la boîte à outils
de la
Motivation
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Laurence Thomas
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Sophie micheau-Thomazeau
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Illustrations des pages de dossier : © Laurent Elcé, http://www.laurent-elce.fr
Traduction des Insights : Stanley Hanks ([email protected])
Picto outil 17 : sharpnose – Fotolia.com
Le pictogramme qui figure ci-contre mérite une explication. Son objet est d’alerter le lecteur sur la menace que représente pour I’avenir de I’écrit, particulièrement dans le domaine de I’édition technique et universitaire, le développement massif du photocopillage.
photocopillage.
tuelle du 1 er er
juillet 1992 interdit
juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autori - sation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée dans les établissements d’enseignement supérieur, provoquant une d’enseignement supérieur, provoquant une baisse brutale des achats de livres et de revues, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée.
Nous rappelons donc que toute reproduction, partielle ou totale, de la présente publication est interdite sans autorisation de droit de copie (CFC, 20, rue des droit de copie (CFC, 20, rue des
Grands-Augustins, 75006 Paris).
© Dunod, 2014
5 rue Laromiguière, 75005 Paris www.dunod.com
ISBN 978-2-10-071615-9
Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes de l’article
L. 122-5, 2° et 3° a), d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de I’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est
Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constiillicite » (art. L. 122-4).
tue-rait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du tue-rait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du
Code de la propriété intellectuelle.
Les contributeurs
Une équipe pluridisciplinaire de spécialistes a participé à la rédaction de cet ouvrage.
i
Adriana Ardelean, fondatrice et directrice d’AA Consultants et experte, profes seur en ingénierie d’affaires internationales à l’ESSCA Paris, a co-écrit l’outil 20 ([email protected]).
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Loïc Bonneterre, coach professionnel certifié, a co-écrit l’outil 28 ([email protected]).
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Dominique Carabignac, coach en développement personnel et professionnel, consultante RH, a co-écrit les outils 4, 42 et 52 (www.airph-domcoach82.com).
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Sylvie Coste, coach professionnelle certifiée, a co-écrit les outils 43 et 50 (contact@ humanpotentialpartner.com).
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Céline Damy-Aubin, responsable carrières du Groupe Sup de Co La Rochelle, a rédigé l’outil 19
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Frédérique Deloffre-Vye, coach professionnelle certifiée et formatrice, co-auteure du blog « La vie au boulot », a rédigé l’outil 11 ([email protected]) i
Catherine Desforges, coach professionnelle certifiée et formatrice, a rédigé l’outil 32
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Catherine Desmoulins, responsable du centre de bilans de compétences et de gestion de carrières pour le Cabinet FCI-Conseil, a co-écrit l’outil 29 ([email protected]).
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Laure Dykstra, consultante et coach en leadership international et management interculturel, a co-écrit les outils 9 et 10 (www.eastwestconseil.com).
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Marine Fournier, alternante RH au sein du groupe Schneider Electric, a co-écrit l’outil 26
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Marilyn Garcia-Leal, coach professionnelle certifiée, formatrice, conférencière, a rédigé l’outil 41 ([email protected]).
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Stanley Hanks, musicologue, traducteur, a traduit les Insights ([email protected]).
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Magali Huot, responsable ressources humaines, a rédigé l’outil 27 ([email protected]).
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Solange Joie, responsable ressources humaines, DCNS Angoulême, a rédigé l’outil 23
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Ludovic Leroux, coach certifié et consultant, spécialisé en neurosciences et performance, a co-écrit les outils 44 et 47 (www.myasee.com).
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Michaël Milliot, coach professionnel certifié, a rédigé les outils 38 et 40 ([email protected]).
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Jean-Ghislain Renard, consultant en management et organisation, expert en prévention des risques psychosociaux, a rédigé l’outil 6 ([email protected]).
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Gaëlle Rohou, coach certifiée, consultante RH et formatrice, développement de dirigeants et managers, a rédigé les outils 45, 46 et 48 (www.gaea-consulting.com).
