Concertation territoriale et réseaux sociaux : mode d
’emploi
Comment organiser les débats en ligne pour dynamiser son territoire ?
Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Constat
Des citoyens qui veulent s
’impliquer…
Encourager l
’échange et le partage
Les attentes des citoyens :
-Participer à la vie de leur Cité
-Plus d
’ouverture / d’informations sur leur territoire
-L
’utilisation des réseaux sociaux comme media
complémentaire aux canaux de communication classiques
Les points à anticiper
-Comment cadrer les échanges avec les citoyens ?
-Comment communiquer sur les réseaux sociaux ?
-Comment encourager la participation des citoyens ?
-Comment maîtriser la charge de travail ?
-Comment exploiter les contributions des citoyens ?
Témoignages…
« Les citoyens sont utiles pour apporter des idées, identifier les obstacles »
Pierre Radanne, ancien président de l
’ADEME
« Lorsque vous en appelez à l
’intelligence des citoyens, ils vous le rendent bien généralement. Il y a un véritable enjeu de confiance »
Patrick Viveret, Philosophe
Résultat d
’un sondage sur le site www.saintgermainenlaye.fr
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Les enjeux…
Aider les citoyens à dynamiser leur territoire
Comment favoriser l
’action de proximité ?
ENJEUX
Rendre les échanges constructifs…
Communiquer rapidement l’actualité du territoire…
Encourager le partage de solutions concrètes…
Valoriser la participation de chacun…
Faire vivre le réseau au quotidien…
POURQUOI ?
… Pour renforcer le lien social au quotidien
… Pour une diffusion instantanée de l’info.
… Pour un passage à l’action facilité
… Pour l’implication du plus grand nombre
… Pour l’ancrer dans la durée
COMMENT ?
Établir une stratégie globale et cadrer le projet (charte, etc.)
Créer un espace dédié, géré par le territoire
Structurer un espace d’échanges en ligne
Mettre en avant initiatives et contributeurs (récompenses)
Suivre et animer le réseau
(jeux concours, Trophées, etc.)
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Comment faire ?
Maîtriser sa présence sur les réseaux sociaux
Outils et expertises sont nécessaires
Bien choisir son outil
-Préférer une technologie adaptable au maximum, afin d
’anticiper les besoins futurs
-Privilégier les solutions qui ont déjà fait leurs preuves
-Intégrer les fonctionnalités de partage vers d
’autres réseaux sociaux
Bien s
’entourer dès le départ
-Experts en réseaux sociaux pour l
’élaboration de la ligne éditoriale et la stratégie
-Webdesigners utilisant les dernières technologies web 2.0 pour la conception de l
’outil
-Animateurs de communautés pour la prise en charge du réseau
COMMUNICATION :
PÉDAGOGIE :
PILOTAGE :
E-RÉPUTATION : informer en temps réel et à moindre coût sa communauté encourager l
’échange par une approche proactive et innovante identifier les initiatives et les membres les plus plébiscités maîtriser son image et déléguer les chantiers chronophages
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Comment organiser les échanges territoriaux ?
Les 4 étapes incontournables pour animer son réseau
Définir son réseau Organiser les échanges Dynamiser son réseau Comprendre et agir
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Définir son réseau…
Une étape primordiale !
Déterminer les modalités de partage entre et avec les citoyens
Diagnostic
- Identification des besoins, verrous et spécificités du territoire
- Récolte des actions déjà entreprises sur le territoire (ateliers, forums, etc.)
- Synthèse des objectifs du projet
Élaboration d
’une stratégie de communication
- Personnalisation du modèle de plateforme communautaire (choix des fonctionnalités, etc.)
- Plan d
’animation global (coordonner évènements physiques et en ligne, plan de com’, etc.)
- Recommandations (ligne éditoriale, cadrage des échanges, etc.)
