Programmes d’achat Adobe Guide du programme Adobe VIP Entreprises et administrations 16 juillet 2015 Simplifiez la gestion des licences de votre entreprise tout en réalisant des économies grâce à des remises quantitatives. Adobe VIP (Value Incentive Plan) est un programme de licences sur abonnement qui facilite l’achat, le déploiement et la gestion des produits Adobe par les entreprises de toutes tailles. Remarque : les établissements d’enseignement doivent utiliser la version Éducation du Guide du programme Adobe VIP. Guide du programme Adobe VIP Sommaire Sommaire Présentation du programme VIP..................................................................................................................................... 3 Intérêt du programme VIP pour votre entreprise • Principaux avantages • Prise en main VIP Select.................................................................................................................................................................................. 5 Remises pour les membres VIP et VIP Select • Niveaux de remise VIP • Conditions d’éligibilité — transaction unique • Conditions d’éligibilité — calcul rétroactif • 3 Year Commit Adhésion................................................................................................................................................................................... 6 Modalités d’adhésion • Numéro VIP Ajout et déploiement de licences.................................................................................................................................... 7 Admin Console • Ajout de licences • Suppression de licences • Gestion des déploiements • Déploiement régional Administration........................................................................................................................................................................ 9 Formules d’abonnement : contrat standard et option de personnalisation de la durée du contrat • Retours • Résiliation d’une adhésion VIP et modification des conditions générales Dates.........................................................................................................................................................................................11 Date anniversaire • Date de prorata mensuel • Période payante • Dates anniversaire en fin de mois Renouvellement...................................................................................................................................................................13 Renouvellement des licences • Période de renouvellement • Notifications de renouvellement • Renouvellement de l’ensemble des licences • Changement de produits à la date anniversaire • Renouvellement partiel • Expiration des licences • Suppression de licences Support et ressources........................................................................................................................................................15 Ressources en ligne supplémentaires pour les entreprises • Ressources en ligne supplémentaires pour les revendeurs • Service clientèle 2 Guide du programme Adobe VIP Synthèse du programme VIP « D’excellentes formules de licences, des coûts raisonnables et prévisibles, et une créativité stimulée — c’est exactement ce que nos équipes informatique et de création attendaient. » Jon Ostroushko, Administrateur Mac, architecte de solutions et créatif, Quality Bicycle Products No minimum purchase Présentation du programme VIP Le programme Adobe VIP (Value Incentive Plan) est très pratique pour commander, déployer et gérer des produits Adobe. Quel que soit le nombre de licences dont vous avez besoin, il permet de réaliser des économies et offre aux collaborateurs de votre entreprise un accès à tous les outils nécessaires. Gain easy, immediate access for downloads No minimum purchase No minimum purchase Intérêt de l’adhésion VIP pour votre entreprise Flexibility and scalability keep track Ce programme de licences sur abonnement d’une grande souplesse s’adresse aux organisations de toutes tailles. Basé sur la période d’abonnement choisie par le membre, il prévoit des remises sur les licences en Gain easy, immediate access for downloads Centralized control new stuff volume et offre des fonctions de gestion des licences qui simplifient accélèrent le déploiement des logiciels. Gain easy, immediateet access for downloads Visionnez cette vidéo Adobe