WEB EDITION
VOLVO ON CALL
CHER UTILISATEUR VOLVO
Merci d'avoir choisi Volvo On Call.
Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call. Pour que le système fonctionne, un abonnement actif est nécessaire.
Les caractéristiques, données techniques et illustrations contenues dans ce supplément ne sont
pas contractuelles. Nous nous réservons le droit
d'effectuer des modifications sans préavis.
Cordialement
Volvo Car Corporation
Sommaire
01 VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*............................................. 5
Vue d'ensemble de Volvo On Call*............. 6
Utiliser Volvo On Call*................................. 6
Fonctions Volvo On Call* disponibles......... 7
Services de confort avec Volvo On Call*.... 8
Application mobile Volvo On Call*.............. 8
Activation du réchauffeur* par SMS ........ 10
Activer le réchauffeur* par SMS................ 11
Services de sûreté avec Volvo On Call*.... 12
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call*........................................................... 12
Appeler l'assistance routière appel avec
Volvo On Call*........................................... 13
Services de sécurité avec Volvo On Call* 13
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients Volvo On Call* ................. 14
Options de menu avec Volvo On Call*...... 15
Message Volvo On Call* sur l'écran.......... 15
Disponibilité de Volvo On Call*................. 16
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call*........................................... 18
Code PIN de Volvo On Call*..................... 19
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call*........................................................... 19
Données personnelles.............................. 20
01
2
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Sommaire
3
VOLVO ON CALL (VOC)
01 VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
ATTENTION
Volvo On Call (VOC)* est un service complémentaire auquel le propriétaire d'une Volvo
peut souscrire. L'abonnement se compose de
services de sécurité, de sûreté et de confort.
Le système VOC est connecté aux systèmes
SRS et d'alarme du véhicule et aux autres
systèmes du véhicule (par exemple, serrures
et climatisation). La voiture est dotée d'un
module intégré permettant les communications avec les services VOC. La carte (p. 16)
indique les pays dans lesquels le système est
disponible. Contactez un réparateur Volvo
pour obtenir des informations à jour (la carte
peut être modifiée). Les services et offres de
l'abonnement dépendent du marché. Contacter en réparateur Volvo pour connaître les
services proposés dans un pays.
Disponibilité
Une fois la télécommande retirée de la voiture, les fonctions du système sont disponibles sans interruption pendant 5 jours puis
une fois par heure pendant les 17 jours suivants. Après 22 jours, le système sera désactivé jusqu'au démarrage de la voiture.
Le système utilise le GNSS (Global Navigation
Satellite System) pour localiser la voiture. Le
modem intégré de la voiture est utiliser pour
entrer en contact avec le Service Clients VOC
et l'application mobile VOC.
1
Le système fonctionne uniquement dans
les zones où les partenaires de VOC disposent d'une couverture de réseau mobile
et sur les marchés où le service est disponible.
Tout comme pour les téléphones mobiles,
les perturbations atmosphériques ou une
mauvaise couverture peuvent empêcher la
connexion (par exemple, dans une zone
peu peuplée).
Abonnement
L'abonnement est activé lors de l'achat de la
voiture à l'activation du système. L'abonnement est limité dans le temps mais il peut être
prolongé et sa validité dépend du marché.
Services de confort
•
•
Application mobile (p. 8)Volvo On Call.
Activation du réchauffeur par SMS
(p. 10).
Services de sûreté
•
•
•
Alarme automatique (p. 12).
Alarme manuelle (p. 12).
Assistance routière (p. 13).
Services de sécurité
•
•
Avertissement en cas de vol (p. 13).
Pistage du véhicule volé (p. 13).
•
•
01
Déverrouillage à distance (p. 13).
Immobiliseur commandé à distance
(p. 13)1.
NOTE
Tous les appels au Service Clients VOC
seront enregistrés.
Informations sur Internet
Pour plus de précisions concernant la fonction Volvo On Call, référez-vous à
support.volvocars.com.
Votre Volvo ID personnel vous permet de
vous connecter dans l'application mobile
(p. 8). Lisez la section Volvo ID du manuel
de conduite et d'entretien pour savoir comment crée un Volvo ID et en découvrir les
avantages.
