VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call. Pour
que le système fonctionne, un abonnement actif est nécessaire.
Nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration
de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des divergen-
ces entre les informations, les descriptions et les illustrations du manuel
de conduite et d'entretien et l'équipement de la voiture. Nous nous
réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis.
SOMMAIRE
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
4
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
5
Utiliser Volvo On Call*
5
Fonctions Volvo On Call* disponibles
6
Services de confort avec Volvo On Call*
7
Application mobile Volvo On Call*
2
8
Activation du réchauffeur* par SMS
10
Activer le réchauffeur* par SMS
10
Services de sûreté avec Volvo On Call*
11
Service de sûreté manuel avec Volvo
On Call*
12
Appeler l'assistance routière appel
avec Volvo On Call*
12
Services de sécurité avec Volvo On Call*
12
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients Volvo On Call*
13
Options de menu avec Volvo On Call*
14
Message Volvo On Call* sur l'écran
14
Disponibilité de Volvo On Call*
15
Numéro de téléphone du service clients Volvo On Call*
17
Code PIN de Volvo On Call*
18
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call*
18
Données personnelles
19
VOLVO ON CALL (VOC)
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* est un service complémentaire auquel le propriétaire d'une Volvo peut
souscrire. L'abonnement se compose de services de sécurité, de sûreté et de confort.
Le système VOC est connecté aux systèmes
SRS et d'alarme du véhicule et aux autres systèmes du véhicule (par exemple, serrures et climatisation). La voiture est dotée d'un module intégré
permettant les communications avec les services
VOC. La carte (p. 15) indique les pays dans lesquels le système est disponible. Contactez un
réparateur Volvo pour obtenir des informations à
jour (la carte peut être modifiée). Les services et
offres de l'abonnement dépendent du marché.
Contacter en réparateur Volvo pour connaître les
services proposés dans un pays.
Disponibilité
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions du système sont disponibles sans
interruption pendant 5 jours puis une fois par
heure pendant les 17 jours suivants. Après
22 jours, le système sera désactivé jusqu'au
démarrage de la voiture.
Le système utilise le GNSS (Global Navigation
Satellite System) pour localiser la voiture. Le
modem intégré de la voiture est utiliser pour
1
4
entrer en contact avec le Service Clients VOC et
l'application mobile VOC.
ATTENTION
Le système fonctionne uniquement dans les
zones où les partenaires de VOC disposent
d'une couverture de réseau mobile et sur les
marchés où le service est disponible.
Tout comme pour les téléphones mobiles, les
perturbations atmosphériques ou une mauvaise couverture peuvent empêcher la connexion (par exemple, dans une zone peu peuplée).
Abonnement
L'abonnement est activé lors de l'achat de la voiture à l'activation du système. L'abonnement est
limité dans le temps mais il peut être prolongé et
sa validité dépend du marché.
Services de confort
•
•
Application mobile (p. 8)Volvo On Call.
Activation du réchauffeur par SMS (p. 10).
Services de sûreté
•
•
•
Alarme automatique (p. 11).
Alarme manuelle (p. 11).
Assistance routière (p. 12).
Services de sécurité
•
•
•
•
Avertissement en cas de vol (p. 12).
Pistage du véhicule volé (p. 12).
Déverrouillage à distance (p. 12).
Immobiliseur commandé à distance
(p. 12)1.
NOTE
Tous les appels au Service Clients VOC
seront enregistrés.
Informations sur Internet
Pour plus de précisions concernant la fonction
Volvo On Call, référez-vous à
support.volvocars.com.
Votre Volvo ID personnel vous permet de vous
connecter dans l'application mobile (p. 8).
Lisez la section Volvo ID du manuel de conduite
et d'entretien pour savoir comment crée un Volvo
ID et en découvrir les avantages.
Informations associées
•
•
•
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 6)
Disponibilité de Volvo On Call* (p. 15)
Certains marchés.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
•
•
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 17)
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
Utiliser Volvo On Call*
Vue d'ensemble des touches et des écrans.
Le système Volvo On Call (VOC) est activé en
appuyant sur l'un des deux boutons de la
console de plafonnier ou en sélectionnant une
option dans le menu.
