WEB EDITION
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
BIENVENUE DANS LA GRANDE FAMILLE DES PROPRIÉTAIRES DE VOLVO.
Nous sommes convaincus que vous conduirez
votre Volvo en toute sécurité pendant de nombreuses années, une automobile conçue spécialement pour votre sécurité et votre confort. Nous
vous encourageons à prendre connaissance des
descriptions des équipements et des directives
d'utilisation contenues dans le présent manuel.
Nous vous incitons également, vos passagers et
vous, à toujours boucler votre ceinture de sécurité
lorsque vous êtes dans ce véhicule (ou un autre).
Et, bien entendu, ne conduisez pas sous l'effet de
l'alcool ou des médicaments, ni dans un état
quelconque où vos facultés sont affaiblies.
Votre Volvo est conçue pour répondre à toutes les
normes fédérales de sécurité et d'émission en
vigueur. Si vous avez des questions concernant
votre véhicule, veuillez communiquer avec votre
concessionnaire Volvo ou consulter la section
« Communiquer avec Volvo » du chapitre « Introduction » du présent manuel pour de plus amples
renseignements sur la façon de communiquer
avec Volvo aux États-Unis et au Canada.
Table des matières
01 Volvo On Call avec Sensus
Connect
Volvo On Call (VOC)*................................... 5
Aperçu Volvo On Call.................................. 6
Utilisation du Volvo On Call........................ 6
Fonctions Volvo On Call (VOC)*.................. 7
Services de commodité pour VOC ............ 8
Application mobile Volvo On Call............... 8
Services de sécurité Volvo On Call .......... 10
Contact manuel du centre d'assistance à
la clientèle VOC......................................... 10
Utilisation de l'assistance routière............ 11
Volvo On Call services de sécurité........... 11
Déverrouillage à distance de porte........... 12
Options de menu pour Volvo On Call *..... 12
Messages d'affichage Volvo On Call ....... 13
Volvo On Call couverture géographique... 14
Numéro d'appel du centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call.......................... 16
Volvo On Call code PIN............................ 17
Changement de propriétaire d'un véhicule avec Volvo On Call............................ 17
Information personnelle............................ 18
01
2
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Table des matières
3
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
Volvo On Call (VOC)*
VOC est un système intégré sur abonnement
qui fournit une assistance routière, de services d'urgence et de sécurité.
VOC est connecté aux systèmes d'airbag et
d'alarme du véhicule. Le véhicule possède un
module Global System for Mobile
Communications (GSM) intégré qui gère la
communication entre le véhicule et le centre
d'assistance à la clientèle VOC.
Voir également Utilisation du Volvo On Call
(p. 6) pour de plus amples informations.
Disponibilité
À partir du moment où la clé à distance a été
décodée du véhicule, les fonctions VOC restent disponibles pendant 5 jours complets et
ensuite une fois par heure pendant les
22 jours suivants. Après 22 jours, le système
reste désactivé jusqu'au démarrage du
moteur du véhicule.
VOC utilise le GPS (Global Positioning
System) pour localiser le véhicule et son
module GSM intégré pour activer la communication avec le centre d'assistance à la clientèle VOC.
AVERTISSEMENT
Le système fonctionne uniquement dans
les zones qui présentent une couverture
de réseau cellulaire adéquate.
Les boutons Volvo On Call
Les boutons SOS et ON CALL constituent la
base de communication entre le véhicule et le
centre de service à la clientèle VOC.
•
•
Bouton SOS : appuyer en cas d'urgence.
Bouton ON CALL b : appuyer pour entrer
en contact avec le centre de service à la
clientèle lorsqu'une assistance routière
est nécessaire.
Tout comme dans le cas des téléphones
portables, les perturbations atmosphériques ou des zones avec relativement peu
d'émetteurs GSM, il peut s'avérer impossible pour VOC d'établir une connexion,
par exemple, dans les zones rurales.
Abonnements
Un abonnement d'essai gratuit est lancé
lorsque le véhicule est acheté et que VOC est
activé. L'abonnement possède une limite de
temps mais peut être prolongée en s'adressant à votre distributeur Volvo.
01
Services de commodité
•
L'application mobile VOC.