Informations associées
•
•
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
(p. 6)
Utiliser Volvo On Call* (p. 6)
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
•
•
Disponibilité de Volvo On Call* (p. 16)
•
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 19)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Données personnelles (p. 20)
Certains marchés.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
5
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
Utiliser Volvo On Call*
Alternatives au bouton ON CALL
Vue d'ensemble des touches et des écrans.
Le système Volvo On Call (VOC) est activé en
appuyant sur l'un des deux boutons de la
console de plafonnier ou en sélectionnant une
option dans le menu.
Dans la vue normale de MY CAR, appuyez
sur OK/MENU et sélectionnez Paramètres
Volvo On Call On Call.
VOC est lancé automatiquement lorsque le
système de sécurité du véhicule est déclenché, par exemple, en cas d'accident où le
niveau d'activation des tendeurs de ceinture
de sécurité ou des airbags est atteint, Un
contact est établi entre la voiture et le Centre
de service VOC qui enverra l'aide adéquate à
l'endroit où se trouve la voiture.
Bouton SOS - en cas d'urgence
Informations associées
•
•
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 6)
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 15)
Message Volvo On Call* sur l'écran
(p. 15)
Appuyez sur le bouton SOS de la console de
plafonnier pendant au moins 2 secondes pour
activer l'alarme manuelle.
Alternatives au bouton SOS
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
extérieure concernant la voiture ou ses
passagers. La fonction SOS ne doit être
utilisée que pour les situations d'urgence.
Tout abus pourra être facturé.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, assistance routière incluse.
Interrompre un service
L'utilisation d'un service peut être interrompue dans les 10 secondes suivant la
demande à l'aide du bouton EXIT.
Dans la vue normale de MY CAR, appuyez
sur OK/MENU et sélectionnez Paramètres
Volvo On Call SOS.
Configuration
Bouton ON CALL - en cas de problème
avec la voiture
• Serrure - détermine quand les boutons
Appuyez sur le bouton ON CALL de la
console de plafonnier pendant au moins
2 secondes pour activer le service et entrer
en contact avec le Centre de service VOC.
Référez-vous à Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 7).
Paramètres et options disponibles dans le
système de menu (p. 15).
SOS et ON CALL doivent être activés.
Cette fonction implique que les touches
ne sont actives que lorsque la télécommande est en position I, II ou lorsque le
moteur est en marche.
• Activer le service - Utilisé pour activer
l'abonnement et accéder au service.
L'état Activer abonnement indique que le système VOC doit être activé dans un atelier
6
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo avant que le propriétaire du véhicule
puisse être associé à l'abonnement.
Informations associées
•
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 15)
•
Message Volvo On Call* sur l'écran
(p. 15)
•
•
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6)
•
Appeler l'assistance routière appel avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients Volvo On Call* (p. 14)
Activer le réchauffeur* par SMS (p. 11)
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 12)
Fonctions Volvo On Call* disponibles
Vue d'ensemble des fonctions Volvo On Call
(VOC) disponibles via le centre de service clients VOC et l'application mobile VOC.
Service
Service
Clients
Activation à distance
du réchauffeur
ApplicationA
X
Service
Service
Clients
Démarrage du
moteur à distance
(ERS)B, C
Localisation de la
voiture
X
X
X
X
Tableau de bord de
la voiture
X
Alarme automatique
Alarme manuelle
X
Journal de conduite
X
Assistance routière
X
X
X
Avertissement en
cas de vol
X
X
Informations concernant le véhicule
Pistage du véhicule
volé
X
Déverrouillage à distance
X
Verrouillage à distance
X
X
Immobiliseur commandé à distance B
X
État de charge et de
la batterieD
01
ApplicationA
X
X
Inciter la charge à
certaines heuresD
X
Rappel pour brancher le câble de
chargeD
X
PréconditionnementD
X
Envoyer une destination à la voitureE
X
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
7
01 VOLVO ON CALL (VOC)
||
01
Service
A
B
C
D
E
Service
Clients
ApplicationA
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous les
modèles de voiture.
Certains marchés.
Certaines voitures équipées d'une boîte de vitesses automatique.
Ne concerne que V60 PLUG-IN HYBRID et S60L Twin
Engine.
Sensus Navigation est requis.
