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V O L V O O N CAL L
VOLVO ON CALL
Ce document présente la fonctionnalité du système Volvo On Call.
Nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des
divergences entre les informations, les descriptions et les illustrations de ce supplément et l'équipement de la voiture. Nous nous
réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis.
SOMMAIRE
VOLVO ON CALL
2
Volvo On Call*
4
5
Ordre de priorité du service clients
Volvo On Call* et des centres de
réception des appels d'urgence
21
Premiers pas avec Volvo On Call*
Confort et contrôle avec l'application Volvo On Call
6
Code PIN de Volvo On Call*
21
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
6
Achat ou vente d'une voiture équipée de Volvo On Call*
22
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call*
7
Batterie de secours pour Volvo On
Call*
23
Données personnelles et Volvo On
Call*
24
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
8
Assistance au bord de la route
avec Volvo On Call*
9
Déverrouillage et verrouillage à
distance avec Volvo On Call*
10
Avertissement en cas de vol avec
Volvo On Call*
11
Pistage du véhicule volé avec
Volvo On Call*
12
Immobiliseur commandé à distance avec Volvo On Call*
13
Service clients via Volvo On Call*
13
Envoi de destinations au système
de navigation de la voiture par le
service clients Volvo On Call*
14
Marchés Volvo On Call*
15
Services Volvo On Call* par marché
16
Disponibilité de Volvo On Call*
17
Volvo On Call* à l'étranger
17
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
18
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Call1
Volvo On
permet un contact direct avec
la voiture offrant un confort supplémentaire
et une aide disponible 24h/24.
Les fonctions sont disponibles par l'application Volvo On Call2 et les boutons ON CALL et
SOS sur le plafonnier de la voiture :
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
extérieure concernant la voiture ou ses
passagers. La fonction SOS ne doit être
utilisée que pour les situations d'urgence.
Tout abus pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services3, y compris l'assistance
routière.
appeler le service clients Volvo On Call par
téléphone.
NOTE
Tous les appels au service clients Volvo On
Call peuvent être enregistrés.
Informations associées
•
•
•
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Données personnelles et Volvo On Call*
(p. 24)
•
•
Disponibilité de Volvo On Call* (p. 17)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Système Volvo On Call
Il est par exemple possible de verrouiller/
déverrouiller la voiture ou de contrôler le
niveau de carburant directement sur votre
téléphone grâce à l'application Volvo On Call.
Le système peut envoyer une aide d'urgence
(ambulance ou police) jusqu'à la voiture en cas
d'accident. Pour les problèmes moins graves
comme une crevaison, un service d'assistance
routière.
Volvo On Call est relié aux systèmes de sécurité et d'alarme ainsi qu'aux autres systèmes
de la voiture, comme les serrures et la climatisation. La voiture est munie d'un modem qui
lui permet de communiquer avec le service clients Volvo On Call et l'application Volvo On
Call. La technique GNSS (Global Navigation
Satellite System) est utilisée pour localiser la
voiture.
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Contacter le service clients
Pour contacter le service clients Volvo On Call,
utilisez le bouton ON CALL de la voiture ou
l'application Volvo On Call.Vous pouvez aussi
1 La disponibilité dépend du marché.
2 Les fonctions d'application varient selon les marchés.
3 Les services disponibles varient selon les marchés.
4
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Premiers pas avec Volvo On Call*
Cette article présente comment faire les premiers pas avec la fonction Volvo On Call.
Préparatifs
Volvo On Call est une option montée en usine.
Le conducteur devrait télécharger l'application
gratuite Volvo On Call et la tester en mode de
démonstration avant de prendre possession
de la voiture chez le concessionnaire. Ce
mode permet de découvrir la plupart des fonctions et d'obtenir des explications sur l'utilisation de l'application.
Activation de Volvo On Call
À la remise au propriétaire de la voiture, le
concessionnaire active le système Volvo On
Call et le propriétaire reçoit un code PIN automatiquement généré pour la fonction Volvo
On Call. Ce code est utilisé pour des raisons
de sécurité afin d'identifier le propriétaire de la
voiture (ou toute autre personne autorisée
comme un membre de la famille) et il fait
office de clé de voiture.
Abonnement Volvo On Call
Pour que les fonctions soient opérationnelles,
la voiture doit avoir un abonnement Volvo On
Call actif.
