Dell OptiPlex 960 desktop Guide de démarrage rapide

Dell™ Optiplex™ 960
Guide de configuration et
de référence rapide
Ce guide contient une présentation des fonctions, caractéristiques, installation
rapide, logiciel et informations de dépannage pour votre ordinateur. Pour plus
d'informations sur votre système d'exploitation, les périphériques et
technologies, voir le Guide technologique Dell à l'adresse support.dell.com.
Modèles DCSM, DCNE, DCCY
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Remarques, Avis, et Précautions
REMARQUE : Une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous
aident à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : Un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de
données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION vous avertit d'un risque d'endommagement du
matériel, de blessure corporelle ou de mort.
Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ Série n, les références du présent
document concernant les systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® ne
sont pas applicables.
Caractéristiques Macrovision
Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est
protégée par des revendications de méthode de certains brevets américains et
d'autres droits de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation
ainsi que par d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette technologie de
protection des droits d'auteur est soumise à l'autorisation de Macrovision
Corporation ; elle est destinée exclusivement à une utilisation domestique et
à des opérations limitées de visualisation, sauf autorisation particulière de
Macrovision Corporation. La rétro-ingénierie et le désassemblage sont interdits.
____________________
Les informations de ce document sont sujettes à modification sans préavis.
© 2008 Dell Inc. Tous droits réservés.
La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc.
est strictement interdite.
Marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, OptiPlex et DellConnect sont des marques
de Dell Inc. ; Bluetooth est une marque déposée détenue par Bluetooth SIG, Inc., et est utilisée par
Dell sous licence ; Intel, Pentium, iAMT, Core et Celeron sont des marques déposées de Intel
Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays ; Blu-ray Disc est une marque de Blu-ray Disc
Association ; Microsoft, Windows, Windows Server, MS-DOS, Windows Vista et le logo du bouton
Démarrer de Windows Vista sont des marques ou marques déposées de Microsoft Corporation aux
Etats-Unis et dans d'autres pays ; AMD, ATI et ATI Mobility Radeon sont des marques de Advanced
Micro Devices, Inc.
Les autres marques et noms de produits pouvant être utilisés dans ce document sont reconnus comme
appartenant à leurs propriétaires respectifs. Dell Inc. rejette tout intérêt dans l'utilisation des marques
déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.
Modèles DCSM, DCNE, DCCY
Août 2008
N/P K093D
Rév. A00
Table des matières
1
A propos de votre ordinateur
Ordinateur mini-tour — Vue avant
. . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . .
8
. . . . . . . . . . . . .
9
Ordinateur mini-tour — Vue arrière .
Ordinateur mini-tour —
Connecteurs du panneau arrière
Ordinateur de bureau — Vue avant .
. . . . . . . . . .
10
Ordinateur de bureau — Vue arrière
. . . . . . . . . .
11
. . . . . . . . . . . .
12
Compact — Vue avant .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
13
Compact — Vue arrière
. . . . . . . . . . . . . . . . .
14
Ordinateur de bureau —
Connecteurs du panneau arrière
2
Compact — Connecteurs du panneau arrière
. . . . .
15
Configuration de votre ordinateur .
. . . . .
17
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Configuration rapide .
Installation de l'ordinateur dans un espace fermé .
Connexion à Internet.
. .
22
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
Configuration de la connexion Internet
. . . . . .
Table des matières
24
3
Transfert d'informations vers
un nouvel ordinateur . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
Système d'exploitation
Microsoft® Windows Vista®
Microsoft Windows® XP
3
Caractéristiques
4
Conseils de dépannage
. . . . . . . . . . . .
25
. . . . . . . . . . . . . .
26
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
Utilisation du Dépanneur des conflits matériels
Conseils
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
. . . . . . . . . . . . .
42
. . . . . . . . . . . . . .
50
. . .
50
. . . . . . . . . . .
52
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
52
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
Service Dell Technical Update
Dell Diagnostics .
Réinstallation des logiciels
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identification des pilotes
. . . . . . . . . . . . . .
Réinstallation des pilotes et des utilitaires .
Restauration du système d'exploitation .
55
55
55
. . . .
55
. . . . . . . .
58
Utilisation de la fonction Restauration du système
de Microsoft® Windows® . . . . . . . . . . . . .
58
Utilisation de Dell Factory Image Restore
. . . . .
59
. . . . . .
60
Utilisation du support Operating System
(système d'exploitation) . . . . . . . . .
4
41
41
Problèmes de mémoire .
Pilotes
31
. . . .
Problèmes d'alimentation .
5
25
Table des matières
6
Recherche d'informations .
7
Obtention d'aide
Obtention d'aide .
. . . . . . . . . . .
61
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
Fast Call for Help
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
64
. . . . . .
65
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
Chargement des pilotes iAMT à l'installation
Support technique et service clientèle .
DellConnect™.
Services en ligne
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Service AutoTech .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
66
67
. . . . . . . . . . .
67
. . . . . . . . . . . . . .
67
Problèmes avec votre commande .
Informations sur les produits
65
. . . .
Service d'état des commandes automatisé
Retour d'articles pour réparation
sous garantie ou avoir . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
67
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
70
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
Avant d'appeler
Contacter Dell
Index
64
Table des matières
5
6
Table des matières
A propos de votre ordinateur
Ordinateur mini-tour — Vue avant
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
11
1
voyant d'activité du disque dur
2
voyant d'intégrité de la liaison
3
voyant WiFi (en option)
4
voyants de diagnostic
A propos de votre ordinateur
7
5
bouton d'alimentation, voyant
d'alimentation
6
lecteur optique
7
bouton d'éjection du lecteur
optique
8
panneau de remplissage du lecteur
optique
9
logement flex bay (pour lecteur
de disquette ou lecteur de carte
mémoire en option)
10
connecteurs USB 2.0 (4)
11
connecteur pour casque
12
connecteur microphone
Ordinateur mini-tour — Vue arrière
3
4
2
1
5
6
7
8
A propos de votre ordinateur
1
bouton de contrôle d'alimentation
2
voyant de contrôle d'alimentation
3
verrou d'ouverture de capot et
anneau pour cadenas (vis de
sécurité aussi possible)
4
fente pour câble de sécurité
5
connecteur d'alimentation
6
connecteurs du panneau arrière
7
emplacements de cartes d'extension (4)
Ordinateur mini-tour — Connecteurs du panneau
arrière
1
2
3
4
5
6
7
8
9
14
13
12
10
11
1
connecteur de souris PS2
2
connecteur parallèle (imprimante)
3
connecteur série
4
voyant d'activité réseau
5
connecteur de carte réseau
6
voyant d'intégrité de la liaison
7
espace pour connecteur sans fil
en option
8
connecteur de sortie
9
connecteur d'entrée
ligne/microphone
10
connecteurs USB 2.0 (6)
11
connecteur vidéo VGA
12
connecteur eSATA
13
connecteur DisplayPort
14
connecteur de clavier PS2
A propos de votre ordinateur
9
Ordinateur de bureau — Vue avant
1
3
2
4
12
11
10
9
10
8
7
6
5
1
bouton d'alimentation, voyant
d'alimentation
2
lecteur optique
3
bouton d'éjection du plateau du
lecteur optique
4
badge Dell™
5
connecteurs USB 2.0 (2)
6
connecteur microphone
7
connecteur pour casque
8
logement flex bay (pour lecteur de
disquette, lecteur de carte mémoire
ou deuxième disque dur 3,5 pouces
en option)
9
voyant d'activité du disque dur
10
voyant d'intégrité de la liaison
11
voyant WiFi (en option)
12
voyants de diagnostic
A propos de votre ordinateur
Ordinateur de bureau — Vue arrière
2
1
4
3
6
7
5
1
emplacements de carte d'extension (4) 2
bouton de contrôle d'alimentation
3
voyant de contrôle d'alimentation
4
verrou d'ouverture de capot et
anneau pour cadenas (vis de sécurité
aussi possible)
5
fente pour câble de sécurité
6
connecteur d'alimentation
7
connecteurs du panneau arrière
A propos de votre ordinateur
11
Ordinateur de bureau — Connecteurs du panneau
arrière
2
1
3
6
4
7
5
8
9
14
12
13
12
11
10
1
connecteur de souris PS2
2
connecteur parallèle (imprimante)
3
connecteur série
4
voyant d'activité réseau
5
connecteur de carte réseau
6
voyant d'intégrité de la liaison
7
espace pour connecteur sans fil
en option
8
connecteur de sortie
9
connecteur d'entrée
ligne/microphone
10
connecteurs USB 2.0 (6)
11
connecteur vidéo VGA
12
connecteur eSATA
13
connecteur DisplayPort
14
connecteur de clavier PS2
A propos de votre ordinateur
Compact — Vue avant
2
1
3
4
12
11
10
9
8
7
5
6
1
bouton d'alimentation, voyant
d'alimentation
2
lecteur optique (ultra-plat)
3
bouton d'éjection du lecteur
optique
4
flex bay ultra-plate (pour lecteur de
disquette ou de carte mémoire en option)
5
badge Dell
6
connecteur pour casque
7
connecteur microphone
8
connecteurs USB 2.0 (2)
9
voyant d'activité du disque dur
10
voyant d'intégrité de la liaison
11
voyant WiFi (en option)
12
voyants de diagnostic
A propos de votre ordinateur
13
Compact — Vue arrière
1
2
7
14
4
3
6
5
1
emplacements de cartes d'extension (2) 2
bouton de contrôle d'alimentation
3
voyant de contrôle d'alimentation
4
verrou d'ouverture de capot et
anneau pour cadenas (vis de
sécurité aussi possible)
5
fente pour câble de sécurité
6
connecteur d'alimentation
7
connecteurs du panneau arrière
A propos de votre ordinateur
Compact — Connecteurs du panneau arrière
1
2
4
3
5
6
7
8
9
14
13
12
11
10
1
connecteur de souris PS2
2
connecteur parallèle (imprimante)
3
connecteur série
4
voyant d'activité réseau
5
connecteur de carte réseau
6
voyant d'intégrité de la liaison
7
espace pour connecteur sans fil
en option
8
connecteur de sortie
9
connecteur d'entrée
ligne/microphone
10
connecteurs USB 2.0 (6)
11
connecteur vidéo VGA
12
connecteur eSATA
13
connecteur DisplayPort
14
connecteur de clavier PS2
A propos de votre ordinateur
15
16
A propos de votre ordinateur
Configuration de votre ordinateur
Configuration rapide
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
REMARQUE : Il se peut que certains périphériques ne soient pas inclus si vous ne
les avez pas commandés.