Services de sécurité
•
•
•
Alarme automatique.
Alarme manuelle.
Assistance routière.
Services de sécurité
•
•
•
Avis de vol.
Déverrouillage de porte à distance.
Antidémarrage à distance du véhicule.
Changement de propriétaire
Lorsque le véhicule change de propriétaire, il
est essentiel de transférer l'abonnement VOC
au nouveau propriétaire. Se reporter à Changement de propriétaire d'un véhicule avec
Volvo On Call (p. 17).
Informations sur Internet
Aller à www.volvocars.com/us/voc ou
www.volvocars.com/ca pour plus d'information au sujet de Volvo On Call.
Identifiant Volvo
Un identifiant Volvo ID rend possible par
exemple d'accéder à l'application mobile
VOC. Votre supplément infodivertissement
Sensus contient l'information au sujet de la
création d'un identifiant Volvo ID et ses
caractéristiques.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
}}
5
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
||
01
Couverture géographique
Aperçu Volvo On Call
Volvo On Call est disponible aux États-Unis et
au Canada.
Ce qui suit est un aperçu des commandes
Volvo On Call.
Informations associées
•
•
•
•
Aperçu Volvo On Call (p. 6)
Utilisation du Volvo On Call (p. 6)
Fonctions Volvo On Call (VOC)* (p. 7)
Volvo On Call couverture géographique
(p. 14)
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call (p. 16)
•
•
Volvo On Call code PIN (p. 17)
Alarme automatique
En cas d'accident dans lequel les prétendeurs de ceinture de sécurité, les airbags ou
les rideaux gonflables ont été déclenchés, un
signal est transmis automatiquement au centre d'assistance à la clientèle VOC qui envoie
le type adéquat d'assistance (ambulance,
police, etc.) sur le site.
Bouton SOS : situations d'urgence
Maintenir enfoncé le bouton SOS pendant
environ 2 secondes pour activer la fonction
d'alarme manuelle.
Information personnelle (p. 18)
Les boutons SOS/ON CALL de la console au
plafond au-dessus du rétroviseur intérieur et
commandes de la console centrale
Informations associées
•
•
•
•
6
Utilisation du Volvo On Call
Volvo On Call (VOC)* (p. 5)
Utilisation du Volvo On Call (p. 6)
Options de menu pour Volvo On Call *
(p. 12)
Messages d'affichage Volvo On Call
(p. 13)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Alternative au bouton SOS
Dans la vue normale de téléphone MY CAR,
appuyer sur OK/MENU et sélectionner
Paramètres Volvo On Call SOS.
Bouton ON CALL : assistance routière
Appuyer sur le bouton ON CALL pendant
environ 2 secondes pour activer les fonctions
d'assistance routière. Se reporter à Fonctions
Volvo On Call (VOC)* (p. 7).
Alternative au bouton ON CALL
Dans la vue normale de téléphone MY CAR,
appuyer sur OK/MENU et sélectionner
Paramètres Volvo On Call On Call.
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
REMARQUE
Le bouton SOS s'utilise uniquement en
cas d'urgence comme dans un accident,
une maladie ou une menace pour les
occupants du véhicule. Une mauvaise utilisation de ce bouton peut entraîner des
frais supplémentaires.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services VOC, y compris
l'assistance routière.
Annulation d'un appel
Un appel de service qui a été lancé peut être
annulé dans les 10 secondes en appuyant sur
le bouton EXIT du clavier du volant ou de la
console centrale.
Paramètres
Informations associées
•
Options de menu pour Volvo On Call *
(p. 12)
•
Messages d'affichage Volvo On Call
(p. 13)
•
•
Aperçu Volvo On Call (p. 6)
•
Utilisation de l'assistance routière
(p. 11)
•
Déverrouillage à distance de porte
(p. 12)
Contact manuel du centre d'assistance à
la clientèle VOC (p. 10)
01
Fonctions Volvo On Call (VOC)*
Le tableau suivant fournit un aperçu des fonctions qui sont disponibles depuis le centre
d'assistance à la clientèle VOC et l'application
mobile. Veuillez noter que ces fonctions sont
sujettes à changement. S'adresser à votre
distributeur Volvo ou accéder au site
www.volvocars.com ou
www.volvocars.com/ca pour l'information la
plus récente au sujet de la gamme des fonctions et services Volvo On Call.
