Adobe Vip Manuel utilisateur

Programmes d’achat Adobe
Guide du programme Adobe VIP
Entreprises et administrations
16 juillet 2015
Simplifiez la gestion des licences de votre
entreprise tout en réalisant des économies
grâce à des remises quantitatives.
Adobe VIP (Value Incentive Plan) est un programme de licences sur abonnement qui
facilite l’achat, le déploiement et la gestion des produits Adobe par les entreprises de
toutes tailles.
Remarque : les établissements d’enseignement doivent utiliser la version Éducation du Guide du programme Adobe VIP.
Guide du programme Adobe VIP Sommaire
Sommaire
Présentation du programme VIP..................................................................................................................................... 3
Intérêt du programme VIP pour votre entreprise • Principaux avantages • Prise en main
VIP Select.................................................................................................................................................................................. 5
Remises pour les membres VIP et VIP Select • Niveaux de remise VIP • Conditions d’éligibilité —
transaction unique • Conditions d’éligibilité — calcul rétroactif • 3 Year Commit
Adhésion................................................................................................................................................................................... 6
Modalités d’adhésion • Numéro VIP
Ajout et déploiement de licences.................................................................................................................................... 7
Admin Console • Ajout de licences • Suppression de licences • Gestion des déploiements •
Déploiement régional
Administration........................................................................................................................................................................ 9
Formules d’abonnement : contrat standard et option de personnalisation de la durée du contrat •
Retours • Résiliation d’une adhésion VIP et modification des conditions générales
Dates.........................................................................................................................................................................................11
Date anniversaire • Date de prorata mensuel • Période payante • Dates anniversaire en fin de mois
Renouvellement...................................................................................................................................................................13
Renouvellement des licences • Période de renouvellement • Notifications de renouvellement •
Renouvellement de l’ensemble des licences • Changement de produits à la date anniversaire •
Renouvellement partiel • Expiration des licences • Suppression de licences
Support et ressources........................................................................................................................................................15
Ressources en ligne supplémentaires pour les entreprises • Ressources en ligne supplémentaires
pour les revendeurs • Service clientèle
2
Guide du programme Adobe VIP Synthèse du programme VIP
« D’excellentes
formules de
licences, des coûts
raisonnables et
prévisibles, et une
créativité stimulée
— c’est exactement
ce que nos équipes
informatique
et de création
attendaient. »
Jon Ostroushko,
Administrateur Mac,
architecte de solutions et créatif,
Quality Bicycle Products
No minimum purchase
Présentation du programme VIP
Le programme Adobe VIP (Value Incentive Plan) est très pratique pour commander, déployer
et gérer des produits Adobe. Quel que soit le nombre de licences dont vous avez besoin,
il permet de réaliser des économies et offre aux collaborateurs de votre entreprise un accès
à tous les outils nécessaires.
Gain easy, immediate access
for downloads
No minimum purchase
No minimum purchase
Intérêt de l’adhésion VIP pour votre entreprise
Flexibility and scalability keep track
Ce programme de licences sur abonnement d’une grande souplesse s’adresse aux organisations de toutes
tailles. Basé sur la période d’abonnement choisie par le membre, il prévoit des remises sur les licences en
Gain easy, immediate access
for downloads
Centralized control new
stuff
volume et offre des fonctions
de gestion des licences qui simplifient
accélèrent le déploiement des logiciels.
Gain easy, immediateet
access
for downloads
Visionnez cette vidéo Adobe Voice pour obtenir une présentation rapide des avantages liés au programme VIP.
No minimum purchase
En voici un aperçu :
Flexibility and scalability keep track
No minimum purchase
Gain easy, immediate access
for downloads
Flexibility and scalability keep track
No minimum purchase
Centralized control new stuff
Gain easy, immediate
access
Evergreen
membership
no
for downloads
expiration
Accès aisé et
immédiat
Centralized control new stuff
En quelques étapes, les
Gain easy, immediate access
downloads
employés ont accès foraux
outils
Evergreen membership no
expiration
dont ils ont besoin. Dès
leur
adhésion, les membres du
Flexibility and
programme VIP peuvent
sescalability keep track
Hassle-free compliance keep
connecter à Admin Console
track
(console d’administration)
pour déployer leurs licences
Renewal Rewards
Centralized control new stuff
et les utiliser immédiatement.
