V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Ce document présente la fonctionnalité du système Volvo On Call.
Nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration
de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des divergen-
ces entre les informations, les descriptions et les illustrations de ce supplément et l'équipement de la voiture. Nous nous réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis.
SOMMAIRE
VOLVO ON CALL
2
Numéro de téléphone du service clients Volvo On Call*
18
6
Ordre de priorité du service clients
Volvo On Call* et des centres de
réception des appels d'urgence
21
Volvo On Call*
4
Premiers pas avec Volvo On Call*
5
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
6
Code PIN de Volvo On Call*
21
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call*
7
Achat ou vente d'une voiture équipée de Volvo On Call*
22
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
8
Batterie de secours pour Volvo On Call*
23
Assistance au bord de la route avec
Volvo On Call*
9
Données personnelles et Volvo On Call*
23
Déverrouillage et verrouillage à distance avec Volvo On Call*
10
Avertissement en cas de vol avec
Volvo On Call*
11
Pistage du véhicule volé avec Volvo
On Call*
12
Immobiliseur commandé à distance
avec Volvo On Call*
13
Service clients via Volvo On Call*
13
Envoi de destinations au système de
navigation de la voiture par le service
clients Volvo On Call*
14
Marchés Volvo On Call*
15
Services Volvo On Call* par marché
16
Mode veille et disponibilité de Volvo
On Call*
17
Volvo On Call* à l'étranger
17
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Volvo On Call1 permet un contact direct avec la
voiture offrant un confort supplémentaire et une
aide disponible 24h/24.
Les fonctions sont disponibles par l'application
Volvo On Call2 et les boutons ON CALL et SOS
sur le plafonnier de la voiture :
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services3, y compris l'assistance routière.
Système Volvo On Call
Il est par exemple possible de verrouiller/déverrouiller la voiture ou de contrôler le niveau de carburant directement sur votre téléphone grâce à
l'application Volvo On Call. Le système peut
envoyer une aide d'urgence (ambulance ou
police) jusqu'à la voiture en cas d'accident. Pour
les problèmes moins graves comme une crevaison, un service d'assistance routière.
1
2
3
4
Volvo On Call est relié aux systèmes de sécurité
et d'alarme ainsi qu'aux autres systèmes de la
voiture, comme les serrures et la climatisation. La
voiture est munie d'un modem qui lui permet de
communiquer avec le service clients Volvo On
Call et l'application Volvo On Call. La technique
GNSS (Global Navigation Satellite System) est
utilisée pour localiser la voiture.
NOTE
Tous les appels au service clients Volvo On
Call peuvent être enregistrés.
Informations associées
•
•
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
•
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Données personnelles et Volvo On Call*
(p. 23)
•
Mode veille et disponibilité de Volvo On Call*
(p. 17)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Contacter le service clients
Pour contacter le service clients Volvo On Call,
utilisez le bouton ON CALL de la voiture ou l'application Volvo On Call.Vous pouvez aussi appeler
le service clients Volvo On Call par téléphone.
La disponibilité varie selon les marchés.
Les fonctions d'application varient selon les marchés.
Les services disponibles varient selon les marchés.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Premiers pas avec Volvo On Call*
Cette article présente comment faire les premiers pas avec la fonction Volvo On Call.
Préparatifs
Volvo On Call est une option usine. Le conducteur doit avoir téléchargé et testé l'application
Volvo On Call en mode démo avant de récupérer
sa voiture chez le concessionnaire. Ce mode permet de découvrir la plupart des fonctions et d'obtenir des explications sur l'utilisation de l'application. L'application est gratuite.
Activation de Volvo On Call
À la remise au propriétaire de la voiture, le concessionnaire active le système Volvo On Call et le
propriétaire reçoit un code PIN automatiquement
généré pour la fonction Volvo On Call. Ce code
est utilisé pour des raisons de sécurité afin
d'identifier le propriétaire de la voiture (ou toute
autre personne autorisée comme un membre de
la famille) et il fait office de clé de voiture.
Abonnement Volvo On Call
La voiture doit disposer d'un abonnement Volvo
On Call valable.
