Dell OptiPlex FX160 desktop Guide de démarrage rapide

Dell™ OptiPlex™ FX160
Guide d'installation et de
référence rapide
Ce guide présente les fonctionnalités et caractéristiques de
l'ordinateur et propose des informations en matière d'installation
rapide, de logiciels et de dépannage. Pour plus d'informations sur
votre système d'exploitation, les périphériques et technologies,
reportez-vous au Guide technologique Dell sur le
site support.dell.com.
Modèle DC01T
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Remarques, avis et précautions
REMARQUE : une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous
aident à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : un AVIS vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de
données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION vous avertit d’un risque d'endommagement du
matériel, de blessure corporelle ou de mort.
Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites
dans ce document aux systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® n'est
applicable.
Mise en garde Macrovision sur le produit
Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est
protégée par des revendications de méthode de certains brevets américains et
d'autres droits de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation
ainsi que par d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette technologie de
protection des droits d'auteur est soumise à l'autorisation de Macrovision
Corporation ; elle est destinée exclusivement à une utilisation domestique et à
des opérations limitées de visualisation, sauf autorisation spécifique de
Macrovision Corporation. La rétro-ingénierie et le désassemblage sont interdits.
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marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.
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aux entités se réclamant de ces marques et de ces noms ou à leurs produits. Dell Inc. décline tout
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Modèle DC01T
Août 2008
P/N F175F
Rév. A00
Sommaire
1
À propos de votre ordinateur
Vue avant .
. . . . . . . . . .
5
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Vue arrière .
2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration de votre ordinateur .
. . . . . .
7
. . . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Avant de configurer votre ordinateur
Installation rapide .
3
Spécifications
4
Conseils de dépannage .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
Utilisation du Dépanneur des conflits matériels
Conseils
6
11
17
. . . .
17
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
. . . . . . . . . . . . .
18
. . . . . . . . . . . . . .
19
Problèmes d'alimentation
Problèmes de mémoire .
. . . . . . . . .
19
. . . . . . . . . . .
21
. . . . . . . . . . . . . . . . .
21
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
Blocages et problèmes logiciels .
Service Dell Technical Update
Dell Support Utility
Dell Diagnostics
Sommaire
3
5
Réinstallation des logiciels
Pilotes
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identification des pilotes
. . . . . . . . . . . . . .
25
25
. . . . . .
26
. . . . . . . .
28
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires .
Restauration du système d'exploitation .
25
Utilisation de la fonction Restauration du système de
Microsoft Windows (ordinateurs équipés de disques
durs et utilisant le système d'exploitation
Windows Vista uniquement) . . . . . . . . . . . . 29
6
Recherche d'informations .
7
Obtention d'aide
Obtention d'aide
. . . . . . . . . .
31
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .
34
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
Support technique et service clientèle .
DellConnect™ .
Services en ligne
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Service AutoTech .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Problèmes de commande
35
36
. . . . . . . . . . . . . . . .
36
Informations sur les produits
. . . . . . . . . . . . . .
Retour d'articles pour réparation ou
avoir dans le cadre de la garantie . .
36
. . . . . . . . . .
36
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
37
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
Avant d'appeler
Contacter Dell
4
34
. . . .
Service automatisé d'état des commandes
Index
33
Sommaire
À propos de votre ordinateur
Vue avant
10
9
8
1
7
2
6
3
5
4
1
Bouton d'alimentation
2
Panneau latéral
3
Connecteurs USB 2.0 (2)
4
Socle
5
Connecteur de casque
6
Connecteur de microphone
À propos de votre ordinateur
5
7
Voyants de diagnostic (voir votre
Guide technique pour plus
d'informations concernant les
codes des voyants)
8
Voyant Wi-Fi
9
Voyant du disque dur
10
Voyant d'activité du réseau
Vue arrière
1
2
3
4
5
9
6
8
7
6
1
Antenne sans fil (en option)
2
Connecteur série
3
Connecteur DVI
4
Connecteur VGA
5
Connecteurs USB 2.0 (4)
6
Connecteur de clavier PS/2
7
Connecteur d'alimentation
8
Connecteur de souris PS/2
9
Connecteur réseau (RJ-45)
À propos de votre ordinateur
Configuration de votre ordinateur
Avant de configurer votre ordinateur
Lorsque vous installez votre ordinateur, assurez-vous que la source
d'alimentation est facilement accessible, que la ventilation est adaptée et que
la surface est plane.
