Établissement d'un appel
L'établissement d'un appel peut se faire de bien des façons selon la programmation et le type d'appel. En voici quelques-unes :
• Décrochez le combiné et composez. Le système Norstar offre trois modes de composition. Reportez-vous à la section
intitulée Choix du mode de composition à la page 80.
• Décrochez le combiné, appuyez sur une touche de ligne et composez (si l'appel n'emprunte pas votre ligne principale).
• Appuyez sur la touche Mains libres et composez (pour parler sans vous servir du combiné). Reportez-vous à la section intitulée
Utilisation des fonctions Mains libres et Discrétion à la page 66.
• Appuyez sur la touche Mains libres, puis sur une touche de ligne et composez (pour parler sans vous servir du combiné si l'appel n'emprunte pas votre ligne principale).
• Appuyez sur une touche de ligne et composez (pour parler sans vous servir du combiné, à condition que la fonction
Réponse Mains libres ait été attribuée à votre poste).
• Utilisez l'une des méthodes qui facilitent la composition.
Reportez-vous à la section intitulée Méthodes de composition
rapide à la page 87.
Messages à l'afficheur
221 Occ
PRIORITÉ +TARD
9__
SORT EFFAC
95551234
TRANSF
Toutes les lignes intérieures du poste appelé sont occupées. Appuyez sur
+TARD
pour utiliser la fonction Rappel automatique ou
Message, ou appuyez sur
PRIORITÉ
pour
établir un appel prioritaire.
Vous composez un numéro à l'aide de la vérification de numéro. Pour effacer un chiffre inexact, appuyez sur le côté gauche de la touche
√
ou sur
EFFAC
. Une fois le numéro entré, sélectionnez une ligne ou décrochez le combiné.
Ce message demeure affiché tant que l'appel
établi à ce numéro est en cours. Pour transférer l'appel, appuyez sur
TRANSF
.
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76 / Établissement d'un appel
Achem coûteux
Appelle 221
PRIORITÉ
Rappel imposs
+TARD
Ne pas déranger
PRIORITÉ
Achem coûteux
Mémoris imposs lgn refusée
+TARD
Vous avez composé un numéro, mais l'acheminement à moindre coût que le système doit utiliser est occupé. Si vous ne libérez pas l'appel, une voie d'acheminement plus coûteuse est utilisée.
Attendez que quelqu'un réponde. S'il n'y a pas de réponse, appuyez sur
+TARD
pour utiliser la
fonction Rappel automatique (page 84) ou
Message (page 127), ou appuyez sur
PRIORITÉ
pour faire un appel prioritaire.
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Rappel automatique pour cet appel. Le rappel n'est possible que lorsqu'un poste à l'intérieur du système est occupé, que l'accès à un groupe de lignes est demandé ou lorsqu'il s'agit d'un appel intérieur.
La fonction Ne pas déranger est activée au poste que vous essayez de joindre. Appuyez sur
+TARD
pour utiliser la fonction Rappel automatique ou Message, ou sur
PRIORITÉ pour faire un appel prioritaire.
Vous avez composé un numéro, mais l'acheminement à moindre coût que le système doit utiliser est occupé. Si vous ne libérez pas l'appel, une voie d'acheminement plus coûteuse est utilisée.
Le dernier numéro composé ou le numéro mis en mémoire pour la fonction Recomposition automatique du numéro en mémoire était un numéro de composition abrégée avec affichage du nom au lieu du numéro. Le poste ne peut mettre en mémoire que les numéros qui y ont été composés.
Vous avez essayé d'utiliser la ligne individuelle d'un autre utilisateur.
Entrez le numéro à composer.
Ligne001
TRANSF
Aucun dernier nº
Choisir ligne
Hors service
Aucun numéro externe n'a été composé depuis la dernière panne de courant ou le dernier redémarrage du système.
Aucune ligne principale n'a été attribuée à votre poste ou la ligne principale est occupée.
Appuyez sur une touche de ligne.
Vous avez entré le numéro d'un poste qui n'est pas en service.
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Établissement d'un appel / 77
Occupé
Restriction
Rappel imposs
OUI NON
+TARD
SORT
Le poste demandé est occupé. Appuyez sur
+TARD
pour utiliser la fonction Rappel automatique ou Message.