Cet abonnement est lors de l'achat de la voiture, à l'activation du système. L'abonnement
est limité dans le temps mais il peut être pro-
longé et sa validité dépend du marché.
Contactez un réparateur Volvo pour obtenir de
l'aide.
NOTE
Alarme automatique de collision, le bouton
SOS et l'assistance routière au moyen du
bouton ON CALL fonctionnent également
sans abonnement.
Volvo ID et connexion de l'application
Volvo On Call à la voiture
Consultez un concessionnaire Volvo pour
obtenir de l'aide.
Informations associées
•
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 21)
Achat ou vente d'une voiture équipée de
Volvo On Call* (p. 22)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
Une Volvo ID est nécessaire pour utiliser Volvo
On Call. Après avoir créé une Volvo ID, l'application Volvo On Call doit être connectée à la
voiture.
NOTE
Veuillez noter que pour pouvoir utiliser l'application Volvo On Call, la voiture et son
propriétaire doivent disposer d'un abonnement Volvo On Call valide.
Achat d'une voiture d'occasion
équipée de Volvo On Call
À l'achat d'une Volvo d'occasion équipée de
Volvo On Call, il est important de supprimer
les données de l'ancien propriétaire et d'enregistrer vos propres informations pour permettre un fonctionnement correct du service.
* Option/accessoire.
5
VOLVO ON CALL
Confort et contrôle avec
l'application Volvo On Call
•
•
L'utilisateur de Volvo On Call a un contact
direct avec sa voiture par l'intermédiaire de
l'application Volvo On Call4.
Il est possible par exemple de voir si des lampes doivent être remplacées ou s'il faut faire
l'appoint en liquide lave-glace. Il est possible
de verrouiller ou de déverrouiller la voiture, de
contrôler le niveau de carburant et d'afficher la
station-service la plus proche. Le préconditionnement peut également être réglé et
activé au moyen de la climatisation en stationnement de la voiture ou de la fonction de
démarrage à distance de la voiture (ERS5).
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
(p. 6)
L'application Volvo On Call est continuellement mise à jour. Des informations mises à
jour concernant les fonctions disponibles pour
différents modèles de voitures sont disponibles sur volvocars.com/intl/support.
L'application Volvo On Call est disponible pour
iOS et Android. Vous pouvez la télécharger
gratuitement depuis l'App Store d'Apple ou
Google Play.
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
4 Requiert la connexion de la voiture et de l'unité mobile au
5 Engine Remote Start est disponible sur certains marchés
6
Obtenir de l'aide avec Volvo On
Call*
Volvo On Call peut vous proposer une aide
supplémentaire en cas de crevaison, de
panne du moteur ou d'accident par exemple.
Volvo On Call n'offre pas seulement un confort
supplémentaire et le contrôle au moyen de
l'application mais aussi un grand nombre de
services d'aide, comme l'aide d'urgence en
cas d'accident, l'avertissement en cas de vol,
l'assistance au bord de la route et le déverrouillage à distance, à l'aide des boutons SOS
et ON CALL au plafond.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
(p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
réseau mobile ou à toute autre connexion internet.
et pour certains modèles.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call*
concernées qui prendront les mesures adéquates.
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
En cas de collision, la voiture peut informer
automatiquement le service clients Volvo On
Call ou le centre d'alerte le plus proche qui
enverra une aide en urgence.
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Volvo On Call Service Clients6
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où
le niveau d'activation du prétensionneur de
ceinture de sécurité ou de l'airbag est atteint,
un signal est envoyé automatiquement au service clients Volvo On Call. Il se produit ce qui
suit :
Priorité des numéros d'urgence publics6
Il est possible de régler la voiture de telle sorte
qu'elle appelle un centre de réception des
appels d'urgence public plutôt que le service
clients Volvo On Call. Consultez les instructions séparées.
•
•
1.
Un message incluant la position de la voiture est automatiquement envoyé de la
voiture au service clients Volvo On Call.
2. Le Service Clients Volvo On Call établit
alors un contact vocal avec le conducteur
de la voiture et tente de s'informer sur
l'ampleur de la collision et du besoin d'assistance.
