Problèmes et solutions avec Windows. Fujitsu S1500, S1500 M, S1100, S1300
Problèmes et solutions avec Windows
Dans ce chapitre, vous trouverez des solutions aux problèmes éventuels que vous rencontrerez lors de l'installation ou de la désinstallation sur Windows du logiciel fourni.
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
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Pour consulter les solutions
Pour consulter les solutions
Si vous avez des difficultés à installer le logiciel ou le ScanSnap ne fonctionne pas normalement malgré l'installation, consultez les organigrammes suivants pour des solutions.
Oui
Non
Si votre première tentative d'installation a échoué (page
Avez-vous déjà installé le logiciel ?
Si vous avez déjà installé le logiciel (page 12)
L'installation estelle complète ?
Manager ne s'affiche pas (page
L'icône de ScanSnap
Manager s'affiche-t-elle dans la barre des tâches ?
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement
10
Si votre première tentative d'installation a échoué
Si votre première tentative d'installation a
échoué
Cette section vous explique comment reprendre une installation dont la première tentative a
échoué.
Si vous avez déjà installé un logiciel fourni avec le ScanSnap (incluant des modèles autres que le S1500/S1500M/S1300/S1100), consultez
Si vous avez déjà installé le logiciel (page
1.
Redémarrez l’ordinateur puis ouvrez une session en tant qu'utilisateur avec les privilèges d’un administrateur.
2.
Réinstallez le logiciel.
Pour en savoir plus, consultez
Installation sur Windows (page 36) .
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Si vous avez déjà installé le logiciel
Si vous avez déjà installé le logiciel
Cette section vous explique comment réinstaller le logiciel sur un ordinateur ayant déjà accueilli un logiciel fourni avec le ScanSnap (incluant des modèles autres que le S1500/
S1500M/S1300/S1100).
■ Désinstallation du logiciel
Désinstallez le logiciel en suivant la procédure ci-dessous.
1.
Si le ScanSnap est branché sur l'ordinateur, débranchez le câble USB de ce dernier.
2.
Ouvrez une session en tant qu'utilisateur avec les privilèges d'un administrateur.
3.
Si un logiciel antivirus est en cours d'utilisation, désactivez-le provisoirement.
Si vous ne pouvez pas désactiver le logiciel antivirus, vérifiez qu’il n’est pas configuré pour bloquer l’application.
12
Si vous avez déjà installé le logiciel
4.
Désinstallez le logiciel.
z
Pour Windows 7/Windows Vista
1. Sélectionnez le menu Démarrer J Panneau de configuration J Programmes.
2. Sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
D La liste des programmes installés s'affiche.
3. Sélectionnez le logiciel à désinstaller.
Les logiciels suivants doivent être désinstallés :
- ScanSnap Manager
- ScanSnap Organizer
- CardMinder
Répétez les étapes
pour chaque logiciel à désinstaller.
4. Cliquez sur le bouton Désinstaller.
D Un message de confirmation s'affiche.
5. Cliquez sur le bouton Oui.
D Le logiciel est désinstallé.
6. Confirmez la suppression du logiciel dans la liste Programmes et fonctionnalités.
13
Si vous avez déjà installé le logiciel z
Pour Windows XP
1. Sélectionnez le menu Démarrer J Panneau de configuration J Ajouter ou
Supprimer des programmes.
D La liste des programmes installés s'affiche.
2. Sélectionnez le logiciel à désinstaller.
Les logiciels suivants doivent être désinstallés :
- ScanSnap Manager
- ScanSnap Organizer
- CardMinder
Répétez les étapes
pour chaque logiciel à désinstaller.
3. Cliquez sur le bouton Supprimer.
D Un message de confirmation s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton Oui.
D Le logiciel est désinstallé.
5. Confirmez la suppression du logiciel dans la liste Ajouter ou Supprimer des
programmes.
14
Si vous avez déjà installé le logiciel z
Pour Windows 2000
Windows 2000 ne peut pas accueillir le S1100.
1. Sélectionnez le menu Démarrer J Paramètres J Panneau de configuration J
Ajout/Suppression de programmes.
