Incidents liés aux logiciels
Le logiciel utilisé est-il correct ?
Pour déterminer si un incident est lié à un logiciel installé, vérifiez les points suivants :
1. La configuration du système satisfait bien aux exigences de mémoire du logiciel. Consultez pour cela la documentation fournie avec le logiciel.
2. Si vous venez d'installer une carte ou de la mémoire, il s'est peut-être produit un conflit au niveau de l'adresse mémoire.
3. Le logiciel a été conçu pour ce type de système.
4. D'autres logiciels fonctionnement normalement sur votre système.
5.
Le logiciel en question fonctionne sur un autre système. Si des messages d'erreur se sont affichés pendant l'utilisation du logiciel, consultez la documentation livrée avec ce dernier afin de trouver la description des messages et les actions à entreprendre pour remédier
à l'incident.
Si l'incident persiste, faites réparer l'ordinateur.
Incidents liés aux périphériques USB
Les ports USB sont inaccessibles. Vérifiez que le périphérique USB est installé correctement.
Si l'incident persiste, faites réparer l'ordinateur.
Programme IBM Enhanced Diagnostics
Vous pouvez exécuter le programme IBM Enhanced Diagnostics à partir de la partition cachée du disque dur où se trouve une copie des logiciels préinstallés et des programmes de diagnostic. Vous pouvez également créer une image du programme IBM Enhanced Diagnostics sur une disquette à partir de la partition si votre ordinateur est livré avec un système d'exploitation préchargé. L'interface permettant d'exécuter les programmes de diagnostic est fournie par le logiciel PC-Doctor de WaterGate Software.
Le programme IBM Enhanced Diagnostics permet d'isoler le matériel des logiciels préinstallés (ou que vous avez installés) sur le disque dur. Il s'exécute indépendamment du système d'exploitation et doit être lancé à partir d'un CD ou d'une disquette.
71
Vous pouvez utiliser ce programme pour tester les composants matériels de votre ordinateur.
Cette méthode de test est généralement utilisée lorsqu'aucune autre méthode n'est disponible ou lorsqu'il n'a pas été possible d'isoler un incident susceptible d'être lié au matériel.
Pour lancer le programme IBM Enhanced Diagnostics à partir de la partition cachée, procédez comme suit :
1. Mettez l'ordinateur hors tension ainsi que tous les périphériques connectés.
2. Mettez sous tension tous les périphériques connectés, puis l'ordinateur.
3. Lorsque le message
Pour démarrer le programme de récupération IBM, appuyez sur F11
s'affiche, appuyez sur la touche F11. Le programme de récupération est alors lancé.
4. Sélectionnez Utilitaires système et appuyez sur Entrée.
5. Un menu comportant les options suivantes s'affiche :
•
Exécuter les diagnostics
•
Créer une disquette de diagnostics
•
Informations sur le système
•
Créer une disquette de récupération
6. Sélectionnez Exécuter les diagnostics pour lancer le programme IBM
Enhanced Diagnostics et tenter d'identifier un incident. Sélectionnez
Informations sur le système pour afficher la configuration actuelle de l'ordinateur.
7. A la fin de l'exécution du programme de diagnostic, appuyez sur Echap et mettez l'ordinateur hors tension.
Pour créer une disquette IBM Enhanced Diagnostics à partir de l'image qui se trouve sur la partition cachée, procédez comme suit :
1. Mettez l'ordinateur hors tension ainsi que tous les périphériques connectés.
2. Mettez sous tension tous les périphériques connectés, puis l'ordinateur.
3. Lorsque le message
Pour démarrer le programme de récupération IBM, appuyez sur F11 s'affiche, appuyez sur la touche F11. Le programme de récupération est alors lancé.
4. Sélectionnez Utilitaires système et appuyez sur Entrée.
72
