Fonctions système de base
Les fonctions décrites ci-dessous sont offertes à l'ensemble du système Norstar.
Profil du poste
La fonction Profil du poste vous permet de voir mais non de modifier les paramètres de programmation pour chaque poste
Norstar. Vous pouvez accéder à cette fonction de n'importe quel poste à afficheur deux lignes du système, même pendant un appel.
1. Appuyez sur ≤••Í‰Ê.
2. Entrez le numéro intérieur du poste dont vous voulez voir la programmation.
3. Utilisez les commandes RECUL, AFFICH et SUIV pour parcourir les paramètres.
Profil de la ligne
La fonction Profil de la ligne vous permet de voir mais non de modifier les paramètres de programmation pour chaque ligne
Norstar. Vous pouvez accéder à cette fonction de n'importe quel poste à afficheur deux lignes du système, même pendant un appel.
1. Appuyez sur ≤••ÒȈ‰.
2. Entrez le numéro intérieur du poste dont vous voulez voir la programmation.
3. Utilisez les commandes RECUL, AFFICH et SUIV pour parcourir les paramètres.
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238 / Fonctions système de base
Composition par impulsions ou par tonalités
Si les lignes extérieures utilisent la signalisation par impulsions cadran, vous pouvez passer temporairement à la signalisation par tonalités MF pour communiquer avec des dispositifs comme des répondeurs, pour accéder aux fonctions que le PBX offre ou pour utiliser un autre système Norstar à distance.
Appuyez sur
£
lorsque vous êtes en communication. Lorsque vous raccrochez, votre téléphone revient au mode de signalisation par impulsions cadran.
Supervision de raccrochage
Lorsque la fonction Supervision de raccrochage est attribuée à une ligne, le système Norstar surveille cette ligne pour détecter le moment où le demandeur raccroche. Cette fonction permet au système de libérer la ligne afin qu'elle puisse être utilisée à d'autres fins. La fonction Supervision de raccrochage est programmée par l'installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Groupes de recherche
Votre système Norstar vous permet de configurer des groupes de recherche dans votre système. La fonction Groupes de recherche représente un groupe de postes numériques du système qu'il est possible de joindre à l'aide d'un seul numéro d'appel. La fonction
Groupes de recherche fait en sorte que les appels sont facilement acheminés aux personnes appropriées.
Vous pouvez aussi surveiller les appels de groupe de recherche à l'aide de la fonction de surveillance discrète. Par contre, on ne peut pas utiliser un téléphone numérique mobile comme poste de superviseur, même s'il peut faire partie d'un groupe de recherche.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche et la fonction de surveillance discrète, reportez-vous à
la section intitulée Programmation des groupes de recherche à la page 165.
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Fonctions système de base / 239
Numéros intérieurs
Chaque poste du système Norstar se voit attribuer un numéro intérieur. Dans votre système, les numéros intérieurs peuvent comprendre de trois à sept chiffres. Les numéros de votre système ont tous le même nombre de chiffres. C'est l'installateur ou le préposé du service à la clientèle qui détermine le nombre de chiffres des numéros intérieurs, également appelé nombre de chiffres des NA. Par défaut, les NA comportent trois chiffres.
Pour connaître votre numéro intérieur, activez la fonction
Identification de touche (
≤•‚
) et appuyez sur une touche intercommunication. Sur les postes numériques 7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique, l'identification de touche permet d'afficher le numéro intérieur. Prenez note que sur les téléphones numériques mobiles, cet affichage ne dure que trois secondes.
Attribution de lignes
Toutes les lignes du système peuvent être attribuées à n'importe quel poste. Le préposé du service à la clientèle ou l'installateur attribue les lignes aux postes dans la programmation de la configuration sous l'option
Term-postes
. Les valeurs suivantes peuvent être attribuées aux lignes :
Représentation, Représentation et sonnerie, Sonnerie. Seules les lignes correspondant à un utilisateur sont généralement attribuées
à son poste. Dès qu'une ligne est programmée pour un poste, une touche de ligne y est automatiquement attribuée, à condition qu'une touche soit libre.
Les appels acheminés sur une ligne avec sonnerie qui n'est pas attribuée à un poste sont présentés à une touche intercommunication.
Les téléphones numériques 7000 et 7100 et les téléphones numériques mobiles ne disposent pas de touches de lignes, ni de touches intercommunication visibles. Les appels attribués à ces téléphones doivent être configurés comme étant à sonnerie seulement.
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240 / Fonctions système de base
Il est possible de prendre un appel acheminé sur une ligne qui n'est pas représentée à votre poste. Pour y parvenir, utilisez les fonctions Prise d'appel, Mise en garde par indicatif ou Service tous postes.
Un poste peut être muni de touches correspondant aux lignes
1 à 3, mais la sonnerie attribuée aux lignes 1 et 2 seulement.
Un symbole indicateur clignote pour signaler l'arrivée d'un appel, quelle que soit la ligne utilisée, et le poste peut servir à prendre l'appel. Cette fonction est particulièrement utile aux personnes chargées de la surveillance d'autres lignes, et qui ne veulent entendre la sonnerie que pour les appels acheminés sur leur ligne.
Ligne de sélection directe
Une ligne de sélection directe est utilisée pour acheminer les appels directement à un poste ou à un groupe de postes. Elle ne sert qu'aux appels d'arrivée. Une ligne d'arrivée peut être raccordée à plusieurs lignes de sélection directe. Cela permet
à chaque personne ou à chaque service d'avoir son propre numéro de téléphone sans être connecté à une ligne extérieure.
