SMART Remote Management GUIDE DE L'ADMINISTRATEUR SYSTÈME Ce document vous a-t-il aidé ? smarttech.com/docfeedback/171333 Avertissement de la FCC Cet équipement a été testé et déclaré conforme aux limitations définies dans la partie 15 de la réglementation de la FCC pour les périphériques numériques de classe A. Ces limites sont conçues pour fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles lorsque l'équipement fonctionne dans un environnement commercial. Cet équipement produit, utilise et peut émettre des ondes radioélectriques. S'il n'est pas installé et utilisé conformément aux instructions du fabricant, il peut provoquer des interférences nuisibles avec les communications radio. Si ces interférences surviennent en zone résidentielle, l'utilisateur pourra se voir forcé de corriger le problème à ses frais. Avis relatif aux marques de commerce SMART Board, smarttech, le logo SMART et tous les slogans SMART sont des marques de commerce ou des marques déposées de SMART Technologies ULC aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Tous les autres noms de produits et de sociétés tiers peuvent être des marques de commerce appartenant à leurs détenteurs respectifs. Avis de droit d'auteur © 2020 SMART Technologies ULC. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, transmise, transcrite ou stockée dans un système de récupération de données ou traduite dans quelque langue, à quelque fin ou par quelque moyen que ce soit, sans l'accord écrit préalable de SMART Technologies ULC. Les informations de ce manuel peuvent être modifiées sans préavis et ne représentent aucun engagement de la part de SMART. Ce produit et/ou l'utilisation de celui-ci sont couverts par un ou plusieurs des brevets américains suivants : www.smarttech.com/patents 21 avril 2020 smarttech.com/fr/kb/171333 2 Table des matières Chapitre 1 : À propos de SMART Remote Management Fonctionnalités À propos de l'interface utilisateur Appareils et navigateurs compatibles Chapitre 2 : Pour bien commencer avec SMART Remote Management Configurer le réseau Commencer une évaluation gratuite de 30 jours et activer votre compte Vous connecter et réinitialiser votre mot de passe connecter des appareils Ajouter des utilisateurs au compte Chapitre 3 : Utiliser SMART Remote Management Installer des logiciels sur les appareils Activer le logiciel SMART Notebook Envoyer des messages à des appareils Ajouter des fichiers à la bibliothèque de ressources Activer et désactiver les transparents sur les applications Verrouiller l'application Paramètres sur les écrans SMART Board avec iQ Créer des stratégies de listes blanches et de listes noires d'URL pour les appareils 4 4 5 12 14 14 15 16 16 19 20 20 25 26 27 28 30 31 Chapitre 4 : Résoudre les problèmes de SMART Remote Management 33 Résoudre les problèmes généraux Créer un jeton ponctuel sur un écran SMART Board avec iQ Réinitialiser le jeton d'authentification d'un appareil 33 33 34 smarttech.com/fr/kb/171333 3 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management Fonctionnalités À propos de l'interface utilisateur Onglet Tableau de bord Onglet Appareils Afficher le tableau de bord de l'appareil Onglet Commandes Onglet Utilisateurs Menu Référentiels Paramètres du domaine Appareils et navigateurs compatibles Compatibilité des fonctionnalités selon les systèmes d'exploitation 4 5 6 7 8 10 11 11 12 12 12 Fonctionnalités SMART Remote Management est un outil de gestion des appareils dans le cloud dont vous pouvez vous servir pour assurer à distance la maintenance, l'assistance, le contrôle et la sécurisation des appareils de votre entreprise. Vous pouvez gérer des écrans interactifs SMART Board® avec iQ et des appareils fonctionnant sous Windows®, Chrome OS™, Android™ et iOS, tout cela à partir d'un lieu unique. Fonctionnalité Description Afficher et contrôler les Prenez à distance le contrôle des appareils afin d'en effectuer la appareils maintenance et d'aider à leur dépannage. Consulter des rapports Consultez des rapports en temps réel sur les appareils et les utilisateurs d'utilisation et des actifs, les heures d'utilisation, les applications les plus utilisées et bien plus statistiques sur les encore appareils Installer des logiciels et Installez à distance des applications et des logiciels sur les appareils, et des applications appliquez des mises à jour Envoyer des messages Envoyez un message à un appareil ou à un groupe d'appareils à des appareils smarttech.com/fr/kb/171333 4 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management Fonctionnalité Description Configurer les paramètres des appareils et gérer les applications ainsi que l'utilisation des sites Web Gérez les paramètres des appareils et limitez ou autorisez l'accès aux applications et sites Web À propos de l'interface utilisateur Connectez-vous à SMART Remote Management pour voir le tableau de bord. Cliquez sur le menu en haut de la page pour le développer. Le menu comprend les fonctionnalités suivantes : Icône Fonctionnalité Tableau de bord Description Informations en temps réel sur les appareils connectés et les utilisateurs actifs Périphériques Informations sur les appareils connectés et autorise la gestion à distance Commandes État des commandes envoyées et vous permet de renvoyer des commandes Utilisateurs Informations sur SMART Remote Management et vous permet d'inviter de nouveaux utilisateurs REMARQUE L'onglet Utilisateurs n'est visible que sur le profil d'administrateur du compte Remote Management. Référentiels Ajoutez au référentiel des packages, des paramètres, des profils et bien plus encore, de manière à pouvoir les envoyer sur les appareils Paramètres du Consultez et configurez les paramètres du domaine domaine Session Lancez une session à distance ponctuelle avec des appareils qui ne sont ponctuelle pas enregistrés sur SMART Remote Management smarttech.com/fr/kb/171333 5 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management Onglet Tableau de bord Le tableau de bord apparaît quand vous vous connectez à SMART Remote Management. Le tableau de bord affiche des informations en temps réel sur les appareils et les utilisateurs du compte. Élément du tableau de Description bord Total des appareils Nombre d'appareils qui ont été ajoutés à SMART Remote Management Appareils actifs Nombre d'appareils actuellement en ligne auxquels SMART Remote Management peut accéder Total des