AVIS : placez l'ordinateur sur son socle en position verticale. L'installation de
l'ordinateur à l'horizontale (sur le côté) limite le flux d'air et peut affecter ses
performances.
Le fait de restreindre le flux d'air peut provoquer une surchauffe. Pour éviter
cela, assurez-vous de laisser environ 10 cm à l'arrière de l'ordinateur et 5 cm
minimum sur chacun des autres côtés. Ne placez jamais votre ordinateur dans
un espace clos, tel qu'un placard ou un tiroir lorsque l'appareil est sous
tension.
Installation rapide
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
REMARQUE : certains périphériques peuvent ne pas être inclus si vous ne les
avez pas commandés.
Configuration de votre ordinateur
7
1 Connectez le moniteur à l'aide du câble DVI blanc ou du câble VGA bleu.
2 Connectez un périphérique USB, tel qu'un clavier ou une souris.
8
Configuration de votre ordinateur
3 Connectez le câble réseau.
4 Branchez le câble d'alimentation.
Configuration de votre ordinateur
9
5 Appuyez sur les boutons d'alimentation du moniteur et de l'ordinateur.
10
Configuration de votre ordinateur
Spécifications
REMARQUE : les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus
d'informations sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→
Aide et support et sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur
votre ordinateur.
Processeur
Type de processeur
Processeur à cœur unique Intel® Atom™ 200 Series
ou processeur double cœur Intel Atom 300 Series
Cache de niveau 2 (L2)
Mémoire SRAM d'au moins 512 Ko par cœur
(associative à huit voies, à écriture différée,
à transmission par rafales en pipeline)
Informations sur le système
Puce
SiS M671 et SiS 968
Canaux DMA
Sept
Niveaux d'interruption
24
Puce du BIOS (ROM)
8 Mo
Carte d'interface réseau
Interface réseau intégrée prenant en charge les
communications à 10/100/1000 Mb/s.
Mémoire
Type
SDRAM DDR2 667 MHz ou 800 MHz
REMARQUE : lorsqu'une mémoire de 800 MHz est
installée, l'ordinateur fonctionne quand même avec une
mémoire de 667 MHz.
Connecteurs de mémoire
Deux barrettes DIMM
Spécifications
11
Mémoire (suite)
Capacités de mémoire
Modules de 512 Mo, 1 Go et 2 Go (modules de
512 Mo pris en charge sous Linux)
Mémoire minimale
1 Go (512 Mo pour Linux)
Mémoire maximale
4 Go
Vidéo
Type
Carte SiS Mirage intégrée
vidéo
Mémoire vidéo partagée de 128 Mo par défaut
(modifiable dans le programme de configuration du
système (BIOS))
Audio
Type :
ADI 1984A intégré
HD Audio
Lecteurs
Accessibles de l'intérieur
Une baie de lecteur de 2,5 pouces
Périphériques disponibles
Un disque dur SATA de 2,5 pouces
REMARQUE : le disque dur est en option et requiert un
kit de disque dur.
Un module de mémoire flash NVRAM (pour les
systèmes d'exploitation intégrés)
Connecteurs
Connecteurs externes :
12
Vidéo
Connecteur VGA à 15 broches et connecteur DVI à
24 broches
Carte réseau
Connecteur RJ-45
USB
Deux connecteurs frontaux et quatre connecteurs
arrière compatibles USB 2.0
Audio
Deux prises (casque et micro)
Spécifications
Connecteurs (suite)
Série
Un connecteur à 9 broches
PS/2
Deux connecteurs mini-DIN à 6 broches
Connecteurs sur la carte mère :
Serial ATA (disque dur)
Un connecteur 7 broches
Serial ATA (module
NVRAM)
Un connecteur à 22 broches
Ventilateur
Un connecteur à 5 broches
Mini-PCI Express X1
Un connecteur à 52 broches
LED du panneau avant
Un connecteur à 14 broches
USB du panneau avant
Deux connecteurs à 10 broches
Connecteur audio du
panneau avant
Un connecteur à 12 broches
Mémoire
Deux connecteurs de 240 broches
Alimentation 12 V
Un connecteur à 4 broches
ROM du BIOS
Un support à 8 broches
Alimentation pour disque
dur Serial ATA
Un connecteur à 4 broches
Contrôles et voyants
Avant de l'ordinateur :
Bouton d'alimentation
Bouton de commande
Voyant d'alimentation
(incorporé au bouton
d'alimentation)
Voyant bleu : clignotant à l'état de veille, fixe à l'état
de marche.
