Configurez des options supplémentaires selon les besoins. 8 Une fois que vous avez terminé, cliquez sur OK. 61 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Modification d'analyses programmées Vous pouvez modifier la programmation d'une analyse programmée, y compris l'analyse hebdomadaire complète du système. Pour modifier une analyse programmée 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 3 Sélectionnez l'analyse à programmer en cliquant sur son nom. Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. 4 Cliquez sur Planifier. 5 Modifiez la programmation selon vos besoins. 6 Cliquez sur OK. Suppression d'une programmation d'analyse Vous pouvez supprimer la programmation d'analyse de votre choix. La suppression de la programmation ne supprime pas l'analyse. Pour supprimer une programmation d'analyse 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 3 Sélectionnez l'analyse à programmer en cliquant sur son nom. Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. 62 4 Cliquez sur Planifier. 5 Dans la boîte de dialogue du Planificateur, cochez la case Afficher les différents horaires pour faire apparaître le bouton Supprimer. 6 Sélectionnez la programmation à supprimer (s'il en existe plusieurs) et cliquez sur Supprimer. 7 Cliquez sur OK. C H A P I T R Comment procéder en cas d'infection E 5 Si Norton AntiVirus trouve un virus sur l'ordinateur, vous disposez de trois solutions pour résoudre le problème : ■ Réparer le fichier. Cette action supprime le virus du fichier. ■ Mettre le fichier en quarantaine. Cette action rend le fichier inaccessible à tout programme autre que Norton AntiVirus. Vous ne pouvez pas ouvrir ce fichier accidentellement et propager le virus, mais vous pouvez toujours l'analyser et voir s'il doit être soumis à Symantec. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si des fichiers sont en quarantaine » à la page 68. ■ Supprimer le fichier. Cette action supprime le virus de l'ordinateur en supprimant le fichier qui le contient. Cette option ne doit être utilisée que si le fichier est irréparable ou impossible à mettre en quarantaine. Vous pouvez trouver des virus lors de l'exécution d'une analyse ou Auto-Protect peut en détecter lorsque vous effectuez une opération sur un fichier infecté. Le choix des solutions de réparation varie en fonction de l'outil de détection (analyse ou Auto-Protect). 63 Comment procéder en cas d'infection Si un virus est détecté lors d'une analyse Si l'analyse demandée détecte un virus, vous recevez un résumé des résultats de la réparation ou vous devez utiliser l'Assistant de réparation pour résoudre le problème. Consultation des détails de réparation Si vous avez configuré les options d'analyse manuelle afin que Norton AntiVirus répare automatiquement les fichiers et si tous les fichiers infectés ont pu être réparés, le résumé de l'analyse répertorie le nombre de fichiers infectés et réparés. Ces informations ne sont fournies qu'à titre indicatif ; vous n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures pour protéger l'ordinateur. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les détails de réparation pour connaître les fichiers infectés et le nom du virus. Pour consulter les détails de réparation 1 Dans le volet Résumé de la fenêtre de l'analyseur, cliquez sur Autres détails. 2 Quand vous avez fini de consulter les résultats, cliquez sur Terminé. Utilisation de l'Assistant de réparation Si certains fichiers sont irréparables ou si vous avez configuré les options d'analyse manuelle afin que Norton AntiVirus vous demande ce qu'il doit faire lorsqu'il détecte un virus, l'Assistant de réparation apparaît. Si Norton AntiVirus n'a tenté aucune réparation, l'Assistant de réparation apparaît en présentant son volet Réparer. Sinon, il est ouvert sur le volet Quarantaine. Pour utiliser l'Assistant de réparation 1 Si l'Assistant de réparation apparaît sur le volet Réparer, désélectionnez tous les fichiers que Norton AntiVirus ne doit pas réparer. Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés. Il est recommandé de conserver cette configuration. 2 64 Cliquez sur Réparer. Si le virus a été détecté par Auto-Protect 3 Si certains fichiers ne peuvent pas être réparés, le volet Quarantaine apparaît. Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés afin d'être mis en quarantaine. Il est recommandé de conserver cette configuration. Dans le volet Quarantaine, désélectionnez tous les fichiers à ne pas mettre en quarantaine, puis cliquez sur Mettre en quarantaine. 4 Si certains fichiers ne peuvent pas être mis en quarantaine, le volet Supprimer apparaît. Si vous ne supprimez pas les fichiers infectés, le virus reste sur l'ordinateur, et peut occasionner des dégâts ou être transmis à d'autres utilisateurs. Désélectionnez tous les fichiers à conserver, puis cliquez sur Supprimer. 5 Une fois tous les fichiers réparés, mis en quarantaine ou supprimés, le volet Résumé de la fenêtre de l'analyseur apparaît. Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé. Si le virus a été détecté par Auto-Protect Auto-Protect analyse les fichiers pour détecter des virus lorsque vous exécutez certaines opérations, comme le déplacement, la copie ou l'ouverture de ces fichiers. Si Auto-Protect détecte un virus ou une activité suspecte, dans la plupart des cas, une alerte vous signale qu'un virus a été détecté et que le fichier a été réparé. La façon de procéder ensuite dépend du système d'exploitation que vous utilisez. Si vous utilisez Windows 98/98SE/Me Si un virus est détecté et réparé par Auto-Protect sous Windows 98, Windows 98SE ou Windows Me, une alerte vous indique le nom du fichier réparé. Pour fermer le message d'alerte ■ Cliquez sur Terminer. 