3. Le Service Clients Volvo On Call contacte
ensuite les secours nécessaires (police,
ambulance, société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service
Clients Volvo On Call contacte les autorités
6 Concerne
7 Concerne
Centre d'alerte le plus proche7
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où
le niveau d'activation du prétensionneur de
ceinture de sécurité ou du coussin gonflable
est atteint, un signal est envoyé directement
au centre d'alerte le plus proche. Il se produit
ce qui suit :
1.
La centrale d'alerte établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et
tente de s'informer sur l'ampleur de la collision et du besoin d'assistance.
2. Le centre d'alerte envoie les services
d'aide nécessaires (police, ambulance,
dépannage, etc.).
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme collision est déclenchée, le
système essaie d'établir un contact avec le
service clients Volvo On Call du pays. Si ce
n'est pas possible, l'appel est transféré au
les marchés Volvo On Call de type A.
les marchés Volvo On Call de type B.
}}
* Option/accessoire.
7
VOLVO ON CALL
||
numéro d'urgence correspondant dans la
région où se trouve la voiture.
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Ordre de priorité du service clients Volvo
On Call* et des centres de réception des
appels d'urgence (p. 21)
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
(p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
Centre d'alerte le plus proche9
Appuyez sur le bouton SOS pour contacter le
service clients Volvo On Call ou le centre
d'alerte le plus proche en cas d'urgence.
Pour un appel à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou les passagers, il est possible d'avertir manuellement le
centre d'alerte en appuyant sur le bouton SOS
pendant au moins 2 secondes. En cas de
contact vocal, l'aide nécessaire est déterminée
(police, ambulance, dépannage, etc.) et les
services d'assistance sont envoyés à la voiture.
Volvo On Call Service Clients8
Pour un appel à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou les passagers, il est possible d'avertir manuellement le
service clients Volvo On Call en appuyant sur
le bouton SOS pendant au moins 2 secondes.
Le service clients Volvo On Call est informé de
la position de la voiture et tente d'établir un
contact vocal avec le conducteur afin de déterminer avec lui de la nécessité d'une aide.
Si aucun contact n'a pu être établi, le service
clients Volvo On Call contacte les services
d'aide d'urgence (police, SAMU, service de
dépannage, etc.) qui prendront les mesures
adéquates.
publics8
Priorité des numéros d'urgence
Il est possible de régler la voiture de telle sorte
qu'elle appelle un centre de réception des
appels d'urgence public plutôt que le service
clients Volvo On Call. Consultez les instructions séparées.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
extérieure concernant la voiture ou ses
passagers. La fonction SOS ne doit être
utilisée que pour les situations d'urgence.
Tout abus pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services10, y compris l'assistance
routière.
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme collision est déclenchée, le
système essaie d'établir un contact avec le
service clients Volvo On Call du pays. Si ce
n'est pas possible, l'appel est transféré au
8 Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
9 Concerne les marchés Volvo On Call de type B.
10 Les services disponibles varient selon les marchés.
8
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
numéro d'urgence correspondant dans la
région où se trouve la voiture.
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
Assistance au bord de la route
avec Volvo On Call*
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque le système électrique de la
voiture est en position de contact I, II ou
lorsque le moteur est en marche:
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
En cas par exemple de crevaison, de panne
sèche ou de batterie déchargée, vous pouvez
demander de l'aide avec le bouton ON CALL
ou l'application Volvo On Call.
Si le bouton ON CALL au plafond est tenu
enfoncé pendant au moins 2 secondes, un
contact verbal est établi entre le service clients
Volvo On Call et le conducteur. Ils peuvent
ainsi convenir des mesures qui doivent être
prises.
1.
Appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Communication
On Call.
Volvo
3. Sélectionnez Verrouillage du bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Ordre de priorité du service clients Volvo
On Call* et des centres de réception des
appels d'urgence (p. 21)
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Il est aussi possible d'appeler le centre de service Volvo On Call mais pour que l'opérateur
puisse prendre connaissance du statut et de la
position de la voiture, celle-ci doit être connectée.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
extérieure concernant la voiture ou ses
passagers. La fonction SOS ne doit être
utilisée que pour les situations d'urgence.
Tout abus pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services11, y compris l'assistance
routière.
}}
* Option/accessoire.
9
VOLVO ON CALL
||
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque le système électrique de la
voiture est en position de contact I, II ou
lorsque le moteur est en marche:
1.
Appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Communication
On Call.