Voyant de laison réseau
Voyant bleu : lorsqu'il est fixe, il indique une
connexion réseau.
Voyant orange : s'il est fixe alors que l'ordinateur ne
démarre pas, c'est que la carte mère ne parvient pas à
lancer l'initialisation. Ce problème peut provenir de la
carte mère ou de l'alimentation (voir « Problèmes
d'alimentation », page 18).
Spécifications
13
Contrôles et voyants (suite)
Voyant sans fil
Voyant bleu : lorsqu'il est fixe, il indique que le réseau
sans fil est en marche.
Voyants de diagnostic
(1 à 4)
Pour plus d'informations sur les voyants de diagnostic,
reportez-vous au Guide technique.
Voyant d'activité du lecteur Voyant bleu : lorsqu'il clignote, il indique que
l'ordinateur lit ou écrit des données sur le disque dur
SATA.
Arrière de l'ordinateur :
Voyant d'intégrité de la
Voyant vert : mode 10 Mo
liaison (sur le connecteur de Voyant orange : mode 100 Mo
carte réseau)
Voyant jaune : mode 1 Go
Éteint : l'ordinateur ne détecte pas de connexion
physique au réseau.
Voyant d'activité du réseau Voyant jaune clignotant
(sur le connecteur de carte
réseau )
Alimentation
Bloc d'alimentation en CC (courant continu) :
Consommation en watts
50 W
Tension (voir les consignes 100-240 V, ~0,8 A, 50-60 Hz
de sécurité fournies avec
l'ordinateur pour connaître
les informations de réglage
importantes)
Pile bouton
Pile bouton 3 V CR2032 au lithium
Caractéristiques physiques
Hauteur
22,9 cm (9,02 po) sans socle
26,9 cm (10,6 po) avec socle
Largeur
5,4 cm (2,13 po) avec capot latéral
4,7 cm (1,85 po) sans capot latéral
14
Spécifications
Caractéristiques physiques
Profondeur
25,2 cm (9,92 po)
Poids
1,81–2,09 kg (4,0–4,6 livres)
REMARQUE : le poids varie en fonction de la
configuration et de la prise en compte ou non du socle.
Environnement
Température :
Fonctionnement
de 10 à 35 °C (50 à 95 °F)
Entreposage
de –40 à 65 °C (–40° à 149° F)
Humidité relative
20 à 80 % (sans condensation)
Vibrations maximales :
Fonctionnement
5 à 350 Hz à 0,0002 G2/Hz
Entreposage
5 à 500 Hz pour 0,001 à 0,01 G2/Hz
Choc maximal :
Fonctionnement
40 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de
2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à 20 pouces/s
[51 cm/s])
Entreposage
105 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de
2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à 50 pouces/s
[127 cm/s])
Altitude :
Fonctionnement
–15,2 à 3 048 m (–50 à 10 000 pieds)
Entreposage
– 15,2 à 10 668 m (–50 à 35 000 pieds)
Niveau de contaminants
atmosphériques
G2 ou inférieur, tel que défini par la norme
ISA-S71.04-1985
Spécifications
15
16
Spécifications
Conseils de dépannage
PRÉCAUTION : débranchez toujours votre ordinateur de la prise secteur avant
d'ouvrir le capot.
REMARQUE : pour obtenir des informations de dépannage détaillées, notamment
les réponses aux messages système, reportez-vous au Guide technique (en anglais)
sur le site Web support.dell.com.
Utilisation du Dépanneur des conflits matériels
1 Cliquez sur Démarrer (Microsoft® Windows® XP Embedded) ou le
, puis cliquez sur Aide et
bouton de démarrage de Windows Vista®
support.
2 Entrez utilitaire de résolution des problèmes
matériels dans le champ de recherche puis appuyez sur <Entrée>
pour lancer la recherche.
3 Dans les résultats de recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux
votre problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.
Conseils
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement
connecté.
