Ticket Center Introduction
A noter: les descriptions dépendent du type de ticket et peuvent varier.
Les descriptions ci-dessous concernent le type de ticket Bug.
Sévérité
S1 – blocker
S2 – critical
S3 – major
S4 – minor
Tableau 2
Description
Un problème urgent entrave les activités. Le problème ne peut être contourné.
Des fonctions majeures ne sont pas disponibles. L’utilisation de l’application est très limitée.
Des fonctions mineures ne sont pas disponibles ou certaines fonctions importantes ne peuvent pas
être utilisées de façon satisfaisante.
Problème pas urgent.
Sévérités
1.1.3 Statut
Chaque ticket a un statut. Celui-ci décrit le progrès du ticket dans le Traitement de ticket (voir paragraphe 1.3Traitement de ticket).
Statut
New
Analysis
Customer Feedback
Prepared
In Progress
Resolved
Reopened
Verified
Closed
Tableau 3 Statut
Description
Un nouveau ticket a été enregistré.
Le ticket est analysé.
Afin de traiter le ticket, AdNovum a besoin des informations du client, par exemple fichiers historiques, exceptions ou autre.
Le ticket est prêt pour le traitement.
Le ticket est traité par le développeur.
Le ticket a été traité; la solution est encore à vérifier.
Le ticket a été réouvert parce que la solution s’est avérée insatisfaisante.
La solution a été vérifiée et est considérée comme satisfaisante.
Le ticket est fermé.
1.1.4 Resolutions
En statut Resolved l’attribut supplémentaire ”Resolution” indique la raison pour laquelle le ticket a
été mis en Resolved.
Resolution
Fixed
Won’t Fix
Duplicate
Invalid
Cannot Reproduce
Tableau 4 Resolutions
Description
L’erreur a été corrigée, mais la correction n’a pas encore été testée.
Le problème a été analysé, mais la solution ne sera pas utilisée.
Ces faits ont déjà été rapportés par un autre ticket.
Le ticket n’est pas valable.
Le problème a été analysé, mais ne peut être reproduit.
1.2 Description d’un projet
Dans le Ticket Center «projet» se réfère
soit à un projet client
soit à un composant logiciel
17 mai 2013 5