Voice pour obtenir une présentation rapide des avantages liés au programme VIP. No minimum purchase En voici un aperçu : Flexibility and scalability keep track No minimum purchase Gain easy, immediate access for downloads Flexibility and scalability keep track No minimum purchase Centralized control new stuff Gain easy, immediate access Evergreen membership no for downloads expiration Accès aisé et immédiat Centralized control new stuff En quelques étapes, les Gain easy, immediate access downloads employés ont accès foraux outils Evergreen membership no expiration dont ils ont besoin. Dès leur adhésion, les membres du Flexibility and programme VIP peuvent sescalability keep track Hassle-free compliance keep connecter à Admin Console track (console d’administration) pour déployer leurs licences Renewal Rewards Centralized control new stuff et les utiliser immédiatement. Evergreen membership no expiration Flexibility and scalabilitykeep Hassle-free compliance keep track track Renewal Rewards Centralized control new stuff Accès aux autres sections : Evergreen membership Présentation du programme VIPno expiration VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Hassle-free compliance keep track Dates Renouvellement Renewal Rewards Support et ressources Souplesse et évolutivité Quelle que soit la date à laquelle Hassle-free compliance keep track vous ajoutez des licences, tous vos abonnements sont calculés Renewal Rewards au prorata par rapport à la même date anniversaire, ce qui facilite la gestion et favorise l’évolutivité. D’autre part, vous choisissez vous-même la durée de la période d’abonnement — un an, 18 mois ou plus. Evergreen membership no expiration Flexibility and scalability keep track Gestion centralisée Hassle-free compliance keep track Centralized control new stuff Avec le programme VIP, Renewal Rewards le déploiement centralisé permet à chaque utilisateur Evergreen membership no expiration d’accéder aux tout derniers produits et fonctionnalités dès leur publication, ce qui Hassle-free compliance keep track réduit les coûts de support et l’encombrement du réseau. Renewal Rewards Abonnement valable sans interruption Vous pouvez tirer parti de votre abonnement VIP aussi longtemps que vous le souhaitez. Inutile de revoir chaque année les clauses de votre contrat ; il vous suffit de renouveler les licences de vos produits pour continuer à créer et à collaborer. Conformité garantie Travaillez l’esprit tranquille grâce à la conformité automatique. Avec Admin Console, vous connaissez systématiquement le nombre de licences déployées et savez qui les utilise. Niveau de remise VIP Select Les membres du programme VIP peuvent bénéficier du statut VIP Select dès lors qu’ils achètent au moins 250 licences.* Les membres éligibles ont la garantie de recevoir le niveau de remise correspondant au nombre d’achats effectués dans le cadre de leur abonnement. * L’éligibilité doit être confirmée durant la période de calcul rétroactif ou par l’achat d’au moins 250 licences en une fois. 3 Guide du programme Adobe VIP Synthèse du programme VIP Prise en main : simple et rapide L’adhésion au programme VIP et l’achat de licences logicielles sont simples et rapides. Première étape : formulez une demande d’adhésion auprès de votre conseiller ou revendeur agréé Adobe. L’adhésion n’est pas réservée aux grandes entreprises ; une équipe n’ayant besoin que de quelques licences peut elle aussi bénéficier du programme VIP. La commande doit être traitée avec Adobe dans les 30 jours suivant la date de déploiement des licences. 30 jours AJOUTER DES LICENCES ADHÉRER Discutez du programme VIP avec votre conseiller ou revendeur agréé Adobe. Le numéro VIP est émis et la date anniversaire fixée. L'administrateur VIP peut immédiatement ajouter des licences nominatives et gérer les utilisateurs dans Admin Console. Vous recevez votre invitation d'adhésion officielle par e-mail. Lisez et acceptez les conditions générales du programme VIP. Adhésion 1. Contactez votre conseiller ou revendeur agréé Adobe pour lui faire part de vos besoins. 2. Désignez un administrateur VIP. Cette personne sera la première à avoir accès à la console d’administration de l’entreprise, où elle pourra ajouter des licences et gérer les utilisateurs. La période d'abonnement est calculée. L'administrateur VIP et le conseiller ou revendeur Adobe ajoutent des licences. Ajout de licences 1. Ajoutez des licences — via Admin Console ou avec l’aide de votre conseiller ou revendeur Adobe — et passez votre première commande. 