VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call. Pour
que le système fonctionne, un abonnement actif est nécessaire.
Nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration
de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des divergen-
ces entre les informations, les descriptions et les illustrations de ce supplément et l'équipement de la voiture. Nous nous réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis.
SOMMAIRE
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Utiliser Volvo On Call*
5
Fonctions Volvo On Call* disponibles
6
Services de confort avec Volvo On Call*
6
Application Volvo On Call*
7
Services de sûreté avec Volvo On Call*
2
9
Service de sûreté manuel avec Volvo
On Call*
10
Demander une assistance routière
avec Volvo On Call*
10
Services de sécurité avec Volvo On Call*
10
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients Volvo On Call*
11
Disponibilité de Volvo On Call*
13
Numéro de téléphone du service clients Volvo On Call*
16
Code PIN de Volvo On Call*
18
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call*
18
Données personnelles
19
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
ATTENTION
Volvo On Call* est un service complémentaire
auquel le propriétaire d'une Volvo peut souscrire. L'abonnement comprend des services
d'urgence, des services de sécurité et des services de confort.
Le système Volvo On Call est relié aux systèmes
SRS et d'alarme ainsi qu'aux autres système de
la voiture (serrures, climatisation, etc.). La voiture
est munie d'un modem qui lui permet de communiquer avec le service clients Volvo On Call et
l'application Volvo On Call. Le système Volvo On
Call utilise la technique GNSS (Global Navigation
Satellite System) pour localiser la voiture.
Disponibilité
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions du système sont disponibles sans
interruption pendant 5 jours puis une fois par
heure pendant les 17 jours suivants. Après
22 jours, le système sera désactivé jusqu'au
démarrage de la voiture.
Les services fonctionnent uniquement dans
les zones où la voiture dispose d'une couverture de réseau mobile et sur les marchés où
le service est disponible.
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 10)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Tout comme pour les téléphones mobiles, les
perturbations atmosphériques ou une mauvaise couverture peuvent empêcher la connexion (par exemple, dans une zone peu peuplée).
Abonnement
L'abonnement est activé lors de l'achat de la voiture à l'activation du système. L'abonnement est
limité dans le temps mais il peut être prolongé et
sa validité dépend du marché.
Informations sur Internet
Pour plus de précisions au sujet de Volvo On
Call, visitez le site support.volvocars.com.
Votre Volvo ID personnel vous permet de vous
connecter dans l'application.
Lisez le chapitre Volvo ID du manuel de conduite
et d'entretien pour découvrir les avantages fournis par un Volvo ID.
Informations associées
4
•
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 9)
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Utiliser Volvo On Call*
Bouton SOS - en cas d'urgence
Configuration
Le système Volvo On Call est activé en appuyant
sur le bouton SOS ou ON CALL de la console
de plafonnier ou par le biais de l'écran central.
D'autres paramétrages peuvent être effectués
sur l'écran central.
Appuyez sur le bouton SOS du plafond pendant
2 secondes pour activer l'alarme manuelle.
Les sélections et réglages du système sont
effectués sur l'écran central :
Bouton ON CALL - en cas de problème
avec la voiture
1.
Appuyez sur Paramètres de la Vue principale.
Appuyez sur le bouton ON CALL du plafond pendant 2 secondes pour activer le service et entrer
en contact avec le Service clients Volvo on Call.
2.
Appuyez sur Communication
Call.
3.
- Sélectionnez Activer UNIT pour activer le
service et l'abonnement Volvo On Call. Veuillez contacter votre concessionnaire Volvo
pour plus d'informations sur le renouvellement de votre abonnement ou la réactivation
du système.
Volvo on Call est automatiquement activé lorsque
le système de sécurité de la voiture est déclenché, par ex. lors d'un accident où le niveau d'activation des tendeurs de ceinture ou des airbags
est atteint. Un contact est établi entre la voiture
et le service clients Volvo on Call, lequel envoie
l'aide appropriée en direction de la position de la
voiture.
Lorsqu'un service est actif, il apparaît sur l'écran
conducteur.
Alternatives au bouton ON CALL
Appuyez sur On Call de la vue Téléphone sur
l'écran central. Dans la fenêtre contextuelle qui
s'ouvre, sélectionnez Appeler.
NOTE
Vue d'ensemble des boutons au plafond et sur l'écran
central. L'illustration est simplifiée, les détails peuvent
varier selon le modèle.