Cet abonnement est lors de l'achat de la voiture,
à l'activation du système. L'abonnement est limité
dans le temps mais il peut être prolongé et sa
validité dépend du marché. Contactez un réparateur Volvo pour obtenir de l'aide.
NOTE
Alarme automatique de collision, le bouton
SOS et l'assistance routière au moyen du
bouton On Call fonctionnent également sans
abonnement.
Volvo ID et connexion de l'application
Volvo On Call à la voiture
Informations associées
•
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 21)
Achat ou vente d'une voiture équipée de
Volvo On Call* (p. 22)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
Une Volvo ID est nécessaire pour utiliser Volvo
On Call. Après avoir créé une Volvo ID, l'application Volvo On Call doit être connectée à la voiture.
NOTE
Veuillez noter que pour pouvoir utiliser l'application Volvo On Call, la voiture et son propriétaire doivent avoir un abonnement Volvo On
Call valide.
Achat d'une voiture d'occasion équipée
de Volvo On Call
À l'achat d'une Volvo d'occasion équipée de
Volvo On Call, il est important de supprimer les
données de l'ancien propriétaire et d'enregistrer
vos propres informations pour permettre un fonctionnement correct du service. Consultez un concessionnaire Volvo pour obtenir de l'aide.
* Option/accessoire.
5
VOLVO ON CALL
Confort et contrôle avec
l'application Volvo On Call
L'utilisateur de Volvo On Call a toujours un
contact direct avec sa voiture via l'application
Volvo On Call.
•
•
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
(p. 6)
Il est possible par exemple de voir si des lampes
doivent être remplacées ou s'il faut faire l'appoint
en liquide lave-glace. Il est possible de verrouiller
ou de déverrouiller la voiture, de contrôler le
niveau de carburant et d'afficher la station-service la plus proche. Le préconditionnement peut
également être réglé et activé au moyen de la climatisation en stationnement de la voiture ou de
la fonction de démarrage à distance de la voiture
(ERS4).
L'application Volvo On Call est continuellement
mise à jour. Des informations mises à jour
concernant les fonctions disponibles pour différents modèles de voitures sont disponibles sur
support.volvocars.com
L'application Volvo On Call est disponible pour
iOS, Android et Windows Mobile. Téléchargez-la
gratuitement depuis l'Appstore d'Apple, Google
Play ou le Windows Phone Store.
Obtenir de l'aide avec Volvo On
Call*
Volvo On Call peut vous proposer une aide supplémentaire en cas de crevaison, de panne du
moteur ou d'accident par exemple.
Volvo On Call n'offre pas seulement un confort
supplémentaire et le contrôle au moyen de l'application mais aussi un grand nombre de services
d'aide, comme l'aide d'urgence en cas d'accident,
l'avertissement en cas de vol, l'assistance au bord
de la route et le déverrouillage à distance, à l'aide
des boutons SOS et ON CALL au plafond.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
Informations associées
•
•
4
6
Volvo On Call* (p. 4)
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
Engine Remote Start est disponible sur certains marchés et pour certains modèles.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call*
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
En cas de collision, la voiture peut informer automatiquement le service clients Volvo On Call ou
le centre d'alerte le plus proche qui enverra une
aide en urgence.
Priorité des numéros d'urgence publics5
Il est possible de régler la voiture de telle sorte
qu'elle appelle un centre de réception des appels
d'urgence public plutôt que le service clients
Volvo On Call. Consultez les instructions séparées.
Volvo On Call Service Clients5
Centre d'alerte le plus proche6
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où le
niveau d'activation du prétensionneur de ceinture
de sécurité ou de l'airbag est atteint, un signal
est envoyé automatiquement au service clients
Volvo On Call. Il se produit ce qui suit :
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où le
niveau d'activation du prétensionneur de ceinture
de sécurité ou du coussin gonflable est atteint,
un signal est envoyé directement au centre
d'alerte le plus proche. Il se produit ce qui suit :
1.
Un message incluant la position de la voiture
est automatiquement envoyé de la voiture au
service clients Volvo On Call.
1.
2.
Le Service Clients Volvo On Call établit alors
un contact vocal avec le conducteur de la
voiture et tente de s'informer sur l'ampleur
de la collision et du besoin d'assistance.