2. Ajoutez facilement des licences via Admin Console à tout moment de votre période d’abonnement. L’administrateur VIP aura besoin d’un Adobe ID à associer au numéro VIP. Utilisez un Adobe ID existant ou créez-en un. PASSER COMMANDE Le conseiller ou revendeur Adobe envoie un bon de commande à Adobe ou au distributeur. Une notification « Ajout de licences » est envoyée à l'administrateur VIP et au conseiller ou revendeur Adobe. Paiement et renouvellement 1. Vous devez régler ou émettre un bon de commande pour les premières licences dans les 30 jours qui suivent la réception de votre numéro VIP. 2. Au terme de la période d’abonnement, renouvelez votre adhésion en passant une commande de renouvellement dans un délai de 30 jours avant la date anniversaire. Vous pouvez alors changer de produits ou effectuer des renouvellements partiels. 3. Vous recevrez une invitation d’adhésion officielle par e-mail. 4. Choisissez la formule d’abonnement qui vous convient : contrat standard ou option de personnalisation de la durée du contrat. Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 5. Acceptez les conditions générales du programme VIP. 6. Recevez votre numéro VIP. Vous êtes prêt ? Avec le programme VIP, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité budgétaire, réduisez les coûts initiaux et profitez de remises quantitatives. En fixant vous-même votre date anniversaire et en l’alignant sur votre cycle d’achat, vous vous assurez de la conformité de vos logiciels. Appelez votre conseiller Adobe au 08 05 54 25 92 ou contactez votre revendeur agréé Adobe. 4 Guide du programme Adobe VIP VIP Select VIP Select VIP Select est une prime de fidélité désormais octroyée aux membres VIP qui achètent au moins 250 licences au cours de leur période d’abonnement. Un niveau de remise est automatiquement consenti aux membres VIP Select, qui peuvent ainsi réaliser des économies plus importantes sur leurs achats en volume. Remises* pour les membres VIP et VIP Select Les membres VIP, y compris ceux qui achètent moins de 50 licences, peuvent à la fois gagner du temps et réaliser des économies sur les frais d’administration (voir page 7-10). Ceux qui achètent entre 50 et 249 licences peuvent bénéficier de remises quantitatives. Les membres qui achètent au moins 250 licences en une seule transaction acquièrent le statut VIP Select pour le reste de la période d’abonnement et bénéficient automatiquement d’un niveau de remise prédéfini sur tous leurs achats suivants, y compris sur les petites commandes. Ceux qui achètent 1000 licences ou plus ont droit à un niveau de remise encore plus important. Niveaux de remise VIP 3 Year Commit pour VIP Select Outre un niveau de remise automatiquement consenti, les membres VIP Select peuvent choisir l’option 3 Year Commit pour bénéficier d’un tarif partenaire fixe* sur les licences achetées et ajoutées sur une période de trois ans†. Cette option ne requiert pas de pré-paiement pour la prorogation du contrat et autorise un règlement annuel. Il suffit aux membres de signer un avenant à leur contrat VIP actuel pour bénéficier d’une meilleure visibilité budgétaire sur trois ans. 1000+ LICENCES Niveau de remise Nombre de licences Type de remise Statut de l’adhésion 250-999 LICENCES 4 1000 et plus Garantie VIP Select 3 250 à 999 Garantie VIP Select 2 50 à 249 Transactionnelle VIP 50-249 LICENCES 1 1 à 49 Aucune VIP 1-49 LICENCES Vous pouvez bénéficier du statut VIP Select de deux manières : Commande unique Les membres VIP peuvent acquérir le statut VIP Select pour le reste de leur période d’abonnement en passant une commande unique d’au moins 250 licences. Pour plus de détails, contactez votre conseiller ou revendeur Adobe. Calcul rétroactif 31 jours avant la date anniversaire, Adobe détermine si votre entreprise peut bénéficier du statut VIP Select en calculant le nombre total de licences achetées durant la période d’abonnement en cours. Si ce nombre est supérieur à 250 licences, les commandes suivantes — quel qu’en soit le volume — bénéficient du niveau de remise garanti VIP Select. Date de début de l’abonnement Date de calcul rétroactif Date anniversaire de l’adhésion VIP 31 jours CALCUL RÉTROACTIF POUR VIP SELECT Date de début de la période de renouvellement 30 jours Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources Licences achetées Licences achetées Licences achetées Licences achetées En cas d’achat d'au moins 250 licences, le statut VIP Select est activé. *Les tarifs spéciaux sont toujours fixés entre le revendeur et le membre. †Les membres ayant choisi de personnaliser la durée de leur contrat ne peuvent pas bénéficier de cette option. 