- Sélectionnez Verrouillage de touche
pour déterminer quand les boutons SOS et
ON CALL doivent être activés. Cette fonction
implique que les boutons ne sont actifs que
lorsque le système électrique de la voiture
est en position de contact I, II ou lorsque le
moteur est en marche.
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, assistance routière
incluse.
Volvo On
Informations associées
•
Interrompre un service de sécurité ou
de confort
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 6)
•
L'utilisation d'un service peut être interrompue
dans les 8 secondes suivant la demande à l'aide
du bouton Raccrocher sur l'écran central.
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 10)
•
Demander une assistance routière avec
Volvo On Call* (p. 10)
* Option/accessoire.
5
VOLVO ON CALL
Fonctions Volvo On Call*
disponibles
Service
Vue d'ensemble des fonctions Volvo On Call
disponibles via le Service Clients Volvo On Call
et l'application Volvo On Call.
Service
Service
Clients
Activation à distance du
réchauffeur
X
Alarme automatique
X
Alarme manuelle
X
Assistance routière
X
Avertissement en cas de
vol
X
Pistage du véhicule volé
X
Déverrouillage à distance
X
Verrouillage à distance
Immobiliseur commandé
à distanceB
6
X
X
X
X
X
Journal de conduite
X
Informations concernant
le véhicule
X
Préconditionnement
X
Envoyer la destination à
la voitureD
X
A
D
X
ApplicationA
Tableau de bord de la
voiture
B
C
X
Démarrage du moteur à
distance (ERS)B, C
Localisation de la voiture
ApplicationA
Service
Clients
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous les
modèles de voiture.
Certains marchés.
Certaines voitures équipées d'une boîte de vitesses automatique.
Sensus Navigation nécessaire.
Services de confort avec Volvo On
Call*
Services de confort par unité mobile comme la
communication avec la voiture par le biais d'une
application.
Une application permet à l'utilisateur Volvo On
Call de garder le contact avec sa voiture garée,
via une unité mobile. L'application peut localiser
la voiture, la verrouiller à distance, démarrer le
moteur à distance, permet de consulter le niveau
de carburant et offre bien d'autres fonctions.
Les voitures équipées d'une fonction de préconditionnement en combinaison avec Volvo On Call
offrent les mêmes possibilités de réglage pour le
préconditionnement qu'à l'intérieur du véhicule
mais avec une unité mobile.
Informations associées
•
•
Application Volvo On Call* (p. 7)
Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)
Informations associées
•
•
Application Volvo On Call* (p. 7)
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 9)
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 10)
X
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Application Volvo On Call*
En tant qu'utilisateur Volvo On Call, le propriétaire de la voiture a accès à une application qui
lui permet de garder le contact avec sa voiture
garée, via une unité mobile.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour
tous les modèles de voiture.
L'application est continuellement mise à jour. Ce
document complémentaire ne présente donc pas
les fonctionnalités disponibles. Pour plus de précisions au sujet de Volvo On Call, visitez le site
support.volvocars.com.
L'application est disponible pour iOS, Android et
Windows Mobile. Vous pouvez la télécharger
depuis l'AppStore d'Apple, le Windows Phone
Store ou Google Play.
Un Volvo ID personnel est nécessaire pour pouvoir utiliser l'application et profiter des services
offerts par Volvo.
Lisez le chapitre Volvo ID du manuel de conduite
et d'entretien pour découvrir les avantages fournis par un Volvo ID.
mètres, activer l'avertisseur sonore et les clignotants de la voiture pour faciliter la recherche.
Envoyer la destination à la voiture
Avec l'application, la fonction « Send to Car »
peut être utilisée pour envoyer une destination
(par ex. hôtel, boutiques, cinémas, restaurants,
stations essence) à la voiture. La position de la
destination est ensuite disponible dans le système de navigation de la voiture1. Si le système
de navigation n'est pas installé d'usine, la configuration de la voiture doit être mise à jour par un
concessionnaire Volvo de manière à permettre à
l'application Volvo On Call d'envoyer la destination à la voiture. Pour plus d'instructions concernant la fonction Send to Car, veuillez consulter la
page support.volvocars.com.
Écran conducteur de la voiture
Cette fonction permet au conducteur d'obtenir un
grand nombre d'informations : niveau de carburant, autonomie avec le carburant restant,
consommation moyenne de carburant, vitesse
moyenne, lecture des compteurs journalier et
kilométrique.