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
Données personnelles (p. 19)
VOC est lancé automatiquement lorsque le système de sécurité du véhicule est déclenché, par
exemple, en cas d'accident où le niveau d'activation des tendeurs de ceinture de sécurité ou des
airbags est atteint, Un contact est établi entre la
voiture et le Centre de service VOC qui enverra
l'aide adéquate à l'endroit où se trouve la voiture.
Bouton SOS - en cas d'urgence
Appuyez sur le bouton SOS de la console de
plafonnier pendant au moins 2 secondes pour
activer l'alarme manuelle.
Informations associées
•
•
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 14)
Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 14)
Alternatives au bouton SOS
Dans la vue normale de MY CAR, appuyez sur
OK/MENU et sélectionnez Paramètres
Volvo On Call SOS.
Bouton ON CALL - en cas de problème
avec la voiture
Appuyez sur le bouton ON CALL de la console
de plafonnier pendant au moins 2 secondes pour
activer le service et entrer en contact avec le
Centre de service VOC. Référez-vous à Fonctions
Volvo On Call* disponibles (p. 6).
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
5
VOLVO ON CALL (VOC)
||
Alternatives au bouton ON CALL
Dans la vue normale de MY CAR, appuyez sur
OK/MENU et sélectionnez Paramètres
Volvo On Call On Call.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, assistance routière
incluse.
Interrompre un service
L'utilisation d'un service peut être interrompue
dans les 10 secondes suivant la demande à
l'aide du bouton EXIT.
Configuration
Paramètres et options disponibles dans le système de menu (p. 14).
• Serrure - détermine quand les boutons
SOS et ON CALL doivent être activés. Cette
fonction implique que les touches ne sont
actives que lorsque la télécommande est en
position I, II ou lorsque le moteur est en marche.
• Activer le service - Utilisé pour activer
l'abonnement et accéder au service.
L'état Activer abonnement indique que le système VOC doit être activé dans un atelier Volvo
avant que le propriétaire du véhicule puisse être
associé à l'abonnement.
Fonctions Volvo On Call*
disponibles
Vue d'ensemble des fonctions Volvo On Call
(VOC) disponibles via le centre de service clients VOC et l'application mobile VOC.
Service
Informations associées
•
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 14)
•
•
•
•
Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 14)
•
Appeler l'assistance routière appel avec
Volvo On Call* (p. 12)
•
Déverrouillez la voiture par le biais du Service
Clients Volvo On Call* (p. 13)
Activation à distance du
réchauffeur
ApplicationA
X
Alarme automatique
X
Activer le réchauffeur* par SMS (p. 10)
Alarme manuelle
X
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 12)
Assistance routière
X
X
Avertissement en cas de
vol
X
X
Pistage du véhicule volé
X
Déverrouillage à distance
X
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
Verrouillage à distance
Immobiliseur commandé
à distance B
X
X
X
Démarrage du moteur à
distance (ERS)B, C
Localisation de la voiture
6
Service
Clients
X
X
X
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Service
B
C
D
E
ApplicationA
Tableau de bord de la voiture
X
Journal de conduite
X
Informations concernant
le véhicule
X
État de charge et de la
batterieD
A
Service
Clients
X
X
Inciter la charge à certaines heuresD
X
Rappel pour brancher le
câble de chargeD
X
PréconditionnementD
X
Envoyer une destination à
la voitureE
X
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous les
modèles de voiture.
Certains marchés.
Certaines voitures équipées d'une boîte de vitesses automatique.
Ne concerne que V60 Twin Engine et S60L Twin Engine.
Sensus Navigation est requis.
Informations associées
•
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 7)
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Services de confort avec Volvo On
Call*
Services de confort par téléphone comme l'activation à distance du réchauffeur* par SMS ou la
communication avec la voiture par le biais de
l'application mobile.
Une application mobile permet à l'utilisateur de
Volvo On Call de garder le contact avec sa voiture lorsqu'elle est en stationnement grâce à un
iPhone, un téléphone Windows ou Android. L'application mobile permet de localiser la voiture, de
la verrouiller ou d'en démarrer le moteur à distance, de voir le niveau de carburant et bien d'autres fonctions. Plus de précisions concernant
l'application (p. 8).