•
Vérifiez les voyants de diagnostic à l'avant de l'ordinateur ou écoutez les
codes sonores pouvant signaler un problème. Reportez-vous à votre Guide
technique pour plus d'informations.
•
Si vous avez ajouté ou supprimé une pièce avant l'apparition du problème,
reprenez les procédures d'installation et assurez-vous que la pièce est
correctement installée.
•
Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce
message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le
ou les problèmes.
•
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.
Conseils de dépannage
17
Problèmes d'alimentation
PRÉCAUTION : avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur,
consultez les consignes de sécurité livrées avec celui-ci. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, reportez-vous au site
www.dell.com/regulatory_compliance.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T É T E I N T — L'ordinateur est éteint ou n'est
pas alimenté.
•
Rebranchez le cordon d'alimentation sur le connecteur situé à l'arrière de
l'ordinateur et à la prise secteur.
•
Supprimez les barrettes d'alimentation, rallonges et autres dispositifs de
protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume
normalement.
•
Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une
prise secteur et sont allumées.
•
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un
autre appareil, tel qu'une lampe.
SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —
•
Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
•
S'il est connecté et sous tension, reportez-vous au Guide technique (en
anglais) sur le site Web support.dell.com.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T B L E U C L I G N O T A N T — L'ordinateur est en
mode veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez
sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E F I X E — Il y a un problème
d'alimentation ou il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal
installé.
É L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les interférences peuvent être dues à divers
facteurs :
18
•
Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la
souris
•
Trop de périphériques connectés à une même barrette d'alimentation
•
Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur
Conseils de dépannage
Problèmes de mémoire
PRÉCAUTION : avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur,
consultez les consignes de sécurité livrées avec celui-ci. Pour plus d'informations
sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, reportez-vous au site
www.dell.com/regulatory_compliance.
SI UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S'AFFICHE —
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les
programmes que vous n'utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre
le problème.
•
Reportez-vous à la documentation du logiciel pour connaître la mémoire
minimale requise. Si nécessaire, installez de la mémoire supplémentaire.
•
Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur
communique correctement avec la mémoire.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics », page 22).
SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
•
Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur
communique correctement avec la mémoire.
•
Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire.
•
Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour
plus d'informations, voir « Spécifications », page 11.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics », page 22).
Blocages et problèmes logiciels
REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent
l'affichage par défaut de Windows et peuvent ne pas s'appliquer si vous avez opté
pour le mode d'affichage classique de Windows.
L'ordinateur ne démarre pas
VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L'ORDINATEUR
E T S U R L A P R I S E S E C T E U R.
Conseils de dépannage
19
Un programme ne répond plus
TE R M I N E Z L E P R O G R A M M E —
1 Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder au
Gestionnaire de tâches et cliquez sur l'onglet Applications.
2 Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur Fin de tâche.
Blocages récurrents d'un programme
REMARQUE : les logiciels sont généralement fournis avec des instructions
d'installation contenues dans la documentation, sur disquette, sur CD ou sur DVD.
C O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L — Si nécessaire, supprimez, puis
réinstallez le programme.
Un programme a été conçu pour une version précédente du système d'exploitation
Microsoft Windows
EXÉCUTEZ L'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —
1 Cliquez sur le bouton Démarrer
→ Panneau de configuration→
Programmes→ Utiliser un programme plus ancien avec cette version de
Windows.
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
3 Suivez les instructions qui s'affichent.
Un écran bleu uni apparaît
É T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins
6 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre
ordinateur.
Autres problèmes logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION FOURNIE AVEC LE LOGICIEL OU CONTACTEZ SON
ÉDITEUR POUR OBTENIR DES INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LE DÉPANNAGE. —
•
20
Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation
installé sur votre ordinateur.
Conseils de dépannage
•
Vérifiez que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises
pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel
pour plus d'informations.
•
Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
•
Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le
programme.
•
Si nécessaire, supprimez, puis réinstallez le programme.
Service Dell Technical Update
Le service Dell Technical Update envoie une notification proactive par
courrier électronique lorsque des mises à jour matérielles et logicielles sont
disponibles pour votre ordinateur. Pour vous abonner au service Dell
Technical Update, visitez le site web suivant :
support.dell.com/technicalupdate.
Dell Support Utility
REMARQUE : Dell Support Utility n'est pas pris en charge sous les systèmes
d'exploitation Linux ou Windows XP Embedded.