La centrale d'alerte établit un contact vocal
avec le conducteur de la voiture et tente de
s'informer sur l'ampleur de la collision et du
besoin d'assistance.
2.
Le centre d'alerte envoie les services d'aide
nécessaires (police, ambulance, dépannage,
etc.).
3.
Le Service Clients Volvo On Call contacte
ensuite les secours nécessaires (police,
ambulance, société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients Volvo On Call contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates.
5 Concerne
6 Concerne
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme collision est déclenchée, le système essaie d'établir un contact avec le service
clients Volvo On Call du pays. Si ce n'est pas
possible, l'appel est transféré au numéro d'urgence correspondant dans la région où se trouve
la voiture.
les marchés Volvo On Call de type A.
les marchés Volvo On Call de type B.
}}
* Option/accessoire.
7
VOLVO ON CALL
||
Informations associées
•
•
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Ordre de priorité du service clients Volvo On
Call* et des centres de réception des appels
d'urgence (p. 21)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
Centre d'alerte le plus proche8
Appuyez sur le bouton SOS pour contacter le
service clients Volvo On Call ou le centre
d'alerte le plus proche en cas d'urgence.
Pour un appel à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou les passagers, il est possible d'avertir manuellement le
centre d'alerte en appuyant sur le bouton SOS
pendant au moins 2 secondes. En cas de contact
vocal, l'aide nécessaire est déterminée (police,
ambulance, dépannage, etc.) et les services d'assistance sont envoyés à la voiture.
Volvo On Call Service Clients7
Pour un appel à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou les passagers, il est possible d'avertir manuellement le service clients Volvo On Call en appuyant sur le bouton SOS pendant au moins 2 secondes. Le service clients Volvo On Call est informé de la position de la voiture et tente d'établir un contact
vocal avec le conducteur afin de déterminer avec
lui de la nécessité d'une aide.
Si aucun contact n'a pu être établi, le service clients Volvo On Call contacte les services d'aide
d'urgence (police, SAMU, service de dépannage,
etc.) qui prendront les mesures adéquates.
Priorité des numéros d'urgence publics7
Il est possible de régler la voiture de telle sorte
qu'elle appelle un centre de réception des appels
d'urgence public plutôt que le service clients
Volvo On Call. Consultez les instructions séparées.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services9, y compris l'assistance routière.
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme collision est déclenchée, le système essaie d'établir un contact avec le service
clients Volvo On Call du pays. Si ce n'est pas
possible, l'appel est transféré au numéro d'ur-
7 Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
8 Concerne les marchés Volvo On Call de type B.
9 Les services disponibles varient selon les marchés.
8
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
gence correspondant dans la région où se trouve
la voiture.
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
Assistance au bord de la route avec
Volvo On Call*
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être désactivés lorsque le système électrique de la voiture
est en position de contact I, II ou lorsque le
moteur est en marche:
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
En cas par exemple de crevaison, de panne
sèche ou de batterie déchargée, vous pouvez
demander de l'aide avec le bouton ON CALL ou
l'application Volvo On Call.
1.
Appuyez sur Paramètres.
2.
Appuyez sur Communication
Call.
3.
Sélectionnez Verrouillage du bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Volvo On
Informations associées
•
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Ordre de priorité du service clients Volvo On
Call* et des centres de réception des appels
d'urgence (p. 21)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
10
Si le bouton ON CALL au plafond est tenu
enfoncé pendant au moins 2 secondes, un
contact verbal est établi entre le service clients
Volvo On Call et le conducteur. Ils peuvent ainsi
convenir des mesures qui doivent être prises.
Il est aussi possible d'appeler le centre de service
Volvo On Call mais pour que l'opérateur puisse
prendre connaissance du statut et de la position
de la voiture, celle-ci doit être connectée.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services10, y compris l'assistance routière.
Les services disponibles varient selon les marchés.
}}
* Option/accessoire.
9
VOLVO ON CALL
||
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être désactivés lorsque le système électrique de la voiture
est en position de contact I, II ou lorsque le
moteur est en marche:
1.
Appuyez sur Paramètres.
2.
Appuyez sur Communication
Call.
3.