5 Guide du programme Adobe VIP Adhésion Adhésion L’adhésion au programme VIP est simple. Il suffit de contacter un conseiller ou revendeur agréé Adobe, d’attendre une invitation d’adhésion, de lire et d’accepter les conditions générales et de passer une première commande. Comment adhérer Pour adhérer, contactez votre conseiller ou revendeur agréé Adobe et fournissez-lui les renseignements suivants : Conseil Dès lors qu’un numéro VIP est attribué à une entreprise, celle-ci doit l’utiliser pour toutes les commandes passées au cours de la période d’abonnement. Si un conseiller ou revendeur Adobe transmet une nouvelle demande d’adhésion pour un membre VIP existant et qu’un nouveau numéro VIP est créé, l’établissement possèdera deux comptes différents dont il ne pourra pas cumuler les totaux de licences pour bénéficier d’un niveau de remise supérieur. Si une entreprise possède plusieurs numéros VIP, ceux-ci peuvent être gérés par un même administrateur VIP dans Admin Console. • Segment de marché (entreprise ou administration) • Nom de l’établissement •Adresse • Nom et adresse e-mail de l’administrateur VIP désigné L’administrateur VIP indiqué recevra de la part d’Adobe un courrier électronique l’invitant à prendre connaissance des conditions générales du programme VIP. Une fois celles-ci acceptées, votre entreprise se verra attribuer un numéro VIP ainsi qu’un accès à Admin Console. Numéro VIP : ID du compte de votre entreprise Un numéro VIP est un numéro d’identification unique désignant votre entreprise comme membre du programme VIP. Vous devez conserver votre numéro VIP en lieu sûr et le communiquer à votre conseiller ou revendeur Adobe avant tout achat de licences. Ce numéro reste en vigueur aussi longtemps que votre entreprise participe au programme VIP. Première commande Dès que votre entreprise a reçu un numéro VIP, vous pouvez passer votre première commande directement auprès d’un conseiller ou revendeur Adobe. Vous pouvez passer commande au moment de l’adhésion ou ultérieurement. Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 6 Guide du programme Adobe VIP Ajout et déploiement de licences « Admin Console permet de mieux s’organiser et facilite l’ajout de sièges. » Justin Lang, Responsable senior de la production technique, Sympoz Ajout et déploiement de licences Une fois que vous avez adhéré au programme VIP, il est facile d’ajouter et de déployer des licences. Grâce à la console d’administration en ligne, vous pouvez en effet ajouter des licences et informer les utilisateurs que le logiciel a été déployé. Vous pouvez en outre attribuer et retirer facilement des licences aux utilisateurs, ce qui simplifie la gestion de projet. Admin Console : un outil qui simplifie la vie Conseil Si le bénéficiaire de l’attribution des licences possède un Adobe ID, veuillez utiliser l’adresse e-mail associée à son identifiant. Admin Console est un outil de gestion centralisée qui vous permet d’ajouter et d’administrer aisément les licences, tout en maîtrisant le stockage. Pour y accéder, il suffit de saisir votre Adobe ID et votre mot de passe. Pour en savoir plus, consultez l’aide d’Admin Console sur Adobe.com. Ajout de licences Des commandes peuvent être passées à tout moment par les clients VIP au titre de ce programme. Il leur suffit de contacter leur conseiller ou revendeur Adobe ou d’indiquer leur intention d’achat en procédant à l’ajout de licences dans Admin Console, puis d’adresser une commande à leur conseiller ou revendeur. Conseil Contactez votre conseiller ou revendeur Adobe pour connaître les conditions d’éligibilité aux remises quantitatives, sachant que certaines licences à tarif réduit peuvent ne pas être prises en compte. Les membres du programme VIP peuvent ajouter, directement via Admin Console, des licences de produits disponibles en vue de leur déploiement immédiat. Une fois ajoutées, les licences sont considérées comme déployées, qu’elles soient ou non attribuées à certains utilisateurs en particulier. (Remarque : en cas de déploiement de licences nominatives, l’utilisation des