Réponse aux appels. Nortel SCI modulaire 7.1

Réponse aux appels

Réponse aux appels à l'aide de groupes de recherche

Le système Norstar vous permet maintenant de configurer des groupes de recherche dans votre système. La fonction Groupes de recherche représente un groupe de postes Norstar qu'il est possible de joindre à l'aide d'un seul numéro d'appel. La fonction Groupes de recherche fait en sorte que les appels sont facilement acheminés aux personnes appropriées. Vous pouvez programmer les éléments suivants :

• les lignes d'un groupe de recherche ;

• les positions des lignes d'un groupe de recherche ;

• la façon dont les appels sont distribués ;

• le délai pendant lequel le système tente de trouver une ligne libre

à laquelle acheminer un appel ;

• l'intervention effectuée si toutes les lignes sont occupées.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de

recherche, reportez-vous à la section Programmation des groupes

de recherche à la page 165.

Réponse aux appels d'arrivée

Un appel d'arrivée est signalé par une sonnerie, par le clignotement du symbole indicateur associé à la touche de ligne et par un message à l'afficheur. Ces trois indications ne se produisent pas nécessairement toutes pour un appel donné. Si, par exemple, vous avez une ligne sans sonnerie, vous verrez seulement clignoter le symbole indicateur.

Selon la configuration du système, il existe de nombreuses possibilités. Selon la configuration du système, il existe de nombreuses possibilités. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'utilisation des lignes, reportez-vous à la section intitulée

Sélection d'une ligne à l'aide d'une touche de ligne à la page 77.

Si vous recevez un appel prioritaire alors qu'aucune touche de ligne intérieure n'est libre à votre poste, vous ne pouvez pas le transférer ; vous devez soit prendre l'appel ou le libérer.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

42 / Réponse aux appels

Touches de ligne

Chaque ligne d'un poste est représentée par une touche de ligne. Appuyez sur cette touche pour choisir une ligne et faire ou recevoir un appel. Si vous disposez de plusieurs touches de ligne à un poste, vous avez accès à plusieurs lignes.

Les postes numériques 7000 et 7100, les postes analogiques et les postes à mobilité numérique sont munis de deux voies d'intercommunication qui servent à prendre et à faire des appels. Deux lignes peuvent être attribuées à chaque poste.

Vous pouvez passer d'une ligne à l'autre (d'un appel en cours à un appel en garde) en appuyant sur ≥.

Nota : -

Sur les postes à mobilité numérique, la touche R (Rappel) offre la même fonctionnalité que la touche Garde sur les postes numériques.

º

Signification des symboles indicateurs

º

º

º

Clignotement à intervalles réguliers

Un appel arrive sur la ligne.

Clignotement rapide

Vous avez mis un appel en garde.

Clignotement lent L'appel a été mis en garde par quelqu'un d'autre sur la ligne.

Allumé, en feu fixe Vous avez un appel en cours sur la ligne ou cette dernière est utilisée par un autre utilisateur.

Éteint La ligne est libre.

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Réponse aux appels / 43

,

Les postes numériques 7316E affichent une série d'icônes plutôt que des flèches clignotantes lorsqu'ils sont connectés à un système sur lequel la version 6.1 ou une version plus récente du logiciel a été installée. Si vous reliez un poste numérique 7316E à un système qui utilise la version 6.0 ou une version antérieure, les symboles indicateurs standard s'affichent.

Le module KIM affiche aussi certaines de ces icônes. Remarquez que cette pièce matérielle ne peut être utilisée qu'avec la version 6.1 ou une version plus récente du logiciel.

Poste actif

Sonnerie

La ligne est active ou vous êtes connecté à ce poste.

Cette ligne reçoit un appel.

Garde

Renvoi automatique sur non-réponse

Touche active La fonction attribuée à cette touche est activée.

Signification de la vitesse de clignotement des icônes du poste numérique 7316E et du module KIM

Allumé, en feu fixe Vous avez un appel en cours sur la ligne, cette dernière est utilisée par un autre utilisateur ou le service indiqué a été activé.

La ligne est libre.

Alarme.

Éteint

Clignotement à intervalles réguliers

Clignotement rapide

(scintillement)

Clignotement lent (voyant allumé plus longtemps qu'éteint)

L'appel qui utilise cette ligne a été mis en garde à ce poste.

L'appel qui utilise cette ligne a été renvoyé.

Garde-sortie.

Garde-entrée.

Types de sonnerie

Un appel a été mis en attente à votre poste.

Double bip toutes les dix secondes

Longue sonnerie

Double sonnerie plus courte

Vous recevez un appel extérieur sur la ligne.

Vous recevez un appel intérieur sur la ligne, ou un appel est transféré à votre poste.

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44 / Réponse aux appels

Sonnerie brève Un appel est réacheminé à l'une des lignes que vous avez sélectionnées pour le réacheminement.

Vous ne pouvez pas répondre à cet appel.

Vous recevez un appel prioritaire.

Trois bips d'intensité décroissante

Tri des appels selon les types de sonneries spéciales

Lorsque des lignes, des postes ou des groupes de recherche sont configurés sur votre système, un à quatre types de sonneries spéciales (TSS) peuvent être attribuées à ces lignes.

La valeur par défaut de chaque poste est 1 et celle des postes et des groupes de recherche est Aucun, ce qui représente la priorité la plus basse. La valeur la plus importante est 4.

Sonnerie : Lorsque plusieurs appels arrivent à un poste, l'appel ayant la plus haute priorité fait sonner le poste.

Réponse aux appels : Lorsque plusieurs appels arrivent à un poste et que l'utilisateur décroche le combiné, l'appel ayant la plus haute priorité est acheminé à la ligne.

Nota : Les appels extérieurs ont toujours une priorité supérieure à celle des appels intérieurs.