Cet utilitaire permet d'obtenir des informations d'auto-assistance, des mises à
jour de logiciels et des contrôles de l'état de votre environnement
informatique. Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de
support de Dell
dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.
Si l'icône Dell Support n'apparaît pas dans la barre des tâches :
1 Cliquez sur Démarrer
→ Tous les programmes→ Dell Support→ Dell
Support Settings (Paramètres de Dell Support).
2 Assurez-vous que l'option Show icon on the taskbar (Afficher l'icône dans
la barre des tâches) est sélectionnée.
REMARQUE : si Dell Support Utility n'est pas accessible depuis le menu Démarrer,
accédez au site support.dell.com pour télécharger le logiciel.
Pour plus d'informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point
d'interrogation (?) en haut de l'écran Dell Support.
Conseils de dépannage
21
Dell Diagnostics
REMARQUE : Dell Diagnostics est uniquement pris en charge par les systèmes
d'exploitation installés sur le disque dur et sur Windows XP Embedded fonctionnant
avec un module flash NVRAM.
Démarrage de Dell Diagnostics (installé sur l'ordinateur)
1 Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur en bon état.
2 Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).
3 Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Boot to Utility Partition (Démarrer à partir de la partition
d'utilitaire) et appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft
Windows s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
REMARQUE : si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de
diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities.
4 Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent à l'écran.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities de Dell
REMARQUE : le support Dell Drivers and Utilities est en option et n'est pas
obligatoirement fourni avec tous les ordinateurs. Cette procédure nécessite
également un lecteur optique externe.
1 Connectez un lecteur optique externe à votre ordinateur.
2 Insérez le support Drivers and Utilities.
3 Arrêtez puis redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft
Windows s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
22
Conseils de dépannage
REMARQUE : la procédure ci-dessous modifie la séquence d'amorçage pour
un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des
périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
4 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
5 Sélectionnez Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du CD-ROM) dans
le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
6 Tapez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.
7 Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste,
sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
8 Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics apparaît, sélectionnez le
test à exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Conseils de dépannage
23
24
Conseils de dépannage
Réinstallation des logiciels
Pilotes
Identification des pilotes
Windows Vista®
1 Recherchez la liste des périphériques de votre ordinateur :
a
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
le bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec
b
Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.
2 Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point d'exclamation (cercle
jaune avec un [!]) n'apparaît sur l'icône du périphérique.
Si vous voyez un point d'exclamation en regard du nom du périphérique,
vous devrez peut-être réinstaller le pilote ou installer un nouveau pilote
(voir « Réinstallation de pilotes et d'utilitaires », page 26).
Windows® XP Embedded
1 Recherchez la liste des périphériques de votre ordinateur :
a
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail de
votre bureau.
b
Cliquez sur Propriétés.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.
Réinstallation des logiciels
25
c
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
2 Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point d'exclamation (cercle
jaune avec un [!]) n'apparaît sur l'icône du périphérique.
Si vous voyez un point d'exclamation en regard du nom du périphérique,
vous devrez peut-être réinstaller le pilote ou installer un nouveau pilote
(voir « Réinstallation de pilotes et d'utilitaires », page 26).
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires
AVIS : les pilotes approuvés pour votre ordinateur Dell sont disponibles sur notre
site de support technique à l'adresse support.dell.com. Si vous installez des pilotes
que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas
fonctionner correctement.
Retour à une version antérieure du pilote de périphérique
Windows Vista
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de
périphériques.
3 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
4 Cliquez sur l'onglet Pilote → Version précédente.
Si le retour à la version précédente du pilote ne résout pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système (voir « Restauration du système
d'exploitation », page 28) pour que votre ordinateur revienne à l'état de
fonctionnement dans lequel il se trouvait avant que vous n'installiez le
nouveau pilote.
26
Réinstallation des logiciels
Windows XP Embedded
1 Recherchez la liste des périphériques de votre ordinateur :
a
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail de
votre bureau.
b
Cliquez sur Propriétés.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.
c
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
3 Cliquez sur l'onglet Pilote → Version précédente.
Si le retour à la version précédente du pilote ne résout pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système (voir « Restauration du système
d'exploitation », page 28) pour que votre ordinateur revienne à l'état de
fonctionnement dans lequel il se trouvait avant que vous n'installiez le
nouveau pilote.
