Programmation des groupes de recherche
La fonction Groupes de recherche permet de joindre un groupe de postes du système à l'aide d'un seul numéro d'appel faisant en sorte que les appels sont facilement acheminés au groupe approprié.
La fonction Groupe de lignes d'arrivée (GLA) est maintenant activée à l'aide de la fonction Groupe de recherche. Lors de la mise à niveau d'un SCI prémodulaire 4.0 au SCI modulaire 7.1, toutes les lignes attribuées auparavant à un GLA ne sont pas automatiquement converties en groupes de recherche globale. Elles doivent être programmées. Reportez-
vous à la section intitulée Attribution ou non-attribution
de lignes à un groupe à la page 169.
Les groupes de recherche sont utilisés lorsqu'un groupe de personnes exécutant la même tâche doivent répondre à plusieurs appels connexes. Voici quelques-unes des utilisations types des groupes de recherche :
• un service des ventes qui répond à des questions relatives aux prix et à la disponibilité des produits ;
• un service de soutien qui répond à des questions relatives au fonctionnement d'un produit ;
• un service d'urgence qui répond à des appels demandant de l'aide.
Les groupes de recherche peuvent servir à acheminer les appels à un service de soutien tel qu'une ligne de soutien technique d'une société de logiciel. Les techniciens qui s'occupent du produit A peuvent faire partie d'un groupe tandis que les techniciens qui s'occupent du produit B peuvent faire partie d'un autre groupe.
Les appels d'arrivée recherchent le prochain poste libre dans le groupe. Si aucun poste n'est libre, l'appel peut être mis en file d'attente ou acheminé à un poste de débordement.
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166 / Programmation des groupes de recherche
Les éléments suivants sont modifiés lors de la programmation
à l'aide des groupes de recherche qui constituent les options de la programmation du système :
• les membres d'un groupe ;
• les positions des membres d'un groupe ;
• les lignes attribuées à un groupe ;
• la façon dont les appels d'arrivée sont distribués ;
• le délai pendant lequel le système tente de trouver une ligne libre vers laquelle acheminer un appel ;
• à quel endroit l'appel est acheminé si toutes les lignes sont occupées.
Nota : Les visiophones ne doivent pas être programmés comme membres d'un groupe de recherche. Les groupes de recherche ne permettent qu'une connexion d'un canal B
à la fois et les visiophones utilisent deux canaux B.
Voici les fonctions sur lesquelles les groupes de recherche ont une incidence :
• Renvoi automatique tous appels
• Renvoi automatique sur non-réponse
• Renvoi automatique sur occupation
• Prise d'appel de groupe
• Transfert à l'aide de la fonction Garde
• Appel prioritaire
• Sélect lgn réach
• Zones de recherche
• Communication directe
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N0130947 01
Programmation des groupes de recherche / 167
Ajout ou suppression des membres d'un groupe
Un NA peut correspondre à un membre d'un groupe de recherche et est appelé NA membre.
Les membres du groupe peuvent être un poste Norstar, un poste d'affaires, un terminal RNIS ou un téléphone portatif. Un poste peut faire partie de plusieurs groupes de recherche et il est considéré comme membre de chaque groupe de recherche, augmentant ainsi le nombre total de membres dans le système.
Un poste peut compter une seule désignation de groupe de recherche, peu importe le nombre de lignes attribuées au groupe.
Les NA de groupe de recherche ne peuvent pas faire partie d'autres groupes de recherche.
Communiquez avec votre préposé du service à la clientèle pour déterminer votre plage de numéros de poste pour les groupes de recherche.
1. Placez la grille de programmation sur le poste M7310 ou M7324.
2. Appuyez sur ≤••¤flfl‹›› (CONFIG).
L'afficheur indique Mot de passe :.
3. Appuyez sur ¤‹fl›fl (ADMIN). L'afficheur indique Termin-postes.
4. L'afficheur indique Termin-postes.
5. Appuyez sur ‘ jusqu'à ce que Progr système s'affiche.
6. Appuyez sur ≠. Grpes recherche s'affiche.
7. Appuyez sur ≠. Groupe n : s'affiche.
8. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer
(1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
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168 / Programmation des groupes de recherche
9. Appuyez sur ≠. NA membres GR : s'affiche.
10. Appuyez sur ≠. Les membres du premier groupe apparaissent à l'afficheur.
11. Appuyez sur AJOUT et entrez un NA pour ajouter un membre au groupe. Appuyez sur ÉLIM pour supprimer un membre du groupe. Appuyez sur ‘ pour défiler la liste.
12. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
Déplacement des membres d'un groupe
L'ordre des membres dans un groupe de recherche est important. L'ordre des membres détermine la façon dont un appel est acheminé par un groupe de recherche.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer
(1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
3. Appuyez sur ≠. NA membres GR : s'affiche.
4. Appuyez sur ≠. Les membres de ce groupe apparaissent à l'afficheur.
5. Appuyez sur DÉPL pour déplacer un membre existant à une autre place dans le groupe de recherche. L'afficheur indique le numéro du membre suivi d'un chevron.
6. Entrez le nouveau numéro de position pour le poste.
7. Appuyez sur ® pour sortir.
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Programmation des groupes de recherche / 169
Attribution ou non-attribution de lignes à un groupe
Vous pouvez attribuer une seule ou plusieurs lignes à un groupe de recherche.
Remarques sur les lignes d'un groupe de recherche :
• Réglez le poste principal d'une ligne d'un groupe de recherche à Aucun afin d'éviter le délai de renvoi des appels de groupe de recherche extérieurs au poste principal avant que le groupe de recherche puisse recevoir l'appel.
• Une ligne peut être attribuée à un seul groupe.
• N'attribuez aucune ligne de groupe de recherche aux postes. Si la ligne est attribuée à un poste faisant partie du groupe de recherche, enlevez la ligne au poste avant de l'attribuer au groupe de recherche.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer
(1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
3. Appuyez sur ≠. NA membres GR : s'affiche.
4. Appuyez sur ‘. Attribution lgn s'affiche.
5. Appuyez sur ≠. Ligne : s'affiche.
6. Entrez le numéro de la ligne que vous voulez programmer ou appuyez sur PARC pour passer à la première ligne attribuée à ce groupe ou appuyez sur SUIV pour passer à la première ligne dans le système.
7. Appuyez sur MODIF pour programmer la ligne comme
NonAttrib
ou Attrib.
*GRnn*
signifie que la ligne est attribuée à un autre groupe de recherche.
8. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
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170 / Programmation des groupes de recherche
Réglage du mode de distribution
Il existe trois modes de distribution d'appels :
• Globale – La sonnerie de chaque poste dans le groupe est déclenchée simultanément. Les appels sont traités un à la fois, les autres appels sont mis en file d'attente. Dès qu'un appel fait l'objet d'une prise d'appel, le prochain appel dans la file d'attente est immédiatement acheminé au groupe de recherche.
• En mode global, un seul appel d'arrivée sonne simultanément à tous les postes d'un groupe. Ainsi, tous les réceptionnistes du groupe peuvent se partager la charge de travail et répondre à un grand nombre d'appels. Tous les postes affichent automatiquement l'identification de la ligne du demandeur (IDR), s'il y a lieu. Une campagne de financement au cours de laquelle un groupe de téléphonistes attend pour prendre chaque appel est un exemple de l'utilisation de ce type de mode.
• Linéaire — La sonnerie du premier poste du groupe de recherche est déclenchée. La distribution se termine lorsque le prochain poste libre est repéré. Des appels simultanés peuvent être acheminés. La distribution est exécutée selon un ordre linéaire.
• En mode de distribution linéaire, vous pouvez programmer le système de façon à ce que votre meilleur vendeur soit le premier membre du groupe à prendre les appels.
• Circulaire — L'appel est établi au poste se trouvant à la suite de celui qui a répondu au dernier appel. La distribution se termine lorsque le prochain poste libre est repéré.
Des appels simultanés peuvent être acheminés.
La distribution est exécutée selon un ordre linéaire.
• En mode circulaire, vous êtes assuré que tout votre personnel de soutien technique reçoit des appels, plutôt qu'une seule personne reçoive la majorité des appels. Vous entendez la sonnerie chaque fois qu'un appel arrive à un poste.
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Programmation des groupes de recherche / 171
Si des membres d'un groupe de recherche sont libres, mais que personne ne répond à l'appel, ce dernier est réacheminé au moyen de la liste jusqu'à ce qu'un membre du groupe réponde Si toutes les lignes sont occupées, l'appel est acheminé selon le réglage de ligne occupée. Reportez-vous à la section intitulée
‘Programmation du réglage de ligne occupée' à la page 172.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer
(1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
3. Appuyez sur ≠. NA membres GR : s'affiche.
4. Appuyez sur ‘ jusqu'à ce que Mode s'affiche.
5. Appuyez sur MODIF pour régler le mode : Global,
Linéaire
, Circulaire.
6. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
Réglage du délai de sonnerie
Ce réglage vous permet de programmer le nombre de coups de sonnerie d'un poste de groupe de recherche avant que l'appel passe au poste suivant dans le groupe de recherche.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer
(1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
3. Appuyez sur ≠. NA membres GR : s'affiche.
4. Appuyez sur ‘ jusqu'à ce que DélaiSonn s'affiche.
5. Appuyez sur MODIF pour sélectionner le réglage à 1, 2, 3,
4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
.
6. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
172 / Programmation des groupes de recherche
Programmation du réglage de ligne occupée
Un groupe de recherche est considéré occupé lorsque l'un des deux scénarios suivants se produit :
• un appel d'arrivée de groupe de recherche est acheminé à tous ses membres ;
• tous ses membres participent à un appel de groupe de recherche.
Il existe trois options d'acheminement si tous les membres sont occupés :
• Tonal — le demandeur obtient une tonalité d'occupation
(lignes PRI seulement)
• Débord — l'appel est acheminé à une position de débordement. Si le NA de débordement est le NA du groupe de recherche pour ce même groupe de recherche, l'option Débord n'est pas affichée.
• File — l'appel demeure dans le système pendant une période donnée. Pendant cette période, l'appel est acheminé à un membre lorsqu'il devient libre. Lorsque le délai d'attente se produit, l'appel est acheminé à une position de débordement.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer
(1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
3. Appuyez sur ≠. NA membres GR : s'affiche.
4. Appuyez sur ‘ jusqu'à ce que Si occup : s'affiche.
5. Appuyez sur MODIF pour régler le mode : Tonal,
Débord
, File.
6. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
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N0130947 01
Programmation des groupes de recherche / 173
Programmation du délai d'attente
Ce réglage vous permet de programmer le nombre de secondes pendant lesquelles un appel demeure dans la file d'attente du groupe de recherche avant d'être acheminé à la position de débordement.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer
(1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
3. Appuyez sur ≠. NA membres GR : s'affiche.
4. Appuyez sur ‘ jusqu'à ce que DuréeAttente : s'affiche.
5. Appuyez sur MODIF pour sélectionner le délai d'attente :
15, 30, 45, 60, 120, 180
.
6. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
Programmation du poste de débordement
Ce réglage vous permet de programmer le poste de débordement auquel les appels du groupe de recherche sont acheminés. À moins que la position de débordement ne soit un poste de groupe de recherche, l'appel cesse d'être un appel de groupe de recherche. Si le poste de débordement est un poste de groupe de recherche, l'appel est traité comme un nouvel appel et passe à la fin de la file d'attente.
Le poste de débordement peut être un numéro NA qui correspond à une boîte vocale.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer
(1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
174 / Programmation des groupes de recherche
3. Appuyez sur ≠. NA membres GR : s'affiche.
4. Appuyez sur ‘ jusqu'à ce que Débord ; s'affiche.
5. Appuyez sur MODIF pour modifier la position de débordement.
6. Entrez le nouveau poste de débordement.
7. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
Réglage de la désignation
Ce réglage vous permet de programmer la désignation du groupe de recherche, tel que SERVICE ou VENTES. La désignation peut compter sept caractères au maximum. Cette désignation devient la CLID affichée lorsque le NA est appelé.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer
(1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
3. Appuyez sur ≠. NA membres GR : s'affiche.
4. Appuyez sur ‘ jusqu'à ce que Nom : s'affiche.
5. Appuyez sur MODIF.
6. À l'aide des touches du clavier, entrez le nom du groupe de recherche.
7. Appuyez sur ‘ pour enregistrer le nom.
8. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
N0130947 01
Programmation des groupes de recherche / 175
Activation et désactivation d'une sonnerie auxiliaire
Ce paramètre permet d'activer ou de désactiver une sonnerie extérieure qui se fera entendre à l'arrivée d'un appel pour un groupe de recherche spécifique. Si vous activez cette fonction, une sonnerie auxiliaire doit être adéquatement installée sur votre système.
Reportez-vous à la section intitulée Sonnerie auxiliaire à la page 226.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
.
Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (1 à 30) ou appuyez sur
‘
pour afficher les groupes.
3. Appuyez sur ≠ . NA membres GR : s'affiche.
4. Appuyez sur
‘ jusqu'à ce que Aux. Sonnerie s'affiche.
5. Appuyez sur MODIF puis sélectionnez O (Oui) pour activer la sonnerie ou N (Non) pour désactiver la sonnerie auxiliaire.
6. Appuyez sur
®
pour quitter ou sur
‘
pour poursuivre la programmation.