Nota : Si le type de sonnerie est modifié pour un poste et que les

TSS sont réglés pour la ligne, ces derniers sont écrasés par les nouveaux paramètres de poste. Si les TSS sont réglés pour une ligne et que la programmation d'un poste a déjà

été effectuée, cette dernière est écrasée par les nouveaux

TSS. Reportez-vous au Guide d'installation du SCI

modulaire 7.1 pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de fixer les paramètres d'une sonnerie distincte pour un poste. Si l'appel est destiné à un groupe de recherche et que la priorité des TSS du groupe de recherche est plus élevée que la priorité des TSS de la ligne, les TSS du groupe de recherche ont préséance. Reportez-vous à la

section intitulée Attribution d'un type de sonnerie distincte

à un groupe de recherche à la page 175.

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Réponse aux appels / 45

Réponse aux appels au poste principal

Chaque ligne d'un système Norstar peut se voir attribuer un poste principal. Les appels n'ayant obtenu aucune réponse à la destination demandée sont transférés au poste principal.

Ce poste est ordinairement celui du réceptionniste.

L'attribution d'un poste principal aux lignes est une tâche qui incombe à l'installateur ou au préposé du service à la clientèle.

Messages à l'afficheur

NPD 221

La personne au poste 221 vous renvoie un appel à l'aide de la fonction Ne pas déranger.

Renvoi NPD

Le système vous transfère un appel d'un poste en mode Ne pas déranger.

Appel RPP Ligne001

Personne n'a répondu à l'appel ; le système vous l'a transféré.

Ligne001 Rappel

RAPPEL

Un appel a été mis en attente, mis en garde par indicatif ou transféré à la ligne 001, mais personne n'y a répondu. Appuyez sur

RAPPEL

ou sur la touche de ligne pour reprendre l'appel.

Ligne001 PstPrinc

Aucun poste ne peut recevoir d'appel sur la ligne 001 ; le système vous a transféré l'appel.

Ligne 002>Ligne 157

L'appel d'arrivée sur la ligne 002 est destiné

à la ligne 157. Cette ligne est occupée ; l'appel vous a donc été acheminé.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,

reportez-vous à la section Messages courants à la page 249.

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46 / Réponse aux appels

Augmentation de la fonctionnalité du poste

Vous pouvez ajouter des touches mémoire sur les téléphones numériques 7316E raccordés à des modules KIM (modules d'indicateur de touche T24). Si, lors de la programmation, vous ajoutez les modules sans les identifier en tant que positions principales de réponse évoluée (eCAP), l'utilisateur peut ensuite programmer les touches de module en tant que touche mémoire évoluée.

Cependant, si vous voulez identifier un ou plusieurs utilisateurs comme positions principales de réponse sur votre système, vous pouvez programmer les CAP en tant que eCAP. Les CAP évolués prennent en charge les représentations de lignes, les représentations multiples de lignes de sélection et les codes de groupes de recherche.

Un système modulaire Norstar peut prendre en charge cinq eCAP.

Il est préférable qu'un des eCAP soit le poste principal et le poste de réception des lignes et postes qu'il dessert.

Les fonctions des eCAP sont brièvement décrites dans la présente section. Pour de plus amples renseignements sur la configuration du module KIM en tant que module eKIM, reportez-vous à la section intitulée Guide d'installation du SCI modulaire 7.1.

Utilisation d'un 7316E+KIM en tant que position centrale de réponse

Lorsque vous déployez un poste numérique 7316E+KIM, votre installateur peut le configurer en tant que eCAP. Sous cette configuration, le KIM prend la désignation eKIM, et chaque module prend en charge les représentations de lignes, les représentations multiples de lignes de sélection et les codes de groupes de recherche, en plus de la programmation de touches mémoire. Jusqu'à quatre eKIM peuvent être raccordés à un 7316E.

Si vous n'avez à désigner aucune ligne ni groupe de recherche sur les modules KIM, le système n'a pas à être configuré. Cette configuration du module KIM est appelée KIM ordinaire (OKIM) ; vous pouvez installer jusqu'à neuf modules sur un poste 7316.

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Réponse aux appels / 47

Poste numérique Norstar 7316E avec module KIM ajouté

Tous les modules KIM vous permettent d'utiliser la fonction de programmation des touches mémoire sur chaque poste pour :

• accéder aux fonctions (reportez-vous à la section intitulée

Programmation d'un code de fonction à une touche

mémoire à la page 147) ;

• accéder à des groupes de lignes (reportez-vous à la section

intitulée Programmation d'un groupe de lignes à une

touche mémoire à la page 79) ;

• permettre la composition automatique d'un numéro extérieur à l'aide d'une seule touche (reportez-vous à la

section intitulée Programmation d'une touche mémoire

pour la composition automatique à la page 87) ;

• configurer la présentation d'appels à l'échelle du système

(SWCA) en attribuant les codes de fonction applicables.

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48 / Réponse aux appels

Démarrage à froid du module KIM

Si votre module KIM tombe en panne ou si vous désirez le déprogrammer, vous pouvez utiliser deux types de démarrage

à froid.

Conseils -

Si vous démarrez à froid un module eKIM sur lequel des lignes ou des groupes de recherche ont

été désignés, le processus déprogrammera le module puis attribuera les désignations de lignes en commençant par la touche du coin supérieur gauche.

Après avoir attribué toutes les désignations aux lignes, le système y ajoutera les désignations de lignes de sélection directe ou de groupes de recherche. Si des touches demeurent inutilisées, le système leur attribuera des désignations de composition automatique.

Appuyez sur

≤•‚

pour connaître l'attribution des touches après un démarrage à froid.

Directives pour les deux types de démarrages à froid :

1. Débranchez puis rebranchez la ligne du poste 7316E.

Le poste redémarrera et toutes les icônes clignoteront.

Quand les icônes du poste cesseront de clignoter, celles du module KIM clignoteront à leur tour.

2. À ce moment, exécutez l'une des étapes suivantes :

• Démarrage à froid d'un seul module KIM

Si vous désirez démarrer à froid un seul module, enfoncez simultanément les deux premières et les deux dernières touches du clavier inférieur du module, comme l'indique le schéma suivant. Le module KIM fera allumer des icônes de façon aléatoire lors de sa réinitialisation.