Informations associées
•
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 8)
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 13)
•
Application mobile Volvo On Call*
(p. 8)
Services de confort avec Volvo On
Call*
Services de confort par téléphone comme
l'activation à distance du réchauffeur* par
SMS ou la communication avec la voiture par
le biais de l'application mobile.
Une application mobile permet à l'utilisateur
de Volvo On Call de garder le contact avec sa
voiture lorsqu'elle est en stationnement grâce
à un iPhone, un téléphone Windows ou
Android. L'application mobile permet de localiser la voiture, de la verrouiller ou d'en
démarrer le moteur à distance, de voir le
niveau de carburant et bien d'autres fonctions.Plus de précisions concernant l'application (p. 8).
Les voitures équipées d'un réchauffeur de
moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés au carburant en combinaison avec Volvo
On Call offrent les mêmes possibilités de
réglage pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du
véhicule mais à l'aide d'un téléphone mobile
ordinaire. Plus de précisions concernant
l'activation du réchauffeur par SMS (p. 10).
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
Application mobile Volvo On Call*
En tant qu'utilisateur de Volvo On Call, le propriétaire de la voiture a accès à une application mobile qui lui permet de garder le
contact avec sa voiture lorsqu'elle est en stationnement, grâce à son téléphone.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles
pour tous les modèles de voiture.
L'application est continuellement mise à jour.
Ce document complémentaire ne présente
donc pas les fonctionnalités disponibles.
Pour plus de précisions concernant la fonction Volvo On Call, référez-vous à
support.volvocars.com.
L'application mobile est disponible pour
iPhone, Windows Phone et les téléphones
Android. Vous pouvez la télécharger sur
l'AppStore, le Windows Phone Store ou Google Play.
Un Volvo ID personnel est nécessaire pour
pouvoir utiliser l'application mobile et profiter
des services offerts par Volvo.
Lisez la section Volvo ID du manuel de
conduite et d'entretien pour savoir comment
crée un Volvo ID et en découvrir les avantages.
Localisation de la voiture
La position de la voiture est indiquée sur une
carte et vous pouvez obtenir des instructions
de guidage jusqu'à elle. Une boussole indique également au conducteur la direction à
8
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
prendre. Il est possible d'actionner l'avertisseur sonore et les clignotants de la voiture
pour faciliter la recherche.
Envoyer une destination à la voiture
L'application mobile vous permet d'utiliser la
fonction "Send to Car" pour envoyer une destination (hôtels, boutiques, cinémas, restaurants, stations-service, etc.) à la voiture. Les
destinations sont ensuite disponibles dans le
système de navigation de la voiture2. Si le
système de navigation n'a pas été installé en
usine, la configuration de la voiture doit être
mise à jour par un réparateur Volvo pour que
l'application VOC puisse envoyer une destination à la voiture. Pour obtenir des instructions pour la fonction Send to Car, référezvous à support.volvocars.com.
Tableau de bord de la voiture
Cette fonction permet au conducteur d'obtenir un grand nombre d'informations : niveau
de carburant, autonomie avec le carburant
restant, consommation moyenne de carburant, vitesse moyenne, lecture des compteurs
journalier et kilométrique.
Contrôle de la voiture
Cette application mobile effectue un "contrôle
de santé" de la voiture et fournit des informations concernant les ampoules, le liquide de
frein, le liquide de refroidissement et le niveau
d'huile.
2
3
Concerne Sensus Navigation.
Certains modèles et certains marchés.
Journal de conduite
Activation à distance du réchauffeur
Il permet de charger et de sauvegarder les
informations détaillées de chacun des trajets
effectués au cours des 40 derniers jours. Il
est également possible d'exporter l'ensemble
ou une partie des trajets sous la forme d'une
feuille de calcul puis de l'envoyer par courriel.
Très pratique pour les déplacements professionnels.
Si la voiture est équipée d'un chauffage de
stationnement, il est possible de l'activer
immédiatement ou d'en programmer l'activation à deux moments différents.
Il est possible de désactiver la fonction de
journal de conduite. Dans ce cas, la voiture
n'émet aucun renseignement après chaque
trajet.
Informations concernant le véhicule
Les données de base concernant la voiture
(modèle, immatriculation, numéro VIN) sont
facilement accessibles.