Evergreen membership no
expiration
Flexibility and
scalabilitykeep
Hassle-free
compliance
keep track
track
Renewal Rewards
Centralized control new stuff
Accès aux autres sections :
Evergreen membership
Présentation du programme
VIPno
expiration
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration Hassle-free compliance keep
track
Dates
Renouvellement
Renewal Rewards
Support et ressources
Souplesse et
évolutivité
Quelle que soit la date à laquelle
Hassle-free compliance keep
track
vous ajoutez des licences,
tous
vos abonnements sont calculés
Renewal Rewards
au prorata par rapport
à la
même date anniversaire, ce qui
facilite la gestion et favorise
l’évolutivité. D’autre part, vous
choisissez vous-même la durée
de la période d’abonnement
— un an, 18 mois ou plus.
Evergreen membership no
expiration
Flexibility and scalability keep track
Gestion
centralisée
Hassle-free compliance keep
track
Centralized control new stuff
Avec le programme VIP,
Renewal Rewards
le déploiement centralisé
permet à chaque utilisateur
Evergreen membership no
expiration
d’accéder aux tout derniers
produits et fonctionnalités
dès leur publication, ce qui
Hassle-free compliance keep
track
réduit les coûts de support
et
l’encombrement du réseau.
Renewal Rewards
Abonnement valable
sans interruption
Vous pouvez tirer parti de
votre abonnement VIP aussi
longtemps que vous le souhaitez.
Inutile de revoir chaque année
les clauses de votre contrat ;
il vous suffit de renouveler les
licences de vos produits pour
continuer à créer et à collaborer.
Conformité
garantie
Travaillez l’esprit tranquille grâce
à la conformité automatique.
Avec Admin Console, vous
connaissez systématiquement le
nombre de licences déployées
et savez qui les utilise.
Niveau de remise
VIP Select
Les membres du programme
VIP peuvent bénéficier du
statut VIP Select dès lors qu’ils
achètent au moins 250 licences.*
Les membres éligibles ont la
garantie de recevoir le niveau
de remise correspondant au
nombre d’achats effectués dans
le cadre de leur abonnement.
* L’éligibilité doit être confirmée durant la
période de calcul rétroactif ou par l’achat
d’au moins 250 licences en une fois.
3
Guide du programme Adobe VIP Synthèse du programme VIP
Prise en main : simple et rapide
L’adhésion au programme VIP et l’achat de licences logicielles sont simples et rapides.
Première étape : formulez une demande d’adhésion auprès de votre conseiller ou revendeur
agréé Adobe. L’adhésion n’est pas réservée aux grandes entreprises ; une équipe n’ayant
besoin que de quelques licences peut elle aussi bénéficier du programme VIP.
La commande doit être traitée avec Adobe dans les 30 jours
suivant la date de déploiement des licences.
30 jours
AJOUTER
DES LICENCES
ADHÉRER
Discutez du programme
VIP avec votre conseiller
ou revendeur agréé
Adobe.
Le numéro VIP est émis et la date
anniversaire fixée. L'administrateur
VIP peut immédiatement ajouter des
licences nominatives et gérer les
utilisateurs dans Admin Console.
Vous recevez votre invitation
d'adhésion officielle par e-mail.
Lisez et acceptez les conditions
générales du programme VIP.
Adhésion
1. Contactez votre conseiller
ou revendeur agréé
Adobe pour lui faire
part de vos besoins.
2. Désignez un administrateur
VIP. Cette personne sera la
première à avoir accès à la
console d’administration
de l’entreprise, où elle
pourra ajouter des licences
et gérer les utilisateurs.
La période
d'abonnement
est calculée.
L'administrateur VIP et
le conseiller ou
revendeur Adobe
ajoutent des licences.
Ajout de licences
1. Ajoutez des licences
— via Admin Console
ou avec l’aide de votre
conseiller ou revendeur
Adobe — et passez votre
première commande.
2. Ajoutez facilement des
licences via Admin Console
à tout moment de votre
période d’abonnement.
L’administrateur VIP aura
besoin d’un Adobe ID
à associer au numéro
VIP. Utilisez un Adobe ID
existant ou créez-en un.
PASSER
COMMANDE
Le conseiller ou
revendeur Adobe
envoie un bon de
commande à Adobe
ou au distributeur.
Une notification « Ajout de
licences » est envoyée à
l'administrateur VIP et au
conseiller ou revendeur Adobe.