65 Comment procéder en cas d'infection Si vous avez configuré les options de telle sorte qu'Auto-Protect vous demande ce qu'il doit faire lorsqu'il a détecté un virus, le message d'alerte vous demande de choisir une action. L'action recommandée est toujours présélectionnée. Si vous n'êtes pas sûr de l'action à sélectionner, utilisez le tableau suivant pour décider. Bouton Résultat Réparer le fichier infecté Eradique le virus et répare l'élément infecté. Quand un virus est détecté, Réparer est toujours le meilleur choix. Mettre en quarantaine le fichier infecté Isole le fichier infecté mais ne supprime pas le virus. Sélectionnez Mettre en quarantaine si vous pensez que l'infection est due à un virus inconnu et que vous vouliez transmettre le virus à Symantec pour analyse. Supprimer le fichier infecté Supprime le virus et le fichier infecté. Sélectionnez Supprimer si la réparation échoue. Remplacez le fichier supprimé par le fichier programme d'origine ou par la copie de sauvegarde. Si le virus est de nouveau détecté, la copie d'origine est infectée. Ne pas ouvrir le fichier mais ne pas traiter le problème Interrompt l'opération en cours pour vous éviter d'utiliser un fichier infecté. Cette action ne résout pas le problème. Un message d'alerte apparaîtra lors de la répétition suivante de la même activité. Ignorer le problème et ne plus analyser ce fichier à l'avenir Ajoute le fichier suspect à la liste d'exclusions. Lorsque vous ajoutez un fichier à la liste d'exclusions, ce fichier est exclu de toutes les analyses antivirus suivantes, jusqu'à ce que vous le supprimiez de la liste. Sélectionnez cette option uniquement si vous savez que le fichier est sain. Ignorer le problème et continuer avec le fichier infecté Poursuit l'opération en cours. Sélectionnez cette action uniquement si vous êtes sûr qu'aucun virus n'est actif. Vous recevrez un nouveau message d'alerte. Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment procéder, sélectionnez Ne pas ouvrir le fichier mais ne pas traiter le problème. Si le fichier ne peut pas être réparé, un message d'alerte vous signale que la réparation n'a pas été effectuée et vous recommande de mettre le fichier en quarantaine. Vous disposez alors des mêmes options que celles répertoriées dans le tableau, à l'exception de Réparer le fichier infecté. 66 Si le virus a été détecté par Auto-Protect Si vous utilisez Windows NT/2000/XP Si un virus est détecté et réparé par Auto-Protect sous Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP, une alerte vous indique le nom du fichier réparé et celui du virus concerné. Si vous disposez d'une connexion Internet active, cliquez sur le nom du virus pour accéder à la page Web Symantec contenant la description de ce virus. Pour fermer le message d'alerte ■ Cliquez sur OK. Si le fichier ne peut pas être réparé, deux alertes sont générées, l'une indiquant qu'Auto-Protect n'a pas pu réparer le fichier et l'autre signalant que l'accès au fichier a été refusé. Vous pouvez configurer les options d'Auto-Protect pour tenter de mettre en quarantaine tous les fichiers infectés qu'il ne peut pas réparer. Ainsi, vous serez informé de toute mise en quarantaine de fichiers. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si des fichiers sont en quarantaine » à la page 68. Pour résoudre les problèmes des fichiers non réparés 1 Exécutez une analyse manuelle de l'ordinateur pour vous assurer qu'aucun autre fichier n'est infecté. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Demande d'une analyse complète du système » à la page 54. 2 Effectuez les opérations recommandées par l'Assistant de réparation pour protéger l'ordinateur des fichiers infectés. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si un virus est détecté lors d'une analyse » à la page 64. 67 Comment procéder en cas d'infection Si des fichiers sont en quarantaine Une fois un fichier mis en quarantaine, vous disposez de plusieurs solutions. Toutes les actions effectuées sur les fichiers en quarantaine doivent être exécutées à partir de la fenêtre Quarantaine. Pour ouvrir la fenêtre Quarantaine 68 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 3 Dans le volet Rapports, sur la ligne Eléments en quarantaine, cliquez sur Afficher un rapport. Si des fichiers sont en quarantaine Les boutons, en haut de la fenêtre Quarantaine, représentent toutes les actions que vous pouvez effectuer sur les fichiers en quarantaine. Les actions suivantes sont disponibles : Bouton Résultat Ajouter élément Ajoute des fichiers à la zone de quarantaine. Utilisez cette action pour mettre en quarantaine un fichier suspect. Cette action n'a aucun effet sur les fichiers déjà en quarantaine. Propriétés Fournit des informations détaillées sur le fichier sélectionné et sur le virus qui l'infecte. Réparer élément Tente de réparer le fichier sélectionné. Utilisez cette action si vous avez reçu de nouvelles définitions de virus depuis la mise en quarantaine du fichier. Restaurer élément Restaure le fichier sélectionné à son emplacement d'origine, sans le réparer. Supprimer élément Supprime le fichier sélectionné de l'ordinateur. Transmettre élément Envoie le fichier sélectionné à Symantec. Utilisez cette option si vous suspectez un fichier d'être infecté alors que Norton AntiVirus n'a signalé aucun virus ou si vous pensez que le virus a été mis en circulation trop récemment pour être reconnu. LiveUpdate Exécute LiveUpdate pour rechercher les nouvelles mises à jour de la protection antivirus et des programmes. Utilisez cette action si vous n'avez pas mis à jour la protection antivirus récemment et si vous souhaitez tenter de réparer les fichiers en quarantaine. Pour exécuter une opération sur un fichier en quarantaine 1 Sélectionnez le fichier à traiter. 2 Cliquez sur le bouton de l'action à exécuter. 3 Quand vous avez terminé, accédez au menu Fichier et cliquez sur Quitter. 69 Comment procéder en cas d'infection Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier est l'obsolescence de la protection antivirus. Mettez à jour la protection antivirus avec LiveUpdate, puis lancez une nouvelle analyse. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Maintien à jour du système avec LiveUpdate » à la page 38. Si cela ne fonctionne pas, lisez les informations affichées pour identifier le type de l'élément impossible à réparer, puis associez-le à l'un des types ci-dessous : ■ Les fichiers infectés sont ceux dont les extensions de fichier sont .exe, .doc, .dot ou .xls. L'infection peut toucher tous les fichiers, quel que soit leur nom. Utilisez l'Assistant de réparation pour résoudre le problème. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Utilisation de l'Assistant de réparation » à la page 64. ■ L'enregistrement principal d'amorce du disque dur, la zone amorce ou les fichiers système (comme IO.SYS ou MSDOS.SYS), ainsi que la zone amorce et les fichiers système d'une disquette sont remplacés à l'aide du jeu de sauvetage ou des disques du système d'exploitation. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage » à la page 71. Si l'ordinateur ne démarre pas correctement Si un virus infecte l'ordinateur et si vous avez besoin de démarrer à partir d'un disque sain pour supprimer ce virus, ou si vous avez besoin de restaurer une zone amorce, utilisez vos disques de sauvetage. Si vous n'avez pas de disques de sauvetage, vous pouvez utiliser vos disquettes d'urgence pour démarrer l'ordinateur et supprimer le virus. Si vous avez besoin de restaurer des zones amorce et que vous n'ayez pas de disques de sauvetage, ou si vous avez besoin de restaurer des fichiers système, vous devez réinstaller Windows. Pour plus d'informations, reportez-vous à « A propos des disques de sauvetage » à la page 33 et à « Création de disquettes d'urgence » à la page 17. 70 Si l'ordinateur ne démarre pas correctement Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage Parfois, l'infection empêche l'ordinateur de démarrer normalement. Certains virus ne peuvent être supprimés que si l'ordinateur démarre à partir d'une disquette nettoyée, et non depuis le disque dur infecté. La plupart du temps, une alerte Norton AntiVirus vous indique le moment où vous devez utiliser le jeu de sauvetage. Vous devez d'abord déterminer si vos disques de sauvetage sont à jour. Vous devez avoir créé ou mis à jour le jeu de sauvetage après avoir effectué certaines des opérations suivantes : ■ Ajout, modification ou retrait d'un composant matériel interne ■ Ajout, modification ou suppression de partitions de disque dur ■ Mise à niveau du système d'exploitation Si vos disques de sauvetage ne sont pas à jour, vous pouvez quand même les utiliser pour supprimer les virus de l'ordinateur. Lorsque l'écran Rescue Disk apparaît lors du démarrage à partir du disque d'amorce de sauvetage, utilisez uniquement la tâche Norton AntiVirus. Pour utiliser vos disques de sauvetage 1 Insérez la disquette d'amorçage de base dans le lecteur et redémarrez l'ordinateur. Le programme Rescue fonctionne sous DOS. 2 Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance le programme à exécuter. Une description du programme mis en surbrillance apparaît dans le panneau de droite du programme Rescue. Les options disponibles sont les suivantes : ■ Norton AntiVirus. Recherche les virus sur l'ordinateur et répare tout fichier infecté. ■ Récupération Rescue. Vérifie et restaure les informations d'amorce et de partition. 3 Appuyez sur Entrée pour exécuter le programme mis en surbrillance. 4 Suivez les invites affichées pour insérer les disques de sauvetage dans le lecteur et les en retirer. 5 Une fois le programme de sauvetage terminé, retirez le disque de sauvetage du lecteur de disquette et redémarrez l'ordinateur. 71 Comment procéder en cas d'infection Si vous avez besoin d'utiliser des disquettes d'urgence Utilisez les procédures suivantes si vous avez besoin d'utiliser vos disquettes d'urgence. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Création de disquettes d'urgence » à la page 17. Pour utiliser des disquettes d'urgence 1 Insérez la disquette d'urgence 1 dans le lecteur de démarrage et redémarrez l'ordinateur. Le programme d'urgence fonctionne sous DOS. 2 Vérifiez que l'option Antivirus est sélectionnée et appuyez sur Entrée pour lancer le programme d'urgence Norton AntiVirus. 3 Suivez les invites affichées pour insérer les disquettes d'urgence dans le lecteur et les en retirer. Le programme d'urgence analyse automatiquement l'ordinateur et supprime les virus. 4 Une fois le programme d'urgence terminé, retirez la disquette d'urgence du lecteur et redémarrez l'ordinateur. Si vous utilisez le CD comme disquette d'urgence Si vous utilisez le Norton AntiVirus CD comme disquette d'urgence, procédez comme suit chaque fois qu'un message vous demande d'insérer la disquette d'urgence 1. Vous pouvez ignorer toutes les instructions de changement de disquette car toutes les informations nécessaires sont sur le CD. Remarque : vous pouvez être contraint de modifier les options de Setup du BIOS de l'ordinateur pour démarrer à partir du lecteur de CD. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Impossible de démarrer depuis le lecteur A: » à la page 76. Pour utiliser le CD comme disquette d'urgence 1 Insérez le Norton AntiVirus CD dans le lecteur. 2 Redémarrez l'ordinateur. Le programme d'urgence analyse l'ordinateur et supprime les virus. 72 Recherche de noms et de définitions de virus Recherche de noms et de définitions de virus Vous pouvez rechercher un nom de virus à partir de Norton AntiVirus. La boîte de dialogue Liste des virus répertorie les virus figurant dans les fichiers de définitions de virus actuels. Pour obtenir les dernières informations sur les virus, exécutez LiveUpdate. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Maintien à jour du système avec LiveUpdate » à la page 38. Pour rechercher des noms de virus 1 Lancez Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 3 Dans le volet Rapports, sur la ligne Liste des virus, cliquez sur Afficher un rapport. Vous pouvez imprimer la liste. Pour imprimer la liste ■ Dans la boîte de dialogue Liste des virus, cliquez sur Imprimer. Vous pouvez également utiliser la liste pour obtenir des informations sur un virus spécifique. 