Alarme vol
Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le
conducteur en est averti par le biais de son
téléphone mobile.
Verrouillage à distance des portes
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la
voiture. Par mesure de sécurité, le mot de
passe de l'application est requis pour le
déverrouillage de la voiture. Votre Volvo ID
personnelle sert de mot de passe.
01
Démarrage du moteur à distance3
Le démarrage à distance ERS – Engine
Remote Start signifie que le moteur de la voiture peut être démarré à distance pour chauffer/refroidir l'habitacle à une température de
confort avant le départ. Pour être en mesure
de mettre en route la voiture, il convient d'activer le mode de conduite, cela s'effectue de
la même façon qu'au démarrage du moteur.
Consulter dans le Manuel de conduite et
d'entretien la section Démarrage du moteur
pour démarrer le moteur.
Le climatiseur démarre avec les réglages
automatiques. Un moteur démarré à distance
s'éteint après 15 minutes de fonctionnement.
Après 2 activations de démarrage à distance,
le moteur doit être démarré de façon ordinaire pour pouvoir utiliser à nouveau le
démarrage à distance.
Le démarrage à distance n'est disponible que
pour les voitures équipées d'une boîte de
}}
9
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
||
vitesses automatique et celles équipées d'un
contacteur de capot4.
ATTENTION
Pour pouvoir démarrer le moteur à distance, les conditions suivantes doivent
être remplies :
•
•
•
Surveillez la voiture.
Aucune personne ni aucun animal ne
doit se trouver dans ou autour de la
voiture.
La voiture ne doit pas se trouver au
fond d'un espace sans ventilation. Les
gaz d'échappement pourraient avoir
un effet très grave sur les personnes et
les animaux.
NOTE
Respectez la législation/réglementation
locale/nationale en vigueur. Veillez au respect des réglementations/législations locales et nationales concernant le niveau
sonore lorsque le moteur est en marche.
État de charge et de la batterie5
Permet de consulter l'état de charge de la
batterie et si la charge est en cours.
4
5
6
10
Inciter la charge à certaines heures5
Activation du réchauffeur* par SMS
Il n'est pas nécessaire de démarrer la charge
immédiatement à la connexion du câble de
charge. Grâce à l'application mobile, Il est
possible de régler l'heure à laquelle la charge
doit être déclenchée.
Les voitures équipées d'un réchauffeur de
moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés au carburant en combinaison avec Volvo
On Call offrent les mêmes possibilités de
réglage pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du
véhicule mais à l'aide d'un téléphone mobile
ordinaire. Il est possible de régler la minuterie
en envoyant les réglages désirés à l'aide d'un
téléphone mobile. Référez-vous à Activation à
distance du réchauffeur (p. 11).
Rappel pour brancher le câble de
charge5
Vous pouvez choisir de recevoir un rappel
dans l'application mobile indiquant que vous
avez oublié de brancher le câble de charge
après avoir garé la voiture.
Préconditionnement5
Le préconditionnement permet de préparer
l'habitacle et le système d'entraînement de la
voiture avant de prendre la route. Cela permet également de réduire l'usure et les
besoins énergétiques pendant la conduite.
Pour cela, il vous suffit d'utiliser l'application
mobile de la même façon que pour l'activation à distance du réchauffeur.
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
•
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 8)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 19)
La commande du réchauffeur par le biais
d'un téléphone mobile rend sa gestion plus
pratique et donc plus confortable, pour le prix
d'un SMS.
La fonction de réchauffeur est réglée avec
deux heures appelées T1 et T2 dans ce
manuel. Celles-ci indiquent quand la voiture a
atteint la température réglée. Pour que seul
un utilisateur autorisé puisse commander le
réchauffeur, le message SMS doit contenir le
numéro d'immatriculation du véhicule6 suivi
du code PIN du système Volvo On Call.
Informations associées
•
•
•
Activer le réchauffeur* par SMS (p. 11)
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 19)
Existe pour le modèle XC60, les voitures équipées d'une alarme, la plupart des voitures équipées d'un moteur 4 cylindres ou celles dont l'ERS a été installé en usine.
Ne concerne que V60 PLUG-IN HYBRID et S60L Twin Engine.