utilisateurs Nombre d'utilisateurs qui ont été ajoutés Utilisateurs actifs Nombre d'utilisateurs actuellement actifs Appareils connectés Affiche un graphique indiquant la durée d'activation des appareils connectés Dernier emplacement Affiche l'emplacement à partir duquel un appareil s'est connecté pour la connu de l'appareil dernière fois Statistiques des Affiche le nombre d'installations de différentes applications applications Dernières commandes Affiche les commandes récentes envoyées aux appareils Distribution des Affiche le nombre d'appareils connectés, en les triant par système systèmes d'exploitation d'exploitation smarttech.com/fr/kb/171333 6 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management Onglet Appareils L'onglet Appareils affiche des informations sur les appareils connectés. Vous pouvez créer des filtres et trier la liste pour retrouver plus facilement un appareil. Sélectionnez un appareil pour consulter des informations détaillées et pour utiliser les outils de Remote Management. Élément Description Système d'exploitation Système d'exploitation de l'appareil ID du matériel ID matériel Nom Nom Dernière détection Date d'activation de l'appareil la plus récente Stratégies Stratégies appliquées à l'appareil Étiquettes Balises appliquées à l'appareil Numéro de version Numéro de version de l'appareil SMART smarttech.com/fr/kb/171333 7 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management Afficher le tableau de bord de l'appareil Vous pouvez consulter des informations détaillées et utiliser les outils de Remote Management à partir du tableau de bord de l'appareil. Cliquez sur un appareil de la liste pour ouvrir le tableau de bord. La première colonne donne les informations suivantes sur l'appareil : Icône Outil Description Général Informations sur la mémoire, le stockage, la résolution, l'autonomie de la batterie et le Wi-Fi Plus Informations sur le Wi-Fi, l'adresse IP, le Bluetooth, l'état verrouillé ou déverrouillé, le modèle, la version du système d'exploitation, l'adresse MAC, les autorisations, le processeur, le numéro de série et la balise SMART Board (s'affiche si l'appareil est un écran SMART Board) Informations sur la version du contrôleur tactile et du micrologiciel du processeur de mise à l'échelle, numéro de version de l'écran et nom de l'écran La deuxième colonne donne les informations suivantes sur l'appareil : Icône Outil Installé Description Liste des applications installées sur l'appareil. Vous pouvez arrêter, désactiver, activer et désinstaller des applications à partir de cette liste. IMPORTANT Faites attention quand vous arrêtez, désactivez et désinstallez des applications, car l'appareil risque de ne pas fonctionner correctement sans certaines applications. Utilisation smarttech.com/fr/kb/171333 Durée pendant laquelle l'appareil a été actif 8 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management La dernière colonne affiche des outils et des actions de Remote Management pour l'appareil sélectionné. Consultez le tableau ci-dessous plus plus d'informations : Outil Description Télécommande Démarrez une session de contrôle à distance. Actions des référentiels Installer des packages Installez à distance des logiciels et des applications sur les appareils. Stratégies Créez et appliquez sur les appareils des stratégies qui autorisent ou bloquent des applications et des sites Web, ou qui autorisent ou limitent les fonctionnalités des appareils. Messages avancés Envoyez des messages (qui peuvent inclure du son et des images) aux appareils, et ajustez les paramètres des messages. Settings Ajustez les paramètres d'un appareil à distance. Exécution à distance Créez des commandes exécutables que vous pouvez envoyer aux appareils. Des fichiers Téléchargez des fichiers que vous pourrez ensuite envoyer aux appareils. Flux de travail Créez une suite d'actions, comme installer des packages, envoyer des messages, désactiver des applications et déclencher des alarmes. Envoyer un message Envoyez un message à un appareil. Emplacement Consultez l'emplacement d'un appareil sur une carte. Verrouiller Verrouiller Verrouillez l'appareil. Déverrouiller Déverrouillez l'appareil. Sirène Déclenchez l'alarme de l'appareil. Obtenir le mot de passe Affichez le mot de passe de l'appareil. Effacer Réinitialisez l'appareil à ses paramètres d'usine. REMARQUE Si vous réinitialisez un appareil à ses paramètres d'usine, vous ne pourrez plus y accéder par le biais de Remote Management tant que vous n'aurez pas allumé manuellement l'appareil et que vous n'aurez pas de nouveau paramétré Remote Management dessus. Alimentation smarttech.com/fr/kb/171333 9 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management Outil Description Fermer Éteignez l'appareil. REMARQUE Si vous éteignez un appareil, vous ne pourrez plus y accéder par le biais de Remote Management tant qu'il n'aura pas été remis sous tension manuellement. Redémarrer Redémarrez l'appareil. Gérer Supprimer Supprime l'appareil de Remote Management. Étiquettes Créez de nouvelles balises de filtrage et gérez les balises actuelles. Mot de passe de l'agent Modifiez le mot de passe de l'agent Remote Management. Réinitialiser le jeton d'authentification Réinitialisez le jeton d'authentification de l'appareil. Afficher l'agent Afficher l'agent Remote Management sur l'appareil Onglet Commandes L'onglet Commandes affiche des informations sur les commandes que vous avez envoyées aux appareils. Vous pouvez démarrer, arrêter et renvoyer des commandes. Élément de la liste Description Type Type de commande Description Informations détaillées sur la commande smarttech.com/fr/kb/171333 10 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management Élément de la liste Description Commande Action de la commande Propriétaire Utilisateur qui a envoyé la commande Heure de création Heure à laquelle la commande a été créée Total Nombre total de commandes Réussite Nombre de commandes ayant réussi Échec Nombres de commandes ayant échoué En attente Nombre de commandes en attente Événement récent Date et heure de l'événement Onglet Utilisateurs Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs de l'onglet Utilisateurs, et consulter diverses informations sur les utilisateurs de SMART Remote Management, notamment : l Nom d'utilisateur l E-mail l Autorité (type de profil) l Étiquettes l Langue Menu Référentiels Dans le référentiel, vous