Sélectionnez Verrouillage du bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Volvo On
Déverrouillage et verrouillage à
distance avec Volvo On Call*
Déverrouillage à distance par le service
clients Volvo On Call11
La voiture peut être déverrouillée à distance par
le service clients Volvo On Call. Elle peut aussi
être verrouillée et déverrouillée à l'aide de l'application Volvo On Call.
Si la télécommande du véhicule a été perdue ou
enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Clients Volvo On Call pourra vous aider à déverrouiller la voiture à distance dans un délai de 5 jours
et après vérification via le code PIN. Le service
clients Volvo On Call déverrouillera alors la voiture, après accord.
1.
Contactez le service clients Volvo On Call
avec l'application Volvo On Call (ou appelezle par téléphone).
2.
Une fois que le service clients Volvo On Call
a vérifié le code PIN avec le propriétaire de la
voiture ou toute autre personne autorisée, un
signal de déverrouillage est envoyé à la voiture après accord.
Une souscription séparée peut être nécessaire
pour le service d'Assistance routière.
Informations associées
•
•
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
10
Volvo On Call* (p. 4)
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
3.
Appuyez une fois légèrement sur le bouton
gainé de caoutchouc situé sous la poignée
du coffre à bagages/hayon pour déverrouiller
la voiture.
> Il est maintenant possible d'ouvrir toutes
les portes normalement.
NOTE
Si le bouton gainé de caoutchouc sur le
hayon/coffre à bagages n'est pas actionné
dans un délai prédéterminé par le service clients Volvo On Call, la voiture sera à nouveau
verrouillée.
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à distance peut-être limitée en cas de mauvaise
réception.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
Avertissement en cas de vol avec
Volvo On Call*
Lorsque l'alarme de la voiture est activée, le propriétaire reçoit un message au numéro de téléphone qui a été enregistré auprès du concessionnaire puis une notification dans l'application
Volvo On Call.
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
Si l'alarme n'est pas arrêtée dans un délai court,
un opérateur du service clients Volvo On Call est
automatiquement alerté12. L'opérateur tente alors
de contacter le propriétaire de la voiture par téléphone. S'il s'avère que la voiture est utilisée par
une personne non autorisée, il est possible de
lancer le pistage de celle-ci. La police est alors
impliquée.
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
Si l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu.
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Informations associées
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
Verrouillage et déverrouillage par
l'application
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voiture à distance pendant cinq jours après le verrouillage. Pour des raisons de sécurité, le mot de
passe de votre Volvo ID est exigé pour déverrouiller la voiture via l'application Volvo On Call.
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
11
12
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
}}
* Option/accessoire.
11
VOLVO ON CALL
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
Pistage du véhicule volé avec Volvo
On Call*13
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
Si vous suspectez le vol de la voiture, vous pouvez contacter le service clients Volvo On Call
avec l'application Volvo On Call ou par téléphone pour tenter de la trouver.
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou un
vol a été constaté, son propriétaire peut, avec la
police et le Service Clients Volvo On Call, décider
de pister le véhicule. Le Service Clients Volvo On
Call enverra un message à la voiture pour en
déterminer la position. La police ou un autre
représentant des pouvoirs publics est ensuite
contacté.
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
NOTE
La voiture ne peut être pistée que si vous
avez déclaré le vol à la police. Volvo On Call
ne transmet les informations qu'aux services
de police.
13
12
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Immobiliseur commandé à
distance14 avec Volvo On Call*
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
En cas de vol de la voiture, une protection antidémarrage peut être activée à distance.
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
En cas de vol de la voiture, le propriétaire peut
contacter le service clients Volvo On Call (par
téléphone ou avec l'application Volvo On Call) ou
les autorités.
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
Après avoir contacté les autorités, le Service Clients Volvo On Call désactive les télécommandes
pour empêcher le démarrage du véhicule. Un
véhicule désactivé ne peut être redémarré qu'en
prenant contact avec le Service Clients Volvo On
Call et après les vérifications nécessaires avec le
code PIN. Le service clients Volvo On Call procède ensuite à l'activation du véhicule.
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Service clients via Volvo On Call*15
Appuyez sur le bouton ON CALL pour obtenir
les réponses aux questions générales des clients.