Volvo
3. Sélectionnez Verrouillage du bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Une souscription séparée peut être nécessaire
pour le service d'Assistance routière.
Informations associées
•
•
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
11
12
10
Volvo On Call* (p. 4)
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Déverrouillage et verrouillage à
distance avec Volvo On Call*
La voiture peut être déverrouillée à distance
par le service clients Volvo On Call. Elle peut
aussi être verrouillée et déverrouillée à l'aide
de l'application Volvo On Call.
Déverrouillage à distance par le
service clients Volvo On Call12
Si la télécommande du véhicule a été perdue
ou enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Clients Volvo On Call pourra vous aider à
déverrouiller la voiture à distance dans les 5
jours.
1.
Contactez le Service Clients Volvo On Call
(par l'application Volvo On Call ou par téléphone).
2. Une fois que le service clients Volvo On
Call a vérifié le code PIN avec le propriétaire de la voiture ou toute autre personne
autorisée, un signal de déverrouillage est
envoyé à la voiture après accord.
Les services disponibles varient selon les marchés.
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
3. Appuyez une fois légèrement sur le bouton gainé de caoutchouc situé sous la poignée du coffre à bagages/hayon pour
déverrouiller la voiture.
> Il est maintenant possible d'ouvrir toutes les portes normalement.
NOTE
Si le bouton gainé de caoutchouc sur le
hayon/coffre à bagages n'est pas actionné
dans un délai prédéterminé par le service
clients Volvo On Call, la voiture sera à nouveau verrouillée.
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à distance peut-être limitée en cas de mauvaise
réception.
Verrouillage et déverrouillage par
l'application Volvo On Call
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la
voiture à distance pendant cinq jours après le
verrouillage. Pour des raisons de sécurité, le
mot de passe de votre Volvo ID est exigé pour
déverrouiller la voiture via l'application Volvo
On Call.
Informations associées
Avertissement en cas de vol avec
Volvo On Call*
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Informations associées
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
Lorsque l'alarme de la voiture est activée, le
propriétaire reçoit un message au numéro de
téléphone qui a été enregistré auprès du concessionnaire puis une notification dans l'application Volvo On Call.
Si l'alarme n'est pas arrêtée dans un délai
court, un opérateur du service clients Volvo On
Call est automatiquement alerté13. L'opérateur
tente alors de contacter le propriétaire de la
voiture par téléphone. S'il s'avère que la voiture est utilisée par une personne non autorisée, il est possible de lancer le pistage de
celle-ci. La police est alors impliquée.
Si l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu.
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
}}
* Option/accessoire.
11
VOLVO ON CALL
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
Pistage du véhicule volé avec
Volvo On Call*14
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Si vous suspectez un vol de la voiture, vous
pouvez contacter le service clients Volvo On
Call avec l'application Volvo On Call ou par
téléphone pour tenter de la trouver.
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou
un vol a été constaté, son propriétaire peut,
avec la police et le Service Clients Volvo On
Call, décider de pister le véhicule. Le Service
Clients Volvo On Call enverra un message à la
voiture pour en déterminer la position. La
police ou un autre représentant des pouvoirs
publics est ensuite contacté.
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
NOTE
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
La voiture ne peut être pistée que si vous
avez déclaré le vol à la police. Volvo On
Call ne transmet les informations qu'aux
services de police.
13
14
12
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Immobiliseur commandé à
distance15 avec Volvo On Call*
En cas de vol de la voiture, il est possible
d'activer une fonction antidémarrage à distance16.
En cas de vol de la voiture, le propriétaire peut
contacter le service clients Volvo On Call (par
téléphone ou avec l'application Volvo On Call)
ou les autorités.
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
Service clients via Volvo On Call*17
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
Appuyez sur le bouton ON CALL pour obtenir
les réponses aux questions générales des clients.
Pour toute question concernant l'utilisation de
la voiture, utilisez le bouton ON CALL afin
d'entrer en contact avec le service clients
Volvo On Call. Un opérateur vous répondra
24h/24.
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Après avoir contacté les autorités, le Service
Clients Volvo On Call désactive les télécommandes pour empêcher le démarrage du véhicule. Un véhicule désactivé ne peut être redémarré qu'en prenant contact avec le Service
Clients Volvo On Call et après les vérifications
nécessaires avec le code PIN. Le service clients Volvo On Call procède ensuite à l'activation du véhicule.