pouvez télécharger des packages, créer des stratégies et paramétrer des flux de travail de tâches. Après les avoir ajoutés au référentiel, vous pouvez les envoyer aux appareils. Le menu Référentiels inclut les outils suivants : Icône Outil Description Packages Installez à distance des logiciels et des applications sur les appareils. Stratégies Créez et appliquez des stratégies sur les appareils. Les stratégies peuvent bloquer ou autoriser des applications et des sites Web, ou autoriser ou limiter les fonctionnalités des appareils. Settings Créez et ajustez les configurations, et envoyez-les aux appareils. Des fichiers Téléchargez des fichiers que vous pourrez envoyer aux appareils. Exécution à distance Envoyez des commandes aux appareils. smarttech.com/fr/kb/171333 11 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management Icône Outil Description Récupération intelligente Réinitialisez un appareil à ses paramètres d'origine. Profil DEP Apple Paramétrez le Device Enrollment Program (DEP) d'Apple et configurez les paramètres. Flux de travail Créez une suite d'actions, comme installer des packages, envoyer des messages, désactiver des applications et déclencher des alarmes. Déclencheurs Créez des déclencheurs pour les actions en fonction de la date, de l'heure, de l'emplacement et du Wi-Fi. Paramètres du domaine Utilisez Paramètres du domaine pour ajuster les paramètres suivants du compte du domaine : Paramètre Description Télécommande Activez ou désactivez l'exigence d'autorisation pour démarrer des sessions de contrôle à distance. Appareils et navigateurs compatibles Vous pouvez vous connecter pour utiliser SMART Remote Management sur n'importe quel appareil disposant d'un accès à Internet et d'un navigateur Chrome ou Firefox® à jour. Vous pouvez ajouter différents appareils au domaine de votre compte SMART Remote Management : l Écrans interactifs SMART Board avec iQ (logiciel système iQ version 3.0 et versions ultérieures) l Ordinateurs Windows l Ordinateurs Chrome OS l Appareils Android version 5.1 et versions ultérieures l Appareils iOS Compatibilité des fonctionnalités selon les systèmes d'exploitation Certaines fonctionnalités de Remote Management ne sont disponibles que sur certains appareils. Consultez le tableau ci-dessous pour voir les fonctionnalités et les appareils compatibles. Fonctionnalité Android Windows iOS Chrome Consulter un écran à distance (avec contrôle) Consulter un écran à distance (affichage uniquement) Application des stratégies (mode kiosque) smarttech.com/fr/kb/171333 12 Chapitre 1 À propos de SMART Remote Management Fonctionnalité Android Windows iOS Chrome Installation et gestion des applications Liste blanche et liste noire Paramètres des appareils (matériel/système d'exploitation) Gestion de l'alimentation Message avancé Messagerie Distribution de fichiers Déclencheurs et alertes Emplacement des appareils Antivol Commandes à distance Infos sur l'appareil Regroupement Rapports Géorepérage Flux de travail Récupération intelligente Affichage enseignant (CMS) Programme d'achat en volume (VPP) Programme d'inscription des appareils (DEP) Android for Work REMARQUE Les appareils Android nécessitent l'activation des autorisations suivantes : l l l l l l Utilisateur Racine Propriétaire de l'appareil Propriétaire du profil Samsung Knox Sony smarttech.com/fr/kb/171333 13 Chapitre 2 Pour bien commencer avec SMART Remote Management Configurer le réseau Commencer une évaluation gratuite de 30 jours et activer votre compte Pour créer un compte d'évaluation gratuite de 30 jours Activer votre compte à l'aide d'une clé produit Vous connecter et réinitialiser votre mot de passe connecter des appareils Ajouter des utilisateurs au compte 14 15 15 15 16 16 19 Configurer le réseau Pour configurer le réseau pour des écrans interactifs SMART Board avec iQ Ajoutez ces URL à la liste blanche du réseau : URL Port Fonctionnalité https://*.glbth.com 443 Serveur d'application Viso https://pro.ip-api.com N/D Résolution d'emplacement par service IP https://*.tile.openstreetmap.org N/D Open Street Map https://static-v.tawk.to N/A Chat en ligne .glbth.com N/D Webrtc sur UDP (serveurs de protocole de streaming) smarttech.com/fr/kb/171333 14 Chapitre 2 Pour bien commencer avec SMART Remote Management Pour configurer le réseau pour les appareils Ajoutez ces URL à la liste blanche des appareils : URL Port https://*.glbth.com 443 5228 Fonctionnalité Serveur d'application Viso Service push Google FCM 5229 5230 *.glbth.com 443 https://*.glbth.com 443 Viso Push Service (VPS) Serveurs de protocole de streaming Commencer une évaluation gratuite de 30 jours et activer votre compte Vous pouvez utiliser gratuitement SMART Remote Management pendant 30 jours. Pour continuer à utiliser SMART Remote Management après la fin de la période d'évaluation, activez votre compte à l'aide d'une clé produit. Vous pouvez acheter une clé produit auprès d'un revendeur SMART. Pour créer un compte d'évaluation gratuite de 30 jours 1. Ouvrez un navigateur Firefox ou Chrome sur votre ordinateur et rendez-vous à l'adresse https://smart.glbth.com/glbth/v1/login.html. 2. Cliquez sur Inscription. La page d'inscription à SMART Remote Management apparaît. 3. Dans le champ , saisissez un nom de domaine après “admin@.” REMARQUE Le nom de domaine doit être au format suivant : admin@nomdedomaine. 4. Saisissez les informations restantes, puis cliquez sur Inscription. Votre domaine est enregistré. Vous recevrez ensuite un e-mail comprenant un lien qui permettra d'activer votre compte, ainsi que des informations concernant les étapes suivantes. Activer votre compte à l'aide d'une clé produit 1. Connectez-vous à votre compte Remote Management. smarttech.com/fr/kb/171333 15 Chapitre 2 Pour bien commencer avec SMART Remote Management 2. Cliquez sur , puis cliquez sur Compte. Le tableau de bord du compte apparaît. REMARQUE Le tableau de bord du compte est destiné à l'administrateur du compte. 3. Saisissez votre clé produit dans la zone Numéro de code, puis cliquez sur Activer. Vous connecter et réinitialiser votre mot de passe Pour vous connecter à SMART Remote Management 1. Ouvrez un navigateur Firefox ou Chrome sur votre ordinateur et rendez-vous à l'adresse : https://smart.glbth.com/glbth/v1/login.html. 2. Saisissez vos identifiants de connexion, puis cliquez sur Connexion. Pour réinitialiser votre mot de passe 1. Ouvrez un navigateur Firefox ou Chrome sur votre ordinateur et rendez-vous à l'adresse : https://smart.glbth.com/glbth/v1/login.html. 2. Cliquez sur Mot de passe oublié. 3. Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Un e-mail sera envoyé à votre adresse électronique, avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. 4. Cliquez sur le lien dans l'e-mail. 5. Saisissez un nouveau mot de passe dans les champs Mot de passe et Confirmer le mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. connecter des appareils Les écrans interactifs SMART Board avec iQ sont paramétrés pour se connecter à SMART Remote Management. Si vous connectez un appareil Windows, Chrome OS, Android et iOS, vous devez installer un agent Remote Management sur l'appareil. IMPORTANT Avant de connecter un écran interactif, assurez-vous que l'écran est connecté à Internet et qu'il dispose de la version la plus récente du logiciel système iQ. smarttech.com/fr/kb/171333 16 Chapitre 2 Pour bien commencer avec SMART Remote Management Pour connecter des écrans interactifs SMART Board avec iQ 1. Sur l'écran, sélectionnez Paramètres > Remote Management, puis sélectionnez Lancer les paramètres de Remote Management. 2. Suivez l'assistant de connexion. Consultez ce tableau pour plus de détails sur les informations nécessaires. Champ Description Nom du compte Saisissez un nom pour le compte du domaine Adresse du serveur MDM Saisissez https://smart.glbth.com Nom Saisissez un nom pour l'écran. CONSEIL Choisissez un nom qui décrit le type d'appareil et son emplacement. Cela vous permettra de l'identifier dans la liste des appareils. 3. Saisissez une balise d'identification pour l'appareil, puis cliquez sur Suivant. 4. Saisissez un mot de passe, puis cliquez sur Suivant 5. Sélectionnez Paramètres > Remote Management, puis activez l'option Remote Management activé. Pour connecter des appareils Windows, Chrome OS et Android 1. Sur l'appareil, ouvrez un navigateur Internet et rendez-vous à l'adresse : https://www.radixint.com/radix-viso-mdm-download-links. 2. Téléchargez et installez l'agent Viso MDM pour votre appareil. 3. Lancez l'assistant de connexion de l'agent Viso MDM. 4. Saisissez les informations nécessaires dans l'onglet Infos de connexion. Consultez ce tableau pour en savoir plus sur les informations nécessaires : Champ Description Domaine Saisissez un nom pour le compte du domaine Adresse du serveur MDM Saisissez https://smart.glbth.com Nom Saisissez un nom pour l'appareil. CONSEIL Choisissez un nom qui décrit le type d'appareil et son emplacement. Cela vous permettra de l'identifier dans la liste des appareils. 5. Cliquez sur Suivant. smarttech.com/fr/kb/171333 17 Chapitre 2 Pour bien commencer avec SMART Remote Management 6. Saisissez une balise d'identification pour l'appareil, puis cliquez sur Suivant. 7. Saisissez un mot de passe, puis cliquez sur Suivant. 8. Vérifiez les informations de domaine du compte, puis cliquez sur Suivant. Votre appareil est enregistré. 9. Cliquez sur Terminer. Pour connecter des appareils iOS 1. Ouvrez un navigateur Firefox ou Chrome sur votre ordinateur et rendez-vous à l'adresse : https://smart.glbth.com/glbth/v1/login.html. 2. Saisissez vos identifiants de connexion, puis cliquez sur Connexion. 3. Cliquez sur l'onglet Appareils. 4. Cliquez sur Inscription dans le menu. La fenêtre Inscription apparaît. 5. Cliquez sur Apple. 6. Cliquez sur Télécharger. 7. Suivez les instructions de la fenêtre Inscription pour installer l'agent de connexion sur l'appareil iOS. 8. Lancez l'assistant de connexion de l'agent Viso sur l'appareil iOS. 9. Remplissez l'onglet Infos de connexion, puis cliquez sur Suivant. Consultez ce tableau pour en savoir plus sur les informations nécessaires. Champ Description Domaine Saisissez le compte du domaine Adresse du serveur MDM Saisissez https://smart.glbth.com Nom Saisissez un nom pour l'écran. CONSEIL Choisissez un nom qui décrit le type d'appareil et son emplacement. Cela vous permettra de l'identifier dans la liste des appareils. 10. Saisissez une balise d'identification pour l'appareil, puis cliquez sur Suivant. 11. Saisissez un mot de passe pour l'agent de connexion, puis cliquez sur Suivant. 12. Vérifiez les informations de domaine du compte, puis cliquez sur Suivant. Votre appareil est enregistré. 13. Cliquez sur Terminer. smarttech.com/fr/kb/171333 18 Chapitre 2 Pour bien commencer avec SMART Remote Management Ajouter des utilisateurs au compte Après avoir paramétré le compte du domaine de votre entreprise, vous pouvez commencer à ajouter des utilisateurs. SMART Remote Management propose un certain nombre de profils de compte qui peuvent accéder à différentes fonctionnalités et informations. Ce tableau indique les différences entre les profils. Fonctionnalité Administrateur admin de compte Utilisateur Observateur Accéder aux paramètres du compte Ajouter des utilisateurs Utiliser les fonctionnalités de SMART Remote Management Afficher le tableau de bord des appareils Pour ajouter un utilisateur 1. Cliquez sur Utilisateurs pour ouvrir la page Utilisateurs. 2. Cliquez sur Ajouter dans le menu. 3. Saisissez le nom d'utilisateur, l'e-mail et le mot de passe du profil. REMARQUE Le nom d'utilisateur doit être au format suivant : nomdutilisateur@nomdedomaine. 4. Sélectionnez un profil pour l'utilisateur dans la liste déroulante. 5. Si vous voulez modifier la langue par défaut, sélectionnez une langue dans la liste déroulante des langues. 