Traitement ultérieur
Lors du traitement ultérieur par le centre de compétence Call Center, il est possible d’accéder
à nouveau au système de gestion informatisée des rendez-vous. Toutes les questions sont clarifiées de manière ciblée avec le client et ses remarques peuvent être enregistrées sans problème.
Les données client et les données véhicule peuvent être saisies intégralement du premier jusqu’au dernier contact client.
Restitution du véhicule/Facturation
La mise en réseau présente également des avantages lors de la restitution/facturation du véhicule, car toutes les données relatives à l’ordre sont retransmises à VAUDIS. Si nécessaire, le Réceptionnaire Service peut accéder aux protocoles de diagnostic et de réparation, aux affichages et au libellé de l’ordre.
Une réponse directe et précise peut être apportée à l’ensemble des questions du client. La facture est claire et compréhensible.
Établissement des réparations et des prestations
Un travail préliminaire précis permet une exécution rapide et fiable de l’ordre. Avant exécution de l’ordre, le mécanicien est informé des outils spéciaux et des pièces de rechange requises. Le respect de l’ensemble des accords préalables ainsi que des différentes rubriques de l’ordre permet de garantir la satisfaction du client. Pour effectuer une réparation, les contrôleurs VAS sont utilisés, par ex. dans le cadre de l’« Assistant de dépannage », des travaux de maintenance ainsi que des « Fonctions guidées ».
Contrôle qualité/ Préparation de la restitution du véhicule
Cette étape fait directement suite à l’établissement des réparations et des prestations. Au sein d’un garage fonctionnant en réseau, il est possible de retracer le déroulement des réparations effectuées à l’issue des travaux.
À l’avenir, le Réceptionnaire Service pourra contrôler l’état d’avancement de l’ordre sur l’écran prévu à cet effet.
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Introduction
Le système de diagnostic embarqué, de métrologie et d’information VAS
5051, le système de diagnostic embarqué et d’information Service VAS 5052 et le système de diagnostic embarqué VAS 5053 dans le processus fondamental du Service
Établissement des prestations et des réparations
Une part importante des travaux de réparation comprend le diagnostic de composants défectueux.
Le diagnostic est assisté par le système ELSA ainsi que par les systèmes VAS 5051, VAS 5052 et
VAS 5053.
Ces systèmes peuvent être utilisés à tous les postes de travail reliés au réseau et permettent d’accéder directement à la documentation actuelle (par ex. MST/TPL) ainsi que de bénéficier de l’aide du fabricant (par ex. SVM/ télédiagnostic).
Vue d’ensemble de la mise en réseau
Unité de commande pour le contrôle des gaz d’échappement
Flux de données dans l’atelier
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Lors du diagnostic, toutes les données concernant le véhicule et le client sont transmises aux appareils raccordés, par ex.
VAS 5051, VAS 5052, V.A.G 1813 et peuvent
être automatiquement appelées depuis chaque poste de travail.
Pendant une réparation, il est possible de consulter un manuel traitant de problèmes techniques (TPL) ou d’appeler des informations complémentaires mises à jour quotidiennement dans VW-ServiceNet® ou
Audi-ServiceNet®.
La connexion au réseau permet d’exécuter les fonctions suivantes :
- Mises à jour de logiciels de calculateurs
- Secret et protection des composants (GeKo)
- Gestion des versions de logiciels (SVM)
- Transmission de protocoles de diagnostic
- Télédiagnostic
- Exécution d’actions assistée par logiciel
- ainsi que de nombreuses autres futures fonctions
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Le Système électronique d’information Service
(ELSA) est disponible avec des données actuelles.
VAS 5051B
VAS 5052
VAS 5053
Échange de données entre le secteur commercial et l’atelier
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Données relatives à la charge de travail de l’atelier (prise de rendez-vous/préparation du rendez-vous)
Données relatives à la prise de rendez-vous/ préparation du rendez-vous et établissement de l’ordre dans l’atelier : données client, véhicule et délais
Retour des données relatives aux réparations déjà effectuées de l’atelier vers l’écran d’avancement : le Réceptionnaire Service est informé de l’avancement des réparations et peut, si nécessaire, intervenir dans le processus en cours.
Retour des données de l’atelier vers le système de transfert en vue du contrôle qualité et de la facturation : les données concernant les temps de maind’oeuvre et les rubriques de travaux ainsi que les pièces de rechange requises sont mises à disposition.
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* Écran d’avancement
** Gestion informatisée des rendez-vous
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Flux de données entre l’atelier et le service pièces
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Dès la préparation du rendez-vous, le service pièces est intégré dans le processus fondamental du Service : dans le cadre du processus d’assistance SAV, les centres de compétence du service pièces garantissent un flux de pièces optimal dans les deux directions.
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Systèmes de diagnostic
Le système de diagnostic embarqué, de métrologie et d’information VAS 5051
Équipement
Potence-support pour câbles VAS 5051/39A
Câbles de mesure
Appareil de diagnostic
VAS 5051
Imprimante Okipage 14ex
VAS 5051/47 220V
VAS 5051/48 110V
Chariot support
VAS 5051/10
Le lot de fourniture exact est consigné dans le catalogue des équipements d’atelier.
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