Paiement et
renouvellement
1. Vous devez régler ou émettre
un bon de commande
pour les premières
licences dans les 30 jours
qui suivent la réception
de votre numéro VIP.
2. Au terme de la période
d’abonnement, renouvelez
votre adhésion en passant
une commande de
renouvellement dans un
délai de 30 jours avant la
date anniversaire. Vous
pouvez alors changer de
produits ou effectuer des
renouvellements partiels.
3. Vous recevrez une
invitation d’adhésion
officielle par e-mail.
4. Choisissez la formule
d’abonnement qui
vous convient : contrat
standard ou option de
personnalisation de la
durée du contrat.
Accès aux autres sections :
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
5. Acceptez les conditions
générales du programme VIP.
6. Recevez votre numéro VIP.
Vous êtes prêt ?
Avec le programme VIP, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité
budgétaire, réduisez les coûts initiaux et profitez de remises
quantitatives. En fixant vous-même votre date anniversaire et
en l’alignant sur votre cycle d’achat, vous vous assurez de la
conformité de vos logiciels.
Appelez votre conseiller Adobe au 08 05 54 25 92 ou contactez
votre revendeur agréé Adobe.
4
Guide du programme Adobe VIP VIP Select
VIP Select
VIP Select est une prime de fidélité désormais octroyée aux membres VIP qui achètent au moins
250 licences au cours de leur période d’abonnement. Un niveau de remise est automatiquement
consenti aux membres VIP Select, qui peuvent ainsi réaliser des économies plus importantes sur
leurs achats en volume.
Remises* pour les membres VIP et VIP Select
Les membres VIP, y compris ceux qui achètent moins de 50 licences, peuvent à la fois gagner du
temps et réaliser des économies sur les frais d’administration (voir page 7-10). Ceux qui achètent
entre 50 et 249 licences peuvent bénéficier de remises quantitatives. Les membres qui achètent au
moins 250 licences en une seule transaction acquièrent le statut VIP Select pour le reste de la période
d’abonnement et bénéficient automatiquement d’un niveau de remise prédéfini sur tous leurs achats
suivants, y compris sur les petites commandes. Ceux qui achètent 1000 licences ou plus ont droit à un
niveau de remise encore plus important.
Niveaux de remise VIP
3 Year Commit pour VIP Select
Outre un niveau de remise
automatiquement consenti, les
membres VIP Select peuvent
choisir l’option 3 Year Commit
pour bénéficier d’un tarif
partenaire fixe* sur les licences
achetées et ajoutées sur une
période de trois ans†. Cette option
ne requiert pas de pré-paiement
pour la prorogation du contrat et
autorise un règlement annuel. Il
suffit aux membres de signer un
avenant à leur contrat VIP actuel
pour bénéficier d’une meilleure
visibilité budgétaire sur trois ans.
1000+
LICENCES
Niveau de
remise
Nombre de
licences
Type de
remise
Statut de
l’adhésion
250-999
LICENCES
4
1000 et plus
Garantie
VIP Select
3
250 à 999
Garantie
VIP Select
2
50 à 249
Transactionnelle
VIP
50-249
LICENCES
1
1 à 49
Aucune
VIP
1-49
LICENCES
Vous pouvez bénéficier du statut VIP Select de deux manières :
Commande unique
Les membres VIP peuvent acquérir le statut VIP Select pour le reste de leur période d’abonnement
en passant une commande unique d’au moins 250 licences. Pour plus de détails, contactez votre
conseiller ou revendeur Adobe.
Calcul rétroactif
31 jours avant la date anniversaire, Adobe détermine si votre entreprise peut bénéficier du statut VIP
Select en calculant le nombre total de licences achetées durant la période d’abonnement en cours.
Si ce nombre est supérieur à 250 licences, les commandes suivantes — quel qu’en soit le volume —
bénéficient du niveau de remise garanti VIP Select.
Date de début
de l’abonnement
Date de calcul
rétroactif
Date anniversaire
de l’adhésion VIP
31 jours
CALCUL RÉTROACTIF POUR VIP SELECT
Date de début de la
période de renouvellement
30 jours
Accès aux autres sections :
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
Licences
achetées
Licences
achetées
Licences
achetées
Licences
achetées
En cas d’achat d'au
moins 250 licences,
le statut VIP Select
est activé.