6. Cliquez sur Confirmer. smarttech.com/fr/kb/171333 19 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management Installer des logiciels sur les appareils 20 Informations importantes concernant l'installation d'applications sur les écrans interactifs 21 Créer un package pour une application de la boutique Google Play 22 Créer un package pour le logiciel SMART Notebook 23 Créer un package pour un fichier en ligne 24 Créer un package pour un fichier enregistré sur votre ordinateur 24 Déployer des packages d'installation sur les appareils 25 Activer le logiciel SMART Notebook 25 Envoyer des messages à des appareils 26 Envoyer un message à des appareils 26 Créer un message avancé 26 Envoyer des messages avancés à des appareils 27 Ajouter des fichiers à la bibliothèque de ressources 27 Ajouter une image à la bibliothèque de ressources 27 Ajouter un fichier audio à la bibliothèque de ressources 27 Enregistrer du son et l'ajouter à la bibliothèque de ressources 28 Activer et désactiver les transparents sur les applications 28 Pour créer des commandes d'exécution à distance pour activer ou désactiver les transparents 28 Pour déployer une commande d'exécution à distance sur un écran 29 Pour déployer une commande d'exécution à distance sur plusieurs écrans 29 Verrouiller l'application Paramètres sur les écrans SMART Board avec iQ 30 Pour créer une stratégie afin de verrouiller l'application Paramètres 30 Pour déployer une stratégie de verrouillage sur un écran 30 Pour déployer une stratégie de verrouillage sur plusieurs écrans 30 Créer des stratégies de listes blanches et de listes noires d'URL pour les appareils 31 Pour créer une stratégie de liste blanche ou de liste noire 31 Pour déployer une stratégie de liste blanche ou de liste noire sur un écran 31 Pour déployer une stratégie de liste blanche ou de liste noire sur plusieurs écrans 31 Installer des logiciels sur les appareils Vous pouvez installer des logiciels sur des écrans interactifs SMART Board avec iQ, ainsi que sur tout ordinateur ou appareil connecté à SMART Remote Management. Vous pouvez installer des logiciels de plusieurs façons : l Installez des applications à partir de la boutique Google Play™ l Installez des logiciels à l'aide d'une URL liée à un fichier en ligne smarttech.com/fr/kb/171333 20 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management Installez des logiciels à l'aide d'un fichier enregistré sur votre ordinateur l Pour installer des logiciels sur un appareil, effectuez les opération suivantes : 1. Connectez l'appareil à SMART Remote Management (voir connecter des appareils à la page 16). 2. Créez un package d'installation dans le référentiel Remote Management, puis téléchargez le fichier ou établissez un lien vers celui-ci. 3. Déployez le package d'installation sur les appareils. Informations importantes concernant l'installation d'applications sur les écrans interactifs ATTENTION Installez uniquement des applications provenant d'une source de confiance. IMPORTANT l Faites attention lorsque vous installez des applications qui modifient les paramètres Wi-Fi et Ethernet, les VPN et les alarmes. l Vérifiez les autorisations nécessaires aux applications de la boutique Google Play avant de les installer. Rendez-vous sur le site des développeurs Android pour consulter des recommandations liées aux autorisations. l Testez les applications avant de les installer. l Certaines applications, qui dépendent d'autres applications, ne fonctionneront pas si d'autres packages ne sont pas déployés en premier. l Le dispositif iQ AM30 peut exécuter des applications prenant en charge Android 4.4. l Les dispositifs iQ AM40 et AM50 peuvent exécuter des applications prenant en charge Android 7.1. Certaines applications peuvent entraîner des problèmes sur les écrans interactifs SMART Board avec iQ et ne sont pas prises en charge : Applications non prises en charge Problèmes Lanceurs Les applications de lancement peuvent interférer avec l'application Écran d'accueil et empêcher le fonctionnement des applications Entrée, Partage d'écran et Lecteur SMART Notebook. navigateurs Web Les navigateurs Web tiers permettent aux utilisateurs de télécharger des fichiers APK et autres à partir d'Internet. Les pages visitées ne sont pas ajoutées à la liste des éléments récents de l'écran d'accueil. smarttech.com/fr/kb/171333 21 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management Applications non prises en charge Problèmes Gestionnaires de fichiers Les gestionnaires de fichiers peuvent autoriser l'accès à des fichiers système et des paramètres masqués. claviers Les claviers tiers peuvent provoquer divers problèmes en lien avec l'expérience iQ. Assistants de Ces applications accordent l'accès au système d'exploitation et peuvent paramétrage, entraîner divers problèmes. optimiseurs de paramètres système et applications qui permettent de débrider le système Lecteurs de musique en ligne Les lecteurs de musique en ligne peuvent fonctionner en arrière-plan. L'interface est masquée et vous ne pouvez pas arrêter la lecture accidentelle de musique. Applications avec des caméras Les limitations matérielles empêchent ces applications de fonctionner. Applications avec GPS Les limitations matérielles empêchent ces applications de fonctionner. Applications avec CCP Les limitations matérielles empêchent ces applications de fonctionner. Applications avec Bluetooth LE (low energy) Les écrans SMART Board avec iQ utilisent Bluetooth LE, aussi les applications nécessitant Bluetooth LE causeront-elles des problèmes. orientation portrait Les applications avec une orientation portrait ne sont pas adaptées à l'écran paysage. Installez uniquement des applications avec une orientation paysage. Créer un package pour une application de la boutique Google Play Pour obtenir l'URL d'une application de la boutique Google Play 1. Ouvrez un navigateur Web et rendez-vous à l'adresse https://play.google.com/store/apps. 2. Cherchez l'application que vous voulez utiliser. 3. Copiez l'URL de la page Web à partir de la barre d'adresse. Par exemple, l'URL de l'application YouTube™ est https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.youtube. Pour créer un package pour une application de la boutique Google Play 1. Sélectionnez Référentiels > Packages pour ouvrir la fenêtre Packages. 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Packages apparaît. smarttech.com/fr/kb/171333 22 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management 3. Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner une méthode de téléchargement, puis sélectionnez Package de la boutique Play. 4. Si vous installez une application pour un écran SMART Board avec iQ, sélectionnez Appareil "ARM" par défaut si cette option n'est pas déjà sélectionnée. REMARQUE Si l'installation échoue, sélectionnez Appareil Android 5.0 "ARM" par défaut, puis réessayez de l'installer. 5. Saisissez un nom et une description dans les champs Nom du package et Description du package. 6. Cliquez sur Confirmer. Le package de téléchargement est ajouté au référentiel. Créer un package pour le logiciel SMART Notebook Vous pouvez créer un package de téléchargement pour le logiciel SMART Notebook afin d'installer le logiciel sur les ordinateurs connectés. Pour installer SMART Notebook, téléchargez le logiciel à partir du site Web SMART, créez un package d'installation, puis déployez le package d'installation sur les ordinateurs. Une fois le logiciel installé, vous pouvez utiliser SMART Remote Management pour l'activer. Voir Activer le logiciel SMART Notebook à la page 25 pour plus d'informations. 