Localisation de la voiture
Contrôle de la voiture
La position de la voiture est indiquée sur une
carte et vous pouvez obtenir des instructions de
guidage jusqu'à elle. Une boussole indique également au conducteur la direction à prendre.
Vous pouvez, dans un rayon d'environ 100
Cette application effectue un « contrôle de
santé » de la voiture et fournit des informations
concernant les ampoules, le liquide de frein, le
liquide de refroidissement et le niveau d'huile.
1
Journal de conduite
Il permet de charger et de sauvegarder les informations détaillées de chacun des trajets effectués au cours des 40 derniers jours. Il est également possible d'exporter l'ensemble ou une partie des trajets depuis l'application sous la forme
d'une feuille de calcul puis de l'envoyer par courriel. Très pratique pour les déplacements professionnels.
Il est possible de désactiver la fonction de journal
de conduite. Dans ce cas, la voiture n'émet aucun
renseignement après chaque trajet.
Informations concernant le véhicule
Les données de base concernant la voiture
(modèle, immatriculation, numéro VIN) sont facilement accessibles.
Alarme vol
Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le
conducteur en est averti par le biais de son unité.
Verrouillage à distance des portes
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voiture. Par mesure de sécurité, le mot de passe de
l'application est requis pour le déverrouillage de
la voiture. Votre Volvo ID personnel est utilisé
comme mot de passe.
}}
Concerne Sensus Navigation.
* Option/accessoire.
7
VOLVO ON CALL
||
Activation à distance du réchauffeur
Si la voiture est équipée d'un chauffage de stationnement, il est possible de l'activer immédiatement ou d'en programmer l'activation à deux
moments différents.
Démarrage du moteur à distance
(ERS)2
Le démarrage à distance (ERS – Engine Remote
Start) signifie que le moteur de la voiture peut
être démarré à distance pour chauffer/refroidir
l'habitacle à température confortable avant le
départ. Pour pouvoir prendre la route, un mode
de conduite doit être activé. Pour cela, procédez
comme pour le démarrage traditionnel du moteur.
Consultez la section "Démarrer le moteur" du
Manuel de conduite et d'entretien pour savoir
comment démarrer le moteur.
La climatisation est activée avec les réglages
automatiques. Un moteur démarré à distance
s'éteint après 15 minutes de fonctionnement, au
maximum. Après 2 activations du démarrage à
distance, le moteur doit être démarré de façon
ordinaire pour pouvoir utiliser à nouveau la fonction de démarrage à distance.
Le démarrage à distance du moteur n'est disponible que pour les voitures équipées d'une boîte
de vitesses automatique.
2 Certains
8
ATTENTION
Pour pouvoir démarrer le moteur à distance,
les conditions suivantes doivent être remplies :
•
•
•
Surveillez la voiture.
Informations associées
•
•
•
Services de confort avec Volvo On Call* (p. 6)
Volvo On Call* (p. 4)
Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)
Aucune personne ni aucun animal ne doit
se trouver dans ou autour de la voiture.
La voiture ne doit pas se trouver au fond
d'un espace sans ventilation. Les gaz
d'échappement pourraient avoir un effet
très grave sur les personnes et les animaux.
NOTE
Respectez la législation/réglementation
locale/nationale en vigueur. Veillez au respect
des réglementations/législations locales et
nationales concernant le niveau sonore
lorsque le moteur est en marche.
Préconditionnement
Le préconditionnement permet de préparer l'habitacle et le système d'entraînement de la voiture
avant de prendre la route. Cela permet également de réduire l'usure et les besoins énergétiques pendant la conduite. Pour cela, il vous suffit
d'utiliser l'application de la même façon que pour
l'activation à distance du réchauffeur.
modèles et certains marchés.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Services de sûreté avec Volvo On
Call*
L'alarme automatique et manuelle ainsi que la
possibilité d'appeler l'assistance routière sont
des services disponibles via Volvo On Call . Services de sûreté utilisés pour l'alarme en cas
d'accident ou de situation d'urgence.
Alarme manuelle
Contactez le Service Clients Volvo On Call pour
demander de l'aide en cas d'urgence.
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Assistance routière
Demandez de l'aide, par exemple en cas de crevaison, de panne de carburant ou de batterie
déchargée.
Alarme automatique
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où le
niveau d'activation du tendeur de ceinture de
sécurité ou de l'airbag est atteint, un signal est
envoyé automatiquement au centre de service de
Volvo On Call. Il se produit ce qui suit :
1.