Les voitures équipées d'un réchauffeur de
moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés
au carburant en combinaison avec Volvo On
Calloffrent les mêmes possibilités de réglage
pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule
mais à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire.
Plus de précisions concernant l'activation du
réchauffeur par SMS (p. 10).
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
7
VOLVO ON CALL (VOC)
Application mobile Volvo On Call*
En tant qu'utilisateur de Volvo On Call, le propriétaire de la voiture a accès à une application
mobile qui lui permet de garder le contact avec
sa voiture lorsqu'elle est en stationnement, grâce
à son téléphone.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour
tous les modèles de voiture.
L'application est continuellement mise à jour. Ce
document complémentaire ne présente donc pas
les fonctionnalités disponibles. Pour plus de précisions concernant la fonction Volvo On Call,
référez-vous à support.volvocars.com.
L'application mobile est disponible pour iPhone,
Windows Phone et les téléphones Android. Vous
pouvez la télécharger sur l'AppStore, le Windows
Phone Store ou Google Play.
Un Volvo ID personnel est nécessaire pour pouvoir utiliser l'application mobile et profiter des
services offerts par Volvo.
Lisez la section Volvo ID du manuel de conduite
et d'entretien pour savoir comment crée un Volvo
ID et en découvrir les avantages.
Localisation de la voiture
La position de la voiture est indiquée sur une
carte et vous pouvez obtenir des instructions de
guidage jusqu'à elle. Une boussole indique également au conducteur la direction à prendre. Il est
2
8
possible d'actionner l'avertisseur sonore et les
clignotants de la voiture pour faciliter la recherche.
Envoyer une destination à la voiture
L'application mobile vous permet d'utiliser la
fonction "Send to Car" pour envoyer une destination (hôtels, boutiques, cinémas, restaurants, stations-service, etc.) à la voiture. Les destinations
sont ensuite disponibles dans le système de
navigation de la voiture2. Si le système de navigation n'a pas été installé en usine, la configuration
de la voiture doit être mise à jour par un réparateur Volvo pour que l'application VOC puisse
envoyer une destination à la voiture. Pour obtenir
des instructions pour la fonction Send to Car,
référez-vous à support.volvocars.com.
Tableau de bord de la voiture
Cette fonction permet au conducteur d'obtenir un
grand nombre d'informations : niveau de carburant, autonomie avec le carburant restant,
consommation moyenne de carburant, vitesse
moyenne, lecture des compteurs journalier et
kilométrique.
Contrôle de la voiture
Cette application mobile effectue un "contrôle de
santé" de la voiture et fournit des informations
concernant les ampoules, le liquide de frein, le
liquide de refroidissement et le niveau d'huile.
Journal de conduite
Il permet de charger et de sauvegarder les informations détaillées de chacun des trajets effectués au cours des 40 derniers jours. Il est également possible d'exporter l'ensemble ou une partie des trajets sous la forme d'une feuille de calcul puis de l'envoyer par courriel. Très pratique
pour les déplacements professionnels.
Il est possible de désactiver la fonction de journal
de conduite. Dans ce cas, la voiture n'émet aucun
renseignement après chaque trajet.
Informations concernant le véhicule
Les données de base concernant la voiture
(modèle, immatriculation, numéro VIN) sont facilement accessibles.
Alarme vol
Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le
conducteur en est averti par le biais de son téléphone mobile.
Verrouillage à distance des portes
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voiture. Par mesure de sécurité, le mot de passe de
l'application est requis pour le déverrouillage de
la voiture. Votre Volvo ID personnel sert de mot
de passe.
Concerne Sensus Navigation.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Activation à distance du réchauffeur
Si la voiture est équipée d'un chauffage de stationnement, il est possible de l'activer immédiatement ou d'en programmer l'activation à deux
moments différents.
Démarrage du moteur à distance3
Le démarrage à distance ERS – Engine Remote
Start signifie que le moteur de la voiture peut
être démarré à distance pour chauffer/refroidir
l'habitacle à une température de confort avant le
départ. Pour être en mesure de mettre en route
la voiture, il convient d'activer le mode de
conduite, cela s'effectue de la même façon qu'au
démarrage du moteur. Consulter dans le Manuel
de conduite et d'entretien la section Démarrage
du moteur pour démarrer le moteur.