applications et services Adobe est limitée à une personne donnée.) Les membres peuvent également passer leurs commandes de produits directement auprès de leur conseiller ou revendeur Adobe, avant tout déploiement. Chaque licence autorise deux activations. Remarque : S i l’ajout de licences dans Admin Console indique une intention d’achat, il ne constitue en aucun cas une commande. Les commandes doivent en effet être passées auprès d’un conseiller ou revendeur Adobe. Suppression de licences Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’ajout d’une licence pour retirer l’autorisation d’achat correspondante de votre abonnement. Pour retirer des licences, contactez votre conseiller ou revendeur Adobe. Passé ces 30 jours, les licences ne peuvent plus être retirées de l’abonnement. Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 7 Guide du programme Adobe VIP Ajout et déploiement de licences Gestion des déploiements La gestion des déploiements est l’une des principales caractéristiques du programme VIP. Les membres ont accès à des informations sur les licences déployées/ajoutées, comme l’identité des utilisateurs qui en bénéficient actuellement ou encore le nombre de licences achetées par rapport à celui des licences déployées. Les administrateurs VIP peuvent attribuer, retirer et réattribuer des licences depuis Admin Console. Attribution de licences Après l’ajout de licences via Admin Console, l’administrateur VIP peut attribuer les licences ajoutées à certains utilisateurs en leur adressant une invitation. Pour ce faire, il doit saisir les adresses e-mail des intéressés dans la console d’administration. Chaque intéressé sera invité par courrier électronique à utiliser la licence en question. Ce courrier décrira la procédure que doivent suivre les utilisateurs pour accéder aux produits. Réception du bon de commande ou du règlement dans les 30 jours qui suivent l’ajout de licences Les membres du programme VIP doivent émettre un bon de commande ou procéder au règlement dans les 30 jours suivant l’ajout de licences. Si Adobe ne reçoit pas votre commande dans ce délai, vous ne pourrez pas ajouter de licences ni de produits supplémentaires. Si votre entreprise n’émet aucun bon de commande pour les licences déployées après un délai de 60 jours, Adobe se réserve le droit de suspendre l’accès à ces licences. Important Rappel : même si votre entreprise peut ajouter des licences via Admin Console, vous devez toujours passer les commandes correspondant aux licences déployées directement auprès de votre conseiller ou revendeur Adobe. À défaut, les licences risquent d’être suspendues. Déploiement régional Les membres du programme VIP doivent acheter les sièges pour le pays de résidence de leurs utilisateurs (pour les utilisateurs résidant dans l’Espace économique européen (EEE), le terme « pays » désigne l’EEE). Cette restriction prévaut en cas de contradiction avec les dispositions d’un Contrat de licence de l’utilisateur final applicable. Exemple La société ABC est basée aux États-Unis. Certains de ses employés résident en France et au Japon. ABC doit acheter des licences européennes pour les employés résidant en France et des licences japonaises pour les employés résidant au Japon. Si vous souscrivez à Creative Cloud abonnement Équipe via un conseiller ou revendeur Adobe, vous devez effectuer l’une des opérations suivantes : • Centraliser l’achat des licences auprès d’un conseiller ou revendeur Adobe agréé pour toutes les régions. Vous devez indiquer le nombre de licences à déployer dans chaque pays. • Laisser le soin aux bureaux en France et au Japon d’acheter les sièges auprès de leurs conseillers Adobe ou revendeurs locaux (en utilisant l’identifiant VIP attribué à la société ABC). Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 8 Guide du programme Adobe VIP Administration « ... Nous gagnons énormément de temps pour les achats et le déploiement. Le suivi du parc logiciel est largement simplifié et le temps nécessaire à la réassignation d’une licence a été réduit de 80 %. » Christopher Lindemann, responsable du service informatique, InnoGames Administration Avec le programme VIP, l’administration des licences est très simple et offre beaucoup de souplesse grâce à des formules d’abonnement adaptées aux besoins de chaque entreprise. Formules d’abonnement : contrat standard et option de personnalisation de la durée du contrat Le programme