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Christine Sitaud, responsable formation au CNAM Poitou-Charentes, a co-écrit l’outil 20
i
Olivier Soler, VP Compensation & Benefits chez SEB, a rédigé l’outil 21 ([email protected]).
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3
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Avant-propos
Ce que cette Boîte à outils n’est pas…
Nul doute, cher lecteur, que vous ne soyez déjà fort averti… ! Vous avez probablement déjà tout lu ou presque… De la célébrissime « théorie de la motivation » incarnée par la pyramide de Abraham Maslow (qui nous guide quant aux besoins à satisfaire dans l’ordre approprié pour nourrir la motivation) à la théorie des deux facteurs de Frederick Herzberg (qui nous
éclaire sur la nécessité de distinguer satisfaction et motivation, cette dernière apparaissant bien davantage liée à l’autonomie, la responsabilité et la poursuite d’objectifs…), de la théorie des attentes de Victor Vroom (qui insiste sur notre objectif de maximiser le plaisir et minimiser la douleur pour obtenir une récompense) à celle de « l’autodétermination » par laquelle Deci et Ryan clarifient la motivation de chacun à exprimer sa compétence et à se sentir « connecté aux autres », indépendamment de toute récompense (puisque le bénéfice de cette dernière s’avère possible mais pas automatique), vous savez donc l’essentiel !
Renonçons alors à exprimer maladroitement ce qui l’a déjà été avec clarté et pertinence.
Notre expérience de praticiennes nous incite bien davantage à proposer des solutions pragmatiques et concrètes à qui souhaite promouvoir la motivation. Ainsi, nos clients viennent chaque jour nous rappeler que c’est bien la motivation qui préside à toute réussite, précieux carburant d’un possible accomplissement professionnel et personnel. Qu’il s’agisse d’incarner son rôle de manager pour renforcer la motivation de ses collaborateurs, ou encore d’intervenir en facilitateur de la valorisation des ressources humaines, promouvoir la motivation est l’affaire de chaque instant... Et pour aller au bout de cette logique, s’attacher à préserver sa propre motivation concourt au processus global de renforcement de la motivation de toutes les parties prenantes du système…
Philosophie et organisation de la Boîte à outils
Nous avons choisi de revisiter de manière sélective certains outils de management, de gestion des ressources humaines et de développement personnel, en identifiant la manière dont ils peuvent contribuer à la motivation des individus et des organisations. Autour de ces trois piliers s’organisent huit dossiers, qui viennent chacun apporter des réponses concrètes aux problématiques soulevées : i
Comment motiver par le management au quotidien ?
i
Comment développer une cohésion d’équipe motivante ?
i
Comment valoriser les talents ?
i
Quels outils RH privilégier pour leur caractère motivant ?
i
Comment motiver (ou se motiver) par une dynamique de parcours ?
i
Comment entretenir la motivation en contexte de changement ?
i
Comment faire rimer action et motivation ?
—
4
—
la boîte à outils
de la motivation i
Comment se motiver soi-même en cultivant cohérence personnelle et alignement intérieur au service de ses objectifs ?
Si certains outils proposés sont de « grands classiques » (certains sont très connus, voire un peu galvaudés), d’autres viennent élargir le débat et introduire une dimension plus innovante : bénéfices de la psychologie positive pour responsabiliser chacun dans le regard qu’il pose sur sa réalité, pragmatisme de la programmation neuro-linguistique et des neuro-sciences qui proposent une approche opérationnelle en matière d’écologie personnelle et de préparation mentale, autant de champs qui méritent de trouver leur légitimité pour replacer chacun face à lui-même.
Enfin, « Tout est dans tout ». Et il nous a semblé judicieux de proposer plusieurs vidéos transverses à plusieurs outils pour lancer des passerelles entre des approches complémentaires.