*Les tarifs spéciaux sont toujours fixés entre le revendeur et le membre.
†Les membres ayant choisi de personnaliser la durée de leur contrat ne peuvent pas bénéficier de cette option.
5
Guide du programme Adobe VIP Adhésion
Adhésion
L’adhésion au programme VIP est simple. Il suffit de contacter un conseiller ou revendeur
agréé Adobe, d’attendre une invitation d’adhésion, de lire et d’accepter les conditions
générales et de passer une première commande.
Comment adhérer
Pour adhérer, contactez votre conseiller ou revendeur agréé Adobe et fournissez-lui les renseignements
suivants :
Conseil
Dès lors qu’un numéro VIP est
attribué à une entreprise, celle-ci
doit l’utiliser pour toutes les
commandes passées au cours
de la période d’abonnement.
Si un conseiller ou revendeur
Adobe transmet une nouvelle
demande d’adhésion pour un
membre VIP existant et qu’un
nouveau numéro VIP est créé,
l’établissement possèdera
deux comptes différents dont
il ne pourra pas cumuler
les totaux de licences pour
bénéficier d’un niveau de remise
supérieur. Si une entreprise
possède plusieurs numéros
VIP, ceux-ci peuvent être gérés
par un même administrateur
VIP dans Admin Console.
• Segment de marché (entreprise ou administration)
• Nom de l’établissement
•Adresse
• Nom et adresse e-mail de l’administrateur VIP désigné
L’administrateur VIP indiqué recevra de la part d’Adobe un courrier électronique l’invitant à prendre
connaissance des conditions générales du programme VIP. Une fois celles-ci acceptées, votre entreprise
se verra attribuer un numéro VIP ainsi qu’un accès à Admin Console.
Numéro VIP : ID du compte de votre entreprise
Un numéro VIP est un numéro d’identification unique désignant votre entreprise comme membre du
programme VIP. Vous devez conserver votre numéro VIP en lieu sûr et le communiquer à votre conseiller
ou revendeur Adobe avant tout achat de licences. Ce numéro reste en vigueur aussi longtemps que votre
entreprise participe au programme VIP.
Première commande
Dès que votre entreprise a reçu un numéro VIP, vous pouvez passer votre première commande
directement auprès d’un conseiller ou revendeur Adobe. Vous pouvez passer commande au moment
de l’adhésion ou ultérieurement.
Accès aux autres sections :
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
6
Guide du programme Adobe VIP Ajout et déploiement de licences
« Admin Console
permet de mieux
s’organiser et facilite
l’ajout de sièges. »
Justin Lang,
Responsable senior de
la production technique,
Sympoz
Ajout et déploiement de licences
Une fois que vous avez adhéré au programme VIP, il est facile d’ajouter et de déployer
des licences. Grâce à la console d’administration en ligne, vous pouvez en effet ajouter
des licences et informer les utilisateurs que le logiciel a été déployé. Vous pouvez en outre
attribuer et retirer facilement des licences aux utilisateurs, ce qui simplifie la gestion de projet.
Admin Console : un outil qui simplifie la vie
Conseil
Si le bénéficiaire de l’attribution
des licences possède un Adobe ID,
veuillez utiliser l’adresse e-mail
associée à son identifiant.
Admin Console est un outil de gestion centralisée qui vous permet d’ajouter et d’administrer aisément
les licences, tout en maîtrisant le stockage. Pour y accéder, il suffit de saisir votre Adobe ID et votre mot
de passe.
Pour en savoir plus, consultez l’aide d’Admin Console sur Adobe.com.
Ajout de licences
Des commandes peuvent être passées à tout moment par les clients VIP au titre de ce programme.
Il leur suffit de contacter leur conseiller ou revendeur Adobe ou d’indiquer leur intention d’achat en
procédant à l’ajout de licences dans Admin Console, puis d’adresser une commande à leur conseiller
ou revendeur.
Conseil
Contactez votre conseiller ou
revendeur Adobe pour connaître
les conditions d’éligibilité aux
remises quantitatives, sachant
que certaines licences à tarif
réduit peuvent ne pas être
prises en compte.
Les membres du programme VIP peuvent ajouter, directement via Admin Console, des licences
de produits disponibles en vue de leur déploiement immédiat. Une fois ajoutées, les licences sont
considérées comme déployées, qu’elles soient ou non attribuées à certains utilisateurs en particulier.