1 Votre ordinateur est livré avec des connecteurs VGA et DisplayPort pour la
vidéo (panneau arrière de modèle bureau présenté).
1
1
connecteur DisplayPort
2
2
connecteur vidéo VGA
2 L'utilisation du connecteur DisplayPort pour la vidéo peut nécessiter un
adaptateur en option pour brancher des moniteurs anciens seulement
compatibles avec les prises VGA et/ou DVI (disponible sur www.dell.com).
Consultez le Guide technologique Dell pour des informations sur le
connecteur DisplayPort.
REMARQUE : En cas de connexion d'un moniteur ou adaptateur DisplayPort,
la capacité de gestion de plusieurs moniteurs du système n'est pas accessible
pendant le démarrage ou sous DOS. La sortie est limitée au seul moniteur
DisplayPort. Quand le système a démarré sous Windows et chargé les pilotes
graphiques, la prise en charge de moniteurs multiples est totalement fonctionnelle.
Configuration de votre ordinateur
17
REMARQUE : La connexion d'un moniteur ou d'un adaptateur DisplayPort se
traduit par la désactivation du logement PCI-Express x16. Ce n'est pas une
configuration valide. Déposez la carte PCI-Express. Vous pouvez aussi utiliser
le port VGA pour brancher un périphérique d'affichage si la carte PCI-Express
n'est pas une carte graphique.
3 Branchez le moniteur à l'aide d'un câble VGA.
4 Connectez un périphérique USB, tel qu'un clavier ou une souris.
18
Configuration de votre ordinateur
5 Branchez le câble de réseau.
6 Branchez le modem (si votre ordinateur dispose de cette option).
Configuration de votre ordinateur
19
7 Branchez le ou les câbles d'alimentation.
8 Appuyez sur les boutons d'alimentation du moniteur et de l'ordinateur.
20
Configuration de votre ordinateur
9 Connectez-vous au réseau.
4
5
3
2
6
1
1
accès Internet
2
modem câble ou DSL
3
routeur sans fil (non nécessaire
si votre ordinateur dispose des
capacités WiFi en option)
4
ordinateur de bureau doté d'une
carte réseau
5
ordinateur de bureau doté d'une
carte réseau sans fil USB
6
carte réseau sans fil USB
L'antenne sans fil Dell™, si vous l'avez achetée, se branche sur le connecteur
sans fil.
Configuration de votre ordinateur
21
REMARQUE : Par sécurité, l'antenne sans fil utilise des vis spéciales pour sa liaison
au système, qui ne peuvent être déposées qu'à l'aide de la clé fournie dans le kit.
La pose des vis n'est pas nécessaire pour le fonctionnement de l'antenne sans fil.
Installation de l'ordinateur dans un espace fermé
L'installation de votre ordinateur dans un espace fermé peut entraîner une
moins bonne circulation de l'air et affecter les performances de votre ordinateur,
lequel peut éventuellement surchauffer. Appliquez les règles ci-dessous si
vous choisissez une telle installation.
PRÉCAUTION : Avant d'installer votre ordinateur dans un espace fermé, lisez les
consignes de sécurité qui l'accompagnent.
AVIS : La température de fonctionnement mentionnée dans ce manuel correspond
à la température ambiante maximale en utilisation. La température ambiante de la
pièce est un élément à prendre en compte lors de l'installation de votre système dans
un espace fermé. Si par exemple la température ambiante de la pièce est de 25 °C
(77 °F), selon les caractéristiques du votre système, il peut ne rester que 10 °C (18 °F)
avant d'atteindre la température maximale de fonctionnement du système. Pour plus
de détails sur les caractéristiques de l'ordinateur, voir «Caractéristiques» à la page 31.
•
Ménagez un espace dégagé minimal de 10,2 cm (4 po) sur les côtés de
l'ordinateur munis d'entrées d'air afin de permettre une ventilation adéquate.
Les côtés du système dépourvus d'entrée d'air peuvent être placés près des
parois de l'espace fermé. Mais pour optimiser l'acoustique et les vibrations,
les côtés du système ne doivent pas toucher les parois s'il n'y a pas d'élément
d'isolement. Ces éléments d'isolement se trouvent le plus souvent seulement
sur le fond d'un système, mais sur certains systèmes, un côté supplémentaire
comporte ces éléments d'isolement.
22
Configuration de votre ordinateur
•
L'espace fermé qui accueille le système doit être conçu de façon que la
température de l'air ambiant qui entre dans ce système soit conforme aux
exigences de température de fonctionnement. La conception de l'espace
doit permettre de réduire au minimum l'augmentation de température de
l'air qui pénètre dans le système par :
–
Mise en place d'une entrée d'air dans l'espace autorisant au moins un
débit de 30 % (avant et arrière).
–
Mise en place d'une ventilation de l'espace correspondant bien à celle
du système pour assurer une circulation d'air directe dans ce système.
C'est tout particulièrement important pour la sortie d'air du système.
–
Mise en place d'une ventilation au point le plus haut de l'espace (par
exemple espace entre la porte et la partie supérieure) pour permettre
la sortie de l'air chaud.
AVIS : N'installez pas votre ordinateur dans un espace fermé qui ne laisse pas
circuler l'air. La réduction de la ventilation affecte les performances de l'ordinateur
et peut provoquer une surchauffe.
•
Si votre ordinateur est installé sur un coin de bureau ou sous un bureau,
laissez au moins 5,1 cm (2 po) de dégagement à l'avant de l'ordinateur et
au moins 5,1 cm (2 po) à l'arrière vers le mur pour permettre une circulation
d'air assurant une ventilation correcte.
Configuration de votre ordinateur
23
Connexion à Internet
REMARQUE : Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon
les pays.
Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez
une connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le
connecteur du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale
avant de configurer la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL
ou modem câble/satellite, contactez votre FAI ou opérateur de téléphonie
mobile pour obtenir des instructions de configuration.
Configuration de la connexion Internet
Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d'accès Internet :
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Double-cliquez sur l'icône du FAI sur le bureau Microsoft® Windows®.
3 Pour effectuer la configuration, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
24
Configuration de votre ordinateur
Si vous ne disposez pas de l'icône d'un FAI sur votre bureau ou si vous souhaitez
configurer une connexion Internet avec un autre fournisseur, suivez la procédure
présentée dans la section ci-dessous.
REMARQUE : Si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le
Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est
possible que le service du fournisseur d'accès Internet soit interrompu. Contactez-le
pour vérifier l'état du service ou essayez de vous connecter ultérieurement.
REMARQUE : Assurez-vous de disposer des informations fournies par votre
fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès
Internet, consultez l'Assistant Connexion à Internet.
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
→ Panneau de
configuration.
3 Sous Réseau et Internet, cliquez sur Se connecter à Internet.
4 Dans la fenêtre Se connecter à Internet, cliquez sur Haut débit (PPPoE)
ou Accès à distance, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :
• Choisissez Haut débit si vous utilisez un modem DSL, modem câble
ou modem satellite.
• Choisissez Accès à distance si vous utilisez un modem commuté ou RNIS.
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez sur
Comment choisir ou prenez contact avec votre FAI.
5 Suivez les instructions à l'écran pour utiliser les informations de
configuration fournies par votre FAI et terminez la configuration.
Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur
Système d'exploitation Microsoft® Windows Vista®
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
, puis cliquez sur
Transférer des fichiers et des paramètres→ Démarrer le Transfert de
fichiers et paramètres Windows.
2 Dans la boîte de dialogue Contrôle du compte utilisateur, cliquez sur
Continuer.
3 Cliquez sur Démarrer un nouveau transfert ou Continuer un transfert en
cours.
4 Suivez les instructions fournies à l'écran par l'assistant Transfert Windows.
Configuration de votre ordinateur
25
Microsoft Windows® XP
Windows XP contient un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d'un ordinateur source vers un nouvel ordinateur.
Vous pouvez transférer les données vers le nouvel ordinateur par une connexion
réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible, par exemple un
CD enregistrable, pour les transférer vers le nouvel ordinateur.
REMARQUE : Vous pouvez transférer les informations de l'ancien ordinateur
au nouvel ordinateur en connectant directement un câble série aux ports
d'entrée/sortie (E/S) des deux ordinateurs.
Pour des instructions sur la configuration d'une connexion par câble directe, entre
deux ordinateurs, reportez-vous à l'article n° 305621 de la Base de connaissance de
Microsoft, intitulé COMMENT FAIRE : Pour installer une connexion par câble entre
deux ordinateurs Windows XP. Ces informations peuvent ne pas être disponibles
dans certains pays.
Pour le transfert d'informations vers un nouvel ordinateur, vous devez lancer
l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support
Operating System (système d'exploitation)
REMARQUE : Cette procédure nécessite le support Operating System (système
d'exploitation). Ce support est en option et peut ne pas être livré avec tous les
ordinateurs.
Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Quand l'écran de bienvenue de Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel
ordinateur→ Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur
J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM de Windows XP→ Suivant.
5 Quand l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur apparaît, passez
à votre ancien ordinateur ou ordinateur source. Ne cliquez pas sur Suivant
à ce stade.
26
Configuration de votre ordinateur
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Sur l'ancien ordinateur, insérez le support Windows XP Operating system
(système d'exploitation).
2 Dans l'écran Bienvenue dans Microsoft Windows XP, cliquez sur
Effectuer des tâches supplémentaires.
3 Sous Que voulez-vous faire ?, cliquez sur Transférer des fichiers et des
paramètres→ Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien
ordinateur→ Suivant.
5 Dans l'écran Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la méthode
de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments
à transférer, puis cliquez sur Suivant.
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur, affiché sur
l'ordinateur cible, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la méthode
de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur Suivant.
L'assistant applique les fichiers collectés et les paramètres au nouvel ordinateur.
3 Dans l'écran Terminé, cliquez sur Terminé, puis redémarrez le nouvel
ordinateur.
Lancement de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System (système d'exploitation)
Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System (système d'exploitation), vous devez créer un disque
Assistant qui vous permettra de générer un fichier image de sauvegarde sur un
support amovible.
Pour créer un disque assistant, exécutez les étapes suivantes sur votre nouvel
ordinateur sous Windows XP :
Configuration de votre ordinateur
27
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Quand l'écran de bienvenue de Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel
ordinateur→ Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur Je
désire créer un disque Assistant dans le lecteur suivant→ Suivant.
5 Insérez le support amovible, par exemple un CD enregistrable, puis cliquez
sur OK.
6 Une fois la création du disque terminée, le message Allez maintenant
à votre ancien ordinateur s'affiche. Ne cliquez pas sur Suivant.
7 Accédez à l'ancien ordinateur.
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Insérez le disque Assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur
Démarrer→ Exécuter.
2 Dans le champ Ouvrir de la fenêtre Exécuter, recherchez le chemin d'accès
de fastwiz (sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.
3 Sur l'écran de bienvenue de Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres, cliquez sur Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien
ordinateur→ Suivant.
5 Dans l'écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la
méthode de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments
à transférer, puis cliquez sur Suivant.
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
28
Configuration de votre ordinateur
Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur du nouvel
ordinateur, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur
Suivant. Suivez les instructions qui s'affichent.
L'assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre
nouvel ordinateur.
Quand tous les paramètres ont été appliqués et les fichiers transférés,
l'écran Terminé apparaît.
3 Cliquez sur Terminé et redémarrez le nouvel ordinateur.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez sur le site
support.dell.com le document n° 154781 (What Are The Different Methods To
Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the
Microsoft® Windows® XP Operating System? (Quelles sont les différentes
méthodes de transfert des fichiers de mon ancien ordinateur à mon nouvel
ordinateur Dell Windows XP)).
REMARQUE : L'accès à ce document de la base de connaissances Dell™ peut ne
pas être possible dans certains pays.
Configuration de votre ordinateur
29
30
Configuration de votre ordinateur
Caractéristiques
REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus d'informations
sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et
sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur votre ordinateur.
Processeur
Type de processeur
Processeur Intel® Core™2 Quad avec bus FSB jusqu'à
1333 MHz
Processeur Intel® Core™2 Duo pour ordinateur
de bureau
Processeur Intel® Pentium® Dual-Core pour
ordinateur de bureau
Processeur Intel® Celeron® Famille 440
Informations sur le système
Jeu de puces
Jeu de puces Intel® Q45 Express
Compatibilité RAID
RAID 1 (miroir) RAID 0 (répartition), et technologie
Intel® IRRT (Intel Rapid Recovery Technology)
Canaux DMA
sept
Niveaux d'interruption
24
Puce BIOS (NVRAM)
8 Mo
Carte réseau
Intel® 82567, interface réseau intégrée prenant en
charge des débits de 10/100/1000 Mbps
Mémoire
Type
SDRAM DDR2 667 MHz ou 800 MHz
Connecteurs de mémoire
4
Caractéristiques
31
Mémoire (suite)
Capacités de mémoire
667 MHz
512 Mo, 1 Go, 2 Go, 3 Go, 4 Go, 8 Go
REMARQUE : Modules DIMM 512 Mo disponibles
seulement pour les configurations de mémoire à 667 MHz.
800 MHz
1 Go, 2 Go, 3 Go, 4 Go, 8 Go
Mémoire minimale
512 Mo pour 667 MHz, 1 Go pour 800 MHz
Mémoire maximale
8 Go
Vidéo
Type :
Intégrée
Contrôleur graphique Intel® Q45
jusqu'à 1759 Mo de mémoire vidéo (partagée)
Séparée
ATI Mobility Radeon™ HD3450 256M
ATI Mobility Radeon™ HD3470 256M
REMARQUE : La prise en charge des cartes vidéo
séparées pleine hauteur n'est possible que sur les
mini-tour et bureau par l'emplacement de carte graphique
PCIe x16. La prise en charge des cartes vidéo demi-hauteur
est possible sur les modèles bureau et compact par
l'emplacement de carte graphique PCIe x16.
Audio
Type
Audio intégré HD Analog Devices ADI 1984A
Bus d'extension
Type de bus
PCI 2.3
PCI Express 1.0A et 2.0
SATA 1.0 et 2.0
USB 2.0
32
Caractéristiques
Bus d'extension (suite)
Vitesse du bus
Emplacement x1 en bidirectionnel — 500 Mb/s
(PCI Express)
Emplacement x16 en bidirectionnel — 16 Gb/s
(PCI Express)
1,5 Gb/s et 3 Gb/s (SATA)
480 Mb/s haut débit, 12 Mb/s moyen débit, 1,2 Mb/s
bas débit (USB)
Logements de carte
d'extension
connecteurs
Mini-tour : quatre logements pleine hauteur
Bureau : quatre logements pleine hauteur sans carte
support, deux logements pleine hauteur, deux
logements demi-hauteur avec carte support
Compact : deux logements demi-hauteur
PCI
Mini-tour : deux connecteurs
Bureau : deux connecteurs à profil bas, assurant la
prise en charge de deux cartes PCI pleine hauteur de
6,9 po (ou une carte PCI de 6,9 po et une carte PCIe
x16 de 6,9 po) avec une carte de support PCI
Compact : un connecteur
taille du connecteur
124 broches
largeur des données du
connecteur (maximale)
32 bits
PCI Express
REMARQUE : En cas d'utilisation du connecteur
DisplayPort intégré, le logement PCI Express x16 est
désactivé.
connecteur
Mini-tour et bureau : un connecteur x16 et un
connecteur x1
Compact : un connecteur x16
taille du connecteur
x16 : 164 broches
x1 : 36 broches
largeur des données du
connecteur (maximale)
16 voies PCI Express (x16)
Caractéristiques
33
Bus d'extension (suite)
PCIE_WLS
connecteur
un x1 (disponible sur toutes les plates-formes)
taille du connecteur
36 broches
utilisation
pour cartes sans fil et réseau local sans fil en option
Lecteurs
Disques durs
Mini-tour : deux disques durs (HDD) de 3,5 po ou
deux disques durs de 2,5 po
Bureau : deux HDD 3,5 po ou deux HDD 2,5 po
Compact : un HDD 3,5 po ou deux HDD 2,5 po
Configurations de
périphériques disponibles
Mini-tour : deux baies 5,25 po externes, une baie 3,5 po
externe, deux baies 3,5 po internes
Bureau : une baie 5,25 po externe, une baie 3,5 po
externe, une baie 3,5 po interne
REMARQUE : La plate-forme de bureau peut recevoir
deux HDD 3,5 po, à condition de ne pas utiliser de
lecteur de disquette.