Pour toute question concernant l'utilisation de la
voiture, utilisez le bouton ON CALL afin d'entrer
en contact avec le service clients Volvo On Call.
Un opérateur vous répondra 24h/24.
L'application Volvo On Call et l'appel téléphonique sont d'autres méthodes pour contacter le
service clients Volvo On Call.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
Informations associées
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
14
15
Concerne certains marchés Volvo On Call de type A.
Ne concerne pas certains marchés Volvo On Call de type B.
}}
* Option/accessoire.
13
VOLVO ON CALL
•
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Envoi de destinations au système
de navigation de la voiture par le
service clients Volvo On Call*
Contactez le service clients Volvo On Call pour
que celui-ci envoie des destinations directement
au système de navigation de la voiture16.
Appuyez sur le bouton ON CALL au plafond de la
voiture pour obtenir de l'aide pour trouver, par
exemple, un restaurant, un hôtel, un atelier, un
site touristique ou une autre destination. Un opérateur envoie la destination la voiture et celle-ci
peut être affichée comme destination intermédiaire ou finale à l'écran central.
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
•
•
Service clients via Volvo On Call* (p. 13)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Il est possible de demander plusieurs destinations en même temps à l'opérateur du service clients Volvo On Call. Elles seront cependant
envoyées une par une à la voiture.
Informations associées
16
14
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
Valable sur certains marchés et sur les voitures équipées de Sensus Navigation*.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Marchés Volvo On Call*
Marché
Voici une liste des marchés où Volvo On Call est
disponible. En fonction du type de marché, tous
les services ne sont pas disponibles. Les services disponibles par marché sont détaillés séparément et sont indiqués dans la description de
chaque service.
Marché
Type de marché
A
Albanie
Belgique
Brésil
A
Israël
A
X
Roumanie
X
X
Russie
Canada
X
République tchèque
Allemagne
X
Suisse
X
XA
X
X
Chine
X
X
Kosovo
X
Serbie
X
Croatie
X
Slovaquie
X
Lettonie
X
Slovénie
X
Lituanie
X
Espagne
X
Grande-Bretagne
X
X
Suède
X
Malte
X
Turquie
Moldavie
X
Biélorussie
X
Ukraine
XA
X
X
X
Luxembourg
Chypre
X
Macédoine
X
X
X
X
X
Finlande
X
Monténégro
France
X
Pays-Bas
X
Hongrie
Norvège
X
USA
X
Pologne
X
Autriche
X
Portugal
X
Grèce
Irlande
Islande
B
Kazakhstan
X
Estonie
B
Type de marché
Italie
Bulgarie
Danemark
Marché
B
X
Bosnie-Herzégovine
Type de marché
X
X
X
A
Volvo On Call n'est pas disponible en Crimée.
}}
* Option/accessoire.
15
VOLVO ON CALL
||
Informations récentes
Services Volvo On Call* par marché
La liste des pays où Volvo On Call est disponible
s'agrandit. Pour obtenir les informations les plus
récentes concernant les zones de disponibilité de
Volvo On Call, consultez support.volvocars.com ou
contactez un concessionnaire Volvo.
Voici le type de marché sur lequel les services
Volvo On Call sont disponibles.
Services
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
A
B
16
Type de marché
La page d'assistance de Volvo Cars
contient des informations
supplémentaires
Consultez support.volvocars.com pour plus d'informations concernant les services Volvo On Call
et les fonctions de l'application.
A
B
Informations associées
Application Volvo On Call
X
X
Alarme automatique de collision
X
X
•
•
Aide en situation d'urgence
X
X
Assistance routière
X
X
Déverrouillage à distance par
le service clients
X
Avertissement en cas de vol
par l'intermédiaire du service
clients
X
Pistage du véhicule volé
X
Antidémarrage activé à distance
XA
Service clients
X
Envoi de destinations au système de navigation de la voiture par le service clients
XA
Volvo On Call* (p. 4)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
XB
Uniquement certains marchés Volvo On Call de type A
Uniquement certains marchés Volvo On Call de type B
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Mode veille et disponibilité de Volvo
On Call*
Les fonctions du système Volvo On Call restent
disponibles pendant une certaine période après
le retrait de la télécommande.