Réinstallation manuelle des pilotes
Windows Vista
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous
êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.
3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train
d'installer le pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4 Double-cliquez sur le nom du périphérique dont vous installez le pilote.
5 Cliquez sur l'onglet Pilote → Mettre à jour le pilote→ Rechercher un
pilote logiciel sur mon ordinateur.
6 Cliquez sur Parcourir et naviguez jusqu'à l'emplacement où vous avez
extrait les fichiers du pilote.
Réinstallation des logiciels
27
7 Cliquez sur le nom du pilote→ OK→ Suivant.
8 Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Windows XP Embedded
1 Recherchez la liste des périphériques de votre ordinateur :
a
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail de
votre bureau.
b
Cliquez sur Propriétés.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.
c
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique qui nécessite
un pilote et cliquez sur Mettre à jour le pilote.
3 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Mettre à jour le pilote.
4 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le pilote
depuis une source locale ou bien rechercher un pilote sur le Web.
Restauration du système d'exploitation
Selon la configuration de votre système, vous pouvez restaurer votre système
d'exploitation de différentes façons :
28
•
La fonction Restauration du système de Microsoft® Windows
(uniquement disponible sur les ordinateurs équipés de disques durs et
utilisant Windows Vista) ramène votre ordinateur à un état de
fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données. Utilisez-la
en priorité pour restaurer le système d'exploitation tout en préservant les
fichiers de données.
•
Si vous avez reçu le support Operating System avec votre ordinateur, vous
pouvez l'utiliser pour restaurer votre système d'exploitation. Toutefois,
l'utilisation du support Operating System supprime toutes les données du
disque dur. Cette option (uniquement disponible sur les ordinateurs
équipés de disques durs et utilisant Windows Vista) nécessite également
un lecteur optique externe pour exécuter le support.
Réinstallation des logiciels
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft Windows
(ordinateurs équipés de disques durs et utilisant le système d'exploitation
Windows Vista uniquement)
REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent
l'affichage par défaut de Windows et peuvent ne pas s'appliquer si vous avez opté
pour le mode d'affichage classique de Windows.
Lancement de la fonction Restauration du système
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
.
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action voulue.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : avant de procéder à l'annulation de la dernière restauration du système,
sauvegardez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes. Ne
modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes
tant que la restauration du système n'est pas terminée.
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
.
2 Dans le champ Rechercher, tapez Restauration du système, puis
appuyez sur <Entrée>.
3 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Réinstallation des logiciels
29
30
Réinstallation des logiciels
Recherche d'informations
REMARQUE : certaines fonctionnalités ou certains supports peuvent être
disponibles en option et ne pas être fournis avec l'ordinateur. Certaines
fonctionnalités ou certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.
REMARQUE : des informations supplémentaires peuvent être fournies avec
l'ordinateur.
Document/Support/Étiquette
Contenu
Numéro de service/Code de service
express
• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
accédez au site Web support.dell.com
Le numéro de service et le code de service
ou lorsque vous contactez le support
express sont situés sur votre ordinateur.
technique.
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le support technique.
Documentation de sécurité, de
• Informations sur la garantie
réglementation, de garantie et de support • Termes et Conditions (États-Unis
Ces informations peuvent être fournies
uniquement)
avec votre ordinateur. Pour obtenir des
• Consignes de sécurité
informations supplémentaires sur les
• Informations sur les réglementations
réglementations, consultez la page
Regulatory Compliance (Conformité à la
réglementation) du site www.dell.com à
l'adresse suivante :
www.dell.com/regulatory_compliance.
• Informations sur l'ergonomie
• Contrat de licence utilisateur final
Recherche d'informations
31
Document/Support/Étiquette
Contenu
Guide technique Dell
• Informations à propos de votre système
d'exploitation
Le Guide technique de Dell est disponible
sur le site support.dell.com.
• Utilisation et entretien des
périphériques
• Compréhension des technologies telles
que RAID, Internet, la technologie sans
fil Bluetooth®, la messagerie, la mise en
réseau et ainsi de suite
Étiquette de licence Microsoft®
Windows®
Votre étiquette de licence Microsoft
Windows se trouve sur votre ordinateur.
32
Recherche d'informations
• Fournit la clé de produit de votre
système d'exploitation.