73 Comment procéder en cas d'infection Pour obtenir des informations supplémentaires sur un virus 1 Dans la boîte de dialogue Liste des virus, sélectionnez le virus sur lequel vous souhaitez obtenir des informations. 2 Cliquez sur Infos. 3 Quand vous avez fini de lire les informations sur le virus, cliquez sur Fermer dans la fenêtre Informations sur le virus. 4 Quand vous avez fini de lire la liste, cliquez sur Fermer dans la boîte de dialogue Liste des virus. Recherche de virus sur le site Web de Symantec A cause du nombre important de virus, le fichier de liste des virus ne contient pas la description de tous les virus. Le site Web de Symantec comprend la liste exhaustive de tous les virus et codes malveillants connus, avec leur description. Pour rechercher des virus 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 2 Dans le volet Rapports, sur la ligne correspondant à l'encyclopédie de virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport. Votre navigateur Internet démarre et accède au site Web de Symantec. 3 74 Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations sur le virus recherché. C H A P I T R E Dépannage 6 Les informations fournies dans ce chapitre vous permettent de résoudre les problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ici la solution au problème, vous trouverez sur le site Web de Symantec une véritable mine d'informations. Vous y trouverez un programme de dépannage, des mises à jour, des correctifs, des didacticiels en ligne, des articles de base de connaissances et des outils de suppression de virus. Accédez au site www.symantec.fr/frsupport. Mon disque de sauvetage ne fonctionne pas. Du fait du nombre de technologies spécifiques utilisées par les fabricants pour configurer et initialiser les disques durs, un disque amorçable de sauvetage Rescue Disk ne peut pas toujours être créé automatiquement. Si le disque d'amorce de sauvetage ne fonctionne pas correctement, effectuez l'une des opérations suivantes : ■ Si vous disposez d'une disquette d'amorçage spéciale pour l'ordinateur, ajoutez-la au jeu de sauvetage. En cas d'urgence, démarrez à partir de cette disquette. Retirez la disquette et insérez le disque d'amorce de sauvetage dans le lecteur. A l'invite du DOS, tapez A:RSHELL et appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions affichées. ■ Utilisez le Gestionnaire de disque (qui porte parfois un nom légèrement différent) fourni avec l'ordinateur pour rendre amorçable le disque d'amorce de sauvetage. Veillez à tester le disque d'amorce de sauvetage après sa modification. Il arrive que le disque d'amorce de sauvetage ne fonctionne pas correctement si plusieurs systèmes d'exploitation sont installés, comme Windows NT et Windows 98. 75 Dépannage Pour modifier le disque d'amorce de sauvetage 1 Démarrez à partir du disque dur. 2 Insérez le disque d'amorce de sauvetage dans le lecteur A. 3 A l'invite du DOS, entrez SYS A:. 4 Appuyez sur Entrée. Cela transfère le système d'exploitation sur le disque d'amorce de sauvetage. Veillez à tester de nouveau vos disques de sauvetage. Une alerte me demande d'utiliser mon jeu de sauvetage mais je ne l'ai pas créé. Le CD Norton AntiVirus vous permet de créer des disquettes d'urgence. Bien qu'elles n'offrent pas des fonctionnalités aussi puissantes que celles des disques de sauvetage que vous créez, vous pouvez les utiliser dans la plupart des situations d'urgence. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Pour créer des disquettes d'urgence » à la page 17. Vous pouvez utiliser le CD qui contient Norton AntiVirus comme disquette d'urgence si l'ordinateur peut démarrer depuis le lecteur de CD. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous utilisez le CD comme disquette d'urgence » à la page 72. Une fois les disquettes d'urgence créées, utilisez-les pour résoudre le problème. Impossible de démarrer depuis le lecteur A: Si l'ordinateur n'accède pas d'abord au lecteur A lors du démarrage, utilisez le programme Setup pour modifier les paramètres. Soyez prudent lorsque vous modifiez des paramètres via le programme Setup de l'ordinateur. Si vous ne l'avez jamais utilisé auparavant, il est sans doute préférable de vous reporter à la documentation du fabricant de l'ordinateur. 76 Pour modifier les paramètres de l'ordinateur 1 Redémarrez l'ordinateur. Les touches à activer pour exécuter SETUP apparaissent dans un message du type : « Press <DEL> to run SETUP ». 2 Procédez comme indiqué pour lancer le programme de configuration. 3 Paramétrez d'abord la séquence d'amorçage sur le lecteur A, puis sur le lecteur C. Les programmes de configuration varient d'un fabricant à l'autre. Si vous ne trouvez pas l'option de séquence d'amorçage, utilisez le système d'aide du programme Setup, reportez-vous à la documentation fournie avec le système ou contactez son fabricant. 4 Enregistrez les modifications et quittez le programme Setup. Vous pouvez être amené à utiliser un disque d'amorce spécial à la place du disque d'amorce de sauvetage. Si c'est le cas, utilisez le disque d'amorce ou de démarrage fourni avec l'ordinateur. Si l'ordinateur est équipé de plusieurs systèmes d'exploitation, comme Windows 2000 et Windows 98, vous pouvez être amené à modifier la disquette d'amorce de sauvetage. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Mon disque de sauvetage ne fonctionne pas. » à la page 75. Norton AntiVirus Auto-Protect ne se charge pas au démarrage de l'ordinateur. Si l'icône de Norton AntiVirus Auto-Protect n'apparaît pas dans l'angle droit de la barre des tâches Windows, la protection automatique n'est pas chargée. Il y a trois raisons probables à cette situation : Vous avez peut-être lancé Windows en mode Sans échec. Windows redémarre en mode sans échec si l'arrêt précédent a échoué. Par exemple, vous avez mis l'ordinateur hors tension sans choisir Arrêter dans le menu Démarrer de Windows. Pour redémarrer Windows 1 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Arrêter. 