L'application Volvo On Call et l'appel téléphonique sont d'autres méthodes pour contacter
le service clients Volvo On Call.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Informations associées
15
16
Concerne certains marchés Volvo On Call de type A.
Uniquement si la loi le permet et en collaboration avec les autorités compétentes.
}}
* Option/accessoire.
13
VOLVO ON CALL
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Envoi de destinations au système
de navigation de la voiture par le
service clients Volvo On Call*
Contactez le service clients Volvo On Call
pour que celui-ci envoie des destinations
directement au système de navigation de la
voiture18.
Appuyez sur le bouton ON CALL au plafond
de la voiture pour obtenir de l'aide pour trouver, par exemple, un restaurant, un hôtel, un
atelier, un site touristique ou une autre destination. Un opérateur envoie la destination la
voiture et celle-ci peut être affichée comme
destination intermédiaire ou finale à l'écran
central.
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
•
•
Service clients via Volvo On Call* (p. 13)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Il est possible de demander plusieurs destinations en même temps à l'opérateur du service
clients Volvo On Call. Elles seront cependant
envoyées une par une à la voiture.
Informations associées
17
18
14
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
Ne concerne pas certains marchés Volvo On Call de type B.
Valable sur certains marchés et sur les voitures équipées de Sensus Navigation*.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Marchés Volvo On Call*
Voici une liste des marchés où Volvo On Call
est disponible. En fonction du type de marché, tous les services ne sont pas disponibles. Les services disponibles par marché
sont détaillés séparément et sont indiqués
dans la description de chaque service.
Marché
Type de marché
A
Albanie
Belgique
X
X
Bosnie-Herzégovine
Brésil
B
X
X
Bulgarie
X
Chypre
X
Danemark
X
Estonie
X
Finlande
X
France
X
Grèce
Irlande
X
X
Islande
Italie
X
X
Marché
Type de marché
A
Marché
B
Type de marché
A
Canada
X
République tchèque
Kazakhstan
X
Allemagne
X
Chine
X
Suisse
X
B
X
Croatie
X
Serbie
X
Lettonie
X
Slovaquie
X
Lituanie
X
Slovénie
X
Luxembourg
X
Espagne
X
Macédoine
X
Grande-Bretagne
X
Malte
X
Suède
X
Moldavie
X
Afrique du Sud
X
Monténégro
X
Turquie
X
X
Ukraine
XA
Norvège
X
Hongrie
X
Pologne
X
USA
X
Portugal
X
Biélorussie
X
Puerto Rico
X
Autriche
X
Pays-Bas
Roumanie
Russie
X
A
Volvo On Call n'est pas disponible en Crimée.
XA
}}
* Option/accessoire.
15
VOLVO ON CALL
||
Informations récentes
La liste des pays où Volvo On Call est disponible s'agrandit. Pour obtenir les informations
les plus récentes concernant les zones de disponibilité de Volvo On Call, consultez
volvocars.com/intl/support ou contactez un
concessionnaire Volvo.
Services Volvo On Call* par
marché
16
Type de
marché
Voici le type de marché sur lequel les services
Volvo On Call sont disponibles.
Services
Informations associées
•
•
Services
Type de
marché
A
B
A
B
Service clients
X
XB
Envoi de destinations au
système de navigation de la
voiture par le service clients
XA
Volvo On Call* (p. 4)
Application Volvo On Call
X
X
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Alarme automatique de collision
X
X
Aide en situation d'urgence
X
X
Assistance routière
X
X
Déverrouillage à distance
par le service clients
X
Consultez volvocars.com/intl/support pour
plus d'informations concernant les services
Volvo On Call et les fonctions de l'application.
Avertissement en cas de vol
par l'intermédiaire du service
clients
X
Informations associées
Pistage du véhicule volé
X
Antidémarrage activé à distance
XA
A
B
Uniquement certains marchés Volvo On Call de type A
Uniquement certains marchés Volvo On Call de type B
La page d'assistance de Volvo Cars
contient des informations
supplémentaires
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Disponibilité de Volvo On Call*
Pour économiser la batterie, Le système
Volvo On Call est programmé pour s'éteindre
lorsque la voiture n'est pas utilisée pendant
une longue période.