Le climatiseur démarre avec les réglages automatiques. Un moteur démarré à distance s'éteint
après 15 minutes de fonctionnement. Après 2
activations de démarrage à distance, le moteur
doit être démarré de façon ordinaire pour pouvoir
utiliser à nouveau le démarrage à distance.
Le démarrage à distance n'est disponible que
pour les voitures équipées d'une boîte de vitesses automatique et celles équipées d'un contacteur de capot4.
3 Certains modèles et certains marchés.
4 Existe pour le modèle XC60, les voitures équipées d'une alarme,
5 Ne concerne que V60 Twin Engine et S60L Twin Engine.
ATTENTION
Pour pouvoir démarrer le moteur à distance,
les conditions suivantes doivent être remplies :
•
•
•
Surveillez la voiture.
Aucune personne ni aucun animal ne doit
se trouver dans ou autour de la voiture.
La voiture ne doit pas se trouver au fond
d'un espace sans ventilation. Les gaz
d'échappement pourraient avoir un effet
très grave sur les personnes et les animaux.
NOTE
Respectez la législation/réglementation
locale/nationale en vigueur. Veillez au respect
des réglementations/législations locales et
nationales concernant le niveau sonore
lorsque le moteur est en marche.
État de charge et de la batterie5
Permet de consulter l'état de charge de la batterie et si la charge est en cours.
sible de régler l'heure à laquelle la charge doit
être déclenchée.
Rappel pour brancher le câble de
charge5
Vous pouvez choisir de recevoir un rappel dans
l'application mobile indiquant que vous avez
oublié de brancher le câble de charge après avoir
garé la voiture.
Préconditionnement5
Le préconditionnement permet de préparer l'habitacle et le système d'entraînement de la voiture
avant de prendre la route. Cela permet également de réduire l'usure et les besoins énergétiques pendant la conduite. Pour cela, il vous suffit
d'utiliser l'application mobile de la même façon
que pour l'activation à distance du réchauffeur.
Informations associées
•
•
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)
Services de confort avec Volvo On Call* (p. 7)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
Inciter la charge à certaines heures5
Il n'est pas nécessaire de démarrer la charge
immédiatement à la connexion du câble de
charge. Grâce à l'application mobile, Il est posla plupart des voitures équipées d'un moteur 4 cylindres ou celles dont l'ERS a été installé en usine.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
9
VOLVO ON CALL (VOC)
Activation du réchauffeur* par SMS
Activer le réchauffeur* par SMS
Les voitures équipées d'un réchauffeur de
moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés
au carburant en combinaison avec Volvo On
Calloffrent les mêmes possibilités de réglage
pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule
mais à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire. Il
est possible de régler la minuterie en envoyant
les réglages désirés à l'aide d'un téléphone
mobile. Référez-vous à Activation à distance du
réchauffeur (p. 10).
Le réchauffeur de la voiture peut être contrôlé
par SMS.
La commande du réchauffeur par le biais d'un
téléphone mobile rend sa gestion plus pratique
et donc plus confortable, pour le prix d'un SMS.
La fonction de réchauffeur est réglée avec deux
heures appelées T1 et T2 dans ce manuel. Celles-ci indiquent quand la voiture a atteint la température réglée. Pour que seul un utilisateur
autorisé puisse commander le réchauffeur, le
message SMS doit contenir le numéro d'immatriculation du véhicule6 suivi du code PIN du système Volvo On Call.
Informations associées
•
•
•
6
7
10
Activer le réchauffeur* par SMS (p. 10)
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
NOTE
Le dispositif de chauffage entraîne la formation de gaz d'échappement. Pensez donc à
l'endroit où se trouve le voiture lorsque vous
souhaitez activer le chauffage à distance.
Si le réchauffeur est activé et doit être désactivé
directement :
1.
Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 0 #
2.
Envoyez le message.