Conseil -
Le nombre maximal de lignes de sélection directe disponibles dans un système XC à configuration optimale est de 224.
Système maxi : lignes 157 à 284
Grande capacité : lignes 157 à 380
Confidentialité
Les lignes de sélection directe peuvent être définies en tant que Privé (la valeur par défaut est Public), bien que les fonctions telles que Prise d'appel permettent toujours de répondre aux appels arrivant sur ces lignes, sur les postes distants.
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Fonctions système de base / 241
Groupes de lignes
Un groupe de lignes permet à l'utilisateur de chaque poste d'avoir accès à un groupe de lignes extérieures. Il suffit d'appuyer sur une touche intercommunication et d'entrer un code d'accès ou un code de destination à un groupe de lignes, ou d'appuyer sur une touche mémoire sur laquelle est programmé le code de fonction de groupe de lignes ainsi que le code d'accès au groupe.
Réacheminement sur débordement
Si un appel est destiné à une ligne de sélection directe occupée, le système Norstar achemine l'appel au poste principal désigné pour cette ligne. Si aucun poste principal n'a été attribué à la ligne de sélection directe ou s'il est impossible d'acheminer l'appel à la ligne de sélection directe, l'appel sera renvoyé au poste principal programmé pour la ligne extérieure.
La fonction Réacheminement sur débordement des appels d'arrivée fonctionne de concert avec le service d'acheminement programmé par l'installateur. La fonction Réacheminement sur débordement n'est offerte que si un service est activé. Cette fonction n'est pas offerte en mode de service normal.
Conseils -
Lorsque vous faites un appel et que l'acheminement programmé est occupé, vous entendez la tonalité d'acheminement coûteux et un message s'affichera, indiquant qu'une voie coûteuse sera utilisée. Pour éviter d'utiliser l'acheminement normal et coûteux, annulez votre appel.
Comme le réacheminement sur débordement achemine les appels en utilisant divers groupes de lignes, un appel peut être soumis à différentes restrictions lorsqu'il est pris en charge par cette fonction.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les contrôles d'accès par ligne et sur l'attribution de lignes, reportez-vous au Cahier de programmation.
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242 / Fonctions système de base
Postes sans touches de ligne
Les téléphones numériques 7000 et 7100 et les téléphones numériques mobiles ne disposent pas de touches de lignes ; leur fonctionnement est donc différent de celui des autres téléphones Norstar.
• Avec certains postes, il peut être nécessaire de sélectionner une ligne avant de répondre, tandis qu'avec ces postes, il suffit de décrocher le combiné.
• Pour reprendre un appel en garde depuis ces postes, il suffit d'appuyer sur Garde au lieu de sélectionner une ligne.
• De plus, sur ces postes, vous pouvez répondre à un deuxième appel en appuyant sur ≥ ou sur R (Rappel).
L'appel en cours est mis en garde pendant que vous êtes en communication avec le nouveau demandeur. Vous ne pouvez avoir plus de deux appels à la fois.
Ces postes ne sont pas dotés d'une touche Mains libres.
Des directives se rapportant spécialement aux postes M7100 et
T7100 sont présentées dans la description de chaque fonction.
Touches mémoire
Sur les téléphones numériques, les touches mémoire sont celles situées à côté du clavier principal. Certains postes ont deux rangées de touches mémoire et d'autres, une seule.
Le téléphone numérique 7100 ne dispose que d'une seule touche mémoire.
Les touches mémoire peuvent être programmées comme touche de NA de réponse, de composition automatique, de ligne et de fonction programmable. Les touches de ligne, les touches intercommunication et les touches réponse doivent avoir un symbole indicateur et sont programmées par l'administrateur de système.
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Fonctions système de base / 243
Afficheur une ligne
Les postes numériques 7100 et 7208 sont dotés d'un afficheur une ligne.
Dans le cas des postes pourvus d'un afficheur deux lignes, la seconde ligne sert à identifier les fonctions des trois touches afficheur directement au-dessous. Ces indicateurs sont aussi connus sous le nom de touches afficheur.
Certaines de ces touches, telles
TRANSF
et
TTES
, ne servent que de raccourcis et ne sont pas offertes sur un afficheur une ligne.
D'autres touches, comme OK et AFFICH , jouent un rôle essentiel.
Si votre poste est muni d'un afficheur une ligne, utilisez les touches suivantes à la place de ces touches afficheur.
Touches équivalentes aux touches afficheur
Touche afficheur
OK
SORT
AJOUT
AFFICH
Touche du clavier
≥
®
•
£
Touche afficheur
ANNUL
VOIR
Touche du clavier
£
£
PRIORITÉ £
EFFAC √
Dans le présent guide, tous les messages sont présentés tels qu'ils apparaissent à l'afficheur deux lignes.
Ligne principale
Un poste peut être programmé pour sélectionner automatiquement une ligne intérieure ou extérieure, ou une ligne associée à un groupe, dès que vous décrochez le combiné ou que vous appuyez sur la touche Mains libres - Discrétion. Il s'agit de la ligne principale.
Lignes individuelles
Une ligne individuelle est réservée à l'usage exclusif d'un poste donné. Les appels mis en garde ou laissés sans réponse sur une ligne individuelle ne peuvent être pris à aucun autre poste, sauf au poste principal.
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244 / Fonctions système de base
Touche de réglage du volume
La touche de réglage du volume permet de régler le niveau sonore du combiné, de la sonnerie du poste, du haut-parleur
Mains libres et du casque téléphonique. Il suffit d'appuyer sur l'une ou l'autre des extrémités de la touche √ pour régler le volume.
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