1. Sur votre ordinateur, ouvrez un navigateur Internet et rendez-vous à l'adresse smarttech.com/products/education-software/smart-learning-suite/admin-download. 2. Sélectionnez la version du logiciel SMART Notebook, le package du programme d'installation USB et le système d'exploitation cible. 3. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur le bureau. 4. Connectez-vous à votre compte Remote Management. 5. Sélectionnez Référentiels > Packages pour ouvrir la fenêtre Packages. 6. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Packages apparaît. 7. Dans la liste déroulante Sélectionner une méthode de téléchargement, sélectionnez Télécharger un fichier. 8. Cliquez sur Sélectionner un fichier. La fenêtre Ouvrir apparaît. 9. Naviguez jusqu'au fichier SMART Notebook que vous avez téléchargez, sélectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir. Le fichier se télécharge, puis le champ Nom du package s'actualise pour inclure le nom du fichier. smarttech.com/fr/kb/171333 23 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management 10. Saisissez /qn dans le champ Arguments. 11. Saisissez une description dans le champ Description du package. 12. Cliquez sur Confirmer pour ajouter le package au référentiel. Créer un package pour un fichier en ligne 1. Sélectionnez Référentiels > Packages pour ouvrir la fenêtre Packages. 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Packages apparaît. 3. Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner une méthode de téléchargement, puis sélectionnez Fichier à partir d'une URL. 4. Saisissez l'URL du fichier dans le champ URL du fichier. 5. Saisissez un nom et une description dans les champs Nom du package et Description du package. 6. Cliquez sur Confirmer. Le package est ajouté au référentiel. Créer un package pour un fichier enregistré sur votre ordinateur 1. Sélectionnez Référentiels > Packages pour ouvrir la fenêtre Packages. 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Packages apparaît. 3. Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner une méthode de téléchargement, puis sélectionnez Télécharger un fichier. 4. Cliquez sur Sélectionner un fichier. La fenêtre Ouvrir apparaît. 5. Naviguez jusqu'au fichier, sélectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir. Le fichier se télécharge et le champ Nom du package s'actualise pour inclure le nom du fichier. 6. Saisissez un nom et une description dans les champs Nom du package et Description du package. 7. Cliquez sur Confirmer. Le package est ajouté au référentiel. smarttech.com/fr/kb/171333 24 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management Déployer des packages d'installation sur les appareils Pour déployer un package d'installation sur un seul appareil 1. Cliquez sur Appareils. 2. Cliquez sur l'ID matériel d'un écran. La fenêtre Tableau de bord de l'appareil apparaît. 3. Cliquez sur Actions des référentiels, puis cliquez sur Installer des packages. La fenêtre Packages apparaît. 4. Sélectionnez un package dans la liste, puis cliquez sur Appliquer. Pour déployer un package d'installation sur plusieurs appareils 1. Cliquez sur Appareils. 2. Cochez les cases pour sélectionner les écrans sur lesquels déployer le package. 3. Cliquez sur Actions , puis sélectionnez Installer un package. La fenêtre Packages apparaît. 4. Sélectionnez un package dans la liste, puis cliquez sur Appliquer. Activer le logiciel SMART Notebook Après avoir installé le logiciel SMART Notebook sur des ordinateurs, vous pouvez utiliser SMART Remote Management pour activer le logiciel à distance. Voir Créer un package pour le logiciel SMART Notebook à la page 23 pour savoir comment utiliser Remote Management afin d'installer le logiciel SMART Notebook sur les ordinateurs connectés. Pour créer une commande d'activation de SMART Notebook 1. Sélectionnez Référentiels > Exécution à distance pour ouvrir la fenêtre Exécution à distance. 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Exécution à distance apparaît. 3. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour la commande d'exécution à distance. 4. Saisissez la commande suivante dans le champ Commande : "c:\Program Files (x86)\Common Files\SMART Technologies\SMART Activation Wizard\activationwizard.exe" --m=4 --a --v=4 --puid notebook_14 --pk [Clé produit de Notebook] 5. Cliquez sur Confirmer. La commande d'exécution à distance est ajoutée au référentiel. smarttech.com/fr/kb/171333 25 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management Pour envoyer une commande d'activation de SMART Notebook à un ordinateur 1. Cliquez sur Appareils. 2. Cliquez sur l'ID matériel d'un ordinateur. La fenêtre Tableau de bord de l'appareil apparaît. 3. Cliquez sur Actions des référentiels, puis cliquez sur Exécution à distance. La fenêtre Exécution à distance apparaît. 4. Sélectionnez une commande dans la liste, puis cliquez sur Appliquer. Envoyer des messages à des appareils Vous pouvez utiliser SMART Remote Management pour envoyer des messages sur l'écran d'accueil d'un appareil. Vous pouvez envoyer des messages ne comprenant que du texte, ou des messages avancés qui incluent du texte, une image et du son. Pour créer un message avancé, téléchargez les fichiers images et audio dans la bibliothèque de ressources Remote Management, puis créez le message avancé. Voir Ajouter des fichiers à la bibliothèque de ressources à la page suivante pour apprendre à télécharger des fichiers dans la bibliothèque de ressources. Envoyer un message à des appareils 1. Cliquez sur Appareils pour voir une liste des appareils connectés. 2. Cochez les cases des écrans auxquels vous voulez envoyer un message. 3. Cliquez sur Actions , puis sélectionnez Envoyer un message pour ouvrir la fenêtre Envoyer un message. 4. Saisissez le titre et le corps du message dans les champs Titre et Corps. 5. Cliquez sur Confirmer pour envoyer le message. Créer un message avancé 1. Sélectionnez Référentiels > Message avancé pour ouvrir la fenêtre Message avancé. 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Message avancé apparaît. 