REMARQUE : La plate-forme de bureau peut utiliser la
baie 3,5 po externe pour un HDD 3,5 po interne pour les
configurations RAID.
Compact : une baie ultra-plate 5,25 po externe, une
baie ultra-plate 3,5 po externe, une baie 3,5 po interne
REMARQUE : Le nombre de disques durs pris en charge
est déterminé par le nombre de baies 3,5 po internes.
REMARQUE : Le nombre de lecteurs optiques (CD, DVD)
est déterminé par le nombre de baies 5,25 po externes.
Lecteur de disquette
Mini-tour et bureau : un connecteur 34 broches
Compact : un connecteur profil bas 38 broches
34
Caractéristiques
Connecteurs
Connecteurs externes :
Vidéo
Connecteurs VGA et DisplayPort
Carte réseau
Connecteur RJ-45
Connecteurs compatibles
USB 2.0
Mini-tour : quatre connecteurs USB sur le panneau
avant et six sur le panneau arrière
Bureau : deux connecteurs USB sur le panneau avant
et six sur le panneau arrière
Compact : deux connecteurs USB sur le panneau
avant et six sur le panneau arrière
Audio
panneau avant : un connecteur microphone et un
pour casque ; (sur toutes les plates-formes)
panneau arrière : un connecteur de sortie ligne et un
connecteur d'entrée ligne/microphone (sur toutes les
plates-formes)
eSATA
un connecteur eSATA (disponible sur toutes les
plates-formes)
Série
un connecteur 9 broches ; compatible 16550 C
(disponible sur toutes les plates-formes)
PS/2
un connecteur de souris et un connecteur de clavier
(disponibles sur toutes les plates-formes)
Parallèle
un connecteur 25 broches (bidirectionnel, disponible
sur toutes les plates-formes)
Connecteurs sur la carte système :
SATA
Mini-tour : quatre connecteurs 7 broches
Bureau : trois connecteurs 7 broches
Compact : trois connecteurs 7 broches
Périphérique USB interne
Lecteur de carte mémoire (disponible sur toutes les
plates-formes)
Lecteur de disquette
un connecteur 34 broches sur mini-tour et bureau
Ventilateur du processeur
Mini-tour et bureau : un connecteur cinq broches
Compact : un connecteur cinq broches et un
connecteur quatre broches
Caractéristiques
35
Connecteurs (suite)
Logements d'extension
Mini-tour : quatre logements pleine hauteur
Bureau : quatre logements pleine hauteur sans carte
support, deux logements pleine hauteur, deux
logements demi-hauteur avec carte support
Compact : deux logements demi-hauteur
PCI Express
Mini-tour et bureau : un connecteur x16 et un
connecteur x1
Compact : un connecteur x16
USB du panneau avant
Mini-tour : deux connecteurs 10 broches
Bureau : un connecteur 10 broches
Compact : un connecteur 10 broches
Processeur
un connecteur à 775 broches
Commande du panneau
avant
un connecteur à 10 broches
Embase HDA audio du
panneau avant
un connecteur à 10 broches
Mémoire
quatre connecteurs 240 broches
Alimentation 12 V
un connecteur à 4 broches
Alimentation
un connecteur à 24 broches
Carte réseau sur la carte
mère (LOM)
par le connecteur RJ-45 du panneau arrière
Contrôles et voyants
Avant de l'ordinateur :
bouton d'alimentation
bouton poussoir
Voyant d'alimentation
voyant bleu — Clignotant à l'état de veille, fixe à l'état
de marche.
voyant orange — Une défaillance est survenue au
démarrage. Voir «Problèmes d'alimentation» à la
page 42.
36
Caractéristiques
Contrôles et voyants (suite)
Voyant d'activité du lecteur voyant bleu — Lorsqu'il clignote, il indique que
l'ordinateur lit ou écrit des données sur le disque dur
SATA ou sur le lecteur de CD/DVD.
Voyant de diagnostic
orange
Voyant de laison réseau
bleu
Voyant de liaison WiFi
(en option)
bleu
Arrière de l'ordinateur :
Voyant d'alimentation
vert fixe — L'alimentation est allumée et fonctionnelle.
Le câble d'alimentation doit être relié au connecteur
d'alimentation (à l'arrière de l'ordinateur) et à la prise
secteur. Un bouton de test et un voyant LED se trouvent
sur le côté de l'appareil où se trouve la fiche de CA.
Les clients peuvent vérifier le bon fonctionnement du
système d'alimentation en appuyant sur le bouton de
test. Quand la tension d'alimentation du système est
dans les spécifications, le voyant d'autotest s'allume.
Si le voyant ne s'allume pas, l'alimentation peut être
défectueuse. L'alimentation CA doit être connectée
pendant ce test.
Voyant d'intégrité de liaison la couleur du voyant d'intégrité de liaison dépend du
(sur la carte réseau intégrée) débit de la liaison :
10 - Vert, 100 - Orange, 1000 - Orange/jaune
Eteint : l'ordinateur ne détecte pas de connexion
physique au réseau.
Voyant d'activité du réseau Voyant jaune clignotant
(sur la carte réseau intégrée)
Alimentation
Alimentation CA - CC
Consommation en watts
Mini-tour : 305 W
Bureau : 255 W
Compact : 235 W
Caractéristiques
37
Alimentation (suite)
Dissipation thermique
maximale (MHD)
Mini-tour : 165 W
Bureau : 140 W
Compact : 127 W
REMARQUE : La dissipation thermique est calculée
à l'aide de la puissance nominale de l'alimentation.
Tension d'entrée (voir les
115/230 VCA
consignes de sécurité fournies
avec l'ordinateur pour
connaître les informations
de réglage importantes)
Fréquence d'entrée
50/60 Hz
Courant d'entrée
Mini-tour : 3,6 A/1,8 A
Bureau : 4,0 A/2,0 A
Compact : 3,5 A/1,8 A
Pile bouton
Pile bouton au lithium CR2032
Caractéristiques physiques
Mini-tour
Hauteur
40,8 cm (16,06 po)
Largeur
18,7 cm (7,36 po)
Profondeur
43,1 cm (16,96 po)
Poids
au moins 11,5 kg (25,3 lb)
Bureau
Hauteur
39,7cm (15,61po)
Largeur
10,9 cm (4,30 po)
Profondeur
34,8 cm (13,70 po)
Poids
au moins 7,5 kg (16,5 lb)
Compact
38
Hauteur
29,0 cm (11,40 po)
Largeur
8,5 cm (3,35 po)
Profondeur
32,4 cm (12,74 po)
Poids
au moins 5,9 kg (13,0 lb)
Caractéristiques
Environnement
Température :
Fonctionnement
10° à 35 °C (50° à 95 °F)
Stockage
–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)
Humidité relative
20 % à 80 % (sans condensation)
Vibrations maximales :
Fonctionnement
5 à 350 Hz à 0,0002 G2/Hz
Stockage
5 à 500 Hz à 0,001 à 0,01 G2/Hz
Chocs maximaux :
Fonctionnement
40 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de
2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à 20 pouces/s
[51 cm/s])
Stockage
105 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de
2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à 50 pouces/s
[127 cm/s])
Altitude :
Fonctionnement
– 15,2 à 3 048 m
Stockage
– 15,2 à 10 668 m
Niveau de contaminants
atmosphériques
G2 ou inférieur, tel que défini par la norme
ISA-S71.04-1985
Caractéristiques
39
40
Caractéristiques
Conseils de dépannage
PRÉCAUTION : Vous devez systématiquement débrancher votre ordinateur de la
prise secteur avant d'ouvrir le capot.
REMARQUE : Pour obtenir des informations de dépannage détaillées, notamment
les réponses aux messages système, voir le Guide technique sur le site Web
support.dell.com.
Utilisation du Dépanneur des conflits matériels
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
support.
, puis sur Aide et
2 Entrez dépanneur des conflits matériels dans le champ de
recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
3 Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux
le problème et effectuez les étapes suivantes de dépannage.
Conseils
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement
connecté.
•
Si vous avez ajouté ou supprimé une pièce avant l'apparition du problème,
vérifiez les procédures d'installation et assurez-vous que la pièce est
correctement installée.
•
Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce message
peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le ou les
problèmes.
•
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.
Conseils de dépannage
41
Problèmes d'alimentation
PRÉCAUTION : Avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur, consultez
les consignes de sécurité livrées avec celui-ci. Pour plus d'informations sur les
meilleures pratiques en matière de sécurité, reportez-vous au site
www.dell.com/regulatory_compliance.
