Le service d’urgence Bazile
SA Bazile Telecom, capital 212 320 € - RCS Aix en Provence 484 661 434
Cette feuille nous permet de recueillir des informations vous concernant dans l’objectif de rendre
un service de qualité en cas d’urgence.
Informations utilisateur :
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(renseignement optionnel) (4)
Habite seul à domicile
Se déplace seul en dehors du domicile
□ Habite au domicile d’un proche
□ A des difficultés motrices
Est équipé d’une solution de téléalarme
Habite dans une structure spécialisée – Préciser : ………………………
Est malvoyant
□
A des difficultés d’élocution
Informations particulières / Procédure particulière à suivre :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Afin de déterminer le scénario à adapter en cas d’appel d’urgence, nous vous invitons à choisir
parmi les deux formules suivantes (voir le détail ci-dessous) en cochant le service choisi et
compléter les cadres correspondants :
o Service d’urgence assisté
o Service d’urgence restreint
Service d’urgence assisté
4
Appeler les urgences
• Pour joindre les urgences j’appuierai 5 secondes sur le bouton et le téléphone
appellera le numéro suivant(1). Cochez le numéro choisi :
o 112 (plateforme regroupant les services de premier secours)
o L’opératrice
ou
o Autre numéro |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|
ou
• Un SMS est envoyé à votre opératrice Bazile (5)
- Elle vous rappellera pour s’assurer que vous êtes entre de bonnes mains.
- En cas de non-réponse de votre part, l’opératrice contactera un proche.(2)
Appel de détresse identifié par l’opératrice
En cas d’identification d’une situation de détresse :
- L’opératrice suivra vos instructions particulières.
- L’opératrice pourra contacter un proche pour l’informer de la situation.(2)
- En cas d’échec ou de demande explicite de votre part, l’opératrice contactera avec
vous(3) la plateforme du 112.
Appel muet
Dans le cas où vous ne parlez pas à l’opératrice, et qu’elle n’entend pas un environnement
sonore rassurant :
- L’opératrice effectuera deux contre-appels successifs.
- En cas d’échec, l’opératrice contacte un proche. (2)
Service d’urgence restreint
Appeler les urgences
• Pour joindre les urgences j’appuierai 5 secondes sur le bouton et le téléphone
appellera le numéro suivant(1), cochez le numéro choisi :
Ou
•
o 112 (plateforme regroupant les services de premier secours)
o Autre numéro |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|
Lors de l’appui de 5 secondes, un SMS pourra être envoyé à un proche au numéro
suivant (numéro de portable uniquement)(5) :
SMS d’urgence :
|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|
Appel muet
Dans le cas où vous ne parlez pas à l’opératrice, et qu’elle n’entend pas un environnement
sonore rassurant l’opératrice considèrera qu’il s’agit d’un appel par erreur et ne donnera
pas suite.
Nom :…………………………
Prénom :………………………….
Signature :
(1)
Sous réserve de couverture d’un réseau GSM
Les personnes à contacter en cas d’urgence sont à identifier dans la fiche répertoire.
L’opératrice appellera vos contacts dans l’ordre de priorité donné jusqu’à obtenir une personne en
ligne
(3)
Non disponible pour les cartes SIM autres que Bazile. Dans ce cas, l’opératrice vous transfèrera
vers le 112 sans rester en ligne.
(4)
Vos données sont strictement confidentielles. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du
(2)
6/01/78, art. 27, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des informations nominatives vous
concernant. Le droit d’accès à vos données personnelles est à exercer à l’adresse suivante : Bazile Telecom,
100, route des houillères, BP2, 13590 Meyreuil
(5)
Soumis à facturation selon les conditions tarifaires
La nature des prestations et de la responsabilité de Bazile est décrite dans les conditions générales de
ventes du 01/07/2009
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