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions sont disponibles sans interruption
pendant 5 jours puis une fois par heure pendant
les 17 jours suivants. Après 22 jours, le système
sera désactivé jusqu'au démarrage de la voiture17.
ATTENTION
Les services du système ne fonctionnent que
dans la zone couverte par le réseau mobile
des partenaires de Volvo On Call et sur les
marchés où Volvo On Call est disponible.
Tout comme pour les téléphones mobiles, les
perturbations atmosphériques ou une mauvaise couverture peuvent empêcher la connexion (par exemple, dans une zone peu peuplée).
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Volvo On Call* à l'étranger
Les services Volvo On Call peut varier lorsque
vous conduisez à l'étranger.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS, vous
êtes toujours mis en contact avec le service clients Volvo On Call du marché dans lequel vous
vous trouvez. S'il n'y a pas de service clients
Volvo On Call, le centre d'alerte le plus proche
est contacté.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON CALL,
vous êtes toujours mis en contact avec le service
clients Volvo On Call de votre pays d'origine.
Dans les pays sans accord d'itinérance, aucun
service Volvo On Call n'est disponible.
Pour de plus amples informations, contactez un
réparateur Volvo agréé.
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Informations associées
•
•
•
•
17
Volvo On Call* (p. 4)
Batterie de secours pour Volvo On Call*
(p. 23)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
La disponibilité des fonctions peut varier.
* Option/accessoire.
17
VOLVO ON CALL
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
18
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Albanie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bosnie-Herzégovine
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brésil
0800 70 775 90
Non applicable
Bulgarie
+359 291 146
+359 291 146
Chypre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Danemark
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estonie
80 07 777
+372 602 23 65
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grèce
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlande
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islande
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Israël
+972 773 601 417
+972 773 601 417
Italie
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canada
855 399 4691
+1 855 399 4691
Kazakhstan
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Chine
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croatie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Lettonie
800 070 77
+371 661 008 21
Lituanie
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macédoine
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malte
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldavie
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Monténégro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Pays-Bas
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Pologne
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Roumanie
313 200 200
+36 145 844 47
Russie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Serbie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Slovaquie
+421 258 252 186
+421 258 252 186
}}
19
VOLVO ON CALL
||
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Slovénie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Espagne
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suède
020 55 55 66
+46 31 518 335
République tchèque
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquie
444 4 858
+90 212 356 13 17
Allemagne
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Biélorussie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ukraine
0800 303 555
+380 444 950 078
Hongrie
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
USA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
Le numéro de téléphone ne concerne pas le Service d'informations et d'assistance ni l'assistance routière.
Informations associées
•
•
20
Volvo On Call* (p. 4)
Mode veille et disponibilité de Volvo On Call*
(p. 17)
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Ordre de priorité du service clients
Volvo On Call* et des centres de
réception des appels d'urgence18
NOTE
Lorsque la priorité est donnée au contact
avec le service clients Volvo On Call, les informations fournies par la voiture sont plus complètes ce qui permet d'apporter une aide plus
adaptée que si les service de secours publics
sont contactés. S'il n'est pas possible d'établir
le contact avec le service clients, la centrale
de services de secours publics est contactée.
Choisissez si la voiture doit appeler le service
clients Volvo On Call ou le centre de réception
des appels d'urgence en cas d'urgence.
Sur les voitures avec Volvo On Call19, il est possible de spécifier si la voiture doit contacter le
service clients Volvo On Call ou le centre de
réception des appels d'urgence officiel lorsque
l'alarme automatique de collision est déclenchée
ou en cas d'actionnement du bouton SOS.
Si la priorité est donnée aux services de
secours publics mais que le contact ne peut
pas être établi, aucune tentative pour contacter le service clients Volvo On Call n'a lieu à la
place.
La voiture est configurée en usine pour contacter
en premier lieu le service clientsVolvo On Call.
Pour modifier cela :
1.
Informations associées
Appuyez sur Paramètres de la Vue principale sur l'écran central.
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
2.
Appuyez sur Communication
Call.
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
3.
Choisissez Priorité au centre d'appel
public sur centre Volvo pour contacter
directement le centre de réception des
appels d'urgence.