Fonction
Centre
d'assistance à
la clientèle
ApplicationA
Les réglages possibles dans le système de
menu incluent :
Alarme automatique
X
• Serrure : choisir à quel moment les bou-
Alarme manuelle
X
Assistance routière
X
X
Avis de vol
X
X
Déverrouillage à
distance de porte
X
X
Antidémarrage à
distance du véhicule
X
tons SOS et ON CALL doivent être activés. Cette fonction permet uniquement
aux boutons d'être activés pendant que
l'allumage est en position I, II ou que le
moteur du véhicule tourne.
• Activer l'abonnement
• Désactiver l'abonnement
• Activer le service : s'utilise pour activer
des services supplémentaires tels que
l'assistance routière.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
7
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
||
01
Fonction
Centre
d'assistance à
la clientèle
ApplicationA
Démarrage à distance du moteur
du véhicule (ERS)
Localisation du
véhicule
X
X
X
Information sur le
tableau de bord
X
Vérification du
véhicule
X
Journal de
conduite
X
Information sur le
véhicule
X
A
Services de commodité pour VOC
Application mobile Volvo On Call
Les services de commodité sont disponibles
en utilisant l'application mobile pour par
exemple, faire démarrer le moteur à distance*,
etc.
Comme utilisateur VOC, vous pouvez télécharger une application mobile qui vous permet d'avoir un contact téléphonique avec
votre véhicule lorsqu'il est en stationnement.
Comme utilisateur VOC, une application
mobile est disponible qui vous offre un
contact téléphonique à partir d'un iPhone ou
de téléphones Windows/Android avec votre
véhicule qui est en stationnement. Ceci vous
permet de localiser le véhicule, de le verrouiller depuis un autre emplacement, de vérifier
le niveau de carburant, etc. La section suivante apporte plus d'information au sujet de
cette application.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles
sur tous les modèles.
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call (VOC)* (p. 7)
Certaines de ces fonctions peuvent être indisponibles sur
certains modèles.
Informations associées
8
•
Services de commodité pour VOC
(p. 8)
•
Volvo On Call services de sécurité
(p. 11)
•
Services de sécurité Volvo On Call
(p. 10)
•
Application mobile Volvo On Call (p. 8)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
L'application mobile est mise à jour régulièrement, et par conséquent l'information peut
être incomplète par rapport aux fonctions disponibles. Aller à www.volvocars.com/us/voc
ou www.volvocars.com/ca pour plus d'information au sujet de l'application.
L'application mobile Volvo On Call est disponible pour iPhone et téléphones Windows/
Android et peut être téléchargée depuis le
magasin d'application Apple, Windows Phone
Store ou Google Play.
Un identifiant Volvo ID est nécessaire pour
utiliser l'application mobile.
Pour plus d'information au sujet de l'identifiant Volvo ID, ses caractéristiques et comment le créer, voir l'information du propriétaire.
Localisation du véhicule
L'emplacement du véhicule s'affiche sur une
carte et les directions vers le véhicule peuvent être indiquées. Il existe également une
boussole numérique qui aide à montrer au
propriétaire la direction correcte. Lorsque
vous vous trouvez à environ 100 mètres du
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
véhicule, vous pouvez activer son avertisseur
sonore et ses feux de direction pour contribuer à la localisation.
Tableau de bord du véhicule
Information sur le véhicule
L'information de base telle que le modèle, le
numéro de plaque minéralogique et le
numéro NIV sont ainsi accessibles.
Cette fonction informe sur : le niveau de carburant, l'autonomie, la consommation
moyenne de carburant, la vitesse moyenne et
les indications de totalisateur général/totalisateur de trajet.
Avis de vol
Vérification du véhicule
Le statut de toutes les portes et vitres est
indiqué. Le propriétaire peut verrouiller/déverrouiller le véhicule depuis un autre emplacement mais pour des raisons de sécurité, le
mot de passe d'application est toujours
nécessaire pour le déverrouillage du véhicule.