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Réponse aux appels / 49

• Démarrage à froid de plusieurs modules KIM

Si vous désirez démarrer à froid tous les modules KIM reliés à votre poste, enfoncez simultanément les deux premières touches du clavier supérieur et les deux dernières touches du clavier inférieur, comme l'indique le schéma suivant.

Personnalisation du module KIM

Vous pouvez réattribuer sur un module eKIM des lignes extérieures, des lignes de sélection directe ou des désignations de groupe de recherche en appuyant sur ≤•°⁄.

Reportez-vous à la section intitulée Réattribution des touches

de ligne à la page 156.

Toutes les touches du module eKIM sans attribution de lignes peuvent être programmées de façon à composer automatiquement des numéros intérieurs ou extérieurs. Vous pouvez également programmer des fonctions directement sur les touches des modules eKIM et OKIM. Vous trouverez aux

sections Méthodes de composition rapide à la page 87 et

Personnalisation du poste à la page 145 des renseignements

sur la façon de programmer les touches mémoire.

Programmation des touches d'un module eKIM utilisé comme CAP

Toutes les lignes et les lignes de sélection directe attribuées au poste 7316E qui débordent sur le module eKIM doivent être attribuées par l'installateur. Vous pouvez toutefois utiliser le mot de passe du coordinateur pour relier le poste aux groupes de recherche auxquels vous souhaitez attribuer une désignation. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation des désignations de groupe de recherche, reportez-vous à la section

Programmation des groupes de recherche à la page 165.

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50 / Réponse aux appels

Vous pouvez attribuer des fonctions ou des numéros à composition automatique aux touches du module eKIM en sélectionnant l'option Progr touches, sous l'option

Paramètres utilisateur

, elle-même sous Termin-Postes.

1. Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.

2. Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.

3. Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système). Termin-postes s'affiche.

4. Appuyez sur ≠. Poste : s'affiche.

5. Entrez le NA du poste 7316E relié au module eKIM que vous désirez programmer, puis appuyez sur OK.

6. Appuyez sur ≠. Fonctionnalités s'affiche.

7. Appuyez deux fois sur ‘ jusqu'à ce que

Paramètres utilisateurs

s'affiche.

8. Appuyez sur ≠. Modèle s'affiche

(7316E+<n>KIM).

9. Appuyez sur ‘. Progr touches s'affiche.

10. Appuyez sur la touche KIM correspondant au module KIM dont vous voulez programmer les touches.

Conseil -

Si aucune touche KIM ne s'affiche, c'est que le module KIM n'a pas été configuré comme CAP sous

Attrib CAP/KIM, dans Progr système.

11. Appuyez sur ‘ jusqu'à ce que la touche que vous souhaitez programmer s'affiche.

12. Appuyez sur No tel pour entrer un numéro de composition automatique ou sur FONCT pour entrer un code de fonction et la programmation de la fonction. Pour rendre une touche muette, appuyez sur EFF.

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Réponse aux appels / 51

Surveillance de l'état des postes à partir du module KIM

Les icônes d'indicateur situées à côté des touches de votre KIM indiquent l'état des postes ou des lignes du système attribuées au

module eKIM. Reportez-vous à la section intitulée Signification

des symboles indicateurs à la page 42 pour une description des

icônes du poste 7316E et du module KIM.

Touche Libération

Vous pouvez appuyer sur la touche ® pour mettre fin à un appel. Il n'est pas nécessaire de raccrocher le combiné. La touche

®

permet aussi de terminer la programmation d'une fonction.

Pendant un appel, il ne faut pas appuyer sur la touche ® pour désactiver une fonction, Si vous le faites vous mettez fin

à la communication. Utilisez plutôt ≤.

Compatibilité avec les prothèses auditives

Les combinés de tous les postes numériques sont compatibles avec les prothèses auditives, conformément au paragraphe 68.316 de l'article 68 des règlements de la FCC. Les prothèses auditives ne sont pas toutes conçues pour être utilisées avec un poste téléphonique.

Données d'appels

Si vous êtes abonné au service de gestion des appels offert par votre compagnie de téléphone, les données concernant un appel provenant de l'extérieur apparaissent sur une ligne à l'afficheur de votre poste après que vous avez répondu à l'appel. Selon les paramètres définis et les données disponibles en provenance de l'extérieur, le nom ou le numéro de téléphone du demandeur est affiché.

Lorsque vous transférez un appel extérieur à un autre poste du système Norstar, cette information est affichée au poste du destinataire.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

52 / Réponse aux appels

Les données d'appels s'affichent entre la première et la deuxième sonnerie. Si vous répondez à l'appel avant l'affichage de ces données et que vous appuyez sur ≤°⁄⁄, seul le numéro de téléphone ou le nom du demandeur s'affiche.

Pour savoir comment utiliser les fonctions de consignation avec le service de gestion des appels, reportez-vous à la

section Relevé des données d'appels à la page 137.

Affichage des données d'appels

≤°⁄⁄

La fonction Affichage des données d'appels permet d'obtenir des données concernant les appels d'arrivée à l'afficheur du poste.

Ces données sont plus détaillées que celles affichées automatiquement par le service de gestion des appels. Dans le cas des appels extérieurs, vous pouvez faire afficher le nom du demandeur, son numéro de téléphone et la désignation de la ligne sur laquelle l'appel est reçu. Dans le cas des appels intérieurs, vous pouvez faire afficher le nom et le numéro intérieur du demandeur.

Vous pouvez également faire afficher les données des appels en cours, en garde ou n'ayant pas encore obtenu de réponse.

Vous pouvez faire afficher les données d'appels même dans le cas des appels transférés ou réacheminés de quelque façon que ce soit.

Le nom et le numéro des demandeurs extérieurs ne s'affichent que si vous êtes abonné au service de gestion des appels de votre compagnie de téléphone.

Conseil -

La fonction Relevé des données d'appels vous permet de faire afficher les mêmes données que la fonction

Affichage des données d'appels, avec la date et l'heure de l'appel, et le nombre de fois que le demandeur a appelé.

Lorsque vous prenez unappel, les appels suivants qui arrivent sur les lignes configurées avec CLID aux postes avec CLID autorisée affichent le message : Appel ligneXXX pendant les deux premières sonneries, puis la CLID du demandeur s'affiche pendant trois secondes (XXXXX).