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Rappel automatique pour cet appel. Le rappel n'est possible que lorsqu'un poste à l'intérieur du système est occupé, que l'accès à un groupe de lignes est demandé ou lorsqu'il s'agit d'un appel intérieur.
Appuyez sur
OUI
pour utiliser la fonction
Rappel automatique. Appuyez sur
NON
pour envoyer un message. Reportez-vous aux
sections Envoi de messages à la page 127
Activation du rappel automatique à la page 85.
Choisir ligne
Laisser mess?
OUI NON
Aucune ligne principale n'a été attribuée à votre poste, la ligne principale est occupée, ou encore la ligne programmée pour le numéro de composition automatique, le numéro de composition abrégée ou la ligne directe est utilisée. Appuyez sur une touche de ligne et composez de nouveau.
Appuyez sur
OUI
pour envoyer un message.
Reportez-vous à la section intitulée
« Messages ».
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section Messages courants à la page 249.
Sélection d'une ligne à l'aide d'une touche de ligne
Chaque ligne d'un poste est représentée par une touche de ligne.
Appuyez sur cette touche pour choisir une ligne et faire ou recevoir un appel. Si vous disposez de plusieurs touches de ligne
à un poste, vous avez accès à plusieurs lignes.
Les postes numériques 7000 et 7100, et les postes à mobilité numérique, sont munis de deux voies d'intercommunication qui servent à prendre et à faire des appels. Ces voies n'apparaissent pas comme touches afficheur. L'utilisateur passe plutôt d'un appel à l'autre en appuyant sur ≥ (7000/7100) ou sur R
(téléphone DM). Dans cette situation, un appel est actif tandis que l'autre reste en garde.
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78 / Établissement d'un appel
Groupes de lignes
Un groupe de lignes est un ensemble de lignes extérieures que partagent plusieurs postes. Vous pouvez utiliser une ligne d'un groupe de lignes pour faire un appel extérieur.
Le système SCI peut comprendre 15 groupes de lignes non
PRI et jusqu'à quatre groupes de lignes PRI, selon le matériel et la configuration du profil de votre système. Vous pouvez programmer un poste pour accéder à n'importe quel numéro de groupe de lignes. Le système peut vous donner accès à plusieurs groupes de lignes, chacun offrant un ensemble différent de lignes extérieures. De cette façon, les lignes peuvent être partagées par plusieurs postes du système.
Un code d'accès à un groupe de lignes est un numéro que vous composez pour accéder à un groupe de lignes non PRI.
Ce code d'accès peut comprendre jusqu'à quatre chiffres.
L'installateur ou le préposé du service à la clientèle définit les codes d'accès aux groupes de lignes et programme pour chaque poste l'accès aux groupes de lignes.
Pour accéder aux groupes de ligne PRI, vous devez utiliser un code de destination. Ces codes de destination diffèrent des codes de groupes de lignes par le fait que les groupes de lignes
PRI sont attribués à des voies spécifiques, qui sont alors attribuées à un code de destination. Les codes de destination peuvent aussi être attribués à des horaires de sorte que différents groupes sont utilisés à différents moments de la journée.
Tous les employés de votre bureau doivent avoir une liste des codes d'accès aux groupes de lignes et des codes de destination qu'ils peuvent utiliser à partir de leur poste.
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N0130947 01
Établissement d'un appel / 79
Utilisation d'un groupe de lignes pour l'établissement d'un appel
Exécutez les étapes suivantes pour établir un appel de groupe de lignes :
1. Appuyez sur
≤fl›
.
2. Entrez un code de groupe de lignes de départ ou un code de destination.
3. Composez le numéro désiré.
Si vous avez une ligne intérieure libre, vous pouvez établir un appel à l'aide d'un groupe de lignes sans avoir à entrer le code de fonction en premier lieu.
1. Choisissez une ligne intérieure (intercommunication).
2. Entrez un code de groupe de lignes de départ ou un code de destination.
3. Composez le numéro désiré.
Conseil -
Si toutes les lignes du groupe sont occupées, vous pouvez utiliser la fonction Rappel automatique lorsque vous entendez la tonalité d'occupation. Le système vous avertit dès qu'une ligne du groupe se libère. Reportez-vous à la section
intitulée Rappel automatique à la page 84.