Attribution d'un type de sonnerie distincte
à un groupe de recherche
Vous pouvez attribuer des types de sonnerie distincte à votre groupe de recherche afin de pouvoir placer les appels par priorité pour le groupe. Ces types de sonnerie distincte partagent les mêmes caractéristiques que les types de sonnerie distincte pour les lignes et les postes.
Nota : Les téléphones numériques mobiles membres de groupes de recherche n'utilisent pas cette fonction.
Le type de sonnerie distincte pour le groupe de recherche détermine comment sonnera un appel à l'intérieur du groupe. Si les types de sonnerie attribués aux téléphones de certains membres du groupe ont un niveau de priorité de sonnerie plus élevé que les types de
N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
176 / Programmation des groupes de recherche sonnerie de la ligne d'arrivée ou du groupe de recherche, ce dernier utilisera la sonnerie des téléphones des membres correspondants.
Si le type de sonnerie attribué à l'appel d'arrivée (ligne) a un niveau de priorité plus élevé que celui du groupe de recherche, ce dernier sonnera avec le type de sonnerie de la ligne.
1. À l'écran Groupes de recherche, appuyez sur ≠ .
Groupe n : s'affiche.
2. Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (1 à 30) ou appuyez sur ‘ pour afficher les groupes.
3. Appuyez sur ≠. NA membres GR s'affiche.
4. Appuyer sur
‘
jusqu'à ce que SonnDste : AUCUNE s'affiche.
5. Appuyer sur MODIF pour passer au numéro du type de sonnerie que vous voulez attribuer à la ligne de votre groupe de recherche. (Aucun, 2, 3, 4)
6. Appuyez sur ® pour quitter ou sur
‘
pour poursuivre la programmation.
Utilisation de la Surveillance discrète
Une fois que la fonction Surveillance discrète est activée sur votre système, vous pouvez vous servir de votre poste de surveillant MP avec afficheur deux lignes pour surveiller les appels du groupe de recherche selon le NA que vous avez choisi de surveiller.
Nota : On ne peut pas utiliser les téléphones numériques mobiles comme postes de surveillance discrète.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les zones qui composent la présente section, reportez-vous au Guide
d'installation du SCI modulaire.
Pour ouvrir une session à partir d'un poste de surveillant doté de la fonction Surveillance discrète :
1. Entrez
≤•fifi‚
.
2. Tapez le mot de passe de surveillance discrète (par défaut :
SILENT (745368) )
Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
N0130947 01
Programmation des groupes de recherche / 177
3. Entrez le NA du poste du groupe de rechercher que vous voulez surveiller, puis appuyez sur OK.
Si un appel de groupe de recherche est actuellement en cours sur ce poste, vous serez automatiquement mis en communication avec l'appel. Si le poste est libre ou qu'aucun appel de groupe de recherche n'est en cours, un message vous demandant de choisir un autre NA à surveiller sera affiché.
Conseils -
Votre poste est par défaut mis en discrétion au début de la session de surveillance.
Appuyez sur la touche Mains libres ou sur la touche afficheur située sous l'option
JOINDRE
pour vous joindre
à la conversation.
Pour mettre fin à une session : Appuyez sur ® ou sur la touche afficheur située sous l'option AUTRE ou SORT.
Lorsque vous tentez d'effectuer la surveillance d'un appel, ou lorsqu'un appel est en cours, un des messages suivants pourrait s'afficher :
OBSERV
REPR OK
AUTR JOINDRESORT
Entrez le NA du poste du groupe de recherche que vous voulez surveiller.
Si vous commettez une erreur en entrant un NA, appuyez sur REPRet entrez le numéro de nouveau. Si le numéro que vous avez entré est correct, appuyez sur OK.
Le système affiche de nouveau ce message s'il est incapable d'ouvrir une session avec le NA du poste entré.
Lorsqu'un appel est surveillé, vous pouvez :
• passer à un autre groupe de recherche (AUTR) ;
• vous joindre à la conversation en cours (JOIN) ;
• quitter la session de surveillance discrète (SORT).
N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
178 / Programmation des groupes de recherche
AUTR QUIT
Accès imposs
Libérer appels
Votre numéro
SORT
Mains libres néc
Lorsque vous vous joignez à un appel surveillé, vous pouvez :
• passer à un autre groupe de recherche (AUTR) ;
• mettre votre poste en mode discrétion de la conversation en cours (ce qui ne ferme pas la session de surveillance discrète) (COMM) ;
• quitter la session de surveillance discrète (SORT).