18
19
20
Volvo On
Code PIN de Volvo On Call*
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de s'assurer qu'une personne est
autorisée à utiliser les services Volvo On Call sur
une voiture donnée.
Le code PIN à quatre chiffres est généré automatiquement par le service clients Volvo On Call
ou par un réparateur Volvo agréé. Le code est
envoyé au propriétaire de la voiture et utilisé pour
identifier les personnes autorisées à effectuer
certains services Volvo On Call.
Utiliser le code PIN Volvo On Call
Par mesure de sécurité, le code PIN Volvo On
Call est nécessaire pour les services suivants :
•
Création d'une connexion entre l'application
Volvo On Call et votre Volvo
•
Déverrouillage de votre voiture par le biais du
service clients Volvo On Call20
•
Lorsque vous lancez le pistage d'une voiture
volée par le biais du service clients Volvo On
Call20
•
Lorsque vous créez un nouvel utilisateur
d'application pour votre voiture
•
Lorsque vous clôturez votre abonnement
Volvo On Call avec l'application, en cas de
changement de propriétaire par exemple
Ne concerne que les modèles S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine et V60 Cross Country
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
}}
* Option/accessoire.
21
VOLVO ON CALL
||
Vous avez oublié votre code PIN ou
vous souhaitez le modifier ?
Si vous avez oublié votre code PIN ou si vous
devez en changer (en cas d'achat d'une voiture
d'occasion avec Volvo On Call par exemple),
contactez
•
•
un concessionnaire ou
le service clients Volvo On Call20 avec le
bouton ON CALL, l'application Volvo On Call
ou par un simple appel téléphonique.
Le nouveau code est envoyé au propriétaire de la
voiture.
Un code PIN incorrect a été saisi à
plusieurs reprises dans l'application
La saisie d'un code PIN erroné à dix reprises
entraîne le verrouillage du compte. Pour pouvoir
utiliser l'application à nouveau, vous devez choisir
un nouveau code PIN et créer un nouveau
compte dans l'application en suivant la même
procédure que lorsque vous avez créé votre
compte.
Différence entre mot de passe Volvo ID
et code PIN Volvo On Call
Le mot de passe pour le Volvo ID est requis pour
se connecter à l'application Volvo On Call. Le
code PIN de Volvo On Call est un code à quatre
chiffres utilisé pour les services mentionnés ci-
20
22
dessus. Le code PIN indique que l'utilisateur est
autorisé à utiliser les services.
Achat ou vente d'une voiture
équipée de Volvo On Call*
Informations associées
Il est important de mettre fin au service Volvo On
Call en cas de vente de la voiture.
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
•
Achat ou vente d'une voiture équipée de
Volvo On Call* (p. 22)
Clore un service Volvo On Call
En cas de changement de propriétaire, contactez
un concessionnaire Volvo pour clore le service.
Le concessionnaire clora l'abonnement et en
supprimera tout l'historique. Il est aussi possible
de clore le service avec l'application Volvo On
Call.
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels et
les données utilisateur de la voiture aux paramètres par défaut. Cette action est exécutée dans le
menu Paramètres de l'écran central.
Le propriétaire ne doit pas modifier ni supprimer
son Volvo ID à la vente de la voiture. Le Volvo ID
est personnel. Cependant, il convient de supprimer le statut de propriétaire ainsi que l'association entre l'application Volvo On Call et la voiture.
Changement de propriétaire avec
changement de pays
À l'achat et à l'exportation d'une voiture dans un
autre pays, le propriétaire doit veiller à se rendre
dans une concessions du pays d'achat de la voiture. Le concessionnaire supprimera alors toutes
les données client de ses systèmes. Dans le pays
d'exportation, le propriétaire doit contacter un
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
concessionnaire qui l'aidera à activer le service
Volvo On Call.
Batterie de secours pour Volvo On
Call*
Données personnelles et Volvo On
Call*
Activer le service Volvo On Call
Si la voiture n'est plus sous tension, la batterie
principale est remplacée par la batterie de
secours de Volvo On Call.
Données personnelles gérées en relation avec le
service Volvo On Call.