(Remarque : en cas de déploiement de licences nominatives, l’utilisation des applications et services
Adobe est limitée à une personne donnée.) Les membres peuvent également passer leurs commandes
de produits directement auprès de leur conseiller ou revendeur Adobe, avant tout déploiement.
Chaque licence autorise deux activations.
Remarque : S i l’ajout de licences dans Admin Console indique une intention d’achat, il ne constitue
en aucun cas une commande. Les commandes doivent en effet être passées auprès d’un
conseiller ou revendeur Adobe.
Suppression de licences
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’ajout d’une licence pour retirer l’autorisation d’achat
correspondante de votre abonnement. Pour retirer des licences, contactez votre conseiller ou revendeur
Adobe. Passé ces 30 jours, les licences ne peuvent plus être retirées de l’abonnement.
Accès aux autres sections :
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
7
Guide du programme Adobe VIP Ajout et déploiement de licences
Gestion des déploiements
La gestion des déploiements est l’une des principales caractéristiques du programme VIP. Les membres
ont accès à des informations sur les licences déployées/ajoutées, comme l’identité des utilisateurs
qui en bénéficient actuellement ou encore le nombre de licences achetées par rapport à celui des
licences déployées. Les administrateurs VIP peuvent attribuer, retirer et réattribuer des licences depuis
Admin Console.
Attribution de licences
Après l’ajout de licences via Admin Console, l’administrateur VIP peut attribuer les licences ajoutées
à certains utilisateurs en leur adressant une invitation. Pour ce faire, il doit saisir les adresses e-mail
des intéressés dans la console d’administration. Chaque intéressé sera invité par courrier électronique
à utiliser la licence en question. Ce courrier décrira la procédure que doivent suivre les utilisateurs pour
accéder aux produits.
Réception du bon de commande ou du règlement dans les 30 jours qui suivent
l’ajout de licences
Les membres du programme VIP doivent émettre un bon de commande ou procéder au règlement
dans les 30 jours suivant l’ajout de licences. Si Adobe ne reçoit pas votre commande dans ce délai, vous
ne pourrez pas ajouter de licences ni de produits supplémentaires. Si votre entreprise n’émet aucun bon
de commande pour les licences déployées après un délai de 60 jours, Adobe se réserve le droit de
suspendre l’accès à ces licences.
Important
Rappel : même si votre entreprise peut ajouter des licences via Admin Console, vous devez toujours passer les
commandes correspondant aux licences déployées directement auprès de votre conseiller ou revendeur Adobe.
À défaut, les licences risquent d’être suspendues.
Déploiement régional
Les membres du programme VIP doivent acheter les sièges pour le pays de résidence de leurs utilisateurs
(pour les utilisateurs résidant dans l’Espace économique européen (EEE), le terme « pays » désigne l’EEE).
Cette restriction prévaut en cas de contradiction avec les dispositions d’un Contrat de licence de
l’utilisateur final applicable.
Exemple
La société ABC est basée aux États-Unis. Certains de ses employés résident en France et au Japon. ABC doit
acheter des licences européennes pour les employés résidant en France et des licences japonaises pour les
employés résidant au Japon.
Si vous souscrivez à Creative Cloud abonnement Équipe via un conseiller ou revendeur Adobe, vous devez
effectuer l’une des opérations suivantes :
• Centraliser l’achat des licences auprès d’un conseiller ou revendeur Adobe agréé pour toutes les régions.
Vous devez indiquer le nombre de licences à déployer dans chaque pays.
• Laisser le soin aux bureaux en France et au Japon d’acheter les sièges auprès de leurs conseillers Adobe ou
revendeurs locaux (en utilisant l’identifiant VIP attribué à la société ABC).
Accès aux autres sections :
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
8
Guide du programme Adobe VIP Administration
« ... Nous gagnons
énormément de
temps pour les achats
et le déploiement.
Le suivi du parc
logiciel est largement
simplifié et le temps
nécessaire à la
réassignation d’une
licence a été réduit
de 80 %. »
Christopher Lindemann,
responsable du
service informatique,
InnoGames
Administration
Avec le programme VIP, l’administration des licences est très simple et offre beaucoup de
souplesse grâce à des formules d’abonnement adaptées aux besoins de chaque entreprise.