Commande horaire
Pour indiquer une nouvelle heure, indiquez à la
fin du message l'heure souhaitée,
1730 par exemple7.
Pour modifier et activer T1 :
NOTE
Chaque commande partielle est suivie du
symbole #. Le message doit être inscrit en
une seule fois, sans espace et se terminer par
le symbole #. Par exemple, # code PIN # 1 #
1.
Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 11 # Heure
#
2.
Envoyez le message.
Pour modifier et activer T2 :
Numéro de téléphone
Le message doit être envoyé au numéro suivant :
+46-70-903-20-40. Pour certains téléphones
mobiles, il est possible de créer un modèle de
message permettant une gestion plus simple et
plus rapide.
Commande directe
Pour activer directement le réchauffeur :
1.
Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 1 #
2.
Envoyez le message.
1.
Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 12 # Heure
#
2.
Envoyez le message.
Si une heure ajoutée auparavant doit être activée :
Activer T1 :
1.
Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 11 #
2.
Envoyez le message.
Le numéro d'immatriculation peut contenir des lettres majuscules et minuscules.
L'heure est toujours arrondie à l'intervalle de 5 minutes le plus proche.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
ActiverT2:
1.
2.
Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 12 #
Envoyez le message.
Pour annuler une activation planifiée du réchauffeur, l'heure fixée doit être désactivée.
Pour désactiver T1 :
1.
Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 01 #
Services de sûreté avec Volvo On
Call*
Des signaux d'alarme automatique et manuel
ainsi que la possibilité d'appeler l'assistance
routière sont des services de sécurité disponibles via Volvo On Call (VOC). Services de
sûreté utilisés pour l'alarme en cas d'accident ou
de situation d'urgence.
Alarme automatique
1.
Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 02 #
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où le
niveau d'activation du tendeur de ceinture de
sécurité ou de l'airbag est atteint, un signal est
envoyé automatiquement au centre de service de
VOC. Ce qui suit se produit :
2.
Envoyez le message.
1.
Un message est envoyé automatiquement de
la voiture au centre de service de VOC.
2.
Le Service Clients VOC établit alors un
contact vocal avec le conducteur de la voiture et tente de s'informer sur l'ampleur de la
collision et du besoin d'assistance.
2.
Envoyez le message.
Pour désactiver T2 :
Si le réchauffeur ne démarre pas
Dans certaines situations, le réchauffeur ne
pourra pas être activé par SMS. Un SMS contenant le message "Le réchauffeur n'a pas pu être
activé !" est alors envoyé au numéro qui a tenté
d'utiliser le service.
Informations associées
•
•
•
8
Activation du réchauffeur* par SMS (p. 10)
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
3.
Alarme manuelle
Contactez le Service Clients VOC pour demander
de l'aide en cas d'urgence. Référez-vous à
Alarme manuelle (p. 12).
Assistance routière
Demandez de l'aide, par exemple en cas de crevaison, de panne de carburant ou de batterie
déchargée. Référez-vous à Appeler l'assistance
routière (p. 12).
Une souscription séparée à une assistance routière peut être nécessaire pour ce service.
Numéro de service d'urgence
Lorsque le service d'alarme est activé, le système
essaie d'établir un contact avec le Service Clients
VOC. Si cela n'est pas possible, l'appel est transféré au numéro d'urgence correspondant dans la
région où se trouve la voiture8.
Informations associées
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Le Service Clients VOC contacte ensuite les
secours nécessaires (police, ambulance,
société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients VOC contacte les autorités concernées qui
prendront les mesures adéquates.
Concerne certains marchés.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
11
VOLVO ON CALL (VOC)
Service de sûreté manuel avec
Volvo On Call*
Appeler l'assistance routière appel
avec Volvo On Call*
Services de sécurité avec Volvo On
Call*
Contactez le Centre de service clients pour
appeler de l'aide en cas d'urgence Volvo On
Call (VOC)
Demandez de l'aide, par exemple en cas de crevaison, de panne de carburant ou de batterie
déchargée.
Pour avertir manuellement le Service Clients
VOC :
1.
Appuyez sur le bouton ON CALL (p. 5) pendant au moins 2 secondes.