D Une liste de programmes installés s’affiche.
2. Sélectionnez le logiciel à désinstaller.
Les logiciels suivants doivent être désinstallés :
- ScanSnap Manager
- ScanSnap Organizer
- CardMinder
Pour désinstaller plus d’un logiciel, répétez les étapes 2.
3. Cliquez sur le bouton Supprimer.
D Un message de confirmation s’affiche.
4. Cliquez sur le bouton Oui.
D Le logiciel est désinstallé.
5. Confirmez la suppression du logiciel de la liste Ajouter/Supprimer des
programmes. z Si le nom du logiciel n'est plus indiqué dans la liste, cela signifie que la désinstallation a réussi.
Rendez-vous à
Installation du logiciel depuis la boîte de dialogue ScanSnap Setup (page 20) .
z Si le nom du logiciel reste affiché dans la liste, consultez la section suivante
Suppression des informations sur l'installation (page 16)
.
15
Si vous avez déjà installé le logiciel
■ Suppression des informations sur l'installation
Si le nom du logiciel que vous avez tenté de supprimer est toujours indiqué dans la liste
Programmes et fonctionnalités du panneau de configuration ou si le logiciel ne peut pas
être désinstallé, vous devrez supprimer les informations relatives à l'information.
Supprimez les informations sur l'installation en suivant la procédure ci-dessous.
Si vous n'avez pas réussi à supprimer les informations sur l'installation, contactez votre distributeur ou un technicien agréé par FUJITSU.
1.
Ouvrez une session en tant qu'utilisateur avec les privilèges d'un administrateur.
2.
Insérez le Setup DVD-ROM dans le lecteur de DVD-ROM.
D La boîte de dialogue ScanSnap Setup s'ouvre.
3.
Cliquez sur le bouton Fermer pour fermer la boîte de dialogue.
4.
Démarrez l'outil de suppression des informations sur l'installation.
z
Pour Windows 7/Windows Vista
1. Dans l'explorateur Windows, ouvrez le dossier Outils du Setup DVD-ROM.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'exécutable SSClean.exe et sélectionnez Exécuter
en tant qu'administrateur dans le menu qui s'affiche.
D La boîte de dialogue Contrôle du compte utilisateur s'ouvre.
3. Cliquez sur Continuer (Oui dans Windows 7).
D La boîte de dialogue Supprimer les informations sur l'installation s'ouvre.
z
Pour Windows XP/Windows 2000
Windows 2000 ne peut pas accueillir le S1100.
1. Dans l'explorateur Windows, ouvrez le dossier Outils du Setup DVD-ROM et double-cliquez sur l'exécutable SSClean.exe.
D La boîte de dialogue Supprimer les informations sur l'installation s'ouvre.
16
Si vous avez déjà installé le logiciel
5.
Sélectionnez le logiciel dont vous souhaitez supprimer les informations sur l'installation.
z
ScanSnap Manager
1. Sélectionnez ScanSnap Manager et cliquez sur le bouton Supprimer.
D Un message de confirmation s'affiche.
2. Cliquez sur le bouton Oui.
D Un message s'affiche pour confirmer la suppression des informations du profil.
3. Cliquez sur le bouton Oui pour les supprimer ou sur le bouton Non pour les conserver.
Si le problème persiste après avoir conservé les informations du profil et réinstallé le logiciel, recommencez après avoir supprimé les informations du profil.
D Les informations sur l'installation sont supprimées et le message suivant s'affiche.
17
Si vous avez déjà installé le logiciel
4. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue Supprimer les
informations sur l'installation.
z
ScanSnap Organizer/CardMinder
1. Sélectionnez ScanSnap Organizer ou CardMinder et cliquez sur le bouton
Supprimer.
D Un message de confirmation s'affiche.
2. Cliquez sur le bouton Oui.
D Les informations sur l'installation sont supprimées et le message suivant s'affiche.
3. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue Supprimer les
informations sur l'installation.