Les voyants de diagnostic à l'avant de l'ordinateur ainsi que l'état du bouton
d'alimentation indiquent le problème potentiel sur le système. Consultez le
tableau suivant en cas de problème d'alimentation.
REMARQUE : Les voyants de diagnostic clignotent quand le bouton d'alimentation
est orange ou éteint, et ne clignotent pas quand il est bleu. Ceci n'a aucune autre
signification.
Séquence des
voyants
Eteint
Description du
problème
L'ordinateur est éteint • Réinsérez le cordon d'alimentation
ou n'est pas alimenté.
dans le connecteur situé à l'arrière de
l'ordinateur et dans la prise secteur.
• Supprimez les barrettes
d'alimentation, rallonges et autres
dispositifs de protection
d'alimentation pour vérifier que
l'ordinateur s'allume normalement.
• Vérifiez que les barrettes d'alimentation
utilisées sont branchées sur une prise
secteur et sont allumées.
• Vérifiez que la prise secteur fonctionne
en la testant avec un autre appareil,
comme une lampe.
• Vérifiez que le câble d'alimentation
principal et le câble du panneau avant
sont bien connectés à la carte système.
Panne possible de la
carte système.
Eteint
42
Solution proposée
Conseils de dépannage
• Débranchez l'ordinateur. Laissez
reposer l'alimentation une minute.
Raccordez l'ordinateur à une prise
secteur qui fonctionne et appuyez sur
le bouton d'alimentation.
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Séquence des
voyants
Orange
clignotant
Description du
problème
Une panne possible
de carte système,
alimentation ou
périphérique est
survenue.
Pas de processeur.
Orange fixe
Solution proposée
1 Eteignez l'ordinateur, en le laissant
branché. Maintenez enfoncé le bouton
de test de l'alimentation à l'arrière de
l'alimentation. Si le voyant près de
l'interrupteur s'allume, le problème est
peut-être sur la carte système.
Contactez Dell (voir «Contacter
Dell» à la page 70).
2 Si le voyant près de l'interrupteur ne
s'allume pas, débranchez tous les
périphériques internes et externes, et
maintenez enfoncé le bouton de test
de l'alimentation. S'il s'allume, il peut
y avoir un problème sur un périphérique.
Contactez Dell (voir «Contacter
Dell» à la page 70).
3 Si le voyant ne s'allume toujours pas,
défaites les branchements de
l'alimentation sur la carte système,
puis maintenez enfoncé le bouton de
test de l'alimentation. S'il s'allume, il
peut y avoir un problème sur la carte
système. Contactez Dell (voir
«Contacter Dell» à la page 70).
4 Si le voyant ne s'allume toujours pas,
le problème est sans doute dans
l'alimentation. Contactez Dell (voir
«Contacter Dell» à la page 70).
• Réinstallez le processeur et
redémarrez le système. Si l'ordinateur
ne démarre toujours pas, recherchez
des dégâts sur le socle du processeur.
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Conseils de dépannage
43
Séquence des
voyants
Orange fixe
Description du
problème
Solution proposée
Des modules de
• Si un ou plusieurs modules de mémoire
mémoire sont
sont installés, retirez-les, réinstallez-en
détectés, mais une
un, puis redémarrez l'ordinateur. Si
panne d'alimentation
l'ordinateur démarre normalement,
mémoire est survenue.
recommencez la même procédure en
installant un module supplémentaire
à chaque fois, et poursuivez jusqu'à ce
que le module défectueux soit identifié
ou, en l'absence d'erreur, jusqu'à ce
que tous les modules soient réinstallés.
S'il n'y a qu'un seul module mémoire
installé, essayez de le déplacer vers un
connecteur DIMM différent avant de
redémarrer l'ordinateur.
• Installez de la mémoire fonctionnelle
du même type sur votre ordinateur, si
celle-ci est disponible.
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Orange fixe
Une panne possible
de processeur ou de
carte système est
survenue.
• Remplacez le processeur par un
processeur fonctionnel. Si l'ordinateur
ne démarre toujours pas, recherchez
des dégâts sur le socle du processeur.
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Le BIOS peut être
endommagé ou
manquant.
Orange fixe
44
Conseils de dépannage
• Le matériel de l'ordinateur fonctionne
normalement mais le BIOS peut être
endommagé ou manquant. Contactez
Dell (voir «Contacter Dell» à la
page 70).
Séquence des
voyants
Description du
problème
Solution proposée
Panne possible de la
carte système.
• Déposez toutes les cartes de
périphérique des logements PCI et
PCI-E avant de redémarrer l'ordinateur.
Si l'ordinateur démarre, ajoutez les
cartes périphériques une par une jusqu'à
trouver celle qui est défectueuse.
• Si le problème persiste, la carte système
est probablement défectueuse.
Contactez Dell (voir «Contacter Dell»
à la page 70).
Orange fixe
Orange fixe
Orange fixe
Orange fixe
Connecteur
• Remettez en place le connecteur
d'alimentation non
d'alimentation 2x2 provenant de
installé correctement.
l'alimentation.
• Si le système ne démarre toujours pas,
contactez Dell (voir «Contacter Dell»
à la page 70).
Une panne de carte
périphérique ou de
carte système est
peut-être survenue.
• Déposez toutes les cartes de
périphérique des logements PCI et
PCI-E avant de redémarrer l'ordinateur.
Si l'ordinateur démarre, ajoutez les
cartes périphériques une par une jusqu'à
trouver celle qui est défectueuse.
• Si le problème persiste, la carte
système est probablement
défectueuse. Contactez Dell (voir
«Contacter Dell» à la page 70).
Panne possible de la
carte système.
• Débranchez tous les périphériques
internes ou externes et redémarrez
l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre,
ajoutez les cartes périphériques une
par une jusqu'à trouver celle qui est
défectueuse. Contactez Dell (voir
«Contacter Dell» à la page 70).
• Si le problème persiste, la carte
système est probablement
défectueuse. Contactez Dell (voir
«Contacter Dell» à la page 70).
Conseils de dépannage
45
Séquence des
voyants
Description du
problème
Solution proposée
Une panne de la pile
bouton est peut-être
survenue.
• Déposez la pile bouton pendant une
minute, reposez-la et redémarrez.
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Orange fixe
Bleu
fixe
L'ordinateur est dans • Vérifiez que l'écran est connecté et
un état normal allumé.
sous tension.
• Si le problème persiste, contactez Dell
Les voyants de
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
diagnostic ne sont pas
allumés alors que le
système d'exploitation
de l'ordinateur s'est
lancé correctement.
Une défaillance du
processeur semble
s'être produite.
Bleu
fixe
Bleu
fixe
46
• Remettez en place le processeur (voir
Informations sur le processeur de
votre ordinateur).
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Les modules de
• S'il y a deux modules mémoire ou
mémoire sont
plus, déposez ces modules (voir votre
détectés, mais une
guide technique), puis réinstallez un
panne de mémoire est
module (voir votre guide technique)
survenue.
et redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur
démarre normalement, recommencez
la même procédure en installant un
module supplémentaire à chaque fois,
et poursuivez jusqu'à ce que le module
défectueux soit identifié ou, en
l'absence d'erreur, jusqu'à ce que tous
les modules soient réinstallés.
• Dans la mesure du possible, installez
des modules de même type (voir votre
Guide technique).
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Conseils de dépannage
Séquence des
voyants
Bleu
fixe
Bleu
fixe
Description du
problème
Solution proposée
Une défaillance de la • Réinstallez les cartes graphiques
carte graphique semble
éventuelles (voir la section «Cartes»
s'être produite.
pour votre ordinateur).
• Si vous disposez d'une carte graphique
fonctionnelle, installez-la.
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Une défaillance du
lecteur de disquette
ou de l'unité de
disque dur semble
s'être produite.
Réinstallez tous les câbles
d'alimentation et de données.
Défaillance possible
de l'écran USB.
Réinstallez tous les périphériques USB
et vérifiez la connexion des câbles.
Aucun module de
mémoire n'a été
détecté.
• S'il y a deux modules mémoire ou
plus, déposez ces modules (voir votre
guide technique), puis réinstallez un
module (voir votre guide technique)
et redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur
démarre normalement, recommencez
la même procédure en installant un
module supplémentaire à chaque fois,
et poursuivez jusqu'à ce que le module
défectueux soit identifié ou, en
l'absence d'erreur, jusqu'à ce que tous
les modules soient réinstallés.
• Dans la mesure du possible, installez
des modules de même type (voir votre
Guide technique).
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Bleu
fixe
Bleu
fixe
Conseils de dépannage
47
Séquence des
voyants
Bleu
fixe
Description du
problème
Les barrettes de
• Vérifiez qu'il n'y a pas d'exigences
mémoire sont
spécifiques sur les modules mémoire
détectées mais une
ou emplacements dans les connecteurs.
erreur de compatibilité • Vérifiez que la mémoire utilisée est
ou de configuration
prise en charge par le système (voir la
de la mémoire s'est
section «Caractéristiques» de votre
produite.
ordinateur).