Petite histoire pour le chemin…
Un coach demande à son client : « Sur une échelle de 1 à 10, à combien évalueriez-vous votre motivation à réussir, à atteindre effectivement votre objectif ? ». À la première réponse, socialement recevable (« Allez, disons 9/10 ! ») succède alors une version plus honnête (« En fait, dans le fond et pour être franc…, 4/10 peut-être ? »). Que se passe-t-il ensuite ? Notre client, finalement modérément motivé, a toutes les chances de mettre inconsciemment en place tout ce qui peut contribuer à un résultat « moyennement satisfaisant », à l’instar de son niveau de motivation réel. Et de se regarder ensuite dans la glace avec un niveau de satisfaction et d’estime de soi « moyen » lui aussi…
Prendre le temps de s’interroger en toute honnêteté sur la réalité de notre motivation permet de nous épargner certains échecs (rarement mérités)… Décider d’élever, voire de « maximiser » son niveau de motivation, relève ainsi d’une véritable responsabilité personnelle !
Nous vous souhaitons de fructueuses et motivantes aventures…
Sommaire des vidéos
Certains outils sont accompagnés de vidéos, accessibles par QR code, qui complètent, développent ou illustrent le propos.
i
« L’objectif motivant » : L’objectif SMART(E) (outil 1, p. 12) et Le cercle des objectifs (outil 43, p. 154) ; i
« S’adapter pour motiver » : Le « leadership situationnel »© (outil 5, p. 24) et Les leviers de motivation de la génération Y (outil 19, p. 68) ; i
« Faire rimer cohésion avec motivation » : La cohésion au quotidien (outil 7, p. 32) et Le séminaire de cohésion d’équipe (outil 11, p. 40) ; i
« Les 5 clefs du développement des talents » (outil 14, p. 56) et Le plan de développement (outil 32, p. 116) ; i
« Se motiver par l’esprit positif et la sérendipité » : Le recadrage de sens positif (outil 38, p. 138) et La sérendipité (outil 41, p. 146) ; i
« Renforcer ses réserves d’énergie pour rester motivé » : Le « déparasitage » (outil 52, p. 182) et
Les réserves d’énergie (outil 53, p. 186).
—
5
—
Sommaire
Les contributeurs ...............................................................................................................
3
Avant-propos .......................................................................................................................
4
Dossier 1
Motiver par le management au quotidien
..............................10
Outil 1
L’objectif SMART(E) (avec vidéo) ............................................................ 12
Outil 2
La délégation ................................................................................................. 16
Outil 3
L’entretien annuel ........................................................................................ 18
Outil 4
Les signes de reconnaissance .................................................................. 20
Outil 5
Le « leadership situationnel »® (avec vidéo) ...................................... 24
Outil 6
Le modèle de Karasek ................................................................................ 26
Dossier 2
Motiver par la cohésion d’équipe
.....................................................30
Outil 7
La cohésion au quotidien (avec vidéo) .................................................. 32
Outil 8
Le modèle des préférences cérébrales ................................................. 34
Outil 9
Le modèle d’orientations culturelles ...................................................... 36
Outil 10
Le « Profiler international » ..................................................................... 38
Outil 11
Le séminaire de cohésion d’équipe (avec vidéo) ................................40
Outil 12
L’investigation appréciative......................................................................44
Dossier 3
Motiver par la valorisation des talents
................................... 48
Outil 13
L’identification des potentiels ..................................................................50
Outil 14
Les 5 clefs du développement des talents (avec vidéo) ..................54
Outil 15
Les missions clefs ........................................................................................ 56
Outil 16
Les conférences internes ..........................................................................58
Outil 17
Les rencontres avec la direction .............................................................60
Outil 18
Le mentoring ................................................................................................ 62
Outil 19
Les leviers de motivation de la génération Y (avec vidéo) .............66
Outil 20
La dyade créative ........................................................................................ 70
Dossier 4
Motiver par les outils RH
............................................................................ 72
Outil 21
Les outils de rémunération ....................................................................... 74
Outil 22
Les parcours d’intégration ........................................................................ 78
Outil 23
Le plan de formation .................................................................................. 82
Outil 24
La mobilité interne ......................................................................................86
Outil 25
L’organisation du télétravail ....................................................................90
Outil 26
La communication interne ........................................................................ 92
Outil 27
Le plan d’actions RSE .................................................................................96
—
6
—
la boîte à outils
de la motivation
Dossier 5
Motiver ou se motiver par une dynamique de parcours