Programmation d'un groupe de lignes à une touche mémoire
Lorsque vous programmez un code de fonction de groupe de lignes à une touche, vous devez entrer un code d'accès au groupe de lignes après le code de fonction. La touche programmée permet d'accéder à un groupe de lignes donné, et non à la fonction Groupe de lignes. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section
intitulée Programmation des touches de fonction à la page 147.
Si la touche programmée est pourvue d'un symbole indicateur, celui-ci s'allume lorsque toutes les lignes du groupe sont occupées. Il s'éteint dès qu'une ligne se libère.
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80 / Établissement d'un appel
Établissement des appels à partir d'un terminal RNIS
Contrairement aux postes Norstar, les terminaux RNIS ne sont pas dotés de touches de ligne ou de touches intercommunication. Afin d'établir un appel de départ à partir d'un terminal RNIS, accédez à une ligne extérieure en entrant un code de groupe de lignes ou en utilisant la fonction SAA.
Composition avec une seconde tonalité
Certaines destinations requièrent une séquence de composition en deux étapes nécessitant une seconde tonalité avant la composition des numéros locaux. L'administrateur de votre système vous indiquera les codes de destination soumis à ce processus.
1. Composez le code de destination et tous les préfixes de composition spécifiés pour l'appel.
2. Quand vous entendez la seconde tonalité, complétez la séquence de composition.
Choix du mode de composition
Cette fonction permet de modifier le choix du mode de composition :
1. Appuyez sur ≤•°¤.
2. Appuyez sur £ ou SUIV jusqu'à ce que le mode de composition approprié s'affiche.
3. Appuyez sur ≥ ou sur OK pour sélectionner le mode de composition affiché.
Le code de fonction des modes de composition ne peut être programmé à une touche mémoire.
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Établissement d'un appel / 81
Composition manuelle
Avec la composition manuelle, vous pouvez faire un appel en appuyant sur une touche de ligne et en composant le numéro de téléphone. Si vous avez une ligne principale, elle est sélectionnée automatiquement dès que vous décrochez le combiné ou que vous appuyez sur la touche Mains libres.
À moins de soulever d'abord le combiné, on ne peut pas utiliser la composition manuelle sur les postes numériques
7000 et 7100. La composition automatique et la vérification de numéro peuvent être utilisées en mode Combiné raccroché.
Les téléphones numériques mobiles n'acceptent que la composition standard. Avant de composer, assurez-vous que le combiné est activé. La programmation du combiné pourrait permettre la vérification de numéro, mais cette fonction serait particulière au combiné. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le fonctionnement du poste, reportez-vous
à la fiche d'utilisation fournie avec le combiné.
Composition automatique
La composition automatique permet de composer un numéro sans qu'il soit nécessaire de sélectionner une ligne. C'est la ligne principale qui est automatiquement sélectionnée dès que vous commencez à composer le numéro.
La composition automatique ne fonctionne pas si la ligne principale est occupée ou si aucune ligne principale n'a été attribuée à votre poste.
On ne peut se servir de la composition automatique si le poste utilisé est raccordé à un adaptateur de terminal analogique (ATA).
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82 / Établissement d'un appel
Vérification de numéro
La vérification de numéro permet de composer un numéro de téléphone, de le vérifier et de le modifier avant de faire l'appel.
Le numéro n'est composé que lorsque vous sélectionnez une ligne ou un groupe de lignes ou encore que vous décrochez le combiné.
Vous pouvez vérifier les numéros tant extérieurs qu'intérieurs.
Il faut cependant sélectionner le type de ligne approprié
(extérieure ou intérieure) pour le type de numéro composé.
Conseil -
Si votre poste se met à sonner pendant que vous vérifiez un numéro, vous pouvez arrêter la sonnerie en activant la fonction Ne pas déranger (
≤°fi
), sans pour autant perdre les chiffres que vous entrez. .
Si toutes les lignes de votre poste sont occupées, la vérification de numéro est impossible.
Si le numéro interne composé est occupé
Les options suivantes sont offertes si le poste que vous appelez est occupé.