Volvo On Call (VOC) fournit de l'aide en cas de
cambriolage ou de vol de la voiture et peut verrouiller à distance la voiture si les clés sont égarées ou sont inaccessibles à l'intérieur du véhicule.
1.
Appuyez sur le bouton SOS (p. 5) pendant
au moins 2 secondes pour demander de
l'aide en cas de maladie, de menace extérieure dirigée vers la voiture ou ses passagers, etc.
2.
Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et convient avec lui du type d'intervention d'aide
nécessaire.
2.
Le Service Clients VOC reçoit le message
indiquant le besoin d'aide et la position de la
voiture.
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 17)
3.
Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et convient avec lui du type d'aide nécessaire.
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients VOC contacte les autorités concernées qui
prendront les mesures adéquates.
Informations associées
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 17)
Informations associées
Les services de sécurité de Volvo visent à réduire
le risque de vol du véhicule. Si le véhicule est
volé, il peut de plus être pisté et éventuellement
désactivé.
Si le véhicule est mis hors tension, la batterie de
secours VOC entre en action.
Hormis les services de sûreté et de sécurité, certains marchés proposent un système de sécurité
amélioré en option .
Avertissement en cas de vol
VOC envoie automatiquement un signal au Service Clients VOC en cas d'effraction ou de vol (si
le système d'alarme de la voiture a été activé).
Si le système d'alarme du véhicule est activé, le
Service Clients VOC en est automatiquement
informé au bout d'un certain temps. Si l'alarme
est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu.
Pistage du véhicule volé
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou un
vol a été constaté, son propriétaire peut, avec la
12
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
police et le Service Clients VOC, décider de pister le véhicule. Le Service Clients VOC enverra un
message à la voiture pour en déterminer la position. La police ou un autre représentant des pouvoirs publics est ensuite contacté.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Déverrouillage à distance
Si la télécommande du véhicule a été perdue ou
enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Clients VOC pourra vous aider à déverrouiller la voiture à distance dans un délai de 5 jours et après
vérification via le code PIN. Le Service Clients
VOC déverrouillera alors le véhicule, après
accord.
Immobiliseur commandé à
distance9
Surveillance et désactivation d'un véhicule volé.
Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les autorités contactent le Service Clients VOC.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
9 Certains
Après avoir contacté les autorités, le centre de
service clients VOC désactive les télécommandes
pour empêcher le démarrage du véhicule. Un
véhicule désactivé ne peut être redémarré qu'en
prenant contact avec le Service Clients VOC et
après les vérifications nécessaires avec le code
PIN. Le Service Clients VOC procède ensuite à
l'activation du véhicule.
Déverrouillez la voiture par le biais
du Service Clients Volvo On Call*
La voiture peut être déverrouillée par le biais du
Service Clients VOC.
1.
Contactez le Centre de service Clients VOC
(p. 17).
2.
Une fois que le Service Clients VOC a vérifié
le code PIN avec le propriétaire de la voiture
ou toute autre personne autorisée, un signal
de déverrouillage est envoyé à la voiture
après accord.
3.
Le coffre à bagages/hayon doit être ouvert
pour permettre le déverrouillage des portes.
Appuyez à deux reprises sur le bouton ou
tirez sur la poignée.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 17)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
NOTE
Si le hayon/coffre à bagages n'est pas ouvert
dans un délai déterminé par le Service Client
VOC, celui-ci sera à nouveau verrouillé.
4.
Le système d'alarme du véhicule se déclenchera à l'ouverture des portes. Désactivez
l'alarme en appuyant sur le bouton de déverrouillage de la télécommande ou en insérant
la télécommande dans le contacteur d'allumage.
}}
marchés.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
13
VOLVO ON CALL (VOC)
||
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à distance peut-être gênée par une mauvaise
réception.
Options de menu avec Volvo On
Call*
Vue d'ensemble des options et réglages disponibles dans le menu du système Volvo On Call
(VOC).
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 12)
Pour ouvrir le menu : Appuyez sur le bouton MY
CAR puis appuyez une seconde fois sur le bouton MY CAR pour ouvrir le menu de raccourcis
où se trouve le menu VOC.