Un message est envoyé automatiquement de
la voiture au centre de service de Volvo On
Call.
2.
Le Service Clients Volvo On Call établit alors
un contact vocal avec le conducteur de la
voiture et tente de s'informer sur l'ampleur
de la collision et du besoin d'assistance.
3.
Le Service Clients Volvo On Call contacte
ensuite les secours nécessaires (police,
ambulance, société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients Volvo On Call contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates.
3
NOTE
Un message apparaît sur l'écran de la voiture
lorsque l'entretien ou le remplacement de la
batterie est requis.
Une souscription séparée peut être nécessaire
pour le service d'Assistance routière.
Numéro de service d'urgence
Lorsque le service d'alarme est activé, le système
essaie d'établir un contact avec le Service Clients
Volvo On Call. Si ce n'est pas possible, l'appel est
transféré au numéro d'urgence correspondant
dans la région où se trouve la voiture3.
Informations associées
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 10)
Demander une assistance routière avec
Volvo On Call* (p. 10)
Concerne certains marchés.
* Option/accessoire.
9
VOLVO ON CALL
Service de sûreté manuel avec
Volvo On Call*
Demander une assistance routière
avec Volvo On Call*
Services de sécurité avec Volvo On
Call*
Contactez le Centre de service clients pour
appeler de l'aide en cas d'urgence Volvo On
Call
Demandez de l'aide, par exemple en cas de crevaison, de panne de carburant ou de batterie
déchargée.
Pour avertir manuellement le Service Clients
Volvo On Call :
1.
Appuyez sur ON CALL pendant au moins
2 secondes.
Volvo On Call apporte assistance en cas d'effraction ou de vol et peut déverrouiller la voiture
à distance si les clés ont été perdues ou sont
restées enfermées dans le véhicule.
1.
Appuyez sur le bouton SOS pendant au
moins 2 secondes pour demander de l'aide
en cas de maladie, de menace extérieure
dirigée vers la voiture ou ses passagers, etc.
2.
Le Service Clients Volvo On Call établit un
contact vocal avec le conducteur de la voiture et convient avec lui du type d'intervention d'aide nécessaire.
2.
Le Service Clients Volvo On Call reçoit le
message indiquant le besoin d'aide et la
position de la voiture.
Informations associées
3.
Le Service Clients Volvo On Call établit un
contact vocal avec le conducteur de la voiture et convient avec lui du type d'aide
nécessaire.
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients Volvo On Call contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates.
Informations associées
•
•
10
Services de sûreté avec Volvo On Call* (p. 9)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 16)
•
Demander une assistance routière avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
•
•
•
Services de sûreté avec Volvo On Call* (p. 9)
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 10)
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Les services de sécurité contribuent à réduire le
risque de vol et à vous assister en cas de crevaison ou de panne de carburant par exemple. Si le
véhicule est volé, il peut de plus être pisté et
éventuellement désactivé.
Si le véhicule est mis hors tension, la batterie de
secours Volvo On Call entre en action.
Hormis les services de sûreté et de sécurité, certains marchés proposent un système de sécurité
amélioré en option .
Avertissement en cas de vol
Volvo On Call envoie automatiquement un signal
au Service Clients Volvo On Call en cas d'effraction ou de vol (si le système d'alarme de la voiture a été activé).
Si le système d'alarme du véhicule est activé, le
Service Clients Volvo On Call en est automatiquement informé au bout d'un certain temps. Si
l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécommande,
le service est interrompu.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Pistage du véhicule volé
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou un
vol a été constaté, son propriétaire peut, avec la
police et le Service Clients Volvo On Call, décider
de pister le véhicule. Le Service Clients Volvo On
Call enverra un message à la voiture pour en
déterminer la position. La police ou un autre
représentant des pouvoirs publics est ensuite
contacté.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Après avoir contacté les autorités, le Service Clients Volvo On Call désactive les télécommandes
pour empêcher le démarrage du véhicule. Un
véhicule désactivé ne peut être redémarré qu'en
prenant contact avec le Service Clients Volvo On
Call et après les vérifications nécessaires avec le
code PIN. Le Service Clients Volvo On Call procède ensuite à l'activation du véhicule.
Informations associées
Déverrouillage à distance
Si la télécommande du véhicule a été perdue ou
enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Clients Volvo On Call pourra vous aider à déverrouiller la voiture à distance dans un délai de 5 jours
et après vérification via le code PIN. Le Service
Clients Volvo On Call déverrouillera alors le véhicule, après accord.