...................................................................................................................98
Outil 28
L’entretien professionnel (et de seconde partie de carrière) ....... 100
Outil 29
Le bilan de compétences ..........................................................................104
Outil 30
Le 360 o ................................................................................................................ 108
Outil 31
Les questionnaires de personnalité........................................................ 112
Outil 32
Le plan de développement (avec vidéo) ...............................................114
Outil 33
Le portefeuille d’activités ..........................................................................118
Outil 34
Le congé sabbatique..................................................................................120
Outil 35
Le coaching professionnel ....................................................................... 122
Dossier 6
Motiver ou remotiver en contexte de changement
........................................................................................................126
Outil 36
Les « vagues du changement » ..............................................................128
Outil 37
Le modèle des saisons .............................................................................. 132
Outil 38
Le recadrage de sens positif (avec vidéo) ...........................................136
Outil 39
Le triangle conscience – confiance – choix .........................................140
Outil 40
Les options possibles ................................................................................142
Outil 41
La sérendipité (avec vidéo) .....................................................................144
Dossier 7
Renforcer sa motivation dans l’action
.................................... 148
Outil 42
Les niveaux logiques .................................................................................150
Outil 43
Le cercle des objectifs (avec vidéo) ......................................................152
Outil 44
Les besoins motivationnels......................................................................154
Outil 45
Les croyances aidantes ............................................................................156
Outil 46
L’ancrage de ressources ..........................................................................158
Outil 47
Le modèle des quatre cerveaux .............................................................162
Outil 48
Le deep-learning .........................................................................................164
Dossier 8
Se motiver soi-même par la cohérence personnelle
.................................................................................................................. 168
Outil 49
La roue des valeurs fondamentales ......................................................170
Outil 50
Le modèle des domaines de vie .............................................................174
Outil 51
La ligne de vie .............................................................................................176
Outil 52
Le « déparasitage » (avec vidéo) .......................................................... 180
Outil 53
Les réserves d’énergie (avec vidéo) .....................................................184
Bibliographie ....................................................................................................................188
Remerciements ...............................................................................................................190
—
7
—
Les outils sont classés par dossier
La Boîte à outils,
Mode d’emploi
Comment utiliser les QR codes de ce livre ?
1
2
3
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Un menu déroulant des outils
La représentation visuelle de l’outil
la boîte à outils
de la motivation
Une signalétique claire
Les apports de l’outil et ses limites
L’outil en synthèse
L’essentiel en anglais
Un cas pratique commenté
Un approfondissement pour être plus opérationnel
Dossier
1
Motiver par le
ManageMent
au quotiDien
« Le leadership, c’est l’art de faire faire à quelqu’un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu’il a envie de le faire. »
(D. eisenhower)
l
’un des principaux besoins des collaborateurs dans le contexte professionnel est de pouvoir disposer à la fois d’un cap et d’un cadre qui donnent du sens à leur travail. la fixation d’objectifs « SMarTe » (outil 1) offre ainsi un cadre propice à la mobilisation, de même que la qualité de la délégation (outil 2).
—
10
—
l’entretien annuel (outil 3), s’il est bien préparé, bien mené et surtout s’il est suivi, peut
être un temps fort de la relation managériale au service de l’implication des collaborateurs.
parmi les leviers incontournables à la disposition du manager pour renforcer cette motivation : les signes de reconnaissance (outil 4), qu’ils soient positifs ou négatifs. encore faut-il savoir délivrer ces feedbacks.
Outil clef, le « leadership situationnel » (outil 5) engage les managers à tenir compte des profils et des besoins de leurs collaborateurs afin d’adapter leur style de management et de tendre vers la motivation de tous.
acteur clef au sein des équipes, le manager de proximité se retrouve en première ligne en matière de risques psychosociaux (rpS). le modèle de Karasek (outil 6) permet d’identifier la combinaison de critères qui entretiennent une relation directe avec le développement des rpS et avec la démotivation des collaborateurs.
le point commun de ces outils de management au quotidien est qu’ils peuvent être motivants – et permettre de prévenir la démotivation – à la fois pour les collaborateurs et leurs managers.