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Panne possible d'une
carte d'extension.
Bleu
fixe
48
Solution proposée
Conseils de dépannage
1 Déterminez s'il existe un conflit en
retirant une carte d'extension (autre
que la carte graphique) puis en
redémarrant l'ordinateur (voir la section
«Cartes» de votre ordinateur).
2 Si l'incident persiste, réinstallez la
carte retirée, retirez une autre carte
puis redémarrez l'ordinateur.
3 Recommencez cette procédure pour
chaque carte d'extension installée. Si
l'ordinateur démarre normalement,
lancez le processus de dépannage
approprié sur la dernière carte retirée
pour savoir si celle-ci provoque des
conflits de ressources.
4 Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
Séquence des
voyants
Bleu
fixe
Description du
problème
Une autre panne s'est • Vérifiez que tous les câbles de disque
produite.
dur et lecteur optique sont bien
branchés sur la carte système (voir la
section «Composants de la carte
système» pour votre ordinateur).
• Si un message vous informe qu'un
incident lié à un périphérique (lecteur
de disquette, de disque dur, etc.) s'est
produit, vérifiez que le périphérique
fonctionne correctement.
• Si le système d'exploitation tente de
démarrer à partir d'un périphérique
(lecteur de disquette ou lecteur
optique), vérifiez la configuration
pour vous assurer que la séquence
d'amorçage est correcte.
• Si le problème persiste, contactez Dell
(voir «Contacter Dell» à la page 70).
L'ordinateur est en
mode veille.
Bleu
clignotant
Solution proposée
Appuyez sur une touche du clavier,
déplacez la souris ou appuyez sur le
bouton d'alimentation pour revenir au
fonctionnement normal.
E L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les interférences peuvent être dues à divers
facteurs :
•
Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la
souris
•
Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation
•
Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur
Conseils de dépannage
49
Problèmes de mémoire
PRÉCAUTION : Avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur,
consultez les consignes de sécurité livrées avec celui-ci. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, reportez-vous au site
www.dell.com/regulatory_compliance.
SI UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S'AFFICHE —
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers et programmes ouverts que vous
n'utilisez pas pour vérifier si cela résout le problème.
•
Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des
besoins en mémoire minimum. Si nécessaire, installez de la mémoire
supplémentaire.
•
Réinstallez les modules de mémoire dans leurs logements pour vérifier
qu'ils sont correctement détectés et utilisés par l'ordinateur.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 52).
SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
•
Réinstallez les modules de mémoire dans leurs logements pour vérifier
qu'ils sont correctement détectés et utilisés par l'ordinateur.
•
Vérifiez que vous respectez les consignes relatives à l'installation de
mémoire.
•
Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour
plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre
ordinateur, voir «Caractéristiques» à la page 31.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 52).
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si
votre ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
L'ordinateur ne démarre pas
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché sur l'ordinateur et sur la
prise secteur.
50
Conseils de dépannage
Un programme ne répond plus
ARRÊTEZ LE PROGRAMME —
1 Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder au
Gestionnaire de tâches et cliquez sur l'onglet Applications.
2 Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur Fin de tâche.
Un programme se bloque fréquemment
REMARQUE : Les logiciels sont généralement fournis avec des instructions
d'installation qui peuvent se trouver dans la documentation, sur disquette, sur CD
ou sur DVD.
C O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L — Si nécessaire, supprimez, puis
réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft® Windows®
EXÉCUTEZ L'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —
1 Cliquez sur Démarrer
→ Panneau de configuration→ Programmes→
Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows.
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
3 Suivez les instructions qui s'affichent.
Un écran bleu uni apparaît
E T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins
6 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
Autres problèmes logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR
OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —
•
Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation
installé sur l'ordinateur.
•
Vérifiez que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises
pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel
pour plus d'informations.
Conseils de dépannage
51
•
Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
•
Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le
programme.
•
Si nécessaire, supprimez, puis réinstallez le programme.
Service Dell Technical Update
Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par courrier
électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur.
Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web suivant :
support.dell.com/technicalupdate.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur
1 Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur en bon état.
2 Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).
3 Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur
<Entrée>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur
et faites une nouvelle tentative.
REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de
diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities (Pilotes et utilitaires).
4 Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent à l'écran.
52
Conseils de dépannage
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires) de Dell
REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) est en
option et n'est pas obligatoirement livré avec tous les ordinateurs.
1 Insérez le support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires).
2 Eteignez l'ordinateur puis redémarrez-le.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du
système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites
une nouvelle tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage
pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre
des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
3 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
4 Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du
CD-ROM) sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
5 Tapez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.
6 Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste,
sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
7 Lorsque l'écran Main Menu (menu principal) de Dell Diagnostics
apparaît, sélectionnez le test à exécuter, puis suivez les instructions qui
s'affichent à l'écran.
Conseils de dépannage
53
54
Conseils de dépannage
Réinstallation des logiciels
Pilotes
Identification des pilotes
1 Recherchez la liste des périphériques de votre ordinateur.
a
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
le bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec
b
Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.
2 Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point d'exclamation (cercle
jaune avec un [!]) n'apparaît sur l'icône du périphérique.
Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique,
vous devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau (voir
«Réinstallation des pilotes et des utilitaires» à la page 55).
Réinstallation des pilotes et des utilitaires
AVIS : vous trouverez les pilotes approuvés pour votre ordinateur sur le site Web
du support technique Dell (support.dell.com) et sur le support Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires). Si vous installez des pilotes obtenus auprès d'autres sources,
il est possible que l'ordinateur ne fonctionne pas correctement.
Réinstallation des logiciels
55
Retour à une version antérieure du pilote de périphérique
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire de
périphériques.
3 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
4 Cliquez sur l'onglet Pilotes→ Version précédente.
Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le
problème, utilisez la fonction Restauration du système (voir «Restauration du
système d'exploitation» à la page 58) pour que votre ordinateur revienne
à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le
nouveau pilote.
Utilisation du support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires)
Avant d'utiliser le support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires), essayez
les outils suivants :
•
Restauration des pilotes de périphériques de Windows (voir la section
«Retour à une version antérieure du pilote de périphérique» à la page 56)
•
Restauration du système de Microsoft (voir la section «Utilisation de la
fonction Restauration du système de Microsoft® Windows®» à la page 58)
1 Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre support Drivers and
Utilities (Pilotes et utilitaires).
Si vous utilisez le support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) pour
la première fois, passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.
2 Quand le programme d'installation du support Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires) démarre, suivez les invites à l'écran.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires) démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas,
démarrez l'explorateur Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour
afficher le contenu du support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.
56
Réinstallation des logiciels
3 Lorsque la fenêtre InstallShield Wizard Complete (Fin de l'Assistant
InstallShield) apparaît, retirez le support Drivers and Utilities (Pilotes et
utilitaires) et cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
4 Lorsque vous voyez le bureau Windows, réinsérez le support Drivers and
Utilities (Pilotes et utilitaires).
5 Dans l'écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au propriétaire du
système Dell), cliquez sur Next (Suivant).
Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement
dans la fenêtre Mes pilotes—le ResourceCD a identifié ces composants
sur votre système.
6 Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran.
Si un pilote spécifique n'est pas répertorié, il n'est pas requis par votre système
d'exploitation ou vous devez rechercher les pilotes fournis avec le périphérique
concerné.
Réinstallation manuelle des pilotes
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous
êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire de périphériques.
3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train
d'installer le pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4 Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
5 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Mettre à jour le pilote→ Rechercher un
pilote logiciel sur mon ordinateur.
6 Cliquez sur Parcourir et naviguez jusqu'à l'emplacement où vous avez
copié les fichiers du pilote.
7 Cliquez sur le nom du pilote→ OK→ Suivant.
8 Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Réinstallation des logiciels
57
Restauration du système d'exploitation
Plusieurs méthodes de restauration du système d'exploitation sont disponibles :
• La fonction de restauration du système de Windows ramène votre ordinateur
à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données.
Utilisez la restauration du système comme première solution de restauration
du système d'exploitation permettant de conserver les fichiers de données.
• Dell Factory Image Restore restaure l'état initial du disque dur (au moment
de l'achat de l'ordinateur). Ce programme supprime toutes les données du
disque dur et tous les programmes installés après réception de l'ordinateur.
• Si vous avez reçu le support Operating System (système d'exploitation)
avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système
d'exploitation. Toutefois, l'utilisation du support Operating System
(système d'exploitation) supprime toutes les données du disque dur.
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft® Windows®
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si
votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Démarrage de la restauration du système
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action souhaitée.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : Avant de procéder à l'annulation de la dernière restauration du système,
sauvegardez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans le champ Rechercher, tapez Restauration du système, puis
appuyez sur <Entrée>.