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Réponse aux appels / 53

Si l'appel est automatiquement renvoyé, la CLID indiquera

également le numéro d'où l'appel provient (XXXXX>YYY).

Ce message transitoire disparaîtra si vous enfoncez une touche de fonction programmée, une touche de composition automatique de numéro extérieur, une touche NA de réponse, une touche de ligne, une touche intercommunication, une touche quelconque du clavier ou la touche Mains libres. De même, une communication directe ou un appel prioritaire entrant fera disparaître les données et affichera plutôt la CLID de cet appel.

Affichage des données avant ou après la réponse

Pour savoir qui appelle ou pour obtenir des renseignements concernant l'appel en cours, effectuez les étapes suivantes :

1. Appuyez sur ≤°⁄⁄.

2. Appuyez sur £ ou sur VOIR pour obtenir les autres données concernant l'appel extérieur.

Les données d'appels s'affichent entre la première et la deuxième sonnerie. Si vous répondez à l'appel avant l'affichage de ces données et que vous appuyez sur

≤°⁄⁄

, seul le numéro de téléphone ou le nom du demandeur s'affiche.

Affichage des données d'un appel en garde

1. Appuyez sur ≤°⁄⁄. Le message ˆPour quel appel?

s'affiche.

2. Choisissez la ligne sur laquelle l'appel est mis en garde.

Les données d'appels s'affichent.

3. Appuyez sur £ ou sur AFFICHER pour obtenir les autres données concernant l'appel extérieur.

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54 / Réponse aux appels

Conseil -

Si votre poste affiche automatiquement les données d'appels, vous devez quand même appuyer sur

≤°⁄⁄

avant de pouvoir utiliser £ ou

AFFICH

pour obtenir d'autres renseignements sur l'appel.

Affichage automatique des données d'appel

Chaque poste programmé pour sonner lorsqu'un appel est acheminé sur une ligne extérieure qui lui est attribuée peut utiliser l'affichage des données d'appel. Le poste ayant répondu à l'appel affiche toujours ces données. L'installateur ou le préposé du service à la clientèle peut programmer les postes pour que l'affichage des données d'appels s'active automatiquement.

Cette fonction n'est pas offerte dans le cas des terminaux RNIS.

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Réponse aux appels / 55

Changement dans l' ordre d'affichage au sujet d'un appel

Selon le service de gestion des appels auquel vous êtes abonné, les données d'appels affichées peuvent contenir jusqu'à trois types de données :

• le nom du demandeur ;

• le numéro du demandeur ;

• la désignation de la ligne empruntée par l'appel dans le système.

Vous pouvez programmer pour chaque poste l'information qui doit s'afficher en premier lieu.

1. Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.

2. Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.

3. Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).

4. Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.

5. Appuyez sur ≠.

6. Appuyez quatre fois sur ‘.

7. Appuyez sur ≠.

8. Changez le paramètre défini à Affichage : à l'aide de la touche MODIF. Les choix possibles sont : Nom, Numéro ou Ligne.

Le message Nom inconnu ou No non identif s'affiche si votre compagnie de téléphone n'est pas en mesure de fournir cette information. Dans le cas d'un appel dont les données sont confidentielles, le message Nom confid ou No confidentiel s'affiche.

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56 / Réponse aux appels

Prise d'appel à tout poste qui sonne

Les fonctions Prise d'appel sélective et Prise d'appel de groupe permettent de répondre à tout poste qui sonne.

Réponse aux appels au moyen de la prise d'appel sélective

Vous pouvez répondre à tout poste qui sonne dans le système

Norstar, mis à part les lignes privées.

1. Appuyez sur ≤‡fl.

2. Entrez le numéro intérieur du poste qui sonne.

Pour utiliser la fonction Prise d'appel (Prise d'appel sélective), il faut que le poste demandé sonne. Si, par exemple, la sonnerie auxiliaire est activée, mais que le poste n'est pas programmé pour sonner, vous ne pouvez pas prendre l'appel à l'aide de la fonction Prise d'appel sélective. Vous devez y répondre à un poste où clignote un symbole indicateur, ou en utilisant la fonction Service tous postes. Vous pouvez répondre à un appel transféré à un poste, où l'appel est présenté

à une touche intercommunication.

Conseil -

La fonction Prise d'appel sélective permet de répondre à un appel qui fait clignoter le symbole indicateur d'une touche réponse NA. Vous devez entrer le numéro intérieur du poste qui sonne. Cependant, vous risquez de répondre aux appels d'un autre poste.

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Réponse aux appels / 57

Confidentialité

Les lignes de sélection directe peuvent être définies en tant que « Privé » (la valeur par valeur est « Public »), bien que les fonctions telles que

Prise d'appel permettent toujours de répondre aux appels arrivant sur ces lignes, sur les postes distants. Seules les lignes physiques analogiques définies à « Privé » empêchent la prise d'appel.

Prise d'appel de groupe

Le système Norstar peut compter neuf groupes de prise d'appel au maximum. Si vous faites partie d'un groupe de prise d'appel, vous pouvez répondre à n'importe quel poste du groupe.

1. Appuyez sur ≤‡fi.

La fonction Prise d'appel de groupe ne permet pas de reprendre un appel mis en attente.

Si plusieurs appels à la fois aboutissent à un poste d'un groupe de prise d'appel, le système établit la priorité comme suit : d'abord les appels sur les lignes extérieures, puis les appels sur la ligne principale et enfin, les appels intérieurs.

Conseil -

Un appel de groupe de recherche établi à un NA de poste Norstar qui fait également partie d'un groupe de prise d'appel peut faire l'objet d'une prise d'appel par l'un des postes

Norstar de ce groupe de prise d'appel. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-

vous à la section Programmation des groupes de recherche à la page 165.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

58 / Réponse aux appels

Modification d'un groupe de prise d'appel

Des postes peuvent être ajoutés à des groupes de prise d'appel et peuvent en être retirés.

1. Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.

2. Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.

3. Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).

4. Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.