Le numéro d'immatriculation peut contenir des lettres majuscules et minuscules.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
Activer le réchauffeur* par SMS
Le réchauffeur de la voiture peut être contrôlé
par SMS.
NOTE
Le dispositif de chauffage entraîne la formation de gaz d'échappement. Pensez
donc à l'endroit où se trouve le voiture
lorsque vous souhaitez activer le chauffage à distance.
NOTE
Chaque commande partielle est suivie du
symbole #. Le message doit être inscrit en
une seule fois, sans espace et se terminer
par le symbole #. Par exemple, # code PIN
#1#
Numéro de téléphone
Le message doit être envoyé au numéro suivant : +46-70-903-20-40. Pour certains téléphones mobiles, il est possible de créer un
modèle de message permettant une gestion
plus simple et plus rapide.
Commande directe
Pour activer directement le réchauffeur :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 1 #
2. Envoyez le message.
7
Si le réchauffeur est activé et doit être désactivé directement :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 12 #
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 0 #
2. Envoyez le message.
2. Envoyez le message.
Pour annuler une activation planifiée du
réchauffeur, l'heure fixée doit être désactivée.
Commande horaire
Pour désactiver T1 :
Pour indiquer une nouvelle heure, indiquez à
la fin du message l'heure souhaitée, 1730 par exemple7.
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 01 #
Pour modifier et activer T1 :
Pour désactiver T2 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 11 # Heure
#
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 02 #
2. Envoyez le message.
Pour modifier et activer T2 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 12 # Heure
#
2. Envoyez le message.
Si une heure ajoutée auparavant doit être
activée :
Activer T1 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 11 #
01
2. Envoyez le message.
2. Envoyez le message.
Si le réchauffeur ne démarre pas
Dans certaines situations, le réchauffeur ne
pourra pas être activé par SMS. Un SMS
contenant le message "Le réchauffeur n'a pas
pu être activé !" est alors envoyé au numéro
qui a tenté d'utiliser le service.
Informations associées
•
•
•
Activation du réchauffeur* par SMS
(p. 10)
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 19)
2. Envoyez le message.
ActiverT2:
L'heure est toujours arrondie à l'intervalle de 5 minutes le plus proche.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
11
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
Services de sûreté avec Volvo On
Call*
Des signaux d'alarme automatique et manuel
ainsi que la possibilité d'appeler l'assistance
routière sont des services de sécurité disponibles via Volvo On Call (VOC). Services de
sûreté utilisés pour l'alarme en cas d'accident
ou de situation d'urgence.
Alarme automatique
Lorsque le système de sécurité du véhicule
est déclenché, par exemple, en cas d'accident où le niveau d'activation du tendeur de
ceinture de sécurité ou de l'airbag est atteint,
un signal est envoyé automatiquement au
centre de service de VOC. Ce qui suit se produit :
1. Un message est envoyé automatiquement de la voiture au centre de service de
VOC.
2. Le Service Clients VOC établit alors un
contact vocal avec le conducteur de la
voiture et tente de s'informer sur l'ampleur de la collision et du besoin d'assistance.
Alarme manuelle
Contactez le Service Clients VOC pour
demander de l'aide en cas d'urgence. Référez-vous à Alarme manuelle (p. 12).
Assistance routière
Demandez de l'aide, par exemple en cas de
crevaison, de panne de carburant ou de batterie déchargée. Référez-vous à Appeler l'assistance routière (p. 13).
Une souscription séparée à une assistance
routière peut être nécessaire pour ce service.
Numéro de service d'urgence
Lorsque le service d'alarme est activé, le système essaie d'établir un contact avec le Service Clients VOC. Si cela n'est pas possible,
l'appel est transféré au numéro d'urgence
correspondant dans la région où se trouve la
voiture8.
Informations associées
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 6)
3. Le Service Clients VOC contacte ensuite
les secours nécessaires (police, ambulance, société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service
Clients VOC contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates.
8
12
Concerne certains marchés.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Service de sûreté manuel avec Volvo
On Call*
Contactez le Centre de service clients pour
appeler de l'aide en cas d'urgence Volvo On
Call (VOC)
Pour avertir manuellement le Service Clients
VOC :
1. Appuyez sur le bouton SOS (p. 6) pendant au moins 2 secondes pour demander de l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure dirigée vers la voiture
ou ses passagers, etc.