2 Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer. 3 Cliquez sur OK. Norton AntiVirus n'est peut-être pas configuré pour lancer automatiquement Auto-Protect. 77 Dépannage Pour configurer Auto-Protect en vue d'un démarrage automatique 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 2 Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur Auto-Protect dans la zone Système. 3 Vérifiez que l'option Lancer la protection automatique au démarrage de Windows est sélectionnée. Norton Antivirus n'est peut être pas configuré pour faire apparaître l'icône d'Auto-Protect dans la barre d'état système. Pour afficher l'icône d'Auto-Protect dans la barre d'état système 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 2 Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur Auto-Protect dans la zone Système. 3 Assurez-vous que l'option Montrer l'icône de la protection automatique dans la corbeille système est sélectionnée. J'ai lancé une analyse et supprimé un virus, mais il continue d'infecter mes fichiers. Il existe quatre causes de réapparition d'un virus. Le virus se trouve peut-être dans un fichier programme portant une extension inhabituelle, que Norton AntiVirus n'est pas configuré pour rechercher. Pour réinitialiser les options d'analyse de Norton AntiVirus 78 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 2 Dans la zone Système de la boîte de dialogue Options, cliquez sur Analyses manuelles. 3 Dans la zone Types de fichier à analyser, cliquez sur l'option d'analyse exhaustive de tous les fichiers. 4 Cliquez sur Analyses manuelles > Bloodhound. 5 Vérifiez que la fonction Activer heuristiques Bloodhound est sélectionnée, et cliquez sur Niveau de protection le plus élevé. 6 Cliquez sur OK. 7 Analysez tous les disques que vous utilisez et réparez tous les fichiers infectés. La source de l'infection peut également être une disquette. Analysez toutes les disquettes que vous utilisez pour vous assurer qu'elles sont exemptes de virus. Il est également possible que le virus reste en mémoire après sa suppression de la zone amorce. Si tel est le cas, il infecte à nouveau la zone amorce. Utilisez les disques de sauvetage pour supprimer le virus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage » à la page 71. Si le problème concerne un cheval de Troie ou un ver transmis par un disque partagé en réseau, vous devez vous déconnecter du réseau ou protéger le disque par un mot de passe pour que Norton AntiVirus élimine le problème. Norton AntiVirus ne peut pas réparer mes fichiers infectés. Le plus souvent, Norton AntiVirus ne peut pas réparer les fichiers infectés parce que l'ordinateur ne dispose pas de la protection antivirus la plus récente. Vous devez mettre à jour la protection antivirus régulièrement pour protéger l'ordinateur contre les nouveaux virus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Maintien à jour du système avec LiveUpdate » à la page 38. Si l'utilisation de LiveUpdate n'a pas permis d'éliminer le virus, le fichier est peut-être endommagé ou contient un autre virus. Il y a deux options supplémentaires : ■ Mettre le fichier en quarantaine et le transmettre à Symantec. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si des fichiers sont en quarantaine » à la page 68. ■ S'il existe une copie non infectée du fichier, supprimer le fichier infecté et le remplacer par le fichier non infecté. 79 Dépannage Je reçois un message d'erreur lors du test du jeu de sauvetage de base. Si vous voyez apparaître le message d'erreur « Ce n'est pas un disque système. Remplacez et appuyez sur une touche » pendant le test des disques de sauvetage, Rescue n'a peut-être pas correctement préparé les fichiers d'amorce des disquettes. Pour corriger le problème sans reformater le disque ni créer de nouveau jeu de sauvetage 1 Retirez le disque d'amorce de sauvetage du lecteur et redémarrez l'ordinateur. 2 Insérez le disque d'amorce de sauvetage dans le lecteur. 3 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter. 4 Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez SYS A:. 5 Cliquez sur OK. Je ne peux pas recevoir de messages électroniques. Il existe trois solutions à ce problème. Désactivez temporairement la protection de messagerie. Cette opération permet de télécharger le message électronique qui pose problème. Une fois le téléchargement effectué, vous pouvez réactiver la protection de messagerie. Auto-Protect et le blocage de script préservent le système des virus lorsque la protection de messagerie est désactivée. 80 Pour désactiver temporairement la protection de messagerie 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 2 Dans la zone Internet de la boîte de dialogue Options, cliquez sur Messagerie. 3 Désélectionnez l'option d'analyse des messages entrants. 4 Cliquez sur OK. 5 Téléchargez le message. 6 Réactivez la protection de messagerie. Le délai de votre client de messagerie a peut-être expiré. Vérifiez que l'option Protéger contre les délais dépassés est active. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Activation de l'option de protection contre l'expiration du délai » à la page 59. Si vous avez toujours des problèmes pour télécharger des e-mails, désactivez la protection de messagerie. Pour désactiver la protection de messagerie 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options. 2 Dans la zone Internet de la boîte de dialogue Options, cliquez sur Messagerie. 3 Désélectionnez l'option d'analyse des messages entrants. 4 Désélectionnez l'option d'analyse des messages sortants. 