3 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.
58
Réinstallation des logiciels
Utilisation de Dell Factory Image Restore
AVIS : N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la restauration du système n'a
pas résolu votre problème de système d'exploitation. Cette opération supprime
définitivement toutes les données (documents, feuilles de calcul, e-mails, photos
numériques, fichiers musicaux, etc.) de votre disque dur et supprime tous les
programmes ou pilotes installés après réception de l'ordinateur. Si possible,
sauvegardez toutes les données avant de lancer Dell Factory Image Restore.
REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans
certains pays ou sur certains ordinateurs.
1 Allumez l'ordinateur.
2 Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois sur <F8> afin
d'accéder à la fenêtre Options de démarrage avancées de Vista.
3 Sélectionnez Réparer votre ordinateur.
La fenêtre Options de récupération système apparaît.
4 Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur Suivant.
5 Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session comme
utilisateur local.
6 Pour accéder à l'invite de commandes, tapez administrateur dans le
champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.
7 Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner
Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore
(Restauration d'image d'usine Dell).
8 Sur l'écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore, cliquez sur
Suivant.
L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.
AVIS : Si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez
sur Cancel (Annuler).
9 Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le reformatage
du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état d'origine, puis
cliquez sur Next (Suivant).
La procédure de restauration démarre, elle peut prendre 5 minutes ou plus.
Un message apparaît lorsque le système d'exploitation et les applications
préinstallées en usine ont été restaurés à leur état de sortie d'usine.
10 Cliquez sur Terminer pour redémarrer votre ordinateur.
Réinstallation des logiciels
59
Utilisation du support Operating System (système d'exploitation)
Avant de réinstaller le système d'exploitation, essayez les outils suivants :
•
•
Restauration des pilotes de périphériques de Windows (voir la section
«Retour à une version antérieure du pilote de périphérique» à la page 56)
Restauration du système de Microsoft (voir la section «Utilisation de la
fonction Restauration du système de Microsoft® Windows®» à la page 58)
AVIS : avant de commencer l'installation, sauvegardez toutes les données de votre
disque dur principal sur un autre support. Pour les configurations de disque dur
conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté
par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows, vous avez besoin du support Operating System
(système d'exploitation) de Dell™ et du support Drivers and Utilities (Pilotes
et utilitaires) de Dell. Le support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires)
Dell contient les pilotes déjà installés sur votre ordinateur au moment de
sa commande.
REMARQUE : Selon la région dans laquelle vous avez commandé votre ordinateur,
ou selon que vous avez demandé ou non les supports, les supports Dell Drivers and
Utilities (Pilotes et utilitaires) et Dell Operating System (système d'exploitation)
peuvent ne pas être livrés avec votre ordinateur.
Réinstallation de Windows
1
2
3
4
REMARQUE : La procédure de réinstallation complète peut prendre 1 à 2 heures.
Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
Insérez le support Operating System (système d'exploitation).
Si le message Installer Windows aparaît, cliquez sur Quitter.
Redémarrez l'ordinateur. Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez
immédiatement sur la touche <F12>.
Si vous attendez trop longtemps et si le logo du système d'exploitation
apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau Microsoft® Windows®
s'affiche, puis mettez l'ordinateur hors tension et réessayez.
5 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW Drive (Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et appuyez sur
<Entrée>.
Cette opération modifie la séquence d'amorçage pour une seule exécution.
6 Appuyez sur n'importe quelle touche pour Démarrer à partir du CD-ROM, puis
conformez-vous aux instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.
7 Réinstallez les pilotes de périphériques, les antivirus et les autres logiciels.
60
Réinstallation des logiciels
Recherche d'informations
REMARQUE : Il se peut que certaines fonctionnalités et certains supports soient
en option et ne soient pas livrés avec votre ordinateur. Certaines fonctionnalités ou
certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.
REMARQUE : Il est possible que des informations supplémentaires soient livrées
avec votre ordinateur.
Document/Support/Etiquette
Contenu
Numéro de service/Code de service express • Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
le numéro de service et le code de service
accédez au site Web support.dell.com
express sont situés sur votre ordinateur.
ou lorsque vous appelez le support.
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le support technique.
REMARQUE : Le numéro de service et le
code de service express sont situés sur
votre ordinateur.
Support Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires)
Le support Drivers and Utilities (Pilotes
et utilitaires) est un CD ou un DVD qui
peut avoir été fourni avec votre ordinateur.
• Un programme de diagnostics pour votre
ordinateur
• Pilotes pour votre ordinateur
REMARQUE : Les dernières mises à jour
des pilotes et de la documentation se
trouvent à l'adresse support.dell.com.
• Logiciel DSS (Desktop System Software)
• Fichiers Lisez-moi
REMARQUE : Des fichiers Lisez-moi
peuvent être inclus sur votre support afin de
fournir des informations sur les modifications
techniques apportées en dernière minute
à votre ordinateur ou des informations de
référence destinées aux techniciens ou aux
utilisateurs expérimentés.
Recherche d'informations
61
Document/Support/Etiquette
Contenu
Support Operating System (système
Réinstallation de votre système
d'exploitation)
d'exploitation
Le support Operating System (système
d'exploitation) est un CD ou un DVD qui
peut être fourni avec votre ordinateur.
Documentation de sécurité, de
réglementation, de garantie et de support
Ces informations peuvent avoir été livrées
avec votre ordinateur. Pour obtenir des
informations supplémentaires sur les
réglementations, consultez la page
Regulatory Compliance (Conformité à la
réglementation) du site www.dell.com
à l'adresse suivante :
www.dell.com/regulatory_compliance.
• Informations sur la garantie
• Termes et Conditions (États-Unis
uniquement)
• Consignes de sécurité
• Informations sur la réglementation
• Informations sur l'ergonomie
• Contrat de licence utilisateur final
Guide technique
• Comment déposer et remplacer des pièces
Le Guide technique de votre ordinateur est • Comment configurer les paramètres du
disponible sur le site support.dell.com.
système
• Comment dépanner et résoudre les
problèmes
Guide technologique Dell
• A propos de votre système d'exploitation
Le Guide technologique de Dell est
disponible sur le site support.dell.com.
• Utilisation et entretien des périphériques
• Compréhension des technologies telles
que RAID, Internet, la technologie sans
fil Bluetooth®, e-mail, la mise en réseau
et ainsi de suite.
Guide de l'administrateur Dell™ Systems • A propos de la technologie Intel®
Management
iAMT® (Intel Active Management
Technology), avec présentation,
Le Guide de l'administrateur Dell Systems
caractéristiques, informations
Management est disponible sur
d'installation et de configuration.
support.dell.com.
• Emplacement des pilotes pour iAMT.
Etiquette de licence Microsoft®
Windows®
Votre étiquette de licence Microsoft
Windows se trouve sur votre ordinateur.
62
Recherche d'informations
• Fournit la clé de produit de votre
système d'exploitation.
Obtention d'aide
Obtention d'aide
PRÉCAUTION : Si vous devez retirer les capots de l'ordinateur, déconnectez
d'abord de leurs prises les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.
Suivez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Si vous rencontrez un problème lié à l'ordinateur, effectuez les étapes
suivantes pour diagnostiquer et résoudre ce problème :
1 Voir «Conseils» à la page 41 pour des informations et pour connaître les
procédures concernant la résolution du problème rencontré par votre
ordinateur.
2 Voir «Dell Diagnostics» à la page 52 pour les procédures d'exécution de
Dell Diagnostics.
3 Remplissez la «Liste de vérification des diagnostics» à la page 69.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site Web de support technique support.dell.com pour obtenir de l'aide
concernant les procédures d'installation et de dépannage. Voir «Services en
ligne» à la page 65 pour obtenir la liste exhaustive des services de support
de Dell en ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
voir «Contacter Dell» à la page 70.
REMARQUE : Appelez le support Dell depuis un téléphone situé à proximité de
l'ordinateur sur lequel le problème s'est produit afin qu'un technicien puisse vous
guider tout au long de la procédure de dépannage.
REMARQUE : Le système de codes de service express de Dell peut ne pas être
disponible dans certains pays.
Obtention d'aide
63
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez
votre code de service express pour acheminer votre appel vers l'équipe de
support technique appropriée. Si vous n'avez pas de code de service express,
ouvrez le dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône Code de
service express et suivez les instructions qui s'affichent.
Pour savoir comment utiliser le support Dell, voir «Support technique et
service clientèle» à la page 65.
REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en
dehors des Etats-Unis continentaux. Contactez votre représentant Dell local pour
plus d'informations sur leur disponibilité.
Fast Call for Help
Si votre administrateur système a configuré votre système avec la technologie
Intel® iAMT (Intel Active Management Technology), vous pouvez demander
de l'assistance avec Fast Call for Help. Le système Fast Call for Help signale
votre problème au service informatique et leur permet de prendre le contrôle
de votre système pour le réparer à distance.