Volvo On Call est entièrement disponible pendant 3 jours et limité dans les 14 jours suivants, car le système se connecte au réseau
une fois par heure. Au bout de 17 jours, le système s'éteint pour économiser la batterie et
redevient pleinement disponible dès le démarrage de la voiture.
ATTENTION
Les services du système ne fonctionnent
que dans la zone couverte par le réseau
mobile des partenaires de Volvo On Call et
sur les marchés où Volvo On Call est disponible.
Tout comme pour les téléphones mobiles,
les perturbations atmosphériques ou une
mauvaise couverture peuvent empêcher la
connexion (par exemple, dans une zone
peu peuplée).
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Volvo On Call* à l'étranger
Les services Volvo On Call peut varier lorsque
vous conduisez à l'étranger.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS,
vous êtes toujours mis en contact avec le service clients Volvo On Call du marché dans
lequel vous vous trouvez. S'il n'y a pas de service clients Volvo On Call, le centre d'alerte le
plus proche est contacté.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON
CALL, vous êtes toujours mis en contact avec
le service clients Volvo On Call de votre pays
d'origine.
Dans les pays sans accord d'itinérance, aucun
service Volvo On Call n'est disponible.
Pour de plus amples informations, contactez
un réparateur Volvo agréé.
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Informations associées
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Batterie de secours pour Volvo On Call*
(p. 23)
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
* Option/accessoire.
17
VOLVO ON CALL
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
18
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Albanie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Australie
1800 186 586
Non applicable
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bosnie-Herzégovine
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brésil
0800 70 775 90
Non applicable
Bulgarie
+359 291 146
+359 291 146
Chypre
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Danemark
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estonie
80 07 777
+372 602 23 65
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grèce
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
Irlande
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islande
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Italie
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Canada
855 399 4691
+1 855 399 4691
Kazakhstan
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Chine
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Croatie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Lettonie
800 070 77
+371 661 008 21
Lituanie
8 800 100 18
+370 521 650 10
Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macédoine
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malte
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldavie
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Monténégro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Pays-Bas
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Nouvelle Zélande
09 975 1948
+64 9 975 1948
Pologne
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+351 219 429 107
Puerto Rico
855 399 4691
+1 855 399 4691
Roumanie
313 200 200
+36 145 844 47
Russie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
}}
19
VOLVO ON CALL
||
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Serbie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Slovaquie
+421 258 252 186
+421 258 252 186
Slovénie
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Espagne
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suède
020 55 55 66
+46 31 518 335
Afrique du Sud
0800 698 6586
Non applicable
République tchèque
+420 800 050 296
+420 296 787 297
Turquie
444 4 858
+90 212 356 13 17
Allemagne
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Biélorussie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ukraine
0800 303 555
+380 444 950 078
Hongrie
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
USA
855 399 4691
+1 855 399 4691
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
A
Le numéro de téléphone ne concerne pas le Service d'informations et d'assistance ni l'assistance routière.
Informations associées
•
•
20
Volvo On Call* (p. 4)
Disponibilité de Volvo On Call* (p. 17)
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Ordre de priorité du service clients
Volvo On Call* et des centres de
réception des appels d'urgence19
NOTE
Lorsque la priorité est donnée au contact
avec le service clients Volvo On Call, les
informations fournies par la voiture sont
plus complètes ce qui permet d'apporter
une aide plus adaptée que si les service de
secours publics sont contactés. S'il n'est
pas possible d'établir le contact avec le
service clients, la centrale de services de
secours publics est contactée.
Choisissez si la voiture doit appeler le service
clients Volvo On Call ou le centre de réception des appels d'urgence en cas d'urgence.
Sur les voitures avec Volvo On Call20, il est
possible de spécifier si la voiture doit contacter le service clients Volvo On Call ou le centre
de réception des appels d'urgence officiel
lorsque l'alarme automatique de collision est
déclenchée ou en cas d'actionnement du bouton SOS.
Si la priorité est donnée aux services de
secours publics mais que le contact ne
peut pas être établi, aucune tentative pour
contacter le service clients Volvo On Call
n'a lieu à la place.
La voiture est configurée en usine pour contacter en premier lieu le service clientsVolvo
On Call.
Pour modifier cela :
Informations associées
1.
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
Appuyez sur Paramètres de la Vue principale sur l'écran central.
2. Appuyez sur Communication
On Call.