5. Appuyez sur ≠ deux fois.

6. Appuyez cinq fois sur ‘.

7. Appuyez sur MODIF sous Groupe prise : pour attribuer le poste au groupe de prises d'appel (1 à 9) ou supprimez-le du groupe de prise d'appel (Aucun).

Messages à l'afficheur

Achem coûteux

Prise impossible

Prise :

Vous êtes déjà en communication avec l'utilisateur du poste à l'origine de l'appel que vous essayez de prendre. Ceci peut se produire si vous êtes en communication avec un collègue qui compose le numéro d'un poste appartenant à votre groupe de prise d'appel et que vous tentez de prendre l'appel.

Aucun appel ne peut faire l'objet d'une prise d'appel ou encore l'appel a été répondu.

Vous avez essayé de prendre un appel sur la ligne individuelle de quelqu'un d'autre.

Entrez le numéro intérieur du poste qui sonne (ou appuyez sur la touche composition automatique correspondante).

(ou appuyez sur la touche composition automatique correspondante).

Si vous décidez de ne pas répondre à un appel après avoir activé la fonction Prise d'appel sélective, appuyez sur

≤

.

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Réponse aux appels / 59

Service tous postes

La fonction Service tous postes vous permet de répondre à un appel, à partir de n'importe quel poste du système. Vous pouvez répondre à l'appel sans que celui-ci sonne ou s'affiche au poste que vous utilisez.

La fonction Service tous postes ne s'applique que dans les cas des appels qui se présentent sur des lignes pour lesquelles un type de service Sonnerie est activé, et à condition que la fonction Service tous postes ait été activée par l'installateur ou le préposé du service à la clientèle.

Prise d'appel à l'aide de la fonction Service tous postes

Appuyez sur ≤°‚‚.

Conseil -

S'il y a plusieurs appels d'arrivée sur des lignes pour lesquelles un service Sonnerie a été défini, la fonction

Service tous postes présente d'abord l'appel extérieur qui est arrivé le premier.

Messages à l'afficheur

Lgn refusée

Prise impossible

Vous avez essayé de prendre un appel sur la ligne individuelle de quelqu'un d'autre.

L'appel est sur une ligne pour laquelle aucun type de service Sonnerie n'a été activé.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

60 / Réponse aux appels

Touches réponse NA et touches de réponse

Si des NA de réponse ont été attribués aux touches mémoire à afficheur, vous pouvez utiliser une touche NA de réponse pour surveiller les appels sur un autre poste. Les appels qui parviennent au téléphone sous surveillance en affichant une désignation pour la touche Réponse NA sont spécifiés par le paramètre système

Touche réponse.

Les touches réponse sont particulièrement utiles à un réceptionniste qui doit surveiller les appels destinés à une ou à plusieurs personnes.

Les lignes de trois patrons différents, par exemple, peuvent être représentées aux touches réponse du poste d'un secrétaire. Dès que le secrétaire répond à un appel destiné au patron A, la représentation disparaît au poste de ce patron. Cela fait en sorte qu'un autre appel

(simultané) peut être acheminé sur la même ligne. La même situation s'applique aux patrons B et C. En période de fort trafic, les appels peuvent être acheminés à un groupe de recherche afin d'optimiser le traitement d'appels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-vous à la

section Programmation des groupes de recherche à la page 165.

Les systèmes sur lesquels s'exécute la version 7.1 ou une version ultérieure du SCIM peuvent aussi utiliser le NA de réponse pour la composition automatique. Le NA de réponse doit être en mode veille

(aucun voyant) pour pouvoir utiliser cette fonction. Cette fonction ne vous empêche pas d'attribuer une touche mémoire comme touche de composition automatique au même NA de réponse.

On peut aussi attribuer des NA de réponse aux postes numériques

7000 et 7100 et aux postes à mobilité numérique. Cependant, comme ces postes ne sont pas munis de touches mémoire à afficheur, le NA de réponse doit être défini à Sonnerie. De plus, ces postes n'ont que deux touches intercommunication d'attribuées. On ne peut donc répondre qu'à un maximum de deux

NA de réponse en même temps.

Les NA de réponse sont attribués sous l'option Termin-postes, elle-même située sous Lignes, Attribution Lgn. Ce paramètre attribue le NA d'un autre poste à l'une des touches de votre poste.

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Réponse aux appels / 61

Les touches réponse sont attribuées sous l'option Progr système,

Param fonctions

. Ce paramètre détermine quels appels seront affichés au bas. Trois niveaux sont offerts : Base, Évol2 et Évol1.

Pour effectuer cette programmation, vous devez utiliser un mot de passe d'installateur. Reportez-vous au Guide d'installation du SCI

modulaire 7.1 pour obtenir de plus amples renseignements.

Les touches de réponse aux NA ne peuvent pas être attribuées aux postes RNIS pour surveiller les autres postes mais les postes RNIS peuvent être surveillés.

Si plusieurs appels arrivent en même temps à un poste, le premier appel est présenté à la touche NA de réponse du standardiste.

Les appels suivants sont présentés aux touches intercommunication, si celles-ci sont libres.

Conseil -

Une touche Réponse NA peut être attribuée à plusieurs standardistes pour le même poste. Cela permet à deux standardistes ou plus de traiter les appels d'une autre personne occupée.

Chaque poste peut recevoir les appels d'au plus huit autres personnes à l'aide d'une touche Réponse NA distincte pour chacune de ces personnes.

Conférence téléphonique

Cette fonction permet d'établir une communication téléphonique avec deux personnes à la fois.

1. Assurez-vous d'avoir deux appels à votre poste : un en cours et l'autre en garde.

2. Appuyez sur

≤‹

.

3. Pour récupérer un appel mis en garde, appuyez sur la touche appropriée.

Cette récupération est automatique sur les postes numériques

7000 et 7100.

Vous pouvez établir une conférence pendant un appel.

1. Composez un deuxième numéro.

2. Appuyez sur

≤‹

.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

62 / Réponse aux appels

3. Appuyez sur la touche qui correspond au premier appel en garde pour établir une conférence.

Seule la personne qui a établi la conférence peut intervenir comme il est décrit dans la présente section.