Ont également contribué à la rédaction de ce dossier : Dominique Carabignac (outil 4), coach en développement personnel et professionnel, consultante rH, et Jean-Guislain renard (outil 6), consultant en management et organisation, expert en prévention des risques psychosociaux.
Dossier
1
—
11
—
Les outiLs
1
l’objectif SMarT(e) .........................................................12
2
la délégation ......................................................................16
3
l’entretien annuel .............................................................18
4
les signes de reconnaissance ...................................... 20
5
le « leadership situationnel »® ...................................24
6
le modèle de Karasek .....................................................26
outil
1
l’objectif smart(E)
FixEr (Et sE FixEr) dEs objEctiFs mobilisatEurs pour avancEr plus vitE Et plus loin…
• S comme Simple, Spécifique, c’est-à-dire concret et facilement compréhensible
S
M
• M comme Mesurable, donc assorti d’un indicateur et d’une échéance
• A comme Ambitieux, soit porteur de challenge, ce qui le rend stimulant et motivant
A
• R comme Réaliste, soit accessible, et également Réalisable, sous mon contrôle
R
• T comme « Temporalisé », soit doté d’une ou plusieurs échéances
T
• E comme Écologique, soit respectueux du « système », i.e. de soi et des autres
E
Source : ICI (Institut de Coaching International) http://goo.gl/uBtRPa
En résumé
« Il n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va… ! ». Ainsi, l’ objectif fixe un cap vers lequel le collaborateur peut se mobiliser.
Encore faut-il que cette destination réponde
à certaines exigences pour que l’objectif soit réellement motivant. Formulé positivement et de manière verbale, l’objectif doit impérativement être « sous le contrôle » de l’intéressé, et gagne à être « co-construit » avec ce dernier. C’est également la qualité de son suivi qui déterminera l’efficacité du dispositif, tant l’objectif n’existe que pour être renégocié au fil des événements…
Insight
“There is no favorable wind for he who does not know where he is going…”. Thus the goal is to provide the co-worker with a direction in which to move. However, in order to be truly motivating, the target has to meet certain requirements. Expressed verbally in a positive manner, the goal must be under the co-worker’s control, and will profit from having been “co-designed” in collaboration with the co-worker. The follow-up phase will also determine the process’s degree of efficiency, since the target only exists in order to be re-negotiated as subsequent events ensue…
En savoir plus
(en vidéo)
—
12
—
Dossier 1
MOTIver par le ManaGeMenT au quOTIDIen
Pourquoi l’utiliser ?
objectifs
i
Installer une vision opérationnelle et partagée des résultats attendus.
i
Évaluer leur atteinte pour mieux comprendre ce qui en a facilité ou entravé la réalisation.
C’est alors l’occasion de les renégocier pour entretenir la motivation du collaborateur.
Outil
1
4. Vérifier qui perd et qui gagne à atteindre l’objectif ! pour être motivant, l’objectif doit respecter chacun : l’intégrité de la personne qui doit l’atteindre (ses besoins et valeurs) autant que les autres parties prenantes (entourage, collègues, environnement, etc.). S’il existe un perdant, ou si les bénéfices attendus n’excèdent pas les inconvénients, l’objectif pourrait se retourner contre celui qui le poursuit…
« Il n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va… »
(Sénèque)
contexte
À l’inverse du management « par les tâches »
(qui consiste à donner un travail préalablement défini dans une optique d’exécution soumise), ou encore du management « par l’activité »
(qui suppose davantage de polyvalence et d’adaptabilité – plusieurs actions concourent à une réalisation précise), manager par les objectifs consiste à formuler un résultat attendu, exprimé au travers de certaines exigences opérationnelles (quantité, qualité, délai, etc.), et pour lequel le collaborateur choisit en toute autonomie les moyens mis en œuvre.
Méthodologie et conseils
un objectif de qualité est exprimé par un verbe, de manière à préparer l’action (exemple :
« améliorer la satisfaction client »).