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Déverrouillez la voiture par le biais du Service
Clients Volvo On Call* (p. 11)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 16)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
Déverrouillez la voiture par le biais
du Service Clients Volvo On Call*
La voiture peut être déverrouillée par le biais du
Service Clients Volvo On Call.
1.
Contactez le Service Clients Volvo On Call.
2.
Une fois que le Service Clients Volvo On Call
a vérifié le code PIN avec le propriétaire de la
voiture ou toute autre personne autorisée, un
signal de déverrouillage est envoyé à la voiture après accord.
3.
Appuyez une fois légèrement sur le bouton
gainé de caoutchouc situé sous la poignée
du coffre à bagages/hayon pour déverrouiller
la voiture.
NOTE
Si le bouton gainé de caoutchouc sur le
hayon/coffre à bagages n'est pas actionné
dans un délai prédéterminé par le service clients Volvo On Call, la voiture sera à nouveau
verrouillée.
Immobiliseur commandé à distance4
Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les autorités contactent le Service Clients Volvo On Call.
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à distance peut-être gênée par une mauvaise
réception.
4 Certains
}}
marchés.
* Option/accessoire.
11
VOLVO ON CALL
||
12
Informations associées
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 10)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 16)
•
Volvo On Call* (p. 4)
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Disponibilité de Volvo On Call*
Carte représentant la zone couverte par Volvo
On Call. La disponibilité du système est cons-
tamment étendue et il sera proposé dans un
grand nombre de pays. Contactez un réparateur
Volvo pour obtenir des informations à jour.
}}
* Option/accessoire.
13
VOLVO ON CALL
||
Volvo On Call est disponible dans les zones marquées en gris.
14
VOLVO ON CALL
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 16)
* Option/accessoire.
15
VOLVO ON CALL
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
16
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Suède
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Danemark
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Italie
02 26629 271
+39 02 26629 271
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Pays-Bas
020 851 2278
+31 20 851 2278
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Pologne
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+35 1 21 94 29 107
Allemagne
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Espagne
091 325 5509
+34 91 325 5509
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Russie
+74 9 57 80 50 08
+74 9 57 80 50 08
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Disponibilité de Volvo On Call* (p. 13)
* Option/accessoire.
17
VOLVO ON CALL
Code PIN de Volvo On Call*
Par mesure de sécurité, un code PIN est utilisé
pour identifier les personnes autorisées à faire
usage des services Volvo On Call.
Le code PIN à quatre chiffres, envoyé au propriétaire de la voiture lorsque l'abonnement a été
activé, est utilisé pour sécuriser l'identification
des personnes autorisées à utiliser certains services Volvo On Call comme pour déverrouiller la
voiture via le service clients Volvo On Call ou
créer un compte pour l'application.
Vous avez oublié votre code PIN ou
vous souhaitez le modifier ?
En cas d'oubli du code PIN (ou s'il doit être
modifié, par exemple lorsque la voiture est revendue d'occasion), prenez contact avec un réparateur ou appuyez sur le bouton ON CALL dans la
voiture pour contacter le service clients Volvo On
Call. Le nouveau code sera envoyé au propriétaire de la voiture.
Un code PIN incorrect a été saisi à
plusieurs reprises dans l'application
Si un code PIN incorrect est saisi à dix reprises
d'affilée, le compte sera verrouillé. Pour pouvoir
utiliser l'application à nouveau, vous devez choisir
un nouveau code PIN et créer un nouveau
compte dans l'application en suivant la même
procédure que lorsque vous avez créé votre
compte.
18
Informations associées
•
Déverrouillez la voiture par le biais du Service
Clients Volvo On Call* (p. 11)
•
•
Application Volvo On Call* (p. 7)
•
Volvo On Call* (p. 4)
Propriété de la voiture avec Volvo On Call*
(p. 18)
Propriété de la voiture avec Volvo
On Call*
Lorsque la voiture change de propriétaire, il est
également important de modifier le bénéficiaire
du service Volvo On Call.
Clore un service Volvo On Call
En cas de changement de propriétaire, contactez
votre revendeur Volvo pour clore le service. Le
réparateur clora l'abonnement et en supprimera
tout l'historique. Il est aussi possible de clore le
service avec l'application Volvo On Call.
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels et
les données utilisateur de la voiture aux paramètres par défaut.