3. Saisissez un nom et une description pour le message dans les champs Nom et Description, puis cliquez sur Suivant. 4. Saisissez votre message dans la zone Texte à afficher. 5. Si vous voulez ajouter une image, cliquez sur Sélectionner une image. La fenêtre Ressources apparaît. 6. Sélectionnez une image, puis cliquez sur Appliquer. smarttech.com/fr/kb/171333 26 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management 7. Si vous voulez ajouter du son, cliquez sur Sélectionner un son. La fenêtre Ressources apparaît. 8. Sélectionnez un fichier audio, puis cliquez sur Appliquer. 9. Si vous voulez que l'extrait sonore se répète quand il est terminé, cochez la case Lire le son en boucle. 10. Si vous voulez que le message apparaisse sur l'écran pendant une durée définie puis disparaisse, cochez la case Paramétrer un délai, puis saisissez le temps en secondes pendant lequel vous voulez que le message apparaisse à l'écran. Envoyer des messages avancés à des appareils 1. Cliquez sur Appareils pour voir une liste des appareils connectés. 2. Cochez les cases des écrans auxquels vous voulez envoyer un message avancé. 3. Cliquez sur Actions , puis sélectionnez Message avancé pour ouvrir la fenêtre Message avancé. 4. Sélectionnez le message que vous voulez envoyer, puis cliquez sur Appliquer. Ajouter des fichiers à la bibliothèque de ressources La bibliothèque de ressources contient les fichiers images et audio que vous pouvez utiliser lors de la création de messages avancés. Avant de créer un message avancé, téléchargez les fichiers images et audio. Voir Envoyer des messages à des appareils à la page précédente pour en savoir plus sur la création et l'envoi de messages avancés. Ajouter une image à la bibliothèque de ressources 1. Sélectionnez Référentiels > Ressources pour ouvrir la fenêtre Ressources. 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Ressources apparaît. 3. Saisissez un nom et une description dans les champs Nom et Description. 4. Cochez la case Image, puis cliquez sur Sélectionner un fichier. La boîte de dialogue Ouvrir apparaît. 5. Naviguez jusqu'à l'image sur votre ordinateur, sélectionnez-la, puis cliquez sur Ouvrir. Le fichier se télécharge sur Remote Management. 6. Cliquez sur Confirmer. Ajouter un fichier audio à la bibliothèque de ressources 1. Sélectionnez Référentiels > Ressources pour ouvrir la fenêtre Ressources. smarttech.com/fr/kb/171333 27 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Ressources apparaît. 3. Saisissez un nom et une description dans les champs Nom et Description. 4. Cochez la case Audio, puis cliquez sur Sélectionner un fichier. La boîte de dialogue Ouvrir apparaît. 5. Naviguez jusqu'au fichier audio sur votre ordinateur, sélectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir. Le fichier se télécharge sur Remote Management. 6. Cliquez sur Confirmer. Enregistrer du son et l'ajouter à la bibliothèque de ressources 1. Sélectionnez Référentiels > Ressources pour ouvrir la fenêtre Ressources. 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Ressources apparaît. 3. Saisissez un nom et une description dans les champs Nom et Description. 4. Cochez la case Audio, puis cliquez sur Enregistrer. Votre ordinateur commence à enregistrer avec le microphone. 5. Quand vous avez fini d'enregistrer, cliquez sur Arrêter. 6. Cliquez sur Lire pour écouter l'enregistrement. Si vous êtes satisfait de l'enregistrement, cliquez sur Télécharger. 7. Cliquez sur Confirmer. Activer et désactiver les transparents sur les applications Les transparents sont activés lorsque vous installez des applications sur des écrans interactifs SMART Board avec iQ. Vous pouvez désactiver ou activer le transparent en créant une commande d'exécution à distance, puis en déployant la commande sur les écrans. REMARQUE Le transparent est toujours activé dans les applications Navigateur et Partage d'écran. Pour créer des commandes d'exécution à distance pour activer ou désactiver les transparents 1. Sélectionnez Référentiels > Exécution à distance pour ouvrir la fenêtre Exécution à distance. 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément. Une deuxième fenêtre Exécution à distance apparaît. smarttech.com/fr/kb/171333 28 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management 3. Saisissez le nom de la commande dans le champ Nom. CONSEIL Créez un nom de commande qui inclut le nom de l'application et indique si la commande active ou désactive le transparent. 4. Saisissez acetate dans le champ Commande. 5. Pour désactiver les transparents, saisissez ink [nom de fichier du package] 0 dans le champ Arguments. Par exemple, pour désactiver les transparents dans l'application YouTube, saisissez ink com.google.android.youtube 0. OU Pour activer les transparents, saisissez ink [nom de fichier du package] 1 dans le champ Arguments. Par exemple, pour activer le transparent dans l'application YouTube, saisissez ink com.google.android.youtube 1. IMPORTANT Utilisez uniquement des lettres minuscules dans les champs Commande et Arguments. 6. Décochez la case Exécuter avec des privilèges élevés. 7. Cliquez sur Confirmer. Pour déployer une commande d'exécution à distance sur un écran 1. Cliquez sur Appareils. 2. Cliquez sur l'ID matériel d'un écran. Le Tableau de bord de l'appareil apparaît. 3. Cliquez sur Actions des référentiels, puis cliquez sur Exécution à distance. La fenêtre Exécution à distance apparaît. 4. Sélectionnez un exécutable à distance dans la liste, puis cliquez sur Appliquer. Pour déployer une commande d'exécution à distance sur plusieurs écrans 1. Cliquez sur Appareils. 2. Cochez les cases pour sélectionner les écrans sur lesquels déployer le package. 3. Cliquez sur Actions , puis sélectionnez Exécution à distance. La fenêtre Exécution à distance apparaît. 4. Sélectionnez un exécutable à distance dans la liste, puis cliquez sur Appliquer. smarttech.com/fr/kb/171333 29 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management Verrouiller l'application Paramètres sur les écrans SMART Board avec iQ Vous pouvez verrouiller l'application Paramètres sur les écrans interactifs SMART Board avec iQ afin d'empêcher d'autres personnes de modifier les paramètres. Pour verrouiller Paramètres, branchez une clé USB à un écran SMART Board avec iQ et créez un certificat de verrouillage. Après avoir obtenu le certificat de verrouillage, créez une stratégie de verrouillage Remote Management, puis déployez-la sur les écrans. Pour créer une stratégie afin de verrouiller l'application Paramètres 1. Branchez une clé USB à un écran interactif SMART Board avec iQ et créez un certificat de verrouillage. 