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec Volvo On Call :
Le nouveau propriétaire doit contacter un concessionnaire Volvo qui transférera la durée restante de l'abonnement au nom de celui-ci. Si cela
n'a pas déjà été fait, le concessionnaire supprime
les informations du précédent propriétaire. Il est
important de mettre les coordonnées à jour pour
permettre le bon fonctionnement de Volvo On
Call et que l'ancien propriétaire n'ait plus accès
aux services Volvo On Call de la voiture.
Le concessionnaire Volvo informe le nouveau
propriétaire du statut de l'abonnement Volvo On
Call de la voiture. Le nouveau propriétaire reçoit
un code PIN personnel à quatre chiffres nécessaire pour s'identifier comme propriétaire (ou
toute autre personne autorisée) et accéder à certains services. Si le propriétaire n'a pas de
Volvo ID, il devra en créer un pour ensuite associer l'application Volvo On Call à la voiture.
La batterie de secours a une durée de vie limitée.
Lorsque l'entretien ou le remplacement de la batterie est requis, un message, Volvo On Call
Entretien nécessaire, apparaît sur l'écran
conducteur.
Si le message persiste, contactez un atelier Volvo
agréé.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
Volvo Car Corporation est responsable des données personnelles traitées pour les besoins du
service. Le traitement des données respecte intégralement les bonnes pratiques et la législation
en vigueur concernant le traitement des données
personnelles.
Objectif du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo Cars et ses partenaires, au sein de
l'UE/CEE et hors UE/CEE, afin de fournir et
développer les services.
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
Les données personnelles traitées dans le cadre
de Volvo On Call incluent principalement les trois
catégories suivantes.
•
Les données personnelles fournies par le client lors de l'activation de Volvo On Call et à
l'occasion d'autres contacts avec Volvo Cars,
telles que nom, adresse, numéro de téléphone, type de service et durée du service.
•
À l'occasion d'un événement impliquant
Volvo On Call, des informations sont automatiquement envoyées depuis le véhicule. Ce
type de message contient l'identifiant du
véhicule (VIN), l'heure d'utilisation du service,
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
•
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 21)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
* Option/accessoire.
}}
23
VOLVO ON CALL
le type de service, si les coussins gonflables
se sont déclenchés, si les prétensionneurs
de ceinture de sécurité se sont déclenchés,
la température intérieure et extérieure, si les
portes sont verrouillées, si les vitres sont
ouvertes ainsi que les six dernières positions
du véhicule.
||
•
Les autres informations qui peuvent référer
au client sont les conversations téléphoniques avec des personnes dans le véhicule, le
service clients qui a fourni le service et les
notes créées par l'opérateur du service clients.
Qui peut consulter les données
personnelles ?
Pour fournir ses services, Volvo fait appel à des
sous-traitants. Ces sous-traitants travaillent sur
demande de Volvo Cars et ne sont autorisés à
utiliser les informations personnelles que dans la
mesure du nécessaire pour fournir les services.
Tous les sous-traitants sont liés par contrat leur
imposant la plus grande confidentialité lors du
traitement des données personnelles conformément à la législation en vigueur.
Procédures d'élimination
d'événements couverts par Volvo On Call sont
supprimées 100 jours après l'événement.
Rectification et extrait du registre
Tout particulier dispose du droit de rectification
des données incorrectes ainsi que de demander
un extrait du registre contenant les données personnelles traitées. Pour la rectification des données personnelles, veuillez contacter le service
clients de Volvo. Toute demande d'extrait du
registre doit être faite par écrit et signée de la
main du requérant. Elle doit également stipuler le
nom, l'adresse et le numéro de client. La
demande doit être envoyée à Volvo Personvagnar
AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S,
405 31 Göteborg, Suède.
Consentement au traitement des
données personnelles
En activant cet abonnement conformément aux
instructions fournies dans ce document, l'utilisateur consent au traitement des données personnelles effectué en relation au service Volvo On
Call.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
Les données personnelles nécessaires à la livraison du service Volvo On Call sont conservées
pendant toute la durée du contrat et pendant une
période après la fin du contrat, nécessaire à
Volvo Cars pour remplir ses obligations légales et
réglementaires. Les données produites lors
24
* Option/accessoire.
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