Activer le service Volvo On Call
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec Volvo On Call :
Le nouveau propriétaire doit contacter son réparateur qui transférera la durée restante de l'abonnement au nom de celui-ci. Il est important de
mettre les coordonnées à jour pour permettre le
bon fonctionnement de Volvo On Call et que l'ancien propriétaire n'ait plus accès aux services de
la voiture. Le nouveau propriétaire reçoit un code
PIN personnel à quatre chiffres nécessaire pour
s'identifier comme propriétaire (ou toute autre
personne autorisée) et accéder à certains services.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
Données personnelles
Pays
Unités commerciales
Données personnelles gérées en relation avec le
service Volvo On Call.
Finlande
Volvo Car Finland Oy Ab
Danemark
Volvo Car Denmark A/S
Autriche
Volvo Car Austria GmbH
Suisse
Volvo Car Switzerland AG
Les unités commerciales de Volvo (tableau cidessous) et Volvo Car Corporation sont responsables des données personnelles gérées en relation avec le service. La gestion des données est
entièrement effectuée selon le bon usage et
conformément à la législation en vigueur concernant le traitement des données personnelles.
Objectif du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo est ses partenaires, au sein de l'UE/CEE et
hors UE/CEE, afin de fournir et développer les
services.
Pays
Unités commerciales
Belgique
Volvo Car Belux
Angleterre
Volvo Car UK Ltd
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
France
Volvo Car France
Pays-Bas
Volvo Cars Nederland B.V.
Les données personnelles traitées appartiennent
principalement au trois catégories suivantes.
Italie
Volvo Car Italia S.p.A.
Norvège
Volvo Car Norway AS
Pologne
Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Russie
Volvo Car Russia
Espagne
Volvo Car España S.L.U.
Suède
Volvo Car Sweden AB
Allemagne
Volvo Car Germany GmbH
•
Les données personnelles fournies par le client lors de l'activation du service et à l'occasion d'autres contacts avec Volvo, telles que
nom, adresse, numéro de téléphone, type de
service et durée du service.
•
À l'occasion d'un évènement impliquant le
service, des informations sont automatiquement envoyées depuis le véhicule. Ce type
de message contient l'identifiant du véhicule
(VIN), l'heure d'utilisation du service, le type
de service, si les coussins gonflables se sont
déclenchés, si les tendeurs de ceinture de
sécurité se sont déclenchés, la température
intérieure et extérieure, si les portes sont ver-
* Option/accessoire.
}}
19
VOLVO ON CALL
||
rouillées, si les vitres sont ouvertes ainsi que
les six dernières positions du véhicule.
•
Les autres informations qui peuvent référer
au client sont les conversations téléphoniques avec des personnes dans le véhicule, le
service clients qui a fourni le service et les
notes créées par l'opérateur du service clients.
Qui peut consulter les données
personnelles ?
Pour fournir ses services, Volvo fait appel à des
sous-traitants. Ces sous-traitants travaillent sur
demande de Volvo et ne sont autorisés à utiliser
les informations personnelles que dans la
mesure du nécessaire pour fournir les services.
Tous les sous-traitants sont liés par contrat leur
imposant la plus grande confidentialité lors du
traitement des données personnelles conformément à la législation en vigueur.
Procédures d'élimination
Les données personnelles nécessaires à la livraison du service sont conservées pendant toute la
durée du contrat et pendant une période après la
fin du contrat, nécessaire à Volvo pour remplir
ses obligations légales et réglementaires. Les
données produites lors d'événements couverts
par le service sont supprimées trois mois après
l'événement.
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Rectification et extrait du registre
Tout particulier dispose du droit de rectification
des données incorrectes ainsi que de demander
un extrait du registre contenant les données personnelles traitées. Pour la rectification des données personnelles, veuillez contacter le service
clients de Volvo. Toute demande d'extrait du
registre doit être faite par écrit et signée de la
main du requérant. Elle doit également stipuler le
nom, l'adresse et le numéro de client. La
demande doit être envoyée à Volvo Personvagnar
AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S,
405 31 Göteborg, Suède.
Consentement au traitement des
données personnelles
En activant cet abonnement conformément aux
instructions fournies dans ce document, l'utilisateur consent au traitement des données personnelles effectué en relation au service Volvo On
Call.
Informations associées
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Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
* Option/accessoire.
TP 22796 (French), AT 1646, MY17, Printed in Sweden, Göteborg 2016, Copyright © 2000-2016 Volvo Car Corporation
