Ticket Center Introduction
10. Statut du ticket: voir paragraphe 1.1.3, Statut
11. Résolution du ticket (solution): voir paragraphe 1.1.4, Resolutions
12. Adresse e-mail du contact client
13. Adresses e-mail qui recevront les mêmes e-mails de notification que le contact client
14. Annexe de ticket, par exemple fichiers historiques (log files) ou captures d’écran (screenshots)
15. Description du ticket
16. Commentaire(s) du ticket
17. Ancien ticket ID: seulement pour des tickets migrés (voir Figure 2)
18. Ticket ID client
19. Environnement
Figure 2 Vue titre de ticket pour des tickets migrés
1.1.1 Types de ticket
Pour chaque projet AdNovum configure les types de ticket du tableau 1 qui sont applicables. Le choix dépend du genre de projet.
Avant des saisir un nouveau ticket, il faut sélectionner le type de ticket adéquat.
Icône Type de ticket
Bug
Description
Erreur de logiciel menant à un comportement imprévu du logiciel.
Change Request Requête de modification pour des logiciels/composants logiciels existants.
Assistance Demande d’assistance pour des problèmes avec des logiciels productifs pour lesquels il existe un Service Level Agreement (SLA).
Autre tâche. Task
Sub-task Des sub-tasks servent à diviser un ticket dans multiples tâches (peuvent être créés uniquement par AdNovum).
Un sub-task technique (peut être créé uniquement par AdNovum). Technical Task
Story “User Story” (histoire d’utilisateur), incluant rôle, fonction et bénéfice.
Epic “User Story” (histoire d’utilisateur) détaillée qui est divisée.
Tableau 1 Types de ticket
1.1.2 Sévérités
La sévérité montre l’urgence avec laquelle un ticket est à traiter. Veuillez utiliser S1 – blocker seul pour des tickets qui entravent gravement les activités. Si trop de tickets sont marqués «blocker», notre équipe Support ne sera plus capable d’identifier les erreurs vraiment graves et de les traiter de manière efficace.
La description des sévérités est également affichée sur la page où vous enregistrez le ticket.
17 mai 2013 4