•
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
Informations du concessionnaire
Informations associées
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Message Volvo On Call* sur l'écran
Volvo On Call (VOC) affiche automatiquement le
message d'informations au besoin.
• Impossible de trouver la position du
véhicule - référez-vous à Disponibilité (p. 4).
•
• Volvo On Call Entretien requis - Système
VOC hors service. Contactez un réparateur
Volvo pour obtenir de l'aide. Ce message est
affiché sur le combiné d'instruments.
SOS
On Call
• L'abonnement à Volvo On Call expire
Serrure
bientôt - L'abonnement VOC arrive bientôt à
expiration. Contactez un réparateur Volvo. Ce
message est affiché sur le combiné d'instruments.
Boutons de verrouil./déverrouil. SOS et
On Call
Activer abonnement
Informations associées
Activer le service
•
•
•
Informations associées
•
•
•
14
Service non disponible actuellement référez-vous à Disponibilité (p. 4). Ce message est affiché à l'écran.
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
Volvo On Call* (p. 4)
Options de menu avec Volvo On Call* (p. 14)
Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 14)
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Disponibilité de Volvo On Call*
Carte représentant la zone couverte par Volvo
On Call. La disponibilité du système est cons-
tamment étendue et il sera proposé dans un
grand nombre de pays. Contactez un réparateur
Volvo pour des informations à jour.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
15
VOLVO ON CALL (VOC)
||
Volvo On Call est disponible dans les zones repérées en gris.
Informations associées
•
16
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 17)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Suède
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Danemark
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Italie
02 26629 271
+39 02 26629 271
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Pays-Bas
020 851 2278
+31 20 851 2278
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Pologne
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal (le centre d'assistance se trouve en France)
+33 810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Allemagne
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Espagne
091 325 5509
+34 91 325 5509
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Russie
+74 9 57 80 50 08
+74 9 57 80 50 08
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
17
VOLVO ON CALL (VOC)
Code PIN de Volvo On Call*
Par mesure de sécurité, un code PIN est utilisé
pour identifier les personnes autorisées à faire
usage des services Volvo On Call (VOC).
Le code PIN à quatre chiffres envoyé au propriétaire du véhicule lorsque le réparateur active
l'abonnement est utilisé pour sécuriser l'identification des personnes autorisées à utiliser certains services VOC comme pour déverrouiller la
voiture via le centre de service clients VOC
(p. 12) ou créer un compte pour l'application
mobile (p. 8).
Vous avez oublié votre code PIN ou vous
souhaitez le modifier ?
En cas d'oubli du code PIN (ou si le client souhaite le modifier, par exemple lorsque la voiture
est revendue d'occasion), prenez contact avec un
réparateur ou appuyez sur le bouton ON CALL
dans la voiture. Le nouveau code sera envoyé au
propriétaire de la voiture.
Un code PIN incorrect a été saisi à plusieurs
reprises dans l'application
Si un code PIN incorrect est saisi à dix reprises
d'affilée, le compte sera verrouillé. Pour pouvoir
utiliser l'application à nouveau, vous devez choisir
un nouveau code PIN et créer un nouveau
compte dans l'application en suivant la même
procédure que lorsque vous avez créé votre
compte.
10
18
Informations associées
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Propriété de la voiture avec Volvo On Call*
(p. 18)
Propriété de la voiture avec Volvo
On Call*
Lorsque la voiture change de propriétaire, il est
également important de modifier le bénéficiaire
du service Volvo On Call (VOC).
Clore un service VOC
En cas de changement de propriétaire, contactez
votre revendeur Volvo pour clore le service. Le
réparateur clora l'abonnement et en supprimera
tout l'historique. Il est également possible de
mettre fin au service par l'application mobile
VOC.
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels de
la voiture aux paramètres par défaut10. Référezvous à Changement de propriétaire dans le
Manuel de conduite et d'entretien.
Activer le service VOC
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec VOC :
Le nouveau propriétaire doit contacter son réparateur qui transférera la durée restante de l'abonnement au nom de celui-ci. Il est important de
mettre les coordonnées pour permettre le bon
fonctionnement de VOC et que l'ancien propriétaire n'ait plus accès aux services de la voiture.