L'application mobile surveille l'état du véhicule et fournit l'information au sujet des
ampoules, des niveaux de liquide de frein, de
liquide de refroidissement et d'huile moteur.
Journal de conduite
Une information détaillée sur chaque trajet
réalisé pendant les derniers 40 jours peut être
sauvegardée et téléchargée. Tout ou partie
de cette information peut être exportée
depuis l'application mobile jusqu'à un format
de feuille de calcul et envoyée à une adresse
de courriel. Ceci est très utile par exemple
pour conserver la trace des trajets commerciaux réalisés.
Cette fonction peut être désactivée dans le
cas où le véhicule ne transmet pas d'information de journal à la fin de chaque trajet.
1
AVERTISSEMENT
Se rappeler des points suivants avant
d'utiliser l'ERS:
Si l'alarme du véhicule est déclenché, le propriétaire est informé via son téléphone portable.
•
•
•
Déverrouillage à distance de porte
Quand le moteur démarre, le système de climatisation redémarrera au moyen des mêmes
réglages que lorsque le moteur a été coupé.
Le véhicule devrait être en vue.
Le véhicule devrait être inoccupé.
Le véhicule ne doit pas être stationné
à l'intérieur ou dans un secteur fermé.
Les gaz d'échappement sont nocifs
pour la santé.
REMARQUE
Toujours respecter les règlement locaux,
provinciaux et/ou de l'état applicables au
sujet du ralenti du moteur lors de l'utilisation de ERS.
Engine remote start (ERS)*1
ERS rend possible de faire démarrer à distance le moteur du véhicule en utilisant la clé
à distance afin d'activer le circuit de climatisation, pour refroidir ou réchauffer l'habitable
avant le trajet.
01
démarré de façon normale avant de pouvoir
réutiliser le ERS.
Informations associées
•
•
Fonctions Volvo On Call (VOC)* (p. 7)
Volvo On Call code PIN (p. 17)
Vous pouvez choisir de laisser tourner le
moteur pendant 1 et 15 minutes avant qu'il
s'arrête automatiquement. Après deux
démarrages grâce au ERS, le moteur doit être
Certains modèles seulement.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
9
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
01
Services de sécurité Volvo On Call
REMARQUE
Les services de sécurité Volvo On Call (VOC)
sont destinés à fournir l'assistance dans des
situations embarrassantes si vous êtes bloqué
hors de votre véhicule, etc.
Si le circuit électrique normal du véhicule ne
fonctionne pas correctement, la batterie de
secours VOC fournit du courant au système.
Avis de vol
Un signal est envoyé automatiquement au
centre d'assistance à la clientèle Volvo On
Call en cas de violation ou de vol (si l'alarme
du véhicule a été déclenchée).
Ce service s'interrompt si l'alarme est désactivée en utilisant une des clés à distance du
véhicule.
Déverrouillage à distance de porte
Si la clé à distance du véhicule est perdu ou
bloquée dans la voiture, les portes peuvent
être déverrouillées à distance dans les 22
jours suivants avec l'assistance du centre
d'assistance à la clientèle VOC, se reporter à
Déverrouillage à distance de porte (p. 12).
Antidémarrage à distance du véhicule
Si le véhicule a été volé, le propriétaire ou la
police peut s'adresser au centre d'assistance
à la clientèle VOC pour que les clés à distance du véhicule soient immobilisées (désactivées).
10
Ceci s'applique même si le véhicule a été
déverrouillé et a redémarré avec l'une de
ses clés à distance.
Après le contact avec le propriétaire/la police,
le centre d'assistance à la clientèle VOC désactive les clés à distance. Une fois que le
moteur a été coupé, il ne peut plus redémarrer que si le propriétaire/la police a donné
l'autorisation au centre d'assistance à la clientèle VOC de réactiver les clés à distance.
Une fois que cette autorisation a été vérifiée
(en utilisant votre code PIN), le centre d'assistance à la clientèle VOC réactive les clés à
distance.
Batterie de secours
La durée de vie de la batterie de secours est
d'au moins une année. Si le niveau de charge
de la batterie tombe sous un certain niveau,
le message Sur appel Entretien requis s'affiche.