6.
afin de supprimer toutes les informations relatives à tous les logiciels listés dans la boîte de dialogue Supprimer les informations sur l'installation.
7.
Cliquez sur le bouton Fermer pour fermer la boîte de dialogue Supprimer les informations sur l'installation.
18
Si vous avez déjà installé le logiciel
8.
Confirmez que le dossier d'installation n'existe plus.
Si le dossier ScanSnap continue d'exister à l'emplacement suivant, renommez le dossier
(ex. -ScanSnap). Le dossier pourra toujours être supprimé une fois l'installation terminée.
Chemin d'accès : nom du lecteur (ex. « C »):\Program Files\PFU
La procédure terminée, consultez la section suivante
Installation du logiciel depuis la boîte de dialogue
19
Si vous avez déjà installé le logiciel
■ Installation du logiciel depuis la boîte de dialogue
ScanSnap Setup
Une fois le logiciel désinstallé ou les informations sur l'installation supprimées, installez le logiciel depuis la boîte de dialogue ScanSnap Setup.
Installez le logiciel en suivant la procédure ci-dessous.
1.
Redémarrez votre ordinateur
2.
Ouvrez une session en tant qu'utilisateur avec les privilèges d'un administrateur.
3.
Si un logiciel antivirus est en cours d'utilisation, désactivez-le provisoirement..
Si vous ne pouvez pas désactiver le logiciel antivirus, vérifiez qu’il n’est pas configuré pour bloquer l’application.
4.
Insérez le Setup DVD-ROM dans le lecteur de DVD-ROM.
D La boîte de dialogue ScanSnap Setup s'ouvre.
Si la boîte de dialogue ScanSnap Setup ne s’ouvre pas, double-cliquez sur la commande
ScanSnap.exe du DVD-ROM dans l’explorateur de Windows.
20
Si vous avez déjà installé le logiciel
5.
Cliquez sur le bouton Installer les produits.
Exemple : boîte de dialogue ScanSnap Setup avec le S1500
D La boîte de dialogue Install Products s’ouvre.
21
6.
Cliquez sur le bouton ScanSnap.
Si vous avez déjà installé le logiciel
Exemple : boîte de dialogue Install Products avec le S1500
D La boîte de dialogue ScanSnap s’ouvre, affichant l’écran Bienvenue dans
l'assistant d'installation du ScanSnap. Suivez les instructions à l'écran pour continuer l'installation.
et, donc, échoué à installer les logiciels, recommencez les opérations suivantes :
-
Désinstallation du logiciel (page 12)
-
Suppression des informations sur l'installation (page 16)
-
Installation du logiciel depuis la boîte de dialogue ScanSnap Setup (page 20)
Si la réinstallation du logiciel est impossible malgré les opérations précitées, consultez
Installation d'un logiciel à la fois (page 23) .
22
Si vous avez déjà installé le logiciel
■ Installation d'un logiciel à la fois
Installez les logiciels un à un en suivant la procédure ci-dessous.
1.
Redémarrez votre ordinateur
2.
Ouvrez une session en tant qu'utilisateur avec les privilèges d'un administrateur.
3.
Si un logiciel antivirus est en cours d'utilisation, désactivez-le provisoirement..
Si vous ne pouvez pas désactiver le logiciel antivirus, vérifiez qu’il n’est pas configuré pour bloquer l’application.
4.
Insérez le Setup DVD-ROM dans le lecteur de DVD-ROM.
D La boîte de dialogue ScanSnap Setup s'ouvre.
5.
Cliquez sur le bouton Fermer pour fermer la boîte de dialogue.
6.
Installez les logiciels.
Ouvrez le Setup DVD-ROM depuis l'explorateur Windows puis exécutez setup.exe pour chaque logiciel.
z ScanSnap Manager
lecteur DVD-ROM :\Software\ScanSnap\setup.exe
z
ScanSnap Organizer
lecteur DVD-ROM :\Software\Organizer\setup.exe
z CardMinder
lecteur DVD-ROM :\Software\Card\setup.exe
D La boîte de dialogue de configuration s'ouvre.
