Ticket Center
2.2.2 Entrer des informations sur le ticket
Utilisation du Ticket Center
Figure 8 Entrer des informations sur le ticket
1. Veuillez donner ici une description concise et explicite, p.ex. «UnknownMediaException dans le système de test après modif de config» (obligatoire).
2. Veuillez donner ici des informations sur votre environnement, p.ex. système productif, système de test. (obligatoire pour bugs, optionnel pour les autres tickets).
3. Décrivez en détail ce qui s’est passé et comment le problème peut être reproduit. D’autres informations sont également importantes, p.ex. le navigateur concerné. Une description précise est une condition préalable pour traiter le ticket de manière efficace (obligatoire).
4. Ticket ID client: ID du problème dans le système de ticketing du client (optionnel).
5. Sélectionnez le composant approprié (obligatoire).
6. Sélectionnez la version concernée, si disponible.
7. Sélectionnez une sévérité (voir paragraphe 1.1.2 Sévérités).
8. Ajoutez une annexe, p.ex. capture d’écran ou fichier historique (optionnel).
9. Cliquez sur “Créer“ pour ouvrir le ticket.
17 mai 2013 10