Si le message reste affiché, la capacité de la
batterie doit être vérifiée par un technicien
d'entretien Volvo formé et qualifié.
Informations associées
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call (p. 16)
•
Volvo On Call code PIN (p. 17)
Contact manuel du centre
d'assistance à la clientèle VOC
Contacter le centre d'assistance à la clientèle
VOC pour demander l'assistance dans les
situations d'urgence.
1. Appuyer sur le le bouton SOS pendant au
moins 2 secondes pour demander de
l'aide en cas de maladie, de blessures
aux occupants du véhicule, etc.
2. Le centre d'assistance à la clientèle reçoit
un signal pour l'aide et l'information au
sujet de l'emplacement du véhicule.
3. Le centre d'assistance à la clientèle tente
d'établir un contact vocal avec le conducteur pour déterminer l'aide nécessaire.
En cas d'impossibilité de contact vocal, le
service à la clientèle VOC s'adresse aux services d'urgence pour l'action nécessaire.
Informations associées
•
Volvo On Call services de sécurité
(p. 11)
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call (p. 16)
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
Utilisation de l'assistance routière
Volvo On Call services de sécurité
Vous pouvez demander de l'aide en cas de
pneu dégonflé, de décharge de la batterie,
etc.
Les services de sécurité Volvo On Call (VOC)
peuvent être utilisés dans les situations d'urgence.
1. Appuyer sur le bouton ON CALL pendant
au moins 2 secondes.
Alarme automatique
2. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
établira un contact vocal avec le conducteur pour déterminer l'aide nécessaire.
Dans certains types d'accidents, un signal est
transmis automatiquement au centre d'assistance à la clientèle VOC, qui agit en fonction
de l'information reçue.
Ce qui suit se produit si les prétendeurs de
ceinture de sécurité, les airbags ou les
rideaux gonflables ont été déclenchés :
1. Un signal est transmis automatiquement
au centre d'assistance à la clientèle VOC
avec l'information au sujet de l'emplacement du véhicule, et au sujet du fait qu'un
airbag, etc. s'est déclenché.
aide dans les situations d'urgence. Se reporter à contact manuel du centre d'assistance à
la clientèle.
01
Assistance routière
Demander une assistance en cas de pneus
dégonflés, de batterie déchargée, etc., vous
manquez de carburant, etc. Se reporter à
demande d'assistance routière.
Numéro d'urgence
Lorsqu'un appel d'urgence a été lancé, VOC
tente d'entrer en contact avec le centre d'assistance à la clientèle. Si c'est impossible,
l'appel est transféré au numéro d'urgence
911.
Informations associées
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 6)
2. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
tente d'établir un contact vocal avec le
conducteur pour déterminer l'étendue de
l'accident et la nécessité de l'assistance.
3. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
contacte ensuite le service d'urgence
concerné (police, ambulance, remorquage, etc.).
En cas d'impossibilité de contact vocal, le
service à la clientèle VOC s'adresse aux services d'urgence pour l'action nécessaire.
Alarme manuelle
Appuyer sur SOS pour contacter le centre
d'assistance à la clientèle afin d'obtenir une
11
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
01
Déverrouillage à distance de porte
REMARQUE
Au besoin, votre véhicule peut être déverrouillé par le centre d'assistance à la clientèle.
1. S'adresser au centre d'assistance à la clientèle VOC au numéro 855-399-4691 (ce
numéro s'applique aux États-Unis et au
Canada).
2. Après la confirmation du fait que l'interlocuteur est le propriétaire du véhicule ou
une autre personne autorisée (en utilisant
votre code PIN), le centre d'assistance à
la clientèle VOC envoie un signal au véhicule pour le déverrouiller.
Si le véhicule stationne dans un garage ou
un autre espace couvert, le déverrouillage
à distance peut s'avérer impossible en raison d'une mauvaise réception du signal.
Ce qui suit est un aperçu des sélections et
des réglages disponibles dans le menu de
système VOC.
Volvo On Call code PIN (p. 17)
Pour afficher le menu, appuyer sur le bouton
MY CAR de la console centrale. Appuyer à
nouveau sur ce bouton pour ouvrir un menu
de raccourci de clavier donnant accès au
menu VOC.