Conseil -

Vous pouvez établir une conférence en désactivant la fonction Secret. Reportez-vous à la section

intitulée Activation et désactivation de la fonction Secret à la page 72.

Libération d'un des appels

Vous pouvez couper la communication avec l'un des participants et poursuivre la conversation avec l'autre participant.

Vous pouvez activer cette fonction sur tous les postes numériques du système, sauf sur le 7000 ou le 7100 et sur les postes à mobilité numérique.

1. Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l'appel à libérer. L'appel que vous voulez conserver est automatiquement mis en garde.

2. Appuyez sur ®. L'appel est libéré.

3. Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l'appel en garde pour continuer la conversation avec l'autre personne.

Sur un téléphone numérique 7000 ou 7100, ou sur un téléphone numérique mobile :

1. Appuyez sur ≤£‹ pour mettre l'un des participants en garde.

Appuyez de nouveau sur ≥/R pour mettre en garde l'appel que vous voulez conserver dans la conférence.

2. Appuyez sur ®. L'appel est libéré.

3. Appuyez sur ≥/R pour continuer la conversation avec l'autre personne.

Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

N0130947 01

Réponse aux appels / 63

Mise en garde indépendante des deux appels

À l'exception des postes numériques 7000 et 7100, et des postes à mobilité numérique, tous les postes permettent de mettre les deux participants en garde séparément de façon à ce qu'ils ne puissent pas se parler.

1. Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l'un des appels. L'autre appel est automatiquement mis en garde.

2. Appuyez sur ≥. Le deuxième appel est mis en garde.

Pour rétablir la conférence, effectuez les étapes suivantes :

1. Reprenez l'un des appels en garde.

2. Appuyez sur ≤‹.

3. Reprenez l'autre appel.

Mise en garde d'une conférence

Pour mettre une conférence téléphonique en garde et permettre aux deux autres participants de continuer la conversation, vous devez appuyer sur la touche ≥.

Vous pouvez rétablir la conférence en appuyant sur l'une des touches de ligne en garde. Sur les postes numériques 7000 and

7100, appuyez sur ≥. Sur les téléphones numériques mobiles, appuyez sur R.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

64 / Réponse aux appels

Conférence avec va-et-vient

Vous pouvez parler à chacun des deux participants en alternance pendant que l'appel d'un participant est en garde.

Vous pouvez activer cette fonction sur tous les postes Norstar et tous les postes d'affaires, sauf sur les postes numériques

7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique.

Conseil -

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les icônes du combiné, reportezvous au Guide d'utilisation du poste à mobilité numérique Nortel Networks. Sur le poste à mobilité numérique, la touche R (Rappel) remplit la fonction de la touche Garde.

1. Appuyez sur la touche de ligne correspondant au participant avec lequel vous désirez parler. L'autre appel est automatiquement mis en garde.

Sur les postes numériques 7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique :

1. Appuyez sur ≤£‹. Le premier appel est mis en garde.

2. Appuyez sur ≥, au besoin, pour changer d'interlocuteur.

Pour rétablir la conférence, effectuez les étapes suivantes :

1. Appuyez sur ≤‹.

2. Reprenez l'appel en garde.

Cette étape est superflue sur les postes numériques 7000 et

7100, et sur les postes à mobilité numérique.

Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

N0130947 01

Réponse aux appels / 65

Retrait d'une conférence

Vous pouvez vous retirer de la conférence et laisser les deux participants en communication par l'intermédiaire de votre système Norstar.

1. Entrez le code de fonction Transfert ≤‡‚.

Pour pouvoir vous retirer d'une conférence à l'aide de la fonction Transfert lorsque les deux autres participants sont à l'extérieur du système, il faut que l'un des appels ait été établi par l'un des participants sur une ligne avec supervision de raccrochage, sinon l'appel est libéré.

Messages à l'afficheur

Maximum 3 pers

Conf en garde

Vous tentez d'ajouter un quatrième participant à la conférence téléphonique ou de réunir deux conférences téléphoniques.

Libérez un appel avant d'en ajouter un autre, ou gardez les deux conférences téléphoniques séparées.

Vous avez mis une conférence téléphonique en garde.

Conf occupée

Ligne001 221

TRANSF

Vous avez demandé l'établissement d'une conférence téléphonique, mais le système a déjà atteint le nombre maximal de conférences téléphoniques pouvant être prises en charge.

Vous participez à une conférence téléphonique avec les deux lignes ou les deux postes représentés à l'afficheur. Vous pouvez abandonner la conférence téléphonique et laisser les deux participants en communication (Conférence avec retrait du participant intérieur) en appuyant sur

TRANSF ou en entrant le code de fonction Transfert.

Taper lgn garde

Vous avez activé la fonction Conférence pendant qu'un appel était en cours et un autre en garde. Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l'appel en garde pour que la personne puisse participer à la conférence.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,

reportez-vous à la section Messages courants à la page 249.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

66 / Réponse aux appels

Écoute collective

Pour permettre à d'autres personnes d'entendre la conversation que vous avez avec votre interlocuteur, appuyez sur ≤°‚¤.

La voix de votre interlocuteur est diffusée par le haut-parleur du poste. Continuez à lui parler dans le microphone du combiné.

Votre interlocuteur n'entend pas les personnes qui se trouvent dans votre bureau, car le microphone de votre poste est fermé.

Nota : Les postes numériques 7000 et 7100, les postes analogiques et les postes à mobilité numérique ne prennent pas cette fonction en charge.

Annulation de l'écoute collective

La fonction Écoute collective est automatiquement désactivée dès que vous raccrochez ou que vous appuyez sur ≤£°‚¤.

Conseil -

Tenez le combiné loin du haut-parleur afin d'éviter la rétroaction acoustique. Plus le volume est élevé, plus la rétroaction est forte. Pour éviter la rétroaction, appuyez sur

®

avant de raccrocher.

Utilisation des fonctions Mains libres et

Discrétion

La fonction Mains libres doit être activée ou désactivée pour chaque poste. Le type de mode Mains libres peut être modifié.

Reportez-vous à la section intitulée Sélection du type de mode

Mains libres à la page 70.