2. Branchez la clé USB à votre ordinateur. 3. Sélectionnez Référentiels > Stratégies pour ouvrir la fenêtre Stratégies. 4. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément, puis sélectionnez SMART Board. La fenêtre Stratégies - personnalisé apparaît. 5. Saisissez un nom et une description pour la stratégie dans les champs Nom et Description. 6. Cliquez sur Verrouillage de Paramètres . 7. Cliquez sur le curseur Paramétrer la clé pour l'activer. 8. Cliquez sur le bouton Télécharger un fichier. La fenêtre Ouvrir apparaît. 9. Naviguez jusqu'au fichier .key sur la clé USB, sélectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir. 10. Cliquez sur Confirmer. Pour déployer une stratégie de verrouillage sur un écran 1. Cliquez sur Appareils. 2. Cliquez sur l'ID matériel d'un écran. La fenêtre Tableau de bord de l'appareil apparaît. 3. Cliquez sur Actions des référentiels, puis sélectionnez Stratégies pour ouvrir la fenêtre Stratégies. 4. Sélectionnez une stratégie dans la liste, puis cliquez sur Appliquer. Pour déployer une stratégie de verrouillage sur plusieurs écrans 1. Cliquez sur Appareils. 2. Cochez les cases des écrans que vous voulez verrouiller. 3. Cliquez sur Actions , puis sélectionnez Stratégies pour ouvrir la fenêtre Stratégies. smarttech.com/fr/kb/171333 30 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management 4. Sélectionnez une stratégie dans la liste, puis cliquez sur Appliquer. Créer des stratégies de listes blanches et de listes noires d'URL pour les appareils Pour créer une stratégie de liste blanche ou de liste noire 1. Sélectionnez Référentiels > Stratégies pour ouvrir la fenêtre Stratégies. 2. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément, puis sélectionnez un système d'exploitation dans la liste. La fenêtre Stratégies - personnalisé apparaît. 3. Saisissez un nom et une description pour la stratégie dans les champs Nom et Description. 4. Cliquez sur Web . 5. Cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez Liste blanche afin de créer une liste d'URL de sites Web autorisés. OU Cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez Liste noire afin de créer une liste d'URL de sites Web bloqués. 6. Saisissez une URL dans le champ URL, puis cliquez sur . L'URL est ajoutée à la stratégie. REMARQUE Répétez l'étape 6 pour ajouter d'autres URL. 7. Après avoir ajouté toutes les URL à la liste, cliquez sur Confirmer. Pour déployer une stratégie de liste blanche ou de liste noire sur un écran 1. Cliquez sur Appareils. 2. Cliquez sur l'ID matériel d'un écran. La fenêtre Tableau de bord de l'appareil apparaît. 3. Cliquez sur Actions des référentiels, puis sélectionnez Stratégies pour ouvrir la fenêtre Stratégies. 4. Sélectionnez une stratégie dans la liste, puis cliquez sur Appliquer. Pour déployer une stratégie de liste blanche ou de liste noire sur plusieurs écrans 1. Cliquez sur Appareils. smarttech.com/fr/kb/171333 31 Chapitre 3 Utiliser SMART Remote Management 2. Cochez les cases des écrans que vous voulez verrouiller. 3. Cliquez sur Actions , puis sélectionnez Stratégies pour ouvrir la fenêtre Stratégies. 4. Sélectionnez une stratégie dans la liste, puis cliquez sur Appliquer. smarttech.com/fr/kb/171333 32 Chapitre 4 Résoudre les problèmes de SMART Remote Management Résoudre les problèmes généraux Créer un jeton ponctuel sur un écran SMART Board avec iQ Réinitialiser le jeton d'authentification d'un appareil 33 33 34 Résoudre les problèmes généraux Problème Solution Impossible de connecter un appareil Si vous avez réinitialisé un appareil à ses paramètres d'usine, ou si vous avez utilisé l'outil d'effaçage de Remote Management, réinitialisez le jeton d'authentification de l'appareil. Voir Réinitialiser le jeton d'authentification pour plus d'informations. Sur un écran interactif SMART Board avec iQ, allez dans Paramètres > Diagnostic et assurez-vous que l'état du cloud SMART est indiqué comme opérationnel. Contactez l'assistance SMART si l'état du cloud SMART n'est pas opérationnel. Impossible de démarrer une session de contrôle à distance Désactivez l'exigence d'autorisation utilisateur pour le contrôle à distance. Voir Configurer les paramètres de domaine pour plus d'informations. Vous ne voyez pas des appareils ou des utilisateurs dans l'affichage Tableau de bord Suivez les étapes de Configurer le réseau. Créer un jeton ponctuel sur un écran SMART Board avec iQ Si vous avez besoin d'appeler l'assistance SMART pour qu'elle vous aide à résoudre un problème, vous pouvez lancer une session de contrôle à distance ponctuelle, de manière à ce que le technicien de l'assistance SMART voie l'écran et interagisse avec lui. Pour que le technicien de l'assistance puisse se connecter à l'écran, vous devez créer un jeton de session ponctuel. smarttech.com/fr/kb/171333 33 Chapitre 4 Résoudre les problèmes de SMART Remote Management Pour créer un jeton ponctuel sur un écran SMART Board avec iQ 1. Allez dans Paramètres > Remote Management, puis tapez sur Lancer les paramètres de Remote Management. La fenêtre des paramètres de Remote Management apparaît. 2. Tapez sur . Le menu des paramètres s'ouvre. 3. Tapez sur Lancer une session ponctuelle. La fenêtre Jeton de session apparaît et affiche un jeton de session que vous pouvez donner au technicien de l'assistance. Réinitialiser le jeton d'authentification d'un appareil Quand vous connectez un appareil à SMART Remote Management, un jeton d'authentification est créé. Si vous désinstallez l'agent Remote Management ou que vous réinitialisez l'appareil à ses paramètres d'usine, vous devrez réinitialiser le jeton d'authentification avant de pouvoir connecter l'appareil. Pour réinitialiser le jeton d'authentification à partir de SMART Remote Management 1. Cliquez sur Appareils, puis cliquez sur l'ID matériel de l'appareil. 2. Sélectionnez Gérer > Réinitialiser le jeton d'authentification. 3. Cliquez sur Confirmer. Une fenêtre de confirmation apparaît. 4. Saisissez vos identifiants d'administrateur, puis cliquez sur Confirmer. smarttech.com/fr/kb/171333 34 SMART TECHNOLOGIES smarttech.com/support smarttech.com/contactsupport smarttech.com/fr/kb/171333 ">
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