Application mobile Volvo On Call (p. 8)
Information sur le concessionnaire
Informations associées
•
•
•
Options de menu pour Volvo On Call *
Services de sécurité Volvo On Call (p. 10)
SOS
On Call
Serrure
3. Le coffre/hayon doit être ouvert pour
déverrouiller les autres portes. Appuyer
deux fois sur le patin tactile de caoutchouc (V60/XC60/XC70) ou tirer sur la
poignée (S60/S80).
Verrouiller/déverrouiller
boutons SOS et On Call
Activer l'abonnement
Activer le service
REMARQUE
Si le coffre/hayon n'est pas ouvert dans le
délai fixé par le centre de service à la clientèle VOC, il se reverrouille.
4. L'ouverture des portes déclenche
l'alarme. Désactiver l'alarme en appuyant
sur le bouton de déverrouillage de la clé à
distance ou en introduisant la clé à distance dans la fente d'allumage.
12
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Informations associées
•
•
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 6)
Messages d'affichage Volvo On Call
(p. 13)
Aperçu Volvo On Call (p. 6)
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
01
Messages d'affichage Volvo On Call
VOC affiche automatiquement les messages
d'information selon les besoins.
Les deux messages suivants s'affichent à
l'écran de la console centrale :
• Impossible de trouver la position du
véhicule : se reporter à disponibilité.
• Service non disponible actuellement :
se reporter à disponibilité.
Les deux messages suivants s'affichent au
tableau de bord :
• Assistance Volvo sur appel Entretien
requis : le système ne fonctionne pas
correctement. Communiquer avec un
technicien Volvo formé et qualifié pour
obtenir de l'aide.
• L'inscription à l'assistance Volvo sur
appel expirera bientôt : l'abonnement
VOC doit être renouvelé. S'adresser au
centre d'assistance à la clientèle VOC
pour obtenir de l'aide.
Informations associées
•
•
•
Aperçu Volvo On Call (p. 6)
Volvo On Call (VOC)* (p. 5)
Options de menu pour Volvo On Call *
(p. 12)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
13
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
01
Volvo On Call couverture
géographique
La carte indique les régions dans lesquelles
VOC est disponible. Le service se développe
14
en permanence. S'adresser à votre distributeur Volvo pour les informations les plus
récentes.
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
Cependant, le système fonctionne uniquement dans les zones qui présentent une couverture de réseau cellulaire adéquate.
01
Informations associées
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call (p. 16)
15
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
01
16
Numéro d'appel du centre
d'assistance à la clientèle Volvo On
Call
Pays
Numéro du centre d'assistance à la clientèle
États-Unis et Canada
855-399-4691
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
Volvo On Call code PIN
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de contribuer à l'identification
des personnes qui sont autorisées à utiliser
les services VOC dans un véhicule spécifique.
Le code PIN à 4 chiffres qui vous a été
envoyé lorsque votre distributeur Volvo a
activé votre abonnement, est utilisé pour des
raisons de sécurité afin de contribuer à identifier les personnes qui sont autorisées à utiliser certains services VOC tels que déverrouillage à distance de porte ou à créer un
compte dans l'application mobile.
Si vous avez oublié ou si vous désirez
modifier votre code PIN
Si vous avez oublié votre code PIN ou si vous
désirez le modifier (par exemple si vous avez
acheté un Volvo possédé antérieurement
avec VOC), s'adresser à votre distributeur
Volvo ou appuyer sur le bouton On Call dans
votre véhicule. Le nouveau code vous sera
envoyé par courriel.
Si un code PIN incorrect a été saisi
plusieurs fois dans l'application
Si un code PIN a été saisi incorrectement
10 fois de suite, le compte est gelé. Pour réutiliser l'application, un nouveau code PIN doit
être sélectionné et un nouveau compte d'application doit être créé.
Informations associées
•
•
•
Services de sécurité Volvo On Call (p. 10)
Application mobile Volvo On Call (p. 8)
Changement de propriétaire d'un véhicule
avec Volvo On Call (p. 17)
Changement de propriétaire d'un
véhicule avec Volvo On Call
01
En cas de changement de propriétaire, le service Volvo On Call (VOC) doit être avisé.