Formules d’abonnement : contrat standard et option de personnalisation de
la durée du contrat
Le programme VIP comporte deux formules d’abonnement :
Contrat standard (abonnement annuel)
Le contrat standard permet aux membres VIP de prépayer un abonnement d’un an.
Par défaut, la date anniversaire tombe 13 mois après la date d’acceptation des conditions
générales du programme VIP. Remarque : les conditions régissant l’abonnement standard
sont appliquées par défaut lors de la période de renouvellement.
+
Option de personnalisation de la durée du contrat (abonnement prolongé)
L ’option de personnalisation de la durée du contrat permet aux nouveaux adhérents VIP de
prépayer un abonnement prolongé. Elle simplifie les achats et la budgétisation. Avec cette
option, vous profitez de vos licences pendant une période plus longue et pouvez choisir la
date anniversaire en fonction du calendrier budgétaire de votre entreprise. Avant d’adhérer
au programme VIP, contactez votre conseiller ou revendeur Adobe pour en savoir plus sur
l’option de personnalisation de la durée du contrat.
Avec l’option de personnalisation de la durée du contrat Adobe VIP, vous pouvez :
• choisir une durée d’abonnement adaptée à vos besoins ;
• prépayer plusieurs années de licences au tarif en vigueur ;
• aligner la date anniversaire/de renouvellement sur les cycles budgétaires de votre
établissement ;
• respecter votre budget en investissant maintenant dans des licences exploitables
pendant plusieurs années.
La durée standard prévaudra pour les contrats VIP à durée personnalisée pendant
la période de renouvellement.
Accès aux autres sections :
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
9
Guide du programme Adobe VIP Administration
Retours
Les retours ne sont acceptés que pour les commandes complètes et les licences non utilisées.
Les achats réalisés dans le cadre du programme VIP ne peuvent être retournés que pour l’une
des raisons suivantes :
• Le membre du programme VIP n’accepte pas les conditions générales du Contrat de licence de
l’utilisateur final.
• Une erreur est constatée concernant l’article lui-même, la plate-forme ou la quantité commandée.
(Adobe peut très bien avoir livré l’article mentionné sur le bon de commande du conseiller ou revendeur
Adobe, cette information ne correspondant toutefois pas à la commande passée par le client VIP).
• Le membre VIP reçoit deux fois la même livraison ou la même facture (en raison d’une commande
passée en double par le conseiller ou revendeur Adobe).
Important
Adobe doit approuver toutes les demandes de retour et émettre une autorisation de retour de marchandise.
Le membre VIP doit effectuer la demande de retour auprès de son conseiller ou revendeur Adobe dans un délai de
14 jours suivant la commande. Il doit exposer les motifs de sa requête et fournir la preuve de la date de sa commande.
Résiliation d’une adhésion VIP et modification des conditions générales
Sitôt votre inscription enregistrée, votre adhésion au programme VIP demeure effective jusqu’à ce que vous
décidiez de quitter le programme (sous réserve d’un préavis de 30 jours), ou jusqu’à ce qu’Adobe mette fin
à ce programme ou résilie l’adhésion au motif d’une violation des conditions générales dudit programme.
Les conditions générales du programme sont susceptibles d’être modifiées à tout moment sans préavis.
Dans ce cas, les nouvelles conditions générales vous seront présentées dès la connexion suivante.
Accès aux autres sections :
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
10
Guide du programme Adobe VIP Dates
Dates
Dans le cadre du programme VIP, les dates sont importantes pour la gestion au quotidien
et le renouvellement des licences. Par exemple, une fois l’adhésion effectuée et la première
commande passée, une date anniversaire est fixée pour déterminer à quel moment les
licences devront être renouvelées.
Date anniversaire
La date anniversaire du programme Adobe VIP est une composante essentielle qui affecte plusieurs
éléments clés :
• C’est la date à laquelle l’ensemble des licences sur abonnement doit être renouvelé chaque année ;
• C’est à cette date que toutes les licences achetées au cours de l’année d’abonnement expirent.
Remarque : les abonnements débutent le jour de l’ajout des licences et expirent chaque année la veille
de la date anniversaire (pour plus de détails, voir la section Renouvellement, pages 13-14).
• Elle détermine la date du prorata mensuel (voir la section ci-dessous).
• C’est cette date qui sert au calcul du prorata mensuel.