Obtention d'aide
Obtention d'aide
PRÉCAUTION : si vous devez retirer le capot de l'ordinateur, débranchez d'abord
les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem de leur prise secteur. Suivez
les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Pour tout problème lié à votre ordinateur, procédez comme suit pour
diagnostiquer et résoudre le problème :
1 Reportez-vous à la section « Conseils », page 17, pour obtenir des
informations et connaître les procédures de résolution relatives au
problème rencontré par votre ordinateur.
2 Reportez-vous à la section « Dell Diagnostics », page 22, pour connaître les
procédures d'exécution de Dell Diagnostics.
3 Remplissez la « Liste de vérification des tests de diagnostic », page 38.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site de support technique Dell (support.dell.com) pour obtenir de l'aide
sur les procédures d'installation et de dépannage. Reportez-vous à la
section « Services en ligne », page 34, pour obtenir la liste exhaustive des
services de support Dell en ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
reportez-vous à la section « Contacter Dell », page 39.
REMARQUE : appelez le support Dell depuis un téléphone situé à proximité de
l'ordinateur sur lequel le problème s'est produit afin qu'un technicien puisse vous
guider tout au long de la procédure de dépannage.
REMARQUE : le système de code du service express de Dell peut ne pas être
disponible dans tous les pays.
Obtention d'aide
33
Lorsque vous y êtes invité par le système téléphonique automatisé de Dell,
entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement
dirigé vers le personnel de support compétent. Si vous ne disposez pas d'un
code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell),
double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et
suivez les instructions qui s'affichent.
Pour savoir comment utiliser le support Dell, reportez-vous à la section
« Support technique et service clientèle », page 34.
REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en
dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus
d'informations sur leur disponibilité.
Support technique et service clientèle
Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à toutes les
questions relatives au matériel Dell. Notre équipe de support technique
utilise des tests de diagnostic informatisés pour répondre plus rapidement et
plus efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support Dell, reportez-vous à la section « Avant
d'appeler », page 37, puis recherchez les informations de contact qui
s'appliquent à votre région ou rendez-vous sur le site support.dell.com.
DellConnect™
Outil d'accès en ligne simple, DellConnect permet à un technicien de
support technique Dell d'accéder à votre ordinateur via une connexion haut
débit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sous votre supervision.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site support.dell.com et cliquez
sur DellConnect.
Services en ligne
Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites
suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap/ (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
34
Obtention d'aide
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
Vous pouvez accéder au support Dell via les sites Web et adresses e-mail
suivants :
•
Sites web de support technique Dell :
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Adresses e-mail du support technique Dell :
[email protected]
[email protected]
[email protected] (pays d'Amérique latine et Caraïbes
uniquement)
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services de marketing et de vente de Dell :
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
•
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme :
ftp.dell.com : connectez-vous en tapant anonymous (anonyme) comme
nom d'utilisateur, puis indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, «AutoTech», fournit des réponses
préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell
concernant leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour
choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, reportez-vous à la section « Contacter Dell », page 39.
Obtention d'aide
35
Service automatisé d'état des commandes
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, rendez-vous sur le site
web support.dell.com ou appelez le service automatisé de suivi des
commandes. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations
concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour
connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section
« Contacter Dell », page 39.
Problèmes de commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, comme des pièces
manquantes ou non adaptées ou une facturation erronée, contactez le service
clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à
portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone
à appeler, reportez-vous à la section « Contacter Dell », page 39.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou
pour passer une commande, rendez-vous sur le site web de Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de
votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes, reportezvous à la section « Contacter Dell », page 39.
Retour d'articles pour réparation ou
avoir dans le cadre de la garantie
Que ce soit pour réparation ou avoir, préparez tous les articles à retourner
comme indiqué ci-après :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section
« Contacter Dell », page 39. Joignez une copie de votre facture et une lettre
décrivant la raison du retour.
36
Obtention d'aide
2 Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic (voir
« Liste de vérification des tests de diagnostic », page 38), indiquant les
tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell
Diagnostics (voir « Contacter Dell », page 39).
3 Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
4 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les
produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition.
Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Si un des éléments à retourner décrits ci-dessus manque, Dell refusera le
retour à la réception et vous renverra les éléments.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre
numéro de série (situé à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des tests de diagnostic (voir
« Liste de vérification des tests de diagnostic », page 38). Si possible, mettez
votre ordinateur sous tension avant de contacter Dell pour obtenir une
assistance et appelez d'un téléphone situé à proximité de votre ordinateur. Il
peut vous être demandé de taper certaines commandes au clavier, de fournir
des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer
d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Veillez
à vous munir de la documentation de l'ordinateur.
PRÉCAUTION : avant d'effectuer toute intervention à l'intérieur de l'ordinateur,
respectez les consignes de sécurité fournies avec l'ordinateur.
Obtention d'aide
37
Liste de vérification des tests de diagnostic
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour de matériel (fourni par un technicien de support
de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le
contenu des fichiers de démarrage du système. Si votre ordinateur est relié à une
imprimante, imprimez tous ces fichiers. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler
Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
38
Obtention d'aide
Contacter Dell
Pour les clients aux États-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).
REMARQUE : si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez
trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande,
bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.
Dell propose plusieurs options de service et de support en ligne et par
téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que
certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre
contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou
de service à la clientèle :
1 Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant Choisissez un
pays situé au bas de la page à l'adresse support.dell.com.
2 Cliquez sur Contactez-nous à gauche, puis sélectionnez le service ou le
lien de support approprié.
3 Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact
avec Dell.
Obtention d'aide
39
40
Obtention d'aide
Index
A
alimentation
comportement des voyants
d'alimentation, 18
dépannage, 18
assistants
Assistant Compatibilité des
programmes, 20
C
caractéristiques
alimentation, 14
connecteurs, 12
contrôles et voyants, 13
environnementales, 15
lecteurs, 12
mémoire, 11
physiques, 14
processeur, 11
vidéo, 12
clé de produit du système
d'exploitation, 32
code de service express, 31
configuration
ordinateur, 7
connexion
câble réseau, 9
câbles d'alimentation, 9
moniteur, 8
contacter Dell, 33, 39
contrat de licence utilisateur
final (EULA), 31
D
Dell
contacter, 33, 39
mises à jour logicielles, 21
service Dell Technical Update, 21
support technique et service
client, 34
utilitaire de support, 21
Dell Diagnostics, 22
démarrage à partir de votre disque
dur, 22
démarrage à partir du support
Drivers and Utilities, 22
DellConnect, 34
dépannage, 17
absence de réponse de
l'ordinateur, 19
alimentation, 18
blocage d'un programme, 19
compatibilité des programmes
avec Windows, 20
comportement des voyants
d'alimentation, 18
conseils, 17
Index
41
Dell Diagnostics, 22
écran bleu, 20
logiciel, 19-20
mémoire, 19
restauration à un état
antérieur, 28-29
diagnostics
Dell, 22
documentation, 31
Guide technique, 32
Guide technologique Dell, 32
E
étiquette de licence, 32
étiquette de licence
Windows, 32
L
logiciel
dépannage, 20
mises à niveau, 21
réinstallation, 25
logiciels
problèmes, 20
M
mémoire
dépannage, 19
mises à niveau
logicielles et matérielles, 21
N
numéro de service, 31
G
numéros d'appel, 39
guide technique, 32
guide technologique Dell, 32
I
informations de sécurité, 31
informations de support, 31
informations relatives à
l'ergonomie, 31
informations sur la garantie, 31
informations sur les
réglementations, 31
42
Index
P
pilotes, 25
identification, 25
réinstallation, 26
retour à une version
précédente, 26
problèmes
restauration à un état
antérieur, 29
R
V
recherche d'informations, 31
vue
arrière, 6
avant, 5
réinstallation
logiciel, 25
pilotes et utilitaires, 26
restauration du système, 28-29
S
spécifications
audio, 12
informations sur le système, 11
toutes, 11
support, 33
contacter Dell, 39
DellConnect, 34
par région, 34
services en ligne, 34
support technique et service
client, 34
W
Windows Vista
Assistant Compatibilité des
programmes, 20
Restauration du système, 28-29
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 26
Windows XP
Restauration du système, 28-29
Windows Vista
restauration des pilotes de
périphériques, 26
support Drivers and Utilities
Dell Diagnostics, 22
système d'exploitation
Restauration du système, 28
T
Termes et Conditions, 31
Index
43
44
Index