Votre compteur
Comment lire votre
compteur ?
A
Les
chiffres noirs expriment votre consommation
en m3. Ce sont les chiffres
qui sont pris en compte dans
votre facture et qui doivent
être communiqués auprès
de la Direction de l’Eau lors
de tout événement sur votre
compteur.
B
Les
chiffres rouges
représentent votre consommation en hectolitres, en
décalitres et en litres. Ils
vous permettent par exemple
d’identifier plus clairement
une fuite ou d’évaluer la
consommation d’un appareil
électroménager.
Des réponses à vos questions
Protégez votre compteur
contre le gel
Le compteur d’eau installé à
votre domicile est placé sous
votre responsabilité. Vous
devez le protéger en particulier contre le gel. Couvrez
votre compteur d’une plaque
de polystyrène. Ne mettez ni
paille, ni chiffons de laine
qui retiennent l’humidité et
peuvent l’endommager.
Le relevé de votre compteur
Chaque année, la Direction
de l’Eau de la Communauté
de Rouen Elbeuf Austreberthe relève votre compteur
pour établir une facture à
partir de votre consommation réelle. Lorsque ce relevé
n’est pas possible, votre
facture est établie à partir
d’une consommation évaluée.
La régularisation par rapport à votre consommation
réelle est effectuée l’année
suivante d’après le relevé de
votre compteur.
Je déménage, que dois-je faire ?
Appelez la Direction de l’Eau (Tél. 0800 021 021) en indiquant
votre nouvelle adresse, votre date de départ et votre relevé
de votre compteur. Vous devez également envoyer un courrier
de confirmation de résiliation. Votre contrat sera alors résilié
et vous recevrez une facture de congé. À défaut, vous restez
redevable des consommations.
Un technicien de la Communauté est-il muni d’une carte
professionnelle ?
Oui, n’hésitez pas à lui demander.
Est-ce que je dois payer le technicien pour
son intervention chez moi ?
Vous ne payez rien immédiatement. Vous recevrez une facture
selon l’intervention effectuée.
Une naissance est prévue prochainement.
Est-ce que je dois prévenir la Direction de l’Eau ?
En cas de naissance, mariage, divorce, décès… informez la
Direction de l’Eau par écrit. Un changement de situation a
une influence sur votre consommation et en conséquence sur
votre facture.
Vous souhaitez connaître le fonctionnement du service
public de l’eau ?
Téléchargez le règlement sur le site de la CREA :
www.la-crea.fr
Direction de l’Eau
A
B
Détectez les fuites !
La fuite d’eau est la première cause de gaspillage. Vous pouvez facilement détecter une
fuite sur un robinet ou un joint défectueux. Mais lorsqu’une fuite se produit par exemple
sur une canalisation enterrée, elle devient invisible !
Pour la détecter, faites de temps en temps ce petit test : relevez les chiffres noirs et
rouges de votre compteur le soir et faites de même le matin au réveil sans utiliser d’eau
entre-temps. Si un des chiffres a changé c’est qu’il y a probablement une fuite.
Que faire en cas de fuite ?
Si c’est une fuite sur le compteur, contactez la Direction de l’eau au 0800 021 021
(24h/24). Pour une fuite à l’intérieur du domicile (chasse d’eau, cumulus), contactez un
plombier privé.
Accueil à votre service du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
Antenne Rive Nord 110, Rue François Couperin – 76000 ROUEN
Antenne Rive Sud
71, Boulevard Charles de Gaulle – 76140 LE PETIT-QUEVILLY
Où nous écrire ?
Communauté de Rouen Elbeuf Austreberthe
14 bis avenue Pasteur BP 589 - 76006 Rouen Cedex 1
E-mail : [email protected]
eau
au quotidien
votre
Livret d’accueil des nouveaux arrivants
mode d’emploi
Mieux comprendre votre facture
spécimen
Une facture d’eau explique et décompose précisément le prix de l’eau dans
votre commune. Zoom sur une facture d’eau.
Comment la lire ?
Les coordonnées de la
Direction de l’Eau pour nous
joindre facilement.
2 Vos références à rappeler
lors de chaque appel.
3 Le numéro de la facture
4 Le détail du montant
5 Le montant à régler et la
date limite de paiement.
Les tarifs sont votés chaque
année au mois de décembre
(n-1) pour l’année n par
le Conseil de la CREA.
B
1
Toute facture d’eau
comprend trois rubriques
distinctes :
A
Distribution de l’eau
Cette rubrique comprend l’abonnement, la consommation et la
redevance investissement eau.
L’abonnement est destiné à
couvrir les charges fixes du service, comprenant notamment la
location-entretien du compteur.
La consommation, proportionnelle au volume consommé en m3,
est relevée sur votre compteur.
La redevance investissement
eau est destinée à financer les
études et investissements sur
les installations de production
et de distribution d’eau.
Ces redevances sont votées
chaque année par le Conseil de
la CREA.
La préservation des ressources
en eau est perçue par la Communauté Communauté de Rouen
Elbeuf Austreberthe et reversée
à l’Agence de l’Eau SeineNormandie.
Collecte et traitement
des eaux usées
Les moyens de paiement
Le prélèvement automatique
Il est automatique, semestriel ou mensuel.
Pour en bénéficier, contactez la Direction de l’Eau par téléphone.
1
La redevance assainissement
correspond à la collecte des eaux
usées et à leur dépollution en
station d’épuration avant rejet
dans le milieu naturel.
Perçue auprès des usagers, cette
recette permet à la régie de
l’Assainissement de faire fonctionner son service, d’entretenir
les installations et de réaliser les
investissements.
Cette redevance est votée chaque
année par le Conseil de la CREA.
C
Le paiement de la facture
2
3
4
5
Organismes publics
Ce poste comprend les redevances suivantes : lutte contre
la pollution et modernisation
des réseaux de collecte.
Ces dernières sont perçues par
la Communauté de Rouen Elbeuf
Austreberthe et reversées à
l’Agence de l’Eau Seine-Normandie, établissement public
qui veille à la préservation de
la ressource en eau, tant au
plan de sa qualité que de sa
quantité.
Comment est-elle établie ?
Vous recevez deux factures
chaque année :
• une facture bleue dite réelle car
l’index de votre compteur d’eau a
été relevé par notre releveur ou
communiqué par vos soins.
• une facture verte : elle est
estimée sur la base de 50 %
de la consommation moyenne
annuelle du foyer.
Le TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
Le TIP est un chèque pré-rempli qui se trouve au bas de votre
facture. Pas besoin d’envoyer un chèque, détachez, datez et signez
le TIP, et renvoyez-le dans l’enveloppe jointe à votre facture au
Centre d’encaissement de Rennes, accompagné d’un relevé d’identité
bancaire (RIB) lorsque vous utilisez ce mode de paiement pour la
première fois.
Par chèque ou espèces à envoyer ou à déposer au Trésorier
Principal Municipal au 110/112 avenue du Mont Riboudet 76000 Rouen.
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30
à 16h.
Par carte bancaire (paiement 100% sécurisé) en vous connectant
sur : www.la-crea.fr
A
matricule du compteur
j = nombre de jours
Qu’est-ce que la
facture-contrat ?
B
C
Vous la recevez
suite à votre prise
d’abonnement à la
Direction de l’Eau.
Cette facture comprend les frais d’accès au service.
Lors du paiement de cette facture, vous devenez automatiquement
abonné à la Régie de l’Eau.
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