La date anniversaire est calculée automatiquement et tombe un an et un mois (13 mois) après la
date d’acceptation des conditions générales du programme VIP (voir les exceptions de la section
Dates anniversaire en fin de mois). Par exemple, si la société ABC accepte les conditions générales
du programme VIP le 16 janvier 2015, la première date anniversaire sera le mardi 16 février 2016.
Représentation chronologique de la date anniversaire d’un programme VIP
Période d’abonnement payant
Période d’utilisation avant paiement
Période de renouvellement
Date
anniversaire
Nombre de sièges
Acceptation
des CG VIP
1
Mois
Accès aux autres sections :
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
Période de
renouvellement
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
11
Guide du programme Adobe VIP Dates
Conseil
Pour calculer la durée des
licences, le prorata et les
renouvellements, aidez-vous
de l’outil de calcul.
Date de prorata mensuel
Le coût des licences étant calculé au prorata, vous payez uniquement le nombre de mois d’utilisation.
Il n’existe pas d’abonnements mensuels partiels. La date du début du prorata mensuel est définie par
rapport à la date anniversaire.
Quel que soit le mois au cours duquel la licence est ajoutée, la période du prorata mensuel (qui
détermine le montant de l’abonnement) démarre chaque mois le jour correspondant à la date
anniversaire et se termine systématiquement la veille de cette date. Par exemple, si la date anniversaire
est le 15 janvier 2015, la date de prorata mensuel tombera le 15 de chaque mois (voir les exceptions de
la section Dates anniversaire en fin de mois ci-dessous).
Exemple
La société XYZ, dont la prochaine date anniversaire d’adhésion sera le 16 février 2016, ajoute des licences le
1er octobre 2015. La date du prorata mensuel est fixée au 16 de chaque mois. Par conséquent, la société XYZ doit
payer quatre mois d’abonnement (soit du 16 octobre 2015 au 15 février 2016). Dans cet exemple, les nouveaux
utilisateurs peuvent se servir des logiciels 15 jours pendant le mois d’octobre avant la période payante.
Période payante
Il s’agit de la période pendant laquelle les membres VIP doivent payer leurs licences pour pouvoir les
utiliser chaque année. Elle commence à la date du prorata mensuel et se termine systématiquement
la veille de la date anniversaire du programme VIP.
Important
La durée de l’abonnement est systématiquement d’au moins 1 mois complet ; il ne saurait y avoir d’abonnement
mensuel partiel.
• Il est possible d’ajouter des licences avant la date de début de la période payante. Les membres ont
immédiatement accès aux logiciels.
Dates anniversaire en fin de mois
Si une date anniversaire tombe le 29, le 30 ou le 31 du mois, il est possible que la date de début de
l’abonnement soit décalée si le mois au cours duquel les licences sont ajoutées ne comporte pas le
même nombre de jours que celui de la date anniversaire du programme VIP. Pour plus de détails,
reportez-vous au tableau et à l’exemple ci-dessous.
Date d’adhésion VIP
Date de début de l’abonnement
1 - 28
Respectivement 1 - 28
29
29 ou 1 (en l’absence d’un 29e jour)
30
30 ou 1 (en l’absence d’un 30e jour)
31
31 ou 1 (en l’absence d’un 31e jour)
Exemple
Si le membre adhère le 31 mai, la date anniversaire est fixée au 1er juillet, le mois de juin comptant seulement
30 jours.
Accès aux autres sections :
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
12
Guide du programme Adobe VIP Renouvellement
Renouvellement
Le renouvellement des licences est extrêmement simple pour les administrateurs VIP de votre
entreprise, qui recevront une notification via Admin Console et par e-mail à l’approche de la date
anniversaire. Cette procédure offre une grande souplesse : vous pouvez changer de produits,
effectuer des renouvellements partiels et ajouter des licences.
Renouvellement des licences
Pour pouvoir continuer à profiter des produits, il est nécessaire de renouveler les licences achetées
via le programme VIP à chaque date anniversaire de l’abonnement. Contactez votre conseiller ou
revendeur Adobe pour passer une commande de renouvellement. Les licences non incluses dans
la commande de renouvellement seront supprimées.
Période de renouvellement
Les commandes de renouvellement peuvent être passées 30 jours avant la date anniversaire, et en
aucun cas après. Durant cette période, vous pouvez passer commande auprès de votre conseiller
ou revendeur Adobe.