Volvo
3. Choisissez Priorité au centre d'appel
public sur centre Volvo pour contacter
directement le centre de réception des
appels d'urgence.
19
20
21
Code PIN de Volvo On Call*
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de s'assurer qu'une personne est
autorisée à utiliser les services Volvo On Call
sur une voiture donnée.
Le code PIN à quatre chiffres est généré automatiquement par le service clients Volvo On
Call ou par un réparateur Volvo agréé. Le code
est envoyé au propriétaire de la voiture et utilisé pour identifier les personnes autorisées à
effectuer certains services Volvo On Call.
Utiliser le code PIN Volvo On Call
Par mesure de sécurité, le code PIN Volvo On
Call est nécessaire pour les services suivants :
•
Associer l'application Volvo On Call à votre
Volvo.
•
Déverrouillage de votre voiture par le biais
du service clients Volvo On Call21.
•
Lorsque vous lancez le pistage d'une voiture volée par le biais du service clients
Volvo On Call21.
•
Lorsque vous créez un nouvel utilisateur
d'application pour votre voiture.
•
Lorsque vous clôturez votre abonnement
Volvo On Call avec l'application, en cas de
changement de propriétaire par exemple.
Ne concerne que les modèles S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine et V60 Cross Country
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
}}
* Option/accessoire.
21
VOLVO ON CALL
||
Vous avez oublié votre code PIN ou
vous souhaitez le modifier ?
Si vous avez oublié votre code PIN ou si vous
devez en changer (en cas d'achat d'une voiture d'occasion avec Volvo On Call par exemple), contactez
•
•
un concessionnaire ou
le service clients Volvo On Call21 avec le
bouton ON CALL, l'application Volvo On
Call ou par un simple appel téléphonique.
Le nouveau code est envoyé au propriétaire de
la voiture.
Un code PIN incorrect a été saisi à
plusieurs reprises dans l'application
Volvo On Call
La saisie d'un code PIN erroné à dix reprises
entraîne le verrouillage du compte. Pour pouvoir utiliser l'application à nouveau, vous devez
choisir un nouveau code PIN et créer un nouveau compte dans l'application en suivant la
même procédure que lorsque vous avez créé
votre compte.
Différence entre mot de passe Volvo
ID et code PIN Volvo On Call
Le mot de passe pour le Volvo ID est requis
pour se connecter à l'application Volvo On
Call. Le code PIN de Volvo On Call est un code
à quatre chiffres utilisé pour les services men21
22
tionnés ci-dessus. Le code PIN indique que
l'utilisateur est autorisé à utiliser les services.
Achat ou vente d'une voiture
équipée de Volvo On Call*
Informations associées
Il est important de mettre fin au service Volvo
On Call en cas de vente de la voiture.
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
Clore un service Volvo On Call
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
En cas de changement de propriétaire,
contactez un concessionnaire Volvo pour clore
le service. Le concessionnaire annulera l'abonnement et l'historique de service sera supprimé. Il est aussi possible de clore le service
avec l'application Volvo On Call.
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Achat ou vente d'une voiture équipée de
Volvo On Call* (p. 22)
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels
et les données utilisateur de la voiture aux
paramètres par défaut. Cette action est exécutée dans le menu Paramètres de l'écran central.
Le propriétaire ne doit pas modifier ni supprimer son Volvo ID à la vente de la voiture. Le
Volvo ID est personnel. Cependant, il convient
de supprimer le statut de propriétaire ainsi que
l'association entre l'application Volvo On Call
et la voiture.
Changement de propriétaire avec
changement de pays
À l'achat et à l'exportation d'une voiture dans
un autre pays, le propriétaire doit veiller à se
rendre dans une concessions du pays d'achat
de la voiture. Le concessionnaire supprimera
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
alors toutes les données client de ses systèmes. Dans le pays d'exportation, le propriétaire doit contacter un concessionnaire qui l'aidera à activer le service Volvo On Call.
Activer le service Volvo On Call
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec Volvo On Call :
Le nouveau propriétaire doit contacter un concessionnaire Volvo qui transférera la durée restante de l'abonnement au nom de celui-ci. Si
cela n'a pas déjà été fait, le concessionnaire
supprime les informations du précédent propriétaire. Il est important de mettre les coordonnées à jour pour permettre le bon fonctionnement de Volvo On Call et que l'ancien propriétaire n'ait plus accès aux services Volvo On
Call de la voiture.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 21)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Batterie de secours pour Volvo On
Call*
Si la batterie principale est hors tension, la
batterie de secours de Volvo On Call est utilisée pour permettre d'utiliser le système.