5 Cliquez sur OK. 81 I N D E X A accès aux options 42 activation automatiques, sessions LiveUpdate 45 Auto-Protect 32 plug-in Office 46 Protection antivirus 77 protection contre l'expiration du délai 59 protection de messagerie 58 Adobe Acrobat Reader, installation 49 affichage de la barre d'outils de Norton AntiVirus 31 affichage du rapport d'audit 37 Aide contextuelle 48 procédures 49 aide contextuelle 48 aide des boîtes de dialogue 48 aide en ligne 48 alerte au démarrage concernant la protection antivirus 46 Amorçage disquettes absentes 76 échec de chargement d'Auto-Protect 77-78 échec de la disquette de sauvetage 75 échec du lecteur de disquette 76 modification des paramètres du lecteur de disquette 76 Analyse à partir d'un disque d'amorce 70 automatique 60 éléments distincts 55 e-mails 58 ensemble de l'ordinateur 54 pendant l'installation 18 analyse complète du système 54 analyse d'un dossier 55 analyse d'un fichier 55 analyse d'un support amovible 55 analyse d'une disquette 55 analyse du disque dur 55 analyses personnalisées création 56 exécution 57 modification de la programmation 61 programmation 60 suppression 58 suppression d'une programmation 62 analyses, création 56 AOL 39 Assistant d'information Fonctionnalités 21 mode d'utilisation 21 moment de son apparition 21 Assistant de réparation 64 automatiques, sessions LiveUpdate 40, 45 Auto-Protect activation 32, 53, 77 désactivation 32 description 31 échec de chargement au démarrage 77-78 fonctions 13 options 44 Autres options 45 B barre d'état système Windows 31, 32 Blocage de scripts 12 options 44 Bloodhound, technologie 12 C catégories de paramètres 43 chevaux de Troie 10 CompuServe 39 configuration de l'ordinateur 15 configuration requise pour l'ordinateur 15 connexion automatique à Internet 40 Connexion Internet Prodigy 39 83 Index création analyses 56 Disques de sauvetage 34 disquettes d'urgence 17 D définition d'analyses 56 définition des options 42 définitions de virus 12 autres sources 38 description 38 Démarrage disques de sauvetage absents 76 échec de chargement d'Auto-Protect 77-78 échec de la disquette de sauvetage 75 échec du lecteur de disquette 76 modification des paramètres du lecteur de disquette 76 démarrage à partir du lecteur de CD 72 démarrage de l'ordinateur à partir d'une disquette 70 désactivation Auto-Protect 32 sessions LiveUpdate automatiques 42 descriptions de virus 12 désinstallation autres programmes antivirus 16 copies précédentes de Norton AntiVirus 16 Norton AntiVirus 2002 26 Disques de sauvetage création 34 définition 33 disquettes absentes 76 échec de démarrage 75 mise à jour 35 Test 34 utilisation 71 disquettes d'urgence création 17 utilisation 72 utilisation du CD 72 Disquettes, démarrage impossible depuis 76 84 E encyclopédie de virus 51 encyclopédie de virus en ligne 50 enregistrement du logiciel 22 Eviter les virus 13 exclusion de fichiers de l'analyse 44 exécution d'analyses personnalisées 57 expiration du délai d'e-mail 59 extensions de fichier inhabituelles 78 F fichiers infectés réinfectés 78 réparation impossible 79 fichiers système, réparation impossible 79 fichiers, réinfectés après suppression d'un virus 78 I icône de la barre d'état système 31 inoculation, définition 46 L lancement de Norton AntiVirus 29 lecteur de CD, démarrage 72 liste de virus 12 liste des exclusions 44 Liste des virus 73 M macros, définition 10 menu Aide 48 Menu de l'Explorateur Windows 9, 30 Affichage 31 mise à jour Disques de sauvetage 35 Protection antivirus 38 Mode sans échec 77 modification de programmations d'analyse 62 modification des paramètres 42 Index N P Norton AntiVirus accès à partir de l'Explorateur Windows 30 barre d'état système Windows 31 Démarrage 29 outils 29 nouvelles fonctionnalités 9 numéro de série 22 numéro de série du produit 22 page Web Symantec Security Response 51 PDF du guide d'utilisation 49 ouverture 50 plug-in Office activation 46 statut 37 plusieurs programmations pour une analyse 61 préparation aux situations d'urgence 14 programmation analyses antivirus 60 analyses personnalisées 60 LiveUpdate 41 Programme de configuration, modification de la séquence d'amorçage 77 Protection antivirus activation 77 alertes 46 analyse du système 54 mise à jour 40 protection contre l'expiration du délai 59 protection de messagerie 9, 58 protection permanente 13 O onglet Index de l'aide 49 onglet Sommaire de l'aide 49 Options Accès 44 analyse au démarrage 46 analyse manuelle 44 Auto-Protect 44 Autres 45 Blocage de scripts 44 catégories de paramètres 43 Divers 46 E-mail 45 Inoculation 46 Internet 45 liste des exclusions 44 LiveUpdate 45 ouverture 46 rapport d'audit 45 restauration des valeurs par défaut 47 options avancées Auto-Protect 44 Options Bloodhound 44 options d'alerte virale 66 options d'analyse au démarrage 46 options d'analyse manuelle 44 options d'e-mail 45 options d'inoculation 46 options de rapport d'audit 45 options diverses 46 Options Internet 45 Options LiveUpdate 45 options par défaut 47 Q Quarantaine 63, 66, 68 options 69 R rapport d'audit 37 réparation échec 79 sous Windows 98/98SE/Me 65 sous Windows NT/2000/XP 67 réparation d'éléments infectés sous Windows 98/98SE/Me 65 sous Windows NT/2000/XP 67 Réparer 66 restauration de la zone amorce et des fichiers système 70 résumé d'analyse 64 85 Index S T sauvegarde du fichier avant réparation 46 scripts Java 12 scripts Visual Basic 12 service Définitions de virus 12 Site Web 50 site Web de support technique 50 soumission de fichiers à Symantec 69 statut du système 36 suppression analyses personnalisées 58 programmation d'analyse 62 suppression de Norton AntiVirus de l'ordinateur 26 Supprimer 66 Symantec, site Web 50, 74 Connexion 30 systèmes d'exploitation 15 Systèmes d'exploitation multiples 75 systèmes d'exploitation Windows 15 test des disques de sauvetage 34 86 V vers 11 Virus affichage des descriptions 74 comportement 11 définition 10 détecté lors d'une analyse 64 détecté par Auto-Protect 65 éviter 13 recherche 73 soumission à Symantec 69 virus connus 12 virus de macro 10 virus inconnus 12 W Windows, mode sans échec 77 Solutions de service et de support de