Vous avez tenté d'ouvrir une session de surveillance à un poste qui n'accepte pas cette fonction.
Vous avez entré le code de fonction de la surveillance discrète sans décrocher le combiné mais le poste n'accepte pas la fonction Mains libres.
Vous avez entré le code de fonction de la surveillance discrète sur un poste ayant déjà un appel en cours. Pour continuer, vous devez libérer cet appel.
Vous avez entré votre propre NA.
Nº invalide
Hors service
Le NA que vous avez entré est invalide pour votre système.
Le NA que vous avez entré ne répond pas au système.
Pas membre du GR
Superviseur
Pas accepté
NA : Libre
AUTRE SORT
Le NA que vous avez entré n'est pas membre du groupe de recherche.
Le NA que vous avez entré appartient à un autre surveillant. Vous ne pouvez pas surveiller les postes de surveillant SM.
Le NA que vous avez entré appartient à un téléphone portatif ou à un terminal RNIS.
L'appel en cours sur le poste que vous surveillez n'est pas un appel de groupe de recherche ou est arrivé sur une touche de ligne du poste.
Nota : Vous ne devriez pas attribuer des lignes qui sont déjà attribuées au groupe de recherche à des membres du groupe de recherche.
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N0130947 01
Touche I/C néc
Programmation des groupes de recherche / 179
Aucune touche intercommunication ne permet actuellement d'utiliser la fonction.
Notes sur les fonctions
• Vous ne pouvez surveiller que les appels d'un groupe de recherche externe.
• Vous devez libérer tous les appels du poste de surveillant avant d'ouvrir une session de surveillance.
• Le NA que vous choisissez de surveiller doit être un membre désigné d'un groupe de recherche.
• Le poste de surveillant peut être membre d'un groupe de recherche. Toutefois, les postes de surveillant ne peuvent pas être surveillés.
• Si un groupe de recherche est transféré, la session est annulée parce que l'appel ne fait plus partie d'un groupe de recherche.
• Si l'une des parties libère l'appel, la session de surveillance est annulée et le surveillant doit choisir un autre NA à surveiller.
• Pour transférer une session à votre combiné lorsque vous commencez une session de surveillance en mode Mains libres, appuyez sur la touche afficheur sous AUTRE et entrez le NA de nouveau, sinon la session se poursuivra sur le haut-parleur de votre poste.
• Si votre poste est en mode Surveillance discrète, vous mettrez fin à la session de surveillance en appuyant sur la touche intercommunication.
• Vous pouvez surveiller les appels acheminés à un membre d'un groupe de recherche.
• Si l'appel est mis en garde par indicatif, assigné à une touche SWCA, mis en garde ou mis en attente, la fonction
Surveillance discrète mettra fin à la session de surveillance et avisera le surveillant que le poste du groupe de recherche est dorénavant libre.
• Si l'appel d'un groupe de recherche participe à une conférence téléphonique, il ne peut être mis sous surveillance.
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180 / Programmation des groupes de recherche
• Vous pouvez lancer une session de surveillance pour un poste d'un groupe de recherche dont la fonction Ne pas déranger ou Secret automatique a été activée.
• Lorsque vous utilisez un casque téléphonique, la fonction
Surveillance discrète passe automatiquement en mode
Discrétion. C'est de cette façon que l'on recommande d'utiliser la fonction Surveillance discrète.
• Les messages que reçoit le surveillant durant une session de surveillance discrète ne figurent pas à l'afficheur.
• Si vous tentez d'activer une touche de fonction quelconque sur le poste de surveillance lors d'une session de surveillance discrète, vous mettrez fin à cette session.
• Les appels prioritaires et les rappels figurent à l'afficheur.
La session de surveillance prendra fin si vous prenez l'appel.
• Lorsqu'une ligne est attribuée à la fois à un groupe de sonnerie et à un groupe de recherche, les appels qui empruntent cette ligne ne peuvent être mis sous surveillance.
• Si une communication directe acheminée au poste de surveillance est acceptée, la session de surveillance sera suspendue, le cas échéant.
• Les postes numériques 7316 utilisés en tant que surveillants peuvent avoir de la difficulté à activer la fonction Discrétion lorsqu'ils se joignent à une session de surveillance ou lorsqu'ils la quittent.
Contraintes de MCDN : Le standardiste ne peut pas interrompre un appel sous surveillance. D'autre part, la ligne de suppression de la mise en parallèle (TAT) ne peut pas être utilisée pour un appel sous surveillance. Si une TAT est déjà utilisée, l'appel ne peut pas être surveillé.
Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
N0130947 01
