Etat d’avancement d’une campagne. 3aCRM SugarCRM Open Source 4.5.1

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Chapitre 4 : Etat d’avancement d’une campagne

Chapitre 4

Etat d’avancement d’une campagne

4.1. Accès à l’état d’avancement d’une campagne 26

Les campagnes marketing sous SugarCRM Open Source 4.5.1 – Version 1.0.1

Chapitre 4 : Etat d’avancement d’une campagne

Maintenant que la campagne est lancée, il faut pouvoir suivre son état d’avancement c’est-à-dire : o

Vérifier que les emails ont été envoyés o

Suivre les emails retournés car l’adresse email est invalide o

Suivre les demandes d’opt out o

Suivre les clics sur les trackers o

Suivre le « retour sur investissement » (ROI) de la campagne c’est-àdire savoir le montant total des opportunités qui ont été créées par rapport au budget de la campagne.

4.1. Accès à l’état d’avancement

Pour accéder à l’état d’avancement d’une campagne, 2 possibilités :

1. Dans la liste des campagnes, cliquez sur le petit icône ressemblant à un graphique ( c )

Figure 4.1 : Accès à l’état d’avancement depuis la liste des campagnes

2. Dans la fiche d’une campagne, cliquez sur Etat d’avancement de la

campagne ( d ) d c

Figure 4.2 : Accès à l’état d’avancement depuis la fiche d’une campagne

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d e f g h

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4.2. L’état d’avancement

L’état d’avancement comprend plusieurs sous-panels : i j k l n

Figure 4.3 : Etat d’avancement d’une campagne

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Voici à quoi correspond chaque sous-panel :

1. File d’attente des messages : Comprend la liste des emails qui ont été mis dans la file d’attente. Pour chaque email, vous trouverez la date de la dernière tentative d’envoi (colonne Date d’envoi)

2. Messages envoyés / tentés : Comprend la liste des emails envoyés.

3. Messages lus : Comprend la liste des emails qui ont été lus par les cibles.

4. Liens cliqués : Si vous avez mis un tracker dans votre email, les cibles qui cliqueront sur le lien de tracker s’ajouteront dans ce sous-panel.

5. Leads / Pistes Créés : Si un prospect ciblé passe à l’état de lead / piste suite

à la campagne, il s’ajoutera ici.

6. Contacts créés : Si un(e) lead / piste ciblé(e) passe à l’état de contact suite à la campagne, il s’ajoutera ici.

7. Retournés, email invalide : Si un email envoyé est retourné car l’adresse email est invalide, il sera indiqué ici. De plus, la case Email non valide sera cochée sur la fiche de la personne ciblée (Contact, Piste ou Prospect - n ) o n

Figure 4.4 : Fiche d’un prospect

8. Retournés, autre : Si un email envoyé est retourné pour tout autre raison qu’une adresse email invalide (boîte email pleine, etc.), il sera indiqué ici.

9. Demande d’opt out : Si une cible clique sur le lien d’opt out à la fin du message, il sera indiqué ici. De plus, la case Ne pas contacter par email

( o ) sera cochée sur la fiche de la personne ciblée.

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10. Leads / Pistes : Ne concerne que les newsletters. Ce sujet sera traité dans une prochaine documentation.

11. Opportunités : Liste des opportunités créées suite à la campagne marketing.

Le sous-pannel « Supprimé(s) par adresse Email ou par Domaine » (g) indique l’ensemble des cibles qui ont été exclues de l’envoi par Nom de domaine ou par adresse email.

Figure 4.5 : Sous-pannel « Supprimé(s) par adresse Email ou par Domaine »

Exemple : Une campagne d’Emailing regroupe 4 listes de cibles. Parmi ces cibles, vous souhaitez que l’ensemble des personnes ayant une adresse email de type

« [email protected] » ne reçoive pas d’email. Vous allez donc créer une liste de cibles de type « Cibles à Exclure – par domaine » et indiquer « hotmail.com » dans le champ « Aucun Email pour ce domaine » (h).

Figure 4.6 : Création d 'une liste de cibles de type « Cibles à Exclure – par domaine »

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