Il est essentiel que l’objectif soit formulé affirmativement, en référence à un résultat souhaité et non à éviter… (exemple : « arriver à
8 h 45 tous les matins », plutôt qu’« Éviter d’être en retard »). De même, l’indicateur sera de préférence formulé positivement comme une illustration de la situation visée, même si certains indicateurs traditionnels font référence à ce qu’on souhaite éviter (exemple : taux d’absentéisme, de rebut, etc.).
Comment l’utiliser ?
Étapes
1. Clarifier la formulation de l’objectif : choisir des mots simples, familiers pour la personne que l’on souhaite motiver (facilement compréhensibles), suffisamment spécifiques pour que l’objectif soit précis. Si besoin, on gagne à fixer des sous-objectifs, qui seront plus opérationnels, et également plus faciles à évaluer.
2. Repérer quels sont les indicateurs : se motiver au travers d’un objectif suppose à l’arrivée de vérifier en quoi l’objectif est atteint. Il s’agit donc dès le départ de connaître les critères au travers desquels sera mesuré le résultat, sans ambiguïté et de manière objective.
3. Choisir où positionner le curseur entre
« facile » et « difficile » : sera motivant un objectif à la fois ambitieux (porteur de challenge donc stimulant) et réaliste (raisonnablement accessible, à la portée de l’intéressé et sous son contrôle).
Avantages
■ ■ ■
Un objectif motivant est assorti d’un rendez-vous dans le temps, échéance à laquelle l’atteinte de l’objectif sera contrôlée, faute de quoi l’horizon recule à mesure que nous avançons… C’est cette perspective qui nous motive à atteindre l’objectif.
Précautions à prendre
■ ■ ■
L’objectif doit impérativement se trouver « sous le contrôle » du collaborateur. A-t-il à sa portée les moyens nécessaires pour s’acquitter de sa tâche ? Dispose-t-il d’assez de temps ?
A-t-il accès à l’information nécessaire ? Ses ressources propres (compétences individuelles ou collectives, mobilisables à son initiative) suffisent-elles à le rendre acteur et moteur pour atteindre cet objectif ?
—
13
— suite
outiL
1
outiL
1
L’objectif sMart(e)
Comment être plus efficace ?
Faciliter l’adhésion du collaborateur
le collaborateur déploiera d’autant plus d’efforts pour atteindre un objectif s’il en comprend la signification, et s’il est convaincu de la pertinence de ce dernier. ainsi, il sera particulièrement engagé à atteindre l’objectif s’il a participé à le fixer. le management participatif se base sur cette idée, selon laquelle chacun gagne en performance s’il est impliqué dans la prise de décisions.
Du reste, plus l’objectif est difficile à atteindre, plus l’engagement doit être fort, ce qui justifie d’autant plus d’associer l’intéressé à la définition de l’objectif.
enfin, lorsque l’atteinte de l’objectif déclenche une récompense, alors la motivation à réussir a toutes les chances d’être encore plus forte !
assortir l’objectif d’un indicateur
l’objectif est mesurable au travers d’un indicateur défini au préalable, et qui permettra d’en faire une évaluation objective. C’est par le constat partagé du résultat que l’on saura si l’objectif a été atteint. l’indicateur doit être précis et ciblé ; il ne doit porter que sur ce qu’il est censé mesurer. un indicateur simple s’avérera en général plus fiable, car indépendant d’autres paramètres extérieurs.
S’il s’agit de mesurer une augmentation, il est nécessaire de disposer d’une référence de départ, observée avant le lancement de l’expérience. Cette dernière peut sembler facile
à clarifier, mais s’avère souvent intuitive et entachée par des biais de perception (par exemple, la perception du temps qui s’écoule).
Définir l’indicateur au moment où l’on fixe l’objectif, et en effectuer une première mesure qui fera référence, sont donc deux conditions indispensables.
On notera que d’une manière générale, il sera plus facile et précis de raisonner en pourcentages qu’en mesure absolue, principe qui permet par ailleurs de valoriser davantage les progrès réalisés (exemple : 1 minute gagnée vaudra peut-être 30 % du temps, ce qui est plus flatteur… !).
suivre l’évolution de l’indicateur pour motiver
« Il n’y a pas d’échec, seulement des expériences… ! ». avec l’échéance inhérente à l’objectif arrive l’heure du contrôle de l’atteinte de l’objectif. Se confronter au résultat est toujours salutaire, qu’il soit atteint ou non.