Symantec Symantec a pour vocation de fournir un excellent service dans le monde entier. Nous avons pour but de vous fournir une assistance professionnelle dans l'utilisation de nos logiciels et de nos services, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Les solutions de support technique et de Service Clientèle varient selon les pays. Si vous avez des questions sur les services décrits ci-dessous, reportez-vous à la section « Numéros de contact » à la fin de ce chapitre. Si ce produit vous a été fourni par le fabricant de votre ordinateur, nous vous recommandons de le contacter pour toute assistance. Enregistrement de votre produit Symantec Le fait d'enregistrer votre produit Symantec vous permet d'accéder au support technique, au remplacement des supports et des manuels et bien d'autres services. Vous pouvez le faire de différentes façons : ■ Lors de la procédure d'installation (si le logiciel Symantec vous le permet). ■ En remplissant le formulaire d'enregistrement en ligne de Symantec depuis le site suivant : ■ Canadien http://www.symantec.com/region/can/fr/custserv/cs_register.html ■ Français http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/registration.html ■ Si une carte d'enregistrement est fournie avec votre produit, remplissez-la et postez-la à l'adresse indiquée ci-après. 87 Solutions de service et de support de Symantec Mise à jour des définitions de virus Si votre logiciel inclut la fonctionnalité LiveUpdate, vous pouvez cliquer sur le bouton LiveUpdate pour télécharger et installer les définitions de virus de façon automatique. Vous pouvez également vous procurer les dernières définitions par Internet à l'adresse suivante : http://securityresponse.symantec.com Voici la procédure à suivre pour mettre vos définitions de virus à jour : ■ Cliquez sur le lien Norton AntiVirus dans la section Updates. ■ Cliquez sur Download Virus Definition Updates en haut de la page. ■ Sélectionnez votre langue. ■ Sélectionnez le nom de votre produit. ■ Cliquez sur le bouton Download Updates. ■ Sélectionnez le nom de fichier correspondant à votre produit. ■ Vous pouvez exécuter le programme à partir de son emplacement courant ou le sauvegarder sur votre disque pour l'exécuter ultérieurement. Si vous choisissez de le sauvegarder, sélectionnez l'emplacement de votre disque dur où vous souhaitez télécharger le fichier. ■ A la fin du téléchargement, sélectionnez le fichier dans l'Explorateur Windows et cliquez deux fois sur son icône. Lorsque la procédure de mise à jour automatique est terminée, vous bénéficiez des définitions de virus les plus récentes. Renouvellement de l'abonnement aux définitions de virus Votre achat de Norton AntiVirus vous donne droit à un an de téléchargement des définitions de virus par Internet, un service entièrement gratuit. A l'issue de cette première année, vous pouvez acheter un abonnement sur le site Web de Symantec pour un coût modique. Veuillez vous reporter à la section « Numéros de contact » dans les pages qui suivent pour connaître le site Web correspondant à votre pays de résidence. Après vous être connecté à ce site, allez dans la Boutique Symantec et choisissez Virus Update Subscription (Abonnement aux définitions de virus). Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (MasterCard ou VISA). 88 Mise à jour des définitions de virus Pour de plus amples informations sur le renouvellement de votre abonnement, visitez le site : Canadien ■ http://www.symantec.com/region/can/fr/techsupp/navsub_fr.html Français ■ http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/virus_subscriptions.html Anciennes versions de produits Norton Si vous possédez un produit Norton 2000, le bouton LiveAdvisor de la barre de menus de ce produit sera supprimé lors de l'installation d'un produit Norton 2001. LiveAdvisor étant une méthode d'envoi d'informations que nous n'utilisons plus, cette suppression n'aura aucune incidence sur les fonctionalités dont vous disposez. Comme nous vous l'avions indiqué dans les derniers messages LiveAdvisor, Symantec vous propose désormais de trouver les informations auparavant transmises par LiveAdvisor sur les sites suivants : Sites Web de Symantec : Symantec Security Response (anciennement SARC) http://securityresponse.symantec.com Sites internationaux : ■ ■ Europe (langue anglaise) : www.symantec.com/eusupport/ France : www.symantec.fr/frsupport/ Bulletins d'informations sur vos produits : Etats-Unis/Angleterre (en anglais) : http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html Français : http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html 89 Solutions de service et de support de Symantec Service Clientèle et support technique Symantec offre une gamme complète d'options de support technique et généraliste afin de vous permettre d'optimiser vos investissements logiciels. Un support technique gratuit est disponible sur les sites Web d'assistance de Symantec, ainsi que par le système d'envoi de fax sur demande. Support téléphonique Symantec propose un support téléphonique payant pour les produits grand public. Les clients peuvent acheter une assistance « à la demande » auprès d'un technicien de support. N'hésitez pas à contacter votre Service Clientèle Symantec pour toute information concernant les options d'assistance offertes par Symantec (voir la section « Numéros de contact » dans les pages qui suivent). Prise en charge des anciennes versions et des versions abandonnées Lorsqu'une nouvelle version d'un logiciel est commercialisée, les utilisateurs enregistrés reçoivent des informations de mise à jour. La version précédente continue de faire l'objet d'un support téléphonique pendant une période limitée après le début de la commercialisation de la nouvelle version. Des informations techniques pourront toujours être disponibles sur le site Web de Symantec et le système automatisé d'informations par télécopie. Lorsque Symantec annonce l'abandon de la commercialisation ou de la vente d'un produit, le support téléphonique est arrêté 60 jours plus tard. Les produits abandonnés ne sont pris en charge que par l'intermédiaire de notre système automatisé d'informations par télécopie ou de documentations déposées sur le site Web de Symantec. 