Le nouveau propriétaire reçoit un code PIN personnel à quatre chiffres nécessaire pour s'identi-
Ne concerne que les voitures qui peuvent être connectées à Internet.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
fier comme propriétaire (ou toute autre personne
autorisée) et accéder à certains services.
Données personnelles
Pays
Unités commerciales
Données personnelles gérées en relation avec le
service Volvo On Call (VOC).
Finlande
Volvo Car Finland Oy Ab
Danemark
Volvo Car Denmark A/S
Autriche
Volvo Car Austria GmbH
Suisse
Volvo Car Switzerland AG
Les unités commerciales de Volvo (tableau cidessous) et Volvo Car Corporation sont responsables des données personnelles gérées en relation avec le service. La gestion des données est
entièrement effectuée selon le bon usage et
conformément à la législation en vigueur concernant le traitement des données personnelles.
Objectif du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo est ses partenaires, au sein de l'UE/CEE et
hors UE/CEE, afin de fournir et développer les
services.
Pays
Unités commerciales
Belgique
Volvo Car Belux
Angleterre
Volvo Car UK Ltd
France
Volvo Car France
Pays-Bas
Volvo Cars Nederland B.V.
Les données personnelles traitées appartiennent
principalement au trois catégories suivantes.
Italie
Volvo Car Italia S.p.A.
•
Norvège
Volvo Car Norway AS
Pologne
Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Les données personnelles fournies par le client lors de l'activation du service et à l'occasion d'autres contacts avec Volvo, telles que
nom, adresse, numéro de téléphone, type de
service et durée du service.
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
•
Russie
Volvo Car Russia
Espagne
Volvo Car España S.L.U.
Suède
Volvo Car Sweden AB
Allemagne
Volvo Car Germany GmbH
À l'occasion d'un évènement impliquant le
service, des informations sont automatiquement envoyées depuis le véhicule. Ce type
de message contient l'identifiant du véhicule
(VIN), l'heure d'utilisation du service, le type
de service, si les coussins gonflables se sont
déclenchés, si les tendeurs de ceinture de
sécurité se sont déclenchés, la température
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
}}
19
VOLVO ON CALL (VOC)
||
intérieure et extérieure, si les portes sont verrouillées, si les vitres sont ouvertes ainsi que
les six dernières positions du véhicule avec la
vitesse et la direction.
•
Les autres informations qui peuvent référer
au client sont les conversations téléphoniques avec des personnes dans le véhicule, le
service clients qui a fourni le service et les
notes créées par l'opérateur du service clients.
Qui peut consulter les données
personnelles ?
Pour fournir ses services, Volvo fait appel à des
sous-traitants. Ces sous-traitants travaillent sur
demande de Volvo et ne sont autorisés à utiliser
les informations personnelles que dans la
mesure du nécessaire pour fournir les services.
Tous les sous-traitants sont liés par contrat leur
imposant la plus grande confidentialité lors du
traitement des données personnelles conformément à la législation en vigueur.
Procédures d'élimination
Les données personnelles nécessaires à la livraison du service sont conservées pendant toute la
durée du contrat et pendant une période après la
fin du contrat, nécessaire à Volvo pour remplir
ses obligations légales et réglementaires. Les
données produites lors d'événements couverts
par le service sont supprimées trois mois après
l'événement.
20
Rectification et extrait du registre
Tout particulier dispose du droit de rectification
des données incorrectes ainsi que de demander
un extrait du registre contenant les données personnelles traitées. Pour la rectification des données personnelles, veuillez contacter le service
clients de Volvo. Toute demande d'extrait du
registre doit être faite par écrit et signée de la
main du requérant. Elle doit également stipuler le
nom, l'adresse et le numéro de client. La
demande doit être envoyée à Volvo Personvagnar
AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S,
405 31 Göteborg, Suède.
Consentement au traitement des
données personnelles
En activant cet abonnement conformément aux
instructions fournies dans ce document, l'utilisateur consent au traitement des données personnelles effectué en relation au service VOC.
TP 21614 (French), AT 1617, MY17, Printed in Sweden, Göteborg 2016, Copyright © 2000-2016 Volvo Car Corporation