Synthèse
> Construire un programme de consultation en ligne et hors ligne
> S
’équiper d’un outil communautaire maîtrisable et sur mesure
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Organiser les échanges
Choisir le bon outil, structuré et exploitable
Une technologie 2.0 en soutien des actions de consultations physiques
Dialoguer
- Un blog pour la diffusion des informations, géré par le territoire
- Un espace collaboratif pour l
’expression cadrée des citoyens
- Des articles automatiquement structurés pour des échanges constructifs
- Un trombinoscope détaillé pour simplifier la mise en relation
Valoriser
- Un système de vote pour les meilleurs articles
- Un système de réputation numérique pour les citoyens engagés
- Une cartographie des auteurs / articles pour l
’action de proximité
Synthèse
> Un outil collaboratif en ligne pour parler au plus grand nombre
> Un espace pour communiquer et compléter les actions physiques de consultation
> Une carte des membres et solutions pour favoriser le partage et le passage à l
’action
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Organiser les échanges
Des votes et des thèmes pour structurer son réseau
Favoriser l
’échange pour des solutions concrètes
Principe général
- Le territoire doit disposer d
’un espace dédié pour diffuser en temps réel sa propre info.
- Les membres du réseau doivent pouvoir gagner des voix en participant /
publiant des contenus dans le respect de la ligne éditoriale fixée
Un score pour chaque membre et chaque contenu
- Visualisation instantanée des meilleurs membres et meilleurs articles
- Valorisation des citoyens engagés
- Identification des expertises de chacun
Diffuser une annonce
Proposer une idée Faire part d
’un évènement
Recommander un commerce
Habitat Cadre de vie Alimentation Culture
Exemple de structuration des articles
Emploi Loisirs
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Dynamiser son réseau
Faire vivre sa communauté
Optimiser sa présence sur Internet
Gagner en compétences
- Apprendre à utiliser totalement son propre outil
- Découvrir les principes de modération et d
’animation
- Utiliser les outils d
’analyse (trafic, listing des membres, etc.)
Mobiliser
- Maîtriser les réseaux sociaux de référence (Facebook, Twitter)
- Effectuer une veille des bonnes pratiques Web 2.0 (Trophées, jeux concours, etc.)
- Coordonner au maximum évènements physiques et outils en ligne
Synthèse
> Se former à l
’Internet collaboratif et au community management
> Faire de la veille et connaître les
“success story”
> S
’appuyer sur des experts et minimiser le nombre d’interlocuteurs tout au long du projet
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Comprendre et agir
Prendre les bonnes décisions
Ne pas partir de zéro : des experts peuvent aider à chaque étape !
Analyser
- Suivi de l
’activité de son réseau (sujets “chauds”, nombre de
membres, nombre de contenus, etc.)
- Gestion de son réseau (modération, recrutement, etc.)
- Communication en ligne (Facebook, Twitter, newsletters, etc.)
Mutualiser
- Utilisation du réseau pour soutenir les actions physiques de consultation
- Diffusion de son actualité / des évènements passés et à venir sur son réseau
- Prolongement des évènements physiques sur Internet
Synthèse
> Se faire épauler dans l
’animation de son réseau
> Préférer un prestataire unique pour optimiser son temps
> Coordonner avec lui les évènements physiques et échanges en ligne
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Ce qu
’il faut retenir
… Pour dynamiser son territoire
Cadrer
les échanges / le projet
Diffuser
l
’actualité du territoire
Favoriser
l
’action de proximité
Valoriser
les citoyens engagés
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Des questions ?
N
’hésitez pas à nous contacter !
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+ 33 6 19 66 24 88 [email protected]
Renaud Le Chatelier
+ 33 6 09 72 53 44 [email protected]
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Qui sommes-nous ?
Tinkuy, spécialiste de la concertation territoriale
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Des expertises complémentaires
-Consultants réseaux sociaux
-Expert développement durable
-Webdesigners
-Animateurs de communautés
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-Conception de réseau social sur mesure
-Animation de communauté
Témoignages…
« Tinkuy n'est pas un blog banal ou l'on dépose sa pub et l'on repart, mais une communauté qui vit, où les articles de chacun engendrent des débats afin d'avancer »
Source : www.Tinkuy.fr
« Nous tirons de nombreux bénéfices de cette plateforme d
’échange »
Emmanuel Bardin, fondateur de Lemon Tri
« Nous nous réjouissons de passer une nouvelle étape dans la concertation avec nos consommateurs, grâce à cet espace d
’échange, unique en son genre ! »
Tristan Lecomte, fondateur d
’AlterEco
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