90 Service Clientèle Service Clientèle Le Service Clientèle de Symantec peut répondre à vos questions non techniques. Vous pouvez l'appeler pour : ■ obtenir des informations générales sur un produit (fonctionnalités, prix, disponibilité de versions traduites, adresses de revendeurs, etc.) ; ■ savoir comment déterminer la version de votre logiciel ; ■ connaître la disponibilité d'une nouvelle version ou d'une mise à jour ; ■ savoir comment mettre votre logiciel à jour ; ■ demander de la documentation produit ou un logiciel d'essai ; ■ remplacer des éléments manquants ou défectueux (disquettes, manuels, etc.) de vos produits; ■ mettre à jour vos informations d'enregistrement de produits en cas de changement de nom ou d'adresse ; ■ renouveler votre abonnement aux mises à jours des définitions de Norton AntiVirus ou Norton Internet Security; ■ obtenir des informations sur les solutions de support technique de Symantec. Toutes les informations sur notre service Clientèle sont disponibles en ligne sur notre site Web dédié et par téléphone auprès du Service Clientèle Symantec. Consultez la section « Numéros de contact » à la fin de ce chapitre pour obtenir le numéro et l'adresse Internet du Service Clientèle le plus proche. 91 Solutions de service et de support de Symantec Numéros de contact Si vous habitez le Canada, vous pouvez contacter le service Clientèle aux numéros suivants : 800 561-0820 ou 800 441-7234 Vous pouvez également visiter le service Clientèle en ligne à l'adresse : http://www.symantec.com/region/can/fr/custserv/cust1.html ou addresser votre correspondance à l'adresse postale suivante : Symantec Canada Attention : Service Clientèle 895, Don Mills Road 500-2 Park Center Toronto, Ontario M3C 1W3 Canada Sites Web du service technique de Symantec ■ Europe (langue anglaise) : www.symantec.com/eusupport/ ■ Canada : www.symantec.com/region/can/fr/ index.html ■ France : www.symantec.fr/frsupport/ ■ Site FTP de Symantec : ftp.symantec.com (Notes techniques et correctifs logiciels) A partir des sites Web du service de support Symantec, vous pouvez effectuer des recherches dans la base de connaissances du support technique, consulter les informations produits, envoyer votre question à l'un des groupes de discussion, entre autres. Utilisez l'Assistant de dépannage pour trouver rapidement l'information recherchée. 92 Service Clientèle Support technique de Symantec Symantec propose un support technique GRATUIT sur son site Web de service clientèle et de support technique. Le support technique par téléphone est en revanche payant. Utilitaires Norton SystemWorks Norton CleanSweep Norton Utilities pour Win95, NT, MAC Norton Commander Win95/NT Numéros locaux (autres pays : voir « Support produits Desktop ») Royaume-Uni : + (44) 20 7744 0061 France : + (33) 1 64 53 80 73 Allemagne : + (49) 69 6641 0371 Pays-Bas : + (31) 71 408 3958 Norton Ghost (version grand public) Norton Internet Security Norton Personal Firewall Remarque : les utilitaires absents de la liste ci-dessus ne sont pris en charge que par site WEB. AntiVirus Numéros locaux (autres pays : voir « Support produits Desktop ») Royaume-Uni : + (44) 20 7616 5813 Norton AntiVirus France : + (33) 1 64 53 80 63 Windows/Macintosh Allemagne : + (49) 69 6641 0353 Pays-Bas : + (31) 71 408 3952 93 Solutions de service et de support de Symantec Solutions de productivité à distance DelrinaFax/Winfax pcAnywhere pour 95/NT Numéros locaux (autres pays : voir « Support produits Desktop ») Royaume-Uni : + (44) 20 7616 5803 France : + (33) 1 64 53 80 60 Allemagne : + (49) 69 6641 0350 Pays-Bas : + (31) 71 408 3951 Support produits Desktop, autres pays Autriche : + 43 (1) 501375023 Norvège : + 47 23053330 Belgique : + 32 (2) 7131701 Pologne : + 0 800 3111269 Danemark : + 45 35 445720 Afrique du Sud : + (27) 11 7849856 Finlande : + 358 (9) 22 930417 Espagne : + (34) 91 6625255 Irlande : + 353 (1) 6011901 Suède : + (46) 8 7355024 Israël : + 1 800 9453805 Suisse : + (41) 1 2121847 Italie : + 39 054228062 Turquie : + (90) 212 213 42 65 Système de télécopie à la demande Notre système de télécopie à la demande guidé par menus permet de recevoir de la documentation. En appelant le numéro approprié indiqué ci-dessous, vous serez guidé à travers diverses options que vous activez à l'aide de votre clavier téléphonique. Les informations que vous aurez choisies vous seront automatiquement envoyées par télécopie. 94 Belgique + (32) 2 7131710 Canada +1 (541) 984 2490 France + (33) 1 64 53 80 52 Luxembourg + (352) 29 84 795022 Suisse + (41) 1 2126267 Service Clientèle Service Clientèle de Symantec Fournit des informations et des conseils non techniques en plusieurs langues. Belgique + (32) 2 7131700 Canada 800 561-0820 ou 800 441-7234 France + (33) 1 64 53 80 50 Luxembourg + (352) 29 84 79 50 20 Suisse + (41) 1 2126262 Autres pays (Service en langue anglaise uniquement) + (353) 1 811 8032 Service Clientèle de Symantec : adresses pour la correspondance Symantec Ltd Customer Service Centre Europe, Middle East and Africa (EMEA) PO Box 5689 Dublin 15 Irlande Canada Symantec Corporation Service Clientèle 895 Don Mills Road 500 - 2 Park Center Toronto, ON M3C 1W3 95 Solutions de service et de support de Symantec Afrique du Sud Symantec SA (Pty) Ltd PO Box 1998 Gallo Manor, Sandton 2052 Afrique du Sud Tous les efforts ont été faits pour garantir l'exactitude des informations fournies dans ce document. Ces informations peuvent toutefois faire l'objet de modifications sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit d'apporter de telles modifications sans avertissement préalable. 96 ">
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