Annulation du service VOC
En cas de changement de propriétaire,
s'adresser à votre distributeur Volvo pour
annuler le service VOC. L'abonnement se termine et l'historique du service est effacé.
Lorsque le véhicule change de propriétaire,
tous les paramètres personnelles doivent être
réinitialisés aux paramètres par défaut de
l'usine, voir le manuel du propriétaire.
Lancement du service VOC
Si vous achetez un Volvo possédé antérieurement avec VOC :
Le nouveau propriétaire doit contacter son
distributeur Volvo pour transférer la période
restante de l'abonnement VOC. Toute l'information de contact doit être modifiée pour que
VOC fonctionne et pour s'assurer que le propriétaire antérieur n'est plus autorisé à utiliser
les services VOC dans le véhicule. Le nouveau propriétaire reçoit un code personnel de
4 chiffres qui est utilisé pour l'identifier
comme personne autorisée à approuver certains services VOC.
17
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
01
Information personnelle
L'information personnelle est réunie pour une
utilisation avec le service Volvo On Call.
•
Les entreprises commerciales Volvo (voir le
tableau suivant) et Volvo Car Corporation
sont responsables au sujet des détails personnels utilisés dans les services en rapport
avec VOC.
Pays
Entreprise commerciale
États-Unis
Volvo Cars of North America,
LLC
Canada
Automobiles Volvo du
Canada
Pourquoi l'information est-elle
rassemblée
L'information personnelle est utilisée par
Volvo et ses partenaires pour fournir et développer le service VOC.
Types d'informations personnelles
rassemblées
Les principaux types d'informations personnelles rassemblées pour VOC sont :
•
18
L'information personnelle que le client
fournit en connexion avec l'activation du
service VOC et pendant les autres contacts avec volvo, incluant le nom,
•
l'adresse, le numéro de téléphone, le type
de service et la durée du service.
Suppression de l'information
personnelle
Lorsque l'information au sujet d'un événement VOC spécifique est transmise
automatiquement depuis le véhicule. Un
message de ce type contient : le numéro
d'identification du véhicule (NIV), l'heure à
laquelle le service est utilisé, le type de
service, si les airbags se sont déclenchés,
si les prétendeurs de ceinture de sécurité
aient été déclenchés, le niveau actuel de
carburant, la température actuelle à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule, si les
portes sont verrouillées et si les vitres
sont fermées ainsi que les six derniers
emplacements du véhicule, incluant la
vitesse et la direction.
Les détails personnels exigés pour fournir le
service VOC sont enregistrés pendant la
période d'abonnement et ensuite aussi longtemps que nécessaire pour que Volvo puisse
satisfaire à ses obligations conformément à la
législation et à la réglementation. L'information générée pendant les événements couverts par le service VOC est supprimée trois
mois après l'événement.
D'autres informations associées avec le
propriétaire/le conducteur, telles que les
appels téléphoniques avec des personnes dans le véhicule, le centre d'assistance à la clientèle qui a fourni le service
et les notes réalisées par l'opérateur d'assistance à la clientèle.
Corrections et extraits de registre
Les personnes privées ont le droit de demander des corrections d'informations incorrectes et d'obtenir un extrait montrant l'information personnelle qui a été traitée. Les demandes d'extraits de registre doivent être soumises par écrit et signées par le demandeur en
incluant le nom, l'adresse et le numéro de client. La demande doit être envoyée à :
Volvo Cars of North America, LLC
Centre de service à la clientèle
Accès à mon information personnelle
1 Volvo Drive
Volvo utilise des sous-traitants pour fournir le
service. Ces sous-traitants travaillent pour le
compte de Volvo et peuvent uniquement traiter l'information personnelle dans la mesure
nécessaire à l'intervention. Tous les sous-traitants sont liés par des accords qui les obligent à observer une stricte confidentialité et à
traiter les détails personnels conformément à
la législation.
P.O. Box 914
Rockleigh (New Jersey) 07647
Téléphone : 1-800-458-1552
Automobiles Volvo du Canada
Service national à la clientèle
9130, rue Leslie, suite 101
01 Volvo On Call avec Sensus Connect
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01
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