La fonction Mains libres doit être programmée à Std ou à

Auto

lors de la programmation du système pour que l'utilisateur puisse employer un casque d'écoute à son poste.

Cette programmation est effectuée par une personne qui détient le mot de passe de l'installateur.

Nota : Les postes numériques 7000 et 7100, les postes analogiques et les postes à mobilité numérique ne prennent pas

Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

N0130947 01

Réponse aux appels / 67 en charge la fonction Mains libres ou Casque, sauf indication contraire du fabricant. Pour ces combinés, réglez le paramètre

Mains libres à Aucun.

Si le poste est programmé à Auto, comme c'est le cas pour les postes numériques 7316E, le prochain appel entrant empruntera par défaut la voie téléphonique utilisée par le dernier appel. Par exemple, si vous avez répondu au dernier appel au moyen de la touche

Casque, le prochain appel sera automatiquement acheminé vers votre casque d'écoute si vous ne modifiez pas les paramètres de votre poste avant de prendre l'appel. Si vous branchez un casque d'écoute, le poste transférera automatiquement la voie téléphonique au casque d'écoute. Ce faisant, le mode Discrétion de l'appel ne sera en rien modifié. Vous pouvez également modifier la voie téléphonique en appuyant sur la touche Mains libres ou Casque.

Caractéristiques de la voie téléphonique du poste 7316E :

Le poste numérique 7316E doit être paramétré à Auto pour permettre les appels en mains libres. Sur ce poste, la touche

Mains libres est située sous le clavier, à côté des touches Discrétion et Casque.

Réponse à un appel sans décrochage du combiné

1. Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l'appel.

Cette étape n'est pas nécessaire si une ligne principale a été attribuée à votre poste.

2. Appuyez sur la touche Mains libres. Le microphone et le haut-parleur internes du poste sont automatiquement activés.

Nota : La touche Mains libres du poste numérique 7316E est située sous le clavier. Cette touche ne fonctionne que si le poste est raccordé à un système sur lequel tourne un logiciel de version 6.1 ou plus récente et la fonction

Mains libres

est définie à Auto.

Conseil -

Parlez en direction du poste. Plus vous êtes près du poste, meilleure est la transmission de votre voix.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

68 / Réponse aux appels

Établissement d'un appel sans décrochage du combiné

1. Appuyez sur la touche Mains libres. Si aucune ligne principale n'est attribuée à votre poste, appuyez sur une touche de ligne.

Le microphone et le haut-parleur internes du poste sont automatiquement activés.

Nota : La touche Mains libres du poste numérique 7316E est située sous le clavier. Cette touche ne fonctionne que si le poste est raccordé à un système sur lequel tourne un logiciel de version 6.1 ou plus récente et la fonction

Mains libres

est définie à Auto.

2. Composez le numéro de téléphone.

3. Parlez comme d'habitude.

Discrétion

1. Appuyez sur la touche Mains libres pour fermer le microphone du poste et ainsi parler à un collègue de bureau sans que d'autres personnes entendent.

2. Appuyez sur la touche Discrétion pour réactiver le microphone et continuer l'appel en mode Mains libres.

Nota : La touche Discrétion des postes numériques 7208,

7316 et 7316E est située sous le clavier. Sur les autres téléphones, la fonction de discrétion est programmée comme combinaison Mains libres/Discrétion sur la touche mémoire inférieure (colonne de droite sur les postes avec deux rangées de touches mémoire).

Reportez-vous à la fiche d'utilisation de ces postes pour savoir comment utiliser cette touche.

Les postes numériques 7000 et 7100 ne sont pas munis de touche Discrétion.

Le poste à mobilité numérique dispose d'une fonction

Discrétion qui est commandée par le microprogramme du combiné.

Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

N0130947 01

Réponse aux appels / 69

Passage d'un appel ordinaire à un appel en mode Mains libres

1. Appuyez sur la touche Mains libres.

Nota : La touche Mains libres du poste numérique 7316E est située sous le clavier. Cette touche ne fonctionne que si le poste est raccordé à un système sur lequel tourne un logiciel de version 6.1 ou ultérieure et si la fonction

Mains libres a été programmée à Auto.

2. Raccrochez le combiné.

Passage d'un appel en mode Mains libres à un appel ordinaire

Décrochez le combiné.

Utilisation du mode Mains libres

Sur les postes dont les fonctions Mains libres et Discrétion sont offertes sur deux touches distinctes :

• L'indicateur situé à côté de la touche Mains libres est fixe lorsque le mode Mains libres est activé et éteint lorsque le poste est réglé à Portatif ou à Casque.

• Le voyant situé à côté de la touche Discrétion clignote lorsque vous fermez le microphone et s'éteint lorsque vous l'ouvrez.

Nota : Les postes existants n'ont qu'une touche pour les deux fonctions. Dans ce cas, lorsque le poste est en mode

Mains libres et que le microphone est ouvert, le voyant est allumé en feu fixe. Si le poste est en mode Mains libres et que le microphone est fermé, le voyant clignote.

Attendez que votre interlocuteur ait fini de parler avant d'intervenir.

Le microphone et le haut-parleur ne peuvent pas fonctionner simultanément. La voix de votre interlocuteur peut être coupée si

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

70 / Réponse aux appels vous parlez en même temps que lui. Certains bruits, comme le tapotement d'un crayon, peuvent être suffisamment forts pour activer le microphone et couper la parole à votre interlocuteur.

Afin d'éviter l'écho, éloignez de votre poste les papiers et les autres objets susceptibles de faire écran au microphone. Le fait de baisser le volume du microphone (en appuyant sur le côté gauche de √) permet également d'éviter l'écho. Lorsque vous ajustez le volume, le microphone et le haut-parleur se règlent tous les deux, pour éviter des problèmes de rétroaction acoustique.

Placez le poste de telle sorte que les bruits inévitables (p. ex. un ventilateur) proviennent de derrière le poste. Vous limiterez ainsi les bruits indésirables qui nuisent à la conversation.

Conseil -

Dans les bureaux à aires ouvertes, utilisez le combiné ou un casque téléphonique lorsque la communication en mode Mains libres n'est pas nécessaire ou que la discrétion s'impose.