Notifications de renouvellement
Les administrateurs VIP recevront des notifications d’Adobe par e-mail à différentes dates :
• 30 jours avant la date anniversaire (renouvellement du contrat)
• À la date anniversaire (période de renouvellement échue)
• En l’absence de renouvellement après la date anniversaire, le client sera informé, avant d’accéder
à ses logiciels, qu’ils ont été supprimés.
Renouvellement de toutes les licences
Les membres VIP qui souhaitent renouveler l’ensemble de leurs licences doivent contacter leur conseiller
ou revendeur Adobe pour obtenir un devis. Aucune action supplémentaire n’est requise dans la console
d’administration.
À l’approche de la date anniversaire, l’administrateur verra apparaître dans Admin Console une alerte
lui suggérant de contacter le conseiller ou revendeur Adobe pour renouveler les licences.
Accès aux autres sections :
Présentation du programme VIP
VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
13
Guide du programme Adobe VIP Renouvellement
Changement de produits à la date anniversaire
Si vous souhaitez profiter de la date anniversaire pour changer de produits, il vous suffit de passer
une commande de renouvellement auprès de votre conseiller ou revendeur Adobe. Une fois que
la commande a été traitée par Adobe, vous devez :
1. Utiliser la console d’administration pour indiquer les licences des produits à renouveler.
2. Attribuer des licences dans la console d’administration pour les produits ajoutés.
Renouvellement partiel
Pour ne renouveler qu’une partie de vos licences pendant la période de renouvellement, vous devez
passer commande auprès de votre conseiller ou revendeur Adobe. L’administrateur doit sélectionner
les licences à renouveler dans Admin Console sous 30 jours à compter de la date anniversaire.
Expiration des licences
Les licences non renouvelées à la date anniversaire sont considérées comme ayant expiré et sont
supprimées du compte.
Pour réactiver des licences supprimées d’Admin Console, vous devez passer une nouvelle commande.
L’administrateur VIP réaffectera ensuite la licence à l’utilisateur final, qui devra resynchroniser les
éléments stockés depuis Adobe.com.
Suppression de licences
Si vous ne renouvelez pas vos licences, Adobe les supprimera automatiquement dans l’ordre suivant,
jusqu’à ce que le nombre de licences approprié soit atteint :
1. Licences n’ayant jamais été attribuées
2. Licences pour lesquelles une invitation a été envoyée mais n’a jamais été acceptée
3. Dernières licences attribuées
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Guide du programme Adobe VIP Support et ressources
Support et ressources
Avant et après l’adhésion de votre entreprise au programme VIP, les conseillers ou revendeurs
agréés Adobe peuvent vous fournir les informations et l’aide dont vous avez besoin pour tirer
pleinement parti du programme.
Ressources en ligne supplémentaires
pour les entreprises
Ressources en ligne supplémentaires
pour les revendeurs
Creative Cloud abonnement Équipe
Creative Cloud abonnement Équipe
Aide sur Creative Cloud Packager
Aide sur Reseller Console
Adobe Document Cloud
Outil de calcul VIP
Adobe Anywhere
Aide sur Admin Console
Programme Adobe VIP – Conditions générales
Programmes d’achat Adobe
Vidéo Voice VIP
Service clientèle
Pour obtenir une assistance sur le programme, contactez votre conseiller ou revendeur Adobe, ou le
service clientèle d’Adobe au 08 05 54 25 92 si vous résidez en Belgique, France ou Suisse francophone,
sinon, cliquez sur le nom de votre pays ou de votre zone géographique :
Accès aux autres sections :
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VIP Select
Adhésion
Ajout et déploiement de licences
Administration
Dates
Renouvellement
Support et ressources
• Allemagne, Autriche, Suisse germanophone
• Amérique latine
• Asie du Sud-Est
• Australie
• Espagne
• États-Unis, Canada
• Italie, Suisse italophone
• Japon
• Nouvelle-Zélande
• Pays-Bas
• Royaume-Uni
• Suède
Ceux qui résident dans d’autres pays ou zones géographiques sont invités à consulter l’aide des
programmes d’achat Adobe pour obtenir les données les concernant ou à prendre contact avec
leur revendeur.
Pour en savoir plus sur le programme Adobe VIP :
Contactez un conseiller Adobe au 08 05 54 25 92.
Trouver un revendeur agréé Adobe.
Adobe Systems Incorporated
345 Park Avenue
San Jose, CA 95110-2704
USA
www.adobe.com, www.adobe.com/fr
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