S’il a atteint son objectif, le collaborateur en retire satisfaction et fierté, et peut attendre de la reconnaissance. Si l’objectif n’est pas atteint, c’est une information à traiter avec objectivité, et qui permet d’effectuer les ajustements nécessaires, le cas échéant en redéfinissant un objectif mieux approprié. et quelle que soit sa forme, seul le feedback permet de renforcer les comportements performants.
ainsi, l’objectif est fait pour être expérimenté et redéfini. S’il n’est pas atteint, l’analyse de la situation permettra de reformuler un objectif plus approprié. ritualiser son évaluation donne le droit de reconnaître que l’on s’est trompé en le définissant (objectif trop ambitieux, moyens non disponibles, etc.). On peut presque dire qu’un objectif n’est fait que pour
être ajusté !
l’acronyme SMarT est parfois décliné de manière voisine à celle proposée, a pour atteignable ou acceptable, et r pour réalisable ou réajustable par exemple, l’esprit global restant tout à fait similaire.
—
14
—
Dossier 1
MOTIver par le ManaGeMenT au quOTIDIen
cas :
Définition d’un objectif SMART(E) pour préparer la délégation d’une mission sensible
Formulation initiale de l’objectif
« préparer le bilan pédagogique et financier annuel pour un organisme de formation »
S
• S comme Simple, Spécifique
• « Bilan pédagogique et financier », de quoi parle-t-on (quelle partie de l’activité, quelle période) ?
• Décision : Le bilan pédagogique et financier de l’activité « prestation de formation » sur l’année N-1.
M
• M comme Mesurable
• A quoi ressemble le bilan pédagogique et financier une fois finalisé ?
• Décision : Le formulaire Cerfa n° 10443*11 proposé par la DIRECCTE doit être renseigné, et
transmis au DRH qui pourra le signer.
A
• A comme Ambitieux
• En quoi est-ce un challenge ? De quoi la personne à qui je délègue cette mission a-t-elle besoin pour
réussir à coup sûr ? Que va
-t-elle y gagner au regard de ce qu’elle investit ?
• Décision : C’est une mission sensible et stratégique qui requiert rigueur et expertise.
R
• R comme Réaliste
• Quelles sont les ressources à sa disposition ? Quels sont les risques ? Que peut-il se passer qui
s’oppose à ma réussite ?
• Décision : Je donne accès à l’information requise. Je définis les étapes intermédiaires de la mission,
et propose des échéances confortables.
T
• T comme « Temporalisé »
• Combien de temps puis-je accorder à la personne concernée pour mener sa mission à bien ?
• Décision : Je pose un délai de réalisation de 15 jours, et je prévois « pour moi » une marge de 5 jours
supplémentaires « si besoin »... Nous convenons d’un point d’étape au bout d’une semaine.
E
• E comme Écologique
• Qu’en est-il de ses besoins et ses valeurs ? Sont-ils respectés dans ce projet ? Existe-t-il un risque
que’elle y perde davantage qu’elle n’y gagne ? Et qu’en est -il des autres parties prenantes ?
• Décision : Le service comptable pourrait préférer réaliser lui-même ce bilan pour la partie financière :
je fais en sorte qu’il sorte lui aussi gagnant de l'opération, en l’y associant en amont, en lui permettant
de gagner du temps, et en lui transmettant le bilan une fois achevé.
Outil
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Et si l’objectif n’est pas atteint ?
l’ajustement permanent de l’objectif s’apparente alors dans son principe à une démarche d’amélioration continue, conduite dans l’esprit de la « roue de Deming » qui permet à chaque tour de roue de tirer les enseignements de l’étape précédente pour prendre les décisions qui s’imposent : qu’est-ce qui a fait obstacle cette fois-ci ? De quoi ai-je besoin pour réussir la prochaine fois ? et comment ferai-je alors ?
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