2. Le Service Clients VOC reçoit le message
indiquant le besoin d'aide et la position
de la voiture.
3. Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et
convient avec lui du type d'aide nécessaire.
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service
Clients VOC contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates.
Informations associées
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
01 VOLVO ON CALL (VOC)
Appeler l'assistance routière appel
avec Volvo On Call*
Services de sécurité avec Volvo On
Call*
Demandez de l'aide, par exemple en cas de
crevaison, de panne de carburant ou de batterie déchargée.
Volvo On Call (VOC) fournit de l'aide en cas
de cambriolage ou de vol de la voiture et peut
verrouiller à distance la voiture si les clés sont
égarées ou sont inaccessibles à l'intérieur du
véhicule.
1. Appuyez sur le bouton ON CALL (p. 6)
pendant au moins 2 secondes.
2. Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et
convient avec lui du type d'intervention
d'aide nécessaire.
Les services de sécurité de Volvo visent à
réduire le risque de vol du véhicule. Si le véhicule est volé, il peut de plus être pisté et
éventuellement désactivé.
Informations associées
Si le véhicule est mis hors tension, la batterie
de secours VOC entre en action.
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Hormis les services de sûreté et de sécurité,
certains marchés proposent un système de
sécurité amélioré en option :
Certificat du système de sécurité selon
Stichting VbV conforme à la norme Track &
Tracing, TT039, 10.
Avertissement en cas de vol
01
VOC envoie automatiquement un signal au
Service Clients VOC en cas d'effraction ou de
vol (si le système d'alarme de la voiture a été
activé).
Si le système d'alarme du véhicule est activé,
le Service Clients VOC en est automatiquement informé au bout d'un certain temps. Si
l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu.
Pistage du véhicule volé
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou
un vol a été constaté, son propriétaire peut,
avec la police et le Service Clients VOC, décider de pister le véhicule. Le Service Clients
VOC enverra un message à la voiture pour en
déterminer la position. La police ou un autre
représentant des pouvoirs publics est ensuite
contacté.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Déverrouillage à distance
Si la télécommande du véhicule a été perdue
ou enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Clients VOC pourra vous aider à déverrouiller la voiture à distance dans un délai de
9
10
Ne concerne que les Pays-Bas.
Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
13
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
||
5 jours et après vérification via le code PIN.
Le Service Clients VOC déverrouillera alors le
véhicule, après accord.
Immobiliseur commandé à distance11
1. Contactez le Centre de service Clients
VOC (p. 18).
Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les
autorités contactent le Service Clients VOC.
2. Une fois que le Service Clients VOC a
vérifié le code PIN avec le propriétaire de
la voiture ou toute autre personne autorisée, un signal de déverrouillage est
envoyé à la voiture après accord.
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Après avoir contacté les autorités, le centre
de service clients VOC désactive les télécommandes pour empêcher le démarrage du
véhicule. Un véhicule désactivé ne peut être
redémarré qu'en prenant contact avec le Service Clients VOC et après les vérifications
nécessaires avec le code PIN. Le Service Clients VOC procède ensuite à l'activation du
véhicule.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 19)
11
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans
un garage, la fonction de déverrouillage à
distance peut-être gênée par une mauvaise réception.
La voiture peut être déverrouillée par le biais
du Service Clients VOC.
Surveillance et désactivation d'un véhicule
volé.
NOTE
14
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients Volvo On Call*
3. Le coffre à bagages/hayon doit être
ouvert pour permettre le déverrouillage
des portes. Appuyez à deux reprises sur
le bouton ou tirez sur la poignée.
NOTE
Si le hayon/coffre à bagages n'est pas
ouvert dans un délai déterminé par le Service Client VOC, celui-ci sera à nouveau
verrouillé.
4. Le système d'alarme du véhicule se
déclenchera à l'ouverture des portes.
Désactivez l'alarme en appuyant sur le
bouton de déverrouillage de la télécommande ou en insérant la télécommande
dans le contacteur d'allumage.
Certains marchés.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Informations associées
•
•
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 13)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 19)
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
01 VOLVO ON CALL (VOC)
Options de menu avec Volvo On Call*
Message Volvo On Call* sur l'écran
Vue d'ensemble des options et réglages disponibles dans le menu du système Volvo On
Call (VOC).