Pour démarrer une session Fast Call for Help avec iAMT 5.0 par votre service
informatique, procédez comme suit.
1 Vérifiez que votre ordinateur est relié à une prise secteur et à un
branchement réseau fonctionnels.
2 Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).
3 Lorsque le logo Dell™ apparaît, appuyez sur <ctrl><h>.
Chargement des pilotes iAMT à l'installation
Pour permettre l'administration du système par iAMT (Intel AMT),
téléchargez les pilotes Intel suivants :
•
AMT HECI
•
AMT SOL/LMS
Pour télécharger ces pilotes :
1 Accédez à support.dell.com.
2 Sélectionnez Drivers and Downloads (Pilotes et téléchargements).
3 Sélectionnez votre modèle de produit et suivez les instructions. Les pilotes
AMT HECI et AMT SOL/LMS peuvent être téléchargés dans la catégorie
Chipset (Jeu de composants).
64
Obtention d'aide
Après téléchargement des pilotes, vous êtes prêt à configurer votre ordinateur
pour tirer parti des capacités d'administration de Intel iAMT. Pour plus
d'informations sur l'installation et la configuration de votre ordinateur pour
l'administration Intel iAMT :
1 Accédez à support.dell.com.
2 Sélectionnez Manuals (Manuels).
3 Trouvez les instructions correspondant à votre système.
4 Sélectionnez Guide de l'administrateur Dell™ Systems Management
pour des instructions d'installation et de configuration de Intel iAMT.
Support technique et service clientèle
Le service de support Dell est disponible pour répondre à vos questions au
sujet du matériel Dell™. Nos équipes de support technique utilisent des
diagnostics informatiques pour fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support Dell, voir «Avant d'appeler» à la page 68,
puis rechercher les informations de contact qui s'appliquent à votre région ou
rendez-vous sur support.dell.com.
DellConnect™
DellConnect, un outil d'accès en ligne simple, permet à un technicien de
support technique de Dell d'accéder à votre ordinateur, par une connexion
haut débit, afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre, sous votre
supervision. Pour plus d'informations, consultez support.dell.com et cliquez
sur DellConnect.
Services en ligne
Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites
suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap/ (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
Obtention d'aide
65
Vous pouvez accéder au support Dell par les sites et adresses e-mail suivants :
•
Sites web de support technique Dell :
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Adresses e-mail du support technique Dell :
[email protected]
[email protected]
[email protected] (pays d'Amérique latine et Caraïbes
uniquement)
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services de marketing et commercial de Dell :
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
•
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme :
ftp.dell.com : connectez-vous en tapant anonymous comme nom
d'utilisateur, puis indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses
préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell concernant
leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour
sélectionner les sujets correspondant à vos questions. Pour obtenir le numéro
de téléphone à appeler à partir de votre région, voir «Contacter Dell» à la
page 70.
66
Obtention d'aide
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web
support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé.
Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer
votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone
à appeler à partir de votre région, voir «Contacter Dell» à la page 70.
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes
ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle de
Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main
lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir
de votre région, voir «Contacter Dell» à la page 70.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou
pour passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou
pour parler à un commercial, voir «Contacter Dell» à la page 70.
Retour d'articles pour réparation sous garantie
ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué
ci-après :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel
et écrivez-le de manière lisible et bien en vue sur l'emballage.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région, voir
«Contacter Dell» à la page 70. Joignez une copie de la facture et une lettre
expliquant le motif du retour.
2 Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 69), indiquant les tests effectués et
tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir «Contacter
Dell» à la page 70.
Obtention d'aide
67
3 Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
4 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits
retournés, les risques de perte en cours d'expédition sont à votre charge. Les
envois en contre remboursement ne sont pas acceptés.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au retour, Dell refusera ce
dernier à la réception et vous le renverra.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. On pourra vous demander votre code de
service (situé à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 69). Si possible, allumez votre
ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance, et appelez
d'un téléphone proche de votre ordinateur. On pourra vous demander de
taper certaines commandes au clavier, de donner des informations détaillées
sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de
dépannage possibles uniquement sur ce dernier. Assurez-vous que la
documentation de l'ordinateur est disponible.
PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de l'ordinateur, consultez et
respectez les consignes de sécurité de la documentation fournie avec votre
ordinateur.
68
Obtention d'aide
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support
technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation du système d'exploitation pour déterminer le contenu des
fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante, imprimez
chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :
Obtention d'aide
69
Contacter Dell
Aux Etats-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).
REMARQUE : Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez
trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande,
bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.
Dell fournit plusieurs options de service et de support en ligne et par
téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que
certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre
contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou
de service à la clientèle :
1 Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant Choose A
Country/Region (Choisissez un pays ou une région) situé au bas de la page
à l'adresse support.dell.com.
2 Cliquez sur Contact Us (Contactez-nous) à gauche, puis sélectionnez le
service ou le lien de support approprié.
3 Choisissez la méthode de contact qui vous convient.
70
Obtention d'aide
Index
A
accès à distance à l'initiative du
client, 64
alimentation
comportement des voyants
d'alimentation, 42
dépannage, 42
assistance, 63
contacter Dell, 70
DellConnect, 65
par région, 65
services en ligne, 65
support technique et service
client, 65
assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 25
caractéristiques (suite)
informations sur le système, 31
lecteurs, 34
mémoire, 31
physiques, 38
processeur, 31
vidéo, 32
clé de produit du système
d'exploitation, 62
code de service express, 61
configuration
configuration rapide, 17
installation de l'ordinateur dans
une enceinte, 22
Internet, 24
ordinateur, 17
assistants
assistant Compatibilité des
programmes, 51
assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 25
connexion
câble réseau, 19
câbles d'alimentation, 20
Internet, 24
modem, 19
moniteur, 18
réseau, 21
C
contacter Dell, 63, 70
caractéristiques
alimentation, 37
audio, 32
connecteurs, 35
contrôles et voyants, 36
environnementales, 39
contrat de licence utilisateur
final (EULA), 62
Index
71
D
Dell
contacter, 63, 70
mises à jour logicielles, 52
service Dell Technical Update, 52
support technique et service
client, 65
utilitaire de support, 52
Dell Diagnostics, 52
démarrage à partir de votre disque
dur, 52
démarrage à partir du support
Drivers and Utilities, 53
documentation, 61
Guide de l'administrateur Dell
Systems Management, 62
Guide technique, 62
Guide technologique Dell, 62
DSS (Desktop System
Software), 61
E
étiquette de licence, 62
étiquette de licence
Windows, 62
DellConnect, 65
dépannage, 41, 62
absence de réponse de
l'ordinateur, 50
alimentation, 42
blocage d'un programme, 50
compatibilité des programmes
avec Windows, 51
comportement des voyants
d'alimentation, 42
conseils, 41
Dell Diagnostics, 52
écran bleu, 51
logiciel, 50-51
mémoire, 50
restauration à un état
antérieur, 58
diagnostics
Dell, 52
F
Fast Call for Help, 64
G
Guide de l'administrateur Dell
Systems Management, 62
Guide technique, 62
Guide technologique Dell, 62
I
informations de sécurité, 62
informations de support, 62
informations relatives à
l'ergonomie, 62
informations sur la garantie, 62
72
Index
informations sur les
réglementations, 62
P
Intel Active Management
Technology (iAMT)
activation, 64
documentation, 62
Fast Call for Help, 64
pilotes, 55
identification, 55
réinstallation, 55
retour à une version
précédente, 56
support Drivers and Utilities, 61
Internet
configuration, 24
connexion, 24
problèmes
restauration à un état
antérieur, 58
L
R
logiciel
dépannage, 51
mises à niveau, 52
réinstallation, 55
recherche d'informations, 61
logiciels
problèmes, 51
réinstallation
logiciel, 55
pilotes et utilitaires, 55
réseaux, 21
branchement, 21
restauration du système, 58
M
mémoire
dépannage, 50
S
mises à niveau
logicielles et matérielles, 52
spécifications
bus d'extension, 32
toutes, 31
N
support
Drivers and Utilities, 61
système d’exploitation, 62
numéro de service, 61
numéros de téléphone, 70
support Drivers and Utilities, 56,
61
Dell Diagnostics, 52
Index
73
support Operating System
(système d’exploitation), 62
système d'exploitation
Dell Factory Image Restore, 59
restauration du système, 58
support, 60
système d’exploitation
réinstallation, 62
T
termes et conditions, 62
transfert d'informations vers un
nouvel ordinateur, 25
V
vue
arrière, 8, 14
avant, 7
connecteurs du panneau
arrière, 7-9
74
Index
W
Windows Vista
assistant Compatibilité des
programmes, 51
Dell Factory Image Restore, 59
réinstallation, 62
restauration du système, 58
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 56
Windows XP
assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 25
réinstallation, 62
restauration du système, 58
Windows Vista
restauration des pilotes de
périphériques, 56
">