VIP comporte deux formules d’abonnement : Contrat standard (abonnement annuel) Le contrat standard permet aux membres VIP de prépayer un abonnement d’un an. Par défaut, la date anniversaire tombe 13 mois après la date d’acceptation des conditions générales du programme VIP. Remarque : les conditions régissant l’abonnement standard sont appliquées par défaut lors de la période de renouvellement. + Option de personnalisation de la durée du contrat (abonnement prolongé) L ’option de personnalisation de la durée du contrat permet aux nouveaux adhérents VIP de prépayer un abonnement prolongé. Elle simplifie les achats et la budgétisation. Avec cette option, vous profitez de vos licences pendant une période plus longue et pouvez choisir la date anniversaire en fonction du calendrier budgétaire de votre entreprise. Avant d’adhérer au programme VIP, contactez votre conseiller ou revendeur Adobe pour en savoir plus sur l’option de personnalisation de la durée du contrat. Avec l’option de personnalisation de la durée du contrat Adobe VIP, vous pouvez : • choisir une durée d’abonnement adaptée à vos besoins ; • prépayer plusieurs années de licences au tarif en vigueur ; • aligner la date anniversaire/de renouvellement sur les cycles budgétaires de votre établissement ; • respecter votre budget en investissant maintenant dans des licences exploitables pendant plusieurs années. La durée standard prévaudra pour les contrats VIP à durée personnalisée pendant la période de renouvellement. Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 9 Guide du programme Adobe VIP Administration Retours Les retours ne sont acceptés que pour les commandes complètes et les licences non utilisées. Les achats réalisés dans le cadre du programme VIP ne peuvent être retournés que pour l’une des raisons suivantes : • Le membre du programme VIP n’accepte pas les conditions générales du Contrat de licence de l’utilisateur final. • Une erreur est constatée concernant l’article lui-même, la plate-forme ou la quantité commandée. (Adobe peut très bien avoir livré l’article mentionné sur le bon de commande du conseiller ou revendeur Adobe, cette information ne correspondant toutefois pas à la commande passée par le client VIP). • Le membre VIP reçoit deux fois la même livraison ou la même facture (en raison d’une commande passée en double par le conseiller ou revendeur Adobe). Important Adobe doit approuver toutes les demandes de retour et émettre une autorisation de retour de marchandise. Le membre VIP doit effectuer la demande de retour auprès de son conseiller ou revendeur Adobe dans un délai de 14 jours suivant la commande. Il doit exposer les motifs de sa requête et fournir la preuve de la date de sa commande. Résiliation d’une adhésion VIP et modification des conditions générales Sitôt votre inscription enregistrée, votre adhésion au programme VIP demeure effective jusqu’à ce que vous décidiez de quitter le programme (sous réserve d’un préavis de 30 jours), ou jusqu’à ce qu’Adobe mette fin à ce programme ou résilie l’adhésion au motif d’une violation des conditions générales dudit programme. Les conditions générales du programme sont susceptibles d’être modifiées à tout moment sans préavis. Dans ce cas, les nouvelles conditions générales vous seront présentées dès la connexion suivante. Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 10 Guide du programme Adobe VIP Dates Dates Dans le cadre du programme VIP, les dates sont importantes pour la gestion au quotidien et le renouvellement des licences. Par exemple, une fois l’adhésion effectuée et la première commande passée, une date anniversaire est fixée pour déterminer à quel moment les licences devront être renouvelées. Date anniversaire La date anniversaire du programme Adobe VIP est une composante essentielle qui affecte plusieurs éléments clés : • C’est la date à laquelle l’ensemble des licences sur abonnement doit être renouvelé chaque année ; • C’est à cette date que toutes les licences achetées au cours de l’année d’abonnement expirent. Remarque : les abonnements débutent le jour de l’ajout des licences et expirent chaque année la veille de la date anniversaire (pour plus de détails, voir la section Renouvellement, pages 13-14). • Elle détermine la date du prorata mensuel (voir la section ci-dessous). • C’est cette date qui sert au calcul du prorata mensuel. La date anniversaire est calculée automatiquement et