Volvo On Call (VOC) affiche automatiquement
le message d'informations au besoin.
Pour ouvrir le menu : Appuyez sur le bouton
MY CAR puis appuyez une seconde fois sur
le bouton MY CAR pour ouvrir le menu de
raccourcis où se trouve le menu VOC.
véhicule - référez-vous à Disponibilité
(p. 5).
Informations du concessionnaire
SOS
• Impossible de trouver la position du
• Service non disponible actuellement référez-vous à Disponibilité (p. 5). Ce
message est affiché à l'écran.
• Volvo On Call Entretien requis - Système VOC hors service. Contactez un
réparateur Volvo pour obtenir de l'aide.
Ce message est affiché sur le combiné
d'instruments.
On Call
Serrure
Boutons de verrouil./
déverrouil. SOS et On Call
• L'abonnement à Volvo On Call expire
bientôt - L'abonnement VOC arrive bientôt à expiration. Contactez un réparateur
Volvo. Ce message est affiché sur le
combiné d'instruments.
Activer abonnement
Activer le service
Informations associées
•
•
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 6)
Message Volvo On Call* sur l'écran
(p. 15)
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6)
01
Informations associées
•
•
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6)
Volvo On Call* (p. 5)
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 15)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
15
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
Disponibilité de Volvo On Call*
Carte représentant la zone couverte par Volvo
On Call. La disponibilité du système est cons-
tamment étendue et il sera proposé dans un
grand nombre de pays. Contactez un réparateur Volvo pour des informations à jour.
Volvo On Call est disponible dans les zones repérées en gris.
16
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
17
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
18
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Suède
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Danemark
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Italie
02 26629 271
+39 02 26629 271
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Pays-Bas
020 851 2278
+31 20 851 2278
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Pologne
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal (le centre d'assistance se trouve en France)
+33 810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Allemagne
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Espagne
091 325 5509
+34 91 325 5509
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Russie
+74 9 57 80 50 08
+74 9 57 80 50 08
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
Code PIN de Volvo On Call*
Par mesure de sécurité, un code PIN est utilisé pour identifier les personnes autorisées à
faire usage des services Volvo On Call (VOC).
Le code PIN à quatre chiffres envoyé au propriétaire du véhicule lorsque le réparateur
active l'abonnement est utilisé pour sécuriser
l'identification des personnes autorisées à utiliser certains services VOC comme pour
déverrouiller la voiture via le centre de service
clients VOC (p. 13) ou créer un compte pour
l'application mobile (p. 8).
Informations associées
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 13)
•
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Vous avez oublié votre code PIN ou
vous souhaitez le modifier ?
En cas d'oubli du code PIN (ou si le client
souhaite le modifier, par exemple lorsque la
voiture est revendue d'occasion), prenez
contact avec un réparateur ou appuyez sur le
bouton ON CALL dans la voiture. Le nouveau
code sera envoyé au propriétaire de la voiture.
Un code PIN incorrect a été saisi à
plusieurs reprises dans l'application
Si un code PIN incorrect est saisi à dix reprises d'affilée, le compte sera verrouillé. Pour
pouvoir utiliser l'application à nouveau, vous
devez choisir un nouveau code PIN et créer
un nouveau compte dans l'application en suivant la même procédure que lorsque vous
avez créé votre compte.
12
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call* (p. 19)
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call*
01
Lorsque la voiture change de propriétaire, il
est également important de modifier le bénéficiaire du service Volvo On Call (VOC).
Clore un service VOC
En cas de changement de propriétaire,
contactez votre revendeur Volvo pour clore le
service. Le réparateur clora l'abonnement et
en supprimera tout l'historique. Il est également possible de mettre fin au service par
l'application mobile VOC.
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels
de la voiture aux paramètres par défaut12.
Référez-vous à Changement de propriétaire
dans le Manuel de conduite et d'entretien.
Activer le service VOC
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec VOC :
Le nouveau propriétaire doit contacter son
réparateur qui transférera la durée restante de
l'abonnement au nom de celui-ci. Il est
important de mettre les coordonnées pour
permettre le bon fonctionnement de VOC et
que l'ancien propriétaire n'ait plus accès aux
services de la voiture. Le nouveau propriétaire reçoit un code PIN personnel à quatre
chiffres nécessaire pour s'identifier comme
Ne concerne que les voitures qui peuvent être connectées à Internet.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
19
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
propriétaire (ou toute autre personne autorisée) et accéder à certains services.