La batterie de secours a une durée de vie limitée. Lorsque l'entretien ou le remplacement de
la batterie est requis, un message, Volvo On
Call Entretien nécessaire, apparaît sur
l'écran conducteur.
Si le message persiste, contactez un atelier
Volvo agréé.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
Le concessionnaire Volvo informe le nouveau
propriétaire du statut de l'abonnement Volvo
On Call de la voiture. Le nouveau propriétaire
reçoit un code PIN personnel à quatre chiffres
nécessaire pour s'identifier comme propriétaire (ou toute autre personne autorisée) et
accéder à certains services. Si le propriétaire
n'a pas de Volvo ID, il devra en créer un pour
ensuite associer l'application Volvo On Call à
la voiture.
* Option/accessoire.
23
VOLVO ON CALL
Données personnelles et Volvo On
Call*
Données personnelles gérées en relation avec
le service Volvo On Call.
Volvo Car Corporation est responsable des
données personnelles traitées pour les besoins
du service. Le traitement des données respecte intégralement les bonnes pratiques et la
législation en vigueur concernant le traitement
des données personnelles.
Objectif du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo Cars et ses partenaires, au sein de
l'UE/CEE et hors UE/CEE, afin de fournir et
développer les services.
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
Les données personnelles traitées dans le
cadre de Volvo On Call incluent principalement les trois catégories suivantes.
•
•
24
Les données personnelles fournies par le
client lors de l'activation de Volvo On Call
et à l'occasion d'autres contacts avec
Volvo Cars, telles que nom, adresse,
numéro de téléphone, type de service et
durée du service.
À l'occasion d'un événement impliquant
Volvo On Call, des informations sont automatiquement envoyées depuis le véhicule.
Ce type de message contient l'identifiant
du véhicule (VIN), l'heure d'utilisation du
service, le type de service, si les coussins
gonflables se sont déclenchés, si les prétensionneurs de ceinture de sécurité se
sont déclenchés, la température intérieure
et extérieure, si les portes sont verrouillées, si les vitres sont ouvertes ainsi que
les six dernières positions du véhicule.
•
Les autres informations qui peuvent référer au client sont les conversations téléphoniques avec des personnes dans le
véhicule, le service clients qui a fourni le
service et les notes créées par l'opérateur
du service clients.
Qui peut consulter les données
personnelles ?
Pour fournir ses services, Volvo fait appel à
des sous-traitants. Ces sous-traitants travaillent sur demande de Volvo Cars et ne sont
autorisés à utiliser les informations personnelles que dans la mesure du nécessaire pour
fournir les services. Tous les sous-traitants
sont liés par contrat leur imposant la plus
grande confidentialité lors du traitement des
données personnelles conformément à la
législation en vigueur.
Procédures d'élimination
Les données personnelles nécessaires à la
livraison du service Volvo On Call sont conservées pendant toute la durée du contrat et pendant une période après la fin du contrat,
nécessaire à Volvo Cars pour remplir ses obligations légales et réglementaires. Les données produites lors d'événements couverts par
Volvo On Call sont supprimées 100 jours
après l'événement.
Rectification et extrait du registre
Tout particulier dispose du droit de rectification des données incorrectes ainsi que de
demander un extrait du registre contenant les
données personnelles traitées. Pour la rectification des données personnelles, veuillez contacter le service clients de Volvo. Toute
demande d'extrait du registre doit être faite
par écrit et signée de la main du requérant.
Elle doit également stipuler le nom, l'adresse
et le numéro de client. Cette demande est
envoyée à :
Volvo Car Corporation
Personuppgiftsombudet
Avd. 50090, HB3S
405 31 Göteborg
Suède
Consentement au traitement des
données personnelles
En activant cet abonnement conformément
aux instructions fournies dans ce document,
l'utilisateur consent au traitement des données personnelles effectué en relation au service Volvo On Call.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
* Option/accessoire.
25
TP 31715 (French), AT 1946, MY20, Copyright © 2000-2019 Volvo Car Corporation