tombe un an et un mois (13 mois) après la date d’acceptation des conditions générales du programme VIP (voir les exceptions de la section Dates anniversaire en fin de mois). Par exemple, si la société ABC accepte les conditions générales du programme VIP le 16 janvier 2015, la première date anniversaire sera le mardi 16 février 2016. Représentation chronologique de la date anniversaire d’un programme VIP Période d’abonnement payant Période d’utilisation avant paiement Période de renouvellement Date anniversaire Nombre de sièges Acceptation des CG VIP 1 Mois Accès aux autres sections : 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 Période de renouvellement Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 11 Guide du programme Adobe VIP Dates Conseil Pour calculer la durée des licences, le prorata et les renouvellements, aidez-vous de l’outil de calcul. Date de prorata mensuel Le coût des licences étant calculé au prorata, vous payez uniquement le nombre de mois d’utilisation. Il n’existe pas d’abonnements mensuels partiels. La date du début du prorata mensuel est définie par rapport à la date anniversaire. Quel que soit le mois au cours duquel la licence est ajoutée, la période du prorata mensuel (qui détermine le montant de l’abonnement) démarre chaque mois le jour correspondant à la date anniversaire et se termine systématiquement la veille de cette date. Par exemple, si la date anniversaire est le 15 janvier 2015, la date de prorata mensuel tombera le 15 de chaque mois (voir les exceptions de la section Dates anniversaire en fin de mois ci-dessous). Exemple La société XYZ, dont la prochaine date anniversaire d’adhésion sera le 16 février 2016, ajoute des licences le 1er octobre 2015. La date du prorata mensuel est fixée au 16 de chaque mois. Par conséquent, la société XYZ doit payer quatre mois d’abonnement (soit du 16 octobre 2015 au 15 février 2016). Dans cet exemple, les nouveaux utilisateurs peuvent se servir des logiciels 15 jours pendant le mois d’octobre avant la période payante. Période payante Il s’agit de la période pendant laquelle les membres VIP doivent payer leurs licences pour pouvoir les utiliser chaque année. Elle commence à la date du prorata mensuel et se termine systématiquement la veille de la date anniversaire du programme VIP. Important La durée de l’abonnement est systématiquement d’au moins 1 mois complet ; il ne saurait y avoir d’abonnement mensuel partiel. • Il est possible d’ajouter des licences avant la date de début de la période payante. Les membres ont immédiatement accès aux logiciels. Dates anniversaire en fin de mois Si une date anniversaire tombe le 29, le 30 ou le 31 du mois, il est possible que la date de début de l’abonnement soit décalée si le mois au cours duquel les licences sont ajoutées ne comporte pas le même nombre de jours que celui de la date anniversaire du programme VIP. Pour plus de détails, reportez-vous au tableau et à l’exemple ci-dessous. Date d’adhésion VIP Date de début de l’abonnement 1 - 28 Respectivement 1 - 28 29 29 ou 1 (en l’absence d’un 29e jour) 30 30 ou 1 (en l’absence d’un 30e jour) 31 31 ou 1 (en l’absence d’un 31e jour) Exemple Si le membre adhère le 31 mai, la date anniversaire est fixée au 1er juillet, le mois de juin comptant seulement 30 jours. Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 12 Guide du programme Adobe VIP Renouvellement Renouvellement Le renouvellement des licences est extrêmement simple pour les administrateurs VIP de votre entreprise, qui recevront une notification via Admin Console et par e-mail à l’approche de la date anniversaire. Cette procédure offre une grande souplesse : vous pouvez changer de produits, effectuer des renouvellements partiels et ajouter des licences. Renouvellement des licences Pour pouvoir continuer à profiter des produits, il est nécessaire de renouveler les licences achetées via le programme VIP à chaque date anniversaire de l’abonnement. Contactez votre conseiller ou revendeur Adobe pour passer une commande de renouvellement. Les licences non incluses dans la commande de renouvellement seront supprimées. Période de renouvellement Les commandes de renouvellement peuvent être passées 30 jours avant la date anniversaire, et en aucun cas après. Durant cette période, vous pouvez passer commande auprès de votre conseiller ou revendeur Adobe. Notifications de renouvellement Les administrateurs VIP recevront