Données personnelles
Données personnelles gérées en relation avec
le service Volvo On Call (VOC).
Les unités commerciales de Volvo (tableau cidessous) et Volvo Car Corporation sont responsables des données personnelles gérées
en relation avec le service. La gestion des
données est entièrement effectuée selon le
bon usage et conformément à la législation
en vigueur concernant le traitement des données personnelles.
20
Pays
Unités commerciales
Suède
Volvo Personbilar Sverige AB
Allemagne
Volvo Car Germany GmbH
Finlande
Volvo Auto Oy Ab
Danemark
Volvo Personvagne Danmark
A/S
Autriche
Volvo Car Austria GmbH
Suisse
Volvo Automobile (Schweiz)
AG
Pays
Unités commerciales
Belgique
Volvo Cars NV
Objectif du traitement
Angleterre
Volvo Car UK Ltd
France
Volvo Automobiles France
SAS
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo est ses partenaires, au sein de
l'UE/CEE et hors UE/CEE, afin de fournir et
développer les services.
Pays-Bas
Volvo Cars Nederland B.V.
Italie
Volvo Auto Italia S.p.A.
Norvège
Volvo Personbiler Norge AS
Pologne
Volvo Car Polska Sp. z o.o.
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Russie
Limited Liability Company
Volvo Cars
Espagne
Volvo Car España S.L.
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
Les données personnelles traitées appartiennent principalement au trois catégories suivantes.
•
Les données personnelles fournies par le
client lors de l'activation du service et à
l'occasion d'autres contacts avec Volvo,
telles que nom, adresse, numéro de téléphone, type de service et durée du service.
•
À l'occasion d'un évènement impliquant
le service, des informations sont automa-
01 VOLVO ON CALL (VOC)
tiquement envoyées depuis le véhicule.
Ce type de message contient l'identifiant
du véhicule (VIN), l'heure d'utilisation du
service, le type de service, si les coussins
gonflables se sont déclenchés, si les tendeurs de ceinture de sécurité se sont
déclenchés, la température intérieure et
extérieure, si les portes sont verrouillées,
si les vitres sont ouvertes ainsi que les six
dernières positions du véhicule avec la
vitesse et la direction.
•
Les autres informations qui peuvent référer au client sont les conversations téléphoniques avec des personnes dans le
véhicule, le service clients qui a fourni le
service et les notes créées par l'opérateur
du service clients.
Qui peut consulter les données
personnelles ?
Pour fournir ses services, Volvo fait appel à
des sous-traitants. Ces sous-traitants travaillent sur demande de Volvo et ne sont autorisés à utiliser les informations personnelles
que dans la mesure du nécessaire pour fournir les services. Tous les sous-traitants sont
liés par contrat leur imposant la plus grande
confidentialité lors du traitement des données
personnelles conformément à la législation en
vigueur.
période après la fin du contrat, nécessaire à
Volvo pour remplir ses obligations légales et
réglementaires. Les données produites lors
d'événements couverts par le service sont
supprimées trois mois après l'événement.
01
Rectification et extrait du registre
Tout particulier dispose du droit de rectification des données incorrectes ainsi que de
demander un extrait du registre contenant les
données personnelles traitées. Pour la rectification des données personnelles, veuillez
contacter le service clients de Volvo. Toute
demande d'extrait du registre doit être faite
par écrit et signée de la main du requérant.
Elle doit également stipuler le nom, l'adresse
et le numéro de client. La demande doit être
envoyée à Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suède.
Consentement au traitement des
données personnelles
En activant cet abonnement conformément
aux instructions fournies dans ce document,
l'utilisateur consent au traitement des données personnelles effectué en relation au service VOC.
Procédures d'élimination
Les données personnelles nécessaires à la
livraison du service sont conservées pendant
toute la durée du contrat et pendant une
21
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
22
||
TP 19255 (French), AT 1517, MY16, Printed in Sweden, Göteborg 2015, Copyright © 2000-2015 Volvo Car Corporation