Appel prioritaire
L'appel prioritaire permet d'interrompre un appel en cours à un autre poste du bureau ou de contourner la fonction Ne pas déranger. N'utilisez cette fonction que pour des appels urgents.
Conseil -
Il est impossible d'établir des appels prioritaires à des NA de groupe de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-vous à la
section Programmation des groupes de recherche à la page 165.
Les postes à mobilité numérique reçoivent les appels prioritaires sur sonnerie. L'appel en cours est automatiquement mis en garde et l'appel prioritaire devient l'appel actif.
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N0130947 01
Établissement d'un appel / 83
Établissement d'un appel prioritaire
1. Appuyez sur ≤fl·.
2. Attendez que la communication soit établie, puis parlez.
Lorsque le destinataire d'un appel prioritaire est déjà en communication, il dispose de huit secondes pour accepter ou refuser cet appel. Pour obtenir de plus amples renseignements
sur le blocage d'appels, reportez-vous à la section Inhibition de
la sonnerie : Ne pas déranger (NPD) à la page 194. Si le
destinataire ne choisit aucune de ces options, la fonction Appel prioritaire met automatiquement en garde exclusive l'appel en cours, ou les appels en conférence, et établit la communication.
Attribution de la fonction Appel prioritaire
à un poste
Utilisez la programmation système pour permettre à un poste de placer des appels prioritaires.
1. Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2. Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3. Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4. Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5. Appuyez sur ≠ deux fois.
6. Appuyez neuf fois sur ‘. Le message App prior : s'affiche.
7. Appuyez sur MODIF pour sélectionner la valeur O (Oui) ou
N
(Non).
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84 / Établissement d'un appel
Messages à l'afficheur
Appel bloqué
Prise impossible
Un moment
Vous avez essayé d'établir un appel prioritaire à un autre poste. La personne que vous voulez joindre n'a pas accepté votre appel prioritaire. Rappelez plus tard.
Il y a déjà un appel prioritaire en cours au poste demandé ou ce dernier ne peut prendre d'appels prioritaires.
Le destinataire a huit secondes pour décider d'accepter ou non l'appel prioritaire.
Vous ne pouvez faire un appel prioritaire que lorsque l'un des messages suivants apparaît à l'afficheur de votre poste :
221 Occ
PRIORITÉ +TARD
Toutes les lignes attribuées au poste de la personne que vous essayez de joindre sont occupées.
Appelle 221
PRIORITÉ +TARD
Ne pas déranger
PRIORITÉ +TARD
Occupé
PRIORITÉ +TARD
La fonction Ne pas déranger est activée sur le poste que vous essayez de joindre.
Le poste demandé est occupé puisque la personne participe à un appel sur une autre ligne.
Rappel automatique
Utilisez la fonction Rappel automatique lorsque vous appelez quelqu'un à l'intérieur du système et que son poste est occupé ou qu'il n'y a pas de réponse. Le système vous avertit dès qu'il raccroche ou qu'il se sert de son poste. Vous pouvez utiliser la fonction Rappel automatique pour que le système vous avertisse dès qu'une ligne d'un groupe de lignes occupées se libère.
Conseil -
La fonction Rappel automatique ne peut pas être utilisée lorsque l'appel est établi à un NA de groupe de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-vous à la section
Programmation des groupes de recherche à la page 165.
Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
N0130947 01
Établissement d'un appel / 85
Activation du rappel automatique
1. Appuyez sur ≤¤ avant de raccrocher.
Une nouvelle demande de rappel automatique annule toute demande de rappel automatique faite antérieurement à votre poste.
Annulation du rappel automatique
1. Appuyez sur ≤£¤ pour annuler une demande de rappel automatique.
Messages à l'afficheur
Rappel imposs
Rappel imposs
OUI NON SORT
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction
Rappel automatique pour cet appel.
Le rappel n'est possible que lorsqu'un poste
à l'intérieur du système est occupé, que l'accès à un groupe de lignes est demandé ou lorsqu'il s'agit d'un appel intérieur.
Appuyez sur
OUI
pour utiliser la fonction
Rappel automatique. Appuyez sur
NON
pour envoyer un message.
N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
86 / Établissement d'un appel
Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1
N0130947 01