Sélection du type de mode Mains libres

Vous pouvez modifier le type de mode Mains libres utilisé à chaque poste ou activer la fonction Réponse mains libres.

1. Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.

2. Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.

3. Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).

4. Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.

5. Appuyez sur ≠ deux fois.

6. Appuyez trois fois sur ‘.

Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

N0130947 01

Réponse aux appels / 71

7. Changez le paramètre défini à Mains Libres : à l'aide de la touche MODIF .

Le mode Mains libres peut être programmé de trois façons :

MainsLibres : N

MODIF

Le mode Mains libres ne peut pas être utilisé

à ce poste.

MainsLibres : 0

Activ Mlibres

MODIF

Fonctionnement Mains libres ordinaire tel

qu'il est décrit dans la section Utilisation des

fonctions Mains libres et Discrétion à la page 66. Non disponible sur les téléphones

numériques 7316E.

Ce message s'affiche lorsque vous tentez d'utiliser le mode Mains libres ou un casque d'écoute alors que le poste n'a pas été programmé à Auto sous Mains libres.

MainsLibres : auto

MODIF

Vous pouvez faire ou prendre un appel sans décrocher le combiné ou appuyer sur la touche

Mains libres - Discrétion. Le microphone et le haut-parleur internes du poste s'activent automatiquement dès que vous appuyez sur une touche de ligne ou une touche intercommunication pour faire un appel ou répondre à un appel.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,

reportez-vous à la section Messages courants à la page 249.

Le casque téléphonique peut être utilisé avec un poste numérique du système en mode Mains libres ordinaire ou automatique.

La touche Mains libres - Discrétion est attribuée automatiquement à un poste Norstar existant programmé avec la fonction Mains libres.

Cette touche se trouve toujours au bas à droite de la rangée de touches mémoire. Sur les téléphones numériques 7208 et 7316, seule la fonction Mains libres est affectée à cette touche. La touche

Discrétion est située sous le clavier.

Le paramètre Mains libres du téléphone numérique 7316E propose seulement Auto ou Aucun. et la touche Discrétion est située sous le clavier. Si le mode Mains libres est programmé à Aucun, la touche

Mains libres et la fonction Casque ne fonctionnent pas. De plus, si le poste

7316E est relié à un système qui utilise une version du logiciel SCIM antérieure à la version 6.1, il répond comme un poste numérique 7316, sur lequel la touche Mains libres, située sous le clavier, n'est pas activée.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

72 / Réponse aux appels

Réponse Mains libres

La fonction Réponse Mains libres permet de répondre à une communication directe sans décrocher le combiné.

Cette fonction est toujours désactivée sur les postes numériques

7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique.

Vous pouvez activer ou désactiver la fonction Réponse Mains libres sur un poste programmé avec la fonction Mains libres.

1. Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.

2. Appuyez sur

≤••¤flfl‹››

.

3. Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).

4. Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.

5. Appuyez sur ≠ deux fois.

6. Appuyez quatre fois sur ‘.

7. Choisissez une valeur (Oui ou Non) pour Rép MLibres à l'aide de la touche MODIF .

Activation et désactivation de la fonction Secret

≤°‹

Les lignes du système peuvent être programmées de manière à offrir la fonction Secret automatique. Si une ligne n'est pas programmée avec la fonction Secret, n'importe quel utilisateur peut, si la ligne est représentée à son poste, se joindre à la conversation et

établir une conférence en appuyant simplement sur la touche correspondant à la ligne. Une ligne programmée avec la fonction

Secret ne peut être utilisée que par une seule personne à la fois.

La fonction Secret ne peut pas être utilisée dans le cas des conférences téléphoniques ou des appels intérieurs.

Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

N0130947 01

Réponse aux appels / 73

Lorsqu'un participant se joint à une conférence, les autres participants entendent une tonalité, et un message s'affiche sur le poste Norstar. Il n'est pas possible de se joindre à une conférence si cette tonalité n'est pas émise.

Établissement d'une conférence par désactivation de la fonction Secret

Si une ligne est programmée avec la fonction Secret, vous pouvez la désactiver pour permettre à un autre utilisateur qui partage la même ligne de se joindre à votre conversation et d'établir une conférence. Toutes les règles relatives à la conférence s'appliquent, sauf qu'une seule ligne est utilisée au lieu de deux. Il est donc impossible d'établir une conférence avec va-et-vient dans le cas d'une conférence établie de cette façon.

1. Appuyez sur ≤°‹.

2. Demandez à l'autre utilisateur d'appuyer sur la touche de ligne correspondante et de se joindre à la conversation.

Avec ce type de conférence téléphonique, vous ne pouvez mettre que deux postes du système en liaison, en plus de l'appel extérieur.

Établissement d'un appel confidentiel

≤°‹

Si la fonction Secret n'est pas programmée, vous pouvez l'activer le temps d'un appel afin d'empêcher les autres utilisateurs qui partagent la même ligne de se joindre à la conversation.

Vérification de la durée d'appel à l'aide du

Compteur de durée

≤‡‡

Fonction permettant d'afficher la durée de votre dernier appel ou de l'appel en cours.

N0130947 01 Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

74 / Réponse aux appels

Messages à l'afficheur

221 02:47

L'afficheur indique le temps écoulé pour le dernier appel ou l'appel en cours.

01:45

Vous avez mis votre dernier appel en garde par indicatif. L'afficheur indique la durée de garde de cet appel. Ce message s'affiche seulement lorsqu'un appel est en cours sur votre poste ou qu'une ligne vient de se libérer.

Reprise d'appel sur rupture accidentelle

Si le combiné retombe accidentellement dans son berceau au moment où vous répondez à un appel, vous pouvez rapidement reprendre l'appel.

Décrochez de nouveau le combiné ou appuyez sur la touche

Mains libres en deçà d'une seconde pour reprendre l'appel.

Heure

≤°‚‹

Cette fonction permet d'afficher l'heure et la date courantes lorsqu'un appel est en cours.

Guide du coordinateur de système du SCI modulaire 7.1

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