Suivez les instructions à l'écran pour continuer l'installation.
Si l'affichage d'un message vous informant que le logiciel est déjà installé, vous
empêche de continuer, recommencez depuis Désinstallation du logiciel (page 12) .
7.
Redémarrez votre ordinateur
23
Si l'icône de ScanSnap Manager ne s'affiche pas
Si l'icône de ScanSnap Manager ne s'affiche pas
Cette section vous explique comment afficher l'icône de ScanSnap Manager sur la barre des tâches qui reste invisible malgré l'installation du logiciel et le branchement du ScanSnap sur l'ordinateur.
Dans Windows 7, l'icône de ScanSnap Manager est affichée dans le menu qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur dans la barre des tâches.
■ Affichage de l'icône de ScanSnap Manager
1.
Sélectionnez le menu Démarrer J Tous les programmes J ScanSnap
Manager J ScanSnap Manager.
Si ScanSnap Manager démarre, vous pouvez alors configurer un paramètre de manière que ScanSnap Manager démarre automatiquement à la prochaine ouverture de votre session.
Effectuez les opérations suivantes.
1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de ScanSnap Manager dans la barre des tâches puis sélectionnez ? J Préférences dans le menu qui s'ouvre.
D La boîte de dialogue ScanSnap Manager - Préférences s'ouvre.
2. Cochez la case Exécuter ScanSnap Manager à l'ouverture de la session dans l'onglet Auto Startup.
Si le problème persiste, consultez la section suivante
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement (page 25)
.
24
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement
Si l'icône de ScanSnap Manager est affichée alors que vous avez installé le logiciel et branché le ScanSnap sur l'ordinateur, effectuez les opérations suivantes.
Dans Windows 7, l'icône de ScanSnap Manager est affichée dans le menu qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur dans la barre des tâches.
■ Masquage des icônes inutiles dans la barre des
tâches
1.
Vérifiez les icônes des logiciels présentes dans la barre des tâches et quittez le logiciel que vous n’utilisez pas.
D L’icône n’est plus affichée dans la barre des tâches.
2.
Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de ScanSnap Manager dans la barre des tâches et sélectionnez Quitter.
3.
Redémarrez ScanSnap Manager en sélectionnant le menu Démarrer J
Tous les programmes J ScanSnap Manager J ScanSnap Manager.
Si le problème persiste, consultez la rubrique suivante dans
Vérification de la connexion entre le
ScanSnap et l'ordinateur (page 26) .
25
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement
■ Vérification de la connexion entre le ScanSnap et
l'ordinateur
1.
Rebranchez le câble USB qui relie l'ordinateur et le ScanSnap.
Assurez-vous de laisser au moins cinq secondes entre le débranchement et le branchement du câble.
Si vous utilisez un concentrateur USB, branchez le câble USB directement sur l'ordinateur.
Si le problème persiste, consultez la section suivante
Confirmation du bon fonctionnement de ScanSnap
■ Confirmation du bon fonctionnement de ScanSnap
Manager
1.
Redémarrez le ScanSnap.
D Assurez-vous de laisser au moins cinq secondes entre la mise sous tension et hors tension.
Si le problème persiste, consultez
2.
Si vous utilisez un concentrateur USB, branchez le ScanSnap directement sur l'ordinateur.
Si le problème persiste, consultez
3.
Si un logiciel antivirus est en cours d'utilisation, désactivez-le provisoirement..
Si vous ne pouvez pas désactiver le logiciel antivirus, vérifiez qu’il n’est pas configuré pour bloquer l’application.
Si le problème persiste, consultez
26
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement
4.
Si votre ordinateur est pourvu de plusieurs ports USB, branchez le câble
USB sur un port USB différent.
Si le problème persiste, consultez
5.
Confirmez les privilèges d'accès aux fichiers d'installation.
1. Sélectionnez le menu Démarrer J Tous les programmes J ScanSnap Manager
J Outil de support ScanSnap.
D La boîte de dialogue correspondante s'ouvre.
