Unified Communications
Répertoires et Journal
5.2.3 Journal
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Le journal correspond à la liste de tous vos appels entrants et sortants. A partir du journal, vous pouvez rappeler rapidement et de manière simple les contacts ou répondre aux appels perdus.
Dossiers pour les types d'appel
Les appels sont répartis dans les dossiers suivants :
• Ouvert
(interface utilisateur classique)
Contient les appels manqués non répondus pour lesquels un numéro a été déterminé. Dès que vous répondez à l'un de ces appels, toutes les entrées correspondant au numéro appelé sont supprimées.
• Tous les appels
• Manqués
INFO:
Pour être informé des appels manqués par des fenêtres surgissantes, désactivez la fonction Fermer les fenêtres surgissantes à la fin de l'appel.
• Acceptés
• Interne
(interface utilisateur classique)
• Externe
(interface utilisateur classique)
• Entrant
(interface utilisateur classique)
• Sortant
(interface utilisateur classique)
• Programmé
Contient les appels programmés par vous à certains moments (rendez-vous).
La fonctionnalité Appels programmés n'est pas disponible pour les agents du
Centre de contacts. Pour que le système de communication effectue un appel programmé, il faut que myPortal for Desktop soit ouvert au moment du rendez-vous, que votre état de Présence soit Bureau ou Appelle-moi ; de plus, vous devez confirmer l'exécution de l'appel dans une boîte de dialogue.
Si vous êtes occupé au moment d'un appel programmé, le système de communication réserve l'appel programmé jusqu'à ce que vous soyez de nouveau libre. myPortal for Desktop vous indique à la fin les éventuels appels programmés à venir. Lors du démarrage, myPortal for Desktop vous indique les éventuels rendez-vous déjà dépassés concernant des appels programmés. Vous pouvez alors les effacer ou bien les enregistrer à une autre date (rendez-vous).
Dans l'interface utilisateur moderne de myPortal for Desktop, tous les dossiers des types d'appel ne sont pas disponibles.
Regroupement par période de temps (interface utilisateur classique)
Les appels de tous les dossiers sont groupés selon le même critère, sélectionnable par vous :
•
Date (par ex. Aujourd'hui, Hier, etc., La semaine dernière, Il y a deux
semaines
, Il y a trois semaines, Le mois dernier et Antérieur)
A31003-P3010-U102-16-7719, 03/2014 myPortal for Desktop, Mode d'emploi
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Répertoires et Journal
•
Numéro de téléphone
•
Nom de famille, Prénom
•
Prénom, Nom de famille
•
Société
A droite de la désignation du groupe figure entre parenthèses le nombre des entrées journal reçues. Dans l'interface utilisateur moderne de myPortal for
Desktop, le regroupement par période de temps n'est pas disponible.
Détails de l'appel
Chaque appel est affiché avec Date et Heure et, si disponible, avec le Numéro.
Si, en plus du numéro d'appel, le répertoire contient d'autres informations comme
Nom de famille
, Prénom et Société, elles sont également affichées. Sont
également affichés dans la plupart des dossiers : Sens, Durée et la colonne
Communication terminée
. Dans l'interface utilisateur moderne de myPortal for
Desktop tous les détails de l'appel ne sont pas disponibles.
Faisceau Signification
Entrant
Sortant
Communication terminée
Signification
L'appel a abouti et a reçu une réponse.
Tri (interface utilisateur classique)
Vous pouvez trier les appels du journal selon une colonne quelconque, par ordre alphanumérique croissant ou décroissant. Le sens indiqué par le triangle dans le titre de la colonne indique s'il s'agit d'un tri croissant ou décroissant. Dans l'interface utilisateur moderne de myPortal for Desktop, le tri n'est pas disponible.
Zoomer une entrée (interface utilisateur classique)
Dans la colonne servant au tri, vous pouvez zoomer une entrée, caractère par caractère. Vous passez ainsi, en fonction des lettres, au premier nom de famille commençant par "Sen". Vous pouvez aussi utiliser cette méthode dans le résultat d'une recherche. Dans l'interface utilisateur moderne de myPortal for Desktop, il n'est pas possible de zoomer sur une entrée.
Durée de conservation
Le système de communication sauvegarde les appels dans le journal pour une durée maximale limitée, configurable par l'administrateur. En tant qu'abonné, vous pouvez réduire cette durée. Une fois cette durée de conservation écoulée, le système de communication efface automatiquement les entrées correspondantes.
A31003-P3010-U102-16-7719, 03/2014 myPortal for Desktop, Mode d'emploi
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