des notifications d’Adobe par e-mail à différentes dates : • 30 jours avant la date anniversaire (renouvellement du contrat) • À la date anniversaire (période de renouvellement échue) • En l’absence de renouvellement après la date anniversaire, le client sera informé, avant d’accéder à ses logiciels, qu’ils ont été supprimés. Renouvellement de toutes les licences Les membres VIP qui souhaitent renouveler l’ensemble de leurs licences doivent contacter leur conseiller ou revendeur Adobe pour obtenir un devis. Aucune action supplémentaire n’est requise dans la console d’administration. À l’approche de la date anniversaire, l’administrateur verra apparaître dans Admin Console une alerte lui suggérant de contacter le conseiller ou revendeur Adobe pour renouveler les licences. Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 13 Guide du programme Adobe VIP Renouvellement Changement de produits à la date anniversaire Si vous souhaitez profiter de la date anniversaire pour changer de produits, il vous suffit de passer une commande de renouvellement auprès de votre conseiller ou revendeur Adobe. Une fois que la commande a été traitée par Adobe, vous devez : 1. Utiliser la console d’administration pour indiquer les licences des produits à renouveler. 2. Attribuer des licences dans la console d’administration pour les produits ajoutés. Renouvellement partiel Pour ne renouveler qu’une partie de vos licences pendant la période de renouvellement, vous devez passer commande auprès de votre conseiller ou revendeur Adobe. L’administrateur doit sélectionner les licences à renouveler dans Admin Console sous 30 jours à compter de la date anniversaire. Expiration des licences Les licences non renouvelées à la date anniversaire sont considérées comme ayant expiré et sont supprimées du compte. Pour réactiver des licences supprimées d’Admin Console, vous devez passer une nouvelle commande. L’administrateur VIP réaffectera ensuite la licence à l’utilisateur final, qui devra resynchroniser les éléments stockés depuis Adobe.com. Suppression de licences Si vous ne renouvelez pas vos licences, Adobe les supprimera automatiquement dans l’ordre suivant, jusqu’à ce que le nombre de licences approprié soit atteint : 1. Licences n’ayant jamais été attribuées 2. Licences pour lesquelles une invitation a été envoyée mais n’a jamais été acceptée 3. Dernières licences attribuées Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources 14 Guide du programme Adobe VIP Support et ressources Support et ressources Avant et après l’adhésion de votre entreprise au programme VIP, les conseillers ou revendeurs agréés Adobe peuvent vous fournir les informations et l’aide dont vous avez besoin pour tirer pleinement parti du programme. Ressources en ligne supplémentaires pour les entreprises Ressources en ligne supplémentaires pour les revendeurs Creative Cloud abonnement Équipe Creative Cloud abonnement Équipe Aide sur Creative Cloud Packager Aide sur Reseller Console Adobe Document Cloud Outil de calcul VIP Adobe Anywhere Aide sur Admin Console Programme Adobe VIP – Conditions générales Programmes d’achat Adobe Vidéo Voice VIP Service clientèle Pour obtenir une assistance sur le programme, contactez votre conseiller ou revendeur Adobe, ou le service clientèle d’Adobe au 08 05 54 25 92 si vous résidez en Belgique, France ou Suisse francophone, sinon, cliquez sur le nom de votre pays ou de votre zone géographique : Accès aux autres sections : Présentation du programme VIP VIP Select Adhésion Ajout et déploiement de licences Administration Dates Renouvellement Support et ressources • Allemagne, Autriche, Suisse germanophone • Amérique latine • Asie du Sud-Est • Australie • Espagne • États-Unis, Canada • Italie, Suisse italophone • Japon • Nouvelle-Zélande • Pays-Bas • Royaume-Uni • Suède Ceux qui résident dans d’autres pays ou zones géographiques sont invités à consulter l’aide des programmes d’achat Adobe pour obtenir les données les concernant ou à prendre contact avec leur revendeur. Pour en savoir plus sur le programme Adobe VIP : Contactez un conseiller Adobe au 08 05 54 25 92. Trouver un revendeur agréé Adobe. Adobe Systems Incorporated 345 Park Avenue San Jose, CA 95110-2704 USA www.adobe.com, www.adobe.com/fr Adobe, the Adobe logo, Acrobat, and Creative Cloud are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 7/15 ">
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