2. Cliquez sur le bouton Confirmer et continuer en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran.
D Si le message « Les privilèges recommandés ont été appliqués. » s'affiche, redémarrez le ScanSnap. Assurez-vous de laisser au moins cinq secondes entre la mise sous tension et hors tension.
Si le message « La modification des privilèges a échoué. Désinstallez ScanSnap Manager puis réinstallez-le. » s'affiche ou le problème persiste, rendez-vous à l'étape
6.
Fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) puis redémarrez votre ordinateur.
7.
Rétablissez la connexion avec le ScanSnap.
1. Sélectionnez le menu Démarrer J Tous les programmes J ScanSnap Manager
J Outil de support ScanSnap.
D La boîte de dialogue correspondante s'ouvre.
27
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement
2. Cliquez sur le bouton Récupérer et continuer en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran.
Si le problème persiste, consultez la section suivante
Suppression des informations relatives à la connexion du ScanSnap (page 29) .
28
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement
■ Suppression des informations relatives à la
connexion du ScanSnap
Le ScanSnap doit être connecté à l'ordinateur avant d'installer le logiciel. Dans ce cas, vous devez supprimer les informations sur la connexion du ScanSnap. Supprimez les informations sur la connexion du ScanSnap en suivant la procédure ci-dessous.
1.
Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur puis ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle).
2.
Ouvrez le gestionnaire de périphériques
z Pour Windows 7
Sélectionnez le menu Démarrer J Panneau de configuration J Matériel et audio
J Gestionnaire de périphériques. z Pour Windows Vista
Sélectionnez le menu Démarrer J Panneau de configuration J Système et
maintenance J Gestionnaire de périphériques. z
Pour Windows XP
Sélectionnez le menu Démarrer J Panneau de configuration J Performances et
maintenance J Système J onglet Matériel J bouton Gestionnaire des
périphériques.
z Pour Windows 2000
Windows 2000 ne peut pas accueillir le S1100.
Sélectionnez le menu Démarrer J Paramètre J Panneau de configuration J
Système J onglet Matériel J bouton Gestionnaire de périphériques.
3.
Sélectionnez Périphériques d'images et cliquez avec le bouton droit sur
ScanSnap XXXX (ou Périphériques d'images J Autres périphériques J
ScanSnap XXXX) puis sélectionnez Désinstaller dans le menu qui s'affiche.
« XXXX » correspond au modèle de ScanSnap connecté.
4.
Si d'autres ports USB ont été utilisés pour brancher le ScanSnap, réalisez les étapes
29
Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas correctement
5.
Fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le
ScanSnap.
6.
Débranchez le câble USB de votre ordinateur.
7.
Redémarrez votre ordinateur
8.
Branchez le câble USB sur l'ordinateur
9.
Allumez le ScanSnap.
D L’icône de ScanSnap Manager s’affiche sur la barre des tâches. Assurez-vous que l’icône affichée soit celle-ci .
Si le problème persiste, consultez
Si vous avez déjà installé le logiciel (page 12)
. Si aucune amélioration
.
Si le problème n’est toujours pas résolu malgré les solutions proposées, veuillez joindre un exemplaire des informations relatives à votre système à un courriel et l’envoyer à votre distributeur ou un technicien agréé par FUJITSU. Pour en savoir plus sur la collection des informations sur le sytème, consultez la rubrique Dépannage disponible dans l’aide de ScanSnap Manager.
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Si vous n’arrivez pas à désinstaller un logiciel
Si vous n’arrivez pas à désinstaller un logiciel
Cette section vous propose des solutions pour désinstaller ScanSnap Manager, ScanSnap
Organizer ou CardMinder.
1.
Redémarrez l’ordinateur et ouvrez une session en tant qu’utilisateur avec les privilèges d’un administrateur.
2.
Supprimez les informations sur l’installation.
Pour en savoir plus, consultez Suppression des informations sur l'installation (page 16)
.
3.
Installez le logiciel.
Pour en savoir plus, consultez
.
4.
Désinstallez le logiciel.
Pour en savoir plus, consultez
Désinstallation sur Windows (page 68) .
31
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